第一篇：美容院員工年終總結

美容院員工年終總結

漫長與充滿激情的2010年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

2010我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業(yè)理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。

公司本著“企業(yè)品質贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬

莎伊娜的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導購引領顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務ˉ到領導干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

一年風雨，我每天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗，總結過后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到莎伊娜的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著… …

第二篇：美容院員工自我總結

漫長與充滿激情的2011年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

2011我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業(yè)理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多

公司本著“企業(yè)品質贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬。轉載請注明好范文004km.cn

莎伊娜的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導購引領顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務ˉ到領導干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

一年風雨，我每天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗，總結過后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到莎伊娜的精神，從她身上學到東西，把她的優(yōu)點充分發(fā)揮到自己的工作中來，并結合自己的實力，才能在工作中做得更好。

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第三篇：美容院員工個人總結（精選6篇）

篇1：美容院個人總結

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的3月份開始，在美容院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務

前臺是展示美容院的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的50次、收發(fā)傳真60余次、打印文件1000余次、打掃衛(wèi)生10余次、周末轉接電話10次、指紋登記60余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照美容院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，美容院有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和美容院給予我們的機會；通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！

篇2：美容院個人總結

做為一名美容院店長不只是需要理解下達任務的是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內經(jīng)營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外，下面這幾點也非常重要。

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注重店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的.提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

篇3：美容院員工自我總結

美容院員工自我總結

漫長與充滿激情的2011年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來，

2011我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業(yè)理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多

公司本著“企業(yè)品質贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬，

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莎伊娜的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導購引領顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務ˉ到領導干部的'跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

一年風雨，我每天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗，總結過后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到莎伊娜的精神，從她身上學到東西，把她的優(yōu)點充分發(fā)揮到自己的工作中來，并結合自己的實力，才能在工作中做得更好。

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篇4：美容院員工年終總結

20xx年即將過去了，在這一年里，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。這一年工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院理解的鍛煉還比較少，對顧客的決定潛力和處理突發(fā)性事件的潛力還比較弱。

雖然每一天的工作很忙，很多，但我會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的會向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的潛力得到了提升和鍛煉。當然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有用心主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來我會努力學習美容院的產(chǎn)品知識、新的專業(yè)技術，以提高為顧客服務的質量。

美容師工作總結(2)：

0xx年上半年已經(jīng)過去了，在這半年里，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。這半年工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院理解的鍛煉還比較少，對顧客的決定潛力和處理突發(fā)性事件的潛力還比較弱。

雖然每一天美容院的工作很忙，很多，但我會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的會向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的潛力得到了提升和鍛煉。當然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有用心主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來我會努力學習美容院的產(chǎn)品知識、新的專業(yè)技術，以提高為顧客服務的質量。

三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠透過學習變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會不會一向都是美容師而沒有改變美容師是不是能夠從領導層那里學到一些管理潛力呢再舉個簡單的例子，我們此刻寫的個人工作計劃和之前寫的工作總結等，不是也在鍛煉我們的寫作潛力和語言表達潛力嗎說到語言表達潛力，美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的潛力。當我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我期望自己在20xx年能夠創(chuàng)造十分不錯的效益，先根據(jù)美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。

雖然每一天的工作很忙，很多，但我會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的會向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的潛力得到了提升和鍛煉。當然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有用心主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來我會努力學習美容院的產(chǎn)品知識、新的專業(yè)技術，以提高為顧客服務的質量。

在接下來20xx年下半年的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。畢竟此刻還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和潛力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!

美容師工作總結(3)：

一轉眼，20xx年的上半年又過去了，在過去的半年里，有美容院的旺季，也有淡季。在美容院旺季的時候，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。當然，在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院理解的鍛煉還比較少，對顧客的決定潛力和處理突發(fā)性事件的潛力還比較弱。

但是，我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學習的美容師。雖然每一天的工作很忙，很多，但是我必須會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的潛力得到了提升和鍛煉。當然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有用心主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。

(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在應對顧客，與顧客交流時，務必要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，能夠使顧客放松原本緊張，警惕的情緒，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。

(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松情緒的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客十分好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及

這半年我基本完成工作目標，業(yè)績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的幫忙和支持。在接下來的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會向各位經(jīng)理多學習美容院產(chǎn)品知識、學習新的手法、對我們新的儀器也爭取盡快掌握，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務。謝謝大家。

美容師工作總結(4)：

篇5：美容院員工年終總結

漫長與充滿激情的20xx年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業(yè)理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。

公司本著“企業(yè)品質贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在美容界的頂端，這是我們的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬。

我們的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導購引領顧客入店至員工用心熱情的服務-到領導干部的跟蹤-直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

一年風雨，我每一天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗，總結過后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，所以我無悔的工作著

美容師工作總結(5)：

回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們務必思考，務必謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般好處上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程務必要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內的一系列計劃。(共3頁)美容院營銷計劃

搞好專業(yè)培訓。

培訓是確保整個營銷動作的重要手段之一，它具體表此刻：營銷人員素質的提高靠培訓來實現(xiàn);營銷人員專業(yè)、技能在培訓中得到提高;營銷人員的晉升是培訓的結果;營銷政策的傳達以培訓為主要手段;營銷計劃的實現(xiàn)，培訓是不可忽視的很需要環(huán)節(jié);團隊精神、企業(yè)文化在培訓中得到強化。體驗營銷團隊的培訓主要健康知識培訓、心理知識培訓、企業(yè)文化培訓和服務禮儀等方面的培訓。

一、健康知識培訓

“身體是革命的本錢”。由于體驗營銷工作的性質所決定，生活環(huán)境在不斷地變化，所以要能適應這種艱辛的工作，一個重要的基本保障就是“體驗營銷人員務必具備強健的身體”。否則，一個營銷人員經(jīng)常體弱多病，力不從心，勢必會影響工作的開展。另外，良好的心理修養(yǎng)又是建立在健康的生理體能的基礎上的，健康的體質使人經(jīng)常持續(xù)旺盛的熱情和精神狀態(tài)，使人具有敏銳的觀察力和]縝密的分析力。為此，作為一名營銷人員就應經(jīng)常注意自己身體素質的鍛煉，在工作之余能夠根據(jù)自己的實際狀況，作一些體能訓練，在工作之余能夠根據(jù)自己的實際狀況，作一些體能訓練并進行一些簡易放松運動，使自己的健康的體魄迎接每一天的工作。

二、心理學知識培訓

當兩個人應對面進行交談時，他們往往不是用語言，而是用心在對話。因此，作為體驗營銷員就是這樣一種用心與顧客對話的職業(yè)，他不僅僅要善于體察客人的苦心、煩心、需求心，而且還要奉獻自己的耐心、細心、誠心，他們既是感情的奉獻者又是感情的駕馭者，他們每完成一次心理的奉獻就必然會得到客戶的悉心回報，這就是一位體驗營銷人員心理戰(zhàn)術的魅力。因此作為一位體驗營銷人員要想順利實現(xiàn)和完成這一系列活動，務必具備良好心理素質，并能把握客戶的消費心理。體驗營銷人員應具備的心理素質包括：富有吸引力的儀表和風度，豐富的專業(yè)素質，敏銳的觀察力和靈活的反映潛力，良好的語言表達潛力，較強大心理自控潛力。

消費心理的構成和變化受多種因素的影響和制約，主要影響因素有生理因素、消費者實際收入，消費者自身的思想道德觀念和科學文化素養(yǎng)。作為一名體驗營銷人員務必把握以下幾種常見的消費心理;求廉心理、求實心理、安全心理、求新心理、求美心理、自尊與表現(xiàn)自我心理、追求“名牌”和仿效心理、獵奇心理、獲取的心理、“交際欲”的心理。

三、企業(yè)文化培訓

企業(yè)文化是指企業(yè)的經(jīng)營理念、價值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風。如果說得具體一點，就是企業(yè)成員的整體精神，共同的價值標準，統(tǒng)一的行為準則，沉穩(wěn)的職業(yè)習慣，必須的道德規(guī)范和文化素質。作為企業(yè)的上層建筑和意識形態(tài)，企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，是一種無形的管理機制。它有利于構成一種凝聚力，把企業(yè)內部對員團結起來，為一個共同的目標而不懈奮斗。

四、服務禮儀培訓

男士以“潔”、女士以“雅”為原則，不能過分夸張。注意會面禮儀和電話禮儀，并尊重人們的風俗習慣和信仰。

篇6：美容院員工發(fā)言稿

大家好，我是xx妮絲西安第十梯的學員，我叫xx。很高興今天我能跟大家一起站在這里年輕的我對這個世界有著太多的好奇與想要嘗試的感覺。但是卻從來沒有堅定過自己的選擇。我曾經(jīng)有過一年的美容工作經(jīng)歷，最后因為我的信念不夠堅定。我選擇了放棄，但是我很喜歡這份工作，所以我還是以這個工作為目標，開始自己找工作，一次偶然的機會我看到了xx妮絲的店面，第一印象是感覺這個店環(huán)境很好，通過咨詢我又知道了xx妮絲是怎樣的一個企業(yè)，它的正規(guī)化，它的專業(yè)化，都深深的吸引著我。

所以我選擇了xx妮絲。我現(xiàn)在是xx妮絲西安第十梯的其中一名成員。剛開始那天去總公司面試的時候，馬老師主要給我介紹，她說剛開始的訓練很苦，但是以后會有爭取上升的平臺。聽馬老師給我介紹完后，我更加確定了我要加入這個團體。

第一天培訓的時候，感覺很無趣，因為周圍的人都很陌生，上課時我還有一種跟不上調的感覺，不過跟同僚，老師混熟后就有好自在，好親切的感覺。?剛來的時候我想著畢竟我干過美容這個行業(yè)，學起來應該不會很難，可就是在我第一次學手法的時候，我知道我想錯了，我第一感覺就是xx妮絲的手法好細好多哦，不管是哪一個部位都有不同的手法去做、我不再那么自以為是的以為自己能行，開始真正的拋棄以前接受現(xiàn)在，每次下午練完手法下班時，每個人的身上都會出好多的汗，我感覺好苦，而且每天都要考試，沒有一天可以輕松，雖然累，可是我感覺每天都很充實，我心里偷偷下決心。我一定會努力，努力，再努力。培訓過了一周了。老師說在第十梯的這些學員中要淘汰那些不及格的學員。當時我心里很忐忑，更多的是害怕。因為我覺得我自己這幾天真的不是很努力，我害怕自己會被淘汰。所以在星期天休息的一天里。我跟幾個同僚在一起練了一天的手法。直到確定自己真的記住了，才敢放松下來，時間不知不覺已經(jīng)到晚上了。就這樣練了一天。比上課還要累，但是知道自己不會被淘汰，再怎么付出也是值得。我很幸運得到了老師的認可。心里的不安終于減輕了一些。后來有好幾次老師教手法的時候，可能是因為太悶。心里就可燥了，到最后什么都沒學懂，我就心急了。因為其他人都學會了，我卻還在糾結。然后老師看出來了我的迷茫。就讓我一個人在大廳里理清頭緒，我慢慢的調理心情，整理思路，只不過二十分鐘我就吧筆記全部整理出來了，這讓我明白了，做事真的不能急躁。要有一個平靜的心情，那樣你才能做好，因為這樣，那天的手法我又過了，心里感覺很好。

有一天中午我發(fā)燒了，很難受很難受，老師就很擔心我，盡管我總說自己沒事?？勺詈罄蠋熯€是心急的領我去醫(yī)院了。人生病的時候總是脆弱的，抽血時我哇哇的大哭。緊緊的抱著老師，老師就像是媽媽，也像是朋友那樣的哄我，逗我笑。雖然我知道那樣子有些小孩了?？墒巧r有人關心的那種感覺真的可好。

這些雖然都只是很小的事，但是卻都會是我很珍貴珍貴的回憶。我感謝老師，感謝我的同僚們，在xx妮絲讓我堅定了我的目標。老師的鼓勵與關心。同僚的團結與幫助。都是我前進的動力。我會努力，第十梯的全體學員也都會努力。我們一起加油，加油。加油。

第四篇：美容院員工的自我總結

伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業(yè)理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多

公司本著“企業(yè)品質贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬

莎伊娜的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導購引領顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務ˉ到領導干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會與心得。

我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

一年風雨，我每天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗，總結過后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到莎伊娜的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著……

第五篇：美容院員工守則

美容院員工守則

美容院員工守則范文一

(一)禮節(jié)禮貌

1.對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

2.與客人談話時應站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和，語言要文雅。

3.不要詢問客人的看齡，特別是女賓;不要詢問客人的履歷，工資收入，衣物價格;對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足;對傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務要更周到。

(二)儀容儀表

1.儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔。

2.工作時間化淡妝，不得濃妝艷抹。

3.坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌椅上，不準翹腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。

(三)勞動紀律：

1.按部門排班表規(guī)定的時間上班，上班不得遲到、早退、不得擅離職守。

2.員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。

3.上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、打私人電話。

4.堅持站立服務、微笑服務、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請”字當頭，“謝”字不離口。

5.以主人翁的態(tài)度對待工作，遵紀守法，執(zhí)行規(guī)章。

6.必須愛護店內的財產(chǎn)，愛護一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電;注意設備的維護、保養(yǎng)。

7.同事之間，要團結協(xié)作，互相配合，平等相待，對違反紀律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評、教育和幫助，不得隱瞞包庇。

美容院員工守則范文二

1、總則

(1)熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨的領導，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。

(2)遵守什會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌。熱愛本職工作，維護聲譽，遵守勞動紀律。

(3)愛崗敬業(yè)，積極進取，努力學習美容專業(yè)知識和職業(yè)技能，不斷提高美容院業(yè)務水平和工作能力，提升服務質量。

2、忠于職守

(1)按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

(2)工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉告。

(3)在工作崗位上不準吃東西、坐躺床位上，看與業(yè)務無關的書籍。

(4)不準客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。

(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當值時要按美容院要求的標準姿勢站立服務，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。

(6)美容院員工不得利用職權結親友以特殊優(yōu)惠。

3、儀表儀容

(1)員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內，不可穿破損的或黑色的襪子。

(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背后，雙腳呈“V”寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。

(5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標準。

(6)在崗位上行為要規(guī)范、不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。

4、工作態(tài)度

(1)禮貌：禮貌是美容院員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客人服務時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲?！?/p>

(2)微笑：微笑服務是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。

(3)效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。

(4)責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對美容院高度負責的精神。

(5)誠實：誠實、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人所要小費。

(6)細致：工作仔細、認真、耐心、細致，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

5、服從上司

(1)員工必須有強烈的服從意識，每—個員工必須切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。

(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領導或人事部門投訴。

(3)若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。

6、工作行為與規(guī)范

美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，說明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關部門的向意，由美容院通過一定的程序進行更改。

7、合作精神

美容院的對客服務，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個共同的目標，即完成對客人的技術服務，因此，美容院員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務的高質量、高水平。

8、服務準則

注重質里，完善服務，使客人對我們的服務無可挑剔，是美容院全體員工的共同準則。

9、上下班打卡

(1)美容院除A級員工外，員工必須按時上下班，在工作時間內未經(jīng)主管批準，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出調整或更改，必須事先得到主管的批準，否則均按曠工論處。

(2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡

下班，按曠工處理。

(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會受到美容院的嚴厲處分。

10、工號牌

每位員工入職美容院后，即會得到美容院頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當值時應戴工號牌，否則按曠工處理，工號牌如有遺失應立即向人事部報告并辦理補領手續(xù)。

11、員工工作制服

(1)員工人職后，美容院將提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服均屬美容院財產(chǎn)，員工r必須按美容院規(guī)定的程序簽領，并按規(guī)定進行使用和保管。

(2)員工在工作時必須著裝，并保持工裝整潔、端莊。除經(jīng)過批準外，不準穿著或攜帶制服離開美容院。

(3)員上離職時.必須將服裝交回美容院，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。

12、美容院財物

(1)愛護美容院財物是每位員上的義務，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣。

(2)對儀器、用品，應嚴格按照標準操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章操作致使儀器損壞，應照價賠償。

(3)未經(jīng)批準，員工不得擅自取用美容院內各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財物行為，無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會被立即開除職務并送公安機關查辦。