第一篇：16棟209安全治理總結(jié)書

16棟209安全治理總結(jié)書

寢室安全工作關(guān)系到寢室每一個(gè)成員的幸福，是維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育順利實(shí)施的重要因素。2011年度，我校認(rèn)真貫徹各項(xiàng)安全要求，將創(chuàng)建平安寢室列為重要事項(xiàng)，與學(xué)校的德育教育工作緊密結(jié)合，堅(jiān)持以防為主，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)防衛(wèi)措施，是寢室的安全工作得到全面、深入、有效地開展。全寢室人員的法制觀念、道路交通安全意識(shí)、消防意識(shí)等其他安全意識(shí)顯著增強(qiáng)?，F(xiàn)在將一年工作總結(jié)如下 ：

一、寢室嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)和制度，崗位責(zé)任落實(shí)，按規(guī)定配足消防器材，并確保設(shè)施有效；師生生活和教學(xué)實(shí)驗(yàn)室等易燃易爆危險(xiǎn)品管理規(guī)范，無任何消防事故發(fā)生，無交通安全事故發(fā)生；寢室無安全隱患。

二、逢寒、暑假、節(jié)日放假前，我們都通過寢室成員會(huì)議形式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全問題，做到寢室成員人人皆知，自覺做好人身和財(cái)物安全。

三、突發(fā)事件預(yù)防與處置制度完善。寢室安全保衛(wèi)工作以寢室長為核心，由寢室長直接領(lǐng)導(dǎo)，由之日值日生負(fù)責(zé)日常管理，做到責(zé)任分明，分工明確，層層落實(shí)。寢室長認(rèn)真做好日常安全工作，積極排查安全隱患。

四、責(zé)任落實(shí)。一方面，明確校長為寢室安全工作責(zé)任人，建立寢室長的責(zé)任追究體系，層層簽訂責(zé)任書。另一方面，加大責(zé)任追究力度，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰的問題誰解決”的原則，把全體成員的責(zé)任落實(shí)情況列入考評(píng)獎(jiǎng)懲制度，不斷增強(qiáng)寢室成員對(duì)維護(hù)寢室穩(wěn)定的重視程度和工作力度。

五、積極預(yù)防。做好各類矛盾與糾紛的排查處理工作。對(duì)寢室內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛等偶發(fā)事件能及時(shí)、耐心、認(rèn)真地調(diào)查，堅(jiān)決、果斷、妥善的處理，做到小事不出寢室，大事不出學(xué)校，內(nèi)部矛盾內(nèi)部解決，不上交矛盾，不擴(kuò)大矛盾事態(tài)。

六、整改意見。

1、首先做好自身內(nèi)部管理，發(fā)揮值日領(lǐng)導(dǎo)和寢室長的作用，值日教師加強(qiáng)值班巡邏，維護(hù)良好的教學(xué)秩序。

2、經(jīng)常對(duì)寢室成員進(jìn)行各種安全教育。及時(shí)了解最新的安全知識(shí)，做到寢室安全有保障。

一年來，我們認(rèn)真貫徹學(xué)校維穩(wěn)及綜合治理工作的方針政策，機(jī)構(gòu)健全，寢室長重視，制訂徹實(shí)可行的管理制度，層層嚴(yán)抓共管，確保了寢室的秩序，促進(jìn)了寢室的安全工作，為寢室的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的后盾，維穩(wěn)及綜治工作取得了良好的成績。

綜合治理責(zé)任人：

2012年3月18日

第二篇：社區(qū)樓棟微治理計(jì)劃書

樓棟微治理項(xiàng)目

計(jì)

劃

書

社會(huì)工作服務(wù)中心 2018年1月23日

“微”治理改善“大”民生

一、緣起

*社區(qū)覆蓋面積大，所涉小區(qū)多，人員組成多元化，為拉近鄰里距離，更好融合社區(qū)居民，增加社區(qū)居民的歸屬感，增進(jìn)社區(qū)團(tuán)結(jié)，現(xiàn)以社區(qū)黨總支為核心，以居民自治組織為載體，立足樓棟特點(diǎn)與居民需求，探索實(shí)施樓棟用“微”治理工作法改善“大”民生。

微治理以加強(qiáng)基層社會(huì)治理作為工作重要抓手，將基層治理單元由社區(qū)向小區(qū)院落延伸；以社區(qū)居民自治組織為載體，從微小的、大家關(guān)心的事情著手，將基層治理單元由社區(qū)向小區(qū)院落延伸；立足區(qū)域特點(diǎn)與群眾需求，提出社區(qū)微治理新模式：由*社區(qū)黨委牽頭，以社區(qū)兩委和居民自治組織為抓手，以提升居民自我管理服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，開展社區(qū)領(lǐng)袖培訓(xùn)、社區(qū)居民自治沙龍、社區(qū)主題活動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)居民社區(qū)參與與能力建設(shè)，促進(jìn)居民融合，構(gòu)建和諧社區(qū)。

充分協(xié)調(diào)帶動(dòng)與院落自治組織的自我造血作用、并引入專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)組織著實(shí)提升居民自我管理服務(wù)能力與水平，爭取達(dá)到三個(gè)“微”目標(biāo)。

二、項(xiàng)目目標(biāo)

（一）以“微行動(dòng)”為抓手，助力實(shí)現(xiàn)“微心愿”。

社區(qū)微自治的開展，其出發(fā)點(diǎn)是居民的微心愿，問需于民，了解民聲心愿，以民生關(guān)懷為重點(diǎn)，從居民微心愿出發(fā)，完善社區(qū)微環(huán)境、處理社區(qū)微事務(wù)，并以“信息網(wǎng)格化”為紐帶開啟“微生活”，通過設(shè)立微心愿笑臉墻，讓居民表達(dá)和實(shí)現(xiàn)微愿望。并且結(jié)合*社區(qū)實(shí)際，讓居民更有社區(qū)融入感，更樂于反映自己心聲。社區(qū)的微自治的實(shí)施，需要從小處著手，持續(xù)推進(jìn)，注重社區(qū)治理“微行動(dòng)”的推行，從細(xì)微處著眼社區(qū)治理發(fā)展，有助于推進(jìn)社會(huì)關(guān)懷行動(dòng)的開展，構(gòu)建起“社區(qū)共同體”。

（二）以“微組織”為紐帶，構(gòu)建社區(qū)“大和諧”。

創(chuàng)建“特色之家”拉近居民距離，為了更好融合社區(qū)居民，增加社區(qū)居民的歸屬感，在調(diào)查摸底居民各類愛好特長資源的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建社區(qū)“特色之家”的自組織。由社區(qū)熱心居民及專業(yè)人士參與建立的，包括自治管理小組、環(huán)境管理小組、關(guān)愛互助小組等。

（三）以“微自治”為方法，培育社區(qū)共治精神。

社區(qū)堅(jiān)持黨的建設(shè)與民主自治，助推自治管理、全力推進(jìn)院落組織全覆蓋，引導(dǎo)院落自治組織管理、實(shí)行院落“微治理”實(shí)現(xiàn)了院落管理規(guī)范化、院落活動(dòng)豐富化、院落環(huán)境文明化、院落服務(wù)項(xiàng)目化。

1.院落管理規(guī)范化：院落整治，直面群眾，堅(jiān)持院落整治與群眾相符，民主自治、院落自治的科學(xué)管理方式，提升院落品質(zhì)化、規(guī)范化。

2.院落活動(dòng)豐富化：以居民“微組織”為載體，開展喜聞樂見的居民文化體育活動(dòng)，豐富居民生活，提升院落凝聚力。

3.院落環(huán)境文明化：以院落環(huán)境改善，院落文明倡導(dǎo)為契機(jī)，居民共同參與，自我規(guī)范，共建院落文明生活。

4.院落服務(wù)項(xiàng)目化：“政府扶持，社會(huì)運(yùn)營，專業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目合作”，在院內(nèi)開展老年人關(guān)愛、青少年培育、弱勢群體幫扶、志愿者精神弘揚(yáng)等切合居民生活的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

三、項(xiàng)目具體內(nèi)容

（一）收集微心愿

1.設(shè)置居民議事廳，廳內(nèi)懸掛宣語、活動(dòng)介紹、流程、制度，設(shè)置微心愿笑臉墻，小區(qū)進(jìn)出口設(shè)置微心愿箱，收集心愿營造氛圍；

2.號(hào)召轄區(qū)居民、志愿者認(rèn)領(lǐng)“微心愿”，結(jié)成幫扶對(duì)子，逐一入戶了解民聲心愿，發(fā)動(dòng)盡可能多的力量幫助困難群眾，讓他們真切感受到黨組織的關(guān)愛和社會(huì)大家庭的溫暖；

3.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)推動(dòng)“微心愿”。通過智慧黨建、支部QQ群、社區(qū)微博等平臺(tái)載體，讓群眾、黨員找到 “網(wǎng)上之家”，留言或互動(dòng)表達(dá)對(duì)社區(qū)建設(shè)的建議意見，支部定期收集整理，增強(qiáng)了社區(qū)黨組織的滲透力和在區(qū)域黨務(wù)、事務(wù)中的核心領(lǐng)導(dǎo)力。

（二）建立微小組

1.自治管理小組：由社區(qū)牽頭、社工引導(dǎo)、組織自治管理小組，由樓棟長、黨員或者是骨干居民組成，我的參與活動(dòng)。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際需求開展討論解決方案，實(shí)施行動(dòng)；

2.關(guān)愛互助小組：由社區(qū)牽頭、社工引導(dǎo)、樓棟長和黨員鼓勵(lì)、居民參與的方式組建關(guān)愛互助小組，對(duì)社區(qū)內(nèi)高齡、空巢、獨(dú)居的老人、流動(dòng)兒童等弱勢群體進(jìn)行關(guān)愛服務(wù)；

3.環(huán)境管理志愿小組：由社區(qū)牽頭、社工引導(dǎo)、樓棟長和黨員鼓勵(lì)、熱心居民參與的方式組建環(huán)境管理小組，參與樓棟環(huán)境打造活動(dòng)，維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境。

（三）創(chuàng)新微項(xiàng)目

1.趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)：激發(fā)居民參與意識(shí)，豐富小區(qū)文化生活； 2.棋牌競賽活動(dòng)：根據(jù)巴蜀文化特色、小區(qū)內(nèi)居民興趣愛好開展棋牌競賽活動(dòng)，打造本土化的文化活動(dòng)；

3.社區(qū)健康知識(shí)講座：針對(duì)小區(qū)老年人多的現(xiàn)狀開展?fàn)I養(yǎng)膳食、養(yǎng)生等知識(shí)講座；

4.幼有良教相關(guān)活動(dòng)：“430”課堂、“小紅帽”志愿者活動(dòng)、小手牽大手活動(dòng)、親子工坊、跳蚤市場、藝術(shù)培養(yǎng)等，一個(gè)孩子帶動(dòng)一個(gè)家庭，一個(gè)家庭文明整個(gè)社會(huì)；

5.其它活動(dòng)：“幸福鄰里之家”，“創(chuàng)意DIY之家”“和諧鄰里·守望相助”“鄰里座談會(huì)”等。依托開展睦鄰友好、環(huán)境愛護(hù)等各類活動(dòng)，進(jìn)一步改善樓道環(huán)境、打造樓棟文化、形成樓棟公約，逐漸呈現(xiàn)出安定團(tuán)結(jié)的和諧景象。

（四）實(shí)施微行動(dòng)

1.樓棟環(huán)境打造

（1）小區(qū)公共部分花臺(tái)翻新出來種植花草，用心呵護(hù)綠植，用愛維護(hù)大家，由*社區(qū)牽頭，社工組織，樓棟長鼓勵(lì)居民參與環(huán)境維護(hù)，2戶認(rèn)領(lǐng)一片區(qū)域，一戶管理一周，推動(dòng)居民參與社區(qū)環(huán)境保護(hù)，培養(yǎng)居民社區(qū)主人翁意識(shí)；

（2）車輛規(guī)范停車方向，設(shè)置標(biāo)語；（3）每單元底樓背后防護(hù)欄掛盆景或藤蔓；（4）小區(qū)公共院落墻設(shè)置老舊照片展示；

（五）服務(wù)群眾“零距離”，全力織好“微網(wǎng)絡(luò)”

組織志愿者為殘疾老人及老黨員等老年群體進(jìn)行家政服務(wù)、保潔知識(shí)培訓(xùn)等，常態(tài)化開設(shè)電腦、書畫等培訓(xùn)班，不斷充實(shí)和豐富老年人的文化生活。

積極發(fā)動(dòng)居民關(guān)注社區(qū)微博、微信等，通過網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間關(guān)注樓棟微治理活動(dòng)進(jìn)展；鼓勵(lì)黨員主動(dòng)關(guān)心鄰里的困難，用集體的行動(dòng)努力維護(hù)和諧與關(guān)愛的樓棟環(huán)境。四是連線樓棟零距離。定期組織不同樓棟展示“一樓一主題 一棟一風(fēng)格”成果，邀請熱心群眾和帶頭群眾輪流到不同樓棟宣講傳統(tǒng)美德、文明公約，宣傳法律法規(guī)、惠民政策等，促使小區(qū)居民感情上親近、言語上貼近、行動(dòng)上靠近，讓群眾主動(dòng)樂意形成合力，互幫互信共促和諧。

四、項(xiàng)目實(shí)施

（一）項(xiàng)目受益對(duì)象

直接受益對(duì)象：試點(diǎn)院落內(nèi)的居民、社會(huì)團(tuán)體

間接受益對(duì)象：全體社區(qū)成員

（二）服務(wù)時(shí)間：

（三）項(xiàng)目實(shí)施流程 1.前期準(zhǔn)備（5天）

具體工作包括：組建社工團(tuán)隊(duì)前往試點(diǎn)院落采集院落具體信息，召開居民座談會(huì)，收集院落當(dāng)前資源情況、活動(dòng)開展情況、居民生活訴求等基礎(chǔ)信息。

2.院落氛圍營造（15天）

具體工作包括：對(duì)院落當(dāng)前公共區(qū)域進(jìn)行整體規(guī)劃，提煉院落文化，設(shè)計(jì)院落氛圍打造方案，完成院落公共墻面裝飾。

3.院落活動(dòng)開展（項(xiàng)目期內(nèi)）

具體工作包括：每月根據(jù)試點(diǎn)院落情況設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，聯(lián)系院落居民團(tuán)隊(duì)做活動(dòng)承接，指導(dǎo)承接活動(dòng)的居民團(tuán)隊(duì)完善活動(dòng)策劃與活動(dòng)申報(bào)流程，協(xié)助居民團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)。4.成效展示（項(xiàng)目期內(nèi)）

具體工作包括：在項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn)集中組織院落各居民自治、興趣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次項(xiàng)目成效分享會(huì)1次。

（四）項(xiàng)目實(shí)施原則 1.著眼長遠(yuǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃

社工在活動(dòng)設(shè)計(jì)中要綜合考慮試點(diǎn)院落居民的實(shí)際需求、院落建設(shè)需要等因素，以“文明、自治”為院落活動(dòng)核心思想，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)現(xiàn)有資源，做好社區(qū)居民與居民組織的能力建設(shè)與

提升，最終通過活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施完成對(duì)院落居民團(tuán)隊(duì)的培育與扶持，最終形成居民組織共建社區(qū)的“微自治”模式。2.以人為本，敬老愛幼

社工設(shè)計(jì)活動(dòng)必須依據(jù)當(dāng)前試點(diǎn)院落居民人口特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞老年人與青少年的需求，與社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育等其它資源有機(jī)結(jié)合，滿足院落居民多樣化的生活需求。豐富院落精神文化生活，積極營造敬老愛幼的社會(huì)氛圍。3.多元參與，資源共享

從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，對(duì)現(xiàn)有院落、社區(qū)的社會(huì)服務(wù)資源進(jìn)行挖潛、整合，在院落規(guī)劃、打造時(shí)充分考慮居民活動(dòng)需要。

4.分類指導(dǎo)，個(gè)性打造

從豐富院落居民精神文化生活需要出發(fā)，分類規(guī)劃院落內(nèi)不同居民團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向，指導(dǎo)與協(xié)助各居民團(tuán)隊(duì)自我成長與自我發(fā)展。

（五）社工主要職責(zé) 1.前期籌備職責(zé)

（1）做好前期活動(dòng)策劃征集宣傳及試點(diǎn)院落居民組織、社區(qū)資源現(xiàn)狀情況調(diào)研；

（2）制定院落主題系列活動(dòng)方案、活動(dòng)實(shí)施方案；

（3）挖掘?yàn)樵圏c(diǎn)院落的居民組織骨干。2.項(xiàng)目實(shí)施職責(zé)

（1）每月負(fù)責(zé)篩選適合承接當(dāng)月活動(dòng)的居民組織，并對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，協(xié)助居民組織完成活動(dòng)方案與前期準(zhǔn)備；

（2）協(xié)助居民組織完成承辦的相關(guān)活動(dòng)，并指導(dǎo)其進(jìn)行信息報(bào)送和檔案建設(shè)；

（3）負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)居民組織對(duì)活動(dòng)開展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，每月組織社區(qū)兩委、居民組織做經(jīng)驗(yàn)分享；

（4）針對(duì)各居民組織活動(dòng)執(zhí)行情況作出成效評(píng)估，每月以簡報(bào)形式上報(bào)街道和社區(qū)；

（5）項(xiàng)目結(jié)束時(shí)舉辦成效分享展會(huì)。

第三篇：劉棟班主任總結(jié)

班主任工作總結(jié)

特級(jí)教師魏書生的班主任工作做的可謂達(dá)到一定的境界，爐火純青。在講座中，他主要從兩個(gè)大方面來談，如何做好班級(jí)的管理。一是，科學(xué)；二是，民主。我想這些具體的方法，是停留在“術(shù)”這一層面。如果想真正地掌握其精髓，最重要的是理解到“道”的層面。即為：作為班主任，應(yīng)該站在什么樣的高度來看待班級(jí)管理工作。簡單來講，就是班主任的態(tài)度。真正關(guān)愛學(xué)生，無私地成為學(xué)生們的墊腳石，就是班主任應(yīng)該追求的境界。

一、愛的奉獻(xiàn)

在日常生活中，愛總是照向遠(yuǎn)方最明亮的星星。而學(xué)生，正處在身心發(fā)展最關(guān)鍵的時(shí)期，他們是社會(huì)的弱者，更多的是需要教師愛的呵護(hù)。無私的愛可以照亮了學(xué)生內(nèi)心深處頹廢、陰暗的角落。班主任要有廣闊的胸懷，像大地母親一樣，能容納和理解學(xué)生所有的錯(cuò)誤。魏書生老師，他愛自己的事業(yè)，更愛自己的學(xué)生，他用滿腔的愛，來譜寫著人生光輝燦爛的篇章。難怪有人會(huì)說：魏老師具有著“神”的思想品格！他當(dāng)之無愧！

二、民主決策

魏書生先生將班級(jí)管理的“民主”分為四段：

一、樹立為學(xué)生服務(wù)的思想；

二、建立師生互助的關(guān)系，互相攙扶著；

三、發(fā)展學(xué)生人性中美好的部分，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長；

四、決策過程要民主，要大家共同商量。不難看出，其中包含著人本管理思想。魏書生先生的“為學(xué)生服務(wù)”“師生互助”“發(fā)展學(xué)生的人性和個(gè)性” “班級(jí)怎樣管??都大家共同商量”的辦法，是人本管理思想在班級(jí)管理上的體現(xiàn)。隨著時(shí)代發(fā)展和社會(huì)發(fā)展，國家對(duì)學(xué)校教育的培養(yǎng)目標(biāo)發(fā)生了改變，基礎(chǔ)教育改革的目標(biāo)、內(nèi)容等決定了學(xué)校管理、班級(jí)管理的改變，關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，培養(yǎng)民主精神、合作精神、創(chuàng)新能力，成為教育的目標(biāo)，自然是班級(jí)管理的目標(biāo)追求。在這個(gè)方面，魏書生先生可謂高瞻遠(yuǎn)矚。

我們向魏書生先生學(xué)習(xí)他以學(xué)生發(fā)展為管理目標(biāo)，學(xué)習(xí)他因人而異、因班而異的管理策略，學(xué)習(xí)他正確處理管理與教育、班主任和學(xué)生的關(guān)系，學(xué)習(xí)他民主化、自主合作的管理方式。

三、科學(xué)管理

魏老師講到：“科學(xué)治教就是不斷分析研究，揭示、認(rèn)識(shí)教育規(guī)律，尊重規(guī)律，順應(yīng)規(guī)律，按照規(guī)律制定規(guī)矩制度。在一定意義上說，科學(xué)治教也就是依法治教，依法治班、依法治校，依法治理盤錦教育?！?/p>

“很多事情的成功在于堅(jiān)持。要養(yǎng)成習(xí)慣，就必須努力做到’依法治教’。充分發(fā)揚(yáng)民主，制定規(guī)章制度。制定制度要關(guān)注學(xué)校特點(diǎn)，針對(duì)師生差異。這樣制度才既講共性也講個(gè)性，既強(qiáng)調(diào)一般性也兼顧特殊性；通過制度將一分鐘、一堂課與一天、一年、一輩子統(tǒng)一起來；將個(gè)人、集體、國家、人類社會(huì)與大自然統(tǒng)一起來；將德、智、體、美、勞統(tǒng)一起來；將教育與政治、經(jīng)濟(jì)、文化統(tǒng)一起來；將各級(jí)各類教育統(tǒng)一起來；制度面前人人平等，制度之內(nèi)人人自由，制度之上沒有權(quán)威，制度之外沒有民主。制度不全，補(bǔ)充制度；制度過簡，細(xì)化制度；

制度過繁，簡化制度；制度過時(shí)，修改制度。我們制定了計(jì)劃執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督檢查系統(tǒng)、總結(jié)反饋系統(tǒng)等三個(gè)方面的制度?！?/p>

我認(rèn)為，作為教育專家的魏書生，其經(jīng)驗(yàn)我們要向其學(xué)習(xí)。但更重要的，在自己的實(shí)踐過程中去領(lǐng)悟，內(nèi)化，操行。最終形成自己的一套風(fēng)格。在以后的班主任管理中，我一定要學(xué)會(huì)思考，用其指導(dǎo)實(shí)踐。

劉 棟 2014.1.14

第四篇：---棟交房工作報(bào)告總結(jié)

------交房工作總結(jié)

2010年--月--日早8：30，--------交房工作拉開了序幕，只見小區(qū)內(nèi)人頭攢動(dòng)，熱鬧非凡，工作人員緊張有序的開展著交房工作，每一位過來接房的業(yè)主拿到鑰匙后臉上都流露著滿意的笑容。此次集中交房為期3天，集中對(duì)-----業(yè)主進(jìn)行交房。

為了保障此次交房工作的順利開展，客服部陽光快車制定了詳細(xì)的交房方案，不僅如此，為了讓業(yè)主更順利地辦理交房手續(xù)，我們提前將“交房公告”、“交房流程圖”等相關(guān)流程公示在小區(qū)醒目位置，為業(yè)主辦理交接房手續(xù)提供了便利；26日前來接房的業(yè)主較多，在全體員工的共同努力下，耐心細(xì)致的引導(dǎo)、熟練有序地辦理，交房工作進(jìn)行的有條不紊，小區(qū)秩序井然有序，各位業(yè)主紛紛表示滿意。

集中交房工作目前已基本告一段落。截至---月---日，共完成交接房屋----套，在------歷來的交房率是最高的一次，3天集中交房占總交房數(shù)量的-----%；退房率和賠付率為零；沒有重大工程質(zhì)量問題和交房服務(wù)的投訴。交房工作超過了預(yù)期目標(biāo)，使-------集中交房工作總體上取得了圓滿的成功。

--------交房工作是公司上半年最為重要的工作，它直接關(guān)系到---的運(yùn)行成功與否，關(guān)系到公司信譽(yù)的得失，是對(duì)------品牌及----運(yùn)行的一次考驗(yàn)。事實(shí)證明，此次交房工作是及有成效的，-------交房成功結(jié)束，使陽光快車服務(wù)品質(zhì)經(jīng)受住了考驗(yàn)，社會(huì)知名度和美譽(yù)度得到很大提升，為公

司今后的發(fā)展及高端服務(wù)品質(zhì)奠定了良好的基礎(chǔ)。

我部總結(jié)交房經(jīng)驗(yàn)，站在業(yè)主的角度考慮，對(duì)此次交房流程和物業(yè)公司相關(guān)部門人員的配合等方面的工作，主要從以下幾個(gè)方面總結(jié)開展的工作：

一、準(zhǔn)備工作

1、集團(tuán)總部為了順利起動(dòng)----提升客戶服務(wù)品質(zhì)，在----月---日便成立了由項(xiàng)目客服部總監(jiān)親自掛帥，項(xiàng)目高層領(lǐng)導(dǎo)以及客服部、工程項(xiàng)目部、等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人確定了-----交房工作的開展，隨后便開始緊鑼密鼓的行動(dòng)起來。保證交房工作各環(huán)節(jié)的緊密性和通暢性。

在交房工作正式開展前，以客服部為主體，制訂了完善的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施了密度較大的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，包括CRM系統(tǒng)應(yīng)用、交房統(tǒng)一說辭等等，為集中交房打下了堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，客戶經(jīng)理參與制訂了各種移交文件，包括驗(yàn)收計(jì)劃、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、兩書、交接過程表單等。為順利集中交房提供了基本保障。

2、在交房前準(zhǔn)備工作中，客戶經(jīng)理與銷售合約部進(jìn)行業(yè)主資料交接，掌握業(yè)主購房動(dòng)態(tài)（是否投資、居住），對(duì)業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一溝通，耐心傾聽客戶抱怨，尊重客戶意見，及時(shí)對(duì)業(yè)主提出的意見及抱怨進(jìn)行解釋并整改和組織統(tǒng)一說辭。

3、在交房前電話聯(lián)系業(yè)主并通知業(yè)主接房時(shí)間、掌握業(yè)主接房時(shí)間、核對(duì)業(yè)主收信件地址是否正確，快件郵遞“接房通知書”到業(yè)主手中。

4、快件郵遞“接房通知書”未交到業(yè)主手中的，其中有4戶返回到客服部，客戶經(jīng)理繼續(xù)電話聯(lián)系業(yè)主，與業(yè)主溝通，說明原因并告知業(yè)主接房時(shí)間，業(yè)主已同意接房時(shí)一并領(lǐng)取接房通知書。

二、驗(yàn)收、整改工作

--月--日，陽光快車客服部客戶經(jīng)理組織驗(yàn)房小組正式進(jìn)駐---工地，開始了對(duì)工程質(zhì)量的全面驗(yàn)收工作。根據(jù)工作任務(wù)、人員結(jié)構(gòu)和資源狀況，移交小組分成2個(gè)專業(yè)驗(yàn)房小組，要求工程監(jiān)理配合工作，實(shí)行責(zé)任制。明確驗(yàn)收的目的是站在客戶的角度、代表未來業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)和提出質(zhì)量問題，督促和配合項(xiàng)目工程部組織施工單位進(jìn)行整改，提高質(zhì)量，最終交付給客戶一個(gè)滿意的產(chǎn)品。

針對(duì)施工單位整改力度，總承包單位與工程分包隊(duì)伍之間存在互相扯皮影響總體整改進(jìn)度的現(xiàn)象。與總包單位聯(lián)系協(xié)商并成立了針對(duì)本樓棟（土建、安裝）、甲供材、弱電等整改隊(duì)伍，為--月--日交房鋪平了道路。

三、交房工作

交房是對(duì)驗(yàn)收整改工作的直接檢驗(yàn)，也是整個(gè)移交工作能否順利完成的關(guān)鍵。為此，-----客服部精心策劃，全面考慮，調(diào)動(dòng)一切力量，統(tǒng)籌安排，明確分工，以充分的準(zhǔn)備迎接交房。

交接前，在現(xiàn)場環(huán)境、步驟順序、工作設(shè)施、客戶引導(dǎo)方式等方面做了精心布置。交接開始后，整個(gè)----洋溢著節(jié)日般的氣氛。綠樹伴著鮮花，笑容可掬、緊張忙碌的工作人員，喜氣洋洋、東觀西賞的業(yè)主，構(gòu)成了一

幅熱鬧祥和的喜慶場面。交接首日，就接待驗(yàn)房---套，辦理入住交接---套，打響了勝利的第一槍。

現(xiàn)場交接包括業(yè)主登記身份確認(rèn)、費(fèi)用繳納、入住辦理、交接驗(yàn)房四大環(huán)節(jié)，直接參加人員約30人。配合指揮協(xié)調(diào)、銷售引導(dǎo)、疑難問題處理、維修服務(wù)、后勤保障、安全保衛(wèi)、--錄入等支持性環(huán)節(jié)，參與人員多達(dá)---余人。在渡過了3天時(shí)間的高峰期后（已交接套數(shù)---套），隨著預(yù)約客戶數(shù)量的減少相應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行了逐步遞減，至---月---日（已交接套數(shù)---套）。

縱觀整個(gè)交房過程，可以說井然有序，各負(fù)其責(zé)，服務(wù)到位，讓客戶感受到了公司規(guī)范、流暢、熱情的工作秩序，體現(xiàn)了公司先進(jìn)的管理理念。整個(gè)過程自---月---日開始，至---月---日集中交房基本結(jié)束，完成交接---套，總交房率---%以上。另有---套，主要因客戶原因尚未辦理入住手續(xù)的---多套，因?yàn)榭蛻魰r(shí)間上安排不過來（正值正常上班期間）沒有前來。

四、質(zhì)量問題整改工作

1、---系統(tǒng)錄入業(yè)主提出的相關(guān)問題，調(diào)度進(jìn)行現(xiàn)場分單、分類，集中交房期間各施工單位現(xiàn)場隨時(shí)接單，能及時(shí)處理的當(dāng)著業(yè)主的面及時(shí)處理，得到業(yè)主一致好評(píng)；

2、施工單位整改回單后、客戶經(jīng)理對(duì)已整改處理的整改問題一一進(jìn)行檢查、確定施工整改質(zhì)量，確定整改合格后及時(shí)回復(fù)業(yè)主，請業(yè)主對(duì)施工整改結(jié)果進(jìn)行檢查確認(rèn)后錄入----進(jìn)行關(guān)單；

3、整個(gè)環(huán)節(jié)始終圍繞著----系統(tǒng)中日常服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行操作，使得整個(gè)質(zhì)量問題整改工作得以順利高效的開展。

五、與物業(yè)公司的協(xié)作

在整個(gè)移交過程中，物業(yè)公司起了很大的作用。一方面，通過法律文件來約束和規(guī)范物業(yè)公司的義務(wù)和責(zé)任；另一方面，本著利益共享，協(xié)調(diào)一致的原則將物業(yè)公司人員與----客服工作員工有機(jī)融合在一起，形成一個(gè)可以打硬仗的高效團(tuán)隊(duì)。這也是交房工作能順利開展并完成的重要因素。

陽光快車的運(yùn)行意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，總結(jié)這次的交房工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做得還不夠完善，這有待于今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的交房工作及----的運(yùn)行中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)總司關(guān)于----的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，在運(yùn)行----的過程中我們將提出合理化的建議，為我司的發(fā)展出更大更多的貢獻(xiàn)。

第五篇：“ 安全知識(shí)講座”總結(jié)書

“ 安全知識(shí)講座”總結(jié)書

環(huán)境藝術(shù)系

園林0932班

一、活動(dòng)背景：隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，城市已變得越來越美麗，馬路上車輛川流不息的景象隨處可見。然而有些人交通安全意識(shí)還是比較淡薄，為了更好地宣傳交通安全知識(shí)，更好地珍視我們的生命，我們將開展一次安全知識(shí)講座。

二、活動(dòng)目的：1.加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)安全的認(rèn)識(shí)和興趣；

2.加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)安全的意識(shí)以及對(duì)安全知識(shí)的應(yīng)用； 3.增強(qiáng)同學(xué)們的日常生活知識(shí)。

三、活動(dòng)對(duì)象：園林0932班全體同學(xué)

四、活動(dòng)地點(diǎn)：一教504 五：活動(dòng)時(shí)間：2010-5-24

六、活動(dòng)內(nèi)容：1.介紹一些生活常識(shí)；

2.宣傳大學(xué)生的安全知識(shí)

3.安全知識(shí)問答；

七、活動(dòng)說明：1.活動(dòng)過程班組委會(huì)成員擺放桌椅，寫好主題；

2.禮貌待人，認(rèn)真落實(shí)； 3.活動(dòng)結(jié)束后清理現(xiàn)場。