第一篇：酒店商務中心新人年終總結

年終總結

烏飛兔走，立談之間2012年即將離我們而去。自參加工作以來,我工作認真負責,無論是思想素質還是能力都在不斷提高與完善，在賓館領導和同事的關懷下我已在自己從未涉及的方面取得長足發(fā)展。

今年以來，從我的工作職責方面，我很感激處館領導的正確領導，部門各崗位同事對我的大力支持和幫助。在賓館各級領導的帶領下完美完成館處下達的各項工作任務指標，特別是在人員嚴重短缺的情況下，人代會、黃河口馬拉松，國際輪胎展等大型接待。這些功績的取得與我們館處全體員工的努力是分不開的。

一、我認為部門完成館處下達的各項工作任務指標這么好的成績，主要是賓館各級領導的高度重視和正確指導，賓館全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認為，有一個決定是我們取得完成全年各項工作指標的重要一點，那就是堅持開好例會和培訓。

二、今年以來，基本上做到了對VIP接待進行監(jiān)督檢查指導。也只有這樣，才能及時發(fā)現(xiàn)問題和一些隱患，才能及時的得到處理和解決。今年賓館完成中央、省、市、等各級接待以及館處下達的各項工作任務指標。

三、由于今年的接待多人員少，空閑時間也少，所以在對各崗位服務人員的四個能力和四懂四會學習工作就相應的減少了很多。今年我利用例會和培訓以及空閑時間對服務人員進行了多次的學習和教育。我認為，雖然大家學習和教育的時間少，但通過學習和教育確實能夠在服務人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用，對提高安全生產知識水平、操作規(guī)程技術的理解水平，在實際工作中能認真執(zhí)行也起到了一定的作用。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅持的。

最后談一下我工作中不足的地方：

1．在客人打印文件時不會提出常規(guī)的建議

2．打字速度過慢，嚴重影響工作效率。

3．交接班時，常交接不全。

4．代辦、禮品的銷售。

5．不會發(fā)現(xiàn)問題。

眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)。12年我們在以宋總經理為核心的領導下，以辛勤的汗水和扎實的工作作風，保質、保量的完成了一個又一個的高難度、高強度的接待。我們經歷了很多艱難和困苦。但我們最終收獲了成功的喜悅。

同時作為在東營市接待處、東營賓館工作了兩年的一名員工感受到了賓館所給予我們的關心和愛護。無論在生活上還是薪金上都與往年有很大的改進。這給我們帶來很大的工作動力。在工作中更應盡心、盡職、盡責、盡能的來報答賓館給予我們的恩惠。

12年值得我們驕傲的一年，也是值得我們深思的一年。因此我給我12年所做的工作一個總結。

今年承蒙領導的護愛，我換崗到商務中心。在各位領導和員工的支持幫助下，和各崗同事們一起完美完成了多個接待。參與接待取得了一些小的成績。也發(fā)現(xiàn)了一些問題。自身在領導和工作中還是有很多的問題需要注意和改進。在大環(huán)境中各部門的協(xié)調和配合還應需要改進。應抓職工的思想工作。使其更好的具有向心力和團隊精神?！俺霈F(xiàn)問題不要緊，怎樣更好的去解決問題是關鍵”我將會在今后的工作中以它為準則，更加努力、盡職、盡責。

最后祝我們的東營賓館在新的一年里再創(chuàng)新高！

東營賓館前廳部：馬濤

2012.12.30

第二篇：酒店商務中心總結計劃

15年總結及16年計劃

15年工作總結：

一、日常工作方面。在對客服務中，都能做到熱情禮貌、服務周到，使客人感覺到商務中心就是他們的“辦公室”。對待文字工作，具有高度的責任心，對從自己手中出去的稿件都能做到仔細檢查核對，在保證效率的同時更加注重質量。從今年3月份起，機票預訂由中威航空更換到威海民航，雖然訂票程序沒有太大的變化，但是訂票系統(tǒng)內的個別指令也進行了調整，這就要要求老員工盡快熟練民航的操作系統(tǒng)，達到由中威系統(tǒng)到民航系統(tǒng)的無縫銜接，爭取在對客服務上不掉鏈子。在做好自己本職工作的同時，也幫助其他部門，節(jié)假日的時候到總機去倒班吃飯，保證總機正常工作運轉。在質檢部無人值班的情況下，為值班經理打印質檢通報。在其他部門需要我們幫助做文字或圖片材料時，我們也是義不容辭的幫忙完成。盡自己最大的努力協(xié)助銷售部做好微信、電子屏等宣傳內容。商務中心的工作細小而且繁鎖，但卻是酒店不可缺少的一個重要部門。

二、財政會議和培訓班方面。今年商務中心接待了部財政會議1個，培訓班11個，共接待1941人，8783人次，省廳培訓班7個，共接待862人，4034人次，其中副廳級以上70人。今年的培訓班和會議較為密集而且都是300多人的大班，一個班接一個班，有時候甚至三個班的指南和材料同時進行，任務繁重，人手不夠，老員工病假，新員工不斷更換，面對財政培訓班的高強度工作不能及時適應，來幫忙的人員對培訓班不能全方位的了解，以致于很多材料不能達到培訓班的規(guī)定要求，面對的壓力也是巨大。有的時候一個老員工要跨兩個班上，既要保證自己班的工作，又要保障新員工班的正常運行，還要對幫忙人員進行簡單的培訓，耗費的精力較大。鄒經理也是盡一切可能為我們調來人手來幫忙，雖然有種種困難，但是我們在各位領導的帶領下都能順利的完成任務。從今年10月份以來，所有來威海的航班都改到晚上降落，參加培訓班的學員都是很晚才到達，一般都要加班到十一二點，如果有需要上連班的同事，還要保證第二天的工作，非常辛苦，而且接會議和培訓班還面對較大的壓力，常常一個文字、一句話、一個信息都要經過反復的核實，一個材料和表格要經過3-5次的校對，在做指南和材料的同時，還要接聽來自全國各地的問詢電話，加大了工作量，增添了工作難度，辛苦和付出都是有收獲的，我們在付出的同時，也得到的酒店領導的肯定，這對我們是個很大的鼓勵。對于會議和培訓班的任何材料我們不敢有絲毫的馬虎，在抓新員工的同時，也要保證自己的材料的正確性和準確性。一個小小的崗位，在大的會議面前也充分體現(xiàn)了它的重要性，在成功接完培訓班后，我們也是有滿滿的成就感。培訓班結束后并不意味著工作的結束，我們還要對大量信息和各種材料進行匯總、存檔，進行小結，指出不足，積累經驗，為下次更好的接待培訓班和會議做準備。

三、培訓方面。首先響應酒店的號召，積極參加酒店組織的每一次培訓及考試，并在每次考核中都能取得優(yōu)異成績。其次，本班組進行內部培訓。雖然人數(shù)少，但我們一直非常重視培訓工作，利用淡季期間，制定了相關培訓計劃，對打字速度、軟件使用技巧、英語、復印機等設施設備維護保養(yǎng)、旅游知識等進行培訓。今年年底尤其抓對新員工的培訓，以備明年老員工休產假時，能盡快適應崗中的工作。特別加強對新員工財政會議和培訓班的內容培訓，以盡早實現(xiàn)會議和培訓班期間能夠獨立頂崗。

四、節(jié)能方面：增強節(jié)約意識，包括對紙張、空調、碳粉等各方面的節(jié)約，能正反打印的材料就正反打印，能用廢紙打印的絕不用好紙打印。在排版時，也盡量能將字縮小，將字距、行距縮窄，以使得一頁紙能容納更多內容，以達到節(jié)約的目的。以身作責，樹立新員工的節(jié)約成本意識。一次性碳粉，我們也是和紀工、商家商量，使其盡量能多加幾次粉，也達到了節(jié)約、降低成本。由于報廢了彩打機器1600，使得彩噴打印機4450的墨盒成本較多，對于這種情況我們盡量減少彩打資料，如果可以用彩紙打印的東西，就不用彩色打印，用更換紙張顏色來達到預期的效果，以節(jié)省墨盒成本。

五、網絡訂房方面。積極協(xié)助廖名娟的網絡工作，對于客人網上的評價及時給予反饋。平日積極配合前臺開關房、處理問題訂單。

六、衛(wèi)生、紀律方面。時刻按照衛(wèi)生管理制度，使衛(wèi)生工作落實到人，讓商務中心時刻保持一種整潔的狀態(tài)，給客人留下良好的印象。嚴格遵守酒店的各項管理制度和考勤制度，不遲到，不早退，積極認真工作。

16年工作計劃：

一、日常工作方面。注重細節(jié)服務、個性化服務，養(yǎng)成在服務中隨時觀察客人的需求，并根據(jù)情況為客人進行服務。

二、財政會議和培訓班方面。會議或培訓班之前，計劃開碰頭會，強調會議或培訓班需要注意的事項。結束后對其進行總結，指出不足的部分，加以完美和改進。做好會議期間的保密工作，接聽電話時，提高警惕，防止會議信息泄露，對于文字材料加強管理，沒有會議負責人員通知，絕不發(fā)放任何材料，保管好內部的資料不外泄，對于重要性的文檔要進行加密處理。

三、培訓方面。繼續(xù)苦練基本功，加強中英文打字和制表的速度及準確率。對財政培訓班和會議文字性材料的規(guī)范化進行培訓，加強對新員工的崗中培訓，以使其盡快適應財政會議期間的工作。對相關軟件進行學習，對于近期工作中需經常接觸到的photoshop、PPT、易企秀、微信等軟件，進行學習探討，提高操作應用能力，以配合銷售部做好微信等方面的宣傳工作。增加地理知識、旅游知識，為客人合理推薦出發(fā)路線及介紹省內城市旅游景點，為機票的預訂和旺季的到來做好準備。加強自身修養(yǎng)和素質的培養(yǎng)。包括心理素質、文明禮貌、談吐舉止、儀容儀表等方面的培訓。

四、注重節(jié)能降耗，注意設備的保養(yǎng)與維護。因商務中心設備較多，價格也較昂貴，且利用率較高，因此我們必需注重設備的保養(yǎng)和維護，減少打印機零部件的更換。由于彩色噴墨打印機的速度慢、成本較高，明年是否考慮增加彩色激光打印機，以減少噴墨打印機的墨盒成本。每個月做好盤點工作，控制好成本，對各部門每個月消耗及時、準確的進行匯總，做好庫保管應盡的職責。計劃對于長期不用的B4和K8等紙張進行清理，有些紙張存放時間較長，紙質泛黃，已經不太適合對客使用，可以進行栽剪，用于傳真機上，并且內部使用，以減少A4紙的使用量，降低內部使用成本，以達到節(jié)約成本的目的。

五、網絡訂房方面。配合總臺做好旺季和黃金周的開關房處理，及時的更新EBOOKING上的房態(tài)，保證EBOOKING上房態(tài)的準確性。加強新員工開關房態(tài)操作的準確性和提高處理問題訂單的能力，在老員工不在崗的情況下，能及時的和網絡公司做好協(xié)調工作，處理好一些問題訂單。

總之，16年商務中心的重中之重就是做好新員工的培訓工作，使其能盡快適應商務中心的工作。在培訓新員工的同時，也努力提高自己的專業(yè)技能，學習相關的軟件知識，提高自身的素質。同時，遵守酒店的規(guī)章制度，給新員工起到帶頭作用，做好領導交待的每一項工作，保證各項工作的順利進行。商務中心 李曉虹

第三篇：酒店商務中心承包合同

酒店商務中心承包協(xié)議

甲方：

法定代表人： 地址： 乙方：

法定代表人： 地址：

甲乙雙方本著平等、自愿、互利、誠信的原則，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經友好協(xié)商，就_______________（以下簡稱乙方）承包___________（以下簡稱甲方）商務中心的經營，雙方達成如下協(xié)議：

一、租賃協(xié)議期限

1、租賃期為_____年（自_____年___月___日至_____年___月___日止）。

2、本協(xié)議期滿如有一方要求續(xù)約的，需在期滿前一個月提出書面通知對方，如雙方同意續(xù)約的，需要重新簽訂書面協(xié)議；如雙方在合同期滿前一個月無續(xù)約書面意向，則本協(xié)議期滿時終止。

二、租賃協(xié)議內容

1、乙方租賃甲方酒店首層大堂商務中心，僅作為經營代購機票、火車票、旅游、打印、復印、傳真等配套服務。

2、每月租金為人民幣_____元，租金按月支付甲方，從_____年_____月_____日開始計算，每月的前十日為支付當月租金的時間，逾期交納的，甲方按逾期金額按日向乙方收取_____%的滯納金，若乙方拖欠租金一個月，視為乙方違約，甲方有權解除合約，并不退回乙方押金。

3、甲方為乙方安裝電話一部，每月_____元座機費，通話費按照電信結算單交納，內線免費，乙方每月交納寬帶費_____元、水費_____元（含洗澡），電費按電表計算每度_____元，乙方人員如需在甲方職工食堂用餐必須服從甲方的管理，費用由乙方承擔。

4、乙方在承包期內應遵守國家相關法律、法令、合法經營，若因其經營給酒店造成的不良影響和損失均由乙方承擔，例如：和客人發(fā)生的其它沖突起責任全部由乙方承擔。

5、乙方需按照本酒店的_____至_____的上班時間來營業(yè)，不得給酒店造成任何影響和顧客的不便，如有其他原因停業(yè)2天以上需提前向酒店總經理說明。

6、酒店部門或個人不得經營商務中心所經營的業(yè)務，酒店維護商務中心的經營權益。

三、其他約定：

1、乙方獨立經營，遵守國家的相關法規(guī)，如有違反后果自負。

2、乙方在經營期間所發(fā)生的一切債權、債務、法律責任與甲方無關。

3、乙方在協(xié)議簽訂當日需交付押金人民幣_____元（小寫：_____元），押金每年年底退還并于年初再收回，如乙方無違約行為，協(xié)議期滿后如數(shù)退還。

4、租賃期間乙方使用該商務中心經營所發(fā)生的一切費用由乙方交納，如耗用甲方代墊的水電費需于交租時一并交納。

5、租賃期間商務中心的設施包括柜臺等的維護費用由乙方負責。

6、本協(xié)議未盡之事宜，雙方另協(xié)商簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議經雙方簽字蓋章后與本協(xié)議具同等法律效力。

四、違約責任：

1、本中心不得變相轉租或轉讓，否則收回商務中心，終止協(xié)議。

2、乙方未經甲方同意拆改變動商務中心結構或損壞中心設施的，由乙方賠償甲方的損失，并終止協(xié)議。

本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）

乙方（蓋章）

法人代表

法人代表

授權代表

授權代表

聯(lián)系電話

聯(lián)系電話

簽約日期

年 月 日

_____年

月

日

簽約日期

第四篇：酒店商務中心個人工作總結

酒店商務中心個人工作總結

個人工作總結

×年，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領導下個人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調往徽商大酒店商務中心工作，在全新的服務環(huán)境里，原創(chuàng)：004km.cn全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質的服務品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當好上級領導的參謀，為酒店的優(yōu)質運作貢獻自己的一份力量?，F(xiàn)將本人一年來在酒店的主要工作總結如下

一、服從公司安排，按質按量完成本職工作。

自月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時，發(fā)揮在景區(qū)工作的經驗優(yōu)勢，認真做好顧客的旅游接待，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達到“高效、優(yōu)質、安全、滿意”的效果，受到有關單位和領導的贊許。

二、樹立酒店大局服務意識，發(fā)揮服務行業(yè)的團隊合作精神。

績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務加班加點，原創(chuàng)：004km.cn并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務中心的團隊合作作用。

三、認真學習，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻精神。

一年來，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務崗位的實踐中，不斷學習，在學中干，在干中學，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務行業(yè)的社會需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻的動力也隨之產生。

一年來，在公司領導下，我在服務行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質服務添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。

第五篇：酒店商務中心個人工作總結

個人工作總結2005年，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領導下個人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調往徽商大酒店商務中心工作，在全新的服務環(huán)境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質的服務品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當好上級領導的參謀，為酒店的優(yōu)質運作貢獻自己的一份力量?，F(xiàn)將本人一年來在酒店的主要工作總結如下

一、服從公司安排，按質按量完成本職工作。自10月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時，發(fā)揮在景區(qū)工作的經驗優(yōu)勢，認真做好顧客的旅游接待，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責任事故發(fā)生，使接待的200多游客，和承辦的50多場大型會議均達到“高效、優(yōu)質、安全、滿意”的效果，受到有關單位和領導的贊許。

二、樹立酒店大局服務意識，發(fā)揮服務行業(yè)的團隊合作精神?？兿丈檀缶频晔俏铱h打造徽菜品牌的知名企業(yè)，10月28日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單*每個部門各行其是能夠解決的，特別是在11月5--8日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務中心的團隊合作作用。

三、認真學習，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻精神。一年來，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務崗位的實踐中，不斷學習，在學中干，在干中學，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務行業(yè)的社會需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻的動力也隨之產生。一年來，在公司領導下，我在服務行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質服務添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。