第一篇：商務(wù)中心上半年工作總結(jié)

商務(wù)中心上半年工作總結(jié)

半年來，本部門在信息中心的正確指導(dǎo)下，在商務(wù)中心各成員的共同努力下，我們以扎實(shí)、創(chuàng)新為工作主旋律，積極進(jìn)取，努力工作，上半年工作取得了一定成績，以下是我們的工作總結(jié)：

一、商務(wù)中心的基本情況：我們商務(wù)中心由二個(gè)人組成，主要負(fù)責(zé)打字、傳真、話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、代訂火車票、飛機(jī)票等業(yè)務(wù)，我主要負(fù)責(zé)

商務(wù)中心的日常管理工作，除此以外我還負(fù)責(zé)打字、傳真、代訂飛機(jī)票、火車票和對(duì)外業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和開展工作；負(fù)責(zé)我部門的帳目、打字、傳真、話費(fèi)等工作。

二、商務(wù)中心上半年的主要工作：為顧客及本系統(tǒng)作好服務(wù)工作：上半年我們本著不煩不燥以微笑對(duì)待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約萬字、復(fù)印萬多張、收發(fā)傳真多份、對(duì)本部門的材料更是認(rèn)真對(duì)待，以最快的速度完成；積極聯(lián)系并上門服務(wù)為顧客作好飛機(jī)票和火車票的預(yù)定工作：原創(chuàng)：004km.cn上半年我們共為顧客訂購火車票張、飛機(jī)票張，與此同時(shí)我們還與每一位服務(wù)過的顧客電話拜訪等形式進(jìn)行回訪，讓顧客真正體會(huì)到我們的服務(wù)是熱情周到的；文明用語、禮貌待人認(rèn)真做好話費(fèi)收繳工作：在話費(fèi)收繳工作中商務(wù)中心全體人員認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，對(duì)一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋，微笑服務(wù)；做好財(cái)務(wù)管理工作，財(cái)務(wù)工作一向是復(fù)雜細(xì)致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專人負(fù)責(zé)專人管理，帳目清晰健全；開拓思路廣泛宣傳，逐步讓網(wǎng)絡(luò)被群眾所接受。

以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一點(diǎn)成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強(qiáng)，下半年我們爭取克服上述缺點(diǎn)和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來，我們下半年做好以下工作：我們利用北京雙解除（非典）的優(yōu)勢，廣泛聯(lián)系，為更多顧客做好飛機(jī)票、火車票預(yù)定工作；抓住平谷零非典的優(yōu)勢，為更多的顧客提供便利的服務(wù)，如：打字、復(fù)印、收發(fā)傳真等業(yè)務(wù)；抓住十一旅游黃金周的大好時(shí)機(jī)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；繼續(xù)專人管理使財(cái)務(wù)帳目更清晰，更健全；加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)取得更大成效。

第二篇：商務(wù)中心工作總結(jié)

商務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來，商務(wù)中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市商務(wù)工作會(huì)議和全縣三級(jí)干部會(huì)議精神，圍繞建設(shè)周邊地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)中心這條主線，以更高熱情、更大魄力、更實(shí)的工作作風(fēng)，確保今年各項(xiàng)工作圓滿完成。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、社會(huì)消費(fèi)品零售總額1—10月份完成6億元，(其中統(tǒng)計(jì)部門數(shù)據(jù)1-9月完成53386萬元)，占年計(jì)劃8.6億元的69.8%。預(yù)計(jì)年底能完成全年目標(biāo)8.6億元。

2、外貿(mào)進(jìn)出口總額完成情況。年計(jì)劃24萬美元，前三季度未發(fā)生外貿(mào)進(jìn)出口貿(mào)易，力爭年底完成。

3、服務(wù)業(yè)增加值前三季度完成110974萬元，增幅為9.1%。

二、商務(wù)工作整體運(yùn)行情況

1、紅星楊物流中心正式試營業(yè)。近年來，XX縣根據(jù)市政府支持武鄉(xiāng)率先發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)的有關(guān)精神，引進(jìn)了“中國五大市場名城”中的“南義烏、北臨沂”。借鑒臨沂的發(fā)展模式，利用義烏先進(jìn)的市場理念，武鄉(xiāng)的優(yōu)勢，兩地三方攜手打造現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)。總投資近1億元興建了紅星楊物流中心于11月3日正式投入試營業(yè)，入駐商戶362戶，國內(nèi)知名物流代理企業(yè)2家，其中外地商戶31戶(省外11戶、市外12戶、縣外8戶)，入駐率81%，解決在就業(yè)人員1500名，年創(chuàng)利稅900萬元。

2、萬村千鄉(xiāng)市場農(nóng)村便民店“全覆蓋”工程和家電下鄉(xiāng)工作。在去年全面完成的基礎(chǔ)上，今年進(jìn)入提高升級(jí)年，即提升一批中心村農(nóng)家便民超市、扶持一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級(jí)配送中心、加強(qiáng)縣城配送中心配送覆蓋率。確保全覆蓋工作持續(xù)健康發(fā)展。目前已經(jīng)完成摸底，正在審定扶持對(duì)象。

1-10月份，全縣萬村千鄉(xiāng)市場完成建設(shè)農(nóng)家便民店71個(gè)，累計(jì)完成377個(gè)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村便民連鎖店全覆蓋;家電下鄉(xiāng)備案登記銷售企業(yè)3個(gè)，完成銷售1826.48萬元，農(nóng)民享受補(bǔ)貼237.44萬元。

3、商務(wù)市場管理工作運(yùn)行平穩(wěn)。成品油、肉品、酒品市場管理安全有序，供需平穩(wěn)，價(jià)格平穩(wěn);再生資源市場管理規(guī)范穩(wěn)定，藥品流通市場管理工作全面啟動(dòng);生豬屠宰、藥品銷售直報(bào)、酒類流通管理等各項(xiàng)工作運(yùn)行平穩(wěn)。成品油新申報(bào)加油站一家，即司南商貿(mào)服務(wù)中心加油站。1-10月份重點(diǎn)圍繞“放心肉”、“放心酒”等主題，舉辦了大型宣傳活動(dòng)6次，制作宣傳版面13塊，發(fā)放宣傳單3000余份，咨詢1000多人次，指導(dǎo)群眾如何識(shí)別假酒、注水肉、病害肉等知識(shí)。通過多種形式的廣泛宣傳，為開展好專項(xiàng)行動(dòng)營造了良好的輿論氛圍，起到了積極的促進(jìn)作用。開展了多次打擊制售假冒偽劣酒類、肉品專項(xiàng)行動(dòng)。共查處違法案件15起，沒收銷毀私屠濫宰肉品95公斤、假冒偽劣酒品1000多瓶。確保城鄉(xiāng)居民喝上了“放心酒”，吃上了“放心肉”。

4、工會(huì)工作成績突出。榮獲“省五星級(jí)基層工會(huì)”“省五星級(jí)職代會(huì)”“市五星級(jí)職代會(huì)”等榮譽(yù)。今年4月27日，我們圓滿的召開了商務(wù)系統(tǒng)第六屆第三次職工代表大會(huì)，此次職代會(huì)職工們的合法權(quán)利得到了真正發(fā)揮，同時(shí)也得到了縣委、縣政府及縣總工會(huì)的高度肯定和贊揚(yáng)。并接待了XX市總工會(huì)和全國總工會(huì)企業(yè)民主管理調(diào)研組的檢查指導(dǎo)工作，獲得了好評(píng)。

5、職工文體生活展現(xiàn)出新特色。為豐富職工業(yè)余文化生活，今年，我們舉辦了商務(wù)系統(tǒng)第三屆慶“五一”職工技能大賽暨文體活動(dòng)，比賽項(xiàng)目有拔河、象棋、撲克、你來比劃我來猜、乒乓球、電腦等。通過兩天的比賽，各項(xiàng)活動(dòng)決出了前三名，并給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。5月8日至17日舉行了為期兩周的商貿(mào)物流創(chuàng)業(yè)(siyb)培訓(xùn)，接著舉行了電子辦公入門培訓(xùn)。通過這些活動(dòng)的開展。既活躍了職工文化生活，又增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感和凝聚力，陶冶了職工的思想情操，職工的精神風(fēng)貌也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，廣大職工熱愛企業(yè)、熱愛集體、工作熱情有了明顯提高。

6、黨建工作成效顯著。今年，通過保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和基層組織建設(shè)年活動(dòng)，我們嚴(yán)格按照相關(guān)文件精神，學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)階段，結(jié)合實(shí)際制定了工作方案，召開了動(dòng)員大會(huì)，制定了學(xué)習(xí)日程，開展了接受傳統(tǒng)教育活動(dòng)等等，進(jìn)一步統(tǒng)一了黨員干部政治思想，提高了黨員干部自身素質(zhì)，增強(qiáng)了黨員干部宗旨觀念，促進(jìn)了工作。特別是糖酒副食公司后進(jìn)支部，找準(zhǔn)自身問題，通過完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、健全“三會(huì)一課”等各項(xiàng)工作制度等措施，摘掉了“后進(jìn)支部”的帽子。

7、關(guān)心職工生活，確保全系統(tǒng)穩(wěn)定。(1)為解決職工后顧之憂，各企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金集體部分已全額上繳。確保職工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)。

(2)積極開辟就業(yè)門路，紅星楊物流中心成功安置1500名再就業(yè)人員。(3)關(guān)心貧困職工生活。為下崗55周歲以上老職工每人每月發(fā)放150-200元生活補(bǔ)助，重大節(jié)日前看望老黨員和貧困職工5人，確保了全系統(tǒng)安全穩(wěn)定。2013年工作計(jì)劃

2013年總體工作思路：以黨的十八大精神為指針，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“一爭天下無難事”的武鄉(xiāng)精神，全面建設(shè)周邊地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)中心，建設(shè)大商務(wù)、大流通、大市場的新格局。具體 做好“1321”工程。

一是一項(xiàng)重點(diǎn)規(guī)劃。即規(guī)劃建設(shè)“一園一城五市”。規(guī)劃建設(shè)一個(gè)占地2000畝左右的物流園區(qū)，其中包括倉儲(chǔ)區(qū)、加工區(qū)、物流區(qū)、電子商務(wù)(酒店)區(qū)、生活(住宅)區(qū)五大板塊，興建一座“武鄉(xiāng)·義烏商城”，建設(shè)五個(gè)大型專業(yè)批發(fā)市場。學(xué)習(xí)借鑒浙商“無中生有、小題大做、借題發(fā)揮”的理念，從而完成武鄉(xiāng)發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)的大平臺(tái)架構(gòu)，匯集周邊物流、人流、信息流、資金流，實(shí)現(xiàn)建設(shè)商貿(mào)物流名縣，打造周邊地區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)中心的目標(biāo)。二是“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”。

(1)努力完成好2013年市商務(wù)局XX縣委、縣政府下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。(2)做好我縣第三產(chǎn)業(yè)工作。第一，對(duì)我縣第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)行一次全面的統(tǒng)計(jì)調(diào)查、劃行規(guī)市，增加限上企業(yè)，更好的完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額指標(biāo);第二，全面規(guī)劃繼續(xù)做好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作，積極督促和協(xié)助四大集鎮(zhèn)全面推開專業(yè)批發(fā)市場建設(shè)。同時(shí)，在各旅游景區(qū)增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和萬村千鄉(xiāng)便民店，確保商貿(mào)流通與八路軍紅色文化齊頭并進(jìn)全面發(fā)展;第三，加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的培育和優(yōu)化中介服務(wù)業(yè)市場準(zhǔn)入環(huán)境。近年來，隨著我縣的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，中介機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中承擔(dān)著重要的角色，我們要充分發(fā)揮職能作用，爭取縣政府的要求，培養(yǎng)一批規(guī)范的、專業(yè)性的家政服務(wù)公司、二手交易市場等。

(3)搞好商務(wù)工作。繼續(xù)完善做好商務(wù)行政綜合執(zhí)法試點(diǎn)縣申報(bào)工作，全面構(gòu)建重點(diǎn)商品監(jiān)測體系。根據(jù)商務(wù)部、省商務(wù)廳和市商務(wù)局開展商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作的有關(guān)精神，我們要在縣委、縣政府的大力支持下，整合屠宰管理、酒業(yè)管理、成品油市場管理、藥品流通管理、再生資源市場管理等商務(wù)執(zhí)法資源，按照“嚴(yán)格執(zhí)法，保障有力，規(guī)范管理，廉政高效”的要求，積極開展商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作。成立XX縣商務(wù)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)，核定編制、人員;開通12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線。真正通過建立健全管理機(jī)制，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一文書、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，申報(bào)成功，實(shí)現(xiàn)取得上級(jí)資金扶持、執(zhí)法設(shè)施設(shè)備改善、提高商務(wù)行政執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)的三個(gè)目的。三是“兩項(xiàng)重點(diǎn)工程”。

(1)企業(yè)重組重建工程。對(duì)業(yè)務(wù)與名稱不符的下屬企業(yè)進(jìn)行更名，組建資產(chǎn)經(jīng)營公司;充分利用企業(yè)閑置空間，將其開發(fā)建設(shè)成有效益性的商貿(mào)綜合市場。

(2)民生工程。第一，繼續(xù)完善糖酒副食公司經(jīng)濟(jì)適用住房(東溝小區(qū))，真正解決無房戶住房問題;第二，全面推開食品公司棚戶區(qū)改造工程。我們要主動(dòng)作為，主動(dòng)出擊，爭取縣委、縣政府支持，不等不靠，獲取工作的主動(dòng)權(quán)，穩(wěn)妥地做好拆遷改建工程;此外，待山西鑫四海投資集團(tuán)有限公司投資的百萬頭生豬生態(tài)養(yǎng)殖加工基地項(xiàng)目建成后，做好食品公司生豬屠宰場的搬遷工作，真正摒棄過去那種傳統(tǒng)作業(yè)模式，建立現(xiàn)代化的專業(yè)屠宰企業(yè)。確保全縣人民群眾吃上“放心肉”。四是“職工保障工作”。繼續(xù)督促企業(yè)按時(shí)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)，同時(shí)，做好下崗職工再就業(yè)工作和特困職工享受城市居民最低生活保障待遇工作，確保職工“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、業(yè)有所就、生活有著落”。

第三篇：商務(wù)中心工作總結(jié)

商務(wù)中心半年工作總結(jié)

2011上半年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)半年來的工作情況，對(duì)自己的工作做出總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并改進(jìn)工作的方法，使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚(yáng)長補(bǔ)短，提高工作效率提供依據(jù)。現(xiàn)將上半年工作做如下匯總：

上半年共接待會(huì)議141次，打印制作水牌137塊，并且從上表可以看出的6月份營業(yè)收入速增較快，不難發(fā)現(xiàn)6月份為我館會(huì)議黃金期，各單位會(huì)議較多所以營業(yè)額增漲幅度較大。

三、工作措施及完成五、工作中存在的問題

1、工作效率緩慢，工作方法有待改進(jìn)。

2、提高自己的專業(yè)水平及完善班組指導(dǎo)工作。

六、改進(jìn)方法

1、提高個(gè)人修養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。

2、要?jiǎng)?chuàng)造性地開展工作，多動(dòng)腦想辦法改進(jìn)工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準(zhǔn)備。

3、加強(qiáng)與同事之間的溝通，協(xié)助各分部做好資料制作。

工作中，在擴(kuò)展商務(wù)中心增值項(xiàng)目方面得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，增添了部分設(shè)施設(shè)備，為后面服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。隨著工作即將走入尾聲時(shí)，檢討自身的不足之處并努力改正缺點(diǎn)，為下半年的工作奠定良好的基石。我們將繼續(xù)努力做好自己的本職工作，為

部門工作、為賓館效益做出自己應(yīng)盡的義務(wù)。

商務(wù)中心

2013年12月28日

第四篇：商務(wù)中心工作總結(jié)

商務(wù)中心工作總結(jié)

光陰如梭，四個(gè)月的試崗工作轉(zhuǎn)瞬就要結(jié)束了。在這四個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中我對(duì)工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我不斷進(jìn)步、使自己受益匪淺，現(xiàn)對(duì)我自己的工作總結(jié)如下： 商務(wù)中心文員這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的，而我的主要工作職責(zé)就是幫助客人和酒店各部門完成打字復(fù)印、收發(fā)傳真、文件掃描等相關(guān)服務(wù)工作。我根據(jù)酒店實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，確保工作井然有序。在工作中除了熟悉和掌握各辦公設(shè)備的運(yùn)行和使用方法，還定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，以保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；在很好的為客人解決相關(guān)商務(wù)問題的同時(shí)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用這也為酒店創(chuàng)造了一筆收入；而且不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)，在為酒店餐飲部的工作中，結(jié)合實(shí)踐，自己通過創(chuàng)新，設(shè)立菜單、席位卡等制作的模板，為餐飲部以后的服務(wù)提高了效率，同時(shí)在工作之余積極配合其它部門完成一些臨時(shí)性工作。但在工作中也暴露出一些不足之處，比如對(duì)辦公設(shè)備一些很細(xì)微的功能使用不太熟悉等。

以上就是我對(duì)自己工作的總結(jié)，雖然有了一點(diǎn)成績，但也存在一些問題，在今后的工作中我將爭取克服上述缺點(diǎn)和不足，認(rèn)真做到以下幾點(diǎn)：

1.做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間的信息聯(lián)絡(luò)和溝通；

2.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，努力做到對(duì)自己工作的全面熟悉；

3.通過自主學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次和專業(yè)技能；

4.協(xié)助其他各個(gè)部門做好各項(xiàng)工作；

5.及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其他臨時(shí)性工作；

6.認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

7.及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，爭取把工作做好。

以上是我對(duì)自己已一些缺點(diǎn)的總結(jié)及今后在工作中應(yīng)如何去做好工作的想法，我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來做好每一天的工作，請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中多多批評(píng)指正，我會(huì)努力成長為一名對(duì)酒店有用的人才。

商務(wù)中心：趙崇華

2013年3月14日

第五篇：商務(wù)中心上半年工作總結(jié)

2009年個(gè)人工作總結(jié)

今年是我國新中國成立六十華誕的生日之年，是一個(gè)光彩照人沁人心脾令人久久不能忘懷的喜慶之年，也是一個(gè)飽經(jīng)滄桑久經(jīng)考驗(yàn)的多磨多難之年。在這一年里，我們經(jīng)受了甲型H1I1流感病毒的侵襲的考驗(yàn)，經(jīng)受了世界金融風(fēng)暴的危機(jī)的考驗(yàn)，但是在領(lǐng)導(dǎo)積極帶動(dòng)下，改善經(jīng)營策略，不斷完善思想意識(shí)，最終圓滿地完成了自己的本職工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳂I(yè)績，我做了以下工作總結(jié)：

我們商務(wù)中心由五個(gè)人組成，主要負(fù)責(zé)打字、傳真、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、代訂火車票、飛機(jī)票、影視播放等業(yè)務(wù)。我們部門雖小事卻不少，而且每項(xiàng)工作都要求我們要認(rèn)真、仔細(xì)，不得馬虎出差錯(cuò)。因此，在每周一例會(huì)上，除總結(jié)上一周工作外，我們部門還組織學(xué)習(xí)，深入淺出，尋找每個(gè)人工作中的不足和問題，展開批評(píng)與自我批評(píng)，逐漸完善工作中的不足之處，為下一步工作做好了充分的準(zhǔn)備。

一年來，為顧客及賓館作好服務(wù)工作：我們緊緊圍繞“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，本著不煩不燥以微笑對(duì)待每位顧客。一年來，我認(rèn)真對(duì)待自己的本職工作，盡職盡責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交

辦的工作。熱情對(duì)待每一位顧客，對(duì)賓館的材料更是認(rèn)真對(duì)待，以最快的速度完成，認(rèn)真做好校對(duì)。對(duì)一些不理解我們工作的顧客盡量做到耐心解釋，微笑服務(wù)，以減少對(duì)賓館的一些不良印象和誤會(huì)。

我一般是沒有大問題，可是也沒有突出成績，而且也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強(qiáng)，甘心原地踏步，沒有進(jìn)取精神。今后的工作中我將爭取克服上述缺點(diǎn)和不足，把高效工作，創(chuàng)新服務(wù)做到實(shí)處，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的、高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，提高自己的同時(shí)也為商務(wù)中心的工作更進(jìn)一步完善。

心得體會(huì)

前半年的工作已經(jīng)全面結(jié)束，我們長治賓館在姚總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部和客房部兩大經(jīng)濟(jì)部門首次實(shí)現(xiàn)了一季“開門紅”、二季“雙過半”的驕人成績，創(chuàng)新了長治賓館的經(jīng)營歷史新高。

就在全館上下齊振奮的時(shí)刻，捷報(bào)又一次傳來，在接待全國曲藝大賽的服務(wù)過程中，客房部七樓的兩名服務(wù)員，用她們熱情周到的服務(wù)詮釋了魅力長治、文明賓館的真實(shí)含義，得到了代表們的充分肯定和贊譽(yù)，為我館又一次爭得了榮譽(yù)。

餐飲部和客房部兩大部門為賓館的經(jīng)濟(jì)效益作出了很大的貢獻(xiàn)，是我們今后學(xué)習(xí)的榜樣，工作的動(dòng)力。有了良好的開端，我們信心十足，努力有了成果，今后的工作有了參照的榜樣。我們的服務(wù)精髓就是“賓至如歸，服務(wù)第一”，作為一名老員工，我深感自己做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，可她們做到了，而我更應(yīng)該做到。在今后的工作中，我要努力向兩大部門的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，除鉆研本職業(yè)務(wù)以外，還要加強(qiáng)職業(yè)道德，努力做一名合格員工、優(yōu)秀員工，為賓館的工作盡心盡責(zé)。

張 杜 鵑

二OO八年七月七日