第一篇：CIQ流程表

裝運(yùn)前檢驗(yàn)檢疫證書(shū)（CIQ）

需要做的國(guó)家：埃及，埃塞俄比亞，塞拉利昂

能做的產(chǎn)品：鞋類，棉布，服裝，連接線，音響，手袋，鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，蠟燭，帽子，眼鏡，配件（9405990000）（8708999900）竹木家私等非法檢商品。：1小家電，2食品，3.兒童塑料玩具類，4仿牌。5燈。6木沙發(fā)。（現(xiàn)在這此品名都可以做了）具體以客戶提供的詳細(xì)品名確認(rèn)看貨當(dāng)天貨柜車(chē)在約定的時(shí)間到我們指定的倉(cāng)庫(kù)檢裝，費(fèi)用：裝卸費(fèi)：大柜1400，小柜900，CIQ代理費(fèi)：1500（如有法檢貨物另外加500），國(guó)檢規(guī)費(fèi)貨物總值的百分之1.8（一萬(wàn)美金收180人民幣）。

流程：確認(rèn)商品可以做CIQ后，然后在到貨前一到兩天前傳資料我們，雙方確認(rèn)資料的準(zhǔn)確性?？蛻粜杼崆?天預(yù)約，把貨送到我們指定倉(cāng)庫(kù)（龍盛倉(cāng)庫(kù)）看完貨法檢/國(guó)檢人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)裝，核對(duì)客戶品名，確認(rèn)無(wú)誤后提供檢驗(yàn)檢疫局出示的CIQ封條封柜，封上CIQ封條和你們船公司的封條后車(chē)子可以離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)，離開(kāi)后你們的貨物你們?cè)撟鍪裁从赡銈兇_定如（做商檢，報(bào)關(guān)，等，由你們自己決定），做完后在10-15天出CIQ證書(shū) 注意事項(xiàng)：1.所申請(qǐng)?zhí)ь^必須是我們深圳市智博鑫進(jìn)出口有限公司。此抬頭不能OB或者VIA任何公司抬頭，只能客戶VIA或者OB我們抬頭。

2.遇到貨物在碼頭查柜時(shí)，封在柜子的CIQ封條，查完柜子必須把此封條放在柜子里面的柜門(mén)旁邊。3需要熏蒸的貨物，必須提供熏蒸證明。以上為全部的流程

聯(lián)系人：杜S聯(lián)系電話：0755—25691366 /*** QQ：1104955813

第二篇：CIQ辦理流程

CIQ辦理流程

一、首先需要客戶按商檢局給出格式模版提供詳盡的貨物資料，包括商檢資料、商檢信息、報(bào)檢委托書(shū)、訂艙委托書(shū)等四份。（附資料樣本）

二、我司操作根據(jù)客戶提供的資料安排報(bào)檢。報(bào)檢后，會(huì)依商檢局指示，通知客戶出貨手續(xù)該如何辦理。如法檢類產(chǎn)品應(yīng)提供生產(chǎn)企業(yè)正本商檢證明，品牌類產(chǎn)品應(yīng)提供正本品牌授權(quán)書(shū)等細(xì)節(jié)。所以CIQ代理公司也是不知道哪一類產(chǎn)品可做CIQ或不能做CIQ，要等資料備齊之后，商檢局查驗(yàn)科工作人員來(lái)定性。實(shí)在無(wú)法定性的，請(qǐng)客戶提供樣品。如非法檢產(chǎn)品，則可正常預(yù)約監(jiān)裝時(shí)間。

三、預(yù)約監(jiān)裝時(shí)間。在預(yù)約完成后，有一個(gè)生產(chǎn)批號(hào)分派給即將要監(jiān)裝的貨物。請(qǐng)客戶將生產(chǎn)批號(hào)與品名、裝箱規(guī)格等信息打印在不干膠上，以小標(biāo)簽的形式貼到每一件貨物正嘜顯眼處。（附不干膠樣本一個(gè)）

四、監(jiān)裝核價(jià)。自2010年7月1日起，CIQ必須在指定監(jiān)裝倉(cāng)庫(kù)辦理。請(qǐng)客戶務(wù)必在預(yù)約好的監(jiān)裝時(shí)間前一兩天送貨至指定倉(cāng)庫(kù)待檢。檢驗(yàn)當(dāng)天，由商檢老師抽樣檢查所報(bào)檢的貨物與價(jià)格，無(wú)異意即可裝柜，裝柜完畢由商檢老師加封CIQ專用鎖。如果發(fā)現(xiàn)報(bào)檢貨物與實(shí)際出貨不一致，商檢局有權(quán)查扣所有貨物。小柜申報(bào)不少于8000美金，大柜申報(bào)不少于15000美金。

五、出證書(shū)。監(jiān)裝完畢后五個(gè)工作日內(nèi)，商檢局會(huì)與代理公司確認(rèn)CIQ證書(shū)上的具體信息，如發(fā)貨人收貨人等等，請(qǐng)客戶確認(rèn)仔細(xì)。一旦確認(rèn)不得隨意更改。確認(rèn)后兩星期內(nèi)出據(jù)正本CIQ證書(shū)。

六、注意：辦理CIQ的柜子，如遇查驗(yàn)，在查驗(yàn)完畢后，一定要把剪下來(lái)的老封箱鎖與CIQ鎖包在一起放在箱門(mén)口，否則無(wú)法清關(guān)。

七、CIQ費(fèi)用的組成。商檢局的商檢、驗(yàn)貨、核價(jià)費(fèi)用，依貨值的不同約400-700人民幣。檢測(cè)費(fèi)用依品名與材質(zhì)不同約在700人民幣左右。我司代理費(fèi)1000元。合成對(duì)外報(bào)價(jià)2500元。法檢產(chǎn)品檢測(cè)費(fèi)需要單票確認(rèn)，一般是1200-2200人民幣。

八、不在我司定艙走貨，只代辦CIQ，收費(fèi)至少3000人民幣。

九、CIQ超時(shí)加班費(fèi)：裝柜時(shí)間超過(guò)17：30，按一小時(shí)200元收費(fèi)。小柜超時(shí)兩小時(shí)，高柜超時(shí)4小時(shí)，按一小時(shí)100元收費(fèi)。等待超過(guò)一小時(shí)，商檢局有權(quán)棄驗(yàn)。

什么是商檢、法檢？

法檢，即法定檢驗(yàn)。就是指貨物進(jìn)出口的監(jiān)管條件是A證（進(jìn)境通關(guān)單）或B證（出境通關(guān)單）的貨物，在報(bào)關(guān)的時(shí)候必須向海關(guān)提供的在商檢局辦理通關(guān)單。

如果監(jiān)管條件中沒(méi)有A或B，就不算是法定檢驗(yàn)貨物。報(bào)關(guān)時(shí)候不需要提供通關(guān)單。

商檢，正確意思是商品檢驗(yàn)的簡(jiǎn)寫(xiě)，是出入境檢驗(yàn)檢疫局工作內(nèi)容的一部分。但平時(shí)業(yè)內(nèi)人士對(duì)所有進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫都會(huì)稱呼其為商檢，其實(shí)此處商檢的含義應(yīng)為：動(dòng)植檢疫,商品檢驗(yàn),衛(wèi)生檢疫即三檢。

任何進(jìn)出口境貨物都必須做商檢。但是并不一定是法檢！

簡(jiǎn)單的說(shuō)法檢是國(guó)家強(qiáng)制要去做的，商檢是“自愿”的。這點(diǎn)很重要，也是很多人混淆商檢，法檢的概念的原因。

只有滿足以下條件的貨物才需要做法檢（法定檢驗(yàn)）

1。目錄內(nèi)規(guī)定要求做法檢的貨物

2。美，日，韓及歐盟的貨物

3。特定減免稅證明的貨物

4。其他需要法檢的貨物

注：僅列出常用到的幾種。

商檢的流程：

進(jìn)口商檢：

首先判定是否是法檢（法定檢驗(yàn)）的貨物。（即看報(bào)關(guān)單是否有A）若不是，報(bào)關(guān)的時(shí)候不需要出入境通關(guān)單。就是說(shuō)該貨不是法檢（法定檢驗(yàn)）貨物。

若是，那么需要先提供資料到商檢局去做商檢，商檢人員對(duì)所提供的書(shū)面材料進(jìn)行審核，根據(jù)書(shū)面資料對(duì)貨物描述，來(lái)判定是否需要對(duì)貨物進(jìn)行場(chǎng)地查驗(yàn)。場(chǎng)地查驗(yàn)的項(xiàng)目通常為動(dòng)植檢疫,商品檢驗(yàn),衛(wèi)生檢疫等，就是所謂的三檢（也有人叫動(dòng)衛(wèi)檢）。并出具入境通關(guān)單，憑此通關(guān)單向海關(guān)報(bào)關(guān)。

如果商檢人員對(duì)貨物開(kāi)出“場(chǎng)地商檢”的話，那么在海關(guān)放行之后，還需要將貨物托運(yùn)到商檢局指定的場(chǎng)地做場(chǎng)地商檢，即三檢（動(dòng)衛(wèi)檢）。之后貨物才被允許運(yùn)到目的地。

出口商檢：與進(jìn)口商檢大同小異，看報(bào)關(guān)單的監(jiān)管條件是否有B。

如何辦理商檢備案? 自理報(bào)檢單位登記備案、報(bào)檢員注冊(cè)及隨附資料說(shuō)明

注冊(cè)時(shí)應(yīng)提供材料

1、提供網(wǎng)上申請(qǐng)成功并打印的申請(qǐng)表，并加蓋公章和法人簽字。

2、提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本、稅務(wù)登記證副本（國(guó)稅）、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表（內(nèi)資企業(yè)提供）/外商投資企業(yè)許可證(三資企業(yè)提供)、銀行開(kāi)戶許可證、海關(guān)注冊(cè)證明書(shū)的原件和復(fù)印件以及介紹信一份（加蓋公章）。

當(dāng)天可出備案號(hào)，具體出證日期要視業(yè)務(wù)窗口通知。新備案企業(yè)不超過(guò)一個(gè)月。備案變更不超過(guò)6個(gè)月。

十、

第三篇：CIQ檢驗(yàn)證書(shū)詳解

CIQ品質(zhì)/質(zhì)量檢驗(yàn)證書(shū)詳解

1、品質(zhì)檢驗(yàn)證書(shū)。是出口商品交貨結(jié)匯和進(jìn)口商品結(jié)算索賠的有效憑證；法定檢驗(yàn)商品的證書(shū)，是進(jìn)出口商品報(bào)關(guān)、輸出輸入的合法憑證。商檢機(jī)構(gòu)簽發(fā)的放行單和在報(bào)關(guān)單上加蓋的放行章有與商檢證書(shū)同等通關(guān)效力；簽發(fā)的檢驗(yàn)情況通知單同為商檢證書(shū)性質(zhì)；

2.重量或數(shù)量檢驗(yàn)證書(shū)。是出口商品交貨結(jié)匯、簽發(fā)提單和進(jìn)口商品結(jié)算索賠的有效憑證；出口商品的重量證書(shū)，也是國(guó)外報(bào)關(guān)征稅和計(jì)算運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)用的證件；

3.獸醫(yī)檢驗(yàn)證書(shū)。是證明出口動(dòng)物產(chǎn)品或食品經(jīng)過(guò)檢疫合格的證件。適用于凍畜肉、凍禽、禽畜罐頭、凍兔、皮張、毛類、絨類、豬鬃、腸衣等出口商品。是對(duì)外交貨、銀行結(jié)匯和進(jìn)口國(guó)通關(guān)輸入的重要證件；

4.衛(wèi)生/健康證書(shū)。是證明可供人類食用的出口動(dòng)物產(chǎn)品、食品等經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢驗(yàn)或檢疫合格的證件。適用于腸衣、罐頭、凍魚(yú)、凍蝦、食品、蛋品、乳制品、蜂蜜等，是對(duì)外交貨、銀行結(jié)匯和通關(guān)驗(yàn)放的有效證件；

5.消毒檢驗(yàn)證書(shū)。是證明出口動(dòng)物產(chǎn)品經(jīng)過(guò)消毒處理，保證安全衛(wèi)生的證件。適用于豬鬃、馬尾、皮張、山羊毛、羽毛、人發(fā)等商品，是對(duì)外交貨、銀行結(jié)匯和國(guó)外通關(guān)驗(yàn)放的有效憑證；

6.熏蒸證書(shū)。是用于證明出口糧谷、油籽、豆類、皮張等商品，以及包裝用木材與植物性填充物等，已經(jīng)過(guò)熏蒸滅蟲(chóng)的證書(shū)；

7.殘損檢驗(yàn)證書(shū)。是證明進(jìn)口商品殘損情況的證件。適用于進(jìn)口商品發(fā)生殘、短、漬、毀等情況；可作為受貨人向發(fā)貨人或承運(yùn)人或保險(xiǎn)人等有關(guān)責(zé)任方索賠的有效證件；

8.積載鑒定證書(shū)。是證明船方和集裝箱裝貨部門(mén)正確配載積載貨物，作為證明履行運(yùn)輸契約義務(wù)的證件?？晒┴浳锝唤踊虬l(fā)生貨損時(shí)處理爭(zhēng)議之用；

9.財(cái)產(chǎn)價(jià)值鑒定證書(shū)。是作為對(duì)外貿(mào)易關(guān)系人和司法、仲裁、驗(yàn)資等有關(guān)部門(mén)索賠、理賠、評(píng)估或裁判的重要依據(jù)；

10.船艙檢驗(yàn)證書(shū)。證明承運(yùn)出口商品的船艙清潔、密固、冷藏效能及其他技術(shù)條件是否符合保護(hù)承載商品的質(zhì)量和數(shù)量完整與安全的要求?？勺鳛槌羞\(yùn)人履行租船契約適載義務(wù)，對(duì)外貿(mào)易關(guān)系方進(jìn)行貨物交接和處理貨損事故的依據(jù)；

11.生絲品級(jí)及公量檢驗(yàn)證書(shū)。是出口生絲的專用證書(shū)。其作用相當(dāng)于品質(zhì)檢驗(yàn)證書(shū)和重量/數(shù)量檢驗(yàn)證書(shū)；

12.產(chǎn)地證明書(shū)。是出口商品在進(jìn)口國(guó)通關(guān)輸入和享受減免關(guān)稅優(yōu)惠待遇和證明商品產(chǎn)地的憑證；

13.艙口檢視證書(shū)、監(jiān)視裝/卸載證書(shū)、艙口封識(shí)證書(shū)、油溫空距證書(shū)、集裝箱監(jiān)裝/拆證書(shū)。作為證明承運(yùn)人履行契約義務(wù)，明確責(zé)任界限，便于處理貨損貨差責(zé)任事故的證明；

14.價(jià)值證明書(shū)。作為進(jìn)口國(guó)管理外匯和征收關(guān)稅的憑證。在發(fā)票上簽蓋商檢機(jī)構(gòu)的價(jià)值證明章與價(jià)值證明書(shū)具有同等效力；

15.貨載衡量檢驗(yàn)證書(shū)。是證明進(jìn)出口商品的重量、體積噸位的證件?？勺鳛橛?jì)算運(yùn)費(fèi)和制訂配載計(jì)劃的依據(jù)；

1.certificate of weight 重量證明書(shū)

2.certificate of inspection certifying quality & quantity in triplicate issued by

C.I.B.C.由中國(guó)商品檢驗(yàn)局出具的品質(zhì)和數(shù)量檢驗(yàn)證明書(shū)一式三份

3.phytosanitary certificate 植物檢疫證明書(shū)

4.plant quarantine certificate 植物檢疫證明書(shū)

5.fumigation certificate 熏蒸證明書(shū)

6.certificate stating that the goods are free from live weevil 無(wú)活蟲(chóng)證明書(shū)(熏蒸除蟲(chóng)證明書(shū))

7.sanitary certificate 衛(wèi)生證書(shū)

8.health certificate 衛(wèi)生(健康)證書(shū)

9.analysis certificate 分析(化驗(yàn))證書(shū)

10.tank inspection certificate 油倉(cāng)檢驗(yàn)證明書(shū)

11.record of ullage and oil temperature 空距及油溫記錄單

12.certificate of aflatoxin negative 黃曲霉素檢驗(yàn)證書(shū)

13.non-aflatoxin certificate 無(wú)黃曲霉素證明書(shū)

14.survey report on weight issued by C.I.B.C.中國(guó)商品檢驗(yàn)局簽發(fā)之重量檢驗(yàn)證明書(shū)

15.inspection certificate 檢驗(yàn)證書(shū)

16.inspection and testing certificate issued by C.I.B.C.中國(guó)商品檢驗(yàn)局簽發(fā)之檢驗(yàn)證明書(shū)

第四篇：關(guān)于伊朗要做CIQ的一些情況

伊朗都要做CIQ了·

國(guó)家質(zhì)檢總局與伊朗標(biāo)準(zhǔn)與工業(yè)研究院簽署相關(guān)協(xié)定，決定于2011年12月1日起，所有中國(guó)（不包括香港，臺(tái)灣）出口至伊朗法定檢驗(yàn)?zāi)夸泝?nèi)的工業(yè)產(chǎn)品都需要做CIQ，所謂CIQ,就是裝船檢驗(yàn)檢疫證明，通俗點(diǎn)講就是產(chǎn)品的各項(xiàng)檢查。CIQ裝運(yùn)前檢驗(yàn)證書(shū)是用于中東,非洲某些國(guó)家目的港需要的清關(guān)文件,中國(guó)與埃及、埃塞俄比亞、伊朗等國(guó)家,海關(guān)聯(lián)網(wǎng),若不做監(jiān)裝檢驗(yàn)出CIQ證書(shū),目的港是無(wú)法清關(guān),則產(chǎn)生后果就是積壓,滯港,退運(yùn),補(bǔ)證等。

這個(gè)CIQ是非常難做的，中國(guó)絕大多數(shù)商檢局做不了這項(xiàng)證明，但去年出口到埃及的產(chǎn)品出貨照常出，那又是怎么回事呢，答案就是去年出口到埃及的產(chǎn)品做CIQ絕大多數(shù)都是做假的，因?yàn)槟菚r(shí)中國(guó)海關(guān)未與埃及海關(guān)聯(lián)網(wǎng)，所以是假的如果不是特意去查也是查不出來(lái)的但現(xiàn)在情況已經(jīng)不同了，伊朗、埃及海關(guān)與中國(guó)海關(guān)聯(lián)網(wǎng)后，中國(guó)產(chǎn)品出口至伊朗和埃及的產(chǎn)品有沒(méi)有到商檢局做CIQ都一清兩楚，更重要的是海關(guān)聯(lián)網(wǎng)后，中國(guó)出口報(bào)關(guān)的金額跟目的港清關(guān)發(fā)票上面的金額必需保持一致，如不保持一致，則目的港客戶就會(huì)被認(rèn)定為漏稅，這樣讓想產(chǎn)品出口到埃及想退稅的公司兩難了，一方面想提高報(bào)關(guān)金額出口退稅多點(diǎn)，另一方面就是金額高了，目的港的發(fā)票金額也會(huì)相增加，而能不能象以前那樣報(bào)關(guān)金額跟清關(guān)發(fā)票有差別，會(huì)加重目的港客戶關(guān)稅，所以陷入兩難的局面，一些出口到伊朗和埃及的產(chǎn)品也紛紛停了下來(lái)

針對(duì)這種局面我們要怎么樣去解決呢，一些客戶首先想到的是做一份真的CIQ，但目前為止能做CIQ的商檢局很少，而且要到特定的環(huán)境下，要求特別嚴(yán)格，品名多的不做，太亂的不做，復(fù)雜的產(chǎn)品不做，而且收費(fèi)特別高，又不能減輕目的港的關(guān)稅，所以選擇這種做法是比較少的另一種方法就是轉(zhuǎn)口，這種方法目前被普遍使用，既不需要做CIQ，也不影響出口退稅，能減輕目的港的關(guān)稅，一般客戶會(huì)選擇從香港，馬來(lái)西亞，泰國(guó)等第三國(guó)轉(zhuǎn)口。

首先將貨物運(yùn)往第三國(guó)，在第三國(guó)換柜后，出第三國(guó)產(chǎn)地證及第三國(guó)到伊朗或埃及的直航提單，就證明貨物是第三國(guó)產(chǎn)的，從而避免了上述的諸多問(wèn)題對(duì)于珠三角地區(qū)出貨，一般會(huì)選擇從香港轉(zhuǎn)口，因?yàn)榭梢灾苯訌南愀鄞a頭出，可以避免到香港換柜，從而節(jié)省了時(shí)間及成本。

第五篇：接待流程表

接待流程表

1、位置：控臺(tái)、門(mén)崗 內(nèi)容：售樓部?jī)?nèi)部日常工作

控臺(tái)值守 基本動(dòng)作

? 保持良好坐姿和精神面貌 ? 執(zhí)行銷(xiāo)售部的日常工作 注意事項(xiàng)

? 注意觀察接待人員的需求，并給予配合 ? 協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)記錄

? 配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理

? 如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開(kāi)控臺(tái)后，于非銷(xiāo)售區(qū)域進(jìn)行。工作規(guī)范

1． 銷(xiāo)售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。3．銷(xiāo)售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。

4．銷(xiāo)售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷(xiāo)售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。

5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。6．在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

7．銷(xiāo)售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。

9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽(tīng)電話)不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。11.請(qǐng)銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)通過(guò)話筒告之“請(qǐng)xx先生/小姐接聽(tīng)電話”或走到跟前對(duì)客戶說(shuō)“對(duì)不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶“真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)xx先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他的銷(xiāo)售代表，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。

13.不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

14.接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽(tīng)咨詢電話必須使用普通話。

15.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，遇到上級(jí)部門(mén)來(lái)訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。

17.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。

18.銷(xiāo)售代表要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。19.辦公場(chǎng)所是每一位銷(xiāo)售代表工作的場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤(pán)臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒(méi)收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題了，窗簾臟了等等。20.銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

21.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。

22.銷(xiāo)售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，銷(xiāo)售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。

接聽(tīng)電話 基本動(dòng)作

? 接聽(tīng)電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“XXXX花園，您好！”而后開(kāi)始交談。

? 通常客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。? 直接邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解。

? 在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。注意事項(xiàng)

? 銷(xiāo)售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。

? 要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。? 要控制接聽(tīng)電話的時(shí)間，一般而言，接聽(tīng)電話以2-3分鐘為宜。? 電話接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。

? 約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。? 應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通交流。

2、位置：售樓部道大門(mén)入口處。內(nèi)容：迎客入門(mén)

門(mén)崗侯客 基本動(dòng)作

? 執(zhí)行輪值制度，每20分鐘進(jìn)行一次門(mén)崗輪換，客戶由值班門(mén)崗負(fù)責(zé)接待和轉(zhuǎn)交 ? 門(mén)崗侯課期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精神狀態(tài) 注意事項(xiàng)

? 門(mén)崗期間除接待客戶，不得擅離崗位

? 門(mén)崗人員在崗期間不參與其他與門(mén)崗無(wú)關(guān)的日常工作 ? 門(mén)崗人員在崗期間不得處理私人事物

基本動(dòng)作

? 客戶進(jìn)門(mén)，門(mén)崗必須主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)“歡迎光臨”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意。? 銷(xiāo)售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。? 幫助客人收拾雨具、放臵衣帽等

? 通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體。注意事項(xiàng)

? 銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。? 接待客戶一般一次只接待一組。

? 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買(mǎi)，都要送客到售樓部門(mén)口。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭

? 您好，歡迎光臨！我是嘉禾花園的銷(xiāo)售員×××，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。（指XXXX的整體區(qū)位模型）

3、位置：樓盤(pán)整體區(qū)位沙盤(pán) 內(nèi)容：沙盤(pán)講解

基本動(dòng)作

? 了解客戶的個(gè)人資訊。

? 根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品概念等的說(shuō)明）注意事項(xiàng)

? 側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

? 將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。? 通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。

? 當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。

4、位置：多種戶型模型區(qū) 內(nèi)容：多種戶型講解

基本動(dòng)作

? 根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進(jìn)一步判定客戶意向 ? 根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)）注意事項(xiàng)

? 側(cè)重展現(xiàn)戶模的立體空間的實(shí)景感受 ? 初步與客戶建立朋友的關(guān)系 ? 系統(tǒng)的了解客戶的個(gè)人資料

5、位置： 樓盤(pán)整體區(qū)位沙盤(pán)

內(nèi)容：區(qū)域戶型定位。推薦戶型、幢號(hào)、單元，客戶確認(rèn)；

基本動(dòng)作

? 引導(dǎo)返回沙盤(pán)位臵

? 過(guò)程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位臵重述戶型區(qū)域定位 ? 引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域位臵的落定 注意事項(xiàng)

? 引導(dǎo)進(jìn)行初步的位臵指定，注意銷(xiāo)售性說(shuō)辭的淡化，結(jié)合客戶感受進(jìn)行引導(dǎo) ? 控臺(tái)注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造和銷(xiāo)售配合 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭

? 剛才我們所參觀的戶型單元位于XXXX的XX棟XX單元（手指向沙盤(pán)具體的戶型位臵），該單元位于XXX景觀軸線區(qū)，樓間距達(dá)XXX米、視野開(kāi)闊、更享生活愜意感受，您是考慮X層的位臵還X層的位臵？我認(rèn)為XX的位臵比較適合您，您認(rèn)為呢？

6、位置：置業(yè)接待區(qū)

內(nèi)容：置業(yè)商討。計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月供、深度洽談、逼定；

基本動(dòng)作

? 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。

? 在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。? 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。? 針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙。? 在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。? 適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)欲望。注意事項(xiàng)

? 入座時(shí)，注意將客戶安臵在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。? 個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。? 了解客戶的真正需求。? 注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓銷(xiāo)售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。? 注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力和成交概率。? 現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。? 對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。? 不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。

7、位置：工地現(xiàn)場(chǎng) 內(nèi)容：帶看現(xiàn)場(chǎng)

基本動(dòng)作

? 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。

? 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺(jué)自己所選的戶別。? 盡量多說(shuō)，讓客戶為你所吸引。注意事項(xiàng)

? 帶看現(xiàn)場(chǎng)路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品。

? 詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)性購(gòu)房動(dòng)機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個(gè)人習(xí)慣。

8、位置：置業(yè)接待區(qū) 內(nèi)容：入會(huì)登記

基本動(dòng)作

? 回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié)

? 要求客戶進(jìn)行入會(huì)登記，告知我們將對(duì)會(huì)員給予更詳細(xì)的工程告知及購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠 ? 主動(dòng)拿出入會(huì)登記單先寫(xiě)上客戶姓名，而后詢問(wèn)客戶后續(xù)內(nèi)容 注意事項(xiàng)

? 淡化入會(huì)和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)之間的聯(lián)系，提高客戶接受度 ? 展示會(huì)員卡樣板，并交予客戶感受

? 銷(xiāo)售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來(lái)

暫未成交 基本動(dòng)作 ? 銷(xiāo)售員應(yīng)先客氣地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請(qǐng)其擇日再來(lái)，并約定時(shí)間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷(xiāo)售員不應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請(qǐng)?jiān)?，希望其今后再?lái)，并保持聯(lián)系”。

? 將銷(xiāo)售資料和海報(bào)備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。? 登記客戶資料，并再次告知會(huì)員優(yōu)惠，完整客戶資料

? 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。? 對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。注意事項(xiàng)

? 銷(xiāo)售員應(yīng)該態(tài)度親切，并以輕松的口語(yǔ)方式表達(dá) ? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門(mén)

9、位置：控臺(tái)

內(nèi)容：資料錄入

基本動(dòng)作

? 無(wú)論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫(xiě)來(lái)訪客戶登記表。

? 填寫(xiě)重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。

? 根據(jù)成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺?！彼膫€(gè)等級(jí)認(rèn)真填寫(xiě)，以便以后跟蹤客戶。注意事項(xiàng)

? 客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，越詳盡越好。? 客戶資料是銷(xiāo)售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。? 客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況進(jìn)行階段性調(diào)整。

? 每天或每周，應(yīng)有銷(xiāo)售經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，根據(jù)客戶資料表檢討銷(xiāo)售情況，并采取相應(yīng)的措施。

成交原因記錄（答客問(wèn)及說(shuō)辭更新）基本動(dòng)作

? 及時(shí)分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。? 整理客戶問(wèn)題并提出相關(guān)建議 注意事項(xiàng)

? 針對(duì)未成交或暫未成交的原因，報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。? 要求及時(shí)準(zhǔn)確的記錄相關(guān)信息

后期維護(hù)與客戶推薦（再次邀約）基本動(dòng)作

? 根據(jù)銷(xiāo)售周期，定期與客戶保持溝通和反饋 ? 邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)參與銷(xiāo)售活動(dòng)，并要求推薦客戶 注意事項(xiàng)

? 注意周期的控制，以免引起客戶反感 ? 對(duì)反映問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解釋與反饋 ? 結(jié)束時(shí)應(yīng)有邀約動(dòng)作及對(duì)客戶表示感謝

10、位置：休息接待區(qū) 內(nèi)容：客戶簽約

基本動(dòng)作

? 恭喜客戶選擇我們的房屋。? 驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。? 繳交應(yīng)付首付款。

? 出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。? 簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并收取相關(guān)材料。? 簽訂物業(yè)管理契約。

? 若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。? 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。注意事項(xiàng)

? 示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好，并提前與客戶確認(rèn)簽約時(shí)間與客戶應(yīng)準(zhǔn)備的材料。? 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告研究解決辦法。? 簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理或更高一級(jí)主管。? 簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫(xiě)具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。? 由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書(shū)需經(jīng)過(guò)公證。? 解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。? 簽約后的合同，應(yīng)迅速交部門(mén)主管及公司審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)備案。? 牢記：登記備案后買(mǎi)賣(mài)才算成交。

? 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶。? 若客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約請(qǐng)時(shí)間。? 以時(shí)間換取雙方的折讓。

? 及時(shí)檢討簽約的情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

12、位置：財(cái)務(wù)辦公室

內(nèi)容：成交收定

基本動(dòng)作

? 客戶決定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí),及時(shí)告訴銷(xiāo)售經(jīng)理。? 恭喜客戶。

? 視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方行為約束。? 填寫(xiě)繳款通知書(shū)，注明房號(hào)、定金額、銷(xiāo)售人員。? 詳盡解釋預(yù)定單填寫(xiě)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。

? 總價(jià)款內(nèi)填寫(xiě)房屋銷(xiāo)售的標(biāo)價(jià)，定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收金額，若所收定金為票據(jù)時(shí)填寫(xiě)票據(jù)的詳細(xì)資料。若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫(xiě)于訂單上。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫(xiě)于訂單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實(shí)填寫(xiě)。? 收取定金，請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。? 填寫(xiě)完訂單，將訂單連同定金交送銷(xiāo)售經(jīng)理并送財(cái)務(wù)清點(diǎn)備案。

? 將訂單的訂戶聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將訂單與收據(jù)帶來(lái)。? 再次跟客戶確定定金補(bǔ)足日或簽約日。

? 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件與首付款項(xiàng)。? 再次恭喜客戶。? 送客至售樓部大門(mén)外。注意事項(xiàng)

? 與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。? 正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：訂戶聯(lián)、公司聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對(duì)象。

? 當(dāng)客戶對(duì)某套門(mén)面有興趣或決定購(gòu)買(mǎi)但未能帶足足夠的錢(qián)時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金是一行之有效的辦法。

? 小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤(pán)。? 小額定金收取時(shí)應(yīng)在預(yù)定單上注明補(bǔ)齊定金余款的時(shí)間。

? 小定金保留日期一般以3天為限，時(shí)間長(zhǎng)短和是否退還，可視銷(xiāo)售狀況自行決定。? 定金為合約的一部分，若雙方任一方無(wú)故毀約，都將按預(yù)定單履約條款賠償。? 定金收取金額下限為1萬(wàn)元，上限為房屋總價(jià)的20%。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。

? 定金所保留日期一般以7天為限，具體情況可自行掌握,但過(guò)了時(shí)間，定金沒(méi)收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。

? 小定金或大定金的簽約日之間的時(shí)間間隔盡可能的短,以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。

? 折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理同意備案。

? 定單填寫(xiě)完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。? 收取的定金需確認(rèn)點(diǎn)收。

定金補(bǔ)足 基本動(dòng)作

? 填寫(xiě)繳款通知書(shū)，在定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收補(bǔ)足金額。? 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。

? 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件與首付款項(xiàng)。? 恭喜客戶，送至售樓部門(mén)口。注意事項(xiàng)

? 在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準(zhǔn)備。? 填寫(xiě)好后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。? 將詳盡的情況向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)備案。

換戶 基本動(dòng)作

? 填寫(xiě)換房申請(qǐng)單。

? 重新填寫(xiě)預(yù)定單，并在原定金收據(jù)空白處標(biāo)明換戶后的戶別、總價(jià)，由銷(xiāo)售經(jīng)理或主管確認(rèn)。

? 應(yīng)補(bǔ)金額提前約定的，若有變化，以原定戶別為主。? 其他內(nèi)容同原定單。注意事項(xiàng)

? 填寫(xiě)完后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等是否正確將原定單收回。

退戶 基本動(dòng)作

? 分析退戶原因，明確是否可以退戶。? 報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn)，認(rèn)定退戶。? 填寫(xiě)退房申請(qǐng)單交公司審批。? 審批完成通知客戶結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。? 將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?/p>