第一篇：在計(jì)算機(jī)售后服務(wù)的實(shí)習(xí)報(bào)告

金寶電腦科技服務(wù)中心畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)名稱(chēng)：金寶電腦科技服務(wù)中心售后服務(wù)實(shí)習(xí)

專(zhuān)業(yè)：**********專(zhuān)業(yè)

實(shí)習(xí)人：****學(xué)號(hào)：*********

實(shí)習(xí)單位：日照金寶電腦科技服務(wù)中心

實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年4月1日——2011年4月30日，共30天

實(shí)習(xí)目的：培養(yǎng)獨(dú)立工作和生活能力，鍛煉工作紀(jì)律性，學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)和社會(huì)需求的相互融合，具備應(yīng)用本專(zhuān)業(yè)技能完成社會(huì)生產(chǎn)的工作任務(wù)。

實(shí)習(xí)過(guò)程：日照金寶電腦科技服務(wù)中心是一家以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣應(yīng)用為基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)從事信息系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷(xiāo)售、計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的高科技民營(yíng)股份制企業(yè)。

公司成立于一九九三年，注冊(cè)資本2000萬(wàn)元，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)及辦公面積三千多平方米，員工200余人，業(yè)務(wù)涵蓋：眾誠(chéng)品牌計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，大、中型廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)集成，安防控制系統(tǒng)集成，視頻會(huì)議系統(tǒng)集成，水利自動(dòng)化控制系統(tǒng)，企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)，電子商務(wù)、大型網(wǎng)站建設(shè)，服務(wù)器托管、大型演出票務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)代理銷(xiāo)售國(guó)內(nèi)外知名品牌臺(tái)式電腦、筆記本電腦、數(shù)碼影像產(chǎn)品、顯示設(shè)備及相關(guān)的計(jì)算機(jī)外設(shè)和配件產(chǎn)品。并和國(guó)際國(guó)內(nèi)眾多知名廠商有著良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，得到Intel、優(yōu)派等國(guó)際廠商的大力支持。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，成為集科研開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體的綜合性企業(yè)，綜合實(shí)力位居山東省IT行業(yè)領(lǐng)先地位。

我實(shí)習(xí)的崗位在眾城售后服務(wù)部前臺(tái)維修部。鄭州眾城科技計(jì)算機(jī)有限公司，是在鄭州眾城發(fā)展有限公司“客戶(hù)服務(wù)中心”的基礎(chǔ)上，依托公司的強(qiáng)大技術(shù)支持和售后服務(wù)體系，成立的一家以計(jì)算機(jī)及周邊產(chǎn)品，數(shù)碼產(chǎn)品服務(wù)為主的新型公司。

所以我的實(shí)習(xí)崗位主要針對(duì)公司的售后服務(wù)，包括對(duì)計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶(hù)的上門(mén)維修服務(wù)，還有合同單位比如網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門(mén)檢修服務(wù)。身份為售后服務(wù)公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機(jī)器，完成售后服務(wù)任務(wù)。

售后服務(wù)工作最主要的是技術(shù)水平要過(guò)硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是維修好問(wèn)題機(jī)器。我們打交道最多的是計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件，由于計(jì)算

機(jī)硬件復(fù)雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們?cè)诶碚摶A(chǔ)上多積累經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)。計(jì)算機(jī)的發(fā)展日進(jìn)千里，更新很快，相應(yīng)的我們必須要很快了解最新動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時(shí)，要不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備以跟得上發(fā)展。

另外我們直接面對(duì)的是客戶(hù)，著要求我們要具備一定的溝通能力，大部分客戶(hù)都不是專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件都不是十分了解，當(dāng)他們?cè)儐?wèn)故障問(wèn)題時(shí)既要解釋清楚，又要用通俗的知識(shí)解答明白。有好多問(wèn)題都是用于客戶(hù)操作不當(dāng)造成的，我們還要在一定程度上提醒一些基本的計(jì)算機(jī)使用常識(shí)。

由于要直接面對(duì)客戶(hù)，又要保證工作質(zhì)量和效率，公司對(duì)我們有一些行為要求：

儀表儀態(tài)：

1)服裝整潔規(guī)范，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過(guò)分暴露服裝、奇

裝異服等影響公司形象的服裝；

2)儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士

不得濃妝艷抹、男士不得蓄須；

3)嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行

為；

4)上班時(shí)間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。

2、衛(wèi)生保持：

1)保持地面清潔無(wú)煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手撿起；

2)保持本人工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜

物

3、辦公行為：

1)門(mén)市員工在顧客走近門(mén)店時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，顧客離去時(shí)，應(yīng)

禮貌相送。不得對(duì)顧客漫不經(jīng)心，不理不睬；

2)應(yīng)隨時(shí)保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門(mén)市員工在無(wú)顧客上門(mén)時(shí)間不得

長(zhǎng)時(shí)間坐著無(wú)所事事，閑聊；

3)不得因任何理由與客戶(hù)、各部門(mén)員工發(fā)生爭(zhēng)吵，推卸責(zé)任；

4)工作時(shí)間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩；

5)不得隨意向其他部門(mén)與非本公司人員透露產(chǎn)品價(jià)格等商品信息及相關(guān)

政策；

6)不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無(wú)關(guān)的事情；

7)下班或者長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公席位應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦、電源、把文件整理到文

件架內(nèi)，提高安全保密意識(shí)。

4、電話(huà)接聽(tīng)：

1)接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)至少在第三聲鈴響前取下話(huà)筒；電話(huà)結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)

方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒；

2)接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)首先以“您好，眾誠(chéng)科技”來(lái)問(wèn)候；接聽(tīng)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)以“您

好，售后服務(wù)部”來(lái)問(wèn)候；

3)工作時(shí)間原則上不能接打私人電話(huà)，必要時(shí)接打私人電話(huà)應(yīng)使用手機(jī)，并且時(shí)間以不超過(guò)三分鐘為限；

4)參加會(huì)議應(yīng)將電話(huà)置于振動(dòng)模式或關(guān)閉；

5)辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話(huà)，需要接聽(tīng)時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走

或辦公的地方接聽(tīng)。

5、其他：

1)不得無(wú)故缺席公司/部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議或各項(xiàng)技能培訓(xùn)；

2)不得在公司內(nèi)吸煙；

3)不得擅自毀壞和動(dòng)用公司消防器材和防火設(shè)施。

我們一般接到機(jī)器后首先根據(jù)客戶(hù)對(duì)機(jī)器故障的描述，作出是否是硬件故障。再在檢修臺(tái)有針對(duì)性的檢查故障，如果是系統(tǒng)問(wèn)題等軟故障，一般都通過(guò)恢復(fù)等設(shè)置。如果確定是硬件問(wèn)題，在保修期內(nèi)的，直接拆下更換或者返廠維修。保外的，根據(jù)損壞程度判斷其維修價(jià)值，進(jìn)行維修。另外就是在電話(huà)中解答客戶(hù)的問(wèn)題，由于沒(méi)有直接面對(duì)機(jī)器，處理起來(lái)比較困難，只有根據(jù)客戶(hù)的描述判斷問(wèn)題，在軟故障的情況下，指導(dǎo)客戶(hù)自己進(jìn)行操作。

由于我們公司跟好多網(wǎng)吧或代理商簽訂有合同，所以我們另外有項(xiàng)任務(wù)是檢修他們送修的各硬件。準(zhǔn)確確定其問(wèn)題所在。由于數(shù)量較多，所以任務(wù)很重。

服務(wù)工作要求的是態(tài)度，效率，以及質(zhì)量，我們的工作崗位決定了我們必須要保持一個(gè)良好的工作態(tài)度，面對(duì)客戶(hù)熱情，本身技術(shù)過(guò)硬，能很快解決問(wèn)題。

實(shí)習(xí)總結(jié)：通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我充分意識(shí)到自己所學(xué)的不足。只有理論的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并不能夠完成實(shí)際的工作。我剛到工作時(shí)，基本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個(gè)部件的工作原理，但真動(dòng)手接觸根本不行。這是我認(rèn)識(shí)到理論必須聯(lián)系實(shí)際，才能更好的吧知識(shí)搞明白。

通過(guò)實(shí)習(xí)對(duì)計(jì)算機(jī)的各個(gè)硬件設(shè)備有了深入的了解。對(duì)計(jì)算機(jī)的常見(jiàn)故障都做了總結(jié)，這些工作經(jīng)驗(yàn)使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識(shí)學(xué)習(xí)和社會(huì)工作的接軌。

在工作時(shí)與客戶(hù)接觸過(guò)程中，鍛煉的口才。

第二篇：在計(jì)算機(jī)售后服務(wù)的實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)名稱(chēng)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)目的：培養(yǎng)獨(dú)立工作和生活能力，鍛煉工作紀(jì)律性，學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)和社會(huì)需求的相互融合，具備應(yīng)用本專(zhuān)業(yè)技能完成社會(huì)生產(chǎn)的工作任務(wù)。

實(shí)習(xí)過(guò)程：鄭州眾誠(chéng)科技發(fā)展有限公司是一家以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣應(yīng)用為基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)從事信息系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷(xiāo)售、計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的高科技民營(yíng)股份制企業(yè)。

公司成立于一九九三年，注冊(cè)資本2000萬(wàn)元，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)及辦公面積三千多平方米，員工200余人，業(yè)務(wù)涵蓋：眾誠(chéng)品牌計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，大、中型廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)集成，安防控制系統(tǒng)集成，視頻會(huì)議系統(tǒng)集成，水利自動(dòng)化控制系統(tǒng)，企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)，電子商務(wù)、大型網(wǎng)站建設(shè)，服務(wù)器托管、大型演出票務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)代理銷(xiāo)售國(guó)內(nèi)外知名品牌臺(tái)式電腦、筆記本電腦、數(shù)碼影像產(chǎn)品、顯示設(shè)備及相關(guān)的計(jì)算機(jī)外設(shè)和配件產(chǎn)品。并和國(guó)際國(guó)內(nèi)眾多知名廠商有著良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，得到Intel、優(yōu)派等國(guó)際廠商的大力支持。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，成為集科研開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體的綜合性企業(yè)，綜合實(shí)力位居河南省IT行業(yè)領(lǐng)先地位。

我實(shí)習(xí)的崗位在眾城售后服務(wù)部前臺(tái)維修部。鄭州眾城科技計(jì)算機(jī)有限公司，是在鄭州眾城發(fā)展有限公司“客戶(hù)服務(wù)中心”的基礎(chǔ)上，依托公司的強(qiáng)大技術(shù)支持和售后服務(wù)體系，成立的一家以計(jì)算機(jī)及周邊產(chǎn)品，數(shù)碼產(chǎn)品服務(wù)為主的新型公司。

所以我的實(shí)習(xí)崗位主要針對(duì)公司的售后服務(wù)，包括對(duì)計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶(hù)的上門(mén)維修服務(wù)，還有合同單位比如網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門(mén)檢修服務(wù)。身份為售后服務(wù)公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機(jī)器，完成售后服務(wù)任務(wù)。

售后服務(wù)工作最主要的是技術(shù)水平要過(guò)硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是維修好問(wèn)題機(jī)器。我們打交道最多的是計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件，由于計(jì)算機(jī)硬件復(fù)雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們?cè)诶碚摶A(chǔ)上多積累經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)。計(jì)算機(jī)的發(fā)展日進(jìn)千里，更新很快，相應(yīng)的我們必須要很快了解最新動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時(shí)，要不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備以跟得上發(fā)展。

另外我們直接面對(duì)的是客戶(hù)，著要求我們要具備一定的溝通能力，大部分客戶(hù)都不是專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件都不是十分了解，當(dāng)他們?cè)儐?wèn)故障問(wèn)題

時(shí)既要解釋清楚，又要用通俗的知識(shí)解答明白。有好多問(wèn)題都是用于客戶(hù)操作不當(dāng)造成的，我們還要在一定程度上提醒一些基本的計(jì)算機(jī)使用常識(shí)。

由于要直接面對(duì)客戶(hù)，又要保證工作質(zhì)量和效率，公司對(duì)我們有一些行為要求：

儀表儀態(tài)：

1)服裝整潔規(guī)范，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過(guò)分暴露服裝、奇

裝異服等影響公司形象的服裝；

2)儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士

不得濃妝艷抹、男士不得蓄須；

3)嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行

為；

4)上班時(shí)間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。

2、衛(wèi)生保持：

1)保持地面清潔無(wú)煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手撿起；

2)保持本人工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜

物

3、辦公行為：

1)門(mén)市員工在顧客走近門(mén)店時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，顧客離去時(shí)，應(yīng)

禮貌相送。不得對(duì)顧客漫不經(jīng)心，不理不睬；

2)應(yīng)隨時(shí)保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門(mén)市員工在無(wú)顧客上門(mén)時(shí)間不得

長(zhǎng)時(shí)間坐著無(wú)所事事，閑聊；

3)不得因任何理由與客戶(hù)、各部門(mén)員工發(fā)生爭(zhēng)吵，推卸責(zé)任；

4)工作時(shí)間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩；

5)不得隨意向其他部門(mén)與非本公司人員透露產(chǎn)品價(jià)格等商品信息及相關(guān)

政策；

6)不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無(wú)關(guān)的事情；

7)下班或者長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公席位應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦、電源、把文件整理到文

件架內(nèi)，提高安全保密意識(shí)。

4、電話(huà)接聽(tīng)：

1)接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)至少在第三聲鈴響前取下話(huà)筒；電話(huà)結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)

方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒；

2)接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)首先以“您好，眾誠(chéng)科技”來(lái)問(wèn)候；接聽(tīng)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)以“您

好，售后服務(wù)部”來(lái)問(wèn)候；

3)工作時(shí)間原則上不能接打私人電話(huà)，必要時(shí)接打私人電話(huà)應(yīng)使用手機(jī)，并且時(shí)間以不超過(guò)三分鐘為限；

4)參加會(huì)議應(yīng)將電話(huà)置于振動(dòng)模式或關(guān)閉；

5)辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話(huà)，需要接聽(tīng)時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走

或辦公的地方接聽(tīng)。

5、其他：

1)不得無(wú)故缺席公司/部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議或各項(xiàng)技能培訓(xùn)；

2)不得在公司內(nèi)吸煙；

3)不得擅自毀壞和動(dòng)用公司消防器材和防火設(shè)施。

我們一般接到機(jī)器后首先根據(jù)客戶(hù)對(duì)機(jī)器故障的描述，作出是否是硬件故障。再在檢修臺(tái)有針對(duì)性的檢查故障，如果是系統(tǒng)問(wèn)題等軟故障，一般都通過(guò)恢復(fù)等設(shè)置。如果確定是硬件問(wèn)題，在保修期內(nèi)的，直接拆下更換或者返廠維修。保外的，根據(jù)損壞程度判斷其維修價(jià)值，進(jìn)行維修。另外就是在電話(huà)中解答客戶(hù)的問(wèn)題，由于沒(méi)有直接面對(duì)機(jī)器，處理起來(lái)比較困難，只有根據(jù)客戶(hù)的描述判斷問(wèn)題，在軟故障的情況下，指導(dǎo)客戶(hù)自己進(jìn)行操作。

由于我們公司跟好多網(wǎng)吧或代理商簽訂有合同，所以我們另外有項(xiàng)任務(wù)是檢修他們送修的各硬件。準(zhǔn)確確定其問(wèn)題所在。由于數(shù)量較多，所以任務(wù)很重。

服務(wù)工作要求的是態(tài)度，效率，以及質(zhì)量，我們的工作崗位決定了我們必須要保持一個(gè)良好的工作態(tài)度，面對(duì)客戶(hù)熱情，本身技術(shù)過(guò)硬，能很快解決問(wèn)題。

實(shí)習(xí)總結(jié)：通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我充分意識(shí)到自己所學(xué)的不足。只有理論的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并不能夠完成實(shí)際的工作。我剛到工作時(shí)，基本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個(gè)部件的工作原理，但真動(dòng)手接觸根本不行。這是我認(rèn)識(shí)到理論必須聯(lián)系實(shí)際，才能更好的吧知識(shí)搞明白。

通過(guò)實(shí)習(xí)對(duì)計(jì)算機(jī)的各個(gè)硬件設(shè)備有了深入的了解。對(duì)計(jì)算機(jī)的常見(jiàn)故障都做了總結(jié)，這些工作經(jīng)驗(yàn)使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識(shí)學(xué)習(xí)和社會(huì)工作的接軌。

在工作時(shí)與客戶(hù)接觸過(guò)程中，鍛煉的口才。

第三篇：計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1

所以我的實(shí)習(xí)崗位主要針對(duì)公司的售后服務(wù)，包括對(duì)計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶(hù)的上門(mén)維修服務(wù)，還有合同單位比如網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門(mén)檢修服務(wù)。身份為售后服務(wù)公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機(jī)器，完成售后服務(wù)任務(wù)。

售后服務(wù)工作最主要的是技術(shù)水平要過(guò)硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是維修好問(wèn)題機(jī)器。我們打交道最多的是計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件，由于計(jì)算

機(jī)硬件復(fù)雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們?cè)诶碚摶A(chǔ)上多積累經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)。計(jì)算機(jī)的發(fā)展日進(jìn)千里，更新很快，相應(yīng)的我們必須要很快了解最新動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時(shí)，要不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備以跟得上發(fā)展。

另外我們直接面對(duì)的是客戶(hù)，著要求我們要具備一定的溝通能力，大部分客戶(hù)都不是專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件都不是十分了解，當(dāng)他們?cè)儐?wèn)故障問(wèn)題時(shí)既要解釋清楚，又要用通俗的知識(shí)解答明白。有好多問(wèn)題都是用于客戶(hù)操作不當(dāng)造成的，我們還要在一定程度上提醒一些基本的計(jì)算機(jī)使用常識(shí)。

由于要直接面對(duì)客戶(hù)，又要保證工作質(zhì)量和效率，公司對(duì)我們有一些行為要求：

儀表儀態(tài)：

1) 服裝整潔規(guī)范，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過(guò)分暴露服裝、奇裝異服等影響公司形象的服裝；

2) 儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士不得濃妝艷抹、男士不得蓄須；

3) 嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為；

4) 上班時(shí)間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。

2、衛(wèi)生保持：

1) 保持地面清潔無(wú)煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手撿起；

2) 保持本人工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜物

3、辦公行為：

1) 門(mén)市員工在顧客走近門(mén)店時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，顧客離去時(shí)，應(yīng)禮貌相送。不得對(duì)顧客漫不經(jīng)心，不理不睬；

2) 應(yīng)隨時(shí)保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門(mén)市員工在無(wú)顧客上門(mén)時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間坐著無(wú)所事事，閑聊；

3) 不得因任何理由與客戶(hù)、各部門(mén)員工發(fā)生爭(zhēng)吵，推卸責(zé)任；

4) 工作時(shí)間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩；

5) 不得隨意向其他部門(mén)與非本公司人員透露產(chǎn)品價(jià)格等商品信息及相關(guān)政策；

6) 不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無(wú)關(guān)的事情；

7) 下班或者長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公席位應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦、電源、把文件整理到文件架內(nèi)，提高安全保密意識(shí)。

4、電話(huà)接聽(tīng)：

1) 接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)至少在

實(shí)習(xí)總結(jié)：通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我充分意識(shí)到自己所學(xué)的不足。只有理論的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并不能夠完成實(shí)際的工作。我剛到工作時(shí)，基本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個(gè)部件的工作原理，但真動(dòng)手接觸根本不行。這是我認(rèn)識(shí)到理論必須聯(lián)系實(shí)際，才能更好的吧知識(shí)搞明白。

通過(guò)實(shí)習(xí)對(duì)計(jì)算機(jī)的各個(gè)硬件設(shè)備有了深入的了解。對(duì)計(jì)算機(jī)的常見(jiàn)故障都做了總結(jié)，這些工作經(jīng)驗(yàn)使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識(shí)學(xué)習(xí)和社會(huì)工作的接軌。

在工作時(shí)與客戶(hù)接觸過(guò)程中，鍛煉的口才。

計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2

今年放假我來(lái)到了xx酷揚(yáng)計(jì)算機(jī)科技有限公司售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者，所受的.社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更

加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說(shuō)，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來(lái)公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的事，可沒(méi)想到出現(xiàn)了很多問(wèn)題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過(guò)自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來(lái)我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書(shū)面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)判斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短:顯示錯(cuò)誤，1長(zhǎng)2短:鍵盤(pán)錯(cuò)誤;計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：

一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，

三、顯卡接觸不良，

四、內(nèi)存接觸不良，

五、cpu風(fēng)扇散熱不良，

六、計(jì)算機(jī)的電源有問(wèn)題

七、硬盤(pán)出現(xiàn)故障等;計(jì)算機(jī)黑屏的原因：

一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線(xiàn)接觸不良;

二、主板沒(méi)有供電;

三、顯卡接觸不良或損壞;

四、cpu接觸不良;

五、內(nèi)存條接觸不良;

六、機(jī)器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處煟瑢?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶(hù)都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問(wèn)題了。但是我覺(jué)得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。在公司里我問(wèn)師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說(shuō)對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是做好前提。

第四篇：計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

今年放假我來(lái)到了**酷揚(yáng)計(jì)算機(jī)科技有限公司售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

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整個(gè)的實(shí)習(xí)過(guò)程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱(chēng)贊。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來(lái)做一名對(duì)社會(huì)有用的人。本文章共2頁(yè)，當(dāng)前在第2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]

第五篇：售后服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

售后服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告一文是介紹售后服務(wù)實(shí)習(xí)相關(guān)的實(shí)習(xí)報(bào)告,如果您感覺(jué)本篇文章寫(xiě)的不錯(cuò)，可以推薦給您的朋友,或者收藏此文章，售后服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告。如果您有更精彩的實(shí)習(xí)報(bào)告相關(guān)文章可以聯(lián)系我們幫您發(fā)布到我們網(wǎng)站上，以供其他朋友參考！

五一勞動(dòng)節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務(wù)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為一名實(shí)習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個(gè)人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。

記得實(shí)習(xí)經(jīng)理面試的時(shí)候和我們說(shuō)，公司的每個(gè)人對(duì)待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問(wèn)題的時(shí)候，有的人可能不愿意告訴你，所以這時(shí)候就需要你自己適應(yīng)，能適應(yīng)，就能生存下去；xx也這樣告訴我。但這幾天下來(lái)，覺(jué)得還不錯(cuò)，帶我的工程師對(duì)我都非常好，教會(huì)我很多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比如說(shuō)：螺絲的選擇，開(kāi)始的時(shí)候一定要分類(lèi)擺放，如果選擇不好就會(huì)把筆記本鉆壞；返廠的主板一定要仔細(xì)的檢查，卡托、卡子之類(lèi)的小件一定不能跟著返回去了?；萜杖绻槌鰜?lái)就會(huì)得到處罰；檢機(jī)的時(shí)候，可能會(huì)004km.cn需要更換測(cè)試，換上的東西一定不能忘了換下來(lái)。還有就是一些實(shí)習(xí)工作中需要注意的問(wèn)題，要細(xì)心、多學(xué)、多問(wèn)、多練。

第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師維修打印機(jī)。雖然說(shuō)在學(xué)校工作的時(shí)候總會(huì)用到打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，但是還真的沒(méi)有接觸過(guò)拆開(kāi)的打印機(jī)，實(shí)習(xí)報(bào)告《售后服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告》?？粗こ處熞慌_(tái)一臺(tái)的排查故障、換件，起初覺(jué)得很新鮮，但時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)有麻木的感覺(jué)。工程師對(duì)我說(shuō)，有些東西看著很簡(jiǎn)單，其實(shí)是需要足夠的細(xì)心，恒心才能不出錯(cuò)誤的完成任務(wù)報(bào)告?？傊褪切枰o下來(lái)專(zhuān)心持續(xù)做事情，想到的細(xì)節(jié)一定要落實(shí)到行動(dòng)中去，不能疏漏每個(gè)小環(huán)節(jié)。

第二天，我被xx安排到筆記本維修區(qū)實(shí)習(xí)，剛過(guò)去的時(shí)候，確實(shí)嚇了一跳，整個(gè)一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺(tái)臺(tái)本子被拆開(kāi)，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象如果是自己修好的應(yīng)該會(huì)有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會(huì)認(rèn)真的對(duì)待。下午的時(shí)候我們幾個(gè)新人在一起培訓(xùn)了關(guān)于商業(yè)道德準(zhǔn)則的知識(shí)，感覺(jué)一天過(guò)的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學(xué)習(xí)了如何填寫(xiě)一些送修的單子，返件的本，有時(shí)候感覺(jué)并不是很復(fù)雜，但也是有很對(duì)學(xué)問(wèn)在里面的，只要注意觀察，就會(huì)報(bào)告出許多技巧。

三天的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，但我好像還停留在二樓那個(gè)桌子前，好像還在看著工程師們一臺(tái)一臺(tái)在修理本子，有意猶未盡的感覺(jué)。很想快速的能夠融入到這個(gè)集體中，與大家一起分享喜怒哀樂(lè)。也了解這份工作需要的是一種細(xì)心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學(xué)校的學(xué)習(xí)和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，一定可以完成好工作中的各種任務(wù)。

您好，惠普金牌服務(wù)XXX，這是這三天在公司最常聽(tīng)見(jiàn)的一句話(huà)。我也想象著我說(shuō)這句話(huà)的樣子。我是一名新人，遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向大家請(qǐng)教，快速的適應(yīng)工作環(huán)境，迅速的成長(zhǎng)起來(lái)。熱忱對(duì)待客戶(hù)、正直、信任和尊重、團(tuán)隊(duì)精神、成就和貢獻(xiàn)、有益的創(chuàng)新、速度和靈活，以上幾點(diǎn)惠普的價(jià)值觀我會(huì)努力的做到?？傊褪菚?huì)努力、認(rèn)真的工作，回報(bào)公司對(duì)我的信任。

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