第一篇：《會(huì)展經(jīng)營策劃師》(四級)操作技能鑒定1.1.1試題單

職業(yè)資格鑒定非一體化鑒定

會(huì)展經(jīng)營策劃師（四級）

試題單

試題代碼：1.1.1

試題名稱：會(huì)展客戶信息資料管理的重要性

規(guī)定用時(shí)：20分鐘

1、背景資料：

目前國內(nèi)會(huì)展業(yè)發(fā)展面臨著嚴(yán)重的展會(huì)同質(zhì)化、競爭白熱化，大部分展會(huì)平均每年都有高達(dá)25%的客戶流失，對一個(gè)成功的展會(huì)而言，具有滿意度的成熟客戶為展會(huì)帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新客戶的價(jià)值。中國小商品城義烏國際會(huì)展中心未雨綢繆，于2002年10月導(dǎo)入會(huì)展信息管理系統(tǒng)?？茖W(xué)制定了改善客戶信息資料管理的方法，以此來培育以“義博會(huì)”為代表的展會(huì)國際化的標(biāo)準(zhǔn)管理，在義烏發(fā)展更多的知名展會(huì)。中國小商品城國際會(huì)展中心充分重視展會(huì)客戶信息資源，在導(dǎo)入ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證體系的同時(shí)，為保持客戶信息資料資源，獲得具有品牌忠誠度的客戶，建立了客戶數(shù)據(jù)中心，并進(jìn)行了CRM（客戶關(guān)系管理）的嘗試。

2、操作要求

（1）綜上所述，請綜合論述會(huì)展客戶信息資料管理的重要性。

（2）請結(jié)合工作實(shí)踐談?wù)勅绾螌?huì)展信息資料管理進(jìn)行科學(xué)有效的管理。

第二篇：《會(huì)展經(jīng)營策劃師》(四級)培訓(xùn)大綱

《會(huì)展經(jīng)營策劃師》（四級）培訓(xùn)大綱

《會(huì)展經(jīng)營策劃師》（四級）的培訓(xùn)分為以下模塊： 1．調(diào)研 2．策劃 3．銷售 4．營運(yùn)管理

《調(diào)研》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識

1.1 會(huì)展業(yè)基礎(chǔ)知識和收集的信息 1.2市場調(diào)查訪問的基本知識

1.3 EXCEL、ACCESS軟件操作知識 1.4 行業(yè)資料歸類整理

2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能 2.1能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

2.2能整合電腦數(shù)據(jù)庫資源 2.3具備良好溝通技巧

2.4具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技巧

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 會(huì)展行業(yè)資料歸類整理

培訓(xùn)要求：

1、在掌握會(huì)展業(yè)的基礎(chǔ)相關(guān)知識的前提下，了解會(huì)展行業(yè)相關(guān)的信息

2、會(huì)展信息管理的基礎(chǔ)知識（包括概念、類別、功能等）、會(huì)展信息的收集、加工和傳遞、會(huì)展信息資料的管理和建立會(huì)展信息系統(tǒng)等理論知識

3、對會(huì)展行業(yè)資料動(dòng)手歸類整理等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、會(huì)展業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識 1.1會(huì)展的定義與內(nèi)涵 1.2會(huì)展業(yè)概述

1.3國際國內(nèi)會(huì)展機(jī)構(gòu)簡介 1.4國內(nèi)外會(huì)展業(yè)發(fā)展趨勢

2、會(huì)展信息管理的基礎(chǔ)知識 2.1會(huì)展信息的概念 2.1.1信息的概念 2.1.2會(huì)展信息的概念 2.2會(huì)展信息的類型 2.2.1公司內(nèi)部信息

2.2.2客戶、競爭對手等市場信息

2.2.3行業(yè)協(xié)會(huì)、國際組織、政府機(jī)關(guān)等外部信息 2.3會(huì)展信息的功能

2.3.1會(huì)展信息是會(huì)展企業(yè)實(shí)行正確營銷決策的基礎(chǔ) 2.3.2會(huì)展信息是制訂會(huì)展企業(yè)銷售計(jì)劃的重要依據(jù) 2.3.3會(huì)展信息是實(shí)現(xiàn)營銷控制的重要條件

3、會(huì)展信息的收集、加工和傳遞 3.1收集

3.1.1信息來源

3.1.2信息收集的要求 3.1.3信息收集的基本程序 3.2加工 3.2.1意義 3.2.2內(nèi)容 3.2.3基本要求 3.3傳遞 3.3.1意義 3.3.2基本要求 3.3.3工具

3.4實(shí)訓(xùn)課題1利用電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

3.4.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：熟練運(yùn)用電腦和數(shù)據(jù)庫軟件

3.4.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：根據(jù)需要，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論

4、會(huì)展信息資料的管理 4.1重要性

4.1.1有效利用信息資料的重要前提 4.1.2提高市場信息工作效率的可靠保證 4.1.3提高企業(yè)經(jīng)營水平的有效措施 4.2重要內(nèi)容 4.2.1搜集

4.2.2登錄與編碼 4.3存放

4.3.1重要性 4.3.2方法 4.4加工整理 4.4.1分類、清點(diǎn)

4.4.2編制目錄、索引、文摘等 4.4.3歸類整理 4.5檢索 4.5.1意義

4.5.2檢索工具的種類 4.6提供 4.6.1重要性 4.6.2方式 4.7實(shí)訓(xùn)

4.7.1實(shí)訓(xùn)課題1資料加工整理

4.7.1.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握信息資料的分類、清點(diǎn)

4.7.1.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握信息資料的目錄、索引、文摘等的編制 4.7.1.3實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握按不同需求的歸類整理 4.7.2實(shí)訓(xùn)課題2分析結(jié)果撰寫

4.7.2.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握基本格式和寫法

4.7.2.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：根據(jù)電腦分析的結(jié)論，寫出總結(jié)報(bào)告

5、會(huì)展信息系統(tǒng) 5.1概念

5.2作用和職能 5.2.1作用 5.2.2職能 5.3建立

5.3.1系統(tǒng)分析 5.3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì) 5.3.3系統(tǒng)實(shí)施

單元2 市場調(diào)查訪問

培訓(xùn)要求：

1、市場調(diào)查的概念和意義、步驟、方法、調(diào)查表設(shè)計(jì)、抽樣設(shè)計(jì)等理論知識

2、能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、市場調(diào)查的概念和意義 1.1什么是市場調(diào)查 1.1.1市場調(diào)查的概念

1.1.2為什么要進(jìn)行市場調(diào)查 1.1.3什么時(shí)候需要市場調(diào)查 1.1.4需要何種類型的市場調(diào)查

2、市場調(diào)查的方法

2.1市場調(diào)查的五步法則

2.1.1如何確定調(diào)查課題和方向 2.1.2如何設(shè)計(jì)調(diào)查方案 2.1.3如何收集調(diào)查資料 2.1.4如何進(jìn)行抽樣調(diào)查 2.1.5如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

2.1.5.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：調(diào)查表是搞好市場調(diào)查的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量,首先把握調(diào)查的主題

2.1.5.1.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：擬訂具體問題，設(shè)計(jì)調(diào)查表草案，擬定正式調(diào) 查表

2.1.6如何分析調(diào)查資料

《策劃》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識 1.1展位布置策劃 1.2宴會(huì)會(huì)務(wù)策劃 1.3禮儀策劃 1.4會(huì)展新聞管理 1.5招展宣傳組織

2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能

2.1完成展位布置工作（與搭建商一起），熟悉整個(gè)施工流程 2.2策劃小型宴會(huì)會(huì)務(wù)工作

2.3撰寫會(huì)計(jì)計(jì)劃書、展臺(tái)標(biāo)書說明、會(huì)務(wù)流程策劃書 2.4熟悉會(huì)展新聞管理工作

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 展位布置策劃

培訓(xùn)要求：

1、展位設(shè)計(jì)（展位設(shè)計(jì)、展品運(yùn)輸、展位搭建與拆除）和展示設(shè)計(jì)等理論知識

2、完成展位布置等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、展位設(shè)計(jì)

1.1需考慮的主要因素 1.1.1展館、展位大小 1.1.2展會(huì)形象 1.1.3參觀人流方向 1.1.4參展商需要 1.1.5展示區(qū)域 1.1.6展示塔 1.2展位的類型 1.2.1標(biāo)準(zhǔn)展位 1.2.2墻周展位 1.2.3半島展位 1.2.4島嶼展位 1.3展位設(shè)計(jì)的目的 1.3.1滿足展會(huì)管理要求 1.3.2吸引參展觀眾

1.3.3為展會(huì)工作人員提供舒適的工作環(huán)境 1.4展品運(yùn)輸

1.4.1運(yùn)輸方式（提前裝運(yùn)、直接裝運(yùn)、貨車運(yùn)輸）1.4.2運(yùn)輸過程 1.5展位搭建與拆除 1.5.1展位搭建 1.5.2展位拆除

2、展示設(shè)計(jì)

2.1展示設(shè)計(jì)的概念與類別 2.1.1展示設(shè)計(jì)的概念 2.1.2展示設(shè)計(jì)的類別 2.2展示設(shè)計(jì)的藝術(shù)特質(zhì)

2.2.1思維設(shè)計(jì)——時(shí)間與空間完美結(jié)合 2.2.2展示設(shè)計(jì)是藝術(shù)與科技的高度結(jié)合

2.2.3總體—序列—系列—總體的藝術(shù)設(shè)計(jì)程序] 2.2.4展示藝術(shù)的最高境界——無→有→無展示藝術(shù)創(chuàng)造過程 2.3展示設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢 2.3.1空間布局的靈活性

2.3.2多樣的信息載體在展覽會(huì)中有機(jī)組合，引導(dǎo)觀者的注意力，并提供最富價(jià)值的信息

2.4展品的展示“生活化”、“現(xiàn)代化”

2.4.1更開放、更透明、更多參與性和信息的雙向交流 2.4.2對效果、效率、效益的追求 2.5展示設(shè)計(jì)應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)

2.5.1要適應(yīng)展示內(nèi)容、觀眾和市場的需求 2.5.2對布展空間的設(shè)計(jì)有充分的認(rèn)識、理解

2.5.3應(yīng)滿足展示合理性的要求，并注重觀眾的參與性 2.5.4要注重歸屬感和時(shí)代感

3、實(shí)訓(xùn)

3.1實(shí)訓(xùn)課題1展位布置方案的策劃

單元2 宴會(huì)會(huì)務(wù)策劃

培訓(xùn)要求：

1、宴會(huì)策劃的基本流程與撰寫會(huì)務(wù)計(jì)劃書等理論知識

2、策劃一個(gè)小型宴會(huì)并撰寫會(huì)務(wù)計(jì)劃書等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、宴會(huì)的特點(diǎn)與形式 1.1宴會(huì)的特點(diǎn) 1.2宴會(huì)的形式

2、食品服務(wù) 2.1餐飲活動(dòng)的種類 2.1.1早餐、午餐、晚餐 2.1.2茶點(diǎn)休息 2.1.3雞尾酒招待會(huì) 2.2服務(wù)的種類 2.2.1盤式服務(wù) 2.2.2俄式服務(wù) 2.2.3法式服務(wù) 2.2.4預(yù)置式服務(wù) 2.2.5自助式服務(wù) 2.2.6零點(diǎn)式餐飲服務(wù) 2.3餐飲定價(jià) 2.3.1菜單 2.3.2價(jià)格 2.3.3條款 2.4出席人數(shù)

2.4.1估算出席人數(shù)

2.4.2確定承諾保證的出席人數(shù)

2.4.3按超過承諾的人數(shù)安排布置場所 2.5宴會(huì)廳 2.5.1房間裝飾 2.5.2燈光 2.5.3室溫 2.6控制程序 2.6.1收票券 2.6.2贈(zèng)送紀(jì)念品

2.7單軌服務(wù)還是雙軌服務(wù) 2.7.1單軌服務(wù) 2.7.2雙軌服務(wù)

3、餐飲后續(xù)行動(dòng)

3.1核實(shí)參加人數(shù)或收集的票數(shù) 3.2核實(shí)沒有開封的酒或軟飲 3.3收錢或支票并開適當(dāng)?shù)陌l(fā)票

4、餐飲經(jīng)理的作用 4.1基本職能 4.2總體職能 4.3具體職責(zé)

4.4組織關(guān)系和職權(quán)

5、所需交流與合作

5.1會(huì)議服務(wù)經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者 5.2餐飲經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者

6、實(shí)訓(xùn)

6.1實(shí)訓(xùn)課題1一個(gè)小型宴會(huì)計(jì)劃方案的策劃

單元 3禮儀策劃

培訓(xùn)要求：

1、會(huì)務(wù)接待禮儀的基本原則、基本素質(zhì)要求、服務(wù)禮儀等理論知識

2、禮儀服務(wù)策劃等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、會(huì)務(wù)接待禮儀的基本原則 1.1以我為主，尊重他人 1.2不卑不亢，自尊自愛 1.3一視同仁，真誠關(guān)心 1.4理解寬容，得禮讓人

2、基本素質(zhì)要求 2.1職業(yè)道德素質(zhì)

2.1.1熱愛工作，敬業(yè)樂業(yè) 2.1.2熱情友好，賓客至上 2.1.3真誠公道，信譽(yù)第一 2.1.4文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2.1.5團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局 2.1.6遵紀(jì)守法，廉潔奉公 2.2科學(xué)文化素質(zhì) 2.3業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)

2.3.1熟練掌握專業(yè)操作技能 2.3.2良好的語言表達(dá)能力 2.3.3禮節(jié)禮貌修養(yǎng) 2.4職業(yè)心理素質(zhì)

3、服務(wù)禮儀 3.1準(zhǔn)備的禮儀

3.1.1掌握會(huì)展的基本情況

3.1.2布置場地，設(shè)施設(shè)備情況和格調(diào) 3.1.3根據(jù)規(guī)模，擺放桌椅

3.1.4開會(huì)前，將飲料茶水整齊擺放

3.1.5服務(wù)人員在嘉賓、客人之前到達(dá)指定崗位 3.2會(huì)中的禮儀

3.2.1賓客到達(dá)，熱情迎接，使用服務(wù)敬語 3.2.2引領(lǐng)賓客入坐

3.2.3大會(huì)發(fā)言時(shí)，不要隨意走動(dòng) 3.2.4及時(shí)增添飲料茶水

3.2.5服務(wù)人員做到：不吃東西，不聊天，腳步輕快、穩(wěn)重，步伐敏捷，姿勢端正 3.3實(shí)訓(xùn)

3.3.1實(shí)訓(xùn)課題1接待禮儀——形體訓(xùn)練 3.3.2實(shí)訓(xùn)課題2接待禮儀——文明用語訓(xùn)練

單元4 會(huì)展新聞管理

培訓(xùn)要求：

1、會(huì)展新聞管理基礎(chǔ)理論知識

2、能完成會(huì)展全過程中必需的新聞管理工作 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、會(huì)展新聞工作的人員與媒體 1.1人員情況 1.2媒體

2、會(huì)展新聞工作的方式與程序 2.1方式

2.1.1舉行記者招待會(huì) 2.1.2編發(fā)系列新聞稿 2.1.3提供照片

2.1.4邀請主要媒體的記者參觀展臺(tái) 2.1.5安排專訪 2.2程序

2.2.1開幕前 2.2.2開展中 2.2.3閉幕后

3、會(huì)展新聞工作的內(nèi)容與特點(diǎn) 3.1內(nèi)容 3.2特點(diǎn)

4、記者招待會(huì)

4.1記者招待會(huì)的總體情況 4.2記者招待會(huì)的工作計(jì)劃

5、實(shí)訓(xùn)

5.1實(shí)訓(xùn)課題1記者招待會(huì)工作計(jì)劃的寫作

單元5 招展宣傳組織

培訓(xùn)要求：

1、招展的準(zhǔn)備工作、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式、招展組團(tuán)管理等理論知識

2、招展說明書的寫作等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、招展的準(zhǔn)備工作 1.1建立潛在客戶名單 1.1.1收集潛在客戶名單 1.1.2建立主動(dòng)參展商名單

1.1.3根據(jù)客戶名單寄發(fā)展覽說明書 1.2實(shí)訓(xùn)

1.2.1實(shí)訓(xùn)課題1參展說明書的寫作

1.2.2格式（展覽組織者、市場定位、展覽說明、展位分配方式、參展商報(bào)名、參展商住宿安排、展位規(guī)格說明、水電煤氣、規(guī)定與條款、展覽商指定承包商、參展商指定承包商、運(yùn)輸、保安、其他可提供的服務(wù)、展場說明、展位平面圖和成本、付款方式、責(zé)任和保險(xiǎn)、和約承包商和參展商指定承包商）

1.2.3實(shí)訓(xùn)寫作

2、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式 2.1招展宣傳的對象與內(nèi)容 2.1.1招展宣傳的對象 2.1.2招展的內(nèi)容 2.2招展宣傳方式

3、招展組團(tuán)管理 3.1籌備會(huì) 3.2檢查會(huì) 3.3動(dòng)員會(huì)

3.4組團(tuán)具體管理工作

《銷售》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識 1.1客戶拜訪 1.2項(xiàng)目提案制作 1.3電腦網(wǎng)絡(luò)銷售

2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能 2.1能熟練進(jìn)行電話銷售 2.2能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談

2.3能進(jìn)行簡單銷售提案和信函寫作

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 客戶拜訪與業(yè)務(wù)面談

培訓(xùn)要求：

1、客戶拜訪概述、優(yōu)缺點(diǎn)、工作步驟和業(yè)務(wù)面談的基本技巧等基本知識

2、能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、客戶拜訪概述 1.1概念 1.2重要性

2、上門銷售的優(yōu)缺點(diǎn) 2.1優(yōu)點(diǎn)

2.1.1有利于達(dá)成交易 2.1.2能吸引客戶的注意 2.1.3立即反饋和雙向溝通 2.1.4針對性地宣傳促銷 2.1.5更準(zhǔn)確實(shí)施目標(biāo)銷售 2.1.6有利于發(fā)展客戶關(guān)系 2.1.7可以立即采取行動(dòng) 2.2缺點(diǎn)：

2.2.1投入高成本

2.2.2不能有效地與某些客戶接觸

2.2.3對于宣傳促銷這樣的銷售方法，潛在客戶的心理防范卻要大

3、上門銷售的步驟

3.1挖掘合格的潛在客戶 3.2上門銷售前策劃

3.2.1準(zhǔn)備宣傳材料和工具 3.2.2心理準(zhǔn)備 3.3開始上門銷售

3.3.1留下好的第一印象 3.3.2吸引客戶注意 3.3.3引起潛在客戶興趣 3.4使?jié)撛诳蛻魠⑴c 3.5進(jìn)行銷售陳述 3.5.1成功的關(guān)鍵因素 3.5.2五種方法

3.6處理消極或否定反映

3.7結(jié)束上門銷售并實(shí)施銷售跟蹤

4、上門拜訪的技巧

4.1設(shè)計(jì)一個(gè)好的開場白 4.2善于利用推銷工具 4.3對突發(fā)事件要有準(zhǔn)備 4.4運(yùn)用肢體語言 4.5避免過分推銷

5、業(yè)務(wù)面談 5.1談判技巧

5.1.1談判目的、注意因素和基本原則 5.1.2把握談判的初級階段 5.1.3駕馭談判的進(jìn)程 5.1.4巧妙提問 5.1.5迅速達(dá)成協(xié)議 5.2合同與協(xié)議書 5.2.1合同 5.2.2協(xié)議書

6、實(shí)訓(xùn)

6.1實(shí)訓(xùn)課題上門拜訪和業(yè)務(wù)面談

6.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握對客戶上門拜訪的技巧，熟悉進(jìn)行業(yè)務(wù)面談 6.3實(shí)訓(xùn)方法：角色扮演法和情景模擬法

單元2 項(xiàng)目提案制作

培訓(xùn)要求：

1、項(xiàng)目管理的概述、會(huì)展項(xiàng)目的類型與特征、會(huì)展項(xiàng)目管理的過程與方法等理論知識

2、項(xiàng)目提案制作等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、項(xiàng)目管理概述

1.1項(xiàng)目及項(xiàng)目管理定義 1.1.1項(xiàng)目的定義 1.1.2項(xiàng)目管理的定義 1.2項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的特征 1.2.1項(xiàng)目特征

1.2.2項(xiàng)目管理的特征

2、會(huì)展項(xiàng)目的類型與特征 2.1會(huì)展項(xiàng)目的總體特征 2.1.1服務(wù)的目標(biāo)性 2.1.2項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性 2.1.3客戶的廣泛性 2.1.4效益的綜合性

2.2會(huì)展項(xiàng)目的類型及特征 2.2.1科技展示型項(xiàng)目 2.2.2產(chǎn)品交易型會(huì)展項(xiàng)目 2.2.3綜合博覽型項(xiàng)目 2.2.4會(huì)議洽談型項(xiàng)目

3、會(huì)展項(xiàng)目管理的過程與方法 3.1會(huì)展項(xiàng)目啟動(dòng)階段 3.1.1會(huì)展項(xiàng)目調(diào)研階段 3.1.2構(gòu)思階段 3.1.3立項(xiàng)階段 3.2規(guī)劃階段 3.2.1制定計(jì)劃

3.2.2進(jìn)行項(xiàng)目分解設(shè)計(jì) 3.3執(zhí)行階段

3.3.1會(huì)展項(xiàng)目控制 3.3.2調(diào)整 3.4結(jié)束階段

3.4.1會(huì)展結(jié)束總結(jié) 3.4.2會(huì)展效益評估 3.4.3會(huì)展信息反饋 3.5實(shí)訓(xùn)

3.5.1實(shí)訓(xùn)課題項(xiàng)目提案制作

3.5.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握項(xiàng)目管理的基本知識，并會(huì)運(yùn)用到會(huì)展項(xiàng)目管理實(shí)踐之中，進(jìn)行會(huì)展項(xiàng)目提案制作

單元3 電腦網(wǎng)絡(luò)銷售

培訓(xùn)要求：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識、優(yōu)缺點(diǎn)、成功要素及會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營銷等理論知識

2、上網(wǎng)銷售等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識 1.1互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識 1.2重大影響

1.2.1傳統(tǒng)的營銷渠道的改變 1.2.2企業(yè)組織的重整

1.2.3人機(jī)對話成為溝通的主體 1.2.4淡化行業(yè)界限 1.2.5競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變 1.2.6顧客關(guān)系的再造 1.2.7傳統(tǒng)的價(jià)值鏈被沖擊

2、優(yōu)缺點(diǎn) 2.1優(yōu)點(diǎn)

2.1.1費(fèi)用低 2.1.2覆蓋面廣 2.2缺點(diǎn)

2.2.1網(wǎng)絡(luò)信息太多

2.2.2重要目標(biāo)觀眾不一定能達(dá)到

3、成功要素

3.1適應(yīng)時(shí)代發(fā)展 3.2開展互動(dòng)式營銷 3.3遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

3.4為消費(fèi)者提供購物安全感

4、會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營銷 4.1營銷方式 4.1.1網(wǎng)頁開發(fā) 4.1.2網(wǎng)站促銷 4.1.3網(wǎng)絡(luò)廣告 4.1.4電子商務(wù) 4.1.5贊助與合作 4.1.6鏈接 4.1.7會(huì)員

4.2網(wǎng)絡(luò)銷售的衡量 4.2.1考慮的問題 4.2.2點(diǎn)擊后的追蹤 4.3實(shí)訓(xùn)

4.3.1實(shí)訓(xùn)課題網(wǎng)絡(luò)銷售

4.3.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：學(xué)會(huì)上網(wǎng)，并掌握搜索客戶使用的引擎，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售

《營運(yùn)管理》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識

1.1展會(huì)現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)知識

1.2宣傳媒介管理及宣傳資料制作的基本知識 1.3場館管理基本知識

1.4展館平面圖制作和展位布局要點(diǎn) 1.5企業(yè)員工培訓(xùn)的基本知識

2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能

2.1能獨(dú)立接待媒體記者和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng) 2.2能進(jìn)行會(huì)場布置管理和會(huì)務(wù)日程安排 2.3能繪制會(huì)展場館平面圖

2.4能勝任宣傳資料的編印工作 2.5能進(jìn)行臨時(shí)員工的管理及培訓(xùn)

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 展會(huì)現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)

培訓(xùn)要求：

1、熟悉開幕式的程序

2、掌握開幕式籌備的基本操作要領(lǐng)

3、了解展會(huì)注冊工作及危機(jī)管理的內(nèi)容

4、熟悉注冊和后勤管理的工作要求

5、掌握展臺(tái)工作現(xiàn)場管理的要求和規(guī)范 培訓(xùn)內(nèi)容

1、開幕式的舉行管理

1.1開幕式的邀請范圍和時(shí)間安排 1.1.1開幕式的邀請范圍 1.1.2開幕式的時(shí)間安排 1.2開幕式的籌備工作

1.2.1確定人員、事項(xiàng)、時(shí)間、預(yù)算等管理方面因素 1.2.2邀請出席人 1.2.3布置會(huì)場

1.4會(huì)展的新聞工作管理 1.4.1人員與媒體 1.4.2方式與程序 1.4.3內(nèi)容與特點(diǎn)

1.4.4記者招待會(huì)工作計(jì)劃 1.5實(shí)訓(xùn)

1.5.1實(shí)訓(xùn)課題記者招待會(huì)演練

1.5.2實(shí)訓(xùn)要求和目的籌備并舉行一個(gè)模擬的給定主題的記者招待會(huì)。目的：掌握接待新聞媒體的要求和公關(guān)技巧。

2、注冊入場與現(xiàn)場管理

2.1注冊表和注冊資料的處理 2.1.1查看會(huì)議注冊表 2.1.2處理注冊資料 2.2現(xiàn)場的后勤管理 2.2.1注冊組 2.2.2指示牌 2.2.3注冊地點(diǎn)

2.2.4為注冊處配備人員 2.3注冊現(xiàn)場的禮儀

2.3.1接待中應(yīng)該做的事情 2.3.2接待中不能做的事情 2.4標(biāo)牌、餐券和收據(jù) 2.4.1標(biāo)牌 2.4.2餐券 2.4.3收據(jù)

2.5現(xiàn)場計(jì)算機(jī)設(shè)備管理 2.5.1計(jì)算機(jī)硬件、2.5.2會(huì)務(wù)分析

2.6服務(wù)柜臺(tái)與留言中心 2.6.1服務(wù)柜臺(tái) 2.6.2留言中心

2.7會(huì)議材料的印刷和制作 2.7.1印刷項(xiàng)目

2.7.2會(huì)前使用的印刷品 2.7.3印刷設(shè)計(jì)和制作 2.8實(shí)訓(xùn)

2.8.1實(shí)訓(xùn)課題宣傳資料編印設(shè)計(jì)

2.8.1實(shí)訓(xùn)要求和目的訪問或參觀印刷部門，實(shí)地了解排版和印刷流程。目的：熟悉宣傳資料的印制過程，有助于會(huì)展圖文宣傳資料的編輯。

3、展臺(tái)工作現(xiàn)場管理 3.1展臺(tái)工作 3.1.1展臺(tái)接待 3.1.2貿(mào)易洽談 3.1.3記錄 3.1.4調(diào)研 3.1.5操作示范 3.1.6展臺(tái)資料 3.1.7現(xiàn)場銷售 3.2展臺(tái)人員

3.2.1展臺(tái)工作所需要的知識 3.2.2展臺(tái)工作特點(diǎn) 3.2.3展臺(tái)人員穿著

3.2.4展臺(tái)人員良好的精神狀態(tài) 3.2.5展臺(tái)人員的時(shí)間觀念 3.3展臺(tái)環(huán)境 3.3.1展臺(tái)清潔 3.3.2展臺(tái)安全 3.3.3展臺(tái)保衛(wèi)

4、會(huì)展危機(jī)管理 4.1緊急醫(yī)療

4.1.1緊急醫(yī)療救護(hù)系統(tǒng) 4.1.2飲食衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生 4.2消防工作 4.2.1防火手冊 4.2.2安全設(shè)施會(huì)議 4.3實(shí)訓(xùn)

4.3.1實(shí)訓(xùn)課題會(huì)展突發(fā)事件的預(yù)防和處理

4.3.2實(shí)訓(xùn)要求和目的收集和整理會(huì)展現(xiàn)場管理中易出現(xiàn)的突發(fā)事件，提出相應(yīng)的處理辦法及有針對性的預(yù)案。目的：提高會(huì)展現(xiàn)場管理能力和應(yīng)變能力。

4.3.3實(shí)訓(xùn)方法情景模擬法和頭腦風(fēng)暴法

單元2 會(huì)議現(xiàn)場管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)要求：

1、了解會(huì)議現(xiàn)場管理的內(nèi)容和程序

2、熟悉會(huì)議現(xiàn)場管理的實(shí)務(wù)及禮儀

3、初步具備會(huì)展媒介管理和會(huì)展的宣傳公關(guān)活動(dòng)管理的能力 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、會(huì)議現(xiàn)場注冊 1.1注冊臺(tái)的要求 1.1.1注冊臺(tái)地點(diǎn)選擇 1.1.2注冊臺(tái)標(biāo)志 1.1.3注冊臺(tái)的搭建 1.2注冊分工 1.2.1預(yù)先注冊 1.2.2現(xiàn)場注冊

1.2.3旅游和票證服務(wù) 1.2.4領(lǐng)取會(huì)議文件 1.2.5會(huì)議專業(yè)學(xué)術(shù)服務(wù) 1.2.6會(huì)議管理組 1.3現(xiàn)場注冊的時(shí)間

1.3.1會(huì)前從哪天開始注冊

1.3.2每天從什么時(shí)間開始注冊1.3.3注冊是否也有午休 1.3.4注冊結(jié)束時(shí)間 1.4注冊數(shù)據(jù)的處理 1.4.1會(huì)議程序 1.4.2會(huì)議會(huì)務(wù) 1.4.3旅游

2、會(huì)議社會(huì)活動(dòng)安排 2.1會(huì)議開幕式安排 2.1.1開幕式時(shí)間 2.1.2開幕式地點(diǎn) 2.1.3開幕式會(huì)場布置 2.1.4開幕式的程序 2.1.5貴賓的接待 2.1.6代表進(jìn)入會(huì)場 2.1.7新聞?dòng)浾叩慕哟?2.1.8安全保衛(wèi) 2.1.9交通安排

2.2歡迎接待會(huì)（宴會(huì)）2.2.1時(shí)間的選擇 2.2.2地點(diǎn)的選擇 2.2.3招待會(huì)的形式 2.2.4招待會(huì)的菜單 2.2.5現(xiàn)場人數(shù)的修正

2.2.6招待會(huì)的入場 2.2.7招待會(huì)的過程控制 2.2.8結(jié)算 2.3茶歇

2.3.1茶歇的安排時(shí)間和持續(xù)時(shí)間 2.3.2飲料臺(tái)的設(shè)立地點(diǎn) 2.4歡送（閉幕）宴會(huì) 2.4.1時(shí)間的選擇 2.4.2地點(diǎn)的選擇 2.4.3閉幕宴會(huì)的形式 2.4.4閉幕宴會(huì)的菜單 2.4.5人數(shù)的預(yù)定 2.4.6閉幕宴會(huì)的程序 2.5閉幕式

2.5.1閉幕式的時(shí)間安排 2.5.2閉幕式的形式 2.6其他社會(huì)活動(dòng)

3、會(huì)議專業(yè)活動(dòng)安排 3.1會(huì)議報(bào)告安排

3.1.1會(huì)議最終日程安排 3.1.2會(huì)議報(bào)告人索引提供 3.1.3會(huì)議索引提供

3.1.4日程的變動(dòng)和報(bào)告的調(diào)整3.2會(huì)議室和設(shè)備安排 3.2.1會(huì)議室安排 3.2.2會(huì)議設(shè)備安排

4、會(huì)議餐飲活動(dòng)安排

4.1歡迎招待會(huì)（宴會(huì)）的安排4.1.1時(shí)間的選擇 4.1.2地點(diǎn)的選擇 4.1.3招待會(huì)的形式 4.1.4招待會(huì)的菜單 4.1.5現(xiàn)場人數(shù)的修正 4.1.6招待會(huì)的入場 4.1.7招待會(huì)的過程控制 4.1.8結(jié)算

4.2歡送（閉幕）宴會(huì)的安排 4.2.1時(shí)間的選擇 4.2.2地點(diǎn)的選擇 4.2.3閉幕宴會(huì)的形式 4.2.4閉幕宴會(huì)的菜單 4.2.5人數(shù)的預(yù)定

4.2.6閉幕宴會(huì)的程序 4.3“茶歇”的安排

4.3.1茶歇的安排時(shí)間和持續(xù)時(shí)間 4.3.2飲料臺(tái)的設(shè)立地點(diǎn) 4.4會(huì)議午餐的安排 4.4.1會(huì)議午餐的標(biāo)準(zhǔn) 4.4.2會(huì)議午餐的安排

5、案例分析：運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論組織大型國際會(huì)議

6、實(shí)訓(xùn)

6.1實(shí)訓(xùn)課題高層論壇的贊助方案

6.2實(shí)訓(xùn)要求和目的設(shè)計(jì)某一熱點(diǎn)問題高層論壇的贊助方案，方案須包括會(huì)議的主題、安排等等要素。目的：使學(xué)員掌握宣傳公關(guān)的要素和基本技巧。

單元3 會(huì)展場館管理

培訓(xùn)要求：

1、了解會(huì)展場館的基本情況

2、掌握會(huì)展管理的基本要素 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、會(huì)展場館概述

1.1展覽和會(huì)議場館簡介

1.1.1展覽和會(huì)議的聯(lián)系與區(qū)別 1.1.2會(huì)展場地 1.2會(huì)展場館的發(fā)展 1.2.1展覽館的歷史發(fā)展

1.2.2會(huì)展場館發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢

1.2.3我國展覽場館的布局、結(jié)構(gòu)不合理 1.3現(xiàn)有國有展館的管理和經(jīng)營 1.3.1場館的產(chǎn)權(quán) 1.3.2競爭和合作

1.3.3會(huì)議中心管理的合作和管理模式輸出

2、會(huì)展場館管理實(shí)務(wù) 2.1展館平面圖的制作

2.1.1會(huì)展場館比例圖的繪制 2.1.2場館布局選擇的考慮要素

2.1.3平面圖及布局的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) 2.2實(shí)訓(xùn)

2.2.1實(shí)訓(xùn)課題制作場館平面圖

2.2.2實(shí)訓(xùn)要求使用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行場館平面圖的設(shè)計(jì)和制作。目的：掌握場館平面圖制作的要素，并能使用相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件。

2.3場館的選擇和運(yùn)行準(zhǔn)備 2.3.1會(huì)展主題和場館選擇 2.3.2會(huì)展場地的總體設(shè)計(jì) 2.3.3進(jìn)館。

2.2展館所必備的條件

2.2.2必須有完善的場地條件 2.2.3高度 2.2.4地面承重

2.3展館必備的配套設(shè)施 2.3.1有水 2.3.2有電 2.3.4壓縮空氣 2.3.5通訊 2.3.6空調(diào) 2.4現(xiàn)場管理

2.4.1攤位圖的審批 2.4.2地平負(fù)重 2.4.3搭建高度 2.4.4展館材料 2.4.5電器安全 2.4.6懸掛吊頂 2.4.7結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2.4.8保安 2.4.9保潔

2.4.10其他軟硬件的服務(wù)與管理 2.5實(shí)訓(xùn)

2.5.1實(shí)訓(xùn)課題會(huì)展場館設(shè)施的參觀

2.5.2實(shí)訓(xùn)要求和目的考察會(huì)展場館，對其設(shè)施進(jìn)行了解和檢查。目的：認(rèn)識會(huì)展場館的設(shè)備種類及相關(guān)指標(biāo)。

單元4 企業(yè)員工培訓(xùn)

培訓(xùn)要求：

1、認(rèn)識企業(yè)員工培訓(xùn)的目的、要求和意義

2、熟悉培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的要素

3、掌握培訓(xùn)組織實(shí)施及評估的方法，能勝任會(huì)展臨時(shí)員工的培訓(xùn)工作 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、企業(yè)員工培訓(xùn)的目的和意義 1.1員工培訓(xùn)概述

1.1.1員工培訓(xùn)在人力資源管理中的地位 1.1.2員工培訓(xùn)的涵義 1.1.3員工培訓(xùn)系統(tǒng) 1.1.4員工培訓(xùn)的重要性

2、企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析

2.1員工培訓(xùn)在市場競爭中發(fā)生變化 2.1.1培訓(xùn)態(tài)度的變化 2.1.2培訓(xùn)內(nèi)容的變化 2.1.3培訓(xùn)方法的變化 2.1.4培訓(xùn)工具科技化 2.1.5員工態(tài)度的變化 2.1.6培訓(xùn)模式的變化

2.2中國企業(yè)員工培訓(xùn)存在的誤區(qū) 2.2.1培訓(xùn)無用論

2.2.2培訓(xùn)工作缺乏針對性、目標(biāo)不明確 2.2.3對培訓(xùn)盲目樂觀 2.2.4不尊重成人特征

2.2.5培訓(xùn)工作人員沒有被足夠重視 2.2.6認(rèn)為培訓(xùn)是為競爭對手培養(yǎng)人才

3、企業(yè)員工培訓(xùn)的組織和實(shí)施 3.1培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì) 3.1.1確定培訓(xùn)目標(biāo) 3.1.2選擇受訓(xùn)對象 3.1.3制定培訓(xùn)課程 3.1.4課程計(jì)劃表 3.2培訓(xùn)的組織與實(shí)施 3.2.1培訓(xùn)時(shí)間的選定 3.2.2培訓(xùn)地點(diǎn)的選定

3.2.3培訓(xùn)工具及有關(guān)資料的準(zhǔn)備 3.3確定員工培訓(xùn)形式

3.3.1企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（1）——崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和要求 3.3.2企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（2）——在職培訓(xùn)的種類和形式 3.3.3企業(yè)外部培訓(xùn)的類型 3.4培訓(xùn)方法的選擇 3.5培訓(xùn)項(xiàng)目評估 3.5.1培訓(xùn)評估目的 3.5.2培訓(xùn)評估方法 3.5.3培訓(xùn)評估的原則 3.6實(shí)訓(xùn)

3.6.1實(shí)訓(xùn)課題會(huì)展臨時(shí)員工的崗前培訓(xùn)計(jì)劃

3.6.2實(shí)訓(xùn)要求和目的制訂展覽或大型會(huì)議臨時(shí)員工的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容、方式等部分。目的：掌握員工培訓(xùn)的基本要素和方法。

第三篇：會(huì)展策劃師試題2014

1.職業(yè)道德不具有以下(D)特點(diǎn)。

A、職業(yè)道德具有適用范圍的有限性

B、職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性

C、職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性

D、職業(yè)道德具有強(qiáng)烈的統(tǒng)一性

2.職業(yè)道德有助于提高全社會(huì)的道德水平，下列(D)的說法是錯(cuò)誤的。

A、職業(yè)道德是整個(gè)社會(huì)道德的主要內(nèi)容

B、職業(yè)道德一方面涉及到每個(gè)從業(yè)者如何對待職業(yè)，如何對待工作，同時(shí)也是一個(gè)從業(yè)人員的生活態(tài)度、價(jià)值觀念的表現(xiàn)

C、職業(yè)道德是一個(gè)人的道德意識，道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性

D、職業(yè)道德需要政府強(qiáng)制執(zhí)行，進(jìn)而規(guī)范和統(tǒng)一

3.企業(yè)文化具有(D)。

A、娛樂功能 B、調(diào)教功能

C、異化功能 D、導(dǎo)向功能

4.關(guān)于電話文明禮貌用語，下列做法錯(cuò)誤的是(D)。

A、喂，您好，我是×××，請問您是那位?有什么事嗎?

B、喂，您好，我是×××，麻煩請您找一下×××，好嗎?

C、對不起，現(xiàn)在正在開會(huì)(值班、他本人不在的??)，請您稍后再打來(請您用其他方式再聯(lián)系吧??)!

D、喂，正忙著呢!(啪，掛了)

5.2000年在德國漢諾威舉辦的世界博覽會(huì)的主題是(C)。

A、海洋-未來的財(cái)富

B、新的起飛之路

C、人類-自然-科技-發(fā)展

D、發(fā)現(xiàn)的時(shí)代

6.展銷會(huì)是展覽會(huì)的一種，是以(A)和批發(fā)定貨為主要目的的一種展覽會(huì)。

A、零售 B、展覽

C、展銷 D、展示

7.大型展示會(huì)有(B)等，影響面廣，但針對性較差。

A、宴會(huì) B、博覽會(huì)

C、說明會(huì) D、酒會(huì)

8.同等條件下，(C)對吸引海外企業(yè)參展有著較大的影響。

A、產(chǎn)品數(shù)量 B、產(chǎn)品種類

C、關(guān)稅水平的高低 D、內(nèi)地經(jīng)銷商分布情況

9.就國際展覽而言，(B)比綜合性展覽所占市場份額更大。

A、單一性展覽會(huì) B、專業(yè)性展覽會(huì)

C、國內(nèi)展覽 D、國外展覽

10.會(huì)展策劃的基本原則中系統(tǒng)原則是指(B)。

A、可執(zhí)行性原則 B、整合原則

C、全局原則 D、應(yīng)變原則

11.下面有關(guān)策劃與決策的說法錯(cuò)誤的是(C)。

A、決策就是做決定，重在優(yōu)選方案

B、策劃強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意、創(chuàng)新

C、決策是決定干好干壞

D、決策是決定干與不干

12.從理論上來說，一份完整的會(huì)展策劃，基本上包括(D)和策劃效果評估等要素。

A、策劃者和策劃對象 B、策劃依據(jù)

C、策劃方案 D、策劃預(yù)算

13.會(huì)展策劃方法中，利用現(xiàn)有產(chǎn)品中的不足，加以改進(jìn)并創(chuàng)造出新的東西，該方法屬于(C)。

A、智能放大法 B、博弈法

C、優(yōu)點(diǎn)酶化法 D、頭腦風(fēng)暴法

14.(A)既是會(huì)展項(xiàng)目執(zhí)行的尺度，又是成本控制的有效手段。

A、項(xiàng)目預(yù)算 B、項(xiàng)目構(gòu)思

C、項(xiàng)目設(shè)計(jì) D、項(xiàng)目執(zhí)行

15.會(huì)展配套服務(wù)一般不包括(D)。

A、媒體宣傳 B、展品運(yùn)輸服務(wù)

C、住宿服務(wù) D、普通觀眾的接站送站

16.下列不屬于會(huì)展文案中銷售業(yè)務(wù)文案的是(B)。

A、招展書(參展說明書和會(huì)議說明書)B、請示

C、參展須知 D、觀眾邀請函

17.根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)暫時(shí)進(jìn)出境貨物管理辦法》(2006年5月)，境內(nèi)展覽會(huì)的辦展人及出境舉辦或者參加展覽會(huì)的辦展人、參展人應(yīng)當(dāng)在展覽品進(jìn)境或者出境(A)日前，向主管地海關(guān)提交有關(guān)部門備案證明或者批準(zhǔn)文件及展覽品清單等相關(guān)單證辦理備案手續(xù)。

A、20 B、10 C、15 D、7

18.市場調(diào)查是一種社會(huì)實(shí)踐，它是一門(A)。

A、實(shí)踐科學(xué) B、方法科學(xué)

C、應(yīng)用科學(xué) D、理論科學(xué)

19.在市場競爭日益激烈的條件下，為了避免會(huì)展市場調(diào)查而導(dǎo)致的失誤，常采用(C)。

A、探測性調(diào)研 B、描述性調(diào)研

C、因果性調(diào)研 D、概念性調(diào)研

20.促銷與廣告調(diào)研屬于(C)。

A、市場需求調(diào)研 B、市場環(huán)境調(diào)研

C、市場營銷實(shí)務(wù)調(diào)研 D、市場競爭

21.會(huì)展活動(dòng)具有一定的公共性。會(huì)展業(yè)是帶有公共性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)，各級政府的規(guī)定限制多，涉及到批文、價(jià)格、渠道、廣告、宣傳、促銷等環(huán)節(jié)，上述情況體現(xiàn)了會(huì)展調(diào)研(C)的特點(diǎn)。

A、專業(yè)性要求高 B、研究對象復(fù)雜

C、政策性強(qiáng) D、社會(huì)性強(qiáng)

22.對于同一個(gè)問題由于設(shè)計(jì)的問題類型和提問技巧不同，調(diào)研結(jié)果也會(huì)有所不同，這一局限性是(C)。

A、信息資源有限 B、有些資料缺乏時(shí)效性

C、結(jié)果帶有傾向性 D、信息并不一定都是真實(shí)的

23.(A)是指調(diào)研會(huì)展主題、行業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢和行業(yè)規(guī)模。

A、策劃調(diào)研 B、參展商和觀眾的調(diào)研

C、總結(jié)調(diào)研 D、行業(yè)調(diào)研

24.我們應(yīng)該考慮到最終調(diào)研報(bào)告的主要溝通對象是(C)。

A、談訪對象 B、銷售經(jīng)理

C、會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理 D、調(diào)研人員

25.調(diào)查問卷是為搜集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)好的一系列問題，設(shè)計(jì)原則是要保證搜集數(shù)據(jù)程序的標(biāo)準(zhǔn)化和(D)。

A、定量化 B、信息化 C、擴(kuò)大化 D、統(tǒng)一化

26.與郵寄問卷相比，留置問卷的回收率(C)。

A、基本相等 B、完全一致

C、較高 D、較低

27.文案調(diào)查對信息的收集和處理應(yīng)堅(jiān)持廣泛性原則、針對性原則、時(shí)效性原則和(D)。

A、真實(shí)性原則 B、客觀性原則

C、公正性原則 D、連續(xù)性原則

28.英國人類學(xué)大師馬林諾斯基于1914年至1921年前后三次在太平洋的突布蘭群島調(diào)查土著文化，寫出了《西太平洋的航海者》一書，這一調(diào)查方法屬于(C)。

A、問卷法 B、測驗(yàn)法

C、訪問法 D、觀察法

29.選擇鏈接時(shí)最重要的方法是(A)。

A、鏈接文字 B、PR值

C、鏈接頁面上的外鏈數(shù) D、鏈接頁面上的Title標(biāo)簽

30.下面對發(fā)文的主要工作程序排列正確的一項(xiàng)是(B)。

⑴擬稿 ⑵ 校對 ⑶繕印 ⑷核稿 ⑸編號 ⑹登記 ⑺用印 ⑻簽發(fā) ⑼分發(fā)。

A、⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼

B、⑴⑷⑻⑸⑶⑵⑺⑹⑼

C、⑴⑵⑸⑷⑶⑹⑼⑻⑺

D、⑴⑶⑵⑷⑸⑻⑹⑺⑼

31.在抽樣之前將把總體按某一主要標(biāo)志分成幾個(gè)組，然后在每一組中按隨機(jī)原則抽取樣本，這種抽樣方法是(B)。

A、簡單隨機(jī)抽樣 B、分層抽樣

C、多階抽樣 D、整群抽樣

32.分類匯總是按照某個(gè)排序指標(biāo)，對其本身其他指標(biāo)進(jìn)行記數(shù)、求和和(C)。

A、求對數(shù) B、求函數(shù)

C、求平均 D、求倍數(shù)

33.市場調(diào)查資料審核主要方法有經(jīng)驗(yàn)判斷、審核計(jì)算和(C)。

A、邏輯判斷 B、邏輯推理

C、邏輯檢查 D、邏輯概括

34.根據(jù)分組標(biāo)志的數(shù)量，市場調(diào)查資料的分組有簡單分組和(C)。

A、復(fù)雜分組 B、多層分組

C、復(fù)合分組 D、混合分組

35.市場調(diào)查數(shù)據(jù)處理的程序有錄入表格的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)錄入操作、編輯規(guī)則的編寫和執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總處理和(C)。

A、確定總體風(fēng)格

B、數(shù)據(jù)輸出

C、確定總體風(fēng)格和數(shù)據(jù)輸出

D、建立市場調(diào)查數(shù)據(jù)庫

36.借助于(C)技術(shù)來建立自己單位的網(wǎng)絡(luò)，這就是新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

A、LAN B、MAN

C、INTERNET D、WAN

37.主動(dòng)性策劃的內(nèi)涵是(B)。

A、策劃動(dòng)機(jī)是為了謀求上級或委托者認(rèn)可

B、為了達(dá)到企業(yè)自己的目的，獨(dú)立進(jìn)行的策劃

C、策劃動(dòng)機(jī)是主動(dòng)出擊，獲取最佳效益

D、探索問題，改善現(xiàn)狀的策劃

38.一個(gè)策劃方案是否可行的基本要求是(B)。

A、策劃方案是否可行

B、方案經(jīng)濟(jì)性是否可行

C、方案有效性是否可行

D、方案創(chuàng)新性是否達(dá)標(biāo)

39.在會(huì)議記錄的格式方面，會(huì)議組織情況要寫明(A)。

A、議程及議題 B、屆數(shù)或次數(shù)

C、時(shí)間及地點(diǎn) D、出席人及列席人

40.會(huì)展策劃方案中不屬于重點(diǎn)策劃的一項(xiàng)是(D)。

A、主題策劃和媒介策劃

B、會(huì)議(節(jié)事)的形象策劃

C、宣傳推廣策劃和公關(guān)活動(dòng)策劃

D、展會(huì)活動(dòng)的口號策劃

41.會(huì)議秘書工作的政治性和思想性體現(xiàn)在(B)。

A、服務(wù)性 B、事務(wù)性

C、綜合性 D、嚴(yán)肅性

42.我國最早的地方性會(huì)展評估標(biāo)準(zhǔn)是在(C)實(shí)行的。

A、上海 B、北京

C、溫州 D、廣州

43.會(huì)展策劃應(yīng)該使(C)以上的參展商都達(dá)到參展目的，使70%以上的參觀商都達(dá)到參觀效果。

A、60% B、70%

C、80% D、90%

44.會(huì)展廣告策劃的關(guān)鍵是(B)。

A、制定計(jì)劃 B、市場信息的運(yùn)用

C、明確廣告目標(biāo) D、認(rèn)清廣告對象

45.發(fā)揮法規(guī)作用的公文是(A)。

A、發(fā)布政令 B、領(lǐng)導(dǎo)工作

C、指導(dǎo)工作 D、答復(fù)問題

46.會(huì)展策劃方案對于會(huì)展活動(dòng)的決策機(jī)構(gòu)來說具有(D)和提供決策依據(jù)作用。

A、決定 B、原則

C、預(yù)測 D、建議

47.會(huì)展開幕式歡迎詞不包括(C)。

A、稱呼 B、結(jié)語

C、題目 D、正文

48.會(huì)展標(biāo)語寫作的原則(D)。

A、講求正確性和嚴(yán)肅性 B、緊扣時(shí)代，不斷創(chuàng)新

C、講究對仗工整，朗朗上口 D、全部正確

49.總結(jié)報(bào)告不包括(C)。

A、會(huì)展工作總結(jié)報(bào)告 B、評估總結(jié)報(bào)告

C、場地情況報(bào)告 D、市場調(diào)研報(bào)告

50.實(shí)用PowerPoint軟件制作演示文稿過程中，如果想要自定義模版樣式，需要在(A)操作。

A、自定義母版 B、自定義背景

C、插入圖片 D、自定義幻燈片

51.對待充滿抱怨的客戶，應(yīng)該銷售員可以用(A)來穩(wěn)定對方的情緒，避免沖突。

A、緩兵之計(jì) B、以靜制動(dòng)

C、不理不睬 D、轉(zhuǎn)移話題

52.推銷用語的要點(diǎn),以下說法錯(cuò)誤的是(D)。

A、禮貌 B、措辭

C、生動(dòng) D、幽默

53.對好奇心強(qiáng)烈的年輕人進(jìn)行銷售的戰(zhàn)略方法不包括(B)。

A、銷售人員必須主動(dòng)而熱忱

B、盡量向他們介紹信其昂貴的商品

C、為顧客詳細(xì)說明商品的性質(zhì)

D、可以用打折等促銷手法，刺激他們的購買欲望

54.會(huì)展市場信息檢索資料的來源是(B)。

A、進(jìn)行市場調(diào)查 B、會(huì)展市場信息資料檔案

C、行業(yè)資料 D、社會(huì)調(diào)查

55.在Word的編輯狀態(tài)，文檔窗口顯示出水平標(biāo)尺，則當(dāng)前的視圖方式(C)。

A、一定是普通視圖方式 B、一定是頁面視圖方式

C、一定是普通視圖方式或普通視圖方式 D、一定是大綱視圖方式

56.(D)不屬于信息處理的要求。

A、寬 B、精 C、快 D、慢

57.常見的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工具有標(biāo)記型網(wǎng)頁制作工具、(C)、編程型網(wǎng)頁制作工具、圖像處理工具。

A、圖片處理器 B、動(dòng)畫格式處理器

C、所見即所得型工具 D、文本處理器

58.(D)不屬于目前常用的中文綜合搜索引擎。

A、新浪 B、搜狐

C、百度 D、個(gè)人主頁

59.電話銷售前，應(yīng)做好相關(guān)方面的準(zhǔn)備，(C)的行為是錯(cuò)誤的。

A、理清思路，保持頭腦清晰

B、手中備有文具或有關(guān)資料，如鉛筆、紙張、價(jià)格表等

C、寬衣，以隨意的姿態(tài)準(zhǔn)備撥打電話

D、手中備有一些數(shù)字、實(shí)例等

60.通過電話與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，(C)的行為是錯(cuò)誤的。

A、思路要清晰

B、接聽電話要迅速，最好在3聲之內(nèi)接聽

C、電話聲響4聲之后再接聽

D、通話中保持友善、輕松，并盡量簡潔明了表達(dá)目的2014年會(huì)展策劃師模擬試題

1.會(huì)展行業(yè)是屬于 D。

A、現(xiàn)代制造業(yè) B、現(xiàn)代物流業(yè) C、高科技 D、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

2.北京國際汽車展每 B 年一屆。

A、一年 B、兩年 C、三年 D、半年

3.中國歷史最長、影響最大的國際性展覽活動(dòng)是 B。

A、高交會(huì) B、廣交會(huì) C、博鰲亞洲論壇 D、珠海航展

4.國際展覽聯(lián)盟縮寫是 D。

A、AUMA B、IAEM C、BIE D、UFI

5.會(huì)展策劃的前期工作是 A。

A、項(xiàng)目調(diào)研 B、招組展 C、專業(yè)觀眾組織 D、廣告宣傳

6.參展手冊是發(fā)給 D 的。

A、專業(yè)觀眾 B、主辦單位 C、承辦單位 D、參展商

7.國際展申請立項(xiàng)的單位是B。

A、承辦單位 B、主辦單位 C、協(xié)辦單位 D、合作單位

8.展館限制使用霓虹燈是處于 D 的考慮。

A、用電量大，展館電力負(fù)荷有限 B、安裝危險(xiǎn)性高;

C、炫目，容易引起觀眾眼睛不適 D、易發(fā)熱，是消防安全隱患

9.目前中國面積最大的會(huì)展中心是 B。

A、深圳會(huì)展中心 B、廣州國際會(huì)展中心;

C、中國國際展覽中心 D、上海浦東國際展覽中心

10.國際展進(jìn)境展品屬于 D。

A、完稅物品 B、免稅物品 C、免檢物品 D、海關(guān)監(jiān)管物品 11.商業(yè)性展會(huì)的消防安全由 C 申報(bào)。

A、會(huì)展中心 B、展覽工程公司 C、主辦單位 D、公安消防局

12.國際展規(guī)定境外參展商的比例不低于 C。

A、5% B、10% C、20% D、30%

13.國際展展覽品進(jìn)境須在 6 個(gè)月內(nèi)復(fù)運(yùn)出境。

A、2 B、3 C、5 D、6

14.10000平方米的展覽總面積折合 A 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位。

A、500 B、800 C、1000 D、1100

15.招展工作最重要的原則是 D。

A、廣告宣傳 B、展位費(fèi)打折 C、贈(zèng)票 D、誠信

16.客戶數(shù)據(jù)庫的作用是 C。

A、申報(bào)批文 B、備案 C、服務(wù)客戶 D、索賠

17.我國目前年展會(huì)最多的地點(diǎn)是(D)

A、香港 B、上海 C、深圳 D、北京

18.深圳會(huì)展中心規(guī)定特裝展位的最高高度不得超過 B 米。

A、6;B、8;C、10;D、13

19.公益性展覽和商業(yè)性展覽的區(qū)別是 D。

A、展會(huì)是否盈利 B、以企業(yè)形象宣傳為主 C、重在經(jīng)濟(jì)效益 D、重在社會(huì)效益

20.展期的概念是 D。

A、展前、展中和展后 B、布展和撤展 C、布展和開展 D、布展、開展和撤展

21.展臺(tái)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：(A)

A、盡早任命 B、隨時(shí)任命 C、現(xiàn)場任命

22.展臺(tái)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)盡量：(C)

A、輪流值日 B、輪流擔(dān)任 C、一人擔(dān)任

23.展會(huì)后續(xù)工作主要是依據(jù)于：(C)

A、展會(huì)規(guī)模 B、展臺(tái)設(shè)計(jì) C、展臺(tái)記錄

1.一般商業(yè)性展覽會(huì)的目的只是展銷產(chǎn)品;――X

2.展覽會(huì)滿意度調(diào)研工作是為了宣傳;――X

3.展會(huì)運(yùn)代的作用是為了給參展商訂票訂房;――X

4.展會(huì)的服務(wù)對象是消費(fèi)者;――X

5.展會(huì)的會(huì)務(wù)服務(wù)工作越好，說明展會(huì)辦得好;――X

6.展位費(fèi)越低越好招展;――X

7.展覽主題范圍是指展會(huì)的相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容;――X

8.展會(huì)規(guī)模是指參展商帶來的產(chǎn)品多少;――X

9.展蟲越多越好，說明展會(huì)影響大;――X

10.展會(huì)購買社會(huì)公眾責(zé)任險(xiǎn)的意義在于為主辦單位增加收入;――X 11.所有展覽會(huì)至少能給展會(huì)舉辦地帶來至少9倍以上的經(jīng)濟(jì)效益;――X

12.綜合性展覽會(huì)要比專業(yè)性展覽會(huì)容易招商;――X

13.展會(huì)推廣工作完全要靠公眾媒體的宣傳;――X

14.主辦單位的展會(huì)收益全部來源于展位費(fèi)收入;――X

15.會(huì)刊的主要作用是用來做展會(huì)形象宣傳;――X

16.展會(huì)的成交統(tǒng)計(jì)工作是必不可少的;――X

17.會(huì)展中心的職責(zé)之一就是為主辦單位招商;――X

18.會(huì)展中心應(yīng)當(dāng)提供展位搭建、開幕式背景板、簽到臺(tái)、臨時(shí)展區(qū)標(biāo)識等無償服務(wù);――X

19.展裝設(shè)計(jì)的好壞是參展商滿意度的最主要標(biāo)準(zhǔn);――X

20.展會(huì)招商工作開始于展館租賃合同的簽訂;――X

會(huì)展策劃師國家職業(yè)資格三級理論知識仿真模擬試卷

卷面滿分：100分 考試時(shí)間：90分鐘

一、單項(xiàng)選擇（選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中，每題1分，滿分80分）

1、職業(yè)道德不具有以下（D）特點(diǎn)。

A、職業(yè)道德具有適用范圍的有限性

B、職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性

C、職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性

D、職業(yè)道德具有強(qiáng)烈的統(tǒng)一性

2、從業(yè)人員的下列幾種做法中，（D）是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

A、對于不能干的工作，向上司如實(shí)講清楚

B、對上司有意見，背后找上司交流看法

C、維護(hù)上級的威信，一般不越級匯報(bào)工作

D、對上司的錯(cuò)誤批評不予理睬

3、從內(nèi)在屬性上看，職業(yè)道德具有（C）。

A、社會(huì)功能上的無限性

B、歷史發(fā)展上的跳躍性

C、職業(yè)內(nèi)容上的穩(wěn)定性

D、表現(xiàn)形式上的單一性

4、關(guān)于愛崗敬業(yè)，下列（A）的說法是正確的。

A、認(rèn)真對待自己的崗位，對自己的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)到底，無論在任何時(shí)候，都尊重自己的崗位職責(zé)，對自己的崗位勤奮有加。

B、僅服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，唯領(lǐng)導(dǎo)命令是從

C、對于關(guān)系好的朋友，可以疏忽自己的職業(yè)操守

D、自己家人的利益高與一切

5、關(guān)于電話文明禮貌用語，下列做法錯(cuò)誤的是（D）。

A、喂，您好，我是***，請問您是哪位?有什么事嗎?

B、喂，您好，我是***，麻煩請您找一下***，好嗎?

C、對不起，現(xiàn)在正在開會(huì)（值班、他本人不在的??），請您稍后再打來（請您用其他方式再聯(lián)系吧??）！

D、喂，正忙著呢?。ㄅ?，掛了）

6、以下關(guān)于誠實(shí)守信的說法中，（D）是錯(cuò)誤的。

A、誠實(shí)守信是人類的漫長交往實(shí)踐中總結(jié)，凝結(jié)出來的B、誠實(shí)守信是做人的基本原則

C、堅(jiān)持做到誠實(shí)守信一個(gè)人的成長十分重要

D、誠實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要

7、會(huì)展行業(yè)是一個(gè)（C）的服務(wù)行業(yè)。

A、知識含量小

B、勞動(dòng)稀疏型

C、勞動(dòng)密集型

D、行業(yè)精英型

8、會(huì)展業(yè)具有（D）和社會(huì)效益。

A、生態(tài)效益

B、集聚效益

C、文化效應(yīng)

D、經(jīng)濟(jì)效益

9、處于（B）狀態(tài)的市場往往更適用于舉辦展覽會(huì)。

A、賣方市場

B、買方市場

C、自由市場

D、競爭市場

10、策劃的本質(zhì)特征是（C）。

A、有整合的可能性

B、概念創(chuàng)新和理念創(chuàng)新

C、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

D、有資源

11、會(huì)展策劃的基本原則中系統(tǒng)原則是指（C）。

A、可執(zhí)行性原則

B、整合原則

C、全局原則

D、應(yīng)變原則

12、下面有關(guān)策劃與決策的說法錯(cuò)誤的是（C）。

P59－60

A、決策就是做決定，重在優(yōu)選方案

B、策劃強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意、創(chuàng)新

C、決策是決定干好干壞

D、決策是決定干與不干

13、從理論上說，一份完整的會(huì)展策劃，基本上包括（C）和策劃效果的評估等要素。

A、策劃者和策劃對象

B、策劃依據(jù)

C、策劃方案

D、策劃預(yù)算

14、（D）屬于科學(xué)會(huì)展策劃基本程序。

A、鎖定目標(biāo)、總結(jié)方案

B、選擇方案、檢查方案

C、執(zhí)行方案、設(shè)計(jì)方案

D、確定主題、宣傳營銷

15、一般來說會(huì)展策劃策略不包括（B）。

A、宣傳造勢策略

B、主動(dòng)性策略

C、創(chuàng)意策略

D、知已知彼策略

16、會(huì)展策劃方法中，利用現(xiàn)有產(chǎn)品中不足的，加以改進(jìn)并創(chuàng)造出新的東西，該方法屬于（E）。

A、智能放大法

B、博弈法

C、優(yōu)點(diǎn)酶化法

D、頭腦風(fēng)暴法 E、缺點(diǎn)枚舉法

17、（A）不屬于會(huì)展項(xiàng)目結(jié)束階段的內(nèi)容。

A、會(huì)展成本預(yù)算

B、會(huì)展結(jié)束總結(jié)

C、會(huì)展效益評估

D、會(huì)展信息反饋

18、市場營銷中的“4P”不包括（C）。

A、Product

B、Price

C、Palace

D、Promotion

19、會(huì)展配套服務(wù)一般不包括（D）。

A、媒體宣傳

B、展品運(yùn)輸服務(wù)

C、住宿服務(wù)

D、普通公眾的接站送站

20、下列關(guān)于商務(wù)信函說法正確的是（B）。

A、商務(wù)信函在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)已經(jīng)落伍了

B、商務(wù)信函寫作決定了賣方是否以專業(yè)的方式跟買方進(jìn)行有效的溝通，其在業(yè)務(wù)往來中占據(jù)著舉足輕重地位

C、商務(wù)信函與一般的社交信函無差別

D、商務(wù)信函與普通信函的格式完全相同

21、根據(jù)《<中華人民共和國海關(guān)暫時(shí)進(jìn)出境貨物管理辦法>》（2006年5月）境內(nèi)展覽會(huì)的辦展人以及出境舉辦或者參加展覽辦展人，參展人應(yīng)當(dāng)在展覽品進(jìn)境或出境（A）日前，向主管地海關(guān)提交有關(guān)部門備案證明或者批準(zhǔn)文件及展覽品清單等相關(guān)辦理備案手續(xù)。

A、20

B、10

C、15

D、7

22、《展覽知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法》經(jīng)商務(wù)部、國家工商總局、國家版權(quán)局、國家知識產(chǎn)權(quán)局審議通過。已經(jīng)在（B）年3月1日施行了。

P10

A、2007

B、2006

C、2005

D、2002

23、在正式的會(huì)展市場調(diào)展中，收集、整理和分析與市場營銷有關(guān)的質(zhì)料和數(shù)據(jù)的方式，必須是系統(tǒng)的和（D）。

A、詳細(xì)的 B、定量的 C、集中的 D、客觀的

24、下列不屬于會(huì)展信息功能的是（C）。

P4

A、制定企業(yè)銷售計(jì)劃的重要工具

B、實(shí)行正確營銷決策的基礎(chǔ)

C、完成銷售任務(wù)的重要參考

D、實(shí)施營銷控制的重要條件

25、會(huì)展市場信息收集的基本程序是擬定計(jì)劃、根據(jù)計(jì)劃收集信息和（C）。P6

A、撰寫調(diào)研報(bào)告

B、提供資料

C、加工處理信息

D、審核信息

26、會(huì)展市場信息的系統(tǒng)性是指加工后的會(huì)展市場信息能夠反映市場活動(dòng)（D）。P8

A、現(xiàn)狀和未來

B、問題和困難

C、發(fā)展和旋律

D、變化和特征

27、會(huì)展市場信息傳遞環(huán)節(jié)中所提倡“費(fèi)用省”是指信息傳遞的（B）。P8

A、時(shí)效性高

B、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)原則

C、信息流量大

D、可信度高

28、會(huì)展市場信息資料的分組編碼法的優(yōu)點(diǎn)是（A）。P9

A、追加分類容易

B、留有備用代碼

C、適于分類

D、方法簡單

29、將會(huì)展市場信息資料的來源部門分為若干大類、中類、小類，并按分類順序排放資料是（C）。P10

A、資料形式分類

B、資料內(nèi)容分類

C、來源部分分類

D、按登陸號存放

30、指導(dǎo)性文摘屬于（B）。P10

A、簡介

B、詳細(xì)摘要

C、歷史資料

D、現(xiàn)實(shí)資料

31、企業(yè)營銷管理組織即是會(huì)展市場信息流通渠道，又是（A）。P11

A、會(huì)展市場信息系統(tǒng)的工作機(jī)構(gòu)

B、會(huì)展市場信息系統(tǒng)的管理機(jī)構(gòu)

C、會(huì)展市場信息系統(tǒng)的平級機(jī)構(gòu)

D、會(huì)展市場信息系統(tǒng)的上級機(jī)構(gòu)

32、會(huì)展市場信息系統(tǒng)的管理包括設(shè)計(jì)和運(yùn)行兩個(gè)部門，確定工作制度和工作程序?qū)儆冢˙）。P12

A、計(jì)劃

B、運(yùn)行

C、管理

D、設(shè)計(jì)

33、系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)保證系統(tǒng)的可靠性、經(jīng)濟(jì)性和（D）。P13

A、成本效益性

B、技術(shù)前瞻性

C、管理科學(xué)性

D、環(huán)境適應(yīng)性

34、消費(fèi)者人口環(huán)境、購買力水平和購買動(dòng)機(jī)是（B）的重點(diǎn)。P13

A、市場環(huán)境調(diào)查

B、會(huì)展市場需求調(diào)查

C、會(huì)展市場供給調(diào)查

D、會(huì)展市場營銷事務(wù)調(diào)查

35、區(qū)域性市場調(diào)查屬于（D）。P15

A、地區(qū)性調(diào)查

B、城市市場調(diào)查

C、國際市場調(diào)查

D、國內(nèi)市場調(diào)查

36、當(dāng)你想了解價(jià)格與銷售量、廣告與銷售之間的關(guān)系時(shí)，可選用（A）。P16

A、因果性調(diào)查

B、預(yù)測性調(diào)查

C、探測性調(diào)查

D、描述性調(diào)查

37、電話調(diào)查是一種非常省力、省時(shí)的直接調(diào)查方法，但它的主要問題是（A）。P20－21

A、代表性差

B、訪問量少

C、費(fèi)用太大

D、溝通不暢

38、下列屬于概率抽樣方法的有（B）。P23

A、判斷抽樣

B、分層隨即抽樣

C、方便抽樣

D、配額抽樣

39、“請列舉您知道的冰箱的品牌名字?！边@樣的問題設(shè)計(jì)屬于（C）。P25

A、二項(xiàng)選擇題

B、傾向偏差法

C、回想法

D、聯(lián)想法

40、科學(xué)分析法根據(jù)某類事物中部分對象與某種屬性之間的必然聯(lián)系，推論出該類事物都具有或不具有的屬性，因而屬于（B）。P27

A、完全歸納法

B、不完全歸納法

C、簡單枚舉法

D、演繹分析法

41、調(diào)查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名和負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)名稱應(yīng)放在（D）。P30

A、概要頁

B、結(jié)論頁

C、附錄頁

D、標(biāo)題頁

42、參展商經(jīng)常使用的新聞工作方式除記者招待會(huì)之外，還包括（A）。P53－54 A、編輯系列新聞稿

B、組織才藝展示

C、直接登門拜訪

D、通過網(wǎng)絡(luò)聊天

43、會(huì)展策劃的核心工作不包括（D）。P63－64

A、行業(yè)展會(huì)分析

B、展覽項(xiàng)目構(gòu)思

C、展覽項(xiàng)目立項(xiàng)

D、展覽項(xiàng)目展望

44、（D）不屬于記者招待會(huì)策劃中后續(xù)工作的內(nèi)容。P55

A、向表示出興趣但未能出席的記者寄送資料袋

B、向出席的記者催促發(fā)稿

C、總結(jié)

D、發(fā)送新聞資料袋及禮品等

45、記者招待會(huì)舉辦的成功與否，其關(guān)鍵在于（C）。P55

A、計(jì)劃

B、評估

C、內(nèi)容

D、材料收集

46、通常情況下，開籌備會(huì)時(shí)，組織方最好由（A）參加并主持會(huì)議，項(xiàng)目經(jīng)理或協(xié)調(diào)人主講。P58

A、最高領(lǐng)導(dǎo)

B、中級領(lǐng)導(dǎo)

C、基層領(lǐng)導(dǎo)

D、普通干事

47、會(huì)議的立項(xiàng)包括三方面，下列（C）不屬于會(huì)議立項(xiàng)需要確定的核心問題。

A、明確會(huì)議的目的 B、確定會(huì)議主題

C、確定會(huì)議的主辦方

D、確定會(huì)議的目標(biāo)

48、設(shè)計(jì)一個(gè)好的公關(guān)活動(dòng)的主題要考慮的三方面因素，以下不屬于的一項(xiàng)是（B）。

A、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

B、信息特征

C、公眾心理

D、活動(dòng)方式

49．會(huì)展招展宣傳的第一項(xiàng)重要工作是（B）。P57

A、建立招展對象數(shù)據(jù)庫 B、決定招展對象 C、準(zhǔn)備宣傳資料 D、確定招展宣傳方式

50、設(shè)計(jì)和制作會(huì)展招展書時(shí)，營銷人員應(yīng)具備的理念是（A）。

A、會(huì)展是針對現(xiàn)實(shí)客戶、潛在參展商、群眾及他們能夠得到的利益

B、會(huì)展是針對組展單位的C、完全以現(xiàn)實(shí)客戶的需求為導(dǎo)向

D、以組展單位的領(lǐng)導(dǎo)偏好為導(dǎo)向

51、在會(huì)展招展書宣傳過程中（A），群體為主要的目標(biāo)對象。P51

A、潛在參展前

B、競爭對手

C、場館周圍群眾

D、組展單位工作人員

52、按照廣告的發(fā)目的，可將廣告分為贏利性廣告和（A）。

A、非營利性廣告

B、商業(yè)廣告

C、勞務(wù)廣告

D、企業(yè)廣告

53、（C）是向大量的潛在客戶傳遞銷售信息的最節(jié)省的方式。P74

A、廣告

B、電話

C、郵寄

D、演講

54、關(guān)于邀請函的主要功能，以下說法正確的是（C）。

A、提供廣告素材

B、提高組展單位的知名度

C、把展覽項(xiàng)目的相關(guān)信息告之參展方

D、收取會(huì)議報(bào)名費(fèi)的依據(jù)

55、展會(huì)邀請函的文案撰寫要注意文案的撰寫時(shí)機(jī)和（D）。

A、封面設(shè)計(jì)

B、背景色設(shè)定

C、前言說明

D、文案的具體內(nèi)容

56、關(guān)于目標(biāo)市場營銷，以下說法正確的是（A）。

A、營銷者對整體市場進(jìn)行細(xì)分，選定目標(biāo)市場，針對某特定需求開發(fā)與之相適應(yīng)的營銷

組合，滿足其需求的過程

B、營銷者選定目標(biāo)市場，并對其進(jìn)行細(xì)分的過程

C、營銷者對整體市場進(jìn)行細(xì)分，并針對每個(gè)細(xì)分市場開發(fā)出相應(yīng)的營銷組合，滿足其需

求的過程

D、營銷者負(fù)責(zé)整合市場，并對其進(jìn)行管理

57、參展商的需求層次十分復(fù)雜，但歸根結(jié)底都是為了（A）。

A、展示產(chǎn)品和洽談業(yè)務(wù)

B、與組展單位進(jìn)行交流

C、到展會(huì)購買產(chǎn)品

D、以上說法均為錯(cuò)誤

58、電話會(huì)展?fàn)I銷產(chǎn)生的回復(fù)率平均是直接郵寄產(chǎn)生的回復(fù)率的（A）倍。

A、2．5—10

B、0—1

C、10—20

D、30—50

59、（C）不是接近客戶的手段。

A、電話

B、直接拜訪

C、信函

D、市場調(diào)查

60、尋找潛在客戶是指（A）。

A、獲得潛在客戶名單的活動(dòng)

B、接觸老客戶，并對其進(jìn)行跟蹤服務(wù)

C、對客戶進(jìn)行現(xiàn)場演示

D、逐步接近客戶

61、下列不屬于會(huì)展?fàn)I銷人上門銷售前要掌握的3K銷售原則的是（C）。P65

A、了解自己

B、了解競爭對手

C、了解銷售的產(chǎn)品

D、了解潛在客戶

62、（A）包括對一項(xiàng)較大的有組織的銷售活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制。

A、銷售管理

B、制定銷售計(jì)劃

C、選定目標(biāo)市場

D、以上說法均為錯(cuò)誤

63、（C）是指會(huì)展企業(yè)為了宣傳推廣某個(gè)會(huì)議或展覽會(huì)，專門申請一個(gè)獨(dú)立的域名，單獨(dú)建立一個(gè)網(wǎng)站。

A、公共網(wǎng)站

B、WWW主頁

C、主題網(wǎng)站

D、電子郵件

64、在進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，（C）是內(nèi)容設(shè)計(jì)者應(yīng)時(shí)刻注意的第一要旨。

A、重鑄公司的業(yè)務(wù)模式

B、處處最重要客戶，培養(yǎng)人氣

C、為訪問者提供有價(jià)值的服務(wù)

D、結(jié)合企業(yè)文化策劃網(wǎng)站的內(nèi)容

65、一份網(wǎng)絡(luò)營銷策劃報(bào)告不包括以下哪些內(nèi)容（B）。

A、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

B、報(bào)告撰寫人個(gè)人信息

C、制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃

D、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的實(shí)施

66、網(wǎng)絡(luò)營銷首先要（A）。

A、進(jìn)行市場調(diào)研

B、制定營銷計(jì)劃

C、做好宣傳

D、建立營銷系統(tǒng)

67、在Email營銷的三大基礎(chǔ)中（A）與Email營銷最終效果的關(guān)系最為直接。

A、郵件內(nèi)容

B、郵件形式

C、郵件長波

D、郵件頻率

68、為了提高參展商的滿意度，提高參觀效率，提高會(huì)展品牌，會(huì)展現(xiàn)場客戶咨詢服務(wù)主要針對的對象一般不包括（C）。

A、觀眾和媒體

B、參展商

C、場館工作人員

D、搭建商工作人員

69、在事前就可以預(yù)料到有可能發(fā)生的突發(fā)事件，屬于可預(yù)見的突發(fā)事件。例如，（B）就是此類事件。

A、地震

B、展位失火

C、火山爆發(fā)

D、恐怖襲擊事件

70、為預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生，在（D），還應(yīng)該馬上全面細(xì)致的清理展館地面，尤其注意清理地面由于布展，特裝等遺留的水漬、油漬以及其他可能給參觀者帶來人員傷害的物品。

A、展中

B、布展前

C、展后

D、布展搭建工作結(jié)束后

71、會(huì)展現(xiàn)場出現(xiàn)人員密度過大，非常擁擠的現(xiàn)象時(shí)，不應(yīng)該（D）。

A、及時(shí)引出和疏導(dǎo)

B、控制入場，打開備用出口

C、加大安全宣傳和安全保護(hù)措施

D、設(shè)置障礙控制出口

72、報(bào)送、報(bào)告突發(fā)事件信息，不應(yīng)當(dāng)（D）。

A、及時(shí)

B、客觀

C、真實(shí)

D、隱報(bào)瞞報(bào)

73、在展會(huì)舉辦過程中，發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛時(shí)，主辦方應(yīng)該（C）。

A、趕快做出結(jié)論，要求展商撤出侵權(quán)展品

B、馬上撥打110

C、請相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)到場進(jìn)行處理

D、任由爭論雙方自行協(xié)商解決

74、根據(jù)會(huì)議和展覽規(guī)模的大小，可以做出不痛的展品運(yùn)輸方式選擇。如果會(huì)展項(xiàng)目不是在本國召開，同時(shí)會(huì)議規(guī)模比較大的國際展覽項(xiàng)目，可以選擇（A）搬運(yùn)展品和材料。

A、國際貨運(yùn)代理

B、場館周圍的游擊運(yùn)輸隊(duì)

C、快遞公司

D、國內(nèi)場館

75、會(huì)展現(xiàn)場為觀眾提供的服務(wù)不包括（B）。

A、登記

B、睡覺房間

C、信息咨詢

D、引導(dǎo)

76、培訓(xùn)臨時(shí)員工的最終目的不是為了（D）。

A、提高工作效率

B、提高臨時(shí)員工的素質(zhì)，提高會(huì)展項(xiàng)目的品牌

C、減少失誤

D、收取臨時(shí)員工的培訓(xùn)費(fèi)

77、一般相對而言，臨時(shí)員工的培訓(xùn)方式中較有效的是（B）。

A、自學(xué)

B、理論知識學(xué)習(xí)，實(shí)操模擬，實(shí)地考核相結(jié)合C、學(xué)習(xí)理論

D、師傅帶徒弟，邊看邊學(xué)邊做

78、會(huì)展從業(yè)人員的在職員工培訓(xùn)的內(nèi)容日益（C）。

A、簡單化

B、單一化

C、全面化

D、同一化

79、會(huì)展企業(yè)臨時(shí)員工的短期培訓(xùn)課程的設(shè)置要（B）。

A、適合所有的會(huì)展的普遍性培訓(xùn)

B、針對某會(huì)展項(xiàng)目做針對性培訓(xùn)，最后落實(shí)到操作和任務(wù)的完成C、了解性培訓(xùn)，了解即可

D、學(xué)習(xí)性培訓(xùn)，懂了即可

80、現(xiàn)場為展商提供的資料服務(wù)不包括（D）。

A、會(huì)展舉辦期間的相關(guān)活動(dòng)的通報(bào)

B、展位示意圖和會(huì)展日程

C、本屆參展回執(zhí)表

D、會(huì)刊

二、判斷題（將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。）

81、（√）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。P4

82、（×）從業(yè)人員只需要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦事就行了。

83、（√）第一屆世界博覽會(huì)在英國召開。

84、（×）目前，我國展會(huì)多是市場化的商業(yè)性展會(huì)。

85、（√）作為現(xiàn)代大型博覽會(huì)的“世博會(huì)”，定性于19世紀(jì)中葉，起源于英國。

86、（×）未來我國電子商務(wù)的高速發(fā)展將會(huì)取代展覽會(huì)，也就不存在會(huì)展業(yè)了。

87、（√）會(huì)展信息管理的特點(diǎn)包括非消耗性、時(shí)效性。

88、（×）舉辦全國行業(yè)技術(shù)交易會(huì)，須經(jīng)國務(wù)院主管部門或全國性行業(yè)協(xié)會(huì)審批，同時(shí)報(bào)國家科部委備案后方可實(shí)施。P7

89、（×）對一時(shí)難以確定的目標(biāo)，可以利用預(yù)測性調(diào)查，從而判斷問題的癥結(jié)所在。P17

90、（√）我國流行的二維CAD系統(tǒng)主要包括AutoCAD、中望、浩辰等。

91、（×）主辦單位和支持單位是最為核心和最為重要的辦展機(jī)構(gòu)。

92、（×）在CAD軟件中，刪除一個(gè)對象的操作步驟分為三步：一是點(diǎn)擊刪除命令，二是點(diǎn)擊空格，三是選擇對象。

93、（√）會(huì)展策劃案的詳細(xì)說明包括策劃的背景資料和創(chuàng)意的關(guān)鍵點(diǎn)。

94、（×）廣告活動(dòng)可以是免費(fèi)的，也可以是付費(fèi)的，由廣告代理商決定。

95、（√）標(biāo)準(zhǔn)的組織流程和服務(wù)流程決定了會(huì)展網(wǎng)站擁有專業(yè)化的功能，及這些功

能細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化。

96、（×）網(wǎng)上展會(huì)具有雙向溝通的優(yōu)勢，其提供的平臺(tái)僅供辦展方和參展商溝通交流。

97、（√）會(huì)展現(xiàn)場火災(zāi)疏散預(yù)案包括會(huì)展場所主要疏散通道應(yīng)直通疏散出口，并確保通暢。

98、（√）場館內(nèi)的搭建材料決不允許用易燃的材料。

99、（√）會(huì)議簡報(bào)的組成部分包括報(bào)頭。

100、（√）宣傳資料的發(fā)放應(yīng)根據(jù)對象的身份不同的內(nèi)容而發(fā)放不同而發(fā)放不同的內(nèi)容，不如針對媒體記者要另加新聞稿。

會(huì)展策劃師國家職業(yè)資格三級專業(yè)能力模擬試卷

注意事項(xiàng)：

1、本試卷依據(jù)2007年頒布的《會(huì)展策劃師》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。

2、考試時(shí)間：120分鐘。

3、請?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

4、請仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。

一、案例分析（第1題20分，第2題－第3題，每題30分，共80分）

（危機(jī)處理：P112）

試題一

2004年9月，上海成功舉辦了F1國際賽事活動(dòng)，十多萬人現(xiàn)場觀看了比賽，數(shù)以千萬的市民關(guān)注該項(xiàng)活動(dòng)。

為了辦好國際頂級的賽事活動(dòng)，市政府在兩年前就組織了專門籌備班子，撥巨款在嘉定建造了國際一流水平的上海國際賽車場。組織者又成功地落實(shí)了贊助商。由于宣傳推廣得力，出票情況也相當(dāng)好。據(jù)賽后報(bào)道，不僅收支平衡，還略有盈余。

為了方便觀眾觀賽，組委會(huì)安排了二十余條專線車，并在賽車現(xiàn)場搭建了二萬平方米的臨時(shí)看臺(tái)，并培訓(xùn)和安排了數(shù)百名志愿者做好服務(wù)于管理，從而使各方面都非常滿意。

1、根據(jù)案例內(nèi)容，請闡述舉辦一次成功的大型活動(dòng)應(yīng)包括哪些主要環(huán)節(jié)?

（1）在兩年前就組織了專門籌備班子；

（2）撥巨款在嘉定建造了國際一流水平的上海國際賽車場；

（3）成功地落實(shí)了贊助商；

（4）宣傳推廣得力；

（5）安排了二十余條專線車，方便觀眾觀賽；

（6）搭建了二萬平方米的臨時(shí)看臺(tái)；

（7）培訓(xùn)和安排了數(shù)百名志愿者。

2、試分析在大型活動(dòng)中，應(yīng)該遵循什么原則來解決所遭遇的種種問題?

（1）組建或確定組織機(jī)構(gòu)，按照分工，盡早開展各項(xiàng)籌備工作；

（2）盡早制定活動(dòng)的總體策劃方案，使各項(xiàng)籌備工作有序進(jìn)行；

（3）對舉辦地的基礎(chǔ)設(shè)施條件、接待能力、自然環(huán)境進(jìn)行調(diào)查與分析，解決基礎(chǔ)設(shè)施不足、接待能力不夠和避免氣候條件的不利影響等問題；

（4）有計(jì)劃地開展宣傳推廣工作，吸引更多人參與的積極性，提高活動(dòng)在社會(huì)上的影響力；

（5）盡早落實(shí)贊助商，以解決活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足；（6）招聘臨時(shí)工作人員，提高活動(dòng)服務(wù)水平；

（7）編制活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，合理控制經(jīng)費(fèi)開支，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)效益的最大化；

（8）制定突發(fā)事件預(yù)案，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。

答：

1、舉辦一次成功的大型活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)

（1）對原始資料的分析。如對會(huì)展舉辦地的現(xiàn)狀、接待能力、會(huì)展場館面積、配套設(shè)施狀況、舉辦地社會(huì)經(jīng)濟(jì)承載力、當(dāng)?shù)刈匀粭l件的；如案例中介紹的“市政府在兩年前就組織了專門籌備班子等，還成功落實(shí)了贊助商”。

（2）擬定大型活動(dòng)設(shè)計(jì)策劃原則，據(jù)上述調(diào)查的材料，開始確定會(huì)展規(guī)模，擬定空間布局及功能分區(qū)和總體藝術(shù)構(gòu)圖等。

（3）提出各種設(shè)計(jì)方案供評估，在媒體上發(fā)布信息，公示已提出的設(shè)計(jì)方案，讓專業(yè)人士和社會(huì)各界人士知曉、評估，注意大力宣傳的手段，案例中的二十余條專線車臨時(shí)看臺(tái)等，都是值得借鑒的。

（4）對已有方案研究并優(yōu)選，包括交通、通信、保安、超市、大賣場狀況，當(dāng)?shù)匦姓芾砟芰右匝芯?，開始設(shè)計(jì)最佳方案落實(shí)大型活動(dòng)。

2、解決種種問題

大型活動(dòng)本身就是一個(gè)媒體，集中傳播了大量的各種信息，應(yīng)注意：

（1）延伸貿(mào)易作用，通過大型活動(dòng)，吸引的參展商，有助于促進(jìn)貿(mào)易或進(jìn)一步尋找供應(yīng)商。

（2）要注意提高效果，吸引目標(biāo)受眾，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場觀眾的積極性，并有助于他們搜集各種有用的信息。

（3）要注重現(xiàn)場的安全服務(wù)，包括消防安全管理及意外事故的查處等。

（4）注重編制預(yù)算表，有助大型活動(dòng)策劃的執(zhí)行與控制，實(shí)現(xiàn)投入最少，產(chǎn)出最大效益化等。

試題二

（P91）

一個(gè)規(guī)模很小的地方性協(xié)會(huì)力圖將自己表現(xiàn)成是一個(gè)以大型協(xié)會(huì)并列組織。他們認(rèn)定實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的主要方法就是為了組織建立一個(gè)網(wǎng)頁。負(fù)責(zé)市場營銷的員工將這一概念匯報(bào)給了首席執(zhí)行官，說這是未來的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在他們已經(jīng)落伍了，并宣稱“沒有網(wǎng)絡(luò)存在，就沒有尊重”。首席執(zhí)行官同意了，他讓這個(gè)員工調(diào)查一下市場上可選的幾家網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司的情況，然后回來報(bào)告。老板不知道的是這位員工有一個(gè)朋友開辦了一家很小的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和維護(hù)公司。這個(gè)概念就是來自于他的朋友，很明顯他的朋友期望可以得到這筆網(wǎng)站設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)。他提出了一個(gè)很低的價(jià)格和很高的承諾，首席執(zhí)行官批準(zhǔn)了這個(gè)計(jì)劃。

協(xié)會(huì)很快就建立了自己的主頁并舉辦了聲勢浩大的促銷活動(dòng)，著重宣傳網(wǎng)站的方便性和刺激性以及所有人可以通過互聯(lián)網(wǎng)與協(xié)會(huì)保持日常接觸和獲得最新信息的機(jī)會(huì)，不必再等待郵件或電話的到來?！傲钊伺d奮”和“及時(shí)更新”是促銷的主要重點(diǎn)。

最開始，對于以協(xié)會(huì)為驕傲的那些會(huì)員來說，這個(gè)網(wǎng)站的確是“令人興奮”和“及時(shí)更新”的，但是，隨著時(shí)間的流逝，內(nèi)容沒有發(fā)生任何變化。設(shè)計(jì)保持原樣沒有增加任何新的特點(diǎn)：新聞已不再是發(fā)生在昨天的事，而是去年的夏天。網(wǎng)站不再及時(shí)更新當(dāng)然也不再令人興奮。關(guān)于年會(huì)報(bào)道照字面上的意思就是去年年會(huì)的報(bào)道，與最新的年會(huì)相重疊。領(lǐng)導(dǎo)者變更頁沒有被更新，圖片是舊的，有許多自從網(wǎng)站成立以來就沒有換過。小的網(wǎng)站設(shè)計(jì)者能夠設(shè)計(jì)網(wǎng)站，卻不能對其進(jìn)行維護(hù)和更新。由于協(xié)會(huì)員工沒有網(wǎng)絡(luò)專家，網(wǎng)站一直這樣停滯不前，成為協(xié)會(huì)的一個(gè)尷尬所在。在陷入這種困境兩年以后，協(xié)會(huì)終于痛定思痛，在超出預(yù)算的價(jià)格重新聘請了一家在制作動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、交互性主頁上很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)公司。

1、會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些方式?請具體說明這些方式的內(nèi)涵。（15分）

（1）門戶網(wǎng)站

門戶網(wǎng)站要結(jié)合自己的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)，將有關(guān)單位或活動(dòng)的信息在網(wǎng)站發(fā)布，供有關(guān)人員點(diǎn)擊、查閱，網(wǎng)站可以設(shè)置在線咨詢、下載和報(bào)名等功能；

（2）搜索引擎排名

注冊搜索引擎的數(shù)量和在搜索結(jié)果中的排名來增加會(huì)展網(wǎng)站的訪問量；

（3）網(wǎng)站交換鏈接

指網(wǎng)站之間的增加訪問機(jī)會(huì)而互相設(shè)立鏈接點(diǎn)，通常彩圖片鏈接和文本鏈接兩種方式；

（4）網(wǎng)頁廣告

如網(wǎng)站主頁頂部或底部的橫幅旗幟廣告，位于網(wǎng)站主頁兩側(cè)的豎式旗幟廣告等，通常彩圖文形式、動(dòng)畫、聲音等多媒體格式；

（5）信息網(wǎng)和分類廣告

在知名或權(quán)威的大型待業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布信息分類廣告；

（6）新聞稿與網(wǎng)上社區(qū)。如網(wǎng)上論壇、聊天室等，增加企業(yè)的親和力、吸引力。

（7）電子郵件

電子郵件就是以電子郵件的方式，將有關(guān)信息發(fā)送到有關(guān)人員的郵箱內(nèi)，這也是目前許多活動(dòng)的一種宣傳推廣的手段之一。

2、談一談這個(gè)案例的教訓(xùn)是什么，網(wǎng)站設(shè)計(jì)成功的要求是什么?（15分）

（1）案例的教訓(xùn)

①首席執(zhí)行官由于輕信了其工作人員錯(cuò)誤建議，將網(wǎng)站設(shè)計(jì)委托給一家設(shè)計(jì)能力不強(qiáng)的公司，導(dǎo)致網(wǎng)站的維護(hù)出現(xiàn)了問題；

②該協(xié)會(huì)創(chuàng)造網(wǎng)站的目的不對。創(chuàng)建網(wǎng)站不是目的，只是信息發(fā)布的一個(gè)平臺(tái)與手段；

③網(wǎng)站的內(nèi)容沒有及時(shí)更新；

④要注重實(shí)實(shí)在在為企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與形式，這是吸引企業(yè)的根本所在。

（2）成功的要求：根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，網(wǎng)站的大小，不斷對網(wǎng)頁藝術(shù)修飾，添加一些廣告旗幟或者鏈接，使頁面內(nèi)容更加豐富，注意，不宜過多修飾，以免嘩眾取寵，給客戶帶來網(wǎng)頁不夠?qū)I(yè)，過于幼稚的印象。

①要委托策劃和技術(shù)能力強(qiáng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司制作網(wǎng)站；

②網(wǎng)站的頁面設(shè)置、咨詢服務(wù)功能及規(guī)格要符合自己的實(shí)際；

③創(chuàng)建網(wǎng)站的目的要明確；

④藝術(shù)元素要搭配合理；

⑤要有足夠的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)站的創(chuàng)建于維護(hù)；

⑥要及時(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)功能。

答：

會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營銷方式：

（1）搜索引擎排名。注冊搜索引擎的數(shù)量和在搜索結(jié)果中的排名來增加會(huì)展網(wǎng)站的訪問量。

（2）網(wǎng)站交換鏈接。指網(wǎng)站之間的增加訪問機(jī)會(huì)而互相設(shè)立鏈接點(diǎn)，通常彩圖片鏈接和文本鏈接兩種方式。

（3）網(wǎng)頁廣告。如網(wǎng)站主頁頂部或底部的橫幅旗幟廣告，位于網(wǎng)站主頁兩側(cè)的豎式旗幟廣告等，通常彩圖文形式、動(dòng)畫、聲音等多媒體格式。

（4）信息網(wǎng)和分類廣告。在知名或權(quán)威的大型待業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布信息分類廣告。

（5）新聞稿與網(wǎng)上社區(qū)。如網(wǎng)上論壇、聊天室等，增加企業(yè)的親和力、吸引力。

（6）電子郵件。有助跟蹤反饋狀況。

2、（1）案例的教訓(xùn)：一個(gè)好網(wǎng)站的建設(shè)，必須對網(wǎng)站的頁面進(jìn)行一個(gè)考慮充分、安排合理的規(guī)劃，經(jīng)會(huì)展策劃師與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的溝通，得出方案，案例中方法陳舊，一成不改是錯(cuò)誤的，應(yīng)根據(jù)公司概況，新聞中心，業(yè)務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)秀會(huì)展策劃展示、客戶往來、調(diào)查問卷等不斷推陳出新，不斷改善豐富主題網(wǎng)站內(nèi)容。

（2）成功的要求：根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，網(wǎng)站的大小，不斷對網(wǎng)頁藝術(shù)修飾，添加一些廣告旗幟或者鏈接，使頁面內(nèi)容更加豐富，注意藝術(shù)元素的合理分配，不宜過多修飾，以免嘩眾取寵，給客戶帶來網(wǎng)頁不夠?qū)I(yè)，過于幼稚的印象。試題三

某會(huì)展在展臺(tái)搭建過程中，主辦單位的張助理在檢查巡視中發(fā)現(xiàn)，有位參展商將產(chǎn)品宣傳的電視機(jī)屏幕面向走道，但未占用走道；另有位參展商的展臺(tái)有50%是封閉的：還有位參展商的展臺(tái)搭建高度超出規(guī)格，但據(jù)他說已事先申報(bào)獲批準(zhǔn)；另有位參展商擬在展出期間搞活動(dòng)，故安裝了音響設(shè)備。此外，張助理還發(fā)現(xiàn)少數(shù)參展單位所有的電線接線板和其他一些電器設(shè)備為“三無”產(chǎn)品。

根據(jù)案例內(nèi)容，按照展覽設(shè)計(jì)、搭建的有關(guān)規(guī)定和要求，張助理應(yīng)如何處理這些問題（至少提出5條處理意見）（30分）

處理意見：

1、電視機(jī)屏幕面向走道，但未占用走道

規(guī)勸將電視機(jī)屏幕面向展位里面移，給停下來觀看屏幕播放信息的人留有適當(dāng)?shù)目臻g。否則，停下來的人會(huì)占用通道，影響人員的正常流動(dòng)。

2、展臺(tái)封閉50%

規(guī)勸盡可能地拆除封閉部分，因?yàn)檎刮皇瞧髽I(yè)參展吸引觀眾的重要因素，也是與觀眾交流和洽談的主要場所。應(yīng)以方便觀眾進(jìn)入進(jìn)行參觀、咨詢與洽談為主要目的。

3、展臺(tái)搭建超高，事先申報(bào)獲批準(zhǔn)

（1）讓對方出示批準(zhǔn)件，并進(jìn)一步檢查有無安全隱患，如有安全隱患，強(qiáng)行整改正；

（2）如果不能出示批準(zhǔn)件，要強(qiáng)行拆除，確保安全。

4、參展商擬在展出期間搞活動(dòng)，故安裝了音響設(shè)備

限制音量，一般展位的音響聲音一般不得高于60分貝；

5、少數(shù)參展單位所有的電線接線板和其他一些電器設(shè)備為“三無”產(chǎn)品

在展覽會(huì)展出現(xiàn)場卻不允許使用“三無”材料和產(chǎn)品，對個(gè)別企業(yè)使用“三無”電線接線板和其他電器設(shè)備，必須強(qiáng)行拆除，更換符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與設(shè)備。

處理意見：

1、據(jù)展臺(tái)設(shè)計(jì)的功能性和科學(xué)性原則，針對展臺(tái)有50%是封閉的，予以勸說，如考慮人員流動(dòng)，有效參觀，并且明確傳達(dá)信息給觀眾。

2、展臺(tái)設(shè)計(jì)的材料要符合標(biāo)準(zhǔn)，并且要易建易拆，針對“三無”產(chǎn)品，要予以警告，并說服其拆除。

3、有展臺(tái)搭建高度超出規(guī)格，如獲批準(zhǔn)請求出示“許可”之類的證件等。

4、有安裝音響設(shè)備的展臺(tái)，予以提示，控制分貝，切忌影響鄰邊展臺(tái)的工作。

5、對各參展商的展臺(tái)設(shè)計(jì)之前給予建議，并結(jié)合實(shí)際，讓各展臺(tái)設(shè)計(jì)不斷突出重點(diǎn)，增強(qiáng)視覺沖擊力，吸引更多參觀者。

6、控制過道，休息區(qū)場所的寬度，以便協(xié)調(diào)好人流。

7、對展臺(tái)的安裝與拆卸，要充分考慮安全性。

二、情景題（第4題20分，共20分）

試題四

背景資料：市場調(diào)研作為一種研究手段，已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到各行各業(yè)，如何將調(diào)研結(jié)果清晰明了的表現(xiàn)出來?這就要求撰寫的市場調(diào)研報(bào)告有明確的主題，清晰地條理，和簡捷的表現(xiàn)形式。

當(dāng)一切調(diào)查和分析工作結(jié)束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先需要明確的是：報(bào)告應(yīng)采取什么樣的結(jié)構(gòu)體系?什么樣的方式來表達(dá)數(shù)據(jù)的涵義?

報(bào)告的結(jié)構(gòu)體系應(yīng)包括，調(diào)研目的、調(diào)研方式、調(diào)研范圍以及數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的一系列內(nèi)容。這種體系基本上在每個(gè)同類型的報(bào)告中都適用。

關(guān)于數(shù)據(jù)分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現(xiàn)手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來。在將調(diào)研的分析結(jié)果變成令人信服的圖標(biāo)之前，首先要謹(jǐn)記，它只是一種傳遞和表達(dá)信息的工具，使用它的重要原則是“簡單、直接、清晰、明了”。每個(gè)圖表只包含一個(gè)信息，圖表越復(fù)雜傳遞信息的效果就越差。

在實(shí)際操作中，各種表格、組織圖表、流動(dòng)圖表、矩陣等都被大量的應(yīng)用到報(bào)告中，但總的來說，以下幾種圖表是最常見的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線性圖表。

使用圖表的目的在于：將復(fù)雜的數(shù)據(jù)變成簡單科，清新的圖表，讓人能夠一目了然的了解數(shù)據(jù)所表達(dá)的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來表示不同類型的數(shù)據(jù)：首先我們應(yīng)該先明確數(shù)據(jù)所表達(dá)的主題，然后確定可能使用的圖表類型。

根據(jù)上述背景資料，請?jiān)敿?xì)說明一份優(yōu)秀的調(diào)查問卷應(yīng)達(dá)到的要求。（20分）

一份優(yōu)秀的調(diào)查問卷應(yīng)達(dá)到的要求：

1、調(diào)查問卷的題目要與調(diào)研的目的相一致；

2、從由易到難，要符合邏輯；

3、問題要簡單、明了；

4、問卷的導(dǎo)語和答案要準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)；

5、問卷設(shè)計(jì)要有利于被調(diào)查者說出真實(shí)情況；

6、提問時(shí)，不能有任何暗示；

7、數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)和處理要規(guī)范，便于計(jì)算機(jī)直接讀取。

1、調(diào)查問卷的編制

（1）擬定編制的計(jì)劃，搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)，樣本選取，經(jīng)費(fèi)預(yù)算，按一定的編制進(jìn)度編制所需的材料。

（2）整合資料，確定了搜集資料的方向后，按編制題目，預(yù)試，項(xiàng)目分析等流程開始編制出所需的問卷。

（3）問題數(shù)量合理化、邏輯化、規(guī)范化。

二、調(diào)查問卷的注意點(diǎn)

1、避免應(yīng)答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的詞語。

2、要具體、不應(yīng)設(shè)含糊的提問。

3、確保問題易于回答，要求過高的問題導(dǎo)致拒答和猜想情況發(fā)生。

4、不要過多假設(shè)，注意雙重問題的提問，盡量避免。

三、市場調(diào)查的總體目的為決策部門提供參考依據(jù)，也可能是為了制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性規(guī)劃，或?yàn)橹贫畴A段或?qū)δ硢栴}的具體政策或策略，而一份優(yōu)秀的調(diào)查問卷往往起到了橋梁作用，應(yīng)注意細(xì)節(jié)，體現(xiàn)真實(shí)性，有效性，從而推動(dòng)更優(yōu)秀的會(huì)展工作。

第四篇：《裝飾美術(shù)設(shè)計(jì)師》(四級)操作技能鑒定1.1.27試題單

職業(yè)資格鑒定非一體化鑒定

《裝飾美術(shù)設(shè)計(jì)師》（四級）操作技能鑒定

試題單

試題代碼：1.1.27

規(guī)定用時(shí)：360分鐘

1.1.27裝飾美術(shù)基本技能操作題（27）

第一題1.1標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)（20分）

1．操作內(nèi)容：手繪創(chuàng)作 “廣州市天河匯星貿(mào)易商行” 的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)

2．操作要求：標(biāo)志有深刻的概念與文化內(nèi)涵；色彩簡潔明快；標(biāo)準(zhǔn)字體富有個(gè)性和

美感，組合規(guī)范、和諧，便于標(biāo)準(zhǔn)化的制作，適合各種場合下的應(yīng)用。

3．操作時(shí)間：60分鐘

第二題2.1運(yùn)用標(biāo)志圖形或利用裝飾圖案手繪輔助圖形設(shè)計(jì)（15分）

1．操作內(nèi)容：設(shè)計(jì)創(chuàng)作“廣州市天河匯星貿(mào)易商行”的輔助圖形。

2．操作要求：視覺元素中信息主體要明確，構(gòu)圖動(dòng)勢夸張，主題突顯，富有變化；圖形的整體變化有獨(dú)特的創(chuàng)意；結(jié)構(gòu)、重心和造型合理；圖形美觀大方。

3．操作時(shí)間：60分鐘

第三題3.2公司員工名片（15分）

1.操作內(nèi)容：手繪創(chuàng)作 “廣州市天河匯星貿(mào)易商行” 員工名片

2.操作要求：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字應(yīng)用運(yùn)用合理，構(gòu)圖和編排富有創(chuàng)意。

尺寸90×55mm

3．操作時(shí)間：60分鐘

第四題4.1設(shè)計(jì)DM廣告（15分）

1.操作內(nèi)容：手繪創(chuàng)作 “廣州市天河匯星貿(mào)易商行” DM廣告

2.操作要求：運(yùn)用各種藝術(shù)手法，對試題進(jìn)行獨(dú)特的表現(xiàn)。能針對一定的傳播群體

鮮明傳遞企業(yè)的信息，主題明確，認(rèn)知層次清晰；形象生動(dòng)，技巧熟練，表現(xiàn)手法豐富；構(gòu)圖新穎獨(dú)特，布局合理。

3．操作時(shí)間：60分鐘

圖紙一尺寸：4開（第一題）

圖紙二尺寸：4開（第二題：4開×1/4；第三題：4開×1/4；第四題：4開×1/2）

第五題5.2將上述試題用IIIustrator繪制成CMYK色彩模式的電子圖象文件（35分）

1．操作內(nèi)容：將上述試題用IIIustrator繪制成CMYK色彩模式的電子圖象文件

2．操作要求：熟練掌握Illustrator軟件有關(guān)打開和進(jìn)行各種格式文件的導(dǎo)入和導(dǎo)

出，能使用快捷鍵。掌握Illustrator軟件有關(guān)撤銷、恢復(fù)和重復(fù)的操作

步驟。能在Illustrator軟件環(huán)境中熟練進(jìn)行計(jì)算和比例的設(shè)置。熟練地

進(jìn)行Illustrator軟件輔助線工具各項(xiàng)操作。能設(shè)置輪廓線的寬度和線型。

運(yùn)用Illustrator軟件的紋理填充等方法，達(dá)到合適的設(shè)計(jì)效果。能很

好地使用貝賽爾曲線工具。熟練地掌握使用藝術(shù)筆工具的方法。運(yùn)用

Illustrator軟件的文字的創(chuàng)建，安排，變化等方法，達(dá)到設(shè)計(jì)效果。

能熟練導(dǎo)入點(diǎn)陣圖并對該圖進(jìn)行調(diào)整。能將文本按照該路徑進(jìn)行排列并

調(diào)整文本的排列間距。

上述操作完成后，以IIIustrator軟件的默認(rèn)格式保存在指定的考生文件

夾內(nèi)。

3．操作時(shí)間：120分鐘

第五篇：《裝飾美術(shù)設(shè)計(jì)師》(四級)操作技能鑒定1.1.14試題單

職業(yè)資格鑒定非一體化鑒定

《裝飾美術(shù)設(shè)計(jì)師》（四級）操作技能鑒定

試題單

試題代碼：1.1.14

規(guī)定用時(shí)：360分鐘

1.1.14裝飾美術(shù)基本技能操作題（14）

第一題1.1標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)（20分）

1．操作內(nèi)容：手繪創(chuàng)作 “亞細(xì)亞集團(tuán)控股有限公司” 的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)

2．操作要求：標(biāo)志有深刻的概念與文化內(nèi)涵；色彩簡潔明快；標(biāo)準(zhǔn)字體富有個(gè)性和

美感，組合規(guī)范、和諧，便于標(biāo)準(zhǔn)化的制作，適合各種場合下的應(yīng)用。

3．操作時(shí)間：60分鐘

第二題2.2以手繪的形式表現(xiàn)吉祥物創(chuàng)意(15分)

1．操作內(nèi)容：設(shè)計(jì)創(chuàng)作“亞細(xì)亞集團(tuán)控股有限公司”的吉祥物。

2．操作要求：造型形象生動(dòng)可愛，富有人性化，個(gè)性鮮明、形態(tài)夸張，主題突顯，富有變化；結(jié)構(gòu)、重心和造型合理；便于制作。

3．操作時(shí)間：60分鐘

第三題3.1請柬設(shè)計(jì)（15分）

1.操作內(nèi)容：手繪創(chuàng)作 “亞細(xì)亞集團(tuán)控股有限公司” 開張請柬

2.操作要求：運(yùn)用各種表現(xiàn)技法，對試題進(jìn)行獨(dú)特的創(chuàng)意。能針對特定的傳播群體鮮明地傳遞公司形象；定位明確，認(rèn)知清晰；形象生動(dòng)，技巧熟練，有較強(qiáng)的表現(xiàn)力；構(gòu)圖新穎獨(dú)特，布局合理，富有變化。

3.操作時(shí)間：60分鐘

第四題4.2設(shè)計(jì)路牌廣告（15分）

1.操作內(nèi)容：手繪創(chuàng)作 “亞細(xì)亞集團(tuán)控股有限公司” 路牌廣告

2.操作要求：運(yùn)用各種藝術(shù)手法，對試題進(jìn)行獨(dú)特的表現(xiàn)。能針對一定的傳播群體鮮明傳遞企業(yè)的信息，主題明確，認(rèn)知層次清晰；形象生動(dòng)，技巧熟練，表現(xiàn)手法豐富；構(gòu)圖新穎獨(dú)特，布局合理。

3．操作時(shí)間：60分鐘

圖紙一尺寸：4開（第一題）

圖紙二尺寸：4開（第二題：4開×1/4；第三題：4開×1/4；第四題：4開×1/2）

第五題5.2將上述試題用IIIustrator繪制成CMYK色彩模式的電子圖象文件（35分）

1．操作內(nèi)容：將上述試題用IIIustrator繪制成CMYK色彩模式的電子圖象文件

2．操作要求：熟練掌握Illustrator軟件有關(guān)打開和進(jìn)行各種格式文件的導(dǎo)入和導(dǎo)

出，能使用快捷鍵。掌握Illustrator軟件有關(guān)撤銷、恢復(fù)和重復(fù)的操作

步驟。能在Illustrator軟件環(huán)境中熟練進(jìn)行計(jì)算和比例的設(shè)置。熟練地

進(jìn)行Illustrator軟件輔助線工具各項(xiàng)操作。能設(shè)置輪廓線的寬度和線型。

運(yùn)用Illustrator軟件的紋理填充等方法，達(dá)到合適的設(shè)計(jì)效果。能很

好地使用貝賽爾曲線工具。熟練地掌握使用藝術(shù)筆工具的方法。運(yùn)用

Illustrator軟件的文字的創(chuàng)建，安排，變化等方法，達(dá)到設(shè)計(jì)效果。

能熟練導(dǎo)入點(diǎn)陣圖并對該圖進(jìn)行調(diào)整。能將文本按照該路徑進(jìn)行排列并

調(diào)整文本的排列間距。

上述操作完成后，以IIIustrator軟件的默認(rèn)格式保存在指定的考生文件

夾內(nèi)。

3．操作時(shí)間：120分鐘