第一篇：市場調(diào)研報告寫作流程

市場調(diào)研報告寫作流程

類別:策劃文類 評論(0)瀏覽(103)2010-03-27 16:3

5標簽：房產(chǎn)一點通 政策法規(guī) 房產(chǎn)策劃

市場調(diào)研報告怎么寫-市場調(diào)研報告寫作流程

成都慧人房產(chǎn)2009-5-11 21:01:00

重點討論兩類市場報告的基本結構與內(nèi)容，編寫程序和呈遞方式。

n調(diào)研建議報告的撰寫與評估

n調(diào)研結果報告的撰寫與呈式

市場建議報告書

市場調(diào)研建議報告是一份先于市場調(diào)研設計方案之前的調(diào)研準備性文件，目的是爭取得到市場調(diào)研決策者的認可與支持。它的主要任務有二：一是闡述調(diào)研的必要性，即向市場調(diào)研決策者解釋說明開展某項市場調(diào)研的意義，目標，所能夠解決的市場問題，以及市場調(diào)研所必要的費用投入；二是闡述該項市場調(diào)研的可行性，即向市場調(diào)研決策者解釋說明該項市場調(diào)研的基本途徑，資料來源，組織方式，調(diào)研的技術與技巧，人員配備，時間安排等等。市場調(diào)研建議書的基本結構與內(nèi)容

一份完整的市場調(diào)研建議報告書應該包括如下部分（見表18－1）：

表

18－1 市場調(diào)研建議報告基本結構

市場調(diào)研建議報告的評價 市場調(diào)研報告建議書的目標是獲得公司高層決策者的認可和支持。因此，提交調(diào)研報告建議書的市場調(diào)研人員應該了解和掌握高層主管對一份調(diào)研報告書的審閱程序和評價標準，切中要害地說明高層主管所關心的問題，將會使得市場調(diào)研人員得到事半功倍的效果。一般而言，調(diào)研項目審批者會對如下方面的問題進行評價：

n市場調(diào)研主題的確定準確性，它是否能夠幫助解決當前的市場問題；n市場調(diào)研內(nèi)容的全面性，它是否涵蓋了所有與調(diào)研主題相關的內(nèi)容；n市場調(diào)研途徑的科學性和可行性；n市場調(diào)研人力資源是否充足；n調(diào)研時間與調(diào)研預算的可行性。市場調(diào)研結果報告

市場調(diào)研報告的任務有二：一是說明市場調(diào)研的結果；二是說明市場調(diào)研的過程。前者使報告閱讀者清楚地了解本項市場調(diào)研得出的基本結論，后者可證明所得出調(diào)查結論的可信度.調(diào)查報告文體結構 市場調(diào)研報告的結構與格式是多種多樣的，沒有完全統(tǒng)一的標準。但是，無論市場調(diào)研報告的格式如何，一些必要的內(nèi)容應該包括其中。這些內(nèi)容概括如下六個方面（見表18－1）： 表18－1 市場調(diào)研報告基本結構

調(diào)查報告寫作方法

（1）良好的調(diào)研報告基本要求

n調(diào)研主題突出，結構合理n文字流暢n選材適當n重點突出

n全篇報告應打印成正式文稿，要字跡工整、清楚，方便閱讀。（2）市場調(diào)研報告起草過程市場調(diào)查報告的起草順序與其文體

第二篇：市場調(diào)研寫作報告

案例賞析

男人長胡子，因而要刮胡子;女人不長胡子，自然也就不必刮胡子。然而，美國的吉利公司卻把“刮胡刀”推銷給女人，居然大獲成功。

這一決策看似荒謬，卻是建立在堅實可靠的市場調(diào)查的基礎之上的。

吉利公司先用一年的時間進行了周密的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在美國30歲以上的婦女中，有65%的人為保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。這些婦女之中，除使用 電動刮胡刀和脫毛劑之外，主要靠購買各種男用刮胡刀來滿足此項需要，一年在這方面的花費高達7500萬美元。相比之下，美國婦女一年花在眉筆和眼影上的錢 僅有6300萬美元，染發(fā)劑5500萬美元。毫無疑問，這是一個極有潛力的市場。

根據(jù)市場調(diào)查結果，吉利公司精心設計了新產(chǎn)品，它的刀頭部分和男用刮胡刀并無兩樣，采用一次性使用的雙層刀片，但是刀架則選用了色彩鮮艷的塑料，并將握柄改為弧形以利于婦女使用，握柄上還印壓了一朵雛菊圖案。這樣一來，新產(chǎn)品立即顯示了女性的特點。

為了使雛菊刮毛刀迅速占領市場，吉利公司還擬定幾種不同的“定位觀念”到消費者之中征求意見。這些定位觀念包括：突出刮毛刀的“雙刀刮毛”;突出其創(chuàng)造性的“完全適合女性需求”;強調(diào)價格的“不到50美分”;以及表明產(chǎn)品使用安全的“不傷玉腿”等等。

最后，公司根據(jù)多數(shù)婦女的意見，選擇了“不傷玉腿”作為推銷時突出的重點，刊登廣告進行刻意宣傳。結果，雛菊刮毛刀一炮打響，迅速暢銷全球。

這個案例說明，市場調(diào)查研究是經(jīng)營決策的前提，只有充分認識市場，了解市場需求，對市場做出科學的分析判斷，決策才具有針對性，從而拓展市場，使企業(yè)興旺發(fā)達。

例文 ××市居民家庭飲食消費狀況調(diào)查報告

一、調(diào)查對象的基本情況

二、專門調(diào)查部分

(一)酒類產(chǎn)品的消費情況

1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費;二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場大于紅酒的市場。

2、白酒消費多元化。

(2)購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費者關注的因素依次為價格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產(chǎn)廠商的合理定價是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應在樹立企業(yè)形象、爭 創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。

(4)動因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業(yè)來說是關 鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應重視，因為其對酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響 作用。

(二)飲食類產(chǎn)品的消費情況。

本次調(diào)查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行，調(diào)查表明，消費有以下幾個重要特點：

1、消費者認為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應的，現(xiàn)將幾個主要酒店比較如下：

2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。

3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對優(yōu)勢占領餐飲類市場。

4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約 占51.14%，在對季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場 潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費的一大景觀和特色。

三、結論和建議

(一)結論

1、本市的居民消費水平還不算太高，屬于中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒有達到小康水平。

2、居民在酒類產(chǎn)品消費上主要是用于自己消費，并且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用于個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。

3、消費者在買酒時多注重酒的價格、質(zhì)量、包裝和宣傳，也有相當一部分消費者持無所謂的態(tài)度。對新牌子的酒認知度較高。

4、對酒店的消費，主要集中在中檔消費水平上，火鍋和海鮮的消費潛力較大，并且已經(jīng)有相當大的消費市場。

(二)建議

1、商家在組織貨品時要根據(jù)市場的變化制定相應的營銷策略。

2、對消費者較多選擇本地酒的情況，政府和商家應采取積極措施引導消費者的消費，實現(xiàn)城市消費的良性循環(huán)。

3、由于海鮮和火鍋消費的增長，導致城市化管理的混亂，政府應加強管理力度，對市場進行科學引導，促進城市文明建設。

第三篇：市場調(diào)研流程

市場調(diào)研流程

市場調(diào)研的四大步：

第一、項目接手后首次通報會，由簽約負責人介紹企業(yè)的基本情況，初步明確調(diào)研的方向，開始布置針對企業(yè)的二手資料的搜集工作。

第二、收集到的資料通過小組會議討論，確定調(diào)研對象、調(diào)研方法、調(diào)查問卷或訪問提綱、數(shù)據(jù)處理方法，完成市場調(diào)研方案的策劃寫作。

第三、進行市場調(diào)研，訪談或是問卷，進行市場資料的收集。

第四、對調(diào)研結果進行統(tǒng)計分析得到調(diào)研結論。

流程詳解：

第一、確定市場調(diào)研項目的主題

1、明確調(diào)研意圖。項目接手之后，成立了項目組，召開第一次見面會。由簽下此項目的負責人介紹委托策劃企業(yè)的基本情況，以及需要我們提供的服務項，并表明進行調(diào)研的意圖，明確想要了解的問題。會議最后分配任務，給項目組大概三天時間來收集相關資料。

2、收集資料，分析問題的背景。查閱公司提供的資料、檢索該公司的網(wǎng)站及相關公司網(wǎng)站，查閱相關報刊及文獻，收集并整理以下的資料：

（1）企業(yè)資料。（2）產(chǎn)品市場資料（3）消費者資料。

3、確定市場調(diào)研的主題。資料收集完成后，召開第二次會議，商討制定市場調(diào)研方案。在分析了解調(diào)研項目背景資料的基礎上，就策劃項目需求確定調(diào)研的目標（大致分為以下幾類）：

（1）了解目前市場的競爭狀況和特征，特別是品牌競爭現(xiàn)狀

（2）了解競爭對手的市場策略和運作方法、本品與競品的渠道模式和渠道結構

（3）了解消費者對市場的需求、消費習慣、偏好以及對企業(yè)產(chǎn)品的認知和看法

（4）消費者滿意度的調(diào)查，品牌命名、品牌喜好度測試等

第二、策劃市場調(diào)研方案

1、確定調(diào)研對象：

（1）、信息資料及來源界定：

同類企業(yè)（競爭對手）的相關資料、市場的背景資料。這些資料主要通過互聯(lián)網(wǎng)、委托企業(yè)獲得。

零售商與代理商經(jīng)營情況資料。這些資料在委托方提供名錄后，通過又針對性的實地的調(diào)查獲得。

消費者信息資料。這些資料要調(diào)查人員選定調(diào)查的個體對象后獲取。

（2）、調(diào)研的范圍界定

按照企業(yè)現(xiàn)有銷售渠道或想要開拓的目標市場確定調(diào)研地，如主要市場在臨沂，那就調(diào)研臨沂的市場，若想開拓省內(nèi)其他市區(qū)的市場，那調(diào)研的地點就是想要開拓的市場。一般以城市為調(diào)查地，并以消費群體聚集地為中心。

（3）、調(diào)研單位界定

零售商：商場的零售專柜經(jīng)營者

代理商：經(jīng)銷商或專賣店經(jīng)營者

消費者：目標群體

2、確定資料收集的方法

（1）、文獻法收集行業(yè)背景資料。

（2）、訪談法、觀察法獲取零售商、代理商的資料。

（3）、問卷法獲取消費者的信息資料。

3、策劃調(diào)查問卷及調(diào)研提綱的內(nèi)容

（1）、調(diào)查問卷的內(nèi)容設計

問卷設計的質(zhì)量對調(diào)查結果會產(chǎn)生至關重要的影響，主要包括：

問卷結構要包括前言、主題、結語三個主要部分、問卷形式采取開放性和封閉性相結合的方式、問卷內(nèi)容按照策劃需求來設計、主要問題的構想

（2）、零售商與代理商的訪談提綱

訪談的內(nèi)容應當圍繞以下的幾方面問題設定。

所銷售或代理的產(chǎn)品經(jīng)營情況。包括銷售額、利潤、進貨周期、暢銷款式等。消費者（顧客）的信息資料。包括顧客的年齡、職業(yè)、偏好、價位承受力，回頭客的多少，淡季與旺季，產(chǎn)品銷售情況等。

競爭對手的信息資料。同類品牌產(chǎn)品的銷售情況與業(yè)績。

4、研究資料處理技術

（1）、關于數(shù)據(jù)信息錄入的技術

對于回收的問卷，項目組責成專人負責，在統(tǒng)一審核基礎上，首先要剔除無效的問卷，之后對問卷進行統(tǒng)一的編碼，即將問卷中的開放題或半開放題的答案用標準代碼表達出來，便于電腦統(tǒng)計。為了確保原始碼表趨于完善，應當選擇不同地區(qū)，不同層次的問卷分別編制。對于可能出現(xiàn)的新碼，通過在原始碼表上留有補充余地，從而便于靈活加碼。數(shù)據(jù)錄入利用EXCEL工作簿完成。

（2）、關于數(shù)據(jù)信息分析技術

可以使用專業(yè)的市場調(diào)研軟件SPSS對問卷進行數(shù)據(jù)分析，也可以使用EXCEL軟件的統(tǒng)計分析功能進行數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)分析的方法：對于調(diào)研問題采用聚類分析（Cluster Analysis）、因子分析（Factor Analysis）、相關分析（Correlation Analysis）、SWOT分析方法進行。

5、商議調(diào)研項目的組織安排并完成調(diào)研方案的撰寫。

確定參與調(diào)研的人員構成。形成調(diào)研方案：

（1）確定調(diào)查目的。（2）確定調(diào)查的對象和調(diào)查單位。（3）確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表。（4）確定調(diào)查方式和方法。（5）數(shù)據(jù)分析方案。（6）其他內(nèi)容。包括確定調(diào)查時間，安排調(diào)查進度，確定提交報告的方式，調(diào)查人員的選擇、培訓和組織等。

第三、市場調(diào)研的執(zhí)行階段

1、對于市場同類企業(yè)的相關資料和市場的背景資料，通過查閱二手資料獲得，主要查詢方向：企業(yè)自有網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、阿里巴巴官網(wǎng)、媒體介紹等

2、對于零售商與代理商調(diào)查：

（1）、由企業(yè)提供名錄，對名錄上的零售商或代理商進行資料的整理，包括：地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、零售商的經(jīng)營規(guī)模,被訪人信息、行程安排等，必要時候電話預約。

（2）、安排走訪行程，使走訪有章可循，提高走訪的效率。

（3）、設計好需要調(diào)查的問題，并整理成訪問提綱，包括開頭語、引導語、問題、致謝等部分，訪問時盡量按照提綱進行，不要跳躍以免遺漏重要信息。

（4）、明確訪談記錄人員，如果兩個人一組則分工協(xié)作，如果一個人一組那就需要自己記錄，一個人要把握好訪談的節(jié)奏，不要有明顯的停頓，也不要過于快讀，總之，做好訪談的記錄工作。

（5）、現(xiàn)場訪談，注意自己的措辭，要充分尊重被訪者，做好交談的引導工作，按照事先制定好的提綱進行訪談，發(fā)現(xiàn)話題偏離后要及時調(diào)整，不要被被訪者牽著鼻子走，要掌握主動。

（6）、結束后大致陳述一下題目和記錄的答案，看看被訪者有沒有異議或需要補充的地方，如果沒有向被訪者致謝并離開。

3、對于消費者的調(diào)查：

（1）、按照調(diào)研計劃安排的時間，安排調(diào)研的行程。

（2）、帶著調(diào)查問卷出發(fā)。

（3）、到達指定地點后采取街頭攔截的方式邀請消費者填寫問卷，在邀請過程中做到有禮有節(jié)，做好問卷的說明工作，打消消費者的疑慮，做好問卷的解釋工作，方便消費者填寫問卷。

（4）、調(diào)查結束后向消費者致謝并離開。

（5）、全部結束后，整理好問卷并回到公司。

第四、訪談和問卷的整理與統(tǒng)計分析

1、將收回的訪談記錄和問卷進行統(tǒng)一整理并篩選，將最終留下的記錄和問卷進行統(tǒng)一編號，對于訪談記錄按照聚類分析進行量化的分類。

2、按照編號進行問卷的錄入工作，錄入過程中要細心謹慎，保證數(shù)據(jù)的正確錄

3入，必要的話在每份問卷錄入過后進行一次復查。

3、對錄入的信息進行統(tǒng)計分析，通過Spss和Excel進行，并將最終結果直觀的表現(xiàn)出來，分析的過程中要注意多種分析方法的綜合應用，全面精確的分析第一手資料。

4、形成最終的調(diào)研報告。

第四篇：市場調(diào)研流程

市場調(diào)研的種類

1、項目前期發(fā)展調(diào)研

2、項目營銷調(diào)研

3、項目推廣調(diào)研

1、項目發(fā)展調(diào)研

目的：針對項目的可行性、項目定位（產(chǎn)品、價格、物業(yè)類型）目的：針對項目的可行性、項目定位（產(chǎn)品、價格、物業(yè)類型）及業(yè)態(tài)規(guī) 劃的調(diào)研，為項目的前期策劃報告提供市場依據(jù) 劃的調(diào)研，對象：影響房地產(chǎn)決策的相關經(jīng)濟因素指標的調(diào)研 對象： 區(qū)域房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的調(diào)研 競爭樓盤的調(diào)研（直接競爭樓盤與間接競爭樓盤）競爭樓盤的調(diào)研（直接競爭樓盤與間接競爭樓盤）對項目本身進行深入的調(diào)研（地塊性質(zhì)、經(jīng)濟指標、交通、對項目本身進行深入的調(diào)研（地塊性質(zhì)、經(jīng)濟指標、交通、配套、優(yōu)劣勢等）配套、優(yōu)劣勢等）方法：實地考察法、文獻資料收集法 方法：實地考察法、2、項目營銷調(diào)研

目的：針對項目的銷售策略及模式，對市場上競爭對象作深入的調(diào)研，目的：針對項目的銷售策略及模式，對市場上競爭對象作深入的調(diào)研，對項目的營銷策劃報告提供依據(jù) 對象：競爭樓盤的調(diào)研（直接競爭與間接競爭樓盤）對象：競爭樓盤的調(diào)研（直接競爭與間接競爭樓盤）營銷模式的調(diào)研 營銷策劃的機構調(diào)研 本項目優(yōu)劣勢的調(diào)研及適合的營銷模式 方法：實地考察法、人員訪談法 方法：實地考察法、3、項目推廣調(diào)研

目的：針對競爭項目的推廣主題、廣告語及運用媒體組合進行的調(diào)研，目的：針對競爭項目的推廣主題、廣告語及運用媒體組合進行的調(diào)研，為推廣思路提供依據(jù) 對象：區(qū)域市場的戶外、廣告、對象：區(qū)域市場的戶外、廣告、燈箱的調(diào)研 區(qū)域樓盤的主題廣告語的調(diào)研 區(qū)域樓盤的形象包裝的調(diào)研 推廣的媒體運用組合的調(diào)研 推廣機構的調(diào)研 方法：實地考察法、人員訪談法 方法：實地考察法、第二部分 調(diào)研流程

一、市場調(diào)研的目的1、明確市場調(diào)研的目的、2、了解調(diào)研對本項目運作的影響、3、了解本次調(diào)研的范圍、二、市場調(diào)研的相關準備工作

1、確定項目調(diào)研的對象

2、確定調(diào)研方法——實地考察法、電話問詢法、觀察法、座談會、隨機調(diào) 確定調(diào)研方法——實地考察法 電話問詢法、觀察法、座談會、實地考察法、研等等

3、制定調(diào)研工具——相關的表格、人員的安排等等 制定調(diào)研工具——相關的表格 相關的表格、4、調(diào)研時間的確定及區(qū)域的確定

三、市場調(diào)研的主要內(nèi)容

1、開發(fā)背景分析 宏觀經(jīng)濟背景分析 相關政策對房地產(chǎn)市場的影響（金融政策、土地政策等）相關政策對房地產(chǎn)市場的影響（金融政策、土地政策等）房地產(chǎn)總體市場狀況分析 未來市場發(fā)展的預測

2、對

第五篇：市場調(diào)研報告寫作大綱

跨文化溝通市場調(diào)研報告

——以沃爾瑪、家樂福超市為例 目錄 一、調(diào)研背景····································1 1

二、調(diào)研目得····································1 1

三、調(diào)研方法····································

四、調(diào)研內(nèi)容····································

五、調(diào)研結果····································

六、調(diào) 研結果分析································

((一))數(shù)據(jù)分析展示···································

（1 1）

經(jīng)營商品類型

（2 2）

顧客群體

（3 3）

促銷方式

（4 4）

超市布局

（5 5）

服務

((二）深入分析········································

七、結論與建議···································

八、附錄((問卷))· ·································· 一、調(diào)研背景介紹

１、本次市場調(diào)研背景； ２、沃爾瑪、家樂福兩家家大型超市運營情況介紹,對行業(yè)特點、行業(yè)得經(jīng)濟運行環(huán)境等簡要總結回顧。

二、調(diào)研目得

1、以調(diào)查問卷與觀察得形式對在超市購物得人群進行抽樣調(diào)查，同時進入超市進行體驗,得到初步結果并進行深入分析,揭示影響人們購物選擇得原因與背后隱藏得文化意義; 2、結合課堂學習內(nèi)容,深入感受跨文化溝通特點與技巧。

三、調(diào)研方法

１)調(diào)研對象

2)數(shù)據(jù)來源

3)實施過程及問題處理

４)數(shù)據(jù)處理方法及工具

四、調(diào)研內(nèi)容

本次調(diào)研主要從考察每個超市得以下五個方面進行 1.經(jīng)營商品類型

主要調(diào)查商品種類得齊全性、顧客對商品種類得滿意程度。

2.服務

主要包括購物過程中得服務與售后服務，其中購物過程中得服務包括親身體驗與問卷兩個部分。

3.顧客群體

通過觀察得方式記錄進入超市中顧客得特征——年齡、服飾、購物時間、關系（家庭、朋友、夫妻、戀人等）。

4.超市布局

超市布局包括兩個方面: 1、裝潢——顏色、整體風格;2、商品擺放。

5.促銷方式

對超市內(nèi)得促銷方式——降價、買一贈一、抽獎、積分等進行調(diào)查記錄。

針對每個方面通過對消費者、超市員工發(fā)放調(diào)查問卷,以及現(xiàn)場體驗觀察方式進行。

五、調(diào)研結果

將調(diào)研所得以及經(jīng)過統(tǒng)計分析得數(shù)據(jù)報告出來。并對數(shù)據(jù)資料所隱含得趨勢、關系或規(guī)律加以客觀得描述。

六、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

1)數(shù)據(jù)分析展示

2)深入分析

結合各個超市得經(jīng)營背景,分析兩家超市得文化差異 七、結論與建議

用簡潔明了得語言對研究前所提出得問題做明確得結論,并針對調(diào)研獲得得結論對市場發(fā)展

超市 調(diào)研方面 家樂福 沃爾瑪 各方面超市對比結論 經(jīng)營商品類型

顧客群體

促銷方式

超市布局

服務

各超市總體特征概況

趨勢做出預測,可能得話對該超市提出針對性與可行性得營銷建議與措施,供決策者參考等。

八、附錄((問卷))超市文化差異調(diào)查問卷(面向超市員工）

先生／女士,您好！我們就是四川大學得調(diào)查小組,想就本次調(diào)查分析超市中得文化差異,請您將選項填寫在題目后得括號內(nèi)或直接在選項上打“√”,您填寫得信息將完全保密,本次問卷不具有商業(yè)性質(zhì),請您放心填寫。

1）就是否了解超市得文化（）1、就是(請寫出超市得文化宗旨＿___＿＿_________＿_＿_＿_＿＿_＿＿）

2、否 2）超市就是否有明確得員工守則（）（如果您得回答為 1,請回答第 3 題,否則跳過第 3 題）

1、就是（到第 3 題)2、否（調(diào)至第 4 題)3）您就是否嚴格按照員工守則來規(guī)范自己（）1、就是,有人經(jīng)?？己?2、否,上面不太重視 4）您所在得組織就是否有一些團體性得交流活動（）1、就是(第 5 題)

2、否(跳至第６題)

5)這些團體交流活動得頻率就是（）

1、一周一次

2、一月一次

3、半年一次 ４、其她____＿＿_＿ ６)您對您所在得組織感覺如何（）1、很積極,有干勁 2、挺好得 3、一般 4、沒感覺 7)您見到您們超市經(jīng)理或其她領導得頻率就是（）1、一周一次 ２、一月一次

3、半年一次 4、其她＿____＿ 8）就是否有績效考核? 1、就是(第９題)

2、否(第 10 題）

9)您覺得您們得員工績效考核就是否公平（）1、就是

2、否 1０)您得工作壓力程度就是（）1、很少,幾乎沒有

2、一般

3、比較大

４、很大 超市文化差異調(diào)查問卷(面向顧客）

先生/女士,您好!我們就是四川大學得調(diào)查小組,想就本次調(diào)查分析超市文化差異。請您將選項填在題目后得括號內(nèi)或在選項上打“√”，我們將對您所填寫得信息完全保密，請您放心填寫。

1)在本地超市中最常去得就是哪家（）（如果您得回答就是１或 2 請繼續(xù)下面得問答，否則停止作答,謝謝您得參與。)

1、家樂福、沃爾瑪

３、樂購

4、其她 ____＿_ 2)您為什么經(jīng)常到這家超市購物（）(可多選)1、服務很好,很喜歡

２、環(huán)境很好,很舒適

３、價格公道

4、商品質(zhì)量有保障 5、就就是感覺很信賴這家超市

6、離家比較近3)您覺得這家超市得商品擺放效果如何（）1、很整齊,很容易找到自己要買得商品 2、很美觀,經(jīng)常瞧了什么都想買 3、沒有規(guī)則,有點亂,不容易找到自己想要得商品 4、沒有感覺 4)您覺得這家超市商品種類如何（）1、應有盡有,在這里自己幾乎可以所有買到自己想要得商品 2、品種還就是挺多得,但就是有時候買不到自己想要得 3、有些類型得商品品種很少 ４、所有類型得商品品種都很少 5)您覺得這家超市得商品得價格如何（）1、明碼標價，而且很公道 2、明碼標價,但商品價格有點偏高 3、價格牌有時會混亂,不易辨別,但價格還就是很公道得 4、價格牌混亂,有虛標錯標得嫌疑 ５、多次發(fā)現(xiàn)商品價格虛標錯標 6)您覺得這家超市商品得質(zhì)量怎么樣（）

１、不錯，有保障 2、有些不錯 ３、一般 ４、有假貨 7)您覺得這家超市裝潢得如何（）1、很簡潔明快，讓人感覺輕松自然 ２、高端大氣,讓人覺著很上檔次 ３、感覺一般，但有一些小細節(jié)很人性化 4、很一般,沒什么特色 8）您對超市得布局感覺如何（）

1、自己很容易找到要購買得商品所在得區(qū)域 2、可以根據(jù)標識板或詢問導購找到要購買得商品所在得區(qū)域 3、很混亂，標識板不明確而且導購指向不明確 9)這家超市多久做一次促銷（）1、每天都有促銷,但力度不大,節(jié)假日也有,力度較大 2、只有節(jié)假日才有促銷,力度較大 10)您就是否會購買促銷商品（）

1、經(jīng)常買

２、有時候會買

3、一般都不買

4、從來不買 1１）您覺得促銷商品得質(zhì)量如何（）1、挺好得

2、一般 3、經(jīng)常都就是有瑕疵得

４、爛貨 １２)您就是否很容易就了解到超市得促銷信息（）

1、就是

2、否 13)您在購物時就是否覺得自己受到導購得打擾()

1、不會 2、有時會

3、經(jīng)常會 4、一直都很煩她們 １4)您在購物時就是否感受到自由與尊重（）1、就是

2、否 １5)這家超市就是否有特殊得迎賓禮儀（）1、有

2、沒有 16)您就是否曾經(jīng)在購買商品后遇到過一些問題（）（如果您得回答為１,請回答第１７小題得問題,否則請直接回答第１8 小題)1、就是

2、否

１7)您就是否很快捷地與超市方解決得問題（）1、就是,但過程不就是很愉快

2、否，但就是服務態(tài)度很好

３、就是,態(tài)度誠懇

４、否，態(tài)度很惡劣 18）您就是否有退換貨得經(jīng)歷（）(如果您得答案為 1 請回答第 19 小題,否則結束作答,非常感謝您得參與)1、就是

2、否 １9）您就是否很快解決了問題（）(非常感謝您得參與)1、就是

2、否