第一篇：廣州億古軒公司簡單的規(guī)章制度

廣州市億古軒公司管理制度大綱

為使新進(jìn)人員了解本公司規(guī)定，明確個(gè)人行為規(guī)范，樹立“團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”之精神及以公司為家之風(fēng)格，特制定公司規(guī)如下

一.服務(wù)規(guī)范

1、儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方；

2、微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方；

3、用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

4、現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待；

5、電話接聽：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長,嚴(yán)禁使用公司電話打工作以外電話。

二。工作時(shí)間的安排與考勤制度

1.、工作時(shí)間為9:00—12:00,14:00—18:00，如有工作需要安排加班的，須服從安排。公司不提倡加班，請合理安排工作時(shí)間。

2、辦公系統(tǒng)軟件記錄上班點(diǎn)到時(shí)間為9:05和14:05，遲到早退五分鐘以內(nèi)的，罰款五元每次。不超過三十分鐘的，罰款10元每次。超過三十分鐘的，按照曠工半天處理，曠工一天扣發(fā)兩天工資。單月累計(jì)遲到早退5次以上的，加罰50元。單月曠工三天以上直接予以開除。消極怠工視作曠工。

3、嚴(yán)格考勤制度，不得弄虛作假，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者按照曠工處理。

4、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)經(jīng)理同意。、周一至周五為工作日，周六周日為休息日。

6、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，并扣除請假期間基本工資。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯(lián)系經(jīng)理批準(zhǔn)，事畢回公司補(bǔ)寫請假條。

7、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。

三。工作中的安排

1、客戶進(jìn)入公司必須起身接待，了解客戶的需求并隨時(shí)記錄。安排業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)

行交流。

2、工作要細(xì)致認(rèn)真，對(duì)所承擔(dān)的工作要負(fù)起責(zé)任。

3、同事之間要互相幫助，創(chuàng)造、保持和諧的工作環(huán)境。

4、每天早上早會(huì)時(shí)間，要制定一天的工作任務(wù)，下班前的例會(huì)要對(duì)工作進(jìn)行進(jìn)度及完 成情況進(jìn)行說明和總結(jié)。會(huì)議期間，應(yīng)保證手機(jī)靜音或關(guān)閉，工作電話應(yīng)離開會(huì)場接聽。

四、公司形象的保持

1、公司的員工分為兩個(gè)小組，輪流負(fù)責(zé)公司每天的衛(wèi)生清潔工作。早上8:00之前完成，包括辦公桌、茶幾、沙發(fā)、地面等。每天下午18:05打掃衛(wèi)生，清理完成即可下班。打掃衛(wèi)生不及時(shí)，不主動(dòng)的，進(jìn)行考核并計(jì)入工資核算。

2、公司同事間交流要注意尺度，不得大聲喧嘩等給予客戶不良印象的行為出現(xiàn)。

五、公司的管理

1、嚴(yán)格節(jié)約水電，人走斷電。

2、員工要服從工作安排，有異議的硬在工作日志中書面表達(dá)體現(xiàn)，不得故意或者變相延誤、違逆。如有不服從管理，并使不良情緒者影響他人工作者，直接給予警告并處以200元罰款，嚴(yán)重者給予停薪留職或其他處分。

3、接受的任務(wù)要一跟到底，主動(dòng)負(fù)責(zé)相關(guān)工作及相關(guān)用品的安排。及時(shí)與精力溝通，回報(bào)工作的進(jìn)展與安排，相關(guān)使用物品及時(shí)歸為保存。個(gè)人原因造成工作延誤的，個(gè)人負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。

公司全體員工都有公司資產(chǎn)的保管義務(wù)，要做到用品存放有序，用時(shí)注意保護(hù)，用后及時(shí)歸位。對(duì)于資產(chǎn)的損壞或者遺失，能追查到個(gè)人的，個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。追查不到具體責(zé)任人的，全體共同承擔(dān)所示。損害公司資產(chǎn)隱瞞不報(bào)，三倍處罰并處以其他處罰。

六、公司財(cái)務(wù)

1、工資在每月15日發(fā)放。

2、公司員工借支費(fèi)用的應(yīng)在當(dāng)日結(jié)算，不能當(dāng)日結(jié)算的，需在所需業(yè)務(wù)完成的次日結(jié)算，結(jié)算延誤的，視延誤時(shí)間和延誤金額予以10%—20%的處罰。

3、員工個(gè)人墊付業(yè)務(wù)費(fèi)用的，在所需業(yè)務(wù)完成兩日內(nèi)，持相關(guān)票據(jù)經(jīng)部門經(jīng)理簽字準(zhǔn)予報(bào)銷后，到財(cái)務(wù)領(lǐng)取。七.差旅費(fèi)管理制度

結(jié)合本公司實(shí)際情況，本著既勤儉節(jié)約、開支，又要保證出差人員工作與生活需要的原則，制訂本制度。

1、本制度適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費(fèi)的員工；

2、出差旅費(fèi)分交通費(fèi)、宿費(fèi)及特別費(fèi)三項(xiàng)：（1）交通費(fèi)系指火車、汽車、飛機(jī)等費(fèi)用；（2）膳宿費(fèi)系指膳食費(fèi)及宿費(fèi)；（3）特別費(fèi)系指因公支付郵電或招待費(fèi)等；

3、員工因公出差，應(yīng)事先填明員工出差申請單，經(jīng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后出差，如因事情緊急而未及時(shí)填表，須事先由部門負(fù)責(zé)人口頭報(bào)告經(jīng)理，等返回公司后，應(yīng)立即補(bǔ)辦手續(xù)；

員工出差報(bào)支表的處理程序如下：A、出差前依單填明姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預(yù)支金額，經(jīng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)。B、出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額，填寫借款單，向財(cái)務(wù)部預(yù)支差旅費(fèi)。C、出差人返回后3日內(nèi)應(yīng)填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單，注明實(shí)際出差日期、起始地點(diǎn)、工作內(nèi)容、報(bào)支項(xiàng)目、金額等，由經(jīng)理審核批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部在報(bào)銷時(shí)沖銷預(yù)支數(shù)。

4、差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：宿費(fèi)上限200元/日，伙食補(bǔ)助50元/天。交通費(fèi)以經(jīng)理核準(zhǔn)的交通方式依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷。出差地交通工具原則上以公交車為主，特殊情況可乘坐出租車，但回公司后需向經(jīng)理講明；

5、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時(shí)，需經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)，依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷，同時(shí)取消當(dāng)日伙食補(bǔ)助；

6、市內(nèi)外出工作無宿費(fèi)補(bǔ)助，伙食補(bǔ)助為午餐補(bǔ)助，標(biāo)準(zhǔn)為15元，交通費(fèi)依票據(jù)實(shí)報(bào)（交通工具同第5條）；

7、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費(fèi)用，由個(gè)人自理。

八.薪金制度

1、基本工資按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 30 日 , 支付本月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶形式領(lǐng)?。?、獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)。其對(duì)象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。

九.福利制度

1、假期：公司全體員工享受國家法定假日；

2、婚假：凡在公司連續(xù)工作滿 12 個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書申請 14 天（含休息日）的有薪假期；

3、產(chǎn)假：凡在公司連續(xù)工作滿 12 個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假 90 天（含 休息日和法定節(jié)假日）；

4、男員工護(hù)理假 7 天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日）；

5、慰唁假公司員工直系親屬不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。直系親

屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理；

6、有薪病假，病假三天以上需憑縣、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的病情證明請假。醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

7、保險(xiǎn) ：公司為正式員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)(按國家標(biāo)準(zhǔn))。

第二篇：廣州公司管理規(guī)章制度

廣州公司管理規(guī)章制度

第一章 總則

一、適用范圍

本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、臨時(shí)工。

二、服務(wù)宗旨

本酒店將通過嚴(yán)格的管理，高效率的工作，一流的服務(wù)，為賓客提供舒適、方便的生活享受?！百e客至上，服務(wù)第一”是酒店的服務(wù)宗旨。

三、目標(biāo)

把本酒店辦成具有一定風(fēng)格和一定水準(zhǔn)的酒店。

四、工作要求

1．熱愛祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀(jì)律。

2．熱愛集體，關(guān)心企業(yè)，嚴(yán)守職責(zé)，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，熱情待客，文明服務(wù)，為本酒店建立良好聲譽(yù)，樹立良好的形象。

3．領(lǐng)導(dǎo)層要嚴(yán)守職責(zé)權(quán)限，以身作則，身先士卒，尊重下級(jí)。

4．鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化，不斷提高禮儀禮貌服務(wù)水平，外語水平，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。

5．合作精神。公司的對(duì)客服務(wù)，信賴于多個(gè)部門和崗位的共同合作。公司各部門的工作都是為著共同的目標(biāo)，完成對(duì)客人的接待和服務(wù)工作，公司的員工必須樹立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，要為下一崗位或部門創(chuàng)造條件，保證客人在公司期間的進(jìn)餐滿意。

6．服從上司

（1）各級(jí)員工必須要有強(qiáng)烈的服從意識(shí)。每一位員工須明確自己的直接上司，切實(shí)服從上司，切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。

（2）不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇見疑難或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)投訴。

（3）若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上司領(lǐng)導(dǎo)請示或反映。

第二章 錄用和辭退

一、錄用原則

本酒店招聘員工是根據(jù)各工種實(shí)際需要，對(duì)凡有志為本酒店服務(wù)者，視其對(duì)某一工作是否合適，以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。

1．申請人必須向酒店提供下列材料：

①申請書。

②親筆填寫的個(gè)人簡歷。

③近期免冠上半身照片四張，身份證附印件兩張。

④畢業(yè)（結(jié)業(yè)）證書及成績冊。

2．用工年齡，凡年滿十八周歲的男女青年均在此限（特殊技術(shù)和少數(shù)搞衛(wèi)生的零散工不在此限）。

3．凡應(yīng)聘人員必須由人事部門及用工部門與應(yīng)聘本人簽訂勞動(dòng)合同書后方可安排工作。

二、體格檢查

1．凡應(yīng)聘職工必須提供本地公立醫(yī)院健康證明，方可錄用。

錄用條件：

（1）應(yīng)聘職工必須儀表端正，五官端正，有一定學(xué)歷。

（2）男士身高1.70米以上，女士身高1._____米以上。

（3）視力1.0以上，無色盲。

（4）身體健康，沒有傳染病。

2．酒店對(duì)全體員工每年組織進(jìn)行一次體格檢查（由員工自己承擔(dān)檢查費(fèi)用），對(duì)患有傳染病者，視其病情，本酒店有權(quán)勸其離職或作暫時(shí)調(diào)離工作崗位，調(diào)換工種處理。

3．試用期及工資

（1）應(yīng)聘職工試用期一般為一至三個(gè)月。在試用期內(nèi)，視其表現(xiàn)，酒店有權(quán)酌情延長其試用期，試用期滿，符合酒店錄用條件者，酒店將與其簽訂正式合同。（試用期計(jì)入合同期間）

（2）發(fā)薪方式

工資形式：基本工資、超時(shí)工資、技術(shù)或職務(wù)津貼。（根據(jù)崗位不同，由公司安排）

4．辭退

（1）本酒店若因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要減員時(shí)，酒店有權(quán)決定裁減員工。被裁減的人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求。對(duì)要裁人員，酒店將提前一個(gè)月通知其本人及有關(guān)部門。酒店對(duì)被裁減的人員將按國家規(guī)定給予補(bǔ)償。

（2）辭職：員工辭職須提前一個(gè)月通知主管部門，且須填寫辭職申請書，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)，否則酒店按曠工處理，因曠工而終止勞動(dòng)關(guān)系的，本酒店不給與任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

第三章 店規(guī)

一、下列情況下，員工應(yīng)按真實(shí)情況呈報(bào)人事部

1．住址和電話。

2．婚姻狀況。3．生育子女。

二、儀容 1．儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號(hào)牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋到酒店，穿皮鞋的要擦亮。

2．頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)留長發(fā)，怪發(fā)式，男士不準(zhǔn)留大胡子，不準(zhǔn)留長指甲。女的不準(zhǔn)濃妝艷抹（可化淡妝），不準(zhǔn)染指甲，不準(zhǔn)戴其他飾物。

3．坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上，不準(zhǔn)蹺腳、搖腿；站立時(shí)姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動(dòng)，倚墻、靠壁或倚椅靠柜；行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩。

三、服務(wù)員禮節(jié)禮貌

1．對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

2．與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見客人時(shí)主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容與客人握手。握手時(shí)，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。

3．與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，談話有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

四、員工勞動(dòng)紀(jì)律

1．工作時(shí)間：按公司部門主管每月制定的排班計(jì)劃執(zhí)行。

2．按時(shí)上、下班，上、下班要走員工通道，不曠工，不擅離職守；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；不得私自調(diào)班或調(diào)休，需調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班人員，征得領(lǐng)班，經(jīng)理同意后方可調(diào)班，不準(zhǔn)串崗。

3．員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏；不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。

4．上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、看書報(bào)、下棋、打私人電話；不得帶親友到酒店公共場所、酒店玩耍、聊天；不準(zhǔn)開收錄音機(jī)、電視機(jī)，不準(zhǔn)哼唱歌曲、小調(diào)。

5．服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。

6．愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)一切工（用）具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用電、用水，注意設(shè)備的維修、保養(yǎng)；不私拿公家的物品。

五、員工考勤制度

1．每個(gè)公司員工上、下班時(shí)必須按公司規(guī)定程序打記時(shí)卡。打卡后應(yīng)由公司保安統(tǒng)一保管，違者按本規(guī)章 規(guī)定給予處罰。

2．事假制度

2．1員工遇有特殊情況必須在正常工作時(shí)間內(nèi)去處理的，應(yīng)請假。各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)事假時(shí)，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格掌握，如無充分理由，則不應(yīng)準(zhǔn)假。

2．2請事假由本人提前_____天提交書面申請，事假_____天（包括_____天）由部門負(fù)責(zé)人

批準(zhǔn)；事假超過______天（包括_____天）由部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報(bào)公司辦公室審核備案。

2．3事假不發(fā)薪。

3．婚假制度

3．1男女雙方達(dá)到結(jié)婚年齡并按規(guī)定辦理結(jié)婚登記手續(xù)，依法領(lǐng)取結(jié)婚證明的，在酒店工作連續(xù)滿一年以上（包括一年）可按國家規(guī)定向部門主管申請_____天婚假。期滿未辦理續(xù)假手續(xù)者，按曠工處理。

3．2婚假期間按員工每月基本工資發(fā)放。

4．遲到或早退、曠工：

1）當(dāng)月首次遲到_____分鐘以內(nèi)（含_____分鐘），給予口頭警告，第二次起予以處罰

2）遲到_____分鐘以上，_____分鐘以下（含_____分鐘），罰款_____元/次

3）遲到_____分鐘以上，_____分鐘以下（含_____分鐘），罰款_____元/次

4）遲到_____分鐘以上，_____分鐘以下（含_____分鐘）扣除當(dāng)天工資

5）遲到_____分鐘以上，扣除___天工資

6）當(dāng)月累計(jì)遲到5次，加扣___天工資

7）第6次遲到將作為無法從事該崗位工作予以辭退，并扣___天工資的罰金

凡規(guī)定的上班時(shí)間遲到或擅自提前離崗___小時(shí)，而又無特殊原因者，則認(rèn)為曠工，曠工分別以___小時(shí)以下按一天，超過___小時(shí)按___天計(jì)算，曠工一天算___天，按員工每月實(shí)際工資計(jì)算，予以扣除（連續(xù)曠工三天作為自動(dòng)除名）

5．工資結(jié)算：酒店每月___日將發(fā)上月工資，遇節(jié)假日提前發(fā)放

六、制服

1．公司視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。（員工應(yīng)承擔(dān)服裝維護(hù)費(fèi)_____元）

2．公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關(guān)規(guī)定辦理，員工離開公司時(shí)，必須將制服交回有關(guān)部門。

七、工作服與工號(hào)牌

1．凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每個(gè)人工作服和工號(hào)牌。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌和

穿著工作服，部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)隨時(shí)檢查。

2．工作服、工號(hào)牌如有遺失、被竊、損壞，應(yīng)立即向領(lǐng)班報(bào)告，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)新的工作服、工號(hào)牌。因使用時(shí)間太長而引起損壞者可免費(fèi)以舊更新。

3．員工離店時(shí)，應(yīng)將有關(guān)證件及清洗干凈后的服裝交回公司。

八、檢查攜帶的物品

1．員工上班時(shí)不得將包裹及其他物件帶進(jìn)酒店寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進(jìn)酒店，下班時(shí)不得將酒店任何物品攜帶出公司，管理人員有權(quán)檢查，任何人不得拒絕。

2．不允許員工若需將公司物品或私人物品拿到酒店外，如購買酒店食品將對(duì)保安出示電腦結(jié)帳單。

第四章 表彰

本公司員工符合下列條件之一或類似者予以表彰：

一、表彰條件

1．努力鉆研業(yè)務(wù)，苦練過硬技術(shù)，有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和基本功，勝任本職工作，業(yè)務(wù)水平較高，能更好地為酒店創(chuàng)造效益。

2．愛店如家，能夠樹立酒店為大家，我以店為家的思想，積極完成本職工作，熱情服務(wù)，并踴躍為酒店的規(guī)范化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3．對(duì)于工作任勞任怨，積極主動(dòng)，不怕苦不怕累。

4．尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從安排，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，模范地遵守酒店的一切規(guī)章 制度，自覺地維護(hù)酒店的利益和信譽(yù)。

5．在為對(duì)賓客服務(wù)中，深入細(xì)致，熱情周到，使賓客深感滿意被受到贊揚(yáng)、感謝者。

6．善于團(tuán)結(jié)同事，樂于無私奉獻(xiàn)，在本職崗位上有較為突出的表現(xiàn)。

二、表彰方式 口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、授予獎(jiǎng)金、加薪晉級(jí)。

三、表彰程序

由各部門主管組織本部門員工根據(jù)表彰條件進(jìn)行員工互評(píng)及部門主管考評(píng)，由部門主管將員工互評(píng)結(jié)果以及部門考評(píng)意見報(bào)總經(jīng)理室，由總經(jīng)理會(huì)同各部門經(jīng)理討論決定。

第五章 處罰

一、處罰條件

1．員工凡犯有下列條規(guī)之一或類似者按程度給與：批評(píng)教育___-___元以內(nèi)處罰。

A)上、下班不打工卡，嚴(yán)禁代人或委托人代打考勤

B)不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。

C)不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。

D)工作時(shí)間內(nèi)串崗，打私人電話、唱歌、抽煙、吃零食。

E)在酒店內(nèi)打架、爭吵、喧嘩、粗言穢語。

F)將專用設(shè)備挪為他用。

G）與顧客爭道，引發(fā)顧客投訴。

H）將親友和無關(guān)人員帶進(jìn)工作場所，擅自留宿。

2．公司員工凡犯有下列規(guī)定之一或類似者按程度給與：降職、調(diào)理崗位、罰款

A）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退或曠工，無心工作。

B）對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動(dòng)他人企圖破壞正常工作秩序。

C）蓄意損耗，毀壞公司或客人物品。（應(yīng)首先根據(jù)被損壞物品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，并由酒店根據(jù)實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行處罰）

D）工作時(shí)間干私活。

E）私留、私用、私分公司或顧客的物品。

F）無故曠工不滿兩天。

3．公司員工凡犯有下列條款之一或類似者按程度給與：罰款_____-_____元、勸其辭職直至開除處罰。

A）在公司內(nèi)亂搞男女關(guān)系，談戀愛，或做出任何不道德的流氓行為。

B）上班時(shí)睡覺。

C）利用工作之便，謀取私利，造成客人或公司經(jīng)濟(jì)損失。

D）拿取或偷食公司或人食品，將客人遺失物品據(jù)為己有，盜竊客人物品。E）在酒店內(nèi)斗毆、威脅、危害顧客，同事或上司。

F）嚴(yán)重失職或嚴(yán)重導(dǎo)致公司聲譽(yù)受到損失。

G）工作時(shí)講酗酒、賭博

H)私留、索取、傳閱淫穢書刊、畫報(bào)、音像制品；

I）受賄、行賄、貪污、挪用公款、侵占公司財(cái)物等尚不構(gòu)成犯罪的行為

J）無故曠工兩天以上（包括兩天）

4．處罰程序

（1）員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第一條批評(píng)教育或罰款，由經(jīng)理執(zhí)行。

（2）員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第二條停職或降職處罰，由部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，報(bào)人事部備案。

（3）員工如果對(duì)處罰或處理意見不服，可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴。

第六章 安全守則

一、注意安全

1．注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正?，F(xiàn)象，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時(shí)查找原因和處理，防患于未然。

2．班前、班后要認(rèn)真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保酒店、賓客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全。

3．不準(zhǔn)將親友和無關(guān)人員帶進(jìn)工作場所，不準(zhǔn)在值班室或值簇宿舍留客住宿。

4．如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯罪人員或精神病患者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上司、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理。

二、火警

如遇火警，必須采取如下措施：

1．保持沉著鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。

2．呼喚同事協(xié)助，就近按動(dòng)火警警鈴。

3．通知電話總機(jī)接線生知會(huì)當(dāng)值經(jīng)理及保安部消防中心。

4．切斷一切電源開關(guān)，并將火警現(xiàn)場的門窗關(guān)閉。

5．利用就近的滅火器材將火撲滅。

6．若因漏電引起的火災(zāi)切勿用水或泡沫撲滅。

7．如火勢擴(kuò)大而致有生命危險(xiǎn)，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場。

三、緊急事故

1．全體員工必須鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，身先士卒，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及賓客、員工的生命安全。

2．如遇意外發(fā)生，應(yīng)加設(shè)標(biāo)志，警告無關(guān)人員勿近危險(xiǎn)區(qū)及時(shí)通知保安部，當(dāng)值經(jīng)理和總經(jīng)理迅速進(jìn)行處理。

第三篇：竹億軒招商會(huì)主持詞

方：掌聲一響，黃金萬兩，亞：帥哥出場，必須鼓掌 方：美女搭檔，繼續(xù)鼓掌

我是為大家指引方向、卓越人生、樂享財(cái)富的方卓樂 我是人見人愛花見花開車間車爆胎的老朋友亞亞 開個(gè)玩笑，博您一笑，感謝大家熱情的掌聲。

亞：我謹(jǐn)代表公司對(duì)大家的到來表示熱烈的歡迎以及最真摯的感謝，謝謝你們！

方：激情五月，重磅來襲，本次會(huì)議成功的召開得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，響起你們雷鳴般的金掌銀掌發(fā)財(cái)掌他們分別是。

在此，讓我們對(duì)他們的到來表示最熱烈的歡迎以及最崇高的敬意。方：今天，首先請到的這個(gè)嘉賓，是一位氣質(zhì)優(yōu)雅，形象端莊的美女，她，有請肖總經(jīng)理致歡迎詞。

亞：非常感謝肖總經(jīng)理的致辭，相信大家已經(jīng)迫不及待的想要了解公司發(fā)展和未來規(guī)劃了。那么接下來，讓我們請看大屏幕。

方：通過宣傳片，大家對(duì)公司有了一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)，我看臺(tái)下很多朋友的眼神，是不是都已經(jīng)深深喜歡上了我們公司了？那么怎么才能深入、全面的了解公司呢？今天非常有幸，我們請到了公司教育培訓(xùn)總監(jiān)，風(fēng)趣幽默，多才多藝的熊伯文先生，讓他帶領(lǐng)我們走進(jìn)潤竹云。

亞：感謝熊總風(fēng)趣幽默的講解，大家是不是有點(diǎn)相見恨晚的感覺了，都說模式打天下，誠信贏天下，優(yōu)秀的模式往往能給公司帶來不俗的銷售業(yè)績，那么接下來，我要請出的這位分享嘉賓，他會(huì)全面的解析咱們公司的創(chuàng)富模式，他就是英俊帥氣的吳慧林先生，有請他來為我們解讀公司的商業(yè)模式，大家歡迎。

方：感謝吳老師精彩解析，這樣一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式，這樣一家優(yōu)秀的企業(yè)，大家有沒有信心？

亞：今天，來了很多優(yōu)秀的銷售精英，在會(huì)議現(xiàn)場，我們要對(duì)這些優(yōu)秀的家人們進(jìn)行一個(gè)現(xiàn)場表彰，首先，要頒發(fā)出的獎(jiǎng)項(xiàng)是優(yōu)秀獎(jiǎng)，方：我們知道能拿到優(yōu)秀的獎(jiǎng)的家人可不一般，要達(dá)到這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的要求是每天收入達(dá)到750元，今天他們來到舞蹈領(lǐng)取這份榮耀是對(duì)我們所有家人的最大的支持和鼓勵(lì)。亞：有請獲獎(jiǎng)嘉賓

方：有請新北斗青云肖晗總經(jīng)理上臺(tái)為他們頒獎(jiǎng)。

方：好的，請攝影師為他們拍照留戀，請各位嘉賓回座休息，那么接下來要頒發(fā)的是卓越獎(jiǎng)，達(dá)到這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的要求是每天收入達(dá)到1500元，首先有請獲獎(jiǎng)代表

亞：很高興我們請到潤竹云執(zhí)行總裁羅瑞林先生為他們頒獎(jiǎng)。

方：最后頒發(fā)的能是咱們的領(lǐng)袖獎(jiǎng)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的要求是3500元每天，方：有請獲獎(jiǎng)嘉賓上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng) 亞：有請潤竹云兼新北斗青云董事長寧建玲女士頒獎(jiǎng)。

亞：希望大家再接再厲以他們?yōu)榘駱?，為公司開拓新天地，為自己創(chuàng)造新財(cái)富。

方：在咱們會(huì)議的最后呢，將有請到一位重磅級(jí)的嘉賓，他就是潤竹云公司執(zhí)行總裁羅瑞林先生，有請他發(fā)表重要講話。

方：聽完羅總的講話，我深受感染，覺得自己身上的責(zé)任和使命重大，就是這樣一家有著雄厚的實(shí)力，獨(dú)特的產(chǎn)品，優(yōu)秀的模式，美好的前景的公司，大家心動(dòng)不如心動(dòng)，來到本次會(huì)議現(xiàn)場的朋友們你們有福了，今天加入我們公司，有著眾多的好處，下面請看大屏幕。

第四篇：軒平賓館規(guī)章制度

軒平賓館規(guī)章制度 軒平賓館規(guī)章制度
為了加強(qiáng)與規(guī)范賓館管理，切實(shí)把賓館服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：

1、誠實(shí)是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的規(guī)章制 度；

2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)；

3、以工作為重、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同時(shí)應(yīng)盡的職責(zé)；

4、本制度實(shí)行扣分制，按工資一元一分的處罰程序進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

一、考勤制度

1、到崗后必須簽到，否則視為曠工處理；超過 30 分鐘視為曠工半天，扣半天工資；超過 3 小時(shí)的視之為曠工 1 天，扣一天工資；無故曠工 1 天的，扣 3 天工資；無故曠工 2 天以 上（含 2 天）予以辭退；

2、事假需提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)并說明原因、病假憑醫(yī)院正規(guī)證明（視病情），但需提前請假，經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，并扣除休假日工資。（前臺(tái)是個(gè)特殊的工作崗位一年內(nèi) 請假 3 次作自動(dòng)辭職處理。）

3、不得私自調(diào)班，如有需要必須事前向主管以上管理人員提前申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可，否則雙 方各扣 5 分；

4、嚴(yán)禁代人簽到簽退違者扣 5 分。

二、儀容儀表

1、員工上班時(shí)必須按賓館制度統(tǒng)一著裝，并按指定位置配工牌，工服必須干凈整齊，違反 者每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分；

2、男員工不留長發(fā)、胡須、鬢角，頭發(fā)不蓋眉，側(cè)不過耳，后不超領(lǐng)；女員工留長發(fā)者要 盤起并用發(fā)夾夾好，不得披頭散發(fā)，頭上不得夾飾物，以上違反者每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分；

3、員工應(yīng)勤修指甲，不留長指甲，不涂彩色指甲油，除手表、訂婚戒指、結(jié)婚戒指外不得 帶任何飾物，違者每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。

三、行為舉止

1、員工站立行走姿勢要端正、得體，手不叉腰、抱胸、不插衣袋；

2、員工在崗位上服務(wù)時(shí)必須微笑，目視客人；

3、員工不得在崗位上吃早餐、零食，違者每發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分；

4、要團(tuán)結(jié)同事，尊重他人，員工之間吵架，不分責(zé)任，各扣 10 分/次；打架各扣 20 分/次。

四、禮貌禮節(jié)

1、員工在任何地方碰見客人都必須舉動(dòng)打招呼說： “您好！”或點(diǎn)頭微笑致意；

2、員工應(yīng)在客人入住到達(dá)第一時(shí)間向客人致歡迎語： “歡迎光臨??；在客人退房離開時(shí)只 ” 告別語： “您走好，歡迎下次光臨??； ”

3、任何員工對(duì)客人的詢問都是第一責(zé)任人，有義務(wù)熱情為客人解答，使用禮貌用語，若因 語氣生硬引起客人投訴的，每次扣 5 分（因情節(jié)而定）。

五、操作規(guī)范

1、平時(shí)衛(wèi)生不干凈，扣 2 分/次，計(jì)劃衛(wèi)生干凈 20 分/次，計(jì)劃衛(wèi)生不搞 50 分/次/間；

2、員工上班層卡丟

失、下班不按時(shí)交、不及時(shí)匯報(bào)，相關(guān)人員各扣 20 分/次；

3、客人報(bào)退是實(shí)，樓層未及時(shí)報(bào)總臺(tái)消費(fèi)生成一天房費(fèi)者根據(jù)情況由當(dāng)事人賠償房費(fèi)及消 費(fèi)并扣 5 分；

4、不愛惜設(shè)備設(shè)施扣 5 分/次；

5、遺留物品不按時(shí)上交，扣 2 分/次，一起后果扣 10 分/次；

6、當(dāng)班期間發(fā)生偷盜事故，視情節(jié)扣 10—50 分，引起嚴(yán)重后果的需當(dāng)班員工負(fù)一定責(zé)任；

7、擅自帶人（包括賓館員工）到客房住宿、洗澡、看電視、上網(wǎng)、打電話、閑談等活動(dòng)，違反者按一天房價(jià)交納房費(fèi)；

8、浪費(fèi)水、電、一次性用品者扣 10 分/次，拿一次性用品送人或拿回家，按物品的價(jià)值 10 倍扣罰；

9、不做公共區(qū)域和夜床扣 5 分/次；

10、工作不細(xì)心，將物品卷入布草內(nèi)或數(shù)錯(cuò)布草造成損失者除照價(jià)賠償外，另扣 5 分/次；

11、樓層發(fā)現(xiàn)物品短缺照價(jià)賠償，不愛惜布草間亂丟亂放扣 2 分/次；

12、未核實(shí)房號(hào)、姓名，擅自開門，扣 10 分/次；造成事故，賠償客人的損失，賓館楷不負(fù) 責(zé)；

13、樓層出現(xiàn)空樓現(xiàn)象，追究當(dāng)事人責(zé)任：20 分/次。

六、勞動(dòng)紀(jì)侓

1、男員工不得在崗位上吃檳榔、抽煙，上崗前不得喝酒過多，違者每發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分；

2、員工不得在崗位上、辦公室打撲克、字牌、麻將，每發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分；

3、未經(jīng)請假無故缺席各種會(huì)議者扣 5 分；

4、偷竊酒店及員工財(cái)物開除；

5、辱罵、恐嚇、威脅、毆打客人、員工及主管人員者開除；

6、向賓館競爭對(duì)手提供賓館保密材料損壞賓館利益者開除；

7、私自帶消費(fèi)品在賓館內(nèi)銷售的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者開除；

8、前臺(tái)不準(zhǔn)私自挪用、借支公款給他人及自己，違者開除，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理；

9、前臺(tái)未按規(guī)定開房及收費(fèi)的，造成經(jīng)濟(jì)損失的由前臺(tái)刷卡的當(dāng)班人負(fù)責(zé)賠償，一切后果 賓館慨不負(fù)責(zé)；

7、不遵守安全條例準(zhǔn)則造成重大安全事故者開除。

七、工作方面

1、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，當(dāng)場頂撞上級(jí)，影響工作每次 10 分；

2、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如因交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)事人扣 5 分，如出現(xiàn)客人 重大投訴的扣 20 分。

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、員工委屈獎(jiǎng)，獎(jiǎng) 10 分；

2、對(duì)改革賓館管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng) 10 分；

3、在工作中成績優(yōu)秀者，獎(jiǎng) 10 分；

4、修舊利廢，節(jié)約成本，做出顯著成績者，獎(jiǎng) 10 分； 檢舉揭發(fā)壞人壞事，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保衛(wèi)賓館安全，見義勇為或?yàn)橘e館挽回經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；

5、拒收他人賄賂維護(hù)賓館利益的，獎(jiǎng) 5 分。

九、補(bǔ)充內(nèi)容 本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。并在 日常工作中互相監(jiān)督，不斷提

提高水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。

第五篇：《詠華山》課堂教學(xué)設(shè)計(jì)--香水古軒

一、課前談話。

1、誰去過華山？想看看華山嗎？

2、課件播放一小段表現(xiàn)華山高的錄像。

3、今天我們要學(xué)的課文叫《詠華山》。讀到這個(gè)題目你有什么疑問？

二、復(fù)習(xí)。

⒈認(rèn)讀詞語。

⒉聽配樂朗誦。

三、讀講課文，品味華山的高。（友情提醒：查找本課更多資料，請?jiān)谡緝?nèi)搜索課文題目）

⒈學(xué)習(xí)第一自然段。

⑴多媒體出示圖一，指

導(dǎo)看圖，引導(dǎo)學(xué)生用什么時(shí)候，誰去干什么？句式說圖意，課文是怎樣寫的？

⑵指名讀第一自然段。

⑶了解敘事方法。

⑷練說：你能用什么時(shí)間，誰跟誰去干什么說句話嗎？

⑸齊讀第一自然段。

⒉精讀第二、三自然段。

⑴自由讀這兩節(jié)課文。

⑵學(xué)習(xí)第二自然段。

①多媒體出示圖二，指導(dǎo)看圖。

②設(shè)疑：爬華山為什么如此艱難呢？

③指導(dǎo)朗讀.④此時(shí)，他們會(huì)發(fā)出怎樣的驚嘆？

相機(jī)出示句

二、句三：?。∪A山真高哇！競讀齊讀

⑤華山到底怎么個(gè)高法？相機(jī)出示句

四、句五。

a指名讀句子。

b質(zhì)疑問難。（多媒體出示圖二，指導(dǎo)看圖理解）

c設(shè)疑：從這兩句話，你品味出華山的什么特點(diǎn)？

d齊讀句子。

⑥談話：相機(jī)出示句六。點(diǎn)撥：情不自禁

⑦學(xué)習(xí)古詩：

a指名讀。

b

小組學(xué)習(xí)：要求：你是怎樣理解這首詩的？請找出與詩句意思相對(duì)應(yīng)的句子。找一找，并用劃出。(師巡視)

c指名讀句子，點(diǎn)評(píng)。

d質(zhì)疑問難：

e詩文分組對(duì)照對(duì)應(yīng)朗讀。

f指導(dǎo)用自己的話說一說詩義。

g競讀古詩。（評(píng)價(jià)）

⑶學(xué)習(xí)第三自然段。

①多媒體出示第三自然段，指名讀（點(diǎn)評(píng)），表演讀。

②延伸：這首詩好在哪？這孩子是誰？當(dāng)時(shí)幾歲？

⒊齊讀第四自然段。相機(jī)進(jìn)行思想教育

三、齊讀全文?？窗鍟?、總結(jié)課文。

四、課中鞏固 ⒈競賽背古詩。⒉課外延伸：

⑴多媒體出示動(dòng)畫：欣賞華山的風(fēng)光。⑵收集有關(guān)華山的資料。

3.學(xué)生描紅、老師巡視、指導(dǎo)。