第一篇：導(dǎo)游在帶團(tuán)中處理問題分析

導(dǎo)游在帶團(tuán)中處理問題分析

1要有導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,如交通,票務(wù),賓館常識,2良好的帶團(tuán)技能

3良好的溝通能力

4語言和語文能力

5建筑的基本知識,包括園林,廟宇等

6宗教基本常識,如佛教的基本知識等

7旅游地理知識

8民族和民俗知識

通過了國家導(dǎo)游資格考試，履行一定的手續(xù)就可以掛牌帶團(tuán)，但這并不等于就能因此成為一名好導(dǎo)游，因?yàn)橥ㄟ^了考試并不意味著具有實(shí)際帶團(tuán)能力，二者之間存在著相當(dāng)?shù)牟罹唷?dǎo)游帶團(tuán)有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實(shí)踐當(dāng)中磨練，在實(shí)踐當(dāng)中多向別人學(xué)習(xí)。

好導(dǎo)游如何提高實(shí)踐能力？

一、好導(dǎo)游要多從感情上與游客溝通。溝通得好，導(dǎo)游與游客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會對導(dǎo)游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會越處越難，甚至?xí)搅擞慰蜔o法接受該導(dǎo)游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。好的導(dǎo)游能帶動全團(tuán)的情緒，比如一個(gè)妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現(xiàn)意外事件，好導(dǎo)游也能順利地解決。

二、好導(dǎo)游要具有較高的口語表達(dá)水平，要熟知本地區(qū)的風(fēng)土人情；帶外國團(tuán)或出國的導(dǎo)游一定要精通外語。

三、好導(dǎo)游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會相同，因此導(dǎo)游的文化知識要全面：戰(zhàn)爭風(fēng)云、兵器大觀、古代文獻(xiàn)、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……

總之，一名好導(dǎo)游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達(dá)水平的雜家。

以上是從網(wǎng)上摘錄下來供你參考的，作為一個(gè)熱愛旅游的普通游客，我多次參團(tuán)去過全國不少地方，我認(rèn)為一名好導(dǎo)游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很

容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說得很清楚了?？傊?，工作久了就會從中吸收很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)的。

做好導(dǎo)游工作要下大力氣

導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面：

一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過好金錢關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。

三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。

四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長時(shí)間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機(jī)結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責(zé)，對少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發(fā)游興的根本

提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導(dǎo)作用。

一是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

二是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。

三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。

觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)

敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對旅游活動情況做出預(yù)測，通過及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累：

一是注意總結(jié)。導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的源泉，可幫助導(dǎo)游通過借鑒過去帶團(tuán)的成功范例來解決與預(yù)測問題，也可以增強(qiáng)工作的自信心。

二是實(shí)際帶團(tuán)。帶團(tuán)技能可以為確定帶團(tuán)旅游需求提供依據(jù)，研究帶團(tuán)藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動機(jī)有助于完成既定的任務(wù)。掌握實(shí)際帶團(tuán)觀察力，可使導(dǎo)游制定出協(xié)調(diào)運(yùn)用旅游團(tuán)隊(duì)各種力量以取得預(yù)期帶團(tuán)效果的游覽方案。

三是組織有序。組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門的工作，有序?qū)嵤┞糜斡?jì)劃，順利進(jìn)行旅游活動。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項(xiàng)活動，為團(tuán)隊(duì)和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動機(jī)和偏好。

永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證

導(dǎo)游如果沒有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不：

一是正視困難不氣餒。導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過程中，常常會因?yàn)闇贤ú粔?、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。

二是負(fù)重奮進(jìn)不低頭。導(dǎo)游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負(fù)重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動旅游工作的順利開展。

三是勇于開拓不后退。導(dǎo)游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實(shí)需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經(jīng)驗(yàn)、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。要經(jīng)常思索旅游者是否更加滿意，要時(shí)刻考慮旅游線路能不能繼續(xù)更新，要隨時(shí)揣摩導(dǎo)游方法可不可以持續(xù)改進(jìn)，要反復(fù)琢磨接待服務(wù)會不會更加切合實(shí)際。

提升才氣是成就事業(yè)的關(guān)鍵

才氣是知識、經(jīng)驗(yàn)、能力和工作水平的綜合體現(xiàn)。導(dǎo)游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務(wù)上水平；要符合旅游行業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，就必須具有高尚的職業(yè)道德和超強(qiáng)的服務(wù)意識，并時(shí)刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，就必須不斷掌握現(xiàn)代科技知識，還能與時(shí)俱進(jìn)、具有國際視野和戰(zhàn)略思維。導(dǎo)游的綜合素質(zhì)是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導(dǎo)游才能成就一番事業(yè)。

要提升自己的才氣，導(dǎo)游必須在兩個(gè)方面下苦功夫：一是千方百計(jì)豐富知識功底。導(dǎo)游是游人之師，應(yīng)該熟知天文地理、中外歷史、風(fēng)土人情等各方面的知識。導(dǎo)游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學(xué)習(xí)史地知識、游記文學(xué)，廣泛涉獵中外民俗、異域風(fēng)情，不斷拓展工作視野和知識領(lǐng)域，爭當(dāng)學(xué)者型導(dǎo)游人才，努力成為導(dǎo)游界的行家里手。

二是想方設(shè)法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅游者心理特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需要運(yùn)用相關(guān)知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學(xué)知識、藝術(shù)美學(xué)知識、科學(xué)管理知識服務(wù)于旅游活動和旅游團(tuán)隊(duì)，怎樣區(qū)別對待不同職業(yè)、不同年齡的旅游者，充分發(fā)揮自己已經(jīng)掌握的服務(wù)技術(shù)和導(dǎo)游技能來提高工作水平和游客滿意度，是導(dǎo)游始終需要處理的困難和面臨的挑戰(zhàn)。

鑄造名氣是自我實(shí)現(xiàn)的核心

名氣不是自封的，而是行業(yè)的認(rèn)同和廣大游客的“口碑”。導(dǎo)游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權(quán)。名氣傳頌會對導(dǎo)游工作產(chǎn)生極大的激勵和促進(jìn)作用，會為旅游業(yè)和導(dǎo)游本身帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益，有助于導(dǎo)游個(gè)人價(jià)值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實(shí)自身綜合素質(zhì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要有過硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅游文化知識，要有較高的導(dǎo)游服務(wù)技能與強(qiáng)健的個(gè)人身體素質(zhì)。

第二篇：風(fēng)水在導(dǎo)游帶團(tuán)中的運(yùn)用

風(fēng)水在帶團(tuán)中的運(yùn)用

接機(jī)的當(dāng)天：在接機(jī)詞當(dāng)中，一般在上車做完自我介紹后，我一般會給客人講，接機(jī)的當(dāng)天你們是休息最不好的一天，今天晚上會翻來翻去睡不著，老是醒著的。睡得不踏實(shí)。大家知道是為什么嗎？這時(shí)客人就會七嘴八舌的猜了，有些說，是因?yàn)閾翊?，有些會說是興奮，最后我會否定他們一部份，講出正確的原因。人們在外出工作和旅游，常常會感到休息不好，身體出現(xiàn)疲勞，那么引起真正的原因就是磁場。一個(gè)人在當(dāng)?shù)厣习?，長年累月，適應(yīng)了當(dāng)?shù)氐拇艌?，到外地去，磁場發(fā)生變化，身體一時(shí)不會適應(yīng)，于時(shí)產(chǎn)生疲勞的感覺。如果從東半球到西半球，會產(chǎn)生時(shí)差疲勞。俗稱倒時(shí)差。而從北到南半球，反之亦然，那么就是磁差疲勞。比如你們從浙江到海南來，因?yàn)槟銈冞m應(yīng)了浙江當(dāng)?shù)氐乃?，一時(shí)到海南來，不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐乃?，有點(diǎn)不適應(yīng)。最好的辦法回到房間里，燒一點(diǎn)當(dāng)?shù)氐乃畞砗?，會好一點(diǎn)。有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，我會講到我的岳父是學(xué)中醫(yī)的，我老婆從浙江到海南來的時(shí)候，岳父在我老婆的行李箱里用一個(gè)小瓶子裝了老家的泥土，告訴我的愛人，如果在海南出現(xiàn)內(nèi)分泌失調(diào)，臉上長東西的時(shí)候，就取出這個(gè)小瓶，挑一小撮土，放在杯子里，用開水沖進(jìn)去，把它喝下去就會好一點(diǎn)。有一次我老婆確實(shí)內(nèi)分泌有點(diǎn)不好，喝下去后奇跡般的好了，這就是磁場方面的原因?？腿寺犃司蜁腥淮笪颍X得非常有道理。

第二天在路上的講解。比如在海南吧，從?？诘江偤＿@段路當(dāng)中，自己講解一段時(shí)間后，客人的注意力會被窗外的東西吸引，不會專心聽你的講解，因?yàn)閷?dǎo)游的目光是隨時(shí)掃著客人的，一出這樣的情況，我就會順著客人的目光指著窗外的土地，讓客人猜猜海南是什么色的土。客人有說黃色的，有說紅色的，一般猜不懂。我就會引出一個(gè)話題，讓大家討論，最后做總結(jié)性的發(fā)言。

我就會講為什么在中國地理版圖中，陜西，河南是黃土地，東北黑龍江等地是黑土地，而我出生的西藏是白色的土，而山東，江蘇的北部的土地為青色。而廣東，浙江南部，海南是紅土地，為什么叫“中央電視臺”“中央人民政府”，古代的皇帝為什么穿黃袍。為什么我們要去“買東西”而不去“買南北”呢？最后做總結(jié)性的講解，原來是我們中國古代的五行理論。大家知道，中國的五行是金木氷火土，我們常在電視里看到什么左青龍，右白虎，南朱雀，北玄武啊，其實(shí)也是五行理論。中國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，歷代皇帝都把土地看得至高無上，“土在中央，以利四方”，在中國的版圖中，剛好陜西，河南在正中間，而這兩個(gè)地方又是中國的發(fā)祥地，所以把五行當(dāng)中的土放在中間，土的色為黃，所以“中央”是這樣來的。東北土地為什么是黑色的，因?yàn)槲逍惺撬?，色為黑，肯定是黑土地，所以北大茺的土地是黑的。同時(shí)在人體里面是腎，腎好的人，身體肯定強(qiáng)壯，所以東北出力量性的運(yùn)動員，身材高大，筋骨強(qiáng)狀，一棍子掃到都是武夫，不會出圣人。而我出生的西藏甚至西方人，為什么都是高鼻子，是因?yàn)樵谖逍欣锩嬗野谆ⅲ瑸榻?，色白，所以西藏是帶有鹽咸地的白色的土，在人體里面為肺，肺好的人鼻子一定發(fā)達(dá)，所以西方人高鼻深目的。而東部山東，江蘇北部一帶，五行當(dāng)中是木，東方木，色為青，所以是青土，在人體里面為肝，肝好的人一定喜歡發(fā)怒，所以叫肝火旺，該出手時(shí)就出手，梁山泊的李奎等等就是這類人，所以山東人性子急，義氣深重，火大。而南方浙江啊，包括蘇南，廣東，海南是紅土地，因?yàn)槲逍挟?dāng)中是火，火在人體里為心，心主神明，所以頭腦聰明，做生意的很多。

所以一方水土養(yǎng)一方人，民俗說“山青水秀出才子，窮山惡水出刁民”，其實(shí)就是對天地人感應(yīng)的一種結(jié)局。富厚之地，人多富壽，秀穎之地，人多輕清;高亢之地，人多狂燥；散亂之地，人多游蕩；尖惡之地，人多殺傷；平夷之地，人多忠信。（因我?guī)F(tuán)五年來基本上是華東的），所以你們浙江，上海，江蘇的客人，其實(shí)居住都是富壽，秀穎之人。是千山千水千秀才。而我現(xiàn)在的海南呢，在古代，同諸葛亮七擒孟獲猜不多的地方，是蠻夷之地，其實(shí)海南人本性是很純樸的，也是很老實(shí)的，在這里如果有騙你們的，大多數(shù)是大陸人。而西部的很多地方喜歡動刀子，是尖惡之地，人多好勇斗狠。而河南呢，不是指大多數(shù)，現(xiàn)在有點(diǎn)算是散亂之地，人多游蕩，一部份人當(dāng)騙子去了。

講完這些客人會覺得很好玩，也聽得津津有味。這時(shí)就可以講講，其實(shí)世界上萬事萬物都是有靈性的，植物，動物都是這樣，也隱含著很多東西，比如說海南的植物吧，指著窗外的椰子樹，木瓜，芒果樹等進(jìn)行講解（海南路上都是）。比如說，當(dāng)?shù)厝苏f椰子怕鬼，人越多的地方椰子長得越好，人越少的反而長得不這樣粗壯，大家可以觀察一下，?？谑?，三亞市里的椰子樹絕對比路上的椰子樹長得高，壯，是為什么呢。其實(shí)破除迷信的說法是，椰子喜歡二氧化碳，越多的地方，長得越好。當(dāng)?shù)剡€有一個(gè)風(fēng)俗，椰子專砸壞人不砸好人，它是有靈性的，有眼睛的，如果你在樹下走，被砸絕對是壞人不會是好人，有一個(gè)中央領(lǐng)導(dǎo)人就被砸了，具體是誰，等會自會告訴大家。其實(shí)椰子有眼有嘴，大家把椰子的皮扒開，會發(fā)現(xiàn)里面有三個(gè)眼，象人的眼睛同嘴，其實(shí)就是長三根苗的地方，因?yàn)橐庸旧砭褪欠N子。海南的椰子就是從東南亞一帶漂過來的。再比如說這個(gè)木瓜吧，大家吃的木瓜，是公的還是母的？其實(shí)同咬人的蚊子都是母的一樣，木瓜一樣，公木瓜開花，母的結(jié)果，所以植物是分陰陽的。也是有靈性的。那么那些植物是陽性的，那些是陰性的。其實(shí)很簡單，在陽光下長得很好的就是陽性植物，而一些辦公室里的喜陰涼的植物，比如龜背竹，綠蘿等，就是陰性植物，大家不信把吃的玉米數(shù)一數(shù)，一定是雙數(shù)排列，不會是單數(shù)排列。銀杏樹必須雌雄同種才能結(jié)果，蘋果樹孤栽減產(chǎn)。早就是果農(nóng)的常識。

民俗說“吵架的家居子蘭是不會開花的，如果家庭幸福，合家歡樂，那么居子蘭會提前開花報(bào)喜，竹子開花，洪水到家，1984年江淮發(fā)大水的時(shí)候，中國的竹子大面積的開花死亡，預(yù)示著一種自然災(zāi)難的來臨，也奇怪了，該死的小日本侵略中國的時(shí)候，竹子也大面積開花，這說明什么，植物是有靈性的，有感覺的。橡樹在伐木工人來的時(shí)候會自行爆炸，胡蘿卜在田里生長中見到免予會全身驚戰(zhàn)不已。

歡迎詞、歡送詞

各位朋友們：大家早上好，伴隨著第一屢陽光的升起，我們今天的八達(dá)嶺長城一日游也開始了，首先感謝大家把這次出游的機(jī)會交給……旅行社，其次我也非常高興今天能陪同大家一起出游，首先我做一下自我介紹，我叫**是……導(dǎo)游，大家可以直接叫我的名字或者叫我小*都可以，如果大家在途中有什么要求或者對小*有什么意見您可以提出來小*會盡我所能為大家解決困難同時(shí)虛心接受大家的意見，那么小*在每次帶自己的客人時(shí)都會說上六個(gè)千萬那今天也不例外，那么送給大家的第一個(gè)千萬就是我們一定要注意安全，安全第一；那第二個(gè)就是我們大家千萬要保管好自己隨身攜帶的貴重物品，尤其不要遺留在我們休息的地方；那第三個(gè)千萬就是我們達(dá)到景區(qū)后小*會給大家訂一個(gè)集合時(shí)間，我們一定要記號，不然我們就要自己打車會***了，那第四個(gè)千萬就是我們要記好我們集合的地點(diǎn)，我們的車停在停車場的**也就是我們下車的地方，第五個(gè)千萬就是我們一定要記好我們的車牌號，今天我們乘坐的是一輛進(jìn)龍旅游大吧車牌號是***，那第六個(gè)千萬就是我們大家一定要記好小*剛才說的那五個(gè)千萬，接下來小*要給大家講一個(gè)小笑話：說有一天小明的媽媽帶小明參加單位同事舉辦的一次西餐宴會，那一提到西餐首先給我們的感覺就非常高雅，在用餐的過程中小明就對媽媽說了;媽媽，媽媽我想撒尿，此時(shí)所有用餐的人都注視著小明，此時(shí)媽媽也覺得很不好意思，就帶著小明去了衛(wèi)生間，出來時(shí)媽媽對小明說;兒子呀以后在想撒尿的時(shí)候呢你就說唱歌，媽媽就明白什么意思了，小明正處在記事的年齡就記住了撒尿叫唱歌，爸爸媽媽平時(shí)工作都很忙就把小明放在爺爺奶奶家照顧，有一天晚上很晚了，小明跑到奶奶跟前對奶奶說：奶奶，奶奶我想唱歌，這奶奶就不明白了，大晚上的你想唱什么歌呀，明天在唱吧，過了一會小明又跑到奶奶跟前痛苦地說奶奶，奶奶我不唱不行了，奶奶很是納悶這孩子打晚上的唱什么歌呀，那也可以你也別那麥克風(fēng)了免得吵的街坊四鄰睡不好覺，你呀去找爺爺，你就對這爺爺?shù)亩湫÷暤某皇赘瑁呛蠊蠹铱上攵?，?給大家講一個(gè)小笑話，目的很簡單，一是讓大家一笑，另一個(gè)呢是因?yàn)榻裉煳覀兊能嚦桃?個(gè)小時(shí)左右，在路途中大家如果有想唱歌的，告訴小*一聲，小*讓司機(jī)給咱們找個(gè)歌廳，那今天和我一起給大家服務(wù)的還有我們的司機(jī)師傅，我們的司機(jī)姓孫，大家叫他孫師傅就可以了，做孫師傅的車呢可以說給我們上了一份不用花錢的保險(xiǎn)，因?yàn)樗募夹g(shù)已經(jīng)非常老練了，相信我們大家也已經(jīng)感覺到了，那小*也代表孫師傅祝大家今天玩得開開心心高高興興的。

第三篇：十點(diǎn)導(dǎo)游帶團(tuán)情況分析及參考建議

導(dǎo)游在帶團(tuán)當(dāng)中會遇見各種各樣的問題，特別是新導(dǎo)游們有些時(shí)候更會一籌莫展，以下是老導(dǎo)游的一些帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，可能會對大家有所幫助。

⑴ 當(dāng)你的游客都是小朋友，特別是帶小學(xué)生去春游作為導(dǎo)游員你該怎么辦？

[情況分析] 小朋友旅游團(tuán)一般是以學(xué)校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點(diǎn)是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅游團(tuán)那樣樂意聽導(dǎo)游員的講解。因此，帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽應(yīng)根據(jù)小朋友的特點(diǎn), 有針對性和選擇性地介紹講解。

[參考建議] 導(dǎo)游員帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，其首要任務(wù)有兩條： 一是講解景點(diǎn)要突出愛國主義教育, 二是要特別關(guān)注小朋友們的安全問題。導(dǎo)游員在宣傳講解中, 語言要生動形象，富有激情而又準(zhǔn)確，語速要親切、緩慢。導(dǎo)游技巧上多使用提問式或啟發(fā)式的手法，使小朋友對景物產(chǎn)生濃厚的興趣，同時(shí)也要讓他們了解一些相關(guān)的歷史知識和文化內(nèi)涵，適當(dāng)進(jìn)行美學(xué)教育和社會實(shí)踐。在安全問題方面，導(dǎo)游員要主動配合學(xué)校老師做好安全防范工作，通過豐富多彩的活動吸引小朋友,并且強(qiáng)調(diào)有組織、有紀(jì)律、聽指揮，同時(shí)也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個(gè)人衛(wèi)生，保證小朋友旅游團(tuán)能順利健康地開展。特別是小朋友旅行團(tuán)班主任老師一般都會陪同，配合老師的工作和老師搞好關(guān)系也是非常重要的。

⑵ 當(dāng)你的游客都是老年人, 作為導(dǎo)游員你該怎么辦？

[ 情況分析 ] 老年人旅游團(tuán)一般是由單位、社區(qū)組織的，也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團(tuán)的。老年人的特點(diǎn)是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動過程中，他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)，因人而異地做好講解介紹工作。

[參考建議] 導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，其首要任務(wù)是安全問題。導(dǎo)和游的工作都要突出一個(gè)“ 穩(wěn) ” 字, 講解介紹時(shí)速度要慢，聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，確實(shí)做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時(shí)，更要提醒他們注意安全。整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動的時(shí)間(包括上洗手間)。在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要多運(yùn)用含蓄幽默的方法(還有借用故事法以及虛實(shí)結(jié)合法等)使老年人 “ 游中有示, 樂中有游 ”。同時(shí), 導(dǎo)游員講解要生動，要有感情，使他們產(chǎn)生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。特別是象作為年輕導(dǎo)游稱呼70歲左右的老年人時(shí)稱呼爺爺、奶奶往往比稱呼“大爺、大媽”更容易讓游客接受，結(jié)束語也很重要，我的經(jīng)驗(yàn)是“希望各位爺爺奶奶健康，明年小王接著陪您出去旅游”，這樣老年人往往更能接受。

⑶當(dāng)你的游客都是婦女同志,作為導(dǎo)游員你該怎么辦？⑷.當(dāng)你的游客都是年輕人, 作為導(dǎo)游員你該怎么辦？

[情況分析] 俗話說:“ 三個(gè)女人一臺戲 ”。婦女旅游團(tuán)的最大特點(diǎn)是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談?wù)摷彝ガ嵤?、購物以及化妝等, 同時(shí)也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經(jīng)常走散、走失。婦女們求全心理高, 團(tuán)隊(duì)內(nèi)時(shí)常會有一些小矛盾產(chǎn)生。因此，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)婦女的特點(diǎn)，設(shè)法讓她們高興而來，滿意而歸。

[參考建議] 帶領(lǐng)好婦女旅游團(tuán)首先要做好三項(xiàng)工作： 一是講解景點(diǎn)要清楚、要耐心，帶團(tuán)速度不宜過快，照顧面要周全，時(shí)常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、提醒注意事項(xiàng)要清楚明確，說話不繞圈子。三是要經(jīng)常關(guān)心她們的身體狀況，帶團(tuán)時(shí)要多幾次清點(diǎn)人數(shù) , 防止有人走失。另外，在旅程安排上要松緊適宜，多給她們一些交流感情的時(shí)間。在商店購物時(shí)導(dǎo)游員要做好參謀工作，較為詳細(xì)地介紹商品的特色，尤其是土特產(chǎn)品。同時(shí)也應(yīng)注意，女性游客在個(gè)別或三五成群地談?wù)摿奶鞎r(shí)，游客沒邀請你參加，導(dǎo)游員最好不要參與進(jìn)去。因?yàn)樗齻冎g有許多 “ 小秘密 ”。在旅途中，導(dǎo)游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結(jié)束時(shí)要特別關(guān)照她們注意帶好自己隨手?jǐn)y帶的東西，以免造成經(jīng)濟(jì)上的損失和精神上的不悅。特別是女同志們可能會詢問導(dǎo)游關(guān)于提成一些較為敏感的問題，導(dǎo)游員應(yīng)該機(jī)智巧妙的解決這類問題，不讓游客有受騙的感覺。

⑷.當(dāng)你的游客都是年輕人, 作為導(dǎo)游員你該怎么辦？

[情況分析] 年輕人旅游團(tuán)最大的特點(diǎn)是喜歡多動多看，他們對旅游有一種特殊的偏愛，在旅途中也時(shí)常表現(xiàn)出激動、好奇和熱鬧。因此，導(dǎo)游員帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，應(yīng)根據(jù)年輕人的特點(diǎn)，在不違反旅游接待計(jì)劃的基礎(chǔ)上，盡量滿足他們 “ 合理而又可能的要求 ”, 使旅游活動順利健康地開展下去。

[參考建議] 帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力，其次，要善于組織和了解他們的心理活動特點(diǎn)。一般來說，他們到達(dá)旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽。為此，想多一點(diǎn)自由活動的時(shí)間，想多拍一些照片留念，已經(jīng)成為年輕人旅游團(tuán)最大的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快，然后再慢慢聽導(dǎo)游員講解已形成規(guī)律。所以，對于那些不分青紅皂白，沒有重點(diǎn)特點(diǎn)、沒完沒了講解的導(dǎo)游員，他們是不歡迎的。其次 , 隨著旅游活動的進(jìn)一步開展 , 游客之間得到了進(jìn)一步的交流和了解，此時(shí)，他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅游團(tuán)隊(duì)中懶散和求全心理也會出現(xiàn)，平時(shí)活潑的人會變得更加活躍，平時(shí)散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開

玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。這時(shí)候是導(dǎo)游員最難帶團(tuán)的階段。因此，導(dǎo)游員基本做法是： 尊重游客、熱情服務(wù)、講有特點(diǎn)、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導(dǎo)、游結(jié)合。導(dǎo)游員要控制好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游節(jié)奏 , 包括做好思想工作和組織工作，防止因滿足不了個(gè)別人的需求而影響其他游客的情緒，造成對整個(gè)旅游接待計(jì)劃不利的事情發(fā)生。

⑸.旅游景點(diǎn)游人如織，導(dǎo)游員該怎么辦？

[情況分析] 在旅游旺季 , 景點(diǎn)游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮，這也說明該景點(diǎn)的魅力所在。導(dǎo)游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團(tuán)確實(shí)不容易。為了確保旅游團(tuán) “ 走得進(jìn)，拉得出，導(dǎo)游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團(tuán)任務(wù)。

[參考建議] 一般來說，導(dǎo)游員最好設(shè)法避開景點(diǎn)人流高峰時(shí)間。若實(shí)在無法避開，在旅游景點(diǎn)游人如織、人山人海的情況下，導(dǎo)游員要把講解好景點(diǎn)和防止游客走散作為工作的重點(diǎn)。在抵達(dá)旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游員首先要把景點(diǎn)介紹、應(yīng)該注意的問題、必要的措施等向游客交代清楚，特別是緊急應(yīng)變的方法更是要強(qiáng)調(diào)遵守，確實(shí)做到 ” 人人清楚 , 個(gè)個(gè)明白 "。在旅游車上介紹景點(diǎn)時(shí)，最好采用詳細(xì)述說法，此舉目的是為了彌補(bǔ)在景點(diǎn)講解時(shí)的不足。其次，旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，導(dǎo)游員要再次向游客交代清楚停車地點(diǎn)、車牌號、車型、集合時(shí)間以及下一個(gè)游覽景點(diǎn)的名稱，同時(shí)也要和游客對好時(shí)間。若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導(dǎo)游員要提醒他們佩戴好，并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，導(dǎo)游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當(dāng)，每隔一段時(shí)間就要清點(diǎn)人數(shù),前后照應(yīng)形成集體觀念。在景點(diǎn)中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有游客少時(shí)就要抓緊向游客介紹景點(diǎn)內(nèi)容，此時(shí)最好不要讓游客自由活動，導(dǎo)游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時(shí)要注意游客周圍的動向，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確實(shí)保護(hù)好游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

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導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)快速記憶順口溜

來源：群學(xué)網(wǎng)—導(dǎo)游

第四篇：導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)典案例+分析總結(jié)

案例001-飲食衛(wèi)生安全 1998年，天津某旅行社接待了一個(gè)從山西來的30個(gè)人的旅游團(tuán)。在游覽天津薊縣的過程中，導(dǎo)游告訴游客山上有很多野果可以食用，如果游客愿意，可以隨便摘著吃。有一位游客吃了一種野果后，便覺得不舒服，回來途中即發(fā)高燒，經(jīng)診斷是輕度中毒，和他在一起的其他游客也吃了這種果子卻都安然無恙。后來，該游客投訴了旅游社，并要求賠償。經(jīng)交涉，旅行社賠償其醫(yī)藥費(fèi)三千元。分析、總結(jié)： 游客在異地他鄉(xiāng)或異國旅游，大多情況下是人地兩生，所以導(dǎo)游對客人的提醒、告誡、警示與導(dǎo)游講解同樣非常重要： 關(guān)于導(dǎo)游講解，一般說來，應(yīng)該有趣、瀟灑、和幽默，能吸引客人的注意力，但在涉及到游客的安全和切身利益的關(guān)鍵時(shí)候，用詞一定要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真和莊重。對安全隱患應(yīng)該多提醒，以避免事故的發(fā)生。此案例屬于飲食衛(wèi)生安全方面的案例，游客的中毒事實(shí)上未必就是因?yàn)檎`食野果，但由于該導(dǎo)游沒有做相關(guān)的提醒，反而鼓動在先，發(fā)生糾紛當(dāng)然難逃其責(zé)。案例002-風(fēng)俗禁忌 某國際旅行社組織了一個(gè)去泰國的旅游團(tuán)，在出境前導(dǎo)游未對游客講解有關(guān)風(fēng)俗和禁忌，一游客參與了街頭的撲克賭博，結(jié)果被當(dāng)?shù)鼐教幰灾亓P，并驅(qū)逐出境。游客認(rèn)為是旅行社沒有講清楚，要求賠償。分析、總結(jié)： 此案例與前個(gè)案例相似，說明導(dǎo)游在講解中提醒和忠告的重要性。人常說“入鄉(xiāng)隨俗，入國問禁”，導(dǎo)游作為旅行社的代表，有責(zé)任有義務(wù)對旅游地的法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌進(jìn)行講解，遇到要點(diǎn)一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，必要時(shí)也可以適當(dāng)引用典型事例一起到警示的作用。因?yàn)檫@不僅關(guān)系到責(zé)任問題，而且一旦出了問題，對整個(gè)旅游團(tuán)和整個(gè)旅游活動都會產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。案例003-誤機(jī) 1997年北京某旅行社組的一個(gè)旅游團(tuán)，原計(jì)劃乘8月30日1301航班于14：05離京飛廣州，9月1號早晨離廣州飛香港。訂票員訂票時(shí)該航班已經(jīng)滿員，便改訂了3105航班（12：05起飛），并在訂票通知單上注?quot;注意航班變化，12：05起飛），計(jì)調(diào)由于疏忽，只通知了行李員航班變化時(shí)間而沒有通知導(dǎo)游，也沒有在更改接待計(jì)劃。8月30號上午9時(shí)，行李員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游留言條上的時(shí)間和他任務(wù)單撒謊功能的時(shí)間不符，經(jīng)過提醒也沒有引起導(dǎo)游的注意。導(dǎo)游也沒有認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)機(jī)票撒謊能夠的起飛時(shí)間，結(jié)果造成誤機(jī)的重大責(zé)任事故。分析、總結(jié)： 此案例中導(dǎo)游沒有核對團(tuán)隊(duì)機(jī)票上的起飛時(shí)間，又沒有重視行李員的提醒，對誤機(jī)事故負(fù)有一定的責(zé)任！當(dāng)然，導(dǎo)游不應(yīng)負(fù)全責(zé)，計(jì)調(diào)部門也有過錯(cuò)，也應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。我國民法第130條規(guī)定，兩人以上共同侵權(quán)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)連帶責(zé)任。按照我國旅游法律法規(guī)，旅行社在支付了因?qū)в蔚男袨樵斐傻挠慰蛽p失賠償之后，有權(quán)在內(nèi)部向有過錯(cuò)的導(dǎo)游進(jìn)行追償。案例004-景點(diǎn) 一散客旅游者去某旅游景區(qū)旅游，因?qū)υ摼皡^(qū)不熟，所以聘請了當(dāng)?shù)匾患抑穆眯猩绲囊晃粚?dǎo)游小姐，一路上導(dǎo)游小姐帶領(lǐng)他參觀游覽，興致頗高，他對這位導(dǎo)游小姐的講解藝術(shù)甚為滿意?？墒钱?dāng)他要離開某風(fēng)景區(qū)時(shí)，聽到旁邊有游人談?wù)撈鹉尘包c(diǎn)，于是產(chǎn)生疑慮，后來一打聽才知道，那是一個(gè)一般旅游團(tuán)必去的重要景點(diǎn)，導(dǎo)游小姐卻沒帶自己去！該導(dǎo)游和其旅行社的信譽(yù)在他心里大打折扣。1 2

第五篇：導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會

活著，開心是最重要的，導(dǎo)游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團(tuán)，是一場戀愛，剛學(xué)會接團(tuán)時(shí)，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團(tuán)帶多了，就產(chǎn)生審美疲勞，恨不得早點(diǎn)分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時(shí)，決定降低熱情指數(shù)，直到對方離去，高歌一曲，解脫。

帶團(tuán)，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發(fā)現(xiàn)“水至清則無魚”這個(gè)道理是絕對正確的。

帶團(tuán)，是在洗澡，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團(tuán)隊(duì)，反之。

帶團(tuán)，是一場電影，自己是過足了導(dǎo)演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。

帶團(tuán)，是一場游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。

帶團(tuán)，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團(tuán)，是一場暴雨，來的時(shí)候感覺氣勢洶洶，走的時(shí)候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。

帶團(tuán)，是赴一場約會，精心設(shè)計(jì)的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團(tuán)，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數(shù)個(gè)陷阱和死胡同，等著你來鉆。

帶團(tuán)，是在探險(xiǎn)，寶藏不常有，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。

帶團(tuán)，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。

帶團(tuán)，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。

帶團(tuán)，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡易，但有時(shí)你會發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來了。

帶團(tuán)，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯(cuò)了。

帶團(tuán)，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。

帶團(tuán)，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個(gè)寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。

帶團(tuán)，是在劃船，對岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風(fēng)景更美。

帶團(tuán)，是在望星辰，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。

帶團(tuán)，是喝茶，茶剛泡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。

帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán)，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團(tuán)，如喝米酒，不小心就會嗆著；教師團(tuán)，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務(wù)團(tuán)，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團(tuán)，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。

帶團(tuán)，是比劍，跟教師團(tuán)，比的是招式，跟老年團(tuán)，比的是內(nèi)力，跟記者團(tuán)，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán)，比的是劍氣，跟小姐團(tuán)，無招無式最好，因?yàn)闊o招無式，更能一氣呵成。

帶團(tuán)，是在共進(jìn)晚餐，老年團(tuán)是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點(diǎn)涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團(tuán)，是爆炒螺絲，殼看起來不錯(cuò)，很大，里面還是一點(diǎn)點(diǎn)；記者團(tuán)，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧；商務(wù)團(tuán)，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進(jìn)去；小姐團(tuán)，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團(tuán)，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認(rèn)了。

帶團(tuán)，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點(diǎn)，因?yàn)闄M豎是一跳，一不小心，你就跳出個(gè)世界級的水平來。

帶團(tuán)，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點(diǎn)霸道的溫柔。

帶團(tuán)，是在學(xué)xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護(hù)好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。

帶團(tuán)，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。

帶團(tuán)，是早上的太陽，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時(shí)升起落下。

帶團(tuán)，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機(jī)會活的更好。

帶團(tuán)，是日光燈，不管有沒有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

帶團(tuán)，是在唱歌，老年團(tuán)，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚(yáng)，易唱，但格調(diào)不好弄；教師團(tuán)，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴(yán)重亂了節(jié)拍；記者團(tuán)是高雅曲目，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關(guān)系，唱錯(cuò)詞也沒關(guān)系，只要你唱的時(shí)候，給點(diǎn)熱情和激情。

帶團(tuán)，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法，我深深的堅(jiān)信，每帶一次團(tuán)，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團(tuán)，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒有人回應(yīng)，目光總掃來幾束吧。

帶團(tuán)，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團(tuán)，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時(shí)候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。

帶團(tuán)，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。

帶團(tuán)，是三個(gè)境界，第一境界，昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路，接團(tuán)時(shí)，終于盼來了星星和月亮，送團(tuán)時(shí)，望斷天涯，只是在想：這個(gè)團(tuán)到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點(diǎn)心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因?yàn)榛仡^客實(shí)在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團(tuán)不也是人生的一部分內(nèi)容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實(shí)都是一樣，沒什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團(tuán)也是生活，生活也是帶團(tuán)，有沒有團(tuán)，并不重要，重要的是，有沒有團(tuán)，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時(shí)候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。