第一篇：勝東物業(yè)站 “心系居民,服務創(chuàng)優(yōu)”活動特色、亮點、成效顯著的做法

勝東物業(yè)站 “心系居民，服務創(chuàng)優(yōu)”活動特色、亮

點、成效顯著的做法

一、抓好環(huán)境整治工作方面采取的方法：

措施：小區(qū)環(huán)境集中整治活動中，家委會三名成員每天輪流值班帶班，與百戶人員一起對進入小區(qū)的車輛進行疏導規(guī)范，通過溫馨提示、利用廢舊橫幅、竹竿自制非標準的警戒線對主路西側(cè)區(qū)域進行了停車規(guī)范，值班人員盯在現(xiàn)場，如發(fā)現(xiàn)有亂?，F(xiàn)象及時給予規(guī)勸，若司機不在現(xiàn)場，先用鏈鎖鎖住車輪，等司機回來后再進行勸解提醒，使其不再停在非停車區(qū)域。

成效：通過對頤園主干路西側(cè)利用廢舊橫幅、竹竿自制非標準的警戒線對主路西側(cè)區(qū)域進行了停車規(guī)范，從目前治理情況來看，效果較好，主路西側(cè)基本杜絕了車輛亂停、攤位亂擺的現(xiàn)象，保證了主路車輛通行的有序。

治安方面措施：

在小區(qū)治安防范方面，我們通過督促百戶人員堅守崗位，履職盡責，重點做好小區(qū)防盜門和菜窖的巡視；通過站領(lǐng)導、家委會成員、辦公室人員輪流值班，加大中午、傍晚空隙時段的重點巡邏防范；通過更換增大路燈亮度、維修電動大門、小區(qū)管理員佩戴紅袖標、義務巡邏隊在小區(qū)巡視、警車上的警燈亮起來、小喇叭再響起來、增裝“小區(qū)監(jiān)控正在運行當中……”的字樣標牌等措施，成效：

通過加大了小區(qū)的治安防范和警示震懾力度，使小區(qū)治安形勢得到了一定好轉(zhuǎn)，受到了居民的好評。

二、在抓服務延伸，創(chuàng)造溫馨人文環(huán)境方面

方法：

一是完善了居民信息檔案，建立了困難家庭“結(jié)對幫扶”制度。黨員服務社突出以轄區(qū)居民、非在職黨員的實際需求為關(guān)注焦點，通過召開“心系居民、做優(yōu)服務”居民代表懇談會、老黨員集體生日、溝通日、居民問卷調(diào)查等方式，進行面對面的交流和溝通，了解和掌握他們的需求特點。針對小區(qū)孤寡、空巢、老弱病殘、高齡老人等特殊家庭的實際需求，黨員服務社通過走訪、慰問的形式，對這些特殊群體家庭基本情況重新進行摸底，對“結(jié)對幫扶”的內(nèi)容在原有基礎(chǔ)上進行了延伸，組建成立了“金色夕陽”合唱團，為小區(qū)愛好唱歌的居民提供了演唱服務場所，滿足了他們的愿望，得到了他們的一致好評，并充分利用這一平臺，唱響紅歌、傳播文明、樹立新風；根據(jù)老黨員的生日愿望，為他們開展了圓夢系列活動，利用集體過生日的契機，他們圓一個夢想、送一本相冊、建一項制度；根據(jù)小區(qū)居民的需求特點，現(xiàn)在正在籌備我們的名醫(yī)大講堂的講師團，除了為小區(qū)居民講解醫(yī)學常識和常見疾病防治知識，還要定期為這些孤寡、空巢老人提供上門就診；另外我們的青年志愿者服務隊在原有的服務上進行拓展延伸，制作了志愿者愛心服務卡。自活動開展以來，物業(yè)只站職工張慧、穆麗為轄區(qū)老年人上門輸電二十余次，王志平副站長義務上門維修6次，真正幫助老黨員、困難居民解決了生活中的實際困難，強化了親情服務。二是通過征集服務過程中一些優(yōu)秀服務案例，并在每周職工大會上進行學習交流，不但為居民辦了實事，贏得了居民的好評，而且在職工中營造了積極主動為居民辦好事、解難事的良好氛圍。三是鼓勵職工為小區(qū)居民“做一件好事，辦一件實事，解一件難事”，并在職工大會上提出表揚，與績效考核掛鉤，截至目前已有4名職工義務為居民辦好事，成效：通過他們的行為，的確讓這些居民享受到了貼心服務，感受到了溫馨和諧，增強了對社區(qū)的認同感和歸屬感，同時也樹立了我們物業(yè)人的良好形象。

第二篇：開展心系居民服務創(chuàng)優(yōu)競賽活動第二季度工作匯報材料

“心系居民，服務創(chuàng)優(yōu)”競賽活動匯報材料

————薈萃物業(yè)公司勝東物業(yè)站

尊敬的各位領(lǐng)導：

首先，我代表勝東物業(yè)站全體員工，對親臨我站檢查指導工作的各位領(lǐng)導表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝。下面，將我站圍繞“心系居民，服務創(chuàng)優(yōu)”競賽活動所做的主要工作，向各位領(lǐng)導作一簡要匯報：

一、強化服務意識和禮儀規(guī)范，著力提升職工職業(yè)素養(yǎng)

一是為進一步提高全員服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，我們結(jié)合本單位工作實際和小區(qū)特點，在前期集中學習培訓的基礎(chǔ)上，組織全體職工學習傳達油田、社區(qū)領(lǐng)導的重要講話精神，開展了“居民有哪些需求”、“我的服務有多少價值”、“如何讓居民滿意”大討論及班組點評活動。讓職工自我反思，找差距，談體會，互幫互促，使大家對自身所從事的工作有了進一步的認識，明白了集團公司和管理局對社區(qū)工作是重視的，我們所從事的物業(yè)工作是受人尊敬的，并讓職工清醒地認識到如何在“吃補貼”向“掙收入”轉(zhuǎn)變的新一輪改革調(diào)整中把握主動權(quán)等等。進而增強了大家立足崗位，服務創(chuàng)優(yōu)的思想意識，使大家能夠發(fā)自內(nèi)心地熱愛物業(yè)服務工作，激發(fā)了干部職工工作和服務的熱情。

二是通過組織全體員工學習熟記《勝中社區(qū)物業(yè)人員基本服務禮儀》內(nèi)容、參加公司服務禮儀專門培訓（30人次）及本單位組織的禮儀培訓（102人次）、情景模擬演練（人次）、站生產(chǎn)例會個別提問點評解答和對基本禮儀知識掌握情況考試（2次）及對禮儀規(guī)范執(zhí)行情況的日常檢查考核等，在全站上下營造了“比禮儀、看規(guī)范，比意識、看素養(yǎng)”的濃厚氛圍，增強了全體員工對禮儀服務的認識和理解，培育和提高了每一名員工“主動、熱情、禮貌、周到”服務的職業(yè)素質(zhì)。

三是通過組織職工認真排練物業(yè)服務相關(guān)情景模擬劇，參加公司組織的《創(chuàng)先爭優(yōu)服務禮儀對抗賽》，使禮儀服務知識的學習培訓效果和日常規(guī)范執(zhí)行情況得到了有效檢驗，進一步加深鞏固了大家對禮儀服務規(guī)范和交流溝通技巧相關(guān)知識的領(lǐng)會和掌握。并且我站參賽的《居民來訪問情景模擬劇》在公司服務禮儀對抗賽中獲得三等獎的好成績。通過以上活動的開展，將禮儀服務融入到日常工作中，達到了以學練兵、以練促學的目的。

目前，無論是站領(lǐng)導還是普通職工在日常接待居民、接聽電話中都達到了基本的禮儀服務要求，使大家在日常工作中養(yǎng)成了良好的禮儀服務習慣，全員職工的服務意識、禮儀服務等都得到了進一步的強化和規(guī)范，職業(yè)素養(yǎng)得到了進一步的提升。

二、強化宣傳引導和政策學習，著力提升溝通交流能力

一是我們在組織各崗位人員熟練掌握崗位職責的同時，通過在物業(yè)站大門口、一站式收費服務室、小區(qū)宣傳欄等明顯處張貼居民來訪辦事指南、流程圖、注意事項，在小區(qū)宣傳欄、物業(yè)站公開欄張貼居民疑難問題解答、相關(guān)政策要點，召開居民代表懇談會，編制印發(fā)《居民需求調(diào)查表》、《親情服務聯(lián)系卡》等，為居民了解、理解物業(yè)管理服務程序和工作內(nèi)容搭建了溝通平臺，為更好地服務居民、提高辦事效率提供了便利渠道。從而受到了居民的好評，進一步加大了與居民間溝通交流，拉近了與居民的距離，增進了彼此間的感情，為改善日常物業(yè)管理、提高物業(yè)服務質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

二是通過參加公司組織的《溝通技巧》培訓課（20人次）；組織員工學習熟悉掌握相關(guān)政策法規(guī)、工作流程和物業(yè)工作解答要點及對相關(guān)知識內(nèi)容的考試考核；精心組織、積極籌備，參加公司組織的物業(yè)管理知識辯論賽等（榮獲二等獎），在全站范圍內(nèi)營造了“比學習、看掌握，比能力、看結(jié)果”的濃厚氛圍，進一步增強了大家學業(yè)務、練技能，為居民熱情服務的意識，提高了大家解釋、溝通和為居民辦事的能力與效率。

三是在建立完善“居民接訪室”和“居民懇談會”，隨時做好居民日常的接待與咨詢，誠信溝通，熱情服務的基礎(chǔ)上，為進一步深化“心系居民 服務創(chuàng)優(yōu)”活動，讓居民有一個暢通直接的反映問題的渠道，我們創(chuàng)新與居民溝通方式，豐富溝通載體，搭建溝通平臺。一季度舉辦開展了由居民、物業(yè)、水電氣暖專業(yè)公司參加的“居民溝通日”活動?；顒又校用駛兎e極踴躍、暢所欲言，紛紛就自己平時碰到的生活困難及疑難問題向物業(yè)單位及專業(yè)化公司進行了面對面的溝通交流和咨詢，并提出了寶貴的意見和建議。我們按照“輕、重、緩、急”四個層次，對居民提出的問題及時進行梳理和記錄，對能夠現(xiàn)場解決的問題，做到絕不拖延；對需要向上級匯報的問題，做到及時匯報、盡早答復；對不屬于物業(yè)職責范圍內(nèi)的問題，做到及時向相關(guān)部門反饋；對一時難以解決的問題，做到在日常工作中及時對居民進行解釋說明，確保做到件件有落實、事事有回音。通過“居民溝通日”活動共收集意見、建議22條，處理答復各類問題11項。從而進一步拓寬了與居民溝通交流的渠道，融洽了與居民之間的關(guān)系。

三、強化問題解決和工作落實，著力提升居民滿意率

一是我們根據(jù)公司的首問負責制制度和有效投訴管理辦法，結(jié)合本單位實際，制定了本單位內(nèi)部各崗位相關(guān)的責任追究制度與考核辦法，并嚴格執(zhí)行，抓好落實。工作中，我們充分發(fā)揮好家委會的橋梁紐帶作用，針對居民所反映的各類問題，我們在掌握政策要點、熟悉業(yè)務流程、嚴格原則制度、文明禮貌言行的基礎(chǔ)上，做到了不推諉、不扯皮，熱情接待、耐心解釋、及時協(xié)調(diào)、認真辦理。并設(shè)專人負責，堅持每天做好記錄、登記臺帳，做到了解決問題有登記、有記錄、有落實、有反饋。真正把居民所關(guān)注、關(guān)心的事放在心上，力爭使各項問題解決到位，讓居民滿意。

二是從今年三月份開始，針對頤園小區(qū)出租房屋多、外來人員雜、車輛停放亂、物防條件差、居民歷來最為關(guān)注的小區(qū)環(huán)境秩序

和治安防范問題的現(xiàn)狀，我們以整治小區(qū)環(huán)境秩序為切入點，堅持不懈地抓好小區(qū)的治安防范管理工作。通過在小區(qū)主路放臵溫馨提示牌、拉設(shè)警戒線、家委會三名成員每天輪流值班帶班、進行巡視盯守等辦法，對小區(qū)主路進行了停車規(guī)范和占道經(jīng)營治理，并取得了明顯效果，基本杜絕了車輛亂停、攤位亂擺的現(xiàn)象，保證了主路車輛的有序通行。在加大宣傳、積極引導，增強居民自我防范意識的基礎(chǔ)上，我們通過督促門衛(wèi)、百戶人員堅守崗位，履職盡責；加強站領(lǐng)導、家委會成員、辦公室人員中午、傍晚空隙時段及夜間的重點巡邏防范；實行小區(qū)管理員 “一崗雙責”，佩戴紅袖標按責任區(qū)域，每天上下午分別兩次巡查；維修更換路燈（18盞）、天然氣管線（針對二樓以上未按防盜網(wǎng)的）涂抹黃油（265處）；發(fā)動居民自裝防盜網(wǎng)、防盜門（12戶）、公司統(tǒng)一加裝燕窩鎖（792個）等措施辦法，加大了小區(qū)的治安防范和警示震懾力度，有效地改善了物防技防條件。使小區(qū)治安形勢得到了一定好轉(zhuǎn)，發(fā)案率得到有效抑制。截至目前，頤園小區(qū)只發(fā)生了2起小型案件，阻止一起電動車被盜案件。與去年同期相比沒有發(fā)生一起重大入室盜竊和車輛被盜案件，綜合發(fā)案率平均下降2起/30起/12月*6月=13.3%，受到了上級業(yè)務部門和小區(qū)居民的認可及好評。

三是針對雨季來臨之際，我們提前安排，積極行動，克服工作量大、任務重的困難，組織職工對小區(qū)181個雨水篦子、170個雨臺和116處菜窖雜物及27棟樓頂雜物及其它公共設(shè)施設(shè)備進行了全面清理與檢查，確保了雨排的暢通和居民的安全使用。

四是在組織干部職工認真學習領(lǐng)會《勝中社區(qū)管理中心管理與服務考核監(jiān)督標準》的基礎(chǔ)上，通過制定完善早上和下午錯時服務措施（分人、分組輪流值班），加大對錯時服務工作的監(jiān)督考核，確保了小區(qū)保潔員切實按照考核標準認真做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的普掃保潔、樓道、垃圾桶（臺）、公廁衛(wèi)生的清掃保潔與定期消殺以及亂載亂種、亂擺亂放的清理工作。并結(jié)合東營市衛(wèi)生城市復審活動，加

大了小區(qū)衛(wèi)生死角的清理與日常保潔力度，對小區(qū)公廁進行了投資改善，加裝了防蚊蠅設(shè)施，對小區(qū)的菜市場和出租經(jīng)營商戶進行了進一步的整治與規(guī)范，盡最大努力為小區(qū)居民營造了一個整潔衛(wèi)生、安全舒適的居住環(huán)境。

總之，活動開展以來，我們共接待解決居民反映問題30余項，接收居民感謝信1封。各項問題工作的解決和落實，不僅滿足了居民的各類需求，改善了居住環(huán)境，而且塑造了物業(yè)人員的良好形象，促進了居民滿意率的持續(xù)提升。

四、強化便民措施和服務延伸，著力提升居民生活品質(zhì)

一是我們從“了解居民需要什么樣的服務”的角度出發(fā)，開展了超前走訪活動，在小區(qū)發(fā)放300余份《居民需求調(diào)查表》，完善了居民信息檔案，建立了困難家庭“結(jié)對幫扶”制度。以黨員服務社、團青小組和家委會為依托，組織青年志愿者，定期為困難家庭和行動不便的老人買電、買菜，陪孤寡老人聊天、做家務等。引導組織職工積極開展“做一件好事，辦一件實事，解一件難事”活動，在小區(qū)遇到需要幫助的人，能夠伸把手、加把勁兒，主動為小區(qū)孤寡、空巢、老弱病殘、高齡老人等特殊家庭進行幫扶，并定期開展老年健康知識講座、義務查體等形式多樣的青年志愿者服務活動，真正為困難群體送去溫暖和關(guān)懷。

二是為了促進社區(qū)與主營單位、居民群眾之間的進一步溝通，組建成立了“金色夕陽”合唱團，為小區(qū)愛好唱歌的居民提供了演唱服務場所，滿足了他們的愿望，得到了他們的一致好評，并充分利用這一平臺，唱響紅歌、傳播文明、樹立新風。今年6月15日晚，為迎接建黨九十一周年及慶祝勝東黨員服務社“金色夕陽”合唱團成立一周年，他們自編自演，在頤園小區(qū)文化廣場舉辦了“放歌黨旗下”—“金色夕陽”合唱團“迎七

一、唱贊歌”消夏歌會，他們用動聽的歌聲、柔美舞姿為轄區(qū)居民送上了夏日的“涼意”，深得居民好評。

三是通過征集服務過程中一些優(yōu)秀服務案例，并在每周職工大會上進行講評、學習交流，不但為居民辦了實事，贏得了居民的好評，而且在職工中營造了積極主動為居民辦好事、解難事的良好氛圍。自活動開展以來以來，我們通過強化便民措施，延伸服務內(nèi)容，為轄區(qū)困難居民做好事、辦實事、解難事共計26件，整理上報服務案例20余個。通過這些個性化、親情化的服務，的確讓他們享受到了物業(yè)人熱情周到、細致貼心的服務，提升了他們的生活品質(zhì)，感受到了社區(qū)這個大家庭的溫馨和諧，增強了對社區(qū)的認同感和歸屬感，同時也樹立了我們物業(yè)人的良好形象。

以上就是我們在“心系居民、服務創(chuàng)優(yōu)”競賽活動中所做的一些重點工作和典型做法，如有不當，敬請各位領(lǐng)導批評指正。我們將虛心接受各位領(lǐng)導的意見和建議，并以此次檢查督導為契機，進一步強化服務意識，提高服務技能，加強與居民間的溝通交流，在提升服務質(zhì)量上下工夫，把各項工作做實、做細，真正讓居民享受到更加貼心周到的服務。

謝謝大家！

2012年6月21日

第三篇：勝東物業(yè)站“5S”管理活動總結(jié)材料

勝東物業(yè)站“5S”管理活動總結(jié)材料

09年以來，我站按照社區(qū)中心的統(tǒng)一安排、部署，積極推進5s管理，本著“統(tǒng)籌兼顧、分步推進”的原則，積極推進5s管理。我們主要從幾個方面做起：

一、領(lǐng)導重視，組織到位

我站按照社區(qū)中心的合理部署，將推動5s管理作為一項重要的工作來抓，積極行動，周密安排。以辦公室、小區(qū)管理班、各崗位為點，站決策層為面，成立以物業(yè)站站長為組長，副站長李楚賢、姜偉、王震玉為副組長的5s管理領(lǐng)導小組，負責物業(yè)站5s管理的宣傳、落實、整改，為了進一步把5s管理落實到各班組和各崗位員工的實際工作中，多次召開會議，定措施、定制度，經(jīng)過以點促面的管理、以點帶面的監(jiān)督，物業(yè)站的辦公區(qū)域環(huán)境工作場所有所改觀。為物業(yè)站的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

二、做到四個結(jié)合1、與資料管理工作相結(jié)合在推行5s現(xiàn)場管理過程中,我站在資料管理工作方面開展5s管理工作。先后規(guī)范了辦公室記錄，要求按照實用的、節(jié)儉的原則，制作了統(tǒng)一的報表格式，資料盒，標識牌，要求記錄報表統(tǒng)一采用公司規(guī)范格式書寫。

2、與成本管理相結(jié)合通過實施5s管理，不僅改善了站容、站貌，也有效地促進節(jié)能降耗工作與成本管理，使電耗、水耗逐月下降，成本相應也較上半年有明顯降低，在5s管理過程中，我們按照整理、整頓的步驟，先后對庫

房盡心統(tǒng)一整理，進行分類擺放。對水電使用“ 大戶”，進行革新。對使用的工具進行了小革新。提高了勞動效率，降低了勞動成本。

3、與文明生產(chǎn)相結(jié)合我站始終把5s管理理念貫穿到物業(yè)站文明生產(chǎn)的全過程，貫穿到不斷提高員工素質(zhì)、學習和工作的各個環(huán)節(jié)當中，堅持培養(yǎng)文明禮貌習慣，養(yǎng)成良好工作習慣，讓全體員工全心投入完成站領(lǐng)導下達的各項工作任務上來。5s現(xiàn)場管理啟動以來，我們按照要與不要的標準、“三定”原則相繼對辦公室、保潔現(xiàn)場、進行了整理、整頓，正確區(qū)分生產(chǎn)中必須品和無用品，把不要的東西及時進行處理，之后又將所有物品定置、定位管理，要求每一件工具、用品、設(shè)備、設(shè)施都有固定的地點、位置。

4、與精神文明相結(jié)合5s管理中明確提出了素養(yǎng)、修養(yǎng)這一詞語，我們緊扣提高員工素養(yǎng)、提升全員品質(zhì)這一環(huán)節(jié)開展5s管理，推進精神文明建設(shè)。我們組織員工學習《員工行為規(guī)范》，形成了開會、上崗、著裝等多項標準，要求員工爭當文明員工，規(guī)定了干部沒有節(jié)假日，不準流動吸煙，開會不準響手機，上班著工裝多種不成文的規(guī)定，通過這些制度的約束，嚴格的監(jiān)督，員工的精神面貌有了明顯地改善，文明禮貌慰然成風。

三、推行八項措施

1、組織召開了兩次5s現(xiàn)場動員大會。

3、每月組織學習5s知識。

4、每周五定期由5s站辦公室牽頭，督查各班組5s情況。

5、為全體員工配置了統(tǒng)一的工裝、夏裝，要求上崗必須穿戴，水杯統(tǒng)一位置。

6、在辦公室內(nèi)張貼5s標識。

7、以安全為目的，做好小區(qū)施工的安全管理，確定在施工現(xiàn)場做好5s管理。

8、將5s管理步驟進行“再造”，把素養(yǎng)前置，以提高員工素養(yǎng)來促進整理、整頓、清掃、清潔工作，打破常規(guī)對5s管理實行“被環(huán)”管理。

在實行5s管理一來，勝東物業(yè)站全體干部職工的熱情比較高；雖然形成了一套的做法，但仍欠規(guī)范，今后，我們將穩(wěn)步推進5s管理，為物業(yè)站的全面工作創(chuàng)造良好的硬件和軟件環(huán)境。

薈萃物業(yè)公司勝東物業(yè)站

2011-06-06

第四篇：1375　2020年打造社區(qū)治理物業(yè)管理工作總結(jié)經(jīng)驗做法特色亮點

1375　2020年打造社區(qū)治理物業(yè)管理工作總結(jié)經(jīng)驗做法特色亮點

日前，走進x市陽光南苑社區(qū)，管理完善的門禁、整潔干凈的環(huán)境，讓人處處感覺到社區(qū)管理的精細化?！拔覀兩鐓^(qū)2002年建成，此前是開放式小區(qū)，附近人流量、車流量較大，衛(wèi)生環(huán)境、治安狀況有待提升，給居民生活造成了困擾?！鄙鐓^(qū)負責人介紹，在征求居民意見的基礎(chǔ)上，社區(qū)去年實行了封閉式管理，選舉產(chǎn)生了業(yè)委會，引入了紅色物業(yè)企業(yè)，小區(qū)面貌煥然一新。陽光南苑社區(qū)的改變，得益于x市大力推進的社區(qū)治理工作。

去年以來，x市以x街道為試點，堅持政府主導、黨建引領(lǐng)、以人為本、改革創(chuàng)新，通過完善管理體系、搭建載體平臺、強化制度建設(shè)等多項舉措，不斷提升社區(qū)治理水平。

x市從管理體系入手，扎實推進社區(qū)治理改革，構(gòu)建組織健全、功能完善的社區(qū)治理新格局。該市按照就近、集中、便民的思路，以撤銷、整合、拆分的形式，將x街道原有的16個社區(qū)重組為19個社區(qū)，實現(xiàn)了資源整合、便于管理、服務優(yōu)化。在街道社區(qū)內(nèi)全面推行“大工委”制、掛職委員制，構(gòu)建了街道“大工委”—社區(qū)“大黨委”—網(wǎng)格黨支部—樓棟（門）黨小組四級黨組織架構(gòu)。從住建、公安、城管等六部門遴選優(yōu)秀黨員干部掛任街道“大工委”委員，吸收居委會、業(yè)委會、物委會等力量，成立社區(qū)“大黨委”15個，增設(shè)網(wǎng)格黨支部70個、樓棟（門）黨小組599個。

為打造共建共享、便民為民的社區(qū)治理新亮點，x市按照“破難題、補短板、創(chuàng)特色、樹品牌”的思路，積極搭建社區(qū)治理的載體平臺。該市明確了統(tǒng)一建設(shè)標準、統(tǒng)一內(nèi)部配置、統(tǒng)一場所標識、統(tǒng)一便民項目、統(tǒng)一服務理念的要求，設(shè)計制作了“x社區(qū)”標識，出臺了辦公場所設(shè)置規(guī)范，明確了社區(qū)服務中心12個必備和8個自選功能站室。同時，針對老舊小區(qū)、開放式小區(qū)、封閉式小區(qū)不同類型，選取了5個具有代表性的社區(qū)作為示范點，全力推進社區(qū)治理新模式。注重統(tǒng)籌推進，把社區(qū)治理工作與新時代文明實踐中心等試點工作結(jié)合起來，實現(xiàn)了基層各類機構(gòu)資源共享、平臺互通、陣地共用。目前，已在社區(qū)建立文明實踐試點站10家，開展志愿服務200多場次，受益群眾6.6萬人，開辦“團習所”9個，參與學習的青年達到4500名。

針對老舊小區(qū)資源相對缺乏的實際情況，x市通過改造鍋爐房、閑置樓房等方式，增加社區(qū)公共服務空間，并整合56家駐區(qū)單位的健身室、閱覽室、教室、停車場等設(shè)施向居民開放，實現(xiàn)了“1+1＞2”的共建共享效果。依托綜合服務站，將街道下沉的黨群服務、公共服務、社會服務等事項全部進駐大廳辦理，實現(xiàn)“一門受理”。開發(fā)建設(shè)集網(wǎng)格管理、物業(yè)管理、便民服務、志愿服務等功能于一體的“

x社區(qū)通”智慧服務平臺，實現(xiàn)“一鍵貫通”。依托政務服務審批平臺，推進社區(qū)管理服務與大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)融合，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

x市還堅持把制度建設(shè)作為社區(qū)治理的長遠之策、根本之策，建立常態(tài)長效、務實管用的社區(qū)治理工作新機制。該市制定了涵蓋組織建設(shè)、物業(yè)改革、網(wǎng)格管理等方面的20項制度，構(gòu)建了社區(qū)黨支部、居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)、樓門長、綜合服務站“六位一體”治理制度體系。同時，建立“能者上”人才選拔制度、“一體化”協(xié)調(diào)聯(lián)動制度、“全覆蓋”輿論引導制度。實施“社區(qū)、社會組織、社會工作人才、社會志愿者”聯(lián)動，激發(fā)社區(qū)治理的強大合力。健全社區(qū)工作者激勵機制，組織開展“最美社區(qū)”“最美樓長”“最美居民”等評選活動，引導社區(qū)各類組織和居民參與社區(qū)管理和服務。

第五篇：1218+ 2019年職工服務中心工作總結(jié)經(jīng)驗做法特色亮點主要成效情況匯報

1218+

2019年職工服務中心工作總結(jié)經(jīng)驗做法特色亮點主要成效情況匯報

走進x開發(fā)區(qū)職工服務中心，給人突出的感受就是不僅樓宇氣派、硬件過硬，而且機制健全、管理科學、運轉(zhuǎn)高效?！奥毠し罩行?013年7月正式運行，2017年2月服務體系全面升級，將功能拓展為職工素質(zhì)提升中心、法律服務中心、職工普惠業(yè)務中心、審計服務中心。幾年來，我們秉承‘職工為本

服務為先’的理念，突顯‘窗口、示范、輻射、帶動’效能，充分發(fā)揮出了工會工作與活動主陣地的作用，亮出了開發(fā)區(qū)職工服務工作的品牌?！眡開發(fā)區(qū)職工服務中心主任x介紹道。

提升職工素質(zhì)是工會組織永恒的話題。x介紹說，在這方面，中心主要從兩個方面入手：思想文化素質(zhì)和業(yè)務技能素質(zhì)。堅持以“統(tǒng)一職工思想、凝聚職工共識”為基點，通過講座、培訓、微信、QQ、“e職工”共享平臺等多種途徑，引導職工群眾聽黨話、跟黨走，加強對全區(qū)職工進行思想政治教育和職業(yè)道德教育。中心組建了職工文體協(xié)會和職工藝術(shù)團，開辦聲樂、書法、舞蹈等十多個培訓班，今年以來受益職工逾千人，并成功舉辦文化藝術(shù)節(jié)、職工運動會、歌手大賽等大型文體活動，豐富了職工的文化生活。為提高技能培訓的效果，中心采取集中與分散相結(jié)合、課堂教育與現(xiàn)場操作相結(jié)合、培訓實踐與競賽比武相結(jié)合的方式，比學互促，為企業(yè)發(fā)展提供了技能人才常態(tài)化儲備。近兩年，先后舉辦全區(qū)職工創(chuàng)新成果展、職工職業(yè)技能叉車大賽等活動。特別是對在技能比賽中脫穎而出的選手，均被推薦為區(qū)級金牌工人、能工巧匠，大大增強了競賽的導向性和催化作用。

中心成立了法律服務室，聘請兩名律師擔任法律顧問，對區(qū)內(nèi)勞動爭議調(diào)解等職工維權(quán)服務事項提供免費法律援助，同時定期深入企業(yè)開展法律服務和法律知識講座。每年定期開展普法宣傳活動，由律師服務隊現(xiàn)場答疑解惑。開通了3812351職工維權(quán)服務專線，讓職工維權(quán)多了一個便捷渠道。聯(lián)合區(qū)“協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方”相關(guān)部門，第一時間深入企業(yè)了解情況，傾聽職工訴求，找準矛盾突破口，最大限度從源頭解決各類勞資糾紛，推動法律服務制度化、常態(tài)化，提高了法律服務的效能。

普惠工作是新時期工會組織服務職工的有效途徑和載體，為了讓全區(qū)會員享受到優(yōu)惠服務，中心借助海報、微信、進企宣講等多種方式，全面鋪開辦卡注冊工作，實現(xiàn)了注冊全覆蓋。同時，與區(qū)內(nèi)不同類型服務商家進行折扣活動洽談，擇優(yōu)聘為特約商家，為職工定期提供優(yōu)惠讓利，如中秋優(yōu)惠購票、電器節(jié)等活動。在普惠活動推進中，通過工會公眾號、微信群等渠道提前預熱宣傳，引導更多的職工參與到活動中來。

為了更好地開展對區(qū)總工會本級和基層工會的審計指導，中心設(shè)立了經(jīng)審會辦公室和審計服務室，從完善經(jīng)審會議事規(guī)則和經(jīng)審制度入手，在工會經(jīng)費收支管理的重點領(lǐng)域、重大資金、重要建設(shè)項目等方面開展審計監(jiān)督，實現(xiàn)了監(jiān)督指導長效化、經(jīng)審工作常態(tài)化。

x介紹說，他們還在全區(qū)建立了基層職工服務基地60余家，今后將進一步延伸服務觸角，豐富服務內(nèi)容，努力打造全方位、全過程、全天候、全覆蓋的職工服務網(wǎng)絡。