第一篇：溝通技巧小結

與家長及學生有效溝通的方法（部分）

一、自我定位

年齡（28—40歲）、生肖

畢業(yè)學校：定位于師范類

二、如何面對家長的質疑

1、有無教師資格證：

首先肯定是有的；

其次找借口：

話述：我們這里有規(guī)定，教師資格證不許外傳，如果您質疑我的教學能力或

對我的授課不滿，可以找教學負責人溝通??

再次，弱化“教師資格證”的作用：

話述：證書只是一張紙而已，并不代表教學能力??

2、質疑你年輕：

（1）感性家長（一笑置之）

開玩笑，保養(yǎng)得好、心態(tài)年輕、工作環(huán)境相對輕松、與孩子接觸較單純、舉一些明星的例子

（2）理性家長：

話述：我的年齡xx，之前有過代課經(jīng)驗，我接觸過的孩子肯定比您接觸的多

得多，對于孩子的教育與學習說出自己的見解??

3、家長所要你的“保證”

（1）多與家長聊天，淡化成績

（2）引導家長要多關注學生的學習過程，關注每一次的進步

（3）“媽媽要對您自己的孩子有信心、您難道對自己的孩子沒信心嗎”

三、與家長溝通的注意點：

1、多了解“家庭教育”相關知識，做到有話可說；

關于“家庭教育”：多與孩子溝通、周末放松、不過于嘮叨、不要總說“成績”

2、主動記住家長的聯(lián)系方式，可關注其微信，建立友好的關系；

3、做到不卑不亢、從容淡定；

4、不輕易承認自己的錯誤（即使有錯，自圓其說）

四、第一次課時面對較挑剔的學生

1、學生認為較難了：

2、學生認為簡單了：找簡單易錯點，設陷阱，讓他出錯，體現(xiàn)出他的浮躁不踏實，然

后信服你

五、與學生相處時的注意事項：

1、與學生保持適當距離，益師益友

2、不要跟學生無話不說，保持一定神秘性

3、做好本職工作

第二篇：阿里巴巴管理溝通技巧小結

阿里巴巴管理溝通技巧小結

關鍵詞：阿里簡介

決策機制

管理溝通特點 一，阿里簡介

1，B2B：阿里巴巴網(wǎng)絡；C2C：淘寶網(wǎng)；B2C：淘寶商城；支付寶等； 2，目前全球最大的網(wǎng)上交易市場和商務交流社區(qū)； 3，創(chuàng)建于1998年底，總部設在杭州，并在海外設立美國硅谷、倫敦等分支機構；4，全球企業(yè)間電子商務的著名品牌，被商人們評為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。

二，決策機制

1，組織結構：馬云——委員會——四大首席——淘寶、天貓、一淘等事業(yè)群——CEO政委

阿里巴巴有一個特殊的制度叫“政委制度”，政委相當于業(yè)務型HR，其實是HR Generalist，有特有的政委體系，促進使命愿景的達成，保障阿里價值觀的傳承。2，統(tǒng)一為業(yè)務群后，阿里集團層面通過委員會的方式，對各事業(yè)群間的合作進行統(tǒng)管和協(xié)調，使得阿里的“（人、財、事、決策）權”統(tǒng)歸集團董事局主席馬云手里。

3，上述組織結構改變了原先阿里“小集團、強子公司”的格局，使得集團在人事、財務、市場、行政、風控和數(shù)據(jù)管理等職能領域的垂直管理能力得到進一步強化，管理結構扁平化程度加深，有利于組織間更好的管理和溝通。

三，阿里管理溝通特點

內部：1，扁平化：阿里組織是層級化，結構上是扁平化，有兩大優(yōu)點：①管理層級少，信息溝通和傳遞速度快，失真度低，減少決策失誤；②上級主管對下屬控制比較靈活，有利于發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

2，集權與分權并立：前期：馬云宗教領袖般的領導集權化管理，是的溝通更迅速、準確；后期：通過委員會的方式進行公司決策，避免了馬云的武斷。而且，組織結構中制約與監(jiān)督機制（政委制度）的完善，也促進管理決策的科學化和制度化。

3，較為高效的組織溝通：作為企業(yè)內部、企業(yè)與外界主要的溝通橋梁，電子郵件已經(jīng)成為阿里集團員工、企業(yè)與客戶、供應商間保持溝通和互動的重要工具，同時也改變了組織界限，使得員工的等級層次名存實亡，組織的管理幅度迅速較低，結構虛擬化。

外部：以淘寶為例：淘寶通過在線教學、現(xiàn)場授課和培訓認證三位一體的教學模式，培訓了一批批“網(wǎng)商MBA”，如淘寶賣家或用戶有不明白的問題，可以到客服中心的幫助中心、淘寶互助吧、淘寶大學等尋求幫助，贏得了用戶的積極響應。

以上就是我自己總結的關于阿里巴巴管理溝通的小結，如有不足之處，還請老師不吝指正。

第三篇：小結：與家長溝通小技巧

小結：與家長溝通小技巧

小結：與家長溝通小技巧

當孩子第一次進入幼兒園時，首先面臨的是如何適應集體生活，特別是進餐、午睡、入廁等生活自理的問題，對他們來說是一種挑戰(zhàn)。然而作為小班家長，最放心不下的也就在此。如今家長對孩子各方面的投資越來越多，卻忽視更是漠視孩子自理能力的培養(yǎng)，認為孩子到了一定年齡，自然而然地就學會自己穿衣服、自己吃飯。

這些生活瑣事在家可以有家人代辦，可到了幼兒園該怎么辦了，這也成了他們最為緊張的話題。于是在與家長的溝通中經(jīng)常會映射出家長們的心理，我把它歸納為優(yōu)待和指責。

首先說說優(yōu)待心理。家長們希望老師優(yōu)待自己的孩子，比如家長們經(jīng) 常會對老師說這樣的話：“老師，我們家孩子飯吃完了嗎？在家他自己不會吃飯的”，“老師，我們家孩子今天多穿了條褲子，等下小便不好拉”，“老師，我們家的孩子感冒了，麻煩你多注意些，多給他擦擦鼻涕，多提醒他喝喝水”等等，家長的言語無不流露著這樣的心聲，“老師，請你多照顧著我的孩子?！比绻覀兝蠋煻甲龅搅思议L的要求，在家長心目中自然成了好老師的標準。如果有個萬一呢？

這就是我接下來要說的指責心理。當有損孩子“利益”時家長會直接指責有或是暗示性指責教師。例如放學的時候，看見孩子的鞋子穿反了。家長的反應是，把孩子拖到老師跟前，一邊為孩子換鞋一邊語氣生硬地說，“鞋、鞋、鞋一直穿反，你笨死了”說完便往孩子腦門上一戳。當然家長話里藏話，“你們老師怎么回事，沒有給我的孩子把鞋穿正?！边€有的家長來園就說，“老師，怎么回事，昨天我領孩子回去的時候，他的褲子已經(jīng)尿濕了。這么冷的天，你們居然沒發(fā)現(xiàn)。孩子生病了怎么辦？”。等等

在家長的指責和要求面前，我們教師不應該為?！昂美蠋煛鳖^銜而去迎合家長。我的做法是：召開家長會。首先向家長說明了生活自理能力對幼兒的重要性——讓幼兒學做力所能及的事，不僅能幫助他們形成自我服務的能力，還能使他們在自我服務的過程中發(fā)展動作，體驗成功，增強獨立性。其次我向家長解答了如何處理孩子在自理能力方面遇到的困難。例如當家長看到孩子的鞋穿反的時候，首先要肯定孩子，因為可以看出這鞋肯定是孩子自己穿的，說明孩子在嘗試著做穿鞋這件事；其次再去引導孩子如何辨認左右鞋，比比怎么穿更舒服等。當然也可請老師幫忙，共同幫助孩子分清鞋的左右。還如孩子尿濕褲子的事，家長要把“點”落在：教育孩子尿濕了請求老師幫助上，而非責怪老師。有困難學會求助的方法也是學會生存的能力。等等

這場家長會，會場鴉雀無聲，家長們聽得都特別認真，她們從心里上接受了我的觀點和建議。經(jīng)過家長會的分析后，家長也開始行動了，在家也教孩子必要的自我服務的技能。

《綱要》也指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！边@就意味著，我們幼兒教師應對家長的教養(yǎng)方式和幼兒園的合作方法進行指導，幫助家長提高教育能力。然而可悲的是有幼兒園為了迎合家長的需要，就教幼兒書寫數(shù)字、認讀拼音，這些都違背了新《綱要》的精神。因此真心希望我們教師以自己的專業(yè)知識和理論水平來影響家長的教育觀，而非盲目的去迎合家長的需求。

第四篇：溝通技巧

一、護患溝通的定義

護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內容是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

二、護患溝通的意義

1.收集信息

2.證實信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任關系 縮短護患距離 證實信息的方法

1.給予反饋——當護士作為信息接

收者時（收集資料時）

2.接收反饋——當護士作為信息發(fā)

出者時（健康教育時）

良好的護患關系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復身心健康，早日回歸社會。

三、溝通的方法

對護士來說，溝通與交流是護理工作中的重要內容，自己是主動的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。

在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當?shù)厥褂糜哪共∪烁械胶苁煜?，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

四、溝 通

（一）溝通的類型

1、語言性溝通 指溝通者以語言或文字、類語言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。

2、非語言性溝通

不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生?？臻g效應

一般距離為1m；

親密距離為50cm內，是護理病人或使用

觸摸等安慰病人時的距離； 個人距離為50～100cm，如在為病人做

解釋或低聲談話時； 社會距離為1.3m～4m，如在討論病歷或

開小型會議中； 公眾距離為4m以上，指在講課或演講時

的距離。

影響有效溝通的因素

護理人員業(yè)務修養(yǎng)差。護理人員少、任務重、時間緊。知識貧乏。

患者方面 患者存在明顯的生理障礙?；颊咤e誤地把自己擺在被動位置。促進護患溝通的對策

加強護理人員職業(yè)素質教育

提高其業(yè)務修養(yǎng) 五主動主動關心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人 六一句

入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護理時多問候一句 手術前多解釋一句 手術后多安慰一句 出院時多關照一句 十個一點 微笑多一點

儀表美一點

語言甜一點

觀察細一點

操作穩(wěn)一點 愛心多一點

照顧全一點

要求嚴一點

效益高一點

服務誠一點

第五篇：溝通技巧

溝通技巧-基礎含義 所屬類別 : 圖書 所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙?；拘畔?中文名稱 ?溝通技巧 外文名稱 ?

communication skill 適用范圍 ?人與人之間 涉及方面 ?簡化運用語言、積極傾聽等 1課程提綱 3溝通技巧 5注意事項 目錄 2溝通定義 4溝通執(zhí)行力 6音像信息 課程提綱 編輯本段

一、溝通是

折疊什么? 1.溝通目標:鼓舞對方達成行動;2.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;3.溝通之道:100%的責任 4.溝通底線:說對方想聽的，聽對方想說的

二、知己知彼，百戰(zhàn)不殆 1.問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧 2.有效傾聽:傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

3.有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)

1.微笑:欲取之，先予之 2.贊美:面子給你，里子給我 3.頻道同步:原來都是同道中人

四、運疇惟幄，志在必得(同理心)

1.區(qū)別:換位思考與同情心 2.步驟:辨識與反饋 3.準則:先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇 五:一對多全盤“通殺”(演講)1.演講前:分析聽眾/設計綱要

2.演講中:互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧

3.演講后:總結/提升 六:組織溝通有效策略 1.如何與上、下級溝通? 2.如何跨部門溝通?

3.如何處理溝通中沖突?

溝通定義 編輯本段折疊

溝者，構筑管道也;通者，順暢也。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當?shù)臋C會和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達;控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。溝通技巧 編輯本段折疊 1.包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回復有求于他的人，有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點心或午餐等。當然，換個角度說話也是必要的。比如導購員要告訴顧

客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。2.大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人，一開始不要總想著證明自己來讓對方心服口服，適當?shù)厥諗恳恍?、中?guī)中矩，“潤物細無聲”地接近更多人。而后，再在適當?shù)臅r候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個“我”字。3.不“搶功”。心理學發(fā)現(xiàn)，當人們發(fā)現(xiàn)領袖出現(xiàn)一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領導更會受到普遍的尊重?！都~約世界報》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發(fā)的命令違背了該報的政策的話，編輯們可以不予理睬。學會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。(本文部分內容選自美國心理學家尤文·韋伯等著作的《心理操縱術》一書)

溝通執(zhí)行力 編輯本段 美國著名財經(jīng)

折疊雜志《產業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉(諾基亞公司)說，一個稱職的CEO要具備的素質有兩條:首先是溝通的能力;還有就是對人進行管理的能力。美國著名學府普林斯頓大學

對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通;哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。1)執(zhí)行力的重要性 企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。問題在哪呢?我們來研究中國的一句古話:對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。當然我們知道這是一個典故:戰(zhàn)國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優(yōu)美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲--“清角之操”來。老黃牛在那里卻無動于衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調，彈

彈小曲。老黃牛仍然毫無反應，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動于衷，很是失望。人們對他說:“你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。顯然能夠明白:問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執(zhí)行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“?！闭Z了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。我們再看一則故事:從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說:“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應，又大聲地說了一遍:“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應。此時，秀才大怒:“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動于衷。誰之錯?主管。那么要想讓屬下立即行動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事:一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我最了解他的心?！彼裕灰獙ε椙?，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發(fā)。在管理當中，溝通的主導責任是管理者自己。

注意事項 編輯本段

1、去別

折疊人家做客，當主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

2、正在對上司匯報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿意了。如果你進去時，他腳正在桌子下無聊地晃動，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動，那他已經(jīng)對你的話產生了濃厚的興趣。

3、和一個新認識的人談話時，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹慎為之。

4、在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，或者是很感激你，就是對你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應他，后者你就要裝醉了。

5、一個人向你發(fā)出了邀請，你興致勃勃的落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處于競爭的工作狀態(tài)時。

7、一個面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內心的自卑罷了。

8、無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯(那是不可能的)，那么就站在對方的角度，體驗一下對方的感覺。

9、讓自己去適應環(huán)境，因為環(huán)境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。

10、大方一點。不會大方就學大方一點。如果大方真的會讓你很心疼，那就裝大方一點。

11、低調一點，低調一點，再低調一點(要比臨時工還要低調，可能在別人眼中你還不如一個干了幾年的臨時工呢)。

12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。(會夸獎人。好的夸獎，會讓人產生愉悅感，但不要過頭到令人反感。)

13、如果你覺得一段時間工作順利的不得了，那你就要加小心了。

14、有禮貌。打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀大的人溝通，因為你就是不折不扣小子輩。

15、少說多做。言多必失，人多的場合少說話。

16、不要把別人的好，視為理所當然，要知道感恩。

17、手高眼低。

18、遵守時間，但不要期望別人也遵守時間。

19、信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上并信以為真。20、不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準時還。

21、不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當送給他好了。

22、不要推脫責任(即使是別人的責任)。

23、在一個同事的后面不要說另一個同事的壞話。要堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。如果有人在你面前說某人壞話時，你要微笑。

24、避免和同事公開對立(包括公開提出反對意見，激烈的更不可取)。

25、經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應當。

26、說實話會讓你倒大霉。

27、對事不對人;或對事無情，對人要有情;或做人第一，做事其次。

28、經(jīng)常檢查自己是不是又自負了，又驕傲了，又看不起別人了。(即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭)

29、忍耐是人生的必修課。(要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格)30、新到一個地方，不要急于融入到其中哪個圈子里去。等到了足夠的時間，屬于你的那個圈子會自動接納你。

31、有一顆平常心。沒什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。

32、盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。

33、會拍馬屁(這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一)，但小心不要弄臟手。

34、資歷非常重要。不要和老家伙們耍心眼斗法，否則你會死得很難看的。

35、好心有時不會有好結果，但不能因此而灰心。

36、待上以敬，待下以寬。

37、如果你帶領一個團隊，在總結工作時要把錯誤都攬在自己身上，把功勞都記在下屬身上。當上司和下屬同時在場時要記得及時表揚你的下屬。批評人的時候一定要在只有你們兩個人的情況下才能進行。音像信息 編輯本段 余世維《有效溝通》 第一講:溝通的折疊目的和問題

第二講:溝通的基本障礙 余世維-有效溝通第三講:溝通的個人障礙 第四講:溝通的組織障礙 第五講:溝通的方向 第六講:行為語言 柳青《有效溝通技巧》 第一講 高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧 柳青-有效溝通技巧第三講 有效的肢體語言 第四講 高效溝通的基本步驟 第五講 人際風格溝通技巧

第六講 電話溝通技巧 第七講 怎樣與領導進行溝通 第八講 怎樣與部下進行溝通 第九講 接近客戶的技巧 第十講 會議溝通技巧 劉捷《高效溝通》 第一講 高效溝通的基本原則(上)第二講 高效溝通的基本原則(下)第三講 人格特質與溝通(上)第四講 人格特質與溝通(下)第五講 高效溝通技巧(上)第六講 高效溝通技巧(下)