第一篇：家政服務(wù)市場調(diào)查問卷

中順家政服務(wù)市場調(diào)查問卷

尊敬的先生（女士）：

您好！首先對您能接受本次問卷調(diào)查表示感謝！為了了解西安市家政服務(wù)市場的需求現(xiàn)狀，特進(jìn)行此問卷調(diào)查。本問卷的答案并無對錯(cuò)之分，請不要有任何顧慮。您所選擇的答案將用于整體統(tǒng)計(jì)分析和學(xué)術(shù)研究者之用。本問卷的填寫采用保密方式，請放心作答！再次表示感謝！

1． 您在日常生活中是否需要家政服務(wù)？（）

A.需要B.不需要

2．如果您需要家政服務(wù)，那么以下哪些家政服務(wù)項(xiàng)目是您所需要的？（可多選）（A.家務(wù)處理（保潔維修做飯洗衣）B.照顧老人C.教育孩子

D.月嫂E.護(hù)嬰兒F.其他

3．如果您需要家政服務(wù)，您會通過什么方式選擇家政服務(wù)人員？（）

A.通過家政公司B.直接去人才市場C.熟人介紹D.網(wǎng)絡(luò)查詢

4．您對西安地區(qū)家政服務(wù)現(xiàn)狀的評價(jià)是（）

A.專業(yè)B.好C.一般D.差

5．您是否請過家政服務(wù)（）

A.是-----------請?zhí)恋贗部分B.否-----------請?zhí)恋贗I部分

第I部分

1． 您對其是否滿意？（）

A.是----請?zhí)恋?題B.否

2． 您對其不滿意的原因是？（）

A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)價(jià)格C.其他

3．您一般能接受每月在家政服務(wù)上花多少錢？（）

A.500元以下B.500—1000元C.1000—2000元D.2000元以上

第II部分

1． 您不請家政服務(wù)的原因是？（）

A.家庭收入因素B.自己及家人有時(shí)間做

C.對家政公司不信任D.不知道家政公司

2．您對家政服務(wù)的看法是？（）

A.支持 B.不支持 C.不關(guān)心 D.其他

3．如果條件允許，您選擇家政公司最優(yōu)先考慮其?()

A.品牌 B.服務(wù)質(zhì)量 C.價(jià)格 D.其他

基本信息

年齡： A.30歲以下B.30-40之間C.41-50之間D.50歲以上

性別： A.男B.女

家庭情況：您家中有_____幾位子女和_____幾位老人。

月收入狀況：________元)

第二篇：家政服務(wù)市場調(diào)查問卷

家政服務(wù)市場調(diào)查問卷

以下內(nèi)容從原文隨機(jī)摘錄，并轉(zhuǎn)為純文本，不代表完整內(nèi)容，僅供參考。政服務(wù)人員。

A．通過家政服務(wù)中介公司

B．去人才市場招聘

C．經(jīng)熟人介紹

D．其他，請?jiān)敿?xì)說明

5．您所接受過的家政服務(wù)中，您與家政服務(wù)人員的關(guān)系如何。

A．非常融洽B．比較好C．一般D．比較差E．非常糟糕

6．在與家政服務(wù)人員相處的過程中，您最無法忍受的家政服務(wù)人員的缺點(diǎn)是：（本題可多選）。

A．性格古怪，不愿溝通

B．花言巧語，言過其實(shí)

C．懶惰、偷懶

D．嘴饞、偷吃

E．不良生活習(xí)慣

F．其他，請說明

7．您與家政服務(wù)人員的關(guān)系定位。

A．僅限于服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系

B．能夠像朋友那樣相處

C．說不清楚，視具體家政服務(wù)人員的性格而定

8．在家政服務(wù)人員為您提供家政服務(wù)期間，如果您家中的財(cái)產(chǎn)丟失，您的第一反應(yīng)是：

A．可能放在什么地方忘記了

B．被小偷盜竊

C．被家政服務(wù)人員拿走

D．其他，請說明

9．對家政服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中所造成的意外損失，你所采取的處理措施是：（可多選）

A．要求家政服務(wù)人員進(jìn)行賠償

B．向家政服務(wù)人員所屬的家政服務(wù)公司反應(yīng)并提出賠償要求

C．扣除家政服務(wù)人員相應(yīng)的工資或扣發(fā)工資

D．要求家政服務(wù)公司換人

E．家政服務(wù)人員不容易，損失又不是很大，算了

F．其他，請說明

10．當(dāng)您同家政服務(wù)人員發(fā)生糾紛時(shí)，您常采取的投訴方式是：

A．向家政服務(wù)公司投訴

B．向司法機(jī)關(guān)投訴

C．先炒掉對方再說

D．其他，請說明

11．您認(rèn)為是什么原因阻礙了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

A．社會環(huán)境的改變導(dǎo)致家政服務(wù)人員價(jià)值取向的偏差

B．雇主素質(zhì)低，自身修養(yǎng)欠缺

C．家政服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)

D．投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生

E．其他，請說明

12．您認(rèn)為家政行業(yè)目前存在的主要問題是什么。（本題可多選）

A．保姆缺乏專業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)差

B．個(gè)別家政服務(wù)公司只追求經(jīng)濟(jì)利益，而難以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)家政服務(wù)人員

C．保姆流動(dòng)性強(qiáng)，很不穩(wěn)定

D．保姆數(shù)量太少

E．其他，請說明

13．您對家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見和建議。

14．您的個(gè)人信息

年齡：性別：職 業(yè)：

月收入狀況：學(xué)歷：婚姻狀況：

感謝您參與問卷調(diào)查，支持我們的工作！

第三篇：濟(jì)寧家政服務(wù)市場調(diào)查

濟(jì)寧家政服務(wù)市場調(diào)查 “保姆”行業(yè)資源整合很重要

“保姆”，現(xiàn)在基本上叫家政服務(wù)員，也有人稱為家庭社會工作者，通俗叫“保姆”。這一群體是專門根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，從事月嫂、家庭雜務(wù)處理、病人護(hù)理等事務(wù)的人員，對技能、職業(yè)道德方面都有較高的要求，濟(jì)寧家政服務(wù)市場有哪些聲音？

雇主聲音：為了孩子“不差錢”

懷胎十月，新的家庭成員即將誕生，準(zhǔn)爸爸媽媽們都希望自己即將出世的寶寶能夠得到專業(yè)、安全和放心的護(hù)理，于是，越來越多的年輕父母選擇聘用月嫂來照顧自己的寶寶。這批年輕的父母在為找月嫂而奔波時(shí)發(fā)現(xiàn)，想要找個(gè)合適的月嫂真的不太容易。

走進(jìn)家政服務(wù)大廳會發(fā)現(xiàn)，濟(jì)寧月嫂的月收入從 1500元到5000元不等，很多家政公司都將月嫂分為一星、二星、三星、四星、五星、金牌和首席金牌等級別，而月嫂的月收入根據(jù)等級的不同各有變化。記者從位于建設(shè)路的一家月嫂服務(wù)公司看到，首席金牌月嫂如果能24小時(shí)上班，能夠拿到五六千塊錢的月收入?！拔覀冞@里的月嫂是每12個(gè)月漲一顆星?！毙缕瘘c(diǎn)母嬰護(hù)理中心的負(fù)責(zé)人告訴記者，他們那里的月嫂工作時(shí)間超過12個(gè)月便可以得到一顆星，上升一個(gè)等級，如果工作表現(xiàn)的好，受到客戶的好評的話，可以破例晉級。另外，這位負(fù)責(zé)人還告訴記者，她們的月嫂主要是農(nóng)村婦女以及城區(qū)的下崗女工，年齡從30歲到50歲不等?！盀榱四茏尯⒆訌囊婚_始就得到良好的照顧，我們覺得多花點(diǎn)錢還是值得的，寧愿多花錢找個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的好月嫂，也不用沒有經(jīng)驗(yàn)的?！毙⊥醴蚱迌蓚€(gè)都是外地人，還有一個(gè)月孩子就出生了，小王準(zhǔn)備找個(gè)金牌月嫂或者首席金牌月嫂來和孩子的奶奶一起照顧寶寶和妻子。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多年輕父母在選擇月嫂上普遍抱有小王這種“不差錢”的心理?！昂芏嗄贻p人自己對孩子的小胳膊小腿不太敢擺弄，對父母照顧孩子的土方法又不大放心，月嫂正是護(hù)理母嬰方面的專業(yè)人才，既能讓小寶寶和產(chǎn)婦得到很好的照顧，又能對寶寶進(jìn)行體能訓(xùn)練、智力開發(fā)等。”“大多數(shù)家庭聘用月嫂的時(shí)間是1個(gè)月，也有需要延長到兩3個(gè)月的?！睋?jù)新起點(diǎn)母嬰護(hù)理中心的負(fù)責(zé)人介紹，去他們那里聘用月嫂的工薪階層普遍選擇12小時(shí)至24小時(shí)的三星到五星之間的月嫂，月花銷大約兩千五到三千五左右。

市場聲音：優(yōu)秀保姆不好找

家庭服務(wù)已成為城市居民生活中必不可少的一種需求，家庭服務(wù)業(yè)作為一種“朝陽行業(yè)”發(fā)展很快。而家庭服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對象，向家庭提供各類勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。

大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。全市各有關(guān)部門也紛紛通過針對家政服務(wù)市場的用工需求，開展一系列的培訓(xùn)，其中市婦聯(lián)“誠信大姐”的下屬濟(jì)寧美萬嘉培訓(xùn)學(xué)校，就主要開展以家政服務(wù)員、育嬰員、保育員等家庭服務(wù)技師及其他教育培訓(xùn)合作項(xiàng)目等。目前，“誠信大姐”的服務(wù)項(xiàng)目中，形成了一支包括家政服務(wù)員、月嫂、保潔、醫(yī)院陪護(hù)、鐘點(diǎn)工、職業(yè)介紹、婚姻介紹等在內(nèi)的固定家政服務(wù)員隊(duì)伍。

記者在調(diào)查中也了解到，在一些小型的家政服務(wù)公司里，由于從業(yè)人員嚴(yán)重不足，不少從業(yè)者不經(jīng)培訓(xùn)或稍加培訓(xùn)直接上崗，也沒有抽出太多時(shí)間進(jìn)行就業(yè)后的“經(jīng)?；倥嘤?xùn)”，導(dǎo)致了職業(yè)技能低、服務(wù)質(zhì)量差。有些從業(yè)者缺乏良好的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德及同雇主的溝通能力，與雇主互不滿意。

各相關(guān)部門對家政服務(wù)業(yè)的扶持，給了這一行業(yè)不少前進(jìn)的動(dòng)力，但“金牌月嫂”“病人陪護(hù)”這類“保姆”供不應(yīng)求的問題還是出現(xiàn)。濟(jì)寧?？到】捣?wù)公司經(jīng)理秦秀娟告訴記者，我們公司至2007年成立以來，僅培訓(xùn)上崗的母嬰護(hù)理員就有150余名，服務(wù)遍布濟(jì)寧12縣市區(qū)，并部分走入濟(jì)南、上海等地。一些優(yōu)秀的員工，有不少就被其他公司的挖走?！?/p>

家政服務(wù)行業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差，是造成“供不應(yīng)求”的重要原因：一些家政公司的負(fù)責(zé)人比較頭疼這一隊(duì)伍的流動(dòng)性?！八藕蛉恕钡墓ぷ髟谝话闳诵睦砩喜荒苋菀捉邮?，有“過客”心態(tài)的從業(yè)者較多；趕上春節(jié)這樣的重要節(jié)假日，從業(yè)者回家過年后就會有一些不再返回崗位；一時(shí)找不到合適的工作，才愿意短期從事家政服務(wù)行業(yè)，常態(tài)化的培訓(xùn)工作很難輻射到這一群體。

企業(yè)聲音：啥事該做應(yīng)明確

“保姆”該做啥，能做啥，啥事不能做？記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者如果掌握不好“工作范圍”，比較容易引起糾紛。家住光明小區(qū)的王先生，有些郁悶地曾告訴記者這樣一件事；“春節(jié)前，因?yàn)榧抑械氖虑楸容^多，夫妻兩人也沒抽出多少時(shí)間打掃衛(wèi)生，就請了一名鐘點(diǎn)工。也怪自己不小心，把一套價(jià)值1000多元的名牌西褲隨手丟在了舊衣堆里，那褲子是不能水洗的，卻被鐘點(diǎn)工放進(jìn)了洗衣機(jī)甩干?，F(xiàn)在想想，如果那名鐘點(diǎn)工能夠掌握一定知識，也許就會提醒自己?！?/p>

因?yàn)轭愃频膯栴}出現(xiàn)過不少，我市的一些家政服務(wù)公司也在不斷修改服務(wù)內(nèi)容。如雇主需要清潔高檔時(shí)裝、收藏品、電器等物品，需要提前說明，否則，這些特殊物品的清潔不會被納入服務(wù)范圍。為盡可能地少“惹麻煩”，多數(shù)公司的負(fù)責(zé)人在安排任務(wù)時(shí)，也會提前說明，要求員工“多長個(gè)心眼”、“沒見過的東西堅(jiān)決不碰”。

把員工們“能做的事情”全部告訴他們，這是我市家政服務(wù)大小企業(yè)越來越注意的環(huán)節(jié)。“必須做”和“不能做”這兩個(gè)方面的區(qū)分，不僅讓企業(yè)的服務(wù)由“粗放”顯得“精細(xì)”，也是明確雙方權(quán)益的重要方式。而雇主也想知道自己的錢“花在了哪里”，盡管我市的一些家政服務(wù)企業(yè)在向雇主解釋“啥事可做，啥事不可做”時(shí)遭到了一些批評，但支持的聲音還是有很多的。

“把工作職責(zé)范圍明確下來的做法。這是我們應(yīng)享受到服務(wù)的一種保障，可以避免很多麻煩，出現(xiàn)了什么糾紛，雙方也能有一個(gè)依據(jù)可參照。當(dāng)然，如果服務(wù)范圍可以根據(jù)不同的家庭需要，能靈活調(diào)整，這樣就更好?！庇浾咦蛱煸谑袐D女兒童活動(dòng)中心采訪時(shí)，一位前來尋找育嬰員的中年女士告訴記者，“我是來找育嬰員的，我就是找一個(gè)只照顧小孫子的，別的事情，我不會讓人家去做?！?/p>

以誠信大姐服務(wù)中心為例，該中心就提出“培養(yǎng)具有一技之長的家庭服務(wù)業(yè)實(shí)用型人才”，同樣以“專業(yè)”為宣傳口號吸引雇主的家政服務(wù)企業(yè)在我市越來越多的出現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)聲音：整合資源很重要

“從目前家政服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r來看，一些企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，吸引雇主，常常會自己制定一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！鼻匦憔旮嬖V記者，“我市的這幾家大型家政就采取了這種類似的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量還是很高的?！?/p>

秦秀娟說，“一些企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)營方式較為粗放，甚至無證照、無住址、中介式經(jīng)營的家政公司比較常見。解決家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者隊(duì)伍的松散性，能在很大程度上解決月嫂荒這類問題。相關(guān)部門的監(jiān)管、相關(guān)文件的規(guī)范，是一些大城市解決家政服務(wù)行業(yè)混亂的重要手段。為保障工作的健康良性發(fā)展，各行業(yè)、部門都提出過“加強(qiáng)管理”的口號。家政服務(wù)業(yè)如需為雇主提供更好的服務(wù)、吸引更多的收入，也應(yīng)如此。如能成立相關(guān)行業(yè)協(xié)會、下發(fā)相應(yīng)的指導(dǎo)意見等文件，對我市目前的家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展來說很有必要?！?/p>

對行業(yè)亟須規(guī)范很期待的，不僅是秦秀娟。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，不僅大型的家政服務(wù)企業(yè)，一些小公司也希望通過相關(guān)部門的規(guī)范，讓自己的隊(duì)伍看起來更像“正規(guī)軍”。相關(guān)部門的監(jiān)管和規(guī)范，能讓這個(gè)行業(yè)的發(fā)展更健康。目前，面向家政服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)中，主要依靠政府主導(dǎo)的培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)市場上不同類型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公平競爭相對缺乏。而一些家政服務(wù)公司的培訓(xùn)資質(zhì)參差不齊，如果這個(gè)方面出了問題，培訓(xùn)出的服務(wù)人員就很難滿足雇主的需求，提供服務(wù)期間也容易產(chǎn)生糾紛。

采訪中，秦秀娟也告訴記者，“如果能成立一個(gè)行業(yè)協(xié)會，將分散的家政服務(wù)資源整合起來，便于整個(gè)范圍內(nèi)統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一投訴處理，便于相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)和管理?！蓖瑫r(shí)有利于加快家政服務(wù)市場的凈化和進(jìn)化過程，這樣才能為市民提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

第四篇：市場調(diào)查問卷

市場調(diào)查問卷

1、貴單位有多少人？

2、男女比例：

3、年齡結(jié)構(gòu)：

4、目前單位工作性質(zhì)最影響身體健康的因素是什么？

5、單位每年是否都會有健康知識宣傳或講座？

6、單位每年是否都會組織員工進(jìn)行健康體檢？

7、單位組織員工健康體檢時(shí)間一般間隔多久？

8、單位組織員工健康體檢是由什么部門負(fù)責(zé)（行政部門單位工會組織部門

其他）

9、單位組織員工健康體檢一般與什么機(jī)構(gòu)合作？

（公立醫(yī)院民營醫(yī)院專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)只要是檢查結(jié)果準(zhǔn)確，什么機(jī)構(gòu)都可以）

10、您最看重體檢機(jī)構(gòu)的哪些方面（服務(wù)態(tài)度醫(yī)檢力量體檢套餐內(nèi)容 體檢前后

健康服務(wù)環(huán)境交通）

11、您愿意花錢購買體質(zhì)健康管理項(xiàng)目嗎？

A、不愿意

B、愿意

C、非常愿意

12、不愿意的原因？

A、價(jià)格太貴（沒有預(yù)算或預(yù)算不夠）

B、現(xiàn)在的體檢已經(jīng)滿足我的需求

C、不想知道我有什么疾病風(fēng)險(xiǎn)

第五篇：家政調(diào)查問卷

益陽市居家兵團(tuán)家政服務(wù)公司前期市場調(diào)查 調(diào)查目的：了解整個(gè)益陽市家政市場的需求現(xiàn)狀

調(diào)查對象：使用過家政服務(wù)的雇主和需要家政服務(wù)的雇主

1.日常生活中是否需要家政服務(wù)？

A.是B.否

2.如果需要主要是需要那種服務(wù)

A.家務(wù)處理（保潔、維修、做飯）B.照料老人

C.教育小孩D.月嫂E.看護(hù)嬰兒F.3、對于家政服務(wù)的價(jià)格你如何看待（多選）：

A、市場價(jià)格相差不大的情況下選擇高知名度的家政公司B、選擇價(jià)格比較低的家政公司C、傾向于高價(jià)格高質(zhì)量的家政公司D、期待能夠出現(xiàn)貴賓服務(wù)，也就是長期選擇一家家政公司（如辦理包月卡，包季卡，包年卡），價(jià)格上能夠給予更大的優(yōu)惠。

4、您覺得家政服務(wù)是否存在一定的季節(jié)性：

A、是B、否

5、當(dāng)您選擇一家家政服務(wù)公司的時(shí)候比較看重的是（多選）：

A、公司知名度B、服務(wù)價(jià)格C、服務(wù)質(zhì)量D、公司服務(wù)人員的素質(zhì)E、是否有完善的服務(wù)跟蹤調(diào)查，方便解決雇主出現(xiàn)的問題F、公司熱情的服務(wù)態(tài)度G、無所謂

6、您通常以什么方式來選擇家政服務(wù)：

A、通過家政服務(wù)公司或中介公司B、直接去人才市場尋找 C.熟人介紹

7、如果是通過家政服務(wù)公司，是以什么方式知道這家公司的（多選）：

A、電視廣告B、報(bào)紙傳媒C、網(wǎng)絡(luò)查找D、咨詢114E、朋友介紹F、偶爾收到的馬路上傳單G、我已有固定的家政服務(wù)公司

8、如果您已經(jīng)選擇了一家固定的家政公司，你介意更換嗎：

A、介意B、不介意C、視情況而定

9、就目前而言您認(rèn)為雇主與家政人員關(guān)系緊張的主要原因是什么（多選）：

A、家政服務(wù)人員價(jià)值取向的偏差B、雇主素質(zhì)低，喜歡找碴C、服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)D、服務(wù)人員素質(zhì)低，缺乏修養(yǎng)E、后續(xù)跟蹤服務(wù)調(diào)查不到位，不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問題

10.如果您需要家政人員，您需要他、她的學(xué)歷是？

A.小學(xué)以上B.初中以上C。高中水平D.大專及以上

11.您最初聘請家政人員是什么原因？

A.工作繁忙，沒時(shí)間料理家務(wù)B.家庭條件比較富裕

C.做家務(wù)很臟，很累D.家庭特殊時(shí)期的需要，例如剛生完孩子或過年前的大掃除

E.身邊的親戚朋友使用過家政服務(wù)，也想嘗試

12.您所需要的家政人員屬于那種工作形式？

A.住家B.不住家，就白天在家服務(wù)C.鐘點(diǎn)工

13.您遇到糾紛時(shí)，常采取的投訴方式是？

A.直接炒掉對方B.面對面投訴C.通過第三公正方投訴D.通過家政公司投訴

14.您每月可接受的關(guān)于家政方面的支出為多少？

A.500元以下B.500-1000元C.1000-2000元D.3000元以上

15.您所需要的家庭清潔方面的需求是？

A.清洗地板B.家庭開荒C.清洗空調(diào)D.家具家電的保養(yǎng)與清洗E.廚房衛(wèi)生間的除污，清潔消毒F.擦玻璃G.清洗吊燈H.清洗沙發(fā)I.衣柜的整理與衣物清洗J.鞋

柜的清理K.冰箱的清洗L.一整套的家居保潔M.墻壁的清洗

16.您認(rèn)為家政服務(wù)員應(yīng)達(dá)到什么樣的要求才能令雇主滿意，適應(yīng)社會的需求？

您的個(gè)人信息：

年齡：A.30歲以下B.30-40歲之間C.41-50歲之間D.50歲以上 性別：A.男B.職業(yè)：

學(xué)歷：A.初中B.婚姻狀況：A.已婚B.家庭住址：

聯(lián)系方式： 女 高中C.未婚 大專及以上