第一篇：小家電遇質(zhì)量和售后問題可向消費(fèi)者協(xié)會投訴

現(xiàn)在的日常生活已經(jīng)離不開小家電，隨著小家電行業(yè)的不斷發(fā)展，伴隨的質(zhì)量和售后問題也是層出不窮。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析，小家電已為消費(fèi)者投訴的主要產(chǎn)品領(lǐng)域之一，給行業(yè)發(fā)展帶來了隱憂。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，小家電行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，為了能夠快速打開市場，一些企業(yè)甚至不惜采用偷工減料、以次充好來降低生產(chǎn)成本。

此外，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，售后服務(wù)也不及時，服務(wù)態(tài)度差且收費(fèi)不合理，這些都讓消費(fèi)者很郁悶。

如果您在購買小家電時，無論是在產(chǎn)品質(zhì)量還是在售后維權(quán)方面有什么問題，都可向消費(fèi)者協(xié)會投訴。

第二篇：常見的住房質(zhì)量投訴問題

住房常見投訴問題

根據(jù)我國法律規(guī)定，可以將房屋的質(zhì)量問題分為三種：

(一)房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格。主體結(jié)構(gòu)是指房屋的主要構(gòu)件相互連接、作用的平面或空間構(gòu)成體，必須具備符合技術(shù)要求的強(qiáng)度、韌性和穩(wěn)定性，以確保承受建筑物本身的各種載荷。如地基、承重墻等，這些部位出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性迸裂、傾斜、坍塌等問題，應(yīng)當(dāng)視為主體結(jié)構(gòu)存在問題。

(二)嚴(yán)重影響正常居住使用的質(zhì)量問題。這是指由于房屋質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響買受人享用房屋的正常使用功能和用途的情形。如不能正常供水供電，隔音效果不達(dá)標(biāo)等等。

(三)其他一般質(zhì)量問題。如房屋滲水、地面空鼓、墻皮脫落等。

對上述三種不同的質(zhì)量問題，法律規(guī)定了不同的處理方式，分別賦予購房人和開發(fā)商不同的權(quán)利和義務(wù)。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十二條：因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗確屬不合格，買受人請求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。

第十三條：因房屋質(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。交付使用的房屋存在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，出賣人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任;出賣人拒絕修復(fù)或者在合理期限內(nèi)拖延修復(fù)的，買受人可以自行或者委托他人修復(fù)。修復(fù)費(fèi)用及修復(fù)期間造成的其他損失由出賣人承擔(dān)。

因此，不同質(zhì)量問題的正確處理方式可概括如下:

(一)因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗確屬不合格，買受人可以請求解除合同和賠償損失。由于房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題直接關(guān)系到使用的安全性，而且修復(fù)不可能或成本過高，買受人一般可解除合同并要求賠償損失。

(二)對房屋存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響正常居住使用的情形，法律容許購房者可解除合同并要求賠償損失。

當(dāng)然如果買受人認(rèn)為要求賣房人進(jìn)行修復(fù)，并承擔(dān)由于修復(fù)造成的交付遲延責(zé)任或賠償其他損失，更為合算時，也可選擇要求修復(fù)。

(三)對于其他質(zhì)量問題，由于未對居住使用造成嚴(yán)重影響，只能要求賣房人進(jìn)行修復(fù)并賠償損失，不能要求退房。當(dāng)然對于不需要修復(fù)的質(zhì)量缺陷，購房人可以要求開發(fā)商賠償因存在質(zhì)量缺陷而造成的房屋價值的貶值損失，可依法申請委托有關(guān)估價機(jī)構(gòu)對房屋進(jìn)行差值評估，以確定差值部分的損失。

房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題如何投訴

(一)找開發(fā)商協(xié)商

如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，首先找開發(fā)商，因為購房者與開發(fā)商有著直接的合同關(guān)系。開發(fā)商作為商品房的生產(chǎn)商和銷售商，對商品房質(zhì)量承擔(dān)最終責(zé)任。開發(fā)商與購房者的質(zhì)量關(guān)系通過《商品房購銷合同》和《商品房住宅質(zhì)量保證書》來約束，如果購房者因質(zhì)量問題要求賠償損失，應(yīng)由開發(fā)商向購房者賠償，開發(fā)商再根據(jù)質(zhì)量原因依照合同約定追索責(zé)任單位賠償。

(二)因商品房質(zhì)量保修責(zé)任發(fā)生糾紛的，如開發(fā)商不予解決、或?qū)﹂_發(fā)商的解決不滿意，當(dāng)事人可以向建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)申請組織認(rèn)定或向建設(shè)行政主管部門投訴。對于影響房屋結(jié)構(gòu)安全的問題，住戶可以直接委托具有法定結(jié)構(gòu)安全鑒定資質(zhì)的單位對房屋進(jìn)行鑒定，其鑒定結(jié)論可作為民事賠償?shù)淖C據(jù)。

(三)提起仲裁或依法向人民法院起訴。如果上述途徑都不能解決，購房者可以根據(jù)法律規(guī)定和自己的實際情況起訴開發(fā)商。

以下為住房具體的常見投訴問題 ：

（一）樓體不穩(wěn)定：

主要表現(xiàn)為過了沉降期依然下沉不止以及不均勻沉降導(dǎo)致樓體傾斜或者因結(jié)構(gòu)不完善，部分或全部承重體系載力不夠，導(dǎo)致樓體有局部或全部坍塌隱患。

（二）房頂或墻面滲漏：

主要是由于防水工藝不完善、防水材料質(zhì)量不過關(guān)等原因?qū)е挛菝鏉B漏，廚房、衛(wèi)生間向外、向樓下的水平或垂直滲漏。夏天雨水多時，或者廚房、衛(wèi)生間用水量大時，滲漏會嚴(yán)重，這不但影響使用人的正常生活，破壞地面裝修，還影響樓上樓下。

（三）墻皮脫落:

墻體內(nèi)部各砌塊、層面之間連接不好，在壓力、溫差等作用下形成中空，致使墻體整體抗壓能力降低，表面粉刷層易于脫落。

（四）裂縫(包括墻體裂縫及樓板裂縫。裂縫分為強(qiáng)度裂縫、沉降裂

縫、溫度裂縫、變形裂縫):

產(chǎn)生的原因有材料強(qiáng)度不夠，結(jié)構(gòu)、墻體受力不均，抗拉、抗擠壓強(qiáng)度不足，樓體不均勻沉降，建筑材料質(zhì)次，砌筑后干燥不充分等。

（五）隔音、隔熱效果差:

由于墻體、屋面隔音、隔熱材料厚度不夠，材料質(zhì)次，或者施工工藝不合要求，造成隔斷墻及樓板隔音、減震效果不好，影響正常生活或者屋面、外墻冬天降溫快，夏天升溫快，達(dá)不到保溫、隔熱的要求。

(六）上下水出現(xiàn)滴漏: 由于上下水管線水平、垂直設(shè)計不夠合理，水龍頭、抽水馬桶等質(zhì)量不過關(guān)，引起上下水管處出現(xiàn)滴漏。滴漏現(xiàn)象不僅浪費(fèi)資源，也會影響人的正常生活。

（七）水、電、暖、氣的設(shè)計位置不合理:

水表、電源開關(guān)、電源插座、電表、暖氣片、煤

氣灶、煤氣表等設(shè)計種類不完善，設(shè)計位置與日常生活要求不符，影響家具布置?；蛘哂秒娫O(shè)備存在漏電、火災(zāi)隱患等。

（八）房間或結(jié)構(gòu)構(gòu)件偏差及層高偏差：

主要原因有模板制作過程中尺寸控制較差，澆筑混凝土?xí)r，出現(xiàn)漲?，F(xiàn)象，放線誤差過大，結(jié)構(gòu)構(gòu)件支模時因檢查核對不細(xì)致造成的外形尺寸誤差，施工過程中，模板、支撐被踩踏、松動，造成截面尺寸誤差較大。

（九）煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通

排風(fēng)軟管,兩端連接不嚴(yán),脫落,斷裂管道開裂，堵塞等，廚房煙道排煙排氣受阻，造成返味逆止閥的兩個半圓型的活動擋片,排風(fēng)時開啟,停止時關(guān)閉。擋片出現(xiàn)問題油煙排不出去。

（十）室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動

基層干燥，澆水潤濕不夠，使得水泥砂漿迅速失水，磚與砂漿粘結(jié)力降低；水泥砂漿或膠粘劑攤鋪或涂刷時間過長，泥漿風(fēng)干，不起粘結(jié)作用。砂漿加不過多，結(jié)合層不起作用。基層處理不干凈或飾面磚施工前未浸水濕潤或未清除磚背面浮土，干燥的磚將水泥砂漿中的水分很快吸走，造成砂漿脫水，影響了凝結(jié)硬化，施工時砂漿不飽滿形成空鼓，或砂漿過厚，操作中敲打過重，使砂漿下沉，水分上浮，減弱砂漿粘結(jié)力，砂漿凝固后進(jìn)行移磚糾偏。

(十一）墻體滲漏、結(jié)露：

小方塊形的外墻體瓷磚易粘貼不飽滿、空鼓，瓷磚勾縫局部不密實，勾縫表面有小孔或裂縫，雨水進(jìn)入墻體造成滲水；外墻砼體螺桿洞滲水：在墻體抹灰之前沒有將洞填密實，也沒有作防水處理。墻體外保溫設(shè)計不妥，特別是突出墻體的重點部位未設(shè)保溫，產(chǎn)生冷橋，局部結(jié)露；如進(jìn)行裝修時，墻面潮氣沒有排盡，結(jié)露現(xiàn)象則更為嚴(yán)重。

（十二）門、窗密閉性差、變形

有的門窗自安裝上開始，有 的在使用一段時間后即出現(xiàn)密閉不好、部分材質(zhì)或整體變形 的問題，嚴(yán)重者起不到隔斷視線、擋風(fēng)遮雨的效果，有的無 法關(guān)閉、開啟。產(chǎn)生上述問題的原因在于選用材料質(zhì)量不好，木材干燥程度不夠，或在安裝后受到潮濕侵襲，做工粗糙。門窗質(zhì)量問題一般危害性不大。

（十三）公用設(shè)施設(shè)計不合理，質(zhì)量不過關(guān)：

例如樓梯間位置不方便，樓梯寬度過小，電梯運(yùn)行質(zhì)量不穩(wěn)定，電梯大小、數(shù)量不能滿足居住人流量要求，且速度慢，等候時間過長，公用照明設(shè)施不完善，消防安全設(shè)施缺乏等等。

（十四）物業(yè)管理類：

對管理服務(wù)方面的投訴業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴主要有以下方面:用戶的財產(chǎn)和人身安全是否能得到保障，物業(yè)服務(wù)是否規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)人員禮儀禮貌是否得體，服務(wù)態(tài)度是否熱情,辦公或居住環(huán)境是否安靜服務(wù)時間和服務(wù)是否及時快捷等。業(yè)主感覺到服務(wù)質(zhì)量低于期望值肘，就會因不滿而投訴。期望值來源于用戶日常得到正常服務(wù)的感覺和物業(yè)公司的服務(wù)承諾。如果服務(wù)承諾過高，容易因期望值落差而投訴。另外當(dāng)某項服務(wù)“失?！睍r，如工作人員態(tài)度惡劣，日常運(yùn)作出現(xiàn)故障、維修人員未能按時完成作業(yè)等，業(yè)主會以投訴來傾訴自己的不滿。

綜合上述為全國住房投訴最普遍的問題，對其進(jìn)行一個投訴排名：

1、墻體裂縫及樓板裂縫

2、墻皮脫落

3、房頂或墻面滲漏

4、墻體滲漏、結(jié)露

5、室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動

6、上下水出現(xiàn)滴漏

7、樓體不穩(wěn)定

8、房間或結(jié)構(gòu)構(gòu)件偏差及層高偏差

9、物業(yè)管理類

10、煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通

11、公用設(shè)施設(shè)計不合理，質(zhì)量不過關(guān)

12、門、窗密閉性差、變形

13、水、電、暖、氣的設(shè)計位置不合理