第一篇：暖春 張媛專題

愛的奉獻(xiàn)——顆狗尾巴花的成長記

——看《暖春》觀后感

作者：張媛

當(dāng)人生的凄風(fēng)苦雨襲來時，我們要微笑著唱響生命的歌謠；當(dāng)我們感到前途渺茫、苦難難當(dāng)時，我們要敢于向前邁一步。苦難如烏云，當(dāng)我們真正與它直面時，我們會發(fā)現(xiàn)它不過是灰色而已，遠(yuǎn)沒有我們想像地那么高不可攀，不可戰(zhàn)勝?！}記

“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世間將變成美好的人間”，父母的一聲叮囑，老師的一次鼓勵，朋友的一聲問候，都是動人心弦的愛，融雪匯集的情。我們每時每刻都感受著別人的愛，那么，我們也應(yīng)放飛自己的心靈，獻(xiàn)上那份純真的情，給予自己無私的愛！

故事發(fā)生在八十年代末一個偏遠(yuǎn)貧窮的小山村里，活潑善良的女娃小花，在爹娘和奶奶的呵護(hù)下，過著雖不富裕但卻快樂的生活。小花娘就快生了，她爹為了多掙些錢去了黑煤窯打工。一個大雨滂沱的日子，小花爹被埋在了坍塌的煤窯里，小花娘也因?yàn)榧被鸸バ募由狭芰擞暌鸫蟪鲅チ松拇诵』ê拖寡鄱嗖〉哪棠踢^著相依為命的生活，懂事的小花用自己瘦小的身軀支撐著瀕臨解體的家。然而小花的眼淚和萬般努力，最終沒能挽留住唯一的親人奶奶，小花從此成了孤兒。

對于糧食就是命的窮山村，家家都是勉強(qiáng)度日，沒人愿意收留小花，小花只能暫時寄宿在村長家。因?yàn)樾』ǖ牡絹斫o已經(jīng)有兩個娃的村長家造成了不小的震蕩，村長媳婦對小花是百般排斥，從此和村長為了小花不停地發(fā)生爭吵，加上自家兩個娃對小花的排斥，村長最終無力保護(hù)小花。

但是，寶柱的爸爸--一個家庭同樣貧困的老人收養(yǎng)了這個孩子。于是寶柱的媳婦香草為一直沒有孩子，便嫉妒小花幾次都試圖把小花送走。小花異常的懂事和心疼爺爺，爺倆兒相依為命地生活在土坯屋里，土坯屋里從此有了笑聲，香草聽到不時從隔壁傳出的笑聲，十分妒忌，在香草娘的精心安排下，決定送走小花。小花做夢都渴望著母愛，她一次次用真誠和稚嫩的心去接近寶柱和香草。香草不但不領(lǐng)情，還一次又一次地利用小花的單純和善良騙走小花，但最終都因?qū)氈某霈F(xiàn)沒能把小花送走。寶柱爹忍受不了香草的臉色，帶著小花另起了爐灶，小花每天跟著爺爺下地，給爺爺做飯，日子過的心酸但很快樂。

懂事的小花，非但不記恨叔叔和嬸娘對自己的傷害，還不斷用她的寬容和善良碰撞著寶柱和香草的心，終于，他們面對著一個7歲的孩子，流下了懺悔的眼淚……，狗尾巴花名不見經(jīng)傳,卻是樸素健康，美麗的花兒.每到春暖花開的季節(jié)，這種很不起眼的花草充分展示出她頑強(qiáng)的生命力。她墨綠而修長的葉子，深紫色的莖上開著一穗穗白絨絨的花，清

秀別致，看起來弱不禁風(fēng)，也不惹人注目。經(jīng)過不斷蛻變的她，最終實(shí)現(xiàn)了她的夢想，成為一位最可愛的人民教師。世上有許許多多用錢買不到的東西，其中一種就是愛，還有一種叫淳樸。嬸娘香草因?yàn)樽约旱娜毕菁刀市』?，而換來的是深深的悔恨，她三番五次想把小花送走，找小花茬兒，可小花卻還是努力的干活：給她送鍋貼，她燙傷腳時不顧被嬸娘推倒藥材去找人，為了治嬸娘的不孕不育，給她找偏方藥材---螞蚱，甚至把山坡上的螞蚱都抓光了，終于感化了嬸娘，讓嬸娘悔悟到自己的不對，也感化了村里的所有人。一個年逾古稀的老人，一個淳樸善良的老人，雖然一輩子沒有做過特別轟轟烈烈的“大事”，但是他把他的一生都奉獻(xiàn)給了“愛”，奉獻(xiàn)給了“善良”。這就告訴我們，其實(shí)做好人真的并不難，只要心中有愛，要求自己再好一些，再善解人意一些，再多幫助別人一些，胸襟再寬大一下，再為別人多想一些，就可以成為一個好人！

《暖春》這部電影中，一個孤苦伶仃的古稀老人，帶著一個稚氣未脫卻超凡脫俗的孩子，演繹著一段人生的真情戲。雖然戲畢竟是戲，它不是真的，但是，卻給了我內(nèi)心極大的沖擊。

愛，愛心，慈善，這些詞原本是那么的高尚，但如今這些詞似乎和名聲、利益掛起了勾?！杜骸返某霈F(xiàn)，就如同潔凈的泉水，洗滌著我們的心靈，告訴我們，愛心的真正定義。

這部劇并不跌宕起伏，它樸實(shí)的美感動了很多人。血濃于水，而愛卻比任何物質(zhì)都來得濃烈，它是人類的精髓，它使我們能夠愛生活，愛他人，愛自己。

《暖春》影評

地區(qū)：西安市長安區(qū)

學(xué)校：灤鎮(zhèn)街道鴨池口中學(xué)作者姓名：張媛七年級一班

指導(dǎo)教師：王永娟

電話：85951292

二0一三年五十五日

第二篇：張媛教學(xué)反思

小學(xué)二年級心理健康教育課《模仿與創(chuàng)新》課后反思

逸夫小學(xué) 張 媛

“模仿”是小學(xué)生學(xué)習(xí)知識技能的重要途徑,“創(chuàng)新”是孩子們智力品質(zhì)組成的核心部分.但小學(xué)三年級學(xué)生受其年齡特點(diǎn)和認(rèn)知水平的影響和制約,對“模仿”和“創(chuàng)新”存在一些錯誤的認(rèn)識.他們對一些自己感興趣的事物經(jīng)常盲目模仿,為表現(xiàn)自己的聰明能干又喜歡胡亂創(chuàng)新.枯燥的說教和粗暴的制止極易引起孩子們的逆反心理,收不到好的教育效果.怎樣才能讓孩子們正確認(rèn)識和合理運(yùn)用“模仿”與“創(chuàng)新”這兩大法寶呢 帶著這個問題我自編設(shè)計了《模仿與創(chuàng)新》這節(jié)小學(xué)二年級心理健康教育活動課.在“導(dǎo)入新課”這個環(huán)節(jié),由于我抓住了小學(xué)二年級孩子愛聽故事這一特點(diǎn),把在網(wǎng)上搜到的一個關(guān)于模仿和創(chuàng)新的有趣故事讓五年級學(xué)生用電腦里的錄音機(jī)給故事錄音,做成一個“心苑故事”的聲音文件,收到了很好的教育效果.課堂上,稚嫩清脆的童聲講述,幽默詼諧的故事情節(jié),讓孩子們聽得津津有味.聽完故事,我由故事過渡到生活,逐層深入地提出了三個問題,即:1,故事中的兩位書法家各有什么收獲 你更欣賞哪一位呢 2,生活中,哪些事情是必須通過模仿來學(xué)習(xí)的 哪些事情是創(chuàng)新的結(jié)果 3,模仿和創(chuàng)新分別給我們的學(xué)習(xí)和生活帶來了什么好處 孩子們都回答得非常精彩.尤其是對于第二個問題,他們?nèi)鐢?shù)家珍,列舉了很多事例.就這樣,老師不用過多解釋,孩子們就初步認(rèn)識了“模仿”與“創(chuàng)新”這兩個概念,并且知道了它們對自己的學(xué)習(xí)和生活非常重要.在“澄清概念”這個環(huán)節(jié),我設(shè)計了“心領(lǐng)神會”,“心思網(wǎng)站”和“心有所想”三個學(xué)習(xí)活動.我充分利用網(wǎng)上的現(xiàn)有資源,在網(wǎng)上下載了《東施效顰》和《畫蛇添足》兩個用FLASH動畫制作的視頻故事,把它們鏈接在課件上,希望通過故事來引導(dǎo)孩子們明白模仿不能生搬硬套人云亦云,創(chuàng)新不能異想天開多此一舉.色彩艷麗的畫面,精彩有趣的情節(jié),生動夸張的表演,讓孩子們聽得妙趣橫生.每播放完一個故事,我都不失時機(jī)地提出了一個針對性的問題.對第一個故事,我的問題是:西施捧心的動作在人們眼里楚楚動人,為什么讓東施學(xué)起來人們就無法接受了呢 讀第二個故事,我的問題是:為什么那個最早畫好了蛇還給蛇多添了幾只腳的人,卻喝不到酒呢 由于故事聽得投入,孩子們分析起來都頭頭是道,入情入理.通過觀看兩個故事和回答兩個問題,孩子們自然而然開始明白了不能一味模仿和胡

亂創(chuàng)新的道理.但古代故事畢竟不是身邊事例,沒有很強(qiáng)的說服力,也引不起學(xué)生心里強(qiáng)烈的共鳴.因此,我又針對孩子們對“模仿”和“創(chuàng)新”容易出現(xiàn)的幾種錯誤做法,設(shè)計了六個同齡人的討論話題.考慮到課堂時間有限和每個學(xué)生的能力差異,學(xué)習(xí)興趣以及互相交流的方便快捷,我把這六個討論話題都放到了學(xué)校健康教育網(wǎng)上的“心思網(wǎng)站”欄目,孩子們可以自由瀏覽,并選擇一到兩個自己最想幫助的對象,把自己最想對他(她)說的話發(fā)表在評論上,讓他們通過幫助別人來澄清自己對“模仿”與“創(chuàng)新”的一些模糊錯誤的認(rèn)識.課堂上,孩子們的瀏覽速度和打字水平有些出乎我的意料,他們一下子就看完了六個話題,有些同學(xué)甚至在六個話題上都發(fā)表了評論,還瀏覽了別人的評論.為了讓孩子們的認(rèn)識更加明晰和清楚,我又通過“心有所想”這個活動,讓孩子們暢所欲言地說出自己聽了故事和網(wǎng)上交流后的心中所想,從孩子們的發(fā)言,我發(fā)現(xiàn)孩子們都已經(jīng)輕松自如地澄清了同齡人對這兩個概念存在的一些錯誤認(rèn)識,進(jìn)一步正確認(rèn)識了“模仿”與“創(chuàng)新”.特別是在“心思網(wǎng)站”里幫助別人,讓孩子們有了一種成就感和滿足感,他們別提有多高興了.認(rèn)清了“模仿”和“創(chuàng)新”這兩個概念之后,在“拓展延伸”這個環(huán)節(jié),我又設(shè)計了“心靈手巧”和“’新’想事成”兩個實(shí)踐活動讓孩子們親身感受和體驗(yàn)“模仿”與“創(chuàng)新”.孩子們喜歡唱歌,我把在網(wǎng)上事先下載的很多活潑歡快旋律優(yōu)美的校園歌曲和少兒歌曲放在一個資源包內(nèi),發(fā)送到他們的電腦桌面,讓他們在里面選擇自己喜歡的內(nèi)容戴上耳機(jī)自由學(xué)習(xí).孩子們學(xué)得很投入很認(rèn)真,一個個跟著旋律唱得搖頭晃腦的.為了加深他們的內(nèi)心體驗(yàn),我請了幾個孩子展示他們的學(xué)習(xí)成果,他們非常開心.’新’想事成“這個活動,我是用PPT制作了十張幻燈片發(fā)送到學(xué)生機(jī)上,每張幻燈片上提供了九個圓圈,孩子們可以隨意拖動和編輯它們,把它們擺成不同的圖案.PPT為孩子們提供了一個便捷平臺,讓他們大展身手.愛好畫圖的孩子們?nèi)玺~得水,一打開文件便迅速編輯起來.令我完全沒有想到的是,九個單調(diào)的小圓圈經(jīng)過孩子們的擺弄之后,竟然能擺成那么多漂亮的圖案.他們有的擺出了兔子,有的拼成了青蛙,有的變出了蜈蚣……張張栩栩如生,個個形象生動.十來分鐘的創(chuàng)作時間后,我利用教師機(jī)的監(jiān)看功能,展示了部分孩子的作品,引來了大家的嘖嘖贊嘆.孩子們豐富的想象力和超強(qiáng)的創(chuàng)造力,讓我驚異也讓我折服,我為孩子們感到由衷的高興!而孩子們自己更是深切感受到了創(chuàng)新帶來的

成就感和滿足感,增強(qiáng)了自己的創(chuàng)新意識!在”總結(jié)升華“環(huán)節(jié),我設(shè)計了”心得體會“和”心海導(dǎo)航“兩個活動.”心得體會“是讓學(xué)生將自己在本次學(xué)習(xí)活動中的收獲進(jìn)行小結(jié),借以清晰和強(qiáng)化學(xué)生的正確認(rèn)識.”心海導(dǎo)航“是把本節(jié)課中孩子們自己發(fā)現(xiàn)明白的一些道理用簡短精練的話語總結(jié)出來,以教師贈言的形式通過大屏幕展示給學(xué)生讓學(xué)生齊聲朗讀,加深體會.經(jīng)過前面的”心領(lǐng)神會“,”心思網(wǎng)站“和”心有所想“等概念認(rèn)識活動,以及后面的”心靈手巧“和”’新’想事成“幾個實(shí)踐操作活動,孩子們都能正確認(rèn)識”模仿“和”創(chuàng)新“,明白不合理不恰當(dāng)?shù)哪７潞蛣?chuàng)新會給自己和他人帶來傷害或造成不良后果.教師贈言的形式讓師生關(guān)系更加融洽,使學(xué)生更愿接受,加上那些話語言簡練,朗朗上口,孩子們都讀得很認(rèn)真.本次活動課,我通過”心苑故事“"心領(lǐng)神會”“心思網(wǎng)站”“心有所想”“心靈手巧”“’新’想事成”“心得體會”“心海導(dǎo)航”等一系列逐層遞進(jìn)的教學(xué)活動,借助自制的PPT課件,網(wǎng)上下載的FLASH動畫,自己錄制的聲音文件,現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺,幫助孩子們輕輕松松澄清了對“模仿”和“創(chuàng)新”的一些錯誤認(rèn)識,懂得了自己在學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中應(yīng)合理運(yùn)用“模仿”與“創(chuàng)新”這兩大法寶去幫助自己學(xué)習(xí)技能本領(lǐng)和取得發(fā)展進(jìn)步,并初步培養(yǎng)了孩子們的創(chuàng)新意識。

第三篇：畢業(yè)論文(定稿)張瑞媛

編號:

論文題目： 酒店實(shí)習(xí)心得

學(xué)生姓名： 張瑞媛 學(xué) 號： 09040430126 指導(dǎo)日期： 2012年 5 月 23 日 系 別： 旅游系

專 業(yè)： 旅游管理 班 級： 09旅游管理班 指導(dǎo)教師： 李文艷

摘 要

隨著社會經(jīng)濟(jì)的社會的發(fā)展，酒店逐漸成為了一個產(chǎn)業(yè)，通過這次實(shí)習(xí)，使我更加熟悉酒店的運(yùn)營，操作及管。隨著這個產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展完善和進(jìn)步，對這個產(chǎn)業(yè)的管理，也提出了更高的要求。通過這次實(shí)習(xí)，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，而且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認(rèn)識。

關(guān)鍵詞： 面試心得 人性管理 管理機(jī)構(gòu)

目 錄

一、面試心得…………………………………………………………………………………1

二、麗都酒店的基本情況……………………………………………………………………1

三、實(shí)習(xí)情況介紹……………………………………………………………………………2

四、實(shí)習(xí)體會…………………………………………………………………………………2

五、實(shí)習(xí)心得總結(jié)……………………………………………………………………………4

（一）倡導(dǎo)和諧，人性化管理 …………………………………………………………4

（二）管理機(jī)構(gòu)的重要性 ………………………………………………………………5

（三）平常心對待工作…………………………………………………………………5 參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………………6 謝 辭…………………………………………………………………………………………7

酒店實(shí)習(xí)心得

時光荏苒，自己的學(xué)業(yè)生涯已快結(jié)束，回憶這三年的點(diǎn)滴，總讓人深嘆不已！有快樂，有辛酸，有無奈，有執(zhí)著??為了自己有一個光明前途，為了自己能對的起父母的一片苦心，為了自己可以成長為一個有用的人，自己的堅(jiān)持總算沒有白費(fèi)。

一、面試心得

總結(jié)社會經(jīng)驗(yàn)，我從這里談起：大二下半期，學(xué)校安排我們?nèi)ゾ频陮?shí)習(xí)，對于這次機(jī)會，我積極把握，與學(xué)校合作其中的一家單位—鄂爾多斯麗都酒店的總經(jīng)理及各個部門的主管前來面試。凡有意者可以試試，我迫不及待的等來這次機(jī)會。來面試的學(xué)生有很多，自身?xiàng)l件都很有優(yōu)勢。他們看人的眼光各有不同：首先是身高，看中的人站起來，問是不是穿平底鞋，要的是盡身高；然后就是相貌，通過這一系列的篩選，規(guī)定的數(shù)額已經(jīng)滿了，這期間有失望的，有興奮的，有不屑一顧的，我呢？是這數(shù)額里的僥幸一名。原因是后來知道的，說是當(dāng)時我的英語成績是他們當(dāng)中最理想的。

人有悲歡離合！在這小小的一次選拔，我們的人生發(fā)生了翻天覆地的變化。很快迎來了實(shí)習(xí)期，6月3號，這個時間我永遠(yuǎn)都不會忘記！她深深地烙印在我的心靈深處。經(jīng)過長達(dá)三個小時的顛簸，我們這些學(xué)生來到了這個“傳說的康巴什新區(qū)”。

二、麗都酒店的基本情況

首先我來介紹一下這個“傳說”吧！為什么會說他是“傳說”呢？原因有以下幾點(diǎn):

（一）郁郁蔥蔥的大草原，烏蘭木倫河在蜿蜒的流淌著，河水清澈；

（二）建筑酷似藝術(shù)品，這不是奇妙的一座城，分明是傳說中的仙境。康巴什的夏天是仙境，他是美麗的明珠，鑲嵌于黃土高原之中；他的冬天被覆蓋著沉甸甸的積雪，可還是埋藏不住他的魅力，令人神往。

“麗都酒店”位于鄂爾多斯市康巴什新區(qū)公安局東側(cè)，這家酒店實(shí)屬公安局，是酒店老板簽約十年承包的，規(guī)模不是很大。俗話說：麻雀雖小，但五臟俱全。他里面軟件設(shè)施完善，為了酒店能有個光明的前途，也為了可以獲得更多，特意聘請一些專業(yè)的管

理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。

三、實(shí)習(xí)情況介紹

我們的日子算是正式拉開帷幕。酒店的標(biāo)志性代表物—工服：紅色馬甲，白色襯衫，黑色小裙，發(fā)到了我們每個人手中。當(dāng)我換上這身行頭的第一感覺就是穿啥像啥，應(yīng)了那句老話“人靠衣裝，馬靠鞍”。十三個人穿上工服，站在所謂的“四季廳”，列成一排，開始給我們講服務(wù)禮儀，在學(xué)校都有涉及，來了這里當(dāng)然省事兒不少，最難熬的就是每人托一個托盤，盤里放一盆水，專門有人在不斷地加水。手上的重量再加大，我們只有堅(jiān)持，；列成一對來回轉(zhuǎn)圈，突然出現(xiàn)障礙物，退一步繞開走。其中也不免會有些小插曲：有人忽然走神兒，沒注意到前面，就會撞上去，盆兒里的水散出來，算是一份兒額外的收獲吧！能使身體涼快不少，不過會有海鮮的味道，因?yàn)槟撬呛ｕr池里養(yǎng)娃娃魚用的。來來回回的訓(xùn)練，在這期間，有打退堂鼓的，有埋怨的，有吃不下這里的飯，廚師做飯的口味是南方人的味兒，對于我們這些剛從學(xué)校出來的學(xué)生來說，這種飯更本難以下咽。沒轍，往返于酒店宿舍之間，我們在途中買了許多咸菜、面包等充當(dāng)每餐的食物，連續(xù)這么十多天，酒店的情況依然沒有得到改觀，都說學(xué)生之間是最團(tuán)結(jié)的，我們一起罷工，所有人都等在員工食堂，老板，總經(jīng)理與談心，解決的方法是盡量滿足北方人的口味，做一些北方菜，星期二、四、六都有饅頭吃。對于這些條件我們接受了！畢竟我們這些人已經(jīng)來了這里，無功而返就會給酒店帶來困擾，也會給學(xué)校增加麻煩，還得為我們重新安排場地，因?yàn)榉N種因素，不得已我們互相鼓舞努力堅(jiān)持下去吧！

時間就是磨練人的最好武器。酒店的規(guī)章制度，文化淵源、客源等，我們都慢慢掌握了，并運(yùn)用到接人待物上！天天接待不同的客人，有煤老板、管委會、市接待辦和普通老百姓等。對于這些形形色色的人，都是來酒店消費(fèi)的，他們是來享受一頓餐飯而不是來看酒店服務(wù)員的臉色，但是在酒店里的服務(wù)員意識層次不同，領(lǐng)班主管甚至經(jīng)理的意識也會根據(jù)來人的身份來了個三六九等！也就是所謂的看人下菜碟。

四、實(shí)習(xí)體會

先從經(jīng)理這里說吧!每天按時按點(diǎn)兒給經(jīng)理、老板、大老、二老做四樣菜，一湯兩盆飯，服務(wù)員給經(jīng)理倒茶、添飯，等他們都吃完飯?jiān)谌プ鰟e的事。如果在這期間，服務(wù)員忘了給餐桌上放牙簽、紙巾或洗手盅，經(jīng)理會在例會上大批特批，說自己都沒臉在那吃飯了，頭都抬不起來！作為服務(wù)的得我當(dāng)時很氣憤，當(dāng)經(jīng)理他們吃飯的時候，有時員工還沒吃飯，等伺候他們吃完飯后，服務(wù)員在去吃飯就沒得吃了，要不飯就剩下底兒了！我覺得大家都是為酒店服務(wù)的，對待員工不要太苛刻，“寧可入天不入地”這種心態(tài)，在我們這里體現(xiàn)的淋漓盡致！曾經(jīng)也試圖給經(jīng)理提出了這種想法，可我們“可親可愛”的經(jīng)理說：“對待員工就是要嚴(yán)之又嚴(yán)，沒有通融的機(jī)會！”我就懵了，沒有上與下溝通的機(jī)會，服務(wù)員的抵觸情緒會帶到工作上的，有時對您下達(dá)的指令未必會去執(zhí)行。為什么會想法這么簡單吶？經(jīng)理的想法一般人猜不透。實(shí)習(xí)的時候發(fā)現(xiàn)的問題：就是服務(wù)態(tài)度好不代表服務(wù)質(zhì)量好。按等級標(biāo)準(zhǔn)來說，首先是服務(wù)項(xiàng)目，缺少了應(yīng)有的服務(wù)項(xiàng)目，很多服務(wù)內(nèi)容自然上不去。服務(wù)態(tài)度固然很重要，但不是說服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量就一定會高，當(dāng)客人爆滿、生意火爆的時候，廚房的生產(chǎn)能力、速度是有限的，有些客人就會因?yàn)椴怂俾粷M意，只是服務(wù)效率問題。

在提高服務(wù)質(zhì)量方面，我們一定要做到把握主動權(quán)，客服坐門等投訴，而是要走出去抓質(zhì)量。主動于被動僅有一字之差，卻反映了兩種截然不同的工作思路。要想提高服務(wù)質(zhì)量,首先，應(yīng)該知道增強(qiáng)服務(wù)意識的重要性，我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足顧客的消費(fèi)需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得顧客的信賴;只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高顧客的滿意度，同時也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要，因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場認(rèn)可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不實(shí)的東西，真正要把顧客當(dāng)作上帝來對待，做到細(xì)心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)明白確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯是最根本的前提。

其次，要加強(qiáng)內(nèi)部管理的嚴(yán)格化，要保證服務(wù)人員按照酒店的要求和計劃去執(zhí)行服務(wù)，避免在執(zhí)行過程當(dāng)中出現(xiàn)偏差,也就是說服務(wù)要恰到好處才是最佳服務(wù),服務(wù)人員應(yīng)該把握好服務(wù)的度。在有效的方法下滿足客人的需求以減少出錯的機(jī)會。從中我們也看到了第一線人員的重要性，所以要進(jìn)行人力資源管理。

再次說服務(wù)員吧！同為服務(wù)員的我們，對于那些從社會直接進(jìn)入酒店的服務(wù)員來說，我們比他們多的事理論，沒有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，可是在我們做了七個半月后，理論與實(shí)踐兼于一身，我們比那些老服務(wù)員不差于哪兒，甚至是比他們更強(qiáng)。經(jīng)理對于我們在態(tài)度不像從前那么冷淡了，重要的接待都讓我們打前站。算是對我們的一種認(rèn)可吧。我認(rèn)為酒店應(yīng)該進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃。酒店應(yīng)該對每一位員工設(shè)計其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；尤其是對大學(xué)生等高素質(zhì)人才的職業(yè)發(fā)展要有一套明確的規(guī)劃方案，使其能夠看到未來發(fā)展的方向和目標(biāo)。在招聘時，應(yīng)該選擇有潛質(zhì)并熱愛酒店工作的大學(xué)生，按照其性格特點(diǎn)和興

趣愛好，分配到某個部門，給予其一段時間的基層工作鍛煉，如果達(dá)到了特定的指標(biāo)并通過評審，可以提升到一定的職位，這樣，通過不斷的磨練和培養(yǎng)，將能為酒店創(chuàng)造出優(yōu)秀的管理人才。

酒店行業(yè)面臨的市場環(huán)境瞬息萬變，要想在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展，酒店的應(yīng)變能力至關(guān)重要。首先飯店的應(yīng)變能力最終體現(xiàn)為員工的應(yīng)變能力，管理人員能否掌握新的生產(chǎn)技術(shù)與技能，這些能力的提供歸根結(jié)底要靠培訓(xùn)來提高。新時期，能否有效的縮短培訓(xùn)時間，提高培訓(xùn)效率，對飯店整合人力資源培訓(xùn)來說，顯得尤為重要。其次，要加強(qiáng)內(nèi)部激勵機(jī)制的建設(shè)。幾乎所有的當(dāng)代激勵理論都認(rèn)為每個員工都是一個獨(dú)特的不同于他人的個體，他們的態(tài)度、需求、個性各不相同，并且有很多的理論運(yùn)用過程中都要考慮員工的不同需求，所以需求是組織運(yùn)用各個理論的基礎(chǔ)，如：按照公平理論，員工應(yīng)該感到自己的付出與所得是成正比的。如果員工的經(jīng)驗(yàn)、能力、努力等有明顯付出，則應(yīng)當(dāng)在員工的收入、職責(zé)和其他所得方面體現(xiàn)出回報。

五、實(shí)習(xí)心得總結(jié)

（一）倡導(dǎo)和諧，人性化管理

現(xiàn)在，提倡的是人性化管理，其口號為“顧客至上，員工第一”，說的就是飯店盡力滿足基層員工的需要，基層員工再去滿足客人的需要，其實(shí)，這是一種需要的傳遞，飯店最終還是需要讓渡給顧客，最終會得到顧客的認(rèn)可。有些管理者認(rèn)為基層員工再苦再累都是應(yīng)該的。從不與員工交談，有時甚至剝奪員工的利益，這些都是會讓其失去“民心”。既然想要馬兒跑得快，就不能不給馬兒多吃草。

(二)管理機(jī)構(gòu)的重要性

要想有個好的營盤，得先有個好的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)。這個機(jī)構(gòu)，合理了，運(yùn)用到企業(yè)，這就是企業(yè)的命脈，貫穿到每條“血管”，企業(yè)說不上肯定盈利，那也能使企業(yè)處于不敗之地。

“麗都酒店”最缺乏的就是這一點(diǎn)，零亂的管理模式，散亂的人心不聽從指揮，這些因素是導(dǎo)致酒店處于“癱瘓”狀態(tài)！縱使花多少錢，如果不用到“致命處”，那也是枉然。

（三）平常心對待工作

在酒店打拼，見得多了，越得保持一顆平常心。我常用這種心態(tài)來激勵自己，處于“淡定”之中，事事就沒有那么煩惱了。

作為一名學(xué)生，遇到的事情肯定沒有那么殘酷，可是剛踏入社會的我們就更應(yīng)該有這種心態(tài)，這會使我們走的更遠(yuǎn)，活的更精彩!也是過渡的最好橋梁。

參考文獻(xiàn)

1.厲建新.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué).北京:中國人民大學(xué)出版社,2006.2.吳偉.中國飯店金鑰匙服務(wù).廣州：廣東旅游出版社，1999． 3．賈安庭．現(xiàn)代飯店員工培訓(xùn)．廣州：廣東旅游出版社，2004． 4．付啟鵬．餐廳服務(wù)與管理．北京：旅游出版社，2008．

5．蔡萬升．新編現(xiàn)代酒店管理學(xué)．廣州：廣東旅游出版社，2004．

謝 辭

此次論文是在李文艷老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下完成的，李老師一絲不茍的作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度使我深受感動，在此向李文艷老師表示深深的感謝和崇高的敬意！

在臨近畢業(yè)之際，我還要借此機(jī)會向在這三年中給予我諸多教誨和幫助的各位老師表示由衷的謝意，感謝他們?nèi)陙淼男燎谠耘唷?/p>

第四篇：張媛 語文半期總結(jié)

小學(xué)二年級語文下冊教學(xué)工作總結(jié)

本學(xué)期，我擔(dān)任二（2）班的語文教學(xué)工作。隨著時間的流逝,轉(zhuǎn)眼一學(xué)期又過去了?；叵脒@學(xué)期以來的教學(xué)工作，感覺雖累，但收獲不少。本學(xué)期以來，我按照期初制定的課改方案有條不紊地開展工作。按照教學(xué)大綱的要求改進(jìn)教學(xué)方式，定期做好工作總結(jié)，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，把經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)滴投入教學(xué)中，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用。讓學(xué)生在觀察、猜測、探究、討論交流等過程中，獲得所應(yīng)掌握的語文知識，使語文學(xué)習(xí)活動成為一個生動活潑的、主動的和富有個性的過程。努力貼切當(dāng)前語文課程改革的重要理念。經(jīng)過一期來的辛勤勞動，按照教學(xué)計劃已圓滿地完成了本學(xué)期的語文教學(xué)工作。我將從以下幾方面把本學(xué)期的教學(xué)工作予以總結(jié)。

一、抓好拼音教學(xué)，奠定讀書基礎(chǔ)培養(yǎng)讀書習(xí)慣要從孩子做起，但二年級的孩子漢字還未學(xué)好，怎么讀書？針對這種情況，我們就根據(jù)學(xué)生的語文學(xué)習(xí)進(jìn)度，分階段安排不同的讀書活動。拼音是知識的基礎(chǔ)，我們首先從抓好拼音教學(xué)入手，強(qiáng)化拼音練習(xí)，邊學(xué)拼音邊指導(dǎo)孩子讀簡單的兒歌，開展拼音比賽。拼音練好了，才有可能讀好書。

二、聽故事，培養(yǎng)讀書興趣借助拼音讀書，速度慢，也體會不到讀書的樂趣。因此我們在學(xué)期初與廣大家長聯(lián)手，采取聽故事的讀書形式，先培養(yǎng)孩子們的讀書興趣，當(dāng)他們被精彩的故事情節(jié)深深地吸引住時，告訴他們，其實(shí)這些故事就在書中，你也可以來讀書，就會看到更多有趣的故事。

三、讀書識字互利互惠讀書與識字其實(shí)是一個整體，讀書可以幫助認(rèn)識更多的生字，識字又可以提高讀書的速度。我們在開展豐富多彩的讀書活動中，就將讀書與識字融為一體，讀書時將認(rèn)識的生字圈出來，介紹給大家，還可以制作讀書卡，把新字摘抄或者剪貼制作成讀書卡，瞧，各種漂亮的讀書卡：蘋果型、桃子型、星星型……各式各樣這些都是孩子們讀書識字的收獲與結(jié)晶。

四、古詩文朗讀活動本學(xué)期我們繼續(xù)開展古詩文朗讀活動。為了激發(fā)學(xué)生背古詩的積極性，我們把詩文背誦記錄張貼在墻上，每個學(xué)生隨時可以了解自己和別人的古詩背誦情況，整個班級營造了一種競爭、積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍

五、識字寫字教學(xué)，作為教學(xué)的重點(diǎn)

二年級是識字寫字教學(xué)仍然是教學(xué)重點(diǎn)。我采用多種方法讓學(xué)生識字。例如：卡片識字，猜謎識字等方法多樣，并采用了由易到難的教學(xué)方法。首先借助拼音識字、去掉拼音識字、帶生字進(jìn)課文、讀短文識字。采用循序漸進(jìn)的方法，讓學(xué)生掌握識字規(guī)律。為閱讀掃除障礙。

良好的書寫習(xí)慣是在低年級階段形成的。在這一學(xué)期我加強(qiáng)了學(xué)生的寫字指導(dǎo)。首先，我讓學(xué)生在寫字時做到“三”個一，并及時糾正學(xué)生不良姿勢，其次講究習(xí)字方法的指導(dǎo)，要求學(xué)生一看二臨三比較?！翱础敝缸屑?xì)觀察字的間架結(jié)構(gòu)、書寫位置；“臨”指照范寫臨幕，“比較”是指比一比與范字的差異、學(xué)會評價。通過以上訓(xùn)練本班學(xué)生的書寫較之以前有很大進(jìn)步。為了展示學(xué)習(xí)成果，我還挑選出整齊美觀 的作業(yè)進(jìn)行展覽，極大地調(diào)動了學(xué)生認(rèn)真書寫的積極性。

六、培優(yōu)輔差，提高本班成績。

面對差生我沒有歧視，而是在開學(xué)初建立差生檔案，制定了“幫”“個別輔導(dǎo)”“家訪”等措施努力提高差生成績。對于優(yōu)等生平時多鼓勵，更加嚴(yán)格要求。使差生進(jìn)步，優(yōu)生更優(yōu)。

總之，在這學(xué)期的教學(xué)過程中，本人始終堅(jiān)持以新課程的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教學(xué)，堅(jiān)持以學(xué)生為本的教育理念，重視課程資源的開發(fā)與利用，提倡合作學(xué)習(xí)精神，引導(dǎo)學(xué)生從生活源泉中不斷吸取發(fā)展思維和語語言的養(yǎng)料，在文字教材和生活教材的結(jié)合中，開辟了課程學(xué)習(xí)的廣闊天地，不過還應(yīng)該說的是在取得的成績同時，也出現(xiàn)了教學(xué)上的許多不足，眾多的學(xué)生是可以接受新課程的教育方式的。有一小部分學(xué)生由于年齡上的差異，以及家庭教育的空缺，學(xué)習(xí)上就有點(diǎn)困難了，因而班級里就有了兩個極端的現(xiàn)象。當(dāng)然，今后我還會在教學(xué)中不斷改進(jìn)，適應(yīng)教育改革的新浪潮。

張媛

2014.29

第五篇：述職報告 何春媛

述職報告

——在新的環(huán)境中成長

時間過的真快，在緊張忙碌而又有序的工作中，一個新的學(xué)年轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧這一學(xué)期，我做到了為人師表、教書育人、腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)。為了能在新的一年里再接再厲，使教育教學(xué)質(zhì)量更上一層樓，現(xiàn)將上學(xué)期工作回顧如下：

（一）在德育方面 本人熱愛中國共產(chǎn)黨，忠誠黨的教育事業(yè)，在思想上我積極要求進(jìn)步，愛崗敬業(yè)，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加學(xué)校的各類集體活動和學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真記錄，及時反饋，努力提高自己的思想覺悟，不斷完善自我。不善言談卻踏實(shí)肯干，我相信求真務(wù)實(shí)才能真正有所收獲。來到這個新的大家庭中，我能與同事和睦相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從安排，以大局為重，以學(xué)校利益為重，不計較個人得失，較好地處理了個人禮儀與集體利益的關(guān)系。在工作中我積極、主動、勤懇、責(zé)任心強(qiáng)，服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)配，樂于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作。在思想上不敢有半點(diǎn)懈怠，總是積極認(rèn)真地去完成，向其他做的好的同事看齊，用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。作為一名堅(jiān)守在教育教學(xué)第一線的政治老師，我始終堅(jiān)持把堅(jiān)定正確的政治方向放在首位，有良好的師德風(fēng)范和教師素養(yǎng)，在大是大非面前，旗幟鮮明，立場堅(jiān)定。嚴(yán)格遵守《教師法》、《義務(wù)教育法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》，在教學(xué)工作中做到嚴(yán)于利己，以身作則，為人師表，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

（二）出勤方面 這一學(xué)期里，我擔(dān)任兩個年級的政治課教學(xué)工作，還擔(dān)任了初二年級的班主任工作。每天都能按照學(xué)校的考勤規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持做到不遲到、不早退，堅(jiān)持把工作放在第一位，堅(jiān)持大事少請假，小事不請假。

（三）在教學(xué)能力方面

1.在教學(xué)中，雖然跨年級教學(xué)還擔(dān)任著繁重的班主任工作，但是我能嚴(yán)格按照學(xué)校的教學(xué)常規(guī)要求，認(rèn)真?zhèn)湔n，不上無準(zhǔn)備的課。在備課方面，我把重點(diǎn)放在了備學(xué)生和設(shè)計編寫教案上。在課前備課，對課堂的預(yù)設(shè)方面做的比較充分，但是在課后備課方面做的不足，這也是我以后要改進(jìn)提高的地方。雖然教案準(zhǔn)備比較認(rèn)真和充分，但是有時候課后反思的時候也發(fā)現(xiàn)了我的不足之處，應(yīng)重在學(xué)情分析、教法和學(xué)法指導(dǎo)上。在教案的設(shè)計中，要有教學(xué)方法、教師活動、學(xué)生活動的設(shè)計意圖。在上課的這一環(huán)節(jié)中，我能做到遵循教學(xué)規(guī)律，合理安排教學(xué)過程，注意調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，向45分鐘要質(zhì)量。積極采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，加強(qiáng)直觀形象教學(xué)。但是在以后的教學(xué)過程中，應(yīng)注重多媒體教學(xué)與學(xué)生思考之間的關(guān)系。

2.這學(xué)期我總共聽課43節(jié)，涉及到語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)、政治、歷史、地理、體育等九門學(xué)科。通過聽課，為我的小課題研究工作《高中思想政治課的導(dǎo)課》研究也搜集了不少材料。同時也對我的課堂教學(xué)實(shí)踐活動產(chǎn)生了很多有益的指導(dǎo)，使我從其它不同學(xué)科的課堂教學(xué)中得到了啟示與思考。

3.在教育教學(xué)研究方面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)新課改的理念，及時寫好體會和心得。認(rèn)真閱讀和思考李炳亭主任的《高效課堂22條》，反思自己的課堂中存在的問題，并做好記錄和反思。

4.在高二學(xué)業(yè)水平考試的準(zhǔn)備上，我能合理有效的安排好時間和進(jìn)度，為兩個班的學(xué)生印制了學(xué)業(yè)水平考試的考點(diǎn)復(fù)習(xí)和相應(yīng)模塊的練習(xí)題。在課堂上及時講評，督促他們及時練習(xí)鞏固復(fù)習(xí)的知識要點(diǎn)，形成知識體系。

5.在作業(yè)布置方面注意到了量和質(zhì)的關(guān)系，盡量精選作業(yè)題，使他們通過作業(yè)達(dá)到檢測本節(jié)課所掌握的知識和舉一反三的能力。

（四）在班主任工作方面

1.本學(xué)期重點(diǎn)培養(yǎng)了班委會核心成員，形成了一支強(qiáng)有力能做事的班干部隊(duì)伍。在班干部隊(duì)伍中涌現(xiàn)出了一批責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的班干部。例如紀(jì)律班長楊凱萌、丁楊，班長王騰勃，衛(wèi)生委員查道平、團(tuán)支部書記王旺等。從紀(jì)律到衛(wèi)生，從小到一根粉筆大到教室的門窗玻璃都有專人負(fù)責(zé)看管。2.充分利用了班會做好學(xué)生的思想教育工作，為實(shí)現(xiàn)育人而努力。例如，通過《心有他人天地寬》，學(xué)生們理解了寬容的含義、明白了“宰相肚里能撐船”這個典故的由來，從而把在生活中與他人相處的時候要寬容，要嚴(yán)于律己、寬以待人。再例如通過《學(xué)會感恩》為主題班會，讓同學(xué)們認(rèn)識到感恩的含義、自身體會在生活中我們最該感恩的人是誰？（父母、朋友、師長），讓同學(xué)們講述一件自己最受感動的故事，共同演唱《感恩的心》，做一個吃水不忘挖井人的有心者！3.能嚴(yán)格按照學(xué)校對班主任工作的要求，不遲到不早退，積極主動的聯(lián)系生活老師和家長，及時把學(xué)生的在校（教室）情況加以反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。

在我的班主任工作方面也有做的不足的一面亟待改進(jìn)。例如對學(xué)生要求不太嚴(yán)格，和學(xué)生談心交流的次數(shù)較少等等。班主任工作的隨意性，如何與差生有效溝通，這都是我在工作中急需解決的問題。

總之，縱觀這一學(xué)期，有得也有失，這一學(xué)期是我來奧園學(xué)校一個適應(yīng)期，過渡期，一開始對各個方面都不是很熟悉。通過這幾個月的適應(yīng)，我逐漸走上了正軌。我想良好的開端是成功的一半兒，趁著新年的到來，趁著奧園學(xué)校下學(xué)期新課改的春風(fēng)，每一位老師都開始思考杜郎口課堂模式、宜川課堂模式和慶安中學(xué)課堂模式，開始著手準(zhǔn)備，改進(jìn)課堂現(xiàn)有模式，真正變敎為學(xué)。我也期待自己課堂的新變化。這就是我對本學(xué)期工作的總結(jié)。謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們~！