第一篇：銀行運營部主管競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好！

首先感謝行黨委給我們提供了這個公平競爭、鍛煉自我的機會,在這里希望通過我的競聘演講使領(lǐng)導對我有一個全面的了解和認識,能得到各位的信任與支持。這次我競聘的第一志愿是運營部主管。

首先談一下自己競聘現(xiàn)金與反洗錢崗位的優(yōu)勢：從參加工作至今已十幾年，我經(jīng)歷了我行從信用社到商業(yè)銀行發(fā)展至現(xiàn)在的齊魯銀行輝煌歷程，是我行不斷改革的十幾年，也是自己不斷成長、不斷進步的十幾年，熟悉我行的工作環(huán)境，積累了豐富的工作經(jīng)驗，熱愛本職工作，有強烈的事業(yè)心、責任感。具備了良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì),對國家的金融政策、我行的各項規(guī)章制度、現(xiàn)金業(yè)務流程都比較熟悉，銀行業(yè)務和技能功底扎實。

二、有較為豐富的實踐經(jīng)驗，自己在出納保衛(wèi)部綜合崗位上工作多年，熟悉本崗位的職責、任務、操作程序,基本具備了一名崗位主管的工作素質(zhì)和能力，面對新起點，我能夠虛心請教，熟悉業(yè)務，較快的投入到新崗位的各項工作當中，將在原部門積累的工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗充分運用到現(xiàn)在的工作當中。

三、在運營部半年多的時間里，對大額現(xiàn)金管理、反洗錢管理、業(yè)務印章管理等一系列規(guī)章制度進行了重新梳理，完成了624名柜員培訓和點鈔考核工作，組織了反假宣傳月、反洗錢宣傳活動，組織全行柜員點鈔技能培訓和點鈔技術(shù)比賽，工作中勤鉆研、多思考，較好的完成了領(lǐng)導交辦的各項工作，在領(lǐng)導的嚴格要求下，我認為自己在業(yè)務管理、協(xié)調(diào)組織能力，處理問題的策略等方面都有了進一步提高。

四、競聘后的打算：

首先我認為要進一步提高自身素質(zhì)，作為一名崗位主管，應該具備較高的業(yè)務素質(zhì)和管理經(jīng)驗，不但要對本崗位的各項工作了如指掌，對所從事的專業(yè)工作要得心應手，要有敏感性和洞察力。同時，還應該協(xié)助領(lǐng)導做好部門的工作，當好領(lǐng)導的參謀和助手。

第二、完善自身工作的業(yè)務操作流程，從可防范風險的角度考慮大額現(xiàn)金和反洗錢管理工作，更新工作理念，不能只限于如何滿足監(jiān)管部門的監(jiān)管要求，而是從如何可以從業(yè)務操作方面發(fā)現(xiàn)風險，將風險發(fā)生概率盡可能的控制在最小，加強對支行業(yè)務的檢查監(jiān)督，講求工作方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、對先進銀行現(xiàn)金管理情況進行調(diào)研，按照我行準事業(yè)部的要求合理匡算全行現(xiàn)金日均庫存，探討以科技手段提升現(xiàn)金管理的可行性，研究引進他行現(xiàn)金管理先進經(jīng)驗，力求最大限度的壓縮全行日均現(xiàn)金庫存占比，使現(xiàn)金資產(chǎn)收益實現(xiàn)最大化。

如果此次競聘不成功，說明自己還有差距，我會查找不足，積極改進，一如既往的做好自己的本職工作，服從組織分配，繼續(xù)為我行的未來做出積極貢獻。

謝謝大家！

第二篇：競聘運營部主管演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事： 大家好！今天我懷著激動的心情參加這次競聘演講，首先要感謝公司領(lǐng)導給我們提供了這樣一個公平競爭，交流和學習的機會，我想通過這樣的鍛煉，我們每一個參加競聘的員工自身素質(zhì)都會得到提高，在感受到競爭壓力的同時，更感受到了前進的動力，因為在公司，只要肯努力，那么機會就在我們的身邊！我叫xx，現(xiàn)在擔任xx店店長，自2007年加入潤莎奈兒以來，先后曾經(jīng)在xx店、xx店、xx店工作，我見證了公司的不斷發(fā)展和壯大，伴隨著公司的成長，我自己也在不斷進步，從一名普通員工到現(xiàn)在濰坊市區(qū)最大的一家直營店店長，其間有辛苦，有汗水，但更多的是快樂，是收獲，因為在公司，我的努力得到了肯定，我找到了展現(xiàn)自我價值的舞臺！這次我競聘的職位是濰坊運營部主管。我認為運營主管是一個非常重要的工作崗位，可以說是公司管理層與各店鋪之間聯(lián)系的紐帶，由運營主管具體負責督導各店鋪日常經(jīng)營情況，同時對各店鋪經(jīng)營情況進行分析、匯總，將各類數(shù)據(jù)和信息及時反饋給部門經(jīng)理，便于公司管理層準確掌握店鋪實際運營情況，了解市場變化，及時作出決策；同時運營主管又要負責將公司最新的決策和計劃落實到各店鋪的經(jīng)營中去，責任非常重，工作要求非常高，既要細致，又要全面；既要有敏銳的市場洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題，又要有豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，善于解決問題，針對出現(xiàn)的問題要及時向部門經(jīng)理提出有價值的意見和建議。我作為一名曾經(jīng)在xx店、xx店、xx店工作過老員工，對直營店的情況相對來說比較熟悉，我覺得自己的優(yōu)勢主要在于一是經(jīng)驗方面比較豐富，加入公司這幾年來，通過努力工作，我熟悉直營店每一個工作崗位的職責和要求，了解銷售一線的實際情況，特別是擔任xx店的店長以來，自己在管理方面又得到了進一步鍛煉，這些從我們店的銷售業(yè)績和各類考核情況中都可以看出；二是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過多年學習和鍛煉，自己的業(yè)務能力、工作作風、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理工作中實際問題的能力都有了很大提高，能夠勝任運營部主管這份工作；三是對于我們這個行業(yè)有敏銳的感知力，學習能力較強，在工作中不斷提高對自己的要求，力求全方面提高自己。當然目前也還存在一定的不足，主要是在創(chuàng)新意識方面還有待提高，我們這個行業(yè)必須時刻保持最新的資訊，了解市場的變化和顧客的需求，加強學習，及時更新自己的知識儲備，適應行業(yè)的最新要求。這需要通過自己進一步的學習，逐步加以改善，在今后的工作中要敢于打破常規(guī)，敢于嘗試新鮮事物。如果我競爭上了運營部主管這一崗位,我將盡快熟悉情況,迅速進入角色,認真履行職責。具體講,就是要發(fā)揮好主管的作用，特別是協(xié)調(diào)和督導的作用，處理好與各店長及員工的關(guān)系，嚴于律已,寬以待人，通過自己的工作進一步提升所管轄直營店的銷售業(yè)績。對于別人好的經(jīng)驗要注意學習，認真聽取別人的意見和建議，不斷調(diào)整和改進自己的工作方法，以適應越來越激烈的市場競爭對我們提出的新要求。各位領(lǐng)導和同事，我是以平常心來對待這次競聘的,參加競聘,對我來說是一次難得的學習和鍛煉的機會,重在過程,不在結(jié)果;重在耕耘,不在收獲。如果我條件成熟,請各位領(lǐng)導和同事大膽給我投贊成票,我將把領(lǐng)導的信任和期望化作工作的無窮動力,激勵我拼搏奮斗。如果這次不能競聘成功，我也絕不會氣餒，我將會在今后的工作中繼續(xù)加強學習，努力提升自己，安安心心地做好自己的本職工作,在競爭中經(jīng)受鍛煉,在挫折中接受考驗,向競爭的優(yōu)勝者學習,在本職工作崗位上,求真知,長見識,學本領(lǐng)。

第三篇：運營部主管崗位職責

運營部主管崗位職責

1..負責私域流量裂變激活及日?；顒拥牟邉?，統(tǒng)計活動數(shù)據(jù)分析，完成活動復盤。

2.根據(jù)每月的用戶增長目標，策劃推進線上活動以實現(xiàn)個人號/公眾號粉絲增長的核心指標。

3.收集并分析行業(yè)競品動態(tài)及信息，能根據(jù)時下熱點或用戶需求隨時調(diào)整優(yōu)化文案和活動。

4.完成領(lǐng)導交代的其他事宜。

運營部主管崗位職責21、負責京東商城的總體運營，店鋪策劃、布局、活動策劃，營銷推廣、商品上下架等;

2、負責店鋪的整體業(yè)績，按公司預定計劃完成目標;

3、通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，對店鋪及時作出調(diào)整;

4、負責店鋪頁面板塊優(yōu)化，提升消費者進店體驗;

5、負責店鋪銷售產(chǎn)品標題及描述的優(yōu)化，提升產(chǎn)品在搜索相關(guān)性排名。

運營部主管崗位職責3

1.負責獨立制訂產(chǎn)品運營計劃，并推動計劃順利實施。

2.負責制訂運營團隊的工作計劃，安排小組人員的日常工作，監(jiān)督實施并對執(zhí)行結(jié)果負責。

3.能夠獨立負責業(yè)務運營數(shù)據(jù)分析及市場狀況分析，根據(jù)分析結(jié)果提出后續(xù)產(chǎn)品策略以及業(yè)務可行性建議。

4.熟悉產(chǎn)品收費策略、支付渠道策略，并針對市場的變化制訂和調(diào)整后續(xù)運營計劃。

5.負責與研發(fā)團隊的工作溝通、配合、協(xié)調(diào)。

運營部主管崗位職責41、負責微信公眾號、微博、搜狐自媒體、今日頭條、一點資訊等新媒體平臺原創(chuàng)文章撰寫、編輯和推送，以提升項目客戶品牌影響力和美譽度為工作結(jié)果。

2、負責在短視頻內(nèi)容策劃，把握整體內(nèi)容風格;負責短視頻內(nèi)容在抖音、快手平臺的宣傳策劃，提高品牌曝光量、知名度和播放量。

3、負責新媒體營銷方案，并執(zhí)行微信、微博等新媒體營銷線上活動，實施并評估效果;、建立公眾號粉絲粘性，漲粉，提高活躍度等套路。

運營部主管崗位職責51、負責公司網(wǎng)絡(luò)全渠道平臺銷售:

淘寶、天貓、京東、阿里巴巴、拼多多等電商平臺的整體統(tǒng)籌、運作及銷售，團隊建設(shè)和體制管理。

2、制定公司、月度銷售目標;(銷售/運作)計劃方案-月度(銷售/運作)計劃方案;產(chǎn)品選品方案及市場調(diào)研。根據(jù)銷售目標對店鋪主推產(chǎn)品進行銷售額分解，細分到日均銷售額，日均訪客、轉(zhuǎn)化率、客單價各數(shù)據(jù)上。

3、負責平臺各項數(shù)據(jù)分析、挖掘和方案制定，各渠道進行引流策略分析與方案制定;短視頻營銷策劃;人群定位策劃。

4、負責平臺同行，各競品數(shù)據(jù)分析，研究與制定有效應對策略和方案。

5、負責公司團隊建設(shè)，各崗位面試，各組成員崗位職責、技能培訓、銷售規(guī)劃。并且對運營組，設(shè)計組，客服組，問題總結(jié)分析、解決方法、制定計劃方案，逐個落實到位，竭盡全力做好每個環(huán)節(jié)。

運營部主管崗位職責61、負責商城運營目標及策略的制定，完成業(yè)績指標;

2、管理并保證公司店鋪的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名，提升品牌影響力和產(chǎn)品銷量;

3、分析并把握目標客戶的需求，針對客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整，制定推廣方案并負責實施;

4、定期針對廣告及活動等推廣效果跟蹤評估，負責統(tǒng)計、分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案;

5、精通商城后臺系統(tǒng)的運用。組織產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析;

運營部主管崗位職責71、協(xié)助上級制定有效的運營提升計劃、方案，以完成公司下達的運營目標和任務。

2、能夠熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，針對現(xiàn)狀提出工作調(diào)整建議并制定相關(guān)運營策略。

3、協(xié)助上級制定部門的各項管理規(guī)章制度及各項流程并做好不斷優(yōu)化。

4、跟蹤門店每日運營狀況，及時指導門店進行調(diào)整，做好門店的庫存和損耗控制工作。

5、指導門店進行每日訂貨和促銷，對毛利和銷售額負責。

第四篇：運營部主管崗位職責

運營部副部長崗位職責

1.協(xié)助運營部部長負責整個營業(yè)時間光谷天地的正常運作工作；掌握商戶動態(tài)；及時協(xié)調(diào)

解決賣場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。

2.熟悉賣場運作和工作程序，掌握各部門人員當班情況，并做好查崗工作。

3.嚴格檢查商戶開門營業(yè)情況，打烊時配合保安做好清場工作，自上而下逐層清場，確保

賣場物品安全。

4.認真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時間內(nèi)進行維修

處理，確保營運正常秩序。

5.認真檢查賣場室內(nèi)外衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知物業(yè)部門立即處理，保證賣場干凈，整潔的良好氛圍。

6.檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴重災害措施落實情況，保證賣場安

全經(jīng)營。

7.認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并

做好交接工作。

8.保持現(xiàn)場走動式管理，如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向上級匯報。

9.負責商戶租金，水電，天然氣等相關(guān)費用的催繳工作，并認真做好記錄，歸檔保存。

10.負責進場裝修及退場商戶相關(guān)手續(xù)的辦理工作，檢查及驗收工作。

11.負責處理各類突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果報上級領(lǐng)導。

第五篇：銀行運營部工作計劃

銀行運營部工作計劃

篇一：銀行運營部工作總結(jié)報告

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我進入XX銀行XX分行已經(jīng)有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。眾多領(lǐng)導、各位師傅前輩無私的將自己的經(jīng)驗教訓傳授于我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續(xù)的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先后在個貸管理部和分行運營部實習，銀行的崗位眾多最后在多方領(lǐng)導的安排照顧下，在運營部找到了專業(yè)對口，自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作。

在半年的工作實習中，我收獲良多。

首先，在各位前輩的幫助和教導下，對銀行運營條線的工作性質(zhì)有了初步認知。運營條線工作量大，風險點較多，工作錯不得，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在后臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給XX銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學會和時間賽跑，在出現(xiàn)類似資金落地的情況時要在第一時間作出準確判斷并予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識，妥善保管帶有XX銀行字樣的業(yè)務印章及其他重控物件，工作中雙人復核等等要求都讓我意識到今后工作崗位的重要性。

其次，在XX的細心呵護下，在XX和XX的無私幫助下，我學習了一部分核算中心的工作要點和賬務處理。包括大小額 資金調(diào)繳 同城 銀聯(lián) 打印報表 裝訂傳票等等，在學習中我見識到前輩對工作負責認真的態(tài)度和她們的專業(yè)素養(yǎng)，我渴望早日成為像她們那樣優(yōu)秀的核算中心員工。

最后，通過參與2012年底的全面對賬和2013年一季度的重點對賬工作，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解。①網(wǎng)銀對賬催收要善于于客戶溝通。網(wǎng)銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業(yè)財務人員取得聯(lián)系的，沒有面對面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，并配合我完成網(wǎng)上銀行的對賬點擊這著實讓我下了一些功夫。我認為首先語音要柔和，通過親和力取得客戶的信任。其次是發(fā)送準確的指令，譬如在實際工作中我發(fā)現(xiàn)給客戶說“盡快點擊”往往沒有明顯的效果，而通知客戶“我行現(xiàn)在正在集中辦理網(wǎng)銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達出來兩個工作日的時間要求，幫助客戶盡快完成網(wǎng)銀的點擊，達到了比較好的效果。最后當然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的。②對賬單的交接工作要仔細認真，要注意留存相應的紙質(zhì)交接說明。在與銀雁公司的員

工進行交接時要細心清點每一份對賬單，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據(jù)可依。③積極發(fā)動網(wǎng)點的力量，將來上門辦理業(yè)務的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收獲。

在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算：

第一，順利通過柜員序列考試，獲得上崗權(quán)限，早日走上工作崗位，減輕

核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試項目的練習，雖然

還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對柜

員的技能要求。

第二，要加緊業(yè)務學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時

期的挑戰(zhàn)。XX和核算中心的同事對業(yè)務知識都非常精通，對我也 是毫無保留的指導，因此我要好好珍惜現(xiàn)在的工作機會，加快自己的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放松，我現(xiàn)在手頭有一本《商業(yè)銀行會計實務》，內(nèi)容和現(xiàn)在的工作聯(lián)系

比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助于我更加深入的理解

現(xiàn)在的工作內(nèi)容。

第三，反復學習XX銀行的文件，這些文件指導這每一次業(yè)務操作的規(guī)范

性并且為我的安全操作保駕護航，我相信只要嚴格遵守操作文件的規(guī)程要求那么工作中出現(xiàn)事故的可能性就微乎其微了，因此這些文

件將會是我學習的重點。

第四，早日脫開身上的“學生氣”，努力從一個在校學生完成職業(yè)人的形

象轉(zhuǎn)變，建立自己的職場品牌，高質(zhì)量的完成每一件工作任務，成為一個讓領(lǐng)導放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業(yè)人員。人

們常說“態(tài)度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態(tài)，從點滴做起，那么

我一定可以快速成長起來，成為一名合格優(yōu)秀的XX銀行員工，為

XX銀行XX分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。篇二：運營部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃(總行版)大連分行運營條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃

第一部分2011年工作總結(jié)

今年大連分行運營部緊密圍繞KPI指標，以“績效、服務、風險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導的“學習、主動積極、創(chuàng)新、服務”的運營文化思想的指導下，圓滿地完成了各項KPI指標，同時注重團隊建設(shè)，強化文化傳導，為分行業(yè)務的發(fā)展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：

一、倡導低碳環(huán)保，降低運營費用率

今年運營成本費用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標值0.34個百分點。

1、建立崗位業(yè)務量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

2、開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業(yè)務流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張A4紙，一年可節(jié)約14，600張A4紙。

3、大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔，而且也節(jié)約了郵遞費用近10萬元。

二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務品質(zhì)

今年圓滿地完成了SLA各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設(shè)備正常運行時間（23：45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在11月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標值。

1、成立服務和流程優(yōu)化團隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務流程，出臺了賬戶預審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

2、運營部推出了非工作時間出賬的應急預案、出賬預報制、限時服務等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運營服務手冊》，提供最佳運營支持工作。

3、制定《營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責指導客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務。

三、加強溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平

今年零售柜面轉(zhuǎn)接達8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉(zhuǎn)接159個/日，完成了目標值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現(xiàn)金管理重點產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)接勞動競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎，分行營業(yè)部獲“先進網(wǎng)點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。

1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標，并建立了預警-跟進-通報的循環(huán)管理機制，2、通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認知程度，并強化營銷話術(shù)培訓，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。

3、開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。

四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率

今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產(chǎn)后運行正常。

1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

2、實施分行流程優(yōu)化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業(yè)務作業(yè)流程優(yōu)化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務操作，防范了運營風險，提升了客戶落意度。

3、設(shè)計流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網(wǎng)點共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網(wǎng)點還自主開發(fā)了開戶申請書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點日常培訓提供了實用教材提供。

五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進DCFC項目

林首席運營官年初的運營月度例會上做了DCFC專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將DCFC做為一項常態(tài)化管理的手段，認真貫徹執(zhí)行DCFC，具體如下：

1、成立DCFC工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負責項目的宣導以及分工落實，同時決定將該項目的執(zhí)行情況納入績效考核。

2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于DCFC檢查清單問題反饋任務后，分行工作小組召集運營監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點的業(yè)務骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務實際提出修改意見并如期上報總行。

3、開展DCFC檢查。從7月份開始在全行推行了DCFC檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時上報總行運營監(jiān)控部門，并及時進行整改，有效的防范了內(nèi)控風險。

六、建立統(tǒng)一標準，提升服務品質(zhì)

今年客戶等候時間VIP客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務，運營部推行了標準化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務。

1、建立錯峰服務制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。

2、勇于探索服務創(chuàng)新，通過排隊機上張貼溫馨提示標識、VIP客戶的預約服務管理、授權(quán)人員兼職分流等服務創(chuàng)新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。

3、與零售部共同制定了《關(guān)于進一步加強營業(yè)網(wǎng)點服務管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點整體管理的角度出發(fā)，加強了網(wǎng)點現(xiàn)場的管理，有效地改善了客戶體驗。

七、拓寬業(yè)務渠道，提升人均產(chǎn)能

10月份網(wǎng)點人均產(chǎn)能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止11月底，共開立對公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶11，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點人均產(chǎn)能有大幅提升。

2、運營部配合完成了供應鏈系統(tǒng)對接上線工作，汽車平臺業(yè)務全年承兌電票1161筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應鏈金融業(yè)務提供了最佳的運營支持。

八、完善內(nèi)控體系，加強執(zhí)行傳導

2011年大連分行實現(xiàn)了“0”案件的安全運營目標。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。

1、強化信息管理，制定《運營經(jīng)理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎(chǔ)平臺，增加《風險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預警，有效控制源頭風險。

2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導員以代班形式對網(wǎng)點內(nèi)控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務實施滾動檢查，提高內(nèi)控的精細化程度。

3、加強跟蹤落實，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴峻態(tài)勢下，督導小組走訪網(wǎng)點，實地開展風險培訓和警示教育，嚴把風險關(guān)。

4、加大獎懲力度，深入宣導“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規(guī)成本，同時提高違規(guī)處罰標準。

九、建立考核體系，有效推行KPI 為有效推進運營條線2011KPI指標，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：

1、成立KPI項目中心，即“服務管理中心”、“風險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證KPI指標的有效推進。

2、建立運營人員KPI考核體系，層層分解分行KPI指標，保證所有運營人 員的工作目標同分行運營KPI指標相一致，使每個運營人員都向一個目標前進。

3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。

十、加強團隊建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)

團隊建設(shè)一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優(yōu)異成績，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績獲得了大連市第一名。

1、今年分行進行了運營經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運營經(jīng)理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎(chǔ)管理儲備了人才。

2、強化培訓。今年人均培訓共計40余小時，培訓主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風險分析、系統(tǒng)項目和管理提升等20余項，同時結(jié)合差別輔導，專項輔導等形式全面提升了運營人員的業(yè)務素質(zhì)。

3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項目，為總行提供了最大的人力支持。第二部分存在的問題及反思

回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：

一、培訓成效有待提升

本雖完成了近40余學時的培訓，但由于培訓需求不清晰，培訓者與參訓者之間以相對獨立的個體參與培訓過程，導致培訓形式化，參訓者缺乏積極性，培訓效果欠佳。

二、E化率指標有待改善

大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務量出現(xiàn)大幅攀升，月均達5000筆，占分行業(yè)務總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業(yè)務柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務總量的35%，因此E化率指標提 篇三：銀行營業(yè)部2015年工作計劃

銀行營業(yè)部2015年工作計劃

一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進步，XX年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務上的擴大做出營業(yè)部最大的貢獻！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進步，這是我們必須要做好的！

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在XX年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽