第一篇：導游跟團方法

新導游如何跟團

每年開春的時候，各位新入行的朋友還沒有拿到夢寐以求的導游證，但是很多朋友已經開始通過旅行社或者自己的關系開始了跟團生涯，這個是好事，因為當你拿到證件的時候已經是旺季了，提前跟團可以讓你熟悉線路與景點，到時候你可以比較從容的開始執(zhí)業(yè)。但是經常有人說自己跟團好象什么都沒學到，因此還有一些朋友很感慨：老導游怎么這么保守，什么也不教給自己，一個團走下來好象自己什么都沒有從老導游的嘴巴里面聽到什么。其實就我身邊的很多老導游來說，他們都不是保守的人，但是為什么會出現有些狀況呢，剛入行的朋友請你記住以下的準備工作：

準備一：要跟團之前請先了解自己要跟的是什么線路，是九寨？甘孜？還是峨眉樂山？行程是幾天？沿途要經過哪些地方？大概有多少公里數？

準備二：跟團之前請先了解要跟的這個團有些什么景點。對于所有景點的講解詞先找來了解（由于各位剛入行，不可能要求所有的朋友對于相關資料掌握得比較好，也由于各位剛入行，可能在經驗、學識方面稍有欠缺，不能要求你象我們某些前輩一樣能有自己獨到的見解）。找導游詞看是為了預防萬一客人在私下場合問你相關知識，你不至于過于被動。準備三：跟團之前請先了解要跟的這個團沿途行進過程中有哪些知識點。比如說沿途的風土人情，比如說民族有哪些，當地大概有好多人，當地有哪些特殊的節(jié)日，有哪些土特產等等。這些東西其實很重要。途中講解是很考驗一個導游的水平的。漫長的四川旅途如果一個導游上車睡覺下車撒尿的話，可以想象最后會是什么結果。我一直在想很多新導游覺得沒學到東西是不是因為沒有認真的聽老導游的途中講解。

準備四：跟團之前請先準備好幾個小笑話，幾首自己拿手的歌。有時候老導游為了活躍氣氛可能會在車上組織一些活動，比如要求客人唱歌或者講點笑話。如果有誰跟我的團的話，我一般是要求新導游先來點助興的節(jié)目，如果這個時候你什么都不會，你可以想象車上會是什么氣氛。

準備五：跟團之前請先了解客人是來自哪里的，他們當地的特色，他們大概應該是什么氣質。這樣很方便你有時候與客人的溝通。

準備六：跟團之前請先聯系你要跟的老導游，至少打個電話，互相溝通一下，表達自己謙虛學習之意。為人處世之道，虛心求教之意是一個導游做人的基本點。]

準備七：跟團之前請先琢磨好自己的自我介紹。既要簡潔，也要明晰，如果你能幽默風趣的介紹自己當然更好。

跟團進行時

進行時一：出發(fā)的當天請注意千萬守時，絕對不能讓客人或者老導游等你。

進行時二：請注意自己的形象、著裝。千萬不要奇裝異服，女士更加應該端莊溫柔，不能讓客人產生不必要的聯想。并且請一定要整潔并且每天如此。

進行時三：上車入座的時候聽從老導游的安排，如果老導游沒有特意安排你的座位，請自覺的坐到車子的后面。千萬不要和客人去爭座位。在客人沒有上車之前你自己絕對不要搶先上車，養(yǎng)成在客人上車之前站在車門旁邊等候客人上車的習慣。

進行時四：請注意禮貌的問候帶你的導游以及司機。并且禮貌的和全團所有的客人打招呼，簡短明快的表明自己實習的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬不要說得太多，以免喧賓奪主。

進行時五：出發(fā)之后請注意自己未經允許的話不要在車上隨意說話或者與客人經常聊天。切忌自來熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動展示自己。

進行時六：上車以后其實最主要的工作不是要把老導游講的東西全部背下來。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學不會，你也不會用。每個團都有自己的情況，導游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個人也有差異，性格，學歷，環(huán)境的不同都會造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。

進行時七：行進時要做的工作是：了解導游在車上講了什么，他講了哪些知識點，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有個記錄。碰到自己以前不知道的知識，要特別的注意，下來以后再來問老導游，這個知識在哪個地方能夠看到，切忌在車上問；了解汽車行進的線路，從這個點到那個點的時間（包括購物點）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時間讓客人上下洗手間。路過一些縣城的話，你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時間大概是幾點，用了多少時間。你要留意老導游在車上是如何交代客人的注意事項。

進行時八：在老導游講解過程當中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯誤，你也絕對不能去指正。在講解的過程中，你絕對不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請記住自己的身份——你是實習導游！

進行時九：在到達入住的賓館的時候，要站在一邊看老導游是如何與賓館交涉，如何為客人分發(fā)房間，如何告知客人注意事項（包括熱水供應時間，用餐時間，叫早時間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。進行時十：在客人用餐的時候，和老導游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導游在餐的問題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟悉餐廳的人員。

進行時十一：晚上最好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次。進行時十二：在晚上最好把白天什么不懂的東西問一下老導游，只要你誠懇，只要你虛心，我想大多數老導游會指點你的。

進行時十三：在景區(qū)游覽的時候一定要注意老導游是如何的辦理各種手續(xù)，他們是如何帶領客人進入景區(qū)的。在游覽過程中最好走在隊伍的最后，幫助老導游清點人數，并且記住要經常提醒客人注意安全問題。景區(qū)的環(huán)境，面積，景點分布，游覽方式，用餐地點等等都是你要了解的內容。

進行時十四：在老導游帶團前往購物點的時候，注意他的講解方式。在進入購物點的時候切記不要和老導游粘在一起，不要東問西問。最好自己在購物點里面用眼睛看一下商品的價格，不要隨便的咨詢售貨員，也盡量不要和客人走在一起。

進行時十五：完團的時候注意和客人禮貌的道別，注意老導游的送團方式，留心他幫客人辦理離站手續(xù)的程序。真誠的感謝帶你的老導游和司機。

進行時十六：完團以后自己最好有一個總結，作為自己帶團的一個基礎。

第二篇：4新導游如何跟團1

新導游如何跟團

新導游的心理：在學校里細細讀過導游培訓的四本教材后，很幸運通過了筆試和面試，拿到了導游證，又參加了導游培訓，以為自己可以上崗了，可以邊玩邊賺錢了。其實，導游教材上的東西太多數是沒有用的，基礎知識太少，業(yè)務不切合實際，法規(guī)用不上，河北導游又沒有過多講到每個景區(qū)的情況，做為一個新導游跟老導游團，幾天下來，要么是玩得很痛快，要么是很認真地在服務游客，什么也沒學到，感覺老導游什么也沒教，下面總結一下跟團應該注意的東西： 準備工作：

業(yè)務準備：

準備一：要跟團之前請先了解自己要跟的是什么線路，行程是幾天？沿途要經過哪些地方？大概有多少公里數？

準備二：跟團之前請先了解要跟的這個團有些什么景點。對于所有景點的講解詞先找來了解（由于各位剛入行，不可能要求所有的朋友對于相關資料掌握得比較好，也由于各位剛入行，可能在經驗、學識方面稍有欠缺，不能要求你象某些前輩一樣能有自己獨到的見解）。找導游詞看是為了預防萬一客人在私下場合問你相關知識，你不至于過于被動。

準備三：跟團之前請先了解要跟的這個團沿途行進過程中有哪些知識點。比如說沿途的風土人情，比如說民族有哪些，當地大概有好多人，當地有哪些特殊的節(jié)日，有哪些土特產等等。這些東西其實很重要。途中講解是很考驗一個導游的水平的。漫長的四川旅途如果一個導游上車睡覺下車撒尿的話，可以想象最后會是什么結果。我一直在想很多新導游覺得沒學到東西是不是因為沒有認真的聽老導游的途中講解。

準備四：跟團之前請先準備好幾個小笑話，幾首自己拿手的歌。有時候老導游為了活躍氣氛可能會在車上組織一些活動，比如要求客人唱歌或者講點笑話。如果有誰跟我的團的話，我一般是要求新導游先來點助興的節(jié)目，如果這個時候你什么都不會，你可以想象車上會是什么氣氛。

準備五：跟團之前請先了解客人是來自哪里的，他們當地的特色，他們大概應該是什么氣質。這樣很方便你有時候與客人的溝通。準備六：跟團之前請先聯系你要跟的老導游，至少打個電話，互相溝通一下，表達自己謙虛學習之意。為人處世之道，虛心求教之意是一個導游做人的基本點。

準備七：跟團之前請先琢磨好自己的自我介紹。既要簡潔，也要明晰，如果你能幽默風趣的介紹自己當然更好。

心理準備

新導游員由于是首次跟團,心理難免有些緊張，或是興奮，或是無助，但一上車，終究是緊張，這就需要在跟團前做好以下準備:放松心情、平衡心態(tài)、調節(jié)情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個輕松愉快的心情去跟團。一般放松的方法和兩個，根據自己的性格去選擇解壓的方法，內向的人，站在熱鬧的大街上，說歡迎詞或景區(qū)講解詞，適應環(huán)境，性格外向的，到安靜的公園里，對著湖面深呼吸。這些工作在發(fā)團前做一到兩次就可以了。

形象準備

導游員應該有一個良好的外表形象。心理學指出,在其他條件相同或相似的情況下,儀表整潔、得體的人將會更受人歡迎。新導游在跟團前要對外表作一些適當的修飾，以良好的外在形象跟團。具體是導游員著裝要規(guī)范、整潔,容貌修飾要符合職業(yè)規(guī)定,要適合自己的氣質和性格特點。如果是多天的行程，最好多備衣服，顏色差開，不適合穿過于正式的衣服，會和游客有距離感。

物品準備

個人生活用品，常用藥品，筆和記事本，電話，充電器

常見問題

一：出發(fā)的當天注意千萬守時，絕對不能讓客人或者老導游等你。二：請注意自己的形象、著裝。千萬不要奇裝異服，女士更加應該端莊溫柔，不能讓客人產生不必要的聯想。并且請一定要整潔并且每天如此。

三：上車入座的時候聽從老導游的安排，如果老導游沒有特意安排你的座位，請自覺的坐到車子的后面。千萬不要和客人去爭座位。在客人沒有上車之前你自己絕對不要搶先上車，養(yǎng)成在客人上車之前

站在車門旁邊等候客人上車的習慣。

四：請注意禮貌的問候帶你的導游以及司機。并且禮貌的和全團所有的客人打招呼，簡短明快的表明自己實習的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬不要說得太多，以免喧賓奪主。

五：出發(fā)之后請注意自己未經允許的話不要在車上隨意說話或者與客人經常聊天。切忌自來熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動展示自己。

六：上車以后其實最主要的工作不是要把老導游講的東西全部背下來。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學不會，你也不會用。每個團都有自己的情況，導游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個人也有差異，性格，學歷，環(huán)境的不同都會造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。

七：行進時要做的工作是：了解導游在車上講了什么，他講了哪些知識點，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有個記錄。碰到自己以前不知道的知識，要特別的注意，下來以后再來問老導游，這個知識在哪個地方能夠看到，切忌在車上問；了解汽車行進的線路，從這個點到那個點的時間（包括購物點）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時間讓客人上下洗手間。路過一些縣城的話，你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時間大概是幾點，用了多少時間。你要留意老導游在車上是如何交代客人的注意事項。

八：在老導游講解過程當中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯誤，你也絕對不能去指正。在講解的過程中，你絕對不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請記住自己的身份——你是實習導游！

九：在到達入住的賓館的時候，要站在一邊看老導游是如何與賓館交涉，如何為客人分發(fā)房間，如何告知客人注意事項（包括熱水供應時間，用餐時間，叫早時間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。

十：在客人用餐的時候，和老導游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導游在餐的問題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟

悉餐廳的人員。

十一：晚上最好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次。

十二：在晚上最好把白天什么不懂的東西問一下老導游。

十三：在景區(qū)游覽的時候一定要注意老導游是如何的辦理各種手續(xù)，他們是如何帶領客人進入景區(qū)的。在游覽過程中最好走在隊伍的最后，幫助老導游清點人數，并且記住要經常提醒客人注意安全問題。景區(qū)的環(huán)境，面積，景點分布，游覽方式，用餐地點等等都是你要了解的內容。

十四：在老導游帶團前往購物點的時候，注意他的講解方式。在進入購物點的時候切記不要和老導游粘在一起，不要東問西問。最好自己在購物點里面用眼睛看一下商品的價格，不要隨便的咨詢售貨員，也盡量不要和客人走在一起。

十五：完團的時候注意和客人禮貌的道別，注意老導游的送團方式，留心他幫客人辦理離站手續(xù)的程序。真誠的感謝帶你的老導游和司機。

十六：完團以后自己最好有一個總結，作為自己帶團的一個基礎。

第三篇：新導游跟團技巧

新導游跟團技巧

首先作為一個一無所知的新導游在跟團前一定要作好準備：

1.熟悉要去景點的導游詞，這樣你在聽老導游講解時才能更好的吸收，否則一般聽到后面忘掉前面，回來最多記得20%，而導游詞是每個導游最基本的！

2.認真看行程單，以便在跟團過程中仔細分析老導游是怎么合理安排行程的，合理安排行程是保證團隊順利很重要的一個方面，需要經驗的積累，在跟團過程中多留心多分析可以使自己少走彎路！

3.準備一些小故事，小笑話，以被萬一在跟團過程中要用的到！

其次在跟團過程中也要注意以下問題：

1）到了一個新地方第一件事就是買一份當地的地圖，在城市里走的時候，你可以一邊走一邊看，（等你自己帶團時就沒這種機會看地圖了）比較容易認識路，而認識路是我們做導游最基本的一項，也不容易，華東地區(qū)10個地方的路要認識沒有地圖是不可能的！

2）在跟團聽老導游講解時不要死記老導游講的所有細節(jié)，你要記也記不住，一個講解好一點的導游一天至少要說5個小時以上話的內容，（還不包括和客人閑聊）你怎么可能全記得？！所以主要要記得老導游在什么地方說了什么，用什么方式說的，起到什么效果，至于詳細內容回來后可以自己找到相關資料來豐富！

3）在跟團過程里一定要勤快，什么事能做的要搶著做！你要是只是跟在后面象游客一樣，就別指望老導游能對你有什么好印象。而且在幫老導游做事過程中會更快更好的學到許多東西。千萬不要只到了shopping店才積極起來，那樣只能使你給別人留下壞印象，你也就別指望再學到什么了，這也是大多數新導游很容易范的錯誤，所謂心態(tài)不好！

4）在跟團過程中要多看多聽多做少說，實習導游由于和客人坐在一起，所以也很容易和客人搞熟，不該說，不清楚的不要亂說，否則很容易給帶團導游帶來麻煩！

5）到過的shopping店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號碼要記得，每晚最好把白天聽到的看到的做一個整理，否則那么多新東西是很容易忘了！

最后送團回來，一定要把跟團的資料做一個整理，把聽到的導游詞不清楚的地方想辦法查資料、問人補齊了，這樣你才能把跟團學到的東西變成自己的，要不及時鞏固，一個星期就會忘的差不多了！

總之，做新導游學習要多聽多看多記多做多分析少說，對剛從學校里出來的還要學怎么做人怎么和各種人打交道！導游是易學難精，越做到后來越知道自己不足，師傅領進了門，修行就在各人了，想做個好導游，沒有2、3年經驗累計和磨練是不可能的，所以只能從跟團開始，要有一個好的心態(tài)，一步一步來，能力到了自然有相應的回報！么，用什么方式說的，起到什么效果，至于詳細內容回來后可以自己找到相關資料來豐富！

第四篇：導游教學情境設計---跟團工作頁

跟團工作頁

情境：香江野生動物園一日游

1．帶團導游在景點講解中有哪些精彩之處，是如何描述羚羊或白老虎的？

2．客人中什么年紀、什么性別的人喜歡看什么動物？

3．客人的消費情況怎么樣？中餐喜歡中式的還是西式的？

4．長隆國際大馬戲在什么位置？附近的交通站點怎么樣？

5．多大的孩子、老人游玩“長隆國際大馬戲”可免票？半票有什么要求？

6．長隆酒店有哪些房型？價格怎么樣？大堂經理叫什么名字，他的聯系方式？

7．香江酒家20元～50元的餐標怎樣？請背出當天的菜譜并說出其特色。

8．附近還有什么消費場所？賣東西的、泡腳的、按摩的正不正規(guī)？干不干凈？價格怎么樣？

9．帶團導游有什么特點？是幽默型還是專家型？路途做了哪些活動？客人的參與度怎樣？為什么？

10．跟團中有什么記憶深刻的人或事？帶團導游與客人相處的好不好？

11．你對自己的跟團工作進行小結，并將你的送客告別詞寫出來。

第五篇：跟團心得

跟團心得

這次接觸導游操作程序，學習到怎樣把書本所學知識與現實導游更好的結合到一起，跟蘇導學習到不少的東西，讓我真正體會到導游服務的特點，從中學習到很多在書本中學習不到的東西，真正從書本中走向實踐。

在向蘇導學習怎樣分房中，不僅要獨立安排好客人的住宿，更要做到心細，了解當中是否有自然房差，客人對住宿有無特殊要求，保證客人住的舒心，休息好。嚴格執(zhí)行接待計劃，從中鍛煉自己的組織能力，靈活的采取不同的措施。

首先，作為一名導游，就應該在態(tài)度上端正，熱愛自己的工作，調動自己的激情，全身心的投入到工作中。

在進行景區(qū)講解時，更要細心，提醒游客有關注意事項，注意安全，同時講解中還要解答游客的問題，這都需要我們運用掌握的知識和智慧，針對不同的游客進行不同層次的講解，去滿足他們的需求，豐富自己。這就需要我提高自己的文化知識，提前了解不同年齡、文化層次游客的需求，提前做好有關知識準備，進行針對性的講解。要增加自己的知識面，有真才實學，增加自己的閱歷，講解是才能有豐富的內容，才能游刃有余。從蘇導的講解中，讓我感受到那種隨和的。平易近人的講解，這是我需要鍛煉和積累的。應多觀察、多思考、多總結，把書本知識變成自己的語言，把講解變成與每位游客的交流。

在帶團的過程中，需要有自己的獨立性，獨立的處理各種問題，獨立進行景點講解，這是別人替代不了的，首先要大膽，有信心！

帶團的過程中一定要注意細節(jié)，做到心細，注意游客的去向，經常清點人數，一點的安排不當、考慮不周或者疏忽大意出現了差錯，都會影響整個旅游活動的質量。比如在這次送團當中，就要留有適當的送團時間，應與司機多交流，走哪條路線更省時間。在景區(qū)參觀之前，提醒司機不要隨便更改停車位置，以免影響集合登車。注意細節(jié)，否則就會造成不必要的麻煩，一環(huán)扣著一環(huán)，影響下一個環(huán)節(jié)，影響整個旅游質量。

這次跟團，讓我了解到作為一名導游員，我們面對不同的游客，就要了解不同游客的心理，有的放矢的為游客提供服務。應該較好的掌握有關心理學方面的知識，與自己的知識相結合。

這次跟團后，讓我認識到需要提高自己的口語，導游需要很強的口語表達能力，應該把講解變成真切的、自然的，才能吸引游客的注意，并積極的參與到活動中，配合我們的工作。

同時提高自己的導游技巧，鍛煉自己，除了豐富自己的知識外，還需要我大膽的，自信的走出去，在實際中培養(yǎng)、發(fā)展自己的導游技巧，讓所學的知識變成自己的語言，融會貫通。用心學習導游方法，導游技巧，不斷總結，形成適合自己的導游方法和風格！

同時還需要有健康的身體，面對問題時要冷靜、沉著，不能慌張，擁有良好的心里素質，同時處理事情時靈活，機智。保持微笑，用微笑去拉近同游客的距離，感染他們！

總結：膽大

心細

親切