第一篇：業(yè)務(wù)員工作制度

員工作制度

一、公司作息時(shí)間規(guī)定：上午：8：30-12：00；下午：14：00-18：100

二、懲罰：遲到扣10元（超過(guò)一小時(shí)扣半天工資）

三、考勤按當(dāng)月實(shí)際工作日統(tǒng)計(jì)，作為工作發(fā)放的依據(jù)。

⑴國(guó)家法定節(jié)假日，原則上休息，如工作需要，須無(wú)條件上崗。

⑵病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息。

⑶事假需本人以書(shū)面形式講明真實(shí)情況，總經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。

⑷手頭工作未完成、未交接，應(yīng)以大局為重，考慮客戶利益和公司全局，有職業(yè)道德觀念。⑸員工在休假期間應(yīng)打開(kāi)手機(jī)，保證通訊暢通，如遇公司有重要工作需要，應(yīng)配合完成。

四、辭職與辭退等規(guī)定

（1）離職：辭職員工需提前至少10天通知公司，并按要求與主管或相關(guān)人員進(jìn)行工作交接，整理清查以往客戶資料、設(shè)備、財(cái)產(chǎn)及以往使用的公司財(cái)物，方可離職。

（2）自動(dòng)離職：無(wú)故三天不上班曠工者，均作自動(dòng)離職，不予結(jié)算任何工資。

（3）解雇：聘用期內(nèi)，因工作表現(xiàn)、能力等因素不符合本公司要求，無(wú)法勝任本 職工作，公司有權(quán)解雇，以基本工資為基數(shù)，按日結(jié)算當(dāng)月工資。

計(jì)算方式為：工資=基本工資÷30天（不含假期、福利、獎(jiǎng)金等），實(shí)際工作天數(shù)為。

（4）辭退：違反勞動(dòng)紀(jì)律，予以辭退，員工因觸犯法律，追究刑事責(zé)任。員工發(fā)生下列情形之一，公司有權(quán)提出警告或解除勞動(dòng)關(guān)系。

⑴ 試用期內(nèi)，不符合錄用條件。（一月內(nèi)缺勤三次以上，工作效率低，業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)，經(jīng)提醒無(wú)明顯改觀）⑵玩忽職守、帶情緒工作，業(yè)務(wù)中多次出差錯(cuò)，給公司造成損失的。

⑶嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，帶走公司資料或財(cái)物，泄露公司秘密，謊報(bào)事實(shí)者，造成不良影響的。

⑷因個(gè)人原因給客戶留下不良影響，說(shuō)不利企業(yè)言語(yǔ)，流露對(duì)企業(yè)不滿、自成小團(tuán)體，消極怠工、無(wú)理取鬧的。⑸品行不端，有人格缺陷，缺少基本職業(yè)道德，損害公司名譽(yù)者。

⑹工作無(wú)效率，影響合同履行的或給公司客戶造成不良影響的。

⑺工作無(wú)主動(dòng)性，無(wú)所作為，影響公司整體工作完成，月內(nèi)無(wú)顯著業(yè)績(jī)或提高，予以警告或勸退。⑻以個(gè)人利益為先，自由散漫，找各種借口擱置手頭工作。

⑼私自動(dòng)用公司微機(jī)軟硬件，致使電腦無(wú)法正常工作。造成損失責(zé)任自負(fù)，嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

⑽員工必須保證其提供一切個(gè)人資料的真實(shí)性，如實(shí)說(shuō)明在原單位的辭職原因，否則一經(jīng)查出，予以辭退。

⑾利用公司電腦在上班時(shí)間玩游戲或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的聊天者。

⑿利用公司資源（耗材、微機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等）加工自己或 他人成品。以公司名義承攬私活，謀取私利。⒀隱瞞傳染病或其他病癥不報(bào)。

八、工資制度

公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益，支付能力及社會(huì)物價(jià)漲跌情況，根據(jù)員工工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)調(diào)整工資金額。

工資結(jié)構(gòu)：基本工資、業(yè)務(wù)提成。

加班餐補(bǔ)：每人每次10元標(biāo)準(zhǔn)

工資發(fā)放：當(dāng)月5日發(fā)放員工上月工資，15日發(fā)提成、獎(jiǎng)金，如發(fā)薪日正好趕上節(jié)假日，工資會(huì)提前或延后發(fā)放。（員工轉(zhuǎn)正前后月薪一般不會(huì)有太大變化，因?yàn)楣緦?duì)待員工的試用期主要是考核其德行操守、積極態(tài)度、工作能力、職業(yè)道德，而非大幅度降低月薪，月薪如有疑議，應(yīng)當(dāng)時(shí)提出。）

為便于管理，公司采用10日壓薪制度，待員工合理離職后，予以退還，員工有下列情形者，不予退還。

（1）離職時(shí)，未提前10天提出。

（2）擅自離職，手頭工作未交接，影響全局工作。

（3）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，被開(kāi)除?；蛴胁环ㄐ袨檎?，追究法律責(zé)任。

九、呈報(bào)制度

1、員工應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況及進(jìn)程，如遇難題或突發(fā)事件應(yīng)馬上向

主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，因個(gè)人延誤造成不良后果，應(yīng)予以處罰。

2、無(wú)工作需要、工作期間不得上網(wǎng)看與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁網(wǎng)上聊天，嚴(yán)禁電腦游戲、觀看影碟或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事。

3、每日客戶拜訪信息及回饋意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)日及時(shí)上報(bào)，每周由辦公室電話回

訪（如虛報(bào)謊報(bào)，處罰50 元）

4、業(yè)務(wù)員每日拜訪客戶量（成功拜訪客戶量）不得低于當(dāng)日任務(wù)的50%，如低于 50%，則扣發(fā)當(dāng)日工資的50%。

培養(yǎng)健康向上的工作觀、道德觀、價(jià)值觀，提高每位員工的綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好企業(yè)形象。是您作為企業(yè)員工要遵守的最基本的規(guī)范。

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員工作制度

市場(chǎng)部營(yíng)銷人員工作制度

為完善醫(yī)院、市場(chǎng)部管理和激勵(lì)制度，更加科學(xué)化的開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，本著實(shí)事求是、客觀真實(shí)、公平、公正、公開(kāi)的準(zhǔn)則，結(jié)合本院實(shí)際，特制定此合作管理辦法，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

相關(guān)規(guī)定：

1． 市場(chǎng)部業(yè)務(wù)相關(guān)所有記錄均應(yīng)建立好相關(guān)登記本，并且規(guī)范。2．轉(zhuǎn)診介紹病員業(yè)務(wù)須第一時(shí)間在客服部核實(shí)登記確認(rèn)。

3． 所有費(fèi)用的結(jié)算均由市場(chǎng)部制單，經(jīng)業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)部人員確認(rèn)后報(bào)院長(zhǎng)核準(zhǔn)后執(zhí)行。

4． 市場(chǎng)部所有醫(yī)療市場(chǎng)信息統(tǒng)歸醫(yī)院檔案信息管理，并接受醫(yī)院工作監(jiān)督，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5． 市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)客戶資料必須真實(shí)準(zhǔn)確，任何人不得弄虛作假，否則一經(jīng)查實(shí)，有弄虛作假行為從重處罰。

6． 市場(chǎng)部所有人員統(tǒng)歸市場(chǎng)部統(tǒng)一管理，接受市場(chǎng)部主任的工作都督，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7． 市場(chǎng)部工作人員的電話卡統(tǒng)一由醫(yī)院購(gòu)買配發(fā)，供業(yè)務(wù)員使用，如因工作變動(dòng)一律交回醫(yī)院。

工作要求：

1． 業(yè)務(wù)員每天將自己的工作內(nèi)容用書(shū)面形式或口頭報(bào)告給市場(chǎng)部主任，由市場(chǎng)部主任予以核實(shí)并提供工作支持；市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)員將所有業(yè)務(wù)員的工作情況進(jìn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的登記并確保資料的真實(shí)性公平性公開(kāi)性，市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)員不得有弄虛作假行為，并接受業(yè)務(wù)員及市場(chǎng)部主任的監(jiān)督。

2． 每周六下午由市場(chǎng)部主任召開(kāi)市場(chǎng)部會(huì)議，對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，對(duì)下周工作進(jìn)行安排部署，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決或上報(bào)。

3． 所有市場(chǎng)業(yè)務(wù)員一定要注意自己的形象，維護(hù)醫(yī)院的利益，準(zhǔn)備好展業(yè)工具。（如：業(yè)務(wù)員的名片、醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)院最近的業(yè)務(wù)活動(dòng)情況介紹等資料。）

4． 市場(chǎng)部所有工作人員必須24小時(shí)保證電話暢通，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，如無(wú)特殊情況，罰款50元。

5． 市場(chǎng)部所有員工必須無(wú)條件的參加我院安排的所有活動(dòng)，不得以任何借口推脫，如無(wú)特殊原因，每次罰款50元。

6． 市場(chǎng)業(yè)務(wù)員要注意搜集醫(yī)療市場(chǎng)的各種信息，以及顧客對(duì)醫(yī)院的抱怨及建議并上報(bào)市場(chǎng)部主任處。

7． 市場(chǎng)部所有工作人員一定要認(rèn)真接待好通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的每一位來(lái)院的顧客及時(shí)處理和反饋他們的抱怨。

績(jī)效管理辦法

一、績(jī)效考核負(fù)責(zé)組：市場(chǎng)部主任、財(cái)務(wù)部主任、經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)

二、考核對(duì)象：市場(chǎng)部開(kāi)拓業(yè)務(wù)的工作人員和市場(chǎng)部管理人員

三、底薪、提成、獎(jiǎng)金、薪酬制度詳見(jiàn)附表

四、制度規(guī)定條款：

1、若出現(xiàn)市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部、電話咨詢部 等幾個(gè)部門同時(shí)開(kāi)發(fā)的客戶，若客戶是團(tuán)體團(tuán)檢和市場(chǎng)部簽約的協(xié)議客戶或者是醫(yī)院的特約商戶，是誰(shuí)開(kāi)發(fā)的則算誰(shuí)的業(yè)績(jī)。若客戶是個(gè)人性質(zhì)，客戶到院報(bào)了預(yù)約號(hào)則算網(wǎng)絡(luò)咨詢部的客戶，若客戶沒(méi)報(bào)預(yù)約號(hào)，由市場(chǎng)部帶領(lǐng)或接待的，則算市場(chǎng)部的客戶。

2.、客戶核算周期：醫(yī)院的老客戶同一個(gè)患者若兩個(gè)月內(nèi)沒(méi)到醫(yī)院就診，兩個(gè)月外被市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)過(guò)來(lái)的，則算市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考核業(yè)績(jī)（三個(gè)月外從患者最后一次在醫(yī)院開(kāi)單就診日期算起）

3、績(jī)效核算周期：每個(gè)月底前財(cái)務(wù)核算市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)的客戶產(chǎn)生的業(yè)績(jī) 算本月的績(jī)效考核，若客戶下個(gè)月繼續(xù)消費(fèi)則歸算下個(gè)月的績(jī)效考核，一直循環(huán)下去，直到患者就診病好出院。出院后，若兩個(gè)月之內(nèi)到院就診消費(fèi)則算業(yè)績(jī)核算在之前開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)人員手中，若兩個(gè)月到四個(gè)月之間到院就診的，市場(chǎng)部人員若沒(méi)寫轉(zhuǎn)診單或沒(méi)提前跟統(tǒng)計(jì)人員打招呼的，則不算業(yè)績(jī)。若客戶出院四個(gè)月之后被其他業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)到院就診的就算其他業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)考核（患者前次出院日期核算起之后的四個(gè)月）

4、市場(chǎng)部人員通過(guò)卡式、會(huì)議、活動(dòng)、公益、義診、講座、或醫(yī)院的優(yōu)惠促銷營(yíng)銷活動(dòng)等等營(yíng)銷方式，開(kāi)發(fā)過(guò)來(lái)的患者消費(fèi)額都算市場(chǎng)人員的績(jī)效考核。

5、客戶保護(hù)周期：兩個(gè)月內(nèi)沒(méi)開(kāi)發(fā)出來(lái)的客戶，則不算保護(hù)范圍內(nèi)。此客戶可以被其他業(yè)務(wù)人員重新去開(kāi)發(fā)，誰(shuí)開(kāi)發(fā)出來(lái)的合作客戶就算誰(shuí)的客戶。

6、市場(chǎng)人員每天在市場(chǎng)部會(huì)議上公開(kāi)稟報(bào)意向合作的客戶，由市場(chǎng)內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)好，防止同事客戶撞車。

市場(chǎng)人員每周向市場(chǎng)部主任提交意向客戶表，每月寫工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃

7、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)的體檢客戶到院來(lái)體檢，若通過(guò)體檢項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的病種需要治療的，治療期間的消費(fèi)金額算市場(chǎng)部人員的業(yè)績(jī)考核

8、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員通過(guò)做異業(yè)聯(lián)盟、特約商戶的客戶消費(fèi)金額都核算市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)考核。

9、若客戶是通過(guò)轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生介紹過(guò)來(lái)的，返利患者消費(fèi)總額的20%給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，若是團(tuán)體體檢，給予客戶返利20%（團(tuán)體體檢必須在30人以上含30人）

10、市場(chǎng)部人員經(jīng)發(fā)現(xiàn)弄虛作假，視情節(jié)嚴(yán)重扣除當(dāng)月50%的績(jī)效獎(jiǎng)金----------當(dāng)月所有的薪水，非常嚴(yán)重者且罰款

返款制度：

1所有客戶返款金額一律由財(cái)務(wù)派員會(huì)和相關(guān)業(yè)務(wù)人員一同送達(dá)并簽字確認(rèn)（簽字確認(rèn)有困難的除外），也可由財(cái)務(wù)部直接打到轉(zhuǎn)診醫(yī)師的賬戶里。業(yè)務(wù)員的返款由財(cái)務(wù)部直接按規(guī)定給付。

2所有與客戶因返款不及時(shí)或有爭(zhēng)議直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的發(fā)生，經(jīng)查屬實(shí)，由市場(chǎng)部主任報(bào)告院長(zhǎng)審核后對(duì)直接負(fù)責(zé)人處以返款額數(shù)的3倍的處罰，并扣除其責(zé)任人所得的部分的50％

3凡在50人以上（含50人）的團(tuán)隊(duì)體檢均需簽訂書(shū)面合同。如有困難的也必須有直接負(fù)責(zé)人寫出書(shū)面材料報(bào)經(jīng)營(yíng)部備案存檔，并必須注明體檢單位，人數(shù)，時(shí)間，人均費(fèi)用，總費(fèi)用，對(duì)方負(fù)責(zé)人姓名，電話或手機(jī)。

4、返款流程：市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)員做表---------當(dāng)事業(yè)務(wù)員確認(rèn)-------市場(chǎng)部主任簽字-----------財(cái)務(wù)部審核---------經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)簽字核準(zhǔn)-------財(cái)務(wù)和市場(chǎng)人員執(zhí)行。

結(jié)算方式和時(shí)間：

1、團(tuán)體體檢：在當(dāng)筆費(fèi)用發(fā)生完畢后，以醫(yī)院實(shí)際費(fèi)用到賬為準(zhǔn)，一次性按規(guī)定結(jié)算給當(dāng)事人。

2、業(yè)務(wù)人員薪酬和提成一律實(shí)行月結(jié)，即下個(gè)月的15日前結(jié)算上個(gè)月的所有薪酬和提成。轉(zhuǎn)診客戶在每個(gè)月的15日、30日各結(jié)算一次（特殊情況由醫(yī)生要求的結(jié)算日）

本人已認(rèn)真閱讀并同意以上合作內(nèi)容，簽字：

****年**月**日

第三篇：裝飾公司業(yè)務(wù)員工作制度

業(yè)務(wù)員工作制度

1、每日晨會(huì)（工作報(bào)告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)）備查

2、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)

3、量房，有設(shè)計(jì)師的時(shí)候和設(shè)計(jì)師一起前往，在沒(méi)有設(shè)計(jì)師的情況下，要學(xué)會(huì)自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通，并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)

4、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作、5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個(gè)客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計(jì)師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對(duì)不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道

5、聯(lián)系客戶，接聽(tīng)/撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，一般先主動(dòng)問(wèn)候，“您好、晉中創(chuàng)世裝飾公司“而后開(kāi)始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉?wèn)到設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問(wèn)題，自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺(jué)

6、在和客戶交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)；設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號(hào)、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測(cè)量或請(qǐng)客戶來(lái)公司洽談

7、約請(qǐng)客戶必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對(duì)不可以遲到

8、初次見(jiàn)面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)并且記錄客戶的各種要求，針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過(guò)多的表達(dá)自己的想法，多聽(tīng)客戶的意見(jiàn)

9、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶都會(huì)有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象

10、不要盲目估計(jì)總造價(jià)，要了解客戶的心理的底價(jià)，可以告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝、工人工費(fèi)等差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)位，以便最節(jié)省時(shí)間和精力地設(shè)計(jì)出更接近客戶的想法和承受能力的方案

11、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因?yàn)橛械目蛻魧?duì)方案會(huì)猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動(dòng)，在放進(jìn)變更單中

12、當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計(jì)方案，（2）客戶心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師估價(jià)，（3）客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場(chǎng)照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理

13、方案初次談過(guò)后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金，尤其要做效果圖

14、細(xì)談方案一般要3-4次的修改，要協(xié)助設(shè)計(jì)師盡量說(shuō)服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶，因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛?lái)使用

15、簽訂合同時(shí)，要設(shè)計(jì)師盡量詳細(xì)的出工藝說(shuō)明，因?yàn)楣に囐|(zhì)量說(shuō)明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過(guò)，

第四篇：裝飾公司業(yè)務(wù)員工作制度

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業(yè)務(wù)員工作制度

1、每日晨會(huì)（工作報(bào)告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)）備查。

2、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)。

3、量房，有設(shè)計(jì)師的時(shí)候和設(shè)計(jì)師一起前往，在沒(méi)有設(shè)計(jì)師的情況下，要學(xué)會(huì)自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通，并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)。

4、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作。

5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個(gè)客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計(jì)師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對(duì)不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道。

6、聯(lián)系客戶，接聽(tīng)/撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，一般先主動(dòng)問(wèn)候，“您好，北京闊達(dá)裝飾公司“而后開(kāi)始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉?wèn)到設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問(wèn)題，自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺(jué)。

7、在和客戶交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)；設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號(hào)、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測(cè)量或請(qǐng)客戶來(lái)公司洽談。

8、約請(qǐng)客戶必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對(duì)不可以遲到。

9、初次見(jiàn)面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)并且記錄客戶的各種要求，針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過(guò)多的表達(dá)自己的想法，多聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。

10、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶都會(huì)有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象。

11、不要盲目估計(jì)總造價(jià)，要了解客戶的心理的底價(jià)，可以告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝、工人工費(fèi)等差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)位，以 中國(guó)家裝的名片 | 北京闊達(dá)裝飾·孝感公司 便最節(jié)省時(shí)間和精力地設(shè)計(jì)出更接近客戶的想法和承受能力的方案

12、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因?yàn)橛械目蛻魧?duì)方案會(huì)猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動(dòng)，在放進(jìn)變更單中。

13、當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計(jì)方案，（2）客戶心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師估價(jià)，（3）客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場(chǎng)照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理

14、方案初次談過(guò)后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金，尤其要做效果圖。

15、細(xì)談方案一般要3-4次的修改，要協(xié)助設(shè)計(jì)師盡量說(shuō)服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶，因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛?lái)使用。

16、簽訂合同時(shí)，要設(shè)計(jì)師盡量詳細(xì)的出工藝說(shuō)明，因?yàn)楣に囐|(zhì)量說(shuō)明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過(guò)。

第五篇：家裝業(yè)務(wù)員工作制度

業(yè)務(wù)員工作制度：

1、每日晨會(huì)（工作報(bào)告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)）被查

2、每周五業(yè)務(wù)部進(jìn)行一次周工作總結(jié)。

3、量房，有設(shè)計(jì)師的時(shí)候和設(shè)計(jì)師一起前往，在沒(méi)有設(shè)計(jì)師的情況下，要學(xué)會(huì)自己量房以及和業(yè)主溝通，并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄，回公司一同將資料交給業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)。

4、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須將自己聯(lián)系的客戶資料整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作。

5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每一個(gè)客戶，每次聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計(jì)師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對(duì)不許自己清楚客戶要求，而其他部門不知道。

6、聯(lián)系客戶，接聽(tīng)/撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，一般主動(dòng)問(wèn)候，“您好，藝優(yōu)裝飾公司，”而后開(kāi)始交談，通常客戶在電話中問(wèn)到設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問(wèn)題，自己應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂得地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺(jué)。

7、在與客戶交流的時(shí)候盡量以被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)；設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊；客戶的地址、姓名、聯(lián)系電話，專修工程的地址、房號(hào)、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄到客戶資料表；其中，客戶的聯(lián)系方式為最重要，最好與客戶約好上門測(cè)量或請(qǐng)客戶來(lái)公司洽談。

8、約客戶必須明確時(shí)間和地點(diǎn)，絕對(duì)不可以遲到。

9、初次見(jiàn)面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭情況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)并且記錄客戶的具體要求，針對(duì)自己有把握的地方提出一些建議，切勿過(guò)多的表達(dá)自己的想法，多聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。

10、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶都要自己最關(guān)心的項(xiàng)目）給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象。

11、不要盲目的估計(jì)總造價(jià)，要了解客戶心里的底價(jià)，可以告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝、工人工費(fèi)等差價(jià)較大，我們必須了解您心底的價(jià)位，一邊最節(jié)省時(shí)間和精力設(shè)計(jì)出更接近客戶想法和承受能力的方案。

12、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面板、地面、家居等，切勿一次次不確定的浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因?yàn)橛行┛蛻魧?duì)方案猶豫不決，可以告訴客戶以后在變動(dòng)，在放進(jìn)變更單中。

13、當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須要轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計(jì)方案，（2）客戶心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師的估價(jià)，（3客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料的名稱及部位，（4）現(xiàn)場(chǎng)照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可以拒絕受理。

14、方案初步談判過(guò)后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段必須收取部分設(shè)計(jì)定金，尤其要做設(shè)計(jì)效果圖。

15、細(xì)談方案一般要3-4次的修改，要協(xié)助設(shè)計(jì)師盡量說(shuō)服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶，因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛?lái)使用的。

16、合同簽訂時(shí)，要設(shè)計(jì)師盡量詳細(xì)的說(shuō)出工藝說(shuō)明，因?yàn)楣に囐|(zhì)量說(shuō)明不只是給客戶看的，也是給自己的一份詳細(xì)資料，施工工藝不明之處請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過(guò)。

三、檔案制

1、無(wú)論成功與否，每接待一個(gè)客戶，業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師都必須有詳細(xì)的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細(xì)的尺寸和現(xiàn)場(chǎng)圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見(jiàn)、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶檔案都交公司檔案。

2、成交和未成交的原因分析（分析成敗原因）

3、根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個(gè)等級(jí)：A 很有希望 B 有希望 C 一般 D 希望渺茫

4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開(kāi)會(huì)研究。

5、追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案。

6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、信息、賀卡、上門拜訪、邀請(qǐng)來(lái)公司。

7、兩人或以上在與客戶交流時(shí)，應(yīng)相互協(xié)調(diào)，分清主次，同一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，不要讓客戶不知道找誰(shuí)（業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)，施工）。

如有以下情況將給予解雇處分：

1、挪用、貪污公款者。

2、泄露公司機(jī)密者。

3、將公司客戶轉(zhuǎn)移者。

4、和客戶串通一氣損害公司利益者。

如何獲得客戶資料進(jìn)行營(yíng)銷并獲得業(yè)務(wù)

1、家庭裝修-----套房

（1）

房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營(yíng)銷（2）

中介公司獲得二手房買主信息，進(jìn)行跟蹤。（3）

政府房產(chǎn)管理部門獲取信息

（4）

游擊戰(zhàn)略，小區(qū)宣傳，獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤。（5）

利用網(wǎng)路推廣，電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷

（6）

材料商處合作得知業(yè)主信息-----例（和各裝飾建材市場(chǎng)合作，派出設(shè)計(jì)咨詢專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢）

（7）

廣泛合作法---例（和各商場(chǎng)/超市/零售店進(jìn)行合作）

（8）

各種廣告方式---例（員工著制服晨跑、汽車車身廣告、媒體廣告、公益廣告等）

（9）

直銷策略

2、家庭裝修---公寓/別墅

（1）

房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營(yíng)銷（2）

中介公司獲得二手房買主信息，進(jìn)行跟蹤。（3）

政府房產(chǎn)管理部門獲取信息

（4）

游擊戰(zhàn)略，小區(qū)宣傳，獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤。（5）

利用網(wǎng)路推廣，電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷

（6）

材料商處合作得知業(yè)主信息-----例（和各裝飾建材市場(chǎng)合作，派出設(shè)計(jì)咨詢專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢）

（7）

廣泛合作法---例（和各商場(chǎng)/超市/零售店進(jìn)行合作）

（8）

各種廣告方式---例（員工著制服晨跑、汽車車身廣告、媒體廣告、公益廣告等）

（9）

別墅專用材料商合作：如（中央空調(diào)、地暖商）（10）

直銷策略

3、工裝-------浴室/酒店/KTV（1）通過(guò)報(bào)紙了解浴室類轉(zhuǎn)讓信息，現(xiàn)場(chǎng)了解并和附近人員合作（提供信息）（2）浴室專用材料商合作，如（廣告公司、鍋爐商、電器商、空調(diào)商、按摩房、消防單位、管道、桑拿房材料）

（3）網(wǎng)略營(yíng)銷（推廣：電話、郵件）（4）工商稅務(wù)部門合作（5）政府房產(chǎn)管理部門合作（6）直銷策略

（7）酒店、KTV專用材料合作商，如；（廣告公司、廚房設(shè)備商、酒店家具、音響設(shè)備等）

4、工裝---店面/展廳

（1）通過(guò)報(bào)紙了解店面類轉(zhuǎn)讓信息，現(xiàn)場(chǎng)了解并和附近人員合作（提供信息）（2）平時(shí)多注意路邊空置店面信息，和旁邊人合作（提供信息）（3）通過(guò)分類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子郵件。

（4）店面專用材料合作商---例（廣告公司---柜臺(tái)制作---展示架—貨架等）（5）工商稅務(wù)部門合作（6）政府房產(chǎn)管理部門合作（7）直銷策略

5、工裝-----辦公樓/寫字樓/公司

（1）網(wǎng)略營(yíng)銷（推廣：電話、郵件）（2）工商稅務(wù)部門合作

（3）各寫字樓、辦公大廈合作（提供新公司租房信息）（4）政府房產(chǎn)管理部門合作

（5）公司專用材料合作商---例（廣告公司—辦公家具商—辦公電腦設(shè)備商等）（6）直銷策略 6工裝----廠房

（1）網(wǎng)略營(yíng)銷（推廣：電話、郵件）（2）工商稅務(wù)部門合作（3）政府房產(chǎn)管理部門合作（4）建筑公司合作（5）直銷策略

（6）公司專用材料合作商---例（廣告公司、地坪商、辦公家具、辦公設(shè)備商等）和便民服務(wù)中心、電信檢查臺(tái)、大型裝飾公司前臺(tái)總機(jī)合作