第一篇：導(dǎo)購(gòu)員管理準(zhǔn)則

導(dǎo)購(gòu)員管理準(zhǔn)則

? 導(dǎo)購(gòu)?fù)度胫康? 導(dǎo)購(gòu)員招聘標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行

? 導(dǎo)購(gòu)員KA/KB門(mén)店投放原則與標(biāo) ? 導(dǎo)購(gòu)員日常工作標(biāo)準(zhǔn)與考核

? 導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與考核

? 導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效管理與考核

? 導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正評(píng)鑒與管理辦法

? 導(dǎo)購(gòu)員管理部門(mén)管理內(nèi)容管理辦法

? 09年長(zhǎng)導(dǎo)組織編制與預(yù)算管理

? 導(dǎo)購(gòu)員管理各部門(mén)工作流程

? 09年導(dǎo)購(gòu)員管理工具包

? 導(dǎo)購(gòu)員是谷粒谷力銷(xiāo)量的來(lái)源，是創(chuàng)造銷(xiāo)量的核心動(dòng)力，通過(guò)

谷粒谷力產(chǎn)品大量消費(fèi)者試飲與簡(jiǎn)短準(zhǔn)確的話術(shù)，把谷粒谷力

產(chǎn)品及產(chǎn)品利益點(diǎn)傳遞給廣大消費(fèi)者;并實(shí)現(xiàn)谷粒谷力產(chǎn)品即時(shí)

銷(xiāo)售，提升現(xiàn)代渠道谷粒谷力產(chǎn)品銷(xiāo)量

?導(dǎo)購(gòu)員良好形象、專業(yè)工作與服務(wù)將有助于良好品牌形象與企

業(yè)形象建立

第二篇：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理辦法

一、目的：為了規(guī)范廠商派駐在商場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)的人員在店面管理，明確導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)，特制定此辦法。

二、適用范圍：所有廠商派駐在門(mén)店進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)的人員，統(tǒng)稱導(dǎo)購(gòu)員；導(dǎo)購(gòu)員又根據(jù)其在店面所促銷(xiāo)時(shí)間的長(zhǎng)短，分長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員或臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員，一般促銷(xiāo)時(shí)間超過(guò)一個(gè)月為長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員。

三、導(dǎo)購(gòu)員入場(chǎng)：

1、廠商需派人員進(jìn)駐門(mén)店進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)，需向采購(gòu)部相應(yīng)采購(gòu)員進(jìn)行書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)采購(gòu)員簽名后，再經(jīng)人力資源部簽名審批，方可生效；

2、進(jìn)駐門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員憑采購(gòu)員及人力資源部簽名后的《入場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》到店面找百貨主管報(bào)到；

3、門(mén)店百貨主管需對(duì)進(jìn)駐的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行面試，百貨主管再憑通過(guò)面試的導(dǎo)購(gòu)員《入場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》及其填寫(xiě)的《個(gè)人簡(jiǎn)歷》找店長(zhǎng)簽名審批后，方可通知上班（臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員除外）；

4、通過(guò)店面面試的導(dǎo)購(gòu)員需向店面百貨主管提供身份證復(fù)印件兩張，1寸彩照3張及健康證（厚街橋頭）原件和復(fù)印件1張，并向店面財(cái)務(wù)專員上交保證金200元，工衣費(fèi)20元（有工衣轉(zhuǎn)用的除外），工牌費(fèi)10元，保證金收據(jù)一周內(nèi)由財(cái)務(wù)專員給到相應(yīng)導(dǎo)購(gòu)員，財(cái)務(wù)專員收到導(dǎo)購(gòu)員的保證金應(yīng)進(jìn)行登記簽名；入場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員拿到保證金收據(jù)后，到店面文員處登記好保證金收據(jù)編號(hào)；

5、店面百貨主管將導(dǎo)購(gòu)員的《入場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》、《童真坊個(gè)人簡(jiǎn)歷》、身份證復(fù)印件兩張及彩照3張（留1張相片做工牌）訂好交給文員，文員將導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人資料錄入電腦里的《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員電子檔案》后，再由文員三天內(nèi)返回總部；

6、店面百貨主管對(duì)第一天上班的導(dǎo)購(gòu)員需提供：工衣1件（已有除外），工牌，考勤卡，并給《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員管理辦法》給其觀看、簽名；

7、被公司辭退的導(dǎo)購(gòu)員重新辦理入場(chǎng)或被公司辭退的員工做為導(dǎo)購(gòu)員需辦理入場(chǎng)，必須經(jīng)店長(zhǎng)及人力資源部同意方可。

四、導(dǎo)購(gòu)員離場(chǎng)：

1、進(jìn)駐門(mén)店進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)的導(dǎo)購(gòu)員需退場(chǎng)，需向采購(gòu)部相應(yīng)采購(gòu)員提供書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)采購(gòu)員及人力資源部簽名后，退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員再帶《退場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》到店面辦理退場(chǎng)手續(xù)；

2、店面百貨主管根據(jù)退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員提供的《退場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》，給退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員辦理退場(chǎng)手續(xù)，手續(xù)包括：盤(pán)點(diǎn)、檢查退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員所促銷(xiāo)的商品及贈(zèng)品是否有問(wèn)題，是否有服務(wù)顧客的工作未跟進(jìn)完成，在店面是否有借用商品及贈(zèng)品，并將問(wèn)題向店長(zhǎng)匯報(bào)處理；

3、店面百貨主管辦理完成退場(chǎng)手續(xù)后，將退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的工牌收回，并連同《退場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》提交給店長(zhǎng)簽名確認(rèn)同意退場(chǎng)；

4、店面財(cái)務(wù)專員根據(jù)店長(zhǎng)簽名的《退場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》及退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員提供的《保證金收據(jù)》給其退還保證金（具體退還時(shí)間由財(cái)務(wù)部確定）；

5、退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的工衣費(fèi)及工牌費(fèi)不做退還，工衣不用上交，可轉(zhuǎn)給接替的導(dǎo)購(gòu)員使用；

6、若退場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的保證金收據(jù)丟失，而童真坊財(cái)務(wù)部又查不出此收據(jù)編號(hào)的由導(dǎo)購(gòu)員自行負(fù)責(zé)。

五、導(dǎo)購(gòu)員考勤：

1、導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間由店面統(tǒng)一安排，并報(bào)人力資源部備檔；

2、導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間分兩班，分別為：A班08：30—15：00，用餐時(shí)間為1小時(shí)，分兩批用餐，從11：00—12：00或12：00—13：00；B班15：00—22：00，用餐時(shí)間為1小時(shí)，分兩批用餐，從17：00—18：00或18：00—19：00；

3、廠商有特殊情況需變動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間必須提供書(shū)面申請(qǐng)，由店長(zhǎng)審批統(tǒng)一安排，店面做好備案；

4、導(dǎo)購(gòu)員上下班實(shí)行打卡制，上下班不打卡、漏打卡、打重卡或替他人打卡，將進(jìn)行扣分處理；

5、導(dǎo)購(gòu)員需按時(shí)上下班，出現(xiàn)遲到、早退將進(jìn)行扣分處理；

6、導(dǎo)購(gòu)員曠工一天，扣50分，連續(xù)曠工三天，當(dāng)自行離場(chǎng)；

7、導(dǎo)購(gòu)員的考勤卡由店面統(tǒng)一發(fā)放及管理，每月底所有導(dǎo)購(gòu)員需將舊考勤卡上交給百貨主管統(tǒng)計(jì)，百貨主管再憑舊考勤卡給導(dǎo)購(gòu)員換取新考勤卡，導(dǎo)購(gòu)員需向其公司提交考勤卡的，經(jīng)百貨主管統(tǒng)計(jì)后，再向百貨主管索??；

8、導(dǎo)購(gòu)員上下班打卡，考勤卡由百貨主管或組長(zhǎng)統(tǒng)一發(fā)放或回收，導(dǎo)購(gòu)員不可私自存放考勤卡，違反將扣分處理；

9、導(dǎo)購(gòu)員的上班及休假實(shí)行排班制管理，導(dǎo)購(gòu)員必須根據(jù)排班表進(jìn)行上班，私自進(jìn)行調(diào)班或調(diào)休，將進(jìn)行扣分處理；

10、導(dǎo)購(gòu)員每月休假4天，既每周休假一天，假期由店面統(tǒng)一安排，若導(dǎo)購(gòu)員需變動(dòng)休息日必須經(jīng)百貨主管審批同意方可；

11、導(dǎo)購(gòu)員需回其公司開(kāi)會(huì)，必須提供其公司的書(shū)面證明，并提前一天向百貨主管申請(qǐng)，經(jīng)證明后方可，否則將進(jìn)行扣分處理；

12、導(dǎo)購(gòu)員因特殊情況需請(qǐng)假，必須提前一天向百貨主管提供書(shū)面申請(qǐng)，若因情況緊急無(wú)法提供書(shū)面申請(qǐng)的需電話與百貨主管進(jìn)行溝通請(qǐng)假，否則將進(jìn)行扣分處理；

13、導(dǎo)購(gòu)員需休法定假期的必須有其公司的書(shū)面證明，經(jīng)店長(zhǎng)簽批后，百貨主管方可安排；

14、百貨主管對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的假單進(jìn)行歸檔管理，每月初進(jìn)行一次清理。

六、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表：

1、導(dǎo)購(gòu)員上班必須穿工衣、戴工牌，并確保工衣、工牌干凈整潔，工牌里不可存放其他物品，導(dǎo)購(gòu)員的工衣、工牌應(yīng)自行保管好，不可存放在貨架上；

2、導(dǎo)購(gòu)員的工牌如因人為保管不善，造成丟失、損壞、弄污，需更換應(yīng)上交工本費(fèi)5元；

3、女導(dǎo)購(gòu)員上班需化淡妝，涂口紅，畫(huà)眼影，長(zhǎng)發(fā)必須扎好，頭發(fā)不可染太夸張的顏色；

4、導(dǎo)購(gòu)員的著裝應(yīng)整潔大方，不可穿高跟鞋、拖鞋、涼鞋、幾分褲、無(wú)袖衫上班；

5、導(dǎo)購(gòu)員上班不可涂指甲油，應(yīng)勤剪指甲，指甲不可超過(guò)2毫米；

6、導(dǎo)購(gòu)員保持清潔面貌，應(yīng)勤洗發(fā)，勤洗澡；

7、導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間不可帶太夸張的飾品，注意個(gè)人形象。

七、導(dǎo)購(gòu)員贈(zèng)品管理：

1、所有贈(zèng)品必須張貼好贈(zèng)品標(biāo)簽后，方可進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；

2、贈(zèng)品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)必須經(jīng)物流員進(jìn)行收貨入數(shù)，方可進(jìn)行贈(zèng)送；

3、贈(zèng)品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)后，應(yīng)向客服員提交贈(zèng)品的贈(zèng)送明細(xì)，并將贈(zèng)品的贈(zèng)送明細(xì)寫(xiě)在《贈(zèng)品贈(zèng)送登記本》上，并找美工跟進(jìn)POP張貼、懸掛；

4、贈(zèng)品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)后，大件的贈(zèng)品導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)自行存放好在贈(zèng)品存放點(diǎn)，若屬于貴重或細(xì)小的商品，應(yīng)直接上交給客服員進(jìn)行保管，導(dǎo)購(gòu)員及客服員是贈(zèng)品管理的直接責(zé)任人；

5、導(dǎo)購(gòu)員給顧客贈(zèng)送贈(zèng)品不可拿到收銀臺(tái)等其他地方進(jìn)行贈(zèng)送，必須在客服臺(tái)進(jìn)行贈(zèng)送，若贈(zèng)品需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送的必須經(jīng)店長(zhǎng)同意方可；

6、導(dǎo)購(gòu)員不可自行到客服臺(tái)里邊拿贈(zèng)品贈(zèng)送給顧客；

7、導(dǎo)購(gòu)員不可私自藏著贈(zèng)品標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)一次將扣分處理；

8、導(dǎo)購(gòu)員給顧客贈(zèng)送贈(zèng)品，不可要求顧客留下電腦小票或要求顧客填寫(xiě)個(gè)人資料，應(yīng)禮貌給顧客做好解釋；

9、導(dǎo)購(gòu)員在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售中不可隨意答應(yīng)給顧客贈(zèng)送贈(zèng)品，應(yīng)根據(jù)公司要求進(jìn)行贈(zèng)送，若答應(yīng)或暫欠顧客的贈(zèng)品，必須給顧客跟進(jìn)贈(zèng)送到位；

10、導(dǎo)購(gòu)員之間不可拿他人的贈(zèng)品進(jìn)行贈(zèng)送，若特殊情況必須經(jīng)百貨主管同意方可；

11、所有帶進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的贈(zèng)品均屬于門(mén)店的贈(zèng)品，導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)店長(zhǎng)同意不可私自帶贈(zèng)品出賣(mài)場(chǎng)；

12、導(dǎo)購(gòu)員的贈(zèng)品已贈(zèng)送完，必須及時(shí)將POP取下；

13、導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于廠商商品積分等活動(dòng)的贈(zèng)品應(yīng)登記好顧客的資料，對(duì)于贈(zèng)品到貨后應(yīng)及時(shí)贈(zèng)送給顧客，若因跟蹤不到位造成顧客投訴的將扣分處理；

14、導(dǎo)購(gòu)員的贈(zèng)品應(yīng)按門(mén)店的要求進(jìn)行存放，不定期進(jìn)行檢查整理；

15、贈(zèng)品暫時(shí)送完，導(dǎo)購(gòu)員不可拿商品代替商品進(jìn)行贈(zèng)送，接廠商通知將商品轉(zhuǎn)為贈(zèng)品，未辦理完商品轉(zhuǎn)贈(zèng)品手續(xù)不可先拿商品當(dāng)贈(zèng)品贈(zèng)送，此兩種情況發(fā)現(xiàn)一次將清場(chǎng)處理；

16、臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員需帶進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的贈(zèng)品必須經(jīng)百貨區(qū)組長(zhǎng)以上人員點(diǎn)數(shù)后，并按店面要求存放在指定地點(diǎn)；

17、臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員帶來(lái)的贈(zèng)品，活動(dòng)結(jié)束后，經(jīng)百貨主管檢查確認(rèn)，經(jīng)店長(zhǎng)同意，方可安排放行。

八、導(dǎo)購(gòu)員工作內(nèi)容：

1、對(duì)所屬?gòu)S商商品進(jìn)行銷(xiāo)售，并附帶好贈(zèng)品的贈(zèng)送，做好一名推銷(xiāo)員，遵守有關(guān)職業(yè)道德及童真坊公司有關(guān)制度、規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)所屬?gòu)S商商品及贈(zèng)品在賣(mài)場(chǎng)的庫(kù)存、陳列的管理及存放，并利用空閑時(shí)間或下班前半小時(shí)配合店面做好服裝整理；

3、負(fù)責(zé)所屬?gòu)S商商品的防盜工作，按店面要求執(zhí)行好百貨區(qū)崗及洗手間崗的站崗防盜工作，對(duì)于顧客要求到北邊收銀臺(tái)賣(mài)單時(shí)，應(yīng)給顧客送到北邊收銀臺(tái)里邊，避免顧客私自帶百貨商品離開(kāi)南邊收銀臺(tái)或顧客帶未買(mǎi)單的商品進(jìn)入洗手間；

4、負(fù)責(zé)好店面百貨區(qū)商品不被損壞，發(fā)現(xiàn)顧客有損壞商品或私自拆商品包裝應(yīng)給予勸阻；

5、嚴(yán)格按店面標(biāo)價(jià)要求，做好商品在賣(mài)場(chǎng)的標(biāo)價(jià)工作，避免出現(xiàn)錯(cuò)價(jià)，若因工作跟進(jìn)不到位造成錯(cuò)價(jià)，而引起顧客投訴的將由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)責(zé)任，不可對(duì)店面定價(jià)提出爭(zhēng)異；

6、了解所屬?gòu)S商商品的市場(chǎng)價(jià)格信息，每周對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行商品價(jià)格及促銷(xiāo)活動(dòng)的市調(diào)，并按時(shí)上交市調(diào)報(bào)表給百貨主管；

7、負(fù)責(zé)所屬?gòu)S商商品促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、跟進(jìn)，但未經(jīng)店面同意的廠商的促銷(xiāo)活動(dòng)不可在店面操作，導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)百貨主管批準(zhǔn)，不可私自在賣(mài)場(chǎng)張貼所促銷(xiāo)商品的價(jià)格、贈(zèng)品贈(zèng)送及促銷(xiāo)活動(dòng)的POP；

8、對(duì)所屬?gòu)S商商品進(jìn)行不定期檢查，每周二對(duì)貨架及倉(cāng)庫(kù)的商品進(jìn)行先進(jìn)先出的檢查，每月10號(hào)前上報(bào)近期商品明細(xì)給百貨主管，確保商品的新鮮；

9、遵守店面?zhèn)}庫(kù)管理，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)必須做登記，拿倉(cāng)庫(kù)鎖匙必須及時(shí)歸還原位，并保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生，做好衛(wèi)生值日；

10、負(fù)責(zé)所屬?gòu)S商商品及貨架的清潔衛(wèi)生，并根據(jù)店面分配的衛(wèi)生區(qū)域做好區(qū)域內(nèi)商品及貨架的清潔衛(wèi)生工作；

11、跟蹤所屬?gòu)S商商品的補(bǔ)貨及調(diào)貨工作，嚴(yán)格按童真坊商場(chǎng)補(bǔ)貨及調(diào)貨要求進(jìn)行補(bǔ)貨、調(diào)貨，避免出現(xiàn)漏補(bǔ)、少補(bǔ)或多補(bǔ)情況出現(xiàn)，控制好商品庫(kù)存，避免商品出現(xiàn)缺貨或庫(kù)存積壓；

12、聽(tīng)從店面的安排，積極配合店面各項(xiàng)工作開(kāi)展，如幫助搬貨、控好商品不被盜、參加店面組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及會(huì)議。

九、導(dǎo)購(gòu)員跟客要求：

1、導(dǎo)購(gòu)員不可以抱著所促銷(xiāo)的商品到其他商品排面跟顧客介紹；

2、顧客在進(jìn)入百貨區(qū)前，導(dǎo)購(gòu)員誰(shuí)先與顧客打招呼，誰(shuí)就先跟客；

3、顧客看那一個(gè)品牌的商品，相對(duì)應(yīng)品牌導(dǎo)購(gòu)員就進(jìn)行介紹，如果分不清楚顧客看哪一個(gè)品牌的商品，顧客先拿誰(shuí)的品牌誰(shuí)就先介紹，若顧客兩個(gè)品牌都拿，均不能介紹商品；

4、若顧客已經(jīng)表明找什么品牌的商品，就應(yīng)由相應(yīng)品牌導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行跟客，若該品牌的導(dǎo)購(gòu)員不當(dāng)班，那個(gè)導(dǎo)購(gòu)員先回答顧客，就由誰(shuí)跟客；

5、導(dǎo)購(gòu)員若所促銷(xiāo)的商品沒(méi)有此類商品的，就指引顧客商品所在陳列區(qū)位既可，不可以參與去介紹此類商品；

6、當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員跟顧客介紹好商品后，離開(kāi)去拿商品或贈(zèng)品給顧客，其他導(dǎo)購(gòu)員均不可再介紹此類商品；

7、導(dǎo)購(gòu)員向顧客介紹商品應(yīng)有耐心，語(yǔ)氣適中，不可夸大商品用途或抵毀其他品牌商品。

十、導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律：

導(dǎo)購(gòu)員直接上級(jí)為百貨區(qū)組長(zhǎng)，間接上級(jí)為百貨主管，在導(dǎo)購(gòu)員中再選舉產(chǎn)生兩名小組組長(zhǎng)，各小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)所屬班別導(dǎo)購(gòu)員的各項(xiàng)工作、紀(jì)律的安排、監(jiān)督及匯報(bào)。

1、言談：

（1）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌，看到顧客、同事做到三米微笑打招呼，不講臟話，做到禮貌用語(yǔ)不離口，接待顧客需有禮貌；

（2）導(dǎo)購(gòu)員上班前不可吃異味太濃的食品及飲酒，應(yīng)保持清新口氣；

（3）下班時(shí)間已到不可催促顧客，應(yīng)用心接待完顧客方可下班；

（4）上班時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員不可三兩人聚眾聊天、亨歌或大聲喧嘩；

（5）上班時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員不可接打私人電話，打電話或接業(yè)務(wù)電話必須先與客服臺(tái)打招呼到倉(cāng)庫(kù)接打；

（6）收銀員或木頭人請(qǐng)求導(dǎo)購(gòu)員查找商品價(jià)格、幫顧客送商品到北邊、拿商品給顧客等，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)以最快速度去處理解決，若對(duì)于收銀員及木頭人的請(qǐng)求置之不理的將進(jìn)行扣分處理；

（7）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熟悉童真坊商場(chǎng)的制度、規(guī)定，不可隨意給顧客作出違反公司制度、規(guī)定的承諾，若因此引起顧客投訴，將由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)責(zé)任；

（8）導(dǎo)購(gòu)員之間有矛盾，應(yīng)自行找百貨主管進(jìn)行溝通處理，避免在賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)爭(zhēng)吵，情況嚴(yán)重者將作清場(chǎng)處理；

（9）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵循先服從，后解釋的原則，不可頂撞上司，有事應(yīng)主動(dòng)與上司進(jìn)行溝通解決；

（10）導(dǎo)購(gòu)員無(wú)論任何情況不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，違反者將進(jìn)行扣分及清場(chǎng)處理；

（11）導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)員工或顧客有違反公司制度規(guī)定的行為應(yīng)主動(dòng)向百貨主管或店長(zhǎng)進(jìn)行舉報(bào)，知情不報(bào)者，將嚴(yán)肅處理；

（12）導(dǎo)購(gòu)員不可向他人透露公司的商業(yè)信息，違反者將進(jìn)行扣分及清場(chǎng)處理；

（13）導(dǎo)購(gòu)員不可在店面?zhèn)鲌?bào)謠言，拉幫結(jié)派，搞不團(tuán)結(jié)，違反者將進(jìn)行扣分及清場(chǎng)處理。

2、舉止：

（1）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間需保持站資端正，不可靠貨架、堆頭，做不雅動(dòng)作；

（2）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間應(yīng)留在各自所促銷(xiāo)的商品排面前，并靠邊站好，不可站在通道中間，保持通道暢通，不可私自離崗，給顧客拿商品應(yīng)做好交接；

（3）導(dǎo)購(gòu)員拿商品到收銀臺(tái)給顧客買(mǎi)單，不可直接放在收銀臺(tái)上面，應(yīng)放在收銀臺(tái)里邊，若顧客已在買(mǎi)單應(yīng)幫收銀臺(tái)打包；

（4）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間不可接待親朋好友，不可與業(yè)務(wù)員在賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間聊天；

（5）導(dǎo)購(gòu)員上班使用的物品應(yīng)整理整齊，不可隨意放在商品及貨架上，借用客服臺(tái)的商品應(yīng)及時(shí)歸還，不可到收銀臺(tái)借用物品；

（6）導(dǎo)購(gòu)員因個(gè)人工作不小心損壞店面商品或贈(zèng)品，應(yīng)按進(jìn)價(jià)進(jìn)行買(mǎi)單；

（7）童真坊商場(chǎng)舉行的促銷(xiāo)活動(dòng)，導(dǎo)購(gòu)員不可參與，發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行清場(chǎng)處理；

（8）導(dǎo)購(gòu)員不可借用會(huì)員卡給顧客進(jìn)行買(mǎi)單，從而享受會(huì)員積分返利活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行清場(chǎng)處理；

（9）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間看到地面有紙屑應(yīng)自覺(jué)撿到垃圾桶，發(fā)現(xiàn)地面有水應(yīng)自覺(jué)拿拖把拖干凈，確保區(qū)域地面清潔干凈；（10）導(dǎo)購(gòu)員不可帶包及膠袋進(jìn)賣(mài)場(chǎng)上班，上班前不能帶物品到寄存處寄存，占用寄存位，若特殊情況必須寄存，應(yīng)向百貨主管或店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可，否則將扣分處理；

（11）導(dǎo)購(gòu)員購(gòu)物必須遵守店面員工的購(gòu)物要求，在收銀進(jìn)行登記，并找主管以上人員簽名后，方可出賣(mài)場(chǎng)；

（12）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵守商場(chǎng)退換貨要求，不可私自答應(yīng)顧客退換貨，顧客需退換貨必須經(jīng)客服臺(tái)處理；

（13）導(dǎo)購(gòu)員用餐必須遵守店面員工用餐要求，用餐時(shí)間在用餐區(qū)用餐，并保持用餐區(qū)清潔衛(wèi)生，剩飯剩菜應(yīng)倒在垃圾桶；

（14）導(dǎo)購(gòu)員不可在用餐區(qū)長(zhǎng)時(shí)間閑坐、說(shuō)笑；

（15）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)自律自愛(ài)，不可使用商品或贈(zèng)品，下班必須經(jīng)主管以上人員檢查后方可下班，不可從北門(mén)進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)；

（16）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵守店面的陳列要求，不可擅自更改店面陳列位，若有想法應(yīng)與百貨主管進(jìn)行溝通，申請(qǐng)調(diào)位；

（17）任何情況下，導(dǎo)購(gòu)員不可與同事、顧客發(fā)現(xiàn)沖突，發(fā)現(xiàn)一次將進(jìn)行清場(chǎng)處理；

（18）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵守店面導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售職業(yè)準(zhǔn)則，對(duì)違反而發(fā)生導(dǎo)購(gòu)員之間矛盾的，將進(jìn)行扣分或清場(chǎng)處理。

十一、導(dǎo)購(gòu)員搭食：

1、導(dǎo)購(gòu)員需在店面飯?zhí)么钍常瑧?yīng)在月底至5號(hào)之間自行寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)交百貨主管及后勤主管審批，經(jīng)后勤主管簽名同意方可；

2、導(dǎo)購(gòu)員搭食費(fèi)用半餐150元，全餐300元，搭食費(fèi)用公開(kāi)，按員工搭食規(guī)定進(jìn)行管理；

3、導(dǎo)購(gòu)員搭食只有休假方可停餐，停餐每餐退還3.3元，停餐應(yīng)在前天17：00之前在《停餐登記本》上寫(xiě)明停餐明細(xì)；

4、導(dǎo)購(gòu)員搭食應(yīng)遵守店面飯?zhí)糜貌蜁r(shí)間，遵守店面飯?zhí)霉芾硪?guī)定；

5、導(dǎo)購(gòu)員搭食應(yīng)自必餐具，自己餐具應(yīng)自行清洗，愛(ài)護(hù)飯?zhí)霉锛熬S護(hù)飯?zhí)们鍧嵭l(wèi)生。

十二、導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲：

1、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理童真坊門(mén)店本著公開(kāi)、公平，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則；

2、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)形式有通報(bào)表場(chǎng)及獎(jiǎng)分兩種，導(dǎo)購(gòu)員的處罰形式有通報(bào)批評(píng)、扣分及清場(chǎng)三種；

3、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰最高金額為50元，最低金額為5元，對(duì)于給店面造成的損失另按賠償辦法處理；

4、導(dǎo)購(gòu)員的處罰及獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限，由百貨區(qū)組長(zhǎng)或百貨主管申請(qǐng)，店長(zhǎng)審批既可；

5、導(dǎo)購(gòu)員違反同一規(guī)定，情節(jié)均在扣分金額50分的，第二次將進(jìn)行清場(chǎng)處理；

6、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰條款按《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員管理辦法》里的內(nèi)容由店長(zhǎng)根據(jù)責(zé)任給予確定，或參照《門(mén)店員工獎(jiǎng)勵(lì)條例》進(jìn)行；

7、導(dǎo)購(gòu)員的處罰全部以現(xiàn)金的形式上交，獎(jiǎng)勵(lì)也是由店面從處罰中以現(xiàn)金發(fā)放給導(dǎo)購(gòu)員，每月店面對(duì)導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲的費(fèi)用使用明細(xì)進(jìn)行公示，接受所有導(dǎo)購(gòu)員監(jiān)督；

8、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)懲款項(xiàng)由店面進(jìn)行專項(xiàng)管理，獎(jiǎng)懲資金?？顚Ｓ茫罡叽娣沤痤~不可超過(guò)300元，財(cái)務(wù)專員代辦收、支，每月收支明細(xì)報(bào)人力資源部監(jiān)督，1分等于1元。

十三、本辦法由商場(chǎng)門(mén)店負(fù)責(zé)解釋；

十四、本辦法經(jīng)商場(chǎng)人力資源部審核，店面公示三天后施行。

第三篇：導(dǎo)購(gòu)員管理規(guī)定

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員（專賣(mài)店）管理?xiàng)l例

第一條 目的

一、提升大都會(huì)家居各專賣(mài)店的店面形象、品牌形象、服務(wù)形象。

二、規(guī)范家居商場(chǎng)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

三、提升各品牌專賣(mài)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

四、保證商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序正常進(jìn)行。

五、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹(shù)立良好的品牌形象和服務(wù)口碑。

六、促進(jìn)各品牌專賣(mài)店的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

七、維護(hù)、提升、發(fā)展大都會(huì)家居的商業(yè)品牌。第二條 管理標(biāo)準(zhǔn)

一、積極參與大都會(huì)家居商場(chǎng)的形象工程、人氣工程建設(shè)。

二、積極參加每日晨會(huì)，并將商場(chǎng)要求的相關(guān)信息及時(shí)傳遞專賣(mài)店負(fù)責(zé)人。

三、積極參加品牌意識(shí)、管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)以及商場(chǎng)的各項(xiàng)集體活動(dòng)。

四、積極參與商場(chǎng)各類正當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)活動(dòng)和公益事業(yè)。

五、嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，未發(fā)生任何安全事故、經(jīng)營(yíng)事故、責(zé)任事故。

六、服從商場(chǎng)工作人員的各項(xiàng)管理。

七、遵章守紀(jì)、合法經(jīng)營(yíng)、做到消費(fèi)者零投訴。

八、能夠堅(jiān)持原則、抵制不良風(fēng)氣、主動(dòng)維護(hù)商場(chǎng)形象和正常經(jīng)營(yíng)秩序。

九、對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作，能夠提出合理化建議，有利于商場(chǎng)各項(xiàng)工作的改進(jìn)。

一、消防安全管理

1、專賣(mài)店工作人員不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙，如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款100元。

2、顧客在店內(nèi)吸煙能及時(shí)制止。如違反，對(duì)當(dāng)事的專賣(mài)店工作人員罰款10元。

3、不在店內(nèi)違規(guī)使用微波爐、電爐、電壺、電飯煲、酒精爐、花線等；不在店內(nèi)點(diǎn)蠟燭和可燃蚊香；無(wú)私自改動(dòng)電器設(shè)備、線路和消防設(shè)施。如違反，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款200元。

4、店內(nèi)消防栓、滅火器材未被遮擋、影響使用或被挪作它用；防火卷簾門(mén)下未堆放商品和雜物。如違反，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款100元；

5、未經(jīng)允許，不私自開(kāi)關(guān)公共區(qū)域照明、通風(fēng)設(shè)備或手扶電梯等相關(guān)公共電器設(shè)備。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款50元。

二、店面管理

1、店面形象符合標(biāo)準(zhǔn)，門(mén)楣標(biāo)識(shí)清晰，不破損。店內(nèi)裝飾，如：燈光、吊頂、墻面、地板、地磚、隔斷等無(wú)損壞、無(wú)脫落現(xiàn)象。如違反，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款100元。

2、店面環(huán)境整潔衛(wèi)生，樣品清潔。如違反，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款50 元。

3、樣品擺放不凌亂，店內(nèi)無(wú)包裝雜物等。如違反，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款50元。

4、未經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)，不在營(yíng)業(yè)時(shí)間上樣、拆樣、不占用公共走道。如違反，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款100元。

5、愛(ài)護(hù)店內(nèi)和商場(chǎng)公用設(shè)施（如：商場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施、綠化設(shè)施、電器設(shè)施、消防設(shè)施等）。如人為造成公用設(shè)施的損壞，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款200元；并賠償相應(yīng)損失。

三、導(dǎo)購(gòu)員管理

1、所有導(dǎo)購(gòu)員上下班必須由本人在指定考勤機(jī)上打卡，任何人不得代替他人打卡。如違反，對(duì)當(dāng)事人雙方各罰款50元。

2、按規(guī)定要求參加每日晨會(huì)。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款10元。

3、參加商場(chǎng)規(guī)定的迎送賓制度，迎送賓時(shí)禮儀形象、站姿規(guī)范，如違反罰款10元。

4、上下班必須走員工通道，不遲到早退、遲到早退三十分鐘內(nèi)者。對(duì)當(dāng)事人罰款10元。

5、遲到、早退超過(guò)30分鐘者按曠工半日處理。對(duì)當(dāng)事人罰款20元。

6、不準(zhǔn)在專賣(mài)店和商場(chǎng)內(nèi)用餐、吃零食、水果。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款10元。

7、刷完考勤卡、開(kāi)完晨會(huì)后，不準(zhǔn)在商場(chǎng)休閑水吧以及外出早餐。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款10元。

8、營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)，顧客離開(kāi)專賣(mài)店后方可更衣離崗。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款10元。

9、營(yíng)業(yè)時(shí)間不允許坐躺、前趴、后靠、手插兜、雙臂報(bào)胸、托腮、腳蹬柜、翹二郎腿。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款20元。

10、上崗著工裝，佩帶工號(hào)牌，按要求穿黑色皮鞋或黑色布鞋，整潔衛(wèi)生上崗；男員工不許留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、長(zhǎng)指甲、扎辮子、留大胡須等；女員工發(fā)型梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)須打發(fā)夾，不染濃度異色、宜施淡妝，手飾佩帶典雅適可、不得涂濃色指甲油。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款10元。

11、當(dāng)班時(shí)間不上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲，玩手機(jī)，不看非業(yè)務(wù)范圍的各種報(bào)刊雜志，做與工作無(wú)關(guān)的事情等。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款10元。

12、不亂扔果皮紙屑，店內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清掃并請(qǐng)傾倒在商場(chǎng)指定垃圾點(diǎn)，禁止工作人員用商場(chǎng)內(nèi)(為顧客準(zhǔn)備)的垃圾箱；不準(zhǔn)向場(chǎng)內(nèi)公共過(guò)道的綠化植物花盆內(nèi)倒水、丟雜物、吐痰。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款10元。

13、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)打鬧、嬉戲、喧嘩；營(yíng)業(yè)時(shí)間串崗、聊天、搬弄事非。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款20元。

14、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和集體活動(dòng)。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款10元。

15、當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)商戶負(fù)責(zé)人或樓層主管允許，不準(zhǔn)私自離崗?fù)獬鲛k私事，如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款20元。

16、不得私自涂改、銷(xiāo)毀、丟棄考勤卡。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款20元。

17、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)無(wú)故曠工。如曠工，將對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。對(duì)當(dāng)事人罰款50元。

18、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架斗毆；如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款100元。

19、服從商場(chǎng)管理人員處罰，不諷刺、辱罵、糾纏管理人員。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款100元。

20、不與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，貶低顧客或講臟話、粗話辱罵顧客。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款100元。

四、銷(xiāo)售管理

1、專賣(mài)店內(nèi)嚴(yán)禁銷(xiāo)售未申報(bào)、登錄的產(chǎn)品以及“雷同產(chǎn)品”。如違反，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款200元。

2、因產(chǎn)品問(wèn)題或服務(wù)不周引起顧客批評(píng)、投訴，一個(gè)月內(nèi)接到顧客投訴一次，經(jīng)查證屬實(shí)，對(duì)當(dāng)事人罰款50元，并責(zé)成專賣(mài)店負(fù)責(zé)人限時(shí)解決顧客投訴問(wèn)題。一個(gè)月內(nèi)接到顧客投訴兩次及以上，經(jīng)查證屬實(shí)，對(duì)當(dāng)事人罰款100元，并責(zé)成專賣(mài)店負(fù)責(zé)人限時(shí)解決顧客投訴問(wèn)題。

3、售后服務(wù)中能夠正確處理顧客投訴，如果發(fā)現(xiàn)未處理好，造成媒體曝光，損害大都會(huì)家居形象，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款2000元，并責(zé)成專賣(mài)店負(fù)責(zé)人限時(shí)解決顧客投訴問(wèn)題。

4、同城市各連鎖經(jīng)營(yíng)專賣(mài)店內(nèi)銷(xiāo)售的同品牌、同款式、同型號(hào)的商品價(jià)格必須統(tǒng)一。如違反，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款100元。

5、《商品訂貨合同》、《繳款單》、等填寫(xiě)規(guī)范、真實(shí)、完整、清晰。如違反，對(duì)當(dāng)事人罰款10元。

6、應(yīng)遵守商場(chǎng)制定的退換貨制度，如不執(zhí)行或故意拖延退換貨事宜，有意刁難顧客及不服從主管部門(mén)裁決，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款1000元。

7、專賣(mài)店內(nèi)嚴(yán)禁銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品、“假冒偽劣”產(chǎn)品。如違反，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款2000元。

8、擺放商場(chǎng)統(tǒng)一制定的商品標(biāo)價(jià)簽，擺放規(guī)范，做到明碼標(biāo)價(jià)、一物一簽；標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。無(wú)私自涂改現(xiàn)象。如違反，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款200元。

9、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)禁場(chǎng)外交易或私自收銀、開(kāi)虛假單證。如違反，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款2000元。

10、銷(xiāo)售商品不亂打折扣、不違規(guī)操作。如違反，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款2000元。

11、在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)如實(shí)向顧客介紹商品，不貶低、詆毀其他專賣(mài)店產(chǎn)品。無(wú)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，如違反，對(duì)專賣(mài)店負(fù)責(zé)人罰款500元。

五、發(fā)生下述事件，當(dāng)事人予以辭退。

1、多次違規(guī)違紀(jì)，屢教不改者。

2、聚眾鬧事，嚴(yán)重影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序者。

3、嚴(yán)重?fù)p害大都會(huì)家居商業(yè)品牌形象，造成媒體曝光者。

六、發(fā)生下述事件，當(dāng)事人予以辭退，并追究法律責(zé)任。

1、盜竊商品、公物、資財(cái)者。

2、私自收款、貪污公款者。

3、由于瀆職行為給商場(chǎng)或商家造成巨大損失者。

4、使用違規(guī)電器并造成損失和給商場(chǎng)造成不良影響者。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)員管理技巧

管理導(dǎo)購(gòu)，試試這三招

小胡被A公司調(diào)到Q市場(chǎng)。主要負(fù)責(zé)市區(qū)及郊區(qū)縣十幾家大賣(mài)場(chǎng)。Q市屬沿海城市，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)強(qiáng)市，產(chǎn)品容量在3億左右。但由于當(dāng)?shù)仄放戚^多，光強(qiáng)勢(shì)品牌就有三家，占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)近百分之八十五的份額，A品牌只占百分之四的份額。這里僅市區(qū)就有賣(mài)場(chǎng)十四家，其中家電巨頭國(guó)美開(kāi)了四家店，蘇寧開(kāi)了四家店，賣(mài)場(chǎng)之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在Q市場(chǎng)，過(guò)去七八個(gè)月的時(shí)間里，A品牌在走下坡路，不到一年時(shí)間里公司也換了三個(gè)業(yè)務(wù)員。

通過(guò)走訪賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，很多問(wèn)題主要在終端，而導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)題最大。導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍參差不齊，工作狀態(tài)不佳，無(wú)激情，大多進(jìn)公司時(shí)未接受系統(tǒng)培訓(xùn)，有的連產(chǎn)品知識(shí)都不是記得很清楚，更別言戰(zhàn)斗力。終端無(wú)銷(xiāo)量也是在情理之中的事。

一年后，因?yàn)榻K端管理的有聲有色。業(yè)績(jī)也一路攀升。小胡受到公司的獎(jiǎng)勵(lì)，一日。領(lǐng)導(dǎo)要他談?wù)剬?dǎo)購(gòu)管理心得，小胡充滿自信地答道:三招。

歷練導(dǎo)購(gòu)內(nèi)外兼修

人人都說(shuō)“新官上任三把火”。小胡上任卻沒(méi)火.他知道。自己剛到Q市場(chǎng)，不是很了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)一些情況，必須先到一線去摸底。于是他給自己安排了個(gè)工作進(jìn)度表，按照他的計(jì)劃，他要在第一個(gè)月的時(shí)間里熟悉各賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作狀況，業(yè)務(wù)流程及自己做一星期的導(dǎo)購(gòu)員。接下來(lái)的日子里。辦公室里很少見(jiàn)得到他的身影。整天都穿梭在賣(mài)場(chǎng)之間。有時(shí)。在一個(gè)賣(mài)場(chǎng)一呆就是一天。除了業(yè)務(wù)上的工作外。原來(lái)小胡親自和導(dǎo)購(gòu)員一起賣(mài)產(chǎn)品.晚上回來(lái)后對(duì)問(wèn)題歸納總結(jié)分析，通過(guò)一個(gè)多月“站柜臺(tái)”。他細(xì)心觀察、學(xué)習(xí)、交流以及實(shí)踐。并結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)目前的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估。發(fā)現(xiàn)了大量的問(wèn)題:有的產(chǎn)品知識(shí)不很了解。有的缺乏銷(xiāo)售技巧。有的沒(méi)激情......接下來(lái)一個(gè)月小胡要著手對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。第一?；A(chǔ)知識(shí)。大致包括：企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、公司相關(guān)政策、行業(yè)知識(shí)等。大家也許認(rèn)為這些東西老生常談了，沒(méi)什么新鮮的。起初導(dǎo)購(gòu)員也是這樣想的。小胡才不這么看呢，首先對(duì)他們進(jìn)行一次全面的摸底考核，結(jié)果出來(lái)。平均分不到50分，最高才58分，很多人連主要競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)型號(hào)的價(jià)格也不記得，更有甚者連主推機(jī)型的優(yōu)勢(shì)功能和賣(mài)點(diǎn)都不能精確描述，更別說(shuō)企業(yè)文化了解多少了?；A(chǔ)知識(shí)是導(dǎo)購(gòu)力之本，缺乏它就好比“巧婦難為無(wú)米之炊”。尤其是產(chǎn)品知識(shí)更是提升導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售能力的根本，作為導(dǎo)購(gòu)員，只有對(duì)自身品牌的產(chǎn)品知識(shí)和競(jìng)品的產(chǎn)品知識(shí)了如指掌方能胸有成竹，講解時(shí)才能有的放矢，“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。對(duì)這一塊培訓(xùn)堅(jiān)持“定期培訓(xùn)，長(zhǎng)期考核”的原則，考核主要以組織考試，在周會(huì)時(shí)抽查提問(wèn)和商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀察考核三種形式為主。目標(biāo)是把導(dǎo)購(gòu)員打造成產(chǎn)品專家和技術(shù)顧問(wèn)。這就是導(dǎo)購(gòu)的外功.第二。推銷(xiāo)技能。由于已往不是很重視培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售能力參差不齊，由于導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售能力偏低，很長(zhǎng)一段時(shí)間里，他們都賣(mài)低價(jià)位型號(hào)，主推機(jī)型因價(jià)位高，沒(méi)有很好得到主推，造成大量庫(kù)存積壓。另外對(duì)于競(jìng)品的打壓毫無(wú)還擊之力。導(dǎo)購(gòu)員自己也覺(jué)得銷(xiāo)售力不

從心。推銷(xiāo)技能在產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中起到關(guān)鍵作用，可謂導(dǎo)購(gòu)力之源。推銷(xiāo)技能培訓(xùn)包括商務(wù)禮儀和推銷(xiāo)技巧兩個(gè)方面。培訓(xùn)方式是互動(dòng)交流式、案例分析等，堅(jiān)持“長(zhǎng)期培訓(xùn)，定期考核”，目標(biāo)是把導(dǎo)購(gòu)員培養(yǎng)成導(dǎo)購(gòu)專家---導(dǎo)購(gòu)員的內(nèi)功。

第三。推廣知識(shí)和促銷(xiāo)知識(shí)。從公司的角度來(lái)說(shuō)。導(dǎo)購(gòu)不光是賣(mài)產(chǎn)品的能手。還是一名品牌傳播者。是推廣和促銷(xiāo)的執(zhí)行者。不論從廠家還是商家看來(lái)。導(dǎo)購(gòu)是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的最基層人員。但是我們也很清楚他們是站在終端的一線戰(zhàn)斗人員。是實(shí)現(xiàn)公司和消費(fèi)者之間信息交流和傳達(dá)的橋梁.由于導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者是零接觸。所以他們是企業(yè)品牌傳播和推廣的直接執(zhí)行者。另外。大量的終端促銷(xiāo)活動(dòng)也離不開(kāi)他們的參與.就推廣方面而言。導(dǎo)購(gòu)必須對(duì)企業(yè)文化非常了解與認(rèn)同。對(duì)自己品牌忠誠(chéng)度極高。對(duì)工作激情高漲。同時(shí)。對(duì)他們還要進(jìn)行系統(tǒng)的推廣知識(shí)培訓(xùn)。讓他們掌握基本推廣技巧。尤其是當(dāng)有新品上市時(shí)。導(dǎo)購(gòu)是最為重要了。導(dǎo)購(gòu)還要掌握促銷(xiāo)方面的知識(shí)和技巧。可以通過(guò)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)參與實(shí)踐來(lái)進(jìn)行.在這方面。導(dǎo)購(gòu)要具備兩方面的能力:一個(gè)是能參與執(zhí)行公司或商家的組織的促銷(xiāo)活動(dòng).另一個(gè)是還要能在終端市場(chǎng)有變化的情況下。自己通過(guò)價(jià)格包裝或贈(zèng)品包裝等方式開(kāi)展針對(duì)競(jìng)品的臨時(shí)促銷(xiāo).比如競(jìng)品突然開(kāi)展促銷(xiāo)。而公司又沒(méi)有活動(dòng)跟進(jìn)。怎么辦?這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)可以在經(jīng)過(guò)請(qǐng)示批準(zhǔn)后。自行開(kāi)展小規(guī)模的促銷(xiāo)。以便對(duì)競(jìng)品實(shí)施有效的終端攔截。

第四.收集市場(chǎng)情報(bào)。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。終端尤其激烈。身在銷(xiāo)售最前沿的導(dǎo)購(gòu)是能夠最快掌握信息.如何收集信息呢?首先要教他們識(shí)別有用信息.其次要弄明白收集那些信息。通常包括:競(jìng)品促銷(xiāo)情報(bào)、競(jìng)品庫(kù)存、競(jìng)品終端價(jià)格調(diào)整信息、競(jìng)品新品上市信息、競(jìng)品人員變動(dòng)信息。還有賣(mài)（商）場(chǎng)方面的許多相關(guān)信息.當(dāng)上述信息有變化時(shí)。導(dǎo)購(gòu)要及時(shí)向業(yè)務(wù)員匯報(bào).當(dāng)然對(duì)導(dǎo)購(gòu)提供的信息也要給予充分重視。這也是對(duì)導(dǎo)購(gòu)的鼓勵(lì)和對(duì)他的工作的尊重和肯定.另外。對(duì)于工程機(jī)市場(chǎng)信息的收集反饋也是很重要的。

引入考核嚴(yán)加管理

由于A公司在Q市場(chǎng)未設(shè)立導(dǎo)購(gòu)主管，也沒(méi)有市場(chǎng)推廣專員。所以導(dǎo)購(gòu)管理的工作都由業(yè)務(wù)員一個(gè)人抓。很長(zhǎng)一段時(shí)間里。對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作沒(méi)有考核。每周一的例會(huì)內(nèi)容不外是報(bào)報(bào)每周銷(xiāo)量、要點(diǎn)贈(zèng)品而已。要說(shuō)有考核的話。也就是賣(mài)的差的批評(píng)幾句。連續(xù)賣(mài)的差的以辭退相挾。對(duì)導(dǎo)購(gòu)?fù)耆湃巫粤?。如此一?lái)。業(yè)務(wù)只能粗略地知道哪個(gè)賣(mài)場(chǎng)賣(mài)的怎么樣。不知道導(dǎo)購(gòu)的具體的工作狀態(tài)。所以。之前曾出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)遲到早退、私自侵吞贈(zèng)品、工作松懈等現(xiàn)象。填寫(xiě)各種報(bào)表也是應(yīng)付工作。有的身在曹營(yíng)心在蜀(正想著離職到競(jìng)品去干)，更別說(shuō)提供什么情報(bào)信息了。

小胡來(lái)了后。首先開(kāi)始對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格管理。主要是采用表格化管理。這些表格包括:《A品牌銷(xiāo)量周報(bào)表》、《競(jìng)品銷(xiāo)量周報(bào)表》、《A產(chǎn)品庫(kù)存登記表》、《贈(zèng)品發(fā)放登記表》、《重點(diǎn)客戶登記表》(回訪用)、《贈(zèng)品的領(lǐng)取登記表》等。當(dāng)然對(duì)表格填寫(xiě)的內(nèi)容要真實(shí)詳細(xì)。堅(jiān)決杜絕弄虛作假。虛報(bào)數(shù)字。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不怠。表格化管理使小胡知道每周各賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售狀況。競(jìng)品銷(xiāo)售狀況。了解導(dǎo)購(gòu)的工作內(nèi)容.當(dāng)然。光是幾張表格也是不管用的。還要到個(gè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行巡查、監(jiān)督。對(duì)工作怠慢松懈、缺乏熱情的。擅自離崗的。要記錄在案。到周一例會(huì)時(shí)(千萬(wàn)不要在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)者眾人面批評(píng)他們)提出批評(píng)。嚴(yán)重的給予罰款。同時(shí)也要通過(guò)與導(dǎo)購(gòu)溝通交流隨時(shí)掌握他們的所思所想。注重引導(dǎo)和激發(fā)他們的工作熱情。

嚴(yán)格的管理必定有相應(yīng)的考核與之匹配。首先每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)要考核。每月評(píng)選出銷(xiāo)售冠、亞、季軍給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)末位或未完成給定任務(wù)的給予一定處罰.這種銷(xiāo)量考核不

一定以實(shí)際銷(xiāo)量為準(zhǔn)。可以同期基數(shù)為準(zhǔn)或分配配額任務(wù)為準(zhǔn).其次。還要對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作態(tài)度進(jìn)行考核.“態(tài)度決定一切”。主要參考依據(jù)是各項(xiàng)表格填寫(xiě)情況?，F(xiàn)場(chǎng)檢查以及其它布置的各項(xiàng)任務(wù)完成情況.對(duì)工作態(tài)度差的通過(guò)引導(dǎo)后仍無(wú)改的要堅(jiān)決給予辭退.另外。不定期地開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)。銷(xiāo)售技巧等方面的考試。并且列入考核范圍.除了上述外。小胡還不時(shí)地開(kāi)展一些競(jìng)賽活動(dòng)。比如。開(kāi)展產(chǎn)品解說(shuō)比賽。我愛(ài)A品牌演講比賽等等。一方面提升了他們的銷(xiāo)售能力。還激發(fā)了他們的工作熱情。

嚴(yán)格的考核。管理不可避免的有各種處罰。但處罰不是目的。也不是長(zhǎng)久之計(jì).何況出發(fā)也不是嚴(yán)格管理的主要手段。要想提高導(dǎo)購(gòu)的工作激情和端正他們的心態(tài)主要靠表?yè)P(yáng)、激勵(lì)和正確引導(dǎo).在管理方面，根據(jù)“二八”法則，重點(diǎn)關(guān)注占銷(xiāo)量百分之八十的四家賣(mài)場(chǎng)，做到重點(diǎn)明確、主次分明。避免到處撒網(wǎng)，面面俱到。

互相尊重引導(dǎo)提高

由于各種原因，在Q市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)離職頻繁，流動(dòng)性很大，工作兩年以上的只有兩名，人心渙散，缺乏凝聚力，非常不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。另外，導(dǎo)購(gòu)由于沒(méi)有企業(yè)主人翁意識(shí)，工作一直處于消極狀態(tài)。小胡了解情況后采取了三項(xiàng)舉措。

首先，要培育導(dǎo)購(gòu)的歸屬感。根據(jù)馬斯洛的人的五大需求理論，人都有渴望被得到尊重的需求。我們給導(dǎo)購(gòu)歸屬感就是要尊重他們。在大多數(shù)公司，導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有被認(rèn)為是正式的員工，加之他們工作在最基層，被認(rèn)為地位最低，很少受到重視和尊重。其實(shí)，導(dǎo)購(gòu)不僅是公司的正式員工，還是公司人力資源的重要組成部分。試想，沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)我們能把公司成千上萬(wàn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售給千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者？沒(méi)有他們，光靠幾個(gè)電視報(bào)紙廣告我們能把品牌形象和產(chǎn)品信息準(zhǔn)確地傳達(dá)到消費(fèi)者心中去？因而，我們要充分尊重我們的同事導(dǎo)購(gòu)，讓他們感覺(jué)到自己是公司重要的一份子，感覺(jué)到自己的勞動(dòng)能得到公司的認(rèn)同和尊重。只有這樣，我們也才能得到他們的信任，導(dǎo)購(gòu)才可能以主人翁心態(tài)全身心投入到工作中去，才會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和歸屬感。具體工作中要做到：1，在薪酬考核上體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，讓導(dǎo)購(gòu)在工作中得到成就感。2，讓導(dǎo)購(gòu)參與公司的決策，尤其在終端銷(xiāo)售與管理決策方面，讓他們甘愿奉獻(xiàn)自己的青春和汗水，把自己當(dāng)作企業(yè)的主人。3，企業(yè)是一所大學(xué)，人都有學(xué)習(xí)的需求，盡量提供導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中促進(jìn)他們成長(zhǎng)。

其次，尊重導(dǎo)購(gòu)的另外一個(gè)方面是要滿足他們的榮譽(yù)感。人不光有物質(zhì)追求還有精神追求。導(dǎo)購(gòu)也是一樣，他們都希望在工作中得到物質(zhì)上的滿足，同時(shí)精神上也得到鼓勵(lì)。假如你問(wèn)微軟的員工：你在哪里上班？他會(huì)很自豪地大聲地回答你：微軟！因?yàn)槲④浤芙o他帶來(lái)榮譽(yù)感和成就感。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)我們要充分給予精神鼓勵(lì)和人文關(guān)懷。在這方面，小胡的做法是：1，建立完整的導(dǎo)購(gòu)個(gè)人相關(guān)信息檔案。當(dāng)他們或他們的小孩或愛(ài)人過(guò)生日時(shí)，通過(guò)贈(zèng)送鮮花、禮品等祝賀；在重要節(jié)假日或?qū)з?gòu)生病期間也施以關(guān)懷；對(duì)銷(xiāo)售冠軍可以邀請(qǐng)她或他的愛(ài)人一起聚餐慶賀，體現(xiàn)公司對(duì)他們工作的重視和認(rèn)同。2，每年適當(dāng)舉行一些娛樂(lè)活動(dòng)。比如，旺季來(lái)臨之前或旺季告捷之后，組織一次旅游活動(dòng)。3，對(duì)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。比如季度銷(xiāo)售冠軍證書(shū)、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員證書(shū)等。

第三，給導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。導(dǎo)購(gòu)雖然處在一線最基層的崗位上，但是他們也希望得到個(gè)人的發(fā)展。人人都渴望進(jìn)步提高，誰(shuí)都不想永遠(yuǎn)做士兵。不能認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)就沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃。在現(xiàn)實(shí)中不泛有一些營(yíng)銷(xiāo)高手，甚至公司中高級(jí)管理人員從一線導(dǎo)購(gòu)踏踏實(shí)實(shí)干出來(lái)的。創(chuàng)維集團(tuán)江西分公司的張智峰總經(jīng)理就是從導(dǎo)購(gòu)脫穎而出的營(yíng)銷(xiāo)精英，這樣的例子在海信、奧

克斯等大公司都有。對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，主要從以下兩方面著手：1，職業(yè)定位。主要是引導(dǎo)他們把自己的工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做，而不是簡(jiǎn)單的為了生活養(yǎng)家來(lái)打工掙點(diǎn)工資，也不是為了導(dǎo)購(gòu)工作而工作，而是要他們把終端售點(diǎn)當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的舞臺(tái)，把自己當(dāng)作經(jīng)營(yíng)者的身份來(lái)工作，這樣他們才能會(huì)有提高。不然，枯燥簡(jiǎn)單的導(dǎo)購(gòu)工作很難讓他們長(zhǎng)時(shí)間保持激情。2，幫助他們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃?！翱战当睍r(shí)代已成過(guò)去，任何人只有做好了基礎(chǔ)工作才能得到提高。作為導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，一方面要做好自己本職工作，積累經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)的工作雖然簡(jiǎn)單，但“簡(jiǎn)單事情每天重復(fù)做好就不簡(jiǎn)單”。另一方面要敢于挑戰(zhàn)自己向更高發(fā)展，要積極向上，每天充滿熱情、斗志，提高銷(xiāo)量。

第五篇：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理

駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理辦法

一、目的：為了規(guī)范合作商派駐在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員在展廳管理，明確導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)，特制定此辦法。

二、適用范圍：所有合作商派駐在駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，統(tǒng)稱導(dǎo)購(gòu)員。合作商臨時(shí)安排的導(dǎo)購(gòu)人員也需遵從本管理辦法。

三、導(dǎo)購(gòu)員入場(chǎng)：

1、合作商需派一名人員進(jìn)駐門(mén)店進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，需向主管部門(mén)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)主管部門(mén)面試后，填寫(xiě)導(dǎo)購(gòu)員入職手續(xù)，方可生效；

2、主管部門(mén)將導(dǎo)購(gòu)員的《入場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)》、《個(gè)人簡(jiǎn)歷》、身份證復(fù)印件兩張（留1張相片做工牌）訂好交給行政，行政將導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人資料錄入電腦里的《駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員電子檔案》后，由存檔保存；

3、所有商家駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)第一天上班需要做以下培訓(xùn)：

一、店面形象如何管理。

二、規(guī)章制度培訓(xùn)。

三、工地的流程及主材配送的流程培訓(xùn)。

四、導(dǎo)購(gòu)員考勤：

1、導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間由統(tǒng)一安排，并報(bào)行政部備檔；

2、導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間夏季時(shí)間：8:30--12:00,2:00---6:00。冬季時(shí)間：9:00---12:00,1:00---5:30；

3、商家有特殊情況需變動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的上班時(shí)間必須提供書(shū)面申請(qǐng)，由主管部門(mén)審批統(tǒng)一安排，做好備案；

4、導(dǎo)購(gòu)員上下班實(shí)行指紋打卡制，上下班不打卡、漏打卡，將進(jìn)行現(xiàn)金處罰；每次罰款50元。

5、導(dǎo)購(gòu)員需按時(shí)上下班，出現(xiàn)遲到、早退（半小時(shí)以內(nèi)）將進(jìn)行罰款處理；遲到早退每次罰款10元。超過(guò)半小時(shí)的視為曠工。

6、導(dǎo)購(gòu)員曠工一天，商家按照本公司曠工處理，連續(xù)曠工三天，當(dāng)自行離場(chǎng)；

7、導(dǎo)購(gòu)員的考勤由統(tǒng)一管理，每月初所有導(dǎo)購(gòu)員上月考勤情況由主管部門(mén)經(jīng)理簽字發(fā)放到每個(gè)商家。

8、導(dǎo)購(gòu)員每月休假4天，即每周休假一天，假期由統(tǒng)一安排，若導(dǎo)購(gòu)員需變動(dòng)休息日必須經(jīng)主管部門(mén)經(jīng)理審批同意方可；

9、導(dǎo)購(gòu)員需回其公司開(kāi)會(huì)，必須提供其公司的書(shū)面證明，并提前一天向主管部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可，否則將視為早退或曠工；

10、導(dǎo)購(gòu)員因特殊情況需請(qǐng)假，必須提前一天向主管部門(mén)經(jīng)理提供書(shū)面申請(qǐng)，若因情況緊急無(wú)法提供書(shū)面申請(qǐng)的需電話與主管部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通請(qǐng)假，否則將按曠工處理；

11、主管部門(mén)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的假單進(jìn)行歸檔管理，每月初進(jìn)行一次清理。

五、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表：

1、導(dǎo)購(gòu)員上班必須穿戴整潔、戴工牌，導(dǎo)購(gòu)員的工牌應(yīng)自行保管好，不得隨意丟放；

2、導(dǎo)購(gòu)員的工牌如因人為保管不善，造成丟失、損壞、弄污，需更換應(yīng)上交工本費(fèi)5元；

3、女導(dǎo)購(gòu)員上班需化淡妝，涂口紅，畫(huà)眼影，長(zhǎng)發(fā)必須扎好，頭發(fā)不可染太夸張的顏色；

4、導(dǎo)購(gòu)員的著裝應(yīng)整潔大方，不可拖鞋、超短褲、無(wú)袖衫上班；

5、導(dǎo)購(gòu)員保持清潔面貌，應(yīng)勤洗發(fā)，勤洗澡；

6、導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間不可帶太夸張的飾品，注意個(gè)人形象。

六、導(dǎo)購(gòu)員樣品管理：

1、所有樣品必須張貼好標(biāo)價(jià)簽，型號(hào)價(jià)格要清晰，不得遺漏；

2、樣品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)必須經(jīng)進(jìn)行檢查入數(shù)；

3、樣品需定期更換，保持產(chǎn)品的新穎，給客戶良好的選購(gòu)空間；

4、贈(zèng)品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)自行存放好在自己展廳，導(dǎo)購(gòu)員是贈(zèng)品及樣品管理的直接責(zé)任人。

七、導(dǎo)購(gòu)員工作內(nèi)容：

1、對(duì)所屬商家商品進(jìn)行銷(xiāo)售，并附帶好贈(zèng)品的贈(zèng)送，做好一名推銷(xiāo)員，遵守有關(guān)職業(yè)道德及公司有關(guān)制度、規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)所屬商家樣品及贈(zèng)品的庫(kù)存、陳列的管理及存放，展廳的整潔衛(wèi)生并定期打掃，每日對(duì)每個(gè)商家衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日衛(wèi)生不合格商家給予20元處罰；

3、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)負(fù)責(zé)好展廳樣品不被損壞，發(fā)現(xiàn)顧客有損壞產(chǎn)品或私自拆產(chǎn)品包裝應(yīng)給予勸阻；

4、嚴(yán)格按店面標(biāo)價(jià)要求，做好產(chǎn)品在展廳的標(biāo)價(jià)工作，避免出現(xiàn)錯(cuò)價(jià)，若因工作跟進(jìn)不到位造成錯(cuò)價(jià)，而引起顧客投訴的將由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)責(zé)任，不可對(duì)店面定價(jià)提出爭(zhēng)異；

5、了解所屬商家產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格信息，保證每個(gè)商家在的產(chǎn)品價(jià)格是市場(chǎng)最低價(jià)，若有產(chǎn)品價(jià)格投訴及糾紛商家全部負(fù)責(zé)；

6、負(fù)責(zé)所屬商家產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、跟進(jìn)，但未經(jīng)主管部門(mén)同意的商家的促銷(xiāo)活動(dòng)不可在展廳操作，（商家活動(dòng)不能和活動(dòng)同時(shí)享受的應(yīng)提前書(shū)面通知主管部門(mén)）導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)主管部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，不可私自在展廳張貼所促銷(xiāo)商品的價(jià)格、贈(zèng)品贈(zèng)送及促銷(xiāo)活動(dòng)的單頁(yè)；

7、跟蹤所屬商家產(chǎn)品的補(bǔ)貨及調(diào)貨工作，嚴(yán)格按補(bǔ)貨及調(diào)貨要求進(jìn)行補(bǔ)貨、調(diào)貨，避免出現(xiàn)漏補(bǔ)、少補(bǔ)或多補(bǔ)情況出現(xiàn)，銷(xiāo)售前應(yīng)了解顧客所選商品的庫(kù)存情況；

8、聽(tīng)從的安排，積極配合主管部門(mén)各項(xiàng)工作開(kāi)展，如幫助搬貨、參加組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及會(huì)議。

八、導(dǎo)購(gòu)員跟客要求：

1、導(dǎo)購(gòu)員不可以到其他展廳與顧客介紹；

2、顧客在進(jìn)入展廳前，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)先與顧客打招呼，再進(jìn)行跟客；

3、顧客看那哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品，相對(duì)應(yīng)品牌導(dǎo)購(gòu)員就進(jìn)行介紹；

4、若顧客已經(jīng)表明找什么品牌的產(chǎn)品，就應(yīng)由相應(yīng)品牌導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行跟客，若該品牌的導(dǎo)購(gòu)員不在，哪個(gè)導(dǎo)購(gòu)員先回答顧客，就由誰(shuí)跟客；

5、嚴(yán)禁同一品類商家進(jìn)行搶單翹單，發(fā)現(xiàn)第一次，給予商家警告，第二次封單一個(gè)月；

6、導(dǎo)購(gòu)員向顧客介紹商品應(yīng)有耐心，語(yǔ)氣適中，不可夸大商品用途及抵毀其他品牌商品。

九、導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律：

導(dǎo)購(gòu)員間接上級(jí)為主管部門(mén)經(jīng)理，在主管部門(mén)中主管部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)所屬導(dǎo)購(gòu)員的各項(xiàng)工作、紀(jì)律的安排、監(jiān)督及匯報(bào)。

1、言談：

（1）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌，看到顧客、同事做到三米微笑打招呼，不講臟話，做到禮貌用語(yǔ)不離口，接待顧客需有禮貌；

（2）導(dǎo)購(gòu)員上班前不可吃異味太濃的食品及飲酒，應(yīng)保持清新口氣；

（3）下班時(shí)間已到不可催促顧客，應(yīng)用心接待完顧客方可下班；

（4）上班時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員不可三兩人聚眾聊天、哼歌或大聲喧嘩；

（5）上班時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員不可接打私人電話，接打業(yè)務(wù)電話必須有禮貌，不可有影響他人的言行；

（6）材料專員請(qǐng)求導(dǎo)購(gòu)員查找商品價(jià)格、幫顧客做相應(yīng)報(bào)價(jià)等，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)以最快速度去處理解決，若對(duì)于材料專員的請(qǐng)求置之不理的將進(jìn)行處罰；

（7）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熟悉的制度、規(guī)定，不可隨意給顧客作出違反公司制度、規(guī)定的承諾，若因此引起顧客投訴，將由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)責(zé)任；

（8）導(dǎo)購(gòu)員之間有矛盾，應(yīng)自行找主管部門(mén)主管進(jìn)行溝通處理，避免在展廳出現(xiàn)爭(zhēng)吵，情況嚴(yán)重者將作清場(chǎng)處理；

（9）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵循先服從，后解釋的原則，不可頂撞上司，有事應(yīng)主動(dòng)與上司進(jìn)行溝通解決；

（10）導(dǎo)購(gòu)員無(wú)論任何情況不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，違反者將進(jìn)行處罰及清場(chǎng)處理；

（11）導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)員工或顧客有違反公司制度規(guī)定的行為應(yīng)主動(dòng)向主管部門(mén)主管進(jìn)行舉報(bào)，知情不報(bào)者，將嚴(yán)肅處理；

（12）導(dǎo)購(gòu)員不可向他人透露的商業(yè)信息，違反者將進(jìn)行處罰及清場(chǎng)處理；

（13）導(dǎo)購(gòu)員不可在展廳傳報(bào)謠言，拉幫結(jié)派，搞不團(tuán)結(jié)，違反者將進(jìn)行處罰及清場(chǎng)處理。

2、舉止：

（1）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間需保持站姿端正，不可靠墻、堆頭，做不雅動(dòng)作；

（2）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間應(yīng)留在各自所促銷(xiāo)的商品排面前，并靠邊站好，不可站在通道中間，保持通道暢通，不可私自離崗，出門(mén)前應(yīng)做好交接；

（3）導(dǎo)購(gòu)員給顧客買(mǎi)單，不可直接收款，應(yīng)主動(dòng)交予財(cái)務(wù)，若發(fā)現(xiàn)商家私自收款將給予處罰或清場(chǎng)；

（4）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間不可接待親朋好友，不可與業(yè)務(wù)員在賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間聊天；

（5）導(dǎo)購(gòu)員上班使用的物品應(yīng)整理整齊，不可隨意放在展廳，借用的東西應(yīng)及時(shí)歸還，做到好借好還；

（6）導(dǎo)購(gòu)員因個(gè)人工作不小心損壞展廳樣品或贈(zèng)品，應(yīng)按進(jìn)價(jià)進(jìn)行買(mǎi)單；（7）導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間看到地面有紙屑應(yīng)自覺(jué)撿到垃圾桶，發(fā)現(xiàn)地面有水應(yīng)自覺(jué)拿拖把拖干凈，確保區(qū)域地面清潔干凈；

（8）導(dǎo)購(gòu)員用餐必須遵守員工用餐要求，用餐時(shí)間在用餐區(qū)用餐，并保持用餐區(qū)清潔衛(wèi)生，剩飯剩菜應(yīng)倒在垃圾桶；

（9）導(dǎo)購(gòu)員不可在工作時(shí)間在用餐區(qū)閑坐、說(shuō)笑；

（10）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)自律自愛(ài)，不可使用產(chǎn)品或贈(zèng)品。

（11）任何情況下，導(dǎo)購(gòu)員不可與同事、顧客發(fā)現(xiàn)沖突，發(fā)現(xiàn)一次將進(jìn)行清場(chǎng)處理；

（12）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵守店面導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售職業(yè)準(zhǔn)則（是否有），對(duì)違反而發(fā)生導(dǎo)購(gòu)員之間矛盾的，將進(jìn)行處罰或清場(chǎng)處理。

十、導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲：

1、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理本著公開(kāi)、公平，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則；

2、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)形式有通報(bào)表場(chǎng)及獎(jiǎng)金分兩種，導(dǎo)購(gòu)員的處罰形式有通報(bào)批評(píng)、罰款及清場(chǎng)三種；

3、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)罰金最高金額為50元，最低金額為5元，對(duì)于給展廳造成的損失另按賠償辦法處理；

4、導(dǎo)購(gòu)員的處罰及獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限，由主管部門(mén)主管或主管部門(mén)專員申請(qǐng)，主管部門(mén)經(jīng)理審批；

5、導(dǎo)購(gòu)員違反同一規(guī)定，情節(jié)均在罰款金額50元的，第二次將進(jìn)行清場(chǎng)處理；

6、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰條款按《駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理辦法》里的內(nèi)容由主管部門(mén)經(jīng)理根據(jù)責(zé)任給予確定，或參照《員工獎(jiǎng)勵(lì)條例》進(jìn)行；

7、導(dǎo)購(gòu)員的處罰全部以現(xiàn)金的形式上交，獎(jiǎng)勵(lì)也是由從處罰中以現(xiàn)金發(fā)放給導(dǎo)購(gòu)員，每月店面對(duì)導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲的費(fèi)用使用明細(xì)進(jìn)行公示，接受所有導(dǎo)購(gòu)員監(jiān)督；

8、導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)懲款項(xiàng)由主管部門(mén)進(jìn)行專項(xiàng)管理，獎(jiǎng)懲資金專款專用，最高存放金額不可超過(guò)1000元，材料專員代辦收、支，每月收支明細(xì)報(bào)行政部監(jiān)督。

十一、本辦法由負(fù)責(zé)解釋。

十二、本辦法經(jīng)總經(jīng)辦審核，店面公示三天后施行。