第一篇：導(dǎo)游跟團(tuán)方法

新導(dǎo)游如何跟團(tuán)

每年開春的時(shí)候，各位新入行的朋友還沒有拿到夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證，但是很多朋友已經(jīng)開始通過旅行社或者自己的關(guān)系開始了跟團(tuán)生涯，這個(gè)是好事，因?yàn)楫?dāng)你拿到證件的時(shí)候已經(jīng)是旺季了，提前跟團(tuán)可以讓你熟悉線路與景點(diǎn)，到時(shí)候你可以比較從容的開始執(zhí)業(yè)。但是經(jīng)常有人說自己跟團(tuán)好象什么都沒學(xué)到，因此還有一些朋友很感慨：老導(dǎo)游怎么這么保守，什么也不教給自己，一個(gè)團(tuán)走下來好象自己什么都沒有從老導(dǎo)游的嘴巴里面聽到什么。其實(shí)就我身邊的很多老導(dǎo)游來說，他們都不是保守的人，但是為什么會(huì)出現(xiàn)有些狀況呢，剛?cè)胄械呐笥颜?qǐng)你記住以下的準(zhǔn)備工作：

準(zhǔn)備一：要跟團(tuán)之前請(qǐng)先了解自己要跟的是什么線路，是九寨？甘孜？還是峨眉樂山？行程是幾天？沿途要經(jīng)過哪些地方？大概有多少公里數(shù)？

準(zhǔn)備二：跟團(tuán)之前請(qǐng)先了解要跟的這個(gè)團(tuán)有些什么景點(diǎn)。對(duì)于所有景點(diǎn)的講解詞先找來了解（由于各位剛?cè)胄校豢赡芤笏械呐笥褜?duì)于相關(guān)資料掌握得比較好，也由于各位剛?cè)胄?，可能在?jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)方面稍有欠缺，不能要求你象我們某些前輩一樣能有自己獨(dú)到的見解）。找導(dǎo)游詞看是為了預(yù)防萬一客人在私下場合問你相關(guān)知識(shí)，你不至于過于被動(dòng)。準(zhǔn)備三：跟團(tuán)之前請(qǐng)先了解要跟的這個(gè)團(tuán)沿途行進(jìn)過程中有哪些知識(shí)點(diǎn)。比如說沿途的風(fēng)土人情，比如說民族有哪些，當(dāng)?shù)卮蟾庞泻枚嗳?，?dāng)?shù)赜心男┨厥獾墓?jié)日，有哪些土特產(chǎn)等等。這些東西其實(shí)很重要。途中講解是很考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的水平的。漫長的四川旅途如果一個(gè)導(dǎo)游上車睡覺下車撒尿的話，可以想象最后會(huì)是什么結(jié)果。我一直在想很多新導(dǎo)游覺得沒學(xué)到東西是不是因?yàn)闆]有認(rèn)真的聽老導(dǎo)游的途中講解。

準(zhǔn)備四：跟團(tuán)之前請(qǐng)先準(zhǔn)備好幾個(gè)小笑話，幾首自己拿手的歌。有時(shí)候老導(dǎo)游為了活躍氣氛可能會(huì)在車上組織一些活動(dòng)，比如要求客人唱歌或者講點(diǎn)笑話。如果有誰跟我的團(tuán)的話，我一般是要求新導(dǎo)游先來點(diǎn)助興的節(jié)目，如果這個(gè)時(shí)候你什么都不會(huì)，你可以想象車上會(huì)是什么氣氛。

準(zhǔn)備五：跟團(tuán)之前請(qǐng)先了解客人是來自哪里的，他們當(dāng)?shù)氐奶厣?，他們大概?yīng)該是什么氣質(zhì)。這樣很方便你有時(shí)候與客人的溝通。

準(zhǔn)備六：跟團(tuán)之前請(qǐng)先聯(lián)系你要跟的老導(dǎo)游，至少打個(gè)電話，互相溝通一下，表達(dá)自己謙虛學(xué)習(xí)之意。為人處世之道，虛心求教之意是一個(gè)導(dǎo)游做人的基本點(diǎn)。]

準(zhǔn)備七：跟團(tuán)之前請(qǐng)先琢磨好自己的自我介紹。既要簡潔，也要明晰，如果你能幽默風(fēng)趣的介紹自己當(dāng)然更好。

跟團(tuán)進(jìn)行時(shí)

進(jìn)行時(shí)一：出發(fā)的當(dāng)天請(qǐng)注意千萬守時(shí)，絕對(duì)不能讓客人或者老導(dǎo)游等你。

進(jìn)行時(shí)二：請(qǐng)注意自己的形象、著裝。千萬不要奇裝異服，女士更加應(yīng)該端莊溫柔，不能讓客人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。并且請(qǐng)一定要整潔并且每天如此。

進(jìn)行時(shí)三：上車入座的時(shí)候聽從老導(dǎo)游的安排，如果老導(dǎo)游沒有特意安排你的座位，請(qǐng)自覺的坐到車子的后面。千萬不要和客人去爭座位。在客人沒有上車之前你自己絕對(duì)不要搶先上車，養(yǎng)成在客人上車之前站在車門旁邊等候客人上車的習(xí)慣。

進(jìn)行時(shí)四：請(qǐng)注意禮貌的問候帶你的導(dǎo)游以及司機(jī)。并且禮貌的和全團(tuán)所有的客人打招呼，簡短明快的表明自己實(shí)習(xí)的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬不要說得太多，以免喧賓奪主。

進(jìn)行時(shí)五：出發(fā)之后請(qǐng)注意自己未經(jīng)允許的話不要在車上隨意說話或者與客人經(jīng)常聊天。切忌自來熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動(dòng)展示自己。

進(jìn)行時(shí)六：上車以后其實(shí)最主要的工作不是要把老導(dǎo)游講的東西全部背下來。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學(xué)不會(huì)，你也不會(huì)用。每個(gè)團(tuán)都有自己的情況，導(dǎo)游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個(gè)人也有差異，性格，學(xué)歷，環(huán)境的不同都會(huì)造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。

進(jìn)行時(shí)七：行進(jìn)時(shí)要做的工作是：了解導(dǎo)游在車上講了什么，他講了哪些知識(shí)點(diǎn)，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有個(gè)記錄。碰到自己以前不知道的知識(shí)，要特別的注意，下來以后再來問老導(dǎo)游，這個(gè)知識(shí)在哪個(gè)地方能夠看到，切忌在車上問；了解汽車行進(jìn)的線路，從這個(gè)點(diǎn)到那個(gè)點(diǎn)的時(shí)間（包括購物點(diǎn)）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時(shí)間讓客人上下洗手間。路過一些縣城的話，你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時(shí)間大概是幾點(diǎn)，用了多少時(shí)間。你要留意老導(dǎo)游在車上是如何交代客人的注意事項(xiàng)。

進(jìn)行時(shí)八：在老導(dǎo)游講解過程當(dāng)中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯(cuò)誤，你也絕對(duì)不能去指正。在講解的過程中，你絕對(duì)不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請(qǐng)記住自己的身份——你是實(shí)習(xí)導(dǎo)游！

進(jìn)行時(shí)九：在到達(dá)入住的賓館的時(shí)候，要站在一邊看老導(dǎo)游是如何與賓館交涉，如何為客人分發(fā)房間，如何告知客人注意事項(xiàng)（包括熱水供應(yīng)時(shí)間，用餐時(shí)間，叫早時(shí)間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個(gè)賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。進(jìn)行時(shí)十：在客人用餐的時(shí)候，和老導(dǎo)游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導(dǎo)游在餐的問題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟悉餐廳的人員。

進(jìn)行時(shí)十一：晚上最好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次。進(jìn)行時(shí)十二：在晚上最好把白天什么不懂的東西問一下老導(dǎo)游，只要你誠懇，只要你虛心，我想大多數(shù)老導(dǎo)游會(huì)指點(diǎn)你的。

進(jìn)行時(shí)十三：在景區(qū)游覽的時(shí)候一定要注意老導(dǎo)游是如何的辦理各種手續(xù)，他們是如何帶領(lǐng)客人進(jìn)入景區(qū)的。在游覽過程中最好走在隊(duì)伍的最后，幫助老導(dǎo)游清點(diǎn)人數(shù)，并且記住要經(jīng)常提醒客人注意安全問題。景區(qū)的環(huán)境，面積，景點(diǎn)分布，游覽方式，用餐地點(diǎn)等等都是你要了解的內(nèi)容。

進(jìn)行時(shí)十四：在老導(dǎo)游帶團(tuán)前往購物點(diǎn)的時(shí)候，注意他的講解方式。在進(jìn)入購物點(diǎn)的時(shí)候切記不要和老導(dǎo)游粘在一起，不要東問西問。最好自己在購物點(diǎn)里面用眼睛看一下商品的價(jià)格，不要隨便的咨詢售貨員，也盡量不要和客人走在一起。

進(jìn)行時(shí)十五：完團(tuán)的時(shí)候注意和客人禮貌的道別，注意老導(dǎo)游的送團(tuán)方式，留心他幫客人辦理離站手續(xù)的程序。真誠的感謝帶你的老導(dǎo)游和司機(jī)。

進(jìn)行時(shí)十六：完團(tuán)以后自己最好有一個(gè)總結(jié)，作為自己帶團(tuán)的一個(gè)基礎(chǔ)。

第二篇：4新導(dǎo)游如何跟團(tuán)1

新導(dǎo)游如何跟團(tuán)

新導(dǎo)游的心理：在學(xué)校里細(xì)細(xì)讀過導(dǎo)游培訓(xùn)的四本教材后，很幸運(yùn)通過了筆試和面試，拿到了導(dǎo)游證，又參加了導(dǎo)游培訓(xùn)，以為自己可以上崗了，可以邊玩邊賺錢了。其實(shí)，導(dǎo)游教材上的東西太多數(shù)是沒有用的，基礎(chǔ)知識(shí)太少，業(yè)務(wù)不切合實(shí)際，法規(guī)用不上，河北導(dǎo)游又沒有過多講到每個(gè)景區(qū)的情況，做為一個(gè)新導(dǎo)游跟老導(dǎo)游團(tuán)，幾天下來，要么是玩得很痛快，要么是很認(rèn)真地在服務(wù)游客，什么也沒學(xué)到，感覺老導(dǎo)游什么也沒教，下面總結(jié)一下跟團(tuán)應(yīng)該注意的東西： 準(zhǔn)備工作：

業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：

準(zhǔn)備一：要跟團(tuán)之前請(qǐng)先了解自己要跟的是什么線路，行程是幾天？沿途要經(jīng)過哪些地方？大概有多少公里數(shù)？

準(zhǔn)備二：跟團(tuán)之前請(qǐng)先了解要跟的這個(gè)團(tuán)有些什么景點(diǎn)。對(duì)于所有景點(diǎn)的講解詞先找來了解（由于各位剛?cè)胄校豢赡芤笏械呐笥褜?duì)于相關(guān)資料掌握得比較好，也由于各位剛?cè)胄校赡茉诮?jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)方面稍有欠缺，不能要求你象某些前輩一樣能有自己獨(dú)到的見解）。找導(dǎo)游詞看是為了預(yù)防萬一客人在私下場合問你相關(guān)知識(shí)，你不至于過于被動(dòng)。

準(zhǔn)備三：跟團(tuán)之前請(qǐng)先了解要跟的這個(gè)團(tuán)沿途行進(jìn)過程中有哪些知識(shí)點(diǎn)。比如說沿途的風(fēng)土人情，比如說民族有哪些，當(dāng)?shù)卮蟾庞泻枚嗳?，?dāng)?shù)赜心男┨厥獾墓?jié)日，有哪些土特產(chǎn)等等。這些東西其實(shí)很重要。途中講解是很考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的水平的。漫長的四川旅途如果一個(gè)導(dǎo)游上車睡覺下車撒尿的話，可以想象最后會(huì)是什么結(jié)果。我一直在想很多新導(dǎo)游覺得沒學(xué)到東西是不是因?yàn)闆]有認(rèn)真的聽老導(dǎo)游的途中講解。

準(zhǔn)備四：跟團(tuán)之前請(qǐng)先準(zhǔn)備好幾個(gè)小笑話，幾首自己拿手的歌。有時(shí)候老導(dǎo)游為了活躍氣氛可能會(huì)在車上組織一些活動(dòng)，比如要求客人唱歌或者講點(diǎn)笑話。如果有誰跟我的團(tuán)的話，我一般是要求新導(dǎo)游先來點(diǎn)助興的節(jié)目，如果這個(gè)時(shí)候你什么都不會(huì)，你可以想象車上會(huì)是什么氣氛。

準(zhǔn)備五：跟團(tuán)之前請(qǐng)先了解客人是來自哪里的，他們當(dāng)?shù)氐奶厣?，他們大概?yīng)該是什么氣質(zhì)。這樣很方便你有時(shí)候與客人的溝通。準(zhǔn)備六：跟團(tuán)之前請(qǐng)先聯(lián)系你要跟的老導(dǎo)游，至少打個(gè)電話，互相溝通一下，表達(dá)自己謙虛學(xué)習(xí)之意。為人處世之道，虛心求教之意是一個(gè)導(dǎo)游做人的基本點(diǎn)。

準(zhǔn)備七：跟團(tuán)之前請(qǐng)先琢磨好自己的自我介紹。既要簡潔，也要明晰，如果你能幽默風(fēng)趣的介紹自己當(dāng)然更好。

心理準(zhǔn)備

新導(dǎo)游員由于是首次跟團(tuán),心理難免有些緊張，或是興奮，或是無助，但一上車，終究是緊張，這就需要在跟團(tuán)前做好以下準(zhǔn)備:放松心情、平衡心態(tài)、調(diào)節(jié)情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個(gè)輕松愉快的心情去跟團(tuán)。一般放松的方法和兩個(gè)，根據(jù)自己的性格去選擇解壓的方法，內(nèi)向的人，站在熱鬧的大街上，說歡迎詞或景區(qū)講解詞，適應(yīng)環(huán)境，性格外向的，到安靜的公園里，對(duì)著湖面深呼吸。這些工作在發(fā)團(tuán)前做一到兩次就可以了。

形象準(zhǔn)備

導(dǎo)游員應(yīng)該有一個(gè)良好的外表形象。心理學(xué)指出,在其他條件相同或相似的情況下,儀表整潔、得體的人將會(huì)更受人歡迎。新導(dǎo)游在跟團(tuán)前要對(duì)外表作一些適當(dāng)?shù)男揎?，以良好的外在形象跟團(tuán)。具體是導(dǎo)游員著裝要規(guī)范、整潔,容貌修飾要符合職業(yè)規(guī)定,要適合自己的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)。如果是多天的行程，最好多備衣服，顏色差開，不適合穿過于正式的衣服，會(huì)和游客有距離感。

物品準(zhǔn)備

個(gè)人生活用品，常用藥品，筆和記事本，電話，充電器

常見問題

一：出發(fā)的當(dāng)天注意千萬守時(shí)，絕對(duì)不能讓客人或者老導(dǎo)游等你。二：請(qǐng)注意自己的形象、著裝。千萬不要奇裝異服，女士更加應(yīng)該端莊溫柔，不能讓客人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。并且請(qǐng)一定要整潔并且每天如此。

三：上車入座的時(shí)候聽從老導(dǎo)游的安排，如果老導(dǎo)游沒有特意安排你的座位，請(qǐng)自覺的坐到車子的后面。千萬不要和客人去爭座位。在客人沒有上車之前你自己絕對(duì)不要搶先上車，養(yǎng)成在客人上車之前

站在車門旁邊等候客人上車的習(xí)慣。

四：請(qǐng)注意禮貌的問候帶你的導(dǎo)游以及司機(jī)。并且禮貌的和全團(tuán)所有的客人打招呼，簡短明快的表明自己實(shí)習(xí)的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬不要說得太多，以免喧賓奪主。

五：出發(fā)之后請(qǐng)注意自己未經(jīng)允許的話不要在車上隨意說話或者與客人經(jīng)常聊天。切忌自來熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動(dòng)展示自己。

六：上車以后其實(shí)最主要的工作不是要把老導(dǎo)游講的東西全部背下來。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學(xué)不會(huì)，你也不會(huì)用。每個(gè)團(tuán)都有自己的情況，導(dǎo)游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個(gè)人也有差異，性格，學(xué)歷，環(huán)境的不同都會(huì)造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。

七：行進(jìn)時(shí)要做的工作是：了解導(dǎo)游在車上講了什么，他講了哪些知識(shí)點(diǎn)，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有個(gè)記錄。碰到自己以前不知道的知識(shí)，要特別的注意，下來以后再來問老導(dǎo)游，這個(gè)知識(shí)在哪個(gè)地方能夠看到，切忌在車上問；了解汽車行進(jìn)的線路，從這個(gè)點(diǎn)到那個(gè)點(diǎn)的時(shí)間（包括購物點(diǎn)）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時(shí)間讓客人上下洗手間。路過一些縣城的話，你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時(shí)間大概是幾點(diǎn)，用了多少時(shí)間。你要留意老導(dǎo)游在車上是如何交代客人的注意事項(xiàng)。

八：在老導(dǎo)游講解過程當(dāng)中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯(cuò)誤，你也絕對(duì)不能去指正。在講解的過程中，你絕對(duì)不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請(qǐng)記住自己的身份——你是實(shí)習(xí)導(dǎo)游！

九：在到達(dá)入住的賓館的時(shí)候，要站在一邊看老導(dǎo)游是如何與賓館交涉，如何為客人分發(fā)房間，如何告知客人注意事項(xiàng)（包括熱水供應(yīng)時(shí)間，用餐時(shí)間，叫早時(shí)間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個(gè)賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。

十：在客人用餐的時(shí)候，和老導(dǎo)游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導(dǎo)游在餐的問題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟

悉餐廳的人員。

十一：晚上最好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次。

十二：在晚上最好把白天什么不懂的東西問一下老導(dǎo)游。

十三：在景區(qū)游覽的時(shí)候一定要注意老導(dǎo)游是如何的辦理各種手續(xù)，他們是如何帶領(lǐng)客人進(jìn)入景區(qū)的。在游覽過程中最好走在隊(duì)伍的最后，幫助老導(dǎo)游清點(diǎn)人數(shù)，并且記住要經(jīng)常提醒客人注意安全問題。景區(qū)的環(huán)境，面積，景點(diǎn)分布，游覽方式，用餐地點(diǎn)等等都是你要了解的內(nèi)容。

十四：在老導(dǎo)游帶團(tuán)前往購物點(diǎn)的時(shí)候，注意他的講解方式。在進(jìn)入購物點(diǎn)的時(shí)候切記不要和老導(dǎo)游粘在一起，不要東問西問。最好自己在購物點(diǎn)里面用眼睛看一下商品的價(jià)格，不要隨便的咨詢售貨員，也盡量不要和客人走在一起。

十五：完團(tuán)的時(shí)候注意和客人禮貌的道別，注意老導(dǎo)游的送團(tuán)方式，留心他幫客人辦理離站手續(xù)的程序。真誠的感謝帶你的老導(dǎo)游和司機(jī)。

十六：完團(tuán)以后自己最好有一個(gè)總結(jié)，作為自己帶團(tuán)的一個(gè)基礎(chǔ)。

第三篇：新導(dǎo)游跟團(tuán)技巧

新導(dǎo)游跟團(tuán)技巧

首先作為一個(gè)一無所知的新導(dǎo)游在跟團(tuán)前一定要作好準(zhǔn)備：

1.熟悉要去景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，這樣你在聽老導(dǎo)游講解時(shí)才能更好的吸收，否則一般聽到后面忘掉前面，回來最多記得20%，而導(dǎo)游詞是每個(gè)導(dǎo)游最基本的！

2.認(rèn)真看行程單，以便在跟團(tuán)過程中仔細(xì)分析老導(dǎo)游是怎么合理安排行程的，合理安排行程是保證團(tuán)隊(duì)順利很重要的一個(gè)方面，需要經(jīng)驗(yàn)的積累，在跟團(tuán)過程中多留心多分析可以使自己少走彎路！

3.準(zhǔn)備一些小故事，小笑話，以被萬一在跟團(tuán)過程中要用的到！

其次在跟團(tuán)過程中也要注意以下問題：

1）到了一個(gè)新地方第一件事就是買一份當(dāng)?shù)氐牡貓D，在城市里走的時(shí)候，你可以一邊走一邊看，（等你自己帶團(tuán)時(shí)就沒這種機(jī)會(huì)看地圖了）比較容易認(rèn)識(shí)路，而認(rèn)識(shí)路是我們做導(dǎo)游最基本的一項(xiàng)，也不容易，華東地區(qū)10個(gè)地方的路要認(rèn)識(shí)沒有地圖是不可能的！

2）在跟團(tuán)聽老導(dǎo)游講解時(shí)不要死記老導(dǎo)游講的所有細(xì)節(jié)，你要記也記不住，一個(gè)講解好一點(diǎn)的導(dǎo)游一天至少要說5個(gè)小時(shí)以上話的內(nèi)容，（還不包括和客人閑聊）你怎么可能全記得？！所以主要要記得老導(dǎo)游在什么地方說了什么，用什么方式說的，起到什么效果，至于詳細(xì)內(nèi)容回來后可以自己找到相關(guān)資料來豐富！

3）在跟團(tuán)過程里一定要勤快，什么事能做的要搶著做！你要是只是跟在后面象游客一樣，就別指望老導(dǎo)游能對(duì)你有什么好印象。而且在幫老導(dǎo)游做事過程中會(huì)更快更好的學(xué)到許多東西。千萬不要只到了shopping店才積極起來，那樣只能使你給別人留下壞印象，你也就別指望再學(xué)到什么了，這也是大多數(shù)新導(dǎo)游很容易范的錯(cuò)誤，所謂心態(tài)不好！

4）在跟團(tuán)過程中要多看多聽多做少說，實(shí)習(xí)導(dǎo)游由于和客人坐在一起，所以也很容易和客人搞熟，不該說，不清楚的不要亂說，否則很容易給帶團(tuán)導(dǎo)游帶來麻煩！

5）到過的shopping店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號(hào)碼要記得，每晚最好把白天聽到的看到的做一個(gè)整理，否則那么多新東西是很容易忘了！

最后送團(tuán)回來，一定要把跟團(tuán)的資料做一個(gè)整理，把聽到的導(dǎo)游詞不清楚的地方想辦法查資料、問人補(bǔ)齊了，這樣你才能把跟團(tuán)學(xué)到的東西變成自己的，要不及時(shí)鞏固，一個(gè)星期就會(huì)忘的差不多了！

總之，做新導(dǎo)游學(xué)習(xí)要多聽多看多記多做多分析少說，對(duì)剛從學(xué)校里出來的還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道！導(dǎo)游是易學(xué)難精，越做到后來越知道自己不足，師傅領(lǐng)進(jìn)了門，修行就在各人了，想做個(gè)好導(dǎo)游，沒有2、3年經(jīng)驗(yàn)累計(jì)和磨練是不可能的，所以只能從跟團(tuán)開始，要有一個(gè)好的心態(tài)，一步一步來，能力到了自然有相應(yīng)的回報(bào)！么，用什么方式說的，起到什么效果，至于詳細(xì)內(nèi)容回來后可以自己找到相關(guān)資料來豐富！

第四篇：導(dǎo)游教學(xué)情境設(shè)計(jì)---跟團(tuán)工作頁

跟團(tuán)工作頁

情境：香江野生動(dòng)物園一日游

1．帶團(tuán)導(dǎo)游在景點(diǎn)講解中有哪些精彩之處，是如何描述羚羊或白老虎的？

2．客人中什么年紀(jì)、什么性別的人喜歡看什么動(dòng)物？

3．客人的消費(fèi)情況怎么樣？中餐喜歡中式的還是西式的？

4．長隆國際大馬戲在什么位置？附近的交通站點(diǎn)怎么樣？

5．多大的孩子、老人游玩“長隆國際大馬戲”可免票？半票有什么要求？

6．長隆酒店有哪些房型？價(jià)格怎么樣？大堂經(jīng)理叫什么名字，他的聯(lián)系方式？

7．香江酒家20元～50元的餐標(biāo)怎樣？請(qǐng)背出當(dāng)天的菜譜并說出其特色。

8．附近還有什么消費(fèi)場所？賣東西的、泡腳的、按摩的正不正規(guī)？干不干凈？價(jià)格怎么樣？

9．帶團(tuán)導(dǎo)游有什么特點(diǎn)？是幽默型還是專家型？路途做了哪些活動(dòng)？客人的參與度怎樣？為什么？

10．跟團(tuán)中有什么記憶深刻的人或事？帶團(tuán)導(dǎo)游與客人相處的好不好？

11．你對(duì)自己的跟團(tuán)工作進(jìn)行小結(jié)，并將你的送客告別詞寫出來。

第五篇：跟團(tuán)心得

跟團(tuán)心得

這次接觸導(dǎo)游操作程序，學(xué)習(xí)到怎樣把書本所學(xué)知識(shí)與現(xiàn)實(shí)導(dǎo)游更好的結(jié)合到一起，跟蘇導(dǎo)學(xué)習(xí)到不少的東西，讓我真正體會(huì)到導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，從中學(xué)習(xí)到很多在書本中學(xué)習(xí)不到的東西，真正從書本中走向?qū)嵺`。

在向蘇導(dǎo)學(xué)習(xí)怎樣分房中，不僅要獨(dú)立安排好客人的住宿，更要做到心細(xì)，了解當(dāng)中是否有自然房差，客人對(duì)住宿有無特殊要求，保證客人住的舒心，休息好。嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃，從中鍛煉自己的組織能力，靈活的采取不同的措施。

首先，作為一名導(dǎo)游，就應(yīng)該在態(tài)度上端正，熱愛自己的工作，調(diào)動(dòng)自己的激情，全身心的投入到工作中。

在進(jìn)行景區(qū)講解時(shí)，更要細(xì)心，提醒游客有關(guān)注意事項(xiàng)，注意安全，同時(shí)講解中還要解答游客的問題，這都需要我們運(yùn)用掌握的知識(shí)和智慧，針對(duì)不同的游客進(jìn)行不同層次的講解，去滿足他們的需求，豐富自己。這就需要我提高自己的文化知識(shí)，提前了解不同年齡、文化層次游客的需求，提前做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備，進(jìn)行針對(duì)性的講解。要增加自己的知識(shí)面，有真才實(shí)學(xué)，增加自己的閱歷，講解是才能有豐富的內(nèi)容，才能游刃有余。從蘇導(dǎo)的講解中，讓我感受到那種隨和的。平易近人的講解，這是我需要鍛煉和積累的。應(yīng)多觀察、多思考、多總結(jié)，把書本知識(shí)變成自己的語言，把講解變成與每位游客的交流。

在帶團(tuán)的過程中，需要有自己的獨(dú)立性，獨(dú)立的處理各種問題，獨(dú)立進(jìn)行景點(diǎn)講解，這是別人替代不了的，首先要大膽，有信心！

帶團(tuán)的過程中一定要注意細(xì)節(jié)，做到心細(xì)，注意游客的去向，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，一點(diǎn)的安排不當(dāng)、考慮不周或者疏忽大意出現(xiàn)了差錯(cuò)，都會(huì)影響整個(gè)旅游活動(dòng)的質(zhì)量。比如在這次送團(tuán)當(dāng)中，就要留有適當(dāng)?shù)乃蛨F(tuán)時(shí)間，應(yīng)與司機(jī)多交流，走哪條路線更省時(shí)間。在景區(qū)參觀之前，提醒司機(jī)不要隨便更改停車位置，以免影響集合登車。注意細(xì)節(jié)，否則就會(huì)造成不必要的麻煩，一環(huán)扣著一環(huán)，影響下一個(gè)環(huán)節(jié)，影響整個(gè)旅游質(zhì)量。

這次跟團(tuán)，讓我了解到作為一名導(dǎo)游員，我們面對(duì)不同的游客，就要了解不同游客的心理，有的放矢的為游客提供服務(wù)。應(yīng)該較好的掌握有關(guān)心理學(xué)方面的知識(shí)，與自己的知識(shí)相結(jié)合。

這次跟團(tuán)后，讓我認(rèn)識(shí)到需要提高自己的口語，導(dǎo)游需要很強(qiáng)的口語表達(dá)能力，應(yīng)該把講解變成真切的、自然的，才能吸引游客的注意，并積極的參與到活動(dòng)中，配合我們的工作。

同時(shí)提高自己的導(dǎo)游技巧，鍛煉自己，除了豐富自己的知識(shí)外，還需要我大膽的，自信的走出去，在實(shí)際中培養(yǎng)、發(fā)展自己的導(dǎo)游技巧，讓所學(xué)的知識(shí)變成自己的語言，融會(huì)貫通。用心學(xué)習(xí)導(dǎo)游方法，導(dǎo)游技巧，不斷總結(jié)，形成適合自己的導(dǎo)游方法和風(fēng)格！

同時(shí)還需要有健康的身體，面對(duì)問題時(shí)要冷靜、沉著，不能慌張，擁有良好的心里素質(zhì)，同時(shí)處理事情時(shí)靈活，機(jī)智。保持微笑，用微笑去拉近同游客的距離，感染他們！

總結(jié)：膽大

心細(xì)

親切