第一篇：前廳部獎(jiǎng)懲條例

華泰大酒店前廳部獎(jiǎng)懲條例

一、口頭警告(三次以上處10元-30元罰款)

1、例會(huì)上遲到、早退、儀容儀表檢驗(yàn)不合規(guī)定。

2、上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

3、隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮等雜物、不及時(shí)清理客房區(qū)域內(nèi)流動(dòng)垃圾。

4、不按指定員工通道出入、穿行大堂、正門、和不應(yīng)該出入的地方、下班時(shí)間著便裝進(jìn)入工作崗位、無(wú)故在客房逗留、高聲喧嘩，影響秩序，離開酒店時(shí)不主動(dòng)接受保安檢查。

5、違反宿舍規(guī)章制度，收到批評(píng)教育不滿。

6、在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙。

7、當(dāng)班時(shí)聽音樂、看電視、玩電腦、打私人電話或使用房間電話聊天。

8、工作時(shí)間擅自離崗、串崗或扎堆聊天、不經(jīng)請(qǐng)示擅自帶酒店以外人員進(jìn)入酒店。

9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延、工作責(zé)任心不強(qiáng)、粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者。

10、在公共場(chǎng)所和當(dāng)班是儀容儀表不整不按規(guī)定著裝。

11、在客用場(chǎng)所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。

12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人所提出力所能及的要求。

13、員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正，不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。

14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)較輕的。

15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多出不合格及房間不合規(guī)定著。

二、輕度過(guò)失（罰款30元-50元）

1、一個(gè)月之內(nèi)收到三次口頭警告不知悔改者。

2、不服從和上級(jí)命令，沒有完成工作者。

3、工作中搬弄是非、誹謗他人、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論者。

4、違反各種安全守則、工作程序操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、對(duì)下屬不管理、發(fā)現(xiàn)違規(guī)不制止、不按規(guī)定處罰。

6、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自隨意翻動(dòng)賓客物品。

7、語(yǔ)言粗俗，對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

三、小過(guò)失（處罰50元-100元）

1、兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過(guò)失處理不知悔改。

2、私自接受客人小費(fèi)、物品、或有遺留物品未及時(shí)上交。

3、工作時(shí)間高聲喧嘩以致影響客人休息。

4、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客人服務(wù)工作。

5、違反各崗位的工作秩序或規(guī)章制度以致造成工作隱患。

6、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

7、明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問(wèn)不匯報(bào)。

8、提供不真實(shí)、不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。

9、泄露酒店機(jī)密、遺失酒店客房鑰匙、單據(jù)等重要物品。

四、大過(guò)失（處罰100元-150元）

1、三個(gè)月之內(nèi)收到兩次記小過(guò)，處理不知悔改再犯者。

2、兩個(gè)月之內(nèi)收到賓客或領(lǐng)導(dǎo)投訴者。

3、工作時(shí)擅自離崗或玩忽職守造成一定惡劣影響。

4、管理不善，造成酒店嚴(yán)重?fù)p失。

5、上班時(shí)飲酒或帶有醉意，影響工作者。

6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)合理工作，太不惡劣。

7、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。

8、其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。

五、辭退、除名或開除。

1、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、造成重大損失。

2、被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：貪污、盜竊、賭博、違反國(guó)家法律、法規(guī)者做開除處理，視情節(jié)嚴(yán)重者送有關(guān)部門處理。

3、一月累計(jì)礦工三天以上，不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。

4、盜竊或私拿酒店物品，私自開客房者。

5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害客人同時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)或大家斗毆，做開除處理，視情節(jié)嚴(yán)重者送有關(guān)部門處理。

6、故意損害酒店財(cái)物。

7、利用公職謀私、貪污、挪用公款。

8、對(duì)外界發(fā)表有關(guān)酒店的污蔑性言論，嚴(yán)重?fù)p害酒店形象。

9、記一次大過(guò)、兩次小過(guò)或警告仍無(wú)明顯表現(xiàn)者。

10、拾獲財(cái)物匿名不報(bào)，據(jù)為己有者開除處理，視情節(jié)嚴(yán)重者送有關(guān)部門處理。

11、因病不能正常工作，予以勸退。

12、違反嚴(yán)重規(guī)章制度者。

六、賠償。

1、收銀員漏收、服務(wù)員少報(bào)、漏報(bào)、包括樓層固定物品或酒水丟失由負(fù)責(zé)人全額賠償。

2、違章操作、損害財(cái)物及導(dǎo)致失誤的一切損失由負(fù)責(zé)人按實(shí)際損失情況賠償。

3、開錯(cuò)房間導(dǎo)致丟失客人物品有負(fù)責(zé)人照價(jià)賠償并作處罰，嚴(yán)重者視情況給予處理。

4、各個(gè)班次當(dāng)班人員不安規(guī)定關(guān)好水、電、氣帶來(lái)的損失由負(fù)責(zé)人全額賠償。

5、交由各個(gè)或責(zé)任人保管的用品、用具、酒水及所屬區(qū)域的所用公共財(cái)物的遺失不及時(shí)上報(bào)或損壞視情況照價(jià)賠償。

七、獎(jiǎng)懲。

對(duì)以下突出表現(xiàn)行為的員工按不同表現(xiàn)給予口頭表?yè)P(yáng)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或晉升獎(jiǎng)勵(lì)。

1、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量高、受到客人書面表?yè)P(yáng)部門領(lǐng)導(dǎo)推薦的。

2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取應(yīng)急措施，避免事故發(fā)生著。

3、拾金不昧按上交現(xiàn)金金額給予不同獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)人事部表?yè)P(yáng)。

4、積極提出合理化建議對(duì)改善經(jīng)營(yíng)狀況、提高服務(wù)質(zhì)量或降低成本消耗對(duì)酒店有重大貢獻(xiàn)者。

5、品行端正、技能嫻熟、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事、被評(píng)為優(yōu)秀員工者。

6、可得到客人多次點(diǎn)名表?yè)P(yáng)、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的先進(jìn)員工者。

7、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，并認(rèn)真做好督導(dǎo)工作多次被評(píng)為優(yōu)秀督導(dǎo)者。

8、每月無(wú)遲到、早退、病事假及罰單不超過(guò)50元者。

第二篇：前廳部服務(wù)提升獎(jiǎng)懲方案-先聲奪人

主題：前廳部服務(wù)提升方案-“先聲奪人”

為了提升前廳部預(yù)訂班組的話務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)高峰期大堂的服務(wù)力量，調(diào)動(dòng)員工對(duì)客問(wèn)候和服務(wù)的積極性，經(jīng)部門商討后制定此方案，具體內(nèi)容如下： 內(nèi) 容：

1、活動(dòng)時(shí)間：2014年全年實(shí)施

2、實(shí)施對(duì)象：前廳部全體員工（包括管理人員在內(nèi)）

3、實(shí)施時(shí)間：2014年7月20日

4、考核內(nèi)容：有聲問(wèn)候&微笑服務(wù)&服務(wù)意識(shí)

5、值班地點(diǎn)：大堂禮賓部司門崗處&大堂總臺(tái)接待臺(tái)對(duì)面

6、監(jiān)督人：各班次當(dāng)班大堂經(jīng)理

7、值崗時(shí)間：早班：16:30-17:30； 中班：14:00-15:008、操作流程

1）、各班次大堂副理在巡視時(shí)需關(guān)注各班組當(dāng)班員工的有聲問(wèn)候、微笑服務(wù)和服務(wù)意識(shí)，綜合本班次的綜合表現(xiàn)評(píng)選出禮賓和總臺(tái)班組中表現(xiàn)最佳和欠佳的員工，發(fā)放笑臉牌和哭臉牌；

2）、收到笑臉牌的員工請(qǐng)自己保存，累積到一定數(shù)量后可以兌換獎(jiǎng)分和獎(jiǎng)品等，具體兌換比例見下表；

3）、收到哭臉牌的員工則作為當(dāng)天的值班達(dá)人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在大堂指定值班地點(diǎn)值崗2個(gè)小時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助在崗人員為大堂客人提供服務(wù)；

4）、大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)值班達(dá)人的值班狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督、考核，如沒有任何進(jìn)步則繼續(xù)明日的值班達(dá)人；

5）、部門文員負(fù)責(zé)具體獎(jiǎng)品的兌換和統(tǒng)計(jì)；

第三篇：前廳部[范文]

部門職能

前廳部

部門名稱：

前廳部

上級(jí)部門：

客房部

下屬崗位：

前廳管事領(lǐng)班、門童領(lǐng)班、行李領(lǐng)班、大廳付理

部門本職：

為客人提供各種便利的服務(wù)。

主要職能：

1.塑造企業(yè)形象，提高聲譽(yù)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.提高出租率。

3.提高設(shè)施利用率。

4.提供問(wèn)詢、留言、客房鑰匙保管、行李搬運(yùn)、保管寄存等各項(xiàng)服務(wù)措施。

5.提供各種數(shù)字，客房出租統(tǒng)計(jì)，客房分析，銷售分析。

6.處理客人投訴。

管轄范圍：

1．前廳部所屬員工。

2．飯店前廳及所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備。

3．前廳部所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

兼管職能：

第四篇：前廳部小結(jié)

2011前廳部年終工作總結(jié)

2011年是上海市旅游行業(yè)進(jìn)入“后世博”階段的第一年，也是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)頗為激烈的一年。前廳部在酒店業(yè)主方及管理層的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，取得了平穩(wěn)有序的發(fā)展，回顧一年來(lái)的工作歷程，我們主要完成了以下幾點(diǎn)工作任務(wù)：

一、克服競(jìng)爭(zhēng)壓力，尋求穩(wěn)步發(fā)展

2011年酒店周邊的同類型酒店紛紛開業(yè)，使得酒店面臨了不小的競(jìng)爭(zhēng)壓力。前廳部著力穩(wěn)中求變，針對(duì)商務(wù)型客人推出了“行政樓層”包價(jià)優(yōu)惠等套餐，預(yù)計(jì)取得全年Up-selling（客房促銷）達(dá)人民幣72,5180元, 完成年初制定的目標(biāo)計(jì)劃。穩(wěn)固了在同類酒店中的排名；健身中心克服了周邊酒店及新建健身房的競(jìng)爭(zhēng)壓力，不斷完善洲際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，逐步更新設(shè)施設(shè)備，預(yù)計(jì)全年新售出健身會(huì)員卡62張，在冊(cè)會(huì)員達(dá)到345位，銷售額達(dá)1,210,000元；同比2010年增長(zhǎng)了9%；優(yōu)悅會(huì)會(huì)員全年預(yù)計(jì)加入3,612位，均每月超額完成洲際酒店管理集團(tuán)制定的目標(biāo)。

值的一提的是，車隊(duì)在新的管理層及改革方案下，大大發(fā)揮了司機(jī)的工作熱情，大幅減少了外借車輛的頻率與數(shù)量，提高了酒店車輛的使用效率，直接增加了車隊(duì)的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時(shí)，保持的皇冠車隊(duì)一貫的安全運(yùn)行無(wú)事故的優(yōu)良記錄。

除此以外，在員工努力完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)的同時(shí)，不忘履行洲際酒店集團(tuán)的社會(huì)責(zé)任，積極向客人介紹希望工程項(xiàng)目，年終超額完成目標(biāo)，達(dá)人民幣10,000元。

二、加強(qiáng)員工服務(wù)熱情，完善個(gè)性化賓客體驗(yàn)

沒有了“世博年”的集中高客房率，我們依然把對(duì)客服務(wù)質(zhì)量放在重中之重的位置。2011年洲際酒店集團(tuán)對(duì)賓客服務(wù)調(diào)查方式進(jìn)行了改革，HeartBeat(心語(yǔ))替代了原先的GSTS(賓客滿意度調(diào)查)，從紙質(zhì)填寫到網(wǎng)上調(diào)查的轉(zhuǎn)變，不僅節(jié)省紙張，響應(yīng)了“綠色酒店”的號(hào)召，而且能更快速，時(shí)效，細(xì)致，真實(shí)的得到客人對(duì)于酒店服務(wù)質(zhì)量的全面反饋，以便我們?cè)诮酉氯サ墓ぷ髦心苡杏械姆攀?，及時(shí)針對(duì)問(wèn)題做出調(diào)整及改進(jìn)。綜合所有反饋意見及評(píng)分，今年總體服務(wù)質(zhì)量持續(xù)了去年良好的態(tài)勢(shì)。今年酒店管理層根據(jù)洲際品牌要求進(jìn)一步規(guī)范了優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的禮遇內(nèi)容，這給已經(jīng)習(xí)慣了過(guò)去的工作方式的員工們提出了新的挑戰(zhàn)。在過(guò)去的一年中我們也收到一些不盡如人意的反饋，這些體驗(yàn)給前廳部員工的服務(wù)提出了新的要求，在今后的工作中我們要吸取教訓(xùn)、積累經(jīng)驗(yàn)，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)我們始終堅(jiān)持100%嚴(yán)格執(zhí)行市政府，公安局的登記要求規(guī)定，對(duì)每一位入住酒店的客人進(jìn)行實(shí)名登記。今年上半年取得浦東地區(qū)優(yōu)秀登記單位的表彰。

三、致力個(gè)人發(fā)展，體現(xiàn)員工價(jià)值

員工對(duì)于企業(yè)而言是寶貴的資源和財(cái)富，沒有員工的努力付出就不可能有企業(yè)的發(fā)展。隨著酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展，2011年是員工整體流動(dòng)量較大的一年，但是前廳部的員工流失率依然平穩(wěn)，特別是一些中堅(jiān)力量。一年來(lái)，前廳部共計(jì)提升發(fā)展了4位員工，有3名員工分別獲得季度優(yōu)秀員工和優(yōu)秀經(jīng)理的殊榮；車隊(duì)制度的改革大大地激勵(lì)了司機(jī)，同時(shí)營(yíng)造了按勞分配，多勞多得的公平環(huán)境；為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、激勵(lì)員工，部門每月安排員工生日會(huì)，同時(shí)對(duì)有出色表現(xiàn)的員工予以嘉獎(jiǎng)。此外，部門經(jīng)理主動(dòng)走近員工，關(guān)心員工的工作，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。在前廳部，員工得到了應(yīng)有的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了自我的價(jià)值。

在2011年即將過(guò)去之際，我們回顧所作的工作，前廳部員工將保留以客為先的優(yōu)良傳統(tǒng)，改進(jìn)不足缺點(diǎn)。繼續(xù)打造“出色的酒店，客人的摯愛”的酒店品牌形象。

第五篇：前廳部獎(jiǎng)懲制度

前廳部獎(jiǎng)懲制度

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來(lái)較好效益者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

2、改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

3、為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表?yè)P(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)，每月累計(jì)一次以上收到表?yè)P(yáng)信，可評(píng)為季度優(yōu)秀員工（一個(gè)季度一評(píng)，另外有獎(jiǎng)金）獎(jiǎng)勵(lì)100元；

4、修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

5、保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

6、忠于職守，自覺奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

7、拾金不昧者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

8、為維護(hù)酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

9、在其他方面做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

二、懲罰制度

1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，佩戴工號(hào)牌、女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時(shí)更換或修補(bǔ)；每違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過(guò)5分鐘罰款10元，以此類推，半個(gè)小時(shí)按曠工半天，一個(gè)小時(shí)按曠工1天；

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗、串崗者、讓總臺(tái)出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每違反一次罰款10元；

4、當(dāng)值時(shí)扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款10元；

5、當(dāng)值時(shí)吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次罰款10元；

6、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款10元；

7、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)行為懶散、動(dòng)作緩慢、無(wú)精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務(wù)，不可在前臺(tái)內(nèi)吃東西、看報(bào)紙或從事與工作無(wú)關(guān)的事情；每違反一次罰款10元；

8、非當(dāng)班時(shí)間不得在前臺(tái)逗留，每違反一次罰款10元；

9、客經(jīng)過(guò)時(shí)必須要有問(wèn)候語(yǔ)，采取站立式服務(wù)，每違反一次罰款10元；

10、接聽電話及對(duì)講機(jī)使用時(shí)，必須使用規(guī)范用語(yǔ)：“請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口” 每違反一次罰款10元；

11、每班次交接必須按《交接班流程》嚴(yán)格執(zhí)行，每違反一次罰款10元；

12、當(dāng)值人員所有現(xiàn)金必須存放于收銀抽屜內(nèi)，不得外露并交接清楚，每違反一次罰款10元；

13、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元；

14、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款10元；

15、做好住客房及各旅行團(tuán)隊(duì)、協(xié)議單位的叫醒服務(wù)工作及電話服務(wù)，如班間連續(xù)兩次未及時(shí)為客服務(wù)者，每違反一次罰款10元；

16、不得使用前臺(tái)電話撥打私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

17、不使用服務(wù)敬語(yǔ)，怠慢賓客，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

18、工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必須時(shí)刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理，特別是煙灰缸內(nèi)不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；

19、因事因病缺席，未能及時(shí)請(qǐng)假的，每違反一次罰款10元；

20、無(wú)故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議，每違反一次罰款10元；

21、在培訓(xùn)課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

22、當(dāng)值人員手機(jī)必須調(diào)成振動(dòng)或靜音，當(dāng)班時(shí)佩戴的手機(jī)不得裸露于工作服之外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

23、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客人投訴者，罰款10元；

24、不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程和服務(wù)程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；

27、工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰

10---200元不等；

25、嘲諷或模仿客人動(dòng)作、推諉或拒絕其它部門正當(dāng)要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；

26、發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間當(dāng)班人員睡覺者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10--200元不等；

27、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款10元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評(píng)選資格）；

28、前廳部人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕拒絕給客人提供服務(wù)，每違反一次罰款20元；

29、接營(yíng)銷部的預(yù)定通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂或閑置，每違反一次罰款20元；

30、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)輕重扣罰10--200元不等；

31、頂撞上級(jí)，沒有責(zé)任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以50—200元罰款或開除處理。

三、執(zhí)行方式

1、違反條例時(shí)，以現(xiàn)金處罰進(jìn)行，由部門開取罰款單，并由經(jīng)理與當(dāng)事人在罰款記錄上雙方簽字確認(rèn)，當(dāng)事人如拒絕簽字，經(jīng)理核查屬

實(shí)此罰單生效。

2、受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行，由經(jīng)理與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)記錄上雙方簽字確認(rèn)。

3、罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。

4、處罰的所有費(fèi)用都作為本部門的部門基金。

四、補(bǔ)充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。

2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。

3、本規(guī)定是評(píng)選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。

濱港國(guó)際大酒店前廳部

二O一四年二月十一日