第一篇：2011年度工作總結(jié)及個(gè)人述職報(bào)告

2011年度工作總結(jié)及個(gè)人述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

2011年度，我在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，按照公司黨委的工作分工，我主管五隊(duì)黨建、精神文明、企業(yè)文化、黨風(fēng)廉政建設(shè)和職工思想建設(shè)工作，協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及場(chǎng)院管理工作，具體分管我隊(duì)的工、青、婦等工作，在工作中，自己早已進(jìn)入角色，按照自己的工作職責(zé)和工作項(xiàng)目精心理清思路，細(xì)致安排工作計(jì)劃，積極配合班子整體，扎扎實(shí)實(shí)實(shí)施具體工作，及早對(duì)自己分管的各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)劃和安排，新年開(kāi)始，我在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了全年工作重點(diǎn)和具體工作思想，明確了具體工作人員，理出了落實(shí)責(zé)任的班子共性目標(biāo)和成員的個(gè)性目標(biāo)，將各項(xiàng)工作一一進(jìn)行了責(zé)任分解，為完成全年的各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、落實(shí)責(zé)任，明確任務(wù)，真抓實(shí)干。

年初，公司黨委召開(kāi)職工代表大會(huì)，并與各隊(duì)簽定了各項(xiàng)責(zé)任書(shū)明確了任務(wù)和工作思路，夯實(shí)子，真抓實(shí)干。

一是認(rèn)真落實(shí)黨的基層組織建設(shè)及黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任制，明確職責(zé)任務(wù)，我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，按照“誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把黨的建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)量化分解到每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部和工人身上，使領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律工作取得了進(jìn)展。

二是積極探索新形式下，思想政治工作的特點(diǎn)和規(guī)律，大力加強(qiáng)思想政治工作，始終把思想政治工作放到前位，并貫穿于整個(gè)生產(chǎn)工作中，針對(duì)存在突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真研究加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的具體措施，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的重要性、必要性和緊迫性，達(dá)到提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，凝聚人心，鼓舞士氣的目的。

三是通力合作，齊抓共管。做到安排、規(guī)劃、督促、監(jiān)察、落實(shí)五到位，使我隊(duì)的黨建、精神文明、企業(yè)文化建設(shè)工作呈現(xiàn)出“一級(jí)抓一級(jí)，層層負(fù)責(zé)，共抓共管”的可喜局面。

二、加強(qiáng)廉政建設(shè)宣傳達(dá)室教育，切實(shí)提高廉政的意識(shí)。一年來(lái)，我們始終把持正確的政治方向，以加強(qiáng)宣傳教育為基礎(chǔ)，以職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以提高領(lǐng)導(dǎo)的廉政、勤政意識(shí)為目的，不斷提高廣大職工的整體素質(zhì)。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、日程安排和考勤制度，建立學(xué)習(xí)檔案，使學(xué)習(xí)活動(dòng)做到制度化、經(jīng)?；?。

二是加強(qiáng)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想和十七大精神的重要指示以及黨中央關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗重要指示的宣傳教育。

三是以科學(xué)發(fā)展觀深入開(kāi)展理想信念，全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，學(xué)習(xí)勞模事跡，克服利已思想，引導(dǎo)職工

樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使領(lǐng)導(dǎo)干部始終牢記自己是人民公仆，廉潔奉公、勤政為民。

四是深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，使黨員領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷了一次人生觀、世界觀、價(jià)值觀的再教育和嚴(yán)格的黨內(nèi)生活鍛煉。我隊(duì)的黨員干部都進(jìn)行了公開(kāi)承諾，以爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮模范作用，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用奠定夯實(shí)基礎(chǔ)。

三、突出工作重心，堅(jiān)決糾正行業(yè)的不正之風(fēng)，使生產(chǎn)上新臺(tái)階。我公司把企業(yè)文化建設(shè)工作同推行文明生產(chǎn)、規(guī)范服務(wù)及加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)和樹(shù)立新風(fēng)尚緊密地結(jié)合起來(lái)，在鞏固、深化和提高上下功夫，形成了環(huán)環(huán)相扣，層層制約、監(jiān)督，既規(guī)范了管理，又堵塞了漏洞，全力遏制了社會(huì)不良現(xiàn)象在我隊(duì)的滋生，全面推行政務(wù)公開(kāi)，我隊(duì)的專(zhuān)欄的方式，將全隊(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及各項(xiàng)費(fèi)用、車(chē)輛管理、職工干部考勤往來(lái)等全面進(jìn)行公開(kāi)，實(shí)行民主管理，廣泛接受廣大職工的監(jiān)督，使得各項(xiàng)工作步入科學(xué)化、制度化、規(guī)范化軌道，在大旱之年取得大豐收。

四、存在的問(wèn)題。自己任五隊(duì)書(shū)記以來(lái)，做了一定的工作，取得了一定的成績(jī)，但與黨委的要求、職工和群眾的期望還有不少的差距，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1、理論學(xué)習(xí)不夠，學(xué)習(xí)浮燥，往往是滿(mǎn)足于一知半解，缺乏深鉆細(xì)研，達(dá)不到深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)的目的，致使在工作上沒(méi)有很好地

掌握思想武器，在分管業(yè)務(wù)所需知識(shí)的學(xué)習(xí)上也不夠，造成在指導(dǎo)、落實(shí)工作上具有一定的局限性，2、在工作上有時(shí)存在不細(xì)致，不深入的問(wèn)題，在日常業(yè)務(wù)工作中也滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，上面布置什么就干什么，工作方法平平踏踏，照抄照搬，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)較差。

第二篇：個(gè)人述職報(bào)告(工作總結(jié))

工作總結(jié)

2012年是我校國(guó)家骨干校建設(shè)之年，也自治區(qū)示范校建設(shè)驗(yàn)收之年。過(guò)去的一年里，在項(xiàng)目辦公室的協(xié)調(diào)分工下，大家齊心協(xié)力，積極探索，扎實(shí)工作，自治區(qū)示范校順利通過(guò)驗(yàn)收，骨干校建設(shè)也取得了階段性成果。為了做好骨干校下一階段的建設(shè)工作，現(xiàn)將個(gè)人一年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、思想政治方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”的重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵和黨的“十八大”會(huì)議精神。通過(guò)學(xué)習(xí)開(kāi)闊視野，及時(shí)掌握正確的政治方向，領(lǐng)會(huì)職業(yè)教育體制改革的新思路和新時(shí)期政治方向，領(lǐng)會(huì)職業(yè)教育體制改革的新思想和新時(shí)期黨的教育方針，做好自己的本職工作。在思想上和黨中央保持高度一致，在反對(duì)民族分裂，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一上旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定。

二、工作方面

1.配合辦公室同事完成了自治區(qū)示范校建設(shè)各項(xiàng)目組建設(shè)相關(guān)材料電子版的收集、整理、驗(yàn)收和排版工作；

2.參與國(guó)家骨干校建設(shè)方案和任務(wù)書(shū)的第五輪、第六輪和第七輪修改，建設(shè)方案和任務(wù)書(shū)通過(guò)國(guó)家審核并在網(wǎng)上公示；

3.完成了新進(jìn)人員的培訓(xùn)并順利拿到高校講師職稱(chēng)，公開(kāi)發(fā)表兩篇論文；

4.借調(diào)在自治區(qū)職業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作期間

主要完成了：①完成了三個(gè)國(guó)家?guī)熧Y培訓(xùn)基地培訓(xùn)費(fèi)用的核算與轉(zhuǎn)賬工作；完成了2011文件歸檔、整理與裝訂工作；②完成了相關(guān)職業(yè)院校自治區(qū)專(zhuān)項(xiàng)資金績(jī)效評(píng)價(jià)的通知、資料收集與統(tǒng)計(jì)工作；③完成了《自治區(qū)職業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組2011年工作總結(jié)暨2012年工作要點(diǎn)》的意見(jiàn)征求、反饋工作與下發(fā)文件的相關(guān)工作；④完成2012自治區(qū)職業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)高級(jí)研修班的報(bào)名、材料收集以及會(huì)務(wù)等工作；⑤完成了赴喀什地區(qū)對(duì)葉城縣職業(yè)高中進(jìn)行調(diào)研的通知、組織和開(kāi)展調(diào)研的相關(guān)工作；完成了新疆職業(yè)院校教師參加第七期雙師型教師培訓(xùn)的通知、報(bào)名工作；完成了自治區(qū)企事業(yè)單位和地州企事業(yè)單位高技能人才情況摸底調(diào)查的通知和相關(guān)工作；⑥完成自治區(qū)示范性中職學(xué)校的評(píng)審工作；帶領(lǐng)新疆美發(fā)與形象設(shè)計(jì)（中職組）赴南京參加技能大賽，并取得1個(gè)一等獎(jiǎng)、1個(gè)二等獎(jiǎng)和3個(gè)三等獎(jiǎng)的好成績(jī)；完成全國(guó)技能大賽新疆觀摩團(tuán)的報(bào)名及赴天津觀摩技能大賽事項(xiàng)；⑦積極和三個(gè)培訓(xùn)基地聯(lián)系，完成了第七期雙師型教師培訓(xùn)學(xué)員的調(diào)換與補(bǔ)報(bào)工作；協(xié)助辦公室成員完成了辦公室墻面的粉刷工作；⑧協(xié)助教育廳做好各職業(yè)院校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、特色專(zhuān)業(yè)（精品專(zhuān)業(yè)）、精品課程等論證評(píng)審工作的前期準(zhǔn)備工作和評(píng)審期間的服務(wù)工作；⑨協(xié)助教育廳做好中高職提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)能力和高職新增專(zhuān)業(yè)論證評(píng)審工作的前期準(zhǔn)備工作和評(píng)審期間的服務(wù)工作；⑩協(xié)助教

育廳完成了自治區(qū)國(guó)家第四批中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目評(píng)審和自治區(qū)第一批示自治區(qū)民族特色職業(yè)學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目評(píng)審的前期準(zhǔn)備工作和評(píng)審期間的服務(wù)工作。

4.協(xié)助辦公室同事完成了自治區(qū)示范校驗(yàn)收評(píng)審會(huì)議的準(zhǔn)備和會(huì)務(wù)工作，自治區(qū)示范校建設(shè)項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收。

三、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面

作為一名黨員，能時(shí)時(shí)刻刻牢記黨的宗旨、黨員義務(wù)和權(quán)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央、自治區(qū)黨委、烏魯木齊市委和校黨委關(guān)于反腐倡廉的各類(lèi)文件精神，在工作、生活中能按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

四、工作中存在的不足

在理論學(xué)習(xí)方面不夠，自身理論水平還有待于進(jìn)一步提高；由于借調(diào)在職教辦工作對(duì)辦公室安排的工作做的不夠細(xì)致；精力不集中，且對(duì)當(dāng)骨干校建設(shè)各項(xiàng)目組的建設(shè)內(nèi)容了解的不夠全面、不夠準(zhǔn)確，工作中仍在積極性不夠等。

五、下一階段工作計(jì)劃

針對(duì)2012年工作中存在的不足，為了做好下一階段的工作，我將突出做好以下幾個(gè)方面：

1.積極與辦公室成員聯(lián)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步理順骨干校建設(shè)的思路，努力完成骨干校建設(shè)的各個(gè)驗(yàn)收點(diǎn)；

2.加強(qiáng)職業(yè)教育知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

3.及時(shí)與辦公室成員交流，不斷改進(jìn)自己工作中的方法、思路，扎扎實(shí)實(shí)工作，爭(zhēng)取使我校的骨干校建設(shè)項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收。

總之，我們要在黨的“十八大”精神指引下，戒驕戒躁、開(kāi)拓創(chuàng)新、群策群力、踏實(shí)肯干，把思想統(tǒng)一到國(guó)家骨干校建設(shè)上來(lái)、把精力集中到項(xiàng)目建設(shè)中去，努力把項(xiàng)目辦公室的各項(xiàng)工作推向一個(gè)新臺(tái)階，以實(shí)干實(shí)績(jī)迎接國(guó)家骨干校建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收。

二○一二年十二月十一日

第三篇：工作總結(jié)及個(gè)人述職報(bào)告

2009工作總結(jié)及個(gè)人述職報(bào)告

2009年對(duì)我來(lái)說(shuō)是忙碌、充實(shí)和有收獲的一年。一年來(lái)，在公園黨總支、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的支持幫助下，比較順利地按計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、思想建設(shè)方面

通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，特別是科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，更明確了作為一名中層干部，要把認(rèn)真貫徹黨的方針政策落實(shí)到堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公園一切整體決策決定上來(lái)，同時(shí)，作為一名黨務(wù)工作者更是落實(shí)“黨管人才”方針的具體執(zhí)行者，對(duì)該做什么不該做什么、該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要有清醒明確的認(rèn)識(shí)。也就是要在平凡的崗位上認(rèn)真扎實(shí)地做好本職工作、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)、熱情優(yōu)質(zhì)地為干部職工做好服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、讓干部職工滿(mǎn)意。

從事黨務(wù)、組織人事工作，在政治理論學(xué)習(xí)上要求自己先學(xué)一步、學(xué)深一步。今年，我能夠積極參加黨總支組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真做學(xué)習(xí)筆記，并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容深刻領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真撰寫(xiě)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)體會(huì)，進(jìn)一步提高了對(duì)黨務(wù)黨建工作的理解和認(rèn)識(shí)，努力把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的實(shí)際效果。

二、能力建設(shè)方面

（一）履行崗位職責(zé)，把握工作定位

1、注意提高人事工作的效率和質(zhì)量，提高預(yù)見(jiàn)性和計(jì)劃性，注重基層調(diào)研，在充分了解各方面情況的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確及時(shí)地完成各類(lèi)日常人事調(diào)配、繼續(xù)教育等工作。2009年在各部門(mén)的支持配合下我們對(duì)新入園職工進(jìn)行了為期5天的崗前培訓(xùn)，為新職工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)打下了良好的基礎(chǔ)。

2、協(xié)助公園黨總支圓滿(mǎn)完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。學(xué)習(xí)活動(dòng)期間本科室共編發(fā)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)51期，科學(xué)發(fā)展觀專(zhuān)版4期。同時(shí)還組織了三批脫產(chǎn)輪訓(xùn)，組織全園黨員干部開(kāi)展解放思想大討論和學(xué)習(xí)心得體會(huì)座談交流，組織外出參觀學(xué)習(xí)，組織《科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)答卷》，結(jié)合公園發(fā)展征集“我為公園科學(xué)發(fā)展獻(xiàn)一策”的意見(jiàn)和建議等等。

3、按照不同階段上級(jí)黨委和黨總支的要求制定黨員、干部學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，與本科室同志一起組織黨員干部學(xué)習(xí)了“兩會(huì)精神”、胡錦濤在中紀(jì)委第七次會(huì)議上的講話(huà)、胡錦濤6.25講話(huà)精神等內(nèi)容。截止到11月份，共組織中層以上干部理論學(xué)習(xí)14次。

4、協(xié)助公園黨總支做好黨建工作，結(jié)合建黨88周年和新中國(guó)成立60周年各項(xiàng)活動(dòng)，先后開(kāi)展了先進(jìn)基層黨支部創(chuàng)建活動(dòng)、“最佳黨日”評(píng)比活動(dòng)、爭(zhēng)創(chuàng)黨員先鋒崗活動(dòng)等。五是認(rèn)真做好紀(jì)檢工作。依據(jù)中心黨委下發(fā)的《關(guān)于在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的通知》精神，結(jié)合公園工作實(shí)際，以及各重要崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)特點(diǎn)，認(rèn)真查找崗位和部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，使我園廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。

5、及時(shí)做好檢查督辦工作。包括對(duì)上級(jí)重要工作部署的及時(shí)督促檢查，及時(shí)上報(bào)和反饋處理結(jié)果，對(duì)公園黨總支的重要決策決定、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)及公園組織的重大活動(dòng)等工作進(jìn)行經(jīng)常性地檢查與督辦。通過(guò)高質(zhì)量地完成各項(xiàng)督辦檢查工作，有效保證了上級(jí)黨委和公園黨總支的決策得以貫徹執(zhí)行。

6、支部工作。今年機(jī)關(guān)支部有3名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，目前還有1名入黨積極分子已列為發(fā)展對(duì)象。60年大慶以及其他節(jié)假日期間由機(jī)關(guān)支部排班，各部門(mén)積極響應(yīng)，圓滿(mǎn)完成了全園巡視和其他值班工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

（二）積極承擔(dān)工作，做好協(xié)調(diào)配合

我始終認(rèn)為一個(gè)人的能力是有限的，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)調(diào)各方面力量工作才能取得質(zhì)的飛躍。因此，我要求自己始終保持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心同志，無(wú)論是本科室的同志，還是其他部門(mén)的同志，在工作上我都能夠做到積極協(xié)調(diào)配合，拾遺補(bǔ)缺，積極配合本科室其他同志分管的宣傳、奧運(yùn)培訓(xùn)、共青團(tuán)等工作，積極承擔(dān)工作，不推諉扯皮；在生活上做到對(duì)同志噓寒問(wèn)暖，真誠(chéng)待人，盡自己的能力為同志解決實(shí)際困難。

三、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面

2009本人嚴(yán)格按照我園黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求，積極接受群眾監(jiān)督，在崗位設(shè)置、職稱(chēng)、工資、考核、評(píng)優(yōu)、入黨等項(xiàng)工作都能夠嚴(yán)格履行園務(wù)公開(kāi)有關(guān)制度，均按規(guī)定、程序給予公示，做到公平、公正、公開(kāi)。沒(méi)有任何違法違紀(jì)行為。

四、不足之處

1、對(duì)有關(guān)人事人才工作的理論知識(shí)和相關(guān)政策還需要進(jìn)一步加深學(xué)習(xí)，只有真正吃透精神，將政策用足，才能真正服務(wù)好干部職工。

2、與上級(jí)職能部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系的主動(dòng)性不夠，多是例行性工作聯(lián)系，與職能部門(mén)工作人員建立感情，加強(qiáng)聯(lián)系，廣泛了解最新動(dòng)態(tài)信息，以利于開(kāi)展工作的意識(shí)需加強(qiáng)。

總之，本人2009的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，這主要得益于同志們的幫助和支持，在此也向各位表示感謝，如有不當(dāng)之處還請(qǐng)同志們批評(píng)指正。

第四篇：有關(guān)于個(gè)人述職報(bào)告_工作總結(jié)

有關(guān)于個(gè)人述職報(bào)告范文_工作總結(jié)

【導(dǎo)語(yǔ)】以下是為大家整理的關(guān)于個(gè)人述職報(bào)告范文，僅供大家參考，希望能夠幫助到大家！

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

在人大的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，我按照人大工作精神和工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行人大工作方針政策，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得一定的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平

我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)人大的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高了自己的政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上、工作上、行動(dòng)上與人大保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從人大的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，“精益求精，一絲不茍”地認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)取得優(yōu)異工作成績(jī)。

二、辛勤工作，全面完成工作任務(wù)

我從事規(guī)范性文件備案審查工作，深刻知道自己工作的重要性，做好規(guī)范性文件備案審查工作，對(duì)于維護(hù)國(guó)家法制統(tǒng)一、實(shí)施依法治國(guó)、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有極其重要意義。為此，我兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮工作，較好地完成了工作任務(wù)，獲得了上級(jí)部門(mén)的充分肯定。

(一)把握方向，推進(jìn)規(guī)范性文件備案審查工作

規(guī)范性文件備案審查工作責(zé)任重大，我加強(qiáng)對(duì)規(guī)范性文件備案審查工作精神學(xué)習(xí)，在備案審查工作中，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，把握正確的政治方向，處理好加強(qiáng)人大監(jiān)督與支持政府工作的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)備案與審查的關(guān)系、主動(dòng)審查與被動(dòng)審查的關(guān)系，不斷提高規(guī)范性文件質(zhì)量，使其內(nèi)容更科學(xué)，更具有可操作性，更能夠解決實(shí)際問(wèn)題，更好地體現(xiàn)人民的利益。

(二)積極履職，認(rèn)真完成備案審查工作任務(wù)

自開(kāi)展規(guī)范性文件備案審查工作以來(lái)，我嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)工作責(zé)任心，對(duì)報(bào)備的規(guī)范性文件做到及時(shí)研究，對(duì)其合法性、適當(dāng)性進(jìn)行認(rèn)真審查，做到了有件必備、有備必審，提高備案審查工作效率，確保備案審查工作質(zhì)量。截止目前，我共收到報(bào)備的規(guī)范性文件共XX件，嚴(yán)格按照《條例》的規(guī)定進(jìn)行合法性審查，完成了全部工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

(三)積極輔導(dǎo)，提高基層人大備案審查工作水平

我在做好本級(jí)備案審查工作的同時(shí)，積極深入基層，舉辦備案審查專(zhuān)題講座，向基層從事備案審查工作的同志，就規(guī)范性文件備案審查工作的理論問(wèn)題、備案審查工作情況、備案審查工作中存在的問(wèn)題等作了專(zhuān)題輔導(dǎo)，還對(duì)基層同志提出的有關(guān)備案

審查工作的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答。通過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的輔導(dǎo)，有效提高了基層同志范性文件備案審查工作水平，使他們了解和掌握了規(guī)范性文件備案審查工作的基本要點(diǎn)和具體步驟，為基層備案審查工作的順利開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。

三、存在的不足問(wèn)題與今后努力方向

我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，雖然完成了備案審查工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，但還是存在一些不足問(wèn)題。一是學(xué)習(xí)還不夠抓緊。在工作忙的時(shí)候，用在學(xué)習(xí)上的時(shí)間不多，致使自己政策理論水平還不夠高，一定程度影響了備案審查工作的質(zhì)量。二是工作還不夠細(xì)心。備案審查工作是細(xì)致活，一定要專(zhuān)心一致，才能保證備案審查工作質(zhì)量，我有時(shí)比較粗心大意，精細(xì)化不夠，致使備案審查工作還存在質(zhì)量不高的問(wèn)題。這些存在的不足問(wèn)題，我要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的政策理論水平，更好地落實(shí)到自己的實(shí)際工作中，力爭(zhēng)干出優(yōu)異成績(jī)，促進(jìn)規(guī)范性文件備案審查工作深入發(fā)展。同時(shí)，我要更加認(rèn)真細(xì)致工作，切實(shí)做好備案審查的每項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高備案審查工作質(zhì)量，保證規(guī)范性文件內(nèi)容科學(xué)，可操作性強(qiáng)，能夠解決實(shí)際問(wèn)題，為促進(jìn)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

我的述職報(bào)告完了，謝謝大家！

第五篇：部門(mén)工作總結(jié)及個(gè)人述職報(bào)告

二〇一〇年工作完成情況及個(gè)人述職報(bào)告

2010年是集團(tuán)公司改革發(fā)展的關(guān)鍵一年，隨著民航強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的提出和實(shí)施，國(guó)家將云南省定位為中國(guó)面向西南開(kāi)放的橋頭堡，昆明新機(jī)場(chǎng)作為面向東南亞、南亞連接歐亞的國(guó)家門(mén)戶(hù)樞紐機(jī)場(chǎng)的即將建成，以及省內(nèi)多個(gè)機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建工程的竣工，云南正響應(yīng)國(guó)家建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)的號(hào)召，穩(wěn)步由航空大省向航空強(qiáng)省轉(zhuǎn)變。在此期間，我作為集團(tuán)空港管理部的部長(zhǎng)，在集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在各部門(mén)、各機(jī)場(chǎng)的密切配合和共同努力下，積極主動(dòng)的開(kāi)展各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)工作完成情況報(bào)告如下:

一、航空市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面：深入挖掘云南航空市場(chǎng)潛力、全力推進(jìn)云南航空市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度

（一）積極引進(jìn)并協(xié)助國(guó)內(nèi)外航空公司構(gòu)建三個(gè)航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò) 為落實(shí)胡錦濤主席將云南建設(shè)成為面向西南橋頭堡重要戰(zhàn)略，今年我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)同事加大了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，與各航空公司、局方、政府部門(mén)保持緊密聯(lián)系，積極爭(zhēng)取政府加大對(duì)航空市場(chǎng)的投入力度，協(xié)調(diào)航空公司加大對(duì)云南航空市場(chǎng)的運(yùn)力投放，不斷完善省內(nèi)、國(guó)內(nèi)及國(guó)際三個(gè)航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，截至2010年10月，各機(jī)場(chǎng)新開(kāi)復(fù)開(kāi)26條國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線(xiàn)，新增恢復(fù)迪拜、科倫坡、瑯勃拉邦、馬累4個(gè)國(guó)際通航城市，新增懷化、永州兩個(gè)國(guó)內(nèi)城市，新增印度德干航空公司一家承運(yùn)人。

省內(nèi)支線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，我們積極與各航空公司聯(lián)系，增加各州市機(jī)場(chǎng)往返昆明的航班量，同時(shí)大力鼓勵(lì)航空公司開(kāi)通省外直飛航線(xiàn)。協(xié)助各機(jī)場(chǎng)與各基地公司、局方保持緊密聯(lián)系，就昭通恢復(fù)航班、騰沖雨季航班安排及省內(nèi)機(jī)場(chǎng)增加航班、新開(kāi)航線(xiàn)等問(wèn)題多次與基地航空公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。今年除版納、麗江受多種因素影響，航班量略有下降外，騰沖、芒市、大理、思茅等機(jī)場(chǎng)的生產(chǎn)量同比都有較大增長(zhǎng)，且省內(nèi)機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)市場(chǎng)增幅明顯。省外直飛航線(xiàn)今年新開(kāi)恢復(fù)了大理-重慶、麗江-長(zhǎng)沙-南京、迪慶-成都、迪慶-拉薩航線(xiàn)，一定程度上減輕了昆明機(jī)場(chǎng)的壓力。

國(guó)內(nèi)干線(xiàn)方面，今年主要就國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市協(xié)調(diào)航空公司增加航班密度，優(yōu)化航班時(shí)刻，新增了懷化、永州兩個(gè)國(guó)內(nèi)城市，目前航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋國(guó)內(nèi)主要大中城市和發(fā)達(dá)的二級(jí)城市。

國(guó)際航線(xiàn)是今年發(fā)展的重點(diǎn)，各航空公司今年在昆明、版納機(jī)場(chǎng)新開(kāi)復(fù)開(kāi)國(guó)際航線(xiàn)10條，新增迪拜、科倫坡兩個(gè)國(guó)際通航城市，國(guó)際航線(xiàn)基本覆蓋東南亞、南亞、通達(dá)日韓及中東。值得一提的是，昆明-迪拜航線(xiàn)的開(kāi)通是云南首條通達(dá)中東地區(qū)的定期航線(xiàn)，昆明-科倫坡航線(xiàn)是中國(guó)首條通往斯里蘭卡的定期航線(xiàn)，兩條重要國(guó)際航線(xiàn)的開(kāi)通有力推動(dòng)了云南橋頭堡戰(zhàn)略的實(shí)施。另外，在版納機(jī)場(chǎng)停飛國(guó)際航班的兩年半時(shí)間以來(lái)，我部努力恢復(fù)、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，先后與曼谷航空、老撾航空、泰國(guó)SGA航空簽訂了協(xié)議。曼谷航空公司2010年內(nèi)承諾并實(shí)際執(zhí)行了10個(gè)以上包機(jī)航班，老撾航空公司于2010年4月30日恢復(fù)萬(wàn)象—瑯勃拉邦—版納國(guó)際航線(xiàn)，泰國(guó)SGA航空公司于2010年6月9日新開(kāi)清邁—清萊—版納國(guó)際航線(xiàn)。

（二）聯(lián)合州市機(jī)場(chǎng)開(kāi)發(fā)省內(nèi)、國(guó)內(nèi)航空市場(chǎng)

結(jié)合省內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和昆明機(jī)場(chǎng)時(shí)刻評(píng)估工作，我部門(mén)積極協(xié)調(diào)局方對(duì)昆明機(jī)場(chǎng)時(shí)刻進(jìn)行容量評(píng)估和運(yùn)用評(píng)估成果；聯(lián)合州市機(jī)場(chǎng)對(duì)省內(nèi)基地航空公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)定期走訪(fǎng)、座談會(huì)、市場(chǎng)推介會(huì)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)共享、簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議等形式，積極引導(dǎo)省內(nèi)基地航空公司提高省內(nèi)貧瘠航線(xiàn)航班密度，新開(kāi)和增加省內(nèi)環(huán)飛航線(xiàn)航班，支持省內(nèi)州市機(jī)場(chǎng)開(kāi)通國(guó)內(nèi)直達(dá)航線(xiàn)。

意外我們還充分發(fā)揮集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源統(tǒng)一協(xié)同效應(yīng)，協(xié)助版納、德宏芒市、麗江舉辦市場(chǎng)推介會(huì)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外航空公司和旅行社到省內(nèi)航空市場(chǎng)成熟地區(qū)實(shí)地考察。通過(guò)落實(shí)與省內(nèi)基地航空公司簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議，加大州市機(jī)場(chǎng)與基地航空公司交流和互動(dòng)，多方合作，共同推動(dòng)省內(nèi)、國(guó)內(nèi)航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增加云南省內(nèi)航空運(yùn)力投放。

（三）加大昆明新機(jī)場(chǎng)宣傳力度，協(xié)辦“第二屆中國(guó)西部機(jī)場(chǎng)推介會(huì)”

2010年3月份我部協(xié)辦由中國(guó)民航局國(guó)際司主辦的“第二屆中國(guó)西部機(jī)場(chǎng)推介會(huì)”。本次推介會(huì)意在集中展示昆明新機(jī)場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、云南國(guó)際航空運(yùn)輸市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r和前景，增強(qiáng)航空業(yè)界人士對(duì)云南的了解和關(guān)注，有助于國(guó)內(nèi)外航空公司開(kāi)通更多往返昆明的國(guó)際航線(xiàn)，加速昆明樞紐機(jī)場(chǎng)建設(shè)步伐。

（四）完成機(jī)場(chǎng)新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議簽訂工作

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)民用機(jī)場(chǎng)收費(fèi)改革實(shí)施方案的通知》，我部門(mén)繼續(xù)與國(guó)內(nèi)外各航空公司積極聯(lián)系，協(xié)商重簽協(xié)議事宜。截止2010年6月，我部與5家所代理的國(guó)內(nèi)外航空公司按照機(jī)場(chǎng)新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新簽訂《地面服務(wù)代理協(xié)議》，目前僅海航和奧凱航空公司因欠款問(wèn)題未重新簽訂協(xié)議的重簽《地面服務(wù)代理協(xié)議》，待解決欠款問(wèn)題后再重新簽訂相關(guān)協(xié)議。

為有效避免機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，我部門(mén)還根據(jù)各航空公司實(shí)際情況制定了相應(yīng)的還款計(jì)劃及交納預(yù)付款。如：與奧凱航空有限公司簽訂了《還款承諾書(shū)》，截止到目前共追繳回欠款人民幣700多萬(wàn)元。

今年還與上航協(xié)商并簽訂《昆明、麗江、版納機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)算協(xié)議》，并與上航相關(guān)部門(mén)協(xié)商解決上航拒付昆明、麗江、西雙版納機(jī)場(chǎng)無(wú)貨郵航班服務(wù)費(fèi)、上航轉(zhuǎn)代理及拖欠昆明、麗江、西雙版納機(jī)場(chǎng)款項(xiàng)事宜，目前上航已付款至正常結(jié)算周期。

（五）參加國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線(xiàn)推介會(huì)議，加大航線(xiàn)拓展力度 2010年4月和9月我部門(mén)代表集團(tuán)公司參加中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)和中國(guó)民用航空協(xié)議聯(lián)合舉辦的“航線(xiàn)、航班商務(wù)洽談會(huì)”和“第八屆亞洲地區(qū)航線(xiàn)大會(huì)”、“第十六屆全球航線(xiàn)發(fā)展大會(huì)”。并向各國(guó)內(nèi)航空公司介紹云南省內(nèi)航空市場(chǎng)情況，鼓勵(lì)和協(xié)助航空公司增加云南航空市場(chǎng)運(yùn)力投放。與亞洲地區(qū)12家航空公司和歐洲、美洲、澳洲、非洲、中東地區(qū)、亞太地區(qū)16家航空公司進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談，重點(diǎn)引進(jìn)國(guó)外航空公司開(kāi)通東盟未通航國(guó)家直飛昆明航線(xiàn)，加密東南亞國(guó)家航線(xiàn)航班密度，力爭(zhēng)引進(jìn)南亞國(guó)家航空公司開(kāi)通至昆明對(duì)飛航線(xiàn)，同時(shí)在昆明新機(jī)場(chǎng)啟用后引進(jìn)歐洲、澳洲、美洲航空公司開(kāi)通至昆明新機(jī)場(chǎng)的國(guó)際航線(xiàn)進(jìn)行協(xié)商和交流。在會(huì)上與亞航代表確定2011年年底亞航新開(kāi)至昆明機(jī)場(chǎng)的國(guó)際航線(xiàn)意向。

（六）編寫(xiě)并提交《云南支線(xiàn)航空公司可行性報(bào)告》 根據(jù)省政府和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，我們會(huì)同財(cái)務(wù)部、航務(wù)部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、投資部執(zhí)筆編寫(xiě)《云南支線(xiàn)航空公司可行性報(bào)告》，通過(guò)集團(tuán)公司專(zhuān)題會(huì)議討論修改后，云南省人民政府審定通過(guò)，云南省政府批準(zhǔn)了相關(guān)請(qǐng)示，同意籌建云南支線(xiàn)航空公司。云南支線(xiàn)航空公司組建將對(duì)云南民航發(fā)展起重要作用，配套解決云南省公共航空服務(wù)覆蓋率和通達(dá)性，滿(mǎn)足云南省民航產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，為未來(lái)省內(nèi)新建機(jī)場(chǎng)降低投資并節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

二、運(yùn)輸業(yè)務(wù)方面

（一）積極協(xié)助各航空公司開(kāi)展網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)

為不斷完善業(yè)務(wù)功能，為航空客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極配合各航空公司開(kāi)展網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。在我部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)下，東航、南航、國(guó)航、上航已在昆明機(jī)場(chǎng)開(kāi)通了的網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)，另外，川航網(wǎng)上值機(jī)工作已進(jìn)入測(cè)試階段，完成將正式在昆明機(jī)場(chǎng)開(kāi)展網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。

（二）積極協(xié)助各機(jī)場(chǎng)開(kāi)展中轉(zhuǎn)聯(lián)程工作

為打造昆明機(jī)場(chǎng)門(mén)戶(hù)樞紐，協(xié)助各機(jī)場(chǎng)開(kāi)展中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)務(wù)，通過(guò)積極溝通、協(xié)調(diào)航空公司，集團(tuán)公司下屬12家機(jī)場(chǎng)已全部開(kāi)通由各州市機(jī)場(chǎng)始發(fā)、昆明經(jīng)停至其他目的地的中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)的開(kāi)展以逐漸趨于成熟。

（三）加強(qiáng)危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理工作

隨著航空業(yè)的不斷發(fā)展，民航對(duì)危險(xiǎn)品的運(yùn)輸工作要求越來(lái)越嚴(yán)，民航總局在今年下半年分別對(duì)關(guān)于征求危險(xiǎn)品管理規(guī)定（修訂稿）進(jìn)行了意見(jiàn)征求，我部根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了意見(jiàn)征求，并針對(duì)12個(gè)機(jī)場(chǎng)下發(fā)了《云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司公司關(guān)于建立危險(xiǎn)品事故、事故征候及違規(guī)行為信息通報(bào)制度的通知》，進(jìn)一步規(guī)范了危險(xiǎn)品運(yùn)輸工作。

（四）積極推進(jìn)容量評(píng)估工作

為使昆明機(jī)場(chǎng)航班時(shí)刻充分得到充分利用，集團(tuán)公司于2009年再次啟動(dòng)了昆明機(jī)場(chǎng)和西雙版納機(jī)場(chǎng)容量評(píng)估工作，通過(guò)我們與各相關(guān)單位的共同努力，2010年3月召開(kāi)了昆明機(jī)場(chǎng)容量評(píng)估正式通過(guò)驗(yàn)收，昆明機(jī)場(chǎng)的日航班計(jì)劃容量已經(jīng)從27架次提升至29架次。容量評(píng)估工作的推進(jìn)，給昆明機(jī)場(chǎng)帶來(lái)時(shí)刻容量上的開(kāi)放，昆明機(jī)場(chǎng)高峰時(shí)刻增加至31架次/小時(shí)，日總架次平均增至554架次，使得昆明機(jī)場(chǎng)航班量有了一個(gè)新的飛躍，為昆明機(jī)場(chǎng)航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）開(kāi)展真假電子客票行程單專(zhuān)項(xiàng)整治工作

為貫徹落實(shí)西南管理局及民航云南安監(jiān)局關(guān)于整治真假電子客票行程單的要求，我部門(mén)下發(fā)了《云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司關(guān)于認(rèn)真落實(shí)<民航云南轄區(qū)電子客票行程單專(zhuān)項(xiàng)檢查工作的通知>的通知》，要求各機(jī)場(chǎng)和相關(guān)參控股企業(yè)要積極配合好檢查工作的開(kāi)展并進(jìn)行了自檢自查，完善了協(xié)議管理，建立了入住和退出機(jī)制。

（六）進(jìn)一步完善航班時(shí)刻信息分析系統(tǒng)，為局方開(kāi)展虛占航班時(shí)刻工作提供詳實(shí)的依據(jù)。

自2008年，由我們與昆明機(jī)場(chǎng)信息技術(shù)中心和運(yùn)行指揮中心共同組成領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展對(duì)航班時(shí)刻分析系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作，現(xiàn)已投入試運(yùn)行一年，在運(yùn)行過(guò)程中，我部根據(jù)使用的具體情況，整理了系統(tǒng)中存在的一些問(wèn)題并積極與昆明機(jī)場(chǎng)信息技術(shù)中心進(jìn)行了溝通，不斷完善了系統(tǒng)的工作流程，為切實(shí)解決昆明機(jī)場(chǎng)空域資源緊張的突出問(wèn)題提供了虛占航班時(shí)刻的真實(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)航班時(shí)刻虛占工作開(kāi)展起到積極的推動(dòng)作用。

三、特許經(jīng)營(yíng)管理工作：繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)云南機(jī)場(chǎng)有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）管理模式，加強(qiáng)有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）管理工作

（一）制定較完善云南機(jī)場(chǎng)有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）管理體系

為配合條例中第三十八條關(guān)于“有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)”的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)總結(jié)三年來(lái)特許經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們啟動(dòng)了云南機(jī)場(chǎng)有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）總體規(guī)劃的制定和集團(tuán)公司特許經(jīng)營(yíng)管理辦法的修改完善。修改完善后的總歸和辦法通過(guò)2009年12月份集團(tuán)公司總裁會(huì)和集團(tuán)公司總裁辦公會(huì)的審議后，于2010年1月正式下發(fā)特許經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃和辦法兩個(gè)文件及九個(gè)附件，新增了各類(lèi)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)收費(fèi)方法進(jìn)行多元化調(diào)整，力求通過(guò)制定修改后的總體規(guī)劃和管理辦法指導(dǎo)各機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)管理工作。

（二）完成2010集團(tuán)各機(jī)場(chǎng)有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）許可證年檢工作

根據(jù)年初下發(fā)的兩個(gè)文件內(nèi)容，2010年2月份下發(fā)《云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司關(guān)于各機(jī)場(chǎng)編制有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）管理實(shí)施方案及對(duì)各機(jī)場(chǎng)<機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)特許經(jīng)營(yíng)許可證>進(jìn)行檢審的通知》對(duì)各機(jī)場(chǎng)開(kāi)展2010年有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）檢審工作，并收集各機(jī)場(chǎng)所編制的有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）管理實(shí)施方案。根據(jù)此次年檢情況，6月份形成2010年機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)特許經(jīng)營(yíng)許可證檢審總結(jié)報(bào)告下發(fā)各機(jī)場(chǎng)。

（三）協(xié)助集團(tuán)公司完成云南空港百事特商務(wù)有限公司招商引資工作

為加快云南機(jī)場(chǎng)發(fā)展，加速昆明新機(jī)場(chǎng)的建設(shè)，集團(tuán)公司引入云南昊龍實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司作為戰(zhàn)略投資人。我們?nèi)虆⑴c集團(tuán)公司與云南昊龍實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司的商務(wù)談判中，2010年5月31日集團(tuán)公司與云南空港百事特商務(wù)有限公司就昆明新老機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成一致意見(jiàn)。

（四）與百利物流聯(lián)合體簽署《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》

2008年集團(tuán)公司開(kāi)展昆明新機(jī)場(chǎng)物流園區(qū)項(xiàng)目招商引資工作，期間有六家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)前來(lái)參與。根據(jù)云南省國(guó)資委的指示，我們參與集團(tuán)公司談判組與參與商多次協(xié)商談判，2010年6月通過(guò)擇優(yōu)錄取的原則，選擇了一家評(píng)分最高的百利物流聯(lián)合體參與進(jìn)云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)物流招商工作中?，F(xiàn)階段集團(tuán)公司將繼續(xù)與該商家商談下一步協(xié)議簽訂事宜。

（五）參與麗江機(jī)場(chǎng)新航站樓商業(yè)資源有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）招投標(biāo)工作

由于麗江機(jī)場(chǎng)新航站樓主體工程已完工，根據(jù)麗江機(jī)場(chǎng)上報(bào)關(guān)于新航站樓商業(yè)資源有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）的請(qǐng)示，按照《云南機(jī)場(chǎng)有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）管理辦法（暫行）》的相關(guān)內(nèi)容，批復(fù)麗江機(jī)場(chǎng)以“邀請(qǐng)招標(biāo)”的方式對(duì)新航站樓商業(yè)資源開(kāi)展有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）招標(biāo)工作。并與麗江機(jī)場(chǎng)共同完成《麗江機(jī)場(chǎng)新航站樓商業(yè)區(qū)域更改設(shè)計(jì)說(shuō)明及招商初步方案的報(bào)告》。7月中旬對(duì)麗江新航站樓商業(yè)資源開(kāi)展招商工作，整個(gè)招商過(guò)程都遵循了合法合規(guī)、公平公正的原則進(jìn)行，根據(jù)招商結(jié)果，批復(fù)麗江機(jī)場(chǎng)新航站樓商業(yè)資源實(shí)施有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）管理。

（六）集團(tuán)公司批復(fù)各機(jī)場(chǎng)所上報(bào)的有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）各項(xiàng)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)

2010年集團(tuán)公司陸續(xù)收到各機(jī)場(chǎng)上報(bào)的關(guān)于有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）業(yè)務(wù)開(kāi)展、有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）合同簽訂和有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）權(quán)費(fèi)等問(wèn)題的申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)集團(tuán)公司研究后，分別對(duì)地州機(jī)場(chǎng)所上報(bào)的申請(qǐng)進(jìn)行了批復(fù)。

（七）協(xié)助芒市機(jī)場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)商簽訂航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)合同及分包代理協(xié)議

有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)涉及貨主、機(jī)場(chǎng)、航空公司及貨運(yùn)代理公司等多方利益，為理順機(jī)場(chǎng)、航空公司與運(yùn)營(yíng)商三方關(guān)系，根據(jù)民航發(fā)《關(guān)于印發(fā)民用機(jī)場(chǎng)收費(fèi)改革實(shí)施方案的通知》的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)機(jī)場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)商多次協(xié)商，對(duì)經(jīng)營(yíng)商分包的地面代理服務(wù)的項(xiàng)目及服務(wù)費(fèi)的結(jié)算等事宜作出明確規(guī)定。我們代表集團(tuán)公司于2010年一季度與德宏泛亞快運(yùn)有限公司簽訂航空地面服務(wù)項(xiàng)目分包代理協(xié)議，并協(xié)助德宏芒市機(jī)場(chǎng)與航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)特許運(yùn)營(yíng)商簽訂有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）經(jīng)營(yíng)合同。

（八）深入推進(jìn)昆明新機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)施工作 為配合昆明新機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)建設(shè)工作并為未來(lái)昆明新機(jī)場(chǎng)科學(xué)運(yùn)營(yíng)管理奠定基礎(chǔ)，2008年第三季度集團(tuán)公司新成立昆明新機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理與實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，這為機(jī)場(chǎng)管理模式逐步由直接經(jīng)營(yíng)型向管理型過(guò)渡提供了強(qiáng)有力的保障。結(jié)合去年的工作完成情況和計(jì)劃安排，今年上半年集團(tuán)公司與各相關(guān)單位協(xié)商新機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)并簽訂協(xié)議。

（九）協(xié)助法國(guó)諾本集團(tuán)圓滿(mǎn)完成“第五屆機(jī)場(chǎng)發(fā)展與投資高峰論壇”工作

為促進(jìn)機(jī)場(chǎng)與各相關(guān)單位的合作與交流，2010年3月4日“2010第五屆機(jī)場(chǎng)發(fā)展與投資高峰論壇”在云南省在昆明佳華廣場(chǎng)酒店舉行。本次會(huì)議聚焦全球機(jī)場(chǎng)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)、機(jī)場(chǎng)高效運(yùn)營(yíng)、機(jī)場(chǎng)管理中的信息系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)安全、機(jī)場(chǎng)間合作、機(jī)場(chǎng)與航空公司間的合作、機(jī)場(chǎng)與零售企業(yè)間的合作、空港經(jīng)濟(jì)等內(nèi)容。集團(tuán)公司作為協(xié)辦方，協(xié)助法國(guó)諾本集團(tuán)圓滿(mǎn)完成本次會(huì)議。

（十）成功舉辦2010年中國(guó)云南國(guó)際旅游休閑文化產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)

集團(tuán)公司應(yīng)邀參加由云南省旅游局、云南省體育局、昆明市人民政府以及中國(guó)貿(mào)促會(huì)云南省分會(huì)共同主辦的“第二屆中國(guó)云南國(guó)際旅游休閑文化產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”。并以云南騰沖火山熱海旅游區(qū)開(kāi)發(fā)管理有限公司和云南空港百事特商務(wù)有限公司兩家公司為主，按照“集約化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化管理、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展”方針在此次休博會(huì)上設(shè)立展臺(tái)。同時(shí)，集團(tuán)公司旅游和酒店板塊的企業(yè)：云南空港旅行社有限公司、騰沖觀光酒店及臨滄觀光酒店參加此次休博會(huì)。集團(tuán)公司此次展臺(tái)的設(shè)立向國(guó)內(nèi)外旅客展現(xiàn)集團(tuán)公司的管理理念和品牌形象，受到參展商及嘉賓的一致好評(píng)。

（十一）管理創(chuàng)新工作

為進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)新工作開(kāi)展，全面提升管理水平和科技水平，按照《云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司創(chuàng)新工作管理辦法（暫行）》，我們制定了關(guān)于云南機(jī)場(chǎng)有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)（特許經(jīng)營(yíng)）管理實(shí)施創(chuàng)新的詳細(xì)實(shí)施方案，向集團(tuán)公司遞交《云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司創(chuàng)新提案與立項(xiàng)評(píng)估申請(qǐng)書(shū)》并通過(guò)集團(tuán)公司創(chuàng)新評(píng)審會(huì)。

（十二）積極加強(qiáng)對(duì)外溝通

6月份完成對(duì)民航局運(yùn)輸司下發(fā)《關(guān)于統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)有關(guān)地面服務(wù)企業(yè)情況的通知》統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；10月份收集昆明機(jī)場(chǎng)及物流公司意見(jiàn)后回復(fù)云南省物價(jià)局下發(fā)的《云南省物價(jià)局關(guān)于征求我省審批的經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)規(guī)范意見(jiàn)的通知》。

四、積極開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量工作，不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理

（一）全面貫徹落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制

今年三季度聯(lián)合集團(tuán)安全管理部對(duì)集團(tuán)所屬12個(gè)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了安全、運(yùn)輸、服務(wù)大檢查，對(duì)檢查情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)。針對(duì)存在的問(wèn)題，下發(fā)了整改通知單，各相關(guān)機(jī)場(chǎng)都認(rèn)真進(jìn)行了整改，使檢查工作落到了實(shí)處。此外，根據(jù)東航四季度轉(zhuǎn)來(lái)《關(guān)于2010年第三季度對(duì)外站地面服務(wù)代理人提供航班保障情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)情況的函》，我部工作人員及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各機(jī)場(chǎng)，要求涉及機(jī)場(chǎng)進(jìn)行整改。各相關(guān)機(jī)場(chǎng)根據(jù)檢查情況，認(rèn)真查找了工作中的不足，并提出整改意見(jiàn)和措施，其余各機(jī)場(chǎng)也結(jié)合檢查內(nèi)容對(duì)本機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行了自查自糾，以切實(shí)提高自身服務(wù)水平，為承運(yùn)人提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的地面代理服務(wù)。

（二）組織開(kāi)展2010年下半顧客滿(mǎn)意度調(diào)查工作 按照“三標(biāo)一體”管理體系的要求，為不斷提升集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解顧客需求，我們開(kāi)展了2010年下半顧客滿(mǎn)意度調(diào)查工作，對(duì)集團(tuán)公司下屬的12個(gè)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)保障和基礎(chǔ)設(shè)施等方面進(jìn)行了全面的調(diào)查和評(píng)估，使集團(tuán)公司明確了服務(wù)質(zhì)量管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，以便有針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)工作，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)方法和更新服務(wù)形式，打造集團(tuán)公司服務(wù)品牌。同時(shí)梳理了上半年顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題提出了解決的方法，并規(guī)范了滿(mǎn)意度調(diào)查的算法，統(tǒng)一了各機(jī)場(chǎng)在顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中各項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，讓各機(jī)場(chǎng)在今后進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中有標(biāo)準(zhǔn)可循，大大提高了顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的工作效率及真實(shí)可信度。

（三）積極響應(yīng)政府號(hào)召，開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)

為進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量法規(guī)，深化全員質(zhì)量意識(shí)，努力提高質(zhì)量管理水平，認(rèn)真貫徹為貫徹落實(shí)省質(zhì)檢局、省國(guó)資委、省總工會(huì)、共青團(tuán)云南省委等部門(mén)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于在全省開(kāi)展2010年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》文件精神，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司對(duì)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬12個(gè)機(jī)場(chǎng)的“質(zhì)量月”活動(dòng)進(jìn)行了總體部署，各機(jī)場(chǎng)結(jié)合本單位的實(shí)際工作，圍繞“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”、“抓質(zhì)量、講誠(chéng)信、樹(shù)品牌”等活動(dòng)主題，開(kāi)展了一系列質(zhì)量提升工作，提升了云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的服務(wù)水平。

（四）召開(kāi)航空客戶(hù)座談會(huì)

為繼續(xù)完善云南機(jī)場(chǎng)航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，拓展云南機(jī)場(chǎng)客戶(hù)代理業(yè)務(wù)，保障各航空公司航班安全、正點(diǎn)運(yùn)行，9月20日，由我部牽頭，邀請(qǐng)了各航空公司駐昆營(yíng)業(yè)部代表及各協(xié)議保障單位召開(kāi)了2010航空客戶(hù)座談會(huì)，為各航空公司與協(xié)議保障單位提供了一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，達(dá)到了更好地為各航空公司提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷提升機(jī)場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的目的。

（五）全面做好集團(tuán)公司投訴管理工作

為規(guī)范集團(tuán)公司投訴管理工作，我們每月認(rèn)真開(kāi)展投訴的收集整理，特別是國(guó)家法定假日的投訴受理和統(tǒng)計(jì)。今年中秋、國(guó)慶前及時(shí)下發(fā)了通知，收集集團(tuán)所屬十二個(gè)機(jī)場(chǎng)的投訴值班情況并上報(bào)至民航局及相關(guān)管理部門(mén)，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行值班管理制度，定時(shí)不定時(shí)的抽查各機(jī)場(chǎng)投訴值班情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年七至十一月，集團(tuán)公司受理投訴共15起，其中關(guān)于昆明機(jī)場(chǎng)的投訴15起。集團(tuán)所屬12個(gè)機(jī)場(chǎng)均未發(fā)生構(gòu)成投訴事實(shí)。

（六）認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)揮管理職能

為提升集團(tuán)公司服務(wù)水平，自2009年10月中旬接手七彩空港網(wǎng)站用戶(hù)留言板以來(lái)，作為服務(wù)質(zhì)量管理的職能部門(mén)，一直認(rèn)真進(jìn)行此項(xiàng)網(wǎng)站版塊的維護(hù)工作，對(duì)旅客提出的問(wèn)題及遇到的困難給予認(rèn)真解答及幫助，今年七月至今，共回答給類(lèi)問(wèn)題220條，提升了集團(tuán)公司的對(duì)外形象。

（七）打造服務(wù)品牌，推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)整治，塑造良好形象

為推動(dòng)集團(tuán)公司服務(wù)品牌的建設(shè)，按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求持續(xù)深入了開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。繼5月份組織召開(kāi)“服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治啟動(dòng)大會(huì)”以來(lái)，在我們的監(jiān)督與協(xié)調(diào)下，各成員單位均嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的相關(guān)要求有條不紊的開(kāi)展整治活動(dòng)。

同時(shí)，為推進(jìn)集團(tuán)公司服務(wù)管理在橋頭堡建設(shè)中發(fā)揮更大的作用，全面提升集團(tuán)公司服務(wù)管理理念，積極和行業(yè)先進(jìn)機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)溝通交流，并派考察組著重學(xué)習(xí)先進(jìn)機(jī)場(chǎng)的職責(zé)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)察體系、信息反饋、考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，適當(dāng)借鑒先進(jìn)機(jī)場(chǎng)好的服務(wù)管理模式和觀念，結(jié)合自身實(shí)際情況制定更為實(shí)用的管理模式，把先進(jìn)機(jī)場(chǎng)好的服務(wù)管理理念融入到集團(tuán)公司的實(shí)際管理中去。

空港管理部

二〇一〇年十二月二十一日