第一篇：社區(qū)推行“真情家家到、爭(zhēng)當(dāng)五大員”黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾工作法實(shí)施方案

**社區(qū)推行“真情家家到、爭(zhēng)當(dāng)五大員”黨員

干部聯(lián)系服務(wù)群眾工作法實(shí)施方案

為全面貫徹落實(shí)《關(guān)于推行“真情家家到、爭(zhēng)當(dāng)五大員”黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾工作法的實(shí)施意見(jiàn)》，激發(fā)全社區(qū)黨員干部服務(wù)群眾的熱情，爭(zhēng)當(dāng)政策法規(guī)的宣傳員、社情民意的信息員、基層群眾的服務(wù)員、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的護(hù)航員、矛盾糾紛的化解員，現(xiàn)提出如下實(shí)施方案:

一、體察民情民意

各村、各單位 “真情家家到、爭(zhēng)當(dāng)五大員”工作領(lǐng)導(dǎo)小組由村、單位黨組織書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，“兩委”干部作為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)居住區(qū)域相近或產(chǎn)業(yè)相聯(lián)等原則，認(rèn)領(lǐng)聯(lián)系若干住戶作為工作責(zé)任區(qū)，自動(dòng)成為本責(zé)任區(qū)的工作責(zé)任人。各責(zé)任人所認(rèn)領(lǐng)聯(lián)系區(qū)域內(nèi)的住戶要實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

各村、各單位黨組織選任一批有一定文化水平和工作能力、熱心為群眾服務(wù)的黨員志愿者任聯(lián)絡(luò)員，分配至各責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)走訪聯(lián)系住戶，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)聯(lián)絡(luò)員聯(lián)絡(luò)區(qū)域的進(jìn)一步細(xì)化和聯(lián)絡(luò)員工作的督查指導(dǎo)。

各責(zé)任人和聯(lián)絡(luò)員要通過(guò)經(jīng)常性走訪，掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)群眾基本情況和各類訴求，宣傳黨的路線方針政策，協(xié)助完成上級(jí)黨組織交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，組織群眾開(kāi)展好經(jīng)濟(jì)、文化等各類活動(dòng)。

二、暢通服務(wù)渠道

村、單位各工作責(zé)任區(qū)責(zé)任人和聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)收集、上報(bào)、辦理和反饋責(zé)任區(qū)內(nèi)群眾反映的生產(chǎn)、生活等各方面問(wèn)題并記錄在案。可以直接解決的問(wèn)題，由責(zé)任人、聯(lián)絡(luò)員直接進(jìn)行答復(fù)和辦理；無(wú)法直接解決的問(wèn)題由責(zé)任人進(jìn)行詳細(xì)記錄，并上 1

報(bào)至村、單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組。村、單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)各責(zé)任區(qū)上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行梳理、會(huì)辦，并分類記錄在案。對(duì)本級(jí)范圍內(nèi)能夠辦理的及時(shí)辦結(jié)，本級(jí)無(wú)法解決的問(wèn)題，詳細(xì)匯總并說(shuō)明原因后，以書(shū)面形式分類上報(bào)至社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由黨工委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，紀(jì)委、組織、宣傳等相關(guān)部門共同參與。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任由黨群服務(wù)中心主任擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)匯總、交辦并跟蹤督辦各村、單位上報(bào)的問(wèn)題。建立工作責(zé)任區(qū)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員為各自聯(lián)系村工作的總責(zé)任人；部門為社區(qū)工作責(zé)任區(qū)責(zé)任單位，部門黨組織負(fù)責(zé)人為責(zé)任單位第一責(zé)任人；責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人為責(zé)任單位具體責(zé)任人，并負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的問(wèn)題進(jìn)行分工辦理。各責(zé)任單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋問(wèn)題辦理的進(jìn)展情況。社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭召開(kāi)會(huì)議，集中會(huì)辦需要多部門聯(lián)合辦理的問(wèn)題。

社區(qū)無(wú)法解決的問(wèn)題，在詳細(xì)匯總并說(shuō)明原因后，以書(shū)面形式分類上報(bào)至區(qū)直相關(guān)部門直接辦理，并報(bào)送區(qū)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室備案督辦。需區(qū)直多部門聯(lián)合辦理的問(wèn)題，由區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室負(fù)責(zé)提請(qǐng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭會(huì)辦。

三、強(qiáng)化組織保障

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。社區(qū)“真情家家到、爭(zhēng)當(dāng)五大員”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全社區(qū)面上工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，辦公室設(shè)在黨群服務(wù)中心。各成員單位要高度重視此項(xiàng)工作，明確專人負(fù)責(zé)上下溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)履行好部門職責(zé)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。社區(qū)根據(jù)自身實(shí)際，制定“真情家家到、爭(zhēng)當(dāng)五大員”工作具體實(shí)施方案，健全完善相關(guān)工作制度。村、單位兩級(jí)成立“真情家家到、爭(zhēng)當(dāng)五大員”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)書(shū)記抓、抓書(shū)記，落實(shí)工作責(zé)任，形成工作合力。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各村、各單位聯(lián)絡(luò)員由村、單位黨組織通過(guò)黨員自薦、群眾推薦、組織舉薦等形式產(chǎn)生。各聯(lián)絡(luò)員參加社區(qū)黨組織的培訓(xùn)后，簽訂《黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾責(zé)任區(qū)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，并在聯(lián)系服務(wù)群眾的責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，方便群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督。每位聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)的住戶數(shù)，由各村、各單位根據(jù)實(shí)際情況自行確定，確保聯(lián)絡(luò)員每月能到所負(fù)責(zé)的群眾家中一一走訪。

3、健全資料臺(tái)賬。各村、各單位要建立健全“一案、一帳、一表、一卡、一冊(cè)、一簿”的“六個(gè)一”工作資料。“一案”即“真情家家到、爭(zhēng)當(dāng)五大員”工作實(shí)施方案；“一帳”即群眾基本情況臺(tái)帳，逐人逐戶填寫(xiě)；“一表”即《民意征詢表》，征詢?nèi)罕姷墓ぷ髟u(píng)價(jià)、工作建議及生產(chǎn)生活需求；“一卡”即《民情反饋卡》，反饋群眾提出的問(wèn)題；“一冊(cè)”即黨員干部責(zé)任區(qū)工作手冊(cè)，聯(lián)絡(luò)員人手一冊(cè)，對(duì)走訪服務(wù)情況進(jìn)行記載；“一簿”即問(wèn)題辦理登記簿，對(duì)群眾反映的問(wèn)題辦理情況進(jìn)行分類登記和匯總。

4、及時(shí)處理問(wèn)題。各村、各單位聯(lián)絡(luò)員在走訪群眾過(guò)程中需做好詳細(xì)記錄，遇到的重大緊急問(wèn)題即派即辦，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。一般問(wèn)題在得到受理后15日內(nèi)要辦結(jié)并反饋，對(duì)于重大、疑難、復(fù)雜問(wèn)題，或者需要多部門進(jìn)行會(huì)商解決的問(wèn)題，一般在受理后30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋給當(dāng)事人。各村、各單位要結(jié)合實(shí)際情況，明確村、單位兩級(jí)辦理問(wèn)題的時(shí)限。需社區(qū)辦理的問(wèn)題，確保問(wèn)題按時(shí)辦結(jié)。每月20日的黨員活動(dòng)日，各村、各單位要以適當(dāng)形式公布問(wèn)題處理情況。

5、強(qiáng)勢(shì)宣傳引導(dǎo)。各村、各單位要通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體和畫(huà)廊、板報(bào)等宣傳陣地，大力宣傳活動(dòng)開(kāi)展的有關(guān)要求、主要內(nèi)容及活動(dòng)成效等。社區(qū)黨群服務(wù)中心要增設(shè)“真情家家到、爭(zhēng)當(dāng)五大員”工作專欄，相關(guān)工作內(nèi)容要掛牌上墻。要及時(shí)總結(jié)和推廣活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典

型的示范引導(dǎo)作用，切實(shí)提高工作的科學(xué)化水平，促進(jìn)“真情家家到、爭(zhēng)當(dāng)五大員”工作法深入人心，取得實(shí)效。

6、嚴(yán)格督查考核。社區(qū)成立督查組，每季度對(duì)各村、各單位的“真情家家到、爭(zhēng)當(dāng)五大員”工作進(jìn)行督查。按照《**社區(qū)“真情家家到、爭(zhēng)當(dāng)五大員”黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾工作考核辦法》進(jìn)行專項(xiàng)考核，并把考核結(jié)果作為各村、各單位黨建工作年度考核、綜合獎(jiǎng)考核的重要依據(jù)。各村、各單位也要專門成立督查組，每月對(duì)本區(qū)域工作進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核未按時(shí)辦理的問(wèn)題和反饋結(jié)果群眾不滿意的問(wèn)題，進(jìn)行責(zé)任追究或重新辦理，要將考核結(jié)果作為黨員“評(píng)定升”、黨員評(píng)先評(píng)優(yōu)、村書(shū)記績(jī)效工資考核和黨員干部晉升、交流的重要依據(jù)，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)黨組織和黨員干部的工作積極性。

以上方案，希認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二〇一二年八月十八日