第一篇：醫(yī)藥代表學(xué)習資料

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怎樣促使藥品上量

常常有醫(yī)藥代表在問: 怎樣才能做好醫(yī)生的工作，促使藥品上量呢？結(jié)合自己的多年臨床經(jīng)驗來 簡單談一談。

一, 必須充分了解與熟悉產(chǎn)品知識, 知道產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品的優(yōu)缺點。尋找差異點(賣點)來展開推廣。這一點往往不被許多醫(yī)藥代表所認識, 更多想到的是給醫(yī)生的米米是多少。這一點肯定是錯誤的。

舉一個我經(jīng)銷藥品的例子:

以***顆粒為例, 作為胃腸道用藥, 競爭對手太多太強大了，在消化內(nèi)科從名氣到效果遠遠趕不上雷尼替丁、西咪替丁、法莫替丁、奧美拉唑、蘭索拉唑、胃達喜、麗珠得樂、斯達舒、胃仙U、嗎叮寧等等。但***顆粒的安全性是任何胃藥無可比的, 適用于老人、小孩, 而且服用方便(醫(yī)生最怕的就是副反應(yīng)與醫(yī)療事故，所以在使用藥物時首先考慮的是是否安全、是否會出現(xiàn)不良反應(yīng)，而對療效很多時侯都可以放在第二位)。對孩子常見的消化不良引起的肚子疼痛有極佳療效。對老年性消化不良以及便秘也相當管用。所以在大醫(yī)院我們選擇避開消化內(nèi)科, 以兒科, 老年病科, 干部科為主。在許多醫(yī)院光一個兒科一個月用量就達七八百盒, 甚至一千多盒。

二, 必須了解醫(yī)生的各種情況，個**好,家庭小孩, 醫(yī)學(xué)背景， 生活方式等等，你了解醫(yī)生的個人情況越多越好。

這樣才能尋求更多的話語: 比如小孩, 談小孩聰明伶俐, 活潑可愛。比如談醫(yī)生的母校(事前先了解他母校詳情, 知識分子最喜歡談母校), 如是名校的話。比如談職稱—曾有一個極優(yōu)秀的青年醫(yī)生破格升主任醫(yī)生, 我知道后就對他很是羨慕的說: 據(jù)我了解象他這么年青升主任醫(yī)生的極少, 夸他發(fā)表的N篇論文, 他高興極了，從那—直把我當成好友, 無話不對我說。成為我最真實的槍手醫(yī)生(現(xiàn)為一省級醫(yī)院的副院長)。

三, 必須提前制訂好一周的拜訪醫(yī)院計劃，然后再根據(jù)計劃的內(nèi)容在前一天晚上制作每天拜訪醫(yī)生的安排、拜訪的目的。

拜訪應(yīng)注意事項：

1.最初拜訪拜訪前應(yīng)帶好宣傳資料，事先用鋼筆指示將重要部分標明。先簡單介紹公司與自己, 再介紹公司的產(chǎn)品。與醫(yī)生談完后，再將材料交給醫(yī)生，以免分散醫(yī)生的注意力(讓醫(yī)生先聽后看, 加深印象)。一到上班時間, 醫(yī)生們大多太忙，能給醫(yī)藥代表的時間很少，必須充分利用這段時間。要表現(xiàn)得自信, 大方, 得體。就一次要達到太大的目的很難, 只是為第二次見面打基礎(chǔ), 第二次見面可以這樣說—××老師, 我前天找過您的, 關(guān)于某某產(chǎn)品, 不知您仔細看過資料沒有, 它對某某病癥療效奇佳, 在北京協(xié)和醫(yī)院, 上海瑞金醫(yī)院用得挺好的(甚至可造一個大的數(shù)值給醫(yī)生)。讓它有興趣讓你講下去！如事先了解他是大處方醫(yī)生, 第二次見面應(yīng)爭取公司樣品贈送(特別是常用的, 顯效的藥品)。.拜訪時間利用一切機會和醫(yī)生單獨接觸, 最好是上班時間, 晚上值班時間, 到住院部拜訪, 到醫(yī)生家里做各種工作等。

3, 拜訪內(nèi)容了解醫(yī)院的用藥情況, 了解競品的狀態(tài)，做好相應(yīng)行動。保持與重點醫(yī)生的盡量多的聯(lián)系。進一步了解完善槍手醫(yī)生的現(xiàn)狀, 如坐診時間、家庭成員、生日、業(yè)余愛好、處方習慣、個人收入等，在了解醫(yī)生的時候，也要讓醫(yī)生也在了解你及公司，醫(yī)生最關(guān)心你的信譽，公司情況，一定要告訴他公司的電話, 相應(yīng)誰負責—以免醫(yī)生的后顧之憂(怕不對現(xiàn))。還要想辦法創(chuàng)造出一個再次拜訪的借口。

4, 拜訪的特定情況

如果病人很多, 可以叫一聲醫(yī)生打個招呼就走, 還可以遞一張藥品簡介名片起到提示作用。如果醫(yī)生同時在開包括你的產(chǎn)品在類的幾個產(chǎn)品時, 可以每次預(yù)付上月米米120%的定金方式，起到給醫(yī)生安全感, 信任感, 動力感。達到逐步吞食競品的目的，讓他感到雞旦在一個藍子里也很安全！??????

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工作日記的格式：

象通常的日記一樣，營銷人員的工作日記的格式一般也是在第一行寫上具體的“年月日、星期和天氣”，完整的工作日記，一定要從以上三項開始（企業(yè)印刷的工作日志往往還包括每天工作開始時間，結(jié)束時間）。寫上“年月日”，記載的是你工作的日期，它是一種時光的印痕，說明在你記憶的長河里，還曾有著跌宕起伏，喜怒哀樂，它就在你“歷史”的深處。若干年過去，重新翻閱一下以往的工作日記，無論是開心還是痛苦，是成功還是失敗，它都是一筆財富，都是一段幸福的往事。而“星期”記錄，則表示你敬業(yè)的程度。營銷人員不要把自己的工作和休息分的太開?！摆A在別人休息時”，業(yè)務(wù)生活化，生活業(yè)務(wù)化，能在禮拜

六、禮拜天工作的營銷人員，一定會比不上班的業(yè)績要好。銷售，有時比拼的就是時間和精力。而“天氣”的填寫，則從一個側(cè)面可以表示無論天氣如何變化，你都能風雨兼程，無論陰晴雨雪，你都能振奮精神，闊步前行，而不是因為天氣的變化，心緒、行為不定，甚至偷懶耍滑。

當然，我們也可以在以上第一行的下邊，給日記寫上一個標題，也就是日記的主題，這其實就相當于一篇營銷短文了，這也許就是未來你撰寫文章的一個雛形或“原材料”吧。工作日記的內(nèi)容：

這里要先區(qū)分兩個概念：工作日記與工作日志。日記，就是每天發(fā)生的事情的記錄，包括工作和生活兩個方面，往往在結(jié)尾還會記下工作和生活的感受，也是一種經(jīng)驗歸納或思想升華。而日志，則是日記的一種，一般是根據(jù)企業(yè)需要，記載每天所做的工作，比如，拜訪客戶，訪問時間，工作事項，商談的結(jié)果，下次再約時間，其他記錄等等。一般企業(yè)要求業(yè)務(wù)人員去寫工作日記，其實是寫工作日志。我們這里所說的，是指廣義的工作日記。其實，我們可以把工作日記分為兩個部分：即工作和生活，二者其實是密不可分，互相滲透的，一個是理性的記錄，記載你具體的工作事項，成果如何，遇到什么困難，需要公司的支持等等；一個是感性的記錄，即一天的工作或工作之外，你對銷售工作的體會和感悟，更多的是一種情感和思想的表達。

工作的部分是基礎(chǔ)，它記錄了我們一天所做的工作。一般包括如下內(nèi)容：

1、今天主要做了哪幾項工作？是拜訪客戶，還是開發(fā)客戶，還是協(xié)助客戶鋪貨、理貨，或者是調(diào)查市場，了解競爭對手，或者是幫助客戶策劃或?qū)嵤┐黉N活動，或走訪終端，深化合作，或與客戶一道，解決了下游客戶的疑難問題，或下達公司剛剛簽批的銷售政策等等。

2、銷售完成情況。在我們的工作日記里，最好要有每天的銷售記錄累積表，即把每月的目標，分解到每一天，并羅列按計劃進度應(yīng)該完成的數(shù)量，實際完成的數(shù)量，是欠了，還是超了，實際完成比率，有沒有跟得上計劃進度等等。

3、市場競爭狀態(tài)。我們生存與發(fā)展于競爭對手的缺陷里，競爭對手的每一個錯誤或缺陷，都是我們的機會，因此，我們要每天關(guān)注競品的變化，從新品推出，老品淘汰，產(chǎn)品生產(chǎn)日期（看競品流轉(zhuǎn)速度）、促銷活動執(zhí)行，客戶變化，業(yè)務(wù)員和下游客戶狀態(tài)、售后服務(wù)規(guī)范度，下游客戶滿意度等等，都要記入日志，并做SWOT分析，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，對市場了然于胸。

4、急迫問題及明日工作計劃。通過對一天工作的梳理，總結(jié)出影響銷量達成的核心因素，或主要障礙，或者需要向公司申請的方案或政策，以及其他需要公司支持的資源等。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，在這部分，還可以加上對第二天工作的計劃或思路，以指導(dǎo)第二天的工作，讓每天的工作都要目標和計劃，從而能夠便于檢核和評估。

5、工作的得失總結(jié)。這其實是對自己一天工作的評價，這些東西最具價值，無論它是成功的，還是失敗的。在這部分，我們可以回顧：在一天的工作當中，有哪些工作事項做的是有價值，有意義的，哪些方面，做的不到位，甚至壓根就是失敗的，哪些是需要在接下來的工作中改進的。成功的經(jīng)驗，如何通過寫成案例或做成課件的方式，對客戶或下屬進行培訓(xùn)提升，失敗的地方，也要通過現(xiàn)身說法，勇于揭丑，讓自己或同事得到啟發(fā)或借鑒。如果說以上是工作部分，那么，下邊則可以寫一下生活部分。主要包括：

1、工作和生活感悟。總結(jié)今天，甚至聯(lián)想起以前的工作，有何感想？對我們未來的工作，甚至發(fā)展，有何幫助，自己的目標是什么，完成的如何？工作當中，哪些是對自己觸動最大的，哪些錯誤是必須防止再犯的。

在這里，甚至還可以記載自己的其他“雜事”，比如，自己的情感歷程，自己的人生目標，自己對人生、工作或一些事情的看法，甚至還可以是學(xué)習了哪些書或報紙、電視等媒體，而與自己工作結(jié)合后的感想與收獲，從而可以不斷地積累自己的知識，開闊自己的眼界，提升自己的高度。

2、銷售日記拔高升華。這部分也可以說是日記“連體”的一部分，既可以在日記當中“附屬”體現(xiàn)，也可以單獨行文，成為單獨的一篇文章，這部分是對自己未來發(fā)展最有價值的，也是最容易出彩的，因此，需要用心構(gòu)思和撰寫。這部分根據(jù)自己的做法和感悟，可以長，也可以短，寫出自己的觀點和實*的步驟、方法與細節(jié)，這其實就是一篇案例了，需要用一些表格、公式表達的，盡可以畫出來、寫下來，它可以成為我們淬煉思想和理論體系的陣地。當然，如果寫的精彩的話，還可以向《銷售與市場》等雜志媒體投稿，天長日久，專家型的營銷人員就慢慢練成了。

當然，要想讓工作日記真正變成自己高速成長的跳板，寫時還要注意以下幾個問題：

1、要堅持不懈。營銷的積累，講究過程和積淀。營銷人員只有持之以恒，才能終有所成，而寫工作日記，可以作為磨練自己堅強意志力的一種工具。人生處事，貴在有恒，能堅持下來的人，一定毅力非凡，它是做大事的基礎(chǔ)。

2、要認真不要敷衍。很多營銷人員對于公司要求的工作日志，總是抱著一種應(yīng)付的態(tài)度，比如，平時不寫，到月底公司要檢查時突擊完成，不僅內(nèi)容空洞，而且字跡潦草，讓人一看，就知道是應(yīng)付差事，一個經(jīng)常應(yīng)付的人，企業(yè)能托付重任嗎？工作日記雖然事小，但卻反映了一個人的工作態(tài)度，一個態(tài)度不好的營銷人員，他的市場業(yè)績會優(yōu)秀嗎？他會得到上級或領(lǐng)導(dǎo)的青睞嗎？要記住：工作日記，是寫給未來的自己的，不是寫給企業(yè)的，一定要細致和用心。

3、找到差異化的寫點。一些營銷人員在寫了一段時間工作日記或日志后，發(fā)覺每天就是那么些事，寫著寫著，就有些乏味，甚至厭煩了，有些人就此中斷。其實，處處留心皆學(xué)問，只要你用心，你每天都可以找到一些新穎的點來：天氣的變化多端、復(fù)雜的人間百態(tài)、方案的出奇制勝、競品的推陳出新??小到綠樹紅花，大到國家形勢政策，只要對我們的工作和心情有關(guān)的，都可以一一寫來。

4、不要記成流水賬。很多營銷人員寫銷售日記，往往記成了流水賬：7點起床，7:30吃早餐，8:00上班拜訪客戶，8:30協(xié)助客戶巡訪終端和鋪貨??這其實僅僅是一種記事，最重要的部分，比如，工作得失，生活感悟等等，這些對未來發(fā)展有啟發(fā)和借鑒的東西卻沒有寫出來，讓人有一種畫了龍，卻不點睛的遺憾，5、要能吃苦和忍受寂寞。本來辛苦了一天了，回去還要寫工作日記，一些人感覺很累，其實，我認為，公司交給我們的一些任務(wù)，比如，填寫銷售日報表，撰寫周總結(jié)、周計劃等，這些工作，能在市場上完成的，就在市場上完成，把這些事務(wù)性工作，貫穿到工作中去，晚上就可以安心去寫自己的工作日記了。你想想，在夜深人靜，一個人孤燈獨坐，奮筆疾書，是不是很有詩意，也許有人會說很苦，很寂寞，但不吃苦中苦，怎為人上人，不能忍受寂寞，怎么去體驗成功的快意？老古人不是說：天道酬勤嘛？

總之，營銷員養(yǎng)成寫日記的習慣，是一件對未來發(fā)展大有好處的事情。老子說，“天下大事，必作于細，天下難事，必作于易”，營銷人員只有從寫工作日記這些小事開始，點滴記錄我們工作和生活中的短暫精彩瞬間，或一些或大或小的事情，我們才能厚積薄發(fā)，才能形成自己的銷售體系和模式，才能受惠于更多的行業(yè)和營銷人員，在發(fā)揮自己最大價值的同時，實現(xiàn)自己從職業(yè)到事業(yè)的轉(zhuǎn)變

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我是這樣上量的:以前我的品種在一家縣級醫(yī)院每月50支.可是我覺得每次去都是沒有精力,因為量小沒有興趣.哉月底我對醫(yī)院的整體情況做了詳細的分析.我的目標醫(yī)生是8個.平均一個醫(yī)生做診3天.平均下來一個醫(yī)生每天有30個病人.再說我的產(chǎn)品是?？朴盟?所以我覺得上量還是有潛力的.本文版權(quán)中國醫(yī)藥聯(lián)盟

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接下來我就對醫(yī)院的內(nèi)部關(guān)系進行調(diào)查,了解到有一個相鄰醫(yī)院的藥劑科主任是現(xiàn)在醫(yī)院的退休副院長.剛好我和他關(guān)系不錯.借一次機會讓他介紹了幾個目標科室的醫(yī)生.(讓老院長有機會和以前的下屬交流,滿足領(lǐng)導(dǎo)的欲望,有能讓我有機會和自己的目標醫(yī)生關(guān)系更近.能和老院長關(guān)系不錯說明我的能力和工作還是可以相信的.)本文版權(quán)中國醫(yī)藥聯(lián)盟

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接下來我就重點鎖定4個目標醫(yī)生.加大進攻力度.半個月下來我也累了,銷量也上去了.現(xiàn)在一月800支.本文版權(quán)中國醫(yī)藥聯(lián)盟

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總結(jié):

1、醫(yī)院不在于小,關(guān)鍵看門診量.再說小醫(yī)院競爭小本文版權(quán)中國醫(yī)藥聯(lián)盟

2、找好目標醫(yī)生，各個拿下。目標醫(yī)生不在于多少，主要在于有多少可以處方你的產(chǎn)品。本文版權(quán)中國醫(yī)藥聯(lián)盟

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3、銷量沒有潛力的醫(yī)生就要放棄。因為投入與產(chǎn)出不成正比。本文版權(quán)中國醫(yī)藥聯(lián)盟

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4、醫(yī)生難突破時可以在他的外圍和生活環(huán)境里找關(guān)系。

本帖已被葫蘆頭于2009年3月31日20時1分57秒編輯過

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第二篇：醫(yī)藥代表

由于醫(yī)藥代表工作對象的特殊性，決定了醫(yī)藥代表的專業(yè)知識水平及個人素質(zhì)都比普通推銷員要求更高。善于運用推銷之術(shù)，對醫(yī)藥代表工作的順利開展有著至關(guān)重要的作用。

學(xué)會自我推介，贏得客戶真誠、友好的合作

良好的自我推介，是讓對方接納你和你產(chǎn)品的首要條件。推介不是自我吹噓，自我標榜，一切浮夸與偽裝終會被眼光挑剔的醫(yī)生所識破。不斷從生活與學(xué)習中提高自己的素質(zhì)，把前期有意識的行為變?yōu)橛幸庾R的習慣，是醫(yī)藥代表必須給自己樹立的發(fā)展目標。

首先，要保持充沛的精神與活力，以整潔得體的儀容，彬彬有禮而不卑恭的形象面對自己的客戶，并不斷塑造自身良好的氣質(zhì)與穩(wěn)健的風度：其次，培養(yǎng)真誠、友善、豁達、樂觀的生活態(tài)度，磨煉自己的意志；再次，樹立不斷學(xué)習的思想，努力涉足包括醫(yī)藥專業(yè)在內(nèi)的各種知識，不斷提高自己的知識含量與專業(yè)化水準。

實事求是展示企業(yè)形象，增加客戶的信任度

醫(yī)藥代表的工作不是獨立的，而是企業(yè)整合營銷的有機組成部分。企業(yè)與品牌在醫(yī)生心目中形象的好與壞，很大程度上決定于產(chǎn)品的使用程空。醫(yī)藥代表在充分推介產(chǎn)品的同時，實際上也在從另一個角度推介企業(yè)。

首先，必須全方位深入了解自己的企業(yè)，充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營原則與價值取向；其次，認真分析、提煉、歸納企業(yè)的優(yōu)勢，同時不回避劣勢，正確對待企業(yè)的不足：再次，認清自己的工作目標，了解企業(yè)對員工的期望，充分利用企業(yè)所能提供的支持與幫助；最后，對企業(yè)充滿信心，時刻覺得自己的企業(yè)是最棒的。只有對自己的企業(yè)充滿信心，才能通

過你的言行由衷地感染對方。

利用新產(chǎn)品的全新概念感染客戶

醫(yī)藥代表推銷的藥品一般是新藥，另有部分是新劑型或老藥新用，圍繞這些具有學(xué)術(shù)理論及新概念的產(chǎn)品，完整準確地推介是讓醫(yī)生接納產(chǎn)品的關(guān)鍵。

首先，介紹新品種的功效理論、研發(fā)背景以及該藥與相關(guān)藥品的臨床發(fā)展歷史；其次，恰當介紹新藥品在臨床應(yīng)用中的效果和在實際應(yīng)用中的具體情況。只有熟悉掌握新藥品的功效和臨床知識，才能從各方面回答醫(yī)生可能的提問。醫(yī)藥代表必須將扎實的醫(yī)藥基礎(chǔ)知識充分應(yīng)用于藥品的推廣活動之中。

充分全面地推介產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售

所有的開展都是為了結(jié)果，推介自己、推介企業(yè)、推介新概念最終目的都是為了銷售產(chǎn)品。

差異經(jīng)營或優(yōu)勢經(jīng)營是醫(yī)藥代表擊敗競爭對手的法寶。成功的推介是將自己有的而客戶尚不了解的東西，向客戶作充分全面的展示。

醫(yī)藥代表要善于推廣產(chǎn)品的“賣點”（先進性、科學(xué)性、適用性、獨創(chuàng)性等）；深入介紹產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的差異性；產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性。只有這樣，才能使客戶充分了解自己、自己的企業(yè)和自己的產(chǎn)品，在不斷深入淺出的推介活動中，贏得客戶的友好合作，逐步培養(yǎng)自己的長期合作伙伴，開拓自己的營銷事業(yè)。

2、如何使產(chǎn)品順利進入醫(yī)院

產(chǎn)品要想能夠順利地打進醫(yī)院，進入臨床用藥，就要求企業(yè)的醫(yī)藥銷售人員對醫(yī)院進藥的形式，進藥的程序，以及自己應(yīng)該采取的方法有明確的了解。

第三篇：醫(yī)藥代表

醫(yī)藥代表

我是做臨床出身的,曾經(jīng)也因為做不上量而著急上火掉眼淚,站在醫(yī)生辦公室門口徘徊半個多小時不敢進去,相信每一個新代表都有過這種經(jīng)歷.為了生活,少數(shù)人硬著頭皮堅持了下來,那些堅持下來的都有了自己的事業(yè).也許你會說我趕的時候不好,晚了,其實還不晚,機會有都是,只在你能不能抓住現(xiàn)在我就把咱們這行的工作流程說一遍.開發(fā)醫(yī)院:不管是大醫(yī)院小醫(yī)院在經(jīng)理給你下任務(wù)讓你開發(fā)出來之前,你對這個醫(yī)院要有個大概的了解,這個醫(yī)院進藥誰說的算,你的同類品種在這里有沒有,醫(yī)院的效益怎么樣等等,這個不多說了,你剛來的時候要是培訓(xùn)過就都明白,這些準備好以后拿著材料直接去醫(yī)院,最好趕早上,七點半醫(yī)院剛上班的時候最好,敲門直接進,說明來意,給他材料,問完電話,要是他說看看在說你可以直接就走,并告訴說你先看著過幾天你在來,然后隔一天最好是等他要忘沒忘的時候在去,第一次去也就混了臉熟,這兩天你要打聽好這個人的嗜好,你可以去藥局管庫房計劃員那里先打聽,這里可能需要送點小禮物什么的，一般女人比較多,好打發(fā),因為都喜歡占小便宜,這次去買點東西吧,可以和經(jīng)理先打招呼說想送什么東西,我相信你們經(jīng)理很樂意支持你的工作，也是早上，你過去,不要說什么,過去不需要提藥的事,瞎砍,找他高興的說,(好能幫他干點活什么的,我就給別人拖過地,倒過水,按個脖子什么的)以后學(xué)吧.把他喜歡的東西給他,放心他不會要,因為他只是知道見過你,可能都忘了什么藥了,不用管那些,現(xiàn)在你要做的是讓他感覺不好意思,他會主動告訴你,說現(xiàn)在的藥不好進,點藥事會通過什么的,這個時候你可以把禮物給他,并且告訴他,進不進沒關(guān)系,以后可以做個朋友嘛,我們公司的品種要是您個人用你就告訴我.只要你盡力幫我辦就行了,放心,怎么的也不能讓你白幫忙啊?。∵@句是關(guān)鍵,也許就等著你把這句說明呢,記住,要把別人的利益放在前面,這樣就會一帆風順了?。。。?！!這只是實際的一些經(jīng)驗.如果你是新入行還什么都不明白的就看看下面的內(nèi)容

醫(yī)院的進藥流程

掌握了醫(yī)院的整體架構(gòu)和人員組成之后，下一步就是要了解進藥流程。每一家醫(yī)院都有自己進藥的流程，可以從以下幾個方面來具體了解這個流程。

1．藥劑科職能

藥劑科在主要醫(yī)院職能有三個：①為臨床用藥質(zhì)量把關(guān)；②負責臨床藥理的工作；③臨床各科室用藥的配送。藥劑科是醫(yī)院的一個物流中心，從臨床用藥的監(jiān)控、藥理到最后物流的配送都是藥劑科的職能。

2．藥劑科人員結(jié)構(gòu)及職責

藥劑科的組**員主要有藥劑科主任、采購、庫房主管、門診藥房主管。藥劑科主任的主要職能是：①負責藥品的篩選，對于能否進藥、進哪種藥起著舉足輕重的作用；②藥品質(zhì)量的管理，藥品質(zhì)量是否達到ＧＭＰ的標準，這些都需要藥劑科主任親自嚴格把關(guān)。采購人員主要負責與醫(yī)藥商業(yè)公司聯(lián)絡(luò)，選擇其中一家或兩家醫(yī)藥商業(yè)公司作為供貨商。庫房主管主要負責西藥庫或中藥庫的藥品管理，記錄所有藥品入庫、出庫和流向。門診藥房主管主要負責門診藥房的藥品管理，辦理藥庫領(lǐng)藥、入貨架、發(fā)藥等各種事務(wù)。

3．醫(yī)院進藥、選藥的原則

每家醫(yī)院都有自己的進藥和選藥原則：①一些有重大意義的創(chuàng)新藥物，醫(yī)院會優(yōu)先選用，因為創(chuàng)新的產(chǎn)品意味著與新的治療方法接軌；②同類的藥品一定要保持合理的數(shù)量，同類的品種中，新的品種一定要比老品種有顯著的優(yōu)勢，每一個劑型至少要保留一個品種；仿制藥在質(zhì)量可靠、價格合理條件下，原開發(fā)廠和仿制品各選一種；ＯＴＣ藥基本滿足需要即可，品種不宜過多；很多大醫(yī)院都不會進淘汰品種或比較滯銷的品種。

4．新藥進藥程序

在掌握每家醫(yī)院進藥或選藥的原則之后，接下來需要詳細了解的是進藥的程序。以下是醫(yī)院進藥普遍采取的一個程序：①由一個比較重要的、有影響力的臨床藥劑科主任提單；②通過藥劑師委員會討論，藥劑師委員會的成員主要有院長、藥劑科主任，還有相關(guān)的各科室主任；③通過藥劑師委員會的討論之后，藥劑科主任會下達購買通知，采購會根據(jù)藥劑科主任的指示與相關(guān)的醫(yī)藥公司聯(lián)系采購藥品。

5．特殊進藥程序

因為并非每種藥品都遵循一個相同的進藥程序，所以除了常規(guī)的進藥程序之外，還有特殊進藥程序。在特殊進藥程序中，醫(yī)藥銷售主管需要注意以下幾個人：首先是院長，如果院長非常認可某種藥，這種藥進入醫(yī)院的可能性就比較大；其次是藥劑科主任、臨床專家，如果某位在全國非常有影響力的專家極力推薦某種藥品，那么這種藥進入醫(yī)院的可能性也很大。

6．藥品電腦信息系統(tǒng)登記

采購人員將藥品入庫之后需要做的工作是：①進行電腦信息系統(tǒng)登記；②要求各科室藥房、門診藥房、急診藥房等進行提貨，使藥品分配進入小藥房，進入正規(guī)的醫(yī)院銷售渠道。

7．藥品在醫(yī)院的供應(yīng)鏈

藥品在醫(yī)院的供應(yīng)鏈包括：首先，每個藥房（門診、急診、病房等各藥房）的主管要填寫領(lǐng)藥單，然后交給藥庫的主管，藥庫主管從藥庫中取藥并發(fā)藥給各個藥房。但是藥品的最終發(fā)放要根據(jù)臨床醫(yī)生所開的處方。這些環(huán)節(jié)，醫(yī)藥銷售主管都要明確掌握。

一:開發(fā)醫(yī)院,完成進藥

根據(jù)銷售目標,首先要思考這幾個問題

A:開發(fā)哪些醫(yī)院?

B:開發(fā)什么品種?

C;如何開發(fā)這些醫(yī)院,這些品種?

問題核心:確定目標客戶

目標客戶需要對醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境進行調(diào)查

如何對醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境進行調(diào)查

一.醫(yī)院概況:規(guī)模,性質(zhì),業(yè)務(wù)專長.二:進藥渠道:A.醫(yī)院決策者

B藥劑科

C:外界醫(yī)藥部門(商業(yè)公司)

D:競爭對手調(diào)查

E:門診,住院處藥房組長

三:促銷渠道:

A:門診,住院藥房

B:相關(guān)臨床科室

圍繞”時間,成功率,投入產(chǎn)出比.”三個原則.綜合篩選后確定

(一)產(chǎn)品進入醫(yī)院的形式

A類型:，醫(yī)藥代表直接去醫(yī)院做開發(fā)工作，從而完成產(chǎn)品進入、促銷的過程 B類型:醫(yī)藥公司完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進入、醫(yī)藥代表負責促銷的過程

（二）產(chǎn)品進入醫(yī)院使用的一般程序

1． 醫(yī)院臨床科室提出用藥申請并寫申購單；

2． 醫(yī)院藥劑科對臨床科室的用藥申請進行復(fù)核批準；

3． 主管進藥醫(yī)院(一般是副院長)對申請進行審核；

4． 醫(yī)院藥事委員會對欲購藥品進行討論通過；

5． 企業(yè)產(chǎn)品進入醫(yī)院藥庫；

6． 企業(yè)產(chǎn)品由醫(yī)院藥庫發(fā)藥人員將產(chǎn)品送到藥房(門診部、住院部)；

7． 醫(yī)院臨床科室開始臨床用藥。

相關(guān)點滴(一)

1關(guān)于提單的人選:

A院內(nèi)有分量的醫(yī)生.B上量過程中的目標醫(yī)生

原因:A:有利于通過審批,B:同樣的投入產(chǎn)出更多.(如針劑找負責病房主任的主任提單比找門診部主任更合適,或許同樣的溝通投入都能使其順利提單,但前者在上量時作用更直接)

特別提示:加強與提單人的溝通,會有意外收獲！

相關(guān)點滴(二)

2.關(guān)于藥劑科.A:勇敢提出目標

B:微笑面對拒絕.藥劑科主任通常會有兩種:粗暴型,親和型

粗暴型特點:會對于你的拜訪很不耐煩，沒說幾句話就會請你走了，他在單位里會有一定的威望，一般來說這種人說話是很份量的，但相對來說這種人比較難以搞定，但只要搞定他，效果是很好的反而要是搞不定他那你就死定了，你別指望跳過他來點別的途徑，他要是不認同你的產(chǎn)品就算是醫(yī)生填好單子他也有可能會把單子壓下來的，這種險你千萬不能冒，粗暴型解決方法

1在和這種人接觸的時候話不要太多，該走的時候就得走，但該來的時候一定得來，2你要做的就是讓他先記住你這個人，一次不行再來一次，當然也可以偶爾怕得臨陣退縮，在回家的時候為下一次鼓鼓勇氣，但不可以每次都這樣跑掉，事情還等著你去做呢。

3你也可以來點強制性的送禮，比如找到他家，在他沒在家的時候留下你的禮品和名片或者再加上資料，他的老婆也許會比他更好說話一點。也許過不了多久你會發(fā)現(xiàn)他不會再對你兇巴巴的，更有可能會換來他的點頭。

4所以說對這種人怕歸怕，但一定不能放棄，因為他并不是對你一個人兇對大部分的人都這樣，但醫(yī)院還是要進藥的，要進藥的話就不可避免的要和醫(yī)藥代表打交道了，你死不悔改的舉動不會讓他對你大打出手的，誰堅持下來誰的機會就會大一點，碰到這種人是不幸中的大幸

親和型特點及解決方法

特點:溫和,客氣,做事優(yōu)柔寡斷，思路也不太清 爽，在單位里說話的份量也不會太重，沒什么人會太把他當一回事

注意點:千萬別因為他和你很客氣，而讓這種表像沖昏了頭腦,搞定他也不見得一切OK

解決方法:1重量級的醫(yī)生的填單

2取得其支持承諾后,重點溝通主管院長

相關(guān)點滴(三)

主管院長(決策者):

A:順水推舟(務(wù)必將前面的步驟做好,讓其感覺你已經(jīng)考慮的很周到.)B:進藥后,加強拜訪.維護好關(guān)系

第四篇：醫(yī)藥代表

1． 醫(yī)藥代表

醫(yī)藥行業(yè)離職率一路走高,跟醫(yī)藥人才短缺不無關(guān)系.對此,中國藥業(yè)人才的指導(dǎo)專家指出,企業(yè)間人才高流動率的一個根本原因是從源頭上缺少新鮮血液的輸入.目前,一些企業(yè)開始采取通過校園招募合格、有潛質(zhì)的畢業(yè)生,然后進行培養(yǎng)的方式,來達到儲備人才,緩解人才緊缺的目的.但這種做法遠不能迅速改變醫(yī)藥行業(yè)后繼無人的現(xiàn)狀.此外,隨著市場的逐步規(guī)范,企業(yè)對于醫(yī)藥營銷人員的要求也越來越高,對于醫(yī)藥銷售人員不僅在專業(yè)學(xué)歷和相關(guān)經(jīng)驗上有要求,對其處事及解決問題的能力及方式也有相當高的要求.在這樣的環(huán)境下,高端營銷人才如營銷總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等職位,行業(yè)內(nèi)部互挖墻腳的情況相當嚴重.除了研發(fā)和銷售外,藥企一些輔助部門的人才也非常匱乏.所以,對于醫(yī)藥人才來說,藥業(yè)求職前景充滿光明.2． 藥店銷售員

可以把在大學(xué)中學(xué)到的東西學(xué)以致用，然后也可以在藥店學(xué)到很多知識，也可以竭盡所能的幫助那些需要幫助的人們。

3.營銷策劃

營銷策劃是當今社會上應(yīng)用性和普及性最廣的職業(yè)，營銷策劃的思想已滲透到社會生活的諸多領(lǐng)域，如：汽車營銷策劃、房產(chǎn)營銷策劃、旅游營銷策劃、醫(yī)藥營銷策劃、服裝營銷策劃、出版營銷策劃、城市營銷策劃、媒體營銷策劃等?？梢哉f,營銷策劃對于每一個企業(yè)經(jīng)營的成功都是至關(guān)重要的。

2008年北京通過奧運會向全球展示中國力量；2010年上海借力世博會向世界展示中國實力；2011年國家形象片在美國播放展示中國面貌。這一系列重大活動都是營銷策劃的結(jié)果，同時也告訴我們營銷策劃的力量！

營銷策劃的主要內(nèi)容有以下幾點：品牌定位、企業(yè)形象包裝、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、招商策劃、新產(chǎn)品上市策劃、產(chǎn)品全國市場推廣、一線營銷團隊建設(shè)、促銷政策制定、專賣體系等特殊銷售模式打造、終端銷售業(yè)績提升、樣板市場打造、分銷體系建立、渠道建設(shè)、直營體系建設(shè)、價格體系建設(shè)、產(chǎn)品規(guī)劃、市場定位、營銷診斷等。

21世紀，營銷策劃人才已經(jīng)成功最搶手的商務(wù)精英人才。

第五篇：醫(yī)藥代表

醫(yī)藥代表是負責相關(guān)藥品的推廣工作的人員，有些負責醫(yī)院，客戶為醫(yī)生，有些負責藥店，客戶為經(jīng)銷商。需要很強的溝通協(xié)調(diào)能力，目前全國有醫(yī)藥代表200余萬之眾。醫(yī)藥代表這一角色最早是合資藥企引進的。1988年，南方一家合資制藥公司最先為社會“培養(yǎng)”出了一批醫(yī)藥代表，美其名曰“架起了藥企與醫(yī)生溝通的橋梁”。其他藥企競相效仿，醫(yī)藥代表如雨后春筍般涌現(xiàn)。

醫(yī)藥代表必備職業(yè)素質(zhì)

制藥企業(yè)派出或雇用藥品推廣人員被稱為“醫(yī)藥代表”，可以從簡單和復(fù)雜兩個方面來說。簡單來講，醫(yī)藥代表就是一個商品促銷員，你要動員一切的手段，把產(chǎn)品推銷出去。這就需要有商人的那些稟性，能說會道、善于交際、精于經(jīng)營、堅忍不拔、鍥而不舍，甚至還要能喝能抽能吹能賭、見利忘義、臉厚心黑等等，商業(yè)就是商業(yè)，一切都在利益金錢里面，商場就是戰(zhàn)場。你有這些稟性嗎？你能扮演這樣的角色嗎？復(fù)雜來講，藥品是特殊商品，是指導(dǎo)性商品，藥品推銷員應(yīng)該對該藥品了如指掌，能對該藥品的研發(fā)來源、歷史背景、市場發(fā)展、藥理作用、臨床效果、同類比較、以及相關(guān)的政策、法規(guī)、方針、管理等等，有自己獨到的見解認識，能在大堂上侃侃而談的講課，也能與人面對面的細說淵

源，有理論有知識，簡直就是一個響當當?shù)乃幤飞唐穼＜?。你能做到這些嗎？做到這些，就能進入世界知名的制藥大公司（如安斯泰來制藥、第一三共制藥、美國強生等等）做一個所謂的醫(yī)藥代表了。一簡一繁，說明了所謂的醫(yī)藥代表的特殊性，不是隨便就可以做一個醫(yī)藥代表的。按照目前中國的醫(yī)藥代表的主要的工作方式及社會認同度，可以將他們劃分為兩種基本類型，即“與產(chǎn)品無關(guān)類型”和“與產(chǎn)品有關(guān)類型”?！芭c產(chǎn)品無關(guān)類型”：極少數(shù)代表除了簡單的“工作”之外，幾乎沒有令人心動的工作內(nèi)容，這樣的代表我們稱之為：ATM機。他們的“定期”工作，往往游離于產(chǎn)品之外，客戶從他們身上無法看到和感受任何產(chǎn)品形象，成為“產(chǎn)品之外的影子”，客戶對于產(chǎn)品的了解，往往要經(jīng)歷“用藥實踐”和“自學(xué)成才”的過程。在獲得一定經(jīng)驗和教訓(xùn)之后，其中部分醫(yī)藥代表慢慢地成熟了，并逐漸形成如下風格：我們稱之為“與公司產(chǎn)品有關(guān)類型”。第一類、社交活動家：約占40%。他們宛若產(chǎn)品的外包裝，憑借自身眩目的顏色和視點，不斷吸引客戶的目光，當客戶由于好奇而打開包裝之后，他們的工作便宣告結(jié)束，客戶需要認真地審視和自我判斷，而包裝往往被棄置無用。這部分銷售代表很容易獲得短暫的銷售高峰，而跌進谷底也是近在眼前。這些醫(yī)藥代表的主要工作方式幾乎就是純粹的社交活動。每天，他們進出于各個醫(yī)院尋找自己的目標客戶，除了在初次見面時自我介紹中簡單介紹一下自己銷售的產(chǎn)品，他們以后的主要工作就是通過各種社交活動與醫(yī)生建立合作關(guān)系，盡可能的滿足醫(yī)生的業(yè)余生活需要，以換取醫(yī)生對其產(chǎn)品的處方?？蛻魪乃麄冞@里獲得的更多的是個人利益的滿足，并不計較真正向他們提供服務(wù)的企業(yè)是誰。經(jīng)常抱怨客戶難以應(yīng)對，經(jīng)常遭受競爭產(chǎn)品慘痛打擊的往往都是這些銷售代表的具體寫照。醫(yī)藥代表必備職業(yè)素質(zhì)

第二類、藥品講解員：約占50%。他們宛若銷售的催化劑，往往直接帶來醫(yī)生對于產(chǎn)品的興趣，但是很難介入處方習慣的產(chǎn)生過程。這樣的代表往往擁有很好的醫(yī)學(xué)和藥品的專業(yè)背景，并接受了眾多產(chǎn)品知識的上崗培訓(xùn)，而且隨著醫(yī)藥市場的發(fā)展，越來越多的企業(yè)認識到專業(yè)宣傳產(chǎn)品的重要性，在逐步參照國外企業(yè)的經(jīng)驗設(shè)置市場部后，企業(yè)要求醫(yī)藥代表上崗前必須接受專門的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，而且向醫(yī)生講解自己的產(chǎn)品是他們的基本職責。這類醫(yī)藥代表往往缺乏專業(yè)銷售技巧和人際溝通的經(jīng)驗，更多的時間他們能做到的就是盡可能地將所學(xué)到的產(chǎn)品知識如實的轉(zhuǎn)告醫(yī)生，這類醫(yī)藥代表在歐美市場上被稱之:MESSENGER。第三類、藥品銷售專家：約占8%。他們宛若產(chǎn)品的添加劑?？蛻粼谒麄兩砩狭私獾搅水a(chǎn)品的鮮活形象和優(yōu)勢特點，并隨之產(chǎn)生了處方動機，經(jīng)過這些醫(yī)藥代表的努力工作，客戶形成處方習慣成為可能，公司的產(chǎn)品銷售也會日趨穩(wěn)定，競爭產(chǎn)品的沖擊在他們面前將會付出相當高昂的代價。產(chǎn)品知識轉(zhuǎn)化為銷量，需要專業(yè)銷售技巧作為載體，客戶也企盼在品嘗專業(yè)的感受之后全方位接受產(chǎn)品。在認識到這個成功銷售的原則后，許多企業(yè)開始重視訓(xùn)練醫(yī)藥代表的銷售技巧。事實上多數(shù)企業(yè)中銷售業(yè)績突出的正是這類接受過專業(yè)銷售技巧訓(xùn)練的代表，通過他們的講解，產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點有效對接了醫(yī)生和患者的需要，醫(yī)生在與他們的合作中發(fā)現(xiàn)自己開始喜歡某些品牌產(chǎn)品。同時，企業(yè)也在市場上逐步樹立起了自己的專業(yè)形象。這種類型的銷售代表，生活和工作有條不紊、相得益彰，在不斷獲得銷售業(yè)績的同時，企業(yè)所獲得的銷售利潤不斷攀升，他們成為企業(yè)生存和發(fā)展的中堅力量。第四類、專業(yè)化醫(yī)藥代表：約占2%。他們就代表著產(chǎn)品價值。通過他們醫(yī)生可以獲得該產(chǎn)品的全面指導(dǎo)和信息。通過這一類醫(yī)藥代表的篩選，產(chǎn)品信息被有效的分類和翻譯，變成了醫(yī)生召之即來的“用藥詞典”，給醫(yī)生在使用該產(chǎn)品的過程中，提供了快捷準確的信息服務(wù)，被許多醫(yī)藥學(xué)專家稱為“專業(yè)幫手”，他們就是專業(yè)化醫(yī)藥代表。專業(yè)化意味著醫(yī)藥代表在產(chǎn)品知識和銷售技巧兩方面都具備專業(yè)化的能力，他們擅于運用市場學(xué)的知識開發(fā)市場潛力，同時高超的銷售技巧又使醫(yī)生容易接受，他們不僅為企業(yè)創(chuàng)造銷售業(yè)績，也在開發(fā)市場的過程中培養(yǎng)了產(chǎn)品的支持者，在他們的區(qū)域里醫(yī)生感受到的更多的是企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)和產(chǎn)品價值。專業(yè)化醫(yī)藥代表在現(xiàn)在的歐美市場是各大制藥企業(yè)銷售隊伍的主要力量，而在中國的比例則很少，今天培養(yǎng)專業(yè)化的醫(yī)藥代表已經(jīng)成為制藥企業(yè)的當務(wù)之急。

編輯本段職業(yè)倫理

藥品質(zhì)量和用藥安全與廣大人民群眾的健康和生命息息相關(guān)。從事藥品經(jīng)營職業(yè)的醫(yī)藥代表不僅要嚴格執(zhí)行國家有關(guān)的法律、法規(guī)，還應(yīng)具備良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)倫理觀，自覺規(guī)范自身的行為。首先，醫(yī)藥代表要向醫(yī)生、患者推薦安全、有效、經(jīng)濟和優(yōu)質(zhì)的藥品。這也是藥學(xué)的基本職業(yè)道德。醫(yī)藥代表的基本職責作為制藥企業(yè)與醫(yī)生、患者之間傳遞科學(xué)的醫(yī)藥信息的橋梁，必須為自己介紹的產(chǎn)品信息負責，新的《藥品管理法》對故意隱瞞、發(fā)布虛假藥品信息，嚴重危害人民健康的經(jīng)營行為也做出了明確的處罰規(guī)定。第二，醫(yī)藥代表在工作中必須恪守誠實守信原則。由于藥品的最終購買者是患者，大多數(shù)是通過醫(yī)生處方才到達患者手中，而患者對藥品的品種、質(zhì)量、規(guī)格、療效等信息的了解極不充分，對藥品這種特定商品的選擇處于被動接受的地位，這就要求醫(yī)藥代表在向醫(yī)生患者介紹藥品時必須堅持誠實守信原則，對藥品的療效、不良反應(yīng)等重要信息進行專業(yè)講解。第三，醫(yī)藥代表應(yīng)該堅決抵制違反國家政策法規(guī)的促銷行為。過去一段時間里一些藥品生產(chǎn)廠商和藥品批發(fā)商為了推銷藥品，采取不正當?shù)耐其N手段和不正當競爭手段，以各種利益影響醫(yī)務(wù)人員的處方，醫(yī)生的大處方及不合理用藥問題日益嚴重，這不僅造成了藥品的價格虛高，加重了國家、社會和患者的負擔，還敗壞了藥品生產(chǎn)、經(jīng)營者和醫(yī)務(wù)人員的形象。醫(yī)藥代表在藥品推廣的工作中堅持專業(yè)化的推廣方式，樹立良好的職業(yè)道德形象，已經(jīng)成為全社會的期望。第四，醫(yī)藥代表必須堅持尊重患者情感和隱私、為患者保守秘密的原則。由于醫(yī)藥代表有機會直接和患者以及他們的親屬交往，應(yīng)當本著醫(yī)學(xué)人道主義的原則和尊重患者人格的精神，根據(jù)不同的情況采取不同的處理方式，尊重藥品使用者的情感和隱私，并為其保守與藥物使用有關(guān)的秘密。醫(yī)藥代表的基本崗位職責是在負責區(qū)域內(nèi)科學(xué)推廣公司產(chǎn)品，確保在實現(xiàn)銷售目標的同時，建立公司產(chǎn)品在醫(yī)生心目中的藥品定位。為了完成這個職責，醫(yī)藥代表需要努力完成以下工作目標。首先醫(yī)藥代表必須熟悉每一個產(chǎn)品的產(chǎn)品知識，保證準確無誤地向客戶傳達藥品的信息，樹立公司的專業(yè)、負責的良好形象。醫(yī)藥代表必須學(xué)習并掌握每一個產(chǎn)品的銷售技巧，通過對客戶專業(yè)化地面對面拜訪和產(chǎn)品演講，說服客戶接受公司的產(chǎn)品。醫(yī)藥代表必須在所轄區(qū)域醫(yī)院努力完成公司下達的銷售目標。醫(yī)藥代表作為企業(yè)的代表必須積極地與醫(yī)院、商業(yè)等客戶建立良好的合作關(guān)系，并保持密切聯(lián)系。醫(yī)藥代表必須親自制定并實施所轄區(qū)域的行動計劃，積極組織醫(yī)院內(nèi)各種推廣活動。醫(yī)藥代表必須堅持以最低成本創(chuàng)造最大的銷售額和市場份額。制藥企業(yè)對醫(yī)藥代表的工作評估一般從以下幾個方面進行：醫(yī)藥代表在所負責的區(qū)域市場內(nèi)銷售指標的完成情況；公司產(chǎn)品各個醫(yī)院

覆蓋率；不同醫(yī)院用藥的增長率；總體目標醫(yī)生的覆蓋率；區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品推廣活動的完成情況；銷售報表的填寫情況。銷售過程1.初期階段（開始）：初步的接觸能決定銷售拜訪的成??；2.資訊階段（初步探詢）：在銷售拜訪的這個階段，銷售代表向客戶收集一般性的資訊；通常我們大多使用開放式的問句來收集一般性的資訊，以讓客戶自由回答。而這些所需要的資訊和我們在與客戶做初步接觸時所設(shè)定的拜訪方向有關(guān)。3.交流階段（進一步探詢）：在這個階段，銷售代表向客戶收集特定的資訊；通常多以限定式的問句來使客戶作出特定的回答。而這些資訊可能和已經(jīng)表達過的需求有關(guān)。同時，銷售代表可能會被要求在繼續(xù)提供產(chǎn)品利益說明之前，澄清或確認已傳達過的資訊。4.誘導(dǎo)階段（介紹與處理異議）：在這個階段，要提供產(chǎn)品利益給客戶，專業(yè)的銷售人員必須要能夠針對客戶所表達的需求來敘述說明產(chǎn)品的利益，以滿足他們的價值需要。我們可以利用想像式的問句，讓客戶在心里頭體驗一下使用我們產(chǎn)品所得到的利益。5.行動階段（成交）：這個階段是成交拜訪，銷售人員取得客戶的承諾并達成拜訪目標。

編輯本段常見問題

不能說服醫(yī)生當醫(yī)生對產(chǎn)品有誤解時，代表處理不了這個誤解，或者不能正確地去介紹這個產(chǎn)品。例如，醫(yī)生說去氨加壓素這個產(chǎn)品不是純的止血藥，我相信他這么說有他的原因：第一，去氨有多個適應(yīng)癥；第二，去氨有促T-PA釋放的作用。那么我們應(yīng)該如何去處理這個誤解并且正確介紹這個產(chǎn)品呢？從兩個方面著手：去氨的止血機理和循證醫(yī)學(xué)支持。我相信，當代表很好地消除了這個誤解且正確地介紹了產(chǎn)品，醫(yī)生就不會再產(chǎn)生誤解。做無意義思考有些代表愛動腦筋，但卻常常去思考一些無意義的事情，并鉆得很深。比如為何產(chǎn)品有這種副作用？這個問題對產(chǎn)品本身沒有任何意義，即使你知道了原因，你能改變這個產(chǎn)品嗎？不能，因為一個藥品上市之后，化學(xué)結(jié)構(gòu)被改變的可能性很小。你能避開讓某些人群使用嗎？不能，因為這樣做不僅會讓你損失很多的銷量，而且是不必要的。在無法得知具有哪些特征的人群會產(chǎn)生副反應(yīng)時，我們要做的是：如何避免這些副反應(yīng)？出現(xiàn)副反應(yīng)后如何處理？避免副反應(yīng)不是避免讓某些人群使用，而是規(guī)范用藥；處理副反應(yīng)是找到導(dǎo)致副反應(yīng)的原因。有代表問：為什么要依據(jù)說明書上的用法用量。雖然你覺得這個問題很愚蠢，但還是要認真回答：因為說明書上的用法用量是來自于循證醫(yī)學(xué)研究的結(jié)果。臨床證據(jù)顯示：這個劑量，在保證最大療效的同時，也保證了最大的安全性。盲從競品競品怎么樣，我們也應(yīng)該怎么樣。很多代表都有這種思想，我接觸過這種代表，競品能夠那樣做，為什么我們不能？我想，這個問題應(yīng)該從兩個角度考慮，如果競品是正面的做法，那么我們應(yīng)該學(xué)習并且超過他們；如果競品采取的是負面的做法，或者說非道德做法，那么我們沒有必要跟隨。競品和自己的產(chǎn)品在不同的方面，有不同程度的差異。正是這種差異，會讓我們思考，為什么我們跟隨？為什么我們不跟隨？我們鼓勵跟隨且超越競品正面的促銷策略，但是我們摒棄競品沒有根據(jù)的推廣。一個代表問我：A產(chǎn)品在消化內(nèi)科一個月能賣3000支，為什么我們不能？我問他：A產(chǎn)品是如何向醫(yī)生推銷的？結(jié)果代表告訴我：A產(chǎn)品的推廣詞和我們所講的也差不多。那么A賣得好，我們賣得不好，原因已經(jīng)和產(chǎn)品本身沒有關(guān)系了，因為產(chǎn)品是同類，說服醫(yī)生的理由是同類，如果他有其他的理由，那必定是瞎編的。那么問題出在哪里？問題出在代表自身。有代表告訴我：別的止血藥在消化內(nèi)科能用到7天，我們?yōu)槭裁粗荒苡玫?~3天？我告訴他：說明書上說療程是2~3天。實際上是這樣的：消化道出血患者在出血停止后，可以再用去氨2~3天。這樣，用藥時間就不僅是2~3天了，可以更長。另外，用法、用量和療程是來自于作用機理和循證醫(yī)學(xué)，并非是你想怎樣用，就怎樣用，也不是我說能怎樣用，就能怎樣用。我們必須拿出用法用量的依據(jù)。為什么要有說明書？說明書上至少告訴我們一個用法用量。根據(jù)這個用法用量，就是規(guī)范用藥；而不規(guī)范用藥，雖然出于起量的目的，最終受損害的還是我們。

編輯本段職能

醫(yī)藥代表劉斌說：“醫(yī)藥代表本應(yīng)該是受過醫(yī)學(xué)或藥物學(xué)的專門教育，具有一定臨床理論知識及實踐經(jīng)驗的醫(yī)藥專業(yè)人員，經(jīng)過市場營銷知識及促銷技能的培訓(xùn)，從事藥品推廣及宣傳工作。”也就是說，醫(yī)藥代表的職能是將藥品推薦給臨床醫(yī)生，同時還要觀察藥品療效和追蹤藥品的不良反應(yīng)，而不是直接賣藥。在國外，醫(yī)藥代表由具備醫(yī)藥知識背景的專業(yè)人士來擔任，醫(yī)藥代表的工作性質(zhì)就像是一條紐帶，連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠。他們把藥廠的最新研發(fā)動態(tài)帶入醫(yī)院，再把醫(yī)生用藥的臨床狀況反映給藥廠，例如藥物的不良反應(yīng)信息和治療范圍的變化等。在美國，臨床醫(yī)生的新藥知識73%來源于醫(yī)藥廠家，來源于醫(yī)藥代表的講解。醫(yī)藥代表不只是推銷員，更是信息傳遞者，是產(chǎn)品專家。藥價為何虛高？日前，有醫(yī)藥代表揭秘稱，藥價虛高的利益鏈是見者有份、利益均沾、雁過拔毛、層層加碼，而虛高藥價里最肥的那塊肉，是被拿回扣的醫(yī)生吃了。在某些大醫(yī)院，稍有點名氣的外科醫(yī)生，每月光提成就可能有三四萬元。1300%、2000%、6500%、9100%，這是央視最近披露的一些藥品的高利潤率。但在業(yè)內(nèi)人士看來，這些藥品都是低價藥，出廠價和零售價不高，各個環(huán)節(jié)掙的還都算“小錢”。有醫(yī)藥代表披露，越是高價藥越掙錢。不是基本藥物的高價藥，藥品到達患者手中，一般是出廠價的10倍左右，最少的一般也有五六倍。專家指出，在目前的國家政策下，抗生素類藥的利潤空間已經(jīng)很低，并且每次國家降價，必有抗生素。新的招投標政策的實施，讓基本藥物與非基本藥物的中標價格都低到了極限，并且進院難度增大，情況開始有所控制。不過，也有基層醫(yī)務(wù)人員認為，藥價虛高原因很多，問題非常復(fù)雜。從1993年將醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)推向市場的那一天開始，醫(yī)院就從公益性轉(zhuǎn)向逐利性，而且愈演愈烈。當醫(yī)院開始追求利益最大化時，醫(yī)生也就從“天使”向“魔鬼”轉(zhuǎn)變。有專家表示，如果藥品可以達到零差價，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)服務(wù)價格得漲到合理水平，這樣醫(yī)院的運轉(zhuǎn)才會更加健康。[1]

編輯本段評價

存在意義

醫(yī)藥代表由具備醫(yī)藥知識背景的專業(yè)人士來擔任，溝通醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠。他們把藥廠的最新研發(fā)動態(tài)帶入醫(yī)院，再把醫(yī)生用藥的臨床狀況反映給藥廠，例如藥物的不良反應(yīng)信息和治療范圍的變化等。在美國，臨床醫(yī)生的新藥知識73%來源于醫(yī)藥廠家，來源于醫(yī)藥代表的講解。醫(yī)藥代表不只是推銷員，更是信息傳遞者，是產(chǎn)品專家。在中國，醫(yī)藥代表出現(xiàn)的意義是良好的，藥品生產(chǎn)企業(yè)希望有醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員向醫(yī)生講解新藥的性能，告之藥品的禁忌癥等，從而引導(dǎo)醫(yī)生正確的用藥，同時也借此提高藥品的銷售量。為此一些跨國企業(yè)在招聘醫(yī)藥代表時，都對他們進行了嚴格的職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們了解正確的藥品銷售的理念，代表企業(yè)科學(xué)、負責的向客戶傳達藥品信息，從而受到廣大醫(yī)藥工作者的歡迎和認可。

問題

在中國因為國家管控不力、藥企過多、醫(yī)藥市場過度競爭、市場不規(guī)范、流通不暢、等等，促使“醫(yī)藥代表”變味，成為不擇手段賣藥的代名詞。他們以各種利益收買醫(yī)生，讓醫(yī)生亂開藥、多開藥，并且推高藥價，以從中賺取暴利，而消費者則成為最終受害者。在一些網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了針對醫(yī)藥代表的專業(yè)論壇，從“如何開發(fā)醫(yī)院”到“怎么維護關(guān)系”等環(huán)節(jié)，提供了各種各樣的公關(guān)手法，成為不少初入行業(yè)新手的必修課。醫(yī)藥代表也成為被大眾非議的群體。