第一篇：高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營課綱講義

對高級行政管理者和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

參訓(xùn)學(xué)員課后反饋1：“何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者對工作效率執(zhí)著研究與探索，同樣她對與工作的認(rèn)真、激情是值得每個(gè)行政管理者去效仿的榜樣?！?/p>

參訓(xùn)學(xué)員課后反饋2：“在何瀾老師高級文秘課程的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會(huì)了如何成為領(lǐng)導(dǎo)得心應(yīng)手的左膀右臂，明確了自己的工作職責(zé)與擅長，對領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)清晰流程和任務(wù)再執(zhí)行，很好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模擬訓(xùn)練，讓大家找到工作的動(dòng)力和方向。”

參訓(xùn)學(xué)員課后反饋3：“通過何瀾老師的的時(shí)間測評工具，我們看到了過去三個(gè)月到六個(gè)月時(shí)間安排的邏輯性和問題點(diǎn)，了解自己生活與工作的關(guān)系，了解良好社會(huì)關(guān)系家庭關(guān)系的經(jīng)營，更加注重自己身心靈的和諧與平衡！這兩天的高級行政管理者的課程讓我們被工作拖著跑，走向全新自我認(rèn)識和有意識的規(guī)劃和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點(diǎn)、新格局、全新的工作狀態(tài)?！?/p>

課程收益

－清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻(xiàn)度和核心價(jià)值，幫助提升行政工作的愉悅感。

－針對本單位崗位的要求提升自己的各項(xiàng)專業(yè)能力，做個(gè)效率為先的領(lǐng)導(dǎo)助手。

－良好工作習(xí)慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領(lǐng)導(dǎo)、面對瑣碎雜工作的提升與改變。－成為上司的得力助手，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對外的人際關(guān)系的經(jīng)營上更加專業(yè)化。－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場模擬練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評，—特別贈(zèng)送大禮包：常用工具、表單、范本等。

專家介紹

何瀾老師

（公開課，內(nèi)訓(xùn)：4OO-O33-4O33）職場幸福學(xué)培訓(xùn)專家、高效工作模式訓(xùn)練專家；

企業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)特約高級講師,曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)；華東師大心理學(xué)碩士；浙大求是經(jīng)濟(jì)與科學(xué)研究院高級講師、首席人才測評師、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長。

何瀾老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多經(jīng)典案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；學(xué)員評價(jià)說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內(nèi)容專業(yè)有深度，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用”。何瀾老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)工作效率提示策略與理念，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能與習(xí)慣。在輕松、互動(dòng)、體驗(yàn)、講評等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用品牌課程：

《高級秘書/助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練》《高效會(huì)議管理出績效》《情緒管理與心理解壓》《時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧》《職場幸福學(xué)》

榮譽(yù)客戶

中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、上海電信、萬事利集團(tuán)、、葛蘭素史克（中國）、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、華為、臺(tái)山核電、海爾集團(tuán)、南車集團(tuán)、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、中國測繪科學(xué)研究院、修正藥業(yè)、塔里木油田分公司、正大集團(tuán)、貴州百靈、中海油等數(shù)百家知名企業(yè)。

課程大綱

第一天課程：6.5小時(shí)

前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個(gè)關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)??？是課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。

模塊

一、角色認(rèn)知：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？3小時(shí)

今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個(gè)詞語描述你的單位印象。

領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進(jìn)行自我評價(jià)，提升服務(wù)意識，做最有競爭力、最有價(jià)值的工作。

了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；通過行為測評，分析過去三至六個(gè)月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。

我們單位對行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；針對每個(gè)單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。

本模塊總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機(jī)突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。情景練習(xí)。

輕松一刻：學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操－五節(jié)操。

特別分享：午間欣賞職業(yè)秘書相關(guān)電影，并組織討論秘書成長之路。

模塊

二、高效職業(yè)溝通與和諧人際關(guān)系：贏得領(lǐng)導(dǎo)信任3.5小時(shí)

什么樣個(gè)性特點(diǎn)的人會(huì)更容易獲得良好的人際關(guān)系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業(yè)握手練習(xí)、清新問候、身體距離、為他人著想、會(huì)選擇禮物等內(nèi)容。

學(xué)會(huì)真誠的贊美；通過小組競賽練習(xí)，提示適度贊美能力。

塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。

接聽電話禮節(jié)與情景練習(xí)；面對難以對付的客人和電話應(yīng)對技巧。

接待來訪客人的流程和細(xì)節(jié)注意；觀摩先進(jìn)單位接待流程設(shè)計(jì)。

與新聞工作者交往注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié)，并情景練習(xí)；

印章管理流程與人際關(guān)系和諧之道；

零用錢管理流程與得到領(lǐng)導(dǎo)信任的細(xì)節(jié)；

文件管理與簽收流程，如何與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約簽收？

與不同個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。

模擬練習(xí)：接受不清晰的工作指示時(shí)、本周工作匯報(bào)流程與內(nèi)容、商討問題時(shí)、面對領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時(shí)，小組總結(jié)，這個(gè)案例中我的收獲。

上司約會(huì)、出差行程安排策略與方法。

本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)間，學(xué)會(huì)虛心請教，交流匯報(bào)要簡要，內(nèi)容真實(shí)詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會(huì)為他救場。

第二天課程：6小時(shí)

模塊三 高效工作模式：提升行政工作效率4.5小時(shí)

時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌

了解壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式：這是何瀾老師獨(dú)家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式的測評工作，看到你的時(shí)間管理模式瓶頸與問題。

探索我的生命價(jià)值觀：專業(yè)的心理學(xué)底蘊(yùn)幫助你分析你的生命價(jià)值觀，看清楚生命的需求和關(guān)注，提升生命幸福值。

我的時(shí)間都花在哪里？清晰時(shí)間大盜：我們?nèi)松退?00年，你的一百年中的生命價(jià)值在哪里？ 激發(fā)我的腦思考模式，創(chuàng)立個(gè)性化時(shí)間管理技巧與方法；

5、系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練：面對多任務(wù)管理，多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時(shí)，清晰生活與工作的目標(biāo)、工作步驟、緊急重要程度的分類。

6、為自己的人生開始規(guī)劃：從夢想到現(xiàn)實(shí)，從日計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃的制定和落實(shí)。

二、精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力最旺盛的時(shí)候，學(xué)會(huì)聚焦，學(xué)會(huì)制表，制表的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

三、辦公室5S管理：5S管理要點(diǎn)與工具

四、信息管理：

1、如何處理電子信件？

2、如何處理報(bào)紙雜志？

3、快速閱讀。

4、為自己準(zhǔn)備清單。

會(huì)議管理：常見高效會(huì)議管控要點(diǎn)。

固定部門會(huì)議的掌控。

解決問題會(huì)議的核心。

討論會(huì)議的流程與掌控。

會(huì)議中不良行為的形成與控制。

會(huì)議管控工具表格的制作與分享。

本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、制定行動(dòng)計(jì)劃

模塊

四、壓力管理：提升職場幸福力1.5小時(shí) 壓力的定義與認(rèn)識；

我在社會(huì)環(huán)境中角色的扮演和認(rèn)識；

智慧身體感應(yīng)與體驗(yàn)；

樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；

飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運(yùn)動(dòng)減壓等內(nèi)容體驗(yàn)； 心里冥想：學(xué)會(huì)接納；

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

課程總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉

第二篇：高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營

培訓(xùn)時(shí)間：

11月1-2日深圳

11月29-30廣州12月6-7日北京

12月13-14日上海12月20-21日深圳

課程對象：各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)

咨詢電話：0755-33048388QQ：930617481

課程背景：

對高級行政管理者和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

課程收益：

－清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻(xiàn)度和核心價(jià)值，幫助提升行政工作的愉悅感。

－針對本單位崗位的要求提升自己的各項(xiàng)專業(yè)能力，做個(gè)效率為先的領(lǐng)導(dǎo)助手。

－良好工作習(xí)慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領(lǐng)導(dǎo)、面對瑣碎雜工作的提升與改變。－成為上司的得力助手，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對外的人際關(guān)系的經(jīng)營上更加專業(yè)化。－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場模擬練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評，課程提綱：

第一天課程：6.5小時(shí)

前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個(gè)關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健？是課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。

模塊

一、角色認(rèn)知：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？3小時(shí)

一、今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個(gè)詞語描述你的單位印象。

二、領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進(jìn)行自我評價(jià)，提升服務(wù)意識，做最有競爭力、最有價(jià)值的工作。

三、了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；通過行為測評，分析過去三至六個(gè)月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。

四、我們單位對行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；針對每個(gè)單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。

五、本模塊總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機(jī)突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。情景練習(xí)。

輕松一刻：學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操－五節(jié)操。

高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營---頒發(fā)高級職業(yè)秘書證

特別分享：午間欣賞職業(yè)秘書相關(guān)電影，并組織討論秘書成長之路。

模塊

二、高效職業(yè)溝通與和諧人際關(guān)系：贏得領(lǐng)導(dǎo)信任3.5小時(shí)

一、什么樣個(gè)性特點(diǎn)的人會(huì)更容易獲得良好的人際關(guān)系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業(yè)握手練習(xí)、清新問候、身體距離、為他人著想、會(huì)選擇禮物等內(nèi)容。

二、學(xué)會(huì)真誠的贊美；通過小組競賽練習(xí)，提示適度贊美能力。

三、塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。

四、接聽電話禮節(jié)與情景練習(xí)；面對難以對付的客人和電話應(yīng)對技巧。

五、接待來訪客人的流程和細(xì)節(jié)注意；觀摩先進(jìn)單位接待流程設(shè)計(jì)。

六、與新聞工作者交往注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié)，并情景練習(xí)；

七、印章管理流程與人際關(guān)系和諧之道；

八、零用錢管理流程與得到領(lǐng)導(dǎo)信任的細(xì)節(jié)；

九、文件管理與簽收流程，如何與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約簽收？

十、與不同個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。

十一、模擬練習(xí)：接受不清晰的工作指示時(shí)、本周工作匯報(bào)流程與內(nèi)容、商討問題時(shí)、面對領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時(shí)，小組總結(jié)，這個(gè)案例中我的收獲。

十二、上司約會(huì)、出差行程安排策略與方法。

本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)間，學(xué)會(huì)虛心請教，交流匯報(bào)要簡要，內(nèi)容真實(shí)詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會(huì)為他救場。

第二天課程：6小時(shí)

模塊

三、高效工作模式：提升行政工作效率4.5小時(shí)

一、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌

1、了解壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式：這是何瀾老師獨(dú)家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式的測評工作，看到你的時(shí)間管理模式瓶頸與問題。

2、探索我的生命價(jià)值觀：專業(yè)的心理學(xué)底蘊(yùn)幫助你分析你的生命價(jià)值觀，看清楚生命的需求和關(guān)注，提升生命幸福值。

3、我的時(shí)間都花在哪里？清晰時(shí)間大盜：我們?nèi)松退?00年，你的一百年中的生命價(jià)值在哪里？

4、激發(fā)我的腦思考模式，創(chuàng)立個(gè)性化時(shí)間管理技巧與方法；

5、系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練：面對多任務(wù)管理，多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時(shí)，清晰生活與工作的目標(biāo)、工作步驟、緊急重要程度的分類。

6、為自己的人生開始規(guī)劃：從夢想到現(xiàn)實(shí)，從日計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃的制定和落實(shí)。

二、精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力最旺盛的時(shí)候，學(xué)會(huì)聚焦，學(xué)會(huì)制表，制表的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

三、辦公室5S管理：5S管理要點(diǎn)與工具

四、信息管理：

高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營---頒發(fā)高級職業(yè)秘書證

1、如何處理電子信件？

2、如何處理報(bào)紙雜志？

3、快速閱讀。

4、為自己準(zhǔn)備清單。

五、會(huì)議管理：常見高效會(huì)議管控要點(diǎn)。

1、固定部門會(huì)議的掌控。

2、解決問題會(huì)議的核心。

3、討論會(huì)議的流程與掌控。

4、會(huì)議中不良行為的形成與控制。

5、會(huì)議管控工具表格的制作與分享。

本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、制定行動(dòng)計(jì)劃 模塊

四、壓力管理：提升職場幸福力1.5小時(shí)

一、壓力的定義與認(rèn)識；

二、我在社會(huì)環(huán)境中角色的扮演和認(rèn)識；

三、智慧身體感應(yīng)與體驗(yàn)；

四、樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；

五、飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運(yùn)動(dòng)減壓等內(nèi)容體驗(yàn)；

六、心里冥想：學(xué)會(huì)接納；

七、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營---頒發(fā)高級職業(yè)秘書證

第三篇：卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升課綱講義

美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?！被舾M(jìn)一步指出：在美國不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了60%～75%；德國人在過去的10年中，大概有一半的高級主管在管理方面是失敗的，對中國企業(yè)來說也是同樣的問題。如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)，從管理的原則、方法、能力三個(gè)方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。

課程目的：

了解領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)管理中的地位與作用，確定正確的角色定位； 認(rèn)識管理下屬正確工作態(tài)度的重要性； 學(xué)習(xí)掌握卓越領(lǐng)導(dǎo)的方式和方法： 學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)下屬、合理授權(quán)；

授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評、情景演練

課程大綱：

一、為什么要管理心態(tài)

管理者職業(yè)素養(yǎng)---培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的第一要?jiǎng)?wù) 心態(tài)管理有什么重要的作用

1、心態(tài)決定事情能否成功

2、心態(tài)決定工作的績效

3、良好的心態(tài) 可以決定你的命運(yùn)

二、如何建設(shè)良好的工作心態(tài)

1、你是為自己工作還是為公司工作

應(yīng)付工作還是全心工作

解決問題還是推托問題

承擔(dān)責(zé)任還是推托責(zé)任

2、主動(dòng)積極，自信向上、面對現(xiàn)實(shí)

3、每天只要努力一點(diǎn)點(diǎn) 三．中層經(jīng)理的管理誤區(qū)

1、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理

只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性 2.管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？ 管理者在組織中到底應(yīng)該扮演什么角色？ 給自己定位：到底是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？ 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者到底有什么區(qū)別和聯(lián)系？

3、中層經(jīng)理的角色認(rèn)知 中層經(jīng)理如何確定角色認(rèn)知 中層經(jīng)理的角色分析 中層經(jīng)理的工作重心 中層經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變的難點(diǎn)

四、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧(一)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個(gè)素質(zhì)特征

案例分析：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?(二)領(lǐng)導(dǎo)方式

(三)情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 告知式 推銷式 參與式 授權(quán)式

案例分析：針對許三多與成才這兩個(gè)員工應(yīng)該用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方法？

五、如何培養(yǎng)下屬

(一)培養(yǎng)下屬有什么好處(二)培養(yǎng)下屬的顧慮(三)培養(yǎng)下屬的方法(四)培養(yǎng)下屬的原則

案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

六、授權(quán)管理

(一)為什么要授權(quán)

(二)授權(quán)管理的誤區(qū)是什么(三)授權(quán)管理的原則

（四）授權(quán)管理的方法

講師介紹： 李革增 ：

（公開課，內(nèi)訓(xùn)：4OO-O33-4O33）實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專家；外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家；中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國AITA認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。

對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》《高級秘書職業(yè)化培訓(xùn)》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》

培訓(xùn)特色：以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機(jī)場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團(tuán)、廣東三友集團(tuán)、石家莊華電供熱集團(tuán)、深圳錦峰集團(tuán)、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、山西關(guān)鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團(tuán)、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團(tuán)等。

第四篇：高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(敦平)

您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺(tái)人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？

2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？

6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？

10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？

11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等

課程背景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；

課程收益

→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

→崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

→學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；

→運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；

→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用；

→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；

→了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

課程提綱

第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理/前臺(tái)人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、準(zhǔn)確自我定位

◇初級：事務(wù)性文員

◇中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

◇高級：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

——視頻：為什么不提拔我？

——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

◇如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)

◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？

◇分析自我，確立人生的方向

◇準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢

◇看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力

——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

◇掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

◇運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？

→What I can choose？我能夠選擇什么？

——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主?！?/p>

運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我三、秘書/助理/前臺(tái)人員職場禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個(gè)人職場形象

◇ 著裝的TOP原則

◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？

2、基本職場禮儀

◇辦公室禮儀

◇前臺(tái)接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練

※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)

※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示

※ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示

※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

◇接待禮儀

◇電話禮儀與應(yīng)對技巧

——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇時(shí)間管理的誤區(qū)

◇時(shí)間管理的原則

√目標(biāo)管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

◇時(shí)間管理小竅門

◇辦公室接待與電話處理

◇ 上級的時(shí)間管理與安排

◇自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。

每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？

二、會(huì)務(wù)組織與管理

◇成功組織會(huì)議的技巧

◇組織階段的工作：

——會(huì)前準(zhǔn)備

——會(huì)中協(xié)助

——會(huì)后整理

◇會(huì)議座次安排的學(xué)問

——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)

——案例：如何應(yīng)對會(huì)議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1、信息收集

◇信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

◇收集信息工作的三個(gè)訣竅

◇信息的查實(shí)及傳遞

◇信息的儲(chǔ)存與保密

2、文檔管理

◇文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→ 報(bào)告

→ 請示

→ 批復(fù)

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

◇ 事務(wù)公文：

→ 工作計(jì)劃

→ 工作總結(jié)

→ 會(huì)議紀(jì)要

◇ 禮儀文書：

→ 請柬

→ 介紹信

→ 推薦信

——案例分享：請示/報(bào)告混為一體

撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

部三分統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理/前臺(tái)人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對方的話

◇怎樣反問：了解對方的需求

◇如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是

◇表明立場：拒絕的藝術(shù)

◇提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案

——案例：如果是你該怎么說？

為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

◇信息發(fā)送、接收、反饋

◇有效發(fā)送的技巧

——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認(rèn)識你的溝通對象

◇與上級溝通的原則

◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

◇跨部門的溝通技巧

◇與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯(cuò)？

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

◇后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）

◇辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）

◇員工安全和保密工作

◇公共關(guān)系管理

全景案例：某公司大型慶典活動(dòng)策劃始末

——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

◇事務(wù)工作有哪些

◇學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

◇用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

——沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

課程分享：我學(xué)到了什么？

講師簡介 敦平老師

（公開課，內(nèi)訓(xùn)：4OO-O33-4O33）秘書協(xié)會(huì)首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經(jīng)歷與風(fēng)格

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

主打課程：

《企業(yè)行政管理系列課程》《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》

《人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程?》《商務(wù)公文協(xié)作》

《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》

《九型人格與管理》《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

部分培訓(xùn)過的企業(yè)

地產(chǎn)業(yè)：勤誠達(dá)國際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；貴

陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)?? 制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺(tái)資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司??

其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；深圳國通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信；上海通用大興汽車集團(tuán)；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）??

第五篇：高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(敦平)

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

● 課程背景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；

● 課程收益

→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

→崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

→學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；

→運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；

→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用；

→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；

→了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

● 課程提綱

第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理/前臺(tái)人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、準(zhǔn)確自我定位

◇初級：事務(wù)性文員

◇中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

◇高級：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

——視頻：為什么不提拔我？

——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

◇如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)

◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？

◇分析自我，確立人生的方向

◇準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢

◇看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力

——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

◇掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

◇運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？

→What I can choose？我能夠選擇什么？

——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主?！?/p>

運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我三、秘書/助理/前臺(tái)人員職場禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個(gè)人職場形象

◇ 著裝的TOP原則

◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？

2、基本職場禮儀

◇辦公室禮儀

◇前臺(tái)接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練

※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)

※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示

※ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示

※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

◇接待禮儀

◇電話禮儀與應(yīng)對技巧

——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇時(shí)間管理的誤區(qū)

◇時(shí)間管理的原則

√目標(biāo)管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

◇時(shí)間管理小竅門

◇辦公室接待與電話處理

◇ 上級的時(shí)間管理與安排

◇自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。

每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？

二、會(huì)務(wù)組織與管理

◇成功組織會(huì)議的技巧

◇組織階段的工作：

——會(huì)前準(zhǔn)備

——會(huì)中協(xié)助

——會(huì)后整理

◇會(huì)議座次安排的學(xué)問

——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)

——案例：如何應(yīng)對會(huì)議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1、信息收集

◇信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

◇收集信息工作的三個(gè)訣竅

◇信息的查實(shí)及傳遞

◇信息的儲(chǔ)存與保密

2、文檔管理

◇文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→ 報(bào)告

→ 請示

→ 批復(fù)

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

◇ 事務(wù)公文：

→ 工作計(jì)劃

→ 工作總結(jié)

→ 會(huì)議紀(jì)要

◇ 禮儀文書：

→ 請柬

→ 介紹信

→ 推薦信

——案例分享：請示/報(bào)告混為一體

撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

部三分統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理/前臺(tái)人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對方的話

◇怎樣反問：了解對方的需求

◇如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是

◇表明立場：拒絕的藝術(shù)

◇提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案

——案例：如果是你該怎么說？

為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

◇信息發(fā)送、接收、反饋

◇有效發(fā)送的技巧

——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認(rèn)識你的溝通對象

◇與上級溝通的原則

◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

◇跨部門的溝通技巧

◇與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯(cuò)？

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

◇后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）

◇辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）

◇員工安全和保密工作

◇公共關(guān)系管理

全景案例：某公司大型慶典活動(dòng)策劃始末

——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

◇事務(wù)工作有哪些

◇學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

◇用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

——沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

課程分享：我學(xué)到了什么？

【時(shí)間地點(diǎn)】此課程循環(huán)開課，更多開課時(shí)間請致電課程顧問：135-1093-6819 敖先生

2012年9月15-16日北京

2012年9月22-23日深圳 | 2012年10月20-21日 上海 | 2012年10月27-28日 北京

2012年11月10-11日 深圳 | 2012年11月24-25日 上海 | 2012年12月08-09日 北京

2012年12月22-23日 深圳

【參加對象】 企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

【費(fèi)用】 ￥2800元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）

【課程主辦】深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

【報(bào)名熱線】(0755)8622 2415（全國招生）移動(dòng)手機(jī)：135-1093-6819 敖先生

【在線 Q Q】 476304896（課程咨詢）

【培訓(xùn)時(shí)長】第一天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

第二天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

● 引言

您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺(tái)人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？

2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？

6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？

10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？

11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

● 培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等

● 相關(guān)認(rèn)證(可選)

認(rèn)證費(fèi)用：中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

備注:

1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

● 講師簡介 敦平老師

秘書協(xié)會(huì)首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經(jīng)歷與風(fēng)格

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

主打課程：

《企業(yè)行政管理系列課程》《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》

《人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程?》《商務(wù)公文協(xié)作》

《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》

《九型人格與管理》《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

部分培訓(xùn)過的企業(yè)

地產(chǎn)業(yè)：勤誠達(dá)國際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；貴

陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)?? 制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺(tái)資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司??

其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；深圳國通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信；上海通用大興汽車集團(tuán)；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）??