第一篇：講座稿溝通的技巧

與家長溝通的技巧

與家長溝通是教師必須具備的能力之一，因?yàn)樵谖覀兠刻旆爆嵉墓ぷ髦?，與家長溝通是 我們必須做的事。蘇霍姆林斯基有句名言：“沒有家庭教育的學(xué)校教育和沒有學(xué)校教育的家庭教育都不可能完成培養(yǎng)人這樣一個(gè)極其細(xì)微的任務(wù)?！被仡檸啄甑陌嘀魅紊?，我總結(jié)了以下幾個(gè)與家長溝通的技巧。

一、對學(xué)生家庭情況的了解是巧妙溝通的前提。

1、新接任一個(gè)班，幾十個(gè)學(xué)生來自幾十個(gè)家庭，每個(gè)家

庭的情況都不同，做為老師首先要做的就是調(diào)查學(xué)生的家庭情況，建立與家長的聯(lián)系方式――給每個(gè)學(xué)生發(fā)一張“溝通卡”，上面有父母姓名，工作單位，家庭住址，聯(lián)系方式，特別提醒。這樣的一張溝通卡會成為日后老師工作中必不可少的一個(gè)工具。

2、側(cè)面了解，在與相關(guān)人的交流中關(guān)注自己班學(xué)生的家

庭情況，如是否有父母離異，父母外出打工，和誰生活在一起等情況，這就為對學(xué)生的教育和與家長的溝通奠定了前提和基礎(chǔ)。

二、利用好第一次家長會和開放日。

1、一年級由于剛?cè)雽W(xué)，所以在開學(xué)初我們就進(jìn)行了家長

會，對于這次家長會，我做了精心的準(zhǔn)備，首先我寫了家長會詳稿，其中內(nèi)容要有善意的提醒，必要的要求和需要配合的工作，邏輯要清楚。其次過程中我盡量做到語言流暢，聲音充滿自信，讓家長從我的形象和表達(dá)對我放心。最后我向家長承諾：我希望我的孩子受到怎樣的照顧，我就會給予您的孩子怎樣的照顧，讓家長對于我這位看似年輕的教師充滿信任。

2、學(xué)校開放日既是對學(xué)校的展示，也是對老師的展示和

推銷，家長帶著期待和審視的目光來到學(xué)校，一是想了解孩子在校的表現(xiàn)，二是想看看老師的教育和教學(xué)。我們首先要讓學(xué)生在這個(gè)開放日里人人有任務(wù)，使每位家長都能看到自己想看的，其次要讓家長感到老師平日教育的有素，最后要上好自己的展示課，讓家長看到教師的素質(zhì)。

三、抓住展示的契機(jī)。

如趣味運(yùn)動會，那是開學(xué)后一個(gè)月進(jìn)行的一次大型活動，也是第一次有家長參加的活動，在這次活動前，我精心地選擇了運(yùn)動員，原則是全員參與。在活動中，觀眾并不總是坐在原地保持沉默，或是玩鬧說笑不成體統(tǒng)，而是在整齊中不乏靈活，我們時(shí)而起立背誦這一個(gè)月以來課前積累的名言古詩成語，時(shí)而活動活動肢體邊唱邊跳，家長不時(shí)傳來會心的微笑，有人還驚訝地說：“不知道他們是什么時(shí)候背的這些東西?！?/p>

四、微笑面對家長。

我們每天中午和晚上都要出去送放學(xué)排，會與一部分家長

見面，每次一出門，見到家長我會首先微笑，讓家長感到我的好，這樣有利于在放學(xué)這一最

佳時(shí)間與家長溝通。

五、善于傾聽。

傾聽家長的意見，讓家長表達(dá)自己的意見很重要，謙虛誠

懇，專心傾聽，會家長感到老師很重視家長。另外，對于一些十分細(xì)心，能“磨叨”的家長，我們的傾聽會讓他盡快停止，如果你多說一句話，可能會引出他的下一話題。

六、善于表揚(yáng)。

在接受家長的詢問時(shí)，要先說孩子的優(yōu)點(diǎn)，再委婉地指出

其在學(xué)習(xí)和日常表現(xiàn)中的問題，并提出自己的建議，這是需要提前做好的工作――把學(xué)生分成幾種類型，想好相對應(yīng)的方案，做到有備無患。

七、與孩子的交流就是間接地與家長溝通。

在校對學(xué)生的每一點(diǎn)好，家長都會了解，都會對老師萬分的感激，甚至幾倍的回饋給老師，因此，我們不要吝嗇對學(xué)生的表揚(yáng)和鼓勵以及一點(diǎn)點(diǎn)小小的施舍，讓他去做點(diǎn)什么，或給一個(gè)莫須有的稱號，這是間接與家長溝通，也是最有成效的溝通。

八、電話――必不可少的溝通工具。

在這個(gè)數(shù)字化的社會，手機(jī)太不足掛齒了，在我現(xiàn)在的這

個(gè)班里，大概還有三分之一的家長我是只聞其聲，未見其人，原因太忙了，因此電話溝通成了必不可少的途徑。

另外在校發(fā)生的一些意外事件也必須通過電話與家長第一時(shí)間溝通，將問題解決在萌芽狀態(tài)。如某位同學(xué)在操場游戲時(shí)摔倒了，類似這樣的事件，打個(gè)電話告訴一下，即使家長不來，也有個(gè)心理準(zhǔn)備，免得不必要的麻煩。

九、以上都是理智的做法，然而與家長溝通的過程

中難免會因?yàn)槟承┰蛞粫r(shí)沖動發(fā)生矛盾。

這就需要我們事后冷靜思考，巧妙解決問題，所謂“不打不成交”，要有本事，有肚量和與你發(fā)生沖突的家長關(guān)系更好。如在發(fā)生事件后，不對孩子產(chǎn)生偏見，反而對他更好，因?yàn)樵谶@個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，家長一定會詢問孩子：“老師對你怎么樣？”你對孩子的更好會讓家長感到不好意思，感覺到老師的寬容。

溝通是橋梁，溝通是紐帶，與家長溝通還將繼續(xù)，我會不

斷學(xué)習(xí)新的與家長溝通的技巧，完善自己工作中的不足，將家

長做為教育的資源，為我所用。

(八)等待一個(gè)膽戰(zhàn)的電話

今天姍姍再次撞到墻上，并且把右眼上方的眉毛處撞傷，當(dāng)我看到她時(shí)，血已經(jīng)淌到了下巴，很嚇人！我看到這一幕馬上想到了一點(diǎn)：如何向她的媽媽、爸爸解釋（因?yàn)樗麄兒懿?/p>

容易相處，十分關(guān)心孩子，達(dá)到挑剔的程度，但這不是錯，我能理解）。

我馬上拿出面巾紙給她擦拭，把已經(jīng)滴上一滴血的紗巾摘下，我領(lǐng)著她到衛(wèi)生室，衛(wèi)生老師用藥棉花先擦了一下，我擔(dān)心地問：“怎么樣？”“沒什么事?！蔽疑陨苑判牧诵I(lǐng)著她離開了衛(wèi)生室，邊走邊想下一步應(yīng)該如何處理。因?yàn)樗陌职殖霾?，所以回到教室我先給她的媽媽打電話，單位和家里都沒人?？粗鴬檴櫟膫?，我再次領(lǐng)著她去找衛(wèi)生老師，這次衛(wèi)生老師給她傷口上了些止血消炎的云南白藥。一節(jié)課過去了，我仔細(xì)觀察她的傷口，周圍好像腫了，又一節(jié)課過去，到了中午，我看她笑容多了，我把她的紗巾洗了晾干，晚上放學(xué)后，因?yàn)閷W(xué)校開會，我只好把她安排到教室自己等媽媽，走時(shí)我特意向她解釋我不陪她的原因，并囑咐她不要離開教室，之后我開始等待這個(gè)膽戰(zhàn)的電話。

18：50（剛開完會回家要吃飯）,我接到了姍姍媽媽的電話：“哎呀，小趙老師，我得謝謝你……這都怪我不細(xì)心，在家教育不夠……我看傷口處理得很好，還上了云南白藥，那是挺好的藥……還把紗巾給洗了……孩子放在你手里，我挺放心的……”

姍姍是我班最小的一個(gè)孩子，入學(xué)時(shí)6歲，是班級唯一一個(gè)6歲的孩子，當(dāng)時(shí)分班時(shí)就是千挑萬選，被校長稱之為“金蛋”，她非常愛笑、愛說，是一個(gè)天真幼稚的小孩，上課時(shí)總是接著老師的前半句來個(gè)后半句，有時(shí)覺得可愛，有時(shí)也要提醒。她極具自尊心，如果遇到不會的問題，她總是皺著眉想，那樣子可愛得很。在家里，她的爸爸、媽媽對她的輔導(dǎo)特別到位，看著她飛速的進(jìn)步，我一直都非常慶幸。但是她的父母也許是因?yàn)殛P(guān)心，對她的各方面表現(xiàn)都詢問得徹底，并能針對某些問題提出“可行性”意見，我一度很痛苦，今天的電話讓我舒心了很多。

賞識讓我們的學(xué)生可愛

哲學(xué)家詹姆士精辟地指出：“人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定?！睙崆椤⑾蛏系膶W(xué)生更是如此。教師的肯定是陽光、空氣和水，是學(xué)生成長不可缺少的養(yǎng)料；教師的肯定是一座橋，能溝通教師與學(xué)生的心靈之河；教師的肯定是一種無形的催化劑，能增強(qiáng)學(xué)生的自尊、自信、自強(qiáng)。教師的肯定越多，學(xué)生就越顯得活潑可愛，學(xué)習(xí)的勁頭就越足。

迪迪是個(gè)愛表現(xiàn)自己的孩子，可有時(shí)方式卻又不怎么恰當(dāng)，也正是因?yàn)檫@一個(gè)性注定她敢于管理別人，因此我試著讓她擔(dān)任體委，沒想到這一做法，促進(jìn)了其它方面的發(fā)展，使她有了很大的轉(zhuǎn)變，上課時(shí)經(jīng)常能聽到她精彩的發(fā)言，坐姿特別精神，常常被做為同學(xué)的榜樣受到表揚(yáng)，更可貴的是我發(fā)現(xiàn)了她的確很有領(lǐng)導(dǎo)能力，不但得到了老師和同學(xué)的認(rèn)可，在放學(xué)排的管理上還受到了家長的稱贊呢。因?yàn)檫@些進(jìn)步，我情不自禁地給了她許多肯定的評價(jià)。接到她媽媽的電話是在期中考試后的一個(gè)晚上，簡單地詢問了一下孩子的成績和表現(xiàn)后，這位母親向我表達(dá)了她的心情，大概意思是這樣的：孩子經(jīng)?；貋碚f老師對她的表揚(yáng)，說自己上課發(fā)言了，老師夸她像個(gè)小詩人，她高興得不得了，還夸老師的課講得好，其實(shí)我的女兒并沒有那么優(yōu)秀，但是老師對她的賞識，讓她特別有自信，謝謝趙老師。

聽到這樣的話，不光是心情好，其實(shí)我更多地是想到像她這樣的孩子得到了老師情不自禁的肯定，使他們多了自信，各方面也都會有提高，孩子、家長都高興。而除了他們，還

有一

部分孩子是多么需要老師去創(chuàng)造這樣的機(jī)會給他們，我們就是應(yīng)該在情不自禁以外，再多一些創(chuàng)造性的賞識。

（二）進(jìn)步的喜悅

最近我發(fā)現(xiàn)了一條非常經(jīng)典的法則：80/20。在班級管理中，80%的學(xué)生可能只要你花費(fèi)20%的時(shí)間，而還有20%的學(xué)生需要你投入80%的精力。

在我的班級里有一個(gè)他就是那20%之一，他是目前我所任教的三年級學(xué)生，從入學(xué)到現(xiàn)在他一直表現(xiàn)出極其發(fā)散的注意力，不愛寫字，卻愛動手。經(jīng)過溝通，我了解到他6歲前都不在父母身邊，0到6歲對一個(gè)孩子的一生是多么重要，而他卻沒有享受到父母的愛，現(xiàn)在他的媽媽是心有余而力不足。工作之余，我就思考如何拯救這個(gè)孩子，為了他的健康成長，為一個(gè)母親的付出，為一個(gè)家庭的幸福。我要給他愛，這份愛雖然不是母愛，但可能會比母愛更有價(jià)值。

王金戰(zhàn)老師說過：當(dāng)一個(gè)學(xué)生反復(fù)遭遇失敗的打擊，他就變成了差生；所以讓差生變好其實(shí)很簡單，就是反其道而行之，即讓學(xué)生反復(fù)感受到成功的喜悅，差生就變成了優(yōu)生。這學(xué)期剛開學(xué)時(shí)，我就首先抓住機(jī)會表揚(yáng)他端正的坐姿，因?yàn)槲业年P(guān)注，他堅(jiān)持聽課的時(shí)間長了，課堂上舉手發(fā)言的次數(shù)多了，回答問題聲音也響亮了，連準(zhǔn)確性也提高了，這下不用我表揚(yáng)了，同學(xué)羨慕的眼神，贊賞的目光就足以讓他心里比蜜還甜了。我還當(dāng)著科任老師的面，為他轉(zhuǎn)變形象。我答應(yīng)他會把開學(xué)以來這么多進(jìn)步打電話告訴他媽媽，我認(rèn)真做了這件事，我選擇了一個(gè)他和媽媽在一起的時(shí)間，這個(gè)電話不但是在履行諾言，更是為了鼓起孩子堅(jiān)持下去的信心。

這一切像陽光雨露一樣滋潤著他那顆需要呵護(hù)的心靈，他逐漸快樂起來。一節(jié)寫字課后，他主動把生字本交給我，我看了他用心寫的字，情不自禁地說：“呀，這么漂亮！”我這么一說，吸引了好多孩子，在我的煽動下他們也都說好，老師和同伴贊嘆的聲音讓他露出了靦腆的微笑，也讓我看到了他逐漸升騰的自信。我一鼓作氣，在他的本上重重地寫了四個(gè)字：為你高興！望著他開始閃光的眼睛，我的心也隨之澎湃。他的媽媽在十個(gè)一的心里話中寫到：“孩子小心翼翼地拿著本，神秘地讓我猜老師寫了什么，看到他那興奮的樣子，我早已要放棄的心，又重新恢復(fù)了自信。”

陽光不可能永遠(yuǎn)眷顧，他終于還是打人了！當(dāng)不止一個(gè)人告訴我他的作為時(shí)，我真是怒火中燒，看著他沖動的我說：你怎么這么不爭氣，扣分，檢討，……理智的又想這樣的對抗只會讓他心理平衡，為了讓他內(nèi)疚，我柔聲說：“是不是不怪你？”他不知所措的淚水忍不住傾瀉而出，我剛才的憤怒之火也被澆滅了，這件本不怪他的事也因此讓他內(nèi)疚不已。

也許這個(gè)他的將來我無法預(yù)測，但我現(xiàn)在的所做可以讓我在回想他的時(shí)候有一份舒心。最后我想改編王金戰(zhàn)老師的一段話對我的學(xué)生說：如果我能工作三十年，那么目前我生命的十分之一已融入你們成長的過程。當(dāng)雄鷹振翅高飛，當(dāng)勇士奔向征程，當(dāng)英才大展宏圖，我又會重復(fù)我的工作，當(dāng)你人生的曲線延伸到美好的遠(yuǎn)方，你是否還會記起這段最純真的記憶，但我會永遠(yuǎn)記住你們，你可能看不到那雙為你的成功而驕傲的眼睛，而我對你的祝福依舊。

(四)感 恩昨天是感恩節(jié)，早上我和孩子們一起唱起了《感恩的心》，班級里充滿了感恩的氣氛。孩子們紛紛說著感恩的話，那么多的孩子說感謝老師，我的心情也被他們調(diào)動得積極起來，笑容也不自覺地被“哄得”掛在臉上。時(shí)間就在愉快的感恩中流淌。

直到一個(gè)孩子說到感謝媽媽時(shí)，我們嚴(yán)肅起來，因?yàn)樗f著說著哽咽了，眼淚在眼圈里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，聽著她的聲音，我們也被感動了，有幾個(gè)孩子流淚了，我也忍不住背過身去擦那不爭氣的淚花。多么真摯的情感??！她的媽媽收到她的祝福和感謝該是多么激動。我讓孩子們把要說的話做成卡片，晚上送給想送的人。孩子們安靜地用心描繪著......下課時(shí)，我收到許多的卡片，我被感動著：“感謝老師對我的幫助，感謝老師對我做的一切，請接受我最真心的祝愿，祝您一生平安、如意、健康、快樂！”“老師，您的燦爛笑容在我心中，您的親切話語永伴我左右，您的熱情激勵鼓舞我前進(jìn)，您的真誠暖我心房，在這感恩節(jié)來來臨之際，真誠地對您說聲謝謝！”“老師就像天空，我們就是天空中飛翔的小鳥......”

多么純潔的心靈，他們理應(yīng)享受我的愛！

(五)選少先隊(duì)員

入學(xué)以來，我們一年級學(xué)生一直以加入少先隊(duì)為目標(biāo)努力學(xué)習(xí)，養(yǎng)成好習(xí)慣。戴上紅領(lǐng)巾是他們最大的心愿。就要選少先隊(duì)員了，其實(shí)我的心里也很為難，第一批少先隊(duì)員只有十五人，不知該選誰，因?yàn)楦鞣矫姹憩F(xiàn)優(yōu)秀的孩子很多，每個(gè)人又多多少少有點(diǎn)不足，怎么辦呢？對，民主選舉是最公平的方式。

在班會課上，我們?nèi)w師生開始正式選舉。首先由學(xué)生提名，被提到名的同學(xué)再參加投票選舉。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)同學(xué)提名還不夠十五人時(shí)，我鼓勵他們說出自己的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行自我推薦，有兩名學(xué)生真的勇敢地進(jìn)行了自我推薦，我肯定了他們的自信。

最后還剩下五個(gè)名額沒有提名，我們先對前面提名的十名學(xué)生進(jìn)行了投票，結(jié)果全票通過。這時(shí)我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有人因?yàn)樽约簺]被提名而哭鼻子了，我竊喜入隊(duì)帶來的效果。剩下的五人怎么選呢？靈機(jī)一動，我根據(jù)平時(shí)的表現(xiàn)在剛才沒有被提名的同學(xué)中選了八人到前面，請其他同學(xué)進(jìn)行投票，在八人中票數(shù)前五名的同學(xué)當(dāng)選。

整個(gè)活動結(jié)束時(shí)，我問學(xué)生：“今天的少先隊(duì)員是誰選的？”同學(xué)們異口同聲地說：“是同學(xué)！”我說：“對，以后大家要時(shí)刻注意自己的一言一行，因?yàn)槠綍r(shí)不光老師在關(guān)注著你，你身邊的同學(xué)也都在關(guān)注著你，只有你嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻做個(gè)好學(xué)生，在下次這樣的投票中，同學(xué)們才會投你一票。”相信通過這樣的投票選舉，在同學(xué)們感到公平的同時(shí)，也會受到啟發(fā)。

第二篇：溝通技巧講座輔導(dǎo)材料1

文章

來源 蓮山課

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溝通技巧講座輔導(dǎo)材料

1一，什么叫溝通

溝通即是人與人間的信息傳遞和信息反饋

二，溝通按形式分為兩大類：

語言溝通（包括文字溝通）和肢體溝通

平時(shí)的所有言談，包括公眾演講、工作匯報(bào)、指令下達(dá)、個(gè)人談心、群體閑談和書信來往等，都叫語言溝通；平時(shí)所有行為上的與人交流，包括活動競技、握手?jǐn)埣绲壬眢w的接觸，都叫肢體溝通。

三，溝通的必要性和重要性

1，決策性方案的形成是集體思維統(tǒng)一的結(jié)果。

而事實(shí)上，所有決策的形成肯定存在意見上的分歧。而當(dāng)按該決策去實(shí)施時(shí)出現(xiàn)了危害團(tuán)隊(duì)的事，于是就有不同的聲音會出現(xiàn)，同時(shí)對成功與失敗的結(jié)果態(tài)度不一，總希望功勞是自己的，而失敗的責(zé)任是別人的。

舉例：三大戰(zhàn)役之一——遼沈戰(zhàn)役，可以說是一場“民主戰(zhàn)爭”史詩。

蔣介石和東北國軍的高級將領(lǐng)間的不和諧、意見的不統(tǒng)一，從而舉棋不定，貽誤戰(zhàn)機(jī)。

蔣衛(wèi)矛盾之一（戰(zhàn)略部署上）：在1948年3月，衛(wèi)立煌作為東北“剿共”的總司令，調(diào)配第八兵團(tuán)司令周福成、第九兵團(tuán)司令廖耀湘率領(lǐng)的共30萬駐守沈陽外圍的本溪、撫順、鐵嶺等作為防御中樞，東北“剿共”副司令鄭洞國的第一兵團(tuán)10萬軍隊(duì)駐守長春，牽制東野的兵力，剿共副司令范漢杰第六兵團(tuán)15萬駐守義縣到秦皇島沿線的防御，重點(diǎn)防御錦州、錦西的防線，確保與關(guān)內(nèi)的聯(lián)系。蔣結(jié)石要求衛(wèi)部把沈陽的主力撤到錦州，與京津的傅作義部隊(duì)配合，進(jìn)可直取東北，退可撤至關(guān)內(nèi)。而衛(wèi)則要孤守沈陽、長春、錦州三大據(jù)點(diǎn)。到9月2日的遼沈戰(zhàn)役已經(jīng)打響了，蔣、衛(wèi)兩人還在討論該不該打通遼錦線而爭論不休。

毛林矛盾之二（戰(zhàn)略部署上）：毛澤東的軍委在西柏坡村，東野總司令林彪、副總司令羅榮桓、政委劉亞樓是前線的總指揮。毛澤東首先提出先打錦州，對國軍實(shí)行“關(guān)門打狗”的策略，切斷東北國軍與關(guān)內(nèi)傅部的內(nèi)外夾擊，攔截東北衛(wèi)部的內(nèi)撤。而林彪認(rèn)為部隊(duì)從長春出發(fā)到錦州，路途遙遠(yuǎn)，重型設(shè)備攜帶不便，影響戰(zhàn)斗力。同時(shí)又擔(dān)心傅部隨時(shí)會增援北上，受兩面夾擊。林主張部分隊(duì)伍先打長春，主力南下。沒想到，長春二個(gè)月都沒打下來，于是決定按毛澤東為首的軍委的決策，揮師南下，打錦州和錦西一帶。

蔣衛(wèi)矛盾之三（錦州會戰(zhàn)上）：48年9月初，在錦州之戰(zhàn)打響時(shí)，錦州的范漢杰電告南京，東北情況危急，要求增援。蔣要求衛(wèi)從沈陽出兵支援，結(jié)果遭到衛(wèi)的拒絕。

9月底，蔣派顧祝同參謀總長帶指令直接到沈陽監(jiān)督衛(wèi)執(zhí)行向沈錦線支援的命令，結(jié)果是衛(wèi)跟顧繼續(xù)在吵架。

9月29日，在東野完成對錦州、義縣的包圍以后，蔣因忙著解圍山東濟(jì)南的會戰(zhàn)，抽不出兵力解圍東北的事，他又急忙電告衛(wèi)解救錦州之圍，而衛(wèi)認(rèn)為錦州的圍困應(yīng)該由關(guān)內(nèi)的軍隊(duì)幫忙解決，再次違抗蔣的命令。

1948年10月1日，東野消滅了盧浚泉的一個(gè)師，占領(lǐng)了義縣。

毛林矛盾之四（錦州之戰(zhàn)）：1948年10月2日，蔣親自飛到沈陽，組建了由廖耀湘指揮的“西進(jìn)兵團(tuán)”，形成對錦州的東西夾擊。這個(gè)時(shí)候，林彪感覺到形勢的不妙，覺得錦州如果不馬上攻克，將會受到沈陽、葫蘆島、錦西國軍的夾擊。10月3日，林彪、羅榮桓、劉亞樓三人磋商下決心攻打錦州。這個(gè)時(shí)候軍委才舒了一口氣。1948年10月15日，攻下錦州城，殲滅敵軍10萬余，活捉剿共副總司令范漢杰和盧浚泉軍長。

1948年10月21日，長春的鄭洞國率部起義，長春解放。

蔣衛(wèi)矛盾之五（遼西會戰(zhàn)）：在錦州失守后，蔣在北平召集傅作義、杜聿明、衛(wèi)立煌開會。蔣要求衛(wèi)率廖部的西進(jìn)兵團(tuán)向錦州進(jìn)攻，而衛(wèi)則認(rèn)為，既然錦州已經(jīng)失守，如果繼續(xù)進(jìn)攻會被東野消滅，所以又拒絕蔣的指令，準(zhǔn)備死守沈陽。而杜聿明則認(rèn)為，要求先對軍隊(duì)進(jìn)行整編，不急在現(xiàn)在就打。但蔣強(qiáng)制要求杜直接到東北督軍攻克錦州。

毛林矛盾之六（遼西之戰(zhàn)）：毛澤東為首的軍委認(rèn)為，在錦州會戰(zhàn)勝利以后，最怕廖部會從營口逃跑，所以下步打錦西、葫蘆島最有利。而林彪則認(rèn)為，就在遼西錦、沈間跟廖軍周旋，只要不讓他撤退到營口，他退到那里就打到那里，后來軍委就同意了林彪的意見，10月28日，取得遼西戰(zhàn)役的勝利，活捉兵團(tuán)司令廖耀湘。

蔣衛(wèi)矛盾之七（沈陽會戰(zhàn)）：遼西戰(zhàn)役以后，把國軍打得已經(jīng)無法進(jìn)行編制。蔣一方面還想救廖部，所以出海軍到營口。另一方面還想死守沈陽，叫杜親自到沈陽跟衛(wèi)議談守軍事宜。但這時(shí)的衛(wèi)已經(jīng)無心守城，一直在埋怨蔣不聽他守城的建議，還說，我在胸前劃個(gè)十字他都不信，現(xiàn)在守能嗎？衛(wèi)見大勢已去，就逃離沈陽，守城之事交給周福成。

毛林矛盾之八：因?yàn)檫|西戰(zhàn)役時(shí)，東野的部隊(duì)在不斷的滲透和穿插，編制也大亂，軍委要求東野不需重新編制，就打沈陽的一個(gè)目標(biāo)，乘勝追擊。而林彪則認(rèn)為如果不編制，可能會造成隊(duì)伍的疏散而影響攻城的組織。當(dāng)林彪看到一堆的黃豆后，也就當(dāng)機(jī)立斷：亂就亂吧，讓所有部隊(duì)不用集結(jié)，朝沈陽一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

11月2日，沈陽也被東野攻陷，遼沈戰(zhàn)役結(jié)束。歷時(shí)52天。衛(wèi)到南京以后就被蔣軟禁在家里。

2，意見的不統(tǒng)一是有主、客觀原因的從客觀上講，因?yàn)槊總€(gè)人的思維方式都不同，所以對事物的認(rèn)知都不同，其對決策的形成及處理事情的方式也就不同。

舉例：十五世紀(jì)時(shí)的波蘭天文學(xué)家提出了“日心說”摧毀了當(dāng)時(shí)羅馬教會代表們的關(guān)于“宇宙有限”的神論。十五世紀(jì)末十六世紀(jì)初，才有意大利探海家哥倫布四次橫渡大西洋的經(jīng)歷。才有十六世紀(jì)初葡萄牙航海家麥哲倫的環(huán)航地球的成功。人來不但證實(shí)了地球是圓的，同時(shí)證明地球的表面大部分是海洋，而且地球所有的海洋是連接的完整的海域。

從主觀上講，在一個(gè)團(tuán)體里共處的人良莠不齊，相互間的不信任和不合作是最正常的現(xiàn)象，爭功諉過是普遍存在的問題，甚至有些人為了維護(hù)或牟取利益會采取暴力式的工作方式。

舉例：經(jīng)過抗日戰(zhàn)爭以后的很多公產(chǎn)黨員和國民黨的地下活動人員因?yàn)榇?lián)得比較熱切，所以到解放戰(zhàn)爭的時(shí)候，很多的地下黨員還保持著跟國民黨情報(bào)人員的聯(lián)系。很容易會產(chǎn)生叛變的現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候的地下黨人員也都保持著謹(jǐn)慎的關(guān)系。擔(dān)心昨天還是共產(chǎn)黨員的人今天就成了國民黨間諜分子。

一個(gè)團(tuán)體里出現(xiàn)管理糾紛和利害沖突，那是在缺乏協(xié)調(diào)管理機(jī)制的情況下躲避不了的結(jié)果。

3，溝通的必然性

所以任何的一個(gè)團(tuán)體，在先梳理好工作流程和指定崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，再通過溝通的渠道，才能把團(tuán)體里復(fù)雜的認(rèn)識達(dá)成一個(gè)共識。因此，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中相互間的有效溝通就顯得非常的緊要。

四，溝通，不是本能，是能力

相對于國外，我們中國孩子都不大會說話。有些是語無倫次、有些是詞不達(dá)意、有些是偏離主題、有些是有論無據(jù)等等，達(dá)不到說話的真正意圖和目的。這有多方面的原因，歸納起來不外乎三大因素：

1，歷史文化的原因

是我們中國傳統(tǒng)的封建文化遺留下來的痼疾，一直延續(xù)到現(xiàn)在。在封建社會的時(shí)候，一直提倡“三綱”、“五?！保ㄈV是“君為臣綱，夫?yàn)槠蘧V，父為子綱”；五常是“仁、義、禮、智、信”）；要求女性“三從四德”（三從是“未嫁從父、既嫁從夫、夫死從子”；四德是“德、容、言、工”）。歷史的本身就限制了孩子的魄力。

舉例：未婚嫁的女人不能下樓；不能與陌生的男人說話；古代女人與現(xiàn)代人在喝酒形式上的差異等等。

2，文化基礎(chǔ)的問題

中國文化的底蘊(yùn)太薄弱，很多人接觸的知識面不廣，素質(zhì)不高，所以底氣就不足，就不知道在大眾場合應(yīng)該說什么能突出主題、怎么說能有說服力。

舉例：議論文跟記敘文上的差別。有人說話是針對某個(gè)主題而展開討論（理性的行為），而有些人卻總是拿某件事做文章（感性上的認(rèn)知）。前者是以點(diǎn)來解決面的問題，后者是以點(diǎn)來解決點(diǎn)的問題。

3，融通的被限制。

父母不喜歡孩子參與大人的談話；地位高不喜歡地位低的參與談話；公眾場合不提供普通的平民談話，等等，都約束了大眾孩子的發(fā)展。在國外，孩子的自由性就比較強(qiáng)。

舉例（）：臺灣朋友兩姐妹廚房間的對話

五，溝通的目的1，是控制

是控制成員的行為，通過溝通讓成員的行為按正常的軌道走

舉例：蘇州吳宮喜來登酒店荷蘭人荷恩天對酒店的管理態(tài)度。

2，是激勵

是主管要融洽的串接員工間的關(guān)系，激勵員工努力的工作。

舉例：艾森豪威爾跟一個(gè)士兵的談話

3，是表達(dá)

溝通是為了表達(dá)情感，把自己的情感通過溝通的橋梁傳遞給對方

舉例一，安利公司每月都有一次例會，在例會上都要找一個(gè)月業(yè)績最高的和月業(yè)績最差的人進(jìn)行交流對比。

舉例二，意大利西西利島的黑手黨（mafia）有十大戒律，從這十條戒律就能反應(yīng)出黑手黨幫會也是個(gè)很會分享情感的家族。

（1）外人不允許直接接觸幫會的人，必須經(jīng)中間人介紹

（2）不允許竊視朋友的妻子

（3）不允許跟警察在一起

（4）不允許去酒吧、夜總會

（5）隨叫隨到，即使你妻子在生孩子

（6）完成任務(wù)要堅(jiān)決

（7）在家里妻子是權(quán)威，絕對尊重妻子

（8）不許撒謊

（9）不許有偷竊行為

（10）近親中有警察的、近親中有不誠實(shí)的、近親中有行為不軌不守道德的，不準(zhǔn)入黨

4，是流通

溝通是為了流通信息，讓信息傳接甚至得到補(bǔ)充。

舉例：日本是個(gè)最團(tuán)結(jié)的民族，對信息的流通非常的重視。每個(gè)主管或員工在辭職時(shí)，都要做份自己在該崗位工作的備忘錄，移交給下一任。同時(shí)在交接期，都要象母雞帶小雞樣呵護(hù)下任人到信任該職務(wù)為止。絕對不允許信息斷裂。

來源 蓮山課

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第三篇：溝通技巧講座輔導(dǎo)材料3

溝通技巧講座輔導(dǎo)材料

3二，向下溝通—用心

三，水平溝通—掏肺

2，行為上的溝通態(tài)度

一，把在溝通中得到的信息馬上透明

二，對發(fā)生的危機(jī)需要解決的馬上出對策

三，急待解決的問題馬上就行動

舉例一：肯德基的蘇丹紅事件

在05年2月18日，英國首先發(fā)現(xiàn)有500多種食品中藏有蘇丹紅一號，到2月23日中國質(zhì)檢總局發(fā)出的重點(diǎn)監(jiān)控進(jìn)口食物蘇丹紅一號的通知開始，肯得雞就要求下屬的百勝集團(tuán)對肯得雞的所有食品開始檢驗(yàn)，到3月23號就把所有的內(nèi)幕整理清楚，到全國所有的肯得雞就恢復(fù)營業(yè)，僅花費(fèi)了一個(gè)月時(shí)間。并且對直接銷售給肯得雞公司的受牽連的四家公司（廣東的田洋制造公司、河南豫香調(diào)味有限公司、安徽義門苔干包裝公司、杭州昆山宏芳香料公司）全部取消業(yè)務(wù)上的往來?；〞r(shí)僅一個(gè)月，速度之快、效率之高、態(tài)度之絕真的是非常之手段。

舉例二，英國查爾斯王子為加拿大一個(gè)女省長提鞋的事。從斷鞋跟—提著鞋—量尺碼—買鞋，僅用了一個(gè)小時(shí)時(shí)間。

舉例三：在過去七十年代—到九十年代，中國政府機(jī)構(gòu)或國有企業(yè)單位里的官僚腐敗分子做事卻永遠(yuǎn)做不到有這樣的效率：

局長最會踢皮球

不在球場在高樓

踢的來信來訪者

個(gè)個(gè)白了少年頭

這詩就是對這些官僚分子的嘲諷。

十二，學(xué)會多國文化

當(dāng)我們有機(jī)會出國旅游、海外發(fā)展或?qū)斫?jīng)營貿(mào)易活動時(shí)候，有必要學(xué)點(diǎn)國際文化。

跟外國人打交道一般是要求我們的行為、舉止、談吐、穿著等等上要注意自己的形象。

在談話上，忌談：隱私、家事、性欲、收入、宗教和政治等問題，尤其是商務(wù)談判上絕對不要說：這樣的價(jià)格不賺錢。

在舉止上，禁忌：禁摸脖子以上的部位、腰和肩盡量少碰，尤其是女性，摸腰就是對對方的猥褻。見面禮有些是握手禮有些是鞠躬禮的。

在穿著上，禁忌：拖沓、不整齊、骯臟、或色彩上的禁忌

在飲食上，禁忌：不勸飲、禁吃內(nèi)臟、甚至犯忌豬牛肉，一般對羊肉都無禁忌，主食以麥類食糧為多。

在數(shù)字上，禁用4或13這兩字。

*日本人：

注重禮節(jié)和穿著，性格多為斯文、禮貌、謙遜、含蓄為多。

但對待工作是非常的苛刻，條理性強(qiáng)，注重效率。日本人的工作節(jié)奏是世界上最快的一個(gè)國家。我們每次去日本的時(shí)候經(jīng)常會見到在公車上帶著早餐吃的人群。

日本是個(gè)比較講信用的國家。所以談生意的時(shí)候很認(rèn)真，都喜歡面對面的談，重要的決定由個(gè)人談好后再移交部門集體商量，當(dāng)通過這個(gè)決議以后就不會再改變。

而一旦是休息時(shí)間，絕不談公事。

日本人最忌諱的顏色是紫色和綠色，忌諱的數(shù)字是4和9。所以在我們接待日本人的時(shí)候，要避諱4和9的房間及餐桌。

*英國人：

英國人比較紳士，講究修養(yǎng)，注意衣著，注重禮貌，比較務(wù)實(shí)，不喜歡夸夸其談，不輕易動感情，不輕率表達(dá)自己的態(tài)度。

英國人的性格比較拘謹(jǐn)、鄭重、溫和、細(xì)心、和耐心

英國人喜歡吃清淡的食物。喜歡吃牛肉、羊肉、禽類肉、甜點(diǎn)心、酸又微辣、水果。但絕對不吃狗肉。

英國人非常注重餐桌上的禮儀，連刀叉使用、上菜的次序都有講究

喜歡喝啤酒，喝蘇打水，也喜歡喝茶，但喝茶總要加鮮檸檬或鮮牛奶，加點(diǎn)糖再倒茶。

英國人忌靠得太近談話，坐著談話時(shí)不要翹二郎腿，站著說話時(shí)不能把雙手插在衣戴里，不要跟第三人打耳語，也不能護(hù)著嘴沖人發(fā)笑。

絕對不能用英語直呼英國人是英國人，因?yàn)樗麄兪怯⒏裉m人。

禁用3和13的數(shù)字來招待英國人

*法國人

法國人熱情奔放，浪漫張揚(yáng)，追求時(shí)尚，說話熱情而滔滔不絕，對衣著非常的講究。女性尤其喜歡化妝品，穿最前衛(wèi)的服裝。

法國人很喜歡干凈，尤其是家里，總是井然有序，窗明幾凈。

喜歡吃鮮嫩的口味，注重色香味和營養(yǎng)的協(xié)調(diào)。肉食的一般都不做熟，六、七分熟就夠

忌談個(gè)人問題和私事，不是伴侶關(guān)系絕對不能勾肩搭背。

跟法國人談生意，是先談主要的內(nèi)容。等主要的交易條件達(dá)成協(xié)議以后再進(jìn)一步的洽談。

絕對不能靠得太近跟法國人說話。面對面時(shí)一定得要保持跟對方伸手的距離。

*美國人

美國人一般性格比較開朗、樂于交際、不拘禮節(jié)、生性隨和、說話很有幽默感、比較容易相處。

美國人做生意很講究誠信、遵守合同、重視效率、不喜歡拖拉，表達(dá)觀點(diǎn)和立場坦率直接，面對重要事情堅(jiān)持原則。

每個(gè)人的獨(dú)立性很強(qiáng)，份內(nèi)的事不喜歡別人參與做，也不會做份外的事。

美國人很喜歡邊吃邊談，善于討價(jià)還價(jià)，很重視產(chǎn)品的包裝和效益的最大化。

在美國人面前抽煙，要先跟對方打招呼，得到對方肯定的答復(fù)以后才允許你抽，美國人不喜歡遞煙給他抽，要遞的話先遞給女性。

美國人的主食烤面包、牛排、三明治、漢堡包、沙拉、薯?xiàng)l、喜歡喝紅酒、咖啡、牛奶、可口可樂、啤酒、威士忌等

美國人忌諱的數(shù)字是

13、星期五。

*德國人

德國人紀(jì)律性特別的強(qiáng)、做事很嚴(yán)謹(jǐn)、注重工作效率、講信譽(yù)。

比較在乎外觀和穿著，正式場合穿著都非常的整齊。

注重感情、待人很誠懇。很重視稱呼，跟他們交往很深也不能直呼名字，要稱呼他們的頭銜會讓他們覺得很自豪。每次見面和告別時(shí)跟對方握手總覺得讓他們很舒服。

德國人缺乏靈活性，比較呆板。忌諱在報(bào)價(jià)是隨意更改，利益面前也不會做重大讓步。

德國人最愛吃豬肉、羊肉。喝酒也有種習(xí)慣。要先喝啤酒然后喝葡萄酒。

德國人非常尊重女性，飯桌上男的要坐在女士的左側(cè)。女士離開或回來時(shí)，男的都要站起來等女士入座。

*意大利人

意大利人重視禮儀和穿著

早晨起來就要喝咖啡、酸牛奶的習(xí)慣。包括女人都喜歡喝酒，葡萄酒是最受他們歡迎的，幾乎是每餐必喝。

意大利人是世界最懶的人群之一。午睡的時(shí)間都在三個(gè)小時(shí)左右，在這個(gè)時(shí)間里幾乎所有的商店都是關(guān)門的。每年的七、八月間是歐洲最舒服的天氣，所以很多機(jī)關(guān)、部門都要放假，然后到別的地方去旅游。有個(gè)朋友曾經(jīng)試過：從國內(nèi)7月的時(shí)候寄到意大利一封信，結(jié)果那邊的朋友到9月份才收到。

意大利商人有個(gè)很奇怪的脾氣，談生意是絕對不跟沒有決策權(quán)力的人談的，更不喜歡頻繁的價(jià)格變動。所以那時(shí)我是每天祈禱，銅價(jià)每天下跌，我就賺大啦。

*俄羅斯人

俄羅斯人集體觀念很強(qiáng)，性格比較豪爽開放。

見面時(shí)大都都要握手或擁抱禮。跟女性行吻手禮。

俄羅斯人重視早、中餐，晚餐很隨意。如果俄羅斯人讓你吃面包和鹽那是對你最殷勤的表示（面包紀(jì)念列寧的十月革命，而鹽是俄羅斯最稀缺的東西，能除災(zāi)辟邪）。

俄羅斯不喜歡13數(shù)字，但很喜歡7。不喜歡黑色，不喜歡兔子和黑色的貓。

澳大利亞人是英國和其他歐洲人的后裔，生活習(xí)慣都跟英國差不多。

加拿大是英國和法國人的后裔，所以他們的生活習(xí)慣也跟英國法國的差不多。

第四篇：“醫(yī)患溝通的技巧”講座總結(jié)

“醫(yī)患溝通的技巧”講座總結(jié)

醫(yī)患溝通是所有臨床工作的基礎(chǔ)，更是醫(yī)療活動中必不可少的交流，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度,而目前有些醫(yī)務(wù)人員對此的認(rèn)識仍然不夠全面，重視不夠。因而應(yīng)臨床系的邀請，陳長賢副院長于2009年4月16日晚7：00，在南樓202，針對醫(yī)患溝通障礙的現(xiàn)象，舉行了此次講座。

陳長賢副院長先向同學(xué)們展出了一份《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》，徐徐深入，詳細(xì)的分析了醫(yī)患溝通出現(xiàn)障礙所出現(xiàn)的種種想象，并對如何培養(yǎng)醫(yī)患溝通的技巧進(jìn)行了詳細(xì)的解說。整場講座十分精彩。最終在同學(xué)們的熱烈掌聲中結(jié)束了。相信本次講座將給予我們醫(yī)學(xué)生更多的醫(yī)患溝通技巧。

第五篇：聽溝通技巧講座的學(xué)習(xí)體會

專家給我們上了一節(jié)生動的“溝通技巧”課，為我們精確、實(shí)用、全面、有效的講述了溝通技巧，幫助我們走出溝通不暢的誤區(qū)。

管理就是溝通，我信奉這樣簡單明了的言語。作為工段長，既要準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的信息，有效地執(zhí)行公司的決策和命令，又要與下屬有效溝通，督促其完成工作。沒有一個(gè)良好的溝通平臺和溝通方式是不行的，做起事來如同隔靴撓癢、事倍功半、甚至是南轅北轍。

工段長每天都在和形形色色的人物不斷地溝通協(xié)調(diào)。每個(gè)溝通對象又有著不同的職位角色、性格特征和工作方式。溝通對象的不同和工作內(nèi)容的復(fù)雜微妙，決定了管理者的溝通方式不能拘泥于單一形式，不可能一招制天下，必須靈活，做到因人而異，因事而異。因此，作為工段長需要具備全方位的管理溝通技巧，既能與不同職位、不同性格的對象進(jìn)行溝通，又能以不同的方式、不同的渠道進(jìn)行溝通。唯有如此，才能確保溝通的高效、工作的高效，以及人生事業(yè)的高效。

管理就是溝通，我踐行這樣簡單明了的承諾。記得在去年9月份，75號機(jī)組出現(xiàn)了質(zhì)量問題，后來經(jīng)過查明原因，發(fā)現(xiàn)這本來是一件完全可以避免的事情，竟然就是因?yàn)闄C(jī)組內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問題。將來龍去脈了解清楚后，我們實(shí)行了公開張貼的方式，講清楚問題的前因后果，講清楚其中車間、班組之間與職能人員、班長和員工之間各自的偏差和誤會。這樣，化不利的問題為教育大家的案例。我覺得這本身就是一種有效溝通，就是一種積極的態(tài)度，就是一種創(chuàng)造和諧氛圍的過程?？梢越栌靡呀?jīng)發(fā)生的事情，推動車間、班組、以及全體操作工的反思和變革。

除了直接的言語對話溝通外，更有多方面的傳遞“溝通”的信息形式，例如傾聽。經(jīng)常有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會平靜許多，甚至不需你做出什么決定來解決此事。這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：

1、讓別人感覺你很謙虛；

2、你會了解更多的事情。每個(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個(gè)人都有迫不及待表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。

反思一下，溝通是知識，是學(xué)問，更是技能。如何跨越溝通中的各種障礙，如何把握溝通的幾大要素，如何利用多種溝通方法和溝通渠道與上司、平級、下屬進(jìn)行全方位溝通，最終把溝通轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推動企業(yè)快速發(fā)展，則是要在實(shí)踐中才能理解和體會的。

所謂“軟硬兼施”不是?；^，而是靠細(xì)心的“溝通”去消除誤會和偏見。這一點(diǎn)，在時(shí)代變革極快的今日，是十分重要的。因此，對員工潛移默化式的輸送、灌輸信息（通過張貼各種知識文章、信息快報(bào)、管理要求、心得交流、各層次的獎懲等的方式）是首選。即便使員工達(dá)不到“工作并快樂著”，最起碼可以工作無顧慮、無壓抑。

綜合起來，這么幾點(diǎn)是多么的重要：寧可做過頭事，不可說過頭話；薪酬物資獎勵有，精神獎勵不可缺；溝通的價(jià)值不僅在于理順、更在于培訓(xùn)和素養(yǎng)提升；重視他人的思想，聆聽他人的話語。