第一篇：總經(jīng)辦年度工作總結

總經(jīng)辦2011年度工作總結

在去年的工作中，總經(jīng)辦作為公司的綜合服務部門，半年來，在總經(jīng)理的領導下，在集團公司各位領導的指導和幫助下，在同事們的支持配合下，總經(jīng)辦克服了人員少，任務繁雜等困難，強化服務意識，努力圍繞中心任務開展工作，提高自身素質和工作質量，較好的完成了上傳下達、人員招聘、后勤服務等工作，現(xiàn)將總經(jīng)辦2011年的工作通過我做一個總結。

一、認真履行職責，積極開展工作

1、協(xié)助總經(jīng)理做好行政管理工作，組織召開各項會議、公司對內、對外的會議、臨時性的工作會議，從會前準備到會后跟蹤，都能全面完成，無論是會議接待、資料制作、會場布置都能較好的完成，保證了各項會議的成功召開，同時做好會議記錄，做到了保密和及時歸檔。

2、認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報，做好各種文件的收發(fā)、復印工作。及時請總經(jīng)理及相關領導閱辦，并做好記錄，按時布置，這半年共起草行政文件16個，完善了各類文件的轉發(fā)程序，做到了文件轉接有登記。

3、公文管理工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化?？偨?jīng)辦在半年的時間里面協(xié)助公司各個部門，制訂了公司的制度體系，使公司的管理有章可循。

4、檔案管理工作實現(xiàn)了規(guī)范化。建立了公司的檔案管理制度和程序，并安排專人管理，對公司檔案進行了分類，對檔案的歸檔、1

保管、調閱、借用實行了嚴格的管理，確保了檔案管理的安全性及延續(xù)性。

5、完成公司項目申報等工作。在徐勁峰和陳瑾的通力合作下完成iso資質的認證，完成了浙江省環(huán)境污染防治工程專項設計認可資料的準備工作等公司申報項目。

6、印章管理工作基本規(guī)范。嚴格執(zhí)行印章使用制度，對本部門的印章使用進行嚴格的管理，確保了印章使用的合法性和安全性。

7、很好的完成了公司資料、物品管理公司各類業(yè)務資料、檔案和證照的分類、編號、整理、保存工作；辦公物品的采購、歸類、領用、保管工作

8、公司團隊建設，公司在半年時間里面建設了一支擁有25%碩士生，80%本科生的高素質隊伍。為公司的下步發(fā)展打下了堅實的人員基礎。

9、不斷完善《人力資源管理制度》，規(guī)范了招聘、錄用、轉正、離職等人事工作流程，明確了人才選聘標準。完善了人事檔案管理工作。制訂了人事檔案規(guī)范內容，健全了人事檔案，規(guī)范了人事檔案管理流程。很好的完成了公司的人員考勤制度。

10、在2011年度里面，公司加強了車輛管理制度，完善了車輛使用的定人，定責事宜，使車輛的使用更加完善，合理，同時總經(jīng)辦也很好的完成了車輛保險，各種費用的繳納，對車輛進行定期保養(yǎng)維護及檢測等工作；

11、后勤工作，在半年時間里總經(jīng)辦負責訂做了員工工裝、名片、飯卡等后勤工作。

12、很好的完成了領導分配的其它工作。

二、下一年度工作中需要改進的方面

1、總經(jīng)辦的工作比較繁雜，部門內部存在分工不夠明細，導致跟進不到位，以致到期時有出現(xiàn)未完成任務的現(xiàn)象。

2、缺少員工培訓，在這上一年度里總經(jīng)辦針對員工的培訓還不夠，我們還需要針對不同的崗位，制訂不同的培訓計劃。

3、內部人員的工作主動性不夠，辦公室人員的工作主動性比較缺乏，還是存在指令性工作的現(xiàn)象，這點需要配合員工培訓積極改進。

三、下一年度工作安排

1、確定指責，總經(jīng)辦內部將確定職責，專人專項，保證做到按時按質完成任務。

2、繼續(xù)深化公司內部制度建設，在下一年度里總經(jīng)辦將和各個部門通力合作，對現(xiàn)有制度中存在的不足加以改進，對公司目前缺少的制度加以補充。

3、繼續(xù)做好服務工作，在下一年度里總經(jīng)辦會一如既往的做好對各個部門的服務工作，并對在工作中出現(xiàn)的不足積極改進。

4、重點做好人員招聘工作，團隊建設是一個公司的重心，是公司發(fā)展的第一要素，總經(jīng)辦在下一年度里將加大在這方面的工作力度，保證人員招聘能夠根據(jù)計劃，保證質量抓好，抓實。

總經(jīng)理辦公室

2012年1月9日

第二篇：總經(jīng)辦工作總結

九月工作總結與計劃

總經(jīng)辦

一． 工作總結

本月，總經(jīng)辦圍繞公司的近期目標、長遠規(guī)劃有條不紊的展開工作，全體同志全情、全力的投入，取得了一定成績： 1． 完成了XXXX市場的可行性研究撰寫、經(jīng)營情況測算、投資回報預測。

2． 完成了XXXX交易中心的可行性研究撰寫、經(jīng)營情況測算、投資回報預測。

3． 完成了公司與XXXX合作的發(fā)展規(guī)劃撰寫、經(jīng)營情況測算、投資回報預測。

4． 與XXXX評估公司溝通，完成了評估所需要的各種前期工作。

5． 做好領導安排的接待工作。6． 輔助XXXX完成公司可研報告。7． 規(guī)范、整理公司對外發(fā)出的各種文件。

8． 負責與XXXX溝通，完成XXXXXXX園區(qū)的紀要文件；與公司各部門配合，完成XXXX項目的開工儀式。

總經(jīng)辦在工作中發(fā)揮了重要作用，但也遇到了不可小覷 的問題： 1.總經(jīng)辦的部門職能不清晰。

2.總經(jīng)辦各崗位職責與崗位描述不清晰。

3.總經(jīng)辦對各部門的工作沒有起到督促、協(xié)調關系的作用。

二． 工作計劃

綜合本月的工作情況，十月總經(jīng)理辦公室的安排如下： 1.做好公司信息的搜集、分析、調查、研究工作，積極提出改進意見。

2.繼續(xù)跟進各項可行性研究方案，實時進行修改 3.繼續(xù)跟進公司與XXXX公司的合作并完成相關工作 4.繼續(xù)跟進XXXXX公司的評估工作

5.配合、督促各部門完成工作，協(xié)調、平衡各部門關系。6.規(guī)范、整理公司對外發(fā)出的各種文件。7.完成總經(jīng)理交代的其他工作。

2011年9月28日

第三篇：總經(jīng)辦工作總結

2015年，總經(jīng)辦嚴格按照公司要求，認真貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理及分管領導的工作指導意見，各項工作有條不紊地開展著，并在重點、難點工作環(huán)節(jié)中取得了一定的成績。為做好本的總結工作，更有成效地開展明年的工作，圍繞達成2016年全年總經(jīng)辦工作目標，著重談以下幾方面問題：

一、日常要點工作

2015年總經(jīng)辦要點工作是在公司領導的要求指導下以強化公司內部管理為抓手，有效執(zhí)行行政系統(tǒng)管理工作為目標重點開展了四項工作：

1、制度建設：在原有基礎上，為適應公司新的發(fā)展要求，起草完畢公司《業(yè)務招待及差旅費管理辦法》《文書檔案管理制度》等，等待公司研究討論后執(zhí)行。

2、文書管理：總經(jīng)辦對文書各項工作流程不斷進行了更加細化的管理，進一步規(guī)范內部管理體系，統(tǒng)一文書格式，規(guī)范格式標準，統(tǒng)一模板樣式，編制名目并及時裝訂歸檔入冊。一年來，總經(jīng)辦累計收發(fā)各種公文227份，起草下發(fā)公司各種文件達90余份，有效保證了公司各項行政命令及政府間聯(lián)絡信息的暢通，有力推動了各項經(jīng)營活動的貫徹實施。

3、會議管理：明確專人負責會議管理工作。根據(jù)公司要求，今年以來，公司形成了各種例會制，總經(jīng)辦主要負責公司例會的組織管理工作，對于每次會議，嚴格遵照領導安排，認真做好會前準備、會中記錄、會后跟蹤與監(jiān)督等各項具體工作，使會議達到了目的，開出了成效。

4、后勤服務保障：在保證食品安全衛(wèi)生的前提下，要求食堂不斷更新菜式花樣，所有菜單均需經(jīng)過事先申報批準，盡最大可能滿足員工的不同需求，在吃得飽的基礎上努力做到吃得好，保障員工的身心健康，使其能夠有充沛的精力投入到工作中去。對辦公用品以及車輛進行專人管理——規(guī)定各部門辦公用品按月申報計劃、統(tǒng)一審批、集中購買、按計劃領取，節(jié)約了費用、降低了消耗； 規(guī)定用車必須填寫申請單，經(jīng)審核、批準，由專人負責調度，努力做到合理調配、嚴禁公車私用，每日對公司公務車輛行駛里程數(shù)進行統(tǒng)計，月底匯總，檢查數(shù)據(jù)有無異常，確保公務用車的真實性。

二、主要重點工作

1、積極維護協(xié)調外部關系

外事無小事，良好的外部環(huán)境是公司正常經(jīng)營發(fā)展的重要保障，2015年以來，總經(jīng)辦在公司領導的正確帶領下，積極與相關部門加強溝通，密切聯(lián)系，增進互信，將有關事務合并重組，齊頭并進，更有針對性地實施各項工作計劃，取得了較為滿意的工作成績。截至目前，公司與口岸辦、海關、邊防、國檢、海事及工商局、商務局等各級主管部門均達成了良好的共識，為公司的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了較為寬松的外部環(huán)境。目前在口岸開放方面已經(jīng)與省、市、區(qū)三級口岸辦達成了共識，口岸開放驗收相關各項工作正在有序往前推進，預計2016年2月可完成口岸開放正式驗收工作。

2、積極與集團公司保持聯(lián)系

保持與集團公司的密切聯(lián)系，按照集團的要求和部署，將集團的意見指導精神迅速轉達，使得集團的每一項舉措都能準確及時的得到落實解決，保證公司與集團的步調一致。

3、熱情主動做好接待工作

接待工作是總經(jīng)辦工作的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平高低能夠集中反映一個企業(yè)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。在現(xiàn)階段，為適應公司發(fā)展要求，在合理控制費用的同時，總經(jīng)辦接待工作總體做到了熱情周到、耐心細致、規(guī)范有序、客人滿意，從而更好地發(fā)揮職能部門作用，為公司樹立了良好形象。2015年，總經(jīng)辦按照公司領導要求較圓滿的完成了安全驗收等重要組織接待工作。

三、其他主要工作

1、協(xié)助公司黨委，較圓滿的完成了集團公司黨委交辦的工作任務；

2、，完成了海關監(jiān)管設施的升級改造工作，在此過程中經(jīng)與海關積極協(xié)調溝通，免除了公司隔離墻加高工程，為公司節(jié)約了資金，并最終順利完成驗收；

3、在申報材料不完備的情況下，完成了海關監(jiān)管場所注冊登記證書的重新申辦工作，順利獲得青島海關核發(fā)的海關監(jiān)管場所證書，為公司4個5萬立的燃料油儲罐的出租租賃提供保障；

4、較圓滿的完成了公司應對政府部門整治“瘋狂的油罐車”專項檢查活動中的相關整改材料的匯總收集、整理上報工作；

5、完成了公司辦公室辦公環(huán)境的改造提升工作，使得公司現(xiàn)有辦公環(huán)境煥然一新；

6、協(xié)助財務部與相關政府部門、金融機構溝通聯(lián)絡，收集整理核實國融集團股權被凍結情況，并整理成文字材料存檔備查。

四、存在的問題

進入2015年以來，總經(jīng)辦積極發(fā)揮著上情下達的樞紐與橋梁作用，進一步提升了“辦文、辦會、辦事”能力，認真踐行公司總經(jīng)理及有關領導的要求，在領悟上級精神、貫徹公司決定、監(jiān)督各部門執(zhí)行、溝通協(xié)調公司內外工作等方面取得了較大的進步。但同時我們更應看到自身的不足之處，應勇于開展批評與自我批評，充分認識到工作中存在的瓶頸之處?？偨Y起來，主要表現(xiàn)在如下幾點：

1、協(xié)調能力還有待于進一步提高，工作力度還需要繼續(xù)加大，有些工作考慮不是很周到，沒能從全局的角度出發(fā)去思考分析和解決問題，溝通方面還有待加強，加強及時溝通可以有效地避免許多不必要的問題的發(fā)生，同時還能增進與同事領導間的了解和信任，這將會對以后的工作起到積極的促進作用；

2、在處理一些問題的時候容易情緒化，有時有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時候缺乏足夠的耐心，在一些細節(jié)的處理上還有待進一步加強；

3、宣傳貫徹制度落實還需要一些創(chuàng)新和措施。

五、2016年計劃打算

為了更好的履行總經(jīng)辦的工作職能，必須認真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過程中狠抓細節(jié)等問題，需通過認真檢討、反省，避免在以后工作過程中犯類似錯誤，同時總經(jīng)辦肯定還有沒有意識到的問題，懇請領導及時提出批評指正。

總經(jīng)辦工作是一項事無巨細，繁雜零碎的工作，同時也是保障后勤，內外聯(lián)絡的樞紐性的工作，總經(jīng)辦的工作千頭萬緒，有企業(yè)管理、溝通聯(lián)絡、文件起草、提供資料、文書處理、文件批轉、打印、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，學習意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，實事求是冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，將是日后總經(jīng)辦工作的標準和要求。

2016年，總經(jīng)辦將在以下幾個方面著力開展工作：

（一）苦練內功，著力提高總經(jīng)辦人員的自我學習能力與覺悟能力；

（二）立足本職，全面做好內外協(xié)調與服務工作；

（三）牢固樹立節(jié)約意識，杜絕一切不合理的開支，努力減少一些不必要的開支；

（四）持續(xù)加強對食堂、保潔、車輛的管理工作，提高保障能力。提高溝通聯(lián)絡、文件起草、提供資料、文書處理、文件批轉、會議安排、迎來送往、內外聯(lián)絡協(xié)調等工作能力。

（五）注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，實事求是冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯；

（六）強化“上令下達”的時效性，提高督辦力度，使公司的每一項決策都能在較短的時間內得以落實執(zhí)行、落地生根；使發(fā)現(xiàn)的每一個問題都能得到迅速妥當?shù)陌才?、解決，不留死角。

（七）全力以赴做好對外溝通聯(lián)絡工作，與各政府職能部門保持密切友好聯(lián)系，為公司的發(fā)展經(jīng)營努力營造寬松的環(huán)境。

總經(jīng)辦是一個管理部門，更是一個執(zhí)行部門。要想扎實開展好各項工作，除了熟悉業(yè)務外，還需要以身作則，這樣才能保證在特殊時期的特殊情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

總經(jīng)辦一定會保持思想認識上的清醒與堅定，經(jīng)得起艱苦工作的考驗，經(jīng)得起公司長遠建設發(fā)展需要的考驗，更經(jīng)得起公司各級領導的考驗，為公司的發(fā)展全力以赴，盡責盡力！

總經(jīng)辦

二〇一五年十二月三十日

第四篇：總經(jīng)辦工作總結

總經(jīng)辦工作總結

各位領導，同事下午好，時光荏苒，我來到公司一晃已經(jīng)過了半年多，承蒙兩位張總的信任，來到公司不久就擔任公司總經(jīng)辦副主任一職，一開始我的內心還是有點忐忑的，畢竟也算是新的環(huán)境了，一切都是相對陌生的，好在說公司里面有不少熟悉的面孔，好幾個同事以前也一起共事過的，讓我很快適應了公司的環(huán)境和工作模式，也漸漸的挑起這個擔子，負起應有的責任。

說到我們總經(jīng)辦，作為公司后勤服務和辦公協(xié)調的核心部門，在理順內外關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用，這就要求我們對內管理水平的要不斷提升，對外要應自如對上級部門（如消防大隊等）的各項檢查?？偨?jīng)辦的工作的繁瑣的，小到復印、掃描、水電氣的辦理，大到公司出具的各種報告、合同簽訂、各種對外的資料、結算、采購各種辦公用品、核算各類采購、報銷、招投標等等....每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得更高的效率，都是對我們部門的一個要求。我們總經(jīng)辦雖然人少任務重，但是在去年一年的時間里，大家都任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。而我跟幾位成員經(jīng)過這半年多的磨合，部門的綜合能力相比之前又邁進了一步。

介紹每個人的工作情況......雖然在去年一年里，我們部門工作都能較好的完成，但工作中仍存在個別不足，總經(jīng)辦工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成的最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。........總的來說去年一年里大家的工作都是盡職盡責的，雖然存在些許的不足，但這一切我相信隨著新的一年的到來，隨著我們每個人的努力也會完善，望兩位張總及公司同事們對我們工作上進行監(jiān)督。

明年計劃......繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事情。

天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。只要我們更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司、公司員工會越來越好。

第五篇：總經(jīng)辦2012工作總結

工作總結及工作計劃展望

回眸發(fā)展穩(wěn)步伐

揚帆起航促新篇

總經(jīng)辦2012工作總結暨2013年工作計劃展望

2012年，是集團公司“標準化管理年”，也是公司不斷深化改革，完善制度、強化管理、迎新挑戰(zhàn)的一年?？偨?jīng)辦在公司領導的正確領導下，在各部門和基層單位的協(xié)作下，全體員工團結一致，努力工作，從適應新形勢和新任務的工作要求出發(fā)，較好地完成了公文起草、檔案管理、會務工作、后勤服務及安全預防等方面的任務，特別是在上傳下達、為領導提供決策依據(jù)、督促制度執(zhí)行等方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，基本完成了部門責任目標。

現(xiàn)將2012年總經(jīng)辦工作總結如下：

一、2012年工作回顧

2012年對于森島公司來講，各種矛盾問題多，變化形勢大，總經(jīng)辦緊緊圍繞集團公司全年工作目標，結合本部門工作職責和2012年工作計劃，以后勤服務保障管理等工作為中心，不斷加強作風建設，內強素質，外樹形象，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，通過檢查總結我們的工作，各個方面基本上都按照目標要求得以圓滿完成。

㈠日常主要工作

1、加強部門管理，落實崗位責任?？偨?jīng)辦是一個綜合性部門，經(jīng)過2012年一年的工作梳理，基本形成一套系統(tǒng)、規(guī)范地管理模

工作總結及工作計劃展望

式和工作流程，但隨著公司的逐漸發(fā)展，總經(jīng)辦所接手的工作日益增多，遇到的事務愈加瑣碎繁多。為更好的完成總經(jīng)辦工作，落實公司董事會各項工作任務，總經(jīng)辦繼續(xù)從建立、完善各項規(guī)章制度著手，加強內部責任制建設，嚴格按照規(guī)章辦事，并狠抓部門人員管理。每周召開一次總經(jīng)辦部門例會，總結個人一周工作，及時糾正工作中的失誤，不斷明確各崗位人員的工作職責，在強調做好本職工作的同時，緊緊圍繞總經(jīng)辦部門工作的特殊性，搞好各項工作配合，總經(jīng)辦的整體工作效能和服務水平有所提高，為更好地服務公司提供了制度上的保障，各項工作井然有序。

2、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質量和效率。2012年總經(jīng)辦在做好服務工作的同時，不斷提高辦文、辦會、辦事工作水平，推動規(guī)范有序的運作，提高工作質量和效率。一是從嚴要求，認真做好文書工作。不論是總經(jīng)辦還是各個部門起草的文件，從起草、審批到印發(fā)，總經(jīng)辦都是嚴字當頭，嚴把辦文程序關、格式關、文字關，堅持公文審批制度。二是謹小慎微，不斷提高辦會水平。一年來，公司召開的會議無論其規(guī)模大小、會務簡繁，都做到會前準備充分，會中精心組織，會后認真總結，讓每一次會議均發(fā)揮作用。對在公司領導安排的接待任務，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。全年，總經(jīng)辦組織召開的各類會議多達20余次，會議組織工作有條不紊。三是嚴謹規(guī)范，提高辦事效率。一年來，總經(jīng)辦堅持內強素質、外樹形象，提高效率，扎實工作，努力把領導交辦的事、部門、職工要求的事辦好、辦實。從某種意義上說，總

工作總結及工作計劃展望

經(jīng)辦是領導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實到辦文、辦會、辦事上來。

3、認真做好總經(jīng)辦的文件整理、歸檔工作。總經(jīng)辦認真對待公文處理，做好相關文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)及督辦工作，并認真做好文件資料的整理，存檔，促使文件資料管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化，確保文件及時、準確、安全、有效地傳遞。2012年1月至12月，按照集團公司要求共擬定申請、報告42份；擬定各類綜合性文件28份；整理對外發(fā)文36份；整理外部收文83份。

4、繼續(xù)完善公司各項規(guī)章制度。根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領導及基層單位相繼完善了《考勤管理制度》，并根據(jù)實際已擬定《公司例會制度》、《薪酬管理制度》、《司機績效管理制度》、《車輛管理制度》等。并根據(jù)各項制度執(zhí)行情況不斷完善修訂。

5、做好企業(yè)文化活動組織工作。

2012年，在集團公司董事長的大力支持下，集團公司和下屬單位相繼組建了足球隊。每周訓練比賽一次，不僅豐富了廣大員工的業(yè)余生活，也大大增強了企業(yè)的凝聚力和良好的溝通平臺。向社會展示了森島集團的新形象。

6、認真搞好后勤服務，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。一是做好辦公用品的購臵和發(fā)放，及時申報采購所需辦公用品，保證集團公司正常辦公需要的基礎上，嚴格控制經(jīng)費支出，防止鋪張浪費。二是認真做好車輛的調度、使用和管理，充分保障了公司領導及其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，-3-

工作總結及工作計劃展望

無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。三是全力做好各項重要活動的籌劃、準備、布臵和落實。四是做好公司辦公樓的修理、維護工作。

㈡后勤管理

1、車輛管理：車輛情況，我公司現(xiàn)有大小各類車輛6部。在管理方面，總經(jīng)辦自年初以來將各項制度進一步落實，不斷完善車輛管理制度，加強了對司機的安全教育和管理，堅持每月召開一次總經(jīng)辦會議，總結車輛管理與使用中存在的一些問題，使司機的思想素質和業(yè)務水平不斷提高。在服務方面，我們通過對車輛性能及部門用車頻率的總結不斷對車輛進行調整，做到合理安排。在降低成本方面，為解決司機加油費報銷繁瑣和杜絕浪費節(jié)約成本，年初總經(jīng)辦申請為司機辦理加油卡，不僅解決了司機加油報銷繁瑣的難題，也大大節(jié)約了成本，杜絕了管理上的漏洞。

2、訂餐服務：雖然公司從2011年就取消了集體訂餐，改為發(fā)放伙食補貼。但每天仍有部分領導和員工因為各種原因，需要訂餐服務。總經(jīng)辦針對這一情況，在人員少任務重的前提下，仍然繼續(xù)為員工辦理訂餐服務工作，截止今年年底我公司每天就餐人數(shù)在10人左右，全年共累計為公司領導和員工訂餐1700多份，保證了公司領導和員工每天能按時、按需遲到午餐。

3、衛(wèi)生管理：環(huán)境衛(wèi)生是一個單位的外在形象，反映了公司員工的精神面貌和衛(wèi)生習慣?？偨?jīng)辦致力于打造一個優(yōu)美、健康、和諧的工作和生活環(huán)境為目標，嚴格要求保潔員的工作職責，并

工作總結及工作計劃展望

不斷健全各項衛(wèi)生制度。除由保潔員按職責要求進行日常打掃外，總經(jīng)辦將公司辦公場地為各部門劃分出了打掃區(qū)域，要求各部門定期進行大掃除，徹底清除衛(wèi)生死角。

4、安全預防管理：安全預防工作對于維護企業(yè)外部的治安秩序、維護企業(yè)工作的有序開展具有重要意義。年初，總經(jīng)辦對公司大門鑰匙持有者進行了一次嚴格梳理，規(guī)定了部門經(jīng)理級以上人員才可配發(fā)公司大門鑰匙的規(guī)定。并對公司大門鑰匙持有者進行造冊登記，辦理領用手續(xù)。同時對員工使用的柜桶鑰匙進行梳理，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理，對備用鑰匙進行編號和統(tǒng)一管理，保障了辦公安全。

㈢人事管理

2012年集團公司員工隊伍不斷壯大，對人力資源管理方面的工作提出了新的要求?？偨?jīng)辦在公司領導的正確指導下，在管理創(chuàng)新上實行競爭上崗，強化優(yōu)勝劣汰，促進人力資源的優(yōu)化配臵，初步建立起“能者上，庸者下，平者讓”的競爭機制，創(chuàng)造了一個良好的用人環(huán)境，真正做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能，實現(xiàn)人力資源最佳配臵。

1、加強員工招聘力度，做好內部人員溝通與協(xié)調。今年公司總部招聘管理人員9人。截止2012年12月31日，集團公司共有28名員工，其中總經(jīng)辦11人（管理人員6人，司機5人）；財務部7人，發(fā)展一部、二部共2人，資本運營部2人，森島投資項目部5人；廣府文化1人；并對內部人員進行協(xié)調與安臵，對各部門人員進行多次調整，使其在崗位中發(fā)揮最大的作用。

工作總結及工作計劃展望

2、合理配臵招聘途徑，降低招聘成本。根據(jù)我公司人員結構和全年的人員層次需求及公司所處外部人力資源環(huán)境進行綜合調研，選擇網(wǎng)絡招聘及報刊刊登招聘信息為我公司全年招聘的主要途徑。一方面保障了人員需求供給，另一方面節(jié)約了招聘成本。2012年公司全年的人員需求是比較大的，總招聘人數(shù)8人左右，共安排接待面試人次近200次。通過網(wǎng)絡招聘占80%。全年共注冊收費招聘網(wǎng)站1家，免費試用招聘網(wǎng)站4家，與下屬單位聯(lián)合登報招聘1次。通過報刊發(fā)布招聘信息及網(wǎng)絡招聘途徑的方式，最大限度的控制了招聘的成本。在招聘中嚴格遵循招聘原則和招聘程序，無論通過何種途徑，嚴格把好面試關，保證了整個公司人員隊伍素質健康。

2、保障公司人員合理流動。公司全年每個月人員流動都是在合理范圍之內，無大規(guī)模人員流失現(xiàn)象出現(xiàn)，關鍵技術人員和重點管理人員基本無重大流失。今年辭退、自動離職人員共5人，其中一名專業(yè)財務人員，其余都是一般員工。全年保持合理人員流動保障了我公司人員隊伍素質積極健康的發(fā)展，為全公司人員綜合素質的提高提供了保障。因此，全年人員流動是良性的，對人員素質提高是有益的。

3、加強培訓，提高員工綜合素質、業(yè)務技能。在全年中始終把培訓工作作為重點工作進行，進一步完善培訓機制，在每季度結合公司實際需求制定詳盡的培訓計劃，按步驟進行，全年組織各種培訓10余次。培訓內容包括公司制度、企業(yè)文化、入職培訓。通過大量的培訓公司員工進一步明確自身的工作職責，全面了解

工作總結及工作計劃展望

公司政策，更深刻體會公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化及價值觀。通過一系列的培訓幫助員工結合自身綜合素質、專業(yè)技能、對公司的認知程度等方面有很大的提高。

4、建立獎勵約束機制，推動公司績效考核進行。在本根據(jù)公司的實際情況建立了以工作重點、關鍵任務為考核內容初步考核機制，以中下層員工為考核對象的考核體系在公司全面試行，旨在鼓勵先進，鞭策后進，調動員工工作積極性，特別明確、約束員工工作職責方面改善較大。通過考核推進，員工在本職工作履行及工作責任感方面比以前有很多進步，員工在崗位上對自己的職責更加明確。績效考核誘導性和鞭策性作用促使了公司絕大部分員工有了緊迫感，對公司賦予的工作更加重視，而不是以前抱無所謂的態(tài)度。全年對因工作失職而進行行政處罰的共有5人次。

5、逐步健全公司規(guī)章制度，梳理工作流程。2012年公司各項管理制度逐漸規(guī)范、完善，從公司實際出發(fā)，逐步建立起適用于公司現(xiàn)階段發(fā)展的規(guī)定制度，梳理各個方面的工作流程，使管理活動依據(jù)制度進行，按流程辦事，減少錯誤環(huán)節(jié)的出現(xiàn)，保障工作順利進行。在公司管理活動的執(zhí)行和制度監(jiān)督方面取得了一定進步。特別是明確員工作息時間，行為規(guī)范，重點整治不遵守公司規(guī)章制度，工作現(xiàn)象。制定員工招聘、入職、轉正、請假、加薪、升值、培訓、調崗、離職等流程和相關規(guī)定，使人事的管理活動日趨規(guī)范，為今后期公司向人力資源管理活動過度做好前期的準備和鋪墊工作。初步建立起我公司人事管理活動的基本制度，-7-

工作總結及工作計劃展望

使人事管理適應公司管理活動，為公司的管理提供支撐和資源。在公司制度規(guī)范化方面，一方面著手建立健全公司管理的相關制度，另一方面加大制度的推行和執(zhí)行力度，扭轉公司員工以前不按制度辦事的工作習慣，培訓和培養(yǎng)員工依規(guī)行事的工作作風。強化員工對工作流程的學習和理解。

6、勞動合同的簽訂。今年根據(jù)公司的要求，除年底辭退和自動離職人員外，其他員工的勞動合同續(xù)簽工作正在進行中。同時不斷加強員工管理，做好與達到要求的員工簽訂勞動合同的前期工作，調動員工的工作積極性。

二、存在的問題

一年來，總經(jīng)辦在集團公司領導的指導和大力支持下，盡己所能，積極努力地做好本職工作，但對照部門職能要求以及公司領導的期望，整個工作離責任目標要求和公司工作要求還存在一定的差距?；仡?012年的工作，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足，主要表現(xiàn)及原因如下：

㈠總經(jīng)辦工作存在的不足之處

1、總經(jīng)辦共有工作人員4人，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，崗位眾多，管理難度較大。所有制度、文件、文稿的起草以及公司日常事務的處理均由負責人一力承擔，因而沒有更多的精力去處理其他事務，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只能基本完成。

2、工作的主動性有待進一步加強，工作效率亟待進一步提高，在公司辦公事務等工作上還須加強。

工作總結及工作計劃展望

3、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于個別部門負責人意識不強和少數(shù)職工服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協(xié)調比較被動。

4、因為忙于日常事務，了解分公司情況不多，對整個集團公司的運行狀況掌握不夠，沒有為領導的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。

5、為分公司及各部門服務的深度還不夠，需進一步加強總經(jīng)辦內部建設，強調服務意識和服務態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設、發(fā)展做出新的貢獻。

6、對司機隊伍建設和服務意識要求，缺乏統(tǒng)一、嚴格和長效的管理機制，日常管理較松懈。

㈡人事工作存在的不足之處。

一是缺少專業(yè)的人事專員。由于總經(jīng)辦目前人員配臵僅有3人，又不是從事人力資源管理崗位的人員，專業(yè)能力不足，僅是通過長期的工作逐步學習、提高人力資源管理方面的知識。因此，在人事管理工作中存在工作不到位、效率偏低、目標不明確、制度建設不完善、規(guī)范等問題。

二是招聘渠道比較單一，對關鍵人才的招聘周期較長，還沒建立起系統(tǒng)、廣泛的招聘網(wǎng)絡；招聘、人員甄選的方式比較單一，不能滿足公司大規(guī)模招聘人員的需要。在未來集團公司多元化發(fā)展的過程中，對人員的需要也隨之加大，需要建立多種人員招聘渠道，建立系統(tǒng)、合理的人員招聘、甄選模式。

三是對員工的培訓不夠，培訓長期規(guī)劃不足。2012年培訓多

工作總結及工作計劃展望

是結合公司發(fā)展中出現(xiàn)的問題短期及零時性安排的培訓，旨在解決工作中出現(xiàn)的問題，對員工系統(tǒng)知識的培訓種類和方式較少。人員的入職教育不是很及時，出現(xiàn)這方面的原因，一方面是人手不夠有關，另一方面培訓安排的不是很合理。入職和培訓計劃的銜接沒有調整好，后期需要注意入職和培訓計劃的銜接，對入職人員及時進行入職教育。

四是考核還在摸索階段，沒有形成一種完善的績效考核機制，在后期需要進一步進行探索，修改，根據(jù)公司的不同發(fā)展階段進行適當調整，進一步完善獎罰機制，用多種的獎勵方式提高績效考核的時效性。逐步完善考核制度，建立科學、規(guī)范、適用的激勵約束制度。

五是現(xiàn)階段的招聘管理流程有待改進，現(xiàn)在的招聘中，有時各單位、部門在需要招聘時，不及時溝通，跳過了人力資源部，人力資源部不能對招聘需求進行審核，不能用規(guī)范化的招聘模式進行招聘。

六是部分制度不夠完善和明確，公司的工資體系過于簡單，不能滿足崗位擴充的需要，造成公司在進行績效考核改革時出現(xiàn)薪酬水平混亂的局面。在后期需要對公司薪酬體系進行重新檢討，以崗位職責為基礎，以公司盈利為目的，以同崗同薪為原則建立起系統(tǒng)規(guī)范，適合公司未來發(fā)展的薪酬工資體系。

三、2013年工作計劃展望

2013年，我們將繼續(xù)緊緊圍繞集團公司下達的各項目標任務，積極適應新形勢的要求，切實加強綜合文字處理、人事管理、制

工作總結及工作計劃展望

度建設、新聞宣傳、政策調研、后勤服務等工作，提高辦文、辦事、辦會的水平。

2013年總經(jīng)辦工作主要圍繞以下三個原則開展：

1、做人原則：做員工表率，為下屬老師，當同事朋友。

2、做事原則：原則堅定，獎罰分明；身先士卒，帶頭實干。

3、管理原則：理論上高度，實踐到深度；分工要明確，責任必到人。

㈠行政管理

一是要進一步提高綜合文字和公文處理能力。隨著集團公司的日益壯大，總經(jīng)辦的文字綜合水平成為集團公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn),對于全公司執(zhí)行政策、制定決策、落實工作具有舉足輕重的作用。我們將堅持高標準、嚴要求，認真完成綜合性文字材料的起草工作；認真做好公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文電，不發(fā)生積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，保證政令通暢；認真做好有關文稿的審核把關工作，扎實做好公文處理工作，提高工作效率。

二是要進一步加強企業(yè)宣傳報道工作。開展多種渠道的宣傳方式，不斷加強與新聞單位的聯(lián)系，進一步提高集團公司的社會形象和社會地位。

三是要進一步做好后勤服務工作。重點做好領導用車、公務接待、會務安排、車輛管理、后勤管理等服務工作，進一步健全工作機制，提高工作水平，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

工作總結及工作計劃展望

四是要進一步加大督辦工作力度，確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達到最大化。對各部門的執(zhí)行力和工作質量、工作效率納入績效考核，從任務產生、下達、執(zhí)行、反饋、考評、獎懲等各環(huán)節(jié)加強執(zhí)行力控制和管理，努力從機制上遏制執(zhí)行不力的情況發(fā)生，確保公司各項決策、重要工作部署的貫徹落實。

五是提煉并學習企業(yè)文化，達到統(tǒng)一思想、教育員工、內聚人心、外樹形象、激勵、穩(wěn)定的目的。認真總結梳理企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內容。

六是繼續(xù)完善促使公司快速、穩(wěn)步、高效發(fā)展的各項規(guī)章制度。在制度建設和完善的同時，嚴格遵循與公司發(fā)展需要、結合實際、可操作性強的原則。切莫為建立制度而建立制度、不切合實際、空洞的盲目制定制定。

七是在員工和司機隊伍建設方面，為培養(yǎng)一批責任心強、業(yè)務高的員工和司機隊伍，總經(jīng)辦要多次組織會議反復強調司機提高綜合素質，加強學習，增強責任心，通過典型事故及開展批評與自我批評，使大家主動服務的意識增強，服務的熱情更高，并自覺全身心的投入到工作中去。

㈡人事管理

2013年是集團公司快速發(fā)展的一年，為配合公司全面推行績效管理，加強公司人力資源工作的計劃性，總經(jīng)辦依據(jù)2013的整體發(fā)展規(guī)劃從七個方面開展2011的工作：

1、完成日常人力資源招聘與配臵。

根據(jù)今年總體目標首先保證滿足公司各崗位需求，然后再考慮

工作總結及工作計劃展望

人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設。并且著重解決年終公司董事會下達的組建文化產業(yè)、構建電子商務等所需的高級管理人才和普通業(yè)務員。其他具體招聘崗位、工種、人數(shù)等需要根據(jù)公司及其他用人部門提出用人計劃后進行合理配臵，實現(xiàn)人崗匹配，用最少的人，創(chuàng)造最大的價值。

實施方案：一是1月份開始文化產業(yè)和電子商務專業(yè)人才的招聘儲備工作，通過專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息和主動進行人才搜索，以及通過獵頭等團體的推薦和挖掘招聘到所需人才。二是利用公司現(xiàn)有的招聘網(wǎng)絡和春節(jié)后人力流動高峰期的機會，上述專業(yè)人才進行獵取。三是按各崗位人員配臵及2012年離職情況，保證每月的人員流動性在正常范圍內，加強招聘的效果。四是與用人部門一起對新進員工進行面試的工作，考察基本素質以及業(yè)務能力，以便提高招聘的時效性。五是全年做好重要和流動多的人才儲備工作。今年招聘工作的開展由各部門提交的用人計劃以及公司實際的人員需求情況決定。

2、建立健全人事管理的各項規(guī)范及管理制度、員工手冊等。規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的前提條件，本主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范制度：《員工手冊》（包括《獎懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓管理制度》、《績效考核管理辦法》、《考勤管理制度》等）?？偨?jīng)辦按照各項制度的規(guī)定和程序操作管理全體員工，采取對事不對人的原則，達到各項工作的合法性、嚴肅性。

實施方案：2013年2月至5月根據(jù)公司實際情況，建立、完

工作總結及工作計劃展望

善、調整和起草各類管理制度，6月份召集各部門主管研究討論，初稿定下來后，報總經(jīng)理及董事長批準，印制成冊，7月份起正式頒布實施。

3、推行績效考核管理，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行。

績效考核工作的目的是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。2013年，總經(jīng)辦按公司董事會的要求進行公司績效評價體系的建立和完善，并持之以恒地監(jiān)督貫徹和運行。

實施方案：根據(jù)2月底制定公司績效考核管理辦法，以及各崗位的績效考核表，并在執(zhí)行過程中不斷進行修訂和完善，保證績效考核工作的良性運行。推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，總經(jīng)辦完成此項工作目標的標準就是保證建立科學、合理、公平、有效地績效評價體系。

4、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度。

將員工融為一個整體、形成公司文化的工作方式，是人力資源部本年的培訓目標。通過完善《員工培訓制度》，并根據(jù)各分公司、部門的培訓需求及公司的整體需要建立培訓計劃。

實施方案：2月份中旬建立2013公司員工培訓計劃。包括培訓形式、培訓內容、培訓時間等。

5、建立以人為本的企業(yè)文化。

工作總結及工作計劃展望

營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通，針對員工的建議和投訴提出合理化建議。通過不定時的舉辦一些小型活動提高員工的凝聚力。現(xiàn)初步設想2013年的活動包括各個節(jié)日的慶祝，各類運動項目的比賽，各類技能的競賽等。

實施方案：此項工作納入月度計劃來做，是一個漫長持續(xù)的過程，需全體員工積極加入到建立企業(yè)文化的工作中來。

6、總經(jīng)辦內部建設。

人力資源工作作為公司發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設十分重要。因此，總經(jīng)辦在2013年將大力加強本部門的內部管理和規(guī)范，嚴格按照現(xiàn)代化企業(yè)人力資源工作要求，將人力資源工作從簡單的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次。

實施方案：完成部門人員配備，在3月份將人事專員配臵到位。完善部門職能，總經(jīng)辦要達到2013年所有目標，必須對本部門的職能、職責進行界定。人事管理工作主要內容涉及招聘、離職、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵、考核等。認識培訓工作主要內容涉及培訓計劃的擬定、培訓人員的遴選、培訓講師聘請、培訓具體組織、培訓總結與考核等。

㈢內務管理：

1、嚴格落實上、下班考勤和因公外出登記制度。由總經(jīng)辦人事主管執(zhí)行落實。

2、嚴格請銷假制度，建立請銷假登記，由總經(jīng)辦文員執(zhí)行登記。

工作總結及工作計劃展望

3、建立辦公用品購臵、管理、消耗及領用登記制度。一般性、臨時性辦公物品由總經(jīng)辦購臵、管理和配發(fā)使用，常用辦公物品堅持公司采購制度，由總經(jīng)辦提出采購計劃，供應部負責購臵，再由總經(jīng)辦配發(fā)。

4、材料打印：以集團公司紅頭文件印發(fā)或上報的文件材料，職能部門起草的文件，向政府、主管部門進行工作匯報、總結、請示、報告等材料，向平級或下級發(fā)出的函、通知、通報等材料，均由總經(jīng)辦承擔印制。

5、嚴格實行《車輛管理制度》，進一步規(guī)范和加強車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴格填寫派車單（出車地點、里程、出發(fā)及返回時間）。

人事行政工作是一個繁雜的工作體系，我們必須加強企業(yè)戰(zhàn)略決策和人事行政工作的執(zhí)行力度。對此，我們將在公司董事會的正確領導下，不斷學習，不斷增強自身修養(yǎng)，充分發(fā)揮總經(jīng)辦的參謀、服務、管理等功能作用，并建立完善具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，提高公司凝聚力，維護公司的創(chuàng)新和活力，為我公司的經(jīng)濟效益和社會效益發(fā)揮應有的作用。

廣東森島集團有限公司

總經(jīng)辦

二○一三年一月十三日

工作總結及工作計劃展望