第一篇：物業(yè)服務隊年終工作總結

物業(yè)二站綜合服務隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神，以“強化規(guī)范管理、打造服務品牌、建設和諧社區(qū)”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質服務是根本，滿意服務是靈魂，住戶滿意是標準”的總體要求，全面提高服務水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標。

一、轉變服務觀念，推行“星級”服務。

緊密圍繞礦區(qū)服務系統(tǒng)“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點工作”，從服務管理的“細節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個個責任心強，處處實行“星級”服務，得到了大家的認可和住戶的好評。

二、規(guī)范服務行為，注重服務質量。

在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務的范圍點多、面廣，服務的對象各有不同，不但要服務生產、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到“需求無止境，服務無極限”。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務標準規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標準規(guī)范的執(zhí)行。

1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。

我隊結合處、站的工作要求，開展了對標準規(guī)范的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標準規(guī)范的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計入總分，評出“標準規(guī)范崗位服務名星”三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。

通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎上，經過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創(chuàng)標，不斷地改進和完善提高服務質量，我們就能兌現(xiàn)服務承諾?！靶枨鬅o止境，服務無極限”，也就是為和諧社區(qū)建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務質量。在員工培訓上結合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高。

8月16日早上，第二物業(yè)服務站綜合服務隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務爭一流”動員大會，要求員工統(tǒng)一思想、提高認識，對標找差距、服務爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。

會議首先傳達了處領導上半年工作調研總結和下半年重點工作安排的講話精神，結合站領導對綜合服務隊各項工作的要求，號召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強對標準規(guī)范的學習和運用，從一點一滴的小事做起，對標找差距、服務上水平，進一步提高服務質量，真心誠意地做好優(yōu)質服務，讓住戶滿意。二要加強自身的學習和修養(yǎng)，提高個人綜合素質，增強集體觀念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位責任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務爭一流，滿意度爭一流。

會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項服務工作，為建設和諧社區(qū)做出我們應有的貢獻。

9月1日早上，第二物業(yè)服務站召開了“百日達標爭先創(chuàng)優(yōu)服務”勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結合“9月份全國質量月”活動的開展，要求員工達標服務，優(yōu)質服務，進一步提升服務質量，形成標準服務常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務品牌。

為使競賽活動見到實效，促進員工達標服務，綜合隊結合質量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核，對標檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。

2、第二物業(yè)服務站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領導研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學習了企業(yè)的安全生產法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產常識，特別突出了對總公司安全生產“反違章六條禁令”的學習和教育。

為了把安全生產落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產。

維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務質量及監(jiān)督制約進行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業(yè)術語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學習一些相關的常識、掌握一點專業(yè)術語，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。

綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務規(guī)范標準進行了進一步的宣傳和學習，不斷實施規(guī)范服務。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評。

三、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績：

1、優(yōu)質完成家政服務 xx項、公用維修1xx項，為南、北小區(qū)供應甜水xx立方。

2、機關食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。

3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。

4、對嘉興公司、綠化公司和機關食堂根據(jù)標準規(guī)范進行現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。

5、精心組織，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作。

6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。

四、為了有力保障生產、服務生活，綜合服務隊在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。

1、對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。

2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情況，對設備進行了維護保養(yǎng)，安排了專人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶。

3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強純凈水生產過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護水廠，節(jié)日期間也在正常生產、送水。

4、機關食堂經常按時打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。

5、家政維修工作人員在節(jié)日

期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進行。

6、服務大廳、辦公樓、公寓樓、門崗房等各崗位安排了保潔和值班人員，加強夜間重點部位的值班，隊干部分工負責，監(jiān)管環(huán)衛(wèi)、綠化、家政維修，協(xié)調各部門崗位搞好各項保障服務工作。

五、在10月下旬主要圍繞暖氣管的試壓開展工作。

在越冬前夕，全體員工在思想上高度重視，逐步完善冬季生產、生活及服務保障運行規(guī)程，越冬物資的儲備、機具的維修及保養(yǎng)、維修人員的技能操作及安全培訓，以確保近期灌水試壓和供暖工作安全順利進行。

2、天氣逐漸變冷，綜合隊逐步按照冬季安全生產操作規(guī)程操作，各場點在加強宣傳及自查自改工作，嚴格執(zhí)行石油總公司“反違章六條禁令”，做好安全防范工作，防火、防滑、防凍、防人身傷害等。

3、灌水試壓期間，服務大廳、維修班員工24小時待命，協(xié)作配合，全力保證灌水試壓期間小區(qū)住戶生產、生活平穩(wěn)正常。

4、維修人員對冬防保溫過的各種閘閥和管網又認真巡檢熟練一次，確保開關靈活，安全有效，手輪、閥體刷漆，標識明顯，各區(qū)段責任落實到人，嚴防跑漏水事件的發(fā)生。

綜合隊的各班組人員在立冬前提高思想認識，努力做好材料及應急物資的準備工作，加強排查、消除不安全隱患，確保換季安全生產及服務保障工作正常有序進行。

六、防洪防汛及設施維護工作。

第二物業(yè)服務站綜合服務隊按照站上的安排，成立了防洪防汛應急小分隊，準備了應急物資和應急預案，隨時做好防洪應急搶險。

在雨季到來之時，組合隊各班組組織人員成立了排查小組，堅持雨前、雨中、雨后對慶城基地住宅小區(qū)防范區(qū)域進行巡回檢查，及時檢查和疏通了處辦公樓和公寓樓及北大門周邊的下水道地漏42個，以及綠化帶里的泄水管道23處，檢查了辦公樓和公寓樓樓頂?shù)南滤ǖ罆惩o阻，保證了處辦公樓和公寓樓周邊排水道的暢通。

七、今后的設想

以后的工作任重而道遠，還需要我們團結一致，共同努力圓滿完成全年業(yè)績目標，我們將重點做好以下幾個方面的重點工作：

1、員工的技能素質還待進一步提高、服務質量還待進一步提高。我們要從居民維修服務、安全穩(wěn)定、社區(qū)文化等方面入手，創(chuàng)建一流服務隊伍。

2、各班組繼續(xù)加強日常崗位練兵，以規(guī)范服務為主要內容，多層次開展群眾性的崗位操作練兵活動，不斷提高崗位職工的技能操作水平，以及應對和處置各類復雜問題的綜合能力。

新的一年即將到來，綜合服務隊將以“質量求生存以信譽求發(fā)展”，為把二站的各小區(qū)創(chuàng)建為處里的星級文明小區(qū)努力奮斗!

第二篇：物業(yè)服務隊年終總結

物業(yè)二站綜合服務隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神，以“強化規(guī)范管理、打造服務品牌、建設和諧社區(qū)”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質服務是根本，滿意服務是靈魂，住戶滿意是標準”的總體要求，全面提高服務水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標。

一、轉變服務觀念，推行“星級”服務。

緊密圍繞礦區(qū)服務系統(tǒng)“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點工作”，從服務管理的“細節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個個責任心強，處處實行“星級”服務，得到了大家的認可和住戶的好評。

二、規(guī)范服務行為，注重服務質量。

在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務的范圍點多、面廣，服務的對象各有不同，不但要服務生產、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到“需求無止境，服務無極限”。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務標準規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標準規(guī)范的執(zhí)行。

1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。

我隊結合處、站的工作要求，開展了對標準規(guī)范的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標準規(guī)范的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計入總分，評出“標準規(guī)范崗位服務名星”三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。

通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎上，經過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創(chuàng)標，不斷地改進和完善提高服務質量，我們就能兌現(xiàn)服務承諾?！靶枨鬅o止境，服務無極限”，也就是為和諧社區(qū)建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務質量。在員工培訓上結合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高。

8月16日早上，第二物業(yè)服務站綜合服務隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務爭一流”動員大會，要求員工統(tǒng)一思想、提高認識，對標找差距、服務爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。

會議首先傳達了處領導上半年工作調研總結和下半年重點工作安排的講話精神，結合站領導對綜合服務隊各項工作的要求，號召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強對標準規(guī)范的學習和運用，從一點一滴的小事做起，對標找差距、服務上水平，進一步提高服務質量，真心誠意地做好優(yōu)質服務，讓住戶滿意。二要加強自身的學習和修養(yǎng)，提高個人綜合素質，增強集體觀念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位責任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務爭一流，滿意度爭一流。

會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項服務工作，為建設和諧社區(qū)做出我們應有的貢獻。

9月1日早上，第二物業(yè)服務站召開了“百日達標爭先創(chuàng)優(yōu)服務”勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結合“9月份全國質量月”活動的開展，要求員工達標服務，優(yōu)質服務，進一步提升服務質量，形成標準服務常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務品牌。

為使競賽活動見到實效，促進員工達標服務，綜合隊結合質量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核，對標檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。

2、第二物業(yè)服務站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領導研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學習了企業(yè)的安全生產法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產常識，特別突出了對總公司安全生產“反違章六條禁令”的學習和教育。

為了把安全生產落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產。

維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務質量及監(jiān)督制約進行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業(yè)術語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學習一些相關的常識、掌握一點專業(yè)術語，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。

綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務規(guī)范標準進行了進一步的宣傳和學習，不斷實施規(guī)范服務。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評。

三、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績：

1.優(yōu)質完成家政服務 xx項、公用維修1xx項，為南、北小區(qū)供應甜水xx立方。

2、機關食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。

3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。

4、對嘉興公司、綠化公司和機關食堂根據(jù)標準規(guī)范進行現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。

5、精心組織，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作。

6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。

四、為了有力保障生產、服務生活，綜合服務隊在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。

1、對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。

2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情況，對設備進行了維護保養(yǎng)，安排了專人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶。

3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強純凈水生產過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護水廠，節(jié)日期間也在正常生產、送水。

4、機關食堂經常按時打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。

5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進行。

第三篇：物業(yè)黨員志愿者服務隊總結材料

物業(yè)黨員志愿者服務隊

總結材料

物業(yè)黨員志愿者服務隊總結材料

房屋漏水等一系列幫扶活動，以傳播企業(yè)文化，服務職工群眾。“群眾得實惠，黨員受教育，黨旗添光彩” 一年來，物業(yè)黨員志愿者服務隊旨在為一線排憂解難是我們奉行的服務理念。

后勤處焦燕家辦喜事時。黨員志愿者服務隊職工和家屬去其家中幫忙：物管處主任當總管，操持婚禮一切大小事務；服務隊主管喜事的崔明去為家里的客人做飯；還有一些辦公室人員前去助陣。職工家屬對服務隊成員細致周到的服務感激不盡。像這樣的紅白喜事服務共有10次。我們一定會把好的服務機制一直發(fā)揚下去，服務職工群眾，給職工家屬帶去溫暖、樹立信任，以營造公司互幫互助的家園企業(yè)文化氛圍。

黨員志愿者服務隊非常重視搶修工作。由于管道老化腐蝕，1月17日晚上親賢宿舍3#樓2單元東戶居民家暖氣管道出現(xiàn)跑水現(xiàn)象。接到住戶報修電話后，維修人員第一時間前往居民家中處理，他們克服重重困難，一直加班到凌晨2、3點，最終圓滿完成搶修任務，及時解決了居民的供暖問題。像這樣的搶修工作共有十幾次。共出動人員100多人，車輛20多次。經歷了各種各樣的搶修，維修人員的搶修水平得到了不斷的提升。

服務隊認真貫徹公司職代會精神，堅持以大局為重，充分發(fā)揮典型示范和黨員先進性作用，凝心聚力、真抓實干，用心用智搞好物業(yè)服務，關愛特高壓擴建工程建設的員工家

屬，解除一線職工后顧之憂。4月13日，物管處相關人員前往公司特高壓擴建工程建設主力軍—建筑安裝分公司和變電分公司，為職工們發(fā)放了物業(yè)黨員志愿者服務卡。

為了慶祝建黨90周年，在公司黨委的關懷下，7月16日，我處黨員志愿者服務隊遠赴西柏坡，開展“紅七月”主題黨日活動。服務隊成員通過參觀學習革命圣地西柏坡，緬懷了革命先烈，唱紅歌并重溫了入黨誓詞，感受了中國共產黨，積極有效的開展水、電、暖管道維修，紅白喜事，90年的風雨歷程，此行使大家進一步強化黨員意識，加強黨性修養(yǎng)，珍惜美好生活，助推公司幸福發(fā)展。

今后，黨員志愿者服務隊會繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范先鋒作用，想群眾之所想、急群眾之所急，服務職工群眾、協(xié)助公司解決熱點難點問題、傳播企業(yè)文化。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力打造山西省送變電公司黨員志愿者服務隊的品牌，成為“叫得響、打得贏、過得硬”的品牌服務隊。

物業(yè)管理處

2011.12.5

第四篇：志愿者服務隊2013工作總結

志愿者服務隊2012工作總結

2013年是夾關九年制學校青年志愿者服務隊工作快速發(fā)展的一年。一年來，服務隊根據(jù)上級的整體工作部署，緊密結合新形勢、新任務，堅持求真務實，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的中國青少年志愿服務精神，緊密結合芙蓉青年志愿服務工作的實際和青年特點，以服務社區(qū)、服務同學為重點，堅持量力而行、講求實效、開拓創(chuàng)新的原則，凝聚力量、積極有效地廣泛開展形式多樣、群眾喜聞樂見的志愿服務活動，擴大了志愿服務的社會影響力?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、服務社區(qū)，愛護環(huán)境

根據(jù)社區(qū)居民的需要，2013年夾關九年制學校青年志愿者服務隊不斷拓展志愿服務的領域，樹立志愿服務的新亮點、新品牌，開展了豐富多彩的志愿者社區(qū)主題實踐活動。借著3月的春風，2013年志愿隊把雷鋒般的溫暖送進了幾個所轄自然村，開展為村內居民打掃衛(wèi)生、傾倒垃圾、擦抹欄桿，對健身工具進行護理等一系列活動，深受周圍居民的好評。

一、積極組織小隊志愿服務活動

為了大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，我們陽光心理志愿服務小隊充分利用自身的特色，積極組織并開展了豐富的小隊志愿服務活動。這些活動主要是從以下兩個方面來開展的。

1、積極深入社區(qū)進行志愿服務 我們學校隸屬臨江社區(qū)，還有一所敬老院。這里人口比較密集，是我們小隊開展志愿服務的主要陣地。特別是敬老院，由于住的都是老人，遠離了家庭和子女，往往會比較孤寂，所以我們小隊多次到這些老人當中去進行志愿服務。

二、校園衛(wèi)生，常抓不懈

志愿隊在開展各具特色的志愿服務的基礎上，更不忘對學校校園環(huán)境進行治理和保護。服務隊專門成立了由師生共同組成環(huán)保服務隊，從各班當中挑選能干負責的“環(huán)保小衛(wèi)士”和老師們一起定期對學校校園的衛(wèi)生死角進行清理，對花壇內的雜草進行清除，號召全體師生都參與到愛綠、護綠、興綠的活動中來，學校的環(huán)境也因此變得更加美麗宜人。

三、建立了一支穩(wěn)定的高素質隊伍

學高為師，身正為范。作為一名教師，時代賦予了我們這類職業(yè)特殊的使命，在教給孩子們知識的同時，更應該率先垂范，給孩子們樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀。作為一名志愿者，我們的志愿服務不僅僅是局限于校外的社區(qū)、公園和廣場，更是滲透到了校園內的每個角落。學生有困難悉心幫助、不小心跌倒了幫忙扶起來、身體不舒服幫忙淡茶倒水，更多時候大家已經超越了師生之間的這種關系，更像是朋友之間和睦相處。

2013年夾關九年制學校志愿者服務隊雖然做了不少工作，取得了一些成績，但是，我們清醒地看到了隊伍存在的一些問題，也帶給我們一些新的思考：志愿者的整體素質如何提高，隊員整體培訓如何開展；怎樣提高隊員的宣傳服務的積極性；怎樣開展更多活動，提高隊伍凝聚力等等。這些問題與思考也將促動我們在下階段進一步努力實踐。

有人說愛心是一陣清風，為社會公益事業(yè)吹來一陣涼爽；有人說愛心是一股清泉，為需要幫助的人帶來甘甜。但愛心更是一種堅持，一種信念。我們相信有了全體隊員的精誠團結，方呂小學志愿者服務隊一定會一如既往地堅持著我們的信念走向明天，走向未來。用一顆真誠的心撒播愛的種子，用一份微薄的力量奉獻自己的愛，更好地服務學生、服務社會！

2013年1月

第五篇：義工服務隊2011~2012學工作總結

物理與光信息科技學院義工服務隊2011~2012學年工作總結

2011~2012學,在學院各級領導、院學生會的指導下，我院順利組建了義工服務隊（主要有本學的受助學生組成）。義工服務隊始終堅持以學院學生會、社會群眾需求為導向，以“參與、互助、奉獻、進步”為主題，圍繞服務學生、服務社會、美化環(huán)境、公益宣傳等方面開展了一系列特色工作活動，不僅使我院樹立了良好的外部形象，也給我院廣大同學創(chuàng)造了良好的學習生活環(huán)境。具體情況如下：

一、宣傳成立義工服務隊

針對本院的非畢業(yè)生的同學進行義工活動的宣傳，讓更多的人加入到這個隊伍中來。并完善義工服務隊隊員信息登記表、隊員簽到表、工作情況記錄表，讓這個團隊更系統(tǒng)化、正規(guī)化、人性化。

二、針對實際情況，每月給定主題開展服務活動

義工服務隊成立初期，我們的工作主要是傳統(tǒng)的義務清掃活動，為同學們營造良好的學習氛圍，為廣大市民創(chuàng)建良好的生活環(huán)境。之后又逐漸開展公益宣傳活動，比如在“世界地球日”期間，義工服務隊第一分隊在江南百花洲開展“愛護地球，爭做環(huán)保達人”為主題的宣傳活動，義工服務隊第三分隊則開展“環(huán)保義行”活動。

在這一年中，我們義工服務隊緊緊圍繞“參與、互助、奉獻、進步”的精神，結合實際情況，開展各種有益的活動，聽取每位隊員的意見和建議，但人無完人，這個新興的團隊仍然存在諸多問題：

1、通過活動，我們從中發(fā)現(xiàn)“墻內開花墻外香”的現(xiàn)象——在義工服務隊成立初期宣傳力度不足，難以吸引更多的學生加入志愿服務隊伍中來。

2、義工服務隊內部的成員大多是被動加入的，成立之后又沒有加強內部成員的思想教育，以致以后的活動難以開展。

3、義工服務隊內部缺乏系統(tǒng)的培訓，導致服務質量大大下降。

4、義工服務隊成立初期團隊負責人只是組織傳統(tǒng)的義務清掃活動，活動形式的單一，導致隊員的積極性大大降低。

5、各項活動的前期準備比較倉促，活動當中往往容易突發(fā)意外，或造成各成員間的工作不協(xié)調現(xiàn)象，活動當中缺乏對細節(jié)的關注。

基于以上這些不足，我們今后必定朝著提高團隊成員的素質，活動形式多樣化的發(fā)展方向前進，具體發(fā)展方向如下：

1、提高素質，特色服務。充分利用多方的有利資源，提高義工們的綜合素質；加強義工隊伍的凝聚力，并積極開展各項有特色的義工服務。

2、廣泛宣傳，營造氣氛。積極爭取新聞媒體的支持，切實做好義工服務的宣傳工作，不斷提高全院，全社會對義工服務工作的知曉率，營造一個更好的志愿服務的濃厚的氛圍。

3、加強溝通，精心組織各類匯集人群的更廣，服務內容更深的活動。

4、表彰先進，務求實效。加強對優(yōu)秀義工及義工服務活動的評估與總結，開展十佳義工和優(yōu)秀義工服務項目的評比活動，并對其進行表彰，以此推動義工成員參與義工服務的實效。

物理與光信息科技學院義工服務隊

二〇一二年五月九日