第一篇：山東省青年就業(yè)指導(dǎo)中心借智邦國(guó)際CRM系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

山東省青年就業(yè)指導(dǎo)中心借CRM服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

近日，山東省青年就業(yè)指導(dǎo)中心與智邦國(guó)際正式簽約，希望在智邦國(guó)際CRM系統(tǒng)的協(xié)助下，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高職業(yè)技能、促進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)。

山東省青年就業(yè)指導(dǎo)中心是經(jīng)山東省人力資源和社會(huì)保障廳、山東省民政廳批準(zhǔn)成立的就業(yè)服務(wù)單位。中心積極貫徹黨的十七大提出的“實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”的戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2008〕111號(hào)）及國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部《關(guān)于推動(dòng)建立以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的創(chuàng)業(yè)型城市的通知》（人社部發(fā)〔2008〕87號(hào)），促進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。中心以高度的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感為方向，秉承“服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)就業(yè)”的理念，為廣大勞動(dòng)者提供了良好的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)平臺(tái)。中心緊緊圍繞省廳實(shí)施“加強(qiáng)就業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力五年規(guī)劃”的綱要，及時(shí)宣傳國(guó)家政策、推廣職業(yè)培訓(xùn)、擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)新做法，全面扎實(shí)做好就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)工作。提升勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)能力，讓更多城鄉(xiāng)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)，自謀職業(yè)，穩(wěn)定就業(yè)局勢(shì)，為擴(kuò)大就業(yè)和解決其他民生問(wèn)題提供動(dòng)力源泉。就業(yè)是民生之本，創(chuàng)業(yè)是民生之源。中心擁有資深的專職顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，以推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)為宗旨，為廣大有就業(yè)創(chuàng)業(yè)愿望的青年群體提供政策解讀、信息咨詢、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、資金扶持、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)等服務(wù)。

山東省青年就業(yè)指導(dǎo)中心與30多家企業(yè)建立實(shí)訓(xùn)基地，與全省100多所高校聯(lián)合實(shí)施訂單培養(yǎng)和定向就業(yè)工作，搭建校企合作平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)，滿足用人需求。

隨著中心的規(guī)模發(fā)展，山東省青年就業(yè)指導(dǎo)中心為創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步擴(kuò)大中心規(guī)模，更好的為客戶服務(wù)，山東省青年就業(yè)指導(dǎo)中心選擇與智邦國(guó)際合作，借助現(xiàn)代化的管理方式推進(jìn)發(fā)展。

智邦國(guó)際是國(guó)內(nèi)企業(yè)管理軟件領(lǐng)軍企業(yè)，多年來(lái)為26000多家客戶提供了行之有效的解決方案。了解到山東省青年就業(yè)指導(dǎo)中心的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理需求后，智邦國(guó)際工程師第一時(shí)間為其部署了一套CRM系統(tǒng)。

智邦國(guó)際CRM系統(tǒng)將客戶資料及跟進(jìn)信息全部記錄在系統(tǒng)內(nèi)，形成強(qiáng)大的客戶資源庫(kù)，企業(yè)將客戶資源牢牢的掌握在系統(tǒng)中，支持根據(jù)銷售人員的跟進(jìn)情況回收客戶，避免資源浪費(fèi)；員工離職后，公司可以凍結(jié)其賬號(hào)，保護(hù)客戶資料不被流失且方便新的業(yè)務(wù)員了解客戶跟進(jìn)情況，及時(shí)跟進(jìn)客戶，杜絕客戶資源流失為企業(yè)帶來(lái)的損失。

相信在智邦國(guó)際CRM系統(tǒng)的協(xié)助下，山東省青年就業(yè)指導(dǎo)中心定能服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高職業(yè)技能、促進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)。

第二篇：智邦國(guó)際：CRM實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及解決方法

一、以偏概全，以點(diǎn)帶面，業(yè)務(wù)流程認(rèn)識(shí)不清

1、企業(yè)沒(méi)有考慮清楚企業(yè)的整體需要，自考了局部應(yīng)用，只是注重了

某一方面或某一部門(mén)的單一CRM需求，沒(méi)能從整個(gè)企業(yè)CRM需求的角度來(lái)對(duì)這類解決方案的部署進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)規(guī)劃

2、不對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行仔細(xì)評(píng)估就直接進(jìn)入軟件選型階段。

要正確識(shí)別企業(yè)業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題以及制定相應(yīng)的改善方案。CRM方案中的內(nèi)容不僅僅只是簡(jiǎn)單的羅列一系列的行動(dòng)細(xì)節(jié)，而是要清楚的了解一個(gè)CRM項(xiàng)目中“以客戶為中心”準(zhǔn)則，并致力于實(shí)現(xiàn)、對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的堅(jiān)持、企業(yè)員工的理解以及對(duì)客戶心理變化的警覺(jué)，這些都是建立在對(duì)業(yè)務(wù)流程深刻理解的基礎(chǔ)上?，F(xiàn)階段，有很人在負(fù)責(zé)CRM項(xiàng)目時(shí)，對(duì)CRM的含義囫圇吞棗、對(duì)需求一把抓、分不清主次，就將盡力放在了解決方案上。這樣，即使企業(yè)部署了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。也只會(huì)讓企業(yè)以更快的速度完成以前效率不高和效果不好的工作，真正的核心問(wèn)題并沒(méi)有解決。

二、匆忙進(jìn)行CRM系統(tǒng)的選型

在選型前，我們應(yīng)該要明白CRM解決方案應(yīng)該包括的幾個(gè)方面：軟件本身、軟件技術(shù)、以及供應(yīng)商的實(shí)力。詳細(xì)了解各CRM產(chǎn)品的優(yōu)劣，分析軟件本身的主要功能是否符合公司的需求。對(duì)這些應(yīng)該有個(gè)大致的清晰的了解后，選擇幾家符合公司需求的CRM軟件產(chǎn)品進(jìn)行試用，作進(jìn)一步的了解。目前各軟件商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的狀況下，能否選擇一個(gè)有豐富開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的、能很好溝通的，對(duì)于企業(yè)的要求和需求能很快回應(yīng)的，能提供良好的售前、售中和售后服務(wù)的供應(yīng)商，是CRM實(shí)施的重要保障

三、CRM在企業(yè)運(yùn)用中的持續(xù)推廣力度不夠

CRM是一種不斷發(fā)展的流程，成功培育進(jìn)一步的成功是尤為重要的。

1.進(jìn)行總體規(guī)劃

為了了解企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題，確定對(duì)系統(tǒng)的需求，了解各部門(mén)對(duì)系統(tǒng)所持的期望。成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個(gè)企業(yè)的客戶聯(lián)系。在規(guī)劃階段就應(yīng)該制定企業(yè)級(jí)CRM戰(zhàn)略，在實(shí)施過(guò)程中重視部門(mén)間CRM應(yīng)用的規(guī)劃與協(xié)調(diào)。

2.充分溝通.正確選擇

在上CRM項(xiàng)目之前，應(yīng)該充分了解企業(yè)自身的業(yè)務(wù)中，哪些需要改善?哪些流程需要改進(jìn)?甚至連企業(yè)的管理模式都有可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)也有可能改變。這樣就要對(duì)實(shí)施CRM的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能是隨便選型，重要的是了解自身的需求。

CRM的實(shí)施涉及企業(yè)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度的提高，涉及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此，對(duì)于CRM的實(shí)施必須高層領(lǐng)導(dǎo)支持，全員積極參與，聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)豐富的CRM供應(yīng)商，采用好的CRM產(chǎn)品，從革新觀念、改進(jìn)流程人手，持續(xù)不斷地推廣下去，就一定能夠取得成功。

3.堅(jiān)持CRM的持續(xù)推廣

企業(yè)可以考慮專人或團(tuán)隊(duì)來(lái)持續(xù)推進(jìn)CRM項(xiàng)目，了解基層員工的想法；還要與可能決定持續(xù)投資的管理者和決策者進(jìn)行交流。只要客戶體驗(yàn)得到改進(jìn)，銷售量得到提高，并且營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)獲得了更有效的線索，CRM自我推進(jìn)將指日可待。