第一篇：人力資源管理的3P模型（大全）

人力資源管理的3P模型

在新世紀的競爭環(huán)境下，人力資源將成為推動企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，是企業(yè)獲取利潤的重要手段。企業(yè)的興衰成敗、實力強弱已不再取決于企業(yè)擁有的物資資本，而首先在于知識的擁有和創(chuàng)新能力，高素質的員工和具有專業(yè)知識的人才將是一種戰(zhàn)略資源，將是企業(yè)爭奪的焦點。因此企業(yè)的人力資源管理也將進行理論上和模式上的創(chuàng)新，把企業(yè)的人力資源管理提到戰(zhàn)略地位上來考慮。而3P模型就是抓住了現(xiàn)代人力資源管理的核心理念和關鍵技術，充分關注企業(yè)的戰(zhàn)略目標。所謂3P模型，即由職位評價系統(tǒng)（Position evaluation system）、績效評價系統(tǒng)（Performance appraisal Sistem）和薪酬管理系統(tǒng)（Pay administretion sistem）為核心內容構成的人力資源管理系統(tǒng)。它們之間的關系是：

即根據(jù)企業(yè)的生產經(jīng)營特點和戰(zhàn)略目標進行職位評價，明確所有員工各自的職位職責，根據(jù)企業(yè)的職位評價結果，設計人力資源的工作績效考核方案和工具，并用這些考核方案和工具對企業(yè)所有員工進行定期考核。并根據(jù)績效考核結果，設計工資福利及其獎金發(fā)放方案和工具。職位評價系統(tǒng)、績效評價系統(tǒng)與薪酬管理系統(tǒng)三者是有機聯(lián)系的統(tǒng)一體。它們三者的有機聯(lián)系，可以充分體現(xiàn)公正、合理、科學競爭的原則，強調個人努力與團結協(xié)作的統(tǒng)一性，工作報酬和工作獎懲的統(tǒng)一性，員工個人命運與公司命運一體化，不強調資歷而看重現(xiàn)實的工作表現(xiàn)，定量評價與定性分析相結合，業(yè)績考核與工資將遇、獎懲相互依存，考核是人事決策的客觀依據(jù)，待遇獎懲是考核的結果。以此構成一個完整清晰易于操作的人力資源管理系統(tǒng)。

一、職位評價系統(tǒng)（Position evaluation system）

職位體系是企業(yè)員工要完成的各項任務和職責的集合，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的客觀要求。職位評價系統(tǒng)的建立一般有三個過程：

工作分析

工作分析是確立完成各項工作所需技能、責任和知識的系統(tǒng)工程，它是最基本的人力資源管理職能，也是一項基礎技術，它的目的在于解決以下幾個問題：

（1）員工將完成什么樣的活動？（What）

（2）工作將在什么時候完成？（When）

（3）工作將在哪里完成？（Where）

（4）員工如何完成此項工作？（How）

（5）為什么要完成此項工作？（Why）

（6）完成工作需要哪些條件？（Which）

2．建立工作說明和工作規(guī)范

根據(jù)工作分析中的有關信息，形成工作說明和工作規(guī)范。它應簡要地說明期望員工做些什么，還應確切地指出員工應該做什么，立怎么做和在什么樣的情況下履行職責，具體說，工作說明是提供有關工作的任務、責任和職責的文件，而工作規(guī)范是一個人完成工作所必備的知識、技能和能力等基本素質的文件。

3．工作評價：

工作評價是在工作說明及工作規(guī)范的基礎上，決定一項工作與其他工作的相對價值的系統(tǒng)過程，它同時是經(jīng)濟報償系統(tǒng)的一部分，工作評價有以下作用：

（1）確認組織的工作結構

（2）使工作間的聯(lián)系公平、有序

（3）開發(fā)一個工作價值的等級制度，據(jù)此建立工資支付結構

（4）在企業(yè)內部的工作和工資方面取得一致

在不斷變化的工作環(huán)境中，一個適當?shù)穆毼辉u價體系是至關重要的。工作分析資料的主要

作用是在人力資源計劃方面，工作規(guī)范是招聘和選擇的標準，同時也是培訓和開發(fā)的依據(jù)。至于績效評價，應根據(jù)員工完成工作說明中規(guī)定的職責的好壞進行，這是評價公平的基準。而工作評價又是決定報酬內部公平的首要方法。此外，職位評價信息對員工的勞動關系也很重要，當考慮對員工進行提升、調動或降職的問題時，通過職位評價獲得的信息常能導致更為客觀的人力資源管理決策。

二、績效評價系統(tǒng)（Performance appraisal Sistem）

績效評價系統(tǒng)是定期考察和評價個人或小組工作業(yè)績的一種正式制度。實施績效評價可能是人力資源管理領域里最棘手的任務，創(chuàng)立一個有效的績效評價制度應該是人力資源管理中優(yōu)先考慮的事。

評價系統(tǒng)的首要目的是提高業(yè)績，一個設計和聯(lián)系都很合理的系統(tǒng)，能夠有助于實現(xiàn)組織的目標和提高員工的業(yè)績，并能提供一種對組織中人力資源優(yōu)劣勢的剖析以安排人力資源計劃。績效評價的等級也會有助于對招聘甄選的預測，在確認選擇測試中，對選擇測試可靠性的正確決策將取決于評價結果的準確性。同時，一種評價制度還有助于確定員工培訓和發(fā)展的需要作出判斷和選擇。尤為重要的是，績效評價結果為增加報酬提供了合理決策的基礎，一個公正的績效評價系統(tǒng)也是加薪獎勵公平化的保證。此外，績效評價數(shù)據(jù)也可用于內部員工關系的決策，比如動力、提升、降級、升職和調動等方面的決策。

三、薪酬管理系統(tǒng)（Pay administretion sistem）

薪酬管理系統(tǒng)是對企業(yè)工資水平、工資結構、工資制度、工資形式、工資待遇的管理系統(tǒng)，旨在監(jiān)督它們是否達到了組織與個人的目標。由于工資管理中包含很多內容，因此它是最困難和最具挑戰(zhàn)性的人力資源管理領域之一。

工資管理系統(tǒng)的首要任務是報酬公平。企業(yè)吸引、激勵和留住有能力的員工，在很大程度上是通過企業(yè)的報酬機制實現(xiàn)的。報酬必須對所有相關方面公正實施，而且應該讓人感覺到是公平的。根據(jù)員工關系的特點，內部薪酬公平可能更重要，而工作評價是內部公平首要的方法。但是企業(yè)為了保持持續(xù)發(fā)展的能力，就要在勞動力市場上提出有競爭力的工資水平，就必須始終對外部公平加以重點考慮。如何處理好既吸引人才又降低成本這對矛盾，是工資管理系統(tǒng)的焦點和難點。

第二篇：人力資源管理p

人力資源管理

一、單項選擇題

1．“由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對持久的行為改變”稱為(1)

A．教育B．培訓 C．學習D．記憶

2．培訓中最普遍、最常見的方法是(4)A．講授法B．研討法 C．案例分析法D．角色扮演法

3．職業(yè)生涯是一種復雜的現(xiàn)象，其組成部分是(1)A．性格與能力B．機遇與目標 C．挫折與成功D．態(tài)度與行為

4．人力資源的形成、開發(fā)、使用都受到時間方面的限制，這反映了人力資源的(3)

A．不可剝奪性B．時代性 C．時效性D．再生性

5．第一次真正有系統(tǒng)地對各項工作進行科學分析的是(2)

A．蘇格拉底B．泰勒

C．歐文D．吉爾布雷斯

6．要求任職者在一段時間內用工作日記的方式詳細記錄一切活動，然后運用這些材料進行工作分析的方法是(3)

A．參與法B．主管人員分析法 C．工作日志法D．記錄法

7．20世紀初，人力資源規(guī)劃的關注點主要集中在生產工人，當時的人力資源規(guī)劃熱點問題是(1)A．提高生產效率B．人才的供求平衡 C．接班人計劃D．組織再造與兼并 8．組織制定人力資源規(guī)劃的依據(jù)是(4)

A．社會的經(jīng)濟狀況和政治局勢B．社會的就業(yè)觀念和失業(yè)人數(shù)

C．企業(yè)的地理位置和自然環(huán)境D．組織的戰(zhàn)略目標和外部環(huán)境

9．能夠直接獲得大量應聘者的相關資料，既節(jié)省招募費用，也可以縮短招募周期的招募方法是(2)A．校園招募B．人才交流會 C．廣告招聘D．職業(yè)介紹機構

10．一般情況下，比較好的選擇是應聘者能夠完成工作任務的(2)

A．50％B．80％ C．100％D．120％

11．通過測評，找出被測評者素質構成及發(fā)展上的問題和不足，這體現(xiàn)了人才測評的(2)A．甄別功能B．診斷功能 C．評定功能D．反饋功能 12．績效管理的重心在于(3)

A．績效考核B．績效比較 C．績效提升D．績效衡量

13．評價中心最大的特點是注重(3)A．紙筆測試B．面試 C．情景模擬D．心理濺量 14．一個人在擇業(yè)上的自由度很大程度上取決于個人所擁有的(4)

A．職業(yè)興趣和愛好B．良好的職業(yè)機遇 C．強烈的擇業(yè)動機D．職業(yè)能力和職業(yè)品質 15．我國規(guī)定特殊行業(yè)的從業(yè)者，其工齡計算方式為每在這些崗位上工作一年，均按(1)

A．一年零三個月計算B．一年零四個月計算 C．一年零五個月計算D．一年零六個月計算 16．企業(yè)文化的核心是企業(yè)(2)A．形象B．價值觀 C．目標D．制度

17．為獲得和開發(fā)人力資源而花費的成本是人力資源的(1)

A．原始成本B．重置成本 C．可控成本D．間接成本

18．個人為接受教育、訓練而放棄的收入是（2）A．直接成本B．間接成本 C．人事成本D．重置成本

19．強調管理人員接班人計劃、人員精減計劃等方面的人力資源規(guī)劃是在(3)

A．20世紀30年代B．20世紀60年代 C．20世紀80年代D．20世紀90年代

20．先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式是(2)A．講授法B．研討法

C．角色扮演法D．案例分析法 21．組織人力資源需求預測中最復雜也是最精確的一種方法是(1)

A．計算機預測法B．管理者繼任模型 C．德爾菲法D．馬爾科夫模型

22．下列比較適合針對特定地區(qū)、特定人群廣泛傳播企業(yè)招募信息的方式是(2)

A．在招募區(qū)域內張貼招募簡章B．在電視和廣播上發(fā)布招募信息

C．在報紙上刊登招募簡章D．舉行新聞發(fā)布會發(fā)布招募信息 23．世界上第一份職業(yè)興趣測驗量表的編制者是(1)A．比奈B．卡特爾

C．斯特朗D．詹姆斯?沃克 24．測評結果主要是給想了解任職者或求職者素質結構與水平的人提供成績或證明的測評是(1)A．鑒定性測評B．診斷性測評 C．配置性測評D．開發(fā)性測評

25．在較高職位面試中，為了獲得更豐富、完整、深入的二、多項選擇題

信息，宜采用(2)31．運用訪談法，應該遵循的原則有(135)

A．標準化面試B．結構化面試 A．互動原則B．參與原則

C．系列面試D．非結構化面試 C．尊重原則D．隨機原則

26．下列各項中，應用較少的工作評價方法是(4)E．傾聽原則

A．工作重要性排序法B．工作分類法 32．選拔性測評操作的基本原則有(1235)

C．要素計點法D．要素比較法 A．公正性B．可比性

27．如果工作中使用的材料和設備很難搬到教室里去，那C．準確性D．系統(tǒng)性

么最為恰當?shù)呐嘤柗绞绞?3)E．差異性

A．崗前培訓B．在崗培訓 33．在崗前培訓中，由人力資源部門提供的信息主要包括

(145)C．離崗培訓D．員工業(yè)余自學

28．霍蘭德的人業(yè)互擇理論中，認為具備喜歡冒險的、有A．企業(yè)概況B．部門功能

雄心壯志的、精神飽滿的人格特點的人格類型是(4)C．工作職責D．基本政策與制度

A．實際型B．研究型 E．工資福利

C．藝術型D．企業(yè)型 34．屬于人力資源成本核算指標體系的有(345)

29．有利于促進差別化戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的組織薪酬戰(zhàn)略是A．保障成本指標B．安置成本指標

(1)C．企業(yè)管理能力和管理水平指標D．成本投入

A．市場領先B．市場滯后 指標

C．市場匹配D．市場衰退 E．成本投入的直接指標

30．適宜從事調解、采購、洽談等職業(yè)的職業(yè)能力類型是35．“三層次”說認為企業(yè)文化包括(135)(4)A．物質層B．管理層

A．教育型B．領導型 C．制度層D．員工層

C．服務型D．社交型 E．精神層

三、簡答題

36．簡述人力資源戰(zhàn)略的概念和類型。

答案:人力資源戰(zhàn)略定義為：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略來制定人力資源管理計劃和方法，并通過人力資源管理活動來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

人力資源戰(zhàn)略指導著企業(yè)的人力資源管理活動，它使人力資源管理的活動之間能夠有效地互相配合。因此不同的人力資源戰(zhàn)略必然會影響到人力資源的管理活動。舒勒（1989）將人力資源戰(zhàn)略分成三種類型：累積型、效用型和協(xié)助型。

（1）累積型（Accumulation）的戰(zhàn)略：即用長遠觀點看待人力資源管理，注重人才的培訓，通過甄選來獲取合適的人才。以終身雇傭為原則，以公平原則來對待員工，員工晉升速度慢；薪酬是以職務及年資為標準，高層管理者與新員工工資差距不大。

（2）效用型（Utilization）的戰(zhàn)略：即用短期的觀點來看待人力資源管理，較少提供培訓。企業(yè)職位一有空缺隨時進行填補，非終身雇傭制，員工晉升速度快，采用以個人為基礎的薪酬。

（3）協(xié)助型（Facilition）的戰(zhàn)略：即介于積累型和效用型戰(zhàn)略之間，個人不僅需要具備技術性的能力，同時在同事間要有良好的人際關系。在培訓方面，員工個人負有學習的責任，公司只是提供協(xié)助。

37．簡述組織內外部人力資源信息的內容。

答：人力資源規(guī)劃的信息包括組織內部信息和組織外部環(huán)境信息。

組織內部信息主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃、行動方案、本企業(yè)各部門的計劃、人力資源現(xiàn)狀等。

組織外部環(huán)境信息主要包括宏觀經(jīng)濟形勢和行業(yè)經(jīng)濟形勢、技術的發(fā)展情況、行業(yè)的競爭性、勞動力市場、人口和社會發(fā)展趨勢、政府的有關政策等。

38．什么是情景模擬測試?常用的情景模擬測試有哪些類型?

答：情景模擬測試是指設置一定的模擬情況，要求被測試者扮演某一角色并進入角色情景中，去處理各種事務及各種問題和矛盾?？脊偻ㄟ^對考生在情景中所表現(xiàn)出來的行為，進行觀察和記，以測評其素質潛能，或看其是否能適應或勝任工作。

1）.機關通用文件處理的模擬2）.工作活動的模擬3）.角色扮演法4）.現(xiàn)場作業(yè)法5）.模擬會議法

39．什么是薪酬?公平合理的薪酬體系對組織有哪些作用?

答：什么是薪酬？一般來說，薪酬包含哪些內容？公平合理的薪酬體系對組織有哪些作用？ 答：薪酬是組織對自己的員工為組織所做出貢獻的一種回報。薪酬一般包括：基本工資、績效工資、激勵工資、福利四部分。薪酬的作用：補償勞動消耗、吸引和留住人才、保持員工良好的工作情緒、合理配置人力資本。

40．簡述培訓效果評估的指標。

答案：對培訓的效果可以通過以下幾個指標進行評估：

第一，反應。即測定受訓者對培訓項目的反應，主要了解培訓對象對整個培訓項目和項目的某些方面的意見和看法，包括培訓項目是否反映了培訓需求，項目所含各項內容是否合理和適用等。這可以通過面談、問卷調查的方法搜集評價意見。但應該注意，這種意見可能帶有主觀性和片面性，即使這些意見是客觀的，也僅僅是看法而不是事實，不足以說明培訓的實際效果和效益?？梢詫⑦@些信息作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議，或綜合評估的參考，但不能作為評估的結果。

第二，學習。即測試受訓者對所學的原理、技能、態(tài)度的理解和掌握程度。這項指標可以用培訓后的考試、實際操作測試來考察。如果在培訓前和培訓后對培訓對象都進行過同樣的測試，通過兩次測試結果的比較，更容易了解培訓的效果。如果受訓者沒有掌握應該掌握的東西，說明培訓是失敗的。如果受訓者只是在書面上掌握了所學的知識和技能，但不能把所學的東西運用到實際工作中，培訓仍然不能算成功。

第三，行為。即測定受訓者經(jīng)過培訓后在實際崗位工作中行為的改變，以判斷所學知識、技能對實際工作的影響。這是考察培訓效果的最重要的指標。但由于這種行為的變化受多種因素的影響，如工作經(jīng)驗的逐步豐富、有效的激勵、嚴格的監(jiān)督等，都可能對員工的行為產生影響，因此可采用控制實驗法進行測量，即將員工分為實驗組和控制組。實驗組為受訓員工，控制組為不參加培訓的員工，同時對這兩組人員進行事先測試和時后測試，將兩組人員的測試結果進行交叉比較，以此對培訓效果作出評估。

第四，成果。即測定培訓對企業(yè)經(jīng)營成果具有何種具體而直接的貢獻，如生產率的提高、質量的改進、離職率的下降和事故的減少等有多少是由于培訓引起等。這可以用統(tǒng)計方法、成本效益分析法來測量。

41．簡述人力資源成本的構成。

答：傳統(tǒng)意義上的人力資源成本是狹義的人工成本：指企業(yè)在一定時期內，在生產、經(jīng)營和提供勞務活動中因使用勞動力而支付的所有直接費用和間接費用的總和。人工成本范圍包括：職工工資總額、社會保險費用、職工福利費用、職工教育經(jīng)費、勞動保護費用、職工住房費用和其他人工成本支出。其中，職工工資總額是人工成本的主要部分,傳統(tǒng)的人工成本定義是以顯性人工成本的計算和管理為主的。

戰(zhàn)略性的人力資源成本是按照人力資源在組織中的流向所發(fā)生的成本劃分的，包括人力資源的獲取成本、開發(fā)成本、使用成本、保障成本和退出（離職）成本等。按照成本的習性又分為顯性成本和隱性成本。

1）、人力資源的獲取成本

是指組織在招募和錄用員工過程中發(fā)生的成本。主要包括招募成本、選擇成本、錄用成本和安置成本。

2）、人力資源的開發(fā)成本

是組織為提高員工的生產技術能力，以便于使之適合組織任務，為增加組織人力資產的價值而發(fā)生的成本，主要包括崗前培訓成本、崗位培訓成本、脫產培訓成本等。

3）、人力資源的使用成本

人力資源的使用成本是組織在使用員工的過程中發(fā)生的成本。主要包括維持成本、獎勵成本、調劑成本等。

4）、人力資源的保障成本

人力資源的保障成本是保障人力資源在暫時或長期喪失使用價值時的生存權而必須支付的費用，包括退休養(yǎng)老保障、失業(yè)保障、健康醫(yī)療保障、安全生育保障等費用。

5）、人力資源的退出成本

人力資源的退出成本是由于員工離開組織而產生的成本，包括離職補償成本、離職前低效成本、離職后的崗位空缺成本（新員工補充成本，新員工的訓練成本，新員工的低效成本）等。

四、論述題

42．試述結構化面試中面試項目的主要內容。

答：所謂結構化面試是指面試的內容、形式、程序、評分標準及結果的合成與分析等構成要素，按統(tǒng)一制定的標準和要求進行的面試。盡管結構化面試也是通過考官與應考者之間的交流來進行的，但從形式到內容上，它都突出了標準化和結構化的特點，比如，結構化面試要求面試題目對報考相同職位的所有應考者應該相同；面試考官的數(shù)量至少在2人以上；典型的結構化面試還要求在對擬任職位進行工作分析的基礎上編制面試題目。正因為如此，結構化面試的實施過程更為規(guī)范，面試結果也更為客觀、公平、有效。人們對傳統(tǒng)面試的一個批評就是：考官的提問太隨意，想問什么就問什么；同時評價也缺少客觀依據(jù)，想怎么評就怎么評。正因為如此，傳統(tǒng)面試的應用效果不理想，面試結果通常也很難令人信服。而結構化面試正是在克服傳統(tǒng)非結構化面試上述缺陷的基礎上產生的，所以在人事選拔實踐中很受人們的歡迎。特別是在公務員錄用面試中，為了確保選拔工作的客觀公正，國家專門規(guī)定必須采用嚴格的結構化面試形式。

了解結構化面試的內涵和特點，對于應考者更好地發(fā)揮自己的水平無疑是有利的。結構化面試具有如下幾個主要特點：

1）.面試測評要素的確定要以工作分析為基礎在結構化面試中，測評要素并不是隨意確定的，而是在系統(tǒng)的工作分析基礎上由專家研究確定的。面試的目的是要將對職位更合適的應考者選拔出來，如果沒有對職位要求的工作分析，那么就無法確定與擬任職位的要求密切相關的錄用標準，也就無法達到面試的最佳效果。所以，以工作分析為基礎確定測評要素是結構化面試的重要特點。

2）.面試的實施過程對所有的應考者相同在結構化面試中，不僅面試題目對報考同一職位的所有應考者相同，而且面試的指導語、面試時間、面試問題的呈現(xiàn)順序、面試的實施條件都應是相同的。這就使得所有的應考者在幾乎完全相同的條件下接受面試，保證面試過程的公正、公平。

3）.面試評價有規(guī)范的、可操作的評價標準針對每一個測評要素，結構化面試有規(guī)范的、可操作的評價標準。突出表現(xiàn)在每個要素都有嚴格的操作定義和面試中的觀察要點，并且規(guī)定了每個評分等級(如優(yōu)秀、良好、一般、較差)所對應的行為評價標準，從而使每位考官對應考者的評價有統(tǒng)一的標準尺度。評價標準中還規(guī)定了各測評要素的權重，使考官知道什么要素是主要的、關鍵的，什么要素是次要的、附屬的。應考者的面試成績最終是經(jīng)過科學方法統(tǒng)計出來的(即對每個要素去掉眾多考官評分中的最高分和最低分，然后得出算術平均分，再根據(jù)權重合成總分)。

4）.考官的組成有結構在結構化面試中，考官的人數(shù)必須在2人以上，通常有5～7名考官?？脊俚慕M成一般也不是隨意決定的，而是常常根據(jù)擬任職位的需要按專業(yè)、職務甚至年齡、性別按一定比例進行科學配置，其中有一名是主考官，一般由他負責向應考者提問并把握整個面試的總過程?？偠灾?，結構化面試具有試題固定、程序嚴謹、評分統(tǒng)一等特點。從實踐來看，結構化面試的測量效度、信度都比較高，比較適合規(guī)模較大，組織、規(guī)范性較強的錄用面試，因此，結構化面試已經(jīng)成為目前錄用面試的基本方法。

五、案例分析題

43．案例

周某是會計部經(jīng)理，有10位同事協(xié)助他。在日常工作中，雖然他不滿下屬的工作表現(xiàn)，但他不但沒有告訴他們，而且也沒有給予他們任何改善建議，只表現(xiàn)出一臉不悅。期望下屬明白他的意思。事實上，作為主管，周某害怕和下屬直接談論績效評估報告，他覺得指出下屬缺點，會令雙方窘迫，所以很多時候他只給予中間評分，便交差了事。

周某和他的下屬都認為，績效評估是沒有用處和吃力不討好的苦差。他覺得被評估的員工可能會生氣，而員工覺得績效評估只不過是用來管束他們的工具。

除此之外，很多時候周某只會留意員工的近期表現(xiàn)，往往忽視以前及整體的工作表現(xiàn)。因此下屬即使工作表現(xiàn)不理想，他也未能及早改善，因而影響到整個部門的運作。

問題：(1)周某對工作績效評估的看法及處理恰當嗎?請說明理由。(2)如果你是周某，當下屬績效不佳但有改善的可能性時，你會怎么做?

(1)周某對工作績效評估的看法及處理恰當嗎?請說明理由。

績效評估和績效考評是同義詞，已合并。

績效考評，是指靠憑著對照工作目標或績效標準，采用一定的考評方法，評定員工的工作任務完成情況、員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評定結果反饋給員工的過程?？冃Э荚u是績效考核和評價的總稱。(以員工為考評對象）績效考評是指運用一定的評價方法、量化指標及評價標準，對政府部門為實現(xiàn)其職能所確定的績效目標的實現(xiàn)程度、以及為實現(xiàn)這一目標所安排預算的執(zhí)行結果進行的綜合性評價。

顯然周某的做法是錯誤的。因為他乎視了績效評估的意義，不能正確做出評定結果反饋給員工。

(2)如果你是周某，當下屬績效不佳但有改善的可能性時，你會怎么做?

1、進行必要的培訓，對業(yè)務進行強化訓練。

2、進行激勵，使員工更有目標和方向。

3、制定獎懲制度，提高員工的工作積極性。

4、日常工作中如員工出現(xiàn)問題，則給出中肯的批評和建議，保證不再出現(xiàn)或減少出現(xiàn)問題，提高工作效率。

第三篇：人力資源管理專業(yè)人員通用素質模型

人力資源管理專業(yè)人員通用素質模型

勝任力（competency）也稱核心能力，它是一系列能夠使工作成功的獨特及相關行為，這行為是由個人深層的特性（例如性格、行為、驅動力、價值觀及技術）所引起。根據(jù)勝任力的定義，我們知道：一個人的性格、能力、推動力、價值觀、知識和技術等個人的深層特性，將導致這個人的行為（這些行為是個人顯示出來，但它可以被旁觀者觀察到），好的行為將導致成功的工作表現(xiàn)。每一個職業(yè)都有它區(qū)別于其他職業(yè)的勝任力，具體到HR，他們的勝任力是什么呢？

培養(yǎng)人才

培養(yǎng)人才是人力資源管理人員所具備的最關鍵的素質之一。具體體現(xiàn)在，人力資源管理人員要成為“教練員”，就必須能夠制定并宣講人力資源的政策和制度，幫助各級主管承擔激發(fā)下屬潛能，培養(yǎng)人才和貫徹執(zhí)行人力資源制度的責任；同時面向員工的時候，則成為“咨詢師”，為員工答疑解惑。

影響力

人力資源管理人員要勝任“教練員”的角色，還必須具備一定程度的影響力，就像作為人力資源管理產品與服務的提供者 與“營銷員”，同樣需要具備影響力一樣，這種影響力主要體現(xiàn)在與員工建立彼此信任并達成共識的基礎，成為員工利益的代言人；同時作為人力資源管理領域的專家，依賴專業(yè)權威性影響與推動企業(yè)的變革，發(fā)揮人力資源管理對企業(yè)運營實踐的支持作用等方面。

人際理解力

人際理解力也是人力資源管理人員必須具備的關鍵素質之一。試想，如果人力資源管理人員無法敏感地傾聽與理解員工的需求，無法基于企業(yè)與員工的需要提供人力資源的產品與服務，那么人力資源管理的價值如何體現(xiàn)？相應的人力資源管理所承擔的一系列角色，包括變革推動者、戰(zhàn)略合作伙伴等，又該如何落實？影響力和培養(yǎng)人才的素質又該如何發(fā)揮作用？

關系建立

關系建立更多體現(xiàn)在人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略及運營之間達成某種契合與一致，從而驅動員工績效與企業(yè)目標業(yè)績之間實現(xiàn)良性循環(huán)的和諧狀態(tài)，這實際上就是在素質意義上將人力資源管理作為對企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的理解。

客戶服務

客戶服務素質是建立在人際理解力基礎上的，具體表現(xiàn)在傾聽并積極響應客戶（包括內部員工與外部客戶）提出的問題與需求，并就此提供一系列的人力資源產品與服務，從而獲得客戶的滿意。

專業(yè)知識與技能

作為人力資源管理方面的專家，人力資源管理人員必須具備一定的人力資源管理類專業(yè)知識與技能，特別是在必要時，還要掌握一套嚴密的人力資源管理技術與方法，從而打破任何人都能成為人力資源管理者的觀念，在一定的程度上強化專業(yè)素養(yǎng)對于從事人力資源管理工作的基礎與意義。

歸納思維與演繹思維

這實際上是運用人力資源管理專業(yè)知識雨季能的過程。在幫助人力資源管理人員發(fā)現(xiàn)問題，找到瓶頸，總結經(jīng)驗與優(yōu)勢等方面都發(fā)揮著不可或缺的作用。

團隊合作

團隊從一定意義上說也可以看成一種培養(yǎng)與開發(fā)人才的有效方式。同時為促進人力資源管理履行其對企業(yè)經(jīng)營決策的支持，以及員工價值管理的職責，團隊合作提供了溝通、分享與支持的平臺。

自控能力

當面對員工的抱怨與投訴，面對不滿和企業(yè)內部各自為政的抵制情緒等時，人力資源管理人員必須具備良好的自我控制能力，以積極的心態(tài)對待周圍的人與事。

監(jiān)控能力

正視問題的存在，遵循一定的規(guī)則，在必要時說“不”，告訴員工何時該做什么等等。

第四篇：戰(zhàn)略人力資源管理模型

戰(zhàn)略人力資源管理模型

什么是戰(zhàn)略人力資源管理

戰(zhàn)略人力資源管理，是對外，與企業(yè)外部人力資源環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略適應匹配；對內，企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)各部分一致的人力資源管理。這一定義是建立在權變觀和匹配觀的基礎上

戰(zhàn)略人力資源管理模型

根據(jù)對戰(zhàn)略人力資源管理的界定，我們提出一個戰(zhàn)略人力資源管理模型，以更清晰地顯示戰(zhàn)略人力資源管理內容與公司目標、戰(zhàn)略、外部環(huán)境的關系。如下圖1所示:

戰(zhàn)略人力資源管理模型分析

上面的模型是按四個層次來劃分的，整體是一個自行車輪的形狀，軸心是企業(yè)目標，最外層是開放的企業(yè)外部環(huán)境，外部環(huán)境既影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定，也決定了企業(yè)人力資源環(huán)境。

第二層是公司戰(zhàn)略層面，它決定了企業(yè)的目標，也是決定企業(yè)直接參與市場競爭方式的層次。

第三層面是影響公司戰(zhàn)略能否成功的關鍵部分，對戰(zhàn)略實施起支持作用，如人、文化、結構和領導。

第四層面是具體的人力資源戰(zhàn)略，也可以說是傳統(tǒng)人力資源管理工作的重點區(qū)域，這是體現(xiàn)企業(yè)內部人力資源系統(tǒng)的層面，既要對公司戰(zhàn)略提供支撐，彼此間也要互相配合，無論哪根輻條發(fā)生斷裂都會影響車輪前進，久而久之會纏住軸心，導致企業(yè)目標無法實現(xiàn)或受到損害。

戰(zhàn)略人力資源管理就是在這樣四個層面間發(fā)揮作用，歸根結底的目的是實現(xiàn)企業(yè)目標。

戰(zhàn)略人力資源管理模型的應用

1.根據(jù)公司戰(zhàn)略確定企業(yè)的關鍵成功要素，也就是影響戰(zhàn)略能否成功的核心點。如公司戰(zhàn)略要提供特別的、全面顧客滿意的服務。如一家高級酒店，其關鍵成功要素包括：直接提供全面服務的人、無缺陷服務、聲譽、團隊合作；

2.公司在結構、人力資源、文化和領導方面的特點，分析這些特點與關鍵成功要素是否配合?？勺鞒鋈缦卤砀駚韼椭治?。其中，一致程度是指相應的人的特點對關鍵成功要素的影響，正號代表有促進作用，0代表無影響，負號代表阻礙作用，每一縱列代表對一個關鍵成功要素的影響；

3.主要研究一致程度的衡量結果。先對每一縱列進行分析，如果負號多，說明公司對這一關鍵成功要素沒有好的促進對策，這預示著戰(zhàn)略成功將受到相當?shù)淖璧K；再對每一組橫向

特點進行考慮，如果這些特點對應的負號多，說明公司急需對這一系統(tǒng)進行改革，否則對戰(zhàn)略實施也有相當大的影響。

4.最后，還要專門對人力資源子部門單獨分析，如果在這個區(qū)域內符號既有正號也有負號，說明內部存在不一致現(xiàn)象，也要及時修正和調整，綜合起來就可以結合公司戰(zhàn)略來評價戰(zhàn)略人力資源管理工作。

第五篇：人力資源管理

《摩登時代》觀后感

學號：10902010116 姓名:李小平

卓別林的《摩登時代》，雖然是一部輕松幽默的喜劇電影，但其內涵絕不是其表面所表達的那樣。這部電影的意旨在于從一個批判者的角度，揭露資本家瘋狂剝削工人以更大限度地獲取剩余價值以及這樣一種生產方式對人性的壓抑和摧殘。

一、影片背景

20世紀初期，也就是所謂的“摩登時代”是一個十份特殊的時期，兩次工業(yè)革命的相繼發(fā)生完成，工業(yè)社會徹底取代了農業(yè)社會，人類從農耕文明邁向工業(yè)文明，社會化大生產成為生產的主要方式。在這一系列的重大變化中，工作條件、勞動分工等方面也發(fā)生了重大變化。資本主義逐漸走向壟斷的時代，那個時代對于資本主義國家的低層階級而言是苦不堪言的，面對機器時代的來臨，他們只能感到無所適從。從管理科學的角度來看，《摩登時代》十分生動而真實地再現(xiàn)了當時社會生產中科學管理的濃重痕跡：工人有了極為細致的專業(yè)化分工，從事每個工種的工人都具備極其熟練的技能，工人在流水線上工作的動作、工作量等都被規(guī)范化標準化的規(guī)定安排，在管理者的嚴密監(jiān)視下進行每天的生產工作。我們看到一群排排站的工人以制式化的動作工作著，這其實就是資本家將人視為機械的慘忍手法，人和機械對他們而言是同質的，不需要有任何差別的待遇，其中卓別林的那個角色，以工作中出錯、詼諧的舞蹈與動作、欲認真做事卻適得其反的狀況等等，來反諷機械化后人易失去人性的種種狀況，當然他是夸大了許多，但是那種會使人變成神經(jīng)病的制式化在卓別林詼諧的手法呈現(xiàn)后，反而讓人油然而生一股憐憫之情，任何物種都不應該受到這樣的待遇，何況是人。

二、影片內容

（1）影片描寫的是人和機器的沖突。當時的美國工業(yè)因為轉用機器而大量解雇工人所造成的失業(yè)浪潮，而主角查理是這個時代的悲劇代表人物：他在不斷加快的傳送帶式的作業(yè)線上被弄得精神失常、被卷入巨大的機器齒輪中、被出了毛病的吃飯機器在他悲戚驚恐的臉上不住扇打??。這些影像無不反映了機器時代所帶來的恐懼與打擊。最后他失業(yè)了，于是加入了找工作的巨大洪流之中；甚至無意中領導了示威運動的群眾，然而最后仍是改變不了他可憐的命運。唯一不用為生活操心的最好地方是監(jiān)獄，所以為了進監(jiān)獄，他不惜主動替人頂罪。然而事與愿違，監(jiān)獄進不去，不過卻因禍得福得到了受他幫助的那個女孩的愛?，F(xiàn)實生活雖然困苦，但要懷抱希望的去生活。

（2）影片當中讓我覺得最可怕的一個橋段，就是卓別林被迫使用“自動喂食機”，那一幕幕把人當作實驗品般的操弄，即使機械出問題或故障仍繼續(xù)執(zhí)行，完全將人的尊嚴貶至最低，好像只要有錢雇用人就可以任意宰割似的可怕霸權。這樣可怕的議題在幽默詼諧的手法呈現(xiàn)下更顯諷刺與無奈，諷刺的是要述說的事件雖然嚴重且可怕，但卻可以用輕松的方式讓觀眾接受，顯示出那種強威式(資本家的蠻橫)的控制手法根本是多余的。另一個片段是卓別林掉入大型機具的齒輪中仍繼續(xù)工作著，而在制式化的工作下，其動作變成了一個不經(jīng)大腦思索的直接反射動作，因此即便他滾入齒輪、遇到穿有兩顆鈕扣的婦人都直接反射性的執(zhí)行他的工作，完整的呈現(xiàn)制式工業(yè)化下員工的思考必須完全屏除，只要向機械般工作就好。而對于雇主和雇主賜予的工作則要以尊敬的心來面對，絕不可怠忽職守，就像卓別林在逃避警察追緝時還不忘打卡，或是桌別林開始瘋癲后，其身旁的友人一方面要制止他，但在機器開始運轉時仍反射性的回到崗位上等等，太多例子是在描寫當時體制下的人們，一舉一動皆不需思考，只要像機器一樣就好。因為這是一個資本主義社會，是聽不見低階人民的聲音的，但路還是要走，只要活著就還有希望，恐怕是影片最后要給人的一點小小的激勵吧！

三、觀后反思

資本家需要獲取更多的利益，工人要求更多的報酬，勞資雙方都要求獲得更多的生產收益，于是，提高勞動生產率增加盈余便成為了極佳的選擇。由于這一時期社會化大生產取代了傳統(tǒng)的手工作坊，生產過程中的每一個環(huán)節(jié)的分解、專業(yè)分工的細化以及制訂相應的標準成為可能。因此，科學管理在這個時期成為生產管理領域的主要管理模式?？茖W管理集中進行定額研究以及人與勞動手段的匹配：強調工作制度化、標準化、科學化，以此作為提高勞動生產率的主要手段；同時對工人進行培訓，使其掌握最佳操作方法，實行生產的定額標準；與此同時，采取計件工資制作為對工人的激勵手段。伴隨標準化生產和流水生產線的出現(xiàn)，工人的專業(yè)化分工被無限度細化有了實現(xiàn)的可能；同時，為了適應流水線生產的方式，專業(yè)化分工的進一步細化也成為一種必須。此時，管理科學在生產上的應用達到了極致，工人被緊密地結合在機器周圍，高度熟練的進行單調乏味的簡單勞動。機器成為整個生產過程的核心，人僅僅作為機器的附屬而存在，在這樣的氛圍下，工人作為社會人的屬性被企業(yè)主或管理人員壓制到了最低限度，人的尊嚴和能動性被嚴重忽視，工人僅僅作為機器零件被使用。工人的工作積極性乃至身心都遭到了嚴重的挫傷。

總體來講，以泰勒的科學管理為主導管理方式，工人簡單勞動與機器緊密結合是當時典型的生產方式。這種生產方式作為社會化大生產早期的主要生產方式一方面緩解了勞資雙方的緊張矛盾，提高了勞動生產率，積累了豐厚的社會財富；另一方面，也存在著嚴重忽視工人人格，工人士氣低下的問題從而導致了新的勞資矛盾。

隨著中國社會經(jīng)濟的發(fā)展，出生于計劃生育政策實行后的“新生代農民工”與他們的父輩相比，受教育程度高，崇尚自由，對生活有更高的追求和向往。而大部分代工企業(yè)卻是標準化流水線作業(yè)，員工像機器一樣按照一定的操作方法，在規(guī)定的時間內完成一定的工作量，采用軍事化或準軍事化管理模式，嚴格的層級制和紀律性，高壓力、高服從使得員工的工作行為嚴重缺乏“自由和個性”，與新生代員工的特性產生強烈的沖突，近年來屢屢發(fā)生的農民工群體性突發(fā)事件，就是這些矛盾和問題的突出反映。在勞資矛盾頻頻爆發(fā)、人工成本不斷上漲、避稅之門逐年收緊、產品利潤越削越薄，以及人民幣升值預期等等內外壓力之下，中國勞動密集型企業(yè)舉步維艱，亟待轉型。