第一篇：2012年東平貿(mào)易物業(yè)站工作總結(jié)

2012年東平貿(mào)易物業(yè)站工作總結(jié)

12年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，新疆公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）檔案管理

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，建立家屬信息檔案、各項(xiàng)維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責(zé)任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項(xiàng)檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使

綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù)，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

（四）環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實(shí)際情況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn)。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

（六）小區(qū)維修工作

要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項(xiàng)工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認(rèn)可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

（七）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高收費(fèi)率；

在東平小區(qū)，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費(fèi)減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補(bǔ)助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費(fèi)工作打下良好基礎(chǔ)。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為新疆物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。

第二篇：貿(mào)易年終工作總結(jié)

貿(mào)易年終工作總結(jié)

貿(mào)易年終工作總結(jié)1

一、基本情況

今年以來，在省廳的精心指導(dǎo)和局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，我市加工貿(mào)易一掃前兩年的低迷狀態(tài)，呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長的好勢頭。1至10月份，全市加工貿(mào)易進(jìn)出口額完成 16087萬美元，完成年計(jì)劃211.7%,同比增長341.9%,其中出口7372萬美元，同比增長215.2%,進(jìn)口8715萬美元，同比增長 569.7%,進(jìn)出口額、增幅和完成年計(jì)劃率均居全省第二位。今年加工貿(mào)易主要有如下特點(diǎn)：

一是普遍出現(xiàn)大幅增長。今年我市加工貿(mào)易無論是進(jìn)口還是出口都大幅增長，增幅居全省市州前列。12家有業(yè)績的加工貿(mào)易企業(yè)中，僅1家同比下降，其它都有不同程度的增長。

二是大型骨干企業(yè)成為全市快速增長的推手。1至10月份，南車集團(tuán)株洲機(jī)車有限公司加工貿(mào)易進(jìn)出口額累計(jì)11594 萬美元，成為繼長沙的三一重工、藍(lán)思科技之后全省第三家過億美元加工貿(mào)易企業(yè)。株洲南方普惠航空發(fā)動機(jī)有限公司和株洲南方航空機(jī)械進(jìn)出口有限公司分別完成加工貿(mào)易進(jìn)出口額2270萬美元、1343萬美元。這3家企業(yè)加工貿(mào)易額之和占全市加工貿(mào)易總額的94.5%,大型企業(yè)是拉動全市加工貿(mào)易大幅回升的主力量。

三是加工貿(mào)易在全市外貿(mào)中的比重創(chuàng)近年來新高。1至10月，全市加工貿(mào)易進(jìn)出口額占全市外貿(mào)進(jìn)出口總額比重13.6%,與去年同期相比，提升了近10個百分點(diǎn)，高于全省平均水平（11.8%），為近年來最高水平，我市外貿(mào)結(jié)構(gòu)中過分依賴一般貿(mào)易的狀況有所改善。

二、主要工作

為扭轉(zhuǎn)我市加工貿(mào)易近年來持續(xù)下滑的態(tài)勢，促進(jìn)止跌回升，為全市外貿(mào)增長作貢獻(xiàn)。我們主要做了如下幾方面工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對企業(yè)不熟悉政策和業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，我局爭取主管市長支持培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)5萬元，舉辦了為期3天的外貿(mào)、加工貿(mào)易業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，免費(fèi)培訓(xùn)100多家企業(yè)的業(yè)務(wù)員。在9月底省商務(wù)廳、財(cái)政廳舉辦的加工貿(mào)易業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，我們組織了全市50多名商務(wù)、財(cái)政主管部門工作人員和企業(yè)管理人員，自始至終參加培訓(xùn)，效果很好。

2、指導(dǎo)開展業(yè)務(wù)。年初，通過發(fā)放加工貿(mào)易摸底調(diào)查表，掌握了全市外貿(mào)骨干企業(yè)基本情況，了解了哪些企業(yè)有意向、有潛力開展加工貿(mào)易業(yè)務(wù)，并及時跟進(jìn)，有針對性的進(jìn)行政策宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。我們還陪同省廳加工貿(mào)易處的同志和金霞保稅物流中心的同志專程對幾個重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。目前，醴陵恒茂電子科技有限公司、醴陵華鑫電瓷電器有限公司、株洲鉆石切削刀具股份有限公司均已進(jìn)行合同備案，12月份將體現(xiàn)業(yè)績。

3、協(xié)調(diào)解決問題。4月份，我局組織召開了重點(diǎn)加工貿(mào)易企業(yè)座談會，了解企業(yè)全年工作計(jì)劃，聽取企業(yè)意見。其后多次以座談會的形式，邀請海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、外匯、國稅等各職能部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場回答或解決企業(yè)的困難和問題。6月份，我局又牽頭組織召開了涉外部門協(xié)調(diào)會，各涉外部門通報(bào)了最新的政策走向，并就服務(wù)企業(yè)的具體問題進(jìn)行協(xié)商。通過協(xié)調(diào)，幫助醴陵恒茂電子科技有限公司解決了報(bào)關(guān)問題。

4、做好標(biāo)準(zhǔn)廠房統(tǒng)計(jì)和申報(bào)工作。1至10月份，全市標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)完工項(xiàng)目24個，建成面積66。5 萬平方米。按照省廳要求，我科及時掌握全市標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)情況并上報(bào)。在標(biāo)準(zhǔn)廠房補(bǔ)貼資金申報(bào)中，我們按照省里要求，在實(shí)地察看項(xiàng)目后，認(rèn)真審查申報(bào)資料，嚴(yán)格把關(guān)，在5月份省商務(wù)、財(cái)政廳組織的交叉檢查中，我市申報(bào)工作獲得好評。

5、爭取省市支持。為調(diào)動企業(yè)從事加工貿(mào)易積極性，我市今年按照《關(guān)于加快承接加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的實(shí)施意見》（株辦發(fā)[20xx]15號）文件精神，繼續(xù)兌現(xiàn)加工貿(mào)易進(jìn)出口新增部份的獎勵政策，另外，我們加強(qiáng)與市財(cái)政及省商務(wù)、財(cái)政廳的銜接，爭取省里支持。

三、存在的主要問題

1、加工貿(mào)易企業(yè)個數(shù)太少。1至10月份，我市有業(yè)績加工貿(mào)易企業(yè)12家，僅占全市有實(shí)績外貿(mào)企業(yè)的5%，預(yù)計(jì)全年最多達(dá)到16家。省內(nèi)XX市、XX市、XX市至10月底止加工貿(mào)易企業(yè)數(shù)分別為60家、28家、17家，相對來說，我市加工貿(mào)易企業(yè)個數(shù)太少，在全市外貿(mào)企業(yè)隊(duì)伍中力量顯得薄弱。

2、企業(yè)對開展加工貿(mào)易積極性不是很高。有的企業(yè)有條件開展加工貿(mào)易業(yè)務(wù)，但不管我們?nèi)绾巫龉ぷ?，企業(yè)就是不為所動。分析起來原因主要如下：一是企業(yè)對目前加工貿(mào)易政策不是很了解，對業(yè)務(wù)流程不熟悉；二是企業(yè)普遍存在畏難情緒。由于加工貿(mào)易審批、監(jiān)管涉及到商務(wù)、海關(guān)等部門，手續(xù)多、監(jiān)管嚴(yán)，不少企業(yè)尤其是規(guī)模小的企業(yè)怕難辦手續(xù)、怕出問題受到處罰；三是有的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益尚可，管理層對加工貿(mào)易帶來的好處不感興趣，認(rèn)為沒有必要改變原來的模式。

3、縣（市）加工貿(mào)易仍是薄弱環(huán)節(jié)。至10月底止，全市加工貿(mào)易企業(yè)除XX市有1家外，其它全部集中在城市四區(qū)，而且XX市加工貿(mào)易額在全市占比不足2%。XX市在全省20個重點(diǎn)縣（試點(diǎn)縣）中，加工貿(mào)易額排第十二位。與XX市同為外貿(mào)強(qiáng)縣的XX市加工貿(mào)易額已達(dá)到18948萬美元，是XX市的87倍，占XX市加工貿(mào)易總額的27%。

四、工作重點(diǎn)

1、開展政策宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。明年工作重點(diǎn)是壯大加工貿(mào)易企業(yè)隊(duì)伍，動員更多的企業(yè)開展加工貿(mào)易業(yè)務(wù)。一是擬于上下半年各辦一期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，組織相關(guān)企業(yè)XX縣市區(qū)商務(wù)主管部門的同志參加培訓(xùn)。二是利用到企業(yè)調(diào)研的機(jī)會，有針對性地做好政策宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2、挖掘縣（市）加工貿(mào)易潛力。XX市外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，外貿(mào)企業(yè)很多，開展加工貿(mào)易潛力很大。一是指導(dǎo)現(xiàn)有企業(yè)做好業(yè)務(wù)，不出現(xiàn)違規(guī)行為，不受到海關(guān)查處。二是為這些企業(yè)爭取政策扶持，保護(hù)其積極性。此外，20xxXX縣要實(shí)現(xiàn)加工貿(mào)易零的突破，要重點(diǎn)幫扶株洲大成輪胎有限公司開展業(yè)務(wù)并體現(xiàn)業(yè)績；XX縣要幫助高力新材由代理向自營加工貿(mào)易過渡。

3、搞好協(xié)調(diào)服務(wù)。一是高效優(yōu)質(zhì)搞好加工貿(mào)易合同審批服務(wù)，即到即辦；二是發(fā)揮商務(wù)部門的牽頭作用，協(xié)調(diào)海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、外匯等部門及時為企業(yè)解決實(shí)際困難。

4、做好資金申報(bào)工作。精心準(zhǔn)備，摸清情況，加強(qiáng)溝通，嚴(yán)格把關(guān)，組織好承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)展加工貿(mào)易資金申報(bào)，重點(diǎn)支持已開展業(yè)務(wù)的加工貿(mào)易企業(yè)和擬開展業(yè)務(wù)的外貿(mào)骨干企業(yè)。

貿(mào)易年終工作總結(jié)2

*年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在**年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時候了。

一、回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點(diǎn)開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到**年底止，總計(jì)銷售金額為28萬美金。從**年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。**年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為烏克蘭客戶**和意大利客戶YY的跟蹤和服務(wù)。**在**年銷售金額總計(jì)為32萬美金，面對**年歐洲對EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以**年來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望未來

海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，**年對于**年來說只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，**年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果**年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅(jiān)信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將“某某”品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己“某某”品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達(dá)到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報(bào)價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理某某 *公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計(jì)20xx年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

6、中東市場：20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計(jì)11個客戶;20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

結(jié)語：以上是小編為您推薦的有關(guān)年終工作總結(jié)的文章，希望您喜歡!

貿(mào)易年終工作總結(jié)3

xx項(xiàng)目部緊密圍xx部20xx年xxxx管理工作要點(diǎn)。充分發(fā)揮物資部門職能作用，持續(xù)健全物資管理制度體系，不斷深化采購工作，全面提高物資集采質(zhì)量，堅(jiān)持抓好物資驗(yàn)收與消耗管理，嚴(yán)格加強(qiáng)物資監(jiān)管與整改閉合，努力促進(jìn)物資隊(duì)伍能力提升，有力的確保前莊項(xiàng)目物資管理工作合規(guī)有序的收尾。

一、20xx年物資工作總結(jié)

20xx年xx項(xiàng)目部整體收尾階段，意味著xx工程建設(shè)工作即將結(jié)束，本項(xiàng)目面臨著變更索賠、材料調(diào)差、竣工結(jié)算、檔案移交、工程驗(yàn)收等巨大的內(nèi)頁資料收集與取證工作。物資部根據(jù)上一年初步形成的甲供、自購物資材料調(diào)差資料。項(xiàng)目整體部署，部門相互配合，主動溝通設(shè)計(jì)單位，積極配合業(yè)主及審價單位整理資料確保了本次調(diào)差有理有據(jù)的完成。

二、檢查開展情況及存在的不足

在項(xiàng)目收尾材料調(diào)差收集資料階段反映出單位物資管理人員對物資采購、管理、過程中基礎(chǔ)資料的保管不全，物資采購結(jié)算對賬不明確。出現(xiàn)了合同封閉后物資供應(yīng)商與使用單位反復(fù)對賬，物資管理人員對進(jìn)場物資的結(jié)算、付款、欠款情況掌握不清晰，無法出具合理的對賬等現(xiàn)象。

三、20xx年物資工作設(shè)想

20xx年即將離我們遠(yuǎn)去，感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認(rèn)可與支持。在新的工程中我將牽頭積極組織物資市場資源調(diào)查，了解當(dāng)?shù)厥袌鲑Y源，確保物資采購成本可控。嚴(yán)格執(zhí)行各種制度辦法規(guī)定，不斷提高自身素質(zhì)，確保采購“零”風(fēng)險(xiǎn)。對進(jìn)場物資的驗(yàn)收、儲存、發(fā)放做好臺賬明細(xì)，驗(yàn)收實(shí)行兩人共同驗(yàn)收制度，及時填寫進(jìn)場/入庫物資驗(yàn)收登記簿，正確堆碼、進(jìn)行標(biāo)識。制定有權(quán)領(lǐng)料人制度，進(jìn)行限額發(fā)放，以防偷工減料，鋪張浪費(fèi)。行嚴(yán)格控制，超耗部分根據(jù)局下達(dá)的文件要求，要及時反饋工程經(jīng)濟(jì)部在驗(yàn)工計(jì)價中扣除超耗費(fèi)用。在保證工期的前提下做好采購成本控制。

貿(mào)易年終工作總結(jié)4

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達(dá)到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報(bào)價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理某某 x公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計(jì)20xx年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

6、中東市場：20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計(jì)11個客戶;20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

貿(mào)易年終工作總結(jié)5

XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，工作總結(jié)并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合XX年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，XX年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋xx“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為XX年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，

xx“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個xx員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

貿(mào)易年終工作總結(jié)6

不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實(shí)，無論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是個人在工作中的體會與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。

貿(mào)易年終工作總結(jié)7

xx年已經(jīng)過去，迎來嶄新的xx年。在過去的xx中我擔(dān)任公司財(cái)務(wù)部出納及勞資工作，我的份內(nèi)職責(zé)是：現(xiàn)金收支，按計(jì)調(diào)安排各個銀行匯款、辦事，開具發(fā)票，工資、提成補(bǔ)助的核算及發(fā)放。月底制作往來賬報(bào)表及團(tuán)隊(duì)一覽表，月初勞動局報(bào)表。份外職責(zé)是：倒班給客人訂機(jī)票，更換led電子屏，每季度給旅游局報(bào)人天次報(bào)表。及完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作?；仡欉@一年來的工作，在忙忙碌碌中度過，虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，總體來說，個人工作中小缺陷不可避免，但也可以說是圓滿結(jié)束。總結(jié)請大家評議，多提寶貴意見。

首先在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，把這么一份重要的工作交到我手里，讓我有機(jī)會學(xué)習(xí)和接觸財(cái)務(wù)工作，其次，我要感謝喬會計(jì)這個師傅，她教會我如果做好和勝任這份工作。這一年來從不熟練到熟練的掌握每月工作內(nèi)容，在做的過程中不斷改善以往的工作方式方法，能讓各類文件更完善的為自己工作服務(wù)。順利完成如下工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行銀行存款及現(xiàn)金管理，定期核對發(fā)現(xiàn)賬目如金額不符，做到及時處理，做到每日現(xiàn)金結(jié)算。

2、定期電話催促公司各項(xiàng)應(yīng)收款，如可收回，及時處理安排。

3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(報(bào)銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，走團(tuán)匯款也必須經(jīng)過計(jì)調(diào)簽字或領(lǐng)導(dǎo)同意給予匯款。

5.回顧檢查自身的問題，我認(rèn)為：學(xué)習(xí)不夠，以目前的專業(yè)學(xué)習(xí)及技能，為人處世方法方式?jīng)]有辦法更好的勝任此工作。在以后要向領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)一下增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

在過去的一年中，付出過很大努力，但是成果也許沒有顯著。這些都需要好好學(xué)習(xí)，只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的xx年，我有新的工作變動和意向。在此我祝愿陽光之旅越辦越好，員工能力越來越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神越來越旺。

貿(mào)易年終工作總結(jié)8

20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在20xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時候了。

一、回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點(diǎn)開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到20xx年底止，總計(jì)銷售金額為28萬美金。從20xx年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。20xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為烏克蘭客戶xxx和意大利客戶YY的跟蹤和服務(wù)。xxx在20xx年銷售金額總計(jì)為32萬美金，面對20xx年歐洲對EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以__年來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望未來

海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，20xx年對于__年來說只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，20xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果__年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅(jiān)信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將“某某”品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己“某某”品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

貿(mào)易年終工作總結(jié)9

20xx年即將結(jié)束，20xx年腳步將至。光陰荏苒，我是去年年末參加的集團(tuán)招聘，今年中旬加入到大慶新華聯(lián)這個大家庭。被集團(tuán)招聘是幸運(yùn)的，因?yàn)樵诿媾R嚴(yán)峻的就業(yè)壓力下，畢業(yè)就進(jìn)入到企業(yè)競爭力強(qiáng)，經(jīng)營覆蓋面廣，影響范圍大的新華聯(lián)集團(tuán)。來到大慶項(xiàng)目是幸運(yùn)的，因?yàn)榧尤肓艘粋€有高瞻遠(yuǎn)矚、精明的領(lǐng)導(dǎo)，有團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力配合的同事的積極向上的隊(duì)伍。在這么優(yōu)越的環(huán)境下不努力，是找不到任何借口的。

回望XX，真的感覺自己懂得很多，學(xué)會很多。工作前就聽新工作的朋友說，學(xué)的知識和從事的工作銜接很困難，所以我就盡量充分做好銜接不上的準(zhǔn)備，把自己看成是一張白紙 ，用實(shí)踐彌補(bǔ)自己工作的不足，但是工作一開始就證明了，我準(zhǔn)備的還不夠充分，遇到的一些問題既熟悉又陌生。熟悉是在書本上見到過，陌生是處理的方式是截然不同的。在趙總的不倦指導(dǎo)，吳洋、任靜的無私幫助下，我學(xué)會了去銀行提現(xiàn)和電匯、開戶、辦網(wǎng)銀等基本跑外業(yè)務(wù)，也學(xué)會銀行、現(xiàn)金等基本賬務(wù)處理。我主要的日常工作是報(bào)銷費(fèi)用，每天像趙總上報(bào)資金日報(bào)，每周像趙總和集團(tuán)上報(bào)資金周報(bào)，月底對賬并編制余額調(diào)節(jié)表。提到報(bào)銷，不得不承認(rèn)我拒絕過很多人，上到高管下到職員，因?yàn)榉N種原因不能報(bào)銷而自己墊錢。不是對人，而是深知集團(tuán)財(cái)務(wù)制度嚴(yán)明不能逾越。在這里我對那些被我拒絕過的人，對我工作的支持和理解表示深深的感謝！

我還要感謝一些人，那就是銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。因?yàn)樵诠卷?xiàng)目開盤認(rèn)籌之際到之后的一個多月的時間里，我作為收銀員在銷售部的財(cái)務(wù)室里堅(jiān)守收銀崗位，在地稅專管員的指導(dǎo)下，在與其他項(xiàng)目公司溝通下和銷售部同事協(xié)助下完成了初期房源的錄入工作，因?yàn)榉块_系統(tǒng)是今年地稅剛從哈爾濱買進(jìn)來的，所以使用上有些不順暢，但是依然順利完成了房源錄入工作，并且成功開出機(jī)打收據(jù)供客戶辦理貸款，現(xiàn)對系統(tǒng)的掌握與使用已日漸嫻熟。和銷售部領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起工作的時光盡管短暫，但是值得留戀，他們積極的工作態(tài)度，對待客戶的熱情深深感染了我，他們也給予我工作上很多幫助。在此，向他們對我工作的支持和理解表示深深的感謝！

在公司財(cái)務(wù)狀況緊張的情況下，我積極的參與了融資資料的準(zhǔn)備與報(bào)送等工作，積極配合，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，多次復(fù)印文件到凌晨，熬過三個通宵，結(jié)果表明，努力沒有白費(fèi)。融資成功了。解決了公司財(cái)務(wù)困難的燃眉之急。

俗話說，干的越多，錯的越多。在工作中，確實(shí)出現(xiàn)過很多錯誤和不足之處。比如說，想的過多，而延誤了辦事時間和降低了效率；對事物看的不夠深入，沒有想到后果，做了半天沒有達(dá)到預(yù)期效果，反而弄巧成拙。盡管有很多失誤的地方，但是不能因此而不去做事，反而更要多做，在做事中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中做事。記得我在面試時說過一句話，如果我不知道的事情，我會直接說不知道，但是我會努力找到答案。

展望XX，有很多憧憬和希望。每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力，，放棄努力。其實(shí)，我們不必想以后的事，一年、甚至一個月之后的事，工作就是只要想著今天我在做什么，明天我該做什么，然后努力去完成，就像一只鐘，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們！

貿(mào)易年終工作總結(jié)10

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，熱門思想?yún)R報(bào)當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。

公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到胸有成竹。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力。

貿(mào)易年終工作總結(jié)11

20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在20xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時候了。

一、回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點(diǎn)開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到20xx年底止，總計(jì)銷售金額為28萬美金。從20xx年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。20xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為烏克蘭客戶xxx和意大利客戶YY的跟蹤和服務(wù)。xxx在20xx年銷售金額總計(jì)為32萬美金，面對20xx年歐洲對EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以__年來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望未來

海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，20xx年對于__年來說只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，20xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果__年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅(jiān)信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將“某某”品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己“某某”品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx_年的銷售額有望達(dá)到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20xx_年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報(bào)價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理xxx公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計(jì)20xx年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

6、中東市場：20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計(jì)11個客戶;20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

貿(mào)易年終工作總結(jié)12

貿(mào)易統(tǒng)計(jì)是國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的重要組成部分，與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。特別是當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的不穩(wěn)定性、不確定性變的更加嚴(yán)峻復(fù)雜，國家提出依靠消費(fèi)拉動經(jīng)濟(jì)增長政策的實(shí)施，使貿(mào)易統(tǒng)計(jì)越來越成為各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界關(guān)注的重點(diǎn)。這給貿(mào)易統(tǒng)計(jì)提出了新的、更高的要求，同時也為貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。但是，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，流通領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)對象及內(nèi)部構(gòu)成發(fā)生了很大變化，加之私營企業(yè)及個體經(jīng)營戶變動頻繁，給貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作帶來了較大的困難。尤其是基層貿(mào)易統(tǒng)計(jì)量大面寬范圍廣，程序數(shù)據(jù)處理多而雜，致使工作量成幾倍、幾十倍的增加，貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作難度日益增多，市縣兩級政府部門統(tǒng)計(jì)人員為報(bào)表而整天疲于奔命，但因部分調(diào)查數(shù)據(jù)填報(bào)不夠真實(shí)，往往導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)結(jié)果仍不能準(zhǔn)確反映市場的發(fā)展趨勢。因此，貿(mào)易統(tǒng)計(jì)改革必須適應(yīng)流通領(lǐng)域統(tǒng)計(jì)對象的具體變化，從實(shí)際出發(fā)，建立和完善能夠反映社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制特征的貿(mào)易統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。如何進(jìn)一步加強(qiáng)和完善貿(mào)易統(tǒng)計(jì)？結(jié)合我縣貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作的實(shí)踐，對貿(mào)易統(tǒng)計(jì)中的難點(diǎn)及解決辦法談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識。

一、基層貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作的基本任務(wù)

貿(mào)易統(tǒng)計(jì)反映的是批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)、住宿餐飲業(yè)商品經(jīng)營情況。按行業(yè)看主要包括批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)。按統(tǒng)計(jì)對象規(guī)模分包括限額以上企業(yè)、限額以下企業(yè)和個體工商戶。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)設(shè)置主要包括批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)基本情況、商品流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)狀況、能源消費(fèi)情況、信息化指標(biāo)情況，社會消費(fèi)品零售總額，億元商品交易市場，批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營情況以及消費(fèi)品市場交易情況等。目前從統(tǒng)計(jì)方法制度上看，貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作主要包含兩方面的內(nèi)容：一方面是對限額以上批發(fā)零售、住宿餐飲企業(yè)和個體戶實(shí)行全面的定期報(bào)表，另一方面對限額以下企業(yè)和個體戶實(shí)行月度抽樣調(diào)查。

二、現(xiàn)行貿(mào)易統(tǒng)計(jì)制度存在的問題

1、貿(mào)易批發(fā)和零售性質(zhì)難界定。

批發(fā)與零售是按消費(fèi)者的使用方向劃分的，即用作生產(chǎn)經(jīng)營消費(fèi)的計(jì)入批發(fā)，用作生活消費(fèi)的計(jì)入零售，這也是確定其是否計(jì)算為社會消費(fèi)品零售額的關(guān)鍵。現(xiàn)在，大部分企業(yè)（個體）批零兼營，個體戶根本就劃分不清批零。貿(mào)易統(tǒng)計(jì)執(zhí)行的是賣方統(tǒng)計(jì)，而不是買方統(tǒng)計(jì)，按消費(fèi)者的使用方向區(qū)分批發(fā)和零售的作法是不可行的。如石油制品的銷售在實(shí)際經(jīng)營中，主要是通過加油站對外銷售，而加油站的工作人員不可能對每位消費(fèi)者的使用方向逐一詢問登記，而只能按照加油站在國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)中屬零售行業(yè)將其銷售統(tǒng)計(jì)為零售，從而放大了社會消費(fèi)品零售額的總量。

2、限上批零住餐企業(yè)統(tǒng)計(jì)改革按法人在地原則統(tǒng)計(jì)，加大了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)搜集難度和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，與大市場跨地區(qū)發(fā)展的趨勢背道而馳。

由于各種新型業(yè)態(tài)的相繼登場，形成了業(yè)態(tài)競爭多元化局面，伴隨著經(jīng)營方式的多元化，各類超級市場、連鎖店、專賣店等業(yè)態(tài)迅速成長壯大，且跨地區(qū)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量處在不斷變化之中，消費(fèi)市場靠自然發(fā)展，單靠法人單位所在地的統(tǒng)計(jì)部門無法得知各類市場，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的規(guī)模、數(shù)量等情況，加之貿(mào)易統(tǒng)計(jì)核心數(shù)據(jù)指標(biāo)“銷售額”和“營業(yè)收入”，是企業(yè)最敏感的指標(biāo)，且限上單位上報(bào)時間緊，銷售類值分類多，企業(yè)在思想上又存有戒備心理，擔(dān)心填報(bào)數(shù)據(jù)成為納稅、處罰的依據(jù)，因此數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性比過去按產(chǎn)業(yè)在地原則統(tǒng)計(jì)有所下降，同時也加大了法人單位所在地的統(tǒng)計(jì)部門在檢查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量和日常統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作中的工作量和難度。

3、批零住餐企業(yè)的統(tǒng)計(jì)限額標(biāo)準(zhǔn)偏高。制度中限上企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在縣一級存在門坎過高，限下比重大，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性降低，影響貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。工作作風(fēng)存在的問題由于縣級企業(yè)多是由過去國營、集體改制而來，絕大多數(shù)為小型私營企業(yè)。隨著私營資本的積累，私營企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張需要一個漸進(jìn)過程，目前，私營企業(yè)規(guī)模還不是很大，基本上還是處于資本的原始積累時期。就現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)而言，限上企業(yè)個數(shù)僅占全部批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)、餐飲業(yè)企業(yè)的12%左右，所實(shí)現(xiàn)的銷售額占全行業(yè)銷售額的60%，而零售額占全行業(yè)零售額的30%。

因此，針對貿(mào)易核心指標(biāo)社會消費(fèi)品零售總額，限上企業(yè)比重過低是目前普遍存在的問題。從而形成了與其他專業(yè)統(tǒng)計(jì)“抓大放小”截然相反的結(jié)果，貿(mào)易統(tǒng)計(jì)必須“抓小放大”。因?yàn)橄揞~以下企業(yè)和個體戶的商品零售額所占比重達(dá)70%左右，受多種因素的影響，限額以下企業(yè)和個體戶又難于抓住和抓好，影響市場的趨勢，也是目前貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量下降的重要因素。

4、限下抽樣調(diào)查樣本單位代表性差，數(shù)據(jù)采集不準(zhǔn)確，經(jīng)營又不穩(wěn)定性，導(dǎo)致推斷總體數(shù)據(jù)難以掌握或失真。

按照現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)方法制度規(guī)定，限下抽樣調(diào)查是在總體庫中以經(jīng)銷商的行業(yè)大類為基礎(chǔ)，分批零住餐四大行業(yè)和企業(yè)、個體戶兩大域隨機(jī)各抽取6戶樣本單位，每縣共計(jì)48戶，由于總體涉及行業(yè)多、經(jīng)營的多元化，導(dǎo)致銷售差異大，變動幅度難確定，而且小型批零住餐企業(yè)和個體經(jīng)營戶為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨時都有轉(zhuǎn)換經(jīng)營方向的可能，關(guān)、停、轉(zhuǎn)現(xiàn)象時有發(fā)生，造成抽中的樣本單位經(jīng)營范圍不穩(wěn)定，搜集的數(shù)據(jù)可比性差，樣本代表性不盡人意。尤其是抽樣調(diào)查中涉及的變動系數(shù)問題，抽樣調(diào)查系統(tǒng)只默認(rèn)銷售額變動系數(shù)在0.7-1.3之間。而有的企業(yè)或個體戶，它的銷售額的多少是有季節(jié)性的，有的季節(jié)可能銷售額就為0，而下一個月可能就很大，實(shí)際的系數(shù)肯定小于0.7或者大于1.3，這樣采用系統(tǒng)默認(rèn)系數(shù)來推算總體，就會影響該行業(yè)的銷售額和零售額的總數(shù)。

三、基層貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作面臨的困境

1、新增限上企業(yè)難

隨著貿(mào)易業(yè)的迅速發(fā)展，國有集體商業(yè)的比重越來越小，形成了國有、集體、個體私營和股份制等多種經(jīng)濟(jì)成份并存的局面，舊的體制格局被打破，新的統(tǒng)計(jì)調(diào)查模式和格局正在建立。在這種情況下，新增限上企業(yè)面臨著前所未有的困難。這些困難具體表現(xiàn)如下幾個方面：

（1）貿(mào)易統(tǒng)計(jì)對象復(fù)雜，基層報(bào)表單位配合程度差。由于批零住餐統(tǒng)計(jì)的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)“銷售額”和“營業(yè)收入”，是企業(yè)最敏感的指標(biāo)，老板難免存有種種顧忌，往往配合程度較低，所報(bào)數(shù)據(jù)偏小，普遍存在瞞報(bào)現(xiàn)象。

（2）統(tǒng)計(jì)力量薄弱，基層報(bào)表搜集難度大。縣區(qū)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)人員只有一人，面對成千上萬的貿(mào)易統(tǒng)計(jì)對象，要及時掌握限上企業(yè)和個體戶的情況，確保制度允許的情況下及時納入，可謂心有余而力不足。即使近幾年，長治借助國稅、地稅部門的有關(guān)資料，能了解到一些接近限上規(guī)模的企業(yè)情況，僅對這些接近限上規(guī)模的企業(yè)進(jìn)行一次清查摸底，通常也需要一個季度的排查。因此，單憑基層統(tǒng)計(jì)部門和人員根本無法做到對限上企業(yè)應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，更何況那些大個體戶。

2、限下抽樣調(diào)查樣本單位配合程度低，數(shù)據(jù)質(zhì)量無法保障

自20xx年實(shí)行新的抽樣調(diào)查方法以來，縣區(qū)統(tǒng)計(jì)人員的工作量成倍增長，而貿(mào)易統(tǒng)計(jì)核心數(shù)據(jù)指標(biāo)“銷售額”和“營業(yè)收入”，是調(diào)查戶最敏感又不想公開的指標(biāo)，再加上限下企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)差，沒有健全的商品進(jìn)銷和財(cái)務(wù)臺賬，統(tǒng)計(jì)人員兼職居多且變動頻繁，面對無補(bǔ)貼的統(tǒng)計(jì)工作，無論是限下企業(yè)還是個體戶，對每月一次的調(diào)查，普遍表現(xiàn)不配合，抵觸情緒大，數(shù)據(jù)質(zhì)量無法保證。

四、改進(jìn)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作的措施及建議

（一）加大貿(mào)易統(tǒng)計(jì)制度的改革力度

一是建議由商品銷售額代替社會消費(fèi)品零售總額這個核心指標(biāo)。

二是恢復(fù)限上單位按產(chǎn)業(yè)在地原則統(tǒng)計(jì)。

三是建議國家制定制度時充分考慮基層企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表周期，統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)時間不宜太早，以進(jìn)一步提高企業(yè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（二）扎實(shí)做好基層貿(mào)易統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)工作

一是加快推進(jìn)企業(yè)網(wǎng)上直報(bào)工作，不斷提高企業(yè)網(wǎng)上直報(bào)的比重，減少縣區(qū)轉(zhuǎn)報(bào)環(huán)節(jié)，避免層層加碼提前上報(bào)時間，給企業(yè)充足的時間采集和上報(bào)數(shù)據(jù)。同時在完善網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)的同時，建立應(yīng)急措施，避免由于程序網(wǎng)絡(luò)問題使企業(yè)無法上報(bào)的情況，特別是在報(bào)表報(bào)送期間，要確保報(bào)表正常保送。同時加大對網(wǎng)上直報(bào)企業(yè)報(bào)表的審核力度，并針對企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員經(jīng)常變動、業(yè)務(wù)不熟等情況，在數(shù)據(jù)錄入界面增加指標(biāo)解釋，以便企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員在真正理解并掌握統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的計(jì)算方法后，按照指標(biāo)填報(bào)要求，準(zhǔn)確上報(bào)數(shù)據(jù)。另外，加大計(jì)算機(jī)的審核功能，對判斷數(shù)據(jù)錯誤的指引，方便企業(yè)在網(wǎng)上改錯，要求重新審核后方能上報(bào)，不能給予強(qiáng)行通過，以確保源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

二是改進(jìn)管理手段，從強(qiáng)化管理入手，變各部門單獨(dú)管理模式為聯(lián)合管理模式，建議在工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和統(tǒng)計(jì)部門實(shí)施統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)年審（年報(bào)）中部門間的相互認(rèn)證功能。通過相互溝通、相互協(xié)調(diào)、相互制約，實(shí)現(xiàn)資料共享的管理模式。在工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)一采用計(jì)算機(jī)登記實(shí)施聯(lián)網(wǎng)管理方式的基礎(chǔ)上，對接各部門的行政登記記錄，特別是工商部門的企業(yè)登記注冊情況表以及稅務(wù)部門的企業(yè)稅收申報(bào)表，在資料共享的基礎(chǔ)上使政府職能部門數(shù)據(jù)統(tǒng)一，有利于提高政府工作的整體形象。

三是強(qiáng)化法律管理力度。依據(jù)統(tǒng)計(jì)法、稅法和工商管理?xiàng)l例，明確管理方式，強(qiáng)化法律效力。統(tǒng)計(jì)、工商、稅務(wù)部門在獨(dú)立執(zhí)法的基礎(chǔ)上，可采取定期或不定期的聯(lián)合執(zhí)法方式，加強(qiáng)對企業(yè)的管理力度，特別是要加大對市場的管理力度，推進(jìn)市場走向法制化管理的進(jìn)程，以有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。

四是加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面加強(qiáng)對企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，保證企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員真正理解并掌握統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的計(jì)算方法，另一方面加強(qiáng)對市縣統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是抽樣調(diào)查知識和調(diào)查技巧的培訓(xùn)，提高基層統(tǒng)計(jì)人員的綜合素質(zhì)。

統(tǒng)計(jì)局“三到位”確保貿(mào)易專業(yè)一套表順利實(shí)施

20xx年以來，XX市統(tǒng)計(jì)局堅(jiān)持通過“三個到位”確保了貿(mào)易專業(yè)一套表的順利實(shí)施。近日，貿(mào)易專業(yè)順利完成20xx年各月度企業(yè)一套表驗(yàn)收上報(bào)工作，數(shù)據(jù)銜接較好。

一是思想認(rèn)識到位。及時召開全市貿(mào)易統(tǒng)計(jì)人員會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)“企業(yè)一套表”會議精神及相關(guān)文件和業(yè)務(wù)知識，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)全局工作人員做好這項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感。

二是保證數(shù)據(jù)街接和填表質(zhì)量，及時跟蹤到位。各縣市區(qū)均建立了貿(mào)易企業(yè)暢通聯(lián)絡(luò)制度，迅速便捷的將報(bào)表時間及注意事項(xiàng)通過手機(jī)短信、電話等方式告知企業(yè)。做到“隨報(bào)隨審”，貿(mào)易專業(yè)人員隨時登錄一套表軟件進(jìn)行“錄入進(jìn)度監(jiān)測”。市局建立貿(mào)易專業(yè)QQ群，運(yùn)用現(xiàn)代化通訊手段，及時了解企業(yè)上報(bào)情況，協(xié)調(diào)解決上報(bào)中存在問題，大大提高了工作效率。

三是做到數(shù)據(jù)審核監(jiān)控到位。上報(bào)期間，堅(jiān)持每天匯總“企業(yè)一套表”進(jìn)展情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有差錯，填表不規(guī)范的企業(yè)，隨時反饋到企業(yè)進(jìn)行修改，確保了企業(yè)上報(bào)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

XX縣：全面貫徹落實(shí)省統(tǒng)計(jì)局企業(yè)一套表暨年報(bào)視頻會議精神

2月3日下午，XX縣統(tǒng)計(jì)局組織全體人員傳達(dá)了省局各位領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)一套表暨年報(bào)視頻會議中的講話，并就貫徹落實(shí)視頻會議精神作了迅速的安排部署。大家針對本縣企業(yè)一套表暨年報(bào)工作各抒己見，暢談看法，提出了許多寶貴的建議和措施。何局長強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會視頻會議精神，要與做好當(dāng)前工作和謀劃好全年工作結(jié)合起來。一是宏觀把握，細(xì)節(jié)著手。著眼全年，立足當(dāng)前，邁好步，開好頭，一步一個腳印，從新年伊始就把工作做實(shí)，把數(shù)據(jù)搞準(zhǔn)。二是想方設(shè)法克服困難，做好企業(yè)一套表和年報(bào)工作，做好無匯總條件下對單個企業(yè)報(bào)表數(shù)據(jù)的審核，把握好每個企業(yè)每張報(bào)表，做好比較、審核及培訓(xùn)、溝通。制定應(yīng)急預(yù)案，制定報(bào)表程序和要求，指導(dǎo)企業(yè)順利完成直報(bào)工作。三是充分利用《統(tǒng)計(jì)法》武器，做好告知書的發(fā)放和使用，狠抓統(tǒng)計(jì)執(zhí)法，狠抓典型案例，懲處一個，教育一片，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)統(tǒng)計(jì)公信力。四是注重?cái)?shù)據(jù)的解讀和運(yùn)用。將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)分析，限度地開發(fā)利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。要通過抓學(xué)習(xí)、抓調(diào)研等方式提高分析水平，與公眾分享統(tǒng)計(jì)的成果和快樂。

貿(mào)易年終工作總結(jié)13

一、上半年主要指標(biāo)完成情況

20xx年集團(tuán)公司下達(dá)指標(biāo)：貿(mào)易收入考核XX億元，奮斗XXX億元;貿(mào)易利潤XX萬元;貿(mào)易量發(fā)運(yùn)XX萬噸;三項(xiàng)費(fèi)用xx。上半年，我們圓滿完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，主要經(jīng)營指標(biāo)全線飄紅，實(shí)現(xiàn)了時間任務(wù)雙過半。

(一)貿(mào)易收入，提前xx天完成了半年考核指標(biāo)，提前xx天完成了半年奮斗指標(biāo)。

1-6月份：完成xx億元，完成全年考核指標(biāo)的xx%;比考核XX億元增加xx億元，增幅xx%;同比增加xx億元，增幅xx%。

(二)貿(mào)易利潤

1-6月份：實(shí)現(xiàn)xx萬元，完成全年指標(biāo)的xx%;比考核XX萬元增加xx萬元，增幅xx%;同比減少xx萬元，減幅xx%。

(三)貿(mào)易量貿(mào)易公司簡介1-6月份：發(fā)運(yùn)xx萬噸，完成全年指標(biāo)的xx%;比考核

175萬噸增加xx萬噸，增幅xx%。

(四)三項(xiàng)費(fèi)用

1-6月份：發(fā)生---萬元，比考核xx萬元降低xx萬元，降幅xx%。

二、上半年工作開展情況

為了確保集團(tuán)公司下達(dá)指標(biāo)和公司目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)形勢和任務(wù)的要求，審時度勢，科學(xué)籌劃，提出了堅(jiān)持四個并重的發(fā)展思路，為公司應(yīng)對危機(jī)、穩(wěn)中求進(jìn)、健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

一是堅(jiān)持安全和發(fā)展并重。貿(mào)易公司是自負(fù)盈虧的單位。沒有發(fā)展，就沒有出路，但絕不能以犧牲安全代價追求發(fā)展。

今年以來，煤炭市場陷入低谷，給各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了前所未有的困難和壓力。公司一方面積極想辦法、謀出路，引導(dǎo)職工跑市場、找項(xiàng)目、拓展新業(yè)務(wù)，努力推動公司發(fā)展。另一方面，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)管控關(guān)。無論項(xiàng)目再好、利潤再高，只要存在不可控制的風(fēng)險(xiǎn)公司一律否定。年初相繼下發(fā)了加強(qiáng)經(jīng)營安全管理的1號文件和規(guī)范票據(jù)管理的2號文件，每日早調(diào)會和月度經(jīng)營分析會通報(bào)合同和財(cái)務(wù)預(yù)警情況，上半年審核簽訂合同X份，涉及金額X億元，風(fēng)險(xiǎn)防控委員會審查重大項(xiàng)目X個，否決重大風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目X個，為公司領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)決策提供了有力依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)“零風(fēng)險(xiǎn)”推進(jìn)。

二是堅(jiān)持收入和利潤并重。收入是硬指標(biāo)、硬任務(wù)，利潤是公司經(jīng)濟(jì)效益和職工收入的保證。在確保收入的前提下，努力創(chuàng)造更多更好的利潤，才能推動公司可持續(xù)發(fā)展。

為了確保指標(biāo)任務(wù)的完成，我們用好集團(tuán)公司支持政策，積極開展內(nèi)部貿(mào)易，實(shí)現(xiàn)收入xx億元，占比xx%。深化與XXXX等大型國企的合作，實(shí)現(xiàn)收入xx億元，占比xx%。抽調(diào)人員成立了煤炭資源整合辦公室，發(fā)揮XXXX等站臺的樞紐作用，加大煤炭發(fā)運(yùn)力度，主業(yè)煤炭貿(mào)易收入xx億元，占比xx%。在利潤創(chuàng)收方面，我們積極延伸貿(mào)易領(lǐng)域，拓展生鐵、鐵礦粉、鐵礦石、有色金屬鋅錠、鋼材等貿(mào)易收入xx億元、煤礦生產(chǎn)材料設(shè)備收入xx億元、化肥收入xx億元，非煤業(yè)務(wù)占比xx%。努力開拓市場，大力開展實(shí)體貿(mào)易，市場拓展貿(mào)易收入xx億元，占比xx%;實(shí)體貿(mào)易均為煤炭貿(mào)易，收入xx億元，占比xx%。加快推進(jìn)清徐站臺的立戶工作，目前全部資料已遞交XX鐵路局等待審批。

三是堅(jiān)持經(jīng)營和管理并重。經(jīng)營是目的,管理是促進(jìn)經(jīng)營的方法和手段。只有把經(jīng)營業(yè)務(wù)、創(chuàng)收創(chuàng)效建立在穩(wěn)定可靠地管理之上，公司才能做強(qiáng)做大。

今年以來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子主動適應(yīng)市場變化，不斷調(diào)整經(jīng)營思路，采取靈活有效的經(jīng)營策略，積極拓展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。與此同時，嚴(yán)格對標(biāo)管理，強(qiáng)化績效工資在二次分配中的激勵作用，

有效地激勵了職工干事創(chuàng)業(yè)、開拓市場;按照降本提效的要求，嚴(yán)格控制招待費(fèi)、會議費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛費(fèi)等各項(xiàng)非生產(chǎn)性支出，將貿(mào)易收入與營銷費(fèi)用支出緊密掛鉤，根據(jù)貿(mào)易類別及難易程度，詳細(xì)核定億元貿(mào)易收入費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，逐級審核，限額支付，降低了成本費(fèi)用;債權(quán)清理的內(nèi)容及效果;制定下發(fā)了《進(jìn)一步規(guī)范貿(mào)易行為、嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密若干規(guī)定》，明確了干部職工的保密職責(zé)和義務(wù)，進(jìn)一步完善了公司管理。

四是堅(jiān)持抓業(yè)務(wù)和抓黨建并重。黨的工作對業(yè)務(wù)工作起支持保障作用。越是在業(yè)務(wù)經(jīng)營困難的時候，越要加強(qiáng)黨的建設(shè)，發(fā)揮黨組織的優(yōu)勢和黨員的作用，為發(fā)展凝聚人心和力量。在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上，班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)上級精神，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和黨性鍛煉，增強(qiáng)了廉政意識，做到了政令暢通和令行禁止;堅(jiān)決執(zhí)行民主集中制和重大事項(xiàng)集體研究制度，班子成員相互補(bǔ)臺、團(tuán)結(jié)協(xié)作，班子的整體效能得到有效發(fā)揮。在干部隊(duì)伍建設(shè)上，通過進(jìn)行考評，問責(zé)失職失責(zé)行為，使各級干部的責(zé)任心、事業(yè)心明顯增強(qiáng)。在黨員隊(duì)伍建設(shè)上，通過開展民主評議，引深創(chuàng)先爭優(yōu)活動，較好地發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用;上半年發(fā)展新黨員xx名，為黨組織增添了新鮮血液。在職工隊(duì)伍建設(shè)上，制定和落實(shí)職工培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展了集中學(xué)習(xí)、座談交流、企業(yè)文化建設(shè)等活動，對新調(diào)入職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，職工隊(duì)伍的整體素養(yǎng)和工作能力不斷提升;大力開展文體

活動，豐富職工文化生活.隨著職工隊(duì)伍的擴(kuò)大，公司今年新租了辦公樓，購買了新的辦公用品，為職工提供了良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。持續(xù)加強(qiáng)后勤管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為公司發(fā)展提供了可靠保障。公司領(lǐng)導(dǎo)主動貼近職工、關(guān)心職工，努力為職工辦實(shí)事、辦好事，讓職工分享經(jīng)營成果，職工的歸屬感和向心力明顯增強(qiáng)，在公司上下營造了互助友愛、奉獻(xiàn)進(jìn)取的良好氛圍。

三、工作中存在的問題和不足

(一)從公司貿(mào)易結(jié)構(gòu)上來看，內(nèi)部貿(mào)易及政策支持的外部貿(mào)易占貿(mào)易總額較大比重，市場拓展及實(shí)體貿(mào)易相對薄弱。下半年不僅要強(qiáng)化內(nèi)部貿(mào)易及政策支持的外部貿(mào)易，同時要積極開發(fā)拓展市場，努力開展實(shí)體貿(mào)易。

(二)由于煤炭價格持續(xù)下跌，電廠、鋼廠等下游用戶大量囤積庫存，貿(mào)易量發(fā)運(yùn)較難開展，且利潤較低。下半年要在加強(qiáng)貿(mào)易量發(fā)運(yùn)工作的同時，繼續(xù)下大力氣拓展非煤貿(mào)易項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)多元創(chuàng)收。

四、下半年工作任務(wù)安排

下半年時間緊、任務(wù)重，公司各部門要以只爭朝夕的精神和開拓進(jìn)取的作風(fēng)，抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的'開展，確保提前完成全年指標(biāo)任務(wù)，為公司明年的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

(一)積極開拓市場，發(fā)展實(shí)體貿(mào)易。根據(jù)年初制定的xxxx發(fā)展目標(biāo)，一是積極推進(jìn)貿(mào)易量發(fā)運(yùn)工作，在鞏固和擴(kuò)大現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開發(fā)XXXX等地區(qū)的煤炭資源，開展實(shí)體貿(mào)易;二是推進(jìn)XXX鐵路XX站臺的立戶工作，增加煤炭發(fā)運(yùn)量;三是推進(jìn)XX地區(qū)和XX物流倉儲基地和配送園區(qū)的可行性調(diào)研工作，減少流通環(huán)節(jié)、增加話語權(quán)，實(shí)現(xiàn)利潤的穩(wěn)步增長;四是大力拓展非煤領(lǐng)域市場，尋找穩(wěn)定的、長遠(yuǎn)的合作項(xiàng)目，拓寬多元創(chuàng)收渠道。

(二)開展進(jìn)出口貿(mào)易，進(jìn)軍國際市場。開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)，參與國際貿(mào)易合作，是公司做大做強(qiáng)的必由之路。下半年，公司一是要成立XX子公司，發(fā)揮XX的地域和低稅率優(yōu)勢，拓展國內(nèi)、國際貿(mào)易市場;二是要成立國際貿(mào)易部，開展煤炭、鐵礦石、鋼鐵、冶金、化工等產(chǎn)品的進(jìn)出口業(yè)務(wù)，提高貿(mào)易項(xiàng)目利潤率，為公司的長期可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

(三)完善風(fēng)險(xiǎn)管控體系，確保經(jīng)營安全和資金運(yùn)行安全。在經(jīng)濟(jì)形勢下行的大環(huán)境下，市場風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素陡增，今后要進(jìn)一步強(qiáng)化全員風(fēng)險(xiǎn)防控意識，將風(fēng)控作為長項(xiàng)工作來抓，使貿(mào)易項(xiàng)目資金流、票據(jù)流、物流均在風(fēng)控委監(jiān)督下安全、高效地運(yùn)行。

(四)強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)控費(fèi)用支出。嚴(yán)格按照下發(fā)的文件制度執(zhí)行各項(xiàng)費(fèi)用的審批流程，認(rèn)真核算各部門費(fèi)用指標(biāo)并監(jiān)控使用情況。加大清欠和滾動結(jié)算管理力度，增強(qiáng)現(xiàn)金歸集能力、籌資保障能力和資金收繳能力，保證現(xiàn)金流良性循環(huán)，提高資金效率。公司全體干部職工要始終保持勤儉節(jié)約的工作作風(fēng)，增強(qiáng)節(jié)約意識，杜絕鋪張浪費(fèi)，從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙做起，堵塞管理漏洞，杜絕鋪張浪費(fèi)，提高辦公用品的利用率，為公司可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

貿(mào)易年終工作總結(jié)14

20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在xxxx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時候了。

一、回憶過去

1、對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點(diǎn)開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到xxxx年底止，總計(jì)銷售金額為28萬美金。從xxxx年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2、注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。xxxx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

3、對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為烏克蘭客戶xxxx和意大利客戶YY的跟蹤和服務(wù)。xxxx在xxxx年銷售金額總計(jì)為32萬美金，面對xxxx年歐洲對EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2、跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30—35天。以xxxx年來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望未來

海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，20xx年對于xxxx年來說只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，20xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果xxxx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅(jiān)信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將“某某”品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己“某某”品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達(dá)到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報(bào)價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，思想?yún)R報(bào)專題我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理某某xx公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計(jì)20xx年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

6、中東市場：20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計(jì)11個客戶;20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

貿(mào)易年終工作總結(jié)15

xxxx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在XX年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時候了。

一、回憶過去

1、對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點(diǎn)開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到XX年底止，總計(jì)銷售金額為28萬美金。從XX年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2、注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。XX年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

3、對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為烏克蘭客戶XX和意大利客戶YY的跟蹤和服務(wù)。XX在XX年銷售金額總計(jì)為32萬美金，面對XX年歐洲對EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2、跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30—35天。以XX年來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望未來

海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，XX年對于XX年來說只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，XX年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果XX年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅(jiān)信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品！

理想中我的品牌戰(zhàn)略：

首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的的一項(xiàng)，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；

其次，一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將“某某”品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；

再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；

另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己“某某”品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?；我們也不能忘記crm（客戶關(guān)系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！

1、東歐地區(qū)：

目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達(dá)到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2、西歐地區(qū)：

意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升；

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：

前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報(bào)價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的'反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；

4、非洲片區(qū)：

單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額；

5、南非片區(qū)：

目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理某某x公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預(yù)計(jì)20xx年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

6、中東市場：

20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個客戶；20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

第三篇：貿(mào)易年終工作總結(jié)

貿(mào)易公司作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間xx年即將結(jié)束，xx年邁著嶄新的步伐向我們走來?；厥自谶^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)動下，逐漸的融入公司的工作氛圍，比較順利展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，從中自己總結(jié)發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問題，如何去開展接下來的工作。

作為一個貿(mào)易型公司，在業(yè)務(wù)方面加大開拓力度，但是收效甚微。

1、由于對客戶單一化的原因，在創(chuàng)維公司銷售停滯不前的情況下，同樣影響到我們公司的業(yè)績。所以公司走多元化發(fā)展是必然的趨勢。

2、現(xiàn)在客戶大多數(shù)要求供應(yīng)商是直接廠家，相對于我們貿(mào)易商來講加大了競爭力度，所以在業(yè)務(wù)開展受到一定的阻力。

3、對于我們材料的采購成本需要加強(qiáng)控制，尋找多家供應(yīng)商價格對比，開拓良好的采購渠道。

4、服務(wù)好我們客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通，與客戶之間建立良好的感情，有利于我們的工作支持。

5、加強(qiáng)我們內(nèi)部管理工作，合理分配每個人的工作，參透工作中的每一個細(xì)節(jié)。

6、善于去發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力

7、我們應(yīng)該發(fā)展一個屬于自己優(yōu)勢的產(chǎn)品，成立自己的銷售團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)專業(yè)知識的培訓(xùn)，對外拓展業(yè)務(wù)。

8、改善公司機(jī)制，吸引人才，定位好產(chǎn)品方向。

9、鞏固好與發(fā)展好原本的客戶，整合資源平臺，吸取外界信息。

一直在工作中學(xué)習(xí)成長的我，時時刻刻叮囑著自己，做好自己本職工作。加強(qiáng)與客戶之間的溝通，以公司的發(fā)展為中心，提升自己的工作激情，給自己樹立自信心。展望xx：

對于下一年工作，我感到非常的期待。新的一年工作充滿挑戰(zhàn)性，面對現(xiàn)在不景氣的市場環(huán)境，給自己一份從容心態(tài)。希望在新的一年里展現(xiàn)出一副新的臉孔，給自己下定目標(biāo)，認(rèn)真規(guī)劃分析好公司的發(fā)展方向，降低成本，加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展。讓我們抓住機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，拼搏進(jìn)取，在為實(shí)現(xiàn)xx年經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗，創(chuàng)造更好的成績。篇二：貿(mào)易事業(yè)部2102年上半年工作總結(jié)

貿(mào)易事業(yè)部2102年上半年工作總結(jié)匯報(bào)

尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)： 貿(mào)易事業(yè)部在集團(tuán)的大力支持下和通過本部員工積極努力的工作，已悄然走過2012上半年；在此謹(jǐn)攜本部所屬向集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)致以誠摯的謝意！望集團(tuán)繼續(xù)對我部給予更多的支持！

上半年，在集團(tuán)的統(tǒng)一部署和本部自身運(yùn)營特點(diǎn)的前提要求下，工作重點(diǎn)分為以下幾個方面：

1、本部內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)調(diào)整，初步實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營效率提高；

2、內(nèi)部流程優(yōu)化，本部進(jìn)入內(nèi)部精細(xì)化管理試行階段；

3、各地區(qū)級市場布局的橫向深耕戰(zhàn)略與重大項(xiàng)目直銷的縱向市場深耕戰(zhàn)略，基本完成云南省區(qū)市場全方位的市場深耕戰(zhàn)略布局；

4、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與團(tuán)隊(duì)綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。

以下是本部半年來對于各項(xiàng)工作的總結(jié)，敬請集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正！

一、上半銷售量匯總與分析 2012年1-6月份銷量與進(jìn)銷差一覽表（表1）

1、銷量的分析及應(yīng)對措施

針對上半年的銷量而言，不容樂觀；主要原因在于：2012年政府對經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)控下與全球經(jīng)濟(jì)疲軟的情況下，各行業(yè)經(jīng)濟(jì)呈顯疲軟狀態(tài)，特別是鋼材下游產(chǎn)業(yè)如：房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)開發(fā)量下降和減少、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度滯后等等問題對于本行業(yè)都有較大的沖擊；總之，大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下影響了銷售量。針對此

問題，在下半年怎樣去解決和規(guī)避是問題的關(guān)鍵，怎樣去刺激銷量使之增長？我們已經(jīng)做好了如下的布局和準(zhǔn)備； 1）、拓寬市場橫向覆蓋面

目前我部已完成云南地區(qū)級市場初步的布局，各地區(qū)級辦事處已落地，并相繼初步有銷量產(chǎn)出，各地區(qū)級辦事處要堅(jiān)決執(zhí)行市場橫向深耕戰(zhàn)略；爭取到更多的地區(qū)客戶，同時逐步增大地區(qū)級市場占有率；從而使之銷量增長。2）、拓寬市場縱向覆蓋面

目前我部已成立直銷職能的重大項(xiàng)目工程部，現(xiàn)已初步有銷量產(chǎn)出，并要求在重點(diǎn)業(yè)務(wù)版塊做到強(qiáng)大，比如消防安裝工程業(yè)務(wù)版塊的熱管的銷售等；該部要堅(jiān)決執(zhí)行市場縱向深耕戰(zhàn)略，抓住重點(diǎn)業(yè)務(wù)版塊、重點(diǎn)項(xiàng)目、大型項(xiàng)目的直銷等；實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破，使我們的銷量有階段性的增長。3）、守住一個固定銷量、做好二個開發(fā)銷量

2、進(jìn)銷差與盈利能力分析：

3、銷售結(jié)構(gòu)分析：

二、內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)調(diào)整與構(gòu)建，初步實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營效率提高

1、產(chǎn)品部門的整合，實(shí)行一體化的統(tǒng)籌管理模式

產(chǎn)品部門經(jīng)由前身的垂直化管理運(yùn)作調(diào)整為扁平化管理運(yùn)作，一方面更好的便于部門自身內(nèi)部管理，另一方面更利于各地區(qū)級辦事處的服務(wù)。較大的提高了本部的管理效率，同時也使業(yè)務(wù)部門與產(chǎn)品部門較為順暢的溝通。使整體的工作效率有所提高。2、3、4、裝卸勞務(wù)的外包

三、內(nèi)部流程的制定與優(yōu)化，步入內(nèi)部精細(xì)化管理試行階段

經(jīng)過集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的盡心指導(dǎo)和各部門群力群策的共同策劃，近3個月內(nèi)，各部門將該部門的流程在經(jīng)過部門經(jīng)理征集本部門建議后，提交流程優(yōu)化方案和過程控制方案，再經(jīng)過各個部門經(jīng)理多次集中討論研究，我們一貫堅(jiān)持微調(diào)再微調(diào)、優(yōu)化再優(yōu)化的方法，以提高效率、提高服務(wù)質(zhì)量為指導(dǎo)，最后沉淀組成一個經(jīng)過優(yōu)化的流程方案，目前在試運(yùn)行當(dāng)中；相比較下，各部門之間的權(quán)責(zé)更清晰，各個部門的銜接更順暢，工作效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。實(shí)現(xiàn)了初步的內(nèi)部精細(xì)化管理。

該部分工作還有待提高，為更好的提高客戶的服務(wù)質(zhì)量為核心，以降低管理成本和提高工作效率為重點(diǎn)；以達(dá)到我部再降低管理成本和運(yùn)營高速順暢的目標(biāo)。

四、云南地區(qū)級市場的布局落實(shí)和執(zhí)行市場橫向深耕戰(zhàn)略

1、各辦事處的落地——云南省區(qū)市場實(shí)施市場橫向深耕戰(zhàn)略

截止6月份，、、、各辦事處相繼落地，7月初 辦事處已在組建中，人員基本到位。在以辦事處為單位的業(yè)績競比與客戶開發(fā)量竟比機(jī)制下管理，要求各辦事處在12月份之前實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)客戶70%的開發(fā)量與月度銷售額穩(wěn)定的目標(biāo)，突破地區(qū)級市場壁壘，達(dá)到客戶穩(wěn)定、銷量穩(wěn)定的目標(biāo)。

2、辦事處——快速而低成本的擴(kuò)張平臺，較快實(shí)現(xiàn)地區(qū)級市場全面覆蓋

隨著各地區(qū)級辦事處的落地，完善了地區(qū)級客戶近距離的服務(wù)體系，更大層面上提高了我公司在地區(qū)級市場的影響力，同時也提高了地區(qū)級市場銷售的滲透率與對地區(qū)級市場的掌握。

3、地區(qū)級市場開發(fā)作為銷量增長的一個重要手段 從政府投資趨勢、地區(qū)級城市進(jìn)程與通過具體的考察分析，地區(qū)級市場容量逐年增長，在未來幾年，地區(qū)級市場作為我們業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)之一；我們的策略是：以銷售量為導(dǎo)向，以高質(zhì)量的服務(wù)為手段，迅速和全面的在地區(qū)級市場 占有較大份額的市場占有率；從而使我部銷售量有所增長。

目前，各辦事處均有銷量產(chǎn)出，并且呈上升趨勢；市場客戶的開發(fā)量也逐漸在上升。下一步對于各辦事處的管理工作重點(diǎn)在于： a、銷量的增長督促； b、市場開發(fā)量的管理與督促，方法與過程管理； c、根據(jù)需要，進(jìn)行資源合理性配置。

五、直銷職能——大客戶部，落實(shí)和執(zhí)行市場縱向深耕戰(zhàn)略

1、大客戶部的成立與工作任務(wù)

大客戶部在5月底成立，人員在6月份相繼到位2人；目前在培訓(xùn)階段。該部的主要工作任務(wù)是：

a、直接參與省內(nèi)重點(diǎn)、大型建筑工程的直銷； b、直接開發(fā)管型材、建材終端用戶類的客戶； c、銷售區(qū)域半徑是：以點(diǎn)帶面輻射各地區(qū)的重大型工程項(xiàng)目； d、通過與客戶前期的初步合作，建立和沉淀長期的合作。

2、工作目標(biāo)

該部的設(shè)立，是公司專注于直銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開端和實(shí)施市場縱向深耕戰(zhàn)略的策略；要求該部在年內(nèi)完成以下的工作目標(biāo)； a、對省區(qū)內(nèi)年內(nèi)的重大建設(shè)項(xiàng)目有全面的了解和接觸； b、對管型材終端用戶市場有穩(wěn)定的客戶群體； c、對銷量有穩(wěn)定量產(chǎn)出。

3、重大項(xiàng)目直銷與終端用戶客戶群體開發(fā)作為銷量增長的一個重要手段

重大項(xiàng)目的直銷，在資金風(fēng)險(xiǎn)有效控制的同時，銷量能夠在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)階段性增長；這將作為銷量增長的一個重要手段之一。

管型材終端用戶客戶群體的開發(fā)，能夠使銷量有一個長期穩(wěn)定的銷量產(chǎn)出；目前這方面的工作正在進(jìn)行中，而已經(jīng)有初步成效。

4、下一步對于各辦事處的管理工作重點(diǎn)在于： a、銷量的增長督促；

b、市場開發(fā)量的管理與督促，方法與過程管理； c、根據(jù)需要，進(jìn)行資源合理性配置。

六、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與團(tuán)隊(duì)綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升

1、部門與員工個人的流程強(qiáng)化掌握提升了整體的運(yùn)營效率

針對大型鋼貿(mào)企業(yè)而言，銷售訂單的處理與過程的風(fēng)險(xiǎn)控制至關(guān)重要；我們面對每一天的銷售訂單量足夠令本部各個部門十分的繁忙，在我們提出零錯誤率的工作要求前提下，需要一個強(qiáng)大的運(yùn)營系統(tǒng)作為支撐，在這個前提下，我們經(jīng)過了優(yōu)化的流程與對各個部門員工進(jìn)行流程強(qiáng)化掌握，較大程度上提升了個人和各部門的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時也提高了各個部門之間的流程銜接效率。

2、各銷售部門資金風(fēng)險(xiǎn)意識的增強(qiáng)

在目前面臨不景氣的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，資金回籠風(fēng)險(xiǎn)也在不斷的加大，針對各銷售部門及員工在銷售過程中，我們經(jīng)常性的指導(dǎo)與通過制度進(jìn)行過程控制；某個程度上較大增強(qiáng)了各銷售部門及員工的資金風(fēng)險(xiǎn)意識。

3、專業(yè)知識的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高 上半年，我部新入職員工有 人，其中95%以上員工都沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對于產(chǎn)品和行業(yè)都是一片空白，我們采取相互幫扶的方式，老員工帶新員工、安排到倉儲部學(xué)習(xí)等方式；通過這樣的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)能夠盡快的上崗。

七、自我審視 在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心呵護(hù)下，這半年來也有所成長，主要體現(xiàn)在：

1、思想覺悟有所提高；

2、團(tuán)隊(duì)意識增強(qiáng)篇三：公司國際貿(mào)易部年終總結(jié)

公司國際貿(mào)易部年終總結(jié)-總結(jié) []在2009年的中，國家貿(mào)易部作為的綜合職能部門，在市局黨組的下，在省局的關(guān)心和具體指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面一下一年來的工作：伴隨著鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2009年，滿懷熱情的迎來了光明、充滿希望的2010年。在這之際，現(xiàn)對來公司九個月的里所作的工作如下： 一．完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國。主要負(fù)責(zé) 1.簽訂后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。2.按制定的出貨及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，辦理出口報(bào)關(guān)。6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去辦理交單議付，有時辦押匯。7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳。并將每月的出口資料提供給。此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。期間因工作時間短，不足，也犯過不少： 1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好，《》()。3.車間加班不及時，常被叔叔點(diǎn)名。通過這段時間的努力，使我的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了，了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。二． 與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯；催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。三． 處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。聯(lián)系法蘭克福展位的及的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。四．與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。主要負(fù)責(zé)與韓國best selection 公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。期間曾因經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。五． 新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助為b.s.整理庫存樣品并報(bào)價；給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給 morris 準(zhǔn)備美國展會樣品并報(bào)價等。通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織和，以便于工作起來更順手?？傮w說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。展望鄰近的2010年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。一年來，我們公司貿(mào)易部雖然取得了一些成績，但距離上級要求、和兄弟的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我們要認(rèn)真履行貿(mào)易部職責(zé)，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個新的平。新世紀(jì)，新形勢賦予了貿(mào)易部新的歷史重任，貿(mào)易部愿與行業(yè)內(nèi)同行一起奮力拼搏，銳意進(jìn)取，與時俱進(jìn)，通過不懈的努力為貿(mào)易部的建設(shè)和公司的發(fā)展增磚添瓦。

〔公司國際貿(mào)易部年終總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它?！魅_】篇四：商貿(mào)公司年終總結(jié) 2011年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府年初確定的工作目標(biāo)和統(tǒng)一部署，深入實(shí)施擴(kuò)大對外開放、吸收利用外資、鼓勵擴(kuò)大外貿(mào)出口的一系列政策措施，外資及外貿(mào)運(yùn)行迎難而上、創(chuàng)新突破，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)較大幅度增長。

一、一年來外經(jīng)貿(mào)工作的主要成績及特點(diǎn)截至10月底，全市出口創(chuàng)匯完成5490.5萬美元，占滄州市年任務(wù)（6300萬美元）的87,同比增長33.8，出口創(chuàng)匯絕對值列滄州各縣市第二。預(yù)計(jì)到年底外貿(mào)出口可實(shí)現(xiàn)6500萬美元，完成年任務(wù)103；全市實(shí)際利用外資項(xiàng)目10個，外資到位502.61萬美元，入統(tǒng)433萬美元，占滄州市年任務(wù)（750萬美元）的67，同比增長101。預(yù)計(jì)到年底外資還可入統(tǒng)306.5萬美元，全年可實(shí)現(xiàn)利用外資809.11萬美元，完成年任務(wù)107.9。今年以來外經(jīng)貿(mào)工作呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1、五金行業(yè)成為我市出口的主力軍。金海、中聯(lián)等一批五金企業(yè)產(chǎn)品出口占全市出口值的80以上，仍然占據(jù)全市出口的主導(dǎo)地位，且發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。其中僅金海五金制品有限公司一家企業(yè)出口2741萬美元，占據(jù)了全市外貿(mào)出口的半壁江山。

2、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)占據(jù)我市出口創(chuàng)匯一定份額。我市化工、皮革、草編、水產(chǎn)品等一些傳統(tǒng)產(chǎn)品出口占全市出口值近20％，仍是我市出口的有生力量。

3、招商主體地位日益突出，工業(yè)類項(xiàng)目不斷增多。聚鼎、雄驊、愛邦等一批投資超百萬美元的五金工業(yè)類項(xiàng)目，已成為招商引資的主體，部分項(xiàng)目現(xiàn)已建成投產(chǎn)。

4、開放領(lǐng)域繼續(xù)拓寬，服務(wù)類項(xiàng)目有力推進(jìn)。總投資超千萬元的捷馨苑大酒店項(xiàng)目外資已到位820萬港幣，現(xiàn)正在興建之中，我市開放領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。

5、引資意識大為增強(qiáng)，招商氛圍初步形成。以項(xiàng)目為綱調(diào)動了全市招商引資的積極性，各單位把招商引資上項(xiàng)目擺上了重要議事日程，引資風(fēng)氣明顯提升。

二、一年來外經(jīng)貿(mào)主要工作開展情況及措施：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，形成合力，促使外經(jīng)貿(mào)工作上新臺階。從市領(lǐng)導(dǎo)到局領(lǐng)導(dǎo)高度重視、關(guān)注和支持全市外經(jīng)貿(mào)發(fā)展，對全市重大外經(jīng)貿(mào)活動、重大利用外資項(xiàng)目及其運(yùn)行中的突出問題和困難，及時果斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)并做出正確決策，特別是局領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力抓招商引資工作，提要求、定政策、抓招商、盯項(xiàng)目，還經(jīng)常深入企業(yè)了解情況，為企業(yè)排憂解難。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，工作到位，全市上下重視和支持開放型經(jīng)濟(jì)的意識進(jìn)一步增強(qiáng)，形成了發(fā)展外經(jīng)貿(mào)的合力。

2、轉(zhuǎn)變職能，強(qiáng)化服務(wù)，努力營造良好的外經(jīng)貿(mào)發(fā)展環(huán)境。在服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)大局和局機(jī)關(guān)效能建設(shè)中，我們嚴(yán)格落實(shí)機(jī)關(guān)干部職工崗位職責(zé)、辦事程序、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、績效考評制、效能追究制等七項(xiàng)規(guī)章制度；對外提出五項(xiàng)服務(wù)承諾：職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，馬上辦結(jié)；材料和證件齊全的事務(wù)，當(dāng)天辦結(jié)；涉及職能部門的事務(wù)，協(xié)調(diào)疏通；受限于政策和法規(guī)的事務(wù)，合法變通；對已辦事項(xiàng)不滿意的事務(wù)，迅速糾正。在日常服務(wù)工作中，我們千方百計(jì)做好項(xiàng)目業(yè)主的前期咨詢、企業(yè)名稱核準(zhǔn)、環(huán)保立項(xiàng)、可行性研究報(bào)告、合同和章程的審批、營業(yè)執(zhí)照等一系列無償、優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。在對外交往的過程中，與客商加深了解，廣交朋友，形成了“你助我發(fā)展，我助你發(fā)財(cái)”的共識，營造了“親商、重商、扶商、富商”的良好環(huán)境。在項(xiàng)目跟蹤過程中，我們克服了人員和經(jīng)費(fèi)不足的困難，安排專人積極跟進(jìn)，加強(qiáng)聯(lián)系，確保了全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的順利推進(jìn)。與交流，8月份組織××鎮(zhèn)、滕莊鄉(xiāng)和部分企業(yè)參加了第十一屆魯臺經(jīng)貿(mào)洽談會。期間，自辦了臺商聯(lián)誼暨項(xiàng)目推介晚會，接觸了一批臺商，推介了部分招商項(xiàng)目，進(jìn)一步宣傳了××。為配合2011年××冬棗節(jié)的宣傳推介活動，我局抽調(diào)精干人員，認(rèn)真做好在北京、天津、沈陽等地××冬棗節(jié)的各項(xiàng)籌備工作，從活動實(shí)施方案、邀請客人、會場布置等細(xì)節(jié)工作都做到了精心組織，精心實(shí)施，收到了進(jìn)一步宣傳和推介××冬棗的良好效應(yīng)。

4、加強(qiáng)扶持，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，積極推進(jìn)對外貿(mào)易多元化。我們抓住外貿(mào)經(jīng)營權(quán)由審批制改為備案登記制的有利機(jī)遇，大力扶持有條件的生產(chǎn)企業(yè)、流通公司，尤其是民營企業(yè)進(jìn)入外貿(mào)這一領(lǐng)域，著力培育外貿(mào)出口新增長點(diǎn)。一是對我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)天天食品有限公司出口冬棗業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助其了解考察韓國市場的狀況；二是協(xié)助企業(yè)加快出口退稅進(jìn)度和出口產(chǎn)品的通關(guān)工作，與企業(yè)勤溝通、多聯(lián)絡(luò)，及時協(xié)調(diào)解決問題，以穩(wěn)定出口訂單；三是積極為具備條件的企業(yè)申辦自營進(jìn)出口權(quán)。一年來，共為我市鴻承、大城、海驊制藥廠等5家企業(yè)辦理了進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)，這些企業(yè)已成為我市新的出口增長點(diǎn)。

5、重視基礎(chǔ)，積極推介，做好招商引資的前期工作。為扎實(shí)做好我市招商引資基礎(chǔ)性工作，我們積極收集、篩選、包裝、推介招商項(xiàng)目，全方位、寬領(lǐng)域、多渠道招商。一是圍繞我市重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)和重點(diǎn)招商項(xiàng)目組織編制了《××投資手冊》，并借助專場招商會對我市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品及相關(guān)優(yōu)惠政策給予了大力推介。二是在《今日××》設(shè)專版介紹、推介我市的投資環(huán)境、重大對外招商引資項(xiàng)目及涉外禮儀、談判等相關(guān)知識；三是利用“××商務(wù)之窗”網(wǎng)站這個平臺，加強(qiáng)與國家商務(wù)部、國家貿(mào)促會、省外經(jīng)貿(mào)廳、省貿(mào)促會鏈接，建立招商引資聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時為企業(yè)提供外經(jīng)貿(mào)信息和國家、省、市鼓勵外商投資的優(yōu)惠政策措施，為企業(yè)參與自由競爭、自由貿(mào)易創(chuàng)造有利條件。

三、存在的問題

1、項(xiàng)目儲備不足，特別是大項(xiàng)目、好項(xiàng)目、生產(chǎn)性項(xiàng)目少。

2、考察項(xiàng)目多，來訪客商多，接洽項(xiàng)目多，但簽約項(xiàng)目少，批辦項(xiàng)目少。

3、實(shí)際到資存量有限，后勁不足。

4、外貿(mào)專業(yè)人才比較缺乏，將影響出口經(jīng)營業(yè)務(wù)。

四、幾點(diǎn)建議：

1、為形成良好的招商氛圍，建議市委、市政府定期專題研究招商引資工作，分析形勢，查找問題，研究對策，同時繼續(xù)在全市進(jìn)一步營造招商引資輿論氛圍，真正形成人人想招商、議招商、干招商的態(tài)勢。

2、加強(qiáng)定期督導(dǎo)、調(diào)度力度，調(diào)動各方面積極性，推行全員、全力、全方位招商。

3、建立××籍在外工作人員聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，以人情招商。在全市進(jìn)一步登記××籍在外工作人員，做到不漏、不錯，制作××籍在外人員登記冊，老客戶、老朋友登記冊，并輸入招商網(wǎng)，信息共享。利用項(xiàng)目洽談會期間，適時適地召開同鄉(xiāng)老友聯(lián)誼會，聯(lián)絡(luò)感情，溝通信息。

4、進(jìn)一步完善招商引資優(yōu)惠政策，完善考核辦法，明確明年招商引資任務(wù)，加大考核力度。篇五：貿(mào)易部個人工作總結(jié)

貿(mào)易部個人工作總結(jié) 10月12日貿(mào)易部正式成立，我很榮幸也成為其中一員，這是我來公司推廣組之后的另一個部門工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培，再者也希望我能再接再厲，對本部門負(fù)責(zé)任，盡心盡力做好本職工作，接下來我將對30天來的部門工作進(jìn)行大體的總結(jié)： 一．求學(xué)心切，放慢節(jié)奏

一心想多學(xué)多練，反而適得其反，不僅工作進(jìn)度沒加快，反而畫蛇添足，制造很多不必要的麻煩。所以凡事考慮周全，放慢節(jié)奏，一步一腳印。虛心進(jìn)取，穩(wěn)步前行。

二．理順?biāo)悸?，加?qiáng)思考

很多需要自己去理解深究的問題，應(yīng)不懂就問，問了就記，做到能把每個問

題匯總成集，爭取下次不犯錯。

三．忽視細(xì)節(jié)，必釀大錯 簽訂合同、下訂單、發(fā)送傳真、安排配送，配備化驗(yàn)單、計(jì)算運(yùn)費(fèi)、銷售統(tǒng)

計(jì)，余款結(jié)算等一些細(xì)節(jié)工作，看似簡單，卻不得馬虎，從推廣組熱情澎湃的狀態(tài)下轉(zhuǎn)化為平穩(wěn)細(xì)心的工作，雖然有些不適應(yīng)，但我堅(jiān)信困難能夠克服，并及時解決工作問題。四．增加自信，展望未來

自信會打敗挫折，并且越挫越勇，自信還來源于領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)和栽培，在工作中能積極配合主管的工作，在學(xué)習(xí)下，增加對部門工作的默契度和搞好團(tuán)隊(duì)合作精神，在目前看來，一個好的領(lǐng)導(dǎo)者一定能把貿(mào)易部做大做強(qiáng)，我們貿(mào) 易部一直在完善和進(jìn)步，并且和各個部門聯(lián)系密切，把正常的貿(mào)易運(yùn)作做好，并展望未來，爭取走在福建油脂行業(yè)乃至全國油脂行業(yè)前列。五．自我檢討，完善自我

一直都為公司的發(fā)展驕傲，也希望能和發(fā)展中的公司一起成長進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)不

足，自我檢討，并取長補(bǔ)短，完善自我，成為公司乃至社會有用的人才。結(jié)束語：借助公司一句警言：同心同創(chuàng)同享。真的要做到最好，一定要融入公司的企業(yè)文化和發(fā)展進(jìn)度，一直都把公司看得很親，因?yàn)槲乙龅木褪前压井?dāng)做自己家和自己的產(chǎn)品，并為他們負(fù)責(zé)。希望在貿(mào)易部能發(fā)揮出自己的才能，并挖掘潛能，爭取為貿(mào)易部帶來更大的效益。

第四篇：貿(mào)易工作總結(jié)

貿(mào)易公司作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間xx年即將結(jié)束，xx年邁著嶄新的步伐向我們走來?；厥自谶^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)動下，逐漸的融入公司的工作氛圍，比較順利展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，從中自己總結(jié)發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問題，如何去開展接下來的工作。

作為一個貿(mào)易型公司，在業(yè)務(wù)方面加大開拓力度，但是收效甚微。

1、由于對客戶單一化的原因，在創(chuàng)維公司銷售停滯不前的情況下，同樣影響到我們公司的業(yè)績。所以公司走多元化發(fā)展是必然的趨勢。

2、現(xiàn)在客戶大多數(shù)要求供應(yīng)商是直接廠家，相對于我們貿(mào)易商來講加大了競爭力度，所以在業(yè)務(wù)開展受到一定的阻力。

3、對于我們材料的采購成本需要加強(qiáng)控制，尋找多家供應(yīng)商價格對比，開拓良好的采購渠道。

4、服務(wù)好我們客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通，與客戶之間建立良好的感情，有利于我們的工作支持。

5、加強(qiáng)我們內(nèi)部管理工作，合理分配每個人的工作，參透工作中的每一個細(xì)節(jié)。

6、善于去發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力

7、我們應(yīng)該發(fā)展一個屬于自己優(yōu)勢的產(chǎn)品，成立自己的銷售團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)專業(yè)知識的培訓(xùn)，對外拓展業(yè)務(wù)。

8、改善公司機(jī)制，吸引人才，定位好產(chǎn)品方向。

一直在工作中學(xué)習(xí)成長的我，時時刻刻叮囑著自己，做好自己本職工作。加強(qiáng)與客戶之間的溝通，以公司的發(fā)展為中心，提升自己的工作激情，給自己樹立自信心。展望xx：

對于下一年工作，我感到非常的期待。新的一年工作充滿挑戰(zhàn)性，面對現(xiàn)在不景氣的市場環(huán)境，給自己一份從容心態(tài)。希望在新的一年里展現(xiàn)出一副新的臉孔，給自己下定目標(biāo)，認(rèn)真規(guī)劃分析好公司的發(fā)展方向，降低成本，加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展。讓我們抓住機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，拼搏進(jìn)取，在為實(shí)現(xiàn)xx年經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗，創(chuàng)造更好的成績。篇二：貿(mào)易公司銷售部2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃

貿(mào)易公司銷售部2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃

一、2014年工作總結(jié)

二、銷售業(yè)績回顧及分析(一)業(yè)績回顧

1、促成業(yè)績的正面因素

2、存在的負(fù)面因素

（二）業(yè)績分析

三、費(fèi)用投入的回顧和分析(一)費(fèi)用回顧(二)費(fèi)用分析

1、正面因素

2、負(fù)面因素

3、關(guān)于目標(biāo)

4、關(guān)于學(xué)習(xí)

5、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

6、關(guān)于管理

四、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)

1、財(cái)務(wù)意識有待加強(qiáng)

2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理

3、人力資源管理

4、市場策略

5、物流管理

五、明確目標(biāo)，分解任務(wù)

六、2015年工作計(jì)劃

七、2015目標(biāo)

一、2014年工作總結(jié)：

在繁忙的2014年工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，計(jì)劃xx年工作以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。作為成都發(fā)隆商貿(mào)有限公司的創(chuàng)始人（旗下品牌--xx牌山椒泡椒鳳爪、阿膠棗、怪味胡豆、葡萄干、花生、瓜子、開心果、紅松子、杏仁、碧根果、巴達(dá)姆、牛肉干系列等）。下面我對xx年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)并計(jì)劃xx年工作。同時并發(fā)楊xx人之拼搏精神。

二、銷售業(yè)績回顧及分析：(一)業(yè)績回顧：

1、xx年1月1日—xx年12月31日共開拓了新供應(yīng)商是17家(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)統(tǒng)計(jì))。

2、xx年1月1日—xx年12月31日共開拓了新店是10家店(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)統(tǒng)計(jì))。

3、xx年1月1日—xx年12月31日開發(fā)xx商品新客戶是86家(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)統(tǒng)計(jì))、開發(fā)xxoem商品新客戶是4家(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)統(tǒng)計(jì))。

4、市場遺留問題基本解決。市場已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。

（二）、業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費(fèi)用進(jìn)行承包、或是與相關(guān)人員掛鉤方試進(jìn)行，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。②加強(qiáng)了銷售人員工作的過程管理，工作實(shí)效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟(jì)激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負(fù)面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入市場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護(hù)和提升。

三、費(fèi)用投入的回顧和分析：(一)費(fèi)用回顧：篇三：貿(mào)易事業(yè)部2102年上半年工作總結(jié)

貿(mào)易事業(yè)部2102年上半年工作總結(jié)匯報(bào)

尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

貿(mào)易事業(yè)部在集團(tuán)的大力支持下和通過本部員工積極努力的工作，已悄然走過2012上半年；在此謹(jǐn)攜本部所屬向集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)致以誠摯的謝意！望集團(tuán)繼續(xù)對我部給予更多的支持！

上半年，在集團(tuán)的統(tǒng)一部署和本部自身運(yùn)營特點(diǎn)的前提要求下，工作重點(diǎn)分為以下幾個方面：

1、本部內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)調(diào)整，初步實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營效率提高；

2、內(nèi)部流程優(yōu)化，本部進(jìn)入內(nèi)部精細(xì)化管理試行階段；

3、各地區(qū)級市場布局的橫向深耕戰(zhàn)略與重大項(xiàng)目直銷的縱向市場深耕戰(zhàn)略，基本完成云南省區(qū)市場全方位的市場深耕戰(zhàn)略布局；

4、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與團(tuán)隊(duì)綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。

以下是本部半年來對于各項(xiàng)工作的總結(jié)，敬請集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正！

一、上半銷售量匯總與分析 2012年1-6月份銷量與進(jìn)銷差一覽表（表1）

1、銷量的分析及應(yīng)對措施

針對上半年的銷量而言，不容樂觀；主要原因在于：2012年政府對經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)控下與全球經(jīng)濟(jì)疲軟的情況下，各行業(yè)經(jīng)濟(jì)呈顯疲軟狀態(tài)，特別是鋼材下游產(chǎn)業(yè)如：房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)開發(fā)量下降和減少、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度滯后等等問題對于本行業(yè)都有較大的沖擊；總之，大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下影響了銷售量。針對此

問題，在下半年怎樣去解決和規(guī)避是問題的關(guān)鍵，怎樣去刺激銷量使之增長？我們已經(jīng)做好了如下的布局和準(zhǔn)備； 1）、拓寬市場橫向覆蓋面

目前我部已完成云南地區(qū)級市場初步的布局，各地區(qū)級辦事處已落地，并相繼初步有銷量產(chǎn)出，各地區(qū)級辦事處要堅(jiān)決執(zhí)行市場橫向深耕戰(zhàn)略；爭取到更多的地區(qū)客戶，同時逐步增大地區(qū)級市場占有率；從而使之銷量增長。2）、拓寬市場縱向覆蓋面

目前我部已成立直銷職能的重大項(xiàng)目工程部，現(xiàn)已初步有銷量產(chǎn)出，并要求在重點(diǎn)業(yè)務(wù)版塊做到強(qiáng)大，比如消防安裝工程業(yè)務(wù)版塊的熱管的銷售等；該部要堅(jiān)決執(zhí)行市場縱向深耕戰(zhàn)略，抓住重點(diǎn)業(yè)務(wù)版塊、重點(diǎn)項(xiàng)目、大型項(xiàng)目的直銷等；實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破，使我們的銷量有階段性的增長。3）、守住一個固定銷量、做好二個開發(fā)銷量

總而言之，我們要守住一個公司原有昆明、安寧、楚雄的“固定銷量”，做好二個“重點(diǎn)直銷業(yè)務(wù)版塊”和“地區(qū)級市場”的“開發(fā)銷量”；使下半年的銷量有所增長。并同時增大市場占有率和市場覆蓋率。

2、進(jìn)銷差與盈利能力分析：

3、銷售結(jié)構(gòu)分析：

二、內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)調(diào)整與構(gòu)建，初步實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營效率提高

1、產(chǎn)品部門的整合，實(shí)行一體化的統(tǒng)籌管理模式

產(chǎn)品部門經(jīng)由前身的垂直化管理運(yùn)作調(diào)整為扁平化管理運(yùn)作，一方面更好的便于部門自身內(nèi)部管理，另一方面更利于各地區(qū)級辦事處的服務(wù)。較大的提高了本部的管理效率，同時也使業(yè)務(wù)部門與產(chǎn)品部門較為順暢的溝通。使整體的工作效率有所提高。2、3、4、裝卸勞務(wù)的外包

三、內(nèi)部流程的制定與優(yōu)化，步入內(nèi)部精細(xì)化管理試行階段

經(jīng)過集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的盡心指導(dǎo)和各部門群力群策的共同策劃，近3個月內(nèi)，各部門將該部門的流程在經(jīng)過部門經(jīng)理征集本部門建議后，提交流程優(yōu)化方案和過程控制方案，再經(jīng)過各個部門經(jīng)理多次集中討論研究，我們一貫堅(jiān)持微調(diào)再微調(diào)、優(yōu)化再優(yōu)化的方法，以提高效率、提高服務(wù)質(zhì)量為指導(dǎo)，最后沉淀組成一個經(jīng)過優(yōu)化的流程方案，目前在試運(yùn)行當(dāng)中；相比較下，各部門之間的權(quán)責(zé)更清晰，各個部門的銜接更順暢，工作效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。實(shí)現(xiàn)了初步的內(nèi)部精細(xì)化管理。

該部分工作還有待提高，為更好的提高客戶的服務(wù)質(zhì)量為核心，以降低管理成本和提高工作效率為重點(diǎn)；以達(dá)到我部再降低管理成本和運(yùn)營高速順暢的目標(biāo)。

四、云南地區(qū)級市場的布局落實(shí)和執(zhí)行市場橫向深耕戰(zhàn)略

1、各辦事處的落地——云南省區(qū)市場實(shí)施市場橫向深耕戰(zhàn)略

截止6月份，、、、各辦事處相繼落地，7月初 辦事處已在組建中，人員基本到位。在以辦事處為單位的業(yè)績競比與客戶開發(fā)量竟比機(jī)制下管理，要求各辦事處在12月份之前實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)客戶70%的開發(fā)量與月度銷售額穩(wěn)定的目標(biāo)，突破地區(qū)級市場壁壘，達(dá)到客戶穩(wěn)定、銷量穩(wěn)定的目標(biāo)。

2、辦事處——快速而低成本的擴(kuò)張平臺，較快實(shí)現(xiàn)地區(qū)級市場全面覆蓋

隨著各地區(qū)級辦事處的落地，完善了地區(qū)級客戶近距離的服務(wù)體系，更大層面上提高了我公司在地區(qū)級市場的影響力，同時也提高了地區(qū)級市場銷售的滲透率與對地區(qū)級市場的掌握。

3、地區(qū)級市場開發(fā)作為銷量增長的一個重要手段

從政府投資趨勢、地區(qū)級城市進(jìn)程與通過具體的考察分析，地區(qū)級市場容量逐年增長，在未來幾年，地區(qū)級市場作為我們業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)之一；我們的策略是：以銷售量為導(dǎo)向，以高質(zhì)量的服務(wù)為手段，迅速和全面的在地區(qū)級市場 占有較大份額的市場占有率；從而使我部銷售量有所增長。

目前，各辦事處均有銷量產(chǎn)出，并且呈上升趨勢；市場客戶的開發(fā)量也逐漸在上升。下一步對于各辦事處的管理工作重點(diǎn)在于： a、銷量的增長督促； b、市場開發(fā)量的管理與督促，方法與過程管理； c、根據(jù)需要，進(jìn)行資源合理性配置。

五、直銷職能——大客戶部，落實(shí)和執(zhí)行市場縱向深耕戰(zhàn)略

1、大客戶部的成立與工作任務(wù)

大客戶部在5月底成立，人員在6月份相繼到位2人；目前在培訓(xùn)階段。該部的主要工作任務(wù)是：

a、直接參與省內(nèi)重點(diǎn)、大型建筑工程的直銷； b、直接開發(fā)管型材、建材終端用戶類的客戶； c、銷售區(qū)域半徑是：以點(diǎn)帶面輻射各地區(qū)的重大型工程項(xiàng)目； d、通過與客戶前期的初步合作，建立和沉淀長期的合作。

2、工作目標(biāo)

該部的設(shè)立，是公司專注于直銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開端和實(shí)施市場縱向深耕戰(zhàn)略的策略；要求該部在年內(nèi)完成以下的工作目標(biāo)； a、對省區(qū)內(nèi)年內(nèi)的重大建設(shè)項(xiàng)目有全面的了解和接觸； b、對管型材終端用戶市場有穩(wěn)定的客戶群體； c、對銷量有穩(wěn)定量產(chǎn)出。

3、重大項(xiàng)目直銷與終端用戶客戶群體開發(fā)作為銷量增長的一個重要手段

重大項(xiàng)目的直銷，在資金風(fēng)險(xiǎn)有效控制的同時，銷量能夠在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)階段性增長；這將作為銷量增長的一個重要手段之一。

管型材終端用戶客戶群體的開發(fā)，能夠使銷量有一個長期穩(wěn)定的銷量產(chǎn)出；目前這方面的工作正在進(jìn)行中，而已經(jīng)有初步成效。

4、下一步對于各辦事處的管理工作重點(diǎn)在于： a、銷量的增長督促；

b、市場開發(fā)量的管理與督促，方法與過程管理； c、根據(jù)需要，進(jìn)行資源合理性配置。

六、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與團(tuán)隊(duì)綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升

1、部門與員工個人的流程強(qiáng)化掌握提升了整體的運(yùn)營效率

針對大型鋼貿(mào)企業(yè)而言，銷售訂單的處理與過程的風(fēng)險(xiǎn)控制至關(guān)重要；我們面對每一天的銷售訂單量足夠令本部各個部門十分的繁忙，在我們提出零錯誤率的工作要求前提下，需要一個強(qiáng)大的運(yùn)營系統(tǒng)作為支撐，在這個前提下，我們經(jīng)過了優(yōu)化的流程與對各個部門員工進(jìn)行流程強(qiáng)化掌握，較大程度上提升了個人和各部門的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時也提高了各個部門之間的流程銜接效率。

2、各銷售部門資金風(fēng)險(xiǎn)意識的增強(qiáng)

在目前面臨不景氣的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，資金回籠風(fēng)險(xiǎn)也在不斷的加大，針對各銷售部門及員工在銷售過程中，我們經(jīng)常性的指導(dǎo)與通過制度進(jìn)行過程控制；某個程度上較大增強(qiáng)了各銷售部門及員工的資金風(fēng)險(xiǎn)意識。

3、專業(yè)知識的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高

上半年，我部新入職員工有 人，其中95%以上員工都沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對于產(chǎn)品和行業(yè)都是一片空白，我們采取相互幫扶的方式，老員工帶新員工、安排到倉儲部學(xué)習(xí)等方式；通過這樣的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)能夠盡快的上崗。

七、自我審視

在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心呵護(hù)下，這半年來也有所成長，主要體現(xiàn)在：

1、思想覺悟有所提高；

2、團(tuán)隊(duì)意識增強(qiáng)篇四：國際貿(mào)易部2014年工作總結(jié)及2015年計(jì)劃

國際貿(mào)易部

2014年工作總結(jié)及2015年計(jì)劃

一、2014年工作總結(jié) 2014年我部門銷售收入和銷售回款情況較去年同期雖有好轉(zhuǎn)，但總體情況仍不容樂觀。截至今日，我部門實(shí)際出口產(chǎn)品23389 臺（件），較去年同期增加了5661臺（件），實(shí)現(xiàn)銷售收入1214.4 萬元，較去年同期增長了25.68%，完成銷售回款1338 萬元，較去年同期增長了27.5%。面對競爭日趨激烈的出口貿(mào)易環(huán)境，我部門積極與外商協(xié)商，努力爭取每一個客戶，每一個訂單。

今年，我部門新開發(fā)了1個國外客戶和5個國內(nèi)客戶。分別是：國外客戶新加坡hesp公司，國內(nèi)客戶河南特潤、石家莊派姆機(jī)電、天津恩福斯、寧波東港齒輪、廣州迪松，并已陸續(xù)小批量供貨。

為了以后能夠更好地工作，我們希望在接下來的工作中有以下兩個方面的改變：

1、在產(chǎn)品價格方面，希望領(lǐng)導(dǎo)考慮統(tǒng)一產(chǎn)品銷售價格，按回款金額返點(diǎn)；

2、在經(jīng)銷人員提成方面，希望能夠適當(dāng)提高提成系數(shù)。

二、2015年工作計(jì)劃 2015年將是一個新的開始，也是一個重要的節(jié)點(diǎn)年——中國加入世貿(mào)組織十五年。新的一年，我們初步計(jì)劃如下：

1、將分類整理出的客戶群按2014年各個客戶的銷售情況制

定出2015年的銷售計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)聯(lián)系溝通，爭取為最大限度的完成任務(wù)而努力；

2、根據(jù)我們從網(wǎng)絡(luò)上查詢到的2015年的展銷會，制定出了所要參加的專業(yè)性強(qiáng)的國際性展會如合肥工程機(jī)械展、青島工程機(jī)械展和上海寶馬展等，同時，在參加展會期間，加強(qiáng)與周邊客戶聯(lián)系，爭取當(dāng)面拜訪交流，將客戶需要的支持和需求帶回公司，為確保擴(kuò)大出口奠定基礎(chǔ)；

3、對于2014年新開發(fā)的這六個新客戶，繼續(xù)跟進(jìn)，了解客戶裝機(jī)使用情況，加強(qiáng)溝通，為小批供貨和批量供貨做好準(zhǔn)備；

4、我們會積極探索網(wǎng)絡(luò)推廣銷售新模式，利用太重榆液公司的電子商務(wù)這個平臺，通過網(wǎng)絡(luò)搜索潛在客戶，主動聯(lián)系，尋求新渠道，新客戶，為開拓國際市場努力鉆研。

5、熟練運(yùn)用公司erp管理系統(tǒng)，精確數(shù)據(jù)，強(qiáng)化本部門管理，提高工作效率。

雖然我們制定了這一系列的目標(biāo)計(jì)劃，但是，實(shí)施起來還需要各位領(lǐng)導(dǎo)和各分公司的大力支持和配合，希望在產(chǎn)品的生產(chǎn)安排和交貨期上能夠多多支持，確保不會因交貨期滯后而失去老客戶并使得新客戶對我們公司有一定的信任度和依存度。國際貿(mào)易部

2014年12月9日篇五：貿(mào)易行業(yè)工作總結(jié)2009 貿(mào)易行業(yè)2008工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間，我入貿(mào)易這個行業(yè)也已經(jīng)1年零8個月了，在這一年里時至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千。2008年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷和信任下，我由一名普通的翻譯人員成為了一名能夠獨(dú)當(dāng)一面的貿(mào)易骨干。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進(jìn)的多方面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下： 2008年個人年終總結(jié)

一年的時間過得很快，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我也成長了不少,基本能順利完成一年來上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，同時在公司領(lǐng)導(dǎo)出差不在公司期間，能夠獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在就個人一年來的工作情況做以下總結(jié)：

今年我主要是對一些老客戶的維護(hù)，和新客和的開發(fā)。通過一年的工作，切身體驗(yàn)得出了一些感受。建立良好客情關(guān)系,把客戶當(dāng)朋友。你們既是合作伙伴，又是朋友。讓客戶把你當(dāng)朋友。你既為公司工作，同時又幫助他工作。維護(hù)公司信譽(yù)！一個強(qiáng)大的公司是你的堅(jiān)強(qiáng)后盾。建立個人品牌。比如：誠實(shí)、守信、善良、認(rèn)真等個人品牌。學(xué)習(xí)上進(jìn)。經(jīng)常學(xué)習(xí)、不斷增長知識，讓客戶看到你有前途。作為服務(wù)者。做工作的同時，自己又作為服務(wù)者的身份，客戶是上帝，如果客戶的要求及其過分，通過講道理，平心靜氣解決問題；和氣生財(cái)嘛！

在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天、在價格差別不大的情況下、你與客戶建立良好的關(guān)系、就是一種無形的服務(wù)！讓客戶感覺到你的熱情，以及公司對他的重視。那么，在他使用你產(chǎn)品的同時感到心情舒暢，你的產(chǎn)品就會隨之舒暢地流向市場。

通過一年的打拼，我更加成熟，更加自信！更加相信我們的公司是最有前景的，更加相信我們的團(tuán)隊(duì)是最優(yōu)秀的！我們通過認(rèn)真地工作，努力地完成了任務(wù)。盡管市場形勢是嚴(yán)峻的，競爭是激烈的，可前景是光明的。只要公司明年大力支持，明年會更上一層樓.2008年的工作已將成為歷史，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，2009年對我來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，今后的工作中我要在思考與反思考，改進(jìn)與再改進(jìn)中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來！2009年我個人工作展望：

1． 新的一年，我的工作目標(biāo)如下

目標(biāo)1：認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一份上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。目標(biāo)2：多開發(fā)新客戶，更多的了解老客戶。

2、給公司的建議：建議公司在新的一年里，能將管理更加完善，對客戶所發(fā)來的詢價的處理更加合理秩序化。

第五篇：東平文化建設(shè)材料

文化建設(shè)情況匯報(bào)

東平縣文化廣電新聞出版局

一、基礎(chǔ)文化設(shè)施投入情況

東平博物館，建筑面積15000平方米，總投入1.6億；文化發(fā)展中心（圖書館、文化館、文秀大劇院、城市展覽館），建筑面積25000平方米，總投入2.6億；鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站，總投入420萬元。

二、重點(diǎn)文化項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況

文化發(fā)展中心。主體工程已完工，目前，內(nèi)、外墻裝飾基本完成，屋面采光頂正在施工；消防管道安裝已基本完成，正在進(jìn)行消防設(shè)備電氣安裝；空調(diào)管線安裝已基本完成，正準(zhǔn)備安裝主機(jī)設(shè)備；電梯已經(jīng)開始安裝；水電管線安裝已完成工程量的80%。羅貫中紀(jì)念館。目前主體工程已基本完成，正在進(jìn)行內(nèi)外裝飾。東平博物館。主體工程已基本完成，外裝正在清洗，內(nèi)裝正在吊頂；空調(diào)系統(tǒng)正在安裝調(diào)試，已進(jìn)入收尾階段；消防設(shè)施、電梯正在安裝；廣場正在進(jìn)行硬化、亮化和綠化。同時，室內(nèi)裝飾布展正在進(jìn)行。中國書畫名家東平創(chuàng)作基地。主體已基本完成，正進(jìn)行大門施工，3月底主體可全部完成。文化產(chǎn)業(yè)園。施工圖紙已全部設(shè)計(jì)完成，一期樣板工程（4000平方米）正進(jìn)行基礎(chǔ)施工。城市雕塑項(xiàng)目。制作安裝已完成。圖書大廈項(xiàng)目。目前已完成了全部住戶的拆遷工作，建設(shè)規(guī)劃條件已得到住建局批復(fù)，進(jìn)入地質(zhì)勘探階段。青少年活動中心。規(guī)劃已做出，正在進(jìn)行論證，前期手續(xù)正在辦理。

三、文化惠民工程落實(shí)情況

堅(jiān)持把鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)作為新農(nóng)村建設(shè)的硬任務(wù)，縣級籌集的扶持資金，對規(guī)劃安排好、工作進(jìn)展快的鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)先給予資金扶持，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也均把鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)經(jīng)費(fèi)列入了財(cái)政預(yù)算，并千方百計(jì)保證到位。到目前為止，全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了場所建設(shè)，現(xiàn)在正在進(jìn)行內(nèi)配設(shè)置建設(shè)。文化大院建成率60%，正在逐步完善。公共圖書館、文化館全部免費(fèi)開放。

農(nóng)家書屋建設(shè)，按照政府主導(dǎo)、社會參與、統(tǒng)一規(guī)劃、分別實(shí)施的方針，遵照多渠道建設(shè)的原則，整合資源，因地制宜，形式多樣地組織實(shí)施。到目前為止，分別由部門共建共享、鼓勵社會捐助、農(nóng)民自主建設(shè)等方式方法建設(shè)完善了444家農(nóng)家書屋。不斷滿足廣大農(nóng)民日益增長的多層次、多方面的精神文化需求，使廣大農(nóng)民群眾在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的難題在農(nóng)家書屋當(dāng)中得到解決，徹底解決農(nóng)民群眾“買書難、借書難、看書難”問題，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的扎實(shí)開展。

依托縣委組織部“農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)”，整合資源，積極探索研究與遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合的方式、方法，充分利用全縣遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的綜合作用，努力實(shí)現(xiàn)文化信息資源共建共享。緊密結(jié)合本部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開發(fā)創(chuàng)作一批優(yōu)質(zhì)實(shí)用的教學(xué)課件，及時提供適合農(nóng)民群眾需要的課件制作信息。我們在全縣非物質(zhì)文化遺產(chǎn)挖掘工作中，收集整理了6個遺產(chǎn)項(xiàng)目，切實(shí)把文化教育培訓(xùn)與黨員干部培訓(xùn)緊密結(jié)合起來，最大限度地發(fā)揮好綜合作用，做好對傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化的有機(jī)結(jié)合，推動文化事業(yè)健康發(fā)展。農(nóng)村公益電影的放映工作，緊緊圍繞社會主義新農(nóng)村建設(shè)，從改善農(nóng)村電影放映基礎(chǔ)條件入手，以村莊為主導(dǎo)，以數(shù)字化放映為龍頭，以群眾滿意為宗旨，促進(jìn)我縣農(nóng)村電影大規(guī)模發(fā)展，從根本上解決廣大農(nóng)民群眾看電影難的問題。我們克服資金困難，多方籌措資金購買了22臺數(shù)碼電影放映設(shè)備，全部投放到全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。我縣現(xiàn)有28支放映隊(duì)、32名放映人員，都已熟練掌握了放映技術(shù)，較好地完成了本轄區(qū)的放映任務(wù)，今年全年共放映農(nóng)村電影8592場，保證了一村一月一場公益電影的放映要求，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供了精神文化動力。

四、充分挖掘非物質(zhì)文化遺產(chǎn)

組織專門人員深入基層，廣泛調(diào)研，集中整理，完善了我縣非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。已經(jīng)整理出308項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，出版了《東平縣非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源項(xiàng)目資料匯編》，共四冊，計(jì)60余萬字。目前，我縣有國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目2項(xiàng)，省級的5項(xiàng)，市級的14項(xiàng)，參加了全國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽會，獲得了一致好評。由于多方面原因，部分項(xiàng)目趨于瀕危，亟需給予搶救性保護(hù)。

五、存在的困難與不足和今后的工作思路

一是個別地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府重視程度不夠，二是資金短缺，三是部分地方群眾積極性不高。下一步，我們將切實(shí)加強(qiáng)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和文化惠民工程建設(shè)，提高管理和服務(wù)能力，加大宣傳力度，加大對上爭取力度，切實(shí)把文化建設(shè)提高一個新臺階，不斷滿足廣大人民群眾日益增長的多層次、多方面的精神文化需求，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的扎實(shí)開展。