第一篇：《范例3》轉(zhuǎn)介紹客戶函

《范例3》轉(zhuǎn)介紹客戶函

親愛的建國您好：

我是前瞻壽險公司壽險顧問王美華，您我沒有見過面，不過，我們有共同的好朋友---最近，我?guī)椭久髯隽艘惶淄暾募彝ケＵ嫌媱?，他對這個計劃書，以及和我相處的經(jīng)驗張志明先生。感到相當(dāng)滿意，志明覺得我為他所做的生涯規(guī)劃可能對您有所幫助，因此特別推薦我來與您談?wù)劇?/p>

雖然我們彼此陌生，讓您收到信有些訝異和疑惑，但請您相信，一個壽險從業(yè)人員衷心希望每位朋友都因為我們認(rèn)真的服務(wù)，重新正視自己及家人的風(fēng)險規(guī)劃，并在允許的經(jīng)濟條件下，擁有完整的保障。

我在壽險業(yè)已三個年頭，自信有足夠的能力，針對您的情況，提出財務(wù)規(guī)劃及風(fēng)險規(guī)避的妥善建議，如果您能給我機會說明，我將誠信的為您做分析與建議，為您和家人日后的生活撐起防護(hù)傘。

我知道您的時間很忙碌，但仍熱切期待您撥出寶貴的時間，將您心中的保險疑慮與我一起分享、探討，過幾天我將與您聯(lián)絡(luò)。

隨信附上我的一些資料，請放心我不會強迫推銷，造成您的困擾。

敬祝平安

您誠摯的朋友

前瞻壽險公司壽險顧問王美華敬上

說 明：

1． 信函是創(chuàng)造、改變感覺，慢慢產(chǎn)生信任感。轉(zhuǎn)介紹客戶看到壽險從業(yè)人員的親筆信函后，開始揣摩持筆人的長相，再打電話或登門拜訪，感受會分外親切。

2． 應(yīng)于預(yù)定時間內(nèi)去電約訪，以免造成反效果。

3． 別忘了附上公司簡介、名片、聯(lián)絡(luò)電話等；若能印制一張附照片、資歷的創(chuàng)意名片來搭配運用更好。

4． 若知道轉(zhuǎn)介紹客戶的職業(yè)，信函可寫的貼切。

5． 盡可能用標(biāo)準(zhǔn)信封寫住家地址，以免被當(dāng)成廣告信函，丟到垃圾桶去。

第二篇：老客戶轉(zhuǎn)介紹確認(rèn)函

朋友推薦確認(rèn)函

茲有公司（人員姓名），聯(lián)系方式，推薦公司合作百度推廣業(yè)務(wù)。

歡迎大家加盟到百度推廣的大家庭，歡迎大家推薦更多的朋友加入百度推廣的行列。

祝愿各位業(yè)務(wù)蒸蒸日上，生意興??！

..蓋章：蓋章：

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第三篇：客戶回訪轉(zhuǎn)介紹技巧

淺談客戶回訪技巧

在回訪時如果掌握了一定的技巧的話，回訪的成功率會高出很多．以下就是對導(dǎo)購在與顧客交流時一些小技巧方面的探討。

一、清晰的表達(dá)

吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話。語速太快容易造成顧客聽不清楚。我們導(dǎo)購因為對所回訪的內(nèi)容比較熟悉，所以不自覺中語速會控制不好。適當(dāng)?shù)胤怕f話的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶的具體反應(yīng)來調(diào)整自己的語速的話效果會更好。

二、帶笑的聲音

在電話里，對方看不到我們的笑臉，但是客戶聽得到我們的笑容和姿態(tài)。接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想象對方的容貌。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的顧客即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此我們一再強調(diào)，客服在給客戶打電話時一定要保持微笑。帶有微笑的聲音是最甜美最動聽的，也是最具感染力的。在聲音中放入笑容，不僅體現(xiàn)了我們的專業(yè)，而且能讓客戶感受到我們的真誠。

三、充滿情感的語言

同樣的話，用不同的情感來表達(dá)，效果是不一樣的。我想你們在回訪結(jié)束后聽到客戶真誠的謝謝，內(nèi)心應(yīng)該也會有一種成就感。

四、親切、自然的語調(diào)

我們在回訪中經(jīng)常會遇到這類客戶，第一次，客戶說沒有聽清楚，第二次也沒聽清楚，講第三次時還是不清楚，這時客服解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，可到了解釋第三次的時候心里很容易就這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講這么多遍了，你還不懂。”這樣的想法一出現(xiàn)，語氣中不自覺就會流露出來，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。因此，我們要杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣，一定要保持好自己心態(tài)的平衡。而且回訪的時候音調(diào)要自然，平和。如果老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，缺少變化，不但自己回訪起來沒精打彩，客戶聽起來也會昏昏欲睡或是不耐煩。應(yīng)該盡可能地讓客戶感覺你的聲音真的很柔美、很親切。讓客戶認(rèn)為即使只是通過電話的交流，我們同樣可以幫助他。

五、控制談話的節(jié)奏

恰到好處的停頓，不僅讓客戶有機會參與到談話中來，也可以有時間來判斷客戶對回訪內(nèi)容的反應(yīng)。大多數(shù)客服都會犯一個毛?。褐活欁约赫f，說完了就掛機。客服人員應(yīng)該做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏，而且最好能有技巧的對客戶發(fā)問，從他們的反映中獲取我們所需要的資料。讓客戶不由自主地參與到我們的談話中來，從而使整個談話更加投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。

六、恰到好處的音量

音量不宜過大，要適中，我們在公司，在有限的空間里，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯(lián)系。很多時候客戶說聽不清楚不是因為我們說話聲音的大小，而是由于信號不好等其他因素的影響，因此在這種情況下即使客服人員的音量再高也無濟于事。而且音量過高的話客戶會覺得這個人缺少涵養(yǎng)，從而對我們的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑．

七、專業(yè)、自信

俗話說：“行家里手一出手，就知有沒有?！币幻头藛T是否對自己公司的產(chǎn)品熟悉，在通電話時，語言表達(dá)是否專業(yè)，發(fā)音是否專業(yè)，處理問題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象?？头藛T的工作表現(xiàn)孰優(yōu)孰劣，是否具備良好的專業(yè)素質(zhì)將會起到很關(guān)鍵的作用。

一個人只有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你；一個人只有自己對自己有信心，別人才會對你有信心。同樣，作為一名營銷人員，我們要熱愛自己的產(chǎn)品，不論在什么情況下，都要對自己的產(chǎn)品充滿信心。只有我們自己先對自己的產(chǎn)品有信心，才能讓顧客對我們的產(chǎn)品有信心。因此，我們必須對自己的產(chǎn)品非常地了解，這樣在工作中才會更加得心應(yīng)手。

八、交流的簡潔

當(dāng)今是個講究效率和速度的年代，時間對于每個人來說都很緊迫，因此接聽我們電話的人都希望在最短的時間里明白我們在表達(dá)什么；另一方面，語言表達(dá)就必須簡潔。

做到這一點有一個小竅門，那就是每次打電話之前，將客戶的資料先快速瀏覽一下，根據(jù)資料來整理出自己的思路，然后在打電話時自己就會胸有成竹，簡單明了；相反，如果沒有一個清晰的思路，想起什么就說什么，就會讓對方覺得你說話羅里八嗦，沒有條理，拒訪是很必然了。當(dāng)然，要做到這點對導(dǎo)購的專業(yè)素質(zhì)及快速反應(yīng)能力的要求就會比較高。

只有這些回訪中的技巧和方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果作為一名客服人員不用心投入自己的工作，不用心關(guān)懷自己的客戶，所有的方法都不會有用。只有加強個人綜合素質(zhì)的修煉，只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作，只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的客戶，我們說出去的每一句話才能飽含情感，富有生命，也只有這種有生命、有感情的語言才能從內(nèi)心深處感動我們的客戶。從而達(dá)到我們回訪的目的。

第四篇：技巧：如何獲得客戶的轉(zhuǎn)介紹

保險營銷技巧：如何獲得老客戶的轉(zhuǎn)介紹保險營銷中，老客戶的轉(zhuǎn)介紹是營銷員獲得新客戶的重要途徑和來源?？蛻艮D(zhuǎn)介紹的新客戶具有穩(wěn)定、積極、認(rèn)同保險等優(yōu)勢，通過客戶的轉(zhuǎn)介紹，新客戶具備了一定的保險知識，擁有一定的保險意識和一定的認(rèn)同感（對營銷員和你所在的保險公司），因此，在銷售保險時，較容易交流溝通，促成簽單，最終成為自己的客戶。

如何獲得客戶轉(zhuǎn)介紹，是營銷員不斷擴大客戶群的關(guān)鍵所在!

專業(yè)知識

作為一名合格的營銷員，必須具備一定的專業(yè)知識和營銷技能，以通俗易懂的講述方式，讓客戶能在最短的時間內(nèi)，知道保險的諸多保障和功能，讓客戶明明白白投保，清清楚楚消費。同時讓客戶從中看到你的銷售能力和專業(yè)知識水平，從而被你“征服”。他才會在朋友中宣傳你，主動將自己的朋友轉(zhuǎn)介紹給你。

誠信至上

誠信是保險經(jīng)營之本，同時也是營銷員立業(yè)之本，銷售之基。沒有誠信的營銷員，永遠(yuǎn)不能打動客戶的心。營銷員應(yīng)該實事求是介紹保單條款內(nèi)容，而不是為了眼前利益誤導(dǎo)客戶。答應(yīng)客戶的事，一定要用心去做；履行自己的承諾。只有用真誠守信的行動去打動客戶，客戶才會深信你，才會心甘情愿地將自己的好朋友轉(zhuǎn)介紹給你。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

壽險營銷，所銷售的產(chǎn)品是無形的，只能通過提供完善的保險服務(wù)，讓客戶感受到購買保險所能享受到的諸多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而相信你，相信保險保障。而作為一名營銷員，更應(yīng)該根據(jù)客戶的相關(guān)資料，制定詳細(xì)的服務(wù)計劃，讓客戶享受個性化、特色化、人性化的保險服務(wù)，如送賠款上門、上門收繳續(xù)期保費、定期給客戶電話、幫助客戶解決燃眉之急等方式，加強與客戶的溝通交流，讓客戶真正感受到只有購買保險才能享受到這種服務(wù)的優(yōu)越性，從而產(chǎn)生自豪感，主動將自己的親朋好友轉(zhuǎn)介紹給你，共同享受保險服務(wù)。真摯友誼是橋梁

只有通過自己的努力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時，應(yīng)該注重情感交流，與客戶建立真摯友誼,讓客戶認(rèn)同你、相信你、與客戶成為好朋友，從而獲得客戶信任與友誼，客戶才會樂于將自己的好朋友轉(zhuǎn)介紹給你，讓你加入客戶的朋友圈；才能做到輕松營銷，輕松簽單。由中國保險行業(yè)協(xié)會主辦，21世紀(jì)保險網(wǎng)承辦的“中國保險營銷員論壇”，是中保協(xié)為了加強對保險營銷員管理和服務(wù)工作的新探索，旨在引導(dǎo)更多保險營銷員暢所欲言、各抒己見，在一個屬于營銷員自己的“家”中共同學(xué)習(xí)、共同成長！

第五篇：客戶告知函

客戶告知函

尊敬的客戶：

為便于您更好地享受深圳移動和金蝶軟件共同推出的本次聯(lián)合營銷活動優(yōu)惠，特將活動中有關(guān)注意事項告知如下：

一、關(guān)于客戶資料登記

請您在購買金蝶產(chǎn)品后提供準(zhǔn)確的客戶資料，以便我們?yōu)橘F企業(yè)提供更快更好的后續(xù)服務(wù)。

二、關(guān)于贈送手機領(lǐng)取

1、委托領(lǐng)取人：深圳移動贈送的手機需由貴企業(yè)委托一名深圳全球通客戶進(jìn)行領(lǐng)?。蔀槠髽I(yè)負(fù)責(zé)人本人或其他指定人員）。

2、領(lǐng)取時間：客戶購買金蝶產(chǎn)品并簽訂相關(guān)協(xié)議、登記客戶資料后，請于7個工作日內(nèi)領(lǐng)取贈機；

3、領(lǐng)取地點：深圳移動集團(tuán)體驗坊（深圳市福田區(qū)竹子林4路紫竹七道18號教育科技大廈12樓周一至周五 9:00-17:30開放）

4、領(lǐng)取手續(xù)：

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三、關(guān)于短信端口的開通

由于我們需要在系統(tǒng)中為您做好端口測試和設(shè)定相關(guān)資費信息，所以從您辦理短信套餐之日起四個工作日內(nèi)為您開通短信端口，屆時金蝶軟件公司將有專人通知您平臺門戶的登陸用戶名、密碼等信息。

四、關(guān)于集團(tuán)體驗產(chǎn)品的贈送

自您辦理好短信套餐之日起，在三個工作日內(nèi)深圳移動會安排專門的行業(yè)經(jīng)理人員與貴企業(yè)取得聯(lián)系并負(fù)責(zé)提供集團(tuán)產(chǎn)品的體驗服務(wù)。企業(yè)負(fù)責(zé)人本人領(lǐng)?。簲y帶本人身份證原件、金蝶銷售協(xié)議原件、短信套餐協(xié)議書（蓋企業(yè)公章）辦理； 企業(yè)委托人領(lǐng)?。簲y帶本人身份證原件、企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件（企業(yè)負(fù)責(zé)人在復(fù)印件上簽名、蓋企業(yè)公章）、金蝶銷售協(xié)議原件、短信套餐協(xié)議書（蓋企業(yè)公章）辦理；

五、關(guān)于熱線服務(wù)

如果在活動期間有關(guān)于金蝶產(chǎn)品的疑問，可撥打金蝶服務(wù)熱線：4008-830-830，關(guān)于移動服務(wù)的疑問，可撥打深圳移動集團(tuán)體驗坊服務(wù)熱線：***2（周一至周五 9:00-17:3）

特此函告。

金蝶軟件（深圳）公司

廣東移動通信責(zé)任有限公司深圳公司

2006年12月