第一篇：旅游公司駕駛員述職報(bào)告

旅游公司駕駛員述職報(bào)告

2010年在集團(tuán)和分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實(shí)際，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為 機(jī)關(guān)服務(wù)，為婺源旅游事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項(xiàng)工作。

下面我就個(gè)人一年來的工作情況向大家做以匯報(bào)，不足之處敬請大家批評指正。

一 立足本職干好工作回顧2010年的工作，自已能夠勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，積極參加集團(tuán)公司組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達(dá)一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時(shí)總有一種責(zé)任感和安全感，在工作中始終保持一個(gè)清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它確實(shí)能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心，駕車中來不得半點(diǎn)馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時(shí)處處想到安全，工作中做好服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會(huì)，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險(xiǎn)道和繁華路段時(shí)，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。

愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約。在2010年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報(bào)告再執(zhí)行，做到維修和配件講質(zhì)量、比價(jià)格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費(fèi)用，保證完成出車任務(wù)，全年安全行駛一萬多公里。平時(shí)能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時(shí)間、地點(diǎn)和休息日，因?yàn)轳{駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們婺源旅游企業(yè)的形象，文明做人，老實(shí)辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

二、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服從管理在做好本職工作的同時(shí)，我積極參加婺源旅游集團(tuán)公司各種政治活動(dòng)和公益性活動(dòng)。自己做為一名駕駛員，工作比較有特殊性，經(jīng)常出車在外，分公司的集體活動(dòng)有時(shí)不能及時(shí)參加。所以，在今后的工作中，要積極參加分公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，工作中要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，服從管理，樂于助人，平時(shí)要能夠團(tuán)結(jié)同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、自覺做到個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢，按照婺源旅游集團(tuán)公司2011年的工作方針及指導(dǎo)思想，并肩作戰(zhàn)，齊心協(xié)力完成好今年婺源旅游集團(tuán)公司提出的三個(gè)“力”字，即盈利能力、競爭實(shí)力和發(fā)展?jié)摿?，恪守?jīng)濟(jì)效益、求真務(wù)實(shí)、長遠(yuǎn)發(fā)展“三個(gè)理念”，大力弘揚(yáng)以人為本的原則，認(rèn)清形勢，開拓進(jìn)取，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神，把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進(jìn)，要求真務(wù)實(shí)，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業(yè)的發(fā)展一致，企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)，多看書多學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務(wù)，步調(diào)一致，力爭圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)?；叵?010年的工作情況，找差距、比貢獻(xiàn)，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。再有就是自己平時(shí)個(gè)性比較強(qiáng)，說話有時(shí)不太注意措辭，容易發(fā)脾氣，可能會(huì)給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解?？傊?，在這新的一年里，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠心實(shí)意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把安全責(zé)任落到實(shí)處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。

新的一年工作要有新的起點(diǎn)，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，看好自己的家門，做好自己的事，為婺源旅游集團(tuán)公司事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力，加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭取做一名稱職合格的好職工。以上是我對2010年工作的述職，匯報(bào)中如果有不當(dāng)?shù)牡胤剑凑埜魑活I(lǐng)導(dǎo)、各位同仁批評指正。

第二篇：旅游公司駕駛員述職報(bào)告

旅游公司駕駛員

2010年在集團(tuán)和分公司的正確下，結(jié)合崗位實(shí)際，樹立為服務(wù)、為 機(jī)關(guān)服務(wù)，為婺源旅游事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項(xiàng)工作。

下面我就個(gè)人一年來的工作情況向大家做以匯報(bào)，不足之處敬請大家批評指正。

一 立足本職干好工作回顧2010年的工作，自已能夠勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，積極參加集團(tuán)公司組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達(dá)一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時(shí)總有一種責(zé)任感和安全感，在工作中始終保持一個(gè)清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它確實(shí)能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心，駕車中來不得半點(diǎn)馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時(shí)處處想到安全，工作中做好服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會(huì)，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險(xiǎn)道和繁華路段時(shí)，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。

新的一年工作要有新的起點(diǎn)，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，看好自己的家門，做好自己的事，為婺源旅游集團(tuán)公司事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力，加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭取做一名稱職合格的好職工。以上是我對2010年工作的，匯報(bào)中如果有不當(dāng)?shù)牡胤?，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁批評指正。

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第三篇：旅游公司管理述職報(bào)告

旅游公司管理述職報(bào)告

2011年剛剛來臨時(shí)，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，使我們部門有一個(gè)更好的發(fā)展?；厥走@一年來的工作，盡管有取得成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱耍@一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就11我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡單的匯報(bào)，請各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)

在2011年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步并把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)

2011年上半年，公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任，制定了完善的規(guī)程及考勤制度，2011年下半年，柜臺(tái)遷移，新的地理位置和部分移除的售票處給我們帶來了更多的效益，柜臺(tái)的每一名員工都很明確工作重點(diǎn)，為公司創(chuàng)造更多的效益加班加點(diǎn)做好本職工作。

二、安全管理、重中之重

在做好經(jīng)營工作的同時(shí)，安全工作始終是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾獌?nèi)容。在這方面，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。對于現(xiàn)金管理，我們保證柜臺(tái)現(xiàn)金超額的情況下馬上通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)然后做到妥善安排。對于用電安全，我們每天下班前都仔細(xì)檢查并保證人走斷電，不讓隱患存在。作為機(jī)場的窗口柜臺(tái)，我們更為注重服務(wù)安全，為更好的服務(wù)已有客戶及現(xiàn)場旅客，領(lǐng)導(dǎo)對柜臺(tái)制定了新的獎(jiǎng)懲制度，在執(zhí)行這一制度方面決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年8月份因?yàn)槲曳?wù)不到位，造成旅客投訴，公司及時(shí)召開了會(huì)議對我給予了嚴(yán)肅的處理，并給予了扣獎(jiǎng)處分，使我及全體員工從這件事中吸取教訓(xùn)。

在這里需要指出的是，如果說我們今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展，只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了公司的利益，為了公司的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。

謝謝大家！

第四篇：旅游公司總經(jīng)理述職報(bào)告

導(dǎo)語：作為旅游公司的總經(jīng)理，編寫好述職報(bào)告更好地服務(wù)游客很重要。下面是小編為您準(zhǔn)備的旅游公司總經(jīng)理述職報(bào)告，供您參閱。旅游公司總經(jīng)理述職報(bào)告1

20xx年剛剛來臨時(shí)，作為旅游公司的總經(jīng)理，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地搞好工作，使我們部門有一個(gè)更好的發(fā)展。

回首這一年來的工作，盡管有取得成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱耍@一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就20xx我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡單的匯報(bào)，請各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。

在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步并把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)。

20xx年上半年，公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任，制定了完善的規(guī)程及考勤制度，20xx年下半年，柜臺(tái)遷移，新的地理位置和部分移除的售票處給我們帶來了更多的效益，柜臺(tái)的每一名員工都很明確工作重點(diǎn)，為公司創(chuàng)造更多的效益加班加點(diǎn)做好本職工作。

三、安全管理、重中之重。

在做好經(jīng)營工作的同時(shí)，安全工作始終是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾獌?nèi)容。在這方面，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。對于現(xiàn)金管理，我們保證柜臺(tái)現(xiàn)金超額的情況下馬上通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)然后做到妥善安排。對于用電安全，我們每天下班前都仔細(xì)檢查并保證人走斷電，不讓隱患存在。作為機(jī)場的窗口柜臺(tái)，我們更為注重服務(wù)安全，為更好的服務(wù)已有客戶及現(xiàn)場旅客，領(lǐng)導(dǎo)對柜臺(tái)制定了新的獎(jiǎng)懲制度，在執(zhí)行這一制度方面決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xx月份因?yàn)槲曳?wù)不到位，造成旅客投訴，公司及時(shí)召開了會(huì)議對我給予了嚴(yán)肅的處理，并給予了扣獎(jiǎng)處分，使我及全體員工從這件事中吸取教訓(xùn)。

在這里需要指出的是，如果說我們今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展，只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠團(tuán)結(jié)和全體同仁的同心協(xié)力。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了公司的利益，為了公司的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。

我是xx旅行社的總經(jīng)理xx。xx市xx旅行社是20xx年xx月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年xx月xx日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一、立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客xxxx人，組團(tuán)xxxx人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信xxxx多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員xx名。計(jì)調(diào)xx名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員xx名，散客導(dǎo)游xx名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xxxx—xxxx元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競爭機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國大中小旅游促銷會(huì)議xx余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)。

針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于xx天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

三、建立長期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”。

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。

五、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。

因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化。

另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營機(jī)制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，積極開拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。

第五篇：旅游公司領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)：

我于2012年××月××日出任××公司董事長，具體負(fù)責(zé)××公司的××工作?！聊陙?，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的支持幫助下，在個(gè)人的不斷努力下，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)抓好工作，圓滿的完成了集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將2012年個(gè)人工作、學(xué)習(xí)和廉潔從業(yè)情況匯報(bào)如下：

一、抓好學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。一年來，本人認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的十八大精神、黨的十七屆七中全會(huì)精神和胡錦濤總書記重要講話以及黨和國家的大政方針政策，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大精神,“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想是十八大的靈魂，是對馬克思列寧主義，毛澤東思想和鄧小平理論的繼承和發(fā)展，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)和發(fā)展的強(qiáng)大理論武器。通過不斷地學(xué)習(xí)，一方面使自己的政策理論水平有了新的提高，另一方面，在思想上也增強(qiáng)了貫徹執(zhí)行政策的自覺性和主動(dòng)性。總的來看，通過學(xué)習(xí)，自己在知識(shí)上還是有所增長，在思想上也更加進(jìn)步，在工作能力上也有所提高。

二、盡職盡責(zé)，抓好工作

2012年以來,××公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下完成了以下工作：

（一）經(jīng)過××月的精心籌備，××公司及于2012年×月×日正式揭牌成立。

（二）制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，完

成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置，××公司初步設(shè)定了××、××、××和

××個(gè)部門，現(xiàn)有工作人員×人，各項(xiàng)工作在分工協(xié)作中有

序展開。

（三）完成××公司、××公司和××公司的工商

登記注冊和證照辦理工作。

（四）完成××公司及子公司景

區(qū)項(xiàng)目考察論證、項(xiàng)目的篩選確定，項(xiàng)目規(guī)劃編制和設(shè)計(jì)工

作。

（五）參與協(xié)調(diào)協(xié)議會(huì)議，與××人民政府成功簽署了

××，同期組織參與與××各縣區(qū)旅游合作協(xié)議的起草簽署，這標(biāo)志著××集團(tuán)與×地區(qū)的旅游合作開發(fā)進(jìn)入了全面、深

層次領(lǐng)域和實(shí)質(zhì)性的工作階段。

（六）完成了××大酒店的收購及前期準(zhǔn)備工作。

三、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，做到廉潔從業(yè)

作為一名共產(chǎn)黨員，我能夠嚴(yán)格執(zhí)行黨紀(jì)黨規(guī)，模范遵

守集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在班子內(nèi)講團(tuán)結(jié)、講大局，積

極主動(dòng)支持分管領(lǐng)導(dǎo)開展工作，與班子成員互相支持、互相

配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。同時(shí)，不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，筑牢反

腐倡廉的思想防線，嚴(yán)格執(zhí)行《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)

若干規(guī)定》，認(rèn)真學(xué)習(xí)省委第××次黨代會(huì)精神，主動(dòng)接受

群眾監(jiān)督，在工作中，除公務(wù)接待，沒有利用公款吃喝，生

活上崇尚節(jié)儉，保持良好的道德風(fēng)尚和健康的生活方式。從

沒有利用職務(wù)和職權(quán)之便，為家人、親戚朋友謀取私利，做

到了廉潔從業(yè)，廉潔奉公。

四、存在的問題和不足之處

總結(jié)2012年來的工作，雖然取得了一定的成績，但還

存在一些問題和不足之處。一是由于××公司攤子大，點(diǎn)多

面廣，人員少，管理制度尚不健全，工作流程還不夠優(yōu)化合理，操作運(yùn)行效率還不夠理想，工作上有顧此失彼的現(xiàn)象；

二是由于個(gè)人在××板塊專業(yè)知識(shí)欠缺和不足，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自己的工作能力水平；作為一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員，下一

步我會(huì)全力以赴，繼續(xù)努力，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，優(yōu)化工

作流程，提高工作效率。

五、2013年工作計(jì)打算

2013年，我將帶領(lǐng)全體員工積極實(shí)施××工程戰(zhàn)略的奮

斗目標(biāo)，即2013內(nèi)完成除××公司、××公司和××

公司外×家公司的合資組建（×公司、×酒店、××、××、××、××、××、××、××）；力爭完成旅游產(chǎn)業(yè)綜合投資××元；實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)綜合收入××元；重點(diǎn)做好 ×

×項(xiàng)工作。主要有：

1、建章立制、規(guī)范運(yùn)營。制度建設(shè)是××公司及子公

司規(guī)范管理的基礎(chǔ)和保證，根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)文件（××

[2011]7號(hào)、××[2011]33號(hào)、××[66]號(hào)等文件），××

公司結(jié)合實(shí)際情況已制定了辦公室管理制度，財(cái)務(wù)制度，考

核制度，董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理議事規(guī)則等制度，后期還

需要全面完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以確定正常工作流程和秩序，以制度管理人、約束人，提高工作人員的工作積極性和主動(dòng)

性，從而推進(jìn)工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，為××公司及

子公司的規(guī)范運(yùn)營奠定基礎(chǔ)，以各景區(qū)持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，將

經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益結(jié)合起來，聘請專業(yè)運(yùn)營策劃團(tuán)隊(duì)，根據(jù)每一個(gè)景區(qū)的特殊性，制定符合每一個(gè)景區(qū)（包括××、××、××、××等各景區(qū)）的運(yùn)營模式，使每一個(gè)景區(qū)都

能依法納稅，合法經(jīng)營。

2、健全結(jié)構(gòu)、人員聘用。健全的組織結(jié)構(gòu)是公司實(shí)現(xiàn)

持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的關(guān)鍵工作，目前，××公司初步設(shè)定了××

四個(gè)部門，為落實(shí)規(guī)范運(yùn)營體制，××公司及子公司要進(jìn)一

步完善法人治理結(jié)構(gòu)，使之形成公司內(nèi)部經(jīng)營責(zé)任與管理權(quán)

力相匹配的內(nèi)部框架結(jié)構(gòu)，只有通過完善健全的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，通過分責(zé)與分權(quán)的矩陣匹配，確定部門與部門職責(zé)、崗位與

崗位職責(zé)，才能承擔(dān)結(jié)構(gòu)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任，良好的公司治

理結(jié)構(gòu)、明確的崗位職責(zé)將為后期優(yōu)秀人才的招聘確立方向，各部門可根據(jù)所需情況向社會(huì)公開招聘，引進(jìn)人才、招錄人

才、培養(yǎng)人才。

3、科學(xué)規(guī)劃、合理布局。以健全的制度和結(jié)構(gòu)為前提，××公司及子公司根據(jù)各景區(qū)實(shí)際經(jīng)營模式和管理，按規(guī)劃

管理辦法要求在各景區(qū)選點(diǎn)，進(jìn)行合理布局，科學(xué)發(fā)展，為

后期運(yùn)營等級(jí)提升做好提前規(guī)劃工作。目前，××公司與×

×公司已按照工作任務(wù)開始規(guī)劃的編制。

4、精心設(shè)計(jì)、高效實(shí)施。經(jīng)過對各景區(qū)的科學(xué)規(guī)劃、合理布局布點(diǎn)，進(jìn)一步選擇高水準(zhǔn)的旅游設(shè)計(jì)單位對××公

司各個(gè)景區(qū)根據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行項(xiàng)目前期的精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，根

據(jù)前瞻性設(shè)計(jì)及景區(qū)項(xiàng)目管理辦法，引進(jìn)具有理念新、資質(zhì)

高、實(shí)力強(qiáng)、管理嚴(yán)、質(zhì)量優(yōu)、信譽(yù)好的優(yōu)秀建筑施工企業(yè)

進(jìn)行具體項(xiàng)目的實(shí)施工作。

5、先進(jìn)理念、科學(xué)管理。管理是現(xiàn)代企業(yè)永恒的主題，科學(xué)管理，用先進(jìn)的理念來解決公司前進(jìn)過程中的一系列問

題是保證××公司健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的統(tǒng)領(lǐng)和前提，是實(shí)

現(xiàn)最高工作效率的手段，××公司將進(jìn)一步積極實(shí)施“引進(jìn)

來與創(chuàng)出去”重要戰(zhàn)略，吸納理解并運(yùn)用國內(nèi)國際最先進(jìn)的管理理念，提升管理水平，并且也要敢于并積極的“創(chuàng)出去”，以擴(kuò)展旅游產(chǎn)業(yè)市場份額，尋求更廣闊的市場、更高的利潤

及新的利潤增長點(diǎn)。

6、依靠政府、協(xié)調(diào)地方。按“政府主導(dǎo)，市場運(yùn)作”的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，××公司要更進(jìn)一步做好跟地方政府

協(xié)調(diào)配合工作。堅(jiān)持以政府為主導(dǎo)，利用政府優(yōu)惠政策，共

同協(xié)商處理在實(shí)施建設(shè)中遇到的問題，確保對項(xiàng)目前期所需

證件及證照及時(shí)審批及辦理，并爭取省和國家對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)

展更大的支持。

7、依法營銷、創(chuàng)建品牌?！痢凉揪皡^(qū)在規(guī)范運(yùn)營，依照法律，步入正軌后，以打造××旅游品牌開展工作，在現(xiàn)有得天獨(dú)厚的旅游資源和成熟的經(jīng)營模式基礎(chǔ)之上，通過

科學(xué)管理，全力打造獨(dú)具特色××旅游品牌，形成品牌效應(yīng)，使之成為××旅游及××地區(qū)旅游的黃金目的地。

8、抓好黨建、清正廉潔。一身正氣、兩袖清風(fēng)，是共

產(chǎn)黨人的做人之本；潔身自好、克己奉公，是領(lǐng)導(dǎo)干部的從

政之基。抓好××公司的黨組織建設(shè)，就要組織基層黨建部

門建設(shè)一支敢于解放思想、勇于開拓創(chuàng)新、善于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)

展的基層領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍，增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，既

要抓好物質(zhì)文明建設(shè)，也要?jiǎng)?chuàng)建好精神文明建設(shè)，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)，給職工做好清廉清政的好榜樣。

述職人：×××2013

年×月×日