第一篇：前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

[直屬上級(jí)]：前廳經(jīng)理

[崗位職責(zé)]：為賓客提供預(yù)訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努

力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

[工作內(nèi)容]：

1.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。

2.熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)；做好

傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

3.為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及

時(shí)登記《旅客住宿登記本》。

4.負(fù)責(zé)向賓客介紹夢(mèng)之旅“會(huì)員”制度，積極出售會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù)。

5.按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。

6.負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。

7.按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務(wù)。

8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。

9.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價(jià)的解釋工作。為住店賓客提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。

10.負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。

12.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。

13.耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見和訴求。

14.按規(guī)定開展催帳工作；負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日?qǐng)?bào)。做好交接班工作。

15.按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正。

16.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

17.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。

18.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

20.負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)

際房態(tài)及電腦帳目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過帳。

21.全面負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作。

22.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動(dòng)申請(qǐng)、參與上一級(jí)崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。

23.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。

第二篇：前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門;

2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作;

5、負(fù)責(zé)對(duì)接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜;

6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作;

7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點(diǎn);

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)2

1)負(fù)責(zé)公司訪客、來賓的登記、接待工作。

2)負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

3)負(fù)責(zé)公司會(huì)議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

4)負(fù)責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。

5)協(xié)助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

6)負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。

7)負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

8)

負(fù)責(zé)員工生日會(huì)、下午茶、團(tuán)體活動(dòng)、年會(huì)等活動(dòng)的籌備和主持。

9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)31、客戶接待與分流引導(dǎo);

2、客戶信息統(tǒng)計(jì);

3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

4、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)41、企業(yè)文化、政策的宣導(dǎo)落地，總部各類通知、文件和信息的傳達(dá)。

2、負(fù)責(zé)招聘組隊(duì)、考勤監(jiān)督、人事手續(xù)等人力資源管理工作，并協(xié)助店長做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、負(fù)責(zé)門店形象、員工工作形象及網(wǎng)絡(luò)照片形象的監(jiān)督和管理。

4、負(fù)責(zé)合同、收據(jù)和款項(xiàng)的每日檢查，負(fù)責(zé)成交資料的及時(shí)整理和遞交。

5、負(fù)責(zé)門店管理費(fèi)、水電費(fèi)、租賃稅費(fèi)、辦公費(fèi)用、維修費(fèi)用等的管理，及租金___的遞交等。

6、負(fù)責(zé)門店證照、資產(chǎn)的管理和維護(hù)。

7、負(fù)責(zé)門店及協(xié)助片區(qū)、區(qū)域會(huì)議材料的準(zhǔn)備、會(huì)議的組織和活動(dòng)策劃。

8、協(xié)助店長執(zhí)行和監(jiān)督公司各種規(guī)章制度的落地。

9、完成上級(jí)在上述職責(zé)范圍各條款以外的工作安排。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作;

2、負(fù)責(zé)公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設(shè)備的使用管理，對(duì)各部門提供相關(guān)支持;

3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作;

4、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意

圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作;

4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會(huì)務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及電子商務(wù);

5、工作熱情積極、細(xì)致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)71、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政(財(cái)務(wù)、稅務(wù)、法務(wù))

2、主動(dòng)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力

3、有基本行政管理經(jīng)驗(yàn)(預(yù)算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析)

4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強(qiáng)，能夠接受加班

第三篇：招待所前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)（模版）

招待所前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

1.根據(jù)客房預(yù)定情況和當(dāng)天客情，掌握當(dāng)天到達(dá)及離店人名單，最大限度的銷售及時(shí)客房，嚴(yán)格遵守帳務(wù)制度，當(dāng)天錢款當(dāng)天核對(duì)，帳票一致，保證前臺(tái)接待工作正常進(jìn)行。

2.當(dāng)住宿客人發(fā)聲投訴時(shí)，要耐心聽取客人的抱怨和意見，用個(gè)人對(duì)招待所的認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人的心理解決問題，同時(shí)安撫客人并盡快聯(lián)系相關(guān)人員處理。

3.要嚴(yán)格按照登記制度填寫住宿登記，不要漏項(xiàng)，及時(shí)上網(wǎng)。

4.對(duì)有緊急事件發(fā)生時(shí)，必須立即通知主管及相關(guān)部門盡快處理。

5.及時(shí)征求住宿客人的意見與建議，了解客人的需求，有效改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)需求，提高客人的滿意率。

6.招待所是五院的一個(gè)服務(wù)窗口，在工作中要嚴(yán)格遵守儀容儀表的規(guī)定，統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，化淡妝，用良好的形象接待客人。

7.協(xié)助領(lǐng)班完成好前臺(tái)的各項(xiàng)工作。

第四篇：前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)

前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，擺臺(tái)，準(zhǔn)備餐具;

3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;

4、會(huì)所內(nèi)的所有物品盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì);

5、物資入庫統(tǒng)計(jì);

6、調(diào)味料及日常用品的采買;

7、與行政部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費(fèi)用等)。

任職資格:

___年齡：___歲，___米以上，身體健康，品相端正;

2.高中以上學(xué)歷;

3.具備良好的表達(dá)和溝通能力，善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系，有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真有責(zé)任感。

篇二

崗位職責(zé)：

1、前臺(tái)接待及收銀工作

2、休息區(qū)客戶接待

3、會(huì)員辦理及會(huì)員資料的整理;

4、客戶售后的跟蹤

任職要求：

1、較強(qiáng)的溝通能力;

2、反應(yīng)靈敏，能流利應(yīng)答來電，來訪咨詢;

3、通過培訓(xùn)能熟練掌握收銀、記賬等流程;

4、熟悉辦公軟件;

5、有服務(wù)行業(yè)收銀、前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

篇三

主要擔(dān)任餐中服務(wù)(涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)等)及其他服務(wù)配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預(yù)定)，確保正常營業(yè);

接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并加以解決;

善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮。

第五篇：酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)

酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待。

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。

4.協(xié)助會(huì)議主辦部門做好會(huì)議服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷。

2.具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，善于溝通。

4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。

篇二

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);

3、完成上級(jí)交給的工作。

任職資格:

1、專業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

2、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

3、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。

篇三

崗位職責(zé)：

1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策

2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

5、會(huì)員卡的推銷及會(huì)員辦理

6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

任職要求：

1、男女不限，中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，___歲

2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感

3、能接受輪班制的工作制度

4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)簡單的英語交流優(yōu)先考慮