第一篇：2011年物業(yè)行業(yè)工作計劃

2011年工作計劃

11年，除繼續(xù)一如既往的檔案管理和人事管理等方面的工作外，對于11年每月可預(yù)料到的大致工作計劃做如下概述：

一、11年1月-12月每月月底仍將作好《每月考勤統(tǒng)計表》、《工資表》、《服裝押

金表》、保險報盤等一系列工作。

二、11年1-3月為《公司資料審查合格證》做年檢工作，并為員工競賽活動和召

開2010年表彰大會做后勤準(zhǔn)備工作。

三、11年1月低工作任務(wù)主要是配合安排春節(jié)假日期間的準(zhǔn)備工作。節(jié)后則著

手于更換《工資手冊》、合同備案工作以及上醫(yī)療保險的準(zhǔn)備工作。

四、11年3月為已經(jīng)上養(yǎng)老保險的員工上醫(yī)療保險，同時為《資質(zhì)證書》年審

做準(zhǔn)備工作，如有需要，還需作好招聘工作。

五、11年4月-6月為《資質(zhì)證書》做年審工作，同時為《工商營業(yè)執(zhí)照》年審

做準(zhǔn)備工作和正式年審工作。

六、11年7月-9月主要為養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險作好年審工作。

七、11年10月-11月主要將各項檔案進(jìn)行歸類整理，作好存檔工作。

八、11年12月主要作好各項年終工作。

11年仍將配合各部門作好后勤工作以及完成領(lǐng)導(dǎo)隨時安排的工作任務(wù)。

2011年2月10日

第二篇：聚焦物業(yè)行業(yè)

聚焦物業(yè)行業(yè)

【發(fā)布日期】2013-2-1

熱詞1 “扶持” 大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)

2012年3月5日，十一屆全國人大五次會議上，溫家寶總理在《政府工作報告》中提出：“擴大內(nèi)需特別是消費需求是我國經(jīng)濟長期平穩(wěn)較快發(fā)展的根本立足點，是今年工作的重點”。報告要求“著力擴大消費需求。大力發(fā)展社會化養(yǎng)老、家政、物業(yè)、醫(yī)療保健等服務(wù)業(yè)?！薄?/p>

4月，中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾撰寫《學(xué)習(xí)貫徹<政府工作報告>為促進(jìn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作出貢獻(xiàn)》一文，號召全行業(yè)行動起來：“大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)再次被提到國家工作層面，受到重視，還被賦予了擴大消費需求、促進(jìn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重任。這是在物業(yè)管理改革發(fā)展30年活動后，對行業(yè)的進(jìn)一步肯定；是激勵行業(yè)積極應(yīng)對成本上漲等困難，繼續(xù)堅毅前行的動力；是對幾百萬物業(yè)管理從業(yè)大軍團(tuán)結(jié)協(xié)力開拓創(chuàng)新不斷努力的最好褒獎。全行業(yè)應(yīng)以高度的社會責(zé)任感認(rèn)真貫徹落實《政府工作報告》，通過多種形式的工作，挖掘和調(diào)動業(yè)主的消費支出，為擴大內(nèi)需和促進(jìn)國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。” 點評：大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)再次被提到國家工作層面，還被賦予了擴大內(nèi)需和促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的重任，這是物業(yè)人的驕傲，更是物業(yè)人的責(zé)任。熱詞 2 “現(xiàn)代” 加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)

2012年3月16日，浙江省人民政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》（以下簡稱《意見》），提出將以市場化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化為導(dǎo)向，著力加強政策扶持，管理向物業(yè)全過程管理和為居住者提供全面服務(wù)延伸拓展，加快形成完備的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體制?！兑庖姟愤€為符合條件的物業(yè)服務(wù)公司給予減免稅收、提供貸款等優(yōu)惠政策，支持小微企業(yè)發(fā)展。

5月29至30日，浙江省召開現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)場會。會議肯定了加快現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的作用和意義，強調(diào)了要突出規(guī)劃引導(dǎo)，完善標(biāo)準(zhǔn)體系，推動現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)有序發(fā)展；突出擴面提質(zhì)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)發(fā)展；突出示范帶動，培育品牌企業(yè)，推動現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)提升發(fā)展；突出扶持引導(dǎo)，強化監(jiān)管服務(wù)，推動現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展；突出自治自律，夯實行業(yè)基礎(chǔ)，推動現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展；突出實踐探索，化解矛盾難題，推動現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

點評：浙江省政府3月份出臺的《意見》及5月份召開的現(xiàn)場會，拉開了2012年物業(yè)管理行業(yè)大力發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的大幕。熱詞 3 “老舊小區(qū)” “大物業(yè)、全覆蓋”模式 2012年3月份制定完成的《哈爾濱市物業(yè)管理條例（草案）》推出“大物業(yè)、全覆蓋”的管理模式，將無人管理的老舊住宅納入進(jìn)來，作為新的物業(yè)管理模式加以規(guī)范。同時，對業(yè)主自行管理模式做了相應(yīng)規(guī)定，形成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、社區(qū)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)管理和業(yè)主自行管理三種模式并存，共同管理老舊小區(qū)。據(jù)了解，武漢市政府花錢為全市583個老舊社區(qū)配備“物業(yè)管家”。呼和浩特市為了解決老舊住宅小區(qū)無物業(yè)服務(wù)等問題，共投入900萬元專項資金用于小區(qū)物業(yè)管理補貼。

點評：老舊住宅小區(qū)的管理，關(guān)系社會的和諧穩(wěn)定，關(guān)乎居民的切身利益，一直備受關(guān)注，各地政府也紛紛出臺政策予以解決。哈爾濱推出的“大物業(yè)、全覆蓋”的模式，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、社區(qū)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)管理和業(yè)主自行管理三種模式并存，共同管理老舊小區(qū)，或許可以破解老舊小區(qū)管理難題。熱詞 4 “和衷共濟” 行業(yè)交流 凝聚共識

2012年3月30日，中國物業(yè)管理協(xié)會第三屆理事會第二次全體會議在長沙召開。參加此次會議的有來自全國31個省市和澳門特別行政區(qū)在內(nèi)的中國物業(yè)管理協(xié)會理事400多人。與會代表就成本上漲與行業(yè)應(yīng)對、立足服務(wù)走出調(diào)價困境等熱點問題進(jìn)行了交流和熱烈的討論。6月6日，主題為“抓機遇、轉(zhuǎn)觀念、在困境中謀崛起；挖潛力、突瓶頸、在發(fā)展中拓新路”的第十三屆西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會在昆明成功舉行，西南五省的代表和西北代表400人參加會議。6月8日，以“大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)”為主題的第二屆中國物業(yè)管理（中部）長江論壇在合肥召開，中部及長江流域地區(qū)500多位代表參加論壇。8月27日，第五屆西部物業(yè)發(fā)展論壇在拉薩市召開，西部12個省、自治區(qū)首府城市的代表出席會議。11月15日，物業(yè)管理協(xié)會工作交流會在三亞舉行。來自北京、上海等29個省、自治區(qū)、直轄市，以及香港、澳門兩地的71家物業(yè)管理協(xié)會代表100余人參加了會議。12月8日，閩粵港澳臺物業(yè)管理行業(yè)交流合作框架協(xié)議在廈門簽署。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，兩岸五地將圍繞物業(yè)管理政策法規(guī)、物業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、物業(yè)管理行業(yè)面臨的現(xiàn)實問題、物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新等方面，展開一系列交流與合作。點評：這些行業(yè)內(nèi)的相互交流，不僅增進(jìn)了友誼，還為協(xié)會、企業(yè)搭起合作的平臺，促進(jìn)各地區(qū)物業(yè)管理邁上新臺階。熱詞 5 “行業(yè)自律” 行業(yè)監(jiān)管力度加大

2012年，全國各地紛紛出臺政策、制度，加大對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。北京開展為期一年的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核查工作，不符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將撤回物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。哈爾濱圍繞“物業(yè)管理年”，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場行為全程監(jiān)控，對存在問題的，根據(jù)情節(jié)將分別給予責(zé)令改正、記入不良行為信息、暫停換發(fā)資質(zhì)證書、禁止承接新項目、以及清出市場等措施。銀川對擅自撤出小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)最高罰款10萬元。南京市建立“南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用體系”，全面征集不良信息，一旦查實，不良信息除了記錄入庫，還要扣除相應(yīng)的信用分，累計扣分達(dá)20分，物業(yè)服務(wù)公司可能要被注銷資質(zhì)。合肥物業(yè)服務(wù)公司擅自停止服務(wù)，最高將處以10萬元罰款，記入企業(yè)信用記錄并依法降低或者取消其資質(zhì)。徐州的物業(yè)服務(wù)公司如果再把供暖費和物業(yè)費捆綁收取的話，將有可能被吊銷管理資質(zhì)。

點評：高昂的違規(guī)成本和代價，在一定程度上可以起到約束企業(yè)的作用，但要在激烈的市場競爭中，站穩(wěn)腳跟并長久地發(fā)展下去，還要靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)勤練內(nèi)功，潔身自好，并在服務(wù)上下功夫，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量。6 “漲價”

調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

2012年以來，汕頭市對實行政府指導(dǎo)價的住宅（含自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫）物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整：第一步在現(xiàn)行政府指導(dǎo)價基礎(chǔ)上上調(diào)約15%；第二步，在第一步的基礎(chǔ)上再上調(diào)約10%。泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)略有上調(diào)，漲幅最高0.3元平方米。廈門有118個小區(qū)上調(diào)了物業(yè)費，調(diào)整后，每個月物業(yè)費總額增加185萬元，平均一個小區(qū)每月增加15萬元左右。上海售后老公房的管理費、保潔費和保安費收費調(diào)整，平均每戶每月漲10元。南充物業(yè)收費指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)上浮10%。杭州部分住宅小區(qū)前期物業(yè)費上調(diào)，最高上浮近三成。

點評：隨著人力成本的上漲，很多物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)到了盈虧臨界點，如果物業(yè)費不提價，就會面臨虧損。上調(diào)物業(yè)服務(wù)費成為物業(yè)服務(wù)公司一致的訴求。各地政府紛紛出臺政策，對物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，以期緩解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的壓力。熱詞 7 “養(yǎng)老錢”

“維修資金動用難”有望破題

2012年以來，成都市各物業(yè)小區(qū)實施“房屋專項維修資金緊急使用預(yù)案”制度（以下簡稱“緊急預(yù)案”制度）。該制度主要針對及時解決房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障的維修資金緊急使用，在建立了房屋專項維修資金的小區(qū)遇到電梯因故障停運、主水管道破裂造成停水、下雨房屋滲漏等問題時最及時，可有效地解決。“緊急預(yù)案”制度建立后，如發(fā)生需要緊急維修的情況，可到區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門提出緊急使用維修資金的申請，區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門在2個工作日內(nèi)，給出備案的意見。成都市房管局維修資金辦接到區(qū)房管局同意備案的意見后，可在24小時內(nèi)撥付資金。

點評：按照相關(guān)規(guī)定，使用維修資金，需要三分之二的業(yè)主表決通過，在不少小區(qū)，湊夠這三分之二的簽名，沒有一年半載的時間，是不可能完成的。“緊急預(yù)案”制度，繞過了繁瑣的申請手續(xù)，特事特辦，第一時間動用維修資金，解決了小區(qū)的“燃眉之急”。熱詞 8 “e”支付 創(chuàng)新物業(yè)費支付方式

2012年5月，深圳萬科物業(yè)服務(wù)管理有限公司與獨立第三方支付平臺支付寶合作，開通支付寶繳費業(yè)務(wù)。深圳萬科所服務(wù)的深圳東方尊峪、金色領(lǐng)域、金域藍(lán)灣、萬科公寓四個小區(qū)的業(yè)主不僅可以在手機或電腦上通過支付寶繳納包括物業(yè)服務(wù)費、車位費、公共能耗費等多項綜合物業(yè)費用，實現(xiàn)7×24小時在線繳費，還可以通過支付寶進(jìn)行各種賬單管理和繳費明細(xì)查詢。除了首批開通的物業(yè)小區(qū)之外，支付寶還與浙江綠城物業(yè)等大型物業(yè)集團(tuán)達(dá)成合作意向，將有更多的業(yè)主可以享受到這一服務(wù)。

點評：引用萬科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的話“與支付寶的合作是一次‘跨界’創(chuàng)新，為業(yè)主和用戶帶去方便、快捷的生活賬單支付體驗?！睂τ诓簧贅I(yè)主來說，物業(yè)費通常是很長時間繳一次，但什么時候該繳費、相關(guān)繳費明細(xì)如何，相信很多業(yè)主都不太清楚，更有一些業(yè)主因為身在異地，一年半載也難得回一趟家，這些都為物業(yè)費的繳納帶來不少麻煩。利用支付寶頁面設(shè)置賬單提醒功能，物業(yè)服務(wù)公司的賬單出賬后，在第一時間通過短信、旺旺、郵件等多渠道提醒業(yè)主。業(yè)主可以利用支付寶，通過手機或者電腦在網(wǎng)上及輕松完成繳費，方便快捷。熱詞 9 “軟環(huán)境” 幸福物業(yè)·幸福社區(qū)

2012年以來，明顯感覺到“幸?！痹掝}的熱度。幸福指數(shù)是考量居民生活水平的重要維度，也是社區(qū)和諧的一個必備要素。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)更加注重營造幸福氛圍，萬科物業(yè)、金地物業(yè)、碧桂園等業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)的“幸?！毙袆诱咽局磥砦飿I(yè)服務(wù)的走向。

2012年11月23日，由廣州市國土房管局與廣州日報社主辦、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會承辦的2012年廣州市“幸福物業(yè)小區(qū)”評選活動表彰大會隆重舉行。據(jù)悉，這次共有188個項目參加“幸福物業(yè)小區(qū)”評選，322名個人參加“業(yè)主滿意的物業(yè)經(jīng)理”、“業(yè)主滿意的保安員”、“業(yè)主滿意的保潔員”三個單項獎的評選。評選活動開展以來，社會各界反響大，公眾參與熱情高，公眾網(wǎng)上投票近750萬人次。最終，有19個物業(yè)項目榮獲“幸福物業(yè)小區(qū)”獎，“奪刀哥”鄒良等15名個人榮獲3個單項獎。

點評：廣州此次召開的“幸福物業(yè)小區(qū)”評選活動，從物業(yè)管理這一貼近人民群眾的社會管理工作入手，將垃圾分類宣傳、社區(qū)文化建設(shè)、志愿者服務(wù)、電梯安全管理等納入了考評指標(biāo)。通過以評促建、以點帶面，引導(dǎo)廣大市民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參與新型城市化發(fā)展建設(shè)活動，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)對小區(qū)“軟環(huán)境”的營造，建設(shè)鄰里和睦、守望相助、物業(yè)服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)的幸福物業(yè)小區(qū)，增強市民群眾的認(rèn)同感、歸屬感和幸福感，推動物業(yè)管理水平提升，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。熱詞 10 “注冊” 全面開展物業(yè)管理師注冊

2012年8月23日，《城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于開展物業(yè)管理師注冊工作的通知》正式出臺，從9月份開始，物業(yè)管理師注冊工作全面展開?！锻ㄖ芬蟾鞯刂鞴懿块T按照《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》所規(guī)定的注冊條件、注冊程序及注冊時限，受理當(dāng)?shù)厝〉谩吨腥A人民共和國物業(yè)管理師資格證書》人員通過其受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的注冊申請，審查申請材料，并自9月30日起，將注冊申請人員材料和審查意見報住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊中心。

據(jù)悉，從10月中旬起，河北省已正式啟動全省首批注冊物業(yè)管理師的初始注冊工作，注冊有效期為3年。河北省首批616人獲得這一證書。

12月，廣東省注冊物業(yè)管理師協(xié)會成立，這是中國首個物業(yè)管理師協(xié)會，創(chuàng)會會員58人。目前全國獲注冊物業(yè)管理師資格的約有4萬人，而廣東就有近4000人，是物業(yè)管理師最多的省份。

點評：在物業(yè)人翹首期盼下，終于迎來了物業(yè)管理師的注冊。注冊后，就可以名正言順地以物業(yè)管理師的身份進(jìn)行執(zhí)業(yè)。這是行業(yè)大力推行物業(yè)管理師制度的又一階段性成果，也標(biāo)志著物業(yè)管理行業(yè)正在向著職業(yè)化、專業(yè)化的方向邁進(jìn)。物業(yè)管理師目前是物業(yè)管理行業(yè)含金量最高，同時也是考試難度最大的職業(yè)資格。希望隨著物業(yè)管理師的注冊，可以進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，注冊后的物業(yè)管理師能真正擔(dān)當(dāng)起發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的重任。

第三篇：物業(yè)行業(yè)發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

大家好!首先，熱烈祝賀鞍山市物業(yè)行業(yè)協(xié)會成立。作為協(xié)會的一名正式成員，我也代表全體會員，堅決擁護(hù)和支持協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)，盡最大努力完成協(xié)會交辦的各項工作任務(wù)，為協(xié)會的健康發(fā)展建言獻(xiàn)策，做出積極貢獻(xiàn)。

我認(rèn)為，行業(yè)協(xié)會是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是國家經(jīng)濟管理體制改革、政府職能轉(zhuǎn)移的產(chǎn)物。因此，行業(yè)協(xié)會必須遵循市場化、規(guī)范化發(fā)展原則。在自覺接受政府主管部門的指導(dǎo)，并取得政府主管部門的支持的同時，堅持協(xié)會的民辦特色。不能希冀政府在經(jīng)濟上扶持，要學(xué)會在市場中生存;不能利用政府職能轉(zhuǎn)移的機會來強化協(xié)會權(quán)力，要靠自立自強來爭取協(xié)會的地位;不套用行政管理的手法來處理協(xié)會內(nèi)部事務(wù)，要以誠立會，以信立會，民-主決策，取信會員，真正把協(xié)會辦成會員之“家”。

行業(yè)協(xié)會是大家自愿結(jié)成的社會組織，“自律、發(fā)展、協(xié)調(diào)、互助、服務(wù)、交流、調(diào)解和制衡”是協(xié)會的基本職能。行業(yè)協(xié)會的管理不能靠行政命令，不能拿“官臉”、沾“官氣”、打“官腔”，要以專業(yè)見長，以服務(wù)取勝。要以自律管理，信譽管理，道德防線，市場成本，利益機制來求得內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，在充滿人性化的管理中實現(xiàn)會員的互動多贏。

發(fā)展是硬道理，創(chuàng)新是原動力。協(xié)會的工作也要敢于大膽創(chuàng)新，走前人未走過的路，一切妨礙發(fā)展的思想觀念都要堅決突破，一切束縛發(fā)展的做法和規(guī)定都要堅決改變，一切影響發(fā)展的體制弊端都要堅決革新，以新求變，以變強會。

代表會員、服務(wù)會員始終是協(xié)會工作的重中之重。服務(wù)工作不能停留在為會員排解具體困難的層面上，更要注重維護(hù)行業(yè)的整體利益，維護(hù)會員的長遠(yuǎn)利益，解決好事關(guān)全局的普遍性問題，為整個行業(yè)服務(wù)，起到解決一個，受益一片的效果，真正發(fā)揮行業(yè)協(xié)會規(guī)劃引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展、為在到來的國際化競爭中抵御市場風(fēng)險的領(lǐng)軍者。

最后相信在鞍山市房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在會長、副會長、及秘書長的帶領(lǐng)下，鞍山市物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展之路，必將迎來春色滿園的春天。

謝謝

2.各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好!

迎世博已跨入一周年的倒計時階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都進(jìn)入了沖刺階段，用自己的實際行動，克難奮進(jìn)，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦。世博主題與民生息息相關(guān)，物業(yè)行業(yè)，管的就是衣食住行這四大民生之一的“妝。“文明指數(shù)”是檢驗小區(qū)管理服務(wù)的一個重要指標(biāo)，是世博會成功舉辦的重要保證之一。把握世博的契機，有效提升小區(qū)的環(huán)境文明和服務(wù)文明，是我們義不……

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第四篇：物業(yè)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)的文化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中逐步形成與發(fā)展的，是帶有本企業(yè)文化特征的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的建設(shè)。

物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，屬服務(wù)行業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出“服務(wù)”二字，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性，離開服務(wù)物業(yè)管理就失去自身存在的意義。服務(wù)除了要為業(yè)主和使用人營造“整潔、文明、安全、方便”的工作、生活環(huán)境，還要根據(jù)業(yè)主和使用人的委托對物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理、維護(hù)、保養(yǎng)、保護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)必須以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營為手段、以效益為目的開展各項活動。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)是員工的精神狀態(tài)和道德準(zhǔn)則，其目的是在企業(yè)員工內(nèi)部，倡導(dǎo)和營造一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍。企業(yè)文化打造的核心價值觀是指引和鼓勵我們的力量源泉，更是企業(yè)的凝聚力和執(zhí)行力。其驅(qū)動企業(yè)文化、氛圍、風(fēng)氣的建設(shè)，堅實、厚重的文化、氛圍、風(fēng)氣的底蘊讓每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工在正確理解基礎(chǔ)上堅決地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，并且把企業(yè)核心價值觀變成企業(yè)核心競爭力，變成共同的信念、共同的目標(biāo)、共同的行動和共同的成功。只有這樣，不斷改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)、不斷調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，才能達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，才能做好“服務(wù)”這一最終的行業(yè)宗旨。

人在企業(yè)文化建設(shè)中具有雙重身份，既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。要建設(shè)以人為中心的企業(yè)文化必須從這兩個方面著手充分發(fā)揮人的中心功能作用。人是企業(yè)文化建設(shè)的主體。企

業(yè)文化建設(shè)必須依靠人，不僅依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，更依靠廣大員工。員工既是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，又是企業(yè)文化的建設(shè)者、發(fā)展者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使企業(yè)文化建設(shè)成為員工的自覺行動，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，集中企業(yè)全體員工的能力和智慧，將企業(yè)文化建設(shè)好；人又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。企業(yè)文化建設(shè)的首要目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，而企業(yè)生存和發(fā)展的目的正是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)和文化需要。因此，企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)是為了人。其次，企業(yè)文化建設(shè)也要著眼于塑造人、培養(yǎng)人。企業(yè)要通過充實企業(yè)文化的精神層、和物質(zhì)層，在潛移默化中幫助職工樹立正確的價值觀和對企業(yè)的責(zé)任感，引導(dǎo)職工加強品德修養(yǎng)，提高思想覺悟。

華泰龍安物業(yè)公司一直注重企業(yè)文化的建設(shè)，逐步形成了有華泰龍安特色的企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀、人才觀念、管理方針、行為準(zhǔn)則。并詳細(xì)制定了公司的十年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，在將來的十年中，華泰龍安人會面臨新的挑戰(zhàn)與機遇，今年是華泰龍安第二個“十年”的開局之年，是實施企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的開局之年，是實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的啟動之年，是物業(yè)形勢變化撲朔迷離的關(guān)鍵之年，是消化成本維持生存的關(guān)鍵之年。華泰龍安人會圍繞著“凝聚共識，克難攻堅”的工作主線，做好各項工作，為后面的工作打下堅實基礎(chǔ)。

第五篇：物業(yè)工作計劃

有關(guān)物業(yè)工作計劃模板匯編四篇

物業(yè)工作計劃 篇1

為創(chuàng)建文明庭院，加強院內(nèi)管理，建立長效的物業(yè)管理機制，努力把我局院內(nèi)創(chuàng)建成一個文明、衛(wèi)生、花園庭院，根據(jù)市有關(guān)要求，結(jié)合院內(nèi)實際情況，按照標(biāo)本兼治、齊抓共管、規(guī)范管理的原則，特制定本實施細(xì)則。

一、物業(yè)管理的范圍

凡在本院居住的住戶（含租借住戶）都納入本管理范圍。

二、成立機構(gòu)

為促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運行，設(shè)立XXX局物業(yè)管理辦公室，辦公室設(shè)主任1名（兼），工作人員3名，義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派；工作人員設(shè)保潔員1，保衛(wèi)人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請，經(jīng)考察試用合格后聘用；義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產(chǎn)生。

物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo)，實行自我管理，自負(fù)盈虧，搞好服務(wù)。局不另行撥給專項經(jīng)費。

三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實及違規(guī)處罰。

3、根據(jù)市物價部門的規(guī)定，確定物業(yè)管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)。

4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。

5、按要求管理好財務(wù)收支帳目。

四、相關(guān)工作人員職責(zé)

1、保潔員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)院內(nèi)X—X棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理，處理不了時，報物業(yè)管理辦公室。

2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)

嚴(yán)格把好大門人員進(jìn)出關(guān)，維護(hù)院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時反映和報警。

3、水電維修人員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)機關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修，發(fā)現(xiàn)故障，做到隨叫隨到，負(fù)責(zé)院內(nèi)電線的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè)，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作，發(fā)現(xiàn)機關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業(yè)管理辦公室報告并監(jiān)督處理。

五、福利待遇及有關(guān)要求

1、福利待遇

物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎罰，不享受其他勞保福利待遇。

2、有關(guān)要求

物業(yè)管理辦公室人員應(yīng)按照各自分工認(rèn)真履行自己的職責(zé)，將各項管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應(yīng)安全謹(jǐn)慎工作，在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負(fù)責(zé)，本局及物業(yè)管理辦公室不承擔(dān)任何責(zé)任。

物業(yè)工作計劃 篇2

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。

一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、 建立客服平臺

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查

制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三) 搞好客服前臺服務(wù)。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

物業(yè)工作計劃 篇3

馬上到去的20xx年布滿但愿戰(zhàn)挑釁，對工程部提出了更下的請求。為主動共同各小區(qū)物業(yè)辦理完成各項目標(biāo)使命?，F(xiàn)連系工程部的現(xiàn)實環(huán)境，出力于維建調(diào)養(yǎng)各項任務(wù)的落實，并正在本來部分任務(wù)的根本上，不竭提升辦事量量，為客服中間的支費做到后勤保證任務(wù)。特制定任務(wù)打算以下：

1、20xx年工程部的任務(wù)方針

1、正在不竭地放哨戰(zhàn)維保中確保裝備的一般運轉(zhuǎn)。

2、跟進(jìn)20xx年遺留的工程成績，提出有用的辦法停止整改。

3、參與一期下層戰(zhàn)兩期別墅的工程，特別是增強一期下層隱藏工程的排查戰(zhàn)初驗。

4、做好下層領(lǐng)受任務(wù)，確保每位員工能自力驗支，零丁帶業(yè)主驗房，并具體奉告衡宇布局戰(zhàn)隱藏的火管及電路走背。

5、嚴(yán)酷依照培訓(xùn)打算停止培訓(xùn)，特別是新員工進(jìn)職培訓(xùn)。

6、20xx年7月31日完成一期下層的工程驗支，鑰匙材料領(lǐng)受的任務(wù)。

7、完成一期下層裝備的啟接戰(zhàn)確保平常的一般利用及維保。

8、成立舉措措施裝備調(diào)養(yǎng)打算，嚴(yán)酷依照打算履行。

9、做好兩次拆建的材料考核戰(zhàn)放哨任務(wù)，確保拆建平安施工。

10、做好中包舉措措施裝備維保單元的選定戰(zhàn)簽定條約。

11、全部衡宇材料的清算戰(zhàn)檔案成立。

12、共同營銷戰(zhàn)各部分的任務(wù)完成。

13、跟進(jìn)一期別墅綠化客歲漏掉工程的施工。

15、跟進(jìn)一期下層周界圍墻戰(zhàn)監(jiān)控體系的裝置。

16、放哨戰(zhàn)跟進(jìn)一期下層公開泊車場的分別戰(zhàn)導(dǎo)示牌的裝置。

16、做好后絕一期下層戰(zhàn)一期別墅存正在工程缺點的整改任務(wù)。

17、做好業(yè)戶工程維建的有償戰(zhàn)無常辦事，確保工程返建率沒有得下于2%。18、跟進(jìn)一期別墅戰(zhàn)一期下層，公開泊車廠支費講閘體系的裝置戰(zhàn)利用。

19、成立裝備檔案戰(zhàn)做好裝備材料存檔任務(wù)。

2、工程部的堅苦息爭決方法

1、顛末對四周小區(qū)各個項目標(biāo)訪問，收現(xiàn)我公司工程部員工的人為偏偏低，但愿能夠獲得下層帶領(lǐng)的撐持，從而提升我工程部員工的糊口量量。

2、正在20xx年所遺留的一期別墅相干材料戰(zhàn)鑰匙但愿能盡快移交給我物業(yè)公司，有利于于我們的任務(wù)能更好的展開。

3、一期別墅內(nèi)的部門公開車庫沒有脫線，不克不及通電，寬重影響了業(yè)戶車庫的利用，請散團(tuán)調(diào)和相干部分辦理。

4、正在放哨中收現(xiàn)會所及操練場沒有預(yù)留檢驗心，我部分部門維建沒法停止，請相干施工單元賜與辦理。

5、為了削減一期別墅的平安隱患，但愿散團(tuán)各帶領(lǐng)協(xié)商，能盡快裝置監(jiān)控體系。

6、今朝一期別墅周界圍墻選用的是彩鋼板戰(zhàn)鐵藝，彩鋼板輕易變形影響公司項目標(biāo)抽象。

7、今朝一期別墅C2車庫是毛地，為了提升項目標(biāo)品格，我公司倡議選用地坪漆展設(shè)。

8、對一期別墅天溝(屋檐槽)，屢次維建任存正在寬重漏火環(huán)境，但愿獲得散團(tuán)帶領(lǐng)的撐持，能完全辦理，免得果其漏火對墻體形成侵害。

9、一期別墅C2車庫沒有裝置智能刷卡體系，形成我公司對車輛辦理堅苦，但愿比及散團(tuán)帶領(lǐng)的撐持。

10、一期別墅分戶裝置的窗扇過年夜，寬重影響業(yè)戶的利用，視散團(tuán)各帶領(lǐng)協(xié)商處置。

11、一期別墅天井門，推推堅苦、輕易裝配寬重影響業(yè)戶的利用戰(zhàn)項目標(biāo)品格，視散團(tuán)列位帶領(lǐng)協(xié)商處置。

12、一期別墅化糞池選用的是雨污開流，總管并沒有取市政管網(wǎng)接通，致使化糞池注謙的速率加速，但愿散團(tuán)各帶領(lǐng)協(xié)商處置。

13、一期別墅分戶到今朝為行，沒有裝置門禁對講體系，寬重影響業(yè)戶的利用。

15、一期別墅以是有的舉措措施裝備，到今朝為行開辟商皆沒有請求我物業(yè)公司介入驗支，讓其曲接接辦辦理。

物業(yè)工作計劃 篇4

20xx年xx物業(yè)將進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升xx物業(yè)管理有限公司服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實到實處。

一、創(chuàng)新工作目標(biāo)

xx物業(yè)在繼續(xù)做好20xx年初既定的工作計劃的同時，創(chuàng)新性地逐步實現(xiàn)智能化管理服務(wù)模式，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，由社區(qū)運營管理系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)安防系統(tǒng)、社區(qū)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)為每一位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住體驗。

按xx縣五星級物業(yè)服務(wù)為工作目標(biāo)，逐步實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，統(tǒng)一形象，增強員工的服務(wù)意識、成本意識，由社區(qū)管理理念向社區(qū)經(jīng)營理念轉(zhuǎn)換，規(guī)范服務(wù)、強化流程，提升“xx物業(yè)”服務(wù)品牌。

另外，xx物業(yè)根據(jù)國家有關(guān)促進(jìn)物業(yè)管理市場化的政策，有選擇的接管老城區(qū)機關(guān)單位的`家屬院，參與改造老舊小區(qū)，增強物業(yè)公司的服務(wù)范圍及服務(wù)能力。

二、工作措施

1、建立較為完整的考核體系、收費管理體系，每月6日前對上月收支及現(xiàn)場管理考核，落實績效工資，實現(xiàn)工資與業(yè)績掛鉤。

建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評估和獎懲體系，激發(fā)員工的工作熱情。各個項目實行獨立核算，由項目負(fù)責(zé)人每月定期將小區(qū)收費情況匯總上報，并由辦公室、財務(wù)室負(fù)責(zé)核對，落實責(zé)權(quán)利，使每月收支情況更細(xì)致，財務(wù)管理透明化。同時開展多種服務(wù)內(nèi)容，提高物業(yè)服務(wù)水平和經(jīng)營收益。

2、為跟上行業(yè)發(fā)展步伐，公司將從職工隊伍中抽取5-7人的骨干，組織建立“創(chuàng)新研究小組”，對先進(jìn)的管理模式及國家政策以及同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營經(jīng)驗，進(jìn)行專題研究，制定符合公司發(fā)展現(xiàn)狀的政策，以點帶面，引導(dǎo)各項目實現(xiàn)同步跟進(jìn)創(chuàng)新，爭取走在xx同行業(yè)前列，增強行業(yè)競爭力。

3、繼續(xù)完成沿街房屋租賃服務(wù)計劃

建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系，做好租賃客戶的信息采集和歸檔。繼續(xù)做好沿街國有資產(chǎn)的房租收取工作及安全生產(chǎn)管理工作、每年開展不低于2次的安全大檢查。

4、提高業(yè)務(wù)能力，履行報修時限，提高居民滿意度

在參與舊小區(qū)的改造工程的過程中，鍛煉一批具備房屋維修能力的人員，提高自身業(yè)務(wù)能力，按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，切實做到報修及時并且實施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建立品質(zhì)服務(wù)。

5、資質(zhì)升級

xx物業(yè)現(xiàn)有資質(zhì)為三級，計劃升級物業(yè)資質(zhì)（由三級提升至二級），使公司有機會接收更大的管理項目，增強企業(yè)的市場競爭力。

6、擴大經(jīng)營項目

xx物業(yè)將擴大經(jīng)營項目，拓展業(yè)務(wù)范圍，接管北城政務(wù)中心、北城住宅小區(qū)及其他項目，樹立良好形象，使公司更具影響力和競爭力。

7、加強文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)

公司會積極開展培訓(xùn)活動，讓員工熟悉并掌握企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識，提高工作人員自身業(yè)務(wù)能力與實際工作技能。

三、拓展業(yè)務(wù)部

（一）電子商務(wù)

1、融入社區(qū)物業(yè)管理，開展多項服務(wù)內(nèi)容，與社區(qū)智能化相融合。

2、根據(jù)各分店的不同位置，策劃不同主題風(fēng)格的經(jīng)營內(nèi)容，實行承包經(jīng)營“專業(yè)的人做專業(yè)的事”提高店面經(jīng)營效益。

3、繼續(xù)整合縣域優(yōu)質(zhì)資源及優(yōu)質(zhì)進(jìn)口產(chǎn)品，進(jìn)一步提高經(jīng)濟效益。

4、根據(jù)自身產(chǎn)品特點選擇相應(yīng)的營銷方式，定期維護(hù)網(wǎng)站，使網(wǎng)站頁面簡潔，能讓用戶迅速抓捕到自己感興趣的產(chǎn)品，激發(fā)消費者的購買欲望。

（二）汽車租賃業(yè)務(wù)

1、加強自身能力建設(shè)，提高自身服務(wù)水平，從租車方案計劃，項目跟蹤洽談，合同簽訂落實，車輛選型交接，日常租后管理，車輛維修保養(yǎng)，事故救援處理等多個環(huán)節(jié)。建立一整套專業(yè)化、全方位服務(wù)體系，加強工作人員職業(yè)道德、禮儀形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、建立手機微信平臺，與縣政府機關(guān)各單位實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約租車，簡化租車流程，在暢通的交流渠道的同時增加與各單位的聯(lián)系粘性。

3、鞏固目前現(xiàn)有合作單位，加強聯(lián)系，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，定期走訪回訪。

四、20xx年工作打算

1、沿街國有沿街房管理

繼續(xù)做好縣直國有資產(chǎn)的管理和房租收取工作，重點完善好維修施工單位的選定，嚴(yán)格履行公開招投標(biāo)程序。

2、縣行政中心、政務(wù)中心管理服務(wù)

夯實20xx年在行政辦公項目上打下的良好基礎(chǔ)，繼續(xù)探索高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)理念，逐步引用智能化、科技化的管理軟件和服務(wù)模式，更好的給縣政府提高方便工作、利于發(fā)展的辦公環(huán)境。

3、住宅小區(qū)的管理

應(yīng)用收費軟件和智能化管理軟件，全面建立完善業(yè)主資料、信息。根據(jù)國家有關(guān)“三供一業(yè)”改革政策，有選擇的接手部分有發(fā)展前景、經(jīng)濟效益前景良好的老舊小區(qū)，開拓公司的市場份額，打造“xx物業(yè)品牌”，發(fā)揮國有企業(yè)的優(yōu)勢，樹立行業(yè)標(biāo)桿。

4、進(jìn)行“ISO9001”質(zhì)量體系認(rèn)證，增強企業(yè)經(jīng)營信用。

5、組織有計劃的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿足市場發(fā)展需要。

6、汽車租賃業(yè)務(wù)，積極參與縣政府汽車服務(wù)招標(biāo)活動，取得轎車及客車的服務(wù)資格，繼續(xù)為縣直各部門搞好公務(wù)出行服務(wù)。

xx物業(yè)全體人員在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年將繼續(xù)開拓進(jìn)取、努力拼搏，爭取以嶄新的面貌向中心、向社會提交一份滿意的答卷。