第一篇：導(dǎo)游案例 不要讓游客單獨行動

不要讓游客單獨行動

[案例]

北京導(dǎo)游小王在五一期間接待了一個山東旅游團。在游頤和園時，一位男游客提出不跟團了，想自己游覽。小王想，頤和園面積也不大，應(yīng)該不會出現(xiàn)什么問題，就同意了，約定兩個小時后在頤和園的東宮門門口集合。兩個小時后，小王帶游客出了頤和園，而那位游客還沒有回來。小王讓游客先上車，自己在門口等那位游客?？墒前胄r過去了，仍不見其蹤影。車上的客人已經(jīng)等急了。小王急忙給那位游客打電話。原來，由于五一園內(nèi)人太多，那位游客已經(jīng)迷路了，不知該往何處走。小王只好讓他在原地等候，并讓司機師傅帶其他游客先到中午吃飯的餐廳等候，自己去接那位游客。這時小王真后悔，不該讓那位游客單獨行動。

[分析]

旅游者到游覽點后要求自由活動：對于這種情況，導(dǎo)游人員要視情況而定。

1.如環(huán)境許可，在游人不多、秩序不亂的景點，可以滿足其要求。

2.如果景點內(nèi)路線復(fù)雜、游人較多、較亂，地陪應(yīng)盡力勸說其隨團參觀，以免走失。在案例中，當(dāng)時正是五一黃金周，景點游人很多，導(dǎo)游小王應(yīng)勸說游客隨團游覽。

3.若旅游者一味堅持，勸說無效，應(yīng)告知其后果自負(fù)。

導(dǎo)游應(yīng)該做的是：提前提醒旅游者注意安全，看管好個人的物品。將集合時間、地點、旅游車的車號、用餐地點以及飯店名稱等一切相關(guān)事宜，向旅游者講清。如需要可將其寫成便條，以便旅游者能及時歸隊，以備不時之需。

第二篇：導(dǎo)游如何說服游客

導(dǎo)游如何說服游客

在旅途中總有些事要說服客人，談?wù)務(wù)f服的技巧。

說服的技巧有狹義和廣義兩種理解。狹義的說服是指在語言交際中以一定方式向?qū)Ψ秸f明、勸戒、，以使對方心悅誠服的語言功能。這個意義上的說服要點在“說”。廣義的說服是指說服學(xué)的概念，范圍已經(jīng)超出了“說”，包括勸說、演講、推銷、談判、廣告、傳媒等手段。

1、針對對象的具體思路

說服必須順應(yīng)對方的思路進行，否則就會遭到對方的拒絕。主要做到：一是要充分了解對方內(nèi)心的欲望，二是要尋找恰當(dāng)?shù)恼f服起點。導(dǎo)游員掌握了這兩點，就能在說服游客的過程中主動順應(yīng)游客思路的變化，從而保持主動性。比如，一個旅游團“十一”國慶節(jié)的時候瀏覽北京，在去長城的路上遇到塞車，一堵就是幾個小時。這時游客們怎么也等不下去了，火得不得了。導(dǎo)游員知道游客一肚子的無名火將要向他發(fā)出來，但是這時候也沒有一點可能說服游客。于是趕快下車，努力地在外面前后跑，認(rèn)真地將查看到的塞車情況向游客們匯報。遇到其他車的導(dǎo)游員就大聲抱怨：“真倒霉!我們的時間都給耽擱了。汽車要是能飛起來就好了!早知道這樣，真不該安排大家今天上長城!什么?你說上哪里都堵車，真是的，我的游客們怎么辦呢?”面對忙前忙后氣喘吁吁的導(dǎo)游，面對導(dǎo)游的滿腹牢騷，有的游客甚至安慰起導(dǎo)游來。這時候再來說服游客，再組織游客搞一些打發(fā)時間的活動就容易了。其實這位導(dǎo)游的做法就是順著游客的思路，巧妙地借自己的口說出了游客們的想法，當(dāng)然游客們會想既然已經(jīng)這樣了，那也就再沒辦法了，只有等待了，只有按照導(dǎo)游的安排搞一些有益的活動。

2、針對具體對象

說服不是一廂情意的事情，說服者必須了解對方，即所謂“知彼”。那么怎樣了解對方呢?首先需要衡量對方的實力與處境。其次是察言觀色。最后是揣摩對方的心態(tài)。做到了這三點，才能順利地達到說服的目的。對導(dǎo)游員來說，如果要說服游客，一定要先考察游客們說了什么，怎么說的，必要的時候還可以引導(dǎo)游客說出內(nèi)心的真實想法，掌握了游客的真實想法就等于掌握了說服游客的主動權(quán)，就可以對癥下藥地選擇恰當(dāng)?shù)恼f服角度和特定的說服方法，從而有效地說服游客。

3、針對情感

說服中針對情感，有兩個方面的意思：一是指調(diào)動對方的情感;二是指建立主、客方的個人情感聯(lián)系。調(diào)動對方的情感主要是順應(yīng)對方情感的主流，利用對方的情感來說服對方。比如，在導(dǎo)游過程中，常常會發(fā)生一些意想不到的不良事件，這時候，游客一般都非常急躁，容易發(fā)火，而導(dǎo)游也常常會調(diào)動游客的這種感情來疏導(dǎo)游客，達到說服游客主動抑制不良情緒的目的。一般情況下，導(dǎo)游員都是說“遇到這樣的事情，我也十分著急，也十分生氣，我也是一肚子火不知向誰發(fā)。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，沒準(zhǔn)兒還不如大家有涵養(yǎng)呢!可是...?”像這們的表達，就是有意調(diào)整一下游客的急燥情緒，等游客意識到自己的問題以后再說服游客主動調(diào)整情緒就容易多了。

第三篇：導(dǎo)游與游客

導(dǎo)游與游客

--作者康衛(wèi)華 對于你來說，我就是一個匆匆的過客；

對于我來說，你已經(jīng)成為我的一個朋友；

對于你來說，關(guān)于我的記憶也許已經(jīng)消亡；

對于我來說，你就是我的一次經(jīng)經(jīng)歷在腦海中深刻； 對于你來說，讓你開心的言語以無從記起；

對于我來說，你的笑語時常在耳根響起；

對于你來說，這樣的事每天都有可能發(fā)生；

對于我來說，你就是一個傳奇讓我不期而遇； 這是為什么呢？

這一切只因為你是導(dǎo)游而我只是一個普通的游客。

第四篇：游客導(dǎo)游須知

游客導(dǎo)游手冊

王朗國家級自然保護區(qū)建立于1965年，是中國建立最早的大熊貓自然保護區(qū)之一。致力于保護大熊貓及其棲息地。王朗簡介：

王朗自然保護區(qū)是國家為了保護大熊貓及其棲息地和森林生態(tài)系統(tǒng)而于1965年建立的自然保護區(qū)之一，位于岷山山系的平武縣境內(nèi)，海拔2430至4980米，面積322.97平方公里，處在四川盆地和青藏高原的過渡地帶。

王朗的位置在四川成都北面的平武縣境內(nèi)。50年代，在王朗曾經(jīng)進行過木材采伐。自從保護區(qū)建立以后，王朗區(qū)內(nèi)的木材采伐便徹底停止了。1998年，國家開始實施了天然林保護工程，平武縣境內(nèi)其它地區(qū)的采伐也被禁止了，這使得樹木、灌木和竹子開始更新和生長，有助于大熊貓棲息地的恢復(fù)。

然而在今天仍然有一些問題威脅著大熊貓和它們的棲息地。這些問題包括：棲息地的破壞及破碎化(如公路和水壩的修建、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動)。偷獵(為了得到野生動物肉和動物制品)。采藥（采集林副產(chǎn)品）。其他人為影響(如不可持續(xù)的旅游等)。

在過去的30多年，王朗在保護大熊貓方面發(fā)揮了積極的作用，使用的方法主要有： 在保護區(qū)內(nèi)進行監(jiān)測巡護以防止偷獵者并救治生病或受傷的大熊貓及其他野生動物。對游客和當(dāng)?shù)鼐用襁M行保護大熊貓和環(huán)境方面的宣傳教育。支持大熊貓科研工作。在鄰近的大熊貓棲息地間為大熊貓的遷移提供一條走廊地帶。

到王朗來的游客有很多方法可以幫助王朗的職工來保護大熊貓及其棲息地。這些方法是：了解并遵守保護區(qū)的規(guī)章制度。不吃野生動物肉，不購買任何瀕危野生動物的肉或制品。給王朗自然保護區(qū)的大熊貓保護事業(yè)捐款捐物。在保護區(qū)購買小紀(jì)念品。接受有關(guān)環(huán)境保護的教育。確定你使用的中藥材是人工培育而不是從野外采摘的。向你的朋友或親戚進行關(guān)于大熊貓保護的宣傳以及對王朗的宣傳。王朗規(guī)章制度

在王朗游覽時請遵照以下的做法來尊重大自然：享受大自然的美景和聲音-請減少噪音、輕聲說話、汽車不要鳴喇叭。只帶走照片，帶走或破壞植被及野生動物都是禁止的，留下花兒和其它植物以供其他游客欣賞。只留下腳印，帶出所有的垃圾，包括紙巾，將垃圾放到垃圾桶內(nèi)或保護區(qū)管理機構(gòu)規(guī)定的回收站。尊重野生動物，你是來到了它們的家里，不要喂食或試圖接近任何野生動物。保護森林，禁止在森林中吸煙或用火。只在公路或指定的小路上行走。只在指定的公路上駕駛汽車并保持慢速。小心—山間的急流很危險，山中的天氣變化快而大。以上的事情不僅能幫助王朗的保護工作，也能使大熊貓在美好的環(huán)境中生活，同時也能讓王朗美麗的大自然為更多的后來人欣賞。

王朗的哺乳動物 ：

大熊貓、金絲猴、牛羚和豹等，它們是四種在王朗的瀕危動物的例子。在這里受到保護的其它動物還有熊、狐貍、各種野貓、小熊貓、猞猁、麝、巖羊和鼠兔。

王朗的鳥類

王朗有十分豐富的鳥類資源。一年四季在王朗均可發(fā)現(xiàn)許多不同種類的鳥。一些常見的鳥類包括戴勝(Upupa epops)、藍(lán)馬雞

(Crossoptilon auritum)、禿兀鷲(Gypaetus barbatus)、白鹡鸰(Motacilla alba)、白頂溪鴝(Chaimarrornis leucocephalus)和烏嘴柳鶯(Phylloscopus magnirostris)等。在王朗有一份完整的中文和英文的鳥類名錄和觀鳥導(dǎo)游手冊，另外，在信息中心和王朗山莊還有一本觀鳥日志以記錄你所看到的鳥兒。

王朗的樹和植物 ：

王朗有許多種類的喬木、灌木、草、蕨類植物和花卉。森林中最常見的樹種有岷江冷杉、紫果云杉、高山柏、落葉松和樺樹。盡管在50年代以前曾經(jīng)受到過木材采伐的影響，但保護區(qū)里仍到處可見參天古樹。

風(fēng)景特別美麗的時候是五月和六月竹根岔溝的杜鵑花盛開的時候。它們?yōu)閬碜允澜绺鞯氐挠慰吞峁┝艘坏廓毺氐拿谰啊０咨妥狭_蘭色的花兒是春季散布在森林中眾多杜鵑花種類中的兩種。王朗周邊的情況：

白馬民族在王朗的周邊區(qū)域里已經(jīng)生活了400多年了。鄰近王朗的白馬村寨是靠近保護區(qū)邊界外的主要大熊貓棲息地。王朗與這些村寨建立起了良好的關(guān)系以教育當(dāng)?shù)卮迕癖Ｗo大熊貓、幫助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展、并共同管理靠近這些村寨的大熊貓棲息地。

景點導(dǎo)游：

王朗有一些小道和區(qū)域供探險，旅游觀光最好沿保護區(qū)的兩條主溝而上。部分路段可以乘車觀光，或者你有足夠的體力的話也可以步行。沿著這兩條溝，你可以看到多樣的植物、動物和棲息地。從為了保護大熊貓而修建的基礎(chǔ)設(shè)施，到原始森林，到曾經(jīng)采伐過木材的區(qū)域，王朗會給所有的游客提供一段多樣而難忘的經(jīng)歷。

王朗保護區(qū)景點，包括入口和信息中心（豹子溝）、總部和王朗山莊所在地（牧羊場）和兩條主溝—竹根岔和大窩凼溝。進溝的途中

1)大熊貓圈養(yǎng)場和搶救中心

在八十年代初，缺苞箭竹這種被認(rèn)為是在王朗自然生長的唯一竹類，到了生命周期的開花時期，開花、結(jié)籽并死亡（一般認(rèn)為竹子的生命周期為60年左右）。那時大熊貓的數(shù)量減少問題成為了全國關(guān)注的焦點，于是在所有的大熊貓自然保護區(qū)里，用全國各地群眾的捐款以及政府的撥款修建了大熊貓搶救中心。王朗的大熊貓圈養(yǎng)場和搶救中心修建于1986年，正是人們?yōu)楸Ｗo大熊貓所作的努力的見證。科學(xué)家們提出了反對把形勢看得過于嚴(yán)重的意見，因為竹子開花是自然現(xiàn)象，是大熊貓在生活的千百萬年中已經(jīng)遇到過無數(shù)次的一個自然過程。搶救中心修建后不久，全國性的抓捕大熊貓以把它們從饑餓中“搶救”出來的行動終止了。

王朗已經(jīng)成功救治了7只生病或受傷的大熊貓，并將它們放歸野外的自然棲息地。這些大熊貓依具體情況在這里呆了兩個月到一年不

等。

2)珍寶橋

這座橋得名于大熊貓是中國最珍貴的國寶。這是為了搶救傷、病大熊貓而修建的連接大熊貓棲息地和搶救中心的一座橋。在搶救中心修建后的這些年中，有三只傷、病大熊貓通過這座橋被帶到搶救中心。在它們恢復(fù)健康以后又通過這座橋放歸野外。

3)溪流美景

王朗的溪流和小河非常重要，不僅給這里的動物提供了賴以生存的水源，也保障著這一流域的水資源。水流由山間而下，最后流入長江。這里的溪流和小河為下游的村鎮(zhèn)和城市提供用水，請愛護它們。

4)對車輛進溝的限制

王朗因有效管理而做出決定，減少到達溝底公路盡頭的車輛。這一決定是為了保持這里生態(tài)的完整性，使大熊貓棲息地少受人為影響，讓將來的游客也能欣賞這里的自然景色。請尊重王朗管理部門的這一決定，余下的路段請步行前進，享受這里的大自然。

5)天然苗圃

1952 至1956年間，為了修建寶成鐵路，在這一區(qū)域內(nèi)曾經(jīng)進行過木材采伐?？拷舆叺臉淠敬蠖喽急徊煞チ耍驗楫?dāng)時區(qū)內(nèi)沒有公路，而靠近河邊的原木最容易被順流而下運出去。現(xiàn)在這一片森林是天然的次生林，是王朗典型的大熊貓棲息地。這種森林主要由云杉、冷杉、樺樹和林下稠密的箭竹組成。森林郁閉度適宜，是適合竹子生長最理想的

第五篇：改暑假請不要讓孩子單獨下河游泳

暑假請不要讓孩子單獨下河游泳

主題：歡樂校園，快樂童年，溫馨家庭。請不要讓孩子單獨下河游泳。角色人物：

姓名：小歡

性別：男

年齡：15歲

A中學(xué)的學(xué)生

姓名：小樂

性別：男

年齡：14歲

A中學(xué)的學(xué)生

姓名：小馨

性別：女

年齡14歲

A中學(xué)的學(xué)生

姓名：小童（小歡的堂弟）

性別：男

年齡：10歲

某小學(xué)的學(xué)生

姓名：忠仔（小樂的表哥）

性別：男

年齡：18歲

某大學(xué)剛錄取的新生

場景一：室外（全景）

某學(xué)校門口

鈴鈴···（下課的鈴響了）

一群穿著中學(xué)校服的學(xué)生沖了出來

“考完試了！”“放假咯！”

鏡頭向?qū)W校門口推進（近景）

兩男一女（小歡、小樂、小馨）在交談著

小馨：明天就放假了，你們暑假有什么打算嗎？

小歡：這段時間真的熱，好想去游泳。

小樂：上一年暑假我和表哥去xx游泳挺好玩的。

小歡：好??！好?。∥覀兠魈炀腿グ?？

小馨：你們不能私自去游泳??！這樣很危險的。

小樂：沒事的，我上一年不是也去了嗎？

小馨：不行！如果你們要去我就去告訴老師。

小樂和小歡互相看了一下！陰笑

小歡：行！行！我們就不去了。我和小樂走拉！拜拜

小馨看著小樂他們的離開

鏡頭向后拉（全景）

小歡拉著小樂轉(zhuǎn)身就走了，背著小馨在偷笑。

小歡說著：小樂我們明天就去游泳，我們不說小馨不會知道的！

小樂：那我叫上我表哥吧！他今年剛高考完，在家呆著也是無聊著。

小歡：那好，我也叫上我堂弟，他也會游泳。讓他也去感受一下游泳帶來的快樂

兩人奸笑著：嘻嘻···

小馨看這他們的離開

場景二：河堤邊 室外

鏡頭對著天空（天空晴朗）（畫外音）

“這就是我表哥”“這是我堂弟小童”

鏡頭向下移（全景）

河提邊有四個人在玩著水

鏡頭向前推（中景）

小歡對著小童說：小童你就在旁邊玩吧！

然后對小樂說：小樂我們來比試一下，看誰能最快游到對岸去。小童：不！我也要和你們比試，我可是學(xué)校的游泳冠軍。

說著他就先游去了

小歡叫著：小童,你耍賴···

也跟著游去了。

小樂也游了過了。

小童游到中心的時候突然大喊一聲：“??！我的腳抽筋了。”

“哥哥救我”

小歡和小樂看著就馬上游了過去，給緊張的小童死死著抓住他們不放。

救命?。【让。?/p>

在岸邊的忠仔看到了他們在中間快要沉了下去

也拼命的向他們游去

忠仔也同樣給他們抓著不放

黑屏···

在屏幕上打上：歡樂校園、快樂童年、溫馨家庭，暑假到了，請各位家長不要讓孩子單獨去游泳！