第一篇：電信小靈通崗位個人工作總結(jié)

電信小靈通崗位個人工作總結(jié)

隨著時間的流逝，從原來的應(yīng)急通訊崗位，到微波崗位，再到現(xiàn)在的小靈通崗位，四年的時間很快過去了。在小靈通崗位的這兩年時間里，我在無線維護部網(wǎng)優(yōu)中心的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)為以下幾項：

一、思想政治方面：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)；堅決服從單位和領(lǐng)導(dǎo)的安排，不怕苦，不怕累，以實際行動來證明自己。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作方面：

我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實施班班長。為搞好本職工作，我戒驕戒躁，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，明確了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，堅持每天按時到崗，按時完成每天的工作任務(wù)，無怨無悔地投入到工作中去。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)交給的各種任務(wù)，做到準(zhǔn)時準(zhǔn)點完成。嚴格遵守市公司，部門及中心的各項規(guī)定和規(guī)章制度。認真負責(zé)，按時、高效地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好本班的內(nèi)務(wù)工作?？臻e的時間努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，認真學(xué)習(xí)黨的基本路線方針政策；認真學(xué)習(xí)法律知識，增強個人思想道德品質(zhì)；認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身的工作能力。組織大家進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，互相交流經(jīng)驗，并努力嘗試運用到實踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力。從思想上提高安全認識，增強安全意識；認真落實車輛交通安全各項規(guī)定；自查了安全生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)工作中互相檢查安全帽，安全帶，絕緣鞋，采取現(xiàn)場安全監(jiān)督，指導(dǎo)，確保生產(chǎn)第一，安全第一；做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查；班組人員不帶病上崗。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，認真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話，并能及時與用戶溝通，使用戶的小靈通通話能正常使用，并得到用戶的贊賞。為鐘樓的小靈通通話質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻。

成績的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持是分不開的。在今后的工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻自己的力量。

第二篇：電信小靈通崗位個人工作總結(jié)

電信小靈通崗位個人工作總結(jié)

隨著時間的流逝，從原來的應(yīng)急通訊崗位，到微波崗位，再到現(xiàn)在的小靈通崗位，四年的時間很快過去了，電信小靈通崗位個人工作總結(jié)。在小靈通崗位的這兩年時間里，我在無線維護部網(wǎng)優(yōu)中心的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)為以下幾項：

一、思想政治方面：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)；堅決服從單位和領(lǐng)導(dǎo)的安排，不怕苦，不怕累，以實際行動來證明自己。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作方面：

我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實施班班長。為搞好本職工作，我戒驕戒躁，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，明確了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，堅持每天按時到崗，按時完成每天的工作任務(wù)，無怨無悔地投入到工作中去，個人總結(jié)《電信小靈通崗位個人工作總結(jié)》。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)交給的各種任務(wù)，做到準(zhǔn)時準(zhǔn)點完成。嚴格遵守市公司，部門及中心的各項規(guī)定和規(guī)章制度。認真負責(zé)，按時、高效地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好本班的內(nèi)務(wù)工作。空閑的時間努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，認真學(xué)習(xí)黨的基本路線方針政策；認真學(xué)習(xí)法律知識，增強個人思想道德品質(zhì)；認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身的工作能力。組織大家進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，互相交流經(jīng)驗，并努力嘗試運用到實踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力。從思想上提高安全認識，增強安全意識；認真落實車輛交通安全各項規(guī)定；自查了安全生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)工作中互相檢查安全帽，安全帶，絕緣鞋，采取現(xiàn)場安全監(jiān)督，指導(dǎo)，確保生產(chǎn)第一，安全第一；做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查；班組人員不帶病上崗。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，認真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話，并能及時與用戶溝通，使用戶的小靈通通話能正常使用，并得到用戶的贊賞。為鐘樓的小靈通通話質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻。

成績的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持是分不開的。在今后的工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻自己的力量。

第三篇：關(guān)于江蘇電信小靈通18

關(guān)于小靈通基站防雷情況的調(diào)查報告 18 1.概況

電信局各地市縣的無線市話（小靈通）分別選用了UT斯達康的

PAS和朗訊的PHS系統(tǒng)。估計UT公司占有三分之二以上的基站，朗訊不到三分之一。UT有500、200、10mw三種基站，朗訊有500、300mw兩種基站。朗訊基站沒有防直擊雷和防感應(yīng)雷的措施。UT基站小功率10mw站由于設(shè)置在室內(nèi)或低于二層樓的位置，而且以后可能被大功率站取代，故暫不考慮防雷。UT200、500mw站除部分安裝有防直擊雷的自制簡易避雷針以外，部分基站還有不完善的防感應(yīng)雷措施。兩家公司的少數(shù)基站接地存在一些問題。下面將對徐州UT的PAS基站和宿遷朗訊的PHS基站防雷情況作介紹，并提出解決意見。

2.徐州UT公司500mw和200mw基站防雷的基本情況 2.1 200mw基站（大多數(shù)為3信道4天線基站）

2.1.1 200mw基站占了絕大部分。在這種站中有一部分裝有自制的簡易防直擊雷避雷針，避雷針裝在天線支架的中心。

2.1.2 200mw基站供電為110V，由配置的交接盒（Joint Box）中的220/110V變壓器供給。交接盒中還設(shè)有防感應(yīng)雷的信號避雷器，信號線先串連接入交接盒的信號避雷器再進入基站信號接口。原設(shè)計者認為，220/110V變壓器可隔離雷電，加上信號避雷器，可以認為交接盒就是防感應(yīng)雷的防雷盒?；咎炀€端無防感應(yīng)雷措施。

2.1.3 有一種由兩套200mw基站兩套交接盒配置4天線X2的7信道基站，連接方式與上述相同。

2.1.4 接地：基站所在樓頂平臺上有避雷帶的，則基站基坐與避雷帶相聯(lián)。樓頂平臺若無避雷帶（即無接地），則基站未接地。此外，在通信桿上的基站，均未接地。2.2 500mw基站（均為7信道8天線）

2.2.1 徐州xx區(qū)48個500mw基站這種站中有一部分裝有自制的簡易防直擊雷避雷針，避 雷針裝在四根X2天線的中心。

2.2.2 500mw基站供電為220V,故無交接盒，據(jù)介紹，基站內(nèi)信號接口處裝有防感應(yīng)雷的信號避雷器。

2.2.3 500mw基站的的天線端加有8個防感應(yīng)雷的天饋避雷器。

2.2.4 UT的另一種500mw基站，供電仍為110V，故配置有交接盒，交接盒內(nèi)配有220/110V變壓器，在變壓器前端裝有電源避雷器。還有４對線的信號避雷器?；镜牡奶炀€端加有8個防感應(yīng)雷的天饋避雷器。

3.宿遷的500mw、300mw朗訊PHS基站防雷的基本情況 3.1 500mw、300mw基站(均為三信道基站四天線基站）

3.1.1 全部基站均無防直擊雷避雷針。

3.1.2 全部基站均無防感應(yīng)雷電源、信號和天饋避雷器。3.1.3 據(jù)介紹基站均有接地。

4.無線市話對防雷有較高的要求

小靈通基站的選點要求就已經(jīng)確定了大多數(shù)基站在屋頂上都是突出的雷擊

目標(biāo)，長長的電源線和信號線會引入更多的感應(yīng)雷擊。特別是在年雷暴日達20天以上的地區(qū)都應(yīng)當(dāng)考慮基站的防直擊雷和防感應(yīng)雷的措施,避免基站設(shè)備受損和中斷通信帶來的不良影響，也減少設(shè)施的維護工作量。

江蘇省無線市話（小靈通）PAS、PHS網(wǎng)工程應(yīng)為二類防雷，需對直擊雷、雷電感應(yīng)和雷電波入侵等雷電危害綜合防治。防雷設(shè)計應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)防雷規(guī)范如YD5068《移動通信基站防雷與接地設(shè)計規(guī)范》、YD5078《通信工程電源系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)定》），GB 50057-94《建筑物防雷與接地》，IEC 1312《防雷電電磁脈沖》等 4.1 直擊雷防護：理論上，防直擊雷避雷針應(yīng)安裝在距基站2-3m的位置，按

滾球法計算避雷針的高度。這樣可避免避雷針接閃時，針上的瞬間高壓對天線的側(cè)擊。但此方案具體實施有很多困難，故通常采用防側(cè)閃避雷針，架設(shè)在天線支架的中心。

技術(shù)要求：

電通流量（8/20μs）：200 接地電阻值應(yīng)：<4Ω

抗風(fēng)強度：≤40（m/s）

應(yīng)按防側(cè)閃的能力

4.2 感應(yīng)雷的防護：防感應(yīng)雷的電源、信號、天饋避雷器在室外基站上工作，應(yīng)滿足

kA；同時可耐10/350us波形。

環(huán)境溫度：-40℃-55℃

相對濕度：小于90% 防雨

4.2.1 基站電源防雷：基站供電為單相交流電源，從樓內(nèi)到屋頂基站，走線很長，必須加電源避雷器保護基站。技術(shù)要求

輸入交流單相220V 50HZ, 額定放電電流：（8/20μs）20KA，最大放電電流：（8/20μs）40KA，最大連續(xù)工作電壓應(yīng)小于275V 響應(yīng)時間：≤25 ns 殘壓：為了低殘壓和良好保護效果必需采用三級串聯(lián)式電源避雷 器：在8/20μs 10KA的沖擊下，殘壓小于700V在8/20

μs

20KA的沖擊下，殘壓小于1000V

應(yīng)設(shè)有避雷器損壞的劣化指示。

工作電壓下，防雷若出現(xiàn)短路、應(yīng)具備脫離電源功能。4.2.2 基站天饋防雷:基站至天線的饋線超過1.5m時應(yīng)加裝天饋避雷器，防

止由天線及饋線入侵的感應(yīng)雷。

技術(shù)要求

傳輸功率：≤10W

工作頻率：1900±100MHZ

駐波系數(shù)：≤1.1插入損耗：≤0.15db

雷電通流：（8/20μs）：10KA

殘壓：（8/20μs、10KA）≤40V 接口： N或TNC 4.2.3 基站信號防雷：基站ISDN信號線，從樓內(nèi)到屋頂基站，走線很長，必須加信號避雷器保護基站。

技術(shù)要求

額定工作電壓：170V

額定放電電流（8/20μs）：5KA

最大放電電流（8/20μs）：10KA

保護電平：300V 4.3 接地：接地是避雷技術(shù)最重要的環(huán)節(jié)，不管是直擊雷、感應(yīng)雷，最終都是把雷電流送入大地，因此，沒有合理，良好的接地裝置是不可能可靠地避雷的。接地電阻值應(yīng)不得大于4歐姆。

5.UT斯達康PAS基站防雷解決方案 5.1 200mw基站

5.1.1防直擊雷應(yīng)配置防側(cè)閃避雷針，通常在避雷針的靠天線段加裝絕緣材 料，避免避雷針接閃時對天線的側(cè)擊。決不能用一根普通金屬桿（管）作避雷針。5.1.2 200mw基站為110V供電，故都配有交接盒（JOINTBOX）。交接盒中

220/110V變壓器由于功率僅幾十瓦，對雷電隔離效果是有限的。應(yīng)加裝前面所述的三級串 聯(lián)式低殘壓電源避雷器。交接盒中巳有信號避雷器就不再加裝了。5.1.3 200mw基站至天線的電纜巳運超1.5m，故應(yīng)裝天饋避雷器。5.1.4接地：基站基坐已配有匯流排，天饋避雷器、電源避雷器地直接接 匯流排。避雷針與天線架應(yīng)焊接。基站若無接地一定要補上。

這種200mw基站防雷配置為：防側(cè)閃避雷針ｌ根；電源避雷器１臺；天饋避雷器４個。若200mw基站X２組成的7信道4X2天線，則電源避雷器應(yīng)為2臺，天饋避雷器應(yīng)為8個。基站若無接地一定要補上。

5.2 500mw基站

5.2.1防直擊雷應(yīng)配置防側(cè)閃避雷針，通常在避雷針的靠天線段加裝絕緣材 料，避免避雷針接閃時對天線的側(cè)擊。決不能用一根普通金屬桿（管）作避雷針。5.2.2 500mw基站供電為220V時，基站應(yīng)加裝三級串聯(lián)式低殘壓電源避雷 器。

5.2.3這種新型500mw基站據(jù)介紹在基站信號板中己加有信號避雷器，可以

不外加信號避雷器。(不過，需要指出的是：防感應(yīng)雷避雷器產(chǎn)品化，不進入整機電路其優(yōu)點是寧可修復(fù)或換去廉價的避雷器，也不能因為防雷元件在整機中被雷擊壞而維修整機)5.2.4 這次考察見到的徐州的新型500mw基站巳裝有8支天饋避雷器。5.2.5 接地：基站基坐已配有匯流排，天饋避雷器、電源避雷器地直接接 匯流排。避雷針與天線架應(yīng)焊接?；救魺o接地一定要補上。

這種500mw基站防雷配置為：防側(cè)閃避雷針ｌ根；電源避雷器１臺；基站若無接地一定要補上。

5.3 供電電壓為110V的500mw基站

這種基站的大交接盒內(nèi)已配有電源避雷器和4對線信號避雷器；基站天

線端己配有8支天饋避雷器。因此，這種基站只配防側(cè)閃避雷針。(UT資料上是這種防雷 配置，但在考察中未看見這種基站)。

6.朗訊PHS基站防雷解決方案

朗訊500mw和300mwPHS基站均為三信道4天線基站，全部基站都無防直擊雷和感應(yīng)雷的措施。因此，它們的防雷配置均可按下面標(biāo)準(zhǔn)配置：

6.1.1防直擊雷應(yīng)配置防側(cè)閃避雷針，通常在避雷針的靠天線段加裝絕 緣材料，避免避雷針接閃時對天線的側(cè)擊。

6.1.2基站供電為220V，電源端應(yīng)加裝三級串聯(lián)式低殘壓電源避雷器。6.1.3應(yīng)裝4支天饋避雷器。6.1.4應(yīng)裝信號避雷器。

這次考察所見設(shè)備并不一定全，比如，UT資料中介紹防雷就是以500mw、7信道、8天線、110V供電為例，并介紹了大交接盒(JOINTBOX)除變電壓外還帶有電源和信號防雷。但這次徐州的大功率500mw站為220V供電，無交接盒。據(jù)說小靈通建設(shè)合同中不考慮防雷，但500mw站又加有8個天饋避雷器。因此在防雷實施時UT的PAS基站各地區(qū)的情況可能還有一些差別。應(yīng)作一些統(tǒng)計分類。朗訊PHS基站情況較單純考慮防雷較好處理。

第四篇：電信個人工作總結(jié)

電信個人工作總結(jié)

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

第五篇：電信個人工作總結(jié)

電信個人工作總結(jié)

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!