第一篇：中國電信實習(xí)日志

中國電信實習(xí)日志1(2010-07-30 21:41:53)

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標(biāo)簽：

雜談

7月26日，進(jìn)電信核心網(wǎng)絡(luò)管理部門實習(xí)。

今天早上時候大家還沒有認(rèn)識，所有不知道說什么好，有點尷尬

漸漸地，開始熟悉。

我跟林師傅進(jìn)了機房，測試一下網(wǎng)絡(luò)，跟上海那邊通電話。

出來時，林師傅忘了鑰匙和文件放在哪里了，找了半天，沒找著。最后準(zhǔn)備放棄時候，我說，是不是在資源（接口群）那里，林師傅若有所悟，走到那里，果然是。好在我進(jìn)機房時候留心了一下設(shè)備上面的標(biāo)簽

上午，基本沒什么話說，林師傅給了一本手冊我看。SDH傳輸網(wǎng)，我連名字都沒有聽過。手冊我看不懂。搞技術(shù)的，似乎專業(yè)表達(dá)不是那么通俗，我不太聽得懂。特別是桂柳話，我勉強聽得懂一些。中午，我們實習(xí)小組在綜合樓一樓休息室休息。

下午，上班，我還不懂怎么打招呼。

部門的工作我還插不上手。我就自己在一個位置那里獨自看SDH光纖傳輸網(wǎng)的書。然后我就到一臺綜合網(wǎng)管工作站上面看相關(guān)文件?？吹揭恍┢笫聵I(yè)單位的接入網(wǎng)的情況?？戳艘恍┚W(wǎng)絡(luò)項目實施方案。

部門人員沒有禁止我做什么，我就自己看，同事也沒有異議。

大概四點鐘，黃師傅叫我和他到機房去。我協(xié)助記錄了一些光端機的代號，以用于打標(biāo)簽。

黃師傅打標(biāo)簽時候，標(biāo)簽機器出了問題，解決不了，叫我看看，其他人員也過來看，不知道怎么回事。我們查找說明書，還是沒有解決。

今天中午，國稅局的網(wǎng)絡(luò)收不到光，見不到國稅網(wǎng)元的設(shè)備。我請教了一些問題。

6點下班，莫師傅（我們部門的老大），問我哪里吃飯，我說回師大吃。他說，別了，和我們一起吃吧。最后，我們來的到精通酒店吃了一頓。

飯局上，所有人我都敬了一杯，好在我的酒力還行（現(xiàn)在有點醉）。酒間，我乘機認(rèn)識了部門的每一個成員。飯局結(jié)束后，小馬哥（馬師傅，最年輕）說，明天帶我去“放槍（還是放纖，沒聽清楚，估計是做線纜）”。明天再說吧??

實習(xí)第一天，表現(xiàn)還不錯，開局也還行，祝我自己順利，實習(xí)精彩??

中國電信實習(xí)日志2(2010-07-30 21:42:54)

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標(biāo)簽：

雜談

7月27日，今天實習(xí)第二天，有了昨天的基礎(chǔ)，人員基本熟悉了。

早上6點半就興奮的起床，昨晚喝多了酒，沉沉的睡了一覺。爬起床，用冷水噴頭沖醒自己。

7點20出門，50分坐公車來到公司，進(jìn)公司門碰到黃師傅，黃師傅說怎么那么早，原來上班時間是8點半鐘，而不是8點。

今天實習(xí)組發(fā)臨時工作牌，我沒有領(lǐng)到，明天到組長黎武源那里領(lǐng)吧。

黃師傅大約40到50歲，身體有點發(fā)福，長得有點像張國立。黃師傅和我是老鄉(xiāng)，都是北流的。

今天第一次見到寧姐，寧姐由于前天通宵加班，所以第一天我來實習(xí)時候，她在家休假。

黃師傅去開會，交給我打印標(biāo)簽的任務(wù)(昨天說過，那個打印機有點小毛病)，我弄了半天，天那，標(biāo)簽機器居然打不了了，更加嚴(yán)重了。我使了九牛二虎之力，半天折騰也沒弄好，求救旁邊的陳姐，陳姐也束手無策。我只好自己再摸索，然后百度，沒兩分鐘，丘師傅叫停了我，說上班時間是不可以上網(wǎng)的，有服務(wù)器監(jiān)控的。我只好作罷。于是我打開機器的說明書，繼續(xù)探索，還不行

9點多，黃師傅開會回來，原來打印機數(shù)據(jù)線沒有連接！天哪，還有這種事情！可是打印機雖然打得出來，小毛病還是沒有解決（但是，下午奇跡卻出現(xiàn)了，標(biāo)簽打印機又好，黃師傅一直問我，我是怎么弄的，我只好笑笑，其實我真不知道，反正就是好，隨機事件吧??）

9點多，黃師傅帶我一起到市郊（蘆笛巖景區(qū)附近）的電信設(shè)備倉庫取光纖（室內(nèi)用的那種，不是室外的鎧裝線纜）。

來到倉庫，先到管理處去辦理相關(guān)手續(xù)。我看到辦公室里面有標(biāo)語，嚴(yán)禁煙火，吸煙有害健康，否則罰款300—500元。

可是辦公人員一邊辦理手續(xù)，一邊吞云吐霧，我心中暗暗發(fā)笑。但是那位辦公人員還是有防范意識的，他的煙灰和煙頭都放進(jìn)一個可樂瓶里面，吸完后，用蓋子嚴(yán)實蓋住。手續(xù)弄好后，到倉庫里去拿設(shè)備。我看到倉庫了有好幾個滅火器，滅火器都掛有牌子，記錄什么時間進(jìn)行了滅火器檢查，一般5到7天就要檢查一次滅火器的有效性。

下午，黃師傅打完標(biāo)簽后，讓我進(jìn)機房去貼。我心中非常感謝師傅們對我的信任。我貼好了標(biāo)簽，在偌大的機房里面，看看各種通信設(shè)備，它們是如此的有條理，室內(nèi)保持25度的恒溫，鼻子聞到的空氣有一種金屬的味道（沒有汽油等難聞的味道），那種金屬的味道非常的清新，感覺非常舒服，有點薄荷那樣的刺激，有點礦物的冰冷的感覺。

但我還是覺得自己什么都不懂，師傅們在測試電路的時候，我不知道怎么回事，感覺像個白癡。今天下班回學(xué)校，跑到舊書店去弄了一本光纖的（正好有PDH,SDH傳輸網(wǎng)）書，買回來看，希望能夠?qū)W點東西吧??

中國電信實習(xí)日志3(2010-07-30 21:44:43)

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標(biāo)簽：

雜談

有了前兩天的經(jīng)驗，今天早上起床調(diào)整到一個比較合適的時間，八點15分到達(dá)公司。

和楊湖濱一起等組長黎武源，拿到了臨時工作證（通行證）。挺高興，戴好工作證，走進(jìn)公司大門，忒有幾分神氣。

來到公司大院左側(cè)的大樓303辦公室，開始今天的實習(xí)。

我拿出昨晚買的幾本光纖通信的書，跟莫師傅討論了一下。

然后我坐在一個位置上開始看起來，今天沒有什么特別任務(wù)，師傅們的工作也還輪不到我，一來還不懂，二來會幫倒忙。

看了光纖通信的概況，發(fā)展情況和現(xiàn)狀?？?1點鐘的時候，來了幾個設(shè)計院的人員，要看一下機房。我和小馬哥帶他們到2樓機房去。來到二樓機房，小馬哥讓設(shè)計院的人員自己看。然后很熱情的，像對待小弟弟的帶領(lǐng)我去看機房。小馬哥介紹到，一個架子上面的頭子就要幾十元，我很驚訝，那個東西沒什么技術(shù)含量，結(jié)構(gòu)也不復(fù)雜。小馬哥說，那是因為是鍍金的。我說，銅的不就行了?！般~的會生銹”。我吐吐舌頭，天哪！機房我估計有500平方米。小馬哥介紹一臺空調(diào)說，這家伙耗電費比我們的工資還多。這鐘機房專用空調(diào)要有很高的工業(yè)要求，24小時，幾乎全年不間斷工作。還介紹了一些術(shù)語，我半懂不懂的。我還看到了小靈通的一些設(shè)備，輻射挺大。走到旁邊感覺很熱，盡管旁邊有大功率的空調(diào)。小馬哥長的不錯，估計很招女生喜歡的那種類型呵呵，北方人，有點大男孩的感覺。喝酒那天被“張國立”——黃師傅灌酒，小馬哥給黃師傅起個外號叫“黃亂灌”，直批黃師傅壞，直夸林師傅酒品好。林師傅是我們部門的老師傅，酒量驚人，來者不拒，面不改色，笑咪咪的，長相有點像師大校長梁宏，但年紀(jì)大一點，不過精神挺好。說話來溫文爾雅，有長者風(fēng)范。

中午吃完飯和莫賢飛，何文山同學(xué)一起。我建議都帶上工作牌跑進(jìn)電信營業(yè)廳去逛逛，想以一種特別方式進(jìn)去看什么感覺，但是兩哥們沒好意思。何文山跑帶我們到二樓去，他詢問了一些業(yè)務(wù)，漂亮的營業(yè)服務(wù)小姐耐心的回答他，有一個營業(yè)小姐好奇的直看著我的工作證，我估計她是第一次見到一個通行證前加個“臨時”的前綴吧，好奇的神情。出來后，我們哈哈大笑。

下午無事做，我問莫老大，公司的工作一般怎么安排，進(jìn)度怎么把握。他說也沒什么具體的，如果有具體項目的話就是組成個虛擬團隊來完成。有時候要加班，有時沒有什么工作就比較閑了。我們部門是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)，故障出現(xiàn)也不是很有規(guī)律。我結(jié)合《軟件項目管理》課程，團隊的組織有三種：職能型，項目型，矩陣型。電信公司的組織是，日常工作是職能型，各個部門按照各自的職能完成本職工作。有具體工作事項就是既有職能型的特點，又有項目型團隊的特點——矩陣型，也就是莫師傅說的虛擬團隊。

下面很累，也沒有具體分配到工作，我就看光纖通信的書，看著看著居然趴在桌上睡了一個鐘。

??

中國電信實習(xí)日志4(2010-07-30 21:45:42)

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標(biāo)簽：

雜談

轟隆隆的聲音把我從夢中驚醒——猛爬起床，往窗外望去。窗外遠(yuǎn)處的公路上有一隊坦克裝甲車，第一次見到這架勢，拿起手機就拍，可是距離太遠(yuǎn)?？纯词直?，7點，剛好起床，準(zhǔn)備新的一天實習(xí)，7月30號，第五天的實習(xí)開始了！剛剛進(jìn)到辦公室，外面就下起雨來了。

昨天沒有寫日志，昨天下午我跟小馬哥到2樓的機房去，我看到有公安系統(tǒng)的設(shè)備，公安系統(tǒng)為了安全起見，與一般民用系統(tǒng)分開，由電信托管。機箱有公安局的簽章封條。見到一個設(shè)備像DVD機的，面板上顯示FM 97.7MHZ，小馬哥說，這是一個很老的業(yè)務(wù)，是用電話聽廣播的業(yè)務(wù)，以前的電話或“大哥大”沒有收聽廣播的功能。現(xiàn)在應(yīng)該沒有人用這個業(yè)務(wù)了，但沒有停止運行，也不消耗什么，就留著，自生自滅，N年都不用維護(hù)。小馬哥給我看了看一根尾纖的頭部，我仔細(xì)看，看到了光纖的芯，非常非常細(xì)小——比頭發(fā)絲的截面還小——后來我查書本，光纖的截面直徑是0.125毫米。肉眼幾乎看不見。原來我以為光纖中傳輸?shù)氖强梢姽?，但是我學(xué)習(xí)到,光纖中傳的光波有三種比較典型的波長：850納米（早期多模光纖使用），1310納米（零色散，損耗較小，但不是最?。?550納米（損耗最小0.2分貝每KM,幾乎達(dá)到了理論極限，但有色散，不過可以設(shè)計光纖色散位移，達(dá)到衰減和色散最小）。林師傅說，現(xiàn)在都不用多模光纖了，幾乎都是單模光纖，室外的光纜電信通常一根光纜中就包著140根芯。

我放看了一下相關(guān)資料，中國電信的組織機構(gòu)通常有以下幾個部門，以我實習(xí)的單位為例子：政企客戶部（集團客戶），客戶支撐中心，財務(wù)部，人力資源部門，檢察審計部，市場部，VIP保障中心，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心，監(jiān)控維護(hù)中心，個人客戶部，業(yè)務(wù)管理中心，家庭客戶部，網(wǎng)絡(luò)運營部，綜合辦公室，10000號客服中心，線路維護(hù)中心，桂林熱線運營中心，外呼中心，廣告運營中心等部門。桂林電信有五個比較重要的網(wǎng)絡(luò)中心：中南，中中，中北，東江，平山。

自從聯(lián)通合并了網(wǎng)通，移動合并了鐵通，電信接管了聯(lián)通的C網(wǎng)，三巨頭，無線有線全面競爭的時代來臨。

下午和林師傅到火車南站象山分局機房去。在機房里，林師傅測試，調(diào)換了兩條電路。林師傅在測電路信號的有無時候，拿一個小小的發(fā)光二極管來接觸線纜，如果有信號二極管就會亮。我也拿二極管試了一下。在機房的豎井出，我看到一包包的黃褐色的泥狀物，問才知，原來是防火泥，用來隔開各個樓層的火源。電路測通了，我和林師傅一起將濾網(wǎng)裝上各個機器設(shè)備相關(guān)部位，用來防塵。巡視了一遍機房，做好日常的檢查工作，在墻上有個儀表，記錄著機房重地溫度和濕度。機房基本保持25度恒溫，43%的濕度。

最后搭黃師傅的車回到總部。

下班時候，天正下雨，林師傅撐傘把我送到公司前的公交站。別過林師傅，我做車會來。

回來后，把項目實踐課程作業(yè)交給學(xué)習(xí)委，寫下此日志??

第二篇：中國電信長沙分公司蔡鍔路營業(yè)廳實習(xí)日志

中國電信長沙分公司實習(xí)日志長沙學(xué)院工商系市場營銷

中

國

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信

長

沙

分

公

司

實

習(xí)

日

志

院系：長沙學(xué)院 工商管理系

專業(yè)班級：

學(xué)號：

姓名：

實習(xí)時間：2011年5月23日—6月14日

2011年5月23日

這一天是我們實習(xí)開始的日子，我對實習(xí)充滿了好奇和期望，并不是沒有打過工，但還是第一次正式進(jìn)入一個公司工作。到了中國電信后，電信派了相關(guān)人員對我們進(jìn)行培訓(xùn)，也在這一天，我對電信的基本業(yè)務(wù)有了大致了解，而不是單純的停留在以前的理解上。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的員工語速很快，一天的培訓(xùn)下來，用老師的原話就是，這可比在學(xué)校辛苦多了，這確實是真的，因為對于我而言，電信的那些業(yè)務(wù)我重來沒有接觸過，“隔行如隔山”說得就是這種情況。業(yè)務(wù)的相似性使我對培訓(xùn)的內(nèi)容很模糊，看著其中的幾個對培訓(xùn)內(nèi)容很熟悉的樣子，我在心里暗暗下定決心，培訓(xùn)完畢后一定要好好熟悉業(yè)務(wù)。而同我決定隨之而來的是正式實習(xí)的開始，我期待著。

2011年5月24日

我被分配到蔡鍔路營業(yè)廳，被分配的道這里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我們就到了營業(yè)廳，接待我們的是張姐，人員到齊后，張姐給我們排了班，我們被分為兩組，在業(yè)務(wù)量上進(jìn)行競爭，以提高大家的積極性，我和宿舍的人一組。在領(lǐng)到工作證和工作服時，我很開心，終于有了一個舞臺供我們表現(xiàn)，在那里我們可以發(fā)揮自己的所長，將自己學(xué)的和實際相結(jié)合。說實話，對于這個實習(xí)的工作崗位，我個人認(rèn)為是與我們所學(xué)的專業(yè)很有關(guān)聯(lián)性的，推廣業(yè)務(wù)也算是營銷的一種。在這個崗位上，我會好好努力的。

2011年5月25日

經(jīng)過一天的培訓(xùn)和一天的休整，我們正式上崗。上班剛開始，我并不敢主動與用戶搭話，雖然此時我對業(yè)務(wù)已經(jīng)慢慢熟悉，但也僅限于熟悉；慢慢的，有同學(xué)開始主動與客戶進(jìn)行交流，看著他們一個個那么的勇敢和積極，我也慢慢的放開自己，試著與幾個看起來很面善的客戶進(jìn)行交流，遇到不懂的，就去問電信的老員工；在這期間，我碰到一個老爺爺是國防科大的退休干部，我再給他介紹業(yè)務(wù)時有一些我不懂得地方，我去問了老員工后，再給他答復(fù)，就留結(jié)束后，我給他道歉，為自己對業(yè)務(wù)的不熟感到歉意，但爺爺并未責(zé)怪，相反，在得知我們是實習(xí)生后，反而鼓勵我們，這使得我有了莫大的勇氣。隨著時間的推移，我慢慢了解到顧客一般問的問題是哪些，并自己思考該怎么回答?？偟亩赃@一天的工作在不停的詢問和被詢問中度過。

2011年5月27日

營業(yè)廳內(nèi)部在下午對我們實習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員到場后，先和我們一起對業(yè)務(wù)的主要點進(jìn)行回顧，在自由提問時間中，我們都對這兩天工作中的實際遇到的問題進(jìn)行了分析，同時也測試了我們對業(yè)務(wù)的熟悉情況。當(dāng)我得知另一組已經(jīng)在這兩天完成了兩個業(yè)務(wù)時，我既感到興奮也感到挫敗，首先，認(rèn)為既然他們能做到的事情我們肯定也能做到，其次，到目前為止，我一個業(yè)務(wù)量也沒有。照這情形看來，問題是出在自己身上，培訓(xùn)結(jié)束后，我對這幾天以來工作中自己的表現(xiàn)和行為進(jìn)行了反省，總結(jié)自己的不足（在交流時沒有技巧，語速太快），并保持自己的優(yōu)勢（有耐心）。相信在以后的實習(xí)的，我能時刻反省自己，保持沖

勁，我一定會越來越好。

2011年5月28日

這是我很開心的一天，就在今天，我完成了實習(xí)以來的第一筆業(yè)務(wù)，辦業(yè)務(wù)的是一位中年婦女，在我跟她的交流，得知她想買個手機，也想換號碼，在來之前，對業(yè)務(wù)有一定的了解，在我與她的交流和劉潤（老員工）的幫助下，終于說服她辦理e6套餐中的66元檔。然而，這個過程并不是那么的順利，首先，是我對業(yè)務(wù)的不完全掌握，以至于在交流的過程中有不會的地方只能求助于老員工；其次，是送的手機，由于我并不知道哪款機子有存貨，只能去問老員工，我只能去問老員工，然而每個人給的答案不一樣，而且原來說有貨的機子在我去要機子的時候沒貨了，后來終于說服客服接受選擇酷派的S116，可以說是經(jīng)過大的波折之后才算完結(jié)。這件事情之后，我吸取了教訓(xùn)，在每天上班前都要去找手機的庫存登記表了解到底哪幾款手機有存貨，然后再正式上崗。

2011年5月29日

繼昨天完成了第一筆業(yè)務(wù)后，我對自己的信息有了增加，認(rèn)為自己還是有能力做好業(yè)務(wù)推廣的工作的，我保持著這種心態(tài)開始了一天的工作，終于，在中午的時候，我的第二筆業(yè)務(wù)也開始了，那是一對看起來經(jīng)濟條件很好的年輕夫婦，這對于我這個沒見過很多大場面的人而言，我本來是不太敢去主動與他們交流，但是我想鍛煉自己，于是壯著膽子上前主動與他們交流，但漸漸地我們還是談下去了，可能是我的堅持和真誠打動了他們吧，最后業(yè)務(wù)辦成了。在業(yè)務(wù)結(jié)束后，我對他表示歉意，好像這已經(jīng)成為我的習(xí)慣，畢竟在交流當(dāng)中，肯定會有不足的地方，所以，在業(yè)務(wù)的最后，我會為我的不足道歉，而一般的客戶聽到你的道歉是，都會諒解，而不是胡攪蠻纏，所以說，人與人的交流也是相互的。

2011年6月1日

隨著實習(xí)的進(jìn)行，我慢慢的能夠為客戶解釋那些一般的問題，比如：存話費送手機、移機、過戶等等，在這兩天里，我發(fā)現(xiàn)有很多小靈通用戶接到中國電信10000號打來的電話，說是，電信的客服人員建議他們到營業(yè)廳去辦理小靈通升級業(yè)務(wù)，于是營業(yè)廳里面咨詢和辦理這種業(yè)務(wù)的人越來越多，而我也意識到學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識是很重要的，這就像這個社會一樣，時代是發(fā)展的，競爭也隨之激烈，想要不被社會淘汰，就必須與時俱進(jìn)，跟上時代的腳步。小靈通升級的業(yè)務(wù)陸續(xù)在辦，但在下午的時候，獲知小靈通升級的指定機型現(xiàn)在缺貨，在后來有意愿辦理此業(yè)務(wù)的用戶時，我只是向他們解釋小靈通升級的資費問題，并請他們留下聯(lián)系方式，承諾，一旦機型有存貨，立刻與他們?nèi)〉寐?lián)系。

2011年6月9號

每個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，不管服務(wù)有多么的周到，總會遇到客戶投訴的，而處理好客戶的投訴，對于顧客和起來說，是十分的重要。今天在電信營業(yè)廳我見識了顧客的投訴，其實，自實習(xí)以來，到營業(yè)廳來投訴的顧客不算少，我曾經(jīng)問過一個投訴的顧客，電信處理顧客投訴的態(tài)度是什么，她是這樣說的：“每次，我去提建議的時候，接待的人都態(tài)度特好，不論你提什么要求，對方一直好脾氣的說‘恩恩，我們會改進(jìn)的’，態(tài)度好的讓人沒脾氣但是過后又是一樣，從來沒有變過”，對于他的言辭，我在聽后有特別的去注意他們對于顧客投訴的處理方式，發(fā)現(xiàn)那確實是真的，我很佩服他們的處理態(tài)度，有自己的一套方法，雖然有人會認(rèn)為是忽悠顧客。

2011年6月10號

在電信實習(xí)差不多有半個月了，與老員工的熟悉度慢慢增加，也接受了他們的企業(yè)文化和與客戶交流的方式，對于他們中的大多數(shù)而言，我們只是過客，從他們的身上我們可以學(xué)到很多，用我自己經(jīng)常對別人說的那句話就是“站在別人走過的路上，帶著別人的指引，我們可以少走很多的彎路”，我在營業(yè)廳內(nèi)用戶比較少時，會輕輕的跟在一個老員工的身后，去注意他們與客戶交流時的語言行為舉止，然后在自己與客戶交流時進(jìn)行試驗，并根據(jù)自己的特點進(jìn)行改變，使之適合自己，這樣，我慢慢的進(jìn)步，慢慢的長大。

2011年6月13號

有人說，在一個環(huán)境呆久了，你自己自然而然就會受到他們的影響，自然，在這里，我也受到了他們的為人處事的影響。在此次實習(xí)中，我認(rèn)為，最能打動顧客的就是真誠和耐心，就像我前面說過的，我的語速較快，所以在后來與客戶的交流過程中，我會刻意的去減慢語速，以免別人聽不清。而真誠是可以體現(xiàn)在很多方面的，有時候你的一個眼神、一個動作、一句言語都能讓別人看出來是否真誠。而關(guān)于耐心，在以前，我是一個特別沒有耐心的人，而在這次接觸過很多年齡較大的人之后，我慢慢的學(xué)會耐心，發(fā)現(xiàn)其實人與人的相處是相互的，只要你好好的說，用你的真誠，你最終將會打動他。

第三篇：中國電信長沙分公司蔡鍔路營業(yè)廳實習(xí)日志

中國電信長沙分公司實習(xí)日志

長沙學(xué)院工商系

市場營銷

中 國 電 信 長 沙 分 公 司 實習(xí)日 志

院系：長沙學(xué)院 工商管理系

專業(yè)班級：

學(xué)號：

姓名：

實習(xí)時間：2011年5月23日—6月14日

中國電信長沙分公司實習(xí)日志

長沙學(xué)院工商系

市場營銷

2011年5月23日

這一天是我們實習(xí)開始的日子，我對實習(xí)充滿了好奇和期望，并不是沒有打過工，但還是第一次正式進(jìn)入一個公司工作。到了中國電信后，電信派了相關(guān)人員對我們進(jìn)行培訓(xùn)，也在這一天，我對電信的基本業(yè)務(wù)有了大致了解，而不是單純的停留在以前的理解上。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的員工語速很快，一天的培訓(xùn)下來，用老師的原話就是，這可比在學(xué)校辛苦多了，這確實是真的，因為對于我而言，電信的那些業(yè)務(wù)我重來沒有接觸過，“隔行如隔山”說得就是這種情況。業(yè)務(wù)的相似性使我對培訓(xùn)的內(nèi)容很模糊，看著其中的幾個對培訓(xùn)內(nèi)容很熟悉的樣子，我在心里暗暗下定決心，培訓(xùn)完畢后一定要好好熟悉業(yè)務(wù)。而同我決定隨之而來的是正式實習(xí)的開始，我期待著。

2011年5月24日

我被分配到蔡鍔路營業(yè)廳，被分配的道這里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我們就到了營業(yè)廳，接待我們的是張姐，人員到齊后，張姐給我們排了班，我們被分為兩組，在業(yè)務(wù)量上進(jìn)行競爭，以提高大家的積極性，我和宿舍的人一組。在領(lǐng)到工作證和工作服時，我很開心，終于有了一個舞臺供我們表現(xiàn)，在那里我們可以發(fā)揮自己的所長，將自己學(xué)的和實際相結(jié)合。說實話，對于這個實習(xí)的工作崗位，我個人認(rèn)為是與我們所學(xué)的專業(yè)很有關(guān)聯(lián)性的，推廣業(yè)務(wù)也算是營銷的一種。在這個崗位上，我會好好努力的。

2011年5月25日

經(jīng)過一天的培訓(xùn)和一天的休整，我們正式上崗。上班剛開始，我并不敢主動與用戶搭話，雖然此時我對業(yè)務(wù)已經(jīng)慢慢熟悉，但也僅限于熟悉；慢慢的，有同學(xué)開始主動與客戶進(jìn)行交流，看著他們一個個那么的勇敢和積極，我也慢慢的放開自己，試著與幾個看起來很面善的客戶進(jìn)行交流，遇到不懂的，就去問電信的老員工；在這期間，我碰到一個老爺爺是國防科大的退休干部，我再給他介紹業(yè)務(wù)時有一些我不懂得地方，我去問了老員工后，再給他答復(fù)，就留結(jié)束后，我給他道歉，為自己對業(yè)務(wù)的不熟感到歉意，但爺爺并未責(zé)怪，相反，在得知我們是實習(xí)生后，反而鼓勵我們，這使得我有了莫大的勇氣。隨著時間的推移，我慢慢了解到顧客一般問的問題是哪些，并自己思考該怎么回答?？偟亩赃@一天的工作在不停的詢問和被詢問中度過。

2011年5月27日

營業(yè)廳內(nèi)部在下午對我們實習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員到場后，先和我們一起對業(yè)務(wù)的主要點進(jìn)行回顧，在自由提問時間中，我們都對這兩天工作中的實際遇到的問題進(jìn)行了分析，同時也測試了我們對業(yè)務(wù)的熟悉情況。當(dāng)我得知另一組已經(jīng)在這兩天完成了兩個業(yè)務(wù)時，我既感到興奮也感到挫敗，首先，認(rèn)為既然他們能做到的事情我們肯定也能做到，其次，到目前為止，我一個業(yè)務(wù)量也沒有。照這情形看來，問題是出在自己身上，培訓(xùn)結(jié)束后，我對這幾天以來工作中自己的表現(xiàn)和行為進(jìn)行了反省，總結(jié)自己的不足（在交流時沒有技巧，語速太快），并保持自己的優(yōu)勢（有耐心）。相信在以后的實習(xí)的，我能時刻反省自己，保持沖中國電信長沙分公司實習(xí)日志

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勁，我一定會越來越好。

2011年5月28日

這是我很開心的一天，就在今天，我完成了實習(xí)以來的第一筆業(yè)務(wù)，辦業(yè)務(wù)的是一位中年婦女，在我跟她的交流，得知她想買個手機，也想換號碼，在來之前，對業(yè)務(wù)有一定的了解，在我與她的交流和劉潤（老員工）的幫助下，終于說服她辦理e6套餐中的66元檔。然而，這個過程并不是那么的順利，首先，是我對業(yè)務(wù)的不完全掌握，以至于在交流的過程中有不會的地方只能求助于老員工；其次，是送的手機，由于我并不知道哪款機子有存貨，只能去問老員工，我只能去問老員工，然而每個人給的答案不一樣，而且原來說有貨的機子在我去要機子的時候沒貨了，后來終于說服客服接受選擇酷派的S116，可以說是經(jīng)過大的波折之后才算完結(jié)。這件事情之后，我吸取了教訓(xùn)，在每天上班前都要去找手機的庫存登記表了解到底哪幾款手機有存貨，然后再正式上崗。

2011年5月29日

繼昨天完成了第一筆業(yè)務(wù)后，我對自己的信息有了增加，認(rèn)為自己還是有能力做好業(yè)務(wù)推廣的工作的，我保持著這種心態(tài)開始了一天的工作，終于，在中午的時候，我的第二筆業(yè)務(wù)也開始了，那是一對看起來經(jīng)濟條件很好的年輕夫婦，這對于我這個沒見過很多大場面的人而言，我本來是不太敢去主動與他們交流，但是我想鍛煉自己，于是壯著膽子上前主動與他們交流，但漸漸地我們還是談下去了，可能是我的堅持和真誠打動了他們吧，最后業(yè)務(wù)辦成了。在業(yè)務(wù)結(jié)束后，我對他表示歉意，好像這已經(jīng)成為我的習(xí)慣，畢竟在交流當(dāng)中，肯定會有不足的地方，所以，在業(yè)務(wù)的最后，我會為我的不足道歉，而一般的客戶聽到你的道歉是，都會諒解，而不是胡攪蠻纏，所以說，人與人的交流也是相互的。

2011年6月1日

隨著實習(xí)的進(jìn)行，我慢慢的能夠為客戶解釋那些一般的問題，比如：存話費送手機、移機、過戶等等，在這兩天里，我發(fā)現(xiàn)有很多小靈通用戶接到中國電信10000號打來的電話，說是，電信的客服人員建議他們到營業(yè)廳去辦理小靈通升級業(yè)務(wù)，于是營業(yè)廳里面咨詢和辦理這種業(yè)務(wù)的人越來越多，而我也意識到學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識是很重要的，這就像這個社會一樣，時代是發(fā)展的，競爭也隨之激烈，想要不被社會淘汰，就必須與時俱進(jìn)，跟上時代的腳步。小靈通升級的業(yè)務(wù)陸續(xù)在辦，但在下午的時候，獲知小靈通升級的指定機型現(xiàn)在缺貨，在后來有意愿辦理此業(yè)務(wù)的用戶時，我只是向他們解釋小靈通升級的資費問題，并請他們留下聯(lián)系方式，承諾，一旦機型有存貨，立刻與他們?nèi)〉寐?lián)系。

2011年6月9號

每個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，不管服務(wù)有多么的周到，總會遇到客戶投訴的，而處理好客戶的投訴，對于顧客和起來說，是十分的重要。今天在電信營業(yè)廳我見識了顧客的投訴，其實，自實習(xí)以來，到營業(yè)廳來投訴的顧客不算少，我曾經(jīng)問過一個投訴的顧客，電信處理顧客投訴的態(tài)度是什么，她是這樣說的：“每次，中國電信長沙分公司實習(xí)日志

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我去提建議的時候，接待的人都態(tài)度特好，不論你提什么要求，對方一直好脾氣的說‘恩恩，我們會改進(jìn)的’，態(tài)度好的讓人沒脾氣但是過后又是一樣，從來沒有變過”，對于他的言辭，我在聽后有特別的去注意他們對于顧客投訴的處理方式，發(fā)現(xiàn)那確實是真的，我很佩服他們的處理態(tài)度，有自己的一套方法，雖然有人會認(rèn)為是忽悠顧客。

2011年6月10號

在電信實習(xí)差不多有半個月了，與老員工的熟悉度慢慢增加，也接受了他們的企業(yè)文化和與客戶交流的方式，對于他們中的大多數(shù)而言，我們只是過客，從他們的身上我們可以學(xué)到很多，用我自己經(jīng)常對別人說的那句話就是“站在別人走過的路上，帶著別人的指引，我們可以少走很多的彎路”，我在營業(yè)廳內(nèi)用戶比較少時，會輕輕的跟在一個老員工的身后，去注意他們與客戶交流時的語言行為舉止，然后在自己與客戶交流時進(jìn)行試驗，并根據(jù)自己的特點進(jìn)行改變，使之適合自己，這樣，我慢慢的進(jìn)步，慢慢的長大。

2011年6月13號

有人說，在一個環(huán)境呆久了，你自己自然而然就會受到他們的影響，自然，在這里，我也受到了他們的為人處事的影響。在此次實習(xí)中，我認(rèn)為，最能打動顧客的就是真誠和耐心，就像我前面說過的，我的語速較快，所以在后來與客戶的交流過程中，我會刻意的去減慢語速，以免別人聽不清。而真誠是可以體現(xiàn)在很多方面的，有時候你的一個眼神、一個動作、一句言語都能讓別人看出來是否真誠。而關(guān)于耐心，在以前，我是一個特別沒有耐心的人，而在這次接觸過很多年齡較大的人之后，我慢慢的學(xué)會耐心，發(fā)現(xiàn)其實人與人的相處是相互的，只要你好好的說，用你的真誠，你最終將會打動他。

第四篇：中國電信實習(xí)總結(jié)

隨著我國通信業(yè)改革的逐步深入和各項改革措施的逐步到位，中國電信市場的有效競爭格局正在逐步形成，關(guān)于中國電信實習(xí)總結(jié)該如何寫。下面是小編為大家整理的中國電信實習(xí)總結(jié)，希望對大家有所幫助。

中國電信實習(xí)總結(jié)篇一

嘟。。嘟。?！澳?，________號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上____平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到____設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。

自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在電信客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

中國電信實習(xí)總結(jié)篇二

二零____年__月__日，我來到了學(xué)校附近的一個小鎮(zhèn)——____，為了了解電信通訊公司的運營方式以及其中的相關(guān)業(yè)務(wù)。在兩個月的實習(xí)過程中我多少了解了中國電信的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時更加深刻地了解了中國電信的發(fā)展歷史，和它日益強大的原因，也體驗了在企業(yè)單位工作的滋味，使我比較深刻地體會到了工作的枯燥和乏味，但是我卻得到一個很好的啟示，那就是技術(shù)才是這個社會上最大的王道之一，沒有技術(shù)的人只能退而結(jié)網(wǎng)，不能臨淵羨魚，所以掌握好一門技術(shù)或者多門技術(shù)都是很重要的，它將保證你的生活，保證你的社會地位，其次交際能力也是非常重要的，這決定了與人協(xié)作的好壞。

我在這短短的兩個月時間里，認(rèn)識到了許多東西，學(xué)校里的一切現(xiàn)象與社會上的如出一轍，并不象很多人所說的那樣;“什么打亂重來，什么重新開始……”在我看來社會是持續(xù)性的，不是階段性的，每個人都只能根據(jù)自己的原來生活來延續(xù)以后的生活，工作、學(xué)習(xí)亦然。所以的好事都鐘情于強者和掙扎的人們。就象有些學(xué)習(xí)好的人在學(xué)校里能得到國家、學(xué)校的福利一樣。企業(yè)單位也有同樣的獎勵制度。所以人在什么時候都要把握好自己的方向。這樣才能立于不敗之地。

我來到卓尼電信公司以后，開始對電信進(jìn)行了一系列的了解;中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記，從此逐步實行政企分開。1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運營。1999年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動業(yè)務(wù)被剝離出去。____年，中國電信集團公司正式掛牌，____年，中國電信被再次重組，進(jìn)行了南北分拆。____年5月，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè)，為我國的通訊事業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)。

電信以其龐大的力量，將子公司分置于中國的大江南北，為普通百姓的通訊帶來了便利，讓我感到比較愉快的是電信的企業(yè)文化，在每一個員工身上都有很好的體現(xiàn)，“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，還有“恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù);誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏;穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值;精確管理，科學(xué)配置資源;關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光;回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民?！钡钠髽I(yè)行為準(zhǔn)則，使我發(fā)現(xiàn)電信之所以強大的原因，當(dāng)你走在大街上時，你不防仔細(xì)看看電信的宣傳標(biāo)語，你會以電信的人性化服務(wù)滿意的。

電信公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是中國最強大的，這決定了它的通信力，它擁有一個以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)。中國電信始終把數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展的重點之一，不斷加大了對數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的投入。經(jīng)過幾年的建設(shè)，覆蓋全國的多功能、多層次、高效先進(jìn)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺基本建成。其中包括中國公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)、中國公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)(chinapac)、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)、中國公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)、中國電信ip電話網(wǎng)等。中國公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)已覆蓋到全國98%的縣以上城市和____多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？蔀橛脩籼峁└鞣N速率的高質(zhì)量數(shù)字專用電路和其他新業(yè)務(wù)。

中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)是中國帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富、網(wǎng)絡(luò)功能和架構(gòu)最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，國際互聯(lián)總帶寬達(dá)170g，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國所有電話通達(dá)的地區(qū)，也是目前全球最大的中文信息網(wǎng)。chinanet具有靈活的接入方式和遍布全國各城市的接人點，用戶可以方便地接入國際internet，享用internet上的豐富資源和各種服務(wù)。中國公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)骨干網(wǎng)已覆蓋所有省會城市，90%的省已完成省內(nèi)網(wǎng)建設(shè)。它的通訊能力無疑是中國乃至世界上都是最強的。深入地了解電信公司后，我才知道自己所學(xué)之有限，要想在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面有所成就，還得努力學(xué)習(xí)，就是那句老生常談“活到老，學(xué)到老。”

我所在的卓尼電信公司，緊跟著總公司的經(jīng)營方針和策略，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小村等地方都大力進(jìn)行通訊業(yè)的扶持性建設(shè)，在我實習(xí)期間，我曾參與過電話線架設(shè)，電話費收取等各種各樣的工作，不僅體會到了身體素質(zhì)的重要性，更加體會到了技術(shù)的重要性，在單位的實習(xí)學(xué)習(xí)中，我針對一些電信內(nèi)部的專用軟件進(jìn)行了熟悉，并恰當(dāng)?shù)剡\用。由于卓尼電信公司地域偏僻，人口不多，其市場也并不是很大，但是最近由于電信收購了聯(lián)通公司的cdma手機業(yè)務(wù)，又使它占有了一部分手機市場，這無疑將加強與移動公司、網(wǎng)通公司的競爭，從而使電信本身得到更好的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國通訊業(yè)的發(fā)展。

為期兩個月的實習(xí)很快結(jié)束了，因為很短促所以還有很多的東西不明白，我?guī)е@些問題，繼續(xù)完成剩余的課程，以求在學(xué)習(xí)的過程中得到解決，總之還是要有技術(shù)，任何行業(yè)之間的競爭都是技術(shù)的競爭，而我們正處在掌握技術(shù)的時候，所以少說點話，多做點事，算是我本次實習(xí)的最大收獲。

中國電信實習(xí)總結(jié)篇三

時間過得真快，大一即將結(jié)束了，我們又一次來到了電信公司，而不同的 是我們實習(xí)的部門和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客 戶部實習(xí)工作作文，在這里我接觸了更多的人和事，在實踐中鍛煉自己，讓我收獲不 少。

這兩次的實習(xí)讓我深刻體會到，不管是做什么事，一定要要積極，要有好 的心態(tài)，雖然我們接觸的工作不是那么專業(yè)，但我們還是要認(rèn)真的去做，這也是 鍛煉自己耐心的一種方法 在實習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進(jìn)，充滿了 活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然 會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相 幫助，直至解決難題。

整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo) 就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每 當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的客戶部經(jīng) 理還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費和推銷業(yè)務(wù)，這對于我們大 學(xué)生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真 完成組長和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛接觸外面的世界我充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需 要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了 解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列 的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然 很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的 每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與 同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗 的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。

通過實習(xí)我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學(xué)好問的人，只有這樣 你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服 務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到 的。在實習(xí)當(dāng)中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的 只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的 實際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的?？蛻艟褪巧系郏?dāng)我和一個客戶交流 的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的 熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要 耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。實習(xí)中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。

一、一定要多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去 掌握工作中的每一個細(xì)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把 最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。

二、不管是哪里，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的 武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因為你不是獨一無二的。

三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個 電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是 考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司，時間長了自然而然的會讓 你接觸的東西。我主要接觸的業(yè)務(wù)是通過打電話來推銷套餐，針對的客戶是我們學(xué)校的老 師，在回訪老師的同時，我發(fā)現(xiàn)了很多很實際的問題，有時自己一時回答不上來 但是我會很客氣的給他們我們客戶經(jīng)理的電話，讓他們具體咨詢，畢竟我們是學(xué) 生，存在的不足很多，我相信通過每次的實習(xí)我可以更進(jìn)一步深入企業(yè)，深入工 作。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校 學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我將來踏入 社會奠定了很好的基礎(chǔ)。

再次我十分感謝我們學(xué)校和阿克蘇電信公司給我這樣寶 貴的實習(xí)機會，讓我對社會，對工作，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識，為 我將來走上新的工作崗位增添了信心。

第五篇：中國電信實習(xí)證明

中國電信實習(xí)證明范文

實習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。下面帶來電信實習(xí)證明范文，以供參考!電信實習(xí)證明范文一

茲有XX大學(xué)XX學(xué)院XX專業(yè) 于 年 月 日至 年 月 日在XXXX電信有限公司實習(xí)。

情況屬實，特此證明

單位公章：電信有限公司

20XX年1月11日

電信實習(xí)證明范文二

茲______學(xué)校______專業(yè)______同學(xué)于______年______月______日至______年______月______日在______公司實習(xí).該同學(xué)的實習(xí)職位是________。

該學(xué)生實習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗的前輩請教，善于思考，能夠舉一反三。對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在時間緊迫的情況下，加時加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我院的各項規(guī)章制度。實習(xí)時間，服從實習(xí)安排，完成實習(xí)任務(wù)。尊敬實習(xí)單位人員。并能與我單位同事和睦相處，與其一同工作的人員都對該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定。

特此證明。

XXXXXXX電信總公司

(實習(xí)單位蓋章)

____年___月__日

電信實習(xí)證明范文三

茲有 ___________ 學(xué)校 ________ 同學(xué)于________ 年__月__日至 年__月__ 日

在 __________ 大學(xué)生就業(yè)實習(xí)基地實習(xí)(/或者_(dá)_________ 公司__________部門實習(xí))。

工作期間表現(xiàn)良好，有效地幫助了_________作了_____________。(/可選)

特此證明。

_________大學(xué)生就業(yè)實習(xí)基地(/或者_(dá)_______公司)(蓋章)

日期

拓展閱讀：電信實習(xí)報告范文

在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶服務(wù)中心是電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。

一、公司簡介

電信是一個注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。

作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行母鶕?jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。

“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等。“練”，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考?！皽y”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，及時幫助學(xué)員鞏固知識點，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)情況?！皫汀保浞职l(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

二、實習(xí)初體驗

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員!

在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過就一定會取的很好的成績。由于原來很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表。

雖然我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。

有人說，10000號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強員工對崗位的認(rèn)同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個觀念，在10000號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因為我們已與電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!

三、業(yè)務(wù)類型

雖然我們身處在電信10000，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。

其中綜合信息應(yīng)用包括：號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、IP直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等?；ヂ?lián)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。

四、總結(jié)與心得

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時，也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下： 電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實習(xí)工作。

第二：營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，按時參加培訓(xùn)，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應(yīng)具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強培訓(xùn)力度。

第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!

第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問.因為經(jīng)驗是很重要的,所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。

第五：公司每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。

第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號時，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。

第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

我們充分意識到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團隊，才能高效執(zhí)行并充滿生機與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。

班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“把電信建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項舉措。結(jié)合分公司的實際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動向班組深化和延伸。

人們常說，當(dāng)我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬。可能是因為我在這里實習(xí)時間比較短，所以對于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強烈，但還是會學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我們是在客戶部門實習(xí)，實習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎(chǔ)之上的。

五、實習(xí)的目的

大學(xué)三年，塑造了一個健康，充滿自信的我。自信來自實力，但同時也要認(rèn)識到，現(xiàn)在社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認(rèn)識，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會創(chuàng)新，學(xué)會適應(yīng)社會的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會是我人生中的一大挑戰(zhàn)。

我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對現(xiàn)在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。

我們這次實習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等?；蛟S看起來我們的專業(yè)在這個行業(yè)顯得好象有點不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習(xí)同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學(xué)會怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員。

六、實習(xí)過程中的收獲

我們深知，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。

每當(dāng)我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂，享受到實現(xiàn)自我價值的快樂。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。

實習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會到在社會上學(xué)習(xí)的空間和機會。

七、對未來的規(guī)劃與前景

或許我們在擇業(yè)的過程中會出現(xiàn)迷茫,會顯得不知所挫。因為我們沒有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒有社會人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機會。人只有多點去嘗試新事物，才能跟上社會進(jìn)步的步伐。一個看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著很大的幫助。

電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

出來工作，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。

實習(xí)工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務(wù)的競爭。我們認(rèn)為，客戶滿意的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長期、準(zhǔn)確、無障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學(xué)會在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)。