第一篇：物業(yè)公司內(nèi)部競聘報告

競聘報告

我是**，畢業(yè)于湖南公安高等?？茖W(xué)校，公安管理專業(yè)，從此與管理結(jié)下了不解之緣。軍事化的管理，嚴(yán)格的訓(xùn)練，練就了我強健的身體和頑強的意志，也造就了我自強不息、開朗樂觀的性格；加上從小學(xué)習(xí)民族舞蹈，藝術(shù)的熏陶也給予我女性特有溫柔細(xì)膩，感謝父母的悉心培養(yǎng)和師長的教導(dǎo)。過往學(xué)習(xí)生活特殊的經(jīng)歷，在廣東七年時間的工作學(xué)習(xí)鍛煉，在個人的職業(yè)生涯發(fā)展中，起到了舉足輕重的作用。每當(dāng)遇到困難、經(jīng)歷挫折的時候，都身懷一顆感恩的心，微笑著面對人生的跌宕起伏，堅信所有的困難都只是黎明前的黑暗。每當(dāng)走出困境，審視走過的路，對事業(yè)和人生有了新的解讀，人生的階梯，又邁向了新的高度。短期目標(biāo)的實現(xiàn)，推進(jìn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的發(fā)展。努力進(jìn)取、積極向上所獲得的成就和榮譽，時時刻刻鞭策著我，激勵著我，在職場中努力拼搏，用青春和汗水、激情和夢想，書寫無怨無悔、精彩紛呈的人生篇章！

一、過往的經(jīng)歷

接觸物業(yè)管理，是在2005年7月。當(dāng)時所在的公司是從事實業(yè)投資、后勤配套服務(wù)的綜合性企業(yè)。包括工業(yè)園區(qū)智能化設(shè)施設(shè)備建設(shè)與維保；政府、學(xué)校及工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)；承接華為、愛默生等大型企業(yè)廠房、實驗室的裝飾裝修工程。我擔(dān)任品質(zhì)部客服專員一職，主要工作內(nèi)容有：

1、定期電話訪談和實地回訪客戶（訪談對象為政府、學(xué)校及工廠的主要領(lǐng)導(dǎo)成員），根據(jù)客戶的意見和建議改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)平，全面提升客戶滿意度；

2、建立客戶管理體系，制定《客戶服務(wù)禮儀和規(guī)范》、《客戶名錄》、《季度客戶滿意度調(diào)查分析報告》、《評分統(tǒng)計及具體情況分析》等各類表格和文書；

3、跟蹤解決處理客戶提出的問題并及時向客戶反饋，整改完成后定期檢查，填寫《品質(zhì)部糾正〈預(yù)防〉措施表》存檔保存。對我來說，這是一個全新的挑戰(zhàn)，在“前無古人、后無來者”的工作環(huán)境中，我勤奮努力，開拓創(chuàng)新，用飽滿的工作熱情、富有親和力和感染力的笑容，結(jié)合以往工作的經(jīng)驗，成功建立了客戶關(guān)系管理體系，各分公司對口單位客戶滿意率以每季度5%—10%的速度遞增。2005年7月—2006年6月，客戶滿意率達(dá)到平均98%的優(yōu)秀水平。

付出總有回報，公司對我的成績給予了充分的肯定。2006年6月，我被公司任命為深圳市海濱中學(xué)管理處主任，年輕激情飽滿的我從此有了一個在物業(yè)管理這個朝陽產(chǎn)業(yè)中獨立施展的平臺。在學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識與業(yè)務(wù)實操技巧的同時，我持續(xù)健全客戶關(guān)系維護，以便推動物業(yè)管理服務(wù)向更高的水準(zhǔn)開展。根據(jù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)的特點，全面深入調(diào)查了解維修、保安、清潔、綠化的崗位設(shè)置及工作流程，重新制訂和修改部分管理制度?？茖W(xué)高效地配置第一線操作人員，高效的服務(wù)得到學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。物業(yè)管理費用無拖欠、無拒交，達(dá)到收繳率100%；所管轄區(qū)域未發(fā)生一起公共治安事件；維修及時率達(dá)95%；客戶滿意率達(dá)98%；帶領(lǐng)管理處全體員工25人于2007年7月順利通過寶安區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)區(qū)優(yōu)和10月份創(chuàng)市優(yōu)的考評，同年公司通過國家二級物業(yè)管理公司的資質(zhì)評定。

二、加入KK團隊

機會永遠(yuǎn)是給有準(zhǔn)備的人。2008年3月份，一次偶然的機會在中國人才熱線上看到了KK物業(yè)的招聘信息。當(dāng)時，我正利用假期考取中國建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證》和《深圳C1駕駛證》，報紙和網(wǎng)站上看到過KK的發(fā)展歷程和公司的介紹，覺得KK實力雄厚，具有廣闊的前景和發(fā)展空間。于是，精心準(zhǔn)備了簡歷，來KK尋找合作的機遇，迎接新的挑戰(zhàn)。結(jié)合自身的經(jīng)歷與專業(yè)特長，選擇應(yīng)聘KK小區(qū)社區(qū)文化專員一職。物業(yè)公司前任總經(jīng)理焉總的話至今我還記憶猶新，“KK是個大舞臺，每個人都會成為最優(yōu)秀的舞者?！?008年4月，我正式成為KK物業(yè)服務(wù)中心的一份子。放下過去的輝煌與榮耀，融入全新的工作氛圍，與朝氣蓬勃的客服部團隊成員和睦相處、盡快熟悉本部的日常管理工作，創(chuàng)造性的開展各項社區(qū)文化活動，心中滿懷熱情的熱情，我每日穿梭于小區(qū)公共區(qū)域，熟悉內(nèi)外部環(huán)境和業(yè)主、住戶，虛心向同事請教各項工作流程及責(zé)任分工，積極參與公司組織各類培訓(xùn)與會議。抱著一種空杯的心態(tài)，每日加班加點，利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)，建立與保持客戶良好的人際關(guān)系，確保所管轄樓棟的管理費收繳率達(dá)到95%的質(zhì)量目標(biāo)。期間撰寫《2008年度KK社區(qū)文化工作計劃》，成立“KK夕陽紅舞蹈隊”期間，我和同事們，每晚八點帶領(lǐng)小區(qū)喜愛文藝的阿姨們翩翩起舞，60天時間從未間斷。按計劃圓滿完成2008年度社區(qū)文化活動共計12項，獲得業(yè)主的一致認(rèn)可和好評。并于2008年底獲得“最佳客服代表”的殊榮！一專多能，一人多用，做公司所需的復(fù)合型人才，個人溝通能力、策劃能力、組織能力、公文寫作能力及物業(yè)管理專業(yè)知識得到很大鍛煉和提高。感謝公司的培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)的信任！

三、改善工作的建議

時光飛逝，歲月如梭，在KK小區(qū)辛勤工作已有一年半的時間。結(jié)合對客服部門的親密接觸與全面了解，現(xiàn)提出以下幾點工作意見和建議：

1、客服部人力資源的梳理與優(yōu)化

以上為客服部組織架構(gòu)圖。為完善管理職能，可編制客服部各崗位職位說明書，將責(zé)、權(quán)、利三者有機結(jié)合，實現(xiàn)部門工作計劃與公司經(jīng)營計劃的統(tǒng)一，使部門各項規(guī)章制度、員工績效考核及培訓(xùn)計劃圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)有序開展。

2、建立與完善檔案管理體系，制定檔案管理規(guī)章制度。指派專人負(fù)責(zé)包括鑰匙管理、門禁卡管理、收發(fā)郵件管理。防止管理松散、推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。管理表格可使用：《鑰匙管理明細(xì)表》、《借用鑰匙登記表》、《門禁卡收發(fā)管理明細(xì)表》等，以準(zhǔn)確的記錄體現(xiàn)管理環(huán)節(jié)的連貫有序。業(yè)主資料及公司內(nèi)部機密文件，則可設(shè)置級別權(quán)限，分層次管理。確保檔案資料不流失、不外泄，提高業(yè)戶對于物業(yè)管理公司的信任。從而提高客戶滿意度。

3、完善作業(yè)流程，嚴(yán)格按照流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作。在與各基層部門作橫向溝通過程中，各部門員工應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行相關(guān)制度。對于業(yè)主及住戶的個性化需求、意見、建議、投訴等，以書面表單由受理部門發(fā)出，各部門全力配合，如指派專人由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。填寫處理結(jié)果，未能處理寫明詳細(xì)原因，各部門影印附本存檔。

4、充分發(fā)揮客服部信息樞紐中心的核心地位，保持信息通暢，有效協(xié)作。如：開具的《公共維修單》由工程部維修人員接單，在指定時間內(nèi)統(tǒng)一回單。指派專人核對回單與開單編號。檢驗維修是否完成及使用狀況，繼續(xù)跟進(jìn)未完成項的維修工作直到完成為止。定期與各業(yè)務(wù)部門主管溝通，不斷完善管理制度，優(yōu)化內(nèi)部流程，建立高效、合作、人情化的管理團隊。

5、建立有效溝通機制。與上級領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門建立雙向溝通機制，做好上傳下達(dá)，確保公司各項規(guī)章制度及管理措施的執(zhí)行力度。

6、加強職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)部門員工積極發(fā)揮主人翁精神，在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題做到想管、敢管、有能力管；經(jīng)常與同事們共同探討解決問題的方式方法，及時了解產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量投訴的根本原因，制定有效措施解決問題。

定期組織和開展各類物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)。與行業(yè)業(yè)內(nèi)人士保持一定聯(lián)系并開展“走出去、請進(jìn)來”的互動方式讓員工多多了解其他物業(yè)管理處的運作及管理模式。邀請行業(yè)專家授課，共同探討實施物業(yè)服務(wù)過程中所遇的共性與個別問題，出謀劃策，集思廣益，拓寬本部員工的專業(yè)知識與眼界，也為個人職業(yè)生涯辨明發(fā)展方向，奠定堅實基礎(chǔ)。

7、有效使用績效考核制度。建立功有獎、過有懲的績效考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、將可量化和細(xì)化的具體數(shù)據(jù)納入考核指標(biāo)?？头块T以整體團隊為單位按受上級領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門的監(jiān)督。以“德(思想道德、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)、人際關(guān)系)、勤（工作出勤、參與性、主動性、協(xié)調(diào)性）、能（業(yè)務(wù)能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力）、績（工作效率、培訓(xùn)效果、工作效果、其它成績）”全面考核客服部人員的綜合素質(zhì)。如：以“每月管理費收繳率達(dá)到95%，客戶投訴處理及時率達(dá)到98%”作為可量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，結(jié)合本部公共及家政維修回單率、交接班完成工作項、日常管理工作行為等對員工作出全面客觀的評價，提供公平、公正、公開的職業(yè)發(fā)展平臺激發(fā)員工的個人潛能。

四．我的競聘宣言

“如果我是一滴水，也可折射太陽的光輝！” 本人經(jīng)過深思熟慮，結(jié)合個人具備的綜合能力與物業(yè)管理從業(yè)背景，競聘新項目客戶服務(wù)部門儲備主管一職，這是公司給我們一

次重新認(rèn)識自我、展示自我的機遇，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事檢閱的的挑戰(zhàn)。“一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團”，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的巨大成功，是以博大的胸襟容人，睿智的眼光識人，豐富的專業(yè)知識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)吸引員工追隨其左右。企業(yè)好比經(jīng)濟大潮中乘風(fēng)破浪的艦艇，員工好似艦艇上每一個零部件，根據(jù)零部件的優(yōu)勢與特點裝置于最合適的位置從而充分發(fā)揮作用。我們必能一往無前、乘風(fēng)破浪！KK集團十五年的發(fā)展歷程，讓員工們看到了未來和希望，我們共同為他揚帆，為他吶喊，為他感到由衷的驕傲與自豪！我將以這次活動為契機，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實的作風(fēng)，更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰(zhàn)！

最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的競聘：在這個年輕且充滿活力的溫馨大家庭里，我們有過歡笑，有過淚水；經(jīng)歷過挫折，迎接過挑戰(zhàn)；為完成公司的工作任務(wù)曾日以繼夜、披星戴月的加班加點，也有在工作之余聚餐暢飲、快樂K歌的暢快淋漓，點點滴滴讓我對工作的開展有了全面的了解與把握。只要精神不退縮，辦法總比困難多，只要我們同舟共濟、齊心協(xié)力，KK物業(yè)的明天一定會更美好，更輝煌！

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予本人此次競聘機會！

物業(yè)服務(wù)中心客服部：

2009年9月11日

第二篇：物業(yè)公司內(nèi)部管理制度

第一部分 崗位職責(zé)

公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。

8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。

6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。

2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。

4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度；

2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神；

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作；

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

8、加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；

9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購；

2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳；

3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；

4、做好本部門員工的考勤、考核管理；

5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；

7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

8、熟悉各種收費程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；

9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；

4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；

2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；

3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；

5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；

6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；

8、通過各種媒介做好宣傳工作；

9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；

出納崗位職責(zé)

1、清點匯總部門交來的款項；

2、審核原始憑證是否完整；

3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；

4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；

5、填制記帳憑證，交會計記帳；

6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責(zé)

（一）、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

4、負(fù)責(zé)做好機動車輛的管理和收費工作；

5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。

（二）、保安隊隊長崗位職責(zé)

保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊的各項管理工作。

1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。；

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例；

4、掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；

5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。

（三）、保安班長崗位職責(zé)

保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊日常事務(wù)的實施工作。

1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；

2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；

3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；

4、按照保安部（隊）制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5、及時做好上傳下達(dá)和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報；

7、團結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

（四）保安員崗位職責(zé)

1、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；

③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；

④負(fù)責(zé)做好對機動車輛的出入管理和收費工作。

⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法； ⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題； ⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范；

②樹立強烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止；

⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

5、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修；

3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認(rèn)、匯報，并做好情況記錄；

4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；

5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。

維修人員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識；

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受理業(yè)主提出的各種報修；

4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；

5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；

6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可；

7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

8、負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

清衛(wèi)工崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)；

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；

7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；

8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；

3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。

第二部分 公共制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待來信來訪來電投訴制度

為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。

2、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。

4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。

5、遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。

6、對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

7、真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進(jìn)行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

員工文明服務(wù)要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。

③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

員工廉潔工作制度

1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。

5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費或收費不開收據(jù)。

7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。

9、維護公司利益，遵守公司機密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。

15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。

對外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度

1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進(jìn)行物資獎勵。

2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、公司適時召集有關(guān)人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項建議的實際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。

5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個等級，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。

6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。第三部分 管理處類制度

管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度

1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

2、每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。

3、巡視監(jiān)督要求：

①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；

②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)）；

③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動）；

④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）；

⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口＊欄桿是否完好）；

⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。

4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時處理，對重大問題和不能處理的事項應(yīng)向主管匯報。

管理處走（回）訪制度

為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。

1、走（回）訪要求

①物業(yè)管理處正、副主任把對業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中；

②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；

③走（回）訪中，對業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)；

④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領(lǐng)導(dǎo)請示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。

2、走（回）訪時間及形式

①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次；

②每季度參加一次居委會召開的墻門組長會議，廣泛征求意見； ③有針對性地對業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見； ④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話； ⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。第四部分 安全、消防、車輛管理制度

第一章 安全管理制度

保安人員守則

一、著裝儀表

1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規(guī)范

1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站崗時姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；

3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；

4、巡邏中無情況處理時不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊；

5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；

6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；

7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗；

8、不得睡覺；

9、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；

2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；

2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；

5、門崗值班室不得會客。

四、罰則

1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；

2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。

值班管理規(guī)定

1、保安人員實行24小時輪流值班制度。

2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。

3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。

4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)班班長、隊長或部門負(fù)責(zé)人。

①報告時簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等； ②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件； ③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。

保安人員值班制度

1、三星級小區(qū)保安人員實行24小時值班室值班制度，定時或不定時進(jìn)行巡邏。

2、二星級小區(qū)站崗時間分為三個時段，分別為：

早間段：6：00（夏季為05：00）－8：00； 午間段：11：00－13：00 晚間段：16：00－19：00（夏季為20：00）

5：00－22：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

3、一星級小區(qū)站崗時間為：06：00（夏季為05：00）－21：00（夏季為22：00）

05：00－23：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日－10月31日。

5、各管理處必須為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū)，實行24小時不間斷巡邏。

交接班制度

為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位交接。

2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班；

2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作；

3、保安人員交接班時，必須認(rèn)真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理；

4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班；

保安員培訓(xùn)制度

1、崗前培訓(xùn) 上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作； ②新入職的保安員須進(jìn)行3－5天時間進(jìn)行培訓(xùn)實習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；

2、崗位培訓(xùn)

①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；

②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、消防演習(xí)計劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；

③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

3、培訓(xùn)課程設(shè)置

①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊伍；

②培訓(xùn)項目： A、應(yīng)知、應(yīng)會部分 公司制度與規(guī)定 部門制度與規(guī)定 保安常識 服務(wù)意識教育

禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng) 轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹 消防常識 B、崗位工作規(guī)范

崗位禮貌用語、工作方法與技巧 崗位工作職責(zé)與細(xì)則 轄區(qū)突發(fā)事件的處理 C、消防培訓(xùn) D、法律常識 ③培訓(xùn)要求

A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理； B、理論培訓(xùn)時，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄； C、隊列訓(xùn)練時，按正規(guī)化軍事要求操作；

D、拳術(shù)訓(xùn)練時，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。④考評方式

A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；

B、軍事培訓(xùn)由教員在一個訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定；

C、根據(jù)考評等級給予相應(yīng)的獎勵和處罰。

警棍使用制度

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。

2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

對講機使用制度

對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。

1、使用規(guī)定

①使用對講機要本著“愛護設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護；

②持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中；

③發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；

④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）；

⑤嚴(yán)格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

⑥交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況，接機者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)班班長。

2、對話要求

①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”；

②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；

③對講機僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；

凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

1、加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

3、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；

4、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；

5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護；

6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；

背景音樂播放制度

1、加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作；

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運作；

3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂；

4、非公司制定的操作人員不得擅自動用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任；

4、保持背景音樂設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護，營造良好的工作環(huán)境。

物品出入登記制度

1、為維護物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進(jìn)行登記；

2、值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)；

3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：

①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行；

②對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；

③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行；

4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。

重大事件報告制度

一、重大事件報告制度

為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理；

3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；

4、重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報；

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

二、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；

②簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值； ③驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；

④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；

⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； ⑥對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；

⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報告派出所處理；

⑧對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機關(guān)調(diào)查處理；

⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；

⑩保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；

②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；

③保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報告公安機關(guān)；

④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償；

⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機關(guān)處理；

⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； ⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時報告罪犯犯動向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；

②保安部接報后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；

③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實賠償；

④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機關(guān)處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；

②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；

③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決；

④部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。

6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；

③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

第二章 消防管理制度 消防安全檢查制度

為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與；

3、檢查項目：

①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效； ②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

③設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

消防培訓(xùn)制度

為貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。

1、公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于一次；

2、公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100％；

3、培訓(xùn)內(nèi)容包括: ①學(xué)習(xí)消防理論知識 ②熟悉使用常用滅火器材 ③開展消防綜合演練

4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括： ①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定

②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

滅火器管理規(guī)定

1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；

2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；

3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；

4、滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時間或充氣日期；

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

火災(zāi)處理制度

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

①及時報告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；

②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場報告后：

①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場； ②立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散；

3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時決定： ①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； ②立即向上級匯報；

③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報告消防部門。

第三章 車輛管理制度

停車管理制度

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時，應(yīng)對其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費。

3、管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。

4、提高責(zé)任意識，加強責(zé)任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。

5、管理人員必須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

為加強對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。

2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費、停車費。

3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。

4、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。

5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。

6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。

7、管理人員必須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。

車輛停放收費標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)鄞價（2001）93號文件，對停放車輛的收費標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定：

1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費、管理費80元/年，每年辦理一次，不收取停車費。

2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。

3、臨時出入本小區(qū)的車輛，自進(jìn)入小區(qū)起，1小時內(nèi)不收費；1小時以上至4小時內(nèi)，每輛（次）2元；四小時以上，每四小時加收2元。每天（連續(xù)時間24小時）收費超過每輛10元的，按10元收取。

收費人員管理制度

1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。

2、加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。

3、堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

4、堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。

5、愛護設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類保管，交收費管理員處理。

7、認(rèn)真交接班，如實做好各項登記。

8、維持收費崗?fù)ち己弥刃?，保持收費崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

出口人工抬閘管理制度

1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時，收費員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時租卡不能讀取數(shù)據(jù)時，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。

2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時，須經(jīng)當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

3、出小區(qū)的車輛無卡時應(yīng)詳細(xì)詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。

3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

月租卡管理規(guī)定

1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。

2、月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時長交納停車費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。

3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費，交回月租卡，發(fā)給臨時通行卡，月租卡續(xù)費發(fā)放時收回臨時通行卡。逾期未交，按臨時停車收取停車費。

4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時，應(yīng)在入場前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車道。

車輛免費制度

1、本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務(wù)部查核。

2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時免費外，其他一律不得免費。

3、如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)管理處主任以上級別人員批準(zhǔn)后方可免費，并做好相關(guān)登記。

收費人員交接班制度

1、交接班時，交班人員應(yīng)按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

2、接班人接班時，應(yīng)當(dāng)面點清發(fā)票號碼、收費金額、時租卡數(shù)量、設(shè)備運行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯誤，由接班人負(fù)責(zé)。

收費人員財務(wù)結(jié)算制度

1、每周五為收費管理員收取停車費時間。

2、財務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費員收費情況。

特殊事件制度

1、停電處理制度

①如遇停電，收費員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

②停電期間，收費員應(yīng)對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費，做好停電前所發(fā)放的時租卡的回收工作，免收停車費，該時租卡另行放置，由收費系統(tǒng)管理員處理。

③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時租卡流失，如時租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。④電力供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車收費系統(tǒng)的正常使用，對在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。

⑤停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

2、設(shè)備故障

①如屬自身短時間能夠排除的，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

②如屬自身無法排除或短時間無法排除的，應(yīng)立即通知收費系統(tǒng)管理員處理，同時執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。

3、盜竊等破壞事件

①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失等）。

②保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場，等候上級處理。

③保護現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位取證。

4、拒不交費或失卡、卡損壞車輛 ①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。

②如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理。③做好期間車道的疏通工作。

5、車道堵塞

①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。

6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費 ①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。

②如難以獨自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級請示處理。

③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。

④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。

第五部分 工程維修類制度

工程維修管理制度

1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。

2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。

3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時間，不得無故拖延。

4、工程部門在確定每件維修工作時，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。

5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。

6、每年汛期期間（5—10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。

7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。

8、工程部門應(yīng)在年初做好維修預(yù)算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。

維修材料管理制度

1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規(guī)定。

2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

4、發(fā)放材料時，材料保管員應(yīng)審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。

6、材料保管員必須對材料的出、入庫負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

8、當(dāng)月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財務(wù)部。

上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

1、敲門

有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。

2、介紹

主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)?！?/p>

3、進(jìn)門

如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應(yīng)事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢，做到工完場清。

6、收費 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費。

7、填單

如實填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價并簽名。

8、辭別

向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯(lián)系，再見?！?/p>

9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

有償服務(wù)收費制度

1、公司開展有償服務(wù)活動，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。

2、收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機構(gòu)正常動作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。

3、做到服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。

4、服務(wù)人員在收取各項費用時，必須開具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部，不得挪用。

5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴。

6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費，嚴(yán)禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。

8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。

維修回訪工作制度

1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%，維修責(zé)任人回訪率不低于20%，并做好相關(guān)登記。

2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。

3、回訪內(nèi)容

①實地查看維修項目；

②向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況； ③征詢改進(jìn)意見； ④核對收費情況； ⑤請被回訪人簽名。

4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。第六部分 清衛(wèi)、綠化類制度

清潔衛(wèi)生實施細(xì)則

1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。

2、散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。

3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。

4、清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

5、墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。

6、廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

7、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴(yán)重臭味，地面無積水。

8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

9、噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

10、樓道梯級清潔每周一次，三星級小區(qū)每周拖洗一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。

12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次（三星級小區(qū)每兩個月清刷一次），確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。

14、標(biāo)識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

15、公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。

16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。

17、雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼；

18、雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如臺風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

19、消殺工作：

（1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意： A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；

B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標(biāo)識； C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

（2）滅蚊蠅工作在5-10月份應(yīng)每月一次，注意事項：

A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑； B、噴灑時應(yīng)作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩；

C、在公共場所噴藥時，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影響。（3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上。

病蟲害防治規(guī)范

1、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計劃，防治計劃應(yīng)包括：

A、及季度的病蟲害預(yù)防計劃； B、病蟲害發(fā)生時的治療計劃及用藥計劃； C、病蟲害防治的費用預(yù)算計劃。

2、應(yīng)堅持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲害發(fā)生時應(yīng)及時給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。

3、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。

4、對園林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；

5、綠化工在噴農(nóng)藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說明書規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。

6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補救措施，同時做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。

7、質(zhì)監(jiān)部應(yīng)每月一次檢查小區(qū)內(nèi)植物病蟲害防治情況，并對防治結(jié)果作相應(yīng)評價，見《病蟲害防治檢查表》。

花木養(yǎng)護規(guī)范

1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對個別提前謝的花草要及時抽換，以保護整個花壇的整體效果；對室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土及除雜草。

2、室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時噴藥，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥。

4、對花應(yīng)每年施肥3-4次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。

5、盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時應(yīng)定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過1/2時要求全部更換。

6、應(yīng)做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價賠償。

草坪養(yǎng)護規(guī)范

1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。

2、當(dāng)草坪需要改良時，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。

4、在雨停、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄。

5、視草坪的生長情況，對草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時要戴好保護裝置，以防出現(xiàn)事故。

6、通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進(jìn)行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。

7、每年應(yīng)對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1-2年疏草一次，同時清除土地雜物及草渣。

8、草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。

9、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

喬灌木養(yǎng)護規(guī)范

1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月-2月對喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤?，對造型樹?yīng)每兩個月修剪一次外形以保持外形。

2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。

3、喬木應(yīng)每年施有機肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5-6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。

4、小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時針對性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時應(yīng)注意風(fēng)向，保護員工及周圍人員安全。

5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。

第三篇：物業(yè)公司內(nèi)部審計報告

物業(yè)公司內(nèi)部審計報告

審核日期: 2008年12月15日—12月18日 審核目的 評價本公司建立的一體化管理體系符合審核準(zhǔn)則的程度確認(rèn)所實施的管理體系滿足規(guī)定目標(biāo)的有效性和充分性發(fā)現(xiàn)不符合項及時采取糾正措施以保證一體化管理體系有效運行。審核范圍 公司最高管理層、體系管理辦公室、熱力保障部、動力保障部、教學(xué)物業(yè)部、住宅物業(yè)部、綠化保潔部、工程部等物業(yè)管理活動。審核依據(jù)

1、GB/T19001—2000idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》 GB/T240012004idtISO14001:2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》 GB/T280012001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》

2、本中心公司制定的體系文件《一體化管理手冊》《程序文件匯編》以及各部門制定的第三層次文件或作業(yè)指導(dǎo)書

3、適用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求 審核組組員 略 審核情況綜述: 本次審核共審核七個部門及最高管理層開出不符合報告7項均為一般不符合項觀察項8項。審核中發(fā)現(xiàn)的主要問題為

1、《培訓(xùn)計劃》中有的培訓(xùn)項目未能出示培訓(xùn)記錄也未予以說明未完成原因。

2、在與保衛(wèi)處等甲方單位的溝通中未能出示或保存甲方單位的簽收記錄。

3、對《合格供方評價表》中的供方“北京宏兆達(dá)電器有限公司”進(jìn)行2008年復(fù)評時無重新評價準(zhǔn)則。

4、某些運行崗位無專人負(fù)責(zé)對消防設(shè)施的日常維護與檢查。

5、有些部門不能體現(xiàn)對上級下發(fā)文件的控制狀況。

6、《受控文件清單》中的“版本/修訂號”不能顯示部門文件的真實修訂狀況。

7、《記錄清單》中填寫崗位與保存崗位完全一致但現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有些記錄的保存崗位與清單中的規(guī)定不符。

8、現(xiàn)場記錄均有簽字不全、漏簽等現(xiàn)象。

9、部門文件“目錄”中的附表還存在已廢止的表格名稱。關(guān)閉不符合項的時間和方式受審核部門在15天內(nèi)關(guān)閉不符合項并報體系管理辦公室由體系管理辦公室安排審核員進(jìn)行跟蹤驗證。審核報告發(fā)放范圍各受審核部門。對體系運行的總體評價 2008年一體化管理體系的運行總體評價是有效的、適宜的。通過此次內(nèi)部審核我們認(rèn)為 最高管理者能夠并帶領(lǐng)員工對滿足顧客和法規(guī)要求的重要性具有明確認(rèn)識能夠履行其管理承諾管理職責(zé)明確重視并參與管理體系的建立、保持和推動持續(xù)改進(jìn)活動 管理者代表具有良好的顧客意識和戰(zhàn)略意識在各項管理活動中能夠嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的法律、法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理管理職責(zé)基本明確能夠通過月度檢查、內(nèi)部審核、管理評審、顧客滿意度調(diào)查、糾正和預(yù)防措施等活動推動體系的持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是我們永恒的目標(biāo)根據(jù)此次內(nèi)審以及本月度檢查所發(fā)現(xiàn)的問題我們提出如下改進(jìn)建議

1、相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步強化策劃工作并注重策劃后形成文件的完整性。同時加強既定文件的執(zhí)行力度。

2、對不合格品控制要按照相關(guān)程序予以處理要能夠會同責(zé)任人進(jìn)行不合格品的原因分析制定相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。

3、應(yīng)加強內(nèi)、外部溝通的有效證據(jù)的收集和管理使相關(guān)的活動具有可追溯性。各部門對此次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題要制定有效的糾正措施并實施同時針對存在的問題還要舉一反三進(jìn)行整改防止類似的不合格再發(fā)生。內(nèi)部審核結(jié)論 通過審核認(rèn)為2008年公司一體化管理體系運行能夠和日常管理緊密結(jié)合促進(jìn)了各項管理更加規(guī)范、有序、完善運行有效符合公司實際和GB/T19001—2000《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T240012004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T280012001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》三個標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求。公司三標(biāo)一體化管理體系運行正常。

第四篇：公司內(nèi)部競聘自薦書

公司內(nèi)部競聘自薦書

1、公司內(nèi)部競聘自薦書

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝您能在百忙之中抽空閱讀這份自薦書，并感謝您給我這個自我推薦的機會。

以下是我的個人自我介紹：在公司工作一年多時間里，積累了一些實踐經(jīng)驗，對公司的經(jīng)營有一定了解。通過公司的相關(guān)培訓(xùn)及各種會議分享學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)成功并不是想象中的那么困難：正確的目標(biāo)+詳實的計劃+頑強的意志=成功；人人都可以成功；經(jīng)營企業(yè)也是這樣。也正是因為學(xué)習(xí)，讓我獲得了知識，增長了自信，不但使我喜歡上了，而且逐步明確了人生職業(yè)理想，爭取早日成為一名出色的來和區(qū)域以及公司的相關(guān)同事加強分享，共同進(jìn)步。

大勝靠德。我是品德成功論的忠實信徒，但并不排斥個人魅力論。因此，我在把誠信作為自己核心價值觀的同時，也重視培養(yǎng)自己積極主動的心態(tài)以及維持良好人際關(guān)系的圓熟技巧。

獨木難成林。在以往的學(xué)習(xí)工作生活中，我與他人融洽相處、團結(jié)合作，在培養(yǎng)了我良好的團隊合作精神的同時，也鍛煉了自己的管理、溝通和協(xié)調(diào)能力。我渴望迎接新的挑戰(zhàn)，我希望我能管理公司江西城區(qū)，這個工作非常適合我的發(fā)展方向和興趣所在。

誠然，在日新月異的當(dāng)今社會，在日趨激烈的人才競爭中，我還欠缺很多，但我相信，若有幸得到公司全體同仁的信任和指導(dǎo)，具有謙虛好學(xué)、務(wù)實上進(jìn)、追求卓越以及堅韌性格和奮斗精神的我，定能在您的指導(dǎo)下，在豐富的實際工作中不斷提高，日趨完善。同時，我也會竭我所能獻(xiàn)出我的才智，以報答領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩。“沒有最好，只有更好“。成績屬于過去，未來更需努力，展望未來，若我有幸成為貴公司的一員，我將以強烈的責(zé)任感、事業(yè)心，用出色的工作成績來證明您選擇了一名優(yōu)秀的職員?！懊熳运]誠可貴，預(yù)展宏圖需孟嘗”，在此感謝你的關(guān)注，殷切盼望你的回音。最后公司蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上！

此致

敬禮！

自薦人：鄧石軍 二○XX年三月二十五

2、公司內(nèi)部競聘自薦書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我叫許慧瑤，目前崗位是公司技術(shù)部。我自薦到公司技術(shù)二部做技術(shù)員，我認(rèn)為個人具備勝任公司技術(shù)二部技術(shù)員的能力和素質(zhì)。

我個人情況如下：

1.自我介紹

在公司工作近半年了，積累了一些實踐經(jīng)驗，對公司的營運也有了一定的了解。通過公司的相關(guān)培訓(xùn)及各種會議分享學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)成功并不是想象中的那么困難：正確的目標(biāo)+詳細(xì)的計劃+頑強的意志力=成功。這看起來是一個簡單到不行的加法，但實行起來是要有驚人的毅力的！其實，說白了，人人都可以成功，經(jīng)營企業(yè)也是一樣的道理。通過不斷地學(xué)習(xí)，讓我獲得了知識，增長了自信，當(dāng)然不足的地方我加以修正，同時從不同的角度上去提升自己！

做一行就要專一行，這是我進(jìn)來公司以后最明確的一句話！慢慢的，我喜歡上了這門行業(yè)，開始逐步明確了人生職業(yè)理想，爭取早日成為一名出色的得到大家認(rèn)可的環(huán)保界的精英！正所謂，沒有目標(biāo)又何來成功。

一個蘿卜一個坑，做好工作上的定位，做好人生的積淀，面對未來的挑戰(zhàn)，我懷揣著滿腔熱情，希望得到不斷地升華，希望得到各式各樣的歷練，成就一個不一樣的我！

2.職位申請

在以往的學(xué)習(xí)工作中，我與他人融洽相處、團結(jié)合作，在培養(yǎng)了我良好的團隊合作精神的同時，也鍛煉了自己的溝通和協(xié)作能力。我渴望迎接新的挑戰(zhàn)，我希望我能加入技術(shù)二部。

相信，在這日新月異的社會了里，在日趨激烈的人才競爭中，我還欠缺很多，但我相信若有幸得到公司全體同仁的信任和指導(dǎo)，具有謙虛好學(xué)、務(wù)實上進(jìn)、追求卓越以及堅韌性格和奮斗精神的我，一定能夠在技術(shù)部，在日后的實際工作中不斷提高，日趨完善。同時，我也會竭盡我所能先出的才智，完成好每一件工作。

我會懷著：

我學(xué)到什么？ 我哪里可以變得更好？

現(xiàn)在還有哪些事情可以變得更完美？我如何以最短時間得到我要的結(jié)果，同時又享受過程？

我尋找到我要的答案了嗎？

這些問題，更好的服務(wù)于公司，服務(wù)于大家！

殷切地希望能給我一次施展才能的機會和平臺，我會用真誠、上進(jìn)和充滿激情的心來回報一份驚喜！

希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機會！公司蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上！

此致

敬禮！

自薦人：許慧瑤

自薦時間：20XX年01月12號

3、公司內(nèi)部競聘自薦書

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我創(chuàng)造學(xué)習(xí)的平臺與參與競爭的機會！我將保持良好的心態(tài)，積極參與此次崗位競聘，勇于接受組織的挑選。我競聘的是公司技術(shù)部電腦組負(fù)責(zé)人一職，既然是競聘，那么首先要對該崗位職責(zé)要求當(dāng)然應(yīng)該有所了解。

第一、應(yīng)具備相當(dāng)?shù)慕M織領(lǐng)導(dǎo)才能，能夠做好承上啟下銜接工作。為此，首先：應(yīng)端正思想，在充分掌握競聘職位所做工作的前提下，要有信心，有決心地把工作做好，做細(xì)。其次：要以人為本，知人善任，團結(jié)一致。依靠技術(shù)部里每一個員工，做到分工明確、責(zé)任到人。

第二、必須掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，加強員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，對一些不良的行為習(xí)慣即時糾正。

第三、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，做好公司日常一切事務(wù)。組織技術(shù)員做好售后服務(wù)工作，解決技術(shù)上難題，為提高公司整體效益而努力。

那么，綜合上述結(jié)合自身條件，本人此次競聘的優(yōu)勢便在于：大學(xué)畢業(yè)后參加了大學(xué)生西部計劃志愿者，在遂寧市大英縣縣委共青團志愿者項目辦服務(wù)，服務(wù)期間主要負(fù)責(zé)所有在大英縣進(jìn)行服務(wù)的志愿者管理工作和團縣委的日常工作，在此期間我的組織、管理、協(xié)調(diào)等方面的能力有了一定的提高。多方面的工作經(jīng)歷，讓本人對行政工作有了一定的了解，本人牢固地樹立了一切以公司效益為出發(fā)點，團結(jié)進(jìn)取的思想作風(fēng)。相信事在人為，我將化阻力為動力，不懈努力，克服困難，迎接挑戰(zhàn)！

希望公司領(lǐng)導(dǎo)對我此次競聘工作予以支持，為謝！如果競聘成功，本人有信心把美好的夢想逐漸勾畫成現(xiàn)實，不負(fù)大家的重托；如果失敗，只說明本人還需要繼續(xù)努力，不斷提高自已的素質(zhì)與水平。無論成功與否，本人都將一如既往的做好本職工作。

此致

敬禮！

自薦人：羅毅

二〇XX年三月六日

4、公司內(nèi)部競聘自薦書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！感謝組織與領(lǐng)導(dǎo)提供了這次展示自我的機會。出于對***廠的深厚感情，對檢驗事業(yè)的熱愛，以及對自己能力的自信，我積極參與職務(wù)的競聘。

我叫**，今年**歲，**年畢業(yè)于*******，****專業(yè)。同年進(jìn)入***廠實習(xí)，****年到*科工作擔(dān)任成品檢驗員至今。競聘職務(wù)的崗位認(rèn)識。

做好成品檢驗工作，必須樹立正確的檢驗觀，有高尚的品行與良好的職業(yè)操守，能夠以強烈的責(zé)任感把住檢驗關(guān)。同時，掌握行業(yè)規(guī)定的成品合格標(biāo)準(zhǔn)，有豐富的成品檢驗經(jīng)驗，出色的成品檢驗技能，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取科學(xué)合理的措施。我競聘中具備的優(yōu)勢：

第一，工作的磨礪，使我具有豐富的成品質(zhì)量檢驗經(jīng)驗。第二，我工作踏實，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有強烈的責(zé)任感和使命感。第三，我善于溝通，有良好的管理、溝通、協(xié)調(diào)能力。第四，我學(xué)習(xí)能力強，有專業(yè)、系統(tǒng)的成檢理論知識。（通過職稱英語的考試）。

第五、我有干事的沖動，有成功的渴望，有寬容、積極、樂觀的態(tài)度，這些都是做好工作不可缺少的能力！如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛，讓我走上這一工作崗位，我將盡職盡責(zé)，從以下幾方面入手，把工作做完美。

一、認(rèn)真做好成品檢驗記錄工作統(tǒng)計分析，建立良好的工作協(xié)作關(guān)系，提高工作效率和工作效益。責(zé)任到人，把好生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)。

二、協(xié)助上級進(jìn)行質(zhì)量缺陷或質(zhì)量事故調(diào)查，分析問題提出糾正預(yù)防措施。

三、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量異常的仲裁與判定，及時向上級反映質(zhì)量異常情況。

四、負(fù)責(zé)客戶提供產(chǎn)品的檢驗及更換貨的調(diào)查檢驗。

五、對本科室員工加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

六、盡職盡責(zé)完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

面對自己至愛的事業(yè)，我愿奮斗不息！如果我的坦誠、自信與能力能夠得到大家的認(rèn)可，我將格外珍視這一機遇，努力工作，以自己的工作業(yè)績回報大家的信任與厚愛。最后，我期待著你們信任的一票！

此致

敬禮

自薦人：**

*****年**月**日

5、公司內(nèi)部競聘自薦書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！我是來自九廠連拉的一位員工，首先感謝廠領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘的機會，我會在這次競聘中發(fā)揮出自己應(yīng)有的水平。下面我來介紹一下我自己：

我20XX年進(jìn)入興達(dá)一廠從事中拉工作，后因工作表現(xiàn)突出被提拔為粗中熱班長。20XX年由于金融危機，公司人員調(diào)整，被分流到六廠從事粗拉工作，再次因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)被廠部任命為粗中熱質(zhì)檢員。20XX年因一次交通事故不得不辭職在家休養(yǎng)，如今身體恢復(fù)如初，剛復(fù)崗沒多久就迎來了這次連拉班長競聘的機會，雖然我有實際操作技能又有班組管理經(jīng)驗，還從事過質(zhì)檢員工作，但那都已經(jīng)成為過去，但這些過去的經(jīng)歷反而會成為我以后工作的寶貴經(jīng)驗，在工作中會起到事倍功半的作用。

如果我能競聘上連拉班長，我將努力做到： 1、100%完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作及做好班組管理的服務(wù)工作；

2、我會更努力地學(xué)習(xí)和工作，爭取不斷提高自己的工作能力；

3、帶領(lǐng)班組員工以更飽滿的工作熱情使班組管理業(yè)績得到進(jìn)一步提升。若我能競聘上連拉班長，我要進(jìn)一步完善自己，提高自己各方面的素質(zhì)，要進(jìn)一步提高自己的工作熱情，以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去對待每一件事情；要進(jìn)一步提高責(zé)任心，在工作中大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，虛心地向別人學(xué)習(xí)；要進(jìn)一步的廣納賢言，做到有則改知無則加冕，同時堅持自己的原則。

俗話說：“沒有最好，只有更好。我相信在領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事的幫助支持和自我創(chuàng)新下會使我的工作更上一層樓。

“毛遂自薦誠可貴，預(yù)展宏圖需孟嘗”用心一定能贏得精彩！

自薦人：

20XX年3月25日

第五篇：公司內(nèi)部競聘自薦書

公司內(nèi)部競聘自薦書

隨著社會不斷地進(jìn)步，各種自薦書頻頻出現(xiàn)，通過自薦書，可以達(dá)到自我推薦的目的。那要怎么寫好自薦書呢？以下是小編幫大家整理的公司內(nèi)部競聘自薦書，希望能夠幫助到大家。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！我是來自九廠連拉的一位員工，首先感謝廠領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘的機會，我會在這次競聘中發(fā)揮出自己應(yīng)有的水平。下面我來介紹一下我自己：

我20xx年進(jìn)入興達(dá)一廠從事中拉工作，后因工作表現(xiàn)突出被提拔為粗中熱班長。20xx年由于金融危機，公司人員調(diào)整，被分流到六廠從事粗拉工作，再次因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)被廠部任命為粗中熱質(zhì)檢員。20xx年因一次交通事故不得不辭職在家休養(yǎng)，如今身體恢復(fù)如初，剛復(fù)崗沒多久就迎來了這次連拉班長競聘的機會，雖然我有實際操作技能又有班組管理經(jīng)驗，還從事過質(zhì)檢員工作，但那都已經(jīng)成為過去，但這些過去的經(jīng)歷反而會成為我以后工作的寶貴經(jīng)驗，在工作中會起到事倍功半的作用。

如果我能競聘上連拉班長，我將努力做到：

1、100%完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作及做好班組管理的服務(wù)工作；

2、我會更努力地學(xué)習(xí)和工作，爭取不斷提高自己的工作能力；

3、帶領(lǐng)班組員工以更飽滿的工作熱情使班組管理業(yè)績得到進(jìn)一步提升。

若我能競聘上連拉班長，我要進(jìn)一步完善自己，提高自己各方面的素質(zhì)，要進(jìn)一步提高自己的工作熱情，以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去對待每一件事情；要進(jìn)一步提高責(zé)任心，在工作中大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，虛心地向別人學(xué)習(xí)；要進(jìn)一步的廣納賢言，做到有則改知無則加冕，同時堅持自己的原則。

俗話說：“沒有最好，只有更好。我相信在領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事的幫助支持和自我創(chuàng)新下會使我的工作更上一層樓。

“毛遂自薦誠可貴，預(yù)展宏圖需孟嘗”用心一定能贏得精彩！

自薦人：xx

20xx年3月25日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我叫許慧瑤，目前崗位是公司技術(shù)部。我自薦到公司技術(shù)二部做技術(shù)員，我認(rèn)為個人具備勝任公司技術(shù)二部技術(shù)員的能力和素質(zhì)。

我個人情況如下：

1.自我介紹

在公司工作近半年了，積累了一些實踐經(jīng)驗，對公司的營運也有了一定的了解。通過公司的相關(guān)培訓(xùn)及各種會議分享學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)成功并不是想象中的那么困難：正確的目標(biāo)+詳細(xì)的計劃+頑強的意志力=成功。這看起來是一個簡單到不行的加法，但實行起來是要有驚人的毅力的！其實，說白了，人人都可以成功，經(jīng)營企業(yè)也是一樣的道理。通過不斷地學(xué)習(xí)，讓我獲得了知識，增長了自信，當(dāng)然不足的地方我加以修正，同時從不同的角度上去提升自己！

做一行就要專一行，這是我進(jìn)來公司以后最明確的一句話！慢慢的，我喜歡上了這門行業(yè)，開始逐步明確了人生職業(yè)理想，爭取早日成為一名出色的得到大家認(rèn)可的環(huán)保界的精英！正所謂，沒有目標(biāo)又何來成功。

一個蘿卜一個坑，做好工作上的定位，做好人生的積淀，面對未來的挑戰(zhàn)，我懷揣著滿腔熱情，希望得到不斷地升華，希望得到各式各樣的歷練，成就一個不一樣的我！

2.職位申請

在以往的學(xué)習(xí)工作中，我與他人融洽相處、團結(jié)合作，在培養(yǎng)了我良好的團隊合作精神的同時，也鍛煉了自己的溝通和協(xié)作能力。我渴望迎接新的挑戰(zhàn)，我希望我能加入技術(shù)二部。

相信，在這日新月異的社會了里，在日趨激烈的`人才競爭中，我還欠缺很多，但我相信若有幸得到公司全體同仁的信任和指導(dǎo)，具有謙虛好學(xué)、務(wù)實上進(jìn)、追求卓越以及堅韌性格和奮斗精神的我，一定能夠在技術(shù)部，在日后的實際工作中不斷提高，日趨完善。同時，我也會竭盡我所能先出的才智，完成好每一件工作。

我會懷著：

我學(xué)到什么？

我哪里可以變得更好？

現(xiàn)在還有哪些事情可以變得更完美？我如何以最短時間得到我要的結(jié)果，同時又享受過程？

我尋找到我要的答案了嗎？

這些問題，更好的服務(wù)于公司，服務(wù)于大家！

殷切地希望能給我一次施展才能的機會和平臺，我會用真誠、上進(jìn)和充滿激情的心來回報一份驚喜！

希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機會！公司蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上！

此致

敬禮！

自薦人：xxx

自薦時間：20xx年01月12號

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！感謝組織與領(lǐng)導(dǎo)提供了這次展示自我的機會。出于對xxx廠的深厚感情，對檢驗事業(yè)的熱愛，以及對自己能力的自信，我積極參與職務(wù)的競聘。

我叫xx，今年xx歲，xx年畢業(yè)于xxxxxxx，xxxx專業(yè)。同年進(jìn)入xxx廠實習(xí)，xxxx年到x科工作擔(dān)任成品檢驗員至今。競聘職務(wù)的崗位認(rèn)識。

做好成品檢驗工作，必須樹立正確的檢驗觀，有高尚的品行與良好的職業(yè)操守，能夠以強烈的責(zé)任感把住檢驗關(guān)。同時，掌握行業(yè)規(guī)定的成品合格標(biāo)準(zhǔn)，有豐富的成品檢驗經(jīng)驗，出色的成品檢驗技能，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取科學(xué)合理的措施。我競聘中具備的優(yōu)勢：

第一，工作的磨礪，使我具有豐富的成品質(zhì)量檢驗經(jīng)驗。第二，我工作踏實，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有強烈的責(zé)任感和使命感。第三，我善于溝通，有良好的管理、溝通、協(xié)調(diào)能力。第四，我學(xué)習(xí)能力強，有專業(yè)、系統(tǒng)的成檢理論知識。（通過職稱英語的考試）。

第五、我有干事的沖動，有成功的渴望，有寬容、積極、樂觀的態(tài)度，這些都是做好工作不可缺少的能力！如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛，讓我走上這一工作崗位，我將盡職盡責(zé)，從以下幾方面入手，把工作做完美。

一、認(rèn)真做好成品檢驗記錄工作統(tǒng)計分析，建立良好的工作協(xié)作關(guān)系，提高工作效率和工作效益。責(zé)任到人，把好生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)。

二、協(xié)助上級進(jìn)行質(zhì)量缺陷或質(zhì)量事故調(diào)查，分析問題提出糾正預(yù)防措施。

三、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量異常的仲裁與判定，及時向上級反映質(zhì)量異常情況。

四、負(fù)責(zé)客戶提供產(chǎn)品的檢驗及更換貨的調(diào)查檢驗。

五、對本科室員工加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

六、盡職盡責(zé)完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

面對自己至愛的事業(yè)，我愿奮斗不息！如果我的坦誠、自信與能力能夠得到大家的認(rèn)可，我將格外珍視這一機遇，努力工作，以自己的工作業(yè)績回報大家的信任與厚愛。最后，我期待著你們信任的一票！此致 敬禮

自薦人：xx

xxxx年xx月xx日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！我叫許慧瑤，目前崗位是公司技術(shù)部。我自薦到公司技術(shù)二部做技術(shù)員，我認(rèn)為個人具備勝任公司技術(shù)二部技術(shù)員的能力和素質(zhì)。

我個人情況如下：

1.自我介紹

在公司工作近半年了，積累了一些實踐經(jīng)驗，對公司的營運也有了一定的了解。通過公司的相關(guān)培訓(xùn)及各種會議分享學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)成功并不是想象中的那么困難：正確的目標(biāo)+詳細(xì)的計劃+頑強的意志力=成功。這看起來是一個簡單到不行的加法，但實行起來是要有驚人的毅力的！其實，說白了，人人都可以成功，經(jīng)營企業(yè)也是一樣的道理。通過不斷地學(xué)習(xí)，讓我獲得了知識，增長了自信，當(dāng)然不足的地方我加以修正，同時從不同的角度上去提升自己！做一行就要專一行，這是我進(jìn)來公司以后最明確的一句話！慢慢的，我喜歡上了這門行業(yè)，開始逐步明確了人生職業(yè)理想，爭取早日成為一名出色的得到大家認(rèn)可的環(huán)保界的精英！正所謂，沒有目標(biāo)又何來成功。一個蘿卜一個坑，做好工作上的定位，做好人生的積淀，面對未來的挑戰(zhàn)，我懷揣著滿腔熱情，希望得到不斷地升華，希望得到各式各樣的歷練，成就一個不一樣的我！

2.職位申請

在以往的學(xué)習(xí)工作中，我與他人融洽相處、團結(jié)合作，在培養(yǎng)了我良好的團隊合作精神的同時，也鍛煉了自己的溝通和協(xié)作能力。我渴望迎接新的挑戰(zhàn)，我希望我能加入技術(shù)二部。相信，在這日新月異的社會了里，在日趨激烈的人才競爭中，我還欠缺很多，但我相信若有幸得到公司全體同仁的信任和指導(dǎo)，具有謙虛好學(xué)、務(wù)實上進(jìn)、追求卓越以及堅韌性格和奮斗精神的我，一定能夠在技術(shù)部，在日后的實際工作中不斷提高，日趨完善。同時，我也會竭盡我所能先出的才智，完成好每一件工作。我會懷著：我學(xué)到什么？我哪里可以變得更好？現(xiàn)在還有哪些事情可以變得更完美？我如何以最短時間得到我要的結(jié)果，同時又享受過程？我尋找到我要的答案了嗎？這些問題，更好的服務(wù)于公司，服務(wù)于大家！殷切地希望能給我一次施展才能的機會和平臺，我會用真誠、上進(jìn)和充滿激情的心來回報一份驚喜！希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機會！公司蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上！

此致

敬禮！

申請人：許慧瑤

申請時間：20xx年01月12號

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝您能在百忙之中抽空閱讀這份自薦書，并感謝您給我這個自我推薦的機會。

以下是我的個人自我介紹：在公司工作一年多時間里，積累了一些實踐經(jīng)驗，對公司的經(jīng)營有一定了解。通過公司的相關(guān)培訓(xùn)及各種會議分享學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)成功并不是想象中的那么困難：正確的目標(biāo)+詳實的計劃+頑強的意志=成功；人人都可以成功；經(jīng)營企業(yè)也是這樣。也正是因為學(xué)習(xí)，讓我獲得了知識，增長了自信，不但使我喜歡上了，而且逐步明確了人生職業(yè)理想，爭取早日成為一名出色的來和區(qū)域以及公司的相關(guān)同事加強分享，共同進(jìn)步。

大勝靠德。我是品德成功論的忠實信徒，但并不排斥個人魅力論。因此，我在把誠信作為自己核心價值觀的同時，也重視培養(yǎng)自己積極主動的心態(tài)以及維持良好人際關(guān)系的圓熟技巧。

獨木難成林。在以往的學(xué)習(xí)工作生活中，我與他人融洽相處、團結(jié)合作，在培養(yǎng)了我良好的團隊合作精神的同時，也鍛煉了自己的管理、溝通和協(xié)調(diào)能力。我渴望迎接新的挑戰(zhàn)，我希望我能管理公司江西城區(qū)，這個工作非常適合我的發(fā)展方向和興趣所在。

誠然，在日新月異的當(dāng)今社會，在日趨激烈的人才競爭中，我還欠缺很多，但我相信，若有幸得到公司全體同仁的信任和指導(dǎo)，具有謙虛好學(xué)、務(wù)實上進(jìn)、追求卓越以及堅韌性格和奮斗精神的我，定能在您的指導(dǎo)下，在豐富的實際工作中不斷提高，日趨完善。同時，我也會竭我所能獻(xiàn)出我的才智，以報答領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩?！皼]有最好，只有更好“。成績屬于過去，未來更需努力，展望未來，若我有幸成為貴公司的一員，我將以強烈的責(zé)任感、事業(yè)心，用出色的工作成績來證明您選擇了一名優(yōu)秀的職員。“毛遂自薦誠可貴，預(yù)展宏圖需孟嘗”，在此感謝你的關(guān)注，殷切盼望你的回音。最后公司蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上！此致

敬禮！

自薦人：xxx

二○XX年三月二十五日