第一篇：杭州電信寬帶故障總結(jié)

杭州電信寬帶障礙大全

無聊的令人發(fā)指了，一開學連上網(wǎng)的人都沒了，更表說有故障了…于是，本著人道主義精神，我決定寫一篇《寬帶故障指南》來造福各位同學們！

首先呢，打開電腦，一般上網(wǎng)都用寬帶連接，鎮(zhèn)江的同學有的也用星空急速，撥號理論都一樣，軟件不同…那如果連接不上的話怎么辦呢？這個就要來看一下錯誤代碼了…這個錯誤代碼有很多，都是三位數(shù)的，下面一個一個來講解。

①678

這個代碼是最常見的，在星空急速的撥號里會報錯619，在VISTA系統(tǒng)下報錯815，就是指寬帶線路上可能存在問題，這個時候最好先看看你們家電話通不通，因為電信的寬帶都是綁定在電話號碼上的，要是不通呢，直接打客服報修電話障礙就可以了；要是電話正常的，那就要來看你的電腦了：把你的貓和電腦全部都關掉，隔三到五分鐘后先開貓，再開電腦，再連接寬帶，這樣操作之后能上的話就說明已經(jīng)好了，不可以上的話就要聯(lián)系客服報修障礙，正常情況下貓上的link 或者dsl燈應該是常亮的，有時候電腦上沒有報錯代碼的話看這個燈也可以，它一閃或者一滅，就說明你寬帶有問題了，重啟無效的話也要報修

②691

這個代碼也比較常見，一般指電腦里的用戶名或者密碼之類的有問題，所以，如果看到691，最好是先把你的用戶名和寬帶重新輸入一遍，可以上的話就解決了，不可以的話那又要聯(lián)系客服了，可能是你的密碼錯了，也可能是賬號被掛死啊綁定之類的，那經(jīng)常有用戶來問，什么是掛死或者綁定呢？知道這個之前你一定要先了解，電信寬帶的賬號和密碼都是只能在一條線路和端口上使用的。所以，如果你上一次下線的時候沒有正常下線，可能突然停電啊，或者是系統(tǒng)故障強制關機造成的，直接關機，賬號就被掛死在網(wǎng)上了。還有一種原因就是寬帶之前有改變過業(yè)務或者是續(xù)費之類的，后臺系統(tǒng)要改變你寬帶的端口，所以會有綁定的情況。也有少部分是由于你的賬號本身就沒有被綁定（這個一般是由于當時做數(shù)據(jù)時工作人員疏忽造成的=。=），所以有些用戶會鉆個空子，拿自己的賬號在各個地方使用，那在用之前的話肯定是被綁定的，所以每次換地方都綁定，不停的解綁，可是當碰到我這種聰明的客服的時候，一看就看出來賬號沒被綁定，然后強制綁定，就只能在一個地方使用，就不會出現(xiàn)被掛死的情況了，哈哈。記住，一個賬號只能在一個地方用，哪怕你把電腦和貓換個房間也不行！

③769

一般報錯769都是用戶電腦的本地連接或者網(wǎng)卡上面出了問題，可能是本地連接被禁用，或者網(wǎng)卡松動，或者是網(wǎng)卡驅(qū)動丟失造成的，這個問題比較好解決，本地連接被禁用的話只要雙擊啟用就可以了，那如果網(wǎng)卡有故障的話，這個就不是客服能解決的了，要查你的網(wǎng)卡是否正常。還有一個辦法，看你貓上面的PC燈

亮不亮，正常情況下它是常亮的，那一閃或者滅了肯定是網(wǎng)卡壞了，查網(wǎng)卡吧···哈哈

④629，734

報629或者734比較簡單，重建撥號連接就可以了，表告訴我你不會重建，寬帶不是災區(qū)，重建很簡單的~

⑤720

哈哈，我最喜歡用戶報錯720了，可是對于用戶來說應該是剛好相反的，因為這是說明你系統(tǒng)有故障，99.99999999999999%的系統(tǒng)報錯，那還剩 0.***0001%是什么呢？呃，這個就要說一件事了，有一次，一個用戶來電說寬帶不能用，報錯720，然后我那同事跟用戶解釋是系統(tǒng)問題，可是用戶說，我用兩臺電腦測試了都是720啊，哈，才不理你叻，只要報錯720肯定都是系統(tǒng)問題，于是，同事叫用戶查一下電腦網(wǎng)卡有沒有問題，于是用戶就被忽悠的掛機了，這個電話剛掛了沒幾分鐘，就得到通知，寬帶有大范圍，那天是719，全國大范圍寬帶都不能用= =。故障現(xiàn)象就是用戶電腦不停的報720，如果你RP好的話能連接上，但是網(wǎng)頁是打不開的。當時已經(jīng)是晚上10點多了，這個用戶估計電腦有急用，于是不知道從哪里買了個網(wǎng)卡回來，裝上去，居然還是報錯720，用戶灰?；鸫蟀。对V到省公司去了，后來好像做了賠償。

還有個要說明一下，很多同學家里都有路由器，如果說你用路由不能上網(wǎng)，那在link(dsl)亮的情況下都要先斷開路由，單機撥號測試的，因為很有可能是你的路由壞了

基本上就這么多了，如果還有別的報錯直接聯(lián)系客服就可以，可是這里要強調(diào)一下，囧，寬帶客服只是維護你的寬帶外線，如果你們家電腦系統(tǒng)不好還強制要報修的話，那打到客服那里肯定是被狠狠的BS的=

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第二篇：杭州電信寬帶維護手冊1

一、通常影響寬帶用戶網(wǎng)上運行質(zhì)量的主要因素有以下幾個方面：

1、終端設備。如：電腦、MODEM、服務器、網(wǎng)卡、網(wǎng)線、分離器、無繩電話及電源等。

2、電話線路。如：電話不通，有串音、雜音、電流聲、地氣聲及音小等。

3、局端系統(tǒng)設備和通信網(wǎng)絡。各網(wǎng)站服務器。

常見的用戶終端設備故障大多數(shù)是接頭松動、網(wǎng)線斷、集線器（HUB）損壞和計算機系統(tǒng)故障等方面的問題。一般都可以通過觀察指示燈來幫助定位。

此外，電壓不正常、溫度過高、雷擊等也容易造成故障。電壓不穩(wěn)定的地方最好為Modem配小功率UPS，Modem應保持干燥通風、避免水淋、保持清潔。遇雷雨天氣時，務必將Modem電源和所有連線拔下。Modem損壞如果指示燈不亮，或只有一個燈亮，或更換網(wǎng)線、網(wǎng)卡之后10Base-T燈仍不亮，則表明Modem已損壞。杭州電信寬帶（004km.cn.net:8080/down/flashmx_trial_cs.exe

第三篇：杭州電信寬帶業(yè)務調(diào)查問卷

中國電信杭州分公司寬帶業(yè)務調(diào)查問卷

序號：

1、目前您家里是否安裝了有線寬帶？（如果選擇B否請直接轉(zhuǎn)入第11題）

A．是B．否

2、你家里安裝的有線寬帶是哪家公司的？

A． 中國電信B．中國聯(lián)通C．中國鐵通D．方正寬帶E．其他

3、您近期是否有更換運營商的想法？

A．是B．否

4、您選擇這家公司有線寬帶的原因是什么?

A．小區(qū)內(nèi)獨家接入B．資費便宜C．服務好D．網(wǎng)速快E．品牌好F．廣告宣傳H．其他

5、您家里目前的寬帶速率是（）M，價格是（）?

A．512KB．1MC．2MD．3ME．4MF．6MH．8M6、您對家里寬帶的使用情況是否滿意？(如果用戶選擇D不滿意，將回答第6題，其他答案，則跳過第6題，直接回答第7題)

A． 非常滿意B．滿意C．一般D．不滿意

7、您對使用情況不滿意的原因主要體現(xiàn)在?

A．辦理業(yè)務麻煩，不方便B．網(wǎng)絡不穩(wěn)定，經(jīng)常掉線C．網(wǎng)絡速度慢

D．服務不好E．上網(wǎng)費用高，不合算F．其他

8、您家里平時上網(wǎng)主要用途有哪些(可多選)？

A．瀏覽網(wǎng)頁B．聊天C．購物D．看小說、電影、聽歌E．論壇、博客F．查詢資料G．收發(fā)電子郵件H．玩游戲I．其他

9、如果有兩種方式可以讓您使用更高的帶寬，您愿意選擇哪種？

A．略微提高價格B參加手機消費活動，進行提速

10、如果光速帶寬的8M價格比現(xiàn)有價格每月高出10-15 元，您會選擇使用嗎？

A． 會B．不會（您能夠接受的價格是_______）

11、在未來的一年里是否考慮安裝有線寬帶。

A．會B．不會C．不清楚

12、網(wǎng)上預約杭州電信寬帶，網(wǎng)址是哪一個？？

A．B．

C．D．

13、您最希望使用哪家的寬帶業(yè)務？

A．中國聯(lián)通B．中國電信C．中國移動（鐵通）D．其他______

14、您安裝寬帶考慮的最主要因素是什么？（可多選）

A．運營商知名度B．資費實惠C．安裝辦理速度快D．客戶經(jīng)理上門銷售 E．網(wǎng)絡質(zhì)量穩(wěn)定，不掉線F．售后服務好G．朋友推薦

感謝您的配合，祝您合家幸福，身體健康！

第四篇：杭州電信寬帶+ITV業(yè)務簡介

附件2電信寬帶+ITV業(yè)務簡介

為進一步深化和杭州學院的戰(zhàn)略合作伙伴關系，進一步豐富廣大教職員工的文娛生活，杭州電信在資源具備的教職工宿舍樓為廣大教職工開放ITV業(yè)務，具體方案如下：

一、ITV業(yè)務介紹

iTV 是以中國電信寬帶網(wǎng)絡為傳輸渠道，以電視機為顯示終端，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)為一體，向用戶提供點播、直播等多種交互式視頻服務，電視+寬帶 是全新的寬帶增值業(yè)務。

iTV 有哪些特色功能？

1、點播：指用戶可以根據(jù)自己的需要，隨時點播交互式視訊服務，包括點播、暫停、快進、快退、停止等功能；

2、時移：指即時時移，用戶可直接對當前播放的衛(wèi)視內(nèi)容和節(jié)目進行快退、暫 停、快進操作，快退或暫停后可進行快進直至追上當前播放進度；

3、回看：即菜單時移，用戶可以通過 EPG 菜單選擇以前播放的衛(wèi)視內(nèi)容和節(jié)目。

iTV 有哪些特色內(nèi)容？

1、首映專區(qū)：上映最新、最熱、最受用戶歡迎的電影和電視劇節(jié)目,包括部分與 院線同步上映的大片；

2、聚場：對用戶關注較多的內(nèi)容進行聯(lián)播，如姚明聚場、歐冠聚場等，姚明劇場就是把姚明參加的重要賽事聯(lián)播給客戶收看；

3、24 小時電影、24 小時劇場：提供超過 3500 小時的影視劇內(nèi)容的欄目，每周都有數(shù)百小時節(jié)目更新。

二、優(yōu)惠方案

對于杭州學院現(xiàn)有、或即將辦理天翼手機業(yè)務的教職員工，用戶預存960元，可享受兩年2M寬帶包年優(yōu)惠，免費贈送該用戶2年ITV業(yè)務，贈送機頂盒一個（點播收費電影，客戶另行支付費用），預存480元，享受1年2M寬帶包年優(yōu)惠，免費贈送該用戶1年ITV業(yè)務，用戶自購機頂盒（點播收費電影，客戶另行支付費用）。

三、辦理流程

為方便廣大教職工辦理ITV業(yè)務，杭州電信設專職客戶經(jīng)理為廣大教職員工服務。

資料下載，杭州電信寬帶申請，請登錄http:///

中國電信股份有限公司杭州分公司

2012年5月

第五篇：電信寬帶服務合同

電信寬帶服務合同

甲方：（以下簡稱“甲方”）地址：

乙方：

電信

（以下簡稱“乙方”）地址：

為保護乙方的通信權(quán)利，維護中國電信＊＊＊＊公司合法的通信經(jīng)營權(quán)，依照《中華人民共和國電信條例》同時基于乙方確認的相關服務項目，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：

一、合作內(nèi)容

乙方負責為甲方安裝并提供100M寬帶接入服務項目，乙方提供的線路應滿足甲方整個系統(tǒng)承建的技術(shù)要求，搭建辦公室局域網(wǎng)絡，實現(xiàn)辦公室局域網(wǎng)的網(wǎng)絡連通訪問外網(wǎng)。

二、雙方的義務

1、甲方的權(quán)利和義務如下：

權(quán)利

（1）、通信自有和通信秘密受國家保護；

（2）、在選擇和使用通信服務業(yè)務時，享有知悉所有所選業(yè)務真實情況的權(quán)利；（3）、有權(quán)對通信質(zhì)量和服務質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴；在甲方違反協(xié)議有權(quán)獲得相應賠償；

義務

（1）、申請辦理寬帶接入業(yè)務須提供真實、無誤的資料、當資料變更時應在一周內(nèi)辦理資料變更手續(xù)。因資料不實發(fā)生的任何糾紛，自行負責；（2）、因移機等原因，新址若無原接入設備而需變更原接入方式的，甲方需將原免費租用的終端設備歸還乙方；需增加用戶終端設備的，終端設備有乙方出租給甲方使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有；

（3）、按時到繳納使用費，以免錯過付費的最后期限，產(chǎn)生延遲履行違約金或造成被中止通信服務的后果；

2、乙方的權(quán)利和義務如下：

權(quán)利

（1）按照國家規(guī)定的電信資費標準像乙方收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利；

（2）保留為確保服務質(zhì)量，對寬帶接入業(yè)務的服務功能作出調(diào)整的權(quán)利；（3）因客戶欠費等信用原因，有權(quán)拒絕其申請其他固定電信服務項目；（4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務工作，可以使用其所提供的客戶資料；

義務

（1）遵守國家和電信主管部門的有關法規(guī)、政策；

（2）在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務項目、資費標準等，并以多種方式為乙方繳費提供方便。乙方在辦理業(yè)務時，向其提供使用改項目業(yè)務的說明；（3）甲方使用乙方免費租用的終端設備，產(chǎn)權(quán)屬于乙方；

（4）甲方申告寬帶接入障礙的應當在接到申告之日起48小時修復調(diào)通，如不能按期修復或調(diào)通的，應當及時與甲方溝通；

三、結(jié)算方式

甲方應向乙方支付4800元寬帶費用，以及200元光貓費用和108元安裝費共5108元有效期從合同簽訂日起為期一年，合同簽訂后，甲方到乙方指定營業(yè)廳或授權(quán)工作人員代繳。支付方式：現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬

四、違約責任

（一）自本合同簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務開通時間超過1個月（預約裝機超過30日）的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測費、手續(xù)費數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個月的基本月租費；阻斷時間連續(xù)15日及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復通信時止。

（三）客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權(quán)要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、爭議解決方式

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

六、其他

甲方與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認的外，對乙方概不發(fā)生效力。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：_________

乙方（蓋章）：_________ 簽字：_________

簽字：_________ _________年____月____日

_________年____月____日