第一篇：中國銀行XXX支行實習(xí)報告

XXX銀行實習(xí)報告參考范文

一、實習(xí)單位簡介

中國XXX銀行成立于1992年8月，是由中國XXX（集團(tuán)）總公司控股，亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

中國XXX銀行成立13年來，伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，不斷開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，各項業(yè)務(wù)不斷拓展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至XX年末，全行資產(chǎn)總額達(dá)5301億元，一般存款余額4500億元，其中儲蓄存款余額792億元，實現(xiàn)經(jīng)營利潤55.17億元，整體規(guī)模實力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列。XX年7月，在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中，中國XXX銀行排名第295位，成為一家對中國經(jīng)濟(jì)，社會有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

13年來，中國XXX銀行始終堅持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù)，較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求，在綜合經(jīng)營，公司銀行業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)等方面培育了較強的比較競爭優(yōu)勢，成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認(rèn)證獎的商業(yè)銀行；首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務(wù)資格，承銷業(yè)績遙遙領(lǐng)先；首批同時獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格；首家推出人民幣理財業(yè)務(wù)，其理財品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位；首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù)，引起社會客戶廣泛關(guān)注。。。特別是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞，逐步成為國內(nèi)金融知名品牌，樹立了精品銀行，理財銀行良好的社會形象。

截止XX年12月末，我行“總對總”項下工程機(jī)械貸款余額達(dá)到117.8億元，較年初增長58.9億元，增長率100。

截止XX年12月31日，總行為35家合作企業(yè)（含3家總對分合作企業(yè)）累計授信162.65億，目前已使用額度117.8億元，占比72。截止XX年12月31日，“總對總”項下逾期率0.74，按五級分類口徑統(tǒng)計，不良貸款兩筆，不良余額23.0 6萬元（目前其中一筆已結(jié)清，另一筆借款人已償還部分貸款），不良率近于0.01。

“總對總”業(yè)務(wù)開展五年來，部分合作項目項下的合作企業(yè)（含經(jīng)銷商）對達(dá)到回購條件的貸款，按合作協(xié)議條款約定履行了回購責(zé)任。截止XX年12月末，回購率為0.52。

二、實習(xí)內(nèi)容

我在XXX銀行的私人業(yè)務(wù)部進(jìn)行了為期兩個月的實習(xí)，該部門的工作內(nèi)容主要為商品房貸款和個人工程機(jī)械貸款，現(xiàn)將個人工程機(jī)械貸款的有關(guān)概念準(zhǔn)則報告如下。

所謂工程機(jī)械貸款是指貸款人向申請購買工程車輛或機(jī)械設(shè)備的借款人發(fā)放的人民幣貸款。該行目前開辦的工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù)，原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對總”項下的由工程機(jī)械制造商直接銷售或指定經(jīng)銷商銷售的工程車輛和機(jī)械設(shè)備，特殊情況需上報總行審批?！翱倢偂惫こ虣C(jī)械貸款業(yè)務(wù)是指中國XXX銀行總行及各分支機(jī)構(gòu)分別與工程機(jī)械制造商，特約經(jīng)銷商簽訂《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議》及《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議的從屬協(xié)議》，為工程機(jī)械制造商，特約經(jīng)銷商推薦的終端用戶提供的個人工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù)。

貸款對象：年滿18周歲，具有完全民事行為能力的中國國籍自然人。借款人必須同時具備下列條件：1在貸款人本?。ɑ虻貐^(qū)）有常住戶口或有效居住證明，有固定和詳細(xì)的住址；2有2年以上的相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，具有一定的個人資產(chǎn)和償還貸款本息的能力；3持有合法有效的工程機(jī)械購買合同或協(xié)議；4在貸款人處開立了人民幣個人儲蓄賬戶或持有貸款人同城分支機(jī)構(gòu)發(fā)行的陽光卡；5具有不低于所購工程機(jī)械設(shè)備購買凈價（指實際成交價格，不含各類附加稅費及保費等）的30的存款作為首期付款，或提供有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù)；

6借款人同意貸款人將所貸款項劃入經(jīng)銷商/制造商在貸款人處開立的賬戶或貸款人認(rèn)可的其他賬戶；7能夠提供貸款人總行認(rèn)可的有效擔(dān)保方式；8能夠提供已與建設(shè)單位簽訂的工程承包合同或租賃合同；9貸款人總行規(guī)定的其他條件。

第二篇：中國銀行邳州支行調(diào)研報告

中國銀行邳州支行調(diào)研報告

中國銀行邳州支行是中國銀行股份有限公司徐州分行的下屬機(jī)構(gòu)。地點坐落于邳州市主城區(qū)解放路42號。該支行成立于1998年，至今只有十多年的時間，該行共有8個營業(yè)網(wǎng)點，88名職工。

一、業(yè)務(wù)工作基本情況分析

（一）截至2011年3月31日該行各項主要經(jīng)營指標(biāo)：

1、該行各項存款日均余額40955萬元，其中企事業(yè)單位存款17378萬元，財政性存款8988萬元，同業(yè)存款14589萬元，序時超額完成了市分行下達(dá)的存款目標(biāo)任務(wù)。一是提升技能營銷。該行借鑒商業(yè)銀行的先進(jìn)經(jīng)驗，在營銷方式、方法，技巧上，開拓員工的視野，用持續(xù)發(fā)展的理念營銷客戶，服務(wù)客戶，維護(hù)客戶。二是拓展業(yè)務(wù)營銷。借助財政貼息固定資產(chǎn)貸款項目政策，營銷了5家經(jīng)營效益優(yōu)、資金成本足，發(fā)展前景好的企業(yè)，吸收企業(yè)存款日均達(dá)1100多萬元。三是撲捉信息營銷。注重對企業(yè)驗資信息搜集，做好驗資服務(wù)和免收費工作，營銷驗資企業(yè)3家，資金1800萬元。四是筑巢引鳳營銷。協(xié)調(diào)企業(yè)下游客戶和關(guān)聯(lián)企業(yè)開戶，新增開戶企業(yè)18家，存入資金達(dá)2億多元。五是人脈關(guān)系營銷。發(fā)動全體干部職工，利用人脈關(guān)系，多開戶，開大戶，一名駕駛員營銷同業(yè)存款

1.2億元，并成功續(xù)存3個月。六是協(xié)調(diào)政府營銷。日均財政性存款近4000萬元。

2、中間業(yè)務(wù)收入計劃：該行實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入20.5萬元，其中代理保險手續(xù)費收入7萬元，辦理銀行承兌匯票手續(xù)費用收入0.2萬元，銀行承兌匯票貼現(xiàn)收入7.7萬元，實現(xiàn)外匯結(jié)匯收入0.2萬元，其他結(jié)算手續(xù)費收入5.4萬元。一是服務(wù)延伸，鞏固保險代理客戶。安排專人建立保險業(yè)務(wù)項目庫，對老客戶每旬

及時提示保險到期情況，督促入庫業(yè)務(wù)后續(xù)服務(wù)工作；對新營銷貸款客戶不失時機(jī)推薦保險，對新增庫存、抵押資產(chǎn)實行財產(chǎn)險全覆蓋。上半年實現(xiàn)財產(chǎn)險保費收入44.8萬元，人壽保費收入1.9萬元，分別實現(xiàn)代理手續(xù)費6.5萬元和0.5萬元。二是勇于嘗試，拓展收入渠道。銀行承兌匯票開票和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)手續(xù)麻煩，風(fēng)險大，且從業(yè)人員沒有這方面的經(jīng)驗，做起來有很大的困難，該行提出“不嘗試永遠(yuǎn)不會做”的思路，大膽嘗試，開辦300萬元銀行承兌匯票和500萬元銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，獲取收益7.9萬元。在穩(wěn)步做好外匯結(jié)匯業(yè)務(wù)的同時，該行還將嘗試外匯注冊資金、貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)。三是提升服務(wù)，擴(kuò)大柜面結(jié)算求收入。截至6月底，我行共有各類存款客戶211家，上半年累計發(fā)生結(jié)算業(yè)務(wù)2012筆，金額總計130428.16萬元。其中各類結(jié)算業(yè)務(wù)840筆，金額80618.97萬元，同比增加269筆，增幅達(dá)47.11%，金額同比增加29156萬元，增幅達(dá)56.65%。業(yè)務(wù)筆數(shù)和總量僅次于徐州市分行營業(yè)部，結(jié)算手續(xù)費收入5.4萬元，比去年同期增加4.3萬元。

3、風(fēng)險控制計劃：該行目前法人客戶的不良貸款已經(jīng)全部處置或剝離，目前僅有個人貸款有小部分不良，不良率控制在較高的水平。對不良貸款進(jìn)行合格分類，分別處理，消化歷史包袱，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

對經(jīng)營中由于人為因素形成的呆賬、壞賬，一方面要追究有關(guān)責(zé)任人的行政、經(jīng)濟(jì)、以至刑事責(zé)任，另一方面從國家政策上要允許銀行在一段時間內(nèi)按較高比例提取呆賬、壞賬特別準(zhǔn)備金，使商業(yè)銀行能較快地沖銷陳年呆賬壞賬，盡快地步入運營的快車道。對以往經(jīng)營中形成的逾期呆滯呆賬貸款，應(yīng)對責(zé)任人劃分責(zé)任包干，定期限定責(zé)任人完成任務(wù)，可以采取靈活的獎懲辦法。對因經(jīng)營不善但可以通過轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)產(chǎn)有發(fā)展前途的企業(yè)銀行可不急于催收貸款且對其新產(chǎn)品、新

工藝給予新的貸款支持，并實行封閉運行，使企業(yè)早日擺脫困境，從而也優(yōu)化銀行的貸款。對賴債戶，銀行只能運用法律武器，依法訴訟，同時為了解決執(zhí)行難的問題，要加強與地方政府和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的聯(lián)合協(xié)作，如召開聯(lián)席會議辦公，請新聞單位對賴債戶進(jìn)行曝光。

4、財務(wù)收支計劃：該行各項貸款余額為73723萬元，貸款種類較為齊全，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。一是中長期項目貸款取得突破?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)中長期貸款余額13600萬元，其中今年新投放5000萬元。二是產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款維護(hù)提質(zhì)。該行營銷維護(hù)正昌產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款2300萬元。三是有財政貼息來源的項目強力營銷。目前，該行已營銷國偉食品、偉樓食品等5個與開發(fā)局聯(lián)合推薦的固定資產(chǎn)貸款項目，信用等級和內(nèi)部授信資料已全部上報上級行，貸款申報材料正在積極準(zhǔn)備之中。四是傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)客戶擴(kuò)儲增效。為該行托市或自營貸款的投放打下了良好的基礎(chǔ)。

調(diào)查體會：中國銀行邳州支行通過近幾年的發(fā)展，擁有一批穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)公司客戶，該行重視優(yōu)質(zhì)客戶的營銷、管理和維護(hù)，善于利用自身的優(yōu)勢產(chǎn)品來吸引客戶，同時積極推行客戶經(jīng)理制，各項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步發(fā)展。但在改善客戶結(jié)構(gòu)，合理運用銀行產(chǎn)品及完善客戶經(jīng)理制等方面還需進(jìn)一步努力。

調(diào)查結(jié)論和建議：

1、一步加強優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)管理工作，不斷壯大優(yōu)質(zhì)客戶群體。雖然通過近幾年的努力，中國銀行邳州支行已擁有一批優(yōu)質(zhì)的公司客戶，但想要在日趨激烈的同業(yè)競爭中立于不敗，必須不斷發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶，壯大優(yōu)質(zhì)客戶群體，使自身的負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，增強資金實力。

2、加大新產(chǎn)品的研發(fā)和營銷工作，增強自身的市場競爭力。要依托中國銀

行在國際結(jié)算、網(wǎng)上銀行、貿(mào)易融資等方面的銀行產(chǎn)品，營銷新的優(yōu)質(zhì)客戶，調(diào)整好客戶結(jié)構(gòu)。

3、加快客戶經(jīng)理制的建立和推廣，解決客戶經(jīng)理制推廣過程中的問題，形成高效的客戶經(jīng)理隊伍。目前的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)尚有待進(jìn)一步提高，必要時，可采取面向社會公開招聘。對客戶經(jīng)理的績效考核力度還應(yīng)加大，要充分調(diào)動其積極性，使其發(fā)揮最大的潛能。

李相彤，保險071，2023407138

2011年4月15日

第三篇：中國銀行支行副行長競聘報告

銀行副行長競聘演講稿

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好。

首先感謝行黨委給了我們這次展示自我能力、實現(xiàn)自身價值的公平競爭機(jī)會。我叫，年畢業(yè)于營口師專，入行后于年通過自考取得東北財經(jīng)大學(xué)金融專業(yè)本科文憑并獲得經(jīng)濟(jì)師職稱，目前任支行營業(yè)部主任，我參聘的職位是支行對私條線副行長。自年入行以來，我大部分時間是從事對私

業(yè)務(wù)的管理工作并取得了不錯的成績，這是我參加此次競聘的一個理由。另外，我深深認(rèn)同“只爭朝夕、追求卓越”的中行企業(yè)文化理念，它不但是激發(fā)中行員工敢于面對挫折、勇于迎接挑戰(zhàn)的內(nèi)在精神動力，也是我競聘這一職位的最主要理由。

眾所周知，我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較周邊地區(qū)落后，但我們在認(rèn)清不足的同時也不應(yīng)該妄自菲薄，地區(qū)民營經(jīng)濟(jì)具備深厚的傳統(tǒng)優(yōu)勢和巨大的發(fā)展?jié)摿?，地區(qū)的居民儲蓄存款也具有很大的挖掘潛力。結(jié)合省行行長提出的中高端發(fā)展戰(zhàn)略以及所競聘職位的職責(zé)要求，在以后的工作中，我行應(yīng)以中高端客戶資源為營銷重點，以構(gòu)建新型零售銀行為發(fā)展方向，以拓展個人金融業(yè)務(wù)為突破口，重點做好“業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)、目標(biāo)客戶的營銷、產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的推進(jìn)”等幾方面的工作，在同質(zhì)化競爭日趨激烈的今天，充分發(fā)揮我行在中高端主戰(zhàn)場的比較優(yōu)勢和先發(fā)優(yōu)勢，全面提升我行的核心競爭力。

如果我競聘成功，為實現(xiàn)上述目標(biāo)，我將重點從以下四個方面開展工作。

一、拓寬業(yè)務(wù)培訓(xùn)層面，加強專業(yè)化營銷隊伍建設(shè)，打造優(yōu)秀理財團(tuán)隊。持久的競爭優(yōu)勢來源于不斷的學(xué)習(xí)，沒有高素質(zhì)的員工就無法營銷到高端客戶、沒有學(xué)習(xí)氛圍的團(tuán)隊就注定要落后，這就要求我們必須大力倡導(dǎo)持續(xù)學(xué)習(xí)的意識、加大學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。我們今后要制訂詳盡的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，使員工形成終身學(xué)習(xí)和學(xué)以致用的良好意識，創(chuàng)造“人人是學(xué)員、人人是教員”的良性互動氛圍。為提升服務(wù)內(nèi)涵，我們還必須配備高素質(zhì)的理財經(jīng)理和大堂經(jīng)理隊伍，弱化傳統(tǒng)的封閉式柜臺業(yè)務(wù)，強化開放式柜臺和ｖｉｐ理財室建設(shè)，積極引導(dǎo)大眾客戶通過自助設(shè)備、電子銀行等現(xiàn)代金融服務(wù)手段實現(xiàn)便捷的自助及網(wǎng)上交易，有效減輕柜臺服務(wù)壓力，讓更多員工從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中擺脫出來去主動營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)于中高端客戶，把最優(yōu)秀和最有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚x拔和投入到零售業(yè)務(wù)中來，為中行打造一支優(yōu)秀的理財團(tuán)隊。

二、找準(zhǔn)市場定位，把握市場機(jī)會，實現(xiàn)零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。通過對我們支行零售客戶的分層分析，我們發(fā)現(xiàn)存款在萬以上的客戶在穩(wěn)定存量存款、購買新型理財產(chǎn)品方面具備較強的發(fā)展?jié)摿统砷L空間。行長在近期也多次指出，中高端零售領(lǐng)域是商業(yè)銀行爭奪的“主戰(zhàn)場”，因此我們必須從多變的市場環(huán)境中去挖掘現(xiàn)實及潛在的中高端客戶資源，盡快實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。首先我們應(yīng)以發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)為重點，本著“有所為、有所不為”的方針，著力發(fā)展中高端客戶的占比，建立完備的中高端客戶檔案，全面提升中高端客戶維護(hù)水平。其次，為更好地營銷客戶，我們必須提升我行產(chǎn)品的競爭力，充分整合現(xiàn)有的產(chǎn)品資源，以拳頭產(chǎn)品、組合產(chǎn)品吸引高端客戶，不斷補充完善增值服務(wù)體系，借助中行作為北京奧運唯一銀行合作伙伴的良好契機(jī)，全方位、多角度擴(kuò)大和提升我行的社會影響力，在實現(xiàn)中高端戰(zhàn)略中搶占市場先機(jī)。另外，我們還要強化行內(nèi)部門之間的聯(lián)動，注重交叉營銷，實現(xiàn)公司客戶與個人客戶資源共享，為其提供一攬子的產(chǎn)品、一站式的服務(wù)。

三、全面執(zhí)行和落實內(nèi)控制度，防范和化解各類金融風(fēng)險。隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展，潛在的風(fēng)險點也會隨之產(chǎn)生，而我們發(fā)展業(yè)務(wù)必須以合規(guī)操作和強化內(nèi)控建設(shè)為前提。我認(rèn)為內(nèi)控制度的執(zhí)行和落實最關(guān)鍵的因素是人，即各項內(nèi)控活動都應(yīng)以調(diào)動人的主動能動性為根本，為此我將在以下三方面加強工作：一是加強員工的國家政策、法律法規(guī)教育和職業(yè)道德強化訓(xùn)練；二是狠抓員工崗位培訓(xùn)，強化規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和基本功訓(xùn)練；三是適時進(jìn)行崗位輪換，它不僅是員工全面發(fā)展的手段，也是堵塞工作中存在的漏洞和隱患的重要措施。我將本著對中行利益負(fù)責(zé)、對廣大員工負(fù)責(zé)、更是對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，對違規(guī)操作者決不姑息，在全行筑起一道防范風(fēng)險隱患的堅實屏障，切實將內(nèi)控工作寓于管理活動之中，成為日常工作不可分割的一部分，從而避免風(fēng)險的發(fā)生。

四、加強后勤保障工作，使其成為銀行集約化管理的供應(yīng)站和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的紐帶。我們知道，中行每位員工都是中行這座大廈矗立不倒的基石，而后勤保障工作就是將每塊基石牢牢粘固在大廈上的粘合劑。只有做好后勤保障工作，才能更好地發(fā)揮員工的主動能動性，才能上下同心，形成合力，從而推動我行業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。做好后勤保障工作，首先要做到開源節(jié)流、增收減負(fù)，對銀行物資進(jìn)行、科學(xué)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的管理中，最大限度地降低成本費用和提高物品使用率。其次要貫徹領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、二線為一線服務(wù)的理念，密切上下級之間和黨群之間的關(guān)系，增強凝聚力和向心力，為廣大員工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，解決員工工作和生活中的實際困難，使廣大干部職工體會到行黨委對自己的關(guān)心，感受到中行大家庭的溫暖，從而使員工振奮精神，為中行的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

第四篇：中國銀行民權(quán)支行

中國銀行民權(quán)支行

2009年行風(fēng)評議工作實施方案

按照市紀(jì)委三次全會精神和市委、市政府全面開展以“樹立優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建和諧商丘”為主題的民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的要求，為進(jìn)一步深化我行行風(fēng)評議工作，根據(jù)縣糾風(fēng)辦《民權(quán)縣2009年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施意見》，結(jié)合我行工作實際，現(xiàn)提出2009年行風(fēng)評議工作實施意見。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，結(jié)合全市“講正氣，樹新風(fēng)”學(xué)習(xí)教育活動的深入開展，進(jìn)一步加強干部職工隊伍作風(fēng)建設(shè)，充分依靠和動員廣大員工和客戶參與評議工作，實行評上與評下相結(jié)合、內(nèi)評與外評相結(jié)合、重點與一般相結(jié)合的方法，以不斷提高工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動為支撐，以強化整改和建立長效機(jī)制為手段，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步鞏固評議成果，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

二、工作目標(biāo)

通過行風(fēng)評議，進(jìn)一步加強我行干部職工隊伍作風(fēng)建設(shè)，使我行各部門有強烈的服務(wù)意識，有規(guī)范的服務(wù)行為，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實的工作作風(fēng)，有較高的社會評價，有良好的社會形象，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。

三、評議對象

支行的評議工作在當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下由各支行行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作。各部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和綜合管理部。

四、評議內(nèi)容

（1）履行職責(zé)、落實政策情況；（2）落實科學(xué)發(fā)展觀情況；（3）推行行務(wù)公開情況；(4)依法經(jīng)營、廉潔自律情況；（5）提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平情況；（6）為客戶辦實事辦好事情況；（7）加強職工隊伍作風(fēng)建設(shè)情況；

（8）遵守職業(yè)道德情況；（9）落實行風(fēng)評議工作要求及長效機(jī)制建設(shè)情況。

五、評議方法和步驟

行風(fēng)評議工作采取統(tǒng)一組織、分級實施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、全面評議、突出重點、自評為主、督導(dǎo)為輔的方法進(jìn)行。全行行風(fēng)評議工作由支行行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實施，按照當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦的安排部署，有計劃、有步驟的進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動和安排部署階段（6月1日至7月15日）

1、動員部署。按照全縣評議工作的統(tǒng)一部署，健全評議工作領(lǐng)導(dǎo)小 1

組，制定實施意見，召開評議工作動員大會，安排部署評議工作。

2、聘請行風(fēng)監(jiān)督員。對我行聘請的行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行組織培訓(xùn)，加強對行風(fēng)監(jiān)督的管理和使用，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員在評議工作中的作用。

3、開展對外社會服務(wù)承諾活動。根據(jù)2009年新形勢、新要求、新情況，結(jié)合當(dāng)前我行在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程整合和機(jī)制建設(shè)方面的變化，及時調(diào)整、修改和完善對外社會服務(wù)承諾內(nèi)容，加大對外服務(wù)承諾的宣傳力度，推動行風(fēng)建設(shè)深入開展。承諾內(nèi)容要突出我行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)、服務(wù)功能和服務(wù)手段的提高、便民利民措施及要解決的重點問題。同時，要將承諾內(nèi)容在本單位公示，主動接受客戶監(jiān)督。

4、在全行開展“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動。按照省政府開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動的要求，結(jié)合我行的實際，以努力增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，以省市行“貼近客戶，滿意服務(wù)”主題實踐活動為指導(dǎo)，制訂我行的《“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動實施方案》，進(jìn)一步加強員工思想教育,培養(yǎng)員工樹立客戶至上、誠信為本、依法合規(guī)、盡職盡責(zé)、勤勉奉獻(xiàn)、恪盡職守、方便快捷和準(zhǔn)確高效的服務(wù)理念。

5、積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動，主動接受廣大客戶和群眾的監(jiān)督。

6、設(shè)立和公布評議意見箱、評議電子信箱、舉報電話。市行舉報電話：2510890、2520292。支行舉報電話：85236227、征求意見建議。通過行風(fēng)監(jiān)督員、政風(fēng)行風(fēng)熱線、評議電子信箱、舉報電話、手機(jī)短信、評議意見箱，廣泛征求客戶意見和建議。

（二）組織實施階段（7月15日至10月30日）

1、制定行風(fēng)評議工作檢查方案。結(jié)合我行實際和行風(fēng)評議的重點內(nèi)容、重點對象、重點部位，按照縣糾風(fēng)辦的要求，有針對性地制定行風(fēng)評議工作檢查方案，檢查方案要有檢查時間、檢查內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、實施步驟、檢查記錄和發(fā)現(xiàn)問題的整改處理等內(nèi)容，確保檢查取得實效。

2、開展行風(fēng)評議問卷調(diào)查和自查自糾。根據(jù)上級統(tǒng)一印制的行風(fēng)評議問卷，逐級開展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見和建議，反饋各單位，作為整改的依據(jù)。以走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，廣泛收集客戶的意見和建議，深入了解本單位存在的問題。要認(rèn)真分析查找存在問題的原因，提出切實有效的整改措施，進(jìn)行自查自糾，對調(diào)查處理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。

3、在全行開展“三個一”活動。圍繞行風(fēng)評議工作，積極開展一次客戶座談會、一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會、一次社區(qū)走訪“三個一”活動。同時

要針對行風(fēng)調(diào)查座談中發(fā)現(xiàn)的問題，確定評議主題，有針對性地解決實際問題。

4、整改反饋。根據(jù)政府糾風(fēng)部門反饋的評議結(jié)果，要按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，實行“雙線任務(wù)分解”、“雙線整改落實”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機(jī)制和格局，從組織和機(jī)制上充分保證整改工作的落實。針對反饋問題要進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類，對能及時解決或通過努力能解決的問題要限時解決，對一時無條件解決的，要制定整改計劃，對涉及政策性方面的問題要做出說明。要堅持把“事實調(diào)查清楚、問題處理到位、整改措施落實、客戶真正滿意”作為整改反饋的標(biāo)準(zhǔn)。對日常舉報電話等反映的問題，要隨時報請領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門限期落實解決，并及時進(jìn)行反饋，對反饋不及時，甚至弄虛作假、敷衍塞責(zé)的。

（三）工作考核和總結(jié)階段（11月1日至12月10日）

1、報送材料。及時向市行及縣糾風(fēng)辦報送2009評議工作總結(jié)，總結(jié)要具體到評議工作的安排部署、自糾自糾情況、個性問題和案件線索的查處情況、評議工作報道情況、主題實踐活動開展情況、整改落實情況等。

2、綜合考核。按照縣政府糾風(fēng)辦要求，把我行問卷測評客戶滿意度、滿意度提升幅度、測評情況、主題實踐活動成效，以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的情況作為依據(jù)，建立規(guī)范的考核檔案，主動接受糾風(fēng)辦的考核監(jiān)督。

3、評議結(jié)果的運用。評議結(jié)果直接運用于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及其各部門和主要領(lǐng)導(dǎo)工作績效的考核。對客戶滿意度高、綜合測評考核名列前茅的要予以表彰獎勵；對客戶滿意度低、綜合排名差的部門，予以通報，并取消各類評先資格。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

行風(fēng)評議工作在市行黨委及縣糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實。支行成立行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。要把行風(fēng)建設(shè)列入一把手工程，納入目標(biāo)管理，融入具體工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉，既要切實糾正損害客戶和群眾利益的不正之風(fēng)，又要注重制度建設(shè)和體制創(chuàng)新。要堅持評議是手段，解決問題是目的，客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)，將落實整改貫穿于評議工作的全過程，確保行風(fēng)評議工作健康發(fā)展，取得實效。

行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組 長：張磊（行長）

副組長：李世生（副行長）

朱冬梅（副行長）

成 員：各部門負(fù)責(zé)人

七、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。行風(fēng)評議是落實“三個代表”重要思想，實現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現(xiàn)，是擴(kuò)大基層民主、強化群眾監(jiān)督、構(gòu)建和諧社會的主要途徑，是促進(jìn)我行為基層、客戶和社會公眾服務(wù)，提高我行知名度和聲譽度，實現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要舉措。各部門要高度重視，把行風(fēng)建設(shè)擺到重要日程，認(rèn)真落實對外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，積極研究探索行風(fēng)評議工作，創(chuàng)新評議體制和機(jī)制，建立長效機(jī)制，把評議工作納入規(guī)范化、制度化軌道。

（二）統(tǒng)籌兼顧，相互結(jié)合。各部門要樹立全局觀念和責(zé)任意識，既不能脫離當(dāng)前工作孤立地抓行風(fēng)建設(shè)，又不能因為任務(wù)重、工作多而不認(rèn)真開展行風(fēng)建設(shè)，一定要正確處理好兩者之間的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，做到“四個結(jié)合”，一是堅持行風(fēng)評議與創(chuàng)建和諧企業(yè)相結(jié)合，在爭做優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為表率方面求突破，二是堅持行風(fēng)評議與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，在服務(wù)客戶上求實績，三是堅持行風(fēng)評議與解決實際問題相結(jié)合，在解決客戶和群眾反映強烈的熱點、難點問題上求實效，四是堅持治標(biāo)與治本相結(jié)合，在健全完善機(jī)制上求長效。

（三）突出重點，注重實效。行風(fēng)評議要堅持糾、評、建相統(tǒng)一，與各項糾風(fēng)專項治理和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，以評促改，寓改于建。各級各部門要積極履行職責(zé)，落實科學(xué)發(fā)展觀，以良好的作風(fēng)，努力為基層、客戶和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要以評議為契機(jī)，認(rèn)真解決發(fā)生在基層、客戶身邊的問題，以新的工作成效取信于客戶。

（四）嚴(yán)明紀(jì)律，落實責(zé)任。對行風(fēng)評議工作，部門負(fù)責(zé)人要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，切實抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核、考核追究三個環(huán)節(jié)，對不認(rèn)真落實評議責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)不力，導(dǎo)致出現(xiàn)重大問題的，要追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，以保證行風(fēng)評議活動的順利健康發(fā)展。重點要抓好隊伍建設(shè)，對在評議工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)投訴、監(jiān)管不力引發(fā)的問題及有損中國銀行形象的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。

（五）戒驕戒躁，再創(chuàng)佳績。行風(fēng)評議工作不是一朝一夕、一蹴而就的工作，而是一項長期艱巨的任務(wù)。對我行當(dāng)前所取得的成績，不能盲目自滿，裹足不前。要按照縣政府糾風(fēng)辦和市行的要求部署，順著成績找差距，對照鏡子查不足，認(rèn)清形勢，明確思路，振奮精神，采取措施，奮勇爭先，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實現(xiàn)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

中國銀行股份有限公司民權(quán)支行

二00九年八月一日

第五篇：中國銀行支行年終工作總結(jié)范本

中國銀行支行年終工作總結(jié)范本

中國銀行支行年終工作總結(jié)范本 中國銀行某支行工作總結(jié) 對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元，較年初增

長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費收入達(dá)到萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯萬元，國際結(jié)算量達(dá)到萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6、其他方面：路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在的工作中，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖

掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶

經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)

定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三．存在的問題

1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四、工作規(guī)劃 發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營

績效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。