第一篇：ICU2012年終工作總結(jié)及2013年發(fā)展計(jì)劃12

ICU2012年度工作總結(jié)

十八大已順利閉幕，2012年馬上就要過去，回顧重癥醫(yī)學(xué)科獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)9年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與各兄弟科室的支持幫助下，在ICU全體醫(yī)生護(hù)士的共同努力下，重癥醫(yī)學(xué)科的工作得以正常運(yùn)行。現(xiàn)將一年來我們所做的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、行業(yè)作風(fēng)方面

針對(duì)ICU工作特點(diǎn)，培養(yǎng)和樹立愛崗敬業(yè)，顧全大局，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)的精神。許多醫(yī)生護(hù)士從不計(jì)較個(gè)人得失，為工作經(jīng)常加班加點(diǎn)。結(jié)合醫(yī)院文化講座，提高綜合素質(zhì)，樹立良好的醫(yī)德風(fēng)尚。

二．醫(yī)療服務(wù)方面

工作中做到了堅(jiān)持以病人為中心，改善服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，以情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)。對(duì)患者關(guān)心，熱心，善心，耐心，處處用心做事，處處體現(xiàn)真誠(chéng)。ICU的護(hù)理工作繁重而且繁瑣，我們的護(hù)士不怕臟累，真正做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，得到患者及家屬的認(rèn)可。

三．完善病房設(shè)施，加強(qiáng)病房管理

ICU是危重病人進(jìn)行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測(cè)的場(chǎng)所，要求病房環(huán)境合理、簡(jiǎn)潔、方便，利于觀察和搶救，病房的搶救設(shè)施齊全。在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完善了各項(xiàng)設(shè)施和儀器，一年當(dāng)中，根據(jù)工作需要新添加了呼吸機(jī)1臺(tái)，為防止病人血栓形成，增設(shè)氣壓治療儀一臺(tái)。完善的設(shè)施離不開有效的管理，我們嚴(yán)格執(zhí)行：早會(huì)制度，探視制度，患者外出檢查制度，危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)制度，交接班制度，藥品管理制度，儀器設(shè)備管理制度等。一年來，有效的病房管理保證了ICU的日常工作。

四．業(yè)務(wù)技術(shù)方面

1．嚴(yán)格執(zhí)行ICU管理制度 高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，精湛的醫(yī)療技術(shù)，是醫(yī)院良好發(fā)展的根本。嚴(yán)格執(zhí)行十三項(xiàng)核心制度、重癥患者聯(lián)合查房制度，嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物分級(jí)管理制度》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、強(qiáng)化醫(yī)患溝通，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全，1年來無醫(yī)療糾紛發(fā)生。

2.提高業(yè)務(wù)水平

ICU面對(duì)的都是危重癥患者，準(zhǔn)確判斷和正確決策要求ICU的醫(yī)生具有敏銳的觀察力、極高的責(zé)任心以及更高的專業(yè)水平。因此，在ICU里工作的人員，必須具備厚實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)，有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)變能力強(qiáng)，并能掌握復(fù)雜儀器的操作。針對(duì)ICU的工作特點(diǎn)，我們制定了以下各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范及搶救流程：心肺復(fù)蘇術(shù)、人工氣道建立與管理、機(jī)械通氣技術(shù)、深靜脈動(dòng)脈置管技術(shù)、血液動(dòng)力學(xué)監(jiān)測(cè)技術(shù)等。我們更加注重治療細(xì)節(jié)的合理化和規(guī)范化，如：容量管理的正規(guī)化、合理應(yīng)用機(jī)械通氣、營(yíng)養(yǎng)支持、血糖監(jiān)測(cè)與控制、鎮(zhèn)靜評(píng)估、APACHEⅡ評(píng)分的應(yīng)用等。定期進(jìn)行科內(nèi)專題講座，操作培訓(xùn)并對(duì)成績(jī)進(jìn)行記錄備案。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐摸索，對(duì)危重癥患者的搶救能力進(jìn)一步提高。

為了提高全體醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)講座，同時(shí)也積極組織全體醫(yī)護(hù)人員在本科室開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，內(nèi)容有“COPD”、“肝性腦病”、“肝硬化”、“尿崩癥”、“有機(jī)磷農(nóng)藥中毒”，“急性上

消化道出血”，“中暑”，“鎮(zhèn)痛藥”等講座。

業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 ：全年入院病人326人次，2小時(shí)復(fù)蘇707人次，開放床數(shù)日數(shù)2920天，占用床數(shù)日數(shù)2045天，病床使用率70.03%，平均開放床位數(shù)

5.6張，危重病人搶救成功率93%、完成業(yè)務(wù)量5341357元與去年持平、醫(yī)藥比例44%比去年降7%，人均住院費(fèi)用16600元比去年降1000元。

3．加強(qiáng)感染控制工作 加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范及對(duì)特殊感染患者的隔離。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防、控制呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎、血管內(nèi)導(dǎo)管所致血行感染、留置導(dǎo)尿管所致感染的各項(xiàng)措施，加強(qiáng)耐藥菌感染管理，對(duì)感染及其高危因素實(shí)行監(jiān)控。積極配合院感處工作，參考其他醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我院實(shí)際情況，制定了我院ICU感染監(jiān)控表，導(dǎo)尿管、深靜脈置管、氣管插管感染監(jiān)測(cè)與評(píng)估表，并應(yīng)用臨床工作，較好地控制了院內(nèi)感染的發(fā)生。

五．學(xué)科建設(shè)和科研工作 危重患者生命支持的技術(shù)水平，直接反映著醫(yī)院的綜合救治能力，是現(xiàn)代化醫(yī)院的重要標(biāo)志。因此學(xué)科建設(shè)是重中之重。2012年度科內(nèi)因人員緊張未派出人員去上級(jí)綜合ICU進(jìn)修學(xué)習(xí)。

六．提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)科室協(xié)作

針對(duì)ICU工作特點(diǎn)，培養(yǎng)和樹立愛崗敬業(yè)，顧全大局，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)的精神。許多醫(yī)生護(hù)士從不計(jì)較個(gè)人得失，為工作經(jīng)常加班加點(diǎn)。ICU的護(hù)理工作繁重而且繁瑣，我們的護(hù)士不怕臟累，真正做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

一年來我科為全院各科室提供會(huì)診近10次，參與搶救10余次，在關(guān)鍵時(shí)刻為各個(gè)科室搶救危重癥患者提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)入及轉(zhuǎn)出制

度。尊重轉(zhuǎn)來科室，絕不說對(duì)醫(yī)院及轉(zhuǎn)來科室不利的言論；積極與各位主任溝通患者及家屬情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛隱患，將矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)，一年來無醫(yī)療糾紛發(fā)生。

七、缺點(diǎn)與問題 重癥醫(yī)學(xué)科是我院年輕的科室，學(xué)科的發(fā)展有賴于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心扶持。在此基礎(chǔ)上，我們需進(jìn)一步做到：

1.苦練內(nèi)功,提高全體醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高醫(yī)療質(zhì)量，提高搶救成功率.2.繼續(xù)發(fā)展完善新技術(shù)：如氣管插管術(shù)、中心靜脈置管技術(shù)、呼吸支持技術(shù)等.2013年，準(zhǔn)備開展經(jīng)皮氣管切開新技術(shù)。

3.進(jìn)一步與各科室加強(qiáng)協(xié)作溝通；特別是與神經(jīng)外科、心內(nèi)科的聯(lián)系。

4.加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院ICU及專家的聯(lián)系，提高我院知名度。

5.注重科研，鼓勵(lì)年輕醫(yī)師進(jìn)行科研課題研究，多出成果。遺憾的是今年全科無一篇論文發(fā)表，更不用說科研成果。明年一定至少發(fā)表2篇論文。

2012年即將過去，2013馬上就要來臨。有辛酸和汗水，也有成功和喜悅。ICU做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有的時(shí)候還存在畏難情緒，今后要盡量克服。ICU的發(fā)展仍然需要領(lǐng)導(dǎo)的大力扶持，需要各位主任的支持。

20013年工作計(jì)劃

20013年，ICU工作要以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生工作的新目標(biāo)、新要求，牢牢把握衛(wèi)生事業(yè)面臨的良好發(fā)展機(jī)遇，以實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為目標(biāo)，以改善民生為重點(diǎn)，鞏固和擴(kuò)大我科衛(wèi)生工作成果，加快衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)步伐，進(jìn)一步加強(qiáng)科室管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，在新的起點(diǎn)上推進(jìn)我科工作改革與發(fā)展。

1.堅(jiān)持以病人為中心，努力提供一流服務(wù)。2013年度我科仍堅(jiān)持以病人為中心，以病人的需求作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，向病人提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，繼續(xù)執(zhí)行住院費(fèi)用一日清單，推行責(zé)任制護(hù)理，進(jìn)行健康教育、每月召開工休座談會(huì)等活動(dòng)。向患者提供心理、預(yù)防、保健等綜合服務(wù)。使病人除享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)外，享受到健康保健服務(wù)，建立高品質(zhì)的生活方式。尊重病人的權(quán)利。爭(zhēng)取為科室創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和良好的經(jīng)濟(jì)效益。

2.進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，廣泛開展人文關(guān)懷隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，病人對(duì)醫(yī)院的要求日益提高。2013年度，我科要把最大限度滿足病人對(duì)醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的需求做為我們各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)。努力提高全科醫(yī)療技術(shù)的整體水平。通過科內(nèi)自己舉辦專題講座，主任查房，院內(nèi)外專家會(huì)診，病危討論等形式，不斷提高對(duì)各種危重疑難病的診斷治水平。要充分發(fā)揮每位大夫的作用，作出計(jì)劃，要求各個(gè)大夫輪流進(jìn)行有特色、有重點(diǎn)的專題講座，不走過場(chǎng)，認(rèn)真準(zhǔn)備，內(nèi)容涉及危重癥的搶救、學(xué)科新進(jìn)展等方面的知識(shí)。從而不斷提高自身業(yè)務(wù)水平及素質(zhì)，掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)的先進(jìn)理論及技術(shù)，使全科整體醫(yī)療水平得以提高。以人為本，落實(shí)服務(wù)的理念，強(qiáng)化衛(wèi)生工作為發(fā)展服務(wù)、為群眾服務(wù)、為農(nóng)村服務(wù)、為基層服務(wù)的意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效能。強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度；建立防范醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，降低醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療事故的發(fā)生，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)“零投訴”，醫(yī)療質(zhì)量“零缺陷”的目標(biāo)。

3.堅(jiān)持不懈切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策、制度和醫(yī)療操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，開展素質(zhì)教育，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和“三基”水平。一是要認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院管理21項(xiàng)核心制度，逐步完善內(nèi)部

管理機(jī)制，通過科學(xué)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；二是要切實(shí)加強(qiáng)病案質(zhì)量管理，從強(qiáng)化各級(jí)管理責(zé)任和醫(yī)護(hù)人員系統(tǒng)教育入手，制定各種可行措施，提高病案質(zhì)量水平；三是要依法加強(qiáng)和規(guī)范醫(yī)院感染控制及醫(yī)療廢物處理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的針對(duì)性教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，制定行之有效的科學(xué)的規(guī)章制度，通過約束機(jī)制和重點(diǎn)管理促進(jìn)整個(gè)預(yù)防措施的實(shí)施，降低醫(yī)院內(nèi)感染發(fā)生率，提高醫(yī)院管理質(zhì)量；四是要堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。

4.推動(dòng)中醫(yī)藥發(fā)展。充分發(fā)揮中醫(yī)藥在危重病胃腸功能障礙等的特色和優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用于臨床采用中西醫(yī)結(jié)合治療危重病。開展中醫(yī)藥口腔護(hù)理。

重癥醫(yī)學(xué)科2012年12月6日

第二篇：ICU工作總結(jié)

ICU工作總結(jié)

我院重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）在院領(lǐng)導(dǎo)鼎立支持及各個(gè)部門的通力協(xié)作和努力籌備下，于10月11日開始正式收治病患。ICU實(shí)施24小時(shí)無家屬陪護(hù)，護(hù)理人員全程提供生活及醫(yī)療護(hù)理，使危重癥患者得到嚴(yán)密監(jiān)護(hù)與精心治療，度過生命中最困難的時(shí)刻，逐漸走向康復(fù)，為危重癥患者提供強(qiáng)有力的生命支持?，F(xiàn)病區(qū)內(nèi)共開設(shè)6張病床，均配備多功能電動(dòng)床及防褥瘡氣墊、微量泵、輸液泵、快速血糖儀等現(xiàn)代先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備、能開展如持續(xù)中心靜脈壓監(jiān)測(cè)、持續(xù)有創(chuàng)動(dòng)脈壓監(jiān)測(cè)、呼氣末二氧化碳監(jiān)測(cè)、快速血?dú)夥治鰞x、有創(chuàng)和無創(chuàng)機(jī)械通氣、深靜脈置管術(shù)、動(dòng)脈置管術(shù)等有創(chuàng)治療及監(jiān)測(cè)技術(shù)。我科護(hù)理人員均為在全院范圍內(nèi)選拔出的優(yōu)秀護(hù)理人才，共計(jì)16人。其中主管護(hù)師1人，護(hù)師13人，護(hù)士1人，護(hù)理員1人；其中具備ICU資質(zhì)證書的3人，曾赴三級(jí)醫(yī)院 ICU進(jìn)修過的3人；目前仍有5人在上級(jí)醫(yī)院ICU進(jìn)修取證。在護(hù)理部的大力支持和協(xié)調(diào)下于十月底又從全院其他兄弟科室借調(diào)4名護(hù)士來緩解目前護(hù)士人員的緊缺，使ICU目前床護(hù)比達(dá)到1；2.5~3 的三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。

建科初期我們根據(jù)三級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求制定了“ICU護(hù)理常規(guī)”、“ICU應(yīng)急預(yù)案”、“ICU患者轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的安全保障制度”、“手術(shù)病人轉(zhuǎn)入ICU后的交接制度”等，并進(jìn)行了相 關(guān)制度的培訓(xùn)及ICU所有儀器設(shè)備使用保養(yǎng)的培訓(xùn)。我科根據(jù)“三基三嚴(yán)”要求制定出了每月培訓(xùn)計(jì)劃并逐一落實(shí)，每月有一次操作及理論考核，并將考試成績(jī)作為職工績(jī)效考核一部分，對(duì)成績(jī)不理想的護(hù)士給予分析原因，幫助輔導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn)。

現(xiàn)在我們是建科初期，護(hù)理工作中難免存在諸多不足，例如 1.基礎(chǔ)護(hù)理中對(duì)病患胡須、指甲、身體清潔等方面不及時(shí)； 2.收病人前沒有做好充分準(zhǔn)備，經(jīng)常在術(shù)后轉(zhuǎn)入時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺少東西；

3.收治病人流程不嫻熟，沒有做到合理分工，顯得時(shí)間長(zhǎng)效率慢；

但我們相信在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任的支持、指導(dǎo)下全科醫(yī)護(hù)人員會(huì)抓緊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積累護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，化壓力為動(dòng)力，迅速適應(yīng)角色，不斷提升自我素質(zhì)，向上級(jí)醫(yī)院看齊，盡快達(dá)到三級(jí)醫(yī)院ICU的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。ICU護(hù)士在以后的工作中也一定會(huì)按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，熟練掌握危重患者的13項(xiàng)基本護(hù)理技能，力爭(zhēng)考核100%過關(guān)。與此同時(shí)要繼續(xù)學(xué)習(xí)危重癥患者的搶救流程和應(yīng)急預(yù)案，為患者的生命保駕護(hù)航。

潘蛟

2012.11.1 2

第三篇：發(fā)展計(jì)劃工作總結(jié)

農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程項(xiàng)目部2011年工作總結(jié)

2011年十二五距開局至今，公司基本建設(shè)的投入取得成果的一年。過年之前將有多項(xiàng)重點(diǎn)工程投入運(yùn)營(yíng)或即將投入運(yùn)營(yíng)，再爭(zhēng)取保質(zhì)保量的穩(wěn)步的加快建設(shè)現(xiàn)有項(xiàng)目和新增項(xiàng)目。在全體公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下、各部門的配合下，圍繞著國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、扎實(shí)工作，積極實(shí)施精細(xì)化、規(guī)范化管理，狠抓落實(shí)，穩(wěn)步前進(jìn)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)年終管理安排 在年終即將到來之前，以把人員思想和工作向以安全建設(shè)，穩(wěn)步發(fā)展等一系列措施保障跨年后又將開展新工作。堅(jiān)持傳達(dá)公司會(huì)議精神，切實(shí)把精神傳達(dá)到各人員以保障公司建設(shè)工作，以落實(shí)每家每戶跨年用電安全放心。以此為中心提高各人員的積極性，加強(qiáng)端正工作態(tài)度，完成工作，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)任務(wù)。自覺遵守法規(guī)、法令，沒有發(fā)生任何違紀(jì)現(xiàn)象；積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，沒有發(fā)生任何與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的事。

二、2011年工作開展及完成情況

2011年開展05-09農(nóng)網(wǎng)改造完善工程情況：根據(jù)今年工程量和計(jì)劃人員的安排、人員逐步減少由原15人改為現(xiàn)6人，任務(wù)更重人員負(fù)荷加大但是根據(jù)公司精神不管任何困難和艱苦以優(yōu)先保障建設(shè)計(jì)劃安排。

1、計(jì)劃建設(shè)初期對(duì)項(xiàng)目的勘察和考察情況

對(duì)59個(gè)臺(tái)區(qū)的實(shí)地考察和勘察中，是按照工程要求和設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，具體實(shí)施勘察任務(wù)。在勘測(cè)考察過程中，地理位置分散工程量比較多，勘測(cè)過程比較漫長(zhǎng)。為了滿足計(jì)劃和使用的需求。每個(gè)位置勘測(cè)仔細(xì)、認(rèn)真，以為后續(xù)設(shè)計(jì)建設(shè)提供更多的詳細(xì)數(shù)據(jù)和信息?？睖y(cè)過程還是遇到困難，比如地勢(shì)位置不好，以盡量達(dá)到以使用為主。以及為后續(xù)工作增加不必要的麻煩。

2、方案確定和設(shè)計(jì)情況

根據(jù)勘測(cè)數(shù)據(jù)信息，以此依據(jù)來確定方案。制訂方案過程中以59個(gè)臺(tái)區(qū)最佳優(yōu)化和實(shí)用，以后來根據(jù)將來規(guī)劃發(fā)展，滿足現(xiàn)今需求也要考慮將來需求，將來不能滿足需求的同時(shí)。再再原基礎(chǔ)上升級(jí)改造以實(shí)用加節(jié)約融合的思想融合到方案中。設(shè)計(jì)方面全部完成以結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)

第四篇：2012工作總結(jié)及下一步發(fā)展計(jì)劃

調(diào)整結(jié)構(gòu)、效益優(yōu)先、整合資源、持續(xù)發(fā)展

200*年是不平凡的一年，我局干部職工在新領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致、開拓創(chuàng)新，以?shī)W運(yùn)經(jīng)濟(jì)為契機(jī)，突破固有的思維模式；突破市場(chǎng)環(huán)境的局限；突破營(yíng)銷方式的制約，經(jīng)營(yíng)工作效果顯著。

今年我局經(jīng)營(yíng)工作能夠取得優(yōu)異的成績(jī)，主要得益于干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變和奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)?？芍^天時(shí)、地利、人和。明年我們沒有了奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的因素，我局的經(jīng)營(yíng)工作應(yīng)該怎么做才能夠保證持續(xù)穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展，這是我們現(xiàn)在就應(yīng)認(rèn)真思考的課題。

近期，*總經(jīng)理在北京郵政學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀培訓(xùn)班上的講話，給我們帶來了新的思路。他指出：科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧?？茖W(xué)發(fā)展觀的根本是發(fā)展，發(fā)展是硬道理，科學(xué)的發(fā)展，人是最核心的因素，全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展是明年我局經(jīng)營(yíng)工作的基本要求。統(tǒng)籌兼顧是促進(jìn)我局經(jīng)營(yíng)工作科學(xué)發(fā)展的根本保證。因此，用科學(xué)的發(fā)展觀引領(lǐng)明年我局的經(jīng)營(yíng)工作是客觀要求。

一、客觀分析我局地域環(huán)境是做好經(jīng)營(yíng)工作的基礎(chǔ)。

我局地處**包括三個(gè)行政區(qū),兩個(gè)特區(qū)。近年，隨著城市建設(shè)*移，已凸顯了地域特色，形成了特色區(qū)域：一街、兩區(qū)、四市場(chǎng)、六中心.這些特色區(qū)域?qū)⒊蔀猷]政業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域。此外，**道界內(nèi)有近兩萬家中小企業(yè)。由此，我們認(rèn)識(shí)到依托于政府、依托于中小企業(yè)是我局業(yè)務(wù)發(fā)展得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。過去，奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)為我局帶來了經(jīng)濟(jì)效益，下一步我們要認(rèn)真研究我局的地域優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，利用郵政“通政、通商、通民”的服務(wù)功能擴(kuò)大郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的空間。

二、依托三個(gè)經(jīng)濟(jì)拓展業(yè)務(wù)發(fā)展的空間是明年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。

*總經(jīng)理在科學(xué)發(fā)展觀培訓(xùn)班的講話上提出“三個(gè)經(jīng)濟(jì)”的理念，近幾年我們?cè)诮?jīng)營(yíng)發(fā)展中也常常提到“三個(gè)經(jīng)濟(jì)”即：“政府經(jīng)濟(jì)”、“會(huì)議會(huì)展經(jīng)濟(jì)”、“總部經(jīng)濟(jì)”但始終處于一種自然發(fā)展的階段。*總首次將三個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)化、規(guī)范化，并賦予了科學(xué)發(fā)展觀的理念，為我們科學(xué)發(fā)展三個(gè)經(jīng)濟(jì)提供了空間。結(jié)合地域特色，做好三個(gè)經(jīng)濟(jì)的研究實(shí)施是我局今后經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。

（一）利用**資源優(yōu)勢(shì)，主攻政府經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目

**局道界內(nèi)政府資源相對(duì)豐富，擁有政府管理機(jī)構(gòu)200余個(gè)，**局在與各地方政府經(jīng)濟(jì)良好合作的基礎(chǔ)上，利用09年建國(guó)60周年大好契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)與各政府部門對(duì)于服務(wù)中小企業(yè)、開展重點(diǎn)企業(yè)資源管理、開發(fā)區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)、梳理郵政客戶資源等方面的溝通、合作，挖掘政府題材項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)**局0*年政府經(jīng)濟(jì)的全面飛躍。

1、依托政府部門，服務(wù)中小企業(yè)

**局在0*年初，與宣武區(qū)商務(wù)局聯(lián)合開展了中小企業(yè)走訪推介活動(dòng)；10月底利用黨報(bào)黨刊征訂會(huì)與豐臺(tái)區(qū)委進(jìn)行了溝通，達(dá)成了合作開展服務(wù)中小企業(yè)工作的意向。**局將依托政府經(jīng)濟(jì)，利用郵政數(shù)據(jù)庫(kù)商函、儲(chǔ)蓄、速遞等優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)解決中小企業(yè)在尋找目標(biāo)市場(chǎng)、尋求資本融資、暢通寄遞渠道等方面遇到的困難，實(shí)現(xiàn)快速推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、依托政府部門、開展重點(diǎn)企業(yè)資源摸底 0*年將加強(qiáng)與各地區(qū)政府的合作，積極協(xié)助各地區(qū)政府管理部門，開展對(duì)屬地內(nèi)國(guó)有央企、市屬、區(qū)屬、世界500強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè)資源的摸底工作，梳理企業(yè)資源信息，建立郵政與企業(yè)溝通平臺(tái)，拓展新的客戶資源，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

3、依托政府部門、開發(fā)區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)

**局道界大多為老北京居民區(qū)，擁有著豐富的老北京傳統(tǒng)文化資源，是**局與政府機(jī)構(gòu)共同合作進(jìn)行資源挖掘的重點(diǎn)目標(biāo)，**局將在0*年通過地區(qū)政府，把握合作切入點(diǎn)，利用門禁系統(tǒng)明信片、喜從信來數(shù)據(jù)庫(kù)、個(gè)性化郵品等優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)加大對(duì)老北京特色區(qū)域的宣傳，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)地區(qū)政府與郵政企業(yè)的雙贏。

4、依托政府部門、整合郵政客戶資源

**局將利用政府經(jīng)濟(jì)開展契機(jī)，將**內(nèi)部客戶信息與政府注冊(cè)企業(yè)信息進(jìn)行梳理、整合工作，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)客戶維護(hù)、管理力度，將原來以收入規(guī)模劃分客戶的方式向以客戶行業(yè)性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)類型的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)客戶資源信息專業(yè)化管理，明晰數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方向，為行業(yè)化營(yíng)銷活動(dòng)的開展奠定基礎(chǔ)。

（二）大力發(fā)展總部、會(huì)展經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目營(yíng)銷新突破

1、集中優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷資源，重點(diǎn)開展兩園區(qū)營(yíng)銷攻堅(jiān)

**局將把0*年總部經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)放在***發(fā)區(qū)、***總部基地等兩個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，***經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)集中了大型制造企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)基地，總部基地正處于發(fā)展初期，從目前來看，該兩區(qū)域主要以速遞業(yè)務(wù)為主，郵政其他業(yè)務(wù)并無明顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。針對(duì)新興的***總部基地，**局積極布點(diǎn)，將要設(shè)立總面積近300平米的**郵政直付營(yíng)銷中心與大 客戶服務(wù)中心，用以加大郵政企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳，提升客戶營(yíng)銷服務(wù)水平，拓展**局客戶資源；針對(duì)***開發(fā)區(qū)，**局將在區(qū)域調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)知名企事業(yè)單位開展?fàn)I銷活動(dòng)，努力開拓新的大客戶資源，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。**局在0*年針對(duì)***總部經(jīng)濟(jì)的開發(fā)工作提出三步走的工作方針：首先將加大營(yíng)銷力度，加強(qiáng)與以上兩園區(qū)管理部門的合作，聯(lián)合園區(qū)管委會(huì)開展園區(qū)總部大客戶走訪、調(diào)研工作，暢通與企業(yè)總部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系渠道，建立與大客戶高層的信息溝通平臺(tái)；其次，圈定重點(diǎn)營(yíng)銷客戶目標(biāo)，制定全年大客戶整體營(yíng)銷策劃方案，針對(duì)諾基亞、通用醫(yī)療等重要客戶資源開展重點(diǎn)營(yíng)銷攻堅(jiān)工作；第三，**局將調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，針對(duì)大客戶開展“思鄉(xiāng)”、“五節(jié)”等專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的營(yíng)銷策劃，利用優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品打開兩園區(qū)總部經(jīng)濟(jì)的突破口。

2、依托禮儀常規(guī)化營(yíng)銷，深入挖掘會(huì)展經(jīng)濟(jì)資源

**局在近幾年的“五節(jié)”、“思鄉(xiāng)月”工作中，逐漸摸索出一條會(huì)展經(jīng)濟(jì)與禮儀常規(guī)化相結(jié)合的營(yíng)銷之路，利用郵政禮儀常規(guī)化的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，打造出**會(huì)展經(jīng)濟(jì)品牌特色。在0*年的會(huì)展經(jīng)濟(jì)工作中，**局將首先根據(jù)以往“兩會(huì)”、“奧運(yùn)”入駐簽約酒店的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，開展對(duì)道界內(nèi)京豐賓館、大觀園酒店、新世紀(jì)酒店等高檔賓館酒店的統(tǒng)計(jì)、調(diào)研，建立南城會(huì)展信息渠道，繼續(xù)依托禮儀常規(guī)化營(yíng)銷活動(dòng)，針對(duì)信息制定個(gè)性化的客戶營(yíng)銷策劃方案，形成常規(guī)化運(yùn)營(yíng)模式，不斷完善服務(wù)流程，增強(qiáng)客戶滿意度；其次**局將不斷拓展自身產(chǎn)品種類，打造**禮儀產(chǎn)品特色，豐富產(chǎn)品組合，滿足會(huì)展經(jīng)濟(jì)細(xì)分市場(chǎng)的不同需求。

通過以上三個(gè)經(jīng)濟(jì)的開發(fā)成為我局經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、強(qiáng)化營(yíng)銷體系建設(shè)，提升營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，0*年**局將把強(qiáng)化營(yíng)銷體系建設(shè)，提升營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)作為營(yíng)銷工作重點(diǎn)。

（一）繼續(xù)強(qiáng)力推進(jìn)營(yíng)銷體系建設(shè)

1、繼續(xù)擴(kuò)充營(yíng)銷隊(duì)伍。

0*年將多渠道充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍，擴(kuò)大專職營(yíng)銷隊(duì)伍的規(guī)模，到0*年6月底，專職營(yíng)銷人員要達(dá)到主業(yè)從業(yè)人員**%，每個(gè)支局專職營(yíng)銷員要達(dá)到**名。

2、完善專業(yè)營(yíng)銷支撐，提升營(yíng)銷人員素質(zhì)。

將通過有計(jì)劃、有步驟地組織各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)、禮儀知識(shí)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的培訓(xùn)，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)外專家,營(yíng)銷能手，引入先進(jìn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)課程，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果，并將加強(qiáng)督導(dǎo)，使培訓(xùn)工作化、制度化、規(guī)范化。

（二）強(qiáng)化客戶資源管理，提高客戶維護(hù)質(zhì)量。

1、落實(shí)客戶經(jīng)理制度。

認(rèn)真執(zhí)行大客戶維護(hù)管理制度，強(qiáng)化專一的跟蹤維護(hù)、落實(shí)“一對(duì)一“維護(hù)制度，做好日常維護(hù)與特殊維護(hù)、普遍維護(hù)與專一維護(hù)，提高大客戶用郵水平。

2、加大客戶開發(fā)力度。

對(duì)于現(xiàn)有的大客戶和潛在大客戶，擴(kuò)大合作領(lǐng)域，深化合作內(nèi)容，加快合作步伐。有計(jì)劃地組織召開大客戶座談會(huì)，密切關(guān)系；組織開展大客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶服務(wù)意見和建議。不斷整合和創(chuàng)新產(chǎn)品，為大客戶提供更全面、一站式的服務(wù)，提供大客戶的忠 誠(chéng)度。

3、規(guī)范客戶資源管理。

在0*年嘗試大客戶分級(jí)管理，規(guī)范不同級(jí)別大客戶的開發(fā)、維護(hù)、管理辦法；落實(shí)黑名單管理制度，將黑名單植入收寄系統(tǒng)，提示欠費(fèi)客戶信息，確立責(zé)任人追究機(jī)制；建立大客戶檔案；規(guī)范協(xié)議客戶系統(tǒng)在客戶管理方面的應(yīng)用；引入大客戶KPI服務(wù)考評(píng)體系，提高大客戶服務(wù)水平。

（三）不斷強(qiáng)化營(yíng)銷策劃能力

營(yíng)銷工作需要有開拓性的新思路，要借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)營(yíng)銷機(jī)制、營(yíng)銷手段和管理手段，整合客戶資源，創(chuàng)新營(yíng)銷產(chǎn)品。要加強(qiáng)營(yíng)銷工作的策劃和組織，推行團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷、項(xiàng)目營(yíng)銷、方案營(yíng)銷，大膽突破營(yíng)銷方法的制約，開創(chuàng)**郵政經(jīng)營(yíng)新局面。具體做好以下幾點(diǎn)：

1、結(jié)合地域特點(diǎn)、開發(fā)特色業(yè)務(wù)，借助各方外力，全面開展?fàn)I銷工作。

加速**特色包裹項(xiàng)目的推進(jìn)工作，積極涉足會(huì)議經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)，對(duì)道界內(nèi)的企事業(yè)單位、承接會(huì)議的賓館、度假村及大客戶等進(jìn)行前期調(diào)查及業(yè)務(wù)推薦，特別是近期有召開會(huì)議打算或需要給外地客戶、員工郵寄禮品及慰問品的企事業(yè)單位。將特色包裹業(yè)務(wù)培育為我局包件業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、抓住市場(chǎng)熱點(diǎn)商機(jī)展開營(yíng)銷。

抓住200*年市場(chǎng)商機(jī)，針對(duì)集團(tuán)客戶為主的禮品市場(chǎng)、紀(jì)念品和宣傳品市場(chǎng)，以前瞻性的眼光，加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，充分發(fā)掘市場(chǎng)，策 劃先行，營(yíng)造賣點(diǎn)，圍繞*年市場(chǎng)商機(jī)實(shí)現(xiàn)較大突破。

3、加強(qiáng)服務(wù)中小企業(yè)與營(yíng)銷開發(fā)相結(jié)合。

**中小企業(yè)多達(dá)2萬多家，是十分寶貴的市場(chǎng)資源，把走訪中小企業(yè)作為摸清市場(chǎng)目標(biāo)第一步，深入研究中小企業(yè)需求，充分發(fā)揮郵政業(yè)務(wù)多元化優(yōu)勢(shì)，針對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)發(fā)展過程中所面臨的“市場(chǎng)營(yíng)銷難、產(chǎn)品流通難、結(jié)算融資難”三大難題，為其提供“一攬子”服務(wù)方案，提升對(duì)中小企業(yè)的有吸引力，從而促進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函、個(gè)性化郵票、定向包銷郵品、郵政賀卡及儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)的開發(fā)效果。

4、做好郵政禮儀常規(guī)化營(yíng)銷工作。

將郵政禮儀常規(guī)化營(yíng)銷作為一項(xiàng)重中之重的工作來落實(shí)，利用郵政禮儀服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)禮儀營(yíng)銷意識(shí)，鍛煉營(yíng)銷隊(duì)伍，提高增量收入規(guī)模，保證常規(guī)化禮儀營(yíng)銷工作的順利完成。

四、均衡結(jié)構(gòu)，保證各項(xiàng)專業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展

（一）金融類業(yè)務(wù)

0*年受一系列因素影響，特別是上半年金融業(yè)務(wù)發(fā)展情況不太理想，但下半年根據(jù)市公司金融專業(yè)整體發(fā)展思路，我局積極做出調(diào)整，一舉扭轉(zhuǎn)上半年余額發(fā)展的不利局面。0*年面對(duì)奧運(yùn)后經(jīng)濟(jì)的到來，金融專業(yè)發(fā)展的好壞將對(duì)我局整體經(jīng)營(yíng)情況起到至關(guān)重要的作用，因此增余額、調(diào)結(jié)構(gòu)、重保險(xiǎn)、強(qiáng)理財(cái)、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)、加速發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)、全力加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)等將是我們0*年金融專業(yè)的重要著力點(diǎn)，力爭(zhēng)金融專業(yè)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)收益最大化。

1、不遺余力提高余額規(guī)模，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。

儲(chǔ)蓄的主要收入來自于利差收入，提高利差收入要雙管齊下，一 要擴(kuò)大余額規(guī)模，二要控制付息成本。降低付息成本關(guān)鍵是要調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)要做好三方面工作：一是對(duì)二年期以上高年期存款及到期支取的用戶多說一句話，向理財(cái)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；二是大力發(fā)展代發(fā)工資、固定電話支付系統(tǒng)等以帳戶為依托的中間業(yè)務(wù)；三是繼續(xù)做好發(fā)卡工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，增投自助設(shè)備，創(chuàng)造用卡環(huán)境，提高儲(chǔ)蓄卡的使用率；四是細(xì)分網(wǎng)點(diǎn)余額結(jié)構(gòu)，制定不同的發(fā)展策略，對(duì)活比高的網(wǎng)點(diǎn)要加速其余額規(guī)模的增長(zhǎng)，對(duì)活比低的網(wǎng)點(diǎn)，要以調(diào)結(jié)構(gòu)為其發(fā)展重點(diǎn)?？v觀我局08年10月底余額發(fā)展情況，定期余額增長(zhǎng)比07年的***億元，上升至**億元，增幅達(dá)***%。這給我們留下了很大的發(fā)展空間，如果每將1億元的凈增定期余額轉(zhuǎn)換成理財(cái)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，將為我們分別帶來100萬元和300萬元的收入，是定期余額所帶來收益的1倍和3倍，這也是優(yōu)化定活比例最有效的途徑。

2、重保險(xiǎn)，整資源，使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不留空白

一是對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的上崗情況進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行合理布局，保證每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有專職保險(xiǎn)代理員上崗。

二是加強(qiáng)對(duì)窗口人員的知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，窗口人員要突出做好對(duì)一年期以上存款向保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

三是要充分調(diào)動(dòng)全局所有人員特別是營(yíng)銷員的積極性，利用一切可以利用的資源去發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

3、強(qiáng)理財(cái)，做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)

一是加強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售理財(cái)產(chǎn)品水平。二是繼續(xù)做好代理業(yè)務(wù)，提高窗口發(fā)展和專職營(yíng)銷工作。

4、發(fā)展賬戶匯款業(yè)務(wù)不放松 關(guān)鍵要開展對(duì)儲(chǔ)蓄異地存款向賬戶匯款業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。儲(chǔ)蓄異地存款與賬戶匯款都屬于匯款業(yè)務(wù)，但是異地存款的交易收入按開戶局、交易局、國(guó)家局、省局進(jìn)行分成入收，而賬戶匯款全額入收。將異地存款轉(zhuǎn)型為賬戶匯款后，單筆收益平均可提高8元左右。

（二）函件業(yè)務(wù)

以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷為抓手，努力開拓函件市場(chǎng)。

一是快速發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)、賬單等新型高效業(yè)務(wù)，結(jié)合**用戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，我們要重點(diǎn)開發(fā)出版物、直銷、郵購(gòu)等行業(yè)，特別是針對(duì)自身擁有客戶名址庫(kù)的會(huì)員制、俱樂部制企業(yè)和團(tuán)體，開展方案營(yíng)銷。

二是郵政賀卡業(yè)務(wù)要確保完成1000萬元銷售目標(biāo)，本著以定制為主，銷售為輔的原則，為09年函件業(yè)務(wù)收入打下良好基礎(chǔ)。

三是大力發(fā)展信息聯(lián)播網(wǎng)，使之成為函件收入的有力補(bǔ)充。四是將郵資封片業(yè)務(wù)融入到個(gè)性化郵品開發(fā)中，成為開發(fā)新亮點(diǎn)。

（三）速遞業(yè)務(wù)

速遞對(duì)我們來說，確實(shí)存在很大壓力，特別是今年，無論是外部競(jìng)賽還是內(nèi)在機(jī)制改革都加大了我們工作的難度，但在思鄉(xiāng)月、五節(jié)營(yíng)銷等常規(guī)化禮儀的帶動(dòng)下，速遞專業(yè)還是跟上了整體進(jìn)度發(fā)展。09年我局將采取有力措施積極推進(jìn)速遞專業(yè)發(fā)展：

一是做好窗口營(yíng)銷工作，促進(jìn)普郵業(yè)務(wù)向速遞業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。二是大力發(fā)展同城信筒快件銷售工作。

三是利用經(jīng)濟(jì)快件資費(fèi)優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì)，加大經(jīng)濟(jì)快件開發(fā)力度。四是發(fā)揮卡哈拉、中速快件、首爾航線、大阪航線等業(yè)務(wù)的創(chuàng)收 潛力，力爭(zhēng)國(guó)際速遞業(yè)務(wù)有所突破。

五是大力發(fā)展“思鄉(xiāng)月”、“五節(jié)聯(lián)送”等營(yíng)銷活動(dòng)，充分發(fā)揮我局三級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)我局各級(jí)營(yíng)銷人員的積極性，使之成為彌補(bǔ)速遞收入欠產(chǎn)的有效途徑。

六是深挖“京味包裹”中的速遞商機(jī)，京味包裹是我局自創(chuàng)開發(fā)的新型郵政禮儀業(yè)務(wù)，現(xiàn)已逐步在市場(chǎng)中推廣，由于此項(xiàng)業(yè)務(wù)是我局自主開發(fā)設(shè)計(jì)，因此具有產(chǎn)品多樣、方式靈活等特點(diǎn)，在發(fā)展中不要拘泥于“京味包裹”的傳統(tǒng)模式，根據(jù)客戶實(shí)際需求開拓“京味速遞”等衍生業(yè)務(wù)，為速遞業(yè)務(wù)發(fā)展不斷增加新亮點(diǎn)。

（四）發(fā)行業(yè)務(wù)

一是貫徹365天天天都是收訂日的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真落實(shí)收訂措施。

二是繼續(xù)做好小學(xué)市場(chǎng)、圖書館市場(chǎng)、商廈寫字樓等專項(xiàng)市場(chǎng)的開發(fā)工作，不斷擴(kuò)大私費(fèi)市場(chǎng)訂閱空間。

三是重點(diǎn)關(guān)注市公司下發(fā)的重點(diǎn)期刊目錄，借助數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷。

四是開展企業(yè)形象年刊營(yíng)銷活動(dòng)。

（五）集郵業(yè)務(wù)

要在個(gè)性化業(yè)務(wù)發(fā)展上下功夫。一是要重點(diǎn)發(fā)展個(gè)性化郵票、定向包銷郵品和企業(yè)形象年冊(cè)等高效業(yè)務(wù)。

二是要抓住改革開放30年、建國(guó)60周年等大型慶典活動(dòng)，積極開展政府經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷。

三是要利用南城特色，與函件局共同開展適銷對(duì)路的節(jié)日產(chǎn)品。

（六）包件業(yè)務(wù)

繼續(xù)做好包裹轉(zhuǎn)型工作，深入開展“窗口多說一句話”活動(dòng)。一是以普包向快包轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，促進(jìn)包裹業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。二是挖掘校園包、軍營(yíng)包和批量的商務(wù)包，提高大宗包裹收入比重。

三是針對(duì)紅橋市場(chǎng)、百工坊等工藝品市場(chǎng)，以卡哈拉業(yè)務(wù)、韓國(guó)特惠包裹等業(yè)務(wù)為優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展國(guó)際包裹業(yè)務(wù)。

四是不斷豐富“京味包裹”產(chǎn)品，主要以大型會(huì)議、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)為營(yíng)銷重點(diǎn)，加大銷售力度。

（七）電子商務(wù)

短信業(yè)務(wù)投入產(chǎn)出比相對(duì)較高，是電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。我局將利用郵政自身豐富的資源，借助現(xiàn)在開展的前兩月免費(fèi)試用的宣傳活動(dòng)，通過多種形式加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)宣傳力度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)代發(fā)工資戶全覆蓋、新開戶80%覆蓋、老客戶60%覆蓋，盡快形成郵政短信品牌，深化傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的服務(wù)深度。

第五篇：2010工作總結(jié) 終稿

二○一○工作總結(jié)

洪樓社區(qū) 二○一○年十二月份

洪樓社區(qū)2010工作總結(jié)

2010年，在街道黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，洪樓社區(qū)黨支部堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為思想指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，立足于社區(qū)的實(shí)際情況，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)居民”原則，完善社區(qū)服務(wù)，繁榮社區(qū)文化，美化社區(qū)環(huán)境，強(qiáng)化社區(qū)治安，關(guān)心居民生活，不斷提高社區(qū)綜合管理水平、班子成員的戰(zhàn)斗力，積極配合有關(guān)部門，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、以黨建為基礎(chǔ)，創(chuàng)新理念，不斷加強(qiáng)黨員干部的表率作用 社區(qū)黨支部始終堅(jiān)持以黨支部為核心，以支部成員為旗幟，牢固樹立為群眾服務(wù)的宗旨。到目前，社區(qū)現(xiàn)有住戶1912戶，總?cè)丝?766人，黨支部現(xiàn)有黨員36名。今年有1名同志被轉(zhuǎn)為了正式黨員，并吸收1名同志為預(yù)備黨員，有兩名社區(qū)工作者也遞交了入黨申請(qǐng)書，積極向黨組織靠攏。現(xiàn)在我社區(qū)工作人員中有70%是大專以上文憑，全面提高了社區(qū)干部隊(duì)伍的整體水平，為建設(shè)和諧社區(qū)提供了組織上的保證。

社區(qū)始終圍繞加強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、發(fā)揮黨員先進(jìn)示范性為工作重心，以構(gòu)建“平安、穩(wěn)定、和諧”新社區(qū)為目標(biāo)，緊扣2010年黨建和精神文明建設(shè)工作意見，結(jié)合七個(gè)一系列活動(dòng)、黨內(nèi)聽證咨詢制度，我社區(qū)黨組織深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)一些列活動(dòng)。

1、強(qiáng)組織建設(shè)，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

①、規(guī)范社區(qū)班子的上下班紀(jì)律，工作時(shí)為民服務(wù)的態(tài)度及履行扁平化

管理的首問責(zé)任制及一人多崗制，從而使得居民不需等待，在第一時(shí)辦理所需的業(yè)務(wù)。②、不斷增強(qiáng)社區(qū)黨組織的自身建設(shè)，以學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為重點(diǎn)，大力推進(jìn)理論武裝工程，加大領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部的學(xué)習(xí)教育工作。③、做好后備人才的培育工作。確實(shí)發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先進(jìn)性作用，對(duì)申請(qǐng)入黨同志進(jìn)行考察，推薦2名入黨積極分子參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并于8月10日，召開支部會(huì)議發(fā)展一名預(yù)備黨員。以社區(qū)自治為載體，完善社區(qū)民主評(píng)議會(huì)，達(dá)到尊重居民意愿，維護(hù)居民權(quán)利，落實(shí)居民群眾對(duì)社區(qū)建設(shè)的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)等。

2、開展“黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)——爭(zhēng)當(dāng)魅力黨員。

激發(fā)黨員的帶頭示范作用，鼓勵(lì)黨員敢想、敢試、敢說，勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)踐，在文體活動(dòng)、宣傳教育等方面建言獻(xiàn)策并積極參與。組織黨員進(jìn)行社區(qū)的義務(wù)勞動(dòng)、五亂整治等活動(dòng),引領(lǐng)更多的黨員從自身做起，從家庭做起，以點(diǎn)帶面，從而達(dá)到全民參與的新局面，加快“建設(shè)平安和諧社區(qū)”的腳步。開展“溫馨鄰里情，愛心來敲門”活動(dòng)，組織有一定群眾威信的黨員和社區(qū)志愿者，經(jīng)常上門了解居民特別是困難家庭、殘疾人、老黨員的家庭生活狀況，及時(shí)解決他們的困難和問題,幫他們打掃衛(wèi)生等義務(wù)服務(wù)，將黨的春風(fēng)送進(jìn)千萬家，讓黨的關(guān)懷溫暖你我他。

3、組織黨員開展義務(wù)勞動(dòng)。

在“黨建月”活動(dòng)中，社區(qū)干部，入黨積極分子，社區(qū)直管黨員對(duì)社區(qū)周邊的墻面及宣傳欄進(jìn)行清潔，為創(chuàng)建文明城市盡一份力。社區(qū)的環(huán)境人人有責(zé)，黨員更應(yīng)該有高度的責(zé)任心，參加義務(wù)勞動(dòng)，既能起到表率作用，又能做宣傳作用，讓每個(gè)居住在社區(qū)的居民知道自己是保護(hù)環(huán)境的主人。12月

4日，全國(guó)法制宣傳日，我社區(qū)干部設(shè)立宣傳點(diǎn)，為居民發(fā)放法律、法規(guī)等宣傳冊(cè)百余份。另外，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)社區(qū)環(huán)境大整治，主要針對(duì)亂張貼、亂牽掛、亂堆放及小平臺(tái)的垃圾進(jìn)行整治，充分發(fā)揮了社區(qū)黨總支的戰(zhàn)斗保壘作用，進(jìn)一步強(qiáng)化了社區(qū)黨員的服務(wù)意識(shí)和模范意識(shí)，為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。建立黨員扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，在今年八月酷暑時(shí)節(jié)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)慰問了老黨員李瑞亭、吳貴英等同志，送去了慰問品，并與老人聊天、交流，有效地解決了黨員思想、生活中的實(shí)際困難。

12月22日，我社區(qū)黨支部召開了換屆選舉工作。根據(jù)黨章規(guī)定，我社區(qū)支部委員會(huì)任期屆滿，按照規(guī)定程序：新一屆支委會(huì)的候選人經(jīng)多數(shù)黨員和群眾推薦，支委會(huì)研究確定。后召開選舉大會(huì)，大會(huì)采用了無記名投票方式和差額選舉辦法選舉出了新一屆的支委會(huì)成員，如下：

支部書記：楊小琳 組織委員：王世高 宣傳委員：王紅梅

十二月底，根據(jù)辦事處黨委召開的黨員冬訓(xùn)及評(píng)議工作指示，我支部召開了全體黨員大會(huì)，全體黨員干部進(jìn)行了十七屆五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，并對(duì)全體黨員進(jìn)行了民主評(píng)議，評(píng)議結(jié)果為：優(yōu)秀27人，7人合格。

至此，2010年的黨建工作進(jìn)行順利，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)。

二、以為人民服務(wù)為宗旨，進(jìn)一步健全社區(qū)服務(wù)工作機(jī)制

1、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家政策，做好第六次人口普查工作

我社區(qū)第六次人口普查工作在“兩委”班子齊心努力下，按時(shí)圓滿完成任務(wù)，通過檢查。為認(rèn)真貫徹落實(shí)《全國(guó)人口普查條例》和《街道辦事處第

六次全國(guó)人口普查宣傳工作方案》文件通知的精神，社區(qū)第六次人口普查工作在街道人普辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人普辦的統(tǒng)一部署下，通過全體社區(qū)指導(dǎo)員、普查員的勤奮工作，圓滿完成任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1、組織健全，領(lǐng)導(dǎo)重視，是做好人口普查工作的首要保證 ○一是領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。社區(qū)“兩委”班子高度重視第六次人口普查工作，今年六月份啟動(dòng)社區(qū)人口普查動(dòng)員以來，對(duì)此召開轄區(qū)單位、黨支部、居民小組會(huì)議，研究和部署人口普查工作，層層落實(shí)責(zé)任制。社區(qū)楊書記親自抓，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)人員大學(xué)生村官王華娟具體抓，實(shí)行社區(qū)干部分片包辦普查小區(qū)責(zé)任制和指導(dǎo)員分片具體指導(dǎo)，做到普查工作一環(huán)扣一環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有落實(shí)。為我社區(qū)工作取得圓滿成功起到重大作用。

二是健全組織，選配人員。在街道人普辦統(tǒng)一部署后，我社區(qū)成立了以書記為組長(zhǎng)、兩委班子成員和居民組長(zhǎng)為成員的人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)干部擔(dān)任三片區(qū)的指導(dǎo)員，選配了38名人口普查員，具體負(fù)責(zé)人口普查工作的實(shí)施。為全面開展人口普查工作打下了基礎(chǔ)。盡管摸底、培訓(xùn)過程中，調(diào)整、補(bǔ)充多名普查員，但我們克服重重困難，終于完成每一階段任務(wù)。

2、深入宣傳，形式多樣，是人口普查工作的基石 ○一是制定社區(qū)人口普查實(shí)施方案。以依法普查為主線，緊緊圍繞第六次人口普查的內(nèi)容、目的和意義進(jìn)行宣傳和有計(jì)劃的推進(jìn)工作。積極營(yíng)造一個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)重視、群眾參與、社會(huì)關(guān)心的良好氛圍。

二是發(fā)放人口普查宣傳資料。為加大宣傳力度，前期我們給居民發(fā)放《致居民的一封信》，作為人普宣傳品，通過社區(qū)大小會(huì)議散發(fā)，在居民住宅小區(qū)內(nèi)、樓梯口、社區(qū)宣傳欄等張貼，告知居民群眾積極配合人口普查工作。

三是制作人普宣傳橫幅。根據(jù)第六地全國(guó)人口普查宣傳標(biāo)語內(nèi)容，制作人普宣傳橫幅6幅，在小區(qū)院落、行人較多的公路邊懸掛，增加人普宣傳氛圍。

四是經(jīng)常利用社區(qū)博客、黑板報(bào)等形式廣泛宣傳《全國(guó)人口普查條例》的內(nèi)容，使普查工作人人皆知，家喻戶曉。

通過以上宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)居民群眾對(duì)第六次人口普查工作的知曉度，為普查員入戶普查登記奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、提高普查技能，注重專業(yè)培訓(xùn)，是人口普查工作工作順利的根本 ○今年8月份，社區(qū)派出三名指導(dǎo)員首次參加區(qū)人口普查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，隨后組織38名社區(qū)普查員先后參加街道在市委黨校的開展的人普培訓(xùn)和在眼科醫(yī)院會(huì)議室的培訓(xùn)。由于此次人口普查工作時(shí)間緊，任務(wù)重，內(nèi)容復(fù)雜，工作量大，為確保人普工作順利完成，我社區(qū)分別在入戶摸底階段和上門普查登記階段專門進(jìn)行分類培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)普查工作的全過程，通過多種形式的培訓(xùn)，確保普查員在實(shí)踐中熟練掌握和運(yùn)用人口普查的程序內(nèi)容和方法，保質(zhì)保量的完成人口普查上門摸底、入戶登記、統(tǒng)計(jì)匯總、數(shù)據(jù)錄入等階段的工作。

4、緊密配合，多方合作，是人口普查工作的有效良策 ○一是根據(jù)社區(qū)區(qū)域位置尋求普查界限的確定，為使普查小區(qū)規(guī)范有序、不重不漏，在社區(qū)干部的多次踩點(diǎn)、繪圖、協(xié)商下，最終確定了界限。二是結(jié)合部門資料數(shù)據(jù)建立摸底臺(tái)賬。本次人口普查在摸底調(diào)查期間，街道人普辦通過從公安部門提供的戶籍資料、新生嬰兒出生臺(tái)賬、死亡人口臺(tái)賬、外籍人員臺(tái)賬等整合摸底登記錢的綜合性臺(tái)賬，并將收集的資料按調(diào)查小區(qū)分

給普查員。普查員根據(jù)資料上門對(duì)住戶情況進(jìn)行摸底登記，最大限度的保證戶籍人口、出生人口、死亡人口的準(zhǔn)確，避免遺漏。

二是劃分普查小區(qū)。社區(qū)根據(jù)規(guī)定要求，共劃分為24個(gè)普查小區(qū)，其中4個(gè)為散戶居民小區(qū)，每個(gè)普查小區(qū)擁有80-120戶不等。

三是發(fā)揮社區(qū)普查領(lǐng)導(dǎo)小組作用。在摸底工作中難免遇到不配合的住戶，普查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)派人上門做思想工作，若住戶仍不配合，上報(bào)街道人普辦并尋求社區(qū)民警配合。

四是普查員細(xì)致耐心，加班加點(diǎn)入戶摸底登記。在普查期間，社區(qū)實(shí)行5+2白加黑的工作方式，不論天晴下雨或是雙休日、節(jié)假日，只要居民在家，堅(jiān)持入戶登記。在普查中出現(xiàn)很多鮮為人知的事跡，例如：社區(qū)普查指導(dǎo)員感冒生病堅(jiān)持工作在第一線，社區(qū)主任身先士卒，帶頭加班，社區(qū)干部加班，家屬也配合加班填寫表格；正是有這么多優(yōu)秀的同志加班加點(diǎn)，不計(jì)得失，才使得這次普查工作任務(wù)得以全面完成。

五是人普指導(dǎo)員發(fā)揮重要作用。在普查期間，普查指導(dǎo)員作為業(yè)務(wù)骨干，理解能力、工作能力強(qiáng)，為調(diào)查質(zhì)量保駕護(hù)航，普查指導(dǎo)員不僅僅是對(duì)普查員的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。還是質(zhì)量監(jiān)督員，負(fù)責(zé)對(duì)普查員登記表質(zhì)量進(jìn)行抽查審核，對(duì)登記中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向區(qū)街人普辦反饋，由區(qū)人普辦統(tǒng)一解決，避免大面積錯(cuò)誤的發(fā)生。

六是加強(qiáng)質(zhì)量控制，確保普查登記數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。普查登記數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是衡量普查工作成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，為了確保不錯(cuò)不漏，人普辦下發(fā)了公安、計(jì)生、民政基本臺(tái)賬，要求普查員事先掌握各小區(qū)戶籍人口基本情況，在普查登記過程中逐個(gè)核實(shí)，確保全部登記到位；對(duì)于空掛戶、掛靠戶和集體戶

多方查找，落實(shí)去向；對(duì)集中居住的違章搭建、工地、賓館等組織專門力量集中登記，確保了普查工作全覆蓋，普查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效。本次普查正式登記常住人口1913戶,5766人，空掛人口497戶，1596人，出生41人，死亡21人，無外籍與港澳臺(tái)人士。

4、后勤保障到位，是完成人口普查工作的有力保證 ○一是對(duì)普查員、指導(dǎo)員、嚴(yán)格要求工作職責(zé)，作為“二員”的工作依據(jù)，以增強(qiáng)“二員”對(duì)普查工作的責(zé)任心，更好的履行工作職責(zé)。二是建立社區(qū)人普日?qǐng)?bào)制度，每天將各普查小組工作進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)，做到全街一盤棋。三是建立督導(dǎo)制度。在調(diào)查摸底和正式登記階段，由社區(qū)指導(dǎo)員對(duì)普查員入戶摸底、登記工作進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。四是建立互審制度。社區(qū)普查員自己檢查摸底登記情況，社區(qū)干部對(duì)負(fù)責(zé)包干的普查小區(qū)進(jìn)行檢查和復(fù)審，片區(qū)與片區(qū)交叉檢查，指導(dǎo)員采取抽查的方式把所有普查小區(qū)抽查一遍，不合格的重新入戶登記，達(dá)到合格為止。五是確保物資供給。及時(shí)把街道人普辦發(fā)給普查員的配備如：筆、電筒、紙板、挎包等按時(shí)送到普查員手中。

我社區(qū)第六次人口普查工作在“兩委班子”齊心努力下，按時(shí)圓滿完成任務(wù)。我社區(qū)人普工作能順利走到今日，得益于街道人普辦的支持和指導(dǎo)，得以與駐地單位支持，得益于普查員的勤奮工作。我們將通過總結(jié)，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足，繼續(xù)努力。

2、抓綜合治理工作，打造“平安社區(qū)”。

一是加強(qiáng)治安防范工作，年初，與轄區(qū)內(nèi)所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位簽定安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書278份，并在各季度開展一次安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)證照不全的

單位下達(dá)整改通知責(zé)令其限期整改，有效防止了安全事故的發(fā)生。上半年召開社區(qū)各片區(qū)樓長(zhǎng)、信息員的會(huì)議，認(rèn)真執(zhí)行“看好一片樓道，守好一塊片區(qū)”的工作方針，做到讓居民放心。尤其是今年夏季針對(duì)雨量大的特點(diǎn)，我社區(qū)工作人員協(xié)同居民組長(zhǎng)再次對(duì)我轄區(qū)的房屋進(jìn)行危房普查，未發(fā)現(xiàn)危房，確保了居民生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、結(jié)合社區(qū)出租房多，流動(dòng)二是加強(qiáng)綜治管理，做好社區(qū)穩(wěn)定工作?！鹑丝诙嗟膶?shí)際情況，社區(qū)協(xié)同片警和小區(qū)保安人員對(duì)流動(dòng)人口密集區(qū)域：南財(cái)神樓貢家胡同、南洪家樓平房進(jìn)行夜間走訪、檢查，全面的了解和摸底，2、根據(jù)周邊社區(qū)反映的問題，結(jié)合社區(qū)的實(shí)際情況，促進(jìn)了社區(qū)的穩(wěn)定?！鸱e極配合其他單位做好穩(wěn)定工作，每周召開社區(qū)的矛盾排查會(huì)議，做到早發(fā)現(xiàn)問題，早解決問題，確保了社區(qū)全年零上訪。

3、抓好計(jì)劃生育工作，保證女性健康。

計(jì)劃生育政策是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策，也是社區(qū)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，應(yīng)長(zhǎng)抓不懈。此項(xiàng)工作難度大、任務(wù)重，還有一些居民對(duì)計(jì)劃生育認(rèn)識(shí)有一定差距，增加了我們工作的難度。經(jīng)統(tǒng)計(jì)了解到社區(qū)有育齡婦女2005人，已婚育齡婦女1254人，實(shí)行計(jì)劃生育的家庭1066戶。一孩人數(shù)：929人。二孩人數(shù)：224人。多孩人數(shù)：15人。雙女戶:33人，綜合節(jié)育率90%。流動(dòng)人口統(tǒng)計(jì)結(jié)果，流入498人，其中跨省104人、跨市39人、跨線186人、跨鄉(xiāng)162人，其中育齡婦女206人，已婚育齡婦女達(dá)145人。

○

1、對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)管理，建立了《流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息卡》，為已婚育齡婦女辦理了《流動(dòng)人口婚育證明》，每月定期對(duì)育齡婦女宣傳計(jì)劃生育相關(guān)知識(shí)、法規(guī)。保證育齡婦女孕檢是計(jì)劃生育工作的基礎(chǔ)，是計(jì)生工

作的生命線，因此要堅(jiān)持做好育齡婦女的孕情檢查和婦女病查工作，我社區(qū)全年共組織相關(guān)機(jī)構(gòu)為育齡婦女進(jìn)行身體檢查兩次，還給育齡婦女進(jìn)行“三查”，以保患有婦女病的育齡婦女能夠及時(shí)治療。

2、做好藥具發(fā)放管理工作，根據(jù)上級(jí)部門的要求，制定藥具分配計(jì)劃，○建立藥具總賬，對(duì)育齡婦女的避孕藥具知識(shí)進(jìn)行宣傳，普及避孕方法的知情選擇，提高避孕方法的普及率、及時(shí)率、有效率，提高育齡婦女生殖健康水平，同時(shí)根據(jù)個(gè)人差異情況落實(shí)不同的節(jié)育措施，建立了節(jié)育藥器庫(kù)供育齡婦女使用，并做好領(lǐng)取登記。此外，還對(duì)新婚夫婦進(jìn)行了葉酸片的發(fā)放。

3、○居民身份證匹配。從十月份開始放棄休息時(shí)間及節(jié)假日進(jìn)行居民身份證匹配，總計(jì)2000余人。另外，發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員35人，每個(gè)小區(qū)配備了一名會(huì)員，每月一次例會(huì)、協(xié)會(huì)會(huì)員匯報(bào)當(dāng)月各自片區(qū)的出生死亡、新婚等計(jì)生變動(dòng)情況。社區(qū)扎扎實(shí)實(shí)為育齡婦女做好服務(wù)工作，確保了社區(qū)的計(jì)劃生育工作全面高效開展。

4、抓好民政、勞動(dòng)保障工作，穩(wěn)定人心。在低保工作公開、公平、公正的基礎(chǔ)上，社區(qū)為確保困難居民的生活穩(wěn)定，做好低保金的正常有序發(fā)放，對(duì)低保人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和簽到制度，做到“應(yīng)保盡保，高出低進(jìn)”。關(guān)心低保戶的生活狀況，幫符合條件的低保戶申請(qǐng)廉租住房，告知燒煤取暖的低保戶政府提供平價(jià)煤炭以便他們購(gòu)買，盡自己的最大努力讓他們過好日子。5月份對(duì)低保戶進(jìn)行了年檢，最終我社區(qū)落實(shí)了88戶低保戶。走訪60歲以上的孤寡老人，關(guān)注他們的生活起居，并和他們結(jié)對(duì)，做到經(jīng)常性上門服務(wù)。勞動(dòng)保障工作方面，社區(qū)積極推薦無業(yè)人員就業(yè)，爭(zhēng)取社區(qū)內(nèi)無零就業(yè)家庭，社區(qū)工作人員合理分工，積極尋找就業(yè)渠道，為更多的無業(yè)人員提供相應(yīng)的

職位。針對(duì)09年底開展的城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，社區(qū)配合衛(wèi)生服務(wù)站有針對(duì)性的做好解釋工作。

5、創(chuàng)新工作理念，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

面對(duì)我社區(qū)形式不規(guī)范、內(nèi)容不健全的社會(huì)化信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),自09年9月份社會(huì)化信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)以來,我社區(qū)堅(jiān)持做到日志每日一匯報(bào),創(chuàng)建學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)專欄:“保安全、保穩(wěn)定”特色社區(qū)實(shí)施方案、創(chuàng)建特色社區(qū)調(diào)研報(bào)告、演講會(huì)、社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)、學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)態(tài)、黨員交流學(xué)習(xí)心得；為弘揚(yáng)社區(qū)文明和諧之風(fēng)，上報(bào)社區(qū)的文明之星、和諧家庭；每日按時(shí)上報(bào)社會(huì)綜治中有關(guān)基督教自由勢(shì)力的穩(wěn)控情況；做好關(guān)注民生專欄，每天按時(shí)上報(bào)冬季供暖溫度，創(chuàng)建居民之聲專欄，注重與居民的溝通交流等等，將社區(qū)建設(shè)的基本情況及各項(xiàng)工作上報(bào)到網(wǎng)上，便于同其他社區(qū)進(jìn)行交流，做到互相學(xué)習(xí)、共同提高。

6、發(fā)揮橋梁、紐帶作用，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定

民調(diào)工作是社區(qū)工作中非常重要的一部分，它能及時(shí)有效地化解居民之間的矛盾，促進(jìn)社區(qū)和諧。一年來我們調(diào)解了2起民事糾紛：一起為婆媳贍養(yǎng)費(fèi)的問題，經(jīng)社區(qū)工作人員調(diào)解已達(dá)成期望目標(biāo)。一起為鄰里房屋間隔縫隙問題，經(jīng)過社區(qū)干部耐心的說服勸解，鍥而不舍地做雙方當(dāng)事人的思想工作，宣傳國(guó)家法律法規(guī)，雙方當(dāng)事人最終都握手言和，達(dá)成一致意見。社區(qū)的民事調(diào)解工作，將居民之間的矛盾糾紛化解在基層，融洽了居民群眾之間的關(guān)系，提高了社區(qū)的綜合治理水平，有力的促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，為居民提供了一個(gè)安定祥和的生活環(huán)境。

通過一年來的努力，取得一些經(jīng)驗(yàn)，一是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的開

展，黨員作用得到了充分發(fā)揮；二是開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，黨員積極性得到了很大提高；三是社區(qū)資源得到充分的利用；四是群眾參與社區(qū)互動(dòng)的積極性得到了提高；

存在的主要問題：

一、基礎(chǔ)設(shè)施不健全，社區(qū)治安等還有待于加強(qiáng)。

二、社區(qū)各項(xiàng)工作發(fā)展不夠平衡，創(chuàng)新意識(shí)有待于引導(dǎo)和培養(yǎng)。

三、社區(qū)自身缺乏經(jīng)營(yíng)社區(qū)的能力和條件。

四、社區(qū)工作人員的綜合素質(zhì)不能滿足社區(qū)的快速發(fā)展要求，有待進(jìn)一步提高，需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

五、社區(qū)能為轄區(qū)單位提供的服務(wù)太少，共建工作沒有廣泛開展。2011年工作打算：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)的黨的建設(shè)、結(jié)合社區(qū)黨支部成立以來運(yùn)轉(zhuǎn)情況，和黨員人數(shù)多的實(shí)際狀況，進(jìn)一步細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)小組管理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)召開黨建工作研討會(huì)，進(jìn)一步研究和探索新形勢(shì)下黨建工作，如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)雙贏，從而推動(dòng)基層黨組織各項(xiàng)工作的開展，更好地發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗保壘作用。

二、加強(qiáng)班子建設(shè)，實(shí)行優(yōu)化組合，推動(dòng)班子成員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

三、充分發(fā)揮社區(qū)黨員、退管人員、熱心居民的作用，通過各類活動(dòng)，以及民主議政日等形式來調(diào)動(dòng)他們的積極性。

四、繼續(xù)完善城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的后續(xù)工作。

五、以特色社區(qū)為目標(biāo)，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，努力提高社區(qū)的服務(wù)水平

和管理水平。

在過去的一年里，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是離上級(jí)組織的要求、廣大居民的愿望，還有一定的差距，我們將進(jìn)一步解放思想，開拓進(jìn)取，努力為民辦實(shí)事，辦好事，是我們的工作再上新臺(tái)階，為社區(qū)事業(yè)的發(fā)展再做新貢獻(xiàn)！。

洪樓社區(qū)

二Ｏ一Ｏ年十二月