第一篇：2013物業(yè)管理年工作計(jì)劃

物業(yè)管理中心2013年工作計(jì)劃

物業(yè)中心的工作重點(diǎn)是校園環(huán)境衛(wèi)生、教學(xué)及辦公區(qū)域的室內(nèi)公共衛(wèi)生的保潔，在2013年的工作中做好以下工作：

1、總體目標(biāo)要求。在鞏固2012年的工作成績(jī)的基礎(chǔ)上，做好檔案建設(shè)工作，在更高、更新的起點(diǎn)上做好服務(wù)、管理工作，以達(dá)到物業(yè)中心繼續(xù)發(fā)展的需求。

2、以節(jié)約和安全為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理工作的精細(xì)化。一切從節(jié)約出發(fā)，合理的利用人力、物力資源，盡可能的為集團(tuán)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。安全方面，在強(qiáng)化預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)崗位管理責(zé)任制，誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做好安全防范工作。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。不定期的組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍素質(zhì)和創(chuàng)新發(fā)展的能力。開(kāi)展工作目標(biāo)、任務(wù)責(zé)任、規(guī)章制度、安全應(yīng)急反應(yīng)等方面內(nèi)容的綜合培訓(xùn)，樹(shù)立隊(duì)伍自我憂患意識(shí)，努力做好本職工作。

物業(yè)管理中心二○一二年十二月十日

第二篇：大廈物業(yè)管理年工作計(jì)劃（定稿）

大廈物業(yè)管理年工作計(jì)劃

×年是×××櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年；

四、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年；實(shí)現(xiàn)成為×××股份有限公司一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)打基礎(chǔ)的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟(jì)效益為中心；以人為本，抓好兩個(gè)隊(duì)伍建設(shè)為核心；以商城為重點(diǎn)、以商戶為主體，走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈

物業(yè)管理為基礎(chǔ)，全面做好物業(yè)管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生。

以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干?！睘樽谥既嫱瓿赡旯局贫ǖ母黜?xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

一、年總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：萬(wàn)元。

（一）×××櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）萬(wàn)元、廣告費(fèi)萬(wàn)元；

（二）中城大廈物業(yè)費(fèi)萬(wàn)元、采暖費(fèi)萬(wàn)元、電費(fèi)萬(wàn)元，其它收入萬(wàn)元。

二、×××××公司的主要工作

（一）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高主人翁意識(shí)、樹(shù)立企業(yè)文化；

⒈抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：經(jīng)過(guò)對(duì)接管原榮達(dá)大廈后近個(gè)月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在××年的工作中我們將對(duì)這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)行重新編寫，力求完善。

⒉制定員工考核制度：?jiǎn)T工考核制度的制定，主要是為了使獎(jiǎng)

罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動(dòng)員工主動(dòng)工作的積極性，提高工作效率，更便于對(duì)員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jī)效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對(duì)考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績(jī)效考核則側(cè)重于對(duì)員工工作能力、計(jì)劃及工作目標(biāo)完成情況的考核。

⒊制定員工培訓(xùn)計(jì)劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，對(duì)員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此，辦公室將針對(duì)特好范文版權(quán)所有殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來(lái)訪客的人員進(jìn)行崗位知識(shí)、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識(shí)的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對(duì)于各部門管理層人員，我們也將定期對(duì)其進(jìn)行人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。

⒋統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)形象：在××年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式，為×××物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺(tái)相應(yīng)的管理方案進(jìn)行管理。這一計(jì)劃如能實(shí)行必將在廣大消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶中樹(shù)立起我×××物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí)，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我×××物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。

⒌時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。好范文版權(quán)所有

消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在××年除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開(kāi)展“增強(qiáng)消防意識(shí)、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門的宣傳工作人員來(lái)為全體員工講課，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)、安全意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對(duì)。

（）加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對(duì)占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程消防監(jiān)護(hù)。對(duì)有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴(yán)肅處理我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。

（）堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化員工消防意識(shí)，做到警鐘常鳴。認(rèn)真落實(shí)好消防責(zé)任制，積極開(kāi)展防火宣傳，普及消防常識(shí)，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報(bào)警和使用滅火器材進(jìn)行撲救。力爭(zhēng)年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開(kāi)展—次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí)。加強(qiáng)對(duì)消防保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，樹(shù)立良好的保安隊(duì)伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對(duì)性的消防安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。

（）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核。整頓作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，樹(shù)立管理、服務(wù)和維護(hù)治安新形象，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力和感召力。

⒍嚴(yán)格工程改造與施工的管理：××年內(nèi)將進(jìn)行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會(huì)所建設(shè)等多項(xiàng)大的工程。在這些工程實(shí)施的過(guò)程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。

⒎員工食堂的管理：對(duì)于食堂的管理主要側(cè)重二個(gè)方面。

（）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點(diǎn)部位。因此，對(duì)于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。

（）在伙食補(bǔ)助及個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細(xì)做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進(jìn)行合理的調(diào)整，食堂開(kāi)始供餐的近三個(gè)月的時(shí)間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達(dá)員工）都稱贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營(yíng)變換而且也可口了。

⒏提倡節(jié)能降耗：在公司開(kāi)展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動(dòng)所有員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)集團(tuán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。

（二）×××櫥柜門業(yè)精品城的主要工作。

強(qiáng)化服務(wù)、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城?！痢聊辍痢痢翙还?/p>

門業(yè)精品城的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬(wàn)元，其中攤位租賃費(fèi)為萬(wàn)元，占總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的。也就是說(shuō)×××櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)營(yíng)狀況直接影響著明年的×××公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否能完成。為此我們計(jì)劃在抓管理的同時(shí)，我們還將強(qiáng)化管理干部及員工的服務(wù)意識(shí)。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和客商這兩個(gè)核。

⒈做好商城攤位租金的及時(shí)全額收取工作：

制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預(yù)案與預(yù)定金文本、做好催繳全款的準(zhǔn)備工作。

⒉全力做好商場(chǎng)四、五層招商工作：

為把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做強(qiáng)做大，順利完成××經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。結(jié)合××年底招商的實(shí)際情況，對(duì)××年的招商計(jì)劃進(jìn)行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。

⒊適時(shí)做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。

××櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近萬(wàn)平方米，現(xiàn)有業(yè)戶戶，經(jīng)營(yíng)面積平方米。經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。

由于商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區(qū)經(jīng)營(yíng)門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無(wú)章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái)。我們計(jì)劃是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”

一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；

三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。

（）根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實(shí)際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。

（）制定攤位調(diào)整布局時(shí)所能出現(xiàn)一些相關(guān)問(wèn)題與解決方案。

（）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整→拆遷→裝修→擺貨期間的相關(guān)流程與部門人員安排。

⒋做好商城廣告費(fèi)用的及時(shí)全額收取工作：

（）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計(jì)與規(guī)劃工作

（）做好室內(nèi)外廣告位的再開(kāi)發(fā)規(guī)劃工作

（）制定好合理統(tǒng)一的單平米與整體出租價(jià)格

（）積極聯(lián)系場(chǎng)內(nèi)外業(yè)戶資源做好商城廣告出租工作與費(fèi)用收取工作

⒌商城的宣傳與推廣工作：

（）以“月份的櫥柜文化節(jié)”“月底的門業(yè)精品博覽會(huì)”的為主題，大力展開(kāi)宣傳攻勢(shì)。

（）“家裝大比武”“一站式購(gòu)物”與“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商優(yōu)惠互補(bǔ)”相結(jié)合。

（）籌集經(jīng)費(fèi)印刷大量單到相關(guān)區(qū)域長(zhǎng)期發(fā)放

（）制作明顯、特色、品味的綜合類報(bào)架到兄弟市場(chǎng)擺放擴(kuò)大知名度與宣傳力度

（）長(zhǎng)期開(kāi)展小區(qū)摸底踏實(shí)地做好新開(kāi)盤小區(qū)的“集采”活動(dòng)

（）做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預(yù)案。

（）重塑商城與場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的整體服務(wù)形象

⒍收集、分析、處理同類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)：

（）加強(qiáng)對(duì)主要同類市場(chǎng)的調(diào)研工作，及時(shí)掌握指導(dǎo)業(yè)戶第一時(shí)間做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與調(diào)配工作。

（）掌握產(chǎn)品價(jià)格指導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶適時(shí)做好價(jià)格調(diào)整。

（）掌握相關(guān)同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)促銷方案與計(jì)劃，提前制定應(yīng)對(duì)策略。

（）掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與相關(guān)動(dòng)態(tài)。

（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：

×中城大廈的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬(wàn)元，其中收繳物業(yè)費(fèi)為

萬(wàn)元；收費(fèi)采暖費(fèi)為萬(wàn)元。為保障這一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能順利完成，大廈物業(yè)部將在××著重加大對(duì)物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)的收取力度。

⒈認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《×××市物業(yè)管理?xiàng)l例》：

以《物業(yè)法》和《×××市物業(yè)管理?xiàng)l例》為指針，堅(jiān)持貫徹“業(yè)主第一、服務(wù)第一”的管理理念，全面做好××年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標(biāo)管理。

⒉管理目標(biāo)：

（）為業(yè)主服務(wù)滿意率達(dá)到％。

（）部門級(jí)業(yè)主投訴率控制在％；公司級(jí)投訴率控制在％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭(zhēng)杜絕。

（）如大廈驗(yàn)收合格，力爭(zhēng)治安防范或環(huán)境美化有一方面評(píng)上區(qū)、市級(jí)先進(jìn)單位。

（）擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高工作效率，加大解決遺留問(wèn)題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本各種費(fèi)用收繳情況，前期遺留問(wèn)題是業(yè)主關(guān)心的焦點(diǎn)，為此物業(yè)部把新一年工作的重點(diǎn)放在提高工作效率，解決遺留問(wèn)題上。爭(zhēng)取在月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問(wèn)題，業(yè)主會(huì)所爭(zhēng)取前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會(huì)的成立工作，年底前力爭(zhēng)物業(yè)管理通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，為新物業(yè)費(fèi)和采暖費(fèi)的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問(wèn)題上要求做到接到報(bào)修后分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)本查看情況，小修當(dāng)天完成，大修不超小時(shí)。同時(shí)認(rèn)真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺(tái)帳，逐項(xiàng)登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報(bào)，并及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿意。進(jìn)一步加強(qiáng)房屋服務(wù)中介等工作，通過(guò)提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費(fèi)用收繳奠定基礎(chǔ)。

（）強(qiáng)內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？偨Y(jié)一年工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善各種管理檔案，簡(jiǎn)化工作程序，在管理人員當(dāng)中開(kāi)展貫徹《××市物業(yè)條例》工作，提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時(shí)在業(yè)主中做好各種應(yīng)繳費(fèi)用的政策、標(biāo)準(zhǔn)等宣傳工作，確保年各項(xiàng)指標(biāo)完成。

（）嚴(yán)格工程改造與施工的管理：××年內(nèi)將進(jìn)行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、客梯改造、業(yè)主會(huì)所建設(shè)等多項(xiàng)大型的工程。

×年是×××公司成立后的第一年，也是重要的一年。我們有決心、有信心在股份公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏，全面超額完成的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。開(kāi)創(chuàng)×××櫥柜門業(yè)精品城工作的新局面。

第三篇：2011管理年整改工作計(jì)劃

2010年濉溪縣中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)

整改工作計(jì)劃

根據(jù)“2010年安徽省中醫(yī)醫(yī)院管理年評(píng)估活動(dòng)分析報(bào)告”精神，針對(duì)檢查中存在的問(wèn)題，制定整改工作計(jì)劃如下：

1、人員結(jié)構(gòu)問(wèn)題

我院已制定中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，針對(duì)該問(wèn)題作了長(zhǎng)期規(guī)劃：從2008年起，每年接納中醫(yī)藥專業(yè)本（專）科畢業(yè)生不低于10名，并適時(shí)引進(jìn)中高級(jí)中醫(yī)藥人才。近3年，我院已累計(jì)接納安徽中醫(yī)學(xué)院、安徽中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校畢業(yè)生24名，引進(jìn)中級(jí)技術(shù)職稱中醫(yī)藥人才5名，我院正在積極優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，逐步提高中醫(yī)藥人員比例。同時(shí)，我院進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)全院職工的中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)，并采取到上級(jí)中醫(yī)醫(yī)院學(xué)習(xí)、參加各級(jí)各類中醫(yī)藥培訓(xùn)班等形式加強(qiáng)對(duì)院班子及中層管理人員的培訓(xùn)工作。

2、中藥藥事問(wèn)題

我院計(jì)劃引進(jìn)中藥專業(yè)本科室生2名，?？粕?名，重點(diǎn)充實(shí)到制劑室和中藥、中成藥調(diào)劑室；組織高年資藥師對(duì)中藥調(diào)劑人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；在我院績(jī)效工資體系中，提高對(duì)中藥飲片、中成藥使用的考核比率，采取獎(jiǎng)罰并舉的方式，鼓勵(lì)臨床醫(yī)生多使用中藥飲片，以提升中藥飲片、中成藥使用率；在新院建設(shè)中，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)藥劑科室，同時(shí)積極創(chuàng)造條件建立中藥制劑室，研制出有自己醫(yī)院特色的中藥制劑用于臨床，以保持和發(fā)揮中藥特色。

3、重點(diǎn)?？茖２〗ㄔO(shè)問(wèn)題

我院針灸推拿科已于2011年被批準(zhǔn)為省級(jí)重點(diǎn)特色?？?，今年我院已積極申報(bào)“十二.五”重點(diǎn)專科專病建設(shè)項(xiàng)目。針對(duì)專科專病建設(shè)問(wèn)題，我院決定?？茖２∮煞止茉洪L(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科直接負(fù)責(zé)，并組織院醫(yī)療專家委員會(huì)對(duì)各個(gè)臨床科室的臨床診療方案及重點(diǎn)病種的診療方案進(jìn)行完善和優(yōu)化，補(bǔ)充難點(diǎn)分析、療效分析，以保證臨床實(shí)施效果。

4、病案質(zhì)量問(wèn)題

按照醫(yī)療核心制度，對(duì)病案中存在四診資料不完整，理法方藥不一致，書(shū)寫不規(guī)范等問(wèn)題，我院計(jì)劃聘請(qǐng)安徽省中醫(yī)院李增林主任中醫(yī)師及市礦工總醫(yī)院鄭惠穎主任中醫(yī)師進(jìn)行專題授課和輔導(dǎo)，以不斷加強(qiáng)中醫(yī)病案及處方書(shū)寫水平。

5、醫(yī)院文化建設(shè)問(wèn)題

在新院建設(shè)中，我們具體參照了“國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南的通知”的文件精神，力求打造一所中醫(yī)藥文化氛圍濃厚、科室布局合理、設(shè)備功能完善、就診流程暢通的新院，充分彰顯中醫(yī)藥文化。

濉溪縣中醫(yī)醫(yī)院

第四篇：××××項(xiàng)目部管理年工作計(jì)劃

××××項(xiàng)目部管理年

工作計(jì)劃

2011年是××物業(yè)公司的管理年，為貫徹落實(shí)公司文件指示精神以及響應(yīng)號(hào)召，××××項(xiàng)目部按照公司管理年目標(biāo)，特制定本項(xiàng)目部全年工作計(jì)劃，具體如下：

一、抓經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并貫徹實(shí)施：

1、按照公司下達(dá)的KPI考核指標(biāo)，分解細(xì)化到各部門執(zhí)行，并要求在工作中狠抓經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不放松。制定收費(fèi)臺(tái)帳以及支出臺(tái)帳。

2、強(qiáng)調(diào)各部門按月總結(jié)及下月工作計(jì)劃落實(shí)，盡可能把完成工作時(shí)間向前推移。做到不拖、不欠，提高工作效率。強(qiáng)調(diào)各部門經(jīng)理主管對(duì)本部門工作要有計(jì)劃、有實(shí)施、有完成和跟進(jìn)。

3、項(xiàng)目部各部門要嚴(yán)格按照每月工作計(jì)劃及月考核標(biāo)準(zhǔn)去認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，提高工作主動(dòng)性以及逐步改正粗糙的工作方式。以《公司管理制度》為依據(jù)，為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)努力打造××××項(xiàng)目部的良好形象

4、外部管理和內(nèi)部的管理緊密結(jié)合 ：外部管理就是加強(qiáng)物業(yè)員工服務(wù)形象（禮儀禮貌、儀表儀容、言談舉止等）和外部整體環(huán)境（環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施清潔、樓宇外觀、綠化、標(biāo)識(shí)等）；內(nèi)部管理（辦公室、客服、工程、秩序維護(hù)）對(duì)接待業(yè)主客戶的言行舉止等要按規(guī)范要求執(zhí)行，為提高項(xiàng)目部整體形象打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

5、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，狠抓經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作。對(duì)如何實(shí)現(xiàn)收費(fèi)總目標(biāo)，動(dòng)員項(xiàng)目部各部門齊動(dòng)腦筋、想辦法。同心協(xié)力為收費(fèi)工作鋪路。

二、以制度考核為依托，提高執(zhí)行力

針對(duì)項(xiàng)目部目前工作情況，總體來(lái)說(shuō)各項(xiàng)規(guī)章制度比較健全，但各部門執(zhí)行力度不夠，效率差；各項(xiàng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)規(guī)章制度約束，光有制度，不執(zhí)行和執(zhí)行不力或者執(zhí)行中打折扣，最終都會(huì)使管理松散和效率低下。對(duì)此，要抓好以下幾點(diǎn)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度以及項(xiàng)目部質(zhì)量文件，以項(xiàng)目部園區(qū)工作實(shí)際情況，落實(shí)和完善各部門的管理責(zé)任，加大管理力度。

2、對(duì)照制度抓落實(shí)，項(xiàng)目部綜合辦公室加強(qiáng)督查制度執(zhí)行情況，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)協(xié)助各部門糾正和改進(jìn)。

3、讓每位員工明確自己的崗位職責(zé)，根據(jù)員工月考核制度實(shí)行記分考核，做到獎(jiǎng)懲分明、有章可循。

4、每月根據(jù)考核的分?jǐn)?shù)評(píng)比優(yōu)秀班組（試行）。

三、培訓(xùn)工作

員工素質(zhì)高低直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到業(yè)主客戶的滿意度，具體如下：

1、建立學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)制。第一，每月確定一天為員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)日；第二，適當(dāng)利用例會(huì)，組織各部門經(jīng)理主管學(xué)習(xí)，先達(dá)到武裝骨干的目的，之后各部門要建立例會(huì)制度或者定期培訓(xùn)，組織本部門員工學(xué)習(xí)；第三，嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)計(jì)劃組織認(rèn)真落實(shí)。

2、項(xiàng)目部綜合辦公室要充分發(fā)揮職能。要行成慣例督促或組織各部門進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

四、提高服務(wù)質(zhì)量，精細(xì)化管理

1、項(xiàng)目部全體員工要在思想上充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和迫切性，轉(zhuǎn)變?cè)嘘惻f的服務(wù)觀念，因?yàn)橹挥袨闃I(yè)主客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓業(yè)主客戶滿意，最終為收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用打好基礎(chǔ)。

2、逐步扭轉(zhuǎn)現(xiàn)有服務(wù)方式，實(shí)行360度全方位服務(wù)。項(xiàng)目部全體員工無(wú)論是管理人員還是一線服務(wù)人員都要意識(shí)到自己既是管理者也是執(zhí)行者、既是保潔員也是綠化員，凡此種種；不能因?yàn)椴皇潜静块T的事情而置之不理。全體員工要樹(shù)立項(xiàng)目部大局意識(shí)。

3、對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，若單個(gè)部門能解決的及時(shí)去幫助解決，需要部門間配合的，由綜合辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)共同解決。強(qiáng)調(diào)從“快”字上去體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，凡事注重點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，以體現(xiàn)普信物業(yè)細(xì)心周到服務(wù)。

4、積極與業(yè)主客戶構(gòu)建溝通橋梁，定期邀請(qǐng)業(yè)主客戶座談、交流，幫助物業(yè)建言獻(xiàn)策，從而達(dá)到監(jiān)督和促進(jìn)物業(yè)工作，同時(shí)還增進(jìn)相互間的了解。

五、質(zhì)量管理

1、規(guī)范項(xiàng)目部各部門三級(jí)文件的日常使用，嚴(yán)格按照公司及項(xiàng)目部程序文件執(zhí) 行。

2、把強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)作為工作重點(diǎn)，各部門加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升員工質(zhì)量意識(shí)。

3、加大質(zhì)量管理培訓(xùn)力度，努力提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平，各部門結(jié)合本部門工作特點(diǎn)和實(shí)際，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)能力。

4、加強(qiáng)項(xiàng)目部?jī)?nèi)審員質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升審核員技能和水平。

5、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量層級(jí)管理。形成“項(xiàng)目部—部門—員工”逐級(jí)質(zhì)量管理層面，使員工各司其職，各負(fù)其責(zé)。

6、項(xiàng)目部質(zhì)量管理員組織各部門進(jìn)一步修訂完善本部門的《運(yùn)作手冊(cè)》，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，采取有效措施，改進(jìn)工作方法，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

7、將質(zhì)量管理和月考核掛鉤，對(duì)于質(zhì)量管理不合格部門，質(zhì)量管理員要在本項(xiàng)目部?jī)?nèi)部進(jìn)行通報(bào)。

六、節(jié)能降耗工作

節(jié)能降耗工作是物業(yè)服務(wù)工作中不可忽視的環(huán)節(jié)，開(kāi)源節(jié)流，減少開(kāi)支，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降到最低點(diǎn)才能使物業(yè)收益最大化。

1、項(xiàng)目部工程部是節(jié)能工作重點(diǎn)，要加強(qiáng)日常管理工作，選用節(jié)能設(shè)備，降低能耗、節(jié)約費(fèi)用，具體如下：

1）利用現(xiàn)有條件，組織對(duì)原有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造和必要的維修養(yǎng)護(hù)，比如×××鍋爐更新改造及西直門電鍋爐大修等；

2）每日做好能耗記錄，值班電工做好每日用電抄表，水暖工做好水耗監(jiān)控，杜絕跑冒滴漏；

3）認(rèn)真做好園區(qū)及生活區(qū)各項(xiàng)巡視檢查工作；

4）對(duì)本部門員工進(jìn)行必要的節(jié)約意識(shí)培訓(xùn)，杜絕浪費(fèi)，逐步培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)養(yǎng)成，對(duì)于以提升項(xiàng)目部整體形象。

5）各班組要重點(diǎn)控制園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位區(qū)域用水系統(tǒng)有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，各樓宇無(wú)違反規(guī)定使用能源的行為。如：私自接水、接電等。

6）水暖工及時(shí)巡視調(diào)整物業(yè)公司所管樓宇的衛(wèi)生間沖水閥門的使用狀態(tài)，杜絕長(zhǎng)流水現(xiàn)象。

2、秩序維護(hù)員及夜巡人員重點(diǎn)監(jiān)控樓層在無(wú)客戶時(shí)，公共區(qū)域照明是否按時(shí)關(guān)閉，晚間公共區(qū)域空調(diào)是否關(guān)閉，衛(wèi)生間照明及排風(fēng)扇開(kāi)閉是否符合要求，并將情況及時(shí)反饋。

3、項(xiàng)目部加強(qiáng)各部門日常管理，完善規(guī)章制度，防止不必要的浪費(fèi)。

4、從員工入手，要求員工高度重視節(jié)能工作，樹(shù)立“節(jié)能降耗，從我做起”的觀念，從日常工作中節(jié)省能源，減少浪費(fèi)。

5、能源統(tǒng)計(jì)員做好能耗的統(tǒng)計(jì)分析。發(fā)現(xiàn)能耗異常及時(shí)分析報(bào)告。

6、全體員工有責(zé)任對(duì)浪費(fèi)能源的現(xiàn)象報(bào)告、制止或糾正。

7、各部門要控制使用取暖、空調(diào)、電腦、飲水機(jī)、洗澡用熱水器等用電器，并在使用中注意錯(cuò)開(kāi)用電高峰時(shí)段。

8、將節(jié)能工作列入各部門月度考核內(nèi)容之中，同時(shí)，設(shè)立兼職節(jié)能監(jiān)督員，負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)部位區(qū)域進(jìn)行節(jié)能監(jiān)督檢查。

七、積極做好交通秩序車輛疏導(dǎo)停放工作

1、配合園區(qū)改造施工

從園區(qū)東部改造正式施工開(kāi)始，園區(qū)交通秩序車輛停放疏導(dǎo)情況不容樂(lè)觀。為給業(yè)主客戶創(chuàng)造良好的辦公工作環(huán)境，成為下一步園區(qū)物業(yè)服務(wù)的重要目標(biāo)。

1）由于施工區(qū)域禁止行人車輛穿行，園區(qū)行車路線相對(duì)縮小，車輛密度大，項(xiàng)目部秩序維護(hù)部配合××××綜合管理部進(jìn)行確定園區(qū)車輛行駛路線，并合理布置交通標(biāo)識(shí)。日常工作中車流量高峰時(shí)段加派人員進(jìn)行疏導(dǎo)。

2）加大臨時(shí)出入車輛的管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)制度。

3）針對(duì)園區(qū)內(nèi)客戶企業(yè)車輛和每日進(jìn)出的臨時(shí)出入車輛增多以及各種復(fù)雜情況，從完善秩序維護(hù)管理制度、臨時(shí)停車收費(fèi)制度、園區(qū)停車管理規(guī)定等一系列規(guī)章制度入手，同時(shí)也與保安公司溝通，對(duì)工作積極負(fù)責(zé)的保安員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)保安人員按制度辦事，把好車輛進(jìn)入園區(qū)的第一關(guān)。

4）為保障實(shí)施效果，秩序維護(hù)部要組織保安員對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使保安人員了解園區(qū)停車管理要求，從而使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

5）在加強(qiáng)臨時(shí)停車管理的同時(shí)，還要加強(qiáng)固定停車車輛的管理，完善園區(qū)內(nèi)交通標(biāo)識(shí)及收費(fèi)標(biāo)識(shí)不完善的情況。

2、生活區(qū)車輛停放管理

1）對(duì)區(qū)域內(nèi)所有停放常駐車輛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確定車牌號(hào)碼，并發(fā)放統(tǒng)一停車證，出入由保安人員對(duì)車輛進(jìn)行辨別，無(wú)證車輛禁止駛?cè)胪７拧?/p>

2）臨時(shí)出入車輛要嚴(yán)格進(jìn)行登記，保安人員一定要問(wèn)明去向并記下車主通信方式，以便于有事方便通知。

3）一定要加強(qiáng)保安人員的培訓(xùn)工作，強(qiáng)調(diào)工作重要性，和執(zhí)行力；要嚴(yán)格管理，有序管理，停車問(wèn)題是可以得到解決的。

八、嚴(yán)格控制項(xiàng)目部各項(xiàng)支出

1、項(xiàng)目部綜合辦公室嚴(yán)格把關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用的支出，做好監(jiān)督管理工作。具體如下：

1）做好項(xiàng)目部固定資產(chǎn)的管理工作，提高資產(chǎn)利用率。

2）業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理，可根據(jù)各部門實(shí)際情況，實(shí)行包干制，超支不補(bǔ)，節(jié)約歸公的原則管好用好業(yè)務(wù)招待費(fèi)。

3）差旅費(fèi)管理。嚴(yán)格規(guī)范差旅費(fèi)報(bào)銷程序，堅(jiān)持按照公司下發(fā)制度執(zhí)行。做到堅(jiān)持原則，杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)。

4）辦公費(fèi)管理。各部門要根據(jù)本部門實(shí)際情況制定每月辦公用品的申報(bào)工作，經(jīng)綜合辦公室上報(bào)項(xiàng)目部總經(jīng)理審批后，由公司統(tǒng)一采購(gòu)，各部門按時(shí)領(lǐng)用及保管。

5）車輛費(fèi)用管理。嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的相關(guān)車輛費(fèi)用管理辦法，從嚴(yán)從細(xì)加強(qiáng)管理。車輛維修必須先有計(jì)劃，經(jīng)綜合辦公室審核上報(bào)項(xiàng)目部總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行維修保養(yǎng)；車輛用油由綜合辦公室根據(jù)車輛實(shí)際用量申領(lǐng)支票；司機(jī)做好車輛的保養(yǎng)、行車登記工作，杜絕無(wú)程序、無(wú)計(jì)劃行駛及維修養(yǎng)護(hù)。

管理、服務(wù)、提高、學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的，2011年普天實(shí)業(yè)項(xiàng)目部本著從嚴(yán)從難，嚴(yán)抓細(xì)管，從各方面入手提高服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真貫徹并執(zhí)行質(zhì)量體系工作，為打造規(guī)范化、正規(guī)化的項(xiàng)目部而逐步的努力提高。

××××物業(yè)管理有限公司

××××項(xiàng)目部2011年3月23日

第五篇：物業(yè)工作計(jì)劃

有關(guān)物業(yè)工作計(jì)劃模板匯編四篇

物業(yè)工作計(jì)劃 篇1

為創(chuàng)建文明庭院，加強(qiáng)院內(nèi)管理，建立長(zhǎng)效的物業(yè)管理機(jī)制，努力把我局院內(nèi)創(chuàng)建成一個(gè)文明、衛(wèi)生、花園庭院，根據(jù)市有關(guān)要求，結(jié)合院內(nèi)實(shí)際情況，按照標(biāo)本兼治、齊抓共管、規(guī)范管理的原則，特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、物業(yè)管理的范圍

凡在本院居住的住戶（含租借住戶）都納入本管理范圍。

二、成立機(jī)構(gòu)

為促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行，設(shè)立XXX局物業(yè)管理辦公室，辦公室設(shè)主任1名（兼），工作人員3名，義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派；工作人員設(shè)保潔員1，保衛(wèi)人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請(qǐng)，經(jīng)考察試用合格后聘用；義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產(chǎn)生。

物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo)，實(shí)行自我管理，自負(fù)盈虧，搞好服務(wù)。局不另行撥給專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)工作人員的選聘、管理、考核和獎(jiǎng)罰。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實(shí)及違規(guī)處罰。

3、根據(jù)市物價(jià)部門的規(guī)定，確定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。

4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。

5、按要求管理好財(cái)務(wù)收支帳目。

四、相關(guān)工作人員職責(zé)

1、保潔員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)院內(nèi)X—X棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對(duì)住戶違反《住戶守則》情況及時(shí)糾正和處理，處理不了時(shí)，報(bào)物業(yè)管理辦公室。

2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)

嚴(yán)格把好大門人員進(jìn)出關(guān)，維護(hù)院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對(duì)院內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)反映和報(bào)警。

3、水電維修人員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修，發(fā)現(xiàn)故障，做到隨叫隨到，負(fù)責(zé)院內(nèi)電線的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè)，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作，發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時(shí)向物業(yè)管理辦公室報(bào)告并監(jiān)督處理。

五、福利待遇及有關(guān)要求

1、福利待遇

物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實(shí)行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎(jiǎng)罰，不享受其他勞保福利待遇。

2、有關(guān)要求

物業(yè)管理辦公室人員應(yīng)按照各自分工認(rèn)真履行自己的職責(zé)，將各項(xiàng)管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應(yīng)安全謹(jǐn)慎工作，在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負(fù)責(zé)，本局及物業(yè)管理辦公室不承擔(dān)任何責(zé)任。

物業(yè)工作計(jì)劃 篇2

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、 建立客服平臺(tái)

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查

制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

物業(yè)工作計(jì)劃 篇3

馬上到去的20xx年布滿但愿戰(zhàn)挑釁，對(duì)工程部提出了更下的請(qǐng)求。為主動(dòng)共同各小區(qū)物業(yè)辦理完成各項(xiàng)目標(biāo)使命。現(xiàn)連系工程部的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，出力于維建調(diào)養(yǎng)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，并正在本來(lái)部分任務(wù)的根本上，不竭提升辦事量量，為客服中間的支費(fèi)做到后勤保證任務(wù)。特制定任務(wù)打算以下：

1、20xx年工程部的任務(wù)方針

1、正在不竭地放哨戰(zhàn)維保中確保裝備的一般運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、跟進(jìn)20xx年遺留的工程成績(jī)，提出有用的辦法停止整改。

3、參與一期下層戰(zhàn)兩期別墅的工程，特別是增強(qiáng)一期下層隱藏工程的排查戰(zhàn)初驗(yàn)。

4、做好下層領(lǐng)受任務(wù)，確保每位員工能自力驗(yàn)支，零丁帶業(yè)主驗(yàn)房，并具體奉告衡宇布局戰(zhàn)隱藏的火管及電路走背。

5、嚴(yán)酷依照培訓(xùn)打算停止培訓(xùn)，特別是新員工進(jìn)職培訓(xùn)。

6、20xx年7月31日完成一期下層的工程驗(yàn)支，鑰匙材料領(lǐng)受的任務(wù)。

7、完成一期下層裝備的啟接戰(zhàn)確保平常的一般利用及維保。

8、成立舉措措施裝備調(diào)養(yǎng)打算，嚴(yán)酷依照打算履行。

9、做好兩次拆建的材料考核戰(zhàn)放哨任務(wù)，確保拆建平安施工。

10、做好中包舉措措施裝備維保單元的選定戰(zhàn)簽定條約。

11、全部衡宇材料的清算戰(zhàn)檔案成立。

12、共同營(yíng)銷戰(zhàn)各部分的任務(wù)完成。

13、跟進(jìn)一期別墅綠化客歲漏掉工程的施工。

15、跟進(jìn)一期下層周界圍墻戰(zhàn)監(jiān)控體系的裝置。

16、放哨戰(zhàn)跟進(jìn)一期下層公開(kāi)泊車場(chǎng)的分別戰(zhàn)導(dǎo)示牌的裝置。

16、做好后絕一期下層戰(zhàn)一期別墅存正在工程缺點(diǎn)的整改任務(wù)。

17、做好業(yè)戶工程維建的有償戰(zhàn)無(wú)常辦事，確保工程返建率沒(méi)有得下于2%。18、跟進(jìn)一期別墅戰(zhàn)一期下層，公開(kāi)泊車廠支費(fèi)講閘體系的裝置戰(zhàn)利用。

19、成立裝備檔案戰(zhàn)做好裝備材料存檔任務(wù)。

2、工程部的堅(jiān)苦息爭(zhēng)決方法

1、顛末對(duì)四周小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目標(biāo)訪問(wèn)，收現(xiàn)我公司工程部員工的人為偏偏低，但愿能夠獲得下層帶領(lǐng)的撐持，從而提升我工程部員工的糊口量量。

2、正在20xx年所遺留的一期別墅相干材料戰(zhàn)鑰匙但愿能盡快移交給我物業(yè)公司，有利于于我們的任務(wù)能更好的展開(kāi)。

3、一期別墅內(nèi)的部門公開(kāi)車庫(kù)沒(méi)有脫線，不克不及通電，寬重影響了業(yè)戶車庫(kù)的利用，請(qǐng)散團(tuán)調(diào)和相干部分辦理。

4、正在放哨中收現(xiàn)會(huì)所及操練場(chǎng)沒(méi)有預(yù)留檢驗(yàn)心，我部分部門維建沒(méi)法停止，請(qǐng)相干施工單元賜與辦理。

5、為了削減一期別墅的平安隱患，但愿散團(tuán)各帶領(lǐng)協(xié)商，能盡快裝置監(jiān)控體系。

6、今朝一期別墅周界圍墻選用的是彩鋼板戰(zhàn)鐵藝，彩鋼板輕易變形影響公司項(xiàng)目標(biāo)抽象。

7、今朝一期別墅C2車庫(kù)是毛地，為了提升項(xiàng)目標(biāo)品格，我公司倡議選用地坪漆展設(shè)。

8、對(duì)一期別墅天溝(屋檐槽)，屢次維建任存正在寬重漏火環(huán)境，但愿獲得散團(tuán)帶領(lǐng)的撐持，能完全辦理，免得果其漏火對(duì)墻體形成侵害。

9、一期別墅C2車庫(kù)沒(méi)有裝置智能刷卡體系，形成我公司對(duì)車輛辦理堅(jiān)苦，但愿比及散團(tuán)帶領(lǐng)的撐持。

10、一期別墅分戶裝置的窗扇過(guò)年夜，寬重影響業(yè)戶的利用，視散團(tuán)各帶領(lǐng)協(xié)商處置。

11、一期別墅天井門，推推堅(jiān)苦、輕易裝配寬重影響業(yè)戶的利用戰(zhàn)項(xiàng)目標(biāo)品格，視散團(tuán)列位帶領(lǐng)協(xié)商處置。

12、一期別墅化糞池選用的是雨污開(kāi)流，總管并沒(méi)有取市政管網(wǎng)接通，致使化糞池注謙的速率加速，但愿散團(tuán)各帶領(lǐng)協(xié)商處置。

13、一期別墅分戶到今朝為行，沒(méi)有裝置門禁對(duì)講體系，寬重影響業(yè)戶的利用。

15、一期別墅以是有的舉措措施裝備，到今朝為行開(kāi)辟商皆沒(méi)有請(qǐng)求我物業(yè)公司介入驗(yàn)支，讓其曲接接辦辦理。

物業(yè)工作計(jì)劃 篇4

20xx年xx物業(yè)將進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升xx物業(yè)管理有限公司服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。

一、創(chuàng)新工作目標(biāo)

xx物業(yè)在繼續(xù)做好20xx年初既定的工作計(jì)劃的同時(shí)，創(chuàng)新性地逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理服務(wù)模式，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，由社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)安防系統(tǒng)、社區(qū)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)為每一位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)。

按xx縣五星級(jí)物業(yè)服務(wù)為工作目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，統(tǒng)一形象，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)，由社區(qū)管理理念向社區(qū)經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)換，規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程，提升“xx物業(yè)”服務(wù)品牌。

另外，xx物業(yè)根據(jù)國(guó)家有關(guān)促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化的政策，有選擇的接管老城區(qū)機(jī)關(guān)單位的`家屬院，參與改造老舊小區(qū)，增強(qiáng)物業(yè)公司的服務(wù)范圍及服務(wù)能力。

二、工作措施

1、建立較為完整的考核體系、收費(fèi)管理體系，每月6日前對(duì)上月收支及現(xiàn)場(chǎng)管理考核，落實(shí)績(jī)效工資，實(shí)現(xiàn)工資與業(yè)績(jī)掛鉤。

建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系，激發(fā)員工的工作熱情。各個(gè)項(xiàng)目實(shí)行獨(dú)立核算，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月定期將小區(qū)收費(fèi)情況匯總上報(bào)，并由辦公室、財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)核對(duì)，落實(shí)責(zé)權(quán)利，使每月收支情況更細(xì)致，財(cái)務(wù)管理透明化。同時(shí)開(kāi)展多種服務(wù)內(nèi)容，提高物業(yè)服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)收益。

2、為跟上行業(yè)發(fā)展步伐，公司將從職工隊(duì)伍中抽取5-7人的骨干，組織建立“創(chuàng)新研究小組”，對(duì)先進(jìn)的管理模式及國(guó)家政策以及同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行專題研究，制定符合公司發(fā)展現(xiàn)狀的政策，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)各項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)同步跟進(jìn)創(chuàng)新，爭(zhēng)取走在xx同行業(yè)前列，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、繼續(xù)完成沿街房屋租賃服務(wù)計(jì)劃

建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系，做好租賃客戶的信息采集和歸檔。繼續(xù)做好沿街國(guó)有資產(chǎn)的房租收取工作及安全生產(chǎn)管理工作、每年開(kāi)展不低于2次的安全大檢查。

4、提高業(yè)務(wù)能力，履行報(bào)修時(shí)限，提高居民滿意度

在參與舊小區(qū)的改造工程的過(guò)程中，鍛煉一批具備房屋維修能力的人員，提高自身業(yè)務(wù)能力，按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，切實(shí)做到報(bào)修及時(shí)并且實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建立品質(zhì)服務(wù)。

5、資質(zhì)升級(jí)

xx物業(yè)現(xiàn)有資質(zhì)為三級(jí)，計(jì)劃升級(jí)物業(yè)資質(zhì)（由三級(jí)提升至二級(jí)），使公司有機(jī)會(huì)接收更大的管理項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

xx物業(yè)將擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，拓展業(yè)務(wù)范圍，接管北城政務(wù)中心、北城住宅小區(qū)及其他項(xiàng)目，樹(shù)立良好形象，使公司更具影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

7、加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)

公司會(huì)積極開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工熟悉并掌握企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，提高工作人員自身業(yè)務(wù)能力與實(shí)際工作技能。

三、拓展業(yè)務(wù)部

（一）電子商務(wù)

1、融入社區(qū)物業(yè)管理，開(kāi)展多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，與社區(qū)智能化相融合。

2、根據(jù)各分店的不同位置，策劃不同主題風(fēng)格的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)“專業(yè)的人做專業(yè)的事”提高店面經(jīng)營(yíng)效益。

3、繼續(xù)整合縣域優(yōu)質(zhì)資源及優(yōu)質(zhì)進(jìn)口產(chǎn)品，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)選擇相應(yīng)的營(yíng)銷方式，定期維護(hù)網(wǎng)站，使網(wǎng)站頁(yè)面簡(jiǎn)潔，能讓用戶迅速抓捕到自己感興趣的產(chǎn)品，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

（二）汽車租賃業(yè)務(wù)

1、加強(qiáng)自身能力建設(shè)，提高自身服務(wù)水平，從租車方案計(jì)劃，項(xiàng)目跟蹤洽談，合同簽訂落實(shí)，車輛選型交接，日常租后管理，車輛維修保養(yǎng)，事故救援處理等多個(gè)環(huán)節(jié)。建立一整套專業(yè)化、全方位服務(wù)體系，加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德、禮儀形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、建立手機(jī)微信平臺(tái)，與縣政府機(jī)關(guān)各單位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約租車，簡(jiǎn)化租車流程，在暢通的交流渠道的同時(shí)增加與各單位的聯(lián)系粘性。

3、鞏固目前現(xiàn)有合作單位，加強(qiáng)聯(lián)系，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，定期走訪回訪。

四、20xx年工作打算

1、沿街國(guó)有沿街房管理

繼續(xù)做好縣直國(guó)有資產(chǎn)的管理和房租收取工作，重點(diǎn)完善好維修施工單位的選定，嚴(yán)格履行公開(kāi)招投標(biāo)程序。

2、縣行政中心、政務(wù)中心管理服務(wù)

夯實(shí)20xx年在行政辦公項(xiàng)目上打下的良好基礎(chǔ)，繼續(xù)探索高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)理念，逐步引用智能化、科技化的管理軟件和服務(wù)模式，更好的給縣政府提高方便工作、利于發(fā)展的辦公環(huán)境。

3、住宅小區(qū)的管理

應(yīng)用收費(fèi)軟件和智能化管理軟件，全面建立完善業(yè)主資料、信息。根據(jù)國(guó)家有關(guān)“三供一業(yè)”改革政策，有選擇的接手部分有發(fā)展前景、經(jīng)濟(jì)效益前景良好的老舊小區(qū)，開(kāi)拓公司的市場(chǎng)份額，打造“xx物業(yè)品牌”，發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。

4、進(jìn)行“ISO9001”質(zhì)量體系認(rèn)證，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信用。

5、組織有計(jì)劃的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿足市場(chǎng)發(fā)展需要。

6、汽車租賃業(yè)務(wù)，積極參與縣政府汽車服務(wù)招標(biāo)活動(dòng)，取得轎車及客車的服務(wù)資格，繼續(xù)為縣直各部門搞好公務(wù)出行服務(wù)。

xx物業(yè)全體人員在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年將繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取、努力拼搏，爭(zhēng)取以嶄新的面貌向中心、向社會(huì)提交一份滿意的答卷。