第一篇：工行工作感受

工行工作感受

從去年開始在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，因為在這段時間里我學到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態(tài)之中。

進入銀行學習新的業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協(xié)助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點。

大半年經(jīng)歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份

親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務(wù)，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。

第二篇：工行入行感受

入行感受

我進入工行已有半年多的時間，在這半年多的日子里，我對工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想。

勤奮學習加強理論武裝

金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細小環(huán)節(jié)。這是一個系統(tǒng)、有機而又復雜的運作過程。工行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進一步規(guī)范金融運作、防范金融風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，我在工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，為做好各項工作奠定了基礎(chǔ)。

除了學習各項規(guī)章制度之外，我還加強了業(yè)務(wù)技術(shù)學習，如珠算、點鈔、微機應(yīng)用等。嫻熟的業(yè)務(wù)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

我在工作中牢記工作企業(yè)文化理念中的風險理念，在工作中避免違規(guī)操作，認真仔細的辦理每一筆業(yè)務(wù)，只要是新開展的業(yè)務(wù)都及時認真學習，以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，及時準確地處理各類業(yè)務(wù)，為我做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。自參加工作以來，我憑著堅定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提高

了工作效率和質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立工行形象

作為一個基層人員，除了快速準確處理賬務(wù)以外，在開展銀行柜面服務(wù)禮儀活動中，我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋，有問必答，貼心服務(wù)。

眾所周知，營業(yè)部是工行的窗口和形象，更是全縣多個網(wǎng)點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大，涉及的業(yè)務(wù)種類最多。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節(jié)上的疏漏，就會影響工行的聲譽、形象和威信。在日常工作中，我總是嚴格實行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播工行先進的企業(yè)文化。

去年冬天，一位十五六歲的小姑娘來到了柜臺前面，小心翼翼的問我這里可以存錢嗎，我微笑著點頭回應(yīng)，她翻開隨身攜帶的包，從里面掏出了她要存的錢，還有一個存錢罐，里面最大的面值是十塊，剩下的都是一毛，五毛，總共有五百六十元，小姑娘已經(jīng)很細心的把錢按一百元一百元的分好，這么多的錢她是攢了很多年的，我看著這個細心的小姑娘心中充滿的敬意，年齡不大的孩子是多么的用心，我耐心的為她把錢重新整理，一把一把的整齊，為她存到了卡里，把卡交給她，她滿心歡喜的離開了柜臺。雖然她存的錢并不多，但是能夠為她服務(wù)，讓她多年的心血有個很好的歸宿，我的心理很是高興。我

們每天都面對不同的客戶，客戶一句親切的話語，一句溫暖的問候都讓我自豪，讓我更加熱愛的工作，讓我有更大的動力去學習，去為更多的人提供滿意的服務(wù)。

出謀劃策當好理財助手

真誠周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系，我對這些平時培養(yǎng)的潛在客戶展開了營銷攻勢，向他們詳細的介紹了我行的各項業(yè)務(wù)種類。

現(xiàn)代金融業(yè)改變了過去單純的存貸款業(yè)務(wù)，我們吸收顧客的存款利用顧客存款的同時，也在追求為顧客創(chuàng)造更大的利益，顧客也已經(jīng)改變了過去把錢存銀行掙利息的思想，客戶更愿意把錢進行投資理財規(guī)劃，工行為顧客提供了多重選擇，如代理保險業(yè)務(wù)，理財產(chǎn)品，貴金屬等業(yè)務(wù)，工行的理財產(chǎn)品眾多，客戶很難全部了解并做出選擇，在日常的工作中，我會主動向客戶介紹我行的各項理財產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求及風險承受能力為其推薦適合的理財計劃，在這半年的時間，我成功的營銷保險產(chǎn)品50多萬，理財產(chǎn)品20萬，為客戶帶來更大利益的同時，也為我行的工作添磚加瓦。

在日常的工作中，我堅持把做好協(xié)調(diào)服務(wù)作為自己的重要職責，在人員少工作多的情況下，加快工作效率，始終想著“明天怎么做”，把工作想在前做在先，分清“輕重緩急”，確保大事不誤、小事不漏，努力當好一名“勤務(wù)兵”，做好各項服務(wù)工作。

作為一個快速發(fā)展的工行中的一員，我認真學習上級領(lǐng)導改革的文件，深刻體會改革的意義，始終本著與時俱進的精神，積極探索，以強烈的責任感和使命感迅速調(diào)整自己的工作狀態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變自己的思維方式，認真向身邊的榜樣學習，不斷提升自己的思想認識水平，創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新服務(wù)理念，努力實現(xiàn)主動服務(wù)。遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心解決每一個難題，面對領(lǐng)導和同志們的表揚和鼓勵,我沒有滿足，更沒有停止前進的腳步。全面提升自身素質(zhì)，為工行的改革發(fā)展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，我會百尺竿頭，更進一步，再創(chuàng)新佳績，再做新貢獻！

第三篇：工行實習感受

工商銀行實習的日子

一個多月的工行實習至此進入倒計時階段，從上周末和一直共同戰(zhàn)斗的小同事小Q說再見，心情就愈發(fā)復雜。。想盡快結(jié)束實習，也有了些許舍不得那些人。。。。

小Q，第一次看到她是在支行崗前培訓。第一眼，好靦腆的小姑娘。隨后我們一同去踩點，一同被副行接待，接下來的日子共同戰(zhàn)斗，共同面對。。。。她不喜歡在那里吃飯，常常一個人出去，而我更想去接觸那些比我大的前輩，想融入他們，即使有時候和大家吃飯時插不上一句話，我也樂意那樣，直到現(xiàn)在，慢慢的融入，吃飯時和前輩們說笑。。。。。有時候看小姑娘輕手輕腳的走路，我不禁笑了，像S姐說的，惹人憐愛，她有那種不食人間煙火的感覺。。。從那次胃腸炎小Q陪我去醫(yī)院，幫我墊醫(yī)藥費，我們的關(guān)系頓時拉近。。一起去外邊吃飯，一起去華堂員工餐廳吃飯，分米飯時看到大肉蟲，下班時一起吃第二杯半價。。。而她，和我一樣，有一個一樣的媽，更有了同病相憐的感覺。。。。。

在小Q結(jié)束實習的第二天，大帥哥也結(jié)束了實習。認識有三周嗎？大概是吧。。。。他上崗的第一天，我胃腸炎在家休病假。見到他那天，我正在發(fā)號，而他跟著人群往里擠，眼看著人群中一個高個子身著正裝，格外醒目，才知道是我們的新同事。。。。。調(diào)侃著相互介紹，爾后所謂工作中相互調(diào)侃。。。。不得不說，大帥哥條件灰常好，家里條件好，人長得又高又帥像Z師傅說誰的媽看見也樂意。。。。然而我心里卻常常有這樣的思想：這有什么啊，不就是個富二代，靠著自己的父母受到副行的關(guān)照嗎？？？不知道，也討厭自己這種不屑。這是一種什么心理呢？是嫉妒嗎？也許，那與我無關(guān)。

今天呢依依不舍的和我的英雄說再見了。。。。從第一眼看到他，就覺得他是某人的小一號，不知道是心情使然，還是就是那么湊巧。就是那種感覺，他們那么那么相像，長相、脾氣。。。。也是他最喜歡和我們開玩笑，和我開玩笑，說一些有的沒的的，這一點，也像他。好多次想說他沒正形，真的是那個人的影子。。。。好多次好多次忍不住就那么盯著他看。。。。看他和人說話時的認真，和藹，他教會我傾聽的神情，而那些知識我卻怎么也學不來。。。。還有他的笑聲，爽朗的像個孩子。。。。還記得急性胃腸炎，K哥哥開車送我去醫(yī)院，肚子疼得難受，他二話沒說抱起我，我一只胳膊那么摟著他。曾經(jīng)有羨慕國旗班一女生暈倒即刻被一男生抱起，而那一刻，我感覺自己在做夢。夢著夢著，“哐當”一聲。。。他那么傻，緊張的抱著我，不小心讓我腦袋撞到門上，跑到急診室又跑到另一個急診室，把我放下，明顯的感覺到他抱不動了。。。。是啊，他那么小。。。。個子不高，肉肉的，總想去捏他幾下。。。。那晚下雨，我留在醫(yī)院打點滴，他又來了，看到他出現(xiàn)，有一種欣喜，而后他看了我一眼沒事回家了，又是失望。。。再后來呢，他坐在柜臺里需要什么第一反應(yīng)大聲喊YY(我的昵稱)，他幫朋友結(jié)匯，辦速通卡，他都找我，那會兒也會感覺心里美滋滋的。。爾后呢，討厭那種滿不在乎的樣子。。。說再見了，答應(yīng)送他青花瓷的二鍋頭，而我卻買不起。送給他植物大戰(zhàn)僵尸里的向日葵，只說“以后教我打臺球吧”。向日葵，我向往的那株向日葵，永遠朝著太陽。。。。也希望他永遠那么樂觀。朋友說，向日葵的花語是等待愛情。哈哈！就這樣吧。

和Z師傅說再見了。那個女人，我記得，好多次觀察她和別人說話。其實，在那她教會我的最多吧。吃飯時，使她最先開始接納我。和我聊天。也是從她的言談舉止、待人接物，我切切實實體會到什么是勢力，而他們稱這為“識別優(yōu)質(zhì)客戶”。一直記得剛剛?cè)r，保險公司一姐姐，被客戶投訴，那全過程我們是知道的。無意中聽到她們聊天，投訴的事算在了我們?nèi)齻€小姑娘身上。一點點憤怒，卻沒有小Q和大X那樣抵觸她討厭她。也正是因為這樣，三個實習生里，我和她最熟吧。其實她說的挺有道理的。女人在二十八歲之前解決一切個人問題，包括學歷，談朋友，結(jié)婚，生孩子，然后打拼事業(yè)。。。。。而我呢，這些對于我那么遠，沒學歷，小王子不知道哪呢，結(jié)婚生孩子想?yún)s更是后話，二十二了。。。我只是一步一步的前進，努力成長。

和H姐姐說再見。常常覺得哪里有她哪里就熱鬧，她嗓門大，熱情開朗。。。她眼睛長得有點鋒利，不是那種長相和藹的人，卻真真切切給人和藹的感覺。

和小B姐姐說再見。她體型小，面容較好，白凈。最開始對人愛答不理，傲慢，還吸煙，給人第一感覺，這姐姐一定是靠關(guān)系進去的，具體是不是，不為人知。而接觸多了，人也挺好的。

和F哥哥說再見。送給他一只僵尸玩具。常?？粗吮牡诺暮蚖，W是我的帥哥，他們常常一起腳踩桌子，很頹廢的在樓下吸煙。走路時也搖頭擺尾的。而F居然信佛，居然和我一樣不吃肉。閑暇中我們常常開他玩笑：圖什么?。恳上砂?。。。。

明天還要和這里所有人說再見。

S姐，我們的直接上司。第一眼看到她，利落的短發(fā)，和我用一款手機，第一天幫我整理衣領(lǐng)，就是感覺，或許只是我自己的想象，她身上有一種巨蟹的母性，她那么女人。事實也證明了，她穿自己衣服，一身豹紋連衣裙，高跟鞋，墨鏡，那么那么fashion，那么女人，而后來我才知道，S姐將近五十了。也是她，處處向著我們，在我們被副行批評時，只有她替我們說話。也只有她那么直言不諱的和每一個人說話。

有時候看S姐和Z師傅覺得挺逗的。一個大堂經(jīng)理，一個客戶經(jīng)理。S姐稱Z師傅Z姐，Z姐稱S姐也S姐。有時候說話，明顯的有一種一山不容二虎的感覺。也只有S姐，那么對Z師傅，而Z師傅二話不說。（不好意思，有點亂 +_+）

和Y哥哥說再見了。在實習結(jié)束前的一個周三，只我一個人站大堂，他有出來拯救我，那時候才仔細的看著他。有一點點對眼，如果不刮胡子肯定順著耳朵滿臉都是，脖子上。。。每次呆呆的看著人，他會和別人鬧，說別人二，逗我們玩兒。

和L姐姐，不，我忘了，不能稱之為姐姐，因為她居然是90后，大學畢業(yè)了，比我還小。第一次見到她，覺得像是二班一同學，很像很像。而她是所有人里最和藹的一個吧。然而，再后來，發(fā)現(xiàn)L和我的英雄走的好近?？桃獾挠^察他們一起下去吃飯。K哥哥會吃她碗里的大蝦。

和W，我的大帥哥說再見。最后一天，他在五號窗口，忍不住的看他。好多次我們對視。走時坐在他的窗口，特想說：“其實我一直覺得你長得特別帥?！钡沁€是沒好意思說出口。他真的很帥，有點女，穿著女士襯衫，像是漫畫畫的人。很瘦很瘦，每次看他瘦弱的提著鈔箱，就想過去幫他，卻一次也沒有。

和D哥，L師傅，J哥說再見。。。。。。

結(jié)束我，我的工行實習，那些可愛的人，在我心上留下淺淺的腳印。

結(jié)束了，我的工行實習，也遠遠沒有結(jié)束。

第四篇：工行工作心得

2011年8月28日，來之前我們對于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在銀行的業(yè)務(wù)比重占得很大，在來到貴陽省分行開了一個簡短的動員大會之后，我們貴州將近百名員工懷著激動的心情一同前往成都，而我們作為凱里分行的代表也非常自豪。

下了火車后，我們以四川龍泉區(qū)的四川成教大學為起點，開始了我們?yōu)槠谝荒炅?個月的成都生活。首先我們在四川成教學院呆了1個月，在這一個月里，經(jīng)過老師對我們系統(tǒng)的指導和培訓，讓我們對信用卡的知識有了初步的了解。我們分為兩個班，總共400人其中包括河南，四川分行。9月23號，培訓結(jié)束后離開龍泉，正式來到單位。

我們的單位一開始坐落在成都市總府路的四川省分行，3到11樓都是95588客戶中心的地方，我們的工作主要就是作為95588信用卡中心的一員，為客戶解答信用卡的問題以及辦理信用卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，在國慶節(jié)前，我們都是半天到單位跟聽老坐席半天找房子，國慶節(jié)后我們正式上線。中心一共分為3個部門，一部為普通坐席，二部為白金卡坐席，三部為催收坐席，我們隸屬坐席一部普通坐席，每天工作8小時，我們的班次有早上8點開始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的時間幾乎覆蓋了一天當中的所有時間段，我們部門有62個組，每個組20多個人，有一個大組長和一個小組長，其他全是接電話坐席，我們一般登記的工單以及投訴的一些單子都是先要交給組長去處理，組長處理不了才轉(zhuǎn)交后臺，平時工作中有什么不懂的問題都是咨詢組長。工行的內(nèi)控措施確實做得很好，我們的每一通電話都會有人監(jiān)聽，同時如果解答后被客戶按了不滿意也會有相關(guān)部門去打電話回訪原因，所以客戶的利益會得到最大程度上的保障在單位里每天由于是全國的信用卡中心到作為95588中客服的一員，我知道我們的工作性質(zhì)和一般的工作不一樣，而且我們的態(tài)度一定要好，因為我們所說的每一句話都代表工行，都代表著工行的形象。2012年8月，由于工作的需要我們單位搬到了成都市的高新區(qū)的益州大道上，同時由于語音系統(tǒng)的改進，讓我們的工作量也頓時減輕了不少，同時新工區(qū)環(huán)境的變化也著實讓我們感到欣喜，而且單位同時也開展了一些趣味活動，讓我們工作的同時也放松心情。

這一年以來，讓我們從一個稚嫩大學生變成了一個穩(wěn)重的工作者，在95588的日子里，雖然剛開始時難免有些緊張，也不時的會犯錯誤，被組長批評，同時也由于面對的是不同的地區(qū)的客戶，讓我們處理問題也是有些困難。但是不斷的經(jīng)過長期訓練之后，讓我們都成為了一個能夠獨當一面的資深坐席，也正是由于接觸的是全國各地的客戶，讓我們的溝通技巧和能力有了很大程度上的提升，在這邊我們體會到了一個行業(yè)的服務(wù)重要性以及一個高素質(zhì)的服務(wù)團隊和良好的溝通給客戶所帶來的便利，也體會到了客戶對我們處理業(yè)務(wù)的認同所帶給我們的愉悅的心情，從中也有很多無賴，對客戶因為長時間沒處理好事情很著急的心情的感到無賴，因為我們確實不是處理部門，只能做登記反應(yīng)，但是客戶的心情的變化確確實實銘記在我們的內(nèi)心里，讓我們也跟著一起改變?；叵肫饋?，我們非常感謝領(lǐng)導能給我們這樣一個機會在全國信用卡客戶中心工作，也讓我們的服務(wù)意識更加的強烈，我們希望并且也相信我們所掌握的信用卡的知識以及對于服務(wù)意識理念的一些經(jīng)驗會對我們今后的工作有所幫助，不會辜負領(lǐng)導的期望

第五篇：工行工作證明

證明

中國工商銀行行：

茲證明先生/女士，為我單位正式在崗工作人員，現(xiàn)擔任職務(wù)，現(xiàn)職年，月固定收入元，年收入元。

特此證明。

聲明：此證明僅用作辦理信用卡，我單位對該證明的真實性承擔 相關(guān)責任，不承擔經(jīng)濟擔保責任。

1、單位全稱：

2、單位地址：

3、聯(lián)系電話： 郵政編碼：

4、人力資源部門負責人：

單位公章

年月日