第一篇：如何寫銷售日記

如何寫銷售日記

對于營銷人員來講，銷售日記就是營銷人員在市場上的工作和生活記錄，是對工作和生活歷練的感悟，更大一點(diǎn)說，甚至是對職業(yè)生涯、人生的感悟，是一個(gè)銷售員成長蛻變的見證。

銷售日記的格式

像通常的日記一樣，銷售日記一般也在第一行寫上具體的日期、星期和天氣，完整的銷售日記一定要從以上三項(xiàng)開始（企業(yè)印刷的工作日志往往還包括每天工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間）。我們也可以給日記起一個(gè)標(biāo)題，也就是日記的主題，這其實(shí)就相當(dāng)于一篇營銷短文，也許就是未來你撰寫文章的一個(gè)雛形或“原材料”。

銷售日記的內(nèi)容

這里要先區(qū)分兩個(gè)概念：銷售日記與工作日志。日記，就是每天發(fā)生事情的記錄，包括工作和生活兩個(gè)方面，往往在結(jié)尾還會(huì)記下對工作和生活的感受，也是一種經(jīng)驗(yàn)歸納或思想升華。而日志，則是日記的一種，一般是根據(jù)企業(yè)需要，記錄每天所做的工作，比如，拜訪客戶、訪問時(shí)間、工作事項(xiàng)、商談結(jié)果等。一般企業(yè)要求業(yè)務(wù)人員寫銷售日記，其實(shí)是寫工作日志。而我們這里所說的，是指廣義的銷售日記。

我們可以把銷售日記分為兩個(gè)部分：工作和生活。其實(shí)二者是密不可分、互相滲透的，一個(gè)是理性的記錄，記載具體的工作事項(xiàng)，如成果如何，遇到什么困難等；另一個(gè)是感性的記錄，即你對工作和生活的體會(huì)與感悟，更多的是一種情感和思想的表達(dá)。

工作的部分是基，一般包括如下內(nèi)容：

1．今天主要做了哪幾項(xiàng)工作。是開發(fā)客戶，還是拜訪客戶，協(xié)助客戶鋪貨，或者調(diào)查市場，了解競爭對手等。

2．銷售完成情況。在銷售日記里，最好有每天的銷售記錄累積表，即把每月的目標(biāo)分解到每一天，并羅列出按計(jì)劃進(jìn)度應(yīng)該完成的數(shù)量，實(shí)際完成的數(shù)量，是欠了，還是超了，實(shí)際完成比率，有沒有跟上計(jì)劃進(jìn)度等。

3．市場競爭狀態(tài)。我們生存、發(fā)展在競爭對手的缺陷里，競爭對手的每一個(gè)錯(cuò)誤或缺陷，都是我們的機(jī)會(huì)。因此，我們要每天關(guān)注競品的變化，新品推出、老品淘汰，產(chǎn)品生產(chǎn)日期（看競品流轉(zhuǎn)速度），促銷活動(dòng)執(zhí)行，客戶變化，業(yè)務(wù)員和下游客戶狀態(tài)、售后服務(wù)規(guī)范度，下游客戶滿意度等，這些都要記入日記，并做SWOT分析，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

4．急迫問題及明日工作計(jì)劃。通過對一天工作的梳理，總結(jié)出影響銷量達(dá)成的核心因素或主要障礙，記下需要向公司申請的方案或政策，以及需要公司支持的資源等。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，在這部分，還可以加上對第二天工作的計(jì)劃或思路，以指導(dǎo)第二天的工作，讓每天的工作都有目標(biāo)有計(jì)劃，從而便于檢核和評估。

5．工作得失總結(jié)。這其實(shí)是對自己一天工作的評價(jià)，這些東西最具價(jià)值，無論它是成功的，還是失敗的。在這部分，我們可以回顧在一天的工作中，有哪些工作事項(xiàng)是有價(jià)值、有意義的；哪些方面做得不到位，甚至壓根就是失敗的；哪些是需要在接下來的工作中改進(jìn)的。對于成功的經(jīng)驗(yàn)，可以通過寫成案例或做成課件的方式，對客戶或下屬進(jìn)行培訓(xùn)提升。失敗的地方，也要通過現(xiàn)身說法，勇于揭丑，讓自己或同事得到啟發(fā)和借鑒。

以上是銷售日記中工作部分的記錄內(nèi)容，生活部分則主要包括：

1．工作和生活感悟。此部分可以記錄對今天甚至聯(lián)想以前的工作，有何感想？對我們未來的工作和發(fā)展，有何幫助？自己的目標(biāo)是什么，完成得如何？工作當(dāng)中，哪些是對自己觸動(dòng)最大的，哪些錯(cuò)誤是必須防止再犯的。

在這里，甚至還可以記載自己的一些“雜事”，比如，自己的情感歷程，自己的人生目標(biāo)，自

己對人生、工作或一些事情的看法，甚至還可以是閱讀了哪些書報(bào)等。這些與自己工作結(jié)合后的感想與收獲，可以不斷積累自己的知識，開闊自己的眼界，提升自己的高度。

2．銷售日記的拔高升華。這部分算是日記的“連體”部分，既可以在日記中附屬體現(xiàn)，也可以單獨(dú)行文。這是對自己未來發(fā)展最有價(jià)值，也是最容易出彩的內(nèi)容，因此，需要用心構(gòu)思和撰寫。根據(jù)自己的做法和感悟，寫出自己的觀點(diǎn)和實(shí)操的步驟、方法與細(xì)節(jié)，可長可短，需要用表格、公式表達(dá)的，盡可能地畫出來、寫下來。這其實(shí)就是一篇銷售案例了，它可以成為我們淬煉思想，完善理論體系的陣地。

要堅(jiān)持，莫敷衍

欲讓銷售日記真正變成自己高速成長的跳板，還要注意以下幾個(gè)問題：

1．要堅(jiān)持不懈。營銷的積累，講究過程和積淀。人生處事，貴在有恒。營銷人員只有持之以恒，才能終有所成，而寫銷售日記，可以作為磨練自己堅(jiān)強(qiáng)意志力的一種工具。

2．要認(rèn)真不要敷衍。很多營銷人員對公司要求的工作日志，總是抱著一種應(yīng)付的態(tài)度，平時(shí)不寫，到月底才突擊完成，不僅內(nèi)容空洞，而且字跡潦草。銷售日記雖然事小，卻反映了一個(gè)人的工作態(tài)度，一個(gè)態(tài)度不好的營銷人員，他的市場業(yè)績會(huì)優(yōu)秀嗎？他會(huì)得到上級或領(lǐng)導(dǎo)的青睞嗎？一個(gè)經(jīng)常應(yīng)付的人，企業(yè)又怎能托付重任呢？要記?。轰N售日記，是寫給未來的自己，不是寫給企業(yè)的，一定要細(xì)致、用心。

3．找到差異化的寫點(diǎn)。一些營銷人員在寫了一段時(shí)間銷售日記后，發(fā)現(xiàn)每天也就那么些事，寫著寫著就有些乏味，甚至厭煩了，有些人就此中斷了。其實(shí)，處處留心皆學(xué)問，只要你用心，每天都可以找到一些新穎的點(diǎn)。如方案的出奇制勝、競品的推陳出新等，小到綠樹紅花，大到國家形勢政策，只要與我們的工作和心情有關(guān)的，都可以一一寫來。

4．不要記成流水賬。很多營銷人員寫銷售日記，往往記成了流水賬：7點(diǎn)起床，7:30吃早餐，8:00上班拜訪客戶，8:30協(xié)助客戶巡訪終端和鋪貨……這只能算是一種記事，其中最重要的部分，比如工作得失，生活感悟等對未來發(fā)展有啟發(fā)的東西卻沒有寫出來。

5．要能吃苦和忍受寂寞。本來辛苦一天了，回去還要寫銷售日記，有些人感覺很累不愿意寫。其實(shí)，公司交給我們的一些任務(wù)，比如填寫銷售日報(bào)表，撰寫周總結(jié)、周計(jì)劃等，能在市場上完成的，就在市場上完成，這樣晚上就可以安心去寫銷售日記了。有人會(huì)說忙了一天還寫東西很辛苦、很寂寞，但不吃苦中苦，怎為人上人，不能忍受寂寞，又怎么去體驗(yàn)成功的快意呢？

總之，營銷人員養(yǎng)成寫日記的習(xí)慣，對未來發(fā)展大有好處。老子說，“天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必作于易”，營銷人員只有從寫銷售日記這些小事開始，點(diǎn)滴記錄我們工作和生活中的經(jīng)驗(yàn)和感悟，才能厚積薄發(fā)，才能形成自己的銷售體系和模式，才能使更多的行業(yè)和營銷人員受惠，在發(fā)揮自己最大價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己從職業(yè)到事業(yè)的轉(zhuǎn)變。

第二篇：銷售日記

2012-4-18 星期三陣雨

本月16號,來自南昌市各營業(yè)廳的精英們都齊聚到一起,參加由市分公司舉辦的“服務(wù)人員崗位比武大賽”。經(jīng)過兩天激烈的角逐，選出了二十位進(jìn)行最后的決賽，我有幸也成為了這二十人之中的一位。今天正是決定我們最后命運(yùn)的時(shí)刻。九點(diǎn)我們從市分公司出發(fā)，分成三組，由三輛車分別駛向我們最后的“戰(zhàn)場”。

經(jīng)過半小時(shí)的車程，于九點(diǎn)三十分，我們到達(dá)了孺子路營業(yè)廳。再隨行的兩位考官為我們講解了比賽規(guī)則和評分標(biāo)準(zhǔn)后，最后的比拼正式拉開了帷幕。

我們這一組由七個(gè)人組成,都是來自于不同的營業(yè)廳,而我則被排在了第一個(gè)出場。當(dāng)時(shí)有其它的人都問我會(huì)不會(huì)緊張,我并沒有這種感覺,相反,心中有一種使命感尤然而生，我覺得做為第一個(gè),我有任開一個(gè)好頭,為接下來比賽的同事堅(jiān)立信心。為了第一時(shí)間可以看到用戶，為其提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我選擇了站在門口，期待著每一個(gè)進(jìn)入營業(yè)廳的用戶。

半小時(shí)過去了，終于等來了我的第一個(gè)用戶。對方是位穿著得體的中年男士，從氣質(zhì)上看，就知道是位商務(wù)人士。我主動(dòng)迎了上去：“歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)呢？”男士只留下兩個(gè)字“繳費(fèi)”便自動(dòng)自覺的向自助繳費(fèi)終端走去。面對這樣的情況，我告訴自己不要有挫敗感，在心中為自己喊了聲加油后，便跟上用戶的步伐，進(jìn)行我的下一步動(dòng)作。“先生，讓我來幫你繳吧，請報(bào)一下您的電話號碼?！庇脩魣?bào)了個(gè)2G號碼，我一看，有戲，可以跟他推薦下我們的合約計(jì)劃?！翱茨愕臍赓|(zhì)就知道，您一定是個(gè)成功人士，平常話費(fèi)多吧？”“還好，也就二三百塊?！薄霸捹M(fèi)挺多的，您可以參加我們的預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的合約計(jì)劃，這樣您又可以得到話費(fèi)補(bǔ)償，還能零元得手機(jī)，一舉兩得，我們的IPHONE 4S 只要選286元套餐預(yù)存5880就可以零元得，還能用信用卡做分期呢，對于您這樣的成功人士來說，IPHONE既有面子又好用?！薄笆茄剑晕肄k了一個(gè)。”瞬間被這句話堵死了，但是本著死豬不被子開水燙的心理，做出最后的垂死掙扎?！皼]關(guān)系，如果您朋友想辦也可以來找我?！薄昂玫模x謝你，小姑娘?！蹦克陀脩糇叱鰻I業(yè)廳，這次的銷售沒達(dá)成，下次繼續(xù)努力。

又過去了半個(gè)小時(shí)，這期間又來了一兩個(gè)繳費(fèi)的用戶。這樣的等待讓人覺得難熬，后面還有六個(gè)人要比賽，我知道不能再等下去了，于是，我很果斷的走出了營業(yè)廳，在來回的行人中搜尋著潛在的用戶。終于，讓我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)年青的時(shí)尚人士，“您好，先生打擾一下，這邊是中國聯(lián)通，我們正在做個(gè)問卷調(diào)查，能耽誤您幾分鐘，回答一下幾個(gè)問題嗎？您平常用手機(jī)都喜歡干些什么呢？”“上網(wǎng)，玩游戲。”“現(xiàn)在用的是移動(dòng)，電信，還是聯(lián)通的卡呢？”“移動(dòng)的。”一聽用移動(dòng)的，我就高興了，就那網(wǎng)速，曖間就被我們KO掉了，這個(gè)用戶可以挖。于是拿出自己的手機(jī)放到對方手中：“您可以試用一下我們的網(wǎng)速，看下感覺怎么樣?！睂Ψ侥弥謾C(jī)開瀏覽了起來?！斑@款手機(jī)非常適合玩游戲，它內(nèi)置3D加速器，使你玩起游戲還更瀏暢。您可以開個(gè)游戲玩一下。”體驗(yàn)之后，“速度是挺快的，手機(jī)也不錯(cuò)，這什么手機(jī)。”“中興V880，每月固定消費(fèi)66元預(yù)存1399就可以零元得，現(xiàn)在入網(wǎng)還送1200MB流量，可以說性價(jià)比非常之高。您可以跟我到柜臺(tái)，我給你詳細(xì)介紹一下?！痹俳?jīng)過各種優(yōu)惠的連續(xù)轟炸下，用戶最終購買了手機(jī)。當(dāng)然在辦里完成后，我們的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，538，也為用戶詳細(xì)講解，并為用戶下載軟件后。交易成功。

經(jīng)過三天的比賽，雖然不算長，但也從中學(xué)習(xí)到了，并成長了。

第三篇：銷售日記

營銷人員，如何寫好銷售日記？

在全國各地講課時(shí)，經(jīng)常有一些學(xué)員問我：“崔

老師，不論你以前做一線銷售或營銷總監(jiān)，還是

現(xiàn)在飛來飛去在全國各地講課，都應(yīng)該很忙的，怎

么會(huì)有時(shí)間寫出幾百萬字的營銷與管理方面的文

章，還有幾部書籍？”通常，我的回答只有一句話：“這得益于以前

做銷售與管理時(shí)，所做的大量工作日記”。這些工

作日記，猶如萬花叢中點(diǎn)點(diǎn)花蕊，而經(jīng)過采集、歷

練，慢慢地變成些許花蜜，既滋養(yǎng)自己，也溫潤別

人，它不僅見證了我日后的成長與發(fā)展，而且后來

還成了我業(yè)余創(chuàng)作的思想源泉。

寫銷售日記，就象一位營銷同仁所說的：記錄過去，承載未來。它不僅僅是你足跡和行為的印證，同時(shí)，也是你思想和高度日臻成熟和提升的記載，是一部個(gè)人發(fā)展的“史記”，記錄了營銷人的過去、今天和未來。

可我在給很多企業(yè)講課時(shí)，卻經(jīng)常聽到一些營銷高管告訴我，企業(yè)花很多錢制作的工作日志讓大家去填寫，但效果卻不理想，很多營銷人員，寧可把大量的時(shí)間用在泡吧、打游戲上，而卻不肯花費(fèi)一些時(shí)間和心思，用在自己日常的積累——寫工作日記上。那么，結(jié)果如何呢？本來在智商層面并無太大區(qū)別的營銷人員，短短幾年，距離畢現(xiàn)：有的成了區(qū)域主管或部門主管，有的卻原地打轉(zhuǎn)，原因在哪里呢？原因就在于雖然有些人業(yè)績做的很好，但卻不善于歸納和總結(jié)，也就是形不成自己工作和管理的體系，一個(gè)不善于寫，不能將自己的東西系統(tǒng)化起來的營銷人員，是無法承擔(dān)更高職務(wù)的，而有些人為何入門很快，并能夠快速得到提升，這跟他們善于摸索和總結(jié)，揚(yáng)長避短，讓自己的東西能夠復(fù)制，能夠?qū)⒆约旱臓I銷實(shí)踐最大化系統(tǒng)提升有很大的關(guān)系。

寫工作日記，其實(shí)，就是將自己的銷售實(shí)踐，及其所學(xué)，系統(tǒng)化起來，形成自己獨(dú)特的市場運(yùn)作思維，并讓自己的東西能夠傳承，能夠更好地指導(dǎo)和訓(xùn)練自己的下屬，從而擔(dān)任更高的職位，獲取更大的發(fā)展平臺(tái)。

既然工作日記如此重要，那么，什么是工作日記呢？

我認(rèn)為：對于營銷人員來講，工作日記，就是一個(gè)營銷人員在市場上的工作和生活記錄，是對工作和生活歷練的感悟，更大一點(diǎn)說，甚至是對職業(yè)生涯、人生的感悟，是一個(gè)銷售員“蛻變”成長的見證。

如何去寫工作日記呢？

工作日記的格式：

象通常的日記一樣，營銷人員的工作日記的格式一般也是在第一行寫上具體的“年月日、星期和天氣”，完整的工作日記，一定要從以上三項(xiàng)開始（企業(yè)印刷的工作日志往往還包括每天工作開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間）。寫上“年月日”，記載的是你工作的日期，它是一種時(shí)光的印痕，說明在你記憶的長河里，還曾有著跌宕起伏，喜怒哀樂，它就在你“歷史”的深處。若干年過去，重新翻閱一下以往的工作日記，無論是開心還是痛苦，是成功還是失敗，它都是一筆財(cái)富，都是一段幸福的往事。而“星期”記錄，則表示你敬業(yè)的程度。營銷人員不要把自己的工作和休息分的太開。“贏在別人休息時(shí)”，業(yè)務(wù)生活化，生活業(yè)務(wù)化，能在禮拜

六、禮拜天工作的營銷人員，一定會(huì)比不上班的業(yè)績要好。銷售，有時(shí)比拼的就是時(shí)間和精力。而“天氣”的填寫，則從一個(gè)側(cè)面可以表示無論天氣如何變化，你都能風(fēng)雨兼程，無論陰晴雨雪，你都能振奮精神，闊步前行，而不是因?yàn)樘鞖獾淖兓?，心緒、行為不定，甚至偷懶耍滑。當(dāng)然，我們也可以在以上第一行的下邊，給日記寫上一個(gè)標(biāo)題，也就是日記的主題，這其實(shí)就相當(dāng)于一篇營銷短文了，這也許就是未來你撰寫文章的一個(gè)雛形或“原材料”吧。工作日記的內(nèi)容：

這里要先區(qū)分兩個(gè)概念：工作日記與工作日志。日記，就是每天發(fā)生的事情的記錄，包括工作和生活兩個(gè)方面，往往在結(jié)尾還會(huì)記下工作和生活的感受，也是一種經(jīng)驗(yàn)歸納或思想升華。而日志，則是日記的一種，一般是根據(jù)企業(yè)需要，記載每天所做的工作，比如，拜訪客戶，訪問時(shí)間，工作事項(xiàng)，商談的結(jié)果，下次再約時(shí)間，其他記錄等等。一般企業(yè)要求業(yè)務(wù)人員去寫工作日記，其實(shí)是寫工作日志。我們這里所說的，是指廣義的工作日記。其實(shí)，我們可以把工作日記分為兩個(gè)部分：即工作和生活，二者其實(shí)是密不可分，互相滲透的，一個(gè)是理性的記錄，記載你具體的工作事項(xiàng)，成果如何，遇到什么困難，需要公司的支持等等；一個(gè)是感性的記錄，即一天的工作或工作之外，你對銷售工作的體會(huì)和感悟，更多的是一種情感和思想的表達(dá)。

工作的部分是基。它記錄了我們一天所做的工作。一般包括如下內(nèi)容：

1、今天主要做了哪幾項(xiàng)工作？是拜訪客戶，還是開發(fā)客戶，還是協(xié)助客戶鋪貨、理貨，或者是調(diào)查市場，了解競爭對手，或者是幫助客戶策劃或?qū)嵤┐黉N活動(dòng)，或走訪終端，深化合作，或與客戶一道，解決了下游客戶的疑難問題，或下達(dá)公司剛剛簽批的銷售政策等等。

2、銷售完成情況。在我們的工作日記里，最好要有每天的銷售記錄累積表，即把每月的目標(biāo)，分解到每一天，并羅列按計(jì)劃進(jìn)度應(yīng)該完成的數(shù)量，實(shí)際完成的數(shù)量，是欠了，還是超了，實(shí)際完成比率，有沒有跟得上計(jì)劃進(jìn)度等等。

3、市場競爭狀態(tài)。我們生存與發(fā)展于競爭對手的缺陷里，競爭對手的每一個(gè)錯(cuò)誤或缺陷，都是我們的機(jī)會(huì)，因此，我們要每天關(guān)注競品的變化，從新品推出，老品淘汰，產(chǎn)品生產(chǎn)日期（看競品流轉(zhuǎn)速度）、促銷活動(dòng)執(zhí)行，客戶變化，業(yè)務(wù)員和下游客戶狀態(tài)、售后服務(wù)規(guī)范度，下游客戶滿意度等等，都要記入日志，并做SWOT分析，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，對市場了然于胸。

4、急迫問題及明日工作計(jì)劃。通過對一天工作的梳理，總結(jié)出影響銷量達(dá)成的核心因素，或主要障礙，或者需要向公司申請的方案或政策，以及其他需要公司支持的資源等。凡

事預(yù)則立，不預(yù)則廢，在這部分，還可以加上對第二天工作的計(jì)劃或思路，以指導(dǎo)第二天的工作，讓每天的工作都要目標(biāo)和計(jì)劃，從而能夠便于檢核和評估。

5、工作的得失總結(jié)。這其實(shí)是對自己一天工作的評價(jià)，這些東西最具價(jià)值，無論它是成功的，還是失敗的。在這部分，我們可以回顧：在一天的工作當(dāng)中，有哪些工作事項(xiàng)做的是有價(jià)值，有意義的，哪些方面，做的不到位，甚至壓根就是失敗的，哪些是需要在接下來的工作中改進(jìn)的。成功的經(jīng)驗(yàn)，如何通過寫成案例或做成課件的方式，對客戶或下屬進(jìn)行培訓(xùn)提升，失敗的地方，也要通過現(xiàn)身說法，勇于揭丑，讓自己或同事得到啟發(fā)或借鑒。如果說以上是工作部分，那么，下邊則可以寫一下生活部分。主要包括：

1、工作和生活感悟?？偨Y(jié)今天，甚至聯(lián)想起以前的工作，有何感想？對我們未來的工作，甚至發(fā)展，有何幫助，自己的目標(biāo)是什么，完成的如何？工作當(dāng)中，哪些是對自己觸動(dòng)最大的，哪些錯(cuò)誤是必須防止再犯的。

在這里，甚至還可以記載自己的其他“雜事”，比如，自己的情感歷程，自己的人生目標(biāo)，自己對人生、工作或一些事情的看法，甚至還可以是學(xué)習(xí)了哪些書或報(bào)紙、電視等媒體，而與自己工作結(jié)合后的感想與收獲，從而可以不斷地積累自己的知識，開闊自己的眼界，提升自己的高度。

2、銷售日記拔高升華。這部分也可以說是日記“連體”的一部分，既可以在日記當(dāng)中“附屬”體現(xiàn)，也可以單獨(dú)行文，成為單獨(dú)的一篇文章，這部分是對自己未來發(fā)展最有價(jià)值的，也是最容易出彩的，因此，需要用心構(gòu)思和撰寫。這部分根據(jù)自己的做法和感悟，可以長，也可以短，寫出自己的觀點(diǎn)和實(shí)操的步驟、方法與細(xì)節(jié)，這其實(shí)就是一篇案例了，需要用一些表格、公式表達(dá)的，盡可以畫出來、寫下來，它可以成為我們淬煉思想和理論體系的陣地。當(dāng)然，如果寫的精彩的話，還可以向《銷售與市場》等雜志媒體投稿，天長日久，專家型的營銷人員就慢慢練成了。

我以前在做銷售時(shí)，就是每天回到旅館，記錄下來一天的感觸，短則百十字，長則上千字，有的直接就寫成了文章，后來，也都在一些媒體刊發(fā)了，反過來，它又極大地刺激了我繼續(xù)寫下去的決心和信心。如果說今天我取得了一些小成績，說句心里話，跟做營銷時(shí)，所寫的大量工作日記有很大的關(guān)系。它促進(jìn)了我更快地進(jìn)步，并不斷邁向更高的階段，獲取了更大的施展平臺(tái)。

當(dāng)然，要想讓工作日記真正變成自己高速成長的跳板，寫時(shí)還要注意以下幾個(gè)問題：

1、要堅(jiān)持不懈。營銷的積累，講究過程和積淀。營銷人員只有持之以恒，才能終有所成，而寫工作日記，可以作為磨練自己堅(jiān)強(qiáng)意志力的一種工具。人生處事，貴在有恒，能堅(jiān)持下來的人，一定毅力非凡，它是做大事的基礎(chǔ)。

2、要認(rèn)真不要敷衍。很多營銷人員對于公司要求的工作日志，總是抱著一種應(yīng)付的態(tài)度，比如，平時(shí)不寫，到月底公司要檢查時(shí)突擊完成，不僅內(nèi)容空洞，而且字跡潦草，讓人一看，就知道是應(yīng)付差事，一個(gè)經(jīng)常應(yīng)付的人，企業(yè)能托付重任嗎？工作日記雖然事小，但卻反映了一個(gè)人的工作態(tài)度，一個(gè)態(tài)度不好的營銷人員，他的市場業(yè)績會(huì)優(yōu)秀嗎？他會(huì)得到

上級或領(lǐng)導(dǎo)的青睞嗎？要記?。汗ぷ魅沼洠菍懡o未來的自己的，不是寫給企業(yè)的，一定要細(xì)致和用心。

3、找到差異化的寫點(diǎn)。一些營銷人員在寫了一段時(shí)間工作日記或日志后，發(fā)覺每天就是那么些事，寫著寫著，就有些乏味，甚至厭煩了，有些人就此中斷。其實(shí)，處處留心皆學(xué)問，只要你用心，你每天都可以找到一些新穎的點(diǎn)來：天氣的變化多端、復(fù)雜的人間百態(tài)、方案的出奇制勝、競品的推陳出新……小到綠樹紅花，大到國家形勢政策，只要對我們的工作和心情有關(guān)的，都可以一一寫來。

4、不要記成流水賬。很多營銷人員寫銷售日記，往往記成了流水賬：7點(diǎn)起床，7:30吃早餐，8:00上班拜訪客戶，8:30協(xié)助客戶巡訪終端和鋪貨……這其實(shí)僅僅是一種記事，最重要的部分，比如，工作得失，生活感悟等等，這些對未來發(fā)展有啟發(fā)和借鑒的東西卻沒有寫出來，讓人有一種畫了龍，卻不點(diǎn)睛的遺憾，5、要能吃苦和忍受寂寞。本來辛苦了一天了，回去還要寫工作日記，一些人感覺很累，其實(shí)，我認(rèn)為，公司交給我們的一些任務(wù)，比如，填寫銷售日報(bào)表，撰寫周總結(jié)、周計(jì)劃等，這些工作，能在市場上完成的，就在市場上完成，把這些事務(wù)性工作，貫穿到工作中去，晚上就可以安心去寫自己的工作日記了。你想想，在夜深人靜，一個(gè)人孤燈獨(dú)坐，奮筆疾書，是不是很有詩意，也許有人會(huì)說很苦，很寂寞，但不吃苦中苦，怎為人上人，不能忍受寂寞，怎么去體驗(yàn)成功的快意？老古人不是說：天道酬勤嘛？

總之，營銷員養(yǎng)成寫日記的習(xí)慣，是一件對未來發(fā)展大有好處的事情。老子說，“天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必作于易”，營銷人員只有從寫工作日記這些小事開始，點(diǎn)滴記錄我們工作和生活中的短暫精彩瞬間，或一些或大或小的事情，我們才能厚積薄發(fā)，才能形成自己的銷售體系和模式，才能受惠于更多的行業(yè)和營銷人員，在發(fā)揮自己最大價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己從職業(yè)到事業(yè)的轉(zhuǎn)變。

第四篇：銷售日記金牌

第一周實(shí)習(xí)：

這是我xx實(shí)習(xí)的開始，這里的一切對我都是新鮮和陌生的，我知道我要開始體會(huì)職場生活的快節(jié)奏了，我第一次來報(bào)道，接待我的是市場部的經(jīng)理，她人很和善，但是看上去又是那種干練的職場經(jīng)理人的感覺。她面試我后將我安排在市場部，實(shí)習(xí)職位是市場專員。

這一周的時(shí)間我每天都是像個(gè)嬰兒一樣體會(huì)這個(gè)環(huán)境的點(diǎn)滴新奇，我相信只要我努力我就會(huì)獲得掌聲。我開始學(xué)習(xí)和熟悉工作流程，我的公司前輩給我公司流程手冊，關(guān)于我們整體工作的框架，組織結(jié)構(gòu)框架，還有我的本職工作流程，其他部門的基本設(shè)置等等，主要從全面的角度去熟悉了解公司。

初來乍到的我和公司的許多同事都是陌生的，這樣我有點(diǎn)困擾，因?yàn)槲蚁矚g和大家融入一起的感覺，但是我也清楚，這需要時(shí)間，所以我也慢慢的在以后的工作中，與大家多多溝通奧和交流，我是個(gè)什么也不了解的實(shí)習(xí)生，所以我要虛心的向公司里面的前輩多多請教。

這一周我了解我的工作主要是進(jìn)行市場渠道開發(fā)，市場活動(dòng)的策劃，統(tǒng)計(jì)等方面的事情。

簡單的了解公司，我發(fā)現(xiàn)我們公司在管理上面是很人性化的，我們的每一位部門主管，對待員工都是鼓勵(lì)式的管理，給員工足夠額發(fā)展自己才能的空間，如果在過程中有什么錯(cuò)誤或者失誤，他們都會(huì)耐心的指導(dǎo)，并且用嚴(yán)厲的態(tài)度對待此次失誤，讓員工清楚明了的指導(dǎo)這種失誤，以備下次警戒。減少失誤率。在工作中，每一個(gè)員工都是認(rèn)真細(xì)心，仔細(xì)努力的。我們的企業(yè)是以服務(wù)為主的企業(yè)，所以顧客就是我們的上帝，一切共組都是圍繞著顧客展開的，所以我們要時(shí)刻保持熱情很真誠的態(tài)度，公司要經(jīng)

我也開始幫助同事們做一些簡單的事情，每天我也會(huì)提前15分鐘來到辦公室，在同事們來之前把辦公室打掃干凈，讓大家有一個(gè)干凈輕松的環(huán)境。

這周我參加了新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)理給我們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，系統(tǒng)性的介紹公司的管理系統(tǒng)，組織機(jī)構(gòu)，還有各個(gè)部門的主管，讓我們知道在工作中什么問題應(yīng)該和誰去溝通，詢問，還有公司的一些管理制度，我們也對基本的社交禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，包括基本的態(tài)度，禮儀儀容和服裝禮儀等，因?yàn)槲覀兪浅３Ｉ婕暗诫娫掍N售這部分，所以對

第五篇：服裝銷售日記

09年4月3號 星期五 晴

今天是來南陽中州旗艦店的第四天，根據(jù)督導(dǎo)安排，我和另一位儲(chǔ)備管理干部訓(xùn)練營的同事（張愛麗）于4月1號來店報(bào)到，大概下午兩點(diǎn)到達(dá)店里，下午也沒有任務(wù)安排，我和張愛麗就去轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)南陽市區(qū)的五家361°專賣店，了解一下每個(gè)專賣店的地理位置以及附近競品的分布情況，熟悉市場現(xiàn)狀，同時(shí)也為以后店與店之間的調(diào)貨和其他業(yè)務(wù)往來提供便利。

我2號的工作就是熟悉貨品，了解每款貨品的顏色、尺碼、折扣以及折后價(jià)，主要熟悉每款貨品的庫存貨位，我先在賣場里挑一款衣服，然后去倉庫查看其貨位以及各種顏色都有哪些尺碼，就這樣按照賣場里衣服的陳列順序，逐款的對照查看，來來回回地在賣場里跑了一整天，總算對商品庫存貨位有了比較系統(tǒng)清晰的記憶。

今天早上開完晨會(huì)后店長告訴我說，公司為實(shí)習(xí)大學(xué)生配置了工號，我今天再熟悉一遍產(chǎn)品，明天就可以和導(dǎo)購員一起站門迎接待顧客了。所以上午我花了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間又系統(tǒng)的對商品熟悉了一遍，接著就觀察三月份銷售冠軍是如何與顧客接觸，如何介紹商品以及如何激發(fā)顧客需求勸說其購買。

吃過晚飯后我就嘗試著站門迎接待顧客了，可能是運(yùn)氣好吧，不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間我賣了一條女褲，一雙男鞋和兩件男T恤，共計(jì)400多元，好激動(dòng)哦，呵呵，原來作銷售也并不是我想象的那么難。

明天又是新的一天，真正的實(shí)習(xí)經(jīng)歷才剛剛開始，更大的挑戰(zhàn)還在后面，輝煌的業(yè)績還得由我去創(chuàng)造。加油，余艷！你一定是最棒的！

09年4月4號 星期六 雨

今天業(yè)績969元，雖然店長在晚會(huì)上夸了我，我挺高興的，但是我對這樣的業(yè)績并不滿意，比我好的大有人在，我需要向?qū)з弬儗W(xué)習(xí)的空間還大得很呢，有很大一部分商品的折扣以及價(jià)位還記不牢，更談不上銷售技巧了。

今天的晚會(huì)副店講了很多，先是要求大家把口號喊起來。接待顧客時(shí)喊“你好，歡迎光臨361，現(xiàn)全場3到6折優(yōu)惠，里面看一下?！彼皖櫩蜁r(shí)喊“謝謝光臨，請慢走，歡迎再次光臨361”，成交時(shí)喊“財(cái)神買單”，其他店員回應(yīng)“我愛361”。對于接送顧客時(shí)的口號我可以接受甚至強(qiáng)烈贊成，可成交時(shí)還喊，會(huì)不會(huì)顯得太夸張了，不會(huì)嚇到顧客吧？ 接著又講了講陳列，一邊調(diào)整一邊講解，并指出大家做的不好的地方，調(diào)整后的陳列確實(shí)整齊漂亮了許多，每款衣服上面做了正掛，下面就會(huì)有側(cè)掛，并且顏色齊全；套裝調(diào)整為上衣和褲子掛在一起……不禁心生佩服。天生沒有藝術(shù)細(xì)胞，對色彩也不夠敏感，所以注定了陳列是我的弱項(xiàng)，以后做店長陳列知識是必備的，所以一定要在陳列方面下功夫，多問多學(xué)多積累。

09年4月5號 星期日 晴

今天業(yè)績1211元，比昨天有進(jìn)步，干得不錯(cuò)，余艷！先口頭嘉獎(jiǎng)一次，嘿嘿……

經(jīng)過一天的親身體驗(yàn)，才發(fā)現(xiàn)昨天對成交口號的顧慮是多余的，成交口號的好處至少有以下三點(diǎn)

（1）、當(dāng)某個(gè)導(dǎo)購成交時(shí)，喊一聲“財(cái)神買單”，又得到大家的回應(yīng)，就會(huì)覺得自己的工作成果受到了大家的肯定，精神上受到了鼓舞，干勁就會(huì)隨之高漲。

（2）、成交口號更是營造競爭氛圍的一個(gè)絕好的辦法。當(dāng)導(dǎo)購員聽見同事們“財(cái)神買單”的口號接二連三的響起，而自己仍沒開單時(shí)，心理上就會(huì)有壓力，有壓力就會(huì)有動(dòng)力，有動(dòng)力就會(huì)自然而然的想盡各種辦法提升自己的業(yè)績。

（3）、上午的時(shí)候和午飯后客流量一般會(huì)比較少，賣場氣氛也比較淡，導(dǎo)購員的狀態(tài)也不夠佳，成交口號可以很好的鼓舞士氣，調(diào)節(jié)氣氛，一個(gè)熱情活潑的氛圍可以影響導(dǎo)購，導(dǎo)購的熱情可以感染顧客，成交率就會(huì)隨之提高?？梢哉f，一個(gè)賣場的氛圍對成交率是至關(guān)重要的。

我在想啊，以后我做了店長，絕對不單單以命令的形式發(fā)號施令，更要講清楚原因，讓導(dǎo)購從心底認(rèn)同我的命令而后全力執(zhí)行實(shí)施。

09年4月7號 星期二 晴

來之前隊(duì)友們還都擔(dān)心進(jìn)店后會(huì)不會(huì)受到排擠，現(xiàn)在看來擔(dān)心完全是多余的，這里的導(dǎo)購都很熱情，工作上處處幫我，耐心的解答我幼稚可笑的問題；我同時(shí)服務(wù)多個(gè)顧客時(shí)就會(huì)有手忙腳亂的感覺，她們就會(huì)主動(dòng)過來幫我找衣服，說服顧客購買，顧客走后幫我整理，幫我把陳列的衣服掛好，幫我給模特穿好衣服并歸位；生活上也是體貼入微，每次吃飯時(shí)都會(huì)有人喊上我，給我介紹哪家的飯菜實(shí)惠又可口。店長待我也很好，每天都教會(huì)我新的東西，打掃衛(wèi)生時(shí)每天都給我調(diào)換區(qū)位，給我講解打掃每個(gè)區(qū)位時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)；閑下來時(shí)給我講她的工作經(jīng)歷她所走的彎路，給我不少解決棘手問題的忠告以及以后帶店時(shí)應(yīng)注意的問題。

今天早上店長檢查陳列時(shí)還讓我跟著，在她不斷調(diào)整的同時(shí)給我講需要調(diào)整的理由，有一點(diǎn)是很讓我震撼的，她調(diào)換了一對模特身上的背包，理由是調(diào)整前的女模身上的包大，男模身上的包小，明顯的不協(xié)調(diào)。

我不禁心生感慨：這就是向細(xì)節(jié)管理要效益，這就是店長的過人之處，店長之所以是店長，店員之所以是店員，差別就在這里。其實(shí)人與人相比，誰比誰強(qiáng)多少，只有想到了別人想不到的，做了別人做不到的，你就能嶄露頭角，出人頭地！

09年4月8號 星期三 晴

回南陽已經(jīng)一周了，天天從早上8：20上班到晚上10：00下班，剛開始還精神抖擻，熱情高漲，隨著時(shí)間流逝，熱情漸漸消退，疲憊卻愈來愈深，今天早上起來眼睛腫得戴不了隱形眼鏡，下樓時(shí)感覺腿硬邦邦的打不了彎，加之上午站了一上午門迎也沒有開單，郁悶得不行了都快!

中午和副店（程香）一起去吃飯，跟她訴苦，她耐心地給我教導(dǎo)，她說累是正常的，想成功又不想吃苦受累是不可能的；她說一上午不開單是正常的，是主觀原因但客觀原因也是存在的，她說你以后的工作是店長，不能像一個(gè)導(dǎo)購一樣只關(guān)注銷售……聽了她的話心里豁然開朗，中午又美美的吃了一頓，下午精神倍增，趁午飯后客流量少，我先去后面將“店鋪管理細(xì)節(jié)100條”讀了兩遍，將自己做的不足不夠的條例存儲(chǔ)在手機(jī)中；仔細(xì)看了看上午班和下午班人員的衛(wèi)生打掃安排，終于明白了大家天天能夠自覺主動(dòng)有序的打掃衛(wèi)生的原因，分工合理明確就是中州旗艦店干凈整潔最有力的保證；熟悉店鋪每天的工作流程以及上午班和下午班人員交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)……

程香說得對，我的工作目標(biāo)是店長，不應(yīng)該只關(guān)注銷售，注重銷售的同時(shí)又要跟店長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她掌管全局的魄力大氣；學(xué)習(xí)她處理日?，嵤碌恼J(rèn)真細(xì)致；學(xué)習(xí)她與員工溝通的技巧；學(xué)習(xí)她處理顧客糾紛的淡定忍讓；……

09年4月9號 星期四 晴

“和優(yōu)秀的人在一起你也會(huì)變得優(yōu)秀”這事自古不變的真理，問題的關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)汲取他人的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)和完善自身的不足。

中州店2月和3月份的銷售冠軍是同一個(gè)人，如果說僅僅是某一個(gè)月的銷售冠軍可能是運(yùn)氣巧合，而蟬聯(lián)兩個(gè)月的銷售冠軍則絕對有某些過人之處，經(jīng)過我和其他導(dǎo)購的探討以及我這些天的悉心觀察，發(fā)現(xiàn)了銷售冠軍以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

（1）、接待顧客比較積極，早上還在打掃衛(wèi)生時(shí)一旦有顧客光臨，她會(huì)立馬迎上前，晚上打烊前大家慌慌張張的打掃衛(wèi)生，隨時(shí)準(zhǔn)備撤離，而她依舊注意著門口，依舊熱情積極的接待顧客……通常情況下，來得很早和來得很晚的顧客都是有迫切需求的買主，而非閑逛之人，所以在這點(diǎn)上她就占了先機(jī)。

（2）、她對商品非常熟悉，那款衣服有幾個(gè)顏色，各種顏色有幾個(gè)型號，都熟記在心。同時(shí)結(jié)合顧客的穿著打扮判斷其穿衣風(fēng)格，結(jié)合顧客的身高體型判斷其需要的型號，有針對性的推薦以免出現(xiàn)與顧客的品味相悖的推薦或是推薦了沒有適合顧客的型號，否則就事與愿違，浪費(fèi)時(shí)間，降低成交率。

（3）、對顧客有問有答，牢固掌握商品知識的同時(shí)還能隨機(jī)應(yīng)變巧妙靈活的回答顧客提出的比較生僻的問題。只有對顧客有問有答，彰顯我們的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)顧客對我們的信賴，才能在每個(gè)細(xì)節(jié)增加顧客購買的信心。

（4）、會(huì)做附加銷售，清楚地知道那款衣服配那條褲子效果最好，有獨(dú)到的審美眼光，適時(shí)的推薦給顧客。

09年4月10號 星期五 多云

南陽市22中在中州店附近，初三的學(xué)生周日要進(jìn)行體育加試，所以今天店里的生意相當(dāng)火爆。

根據(jù)學(xué)校要求，運(yùn)動(dòng)鞋的鞋底要是橫紋的，衣服要統(tǒng)一著白色。上午的時(shí)候一中學(xué)生進(jìn)店就說要鞋底是橫紋的運(yùn)動(dòng)鞋，一下就把我難住了，從來就沒有注意過鞋底的紋路，找了半天也沒找到，人家就急匆匆的走了，把我郁悶壞了呀！在他走了之后我把男女鞋所有的鞋底全部看了一遍，記清那款鞋的鞋底是橫紋的以及其價(jià)格，并對幾款比較適合學(xué)生的鞋子的賣點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)。功夫不負(fù)有心人啊，接下來的一個(gè)中學(xué)生顧客就被我“忽悠”住了，賣了一雙鞋，一條白色運(yùn)動(dòng)褲。下午的時(shí)候一位女學(xué)生由其媽媽領(lǐng)著來店里，先是挑了一雙鞋，由于那小女孩比較胖，我家的女款就沒她穿的號，我就建議說要不給你拿男款小號的吧，小女孩就很不樂意啊，說：“怎么能讓我穿男款的呢？”然后只拿一雙鞋走了。我知道是我又錯(cuò)了，對于這種顧客我不該告訴她說拿男款給她的，其實(shí)運(yùn)動(dòng)鞋男女款的差別幾乎沒有，直接從倉庫里拿出來給她試就行了，萬一讓她知道是男款的話，強(qiáng)烈的自尊心首先就會(huì)使顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生排斥，即便是試穿了也很難對其產(chǎn)生好感，成交率就微乎其微。所以啊，有些太實(shí)在的話是千萬不能說地！以后啊，要學(xué)著聰明，兒童和身材瘦小的男士要穿女款，但千萬不能讓他知道穿的是女款！

這錯(cuò)誤犯的可真低級啊，郁悶！算了算了吧，吃一塹長一智好了！

09年4月11號 星期六 晴

昨天晚上鄭州公司陳列規(guī)劃課的楊丹丹來店里做夏裝的陳列，幫忙到凌晨，三點(diǎn)多才回去睡覺，上午就一直昏昏沉沉的，吃過午飯后就更是困的要命，真想去休息室歇會(huì)，可店里忙得很，白色夏裝和橫紋鞋底的運(yùn)動(dòng)鞋幾乎到了瘋搶的地步，就堅(jiān)持站門迎接待顧客了。

下午接待的第一位顧客依舊是要買白色衣服的中學(xué)生，他選擇了一套白色的籃球服，我去倉庫拿貨的時(shí)候店長剛好在整理倉庫，我找了兩排貨架沒找到，就問了店長一句，店長劈頭蓋臉的就開始吵我說：“白色的衣服那么顯眼就看不到嗎？你不知道上衣在貨架上面，褲子和籃球服在貨架下面嗎？怎么整天一點(diǎn)心都不操，來店里多少天了，對倉庫還不熟悉……？”聽到這話，我的臉?biāo)⒌囊幌戮图t了，但還是強(qiáng)迫自己不要多想，拿著衣服去給顧客試穿，這位顧客成交走后，我站在店門口迎接顧客，越想越委屈啊，自己找了一大堆不該被批的理由，覺得夏裝才剛剛上士對夏裝不熟悉是正?，F(xiàn)象；覺得自己受苦受累不算還受氣；覺得給店長沒資格吵我……想著想著眼淚就流了下來，還好，流了幾滴淚之后就忍了又忍繼續(xù)站在門口接待顧客。第二位顧客走后，我在收銀臺(tái)附近整理顧客試穿的衣服，店長就非常嚴(yán)厲的吼我說：“一會(huì)進(jìn)倉庫熟悉商品貨位，啥時(shí)候熟悉了啥時(shí)候出來。”我也沒理她轉(zhuǎn)身就進(jìn)了倉庫，先是對所有的夏裝熟悉了一遍，接著熟悉春裝，因?yàn)榇貉b大部分?jǐn)啻a，就找來紙和筆對每款衣服每種顏色的各個(gè)型號的件數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和記錄。弄完就七點(diǎn)了，也沒給店長打招呼，掂著包就走了，回去倒頭就睡。

晚上十點(diǎn)多的時(shí)間被朋友的電話震醒，給朋友訴苦，朋友卻說是我錯(cuò)了，說我對夏裝庫位不熟悉是我的失職，說只有店長嚴(yán)厲的批評我，我也會(huì)更用心，還說下午的生意那么火爆，其實(shí)我應(yīng)該先大致熟悉一下庫位，另找閑散時(shí)間繼續(xù)，不應(yīng)錯(cuò)過銷售高峰……想想朋友的話也不無道理，是我又錯(cuò)了！

09年4月14號 星期二 晴

四月份的下半月本來就是淡季，加之中州路修路的影響等客觀原因，昨天和今天生意異常慘淡，閑下來的時(shí)候就會(huì)胡思亂想，致使這幾天心情不好。

我是一個(gè)心高氣傲又爭強(qiáng)好勝的人，骨子里永遠(yuǎn)都不服輸，時(shí)時(shí)刻刻都嚴(yán)格要求自己，可總覺得自己的表現(xiàn)差強(qiáng)人意，總覺得自己非一般的笨，總覺得自己低人一等，甚至開始懷疑自己是不是只會(huì)做一名好學(xué)生而做不了一名好員工？剛才和隊(duì)友時(shí)書靜通了電話，給她講了講我的煩惱，她很耐心的對我的性格和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，讓我豁然開朗。

她說得對，我很細(xì)心加之接受新事物比較慢，所以剛開始的時(shí)候總是落在后面，但是我踏實(shí)認(rèn)真有鉆勁一旦掌握就會(huì)很牢固，我會(huì)穩(wěn)步的前進(jìn)，堅(jiān)持到最后時(shí)我總是勝利的那一個(gè)。想想做學(xué)生時(shí)也這樣，宿舍人很納悶啊，我們都是一塊聽課一塊自習(xí)一塊考前沖刺，況且復(fù)習(xí)時(shí)我的進(jìn)程總是趕不上大家，可最后為什么總是我考得最好，還是我拿獎(jiǎng)學(xué)金呢，謎底終于在今天解開了！

時(shí)書靜的一番話讓我為對自己有了更深的了解而竊喜不已；讓我為有這樣懂我的朋友而激動(dòng)萬分；更讓我對自己更有信息更加堅(jiān)定了我留在361的信念！

09年4月15號星期三晴

李莉店長脾氣比較暴躁，副店程香挨了不少罵，受了不少委屈，但臉上始終掛著微笑，導(dǎo)購們私下總是討論這些，還開玩笑說副店練過“東洋忍術(shù)”，忍耐力驚人，我知道這是導(dǎo)購們是對程向的夸贊。接觸久了才發(fā)現(xiàn)程香這個(gè)小女孩除了有驚人的忍耐力外，優(yōu)點(diǎn)多的是。她胖乎乎的，給人的感覺笨笨的，其實(shí)業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)，銷售、陳列、管理樣樣精通，處理顧客糾紛也很有一套自己的技巧。

她很孝順，媽媽有病住院，她每天上班，晚上去醫(yī)院陪護(hù)，她說爸爸和哥哥上班都很累，得好好休息，而她天天從早上8：20站到22：00，難道就不累嗎？

她很善良，很關(guān)心員工，有導(dǎo)購說身體不舒服，她就非常著急，與另一班的導(dǎo)購商量懇求人家和生病的導(dǎo)購換班；有導(dǎo)購說缺錢花，她就主動(dòng)借錢給人家；新來的員工，她總是耐心指導(dǎo)，時(shí)時(shí)鼓勵(lì)…

她雖然比我小3歲，但值得我學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)很多：她的忍耐，她的能力，她的孝順，她的堅(jiān)強(qiáng)，她的善良，…

09年4月16號星期四晴

根據(jù)督導(dǎo)董哥的安排，我和張愛麗進(jìn)行了對調(diào)，我下半月來鴻德店，她下半月去中州店，僅僅一天的時(shí)間，我就體會(huì)到董哥說的“鴻德店長（焦秋滿）和中州店長（李莉）是兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”這句話的精辟深刻！

1.中州店長是嚴(yán)厲型的，很少對員工笑，幾乎不和員工嬉戲打鬧；而鴻德店長是親和型的，會(huì)在休息時(shí)和員工鬧成一團(tuán)，會(huì)和員工講笑話，兩種不同性格的店長造就了兩種不同的賣場氛圍，中州店相對沉悶，而鴻德店相對活躍。

2.中州店長注重掌控全局，鴻德店長則更注重細(xì)節(jié)管理。比如說盤點(diǎn)，中州店只是對賣場貨品進(jìn)行掃描，而鴻德店除了對賣場貨品進(jìn)行掃描也將全庫所有貨品一一進(jìn)行掃描。兩種不同做法造成的結(jié)局是，中州店的庫存不夠精準(zhǔn)，庫存顯示剩一兩件的貨品通常找不到，而鴻德店的庫存則非常精準(zhǔn)；又比如對待臟了的陳列貨品上，中州店通常是置之不理，而鴻德店則會(huì)在客流量少時(shí)安排導(dǎo)購進(jìn)行清洗。而這樣造成的結(jié)局是，中州店的陳列貨品總會(huì)因臟而積壓或是需要導(dǎo)購費(fèi)很多口舌才能將其推銷出去，而鴻德點(diǎn)則不存在這種情況。

3.中州店長對店員要求嚴(yán)格，比如不允許其在賣場打鬧，不允許員工去后倉或試衣間休息，同時(shí)自己也能以身作則；鴻德店長自己也偶爾會(huì)去后倉休息，當(dāng)然也允許員工在工作時(shí)間休息。

不能武斷下結(jié)論說鴻德店長和中州店長誰優(yōu)誰劣，關(guān)鍵在一個(gè)度的把握。我以后接了店，應(yīng)吸收結(jié)合兩人的長處：我會(huì)努力營造一個(gè)休息時(shí)放松工作時(shí)緊張的賣場氛圍；我會(huì)在掌控全局的同時(shí)又不忘細(xì)節(jié)管理；我會(huì)以身作則，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格要求員工；我會(huì)在工作問題上對員工嚴(yán)厲，在生活上和大家做朋友，真心對每一個(gè)員工好。

09年4月17號星期五雨

今天是來鴻德店的第二天，我個(gè)人業(yè)績突破了2000元，又創(chuàng)歷史新高。原因有三點(diǎn)：一是運(yùn)氣好，二是店長小焦的協(xié)助，三是剛來新店，有新鮮感，熱情高漲。希望在接下來的13天中能保持這種高昂的狀態(tài)，用我的熱情感染顧客，激發(fā)顧客的購買欲。

讓人不爽的事也是有的，下午接待了兩位年輕女孩，她們先是各相中一款，試試也挺滿意，接著又看中了另外一款，試試還滿意，但還是繼續(xù)試第三款，第四款…結(jié)果是兩人試了二十多件衣服，竟然空手走了。我很驚訝，我一直熱情耐心的服務(wù)，她們也挺滿意，憑著衣著打扮也不是消費(fèi)能力不夠，怎就不能成交呢？店長一語中的，她說顧客是看花眼了。以后接待顧客依舊要熱情地讓其試穿，但當(dāng)其已經(jīng)試了三款并且有中意的就不能讓顧客再試，即便顧客有要求也要以斷碼或其他借口拒絕，否則就會(huì)造成都看中而又都不很中意的情況出現(xiàn)，成交的希望會(huì)隨著顧客的猶豫逐漸渺茫。

晚上的時(shí)候類似情況又發(fā)生了，一對年輕夫婦進(jìn)店，女顧客試了幾款后有買下來的想法，又因價(jià)格太高而未能成交。他們走后我花費(fèi)不少時(shí)間整理衣服，暗暗告誡自己，以后給顧客講解貨品時(shí)，一定要講清楚原價(jià)及賣場做的活動(dòng)和折后價(jià)，以免再出現(xiàn)類似情況，給自己找麻煩。

09年4月19號星期日雨

這兩天一直下雨，店里生意不好，我也夠嗆，業(yè)績不好的主觀原因主要有：

一、總喝水，總?cè)缓煤谜鹃T迎，這是最主要原因，二、對此店的貨品不夠熟悉，還記不準(zhǔn)某些款的顏色尺碼價(jià)格及那些上衣和褲子能完美搭配，三、那個(gè)擁擠狹小的倉庫使本就對庫存貨位不熟悉的我更加迷茫，總是讓顧客等的著急。這兩天的清閑也使我有時(shí)間觀察店里的每一個(gè)人，副店長周慧芳可真是店里的活寶，總能在客流量少時(shí)調(diào)節(jié)沉悶壓抑的氣氛；她的銷售能力很強(qiáng)，也更是一個(gè)稱職的副店，從不和導(dǎo)購爭業(yè)績，總是幫導(dǎo)購搞定猶豫不決的顧客，幫導(dǎo)購提升業(yè)績，所以人緣很好；她總是很有眼色，會(huì)很隨意的撿起地上的紙屑，每隔一段時(shí)間就會(huì)整理陳列，整理試衣間的拖鞋。她的這些優(yōu)點(diǎn)都值得我去學(xué)習(xí)！

09年4月25號星期六晴

今天上午接待的兩位年輕男顧客很有意思，看中一款鞋，我告訴他們說打折后125元，他們就有走的意思，其中一個(gè)還跟我講“阿迪就是好啊，去年在北京，有一款1400多元，上柜三小時(shí)就賣空了。”我當(dāng)即笑著回應(yīng)說：“阿迪是很厲害，可我就不信，我十雙361還比不上它一雙阿迪？”他倆一聽就笑了，從他們的笑容中我看到了轉(zhuǎn)機(jī)，立即建議說拿一雙給他試試看，結(jié)果就成交了。隨后我又告訴他倆還有幾款不錯(cuò)的籃球鞋打4折，折后才一百多點(diǎn)，結(jié)果是那位顧客又拿了一雙籃球鞋，陪逛的那位也拿了一雙，好有成就感呀！

從這件事中我又總結(jié)了一條銷售技巧：對顧客要熱情耐心，但也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會(huì)適時(shí)擺出強(qiáng)硬的態(tài)度，給顧客一種今天你不買我這東西你就虧大了的感覺。

09

年4月26號星期日晴

今天挺感動(dòng)的，因?yàn)楦钡曛芑莘冀o我的教導(dǎo)。

一、我站門迎時(shí)偶爾也會(huì)抱著雙臂，播麥的聲音不夠響亮，她午飯后就很委婉地幫我糾正。

二、對庫存貨位，賣場商品不熟悉一直是困擾我的難題，而她給的建議就很好地解決了這個(gè)問題。她教育我要做個(gè)有心人，打掃衛(wèi)生時(shí)不僅僅是弄干凈器架，整理服裝區(qū)時(shí)可以隨便看一眼每款衣服的顏色價(jià)位之類的，每天都會(huì)打掃衛(wèi)生，一天記一點(diǎn)，時(shí)間久了，就會(huì)記得又全又準(zhǔn)；整理鞋區(qū)時(shí)仔細(xì)觀察那幾款鞋有類似之處，那幾款價(jià)位接近，這樣就可以在顧客先選中的鞋子斷碼時(shí)推薦類似款或價(jià)位相當(dāng)?shù)目睢?/p>

真的很感動(dòng)，為惠芳毫無保留的教導(dǎo)；也真的慚愧，為自己會(huì)受到排擠的擔(dān)心！

09年4月28號星期二晴

新華店裝修前特賣人手不夠，所以我今天被調(diào)到了新華店。

早上上班一進(jìn)門，看到臨時(shí)用桌子搭起的貨架上堆的亂七八糟的衣服和鞋子就大吃一驚，我先是打掃衛(wèi)生，接著就建議其他導(dǎo)購把衣服整理好，可她們說一會(huì)又會(huì)被弄亂，沒有整的必要，但我覺得太亂的話會(huì)給顧客地?cái)偟母杏X，有損361的形象。在我的軟磨硬泡下，她們同意了我的建議，把衣服疊好并按款式顏色擺放整齊，由于都是07年08年的款，斷碼現(xiàn)象很嚴(yán)重，所以在整理衣服的過程中我留意了每款衣服的型號。

我上午業(yè)績比較好，因?yàn)槲沂紫扔^察顧客的身高體型再為其推薦有其需要的碼的款。中午交流經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我告訴大家我的小竅門，大家都夸張地以很崇拜的我的語氣夸獎(jiǎng)我，把我樂壞了。同時(shí)大家也嘗到了整理衣服的好處，一是擺放整齊，給顧客給自己的感覺都很舒服，二是方便大家找衣服，避免為了找一件衣服把整堆衣服都翻個(gè)遍的麻煩。

吃過午飯后其他導(dǎo)購趁客流量少主動(dòng)整理衣服，我又掃了掃地，接著整理“庫存”（其實(shí)也就貨架后一小堆鞋），發(fā)現(xiàn)有兩款女鞋都只有一雙39的了，但沒有出樣，就擺了出來，下午就給賣了，好有成就感哦。

今天特賣雖然很累，但嘗到了做個(gè)有心人的成就感，干的不錯(cuò)，提出表揚(yáng)！

2009年4月30號星期四晴

這幾天我主要負(fù)責(zé)賣褲子，經(jīng)過幾天的特賣，總結(jié)了幾條買斷碼褲的經(jīng)驗(yàn)：

一、首先清楚地知道那款衣服都有那些號，根據(jù)顧客的身高體型有針對性地推薦以免出現(xiàn)經(jīng)過強(qiáng)烈推薦，顧客終于答應(yīng)試試時(shí)又找不到合適的號碼時(shí)的尷尬局面。

二、由于運(yùn)動(dòng)裝男女款差別不大，在斷碼的情況下，只要大小合適，可以給比較瘦小的男士推薦女款大號，給比較高壯的女士推薦男款小號并隱瞞真實(shí)情況。

三、有幾款賣的很好，可斷碼嚴(yán)重，都只剩下特大號和特小號了。當(dāng)有女顧客問及而沒她的號時(shí)，我會(huì)直接告訴她這是男款，扼殺她看中這條褲子的可能性（雖然那就是女款）。因?yàn)橛械念櫩涂粗羞@款就不會(huì)再看中其他的款或是有的只顧為相中的款式斷碼遺憾而忽視其他款式的優(yōu)點(diǎn)。這樣做就會(huì)有效地避免這些不理想的情況出現(xiàn)。

明天是五一黃金周的第一天，我一定得保持一個(gè)好的狀態(tài)。利用這些經(jīng)驗(yàn)多多買褲子，哈哈！

2009年5月3號星期日晴

這幾天客流量超大，尤其是今天，說話說的我嘴唇都麻了，嗓子啞的快沒音了，但今天特賣的業(yè)績突破了6000元，心里還是很樂的。

有兩款褲子（180904B，190904B）淺灰色的積壓嚴(yán)重，大多顧客都嫌顏色太淺，所以我就在前排陳列白色和此款，以突出此款顏色夠深，同時(shí)對此款做重復(fù)陳列，間隔性地摞了高高三摞，主推此款。因?yàn)榇丝钍羌兠薜?，穿著輕便舒服，價(jià)格也優(yōu)惠（五十元），所以顧客只要試了就會(huì)買。2號下午和晚上就賣了將近三十條，很快男款就斷號了，我比了比后發(fā)現(xiàn)相同型號的男女款長短寬窄都一樣，所以女款也當(dāng)男款賣了，并告訴顧客這是情侶款。受此啟發(fā)，我家的褲子幾乎全是情侶款的了，男顧客能穿就是男款，女顧客能穿就是女款。這種手段雖然有點(diǎn)卑劣，但銷量確實(shí)是提上去了，好在運(yùn)動(dòng)褲男女款差別不是很大，我的負(fù)罪感還可以減輕些。

雖然這幾天我主推褲子，但會(huì)抽空整理所有的衣服和鞋子，所以我對那款衣服有什么號，那款鞋子有什么碼特別熟悉，其他導(dǎo)購需要時(shí)都會(huì)直接問我，我每每都能做出正確的回答，漸漸地從她們的眼神中我看到了信賴和尊敬。所以我在想：以后做了店長，各個(gè)方面都要比店員強(qiáng)，這樣才能讓人服，才能帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

2009年5月5號星期二晴

這兩天客流量明顯減少，精神一松懈下來，身體上的累就更加明顯地凸現(xiàn)。又聽小道消息說公司安排8號返回，所以總是不斷安慰自己說快了快了，再堅(jiān)持兩天就可以回去歇歇了。今天午飯后接到通知說明天就返回，幸福來得太突然了，竟有些不知所措。下午學(xué)習(xí)了一點(diǎn)簡單的ERP知識就回宿舍了，雖然強(qiáng)烈盼望回到鄭州，但想到明天就要走了，還是有些留戀，留戀店長和副店給我的毫無保留的教導(dǎo)，留戀導(dǎo)購給我的熱心幫助，留戀這些日子里的歡笑的淚水…

一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這么匆匆結(jié)束，收獲卻很多很多，這些經(jīng)驗(yàn)和技巧被記錄下來，我會(huì)永遠(yuǎn)珍藏；這些感動(dòng)和歡笑被儲(chǔ)存心間，我會(huì)永遠(yuǎn)記得…