第一篇：淺談收費(fèi)員如何做到無誤操作

淺談收費(fèi)員如何做到無誤操作

生活中，有許多人認(rèn)為我們的職業(yè)是非常簡單而單調(diào)的，無非是收收費(fèi)，發(fā)發(fā)卡省力，更不用動腦。對于他們的認(rèn)為我只能付諸一笑，每個人都有自己獨(dú)特的思維與事物的角度不同，價值觀就更加不一樣了。我認(rèn)為，收費(fèi)工作簡單不是單調(diào)，那沙漠眼的駱駝，卻能為沙漠中的行人擋住風(fēng)沙；那河里一只破舊的小舟，也能載人駛?cè)氡耸召M(fèi)工作沒有復(fù)雜的程序，但要把每個細(xì)節(jié)做得最好，把誤差錯降到零，我覺得并不可以簡單的收費(fèi)，但要細(xì)致化的工作與學(xué)習(xí)。費(fèi)收得好不好，我認(rèn)為關(guān)鍵看誤操作多

首個全年無誤操作，開通累計至今沒短過一次款，誤操作全所最少，收費(fèi)額居高結(jié)合近幾年來的工作實際，探討出一套無誤操作法，現(xiàn)推薦給大家。

我認(rèn)為，任何事物的產(chǎn)生都有它的先決條件。為什么會一直產(chǎn)生誤操作，我覺得原因：

1、上班精神狀態(tài)差，精力不集中；

2、工作方式欠缺，收費(fèi)過程不注重細(xì)節(jié)，粗心大意；

3、心理素質(zhì)差，心態(tài)不正;

4、工作態(tài)度不端正，服務(wù)理念不完善，服務(wù)不到位；

5、政策性法規(guī)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不夠熟悉。

針對以上情況，我總結(jié)出一些有效避免誤操作的好方法：

一、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣

由于京珠車流量大,勞動強(qiáng)度也相應(yīng)增大,我認(rèn)為,保持充足的睡眠,以及適當(dāng)做一心健康的活動非常重要。

工作中提不起精神，打瞌睡，在收費(fèi)過程中既容易犯迷糊，又容易因疲勞顯示不精神狀態(tài)差了，對車型、車種，軸型的判斷也容易出錯，而且收零找零時也易出現(xiàn)機(jī)式，誤操作是很容易產(chǎn)生的，加上精神欠佳，服務(wù)質(zhì)量也會大打折扣，與司乘人員爭容易分心導(dǎo)致出錯。

因此，我們不能把休息時間過多的投入到網(wǎng)絡(luò)和電視中，我們可以適當(dāng)打打球，組多開展活動，既鍛煉了身體，又放松了心情。有了好的身體和愉快的心情，才有好到工作中去。

二、保持良好的工作方式

大多數(shù)收費(fèi)員也認(rèn)為收費(fèi)工作太簡單，你也許不在乎，我認(rèn)為收費(fèi)工作是一件是這些不起眼的細(xì)節(jié)，可以折射出你的品質(zhì)，你的工作責(zé)任感，從而影響你差錯率，展。當(dāng)我們用正確的工作方式去對待他，才能使簡單的工作更加完善。

先談?wù)勈召M(fèi)程序吧。上班首先應(yīng)核對打印票號，檢查打印機(jī)，驗鈔機(jī)等硬件設(shè)

其次交接班時，檢查抽屜、桌面的錢是否清理干凈，再進(jìn)行上班操作。在上班過程中看班次是否輸入準(zhǔn)確。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨?，查看是否有軸重信息，軸型是否準(zhǔn)確，然后車種的判斷，刷卡操作。

對于司機(jī)遞過來的通行費(fèi)，首先要確認(rèn)是否足額，是否是真鈔，無誤后攤在桌面找零。在找零過程中，一定要堅持唱收唱付，提醒自己也是告訴司乘收了多少找了多找出的錢要多清點、多核對，確認(rèn)無誤后關(guān)上抽屜將需找零的錢、票，當(dāng)車輛駛出車費(fèi)放入抽屜，然后進(jìn)行下輛車的操作。

再談?wù)剬μ厥馇闆r的處理吧。收費(fèi)工作不是呆板的收錢找錢，不聞不問，遇到特不慌不亂，靈活處理。對于不能解決或拿不定把握的，千萬不要擅作主張，私自解決報，得到確認(rèn)后方進(jìn)行操作，以免造成不可改變的差錯。

三、調(diào)整心態(tài)，端正工作態(tài)度，熱情周到服務(wù)

在收費(fèi)過程中要擺正自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考，及時為司機(jī)排憂解難，切忌放點，忽視自己的不足。要樹立“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)六十秒”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。當(dāng)我們用真心感動了司乘，取得了與支持，工作起來順手多了，誤差錯率也會減少到最低。

四、熟悉政策法規(guī)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

我們應(yīng)熟練掌握最新征費(fèi)政策，通過宣傳與司機(jī)零距離交流，在向司機(jī)做解釋工能有理有據(jù)，站得住腳。要勤于學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識，把收費(fèi)工作中的難點和疑點學(xué)胸中有數(shù)，有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按政策收費(fèi)，才不會因車型、車種爭議產(chǎn)生一些誤操作。

第二篇：公路收費(fèi)員該如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公路收費(fèi)員該如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

變 “按部就班”為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

自從事收費(fèi)工作以來，提高服務(wù)水平，為司乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是大小會議，各級領(lǐng)導(dǎo)常常要向我們提出的要求。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣程度在一個窗口單位的重要性是不言而喻的。一直以來，收費(fèi)員們也在努力著。如今，大部分的收費(fèi)員在工作時都能嚴(yán)格要求自己規(guī)范地使用文明用語，使用標(biāo)準(zhǔn)的手勢，有禮有節(jié)地解答司機(jī)的疑問，為司機(jī)提供一些收費(fèi)業(yè)務(wù)以外的服務(wù)，甚至做到“打不還手，罵不還口”。這樣看起來，似乎大部分的收費(fèi)員都已經(jīng)做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。繼續(xù)提高的空間非常小。

近日，讀了殷祥先生所著的《優(yōu)勢服務(wù)》，感觸極大，受益匪淺。在書中他將服務(wù)人員分為四個類型：漠不關(guān)心型、按部就班型、熱情友好型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型。將我們的服務(wù)情況與之相比較，對號入座，那我們的大部分收費(fèi)員充其量只能是按部就班型：工作及時，有效率，正規(guī)，統(tǒng)一，但是卻缺乏熱情，表現(xiàn)得興趣索然。對司機(jī)冷淡疏遠(yuǎn)。在我們的服務(wù)之下，作為客戶的司機(jī)接收到了的信息是：客戶要守規(guī)矩，誰都不能特殊，你只是一個客戶而已。那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)型又有什么特征呢？書中也給了我們一個標(biāo)準(zhǔn)：正規(guī)，統(tǒng)一，及時，有效率，熱情友好，存在良好的溝通技巧。要向客戶傳達(dá)的 信息是：我們重視客戶，并將用最好的服務(wù)來滿足客戶。講到這里我想大部分的收費(fèi)員會和我一樣，覺得自己實際上與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”還存在著很大的距離。并且希望能找到方法使自己完成從按部就班型到優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。

認(rèn)真地閱讀完《優(yōu)勢服務(wù)》，深刻地去理解了“八個一點”，再結(jié)合我們收費(fèi)員的工作實際，我作了一些總結(jié)，希望能在與大家的分享中得到進(jìn)步。

首先要為自己樹立一流的服務(wù)意識。

態(tài)度往往決定著我們的行動。良好的服務(wù)意識才能讓我們發(fā)自內(nèi)心地做出高水準(zhǔn)的服務(wù)。我們收費(fèi)所是公司的窗口單位，通過服務(wù)創(chuàng)效益，通過服務(wù)樹形象。服務(wù)就是我們的崗位職責(zé)，是我們作為公司員工的責(zé)任。所謂能力看不見，態(tài)度是關(guān)鍵。為了做好服務(wù)工作，切實履行自己作為一個收費(fèi)員的職責(zé)，我們就必須有一個積極的心態(tài)，一份熱愛工作的心情，以及一流的服務(wù)意識。

第二，從“八個一點”入手，細(xì)致入微地做好服務(wù)工作。

微笑多一點。微笑不僅僅是服務(wù)工作中的一種形式，而是服務(wù)過程中的潤滑劑，是世界上最美麗的語言。對于長期從事服務(wù)行業(yè)的人員，包括我們收費(fèi)員的微笑大都給人以機(jī)械式，職業(yè)化的感覺。我們應(yīng)該急顧客所急，用自己的友善和禮貌，配合適當(dāng)?shù)闹w語言，給司機(jī)以發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑。真誠的微笑是以我們對服務(wù)工作的全面的認(rèn)可及高度 的熱忱為基礎(chǔ)的，是人與人之間心靈的溝通。為了這份真誠的微笑，我們要時常為自己凈化心靈，并付出不懈的努力。微笑服務(wù)還必須持之以恒。一方面是在每次的服務(wù)中都能做到微笑。另一方面，在具體的一次服務(wù)中，微笑也要貫穿始終。我們在收費(fèi)過程中經(jīng)常會遇到這樣的情況，我們微笑著對司機(jī)說一聲：“你好！”后開始我們的工作，但是由于對收費(fèi)車型、免費(fèi)政策等等的不理解，司機(jī)對我們出言不遜，有的甚至無理取鬧，不聽我們的解釋，惡言相向，極盡侮辱。此時，收費(fèi)員情緒受到?jīng)_擊，難以再繼續(xù)微笑。但是優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻要求我們用一顆寬容的心，用持之以恒的微笑去感化，去征服。要做到這一點，還涉及到之后要講的肚量大一點。

儀態(tài)美一點。我們的工作環(huán)境不如寫字樓辦公室那樣窗明幾凈，溫馨高雅。坐在離城市偏遠(yuǎn)的小小崗?fù)だ?，整天面對著路上的灰塵以及汽車的尾氣。在這樣的情況下，容易使人忽視外在的形象。甚至于有很多女同事，平時打扮得嬌俏可人，可一到上班就臃懶隨便，判若兩人。然而，一個美好的形象卻是人與人之間溝通時的第一盞綠燈。假如我們不把這盞綠燈亮起來，勢必就會給下面的工作增加了難度。所以我們要用整潔的服裝，干凈利落的發(fā)型，端正的坐姿，優(yōu)雅的舉止來向司機(jī)展現(xiàn)一個美好的儀態(tài)。

嘴巴甜一點，說話輕一點。說話是我們與司機(jī)之間最直接，最主要的溝通方式。在進(jìn)行這項溝通時，機(jī)械式地照搬 文明用語顯然不是最明智的選擇。想把話說好，說的內(nèi)容上就要照顧到司機(jī)的心理，不能讓司機(jī)覺得以勢壓人。說的語氣上要熱情親切，而不能生硬冷淡。說的音量上也有講究?，F(xiàn)在一般的收費(fèi)亭都配備擴(kuò)音器，音量調(diào)得太高了，顯得鴰躁無禮，太低了又怕被馬達(dá)聲掩蓋，使司機(jī)聽不清話語。這就要求我們很好地掌握一個度的問題。此外，在交談時，有時還需加上一個諸如師傅，先生，小姐之類的稱呼，讓司機(jī)有一種受尊重的感覺。

行動快一點，做事勤一點。在服務(wù)的過程中，我們要養(yǎng)成以客為先，樂于助人的習(xí)慣。對司機(jī)的合理需求要在最短的時間里給以回應(yīng)并盡快滿足。例如，收費(fèi)業(yè)務(wù)操作結(jié)束之后，司機(jī)問：“有開水嗎？”我們立即回答：“有啊。”同時起身伸手去接茶杯，這樣就會讓司機(jī)感覺我們很樂意為他服務(wù)，否則，極容易留下不情愿的印象。再如，新上路的司機(jī)把車停在了離崗?fù)ぽ^遠(yuǎn)的位置，我們立即站起身，把頭伸出窗外，盡力去夠到接卡。不管最后是否接到了卡，司機(jī)都肯定會在心底為我們的服務(wù)進(jìn)行第一次加分。反之，如果我們面無表情，紋絲不動，等司機(jī)打開車門走到窗口，那就顯得傲慢無禮了。其實當(dāng)我們做到既勤又快時，能愉悅的不僅是服務(wù)的對象，甚至是身邊更多的人。

肚量大一點，服務(wù)好一點。一個收費(fèi)員每天要面對幾百個形形色色的人。這些人性格不一樣，遭遇不一樣，素質(zhì)也 參差不齊。其中不乏難纏的，蠻橫的無理取鬧的司機(jī)。收費(fèi)員如果浮躁，較真，就很容易產(chǎn)生惡性的沖突。面對這類司機(jī)，要想不慍不火地繼續(xù)做好服務(wù)，首先要學(xué)會換位思考，站在他們的立場去理解他們的一系列行為大都也是事出有因的。找出癥結(jié)所在，才好對癥下藥解決矛盾。當(dāng)司機(jī)提出批評，疑義時，不要著急去爭論，辯解，一般來說先虛心傾聽，接著用“是的，我理解，但是.........。”這樣的語言來表達(dá)自己的觀點。自己覺得委屈時就告訴自己，與司機(jī)溝通是我的工作，現(xiàn)在只不過是工作中遇到了一點小問題，我一定可以用更好的服務(wù)來攻克這個難題。自然，放開了肚量，用上述的七個一點來要求自己，那么我們的服務(wù)就一定不止好一點點了。

第三，服務(wù)需要持續(xù)創(chuàng)新。

我們的服務(wù)水平在提高，顧客對我們的要求也在更新增加。我們要在工作中不斷地觀察，發(fā)掘司機(jī)的所需，在原有的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，達(dá)到更好的效果。實際上，在單位的組織帶動下我們對此也作了很多努力。如夏天的送清涼，節(jié)日發(fā)放溫馨提示卡，設(shè)置便民藥箱等等一系列的活動。日后我們還要根據(jù)司機(jī)的需求推出更多的溫情服務(wù)，文化服務(wù)，及特色服務(wù)。

第四，我們還應(yīng)該做好服務(wù)的延伸。

服務(wù)無所不在，在收費(fèi)窗口前，車輛上的司機(jī)是我們的 服務(wù)對象。出了收費(fèi)站，我們脫下了工作服，但是，當(dāng)人們需要時，我們?nèi)匀灰獮樗麄兲峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場化的經(jīng)濟(jì)講究的是競爭，我們的高速公路也不能坐享其利。公司也已經(jīng)把公路營運(yùn)的營銷工作試著開展起來了。要想在競爭中立于不敗之地，除了交通設(shè)施等硬件是主要因素之外，我們的服務(wù)所塑造的公司的外在形象就最為關(guān)鍵了。所以，我們必須把服務(wù)司機(jī)的理念延伸為服務(wù)大眾的理念。把在收費(fèi)工作中做好服務(wù)延伸為隨時隨地做好服務(wù)的準(zhǔn)備。在“我為人人，人人為我”的社會大服務(wù)中，用我們收費(fèi)員特有的執(zhí)著與細(xì)膩吸引人們的眼球，聚焦我們的公司。

泛泛而談不如行之有效。相信自己只要有足夠的信心，足夠的決心，足夠的熱情，揮手告別按部就班，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定指日可待。

第三篇：公路收費(fèi)員該如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

變 “按部就班”為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

自從事收費(fèi)工作以來，提高服務(wù)水平，為司乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是大小會議，各級領(lǐng)導(dǎo)常常要向我們提出的要求。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣程度在一個窗口單位的重要性是不言而喻的。一直以來，收費(fèi)員們也在努力著。如今，大部分的收費(fèi)員在工作時都能嚴(yán)格要求自己規(guī)范地使用文明用語，使用標(biāo)準(zhǔn)的手勢，有禮有節(jié)地解答司機(jī)那一世小說網(wǎng) http://004km.cn的疑問，為司機(jī)提供一些收費(fèi)業(yè)務(wù)以外的服務(wù)，甚至做到“打不還手，罵不還口”。這樣看起來，似乎大部分的收費(fèi)員都已經(jīng)做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。繼續(xù)提高的空間非常小。

近日，讀了殷祥先生所著的《優(yōu)勢服務(wù)》，感觸極大，受益匪淺。在書中他將服務(wù)人員分為四個類型：漠不關(guān)心型、按部就班型、熱情友好型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型。將我們的服務(wù)情況與之相比較，對號入座，那我們的大部分收費(fèi)員充其量只能是按部就班型：工作及時，有效率，正規(guī)，統(tǒng)一，但是卻缺乏熱情，表現(xiàn)得興趣索然。對司機(jī)冷淡疏遠(yuǎn)。在我們的服務(wù)之下，作為客戶的司機(jī)接收到了的信息是：客戶要守規(guī)矩，誰都不能特殊，你只是一個客戶而已。那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)型又有什么特征呢？書中也給了我們一個標(biāo)準(zhǔn)：正規(guī)，統(tǒng)一，及時，有效率，熱情友好，存在良好的溝通技巧。要向客戶傳達(dá)的信息是：我們重視客戶，并將用最好的服務(wù)來滿足客戶。講到這里我想大部分的收費(fèi)員會和我一樣，覺得自己實際上與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”還存在著很大的距離。并且希望能找到方法使自己完成從按部就班型到優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。

認(rèn)真地閱讀完《優(yōu)勢服務(wù)》，深刻地去理解了“八個一點”（微笑多一點，儀態(tài)美一點，嘴巴甜一點，說話輕一點，行動快一點，做事勤一點，肚量大一點，服務(wù)好一點），再結(jié)合我們收費(fèi)員的工作實際，我作了一些總結(jié)，希望能在與大家的分享中得到進(jìn)步。

首先要為自己樹立一流的服務(wù)意識。

態(tài)度往往決定著我們的行動。良好的服務(wù)意識才能讓我們發(fā)自內(nèi)心地做出高水準(zhǔn)的服務(wù)。我們收費(fèi)所是公司的窗口單位，通過服務(wù)創(chuàng)效益，通過服務(wù)樹形象。服務(wù)就是我們的崗位職責(zé)，是我們作為公司員工的責(zé)任。所謂能力看不見，態(tài)度是關(guān)鍵。為了做好服務(wù)工作，切實履行自己作為一個收費(fèi)員的職責(zé)，我們就必須有一個積極的心態(tài)，一份熱愛工作的心情，以及一流的服務(wù)意識。

第二，從“八個一點”入手，細(xì)致入微地做好服務(wù)工作。

微笑多一點。微笑不僅僅是服務(wù)工作中的一種形式，而是服務(wù)過程中的潤滑劑，是世界上最美麗的語言。對于長期從事服務(wù)行業(yè)的人員，包括我們收費(fèi)員的微笑大都給人以機(jī)械式，職業(yè)化的感覺。我們應(yīng)該急顧客所急，用自己的友善和禮貌，配合適當(dāng)?shù)闹w語言，給司機(jī)以發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑。真誠的微笑是以我們對服務(wù)工作的全面的認(rèn)可及高度的熱忱為基礎(chǔ)的，是人與人之間心靈的溝通。為了這份真誠的微笑，我們要時常為自己凈化心靈，并付出不懈的努力。微笑服務(wù)還必須持之以恒。一方面是在每次的服務(wù)中都能做到微笑。另一方面，在具體的一次服務(wù)中，微笑也要貫穿始終。我們在收費(fèi)過程中經(jīng)常會遇到這樣的情況，我們微笑著對司機(jī)說一聲：“你好！”后開始我們的工作，但是由于對收費(fèi)車型、免費(fèi)政策等等的不理解，司機(jī)對我們出言不遜，有的甚至無理取鬧，不聽我們的解釋，惡言相向，極盡侮辱。此時，收費(fèi)員情緒受到?jīng)_擊，難以再繼續(xù)微笑。但是優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻要求我們用一顆寬容的心，用持之以恒的微笑去感化，去征服。要做到這一點，還涉及到之后要講的肚量大一點。

儀態(tài)美一點。我們的工作環(huán)境不如寫字樓辦公室那樣窗明幾凈，溫馨高雅。坐在離城市偏遠(yuǎn)的小小崗?fù)だ?，整天面對著路上的灰塵以及汽車的尾氣。在這樣的情況下，容易使人忽視外在的形象。甚至于有很多女同事，平時打扮得嬌俏可人，可一到上班就臃懶隨便，判若兩人。然而，一個美好的形象卻是人與人之間溝通時的第一盞綠燈。假如我們不把這盞綠燈亮起來，勢必就會給下面的工作增加了難度。所以我們要用整潔的服裝，干凈利落的發(fā)型，端正的坐姿，優(yōu)雅的舉止來向司機(jī)展現(xiàn)一個美好的儀態(tài)。

嘴巴甜一點，說話輕一點。說話是我們與司機(jī)之間最直接，最主要的溝通方式。在進(jìn)行這項溝通時，機(jī)械式地照搬文明用語顯然不是最明智的選擇。想把話說好，說的內(nèi)容上就要照顧到司機(jī)的心理，不能讓司機(jī)覺得以勢壓人。說的語氣上要熱情親切，而不能生硬冷淡。說的音量上也有講究?，F(xiàn)在一般的收費(fèi)亭都配備擴(kuò)音器，音量調(diào)得太高了，顯得鴰躁無禮，太低了又怕被馬達(dá)聲掩蓋，使司機(jī)聽不清話語。這就要求我們很好地掌握一個度的問題。此外，在交談時，有時還需加上一個諸如師傅，先生，小姐之類的稱呼，讓司機(jī)有一種受尊重的感覺。

行動快一點，做事勤一點。在服務(wù)的過程中，我們要養(yǎng)成以客為先，樂于助人的習(xí)慣。對司機(jī)的合理需求要在最短的時間里給以回應(yīng)并盡快滿足。例如，收費(fèi)業(yè)務(wù)操作結(jié)束之后，司機(jī)問：“有開水嗎？”我們立即回答：“有啊。”同時起身伸手去接茶杯

從零開始 長生界 凡人修仙傳 斗羅大陸 斗破蒼穹 刀鋒傳說 http://004km.cn

第四篇：收費(fèi)員操作流程

登錄門診掛號系統(tǒng)----新患者（自費(fèi)）----掛號業(yè)務(wù)----持證病人信息----填寫患者姓名----性別----費(fèi)用類型（普通）----出生年月----電話----復(fù)制醫(yī)療證號---點擊門診掛號----輸入號別----醫(yī)生編號或醫(yī)生簡稱----號碼輸入醫(yī)療證號----核對患者信息----點擊收費(fèi)（F5）

登錄門診掛號系統(tǒng)----新患者（醫(yī)保）----掛號業(yè)務(wù)----點擊劃卡收費(fèi)（F4）----讀取個人信息----創(chuàng)建病例填寫電話號碼----保存（F9）----費(fèi)用分解（F4）----出票（F9）

退號----輸入患者門診號（后數(shù)四位）----點擊回車----點擊退號（F5）

收費(fèi)系統(tǒng)

自費(fèi)門診患者收費(fèi)----門診結(jié)算----輸入號碼（患者門診號后四位）----點擊回車----核對單據(jù)----點擊出票（F9）

醫(yī)?；颊呤召M(fèi)----插卡----讀社?？ǎ‵12）----讀取個人信息----核對單據(jù)----費(fèi)用分解----選擇付款方式----出票

收費(fèi)結(jié)束后點擊刷新（F11）----確定

第五篇：收費(fèi)員日結(jié)以及報表的操作步驟

一、收費(fèi)員日結(jié)交賬

1、收費(fèi)員的日結(jié)方法

用收費(fèi)員自己的編號登錄“收費(fèi)與記賬系統(tǒng)”—點“收費(fèi)記賬”菜單—點“日結(jié)管理” 出現(xiàn)下圖所示

說明：統(tǒng)計起始時間就是你上次日結(jié)的結(jié)束時間；統(tǒng)計截止時間就是你剛才點日結(jié)管理的時間；預(yù)結(jié)算就是在正式結(jié)算之前的一個演練，可以看下日結(jié)的金額是不是有問題，沒有問題的話就可以正式結(jié)算了，正式結(jié)算就是正式把以前的帳結(jié)算掉那么這個里面統(tǒng)計的錢就是你本次日結(jié)所收取的現(xiàn)金。

此處統(tǒng)計出來的金額和匯總報表里面統(tǒng)計的金額是不一致的（押金模式），原因是收費(fèi)員日結(jié)的金額是本次日結(jié)時間內(nèi)所收取的現(xiàn)金，統(tǒng)計報表統(tǒng)計的金額是病人實際發(fā)生的費(fèi)用，日結(jié)的金額中的押金有部分病人根本就還沒有使用，所以日結(jié)金額和統(tǒng)計報表金額是沒有可比性的，收費(fèi)員日結(jié)金額=門診病人費(fèi)用+住院病人押金-出院退病人的錢

統(tǒng)計報表=門診病人費(fèi)用+住院病人的記賬費(fèi)用（此處不包含病人交給醫(yī)院的押金）

收費(fèi)員日結(jié)只能作為收費(fèi)員交現(xiàn)金帳的依據(jù)，不能算作醫(yī)院的實際收入，因為日結(jié)金額中包含押金，這部分隨時都有可能退給病人，收費(fèi)員日結(jié)后表明收費(fèi)員在次日結(jié)區(qū)間的帳和醫(yī)院已經(jīng)結(jié)清

2收費(fèi)員的日結(jié)數(shù)據(jù)匯總查詢 操作方法

打開收費(fèi)與記賬程序—財務(wù)統(tǒng)計—日結(jié)數(shù)據(jù)匯總

這個地方的統(tǒng)計起始時間和截止時間 在選擇上比較有講究

舉例說明：收費(fèi)員A本有共有30次日結(jié)記錄，如果我想統(tǒng)計一個月這個收款員的日結(jié)匯總也就是這個月這個收款員收的全部現(xiàn)金 統(tǒng)計方法是這樣的；匯總起始時間選擇是本月第一次日結(jié)的起始時間完后推1秒，如果這個收款員本月第一次日結(jié)的開始時間是2009-06-01 7：20：41那么匯總時候的的起始時間就是2009-06-01 7：20：42 匯總的截止時間選擇本月最后一次日結(jié)的截止時間

3統(tǒng)計所有收款員的日結(jié)匯總的方法 收款員選擇全部

統(tǒng)計的起始時間選擇和截止時間的選擇舉例說明 比如醫(yī)院有兩個收款員A、和B A的日結(jié)時間是2009-06-20 16：00：00---2009-06-21 16：00 ：00 B的日結(jié)時間是2009-06-20 17：00：00---2009-6-21 17：12：21 如果你要是想把兩個人的日結(jié)匯總的話

那么匯總的起始時間應(yīng)該是在這兩個人日結(jié)時間的一個交集，即2009-06-20 17：00：01 匯總的截止是時間應(yīng)該是最后一個收款員日結(jié)的截止時間即2009-06-21 17：12：21

建議醫(yī)院在收款員日結(jié)的時間上做相應(yīng)的規(guī)定，規(guī)定在那個時間收費(fèi)員進(jìn)行日結(jié)操作 比如:當(dāng)班的收款員下班后要在電腦上進(jìn)行日結(jié)操作，如果醫(yī)院采用的是現(xiàn)金模式的話，日結(jié)的開始截止時間只要和統(tǒng)計報表的開始截止時間一致那么這兩個地方統(tǒng)計的金額是一致的 醫(yī)院做日報表和月報表在下面會有介紹

二、統(tǒng)計報表

1、日報表 統(tǒng)計方法： 打開收費(fèi)與記賬系統(tǒng)—點工具欄上的“匯總報表”如圖

查詢條件說明;病人類型：“全部”：包括門診住院；門診：單只門診病人費(fèi)用；住院：單指住院病人費(fèi)用

費(fèi)用類型：發(fā)票制：是指已經(jīng)出院打印過發(fā)票的病人，在院病人的費(fèi)用不統(tǒng)計；發(fā)生制：是指病人只要有費(fèi)用發(fā)生的都統(tǒng)計在內(nèi)，不管出院與否

統(tǒng)計類型：發(fā)票項目：分項統(tǒng)計是按照醫(yī)院的發(fā)票上的項目統(tǒng)計的；一級項目：分項統(tǒng)計的項目是醫(yī)院的以及核算項目，比如發(fā)票上只有檢查費(fèi)沒有放射、B超等那么按照一級項目的話就可以分項統(tǒng)計出放射、B超等費(fèi)用

收費(fèi)員結(jié)賬時間：這個是你統(tǒng)計的起至?xí)r間

顯示筆數(shù)：是指某個項目在某個時間里面共發(fā)生了幾筆

顯示0例：是指某個項目在某個統(tǒng)計時間內(nèi)沒有發(fā)生費(fèi)用的話也顯示

建議：醫(yī)院在統(tǒng)計日報表的時候，查詢條件這樣選擇，病人類型選擇全部；費(fèi)用類型選擇發(fā)生制；統(tǒng)計類型選擇一級項目；收款員結(jié)賬時間選擇一整天及24小時（比如想統(tǒng)計6.12號的報表時間應(yīng)該選擇是2009-06-12 00：00：00----2009-06-13 00：00：00）；在下面的按鈕上選擇收款員

那么這樣統(tǒng)計出來的結(jié)果就是，收款員在這個統(tǒng)計時間內(nèi)的日報表

說明：此報表統(tǒng)計的內(nèi)容是這個時間段內(nèi)醫(yī)院在院病人實際發(fā)生的費(fèi)用及醫(yī)院的實際收入，此報表中的金額不包括收款員收的押金，2、月報表

統(tǒng)計方法：和日報表的方法一樣

只要統(tǒng)計的時間選擇成一個月的就可以了