第一篇：酒店英語(yǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)容及禮賓部接待禮貌用語(yǔ)

酒店英語(yǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)容

①前臺(tái)英語(yǔ):電話(huà)訂房、介紹房間酒店設(shè)施與服務(wù)、前臺(tái)接待、電話(huà)留言、為賓客提供信息與解決賓客的需求、推廣與促銷(xiāo)技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、應(yīng)付賓客投訴、結(jié)賬等。

②禮賓英語(yǔ):迎賓、接待、解答問(wèn)題和解決賓客需求、行李寄存、迎賓飲料、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、如何向賓客道歉及其他禮賓常用英語(yǔ)。

③客房英語(yǔ):解釋客房部服務(wù)內(nèi)容、解釋房?jī)?nèi)設(shè)備、應(yīng)答賓客的需求、詢(xún)問(wèn)賓客是否打掃房間、應(yīng)付賓客投訴、匯報(bào)客房服務(wù)問(wèn)題、優(yōu)質(zhì)問(wèn)題。

④餐飲英語(yǔ):訂位、接待、菜單點(diǎn)菜、介紹菜色、菜的做法、介紹酒水飲料、服務(wù)理念、幫助賓客解決日常細(xì)節(jié)推廣與促銷(xiāo)技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、應(yīng)付賓客投訴、結(jié)賬。

⑤綜合酒店英語(yǔ):綜合酒店英語(yǔ)課程，對(duì)學(xué)員的英語(yǔ)程度要求較高，適合大堂副理、客戶(hù)公關(guān)主任、禮賓部高級(jí)職員。從賓客入住到結(jié)賬的整個(gè)流程，范圍遍及前臺(tái)、客房、商務(wù)中心、餐飲等部門(mén)，解答賓客面對(duì)的問(wèn)題包括與賓客的信件溝通，為賓客解釋工作流程、推廣與促銷(xiāo)技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、處理賓客的投訴，給賓客指點(diǎn)迷津。

禮賓部機(jī)場(chǎng)火車(chē)站接待禮貌用語(yǔ):

1.1早上好，先生/小姐，歡迎到×市，我是金江賓館梨春苑的迎賓代表，我的名字叫××，請(qǐng)問(wèn)貴姓（如一位就不用問(wèn)，中招呼×先生/小姐）。

1.2讓我?guī)銈內(nèi)グ嘬?chē)，車(chē)輛就在前邊，我可以替您拿行李嗎？

1..3這位司機(jī)叫××，他會(huì)載我們一起到酒店。

1.4Good morning Sir/Madam Welcome to Xi’an.I am airport representative of Paradise Report, my name is ××, and May I know your name, please?

1.5The car is ready, it is being parked at the front.Let me show the way.May I help you to carry your baggages?

1.6This is ×××, he will drive us back to hotel.

第二篇：酒店英語(yǔ)：禮賓部常用英語(yǔ)

美聯(lián)英語(yǔ)提供：酒店英語(yǔ)：禮賓部常用英語(yǔ)

小編給你一個(gè)美聯(lián)英語(yǔ)官方試聽(tīng)課申請(qǐng)鏈接：http://004km.cn/?tid=16-73374-0 禮賓部常用詞匯禮賓部 Concierge 門(mén)童 Doorman 行李生 Bellman 司機(jī) Driver 導(dǎo)游 Tour guide 行李 Luggage 行李牌 Luggage tag 行李車(chē) Trolley 行李房 Store Room 行李架 Luggage rack 行李寄存 Keep luggage 雨傘 Umbrella 貴重物品 Valuables 自助早餐 Buffet breakfast 洗手間 Toilet / WC 火車(chē)站 Railway station 超市 Super market 貴賓車(chē)服務(wù) Limousine Service 五星級(jí)酒店 Five-star hotel 電梯 Elevator / Lift

機(jī)場(chǎng) Airport 商場(chǎng) Shopping center 小費(fèi) Tip 接機(jī)服務(wù) Pick-up service 叫早服務(wù) Morning call 叫醒服務(wù) Wake up service 易碎物品 Fragile objects 往前直走 Straight on 前廳部Front office department 前臺(tái) Front desk 總機(jī) Service center 商務(wù)中心Business center 票務(wù)服務(wù)Ticket service 西餐廳 Western restaurant 中餐廳 Chinese restaurant 大堂吧 Lobby bar 醫(yī)務(wù)室 Clinic Room 桑拿 Sauna 按摩 Massage 會(huì)議室 Meeting room 停車(chē)場(chǎng) Parking lot 總經(jīng)理 General manager[GM]

總監(jiān) Director 經(jīng)理 Manager 大堂副理 Assistant manager[AM] 主管 Supervisor 領(lǐng)班Captain 賓客服務(wù) Guest service[GS] 前臺(tái)接待 Receptionist 樓層服務(wù)Housekeeping 維修人員 Repairman 換錢(qián) Change money 明信片 Postcard 洗衣 Laundry service 小心輕放 Handle with Care 請(qǐng)勿倒立 Keep Top Side Up May I help you sir? 我可以幫你嗎，先生? How many pieces of your luggage sir? 你有多少件行李，先生? Are these your luggage? 這些是您的行李嗎? Is this everything, sir? 這是全部東西嗎，先生? Let me help you with your luggage.讓我來(lái)幫您拿吧。I will take care of your luggage.我會(huì)照看您的行李的。Just moment please, sir.I'll bring them to you right away.等一會(huì)兒，先生。我馬上送來(lái)。The bellman will show you to your room, sir.先生，行李生會(huì)送您到房間的。Here is your room key.給您房間鑰匙。You may leave your luggage in the Concierge.您可以把行李放在禮賓部。Would you like to leave your luggage here? 您要寄存行李嗎? Don’t worry, your luggage will

be sent up at once.別擔(dān)心，您的行李很 快就會(huì)送上去的。May I know your room number? 您能告訴我您的房間號(hào)嗎? May I have a look at your room card? 我可以看一下您的房卡嗎? Do you mind if I put your luggage here? 我把您的行李放在這里好嗎? Please sign your name here.請(qǐng)您在這里簽名。Would you like me to call a taxi for you? 你需要我為你叫一輛出租車(chē)嗎? About 60 minutes by taxi from here to Airport.從這里到機(jī)場(chǎng)大概需要 60 分鐘。I'm sorry to have kept you waiting.對(duì)不起讓你久等了。Would you tell me your phone number? 您能告訴我您的電話(huà)號(hào)碼嗎? After you, please./ You first, please.你先請(qǐng)。

This way, please 這邊請(qǐng)。Is there anything else I can do for you? 您還有什么事要我做嗎? I’ll send the luggage up by another lift.我乘另一部電梯把行李送上去。Here we are, sir, room 1101 先生，1101 房到了。

第三篇：酒店英語(yǔ)服務(wù)禮貌用語(yǔ)

酒店英語(yǔ)Hotel English

第一章 日常英語(yǔ)（Daily English）

1、稱(chēng)謂語(yǔ)：

（單獨(dú)用，常放句后）先生（Sir）小姐（Miss）太太/女士（Madam）（何姓一起使用）XX先生（Mr.X）XX小姐（Miss.X）太太（Mrs.X）

2、問(wèn)候語(yǔ)：

早上好/下午好/晚上好（Good morning /afternoon / evening）

(初次見(jiàn)面打招呼)

（Q：How do you do?）

(A：How do you do?)(已相識(shí)之間的問(wèn)候)

（Q：How are you?）

（A：Fine, thank you.）

3、歡迎語(yǔ)：

歡迎光臨我們賓館/餐館。

（Welcome to our hotel./restaurant.）歡迎您來(lái)這里用餐。

（Welcome to have meals here）見(jiàn)到您很高興。

（Nice to meet you.）

4、致謝用于及答語(yǔ)：

謝謝您！

（Q：Thank you）

樂(lè)意效勞

（A：You are welcome./It’s my pleasure）

謝謝您的光臨/好意/提醒

（Thanks for your coming./kindness./reminding.）

5、道歉用語(yǔ)及回答：

對(duì)不起。

（Q：I’m sorry.）不用介意。（A：Don’t mention it./Never mind./ That’s all right.）打擾您了。（Sorry to disturb you!）對(duì)不起讓您久等。（Sorry to have kept you waiting）

6、聽(tīng)不清客人的話(huà)：

請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？（Pardon?/ I beg your pardon?）

您能說(shuō)慢一點(diǎn)兒?jiǎn)?？（Would you please speak a little more slowly?）

7、①對(duì)不起，我的英語(yǔ)不是很好，請(qǐng)稍等，我叫另一個(gè)人來(lái)幫助您。

I’m sorry, but I only speak a little English.Wait a moment, I will get someone to help you.②我去叫經(jīng)理過(guò)來(lái)，他非常樂(lè)意幫您。

I’ll get the manager for you, He’d be most glad to help you.8、告別語(yǔ)：

再見(jiàn)（Good bye!）

晚安（Good night!）

一路順風(fēng)（Have a nice trip!）

明天見(jiàn)/待會(huì)見(jiàn)（See you tomorrow./later.）

歡迎您再來(lái)（Hope to see you again./Welcome to call again）

9、祝福、恭賀語(yǔ)：

恭喜

（Congratulations.）生日快樂(lè)（Happy birthday.）

祝您過(guò)得愉快（Have a good time!Enjoy yourself!）

(Hope you enjoy your stay with us.)

10、指路用語(yǔ)：

這里走（This way, please）

向前走（Go straight）

向左/向右（Turn left/right）

左拐角處（at the corner.）

在第二個(gè)路口向右拐再一直向前走。（Take the second turn on the right and go straight.）

直走，然后向左拐。（Go ahead, and turn to the left.）

11、應(yīng)對(duì)用語(yǔ)：

好的，先生/小姐（Yes, sir/miss）

我明白了（I see.）

當(dāng)然可以。（Certainly, sir/miss/madam.）

馬上就辦

（Immediately, sir/madam.）

這是我應(yīng)該做的。（It’s my duty.）

12、提示用語(yǔ)：

請(qǐng)小心。（Be careful.）

請(qǐng)走好。（Watch your step.）

請(qǐng)放心。（Take it easy.）

不用擔(dān)心。（Don’t worry）

13、接聽(tīng)電話(huà):

早上好，這里是……。（Good morning, this is……）

抱歉，請(qǐng)稍等，我馬上幫您轉(zhuǎn)電話(huà).(Sorry Just a moment, please.I’II put you through.)

13、征詢(xún)語(yǔ)：

您有什么事情？（我能為您做些什么嗎？）

What can I do for you?(Can I help you?)

需要我?guī)湍鲂┦裁磫幔?Is there anything I can do for you?

您還有別的事情嗎？

Is there anything else?

您喜歡………………嗎？ Would you like……………? 您需要………………嗎？ Would you want…………? 您能夠………………嗎？ Could you………………?

如果您不介意的話(huà)，我可以………嗎？ Would you mind………?

酒店英語(yǔ)Hotel English

第二章 常用詞匯（Words and Phrases）

Cover 餐具

tea-set 茶具 Tablecloth 桌布

teapot 茶壺 Plate 盤(pán)

teacup 茶杯 Napkin/serviette 紙巾

saucer 墊碟 Chopsticks 筷子

coffee 咖啡 Chopsticks rest 筷架

toothpick 牙簽 Knife 刀

toothpick holder 牙簽筒 Fork 叉

tray 托盤(pán) Table knife 餐刀

milk jug 奶缸 Table fork 餐叉

ice 冰 Carving knife 肉刀

ice-pail 冰桶 Carving fork 肉叉

ice-tongs 冰夾子 Fish knife 魚(yú)刀

ashtray 煙灰缸 Fish fork 魚(yú)叉

soy 中國(guó)醬油 Dessert knife 水果刀

ketchup 番茄醬 Spoon 匙

tomato sauce 番茄汁 Soup spoon 湯匙

chilli sauce 辣椒汁 Tablespoon 餐匙

table salt 精鹽 Teaspoon 茶匙

pepper 胡椒 Soup ladle 湯勺

mustard 芥辣 Soup plate 湯盤(pán)

curry 咖喱 Glass 玻璃杯

vinegar 醋 Wineglass 酒杯

oil 油 Cruet 裝調(diào)味品的瓶

chilli oil 辣椒油 Pepper caster 胡椒瓶

oyster sauce 耗油 Vinegar cruet 醋瓶

sugar 糖 Soy curet 醬油瓶

cube sugar 方糖 Soy dish 鼓油碟

sweet black vinegar 黑醋

Salt caller 鹽盅

white vinegar 白醋 Cream 奶酪

whiskey 威士忌 Butter 奶油

drinks/beverage 飲料 Cheese 干酪

Jam 果醬

Frying 炒

Pan-frying 煎

Deep-frying 炸

Stewing 燉、燜

Braising 燜、燒

Simmering 煨

Frying and simmering 扒

Steaming 蒸

Scalding 白灼

Boiling 蒸、煮

Roasting 燒烤

Five flavours 五味

Fragrant 香

Crisp 脆

Short 松

Rich 肥

Thick 濃

Six tastes 六味

Tasty 鮮

Sweet 甜

Bitier 苦

Pungent 辣

Salty 咸

Water 水

Beer 啤酒

Juice 果汁

Brandy 白蘭地

Radish 蘿卜

Onion 洋蔥

Welsh onion 大蔥

Tomato 番茄

Chill 辣椒

Bell pepper 圓椒

Green pepper 青椒

Encumber 黃瓜

Vegetable melon 冬瓜

Bitter squash 苦瓜

Lettuce 生菜（萵筍）

Spinach 菠菜

Eggplant 茄

Leaf

Carrot 胡蘿卜

Pumpkin 南瓜

Ginger 姜

Petato 馬鈴薯

Sweet patato 番薯

Bamtoo shoots 竹筍

Watercress 西洋菜

China white wine 中國(guó)白葡萄酒

champagne 香檳酒

Mao Tai 茅臺(tái)酒

cocktail 雞尾酒

fruit 水果

apple 蘋(píng)果

pear 黎

pomelo 柚 pineapple 菠蘿

banana 香蕉 persimmon 柿 snow pear 雪梨

litchi 荔枝

longan 龍眼 sweet orange 甜橙 tangerine 柑桔

lemon 檸檬

mango 芒果

grape 葡萄

strawberry 草莓 water melon 西瓜

coconut 椰子

canned fruit 罐頭水果

vegetable 蔬菜

greens 青菜

cauliflower 椰菜花

cabbage 卷心菜

water spinach 空心菜

Chinese cabbage 白菜

Celery 芹菜

Lots seed 蓮子

Chicken 雞

Duck 鴨

Beijing duck 北京鴨

Goose 鵝

Pigeon 鴿

Quail 鵪鶉 Pork 豬肉

Spareribs 排骨

Trotters 豬腳

Salt(water)fish 咸（水）魚(yú)

Yellow croaker黃花魚(yú) Mackerel 馬鮫

Grouper 石斑魚(yú)

Pomfret 鯧魚(yú)

Bass 鱸魚(yú)

eel 鱔、鰻

Carp 鯉

red carp 鯽魚(yú)

Dace 鯪魚(yú) Water chestnut 馬蹄

Garlic 蒜頭

Soya-bean 大豆

Mung-bean 綠豆

Lily bulb 百合 Dried mushroom 香菇

Chestnut 栗子

Peanut 花生

Job’s tears 薏米

Cashewnut 腰果

Almond 杏仁

Abalone 鮑魚(yú)

Shark’s fin 魚(yú)翅

Shrimp 蝦

Lobster 龍蝦

Shelled shrimp 蝦仁

Crab 蟹

Crab roe 蟹膏

Squid 魷魚(yú)

Bird’s nest 燕窩

Red laver 紫菜

Dried pork sausage 臘腸

酒店英語(yǔ)Hotel English 第三章 服務(wù)用句（Sentences）

一、單位預(yù)定

1、您打算什么時(shí)候來(lái)用餐？What time would you like your table?

2、一共幾位？

（1）How many people are there in your party？（2）For，how many persons?

3、請(qǐng)問(wèn)您貴姓，電話(huà)號(hào)碼是多少？

May I have your name and your telephone number?

4、我們期待您的光臨。

We look forward to having you with us.二、迎客

1、先生，早上好。需要我效勞嗎？Good morning, sir.May I help you?

2、歡迎光臨。Welcome to our restaurant.三、引座

1、請(qǐng)問(wèn)您預(yù)定了嗎？

Do you have a reservation? / Have you got a reservation?

2、對(duì)不起，餐廳已客滿(mǎn)，請(qǐng)稍等片刻好嗎？

I’m sorry but there is no table available just now.Would you mind waiting a little?

3、二十分鐘后才能安排您入座。We can seat you in twenty minutes.4、對(duì)不起，那張臺(tái)已有人預(yù)定了。I’m sorry, that table is already booked.5、請(qǐng)這邊走。This way, please.6、坐這張臺(tái)行嗎？Will this table be all right?

7、您可以隨便坐。You can sit where you like.四、請(qǐng)客人點(diǎn)菜

1、您要喝什么茶？我們又烏龍茶、普洱茶、龍井茶、茉莉花茶和水仙等。

What kind of tea would you like? We have Wulong tea, Puer tea, Longjing tea , Jasmine tea Shuixian tea and on.2、這是菜單。Here is ht menu.3、現(xiàn)在準(zhǔn)備點(diǎn)菜嗎？

（1）Would you like to order now?

(2)May I take your order now?

4、點(diǎn)菜前您想喝點(diǎn)什么？

What would you like to drink before ordering?

5、您想吃點(diǎn)什么，您喜歡……嗎？

What would you like to have？ Would you like……?

6、對(duì)不起，這道菜已經(jīng)賣(mài)完了。

I am sorry, the dish has been sold out.7、我可以推薦……嗎？這個(gè)菜味道很好。

May I suggest / recommend ……? Its very nice.8、我建議您試一試川菜。I suggest you have a taste of Sichuan dishes

9、今天的特別介紹是……。我肯定您會(huì)喜歡它。Today’s special is……, I’m sure you’ll enjoy it.10、請(qǐng)慢慢挑選。Take your time, please!

11、要喝點(diǎn)什么飲料嗎？

（1）What kind of drink would you like?

(2)Anything to drink?

(3)What would you like for a drink?

12、您要點(diǎn)甜點(diǎn)嗎？（您要點(diǎn)水果嗎？）Do you care for some desserts(fruits)?

13、您點(diǎn)的菜很快就會(huì)送來(lái)。Your order will be ready soon.14、您喜歡雞蛋怎樣烹調(diào)，單面煎還是雙面煎? How would you like your egg？Sunny-side up or turned over?

15、您的牛排是要三成熟、四成、五成、七成或全熟？

Would you like your beef steak rare medium rare, medium, medium well or well-done?

16、請(qǐng)問(wèn)您的威士忌是要純飲還是加冰飲？ Would you like your whisky with icc or straight up?

17、我們這有生力、喜力、嘉士伯等進(jìn)口啤酒及本地產(chǎn)珠海啤酒。

We have imported beers, such as Sanmiguel, Heincken, Guinness, Carlsberg and local Zhuhai beer.18、珠海啤酒在這里挺流行的，想試一下嗎？ Zhuhai Beer is popular here, would you try it?

五、餐間服務(wù)

1、現(xiàn)在上菜好嗎？Would you mind my serving now?

2、對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓。Excuse me.3、這是正宗的四川菜。Here is the traditional Sichuan dish.4、先生，請(qǐng)慢用。Enjoy your meal(drink), sir.5、當(dāng)心，這湯很燙。Take care.The soup is rather hot.6、請(qǐng)稍等。Wait a moment, Please.7、我馬上拿來(lái)。I’ll go and get it right away.8、給您。Here you are.六、餐間征詢(xún)客人意見(jiàn)

1、飯菜可口嗎？

（1）Is everything to your satisfaction?(2)Have you found everything satisfaction?(3)How was the food?

2、對(duì)不起，餐廳已客滿(mǎn)，請(qǐng)稍等片刻好嗎？ I’m sorry but there is no table available just now.Would you mind waiting a little?

2、您愿意把它再煮一下嗎？

Would you like it cooked a little longer?

3、給您在添點(diǎn)啤酒好嗎？

Would you like to have one more beer？

4、您還要點(diǎn)別的什么嗎?（1）Would you like anything else?（2）Could I serve you anything else?(3)If you need anything else, just feel free to tell mc.5、我可以撤掉這個(gè)盤(pán)子馬？ May I take this plate away?

七、處理客人投訴

1、先生，出了什么問(wèn)題？我能為您做點(diǎn)什么？ What’s the problem, sir? Can I help you?

2、對(duì)不起，我把您的菜弄錯(cuò)了。I’m sorry, sir J got it wrong.3、我和幫廚商量一下，看看它能否給與補(bǔ)救。I’ll speak to the chof and see what he can do.4、這是很少有的。我會(huì)調(diào)查這件事的。This is quit unusual, I’ll look into the matter.5、對(duì)不起，這道菜需要多些時(shí)間準(zhǔn)備。您介意多等一下嗎？

This dish takes quite a long time to prepare.Would you mind wait a bit longer?

7、非常抱歉，我去叫我們值班經(jīng)理來(lái)。I’m very sorry.I’ll call our manager on duty.8、先生，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)徦?，我們今天?shí)在太忙了。I’m sorry, sir.Please excuse her.We’re very busy today.9、非常抱歉，如果您愿意，我們可以給您上點(diǎn)別的菜。這是當(dāng)然是本免費(fèi)招待。

(1)I’m terribly sorry.I can give you something else if you’d like.That will be on the house, certainly.(2)Would you like to try anything else? With our compliments, certainly.10、我向您保證類(lèi)似的事情將不再發(fā)生。I assure you it won’t happen again.11、感謝您的諒解。相信下次您來(lái)時(shí)，一切都會(huì)令您滿(mǎn)意的。

Thank you for your understanding.I’m sure everything will be all right next time you cone.結(jié)賬

1、這是您的賬單。Here is your bill.2、您打算如何付款？How would you like to pay your bill?

3、您是用現(xiàn)金還是用信用卡付款？Would you like to pay in cash or by credit card?

4、市分單還是算還是一起算？Would you like separated bill or all together?

5、總共是人民幣198元包15%服務(wù)費(fèi)，請(qǐng)過(guò)目。

It’s TMB198 Yuan including fifteen percent service charge.Have a check on it, please.6、您是準(zhǔn)備簽字掛賬嗎？Would you like to put it on your hotel bill?

7、您準(zhǔn)備將這費(fèi)用記到您飯店的總賬上嗎？Would you like to put it on your hotel bill?

8、請(qǐng)?jiān)谶@兒簽字。May I have your signature here, please.9、請(qǐng)您把房間號(hào)也寫(xiě)上，好嗎？

(1)Could you also give me your room number, please.(2)Could you please put down your room number, please.(3)May I have your room number, please.10、我需要您的簽字和房間號(hào)。I’ll need your signature and room number, please?

11、這是趙您的錢(qián)（這是您的信用卡）。Here is your change(credit care).九、送客

1、希望您吃得滿(mǎn)意。I hope you have enjoyed your dinner.2、感謝您的光臨。Thank you for coming.3、歡迎再次光臨。再見(jiàn)。Welcome to call again.Good-bye.

第四篇：酒店禮貌用語(yǔ)

酒店禮節(jié)禮貌用語(yǔ)

一、語(yǔ)言美

1、禮貌的基本要求：①說(shuō)話(huà)要尊稱(chēng)；②說(shuō)話(huà)要文雅、簡(jiǎn)練、明確；③說(shuō)話(huà)要婉轉(zhuǎn)熱情；④說(shuō)話(huà)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言?xún)?yōu)美、婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話(huà)要注意舉止表情。

2、三輕：走路輕；說(shuō)話(huà)輕；操作輕。一快：動(dòng)作快。

三不計(jì)較不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急燥的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求 四勤：嘴勤、眼勤、腳勤、手勤。（腦勤）

五聲：客來(lái)有迎聲、客問(wèn)有答聲、客走有送聲、工作失誤有歉聲、受到幫助有謝聲。二、八種禮貌用語(yǔ)

1、問(wèn)候用語(yǔ)。如：您好，您早，早安，午安，晚安

2、征詢(xún)用語(yǔ)。如：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您哪位？您是否需要我的服務(wù)？我可以進(jìn)來(lái)打掃房間嗎？請(qǐng)您稍等好嗎？您有什么吩咐？

3、尊稱(chēng)用語(yǔ)。如：男性賓客尊稱(chēng)“先生”女性賓客尊稱(chēng)“小姐”或“太太”（已婚）

遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位：如“總裁先生，教授先生”等。

4、致歉用語(yǔ)。如：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾您了，很抱歉，對(duì)不起讓您久等了。

5、致謝用語(yǔ)：如：沒(méi)什么謝謝您的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)不必客氣，很高興為您服務(wù)，謝謝，我很樂(lè)意為您服務(wù)等。

6、應(yīng)答用語(yǔ)。如：好的，是的，聽(tīng)明白了，清楚了，請(qǐng)您放心，麻煩您等一下我馬上就來(lái)。

7、歡迎用語(yǔ)。如：歡迎您光臨我們酒店，祝您過(guò)得愉快。

8、告別用語(yǔ)。如：再見(jiàn)，再會(huì)，明天見(jiàn)，祝您一路平安，希望您能再次光臨。四種服務(wù)忌語(yǔ)：蔑視語(yǔ)；否定語(yǔ)；頂撞語(yǔ)；煩燥語(yǔ)。

三、敬語(yǔ)服務(wù)使用要求

1、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰

2、語(yǔ)言?xún)?nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)

3、語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切

4、講好普通話(huà)

5、語(yǔ)言表達(dá)恰到好處

四、適當(dāng)?shù)谋砬?/p>

1、在接待過(guò)程中員工始終要保持微笑的表情，和藹可親，表情切忌冷漠或高傲，不能表現(xiàn)出目中無(wú)人或不耐煩，遇事要沉著冷靜，表情含蓄，得體大方，給賓客一種可親可信之感。

2、為賓客指引方向時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，眼睛要看目標(biāo)，并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，手勢(shì)不宜用得過(guò)多，動(dòng)作中幅度不宜過(guò)大，身體稍向前傾。

3、如遇賓客從對(duì)面起來(lái)時(shí)要向賓客行禮，須注意在適當(dāng)?shù)木嚯x，首先注視客人，稍后點(diǎn)頭示意，同時(shí)說(shuō)“您好”。行禮是要稍停步或放慢步伐，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭，如邊工作邊行禮，可暫停手中的工作，以便客人感到更受尊重。五：使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 1：三人以上對(duì)話(huà)，互相都懂的語(yǔ)言 2：不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話(huà)

3：不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩 4：不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人 5：不開(kāi)過(guò)分呢的玩笑

6：不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)、使用渺視和侮辱性的語(yǔ)言 7：不高聲辯論、大聲爭(zhēng)吵、高談闊論 8：不講有損酒店形象的語(yǔ)言

第五篇：酒店常用禮貌用語(yǔ)

酒店禮貌用語(yǔ)

1、迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。

2、感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。

3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。

4、不能立即接待客戶(hù)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來(lái)”等。

5、對(duì)在等待的客戶(hù)說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了”等。6、打擾或給客戶(hù)帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。7、表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。、當(dāng)客戶(hù)向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。9、當(dāng)客戶(hù)向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。

10、當(dāng)你聽(tīng)不清客戶(hù)問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。

11、送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等。

12、當(dāng)要打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。

酒店禮貌用語(yǔ)

1、迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。

2、感謝是說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。、不能立即接待客戶(hù)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來(lái)”等。5、對(duì)在等待的客戶(hù)說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你等候多時(shí)了”等。

6、打擾或給客戶(hù)帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。

7、表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。

8、當(dāng)客戶(hù)向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為你服務(wù)”等。

9、當(dāng)客戶(hù)向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。

10、當(dāng)你聽(tīng)不清客戶(hù)問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。

11、送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等。

12、當(dāng)要打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。

酒店禮貌用語(yǔ)

1、迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。

2、感謝是說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。

3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。

4、不能立即接待客戶(hù)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來(lái)”等。

5、對(duì)在等待的客戶(hù)說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你等候多時(shí)了”等。

6、打擾或給客戶(hù)帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。

7、表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。

8、當(dāng)客戶(hù)向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為你服務(wù)”等。

9、當(dāng)客戶(hù)向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。

10、當(dāng)你聽(tīng)不清客戶(hù)問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。

11、送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等。

12、當(dāng)要打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。

酒店禮貌用語(yǔ)

1、迎客時(shí)說(shuō)“您好歡迎光臨”。、當(dāng)要打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起打擾一下“。3、對(duì)在等待的客戶(hù)說(shuō)“ 對(duì)不起讓您久等了”。

4、打擾或給客戶(hù)帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起給您添麻煩了”。5、不能立即接待客戶(hù)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起請(qǐng)您稍等”。

6、送客時(shí)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)請(qǐng)慢走”

酒店禮貌用語(yǔ)

1、迎客時(shí)說(shuō)“您好歡迎光臨”。、當(dāng)要打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起打擾一下“。3、對(duì)在等待的客戶(hù)說(shuō)“ 對(duì)不起讓您久等了”。

4、打擾或給客戶(hù)帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起給您添麻煩了”。5、不能立即接待客戶(hù)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起請(qǐng)您稍等”。

6、送客時(shí)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)請(qǐng)慢走”

酒店禮貌用語(yǔ)

1、迎客時(shí)說(shuō)“您好歡迎光臨”。、當(dāng)要打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起打擾一下“。3、對(duì)在等待的客戶(hù)說(shuō)“ 對(duì)不起讓您久等了”。

4、打擾或給客戶(hù)帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起給您添麻煩了” 5、不能立即接待客戶(hù)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起請(qǐng)您稍等”。

6、送客時(shí)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)請(qǐng)慢走”

酒店禮貌用語(yǔ)

1、迎客時(shí)說(shuō)“您好歡迎光臨”。、當(dāng)要打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起打擾一下“。3、對(duì)在等待的客戶(hù)說(shuō)“ 對(duì)不起讓您久等了”

4、打擾或給客戶(hù)帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起給您添麻煩了”。5、不能立即接待客戶(hù)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起請(qǐng)您稍等”。

6、送客時(shí)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)請(qǐng)慢走”。