第一篇：咨詢師技能考核考試卷

咨詢師技能考核試卷

說明：

1、測(cè)試目的是為了更好地了解每一個(gè)咨詢師的工作環(huán)節(jié)，以便主管及時(shí)設(shè)計(jì)培訓(xùn)資料，有針對(duì)性地給予指導(dǎo)。

2、本試卷均為簡(jiǎn)答題，請(qǐng)大家在60分鐘內(nèi)，認(rèn)真完成。每個(gè)人根據(jù)自己平時(shí)的工作情況和理解程度如實(shí)回答。電話咨詢及電話回訪環(huán)節(jié)

1.你認(rèn)為，電話咨詢的目的是什么？上門咨詢

2.你認(rèn)為，電話咨詢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？ 了解需求，激發(fā)需求，幫助學(xué)生和家長(zhǎng)

3.你的電話時(shí)長(zhǎng)一般為多少分鐘？15分鐘

4.你認(rèn)為，在電話里怎么和家長(zhǎng)介紹費(fèi)用？最好不要直接回答，先介紹輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)功能和效果，很自然介紹費(fèi)用

5.你在電話里是如何和家長(zhǎng)介紹我們的師資的？專職教師+兼職教師，海淀、西城+山東、湖北等地挖來的優(yōu)秀教師

6.你在電話里是如何和家長(zhǎng)介紹學(xué)大的？個(gè)性化輔導(dǎo)學(xué)校，專門的個(gè)性化研究院，教研團(tuán)隊(duì)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)管理師和咨詢師，個(gè)性化輔導(dǎo)研究是核心，教研團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)實(shí)施，教學(xué)團(tuán)隊(duì)教學(xué)實(shí)施，學(xué)習(xí)管理老師全程跟蹤管理教學(xué)，咨詢老師全面分析學(xué)生情況（學(xué)習(xí)方面+非智力因素），找到影響學(xué)習(xí)成績(jī)的因素，發(fā)現(xiàn)孩子的潛力，提出解決問題的方案，協(xié)助排課組選派教師，組織教學(xué)研討會(huì)和教師的最終選定

7.你在電話里是如何和家長(zhǎng)說明我們的輔導(dǎo)效果的？可以試聽嗎？為什么？用類比的方法，理論分析學(xué)生現(xiàn)狀，舉例說明效果。不能試聽，根據(jù)教學(xué)規(guī)律，給雙方一個(gè)月的觀察期。因?yàn)槲覀兪且患移放茖W(xué)校，經(jīng)歷過試聽的階段，試聽并不好，原因如下，第一、學(xué)生的態(tài)度、心態(tài)不正確，效果未必客觀。我們采取的試聽，如果效果不好，可無條件提出退費(fèi)。第二、教師的教學(xué)是需要費(fèi)用的8.在電話回訪中，你一般采取什么回訪策略？可以分情況說明。收集最近學(xué)習(xí)情況，關(guān)心孩子情況，比如：期中考試，或者期末考試，關(guān)心孩子的成績(jī)。比如：身體狀況等，另外，還必須選擇好時(shí)間，上午、下午還是晚上

9.你認(rèn)為，電話回訪的目的是什么？約訪、簽單，幫助學(xué)生、家長(zhǎng)解決問題

10.你認(rèn)為，電話回訪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？找到未簽約原因，分析，并找到問題的關(guān)鍵。方式：真心關(guān)心每一個(gè)學(xué)生和家長(zhǎng)，急家長(zhǎng)和學(xué)生之所急；激發(fā)學(xué)生、家長(zhǎng)的急迫感

一、現(xiàn)場(chǎng)咨詢環(huán)節(jié)

1.在家長(zhǎng)上門前，你是如何做咨詢前的準(zhǔn)備工作的？根據(jù)年級(jí)，學(xué)習(xí)情況，所在學(xué)校，學(xué)習(xí)狀況，心態(tài)。選定出三套報(bào)名方案

2.你認(rèn)為，現(xiàn)場(chǎng)咨詢的目的是什么？分析問題，結(jié)合學(xué)大制度，選定一套方案報(bào)名

3.你的現(xiàn)場(chǎng)咨詢一般分為幾個(gè)流程？簡(jiǎn)要描述每一個(gè)流程，并說出你認(rèn)為最重要的三個(gè)流程。寒暄，引出咨詢?cè)掝}，讓學(xué)生放松下來，談?wù)搶W(xué)習(xí)的一些理念，分科了解學(xué)生情況，給出一些學(xué)習(xí)的方法，測(cè)試+與家長(zhǎng)溝通，推出方案

4.對(duì)于“學(xué)科分析”這個(gè)咨詢的工具，你是如何運(yùn)用的，可以分情況說明？比較準(zhǔn)確，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)咨詢和試卷更能深刻了解學(xué)生狀況

5.在你的咨詢中，你認(rèn)為，和孩子單獨(dú)溝通時(shí)要注意哪些問題?親切，放松，自然了解家長(zhǎng)的工作情況，關(guān)心孩子關(guān)心的問題，特別是他的抱怨

6.在你的咨詢中，分析了孩子的學(xué)習(xí)問題后，如何和學(xué)大的特色相結(jié)合呢？分析的過程，就是結(jié)合學(xué)大的過程

7.推出孩子的輔導(dǎo)計(jì)劃和方案的依據(jù)是什么？學(xué)生的現(xiàn)狀，接受能力和理解能力，學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，習(xí)慣和信心，學(xué)大解決這些問題的成功案例

8.在你的咨詢中，如何給家長(zhǎng)介紹師資的？例如：3A、5A、專職教師的問題。專職教師和一線教師的問題。專職教師，嚴(yán)格的篩選，崗前1-3個(gè)月培訓(xùn)，淘汰，上崗后每周的培訓(xùn)，待遇高，研究各區(qū)情況和孩子個(gè)性情

況，各名校教師的培訓(xùn)。經(jīng)過半年的教學(xué)之后，我們?cè)u(píng)出3A、5A老師，這些老師至少帶過10個(gè)以上的孩子，效果非常好，家長(zhǎng)、學(xué)生都很滿意

9.家長(zhǎng)問：我的孩子的學(xué)習(xí)情況，你也了解過了，那么我想明確知道，在學(xué)大輔導(dǎo)后，孩子能提高到多少分？

你如何回答？學(xué)校、家庭和我們結(jié)合得很好，能夠達(dá)到80分以上（根據(jù)學(xué)生和家長(zhǎng)期望值確定分?jǐn)?shù)），并說明理由

10.家長(zhǎng)問：輔導(dǎo)了一段時(shí)間，沒有效果怎么辦？你如何回答？我們按照教學(xué)規(guī)律教學(xué)，沒有效果是不可能的，只是有的學(xué)生需要的時(shí)間長(zhǎng)一些，有的學(xué)生快一些，在輔導(dǎo)過程中，我們一定要多溝通，特別是第一個(gè)月，你可以從這些方面把握學(xué)習(xí)效果，教師的教學(xué)思路，講課思路，對(duì)中考、高考的了解，通過學(xué)習(xí)，是否調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，主動(dòng)性，是否學(xué)習(xí)方法有所改善……

11.家長(zhǎng)問：一個(gè)月內(nèi)如果沒有效果，是否可以隨時(shí)退費(fèi)？一個(gè)月如果沒有什么原因，是否可以提出退費(fèi)？一個(gè)

月之內(nèi)，無理由提出退費(fèi)；一個(gè)月之后，需要扣除一定的違約金，所以，希望家長(zhǎng)把握好第一個(gè)月的教學(xué)，同時(shí)，我也會(huì)關(guān)注孩子的情況

12.家長(zhǎng)問：我不交一次性綜合服務(wù)費(fèi)500元了，你們只要負(fù)責(zé)給我孩子上課就行了，其他的我們不需要，你如

何回答？ 我一般不存在這個(gè)問題

13.家長(zhǎng)問：我們先報(bào)名兩個(gè)月看看，效果好的話，我們?cè)俸灥疆厴I(yè)都行。你如何回答？像你這樣的家長(zhǎng)很多，我也很理解你的想法。但是，孩子需要的課時(shí)是這么多，低于這個(gè)課時(shí)，制定方案受到很多限制，影響教學(xué)效果，我們學(xué)校不接受報(bào)名，你更不愿意沒有效果；其實(shí)，學(xué)習(xí)是有規(guī)律的，你的孩子成績(jī)不好，也是計(jì)劃做得不夠充分，我們的計(jì)劃同樣如此……

14.家長(zhǎng)問：為什么不能分期付款？這么多壓在你們這，沒有效果怎么辦？這是學(xué)校的制度，你把我第一個(gè)月的效果就好了

15.家長(zhǎng)問：什么情況下，可以辦理退費(fèi)？退費(fèi)如何辦理？能立刻拿到錢嗎？為什么？ 合同明文規(guī)定，第一個(gè)月

可以無理由退費(fèi)，之后，需要扣除一定的違約金，退費(fèi)只需要寫一個(gè)退費(fèi)申請(qǐng)就可以了，大概7-40天

16.家長(zhǎng)問：后期輔導(dǎo)過程中，有問題可以隨時(shí)找你嗎？隨時(shí)可以找我，同時(shí)，我們?yōu)槊恳晃粚W(xué)生配備了一個(gè)專

門的老師，全程跟蹤、管理學(xué)習(xí)

17.家長(zhǎng)問：為什么余款不能上課時(shí)帶過來？我們?cè)谳o導(dǎo)前，需要開教學(xué)交流會(huì)和課前交流會(huì)，需要確定老師和

備課，所以，我們都需要提前2天交清全款，這也是學(xué)校的規(guī)定，既然你都已經(jīng)決定報(bào)名，就相信我們吧

18.家長(zhǎng)問：我就要西城海淀一線在職重點(diǎn)學(xué)?，F(xiàn)在帶初三的老師，能提供嗎？可以看師資的證件嗎？不看證件

我們?cè)趺粗滥憬o我孩子配備的師資是不是符合我們的要求？沒問題，不能，你要相信我們學(xué)校。不能出示證件，主要是學(xué)校與我們之間的保密協(xié)議。其實(shí)，等孩子跟教師熟悉之后，你可以讓孩子問老師

19.家長(zhǎng)問：家長(zhǎng)為什么不能在旁邊聽課呢？不能，這樣會(huì)影響到你的孩子上課，也會(huì)影響到別的孩子上課，您

可以提前根教師交流

20.家長(zhǎng)問：教室這么嘈雜，孩子怎么能安心上課呢？輔導(dǎo)是需要效果，這么多孩子輔導(dǎo)，效果都很好，所以你

不用擔(dān)心，其實(shí)當(dāng)老師的課很精彩時(shí)，外面的事情是影響不了的二、請(qǐng)回答客戶選擇學(xué)大的五個(gè)理由？品牌，中高考情況，個(gè)性化研究院，學(xué)科分析，方案式輔導(dǎo)

三、學(xué)大發(fā)展到這樣的程度，不能僅靠咨詢師一張嘴進(jìn)行銷售，你認(rèn)為咨詢道具有哪些，你在電話咨詢和現(xiàn)

場(chǎng)咨詢中是如何使用咨詢道具？合同，學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步情況，環(huán)境配合四、為了提高自己的引導(dǎo)率和簽約率，你認(rèn)為，自己在哪些方面需要提升和改善的？如何最大化地突破業(yè)績(jī)？

你需要哪些支持和幫助？都很好了，主要希望能夠改善教師教學(xué)水平

第二篇：心理咨詢師 三級(jí)技能總結(jié)

心理咨詢師 三級(jí)技能總結(jié) 第一章 心理診斷技能

第一節(jié) 初診接待與資料搜集整理

一、如何進(jìn)行初診接待

1、做好咨詢前的準(zhǔn)備工作

2、使用禮貌的接待方式和語言

3、間接詢問求助者希望得到哪方面幫助

4、詢問結(jié)束后，明確表明態(tài)度

5、說明保密原則

6、說明心理咨詢的性質(zhì)

7、說明其權(quán)利與義務(wù)

8、與求助者協(xié)商，確定使用哪種咨詢方式 Tips：

初診接待的第一印象，對(duì)建立咨詢關(guān)系起到關(guān)鍵作用 危機(jī)的處理

避免緊張情緒；語言表達(dá)流暢；反復(fù)說明保密原則；說明心理測(cè)量的有限性；儀態(tài)

二、攝入性會(huì)談

（一）、如何進(jìn)行

1、確定會(huì)談的目標(biāo)、內(nèi)容與范圍

（求助者提出的問題、初診接待觀察到的疑點(diǎn)、心理測(cè)量中發(fā)現(xiàn)的問題、上級(jí)咨詢師下達(dá)的會(huì)談目標(biāo)）

2、確定提問方式

3、傾聽

4、控制會(huì)談的內(nèi)容和方向

（釋義、中斷、情感反射、引導(dǎo)）

5、對(duì)會(huì)談內(nèi)容歸類

（個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展問題；現(xiàn)實(shí)生活狀況；婚姻狀況；人際關(guān)系；主觀癥狀；情緒體驗(yàn)、生 活態(tài)度；其他。）

6、結(jié)束會(huì)談

（二）、會(huì)談法的要點(diǎn)：

1、聽比說更重要

2、非評(píng)判性態(tài)度

3、會(huì)談法的種類：攝入性、鑒別性、治療性、咨詢性、危急性

4、最常用的攝入性會(huì)談——背景資料采集

5、了解求助者的精神狀態(tài)和行為特點(diǎn)

外表和行為動(dòng)作、語言特點(diǎn)、思維內(nèi)容、認(rèn)知過程及功能、情緒、自知力

6、怎樣提問題

開放性問題

（1）不恰當(dāng)提問的消極作用：造成依賴、責(zé)任轉(zhuǎn)移、減少其自我探索、產(chǎn)生不準(zhǔn)確信息、防衛(wèi)心理、影響必要的概括和說明

（2）避免下列提問方式：“為什么”、多重選擇、多重問題、修飾性反問、責(zé)備性問題、解釋性問題

7、選擇會(huì)談內(nèi)容的原則

可接受、有效、積極

Tips：中立態(tài)度、避免失誤、不給絕對(duì)性結(jié)論、結(jié)束客氣誠(chéng)懇

三、正確使用心理測(cè)驗(yàn) 說明量表意義并征得同意 選擇合適量表

測(cè)量結(jié)果與會(huì)談、觀察情況相左時(shí)，不可輕信一方，要重新會(huì)談評(píng)測(cè)四、一般臨床資料的整理與評(píng)估

（一）、工作程序

1、一般資料

人口學(xué)、生活狀況、婚姻家庭、工作、社會(huì)交往、娛樂、內(nèi)在世界、對(duì)未來的看法

2、個(gè)人成長(zhǎng)史

嬰幼兒、童年、少年期、青年期、成長(zhǎng)中的重大轉(zhuǎn)化及現(xiàn)狀對(duì)其評(píng)價(jià)

3、目前精神、身體和社會(huì)工作社會(huì)交往狀態(tài)

精神狀態(tài)、身體狀態(tài)、社會(huì)工作和社會(huì)交往

4、判斷來自其他處資料的可靠性

5、分類整理

（二）、對(duì)臨床資料的解釋 解釋思路：

1、注重行為觀察，與可能原因間建立聯(lián)系

2、抓住偏離正常標(biāo)準(zhǔn)的行為

3、抓住顯眼和突出事件，首先解釋

（三）資料的可靠性是解釋的基礎(chǔ) 驗(yàn)證資料可靠性的方法：

1、補(bǔ)充提問

2、使用問卷和心理測(cè)驗(yàn)

3、比較同一資料的不同來源

（四）給臨床資料賦予意義

方法：

就事論事、相關(guān)分析、分析跡象

（五）影響資料可靠性的因素

暗示、早期印象、求助者的處境和人格特點(diǎn)

五、了解求助者的既往史，尋找有價(jià)值的資料 是否去過醫(yī)療機(jī)構(gòu)（病歷資料）、心理咨詢機(jī)構(gòu)

第二節(jié) 初步診斷

一、確定造成求助者心理與行為問題的關(guān)鍵點(diǎn)

關(guān)鍵點(diǎn)：是多數(shù)臨床表現(xiàn)的原因或有內(nèi)在聯(lián)系；在個(gè)體發(fā)展中持久存在并隨著生活變化改變形式，但本質(zhì)不變

二、對(duì)求助者形成初步印象，對(duì)一般心理健康水平進(jìn)行分析 根據(jù)“心理健康水平評(píng)估的十項(xiàng)指標(biāo)”，衡量心理健康水平選擇量化測(cè)量工具

初步區(qū)分 一般、嚴(yán)重心理問題、神經(jīng)癥性心理問題

三、確定是否屬于健康心理咨詢的范圍 工作程序：

1、掌握判斷正常與異常心理的三原則（主觀世界與客觀世界統(tǒng)一；精神活動(dòng)內(nèi)在協(xié)調(diào)一致；個(gè)性相對(duì)穩(wěn)定）

2、對(duì)具有典型意義的某些特意行為表型進(jìn)行定性

3、確定工作范圍

一般心理問題、嚴(yán)重心理問題、部分神經(jīng)癥性問題 四、一般心理問題的診斷 工作程序：

1、分析是否有器質(zhì)性病變的基礎(chǔ)

2、根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學(xué)原則和精神病性癥狀，與精神病性問題相鑒別

3、分析內(nèi)心沖突類型，與神經(jīng)癥性問題相鑒別

4、分析求助者情緒是否泛化，與嚴(yán)重心理問題相鑒別

5、確定求助者心理問題持續(xù)時(shí)間、心理、生理及社會(huì)功能影響程度

6、形成初步診斷 例：

1、該求助者有睡眠不好的癥狀，具體還需進(jìn)一步了解，以排除器質(zhì)性病變

2、根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學(xué)原則，其產(chǎn)生情緒困擾有明顯的原因，情緒性質(zhì)和強(qiáng)度與現(xiàn)實(shí)處境相符，有良好的自知力，也有求治愿望；心理活動(dòng)協(xié)調(diào)，人格沒有發(fā)生明顯變化，心理狀態(tài)正常，可排除精神病性問題

3、內(nèi)心沖突與現(xiàn)實(shí)處境相符，具有道德色彩，屬常形沖突，可排除神經(jīng)癥問題

4、該求助者的焦慮情緒僅局限于與女友的關(guān)系上，沒有泛化，可排除嚴(yán)重心理問題

5、主導(dǎo)癥狀是焦慮情緒，情緒反應(yīng)在正常范圍內(nèi)，持續(xù)時(shí)間一個(gè)月，沒有嚴(yán)重影響社會(huì)功能

6、根據(jù)以上分析，該求助者屬于一般心理問題

五、嚴(yán)重心理問題的診斷 工作程序：

1、分析是否有器質(zhì)性病變的基礎(chǔ)

2、根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學(xué)原則和精神病性癥狀，與精神病性問題相鑒別

3、分析內(nèi)心沖突類型，與神經(jīng)癥性問題相鑒別

4、分析求助者情緒是否泛化

5、確定求助者心理問題持續(xù)時(shí)間、心理、生理及社會(huì)功能影響程度

6、形成初步診斷 例：

1、該求助者有睡眠不好的癥狀，具體還需進(jìn)一步了解，以排除器質(zhì)性病變

2、根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學(xué)原則，其產(chǎn)生情緒困擾有明顯的原因，情緒性質(zhì)和強(qiáng)度與現(xiàn)實(shí)處境相符，有良好的自知力，也有求治愿望；心理活動(dòng)協(xié)調(diào)，人格沒有發(fā)生明顯變化，心理狀態(tài)正常，可排除精神病性問題

3、內(nèi)心沖突來自??，這些沖突都與現(xiàn)實(shí)處境相符，具有道德色彩，屬常形沖突，可排除神經(jīng)癥問題

4、該求助者的?? 已經(jīng)泛化

5、主導(dǎo)癥狀是焦慮情緒，情緒反應(yīng)在正常范圍內(nèi)；持續(xù)時(shí)間2-6月，社會(huì)功能受到較大影響

6、根據(jù)以上分析，該求助者屬于嚴(yán)重心理問題

Tips：區(qū)分泛化與心境——心境是某種情緒持續(xù)，以至于對(duì)主體從事其他活動(dòng)產(chǎn)生影響，（如挨了批評(píng)，遷怒他人）；泛化是在最初引起情緒后，性質(zhì)類似的事物也能誘發(fā)同樣的情緒。心境關(guān)鍵在持續(xù)，泛化關(guān)鍵在誘發(fā)。

六、提出心理評(píng)估報(bào)告 臨床資料的核實(shí)

評(píng)估求助者的心理、生理、社會(huì)功能狀態(tài) 分析導(dǎo)致心理問題的原因

第二章 心理咨詢技能

第一節(jié) 建立咨詢關(guān)系

一、尊重

如何表達(dá)尊重

1、尊重意味著咨詢師對(duì)求助者無條件的幫助

2、尊重意味著平等

3、?????禮貌

4、?????信任

5、?????保護(hù)隱私

6、?????真誠(chéng)

Tips：無條件的尊重

轉(zhuǎn)介也是一種尊重

二、熱情

如何表達(dá)熱情

1、在初診階段打好熱情的基礎(chǔ)

2、通過傾聽和非言語方式，表達(dá)熱情

3、認(rèn)真、耐心、不厭其煩，是熱情的最好表達(dá)

4、咨詢結(jié)束時(shí)，使求助者感到溫暖

三、真誠(chéng)

如何表達(dá)真誠(chéng)

1、真誠(chéng)不等于實(shí)話實(shí)說

2、應(yīng)該實(shí)事求是

3、不是自我發(fā)泄

4、應(yīng)該適度

5、還體現(xiàn)在非言語交流

6、應(yīng)考慮時(shí)間因素

7、體現(xiàn)在咨詢師的坦誠(chéng)上

四、共情

（一）、共情的含義：體驗(yàn)求助者內(nèi)心世界的能力

第一、咨詢師通過求助者的言行，深入對(duì)方內(nèi)心體驗(yàn)他的情感與思維；第二、把握求助者的體驗(yàn)與其經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，深刻理解其心理問題的實(shí)質(zhì)；第三、將共情傳達(dá)給對(duì)方，表達(dá)對(duì)求助者的理解

（二）、如何表達(dá)共情？

1、從求助者而不是自己的角度來看待求助者及其存在的問題

2、不是要求有相似的感受，而是設(shè)身處地的理解

3、表達(dá)共情要因人而異

4、應(yīng)把握時(shí)機(jī)，共情適度

5、要善于把握角色

6、善于使用軀體語言

7、考慮求助者的特點(diǎn)與文化程度

8、驗(yàn)證是否與求助者產(chǎn)生共情

五、積極關(guān)注

（一）、積極關(guān)注的含義

咨詢師對(duì)求助者的言語和行為的積極、光明、正性的方面予以關(guān)注，從而使求助者擁有積極的價(jià)值觀，擁有改變自己的內(nèi)在動(dòng)力；通俗的說，就是辯證、客觀的看待求助者

（二）、表達(dá)積極關(guān)注時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)

1、積極關(guān)注就是辯證、客觀的看待求助者

2、就是幫助求助者辯證、客觀的看待自己

3、避免盲目樂觀

4、反對(duì)過分消極

5、立足實(shí)事求是

第二節(jié) 制定個(gè)體心理咨詢方案

一、商定咨詢目標(biāo)

（一）商定咨詢目標(biāo)的前期工作

1、全面深入的了解求助者

2、了解求助者時(shí)，參考思路

① 明確求助者想要解決的問題 ② 進(jìn)一步了解問題的來龍去脈

③ 通過其言行，澄清求助者的真實(shí)想法

④ 深入了解求助者具體和心理問題的深層原因

3、判斷求助者心理問題的類型和嚴(yán)重程度

（二）、咨詢目標(biāo)的定義、來源、商定時(shí)機(jī)與特征

1、咨詢目標(biāo)：求助者、咨詢師共同要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

2、咨詢目標(biāo)的來源：求助者與咨詢師共同商定

3、商定時(shí)機(jī)：經(jīng)過心理診斷階段，咨詢師已經(jīng)對(duì)求助者的具體問題、心理問題有了較為全面深刻的了解，也知曉了求助者問題的原因、嚴(yán)重程度及持續(xù)時(shí)間等，也掌握了求助者的認(rèn)知、行為、情緒及個(gè)性后，可商定咨詢目標(biāo)。

4、咨詢目標(biāo)的特征

① 屬于心理學(xué)范圍 ② 積極的

③ 具體的或量化的 ④ 可行的 ⑤ 可評(píng)估的 ⑥ 雙方接受的 ⑦ 多層次統(tǒng)一的

（三）、如何商定咨詢目標(biāo)

1、找出求助者的主要問題

2、確定從哪個(gè)問題入手

3、雙方商定咨詢目標(biāo)：不合時(shí)，以求助者的目標(biāo)為主

（四）、咨詢目標(biāo)的整合

終極、遠(yuǎn)期目標(biāo)與具體、近期目標(biāo)

（五）、商定目標(biāo)的注意事項(xiàng)

1、求助者并非都能提供有效的咨詢目標(biāo)

2、某些咨詢師對(duì)咨詢目標(biāo)可能存在錯(cuò)誤觀念 有些咨詢師認(rèn)為應(yīng)持完全中立態(tài)度

??????咨詢中應(yīng)該給求助者灌輸、傳輸一些正確的、健康的價(jià)值觀 ?????把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標(biāo) ?????把求助者能否適應(yīng)環(huán)境作為咨詢目標(biāo)

3、不同心理咨詢流派有不同的咨詢目標(biāo)

二、商定咨詢方案

（一）、劃分咨詢階段

1、診斷階段 建立良好的咨詢關(guān)系，通過攝入性談話、觀察了解、心理測(cè)驗(yàn)等收集咨詢者的相關(guān)信息，明確求助者的問題、產(chǎn)生問題的原因、問題的嚴(yán)重程度，最終做出明確的心理診斷。

2、咨詢階段

最重要、核心階段

包括調(diào)整求助動(dòng)機(jī)、商定咨詢目標(biāo)、商定咨詢方案、實(shí)施方案等。

3、鞏固階段 總結(jié)、提高階段

（二）、制定咨詢方案

1、咨詢目標(biāo)

2、咨詢的具體心理學(xué)方法或技術(shù)的原理和過程

3、咨詢的效果及評(píng)價(jià)手段

4、雙方的權(quán)利、義務(wù)

5、咨詢次數(shù)與時(shí)間安排

6、相關(guān)費(fèi)用

7、其他問題及說明

第三節(jié) 個(gè)體心理咨詢方案的實(shí)施

一、實(shí)施咨詢方案的框架與策略 思路、框架：

1、調(diào)動(dòng)求助者的積極性

2、對(duì)求助者啟發(fā)、引導(dǎo)，支持、鼓勵(lì)

3、克服阻礙咨詢的因素

二、參與性技術(shù)

（一）、傾聽技術(shù)

傾聽是在無條件接納基礎(chǔ)上，積極地聽，認(rèn)真地聽、關(guān)注地聽，并在傾聽時(shí)適度參與。

1、傾聽時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：

①

打斷求助者，做道德或正確性判斷 ②

急于下結(jié)論

③

輕視求助者的問題

④

干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題 ⑤

不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧

詢問過多、概述過多、不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)

2、傾聽時(shí)給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性回應(yīng)

（二）、開放式、封閉式提問技術(shù)

（三）、鼓勵(lì)技術(shù)

（四）、重復(fù)技術(shù)

（五）、內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)

（六）、情感反應(yīng)技術(shù)

（七）、具體化技術(shù)

（八）、參與性概述

（九）、非言語行為的理解與把握

三、影響性技術(shù)

四、放松訓(xùn)練

五、簡(jiǎn)易行為矯治——陽性強(qiáng)化法

六、合理情緒療法

七、克服阻礙咨詢的因素

八、咨詢效果評(píng)估

第三篇：心理咨詢師技能考試重點(diǎn)難點(diǎn)歸納

心理咨詢師技能考試重點(diǎn)難點(diǎn)歸納

Ⅰ.《心理診斷技能總結(jié)》

一、心理問題分類：

二、正常與異常的判定依據(jù)（即病與非病、是否屬于心理咨詢工作范圍的判定依據(jù)）：

1、正常與異常的三原則。（主觀世界與客觀世界的統(tǒng)一性；心理活動(dòng)的內(nèi)在協(xié)調(diào)一致性；個(gè)性的相對(duì)穩(wěn)定性。）

2、典型癥狀及行為。

3、是否有自知力。（包括是否有主動(dòng)求醫(yī)行為。）

五、神經(jīng)癥與嚴(yán)重心理問題的鑒別：

1、嚴(yán)重心理問題：心理沖突的性質(zhì)是常形，（1）現(xiàn)實(shí)性的；（2）道德性的。

2、神經(jīng)癥：心理沖突的性質(zhì)是變形，（1）與現(xiàn)實(shí)處境無關(guān)且是雞毛蒜皮的小事；（2）不帶明顯的道德色彩。

Ⅱ.診斷技能與咨詢技能中的問答題（涵蓋幾乎可以考到的大題）：

1、如何確定談話的內(nèi)容和范圍？P4 答：應(yīng)依據(jù)以下參照點(diǎn)：

（1）求助者主動(dòng)提出的求助內(nèi)容。

（2）心理咨詢師在初診接待中觀察到的疑點(diǎn)。（3）心理咨詢師可以依據(jù)心理測(cè)評(píng)結(jié)果的初步分析發(fā)現(xiàn)問題。

（4）上級(jí)心理咨詢師為進(jìn)一步診斷而下達(dá)的會(huì)談目標(biāo)。

（5）會(huì)談目標(biāo)中若有一個(gè)以上的內(nèi)容，應(yīng)分別處理。

2、采集求助者病史和個(gè)人資料的桑德伯格提綱。P9 答：（1）身份資料。

（2）來就診的原因和對(duì)治療服務(wù)的期望。（3）現(xiàn)在及近期的狀況。（4）對(duì)家庭的看法。（5）早年回憶。（6）出生和成長(zhǎng)。（7）健康及身體狀況。（8）教育及培訓(xùn)。（9）工作記錄。（10）娛樂。（11）性欲的發(fā)展。（12）婚姻及家庭資料。（13）社會(huì)基礎(chǔ)。（14）自我描述。

（15）生活的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和選擇。（16）對(duì)未來的看法。（17）求助者附加的任何材料。

3、不恰當(dāng)提問的消極作用。P11 答：（1）造成依賴。（2）責(zé)任轉(zhuǎn)移。

（3）減少求助者的自我探索。（4）產(chǎn)生不準(zhǔn)確的信息。（5）產(chǎn)生防衛(wèi)心理和行為。

（6）提問過多可影響交談中必要的概括與說明。

4、錯(cuò)誤提問的性質(zhì)種類。P12 答：（1）“為什么??”的問題。（2）多重選擇性問題。（3）多重問題。（4）修飾性反問。（5）責(zé)備性問題。（6）解釋性問題。

5、選擇會(huì)談內(nèi)容的原則。P1

2答：（1）適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。（2）對(duì)求助者的病因有直接或間接的針對(duì)性。（3）對(duì)求助者的個(gè)性發(fā)展或矯正起關(guān)鍵作用。（4）對(duì)深入探索求助者的深層病因有意義。（5）對(duì)求助者癥狀的鑒別診斷有意義。（6）對(duì)改變求助者的態(tài)度有積極作用，對(duì)幫助求助者改善認(rèn)知和正確理解問題有幫助。（7）會(huì)談法的有效性。

6、使用心理測(cè)驗(yàn)的程序及注意事項(xiàng)。P13 答：程序：

（1）向求助者說明選用量表對(duì)確診的意義并征得求助者同意。

（2）依據(jù)求助者心理問題的性質(zhì)，選擇恰當(dāng)?shù)男睦頊y(cè)驗(yàn)項(xiàng)目。

（3）測(cè)量結(jié)果如果與臨床觀察、會(huì)談法的結(jié)論相左，不可輕信任何一方。必須重新進(jìn)行會(huì)談，而后再進(jìn)行測(cè)評(píng)。

注意事項(xiàng)：

（1）不得亂用心理測(cè)驗(yàn)。

（2）不得使用“地毯式轟炸”方式實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)。

7、攝入性會(huì)談應(yīng)注意哪些內(nèi)容。P13 答：（1）態(tài)度必須保持中性。（2）提問中避免失誤。

（3）咨詢?nèi)藛T在攝入性會(huì)談中，除提問和引導(dǎo)性語言之外，不能講任何題外話。

（4）不能用指責(zé)、批判性語言阻止或扭轉(zhuǎn)求助者的會(huì)談內(nèi)容。

（5）在攝入性會(huì)談后不應(yīng)給出絕對(duì)性的結(jié)論。（6）結(jié)束語要誠(chéng)懇、客氣，不能用生硬的話做結(jié)束語，以免引起求助者的誤解。

8、亂用心理測(cè)驗(yàn)的形式有幾種？P14 答：（1）目的不明確、依據(jù)不充分地隨意使用。（2）單純依賴心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果，不對(duì)照臨床表現(xiàn)，片面給出診斷和制定措施。

（3）未查明某種心理測(cè)驗(yàn)自身可靠性以及常模的時(shí)限便使用。

（4）在診斷目的以外使用心理測(cè)驗(yàn)。

（5）不按心理測(cè)驗(yàn)的程序要求和操作規(guī)定實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)。

（6）超出某種心理測(cè)驗(yàn)自身功能，主觀地對(duì)數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行解釋。

（7）使用盜版軟件實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)。

（8）將直接翻譯而未經(jīng)修訂的測(cè)驗(yàn)工具用于臨床。

9、如果選擇恰當(dāng)?shù)男睦頊y(cè)驗(yàn)量表？P1

4答：（1）選擇測(cè)評(píng)量表，應(yīng)有指向性。（如求助者有明顯焦慮情緒，可選用與情緒有關(guān)的量表。）（2）為了確定非情景性癥狀的性質(zhì)，應(yīng)啟用人格問卷，以便探索癥狀的人格因素。

（3）為尋找早期原因，可選用病因探索性量表（如SCL-90）。

（4）為排除疾病而使用量表。（懷疑有精神疾病，可用MMPI；覺得智力有問題，可用智力量表；懷疑是神經(jīng)系統(tǒng)疾病時(shí)，可選用神經(jīng)心理學(xué)測(cè)評(píng)手段。）

10、臨床資料整理歸納包括哪些方面。P15 答：

（一）一般資料：

（1）求助者的人口學(xué)資料。（2）求助者生活狀況。（3）婚姻家庭。（4）工作記錄。（5）社會(huì)交往。（6）娛樂活動(dòng)。（7）自我描述。

（8）求助者個(gè)人內(nèi)在世界的重要特點(diǎn)。

（二）個(gè)人成長(zhǎng)史資料：（1）嬰幼兒期。（2）童年生活。（3）少年期生活。（4）青年期。

（5）個(gè)人成長(zhǎng)中的重大轉(zhuǎn)化以及現(xiàn)在對(duì)它的評(píng)價(jià)。

（三）求助者目前精神、身體和社會(huì)工作與社會(huì)交往狀態(tài)：（1）精神狀態(tài)。（2）身體狀態(tài)。

（3）社會(huì)工作與社會(huì)交往。

11、確定求助者心理與行為問題關(guān)鍵點(diǎn)的原則。P24 答：（1）該因素是多數(shù)臨床表現(xiàn)的原因或者與多數(shù)臨床表現(xiàn)有內(nèi)在聯(lián)系。

（2）該因素在個(gè)體發(fā)展中持久地存在并隨著生活環(huán)境的變化改變自身的形式，但無論形式如何改變其本身性質(zhì)不變。

12、正確的五種咨詢態(tài)度是什么？P53 答：尊重、熱情、真誠(chéng)、共情、積極關(guān)注。

13、如何做到恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)尊重？P54 答：（1）尊重意味著完整接納。（2）尊重意味著一視同仁。（3）尊重意味著以禮相待。（4）尊重意味著信任對(duì)方。（5）尊重意味著保護(hù)隱私。（6）尊重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)。

14、熱情體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？P56

答：（1）求助者初次來訪時(shí)恰當(dāng)詢問，表達(dá)關(guān)切。（2）注意傾聽求助者的敘述。（3）咨詢時(shí)耐心，認(rèn)真，不厭其煩。（4）咨詢結(jié)束時(shí)，使求助者感受到溫暖。

15、表達(dá)真誠(chéng)時(shí)需注意什么？P58 答：（1）真誠(chéng)不等于說實(shí)話。（2）真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。（3）真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是。（4）真誠(chéng)應(yīng)適度。

16、使用共情時(shí)應(yīng)注意什么？P60

答：（1）咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架。

（2）咨詢師必要時(shí)要驗(yàn)證自己是否做到共情。（3）表達(dá)共情要因人而異。（4）表達(dá)共情要善于使用軀體語言。（5）表達(dá)共情要善于把握角色。

（6）表達(dá)共情應(yīng)考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景。

17、使用積極關(guān)注時(shí)應(yīng)注意什么？P62 答：（1）避免盲目樂觀。（2）反對(duì)過分消極。（3）立足實(shí)事求是。

18、在深入了解求助者時(shí)使用的思路是什么？P6

5答：（1）明確求助者想要解決的問題。（2）進(jìn)一步了解問題的來龍去脈。

（3）通過對(duì)求助者言行的反應(yīng)，澄清求助者的真實(shí)想法。

（4）深入探討求助者的深層原因。

19、有效咨詢目標(biāo)的幾個(gè)要素。P68 答：（1）具體。（2）可行。（3）積極。（4）雙方可以接受。（5）屬于心理學(xué)性質(zhì)。（6）可以評(píng)估。（7）多層次統(tǒng)一。

20、咨詢師對(duì)咨詢目標(biāo)的錯(cuò)誤觀念有哪些？P70 答：（1）持完全中立的態(tài)度，不帶有任何自己的價(jià)值觀。

（2）給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價(jià)值觀。

（3）把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標(biāo)。（4）把求助者能否適應(yīng)環(huán)境作為咨詢目標(biāo)。

21、咨詢方案的內(nèi)容。P74 答：（1）咨詢目標(biāo)。

（2）雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)。（3）咨詢的次數(shù)與時(shí)間安排。（4）咨詢的具體方法、過程和原理。（5）咨詢的效果及評(píng)價(jià)手段。（6）咨詢的費(fèi)用。

22、咨詢雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)主要包括什么？P7

4答：求助者的：

責(zé)任（1）向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實(shí)資料。

（2）積極主動(dòng)地與咨詢師一起探索解決問題的方法。

（3）完成雙方商定的作業(yè)。

權(quán)利（1）有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格。

（2）有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過程和原理。

（3）有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢師。（4）有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。（5）對(duì)咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。

義務(wù)（1）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。（2）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容。

（3）尊重咨詢師，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

咨詢師的：

責(zé)任（1）遵守職業(yè)道德，遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)。

（2）幫助求助者解決心理問題。

（3）嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外。權(quán)利（1）有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個(gè)人資料。

（2）有權(quán)利選擇合適的求助者。（3）本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提

出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。

義務(wù)（1）向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件。（2）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定。（3）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容。

（4）尊重求助者，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知求助者。

23、傾聽時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤。P76 答：（1）急于下結(jié)論。（2）輕視求助者的問題。（3）干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題。（4）作道德或正確性的評(píng)判。（5）不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧。

24、內(nèi)容表達(dá)與內(nèi)容反應(yīng)的區(qū)別。P8

1答：內(nèi)容表達(dá)是咨詢師表達(dá)自己的意思，而內(nèi)容反應(yīng)是咨詢師反映求助者的敘述。雖然內(nèi)容反應(yīng)中也含有咨詢師所施加的影響，但比起內(nèi)容表達(dá)來，則要顯得隱蔽、間接、薄弱得多。

25、使用面質(zhì)技術(shù)的注意事項(xiàng)。P88 答：（1）要有事實(shí)根據(jù)。（2）避免個(gè)人發(fā)泄。（3）避免無情攻擊。

（4）要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)。（5）可用嘗試性面質(zhì)。

26、阻抗的表現(xiàn)形式。P99 答：（1）講話程度上的阻抗。（2）講話內(nèi)容上的阻抗。（3）講話方式上的阻抗。（4）咨詢關(guān)系上的阻抗。

27、產(chǎn)生阻抗的原因。P101 答：（1）阻力來自成長(zhǎng)中的痛苦。（2）阻力來自功能性的行為失調(diào)。

（3）阻力來自對(duì)抗咨詢或咨詢師的心理動(dòng)機(jī)。

28、如何應(yīng)對(duì)阻抗？P104 答：（1）解除戒備心理。（2）正確地進(jìn)行診斷和分析。

（3）以誠(chéng)懇幫助對(duì)方的態(tài)度對(duì)待阻力。

29、求助者沉默的類型有哪些？P106

答：懷疑型、茫然型、情緒型、思考型、內(nèi)向型、反抗型。

30、多話時(shí)有關(guān)求助者的幾種原因。P108 答：宣泄型、傾吐型、癔癥型、表現(xiàn)型、表白型、掩飾型、外向型。

31、陽性強(qiáng)化法的基本原理和操作步驟。P111 答：基本原理：

行為主義理論認(rèn)定行為是后天習(xí)得，并且認(rèn)

為一個(gè)習(xí)得行為如果得以持續(xù)，一定是在被它的結(jié)果所強(qiáng)化。所以如果想建立或保持某種行為，必須對(duì)其施加獎(jiǎng)勵(lì)；如果要消除某種行為，就得設(shè)法給予懲罰。以陽性強(qiáng)化為主，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就叫做陽性強(qiáng)化法。

操作步驟：

（1）明確治療的靶目標(biāo)。（2）監(jiān)控靶行為。（3）設(shè)計(jì)新的行為結(jié)果。（4）實(shí)施強(qiáng)化。

32、合理情緒療法的ABC理論。P12

2答：ABC理論是合理情緒療法的核心理論，它是埃利斯關(guān)于非理性思維導(dǎo)致情緒障礙和神經(jīng)癥的主要理論，其主要觀點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)情緒或不良行為并非由外部誘發(fā)事件本身所引起，而是由于個(gè)體對(duì)這些事件的評(píng)價(jià)和解釋造成的。

在ABC理論中，A代表誘發(fā)事件；B代表個(gè)體

對(duì)這一事件的看法、解釋及評(píng)價(jià)即信念；C代表繼這一事件后，個(gè)體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果。

33、合理情緒療法幫助個(gè)體達(dá)到哪幾個(gè)目標(biāo)。P125 答：（1）自我關(guān)懷。（2）自我指導(dǎo)。（3）寬容。（4）接受不確定性。（5）變通性。（6）參與。（7）敢于嘗試。（8）自我接受。

34、咨詢效果評(píng)估的時(shí)間和方法（維度）。P133 答：咨詢效果評(píng)估的時(shí)間：

（1）在開始1次或幾次咨詢后進(jìn)行評(píng)估。（2）在咨詢結(jié)束前評(píng)估。（3）在咨詢后追蹤復(fù)查時(shí)的評(píng)估。咨詢效果評(píng)估的方法：

（1）求助者對(duì)咨詢效果的自我評(píng)估。

（2）求助者社會(huì)生活適應(yīng)狀況改變的客觀現(xiàn)實(shí)。（3）求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對(duì)求助者癥狀改善狀況的評(píng)定。

（4）求助者咨詢前后心理測(cè)量結(jié)果的比較。（5）咨詢師的評(píng)定。

35、心理咨詢個(gè)案包括哪些內(nèi)容？P138 答：（1）一般背景資料。（2）來訪原因。（3）現(xiàn)主要癥狀。

（4）家庭關(guān)系、人際關(guān)系、個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷和社會(huì)支持體系。

（5）個(gè)人的情緒、個(gè)性特征、興趣愛好、自我認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)及常用的應(yīng)對(duì)方式。（6）既往病史、家族病史。（7）心理測(cè)試結(jié)果。（8）咨詢師的一般印象。（9）診斷與評(píng)價(jià)意見。（10）處理意見與咨詢方案。（11）咨詢各階段及效果分析。

36、適宜的求助者應(yīng)具備的條件。P143 答：（1）智力正常。（2）年齡適宜。（3）內(nèi)容適合。（4）人格正常。（5）動(dòng)機(jī)正確。（6）信任度高。（7）行動(dòng)自覺。（8）匹配性好。

一、韋氏成人智力測(cè)驗(yàn)（WAIS-RC）

1、首先由韋克斯勒于1955年編制，這里選

用龔耀先1981年修訂的中文版（WAIS-RC）。

2、適用于16歲以上的被試者，分農(nóng)村和城

市用兩式。各包括11個(gè)分測(cè)驗(yàn)，其中言語部分6個(gè)，操作部分5個(gè)。

3、測(cè)試時(shí)一般按先言語測(cè)驗(yàn)后操作測(cè)驗(yàn)的順序進(jìn)行。

4、量表分是平均數(shù)為10，標(biāo)準(zhǔn)差為3。

5、優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：

1、能夠較好地反映智力的全貌和測(cè)量各種智力因素，適用的年齡范圍廣。

2、用離差智商代替比率智商，克服了計(jì)算成人智商的困難。

3、應(yīng)用廣。還可研究人格，而且可以作為神經(jīng)心理學(xué)的主要測(cè)量量表。缺點(diǎn)：

1、三個(gè)量表的銜接欠佳。

2、不便測(cè)量低智力者。

3、各分測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)不平衡。

二、明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個(gè)性調(diào)查表（MMPI）

1、問世于1943年，由明尼蘇達(dá)大學(xué)哈特衛(wèi)

和麥金利編制。這里選用的是宋維真1989年修訂的中文版。

2、MMPI包括566個(gè)題目，實(shí)際為550題，16個(gè)為重復(fù)題。一般可只做前399題。

3、適用于年滿16歲，具有小學(xué)畢業(yè)以上文

化水平的人。

4、施測(cè)MMPI有兩種主要形式：卡片式，手

冊(cè)式。卡片式適合個(gè)別施測(cè)，手冊(cè)式可個(gè)別施測(cè)也可團(tuán)體施測(cè)。

5、如果566題版中，Q量表的原始分?jǐn)?shù)超過

30分，或者399題版中，Q量表原始分?jǐn)?shù)超過22分，則答卷無效。

6、在我國(guó)，如果分量表的T分超過60分，便視為可能有病理性異常表現(xiàn)或某種心理偏離現(xiàn)象。（美國(guó)常模是70分。）

三、臨床量表及效度量表的代號(hào)，以及高分意義：

卡氏16種人格因素測(cè)驗(yàn)（16PF）

1、首先由卡特爾編制，我們這里選用的中

文版是由戴忠恒和祝蓓里1988年修訂。本測(cè)驗(yàn)共187個(gè)題。

六、抑郁自評(píng)量表（SDS）

1、由張（W.K.Zung）編制于1965年。

五、90項(xiàng)癥狀清單（SCL-90）

1、又稱癥狀自評(píng)量表，由德若伽提斯編制

于1975年。本量表共90項(xiàng)，采用10個(gè)因子分別反映10個(gè)方面的心理癥狀情況。

2、采用5級(jí)評(píng)分，評(píng)定時(shí)間是現(xiàn)在或是最

近一個(gè)星期的實(shí)際感受。

3、總分超過160分，或陽性項(xiàng)目數(shù)超過

43項(xiàng)，或任一因子分超過2分，可考慮篩選陽性，需進(jìn)一步檢查。

4、缺點(diǎn)是：量表項(xiàng)目全面性不夠，缺乏“情

緒高漲”、“思維飄忽”等項(xiàng)目，在精神分裂癥診斷上受了限制。此量表并非診斷量表，篩選陽性只能說病人可能患有心理疾病。

八、生活事件量表（LES）

1、這里選用的是由楊德森、張亞林1986年

編制的生活事件量表。LES共含有48條我國(guó)較常見的生活事件。

2、適用16歲以上的正常人、神經(jīng)癥、身心

疾病、各種軀體疾病求助者以及自知力恢復(fù)的重性精神病求助者。

3、時(shí)間范圍為一年內(nèi)。

4、計(jì)分規(guī)則：一過性的事件，不到半年記

為1次，超過半年記為2次。影響程度分為5級(jí)，無影響=0分，輕度=1分，中度=2分，重度=3分，極重度=4分。影響持續(xù)時(shí)間，三個(gè)月內(nèi)記1分，半年內(nèi)記2分，一年內(nèi)記3分，一年以上記4分。

5、LES總分越高，反映個(gè)體承受的精神壓力

越大。95%的正常人一年內(nèi)的LES總分不超過20分，99%的不超過32分。

四、艾森克人格問卷（EPQ）

1、由英國(guó)艾森克和其夫人編制，1975年出

版，我們這里選用的是龔耀先1983年修訂的艾森克人格問卷的中文版。

2、EPQ分成人和幼年兩套問卷，均為88個(gè)

項(xiàng)目。兩套問卷各包括精神質(zhì)（P）、內(nèi)外向（E）、神經(jīng)質(zhì)（N）和說謊（L）四個(gè)量表。

3、EPQ成人問卷用于調(diào)查16歲以上成人的個(gè)性類型，幼年問卷用于調(diào)查7至15歲幼年的個(gè)性類型。不同文化程度的被試者均可使用。

4、每一項(xiàng)題目都規(guī)定了答“是”或“不是”，如果被試答的和規(guī)定一致，則記1分，若不一致，則不記分。最后把各量表總分（粗分），按年齡和性別常模再換算出標(biāo)準(zhǔn)T分。

5、各量表的T分在43.3-56.7分之間為中

間型，各量表的T分在38.5-43.3或56.7-61.5分之間為傾向性，而T分在38.5以下或61.5分以上為典型型。

七、焦慮自評(píng)量表（SAS）

1、由張（W.K.Zung）編制于1971年。

2、本量表含有20個(gè)反映焦慮主觀感受的項(xiàng)

目，每個(gè)項(xiàng)目按癥狀出現(xiàn)的頻度分為四級(jí)評(píng)分，其中5個(gè)為反向評(píng)分。

3、同上面抑郁自評(píng)量表（SAS）中第3點(diǎn)。

4、按照中國(guó)常模結(jié)果，SAS標(biāo)準(zhǔn)分的分界值

為50分，其中50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，70分及以上為重度焦慮。

2、適用于初中以上文化程度的青壯年和老

年人?？蓤F(tuán)體施測(cè)也可個(gè)人施測(cè)。

3、1～3分為低分，8～10分為高分。

2、本量表含有20個(gè)反映抑郁主觀感受的項(xiàng)

目，每個(gè)項(xiàng)目按癥狀出現(xiàn)的頻度分為四級(jí)評(píng)分，其中10個(gè)為反向評(píng)分。

3、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為：①?zèng)]有或很少時(shí)間；②少

部分時(shí)間；③相當(dāng)多時(shí)間；④絕大部分或全部時(shí)間。測(cè)評(píng)時(shí)間范圍是過去一周。若正向評(píng)分，依次評(píng)為粗分1、2、3、4分；反向評(píng)分則評(píng)為4、3、2、1分。20項(xiàng)各項(xiàng)分?jǐn)?shù)相加，即得到總粗分（X），然后將粗分乘以1.25以后取整數(shù)部分，就得到標(biāo)準(zhǔn)分（Y）。

4、按照中國(guó)常模結(jié)果，SDS標(biāo)準(zhǔn)分的分界值

為53分，其中53～62分為輕度抑郁，63～72分為中度抑郁，73分及以上為重度抑郁。

Ⅲ.心理測(cè)驗(yàn)量表及記憶要點(diǎn)：

二級(jí)技能（理論題）： 1系統(tǒng)脫敏療法的過程

2使用系統(tǒng)脫敏的注意事項(xiàng) 3滿貫療法的注意事項(xiàng) 4沖擊療法的基本過程 5生物反饋法的基本原理 6認(rèn)知行為療法的原理

7貝克和雷米的認(rèn)知療法的工作程序

8按照貝克的理論，簡(jiǎn)述求助者的歪曲認(rèn)知包括什么 9簡(jiǎn)述求助者中心療法的咨詢過程的各個(gè)階段 10遠(yuǎn)期療效評(píng)估的步驟和主要內(nèi)容 案例相關(guān)問題

1如何對(duì)求助者的臨床表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)定（技能p2)2求助者出現(xiàn)問題的原因P34—42 3神經(jīng)癥的診斷依據(jù) 4如何做鑒別診斷 案例問答答題技巧

基本思路：理資料、找癥狀、下診斷、究原因、選測(cè)驗(yàn)、定目標(biāo)、評(píng)效果、提轉(zhuǎn)介 答題技巧：先框架、再填內(nèi)容、再括號(hào)內(nèi)引案例原話。與診斷有關(guān)的無癥狀也給出。答題操作：瀏覽一般資料和主訴、讀題干、劃關(guān)鍵詞，時(shí)間出現(xiàn)時(shí)需注意

時(shí)間分配：盡量案例選擇和案例問答題各占一半分，這樣選擇題可能時(shí)間緊，如有疑難處，可先做記號(hào)，不停留 答題原則：如時(shí)間不是十分充分，也要寫上關(guān)鍵詞，如果關(guān)鍵詞答對(duì)可給滿分 評(píng)分影響：填多或錯(cuò)不扣分，少則扣分，案例答題關(guān)鍵要留足夠答題時(shí)間 回答框架

1一般情況資料的整理：人口學(xué)、生活狀況、婚姻家庭、工作記錄、社會(huì)交往、娛樂活動(dòng)、自我描述、內(nèi)心世界，除此之外求助者談及或者調(diào)查了解到的其他資料需另外列出

2個(gè)人成長(zhǎng)資料：按社會(huì)心理學(xué)分期給出嬰幼兒期、童年、少年、青年期生活情況，婚戀史、疾病史以及既往重大事件及現(xiàn)在評(píng)價(jià)，根據(jù)求助者情況，一般寫到求助時(shí)，必須明確家庭教育方式，性萌動(dòng)體驗(yàn)及處理方式，退縮、回避、攻擊行為。出現(xiàn)的問題有多少寫多少。

3求助者目前身心和社會(huì)功能狀況整理

心理功能狀態(tài)：精神狀態(tài)，按認(rèn)知、情感、意志、行為模式、人格特征依次寫

生理功能狀態(tài)：身體狀態(tài)即睡眠、飲食、頭疼、性功能失調(diào)等，軀體疾病、異常感覺

社會(huì)功能狀態(tài)：社會(huì)工作與社會(huì)交往狀態(tài)

4求助者主要癥狀：認(rèn)知方面、情感方面（一般有焦慮、抑郁，來不及看題時(shí)可全寫上）、意志行為方面（強(qiáng)迫行為其癥狀應(yīng)全寫上）、人格方面（關(guān)注求助者人格傾向）下診斷原則 1一般心理問題

必須滿足現(xiàn)實(shí)激發(fā)因素、持續(xù)時(shí)間較短、社會(huì)功能常態(tài)、反應(yīng)沒有泛化 2嚴(yán)重心理問題

必須滿足：強(qiáng)烈刺激、時(shí)間持久、反應(yīng)強(qiáng)烈、反應(yīng)泛化 3神經(jīng)癥心理問題

神經(jīng)癥心理問題即可疑神經(jīng)癥，沒有把握診斷還不是神經(jīng)癥，但可給予可疑診斷，主要從五方面：變形的心理沖突、持續(xù)時(shí)間，精神痛苦程度、癥狀泛化、社會(huì)功能受損 4神經(jīng)癥，注意與神經(jīng)癥心理問題的區(qū)別

五方面診斷：變形沖突、時(shí)間持久，社會(huì)功能受損、充分泛化，無器質(zhì)性病變基礎(chǔ)

第四篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理技能考試卷(答案)

業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）。A、裝飾裝修方案 B、裝飾裝修施工合同 C、企業(yè)資信證明 D、裝修材料供貨合同 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):2 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（）。A、物業(yè)分公司 B、人力資源部 C、財(cái)務(wù)部 D、經(jīng)營(yíng)管理部 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):3 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 員工的解聘包括（）三種情況。A、員工辭職、辭退和資遣 B、員工辭職、開除和資遣 C、員工辭退、終止合同和派遣 D、員工辭退、曠工和除名 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):4 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容 B、前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容 C、管理規(guī)約的內(nèi)容 D、臨時(shí)管理規(guī)約的內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):5 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（）。A、立即通知燃?xì)夤?B、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員 C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)?D、關(guān)閉燃?xì)忾y門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):6 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有： ①申報(bào)登記;②備齊資料;③辦理開工 手續(xù);④簽訂管理服務(wù)協(xié)議;⑤施工;⑥驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是()。A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥ 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):7 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組 織人員進(jìn)行承接查驗(yàn);（2）物業(yè)移交;（3）對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理;（4）業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)簽訂合同。正確的工作 程序是（）。A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③ D、④→①→③→② 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):8 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 保修期滿后，業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的物業(yè)，業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任的是（）。A、樓蓋、屋頂、粱、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)的維修 B、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內(nèi)車庫(kù)的維修 C、物業(yè)內(nèi)自用部位和自用設(shè)備的維修 D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的維修 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):9 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，即給予員工最大 激勵(lì)的原則和（）原則。A、成本收益 B、均衡分配 C、積累、發(fā)展兼顧 D、公平付薪 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):10 本題分?jǐn)?shù):1.0 分（）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。A、日常的維修、養(yǎng)護(hù) B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整 C、日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試 D、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):11 本題分?jǐn)?shù):1.0 分（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的 一系列防范管理服務(wù)活動(dòng) A、公共安全防范管理服務(wù) B、車輛停放服務(wù) C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范 D、物業(yè)裝修管理服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):12 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理治安防范管理中遇到有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火 等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破 案。A、做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作 B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作 C、盡量封鎖信息以免誤傳 D、積極主動(dòng)開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):13 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服 務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對(duì)象。A、業(yè)主 B、政府行政、業(yè)務(wù)主管部門 C、業(yè)主、物業(yè)使用人 D、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):14 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的資金主要來源于（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)收入的盈余 B、業(yè)主繳納的住宅專項(xiàng)維修資金 C、住房公積金 D、物業(yè)服務(wù)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):15 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 客戶滿意度調(diào)查的策劃主要應(yīng)明確的問題主要是（）。A、確定調(diào)研的目標(biāo)、對(duì)象和方法、步驟等 B、了解客戶期望 C、充分收集客戶需求信息 D、草擬問卷 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):16 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量更多依賴于業(yè)主的主觀評(píng)判，這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的()特征。A、有形性 B、無形性 C、生產(chǎn)性 D、消費(fèi)性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):17 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 風(fēng)險(xiǎn)管理則是一個(gè)控制風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和（）的過程。A、獲取負(fù)收益 B、避免損失 C、消滅損失 D、降低損失程度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):18 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，錯(cuò)誤的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度 C、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查 D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):19 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。A、物業(yè)管理公司的全體員工 B、物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工 C、全體秩序維護(hù)員 D、全體業(yè)主 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):20 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是()。A、物業(yè)管理項(xiàng)目 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會(huì) D、業(yè)主大會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):21 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（）。A、給上級(jí)公司的函 B、給 XX 物業(yè)管理公司的通知 C、關(guān)于開展值班主任培訓(xùn)的通知 D、關(guān)于申請(qǐng)配備電腦的報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):22 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 關(guān)于社區(qū)停車經(jīng)營(yíng)，錯(cuò)誤的是（）。A、應(yīng)關(guān)注停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) B、注意緩解車位供應(yīng)緊張的矛盾 C、管理處可自行決定洗車點(diǎn)位置 D、可與汽車銷售商合作開展車輛普通養(yǎng)護(hù)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):23 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 下列與房地產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)中，屬于行政法規(guī)的是（）A、《物權(quán)法》 B、《住房公積金管理?xiàng)l例》 C、《房屋登記辦法》 D、《房地產(chǎn)抵押估價(jià)指導(dǎo)意見》 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):24 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自來水公司、電力公司、燃?xì)夤镜葐挝粦?yīng)當(dāng)向（）收取有 關(guān)費(fèi)用。A、開發(fā)企業(yè) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、建設(shè)單位 D、最終用戶 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):25 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)”的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常來自于單個(gè)業(yè)主的特殊需求 B、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù) C、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常是一種有償義務(wù) D、單個(gè)業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，將特約服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充 條款 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):26 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表通常不包括（）。A、成本構(gòu)成表 B、資產(chǎn)負(fù)債表 C、利潤(rùn)表 D、現(xiàn)金流量表 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):27 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括（）A、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、管理費(fèi)用 B、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用 C、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、間接費(fèi)用 D、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、期間費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):28 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其 限 期交納。A、業(yè)主大會(huì) B、房產(chǎn)行政管理部門 C、社區(qū)居民委員會(huì) D、業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):29 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 關(guān)于業(yè)主大會(huì)制度的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、業(yè)主大會(huì)是業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式 B、業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，有權(quán)決定物業(yè)管理重大事項(xiàng) C、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì) D、業(yè)主大會(huì)不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):30 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 下列收入中，應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是()。A、代收的水費(fèi)和電費(fèi) B、代收的專項(xiàng)維修資金 C、代收的房租收入 D、從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):31 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 業(yè)主大會(huì)會(huì)議有效，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主 B、總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主 C、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主 D、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的與會(huì)業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的與會(huì)業(yè) 主 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):32 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 建設(shè)單位對(duì)臨時(shí)管理規(guī)約具有（）的義務(wù)。A、注明 B、明示 C、說明 D、明示和說明 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):33 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理師（）具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理工作。A、不能在一個(gè) B、應(yīng)當(dāng)在一個(gè)以上 C、只能在一個(gè) D、可以在一個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):34 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業(yè)主的合理需求 B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求 C、要有償滿足業(yè)主的合理需求 D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):35 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)資產(chǎn)管理以（）為對(duì)象。A、高端商業(yè)物業(yè) B、物業(yè)租售業(yè)務(wù) C、以收益性物業(yè) D、高端別墅和出租型公寓。標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):36 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（）。A、一并轉(zhuǎn)讓 B、分別轉(zhuǎn)讓 C、同時(shí)轉(zhuǎn)讓 D、不能轉(zhuǎn)讓 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):37 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在()文件中。A、大廈管理規(guī)約 B、住宅使用說明書 C、員工行為管理規(guī)定 D、物業(yè)服務(wù)合同 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):38 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以（）為核心。A、場(chǎng)地、人員、資料 準(zhǔn)備 B、相關(guān)服務(wù)工作 C、分包費(fèi)用測(cè)算 D、合同準(zhǔn)備 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):39 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 前期物業(yè)服務(wù)階段處于各種矛盾交織的特殊時(shí)期，物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是（）風(fēng)險(xiǎn)。A、物業(yè)移交 B、設(shè)施設(shè)備 C、合同 D、服務(wù)品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):40 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 在房屋完損等級(jí)分類中，不正確的分類名稱是（）。A、完好房 B、基本完好房 C、一般完好房 D、危險(xiǎn)房 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):41 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 某項(xiàng)目經(jīng)理欲給本項(xiàng)目主管加薪，需要撰寫公文報(bào)公司批準(zhǔn)，此類公文屬于（）類公文。A、報(bào)告 B、請(qǐng)示 C、函 D、意見 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):42 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 《物業(yè)管理?xiàng)l例》 設(shè)立了業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出決定應(yīng)當(dāng)告知并聽取居委會(huì) 建議的義務(wù)，他們之間是（）關(guān)系。A、行政法律關(guān)系 B、沒有法律上的權(quán)利義務(wù) C、民事法律關(guān)系 D、刑事法律關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):43 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 建筑區(qū)域內(nèi)的車位、車庫(kù)的所有權(quán)歸屬處理是原則是（）。A、應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主與物業(yè)使用人的需要 B、應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要 C、應(yīng)當(dāng)首先滿足當(dāng)事人的需要 D、應(yīng)當(dāng)首先滿足有車輛業(yè)主的需要 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):44 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制預(yù)算大多應(yīng)用（）。A、固定預(yù)算法 B、零基預(yù)算法 C、彈性預(yù)算法 D、滾動(dòng)預(yù)算法 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):45 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)權(quán)屬資料、業(yè)主的權(quán)屬檔案資料及物業(yè)運(yùn)行、維修 記錄資料和（）等。A、物業(yè)管理相關(guān)合同資料 B、物業(yè)供應(yīng)商資料 C、物業(yè)常用工具清單 D、管理體系文件 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):46 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）。A、電子投票征求意見的形式 B、電話征求意見的形式 C、口頭征求意見的形式 D、書面征求意見的形式 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):47 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 行政違法責(zé)任，是指行政相對(duì)人的行為違反行政管理法規(guī)而應(yīng)依法承擔(dān)的不利法 律后果。稱為（）。A、民事賠償損失 B、行政處罰 C、民事補(bǔ)償責(zé)任 D、行政處分 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):48 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的同意。A、本樓層業(yè)主 B、本棟樓業(yè)主 C、有利害關(guān)系的業(yè)主 D、有相鄰關(guān)系的業(yè)主同意 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):49 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 由于建筑物專有部分與共有部分具有一體性、不可分離性，所以業(yè)主對(duì)專有部分 行使專有所有權(quán)時(shí)（）。A、應(yīng)受到一定限制 B、應(yīng)受到極大限制 C、應(yīng)受到相鄰業(yè)主的限制 D、應(yīng)受到全體業(yè)主的限制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):50 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業(yè)主的合理需求 B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求 C、要有償滿足業(yè)主的合理需求 D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):51 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)資產(chǎn)管理是建立在傳統(tǒng)物業(yè)管理活動(dòng)基礎(chǔ)上，為業(yè)主提供()。A、物業(yè)租賃管理服務(wù) B、價(jià)值管理服務(wù) C、委托租賃代理服務(wù) D、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):52 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 在物業(yè)管理活動(dòng)中，《管理規(guī)約》生效的條件是（）。A、業(yè)主對(duì)遵守《管理規(guī)約》予以書面承諾 B、房地產(chǎn)主管部門審核通過 C、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議表決通過 D、業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):53 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議后，業(yè)主大會(huì)的法定召集人是()。A、建設(shè)單位 B、業(yè)主大會(huì)籌備組 C、業(yè)主委員會(huì)主任 D、業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):54 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個(gè)項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)，其中有多層住宅 10 萬平方米，高層 住宅 20 萬平方米，別墅 2 萬平方米，辦公樓 2 萬平方米，工業(yè)廠房 4 萬平方米，從管理規(guī)模來看，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到了（）企業(yè)資質(zhì)要求。A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí) D、三級(jí)暫定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):55 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征集中體現(xiàn)在等價(jià)有償和()。A、政府調(diào)控 B、業(yè)主決策 C、企業(yè)決策 D、雙向選擇 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):56 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 資產(chǎn)管理的核心內(nèi)容是對(duì)（）。A、成本和收益的控制 B、物業(yè)的物理形態(tài)管理 C、財(cái)務(wù)狀況的管理 D、凈運(yùn)營(yíng)收益的控制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):57 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本中的“秩序維護(hù)費(fèi)”項(xiàng)目，不包含()。A、監(jiān)控設(shè)備費(fèi) B、對(duì)講機(jī)購(gòu)置費(fèi) C、安全防范人員的人身保險(xiǎn)費(fèi) D、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):58 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，所 以其實(shí)際履行的期限具有（）特點(diǎn)。A、延續(xù)性 B、不確定性 C、長(zhǎng)期性 D、穩(wěn)定性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):59 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) B、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、公共性物業(yè)服務(wù) D、物業(yè)管理區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):60 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 關(guān)于住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)與居民委員會(huì)的關(guān)系的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、雙方應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)工作 B、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其領(lǐng)導(dǎo) C、業(yè)主大會(huì)作出的決定應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)居民委員會(huì)，并聽取其建議 D、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0

二、多選題 共 20 題 題號(hào):61 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 業(yè)主行使專有部分所有權(quán)，不得發(fā)生的行為有（）。A、危及建筑物安全 B、出租非經(jīng)營(yíng)性用房 C、損害其他業(yè)主合法權(quán)利 D、自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房 E、進(jìn)行二次裝修 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 考生答案：A、C、D 本題得分：2.0 題號(hào):62 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般有（）。A、建設(shè)單位 B、業(yè)主大會(huì) C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D、全體業(yè)主 E、物業(yè)管理協(xié)會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C 本題得分：1.0 題號(hào):63 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 有關(guān)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的說法，正確的有()。A、相關(guān)業(yè)主對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有事先否定權(quán) B、業(yè)主大會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有事先否定權(quán) C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有最終決定權(quán) D、經(jīng)營(yíng)所得利益可以用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金 E、經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，經(jīng)營(yíng)所得收益也可以沖抵業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E 考生答案：B、C、D 本題得分：0.0 題號(hào):64 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目的說法，正確的有（）。A、提供這種服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù) B、這種服務(wù)，原則上是一種有償服務(wù) C、提供這種服務(wù)，需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 D、提供這種服務(wù)，需由特定的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定 E、服務(wù)項(xiàng)目，必須是公共性質(zhì)的物業(yè)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、D 考生答案：B、D 本題得分：2.0 題號(hào):65 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)支出 B、建設(shè)單位支出 C、全體業(yè)主分?jǐn)?D、小區(qū)公共收益支出 E、住宅專項(xiàng)維修資金支出 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D 考生答案：A、B、C、D 本題得分：0.0 題號(hào):66 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 在物業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)階段，物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容主要有（）。A、與建設(shè)單位，施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí) 整改方案 B、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)意見 C、對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見 D、配合設(shè)備安裝 E、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資 料中及常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、E 本題得分：1.0 題號(hào):67 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的消防滅火預(yù)案內(nèi)容除包括物業(yè)基本概況、火災(zāi)危險(xiǎn)性、火災(zāi) 發(fā)展特點(diǎn)外，還應(yīng)包括（）。A、滅火注意事項(xiàng) B、滅火預(yù)案圖 C、滅火力量部署 D、滅火物資采購(gòu)計(jì)劃 E、滅火措施及方法 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C、E 本題得分：2.0 題號(hào):68 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 有下列情況（），物業(yè)服務(wù)合同可以終止。A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商一致解除合同的 C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的 D、物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)重虧損，無法繼續(xù)履行合同的 E、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C 本題得分：1.0 題號(hào):69 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有（）。A、澆水、施肥 B、修剪造型 C、翻新改造 D、花木種植 E、中耕除草 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、E 考生答案：A、B、D、E 本題得分：0.0 題號(hào):70 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定的內(nèi)容有（）。A、物業(yè)管理事項(xiàng)和合同期限 B、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)費(fèi)用 C、業(yè)主房屋出租事項(xiàng) D、雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任 E、專項(xiàng)維修資金的管理與使用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 考生答案：A、B、D 本題得分：2.0 題號(hào):71 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是（）。A、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 B、選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作 C、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 D、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施 E、監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 考生答案：A、B、D 本題得分：2.0 題號(hào):72 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù) B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán) C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作 D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 E、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 考生答案：A、B、C 本題得分：2.0 題號(hào):73 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。A、簽訂合同的主體不同 B、合同終止條件不同 C、前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要 D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合 同 E、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合 同 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、E 考生答案：A、B、E 本題得分：2.0 題號(hào):74 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 下列關(guān)于管理規(guī)約的說法中，正確的有（）。A、管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效 B、管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力 C、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力 D、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力 E、管理規(guī)約僅有道義上的約束力 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 考生答案：A、B、C、D 本題得分：0.0 題號(hào):75 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 在設(shè)備設(shè)施的以下節(jié)能措施中，屬于科技進(jìn)步節(jié)能或“投資性節(jié)能”有（）。A、管理節(jié)能或“非投資性節(jié)能” B、加強(qiáng)節(jié)能的宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí) C、大力應(yīng)用新技術(shù)、新材料，提高能源利用率 D、建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度 E、更新改造陳舊設(shè)備，降低能源消耗 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、E 考生答案：C、E 本題得分：2.0 題號(hào):76 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 物業(yè)管理的外部客戶包括（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員 B、社區(qū)學(xué)校 C、業(yè)主和物業(yè)使用人 D、專業(yè)分包公司 E、民間慈善機(jī)構(gòu) F、政府主管部門 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D、E 考生答案：B、C、D、E、F 本題得分：0.0 題號(hào):77 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 白蟻的防治有（）。A、挖巢法 B、堵眼、封縫法 C、藥殺法 D、誘殺法 E、生物防治法 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、D、E 本題得分：2.0 題號(hào):78 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 下列房地產(chǎn)活動(dòng)中，應(yīng)簽訂書面合同的有（）A、商品房銷售 B、房地產(chǎn)權(quán)屬登記 C、房屋租賃 D、房地產(chǎn)中介服務(wù) E、房地產(chǎn)抵押 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、D、E 本題得分：2.0 題號(hào):79 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 關(guān)于業(yè)主專有部分的所有權(quán)說法，正確的有（）A、業(yè)主對(duì)其專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利 B、業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時(shí)，不得危及建筑物的安全 C、業(yè)主不得違反法律、法規(guī)及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房 D、業(yè)主對(duì)專有部分的所有權(quán)在建筑物區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位 E、業(yè)主專有權(quán)的設(shè)定、轉(zhuǎn)移和消滅決定于共有權(quán)的設(shè)定、轉(zhuǎn)移和消滅 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：B、C、D 本題得分：1.0 題號(hào):80 本題分?jǐn)?shù):2.0 分 實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)的內(nèi)容有（）A、對(duì)給水管線做打壓試驗(yàn) B、空調(diào)環(huán)保驗(yàn)收合格證 C、消防專業(yè)驗(yàn)收合格證 D、綠化是否符合設(shè)計(jì)要求 E、戶內(nèi)裝修是否符合設(shè)計(jì)要求 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D、E 本題得分：0.0

第五篇：三級(jí)心理咨詢師測(cè)量技能總結(jié)

第一節(jié)智商測(cè)驗(yàn)

第一單元 韋氏成人智力測(cè)驗(yàn)（WAIS-RC）注：智商測(cè)驗(yàn)，經(jīng)常考。

適用范圍：16歲以上被試 分農(nóng)村和城市兩套試卷。長(zhǎng)期生活、學(xué)習(xí)或工作在縣屬集鎮(zhèn)以上的，都屬于城鎮(zhèn)人口。長(zhǎng)期生活、學(xué)習(xí)或工作在農(nóng)村的稱農(nóng)村人口。

施測(cè)步驟：先言語測(cè)驗(yàn)，后操作測(cè)驗(yàn)，特殊情況下可適當(dāng)改變。如遇到言語障礙或情緒緊張的被試，可先做一兩個(gè)操作測(cè)驗(yàn)。

實(shí)施方法：每個(gè)測(cè)試的特點(diǎn)以及何種錯(cuò)誤停止測(cè)驗(yàn)。測(cè)驗(yàn)的計(jì)分

1.原始分的獲得：算術(shù)、圖片排列、木塊圖案、物體拼湊、數(shù)字符號(hào)和畫圖填充有時(shí)間限制。2.原始分換算量表分：轉(zhuǎn)化為平均數(shù)為10，標(biāo)準(zhǔn)差為3的量表分。3.結(jié)果解釋：智力等級(jí)分布的分?jǐn)?shù)界限

VIQ：言語

PIQ：操作

FIQ：全量表 第二單元 聯(lián)合型瑞文測(cè)驗(yàn)（CRT）

注：智商測(cè)驗(yàn)，也可作為跨文化研究工具。很少考，了解即可。

測(cè)驗(yàn)實(shí)施：非文字測(cè)驗(yàn)，72幅圖案構(gòu)成的72的測(cè)驗(yàn)題，分為六個(gè)單元

適用范圍：5-75歲之內(nèi)的人群，粗評(píng)智力等級(jí)。此測(cè)驗(yàn)可用于有言語障礙的智力測(cè)量，也可用于不同民族、不同語種間的跨文化研究工具。具體要求：了解，時(shí)間限制 測(cè)驗(yàn)計(jì)分：如何平分等，了解。結(jié)果解釋：了解 相關(guān)知識(shí)：了解

第三單元：中國(guó)比內(nèi)測(cè)驗(yàn)

1.測(cè)驗(yàn)材料：吳天敏1982年完成中文版第三次修訂，稱為《中國(guó)比內(nèi)測(cè)驗(yàn)》 共51道題，由易到難排列。2.適用范圍：2-18歲被試

3.施測(cè)步驟：與韋氏智力量表相區(qū)分，認(rèn)真記憶。測(cè)驗(yàn)計(jì)分：了解

結(jié)果解釋：三個(gè)等級(jí)如何區(qū)分

第二節(jié) 人格測(cè)驗(yàn)

第一單元 明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個(gè)性調(diào)查表（MMPI）

1.測(cè)驗(yàn)材料：?jiǎn)柺烙?943年，共有566題，16道為重復(fù)題。使用時(shí)可分個(gè)人式和分組式。最長(zhǎng)時(shí)間為90分鐘，一般為45分鐘。

如果只為了精神病臨床診斷，可做前399題。2.適用范圍：16歲。具有小學(xué)畢業(yè)以上文化水平。3.施測(cè)步驟：簡(jiǎn)單了解即可。

測(cè)驗(yàn)計(jì)分：認(rèn)真記憶。何時(shí)分?jǐn)?shù)無效，K分比例，結(jié)果解釋等都需要重點(diǎn)記憶。相關(guān)知識(shí)：臨床量表包括哪些，效度量表包括哪些。

MMPI量表及其含義：重點(diǎn)記憶。對(duì)MMPI的評(píng)價(jià)：簡(jiǎn)單了解即可。

注意事項(xiàng)：簡(jiǎn)單了解即可。

第二單元 卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)（16PF）1.測(cè)驗(yàn)材料：共有187題

2.適用范圍：初中以上文化程度的青壯年和老年人。屬于團(tuán)體量表，也可以個(gè)別實(shí)施。3.施測(cè)步驟：了解程序，計(jì)分方式，結(jié)果解釋都要重點(diǎn)記憶。相關(guān)知識(shí)：

（一）關(guān)于16PF，簡(jiǎn)單了解

（二）卡特爾人格理論，簡(jiǎn)單了解。

（三）16個(gè)因素的名稱和字母、含義。高分低分的人格特征。重點(diǎn)記憶 第三單元 艾森克人格問卷（EPQ）

1.測(cè)驗(yàn)材料：簡(jiǎn)單了解。有成人和幼年兩套問卷需要注意。2.適用范圍：16歲以上的個(gè)體，幼年問卷7-15歲使用。3.施測(cè)步驟：簡(jiǎn)單了解。

測(cè)驗(yàn)計(jì)分：了解計(jì)分方法，重點(diǎn)記憶P、E、N、L四種量表含義以及EN關(guān)系圖。結(jié)果解釋：記憶區(qū)分的分?jǐn)?shù) 相關(guān)知識(shí)：

（一）了解

（二）記憶四種量表意義

（三）重點(diǎn)記憶四種量表分?jǐn)?shù)高低的解釋并區(qū)分。

（四）第三節(jié) 心理與行為問題評(píng)估

第一單元 90項(xiàng)癥狀清單（SCL-90）1.測(cè)驗(yàn)材料：簡(jiǎn)單了解 2.適用范圍：重點(diǎn)記憶。（1）（2）（3）中的內(nèi)容 3.施測(cè)步驟：了解

測(cè)驗(yàn)計(jì)分：如何計(jì)分、計(jì)算方法重點(diǎn)記憶；結(jié)果解釋重點(diǎn)記憶。相關(guān)知識(shí)：

（一）簡(jiǎn)單了解即可

（二）重點(diǎn)記憶，名稱及癥狀特點(diǎn) 第二單元 抑郁自評(píng)量表（SDS）

1.測(cè)驗(yàn)材料：簡(jiǎn)單了解，注意題目有20個(gè)，10個(gè)正向評(píng)分，10個(gè)為反向評(píng)分。2.適用范圍：了解并記憶

3.施測(cè)步驟：需要仔細(xì)了解，最好能記憶。測(cè)驗(yàn)計(jì)分方法和結(jié)果解釋需要重點(diǎn)記憶 相關(guān)知識(shí)：

（一）、（二）了解即可 第二單元 焦慮自評(píng)量表（SAS）

1.測(cè)驗(yàn)材料：簡(jiǎn)單了解，注意題目有20個(gè)，15個(gè)正向評(píng)分，15個(gè)為反向評(píng)分。2.適用范圍：了解并記憶

3.施測(cè)步驟：需要仔細(xì)了解，最好能記憶。測(cè)驗(yàn)計(jì)分方法和結(jié)果解釋需要重點(diǎn)記憶 注意：區(qū)分與SDS的不同。相關(guān)知識(shí)：

（一）、（二）了解即可