第一篇：沉著冷靜 有理有節(jié)——談如何與特殊的學(xué)生家長(zhǎng)溝通

沉著冷靜有理有節(jié)

——談如何與特殊的學(xué)生家長(zhǎng)溝通

麥國(guó)志

寶安中學(xué)是一所已經(jīng)擁有5000多名學(xué)生的大校，這就意味著有五千多個(gè)家庭和過萬名學(xué)生家長(zhǎng)。即便在一個(gè)50名學(xué)生的班級(jí)中，也存在家長(zhǎng)群體各個(gè)方面較大的差異，特別表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)地位方面，有的身家過億，有的基本溫飽；有的家庭地位顯赫，有一定的勢(shì)力，而比較多的家庭比較普通，處于比較弱勢(shì)的群體中，更何況如此龐大的家長(zhǎng)隊(duì)伍，差異更是巨大。對(duì)于我們學(xué)校來說，不管學(xué)生家庭如何，我們寶中對(duì)社會(huì)和家長(zhǎng)莊嚴(yán)作出過承諾：“無論是干部子弟還是百姓子弟，只要跨進(jìn)寶中校門，我們就會(huì)讓他們享受到最好的、最優(yōu)質(zhì)的教育。”我們要公平對(duì)待每一位學(xué)生！為什么要講這個(gè)問題？因?yàn)樵诒姸嗉议L(zhǎng)中，確實(shí)有少數(shù)家長(zhǎng)有一種恃強(qiáng)凌弱的行為，甚至想以黑社會(huì)解決問題的方式來解決學(xué)生中的矛盾。如何對(duì)待這種性格剛烈、以勢(shì)壓人的特殊家長(zhǎng)？如何應(yīng)對(duì)這類家長(zhǎng)給學(xué)校帶來的麻煩？下面就以近期發(fā)生在我校初中部與寶民小學(xué)學(xué)生之間矛盾的案例以及對(duì)案例進(jìn)行的思考，供同仁借鑒。

一、學(xué)生之間矛盾的案例

2012年5月16日上午8：40分，我校鄰近的寶民小學(xué)陳老師和賴?yán)蠋煄е撔擅麑W(xué)生，以及本案例主角的該校六年級(jí)劉姓學(xué)生家長(zhǎng)（夫婦），到我校初中部行政樓四樓德育處。來訪者劉先生穿著入時(shí)，手帶高品質(zhì)手表；其夫人戴著鉆石項(xiàng)鏈。來到德育處后，由陳恒周和曾祥園同志接待，將來訪者安排在德育處旁邊的辦公室休息，劉先生用高調(diào)的、激動(dòng)的聲音向德育處兩主任發(fā)飚，講我們學(xué)校這不是那不是，述他兒子小偉在校外被我校學(xué)生小李和小陳欺負(fù)之事，打開其帶來手機(jī)，展示他小孩受到威脅的言語，要求學(xué)校將小李和小陳交 1

出來。陳主任在還未調(diào)查清楚為由，不同意將學(xué)生交給他們（陳主任這樣做是正確的，在學(xué)生家長(zhǎng)不在的情況下，不允許將未成年人交出給第三方，因?yàn)槲覀儗W(xué)校是有責(zé)任保護(hù)在校學(xué)生不受侵害的），并與之理論。劉先生見沒有滿足其要求，且覺得陳主任不是那么好講話，因而怒氣從心升起，拍桌子指責(zé)學(xué)校，交流變味了，陳恒周主任見狀提出報(bào)警，后在寶民小學(xué)陳老師勸阻后沒有實(shí)施。

當(dāng)時(shí)正第二節(jié)上課，陳主任因要上課，離開接待室，到我辦公室報(bào)告這一事。過了一陣，曾主任也向我報(bào)告這一情況，時(shí)已經(jīng)是第二節(jié)課，正好我也安排了教學(xué)處、綜合處等人員在圖書館召開會(huì)議。為了解這事情，我到了四樓辦公室，見了家長(zhǎng)和小學(xué)兩位老師。只見這位劉先生滿身怒氣，目露兇光，口氣很重地問道：“你是什么人？”我平靜地表明了身份，要求他坐下來。他仍激動(dòng)地說“我與你們彭校長(zhǎng)很熟”等。我用平和的語氣與他說：“大家來到學(xué)校主要是了解問題和解決問題，不是來找什么人負(fù)氣。”我讓其講述來校意圖及對(duì)我們的要求，經(jīng)過近十多分鐘的交流，雙方增加了解和信任，我表態(tài)要配合寶民小學(xué)和這位家長(zhǎng)查清楚這一事件，明天上午給他們一個(gè)答復(fù)，得到兩家長(zhǎng)和小學(xué)老師的認(rèn)同后，我去圖書館參加會(huì)議，后由曾祥園主任繼續(xù)與家長(zhǎng)交流，了解他們反映的情況。

當(dāng)天的第三節(jié)課，家長(zhǎng)離開學(xué)校后，我立即召開相關(guān)人員會(huì)議，要求盡快了解相關(guān)學(xué)生犯事情況，并通知與事件有關(guān)的學(xué)生家長(zhǎng)到學(xué)校配合工作，要求陳恒周主任向主管德育的劉斌副校長(zhǎng)報(bào)告。經(jīng)過德育處和初

一、初二年級(jí)級(jí)主任和有關(guān)班主任共同努力終于查明：我們學(xué)校兩位學(xué)生小李和小陳確實(shí)在校外犯事了，對(duì)寶民小學(xué)劉某等三位學(xué)生進(jìn)行威脅和毆打，造成劉先生小孩不敢上學(xué)的心理陰影。受影響的學(xué)生家長(zhǎng)和寶民小學(xué)六年級(jí)班主任老師意見十分大。經(jīng)過協(xié)調(diào)和教育，我校犯事學(xué)生及其家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到事件的錯(cuò)誤和嚴(yán)重性，表示改正，接受學(xué)校處分，并向?qū)Ψ郊议L(zhǎng)道歉。

5月17日上午，9：00，初中部德育處將學(xué)生處分決定報(bào)我審閱，并要求轉(zhuǎn)報(bào)一份給劉斌副校長(zhǎng)。9：30我召開會(huì)議，與會(huì)人員有德育處兩位主任、初二年級(jí)主任、兩位有關(guān)的班主任，共同審定對(duì)兩名犯事學(xué)生的處分決定。會(huì)后通知學(xué)生家長(zhǎng)。

10：30，劉先生夫婦及寶民小學(xué)的陳老師、廖老師到我辦公室先進(jìn)行溝通。經(jīng)過溝通，達(dá)成了對(duì)這一件事處理的共識(shí)。

11：00，雙方家長(zhǎng)在三樓會(huì)議室見面，由學(xué)校德育處陳主任通報(bào)這件事的經(jīng)過和處分決定，請(qǐng)犯事的一方家長(zhǎng)向受影響的學(xué)生家長(zhǎng)道歉，請(qǐng)有關(guān)班主任談教育學(xué)生意見，請(qǐng)受影響的家長(zhǎng)和寶民小學(xué)兩位老師談對(duì)事件處理意見。

11：40分，雙方家長(zhǎng)滿意而去，特別是劉先生離別時(shí)向我們講了兩句話：一是他想不到學(xué)校這么快作出了調(diào)查和處分學(xué)生決定，說明學(xué)校是很重視這一件事，對(duì)家長(zhǎng)提出的問題不是敷衍了事；二是認(rèn)同學(xué)校的處理意見，他直接向我們講：如果學(xué)校這事處理不妥，他是不會(huì)罷休的。同時(shí)，建議學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生的法紀(jì)教育，對(duì)學(xué)生的處分不要停留在紙上，重要的是行動(dòng)改變，希望受處分學(xué)生和其家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性。

11：50，兩位受處分的學(xué)生在我辦公室，我嚴(yán)肅地向他們提出三點(diǎn)要求：一要認(rèn)真反省這件事，寫出深刻檢討，向班里同學(xué)作檢討；二是增強(qiáng)法規(guī)意識(shí)，做尊敬父母、尊敬老師和他人的學(xué)生，只有尊重他人才能獲得他人的尊重；三是決不能再犯同樣的錯(cuò)誤，更不要去干擾受影響的學(xué)生！不能與社會(huì)不良青少年混在一起。

這件事終于圓滿解決了，下面是我對(duì)這一件事的思考，以為今后工作提供參考。

二、事件給我們的啟示

1．教育學(xué)生必須抓住時(shí)機(jī)

同志們，青少年在成長(zhǎng)過程中出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤是正常的，我們不必過多指責(zé)和自責(zé)，這是成長(zhǎng)中的代價(jià)！有一位教育家曾經(jīng)說過：沒有錯(cuò)，就沒有教育意義。幫助學(xué)生成長(zhǎng)，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤是我們當(dāng)老師的責(zé)任，也是我們工作的價(jià)值。學(xué)生犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵是看他所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)，以及處理結(jié)果。如果我們處理不當(dāng)，或者不及時(shí)，錯(cuò)失了最佳的教育時(shí)機(jī)，就會(huì)造成更大的損失，也可能影響學(xué)校形象和聲譽(yù)。同時(shí)，我們要盡最大的努力，防止學(xué)生犯下不可挽回的錯(cuò)誤——犯法、犯罪，這是我們工作底線！

2．要善待學(xué)生家長(zhǎng)

在我們的學(xué)生家長(zhǎng)中，包括其他學(xué)校來訪的學(xué)生家長(zhǎng)，有著不同性格和要求，特點(diǎn)各異。比較典型的有如下三種：一是顯擺型，這種家長(zhǎng)行為和言語比較囂張，穿著比較時(shí)尚，甚至穿金帶銀地顯擺；二是霸道型，這種家長(zhǎng)來勢(shì)洶洶，不可一世，往往不是單獨(dú)來學(xué)校的，他首先告訴你：我的親戚是什么領(lǐng)導(dǎo)，或當(dāng)什么大公司老總，或者是認(rèn)識(shí)什么領(lǐng)導(dǎo)，或者是我與你某校長(zhǎng)很熟等，自己也發(fā)一張印滿職銜的卡片，這種人是裝腔作勢(shì)，狐假虎威。第三種胡攪蠻纏型，這種家長(zhǎng)來到學(xué)校，往往是抓住學(xué)校學(xué)生犯事理虧，或我們老師工作中的失誤不放，不斷地糾纏，直到達(dá)到他心中的目的為止。

這幾類家長(zhǎng)，都有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是如果學(xué)校不妥善處理好問題，他們會(huì)請(qǐng)媒體來報(bào)道，或向上級(jí)投訴，將事情擴(kuò)大，以逼迫學(xué)校老師或行政人員就犯。如果我們不能妥善處理，或怕事情擴(kuò)大，就會(huì)被他們牽著鼻子走，工作就會(huì)很被動(dòng)。

不同類型的學(xué)生家長(zhǎng)，我們要采取不同的對(duì)策。第一類顯擺型的學(xué)生家長(zhǎng)，我們可盡量滿足其虛榮心，在交談時(shí)適當(dāng)多加贊美幾句。當(dāng)他（她）囂張時(shí)，只要不做出傷害我們師生人格，或者是不影響學(xué)校秩序時(shí)，我們可以讓他們發(fā)表“闊論”，讓他們多說幾句，讓他們心中的“怨氣”、“惡氣”吐出來，消一消火氣，然后與之交談。

第二類霸道型的家長(zhǎng)，我們要學(xué)會(huì)聆聽，應(yīng)盡量讓他發(fā)表“講話”，并為其遞上茶水（不論什么家長(zhǎng)，他們來校了，我們應(yīng)以禮待之，這是學(xué)校與家庭待人之道?。Ｈ绻牭剿麄冋f出什么人是什么關(guān)系的，或者他說出一些不妥的話時(shí)，我們可以用心記住，為下來交流找出切入口和提供依據(jù)。因?yàn)閻壑v話的人，往往得意忘形，他們所講的話，是不可能滴水不漏的，因?yàn)檠远啾赜惺?，我們要善于抓住其話語中的漏洞和證據(jù)。

第三類胡攪蠻纏型的家長(zhǎng)，我們要用足夠的耐心，盡量做好調(diào)查工作，做足材料（要依法依規(guī)、要清楚事件來龍去脈），用材料說話，做到有理、有節(jié)與之交談。

不管什么類型的家長(zhǎng)，他們來學(xué)校，主要是想爭(zhēng)取自己孩子的利益，同時(shí)也想證明自己！我們換位思考一下，如果自己或家人受傷害，肯定會(huì)心理不平衡的，是會(huì)向相關(guān)部門和人員提出補(bǔ)償?shù)纫?，這是正常的，也是合理的，因?yàn)槿硕际抢训?。我們要抓住學(xué)生家長(zhǎng)的心理：希望小孩能在學(xué)校平安、健康、進(jìn)步。因此，我們解決問題的立場(chǎng)就容易明確了，我們要與學(xué)生家長(zhǎng)建立利益共同體——一切為了孩子健康成長(zhǎng)，這一下就能與學(xué)生家長(zhǎng)拉近距離。在解決問題時(shí)，我們要不卑躬屈膝，不降低人格，不與之沖撞，盡量創(chuàng)造一個(gè)解決問題的良好氛圍。

如果真遇上了不講理的學(xué)生家長(zhǎng)，我們先講禮，客氣一點(diǎn)，再沉默；第三報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一同解決問題。如果還不能解決問題的，我們可啟用應(yīng)急預(yù)案（德育處要制訂這方面預(yù)案），最后我們報(bào)警！用法律和國(guó)家機(jī)關(guān)維護(hù)學(xué)校秩序，維護(hù)師生人身安全。實(shí)踐證明，一般家長(zhǎng)是不會(huì)走到這一步的，因?yàn)樽约旱男『⑦€在學(xué)校讀書，他也應(yīng)有所考慮的。

三、應(yīng)對(duì)特殊家長(zhǎng)要注意四個(gè)問題

1．要鎮(zhèn)定，不要慌亂。不管什么類型的學(xué)生家長(zhǎng)，他們來學(xué)校是想反映問題，爭(zhēng)取解決問題的。如果覺得自己力量不夠的，或拿不

定的主意的，可約多幾個(gè)老師，或者叫上行政人員一同與其交流，千萬不要慌亂而自亂陣腳。

2．要忍住氣，不要生氣。我們要多聽家長(zhǎng)講話，讓他們發(fā)泄一下不滿，批評(píng)幾句（汪洋書記講過，讓群眾批評(píng)幾句，可使我們工作更清醒），決不要家長(zhǎng)講一句，我們駁一句，這樣會(huì)激化矛盾的，也會(huì)給后續(xù)工作帶來困難。更不要沖動(dòng)，我們當(dāng)老師的要大度一點(diǎn)?！对鴩?guó)藩傳》有記載：父子能忍慈孝；夫婦能忍和睦；兄弟能忍義篤；朋友能忍情長(zhǎng)；同事能忍和諧。因此，在對(duì)待家長(zhǎng)方面我們也應(yīng)學(xué)習(xí)曾先生的做人道理，以提高我們的修養(yǎng)。

3．要合力支持，不要冷眼旁觀。學(xué)生出現(xiàn)問題，一般是找班主任和年級(jí)主任，基本上都是德育處這條線，如果對(duì)待特殊學(xué)生家長(zhǎng)的，我們應(yīng)齊心協(xié)力，出謀獻(xiàn)策。這也是學(xué)校德育工作“全員育人”的要求！遇到了學(xué)生出現(xiàn)問題的班級(jí)，我們有關(guān)科任必須關(guān)心支持班主任工作，更要關(guān)心有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)，讓他們感覺到寶中老師是大度的大氣的，為解決問題提供有利環(huán)境。不允許對(duì)有關(guān)學(xué)生有另眼對(duì)待，更不允許存在報(bào)復(fù)心理。因?yàn)槲覀兪墙逃ぷ髡?，學(xué)生之間有矛盾，乃至與學(xué)生家長(zhǎng)的矛盾，都是一般的人民內(nèi)部矛盾，是可以調(diào)和的。

4．要做好反思工作。做好反思工作是為了解決同類問題提供參考，也是我們工作進(jìn)步的階梯。反思什么？反思學(xué)生教育問題，反思這類問題起因及其危害，反思我們的教育方法，反思我們對(duì)待不同學(xué)生家長(zhǎng)的藝術(shù)，從而提高我們工作水平，做到防微杜漸。

同志們，我們國(guó)家開放改革已經(jīng)三十多年了，對(duì)我們深圳地區(qū)來說，社會(huì)已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)物質(zhì)比較豐富的階段，各種階層的學(xué)生家長(zhǎng)出現(xiàn)了，社會(huì)的矛盾也會(huì)直接影響到學(xué)校，我們必須面對(duì)這一社會(huì)問題，也必須學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)與人交往藝術(shù)，以適應(yīng)我們工作的需要。

（2012年5月19日）

第二篇：談班主任與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通

談班主任與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通

關(guān)愛一線通工作總結(jié)

教師的天職是”傳道、授業(yè)、解惑”，教師工作的對(duì)象是活生生的、有感情會(huì)思想的青少年。而作為班主任除了和學(xué)生相處外，免不了要與學(xué)生家長(zhǎng)打交道。通過關(guān)愛一線通這種溝通方式，把學(xué)校教育同家庭教育結(jié)合起來，更好地對(duì)孩子共同施教。

班主任工作，單靠班主任一人的孤軍奮戰(zhàn)，難免勢(shì)單力薄，形成教育集體，更重要的是爭(zhēng)取家長(zhǎng)的協(xié)助。如果說學(xué)校教育是核心，社會(huì)教育是補(bǔ)充的話，那么家庭教育是“基礎(chǔ)”，這“基礎(chǔ)”的作用是很重要的，所以務(wù)必爭(zhēng)取家長(zhǎng)的協(xié)助。

第一，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的信任。

信任，需要互相之間的了解，家長(zhǎng)都希望班主任是一位有經(jīng)驗(yàn)、能帶好學(xué)生的班主任。學(xué)生是家長(zhǎng)了解班主任的橋梁。得到學(xué)生的信賴，就容易取得家長(zhǎng)的信任。要得到學(xué)生的信賴，就要以身作則，做好班級(jí)工作，樹立起班主任的美好形象。

第二，溝通與家長(zhǎng)聯(lián)系。

班主任與家長(zhǎng)聯(lián)系有多種方法。其一，家訪。家訪是了解學(xué)生家庭情況，全面掌握學(xué)生的思想品質(zhì)、學(xué)習(xí)和健康狀況的很重要的工作。學(xué)生往往是誤以為家訪為告狀行動(dòng)，要進(jìn)行家訪首先應(yīng)通知學(xué)生，避免挫傷他們的感情。其二，開好家長(zhǎng)會(huì)議。家長(zhǎng)會(huì)議幫助家長(zhǎng)及時(shí)了解學(xué)校部署、班級(jí)計(jì)劃，還可以互通情報(bào)，雙方全面地掌握學(xué)生的情況，以便更好地相互配合，在會(huì)上讓各個(gè)家長(zhǎng)交流情報(bào)，達(dá)到相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，以利于更好地培育學(xué)生。

第三，尊重家長(zhǎng)。

許多家長(zhǎng)非常重視自己孩子受教育的狀況，他們?cè)诟鞣矫娑枷胫狼闆r，并相應(yīng)地作出一些評(píng)價(jià)。作為班主任，對(duì)家長(zhǎng)的一些批評(píng)建議，哪怕是與事實(shí)有出入的，也要虛心聽取，冷靜分析，定期收集他們的意見和要求。如對(duì)孩子的愿望、學(xué)校收費(fèi)問題、班級(jí)座席問題、家庭所遇到的困難等等，都能提出來，共同想辦法解決。

總之，班主任與家長(zhǎng)配合得好，班主任能夠了解學(xué)生課后在家的表現(xiàn)，家長(zhǎng)也可以了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，雙方互相溝通，雙管齊下，不但能使班主任更有效地管理班級(jí)而且能夠保證學(xué)生在良好的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)起來。

關(guān)愛一線通工作總結(jié)

建 設(shè) 小 學(xué) 蔣知中