第一篇：勝東物業(yè)站“精細(xì)管理強(qiáng)素質(zhì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑品牌”百日競賽活動實(shí)施方案

勝東物業(yè)站“精細(xì)管理強(qiáng)素質(zhì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑

品牌”百日競賽活動實(shí)施方案

為進(jìn)一步提高小區(qū)現(xiàn)場精細(xì)管理和物業(yè)服務(wù)水平，塑造勝東物業(yè)站的良好品牌形象，根據(jù)中心開展的“精細(xì)管理強(qiáng)素質(zhì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑品牌”主題活動和薈萃物業(yè)公司開展的“強(qiáng)素質(zhì)、抓精細(xì)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、塑品牌”為主要內(nèi)容的百日競賽活動。結(jié)合勝東物業(yè)站實(shí)際情況，制定活動實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展，打造一流立新功”主題活動為載體，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理精細(xì)化、物業(yè)服務(wù)精致化為目標(biāo)，著重培養(yǎng)干部員工追求精細(xì)、實(shí)踐精細(xì)、崇尚精細(xì)的意識，著力打造居民“信得過、靠得住、用得上、離不開”的物業(yè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。在持續(xù)鞏固2012年上半年“心系居民，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將“做優(yōu)物業(yè)服務(wù)”與“精細(xì)現(xiàn)場管理”有機(jī)融合，調(diào)動干部員工的積極性和創(chuàng)造性，營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍，不斷提升小區(qū)精細(xì)管理水平，努力為居民創(chuàng)造管理有序、環(huán)境優(yōu)美、文化豐富、文明和諧的良好生活環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，勝東物業(yè)站成立以下活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：甄教忠

副組長：王志平王震玉王愛華

成員：袁 鋒張 慧孟 圓穆 麗呂紀(jì)荀孫鵬

三、活動目標(biāo)

通過活動的開展，積極爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范基層隊(duì)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、單項(xiàng)“樣板小區(qū)（或單位）”。使物業(yè)站的精細(xì)管理水平和整體隊(duì)伍素質(zhì)得到有效提升。

四、活動內(nèi)容及步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（7月25日至7月29日）

為激發(fā)職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)新精神。利用職工大會把競賽活動深化到每一個(gè)崗位、每一名職工，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，選準(zhǔn)活動的突破口，突出自身特色，明確主攻方向，努力營造比學(xué)趕幫超的良好氛圍，我們利用以下的宣傳方式，做好宣傳動員工作。

1、召開職工大會，及時(shí)傳達(dá)文件精神和物業(yè)站的活動方案。

2、利用黑板報(bào)、宣傳欄、中心網(wǎng)、公司網(wǎng)等途徑積極宣傳活動的過程和典型實(shí)例。為勝東物業(yè)站百日競賽活動的扎實(shí)、順利開展奠定基礎(chǔ)。

（二）方案制定階段（7月30日至8月5日）

根據(jù)中心和公司開展的百日競賽活動的方案，對照《勝中社區(qū)“精細(xì)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作要點(diǎn)》，勝東物業(yè)站結(jié)合工作實(shí)際，主要從環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施管理、5S管理、HSE安全生產(chǎn)運(yùn)行管理、綜治工作、“創(chuàng)城”工作等方面，進(jìn)行細(xì)致的查找存在問題。根據(jù)自查問題，認(rèn)真總結(jié)，深入分析，制定措施，細(xì)化操作步驟，明確責(zé)任人員制定運(yùn)行大表。

（三）組織實(shí)施階段（8月6日至11月6日）

1、強(qiáng)素質(zhì)、提升士氣，增強(qiáng)員工責(zé)任意識

1、緊緊圍繞 “如何提升發(fā)現(xiàn)問題的能力”“如何提高解決問題的能力”組織職工進(jìn)行大討論活動，組織召開專題座談會，圍繞主題活動寫心得、談感想。激發(fā)干部職工創(chuàng)業(yè)干事的的熱情。組織職工對區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行互查，通過互查讓職工知道自己的差距在那里。指明了今后努力的方向

2、開展物業(yè)專項(xiàng)擂臺賽，勝東物業(yè)站根據(jù)中心第九屆技能競賽結(jié)合物業(yè)站實(shí)際，開展職工物業(yè)專項(xiàng)擂臺賽，對物業(yè)單項(xiàng)問題進(jìn)行擺擂臺，賽水平活動，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱潮。

3、開展讀書筆記評選活動，開展“讀一本好書、寫一次筆記”

活動，使職工形成良好地讀書氛圍，提高職工素質(zhì)教育。

2、抓精細(xì)，改善環(huán)境，打造服務(wù)精品小區(qū)

緊緊圍繞七項(xiàng)重點(diǎn)工作，持續(xù)強(qiáng)化小區(qū)精細(xì)化管理，改善小區(qū)環(huán)境質(zhì)量，推進(jìn)小區(qū)文明建設(shè)，提高居民滿意度。

（1）、抓好樓道管理，提高樓道保潔質(zhì)量（責(zé)任人：穆麗、呂紀(jì)荀，監(jiān)督人：王志平）

樓道衛(wèi)生嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)《樓道周期定時(shí)保潔管理辦法》，做好樓道保潔工作，制定實(shí)施以下措施：一是確定樓道定人、定時(shí)、定崗、定內(nèi)容保潔。每個(gè)樓道都設(shè)有專人保潔，做到責(zé)任到位；每周的周一掃樓道及擦扶手，每周周四以拖樓道為主，每月的最后一周的周四以拖樓道、擦玻璃及附屬設(shè)施為主，明確保潔內(nèi)容，統(tǒng)一保潔時(shí)間，使保潔工作程序化、合理化。二是推選樓道長和信息員，并每月召開一次樓群保潔工作會議，共同查找樓道存在的突出問題及保潔工作落實(shí)情況。三是加強(qiáng)保潔員的考核，由衛(wèi)生檢查考核小組（由小區(qū)物業(yè)管理人員和居民代表共同組成）不定期的對小區(qū)、樓道的衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查。對查出的問題，本著整改不過天的原則及時(shí)整改，以確保樓道全天候的干凈整潔。

（2）、狠抓環(huán)境面貌管理，確保環(huán)境干凈整潔。（責(zé)任人：穆麗、呂紀(jì)荀，監(jiān)督人：王志平）

嚴(yán)格執(zhí)行“五分之一普掃法”，做到普掃無盲點(diǎn)、無死角；每天組織職工對小區(qū)內(nèi)亂線檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)亂線隨時(shí)進(jìn)行對轄區(qū)線路、設(shè)施進(jìn)行梳理，對架空線中斷線、廢線及廢棄設(shè)施拆除，規(guī)范布線方式，做到線路橫平豎直，集中捆綁。做好公共設(shè)施管理，保證設(shè)施完好。針對公共設(shè)施管理由職工對公共設(shè)施進(jìn)行在環(huán)境保潔的同時(shí)進(jìn)行公共設(shè)施的巡視檢查，及時(shí)檢查并及時(shí)上報(bào)更換損壞的檢查井蓋、雨水篦子，及時(shí)上報(bào)維修檢查井周圍塌陷花磚；結(jié)合“創(chuàng)城”工

作，不斷加強(qiáng)商戶管理，保障轄區(qū)規(guī)范文明統(tǒng)一，定期對小市場商戶攤點(diǎn)進(jìn)行督查，及時(shí)清理店外經(jīng)營、亂擺廣告牌、亂貼廣告及隨意傾倒污水等不文明現(xiàn)象，并與小區(qū)出租戶簽訂文明經(jīng)營承諾書、治安與安全責(zé)任書，加強(qiáng)消防安全管理，每周進(jìn)行入戶檢查，及時(shí)做好記錄。

（3）、規(guī)范車棚管理，樹立窗口形象。(責(zé)任人：袁峰，檢查人：王志平)

按照“1141”管理法，規(guī)范管理車輛使車輛停放一條線，前車輪方向一致，進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全管理，由技術(shù)員定期對車棚內(nèi)消防設(shè)施、弱電線路和用電、用火行為及車棚衛(wèi)生進(jìn)行檢查。并及時(shí)做好整改規(guī)范，記錄考核，為小區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)安全有序、整潔敞亮、及時(shí)便捷的服務(wù)窗口。

（4）、加強(qiáng)機(jī)動車停放管理，確保主路秩序井然。(責(zé)任人：王愛華，檢查人：甄教忠)

分片分區(qū)抓好機(jī)動車輛管理。建立準(zhǔn)確詳實(shí)的機(jī)動車檔案和機(jī)動車管理制度，通過分區(qū)劃片，逐區(qū)逐片的強(qiáng)化養(yǎng)成，努力實(shí)現(xiàn)車輛停放規(guī)范有序。根根據(jù)頤園小區(qū)現(xiàn)狀，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，采取疏導(dǎo)的方法，每天由百戶治保和區(qū)域物業(yè)管理人員組成的車輛疏導(dǎo)組對小區(qū)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，使司機(jī)能夠規(guī)范停車。

（5）、進(jìn)一步加強(qiáng)寵物管理，引導(dǎo)居民文明養(yǎng)寵。（責(zé)任人：王愛華，檢查人：甄教忠）

一方面組織人員對小區(qū)寵物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，物業(yè)站職工與家委會成員在小區(qū)巡視時(shí)，對飼養(yǎng)寵物的居民進(jìn)行耐心做好宣傳解釋工作，形成良好的飼養(yǎng)氛圍。另一方面加強(qiáng)輿論宣傳力度，利用黑板報(bào)、宣傳欄進(jìn)行宣傳文明養(yǎng)寵，積極引導(dǎo)居民形成良好的飼養(yǎng)寵物的社會公德意識。

（6）抓好公廁管理，確保整潔衛(wèi)生。（責(zé)任人：穆麗、呂紀(jì)荀，檢查人：王志平）

進(jìn)一步加強(qiáng)公廁管理，要求公廁保潔人員做到“四清”、“五無”，管理人員每日不少于四次的檢查頻次。確保公廁始終保持干凈狀態(tài)。

（7）、加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，確保苗木正常生長。（責(zé)任人：穆麗、呂紀(jì)荀，檢查人：王志平）

配合綠化隊(duì)人員對小區(qū)內(nèi)的行道樹、花灌木、綠籬等的死株、枯枝等監(jiān)督檢查。并在保潔過程中，隨時(shí)對樹木病蟲害進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向綠化隊(duì)有關(guān)人員進(jìn)行匯報(bào)。確保樹木無蟲害發(fā)生，無人為損害花草樹木現(xiàn)象發(fā)生。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，執(zhí)行落實(shí)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識

（1.）牢固樹立“居民服務(wù)無小事”思想，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”制度，建立居民辦事流程，設(shè)立居民來訪流程指南，使居民來站上辦理各項(xiàng)事務(wù)一目了然。加強(qiáng)職工首問負(fù)責(zé)制意識，利用暗訪、打電話形式進(jìn)行考察職工首問負(fù)責(zé)落實(shí)情況，并每周一匯總，每季一考核兌現(xiàn)。激勵(lì)廣大員工，讓首問負(fù)責(zé)制真正落實(shí)到實(shí)處。

（2）、定期開展居民“居民溝通日”、“居民懇談會”，對小區(qū)的歷史遺留問題、居民關(guān)注的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題以及各類矛盾和糾紛進(jìn)行摸排梳理，確定工作重點(diǎn)，研究解決方案，重點(diǎn)予以解決，并總結(jié)形成教學(xué)案例，建立長效機(jī)制。二是認(rèn)真分析居民的潛在需求，加強(qiáng)與主營單位的共駐共建，密切與居民的溝通聯(lián)系，完善困難結(jié)對幫扶制度，通過開展個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足居民不斷提高的期望值。

4、塑品牌，提升形象，樹立勝東良好形象 三個(gè)“著力打造”塑造勝東品牌。--著力打造“真情服務(wù)窗口”。強(qiáng)化服務(wù)意識，在日常工作中提倡“親情化”服務(wù)，以“高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、便民化”為原則，以為居民辦事為中心，物業(yè)站職工在日常工作中遇到的居民，推行“一張笑臉、一句問候、一句關(guān)心、一片真誠、一聲再見”的細(xì)節(jié)服務(wù)，堅(jiān)持文明服務(wù)、微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)，以一流的服務(wù)，力爭做到100%微笑服務(wù)；100%文明用語；100%耐心答疑。

著力打造“一站式服務(wù)窗口”。針對一站式服務(wù)大廳推行“四不、五心、六講”工作法，“四不”即：疑難問題不回避、無理取鬧不放任、棘手之事不推諉、緊急情況不拖延；“五心”即：對每一位來訪居民要做到熱心接待、誠心解難、細(xì)心聽取、愛心關(guān)注、耐心勸解；“六講”即：對物業(yè)收費(fèi)工作做到講證據(jù)、講政策、講法律、講情理、講程序、講方法。著力打造“互動互助服務(wù)窗口”。依托黨員服務(wù)社、家委會及團(tuán)青組織；黨員服務(wù)社、家委會及團(tuán)青組織聯(lián)系困難家庭的“三聯(lián)系結(jié)對幫扶”活動，每月定期開展走訪幫扶活動，切實(shí)為困難家庭辦實(shí)事，解難題。以“青年志愿者活動”為載體，依托黨員服務(wù)社、家委會，強(qiáng)化親情服務(wù)、用心服務(wù)意識，開展“心系居民、做優(yōu)服務(wù)”親情服務(wù)月活動，對小區(qū)老弱病殘、空巢老人、孤寡、高齡老人及一線員工家庭實(shí)行“結(jié)對幫扶”，并根據(jù)小區(qū)困難居民的需求特點(diǎn)，確定上門志愿服務(wù)項(xiàng)目，開展為居民“做一件好事，辦一件實(shí)事，解一件難事”活動，讓居民享受貼心服務(wù)，感受溫馨和諧，增強(qiáng)對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

勝東物業(yè)站

2012年8月9日