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      中國銀行XXX支行實(shí)習(xí)報(bào)告

      時間:2019-05-12 16:21:05下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《中國銀行XXX支行實(shí)習(xí)報(bào)告》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《中國銀行XXX支行實(shí)習(xí)報(bào)告》。

      第一篇:中國銀行XXX支行實(shí)習(xí)報(bào)告

      XXX銀行實(shí)習(xí)報(bào)告參考范文

      一、實(shí)習(xí)單位簡介

      中國XXX銀行成立于1992年8月,是由中國XXX(集團(tuán))總公司控股,亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

      中國XXX銀行成立13年來,伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程,不斷開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷拓展,規(guī)模不斷擴(kuò)大,截至XX年末,全行資產(chǎn)總額達(dá)5301億元,一般存款余額4500億元,其中儲蓄存款余額792億元,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤55.17億元,整體規(guī)模實(shí)力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列。XX年7月,在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中,中國XXX銀行排名第295位,成為一家對中國經(jīng)濟(jì),社會有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

      13年來,中國XXX銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù),較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求,在綜合經(jīng)營,公司銀行業(yè)務(wù),國際業(yè)務(wù),理財(cái)業(yè)務(wù)等方面培育了較強(qiáng)的比較競爭優(yōu)勢,成為唯一一家擁有全面代理財(cái)政國庫業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行;唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認(rèn)證獎的商業(yè)銀行;首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務(wù)資格,承銷業(yè)績遙遙領(lǐng)先;首批同時獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項(xiàng)資格;首家推出人民幣理財(cái)業(yè)務(wù),其理財(cái)品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位;首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù),引起社會客戶廣泛關(guān)注。。。特別是首家推出的“陽光理財(cái)”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞,逐步成為國內(nèi)金融知名品牌,樹立了精品銀行,理財(cái)銀行良好的社會形象。

      截止XX年12月末,我行“總對總”項(xiàng)下工程機(jī)械貸款余額達(dá)到117.8億元,較年初增長58.9億元,增長率100。

      截止XX年12月31日,總行為35家合作企業(yè)(含3家總對分合作企業(yè))累計(jì)授信162.65億,目前已使用額度117.8億元,占比72。截止XX年12月31日,“總對總”項(xiàng)下逾期率0.74,按五級分類口徑統(tǒng)計(jì),不良貸款兩筆,不良余額23.0 6萬元(目前其中一筆已結(jié)清,另一筆借款人已償還部分貸款),不良率近于0.01。

      “總對總”業(yè)務(wù)開展五年來,部分合作項(xiàng)目項(xiàng)下的合作企業(yè)(含經(jīng)銷商)對達(dá)到回購條件的貸款,按合作協(xié)議條款約定履行了回購責(zé)任。截止XX年12月末,回購率為0.52。

      二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

      我在XXX銀行的私人業(yè)務(wù)部進(jìn)行了為期兩個月的實(shí)習(xí),該部門的工作內(nèi)容主要為商品房貸款和個人工程機(jī)械貸款,現(xiàn)將個人工程機(jī)械貸款的有關(guān)概念準(zhǔn)則報(bào)告如下。

      所謂工程機(jī)械貸款是指貸款人向申請購買工程車輛或機(jī)械設(shè)備的借款人發(fā)放的人民幣貸款。該行目前開辦的工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù),原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對總”項(xiàng)下的由工程機(jī)械制造商直接銷售或指定經(jīng)銷商銷售的工程車輛和機(jī)械設(shè)備,特殊情況需上報(bào)總行審批?!翱倢偂惫こ虣C(jī)械貸款業(yè)務(wù)是指中國XXX銀行總行及各分支機(jī)構(gòu)分別與工程機(jī)械制造商,特約經(jīng)銷商簽訂《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議》及《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議的從屬協(xié)議》,為工程機(jī)械制造商,特約經(jīng)銷商推薦的終端用戶提供的個人工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù)。

      貸款對象:年滿18周歲,具有完全民事行為能力的中國國籍自然人。借款人必須同時具備下列條件:1在貸款人本?。ɑ虻貐^(qū))有常住戶口或有效居住證明,有固定和詳細(xì)的住址;2有2年以上的相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具有一定的個人資產(chǎn)和償還貸款本息的能力;3持有合法有效的工程機(jī)械購買合同或協(xié)議;4在貸款人處開立了人民幣個人儲蓄賬戶或持有貸款人同城分支機(jī)構(gòu)發(fā)行的陽光卡;5具有不低于所購工程機(jī)械設(shè)備購買凈價(指實(shí)際成交價格,不含各類附加稅費(fèi)及保費(fèi)等)的30的存款作為首期付款,或提供有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù);

      6借款人同意貸款人將所貸款項(xiàng)劃入經(jīng)銷商/制造商在貸款人處開立的賬戶或貸款人認(rèn)可的其他賬戶;7能夠提供貸款人總行認(rèn)可的有效擔(dān)保方式;8能夠提供已與建設(shè)單位簽訂的工程承包合同或租賃合同;9貸款人總行規(guī)定的其他條件。

      第二篇:中國銀行邳州支行調(diào)研報(bào)告

      中國銀行邳州支行調(diào)研報(bào)告

      中國銀行邳州支行是中國銀行股份有限公司徐州分行的下屬機(jī)構(gòu)。地點(diǎn)坐落于邳州市主城區(qū)解放路42號。該支行成立于1998年,至今只有十多年的時間,該行共有8個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),88名職工。

      一、業(yè)務(wù)工作基本情況分析

      (一)截至2011年3月31日該行各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo):

      1、該行各項(xiàng)存款日均余額40955萬元,其中企事業(yè)單位存款17378萬元,財(cái)政性存款8988萬元,同業(yè)存款14589萬元,序時超額完成了市分行下達(dá)的存款目標(biāo)任務(wù)。一是提升技能營銷。該行借鑒商業(yè)銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),在營銷方式、方法,技巧上,開拓員工的視野,用持續(xù)發(fā)展的理念營銷客戶,服務(wù)客戶,維護(hù)客戶。二是拓展業(yè)務(wù)營銷。借助財(cái)政貼息固定資產(chǎn)貸款項(xiàng)目政策,營銷了5家經(jīng)營效益優(yōu)、資金成本足,發(fā)展前景好的企業(yè),吸收企業(yè)存款日均達(dá)1100多萬元。三是撲捉信息營銷。注重對企業(yè)驗(yàn)資信息搜集,做好驗(yàn)資服務(wù)和免收費(fèi)工作,營銷驗(yàn)資企業(yè)3家,資金1800萬元。四是筑巢引鳳營銷。協(xié)調(diào)企業(yè)下游客戶和關(guān)聯(lián)企業(yè)開戶,新增開戶企業(yè)18家,存入資金達(dá)2億多元。五是人脈關(guān)系營銷。發(fā)動全體干部職工,利用人脈關(guān)系,多開戶,開大戶,一名駕駛員營銷同業(yè)存款

      1.2億元,并成功續(xù)存3個月。六是協(xié)調(diào)政府營銷。日均財(cái)政性存款近4000萬元。

      2、中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃:該行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入20.5萬元,其中代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入7萬元,辦理銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)用收入0.2萬元,銀行承兌匯票貼現(xiàn)收入7.7萬元,實(shí)現(xiàn)外匯結(jié)匯收入0.2萬元,其他結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入5.4萬元。一是服務(wù)延伸,鞏固保險(xiǎn)代理客戶。安排專人建立保險(xiǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目庫,對老客戶每旬

      及時提示保險(xiǎn)到期情況,督促入庫業(yè)務(wù)后續(xù)服務(wù)工作;對新營銷貸款客戶不失時機(jī)推薦保險(xiǎn),對新增庫存、抵押資產(chǎn)實(shí)行財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)全覆蓋。上半年實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入44.8萬元,人壽保費(fèi)收入1.9萬元,分別實(shí)現(xiàn)代理手續(xù)費(fèi)6.5萬元和0.5萬元。二是勇于嘗試,拓展收入渠道。銀行承兌匯票開票和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)手續(xù)麻煩,風(fēng)險(xiǎn)大,且從業(yè)人員沒有這方面的經(jīng)驗(yàn),做起來有很大的困難,該行提出“不嘗試永遠(yuǎn)不會做”的思路,大膽嘗試,開辦300萬元銀行承兌匯票和500萬元銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù),獲取收益7.9萬元。在穩(wěn)步做好外匯結(jié)匯業(yè)務(wù)的同時,該行還將嘗試外匯注冊資金、貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)。三是提升服務(wù),擴(kuò)大柜面結(jié)算求收入。截至6月底,我行共有各類存款客戶211家,上半年累計(jì)發(fā)生結(jié)算業(yè)務(wù)2012筆,金額總計(jì)130428.16萬元。其中各類結(jié)算業(yè)務(wù)840筆,金額80618.97萬元,同比增加269筆,增幅達(dá)47.11%,金額同比增加29156萬元,增幅達(dá)56.65%。業(yè)務(wù)筆數(shù)和總量僅次于徐州市分行營業(yè)部,結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入5.4萬元,比去年同期增加4.3萬元。

      3、風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃:該行目前法人客戶的不良貸款已經(jīng)全部處置或剝離,目前僅有個人貸款有小部分不良,不良率控制在較高的水平。對不良貸款進(jìn)行合格分類,分別處理,消化歷史包袱,優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

      對經(jīng)營中由于人為因素形成的呆賬、壞賬,一方面要追究有關(guān)責(zé)任人的行政、經(jīng)濟(jì)、以至刑事責(zé)任,另一方面從國家政策上要允許銀行在一段時間內(nèi)按較高比例提取呆賬、壞賬特別準(zhǔn)備金,使商業(yè)銀行能較快地沖銷陳年呆賬壞賬,盡快地步入運(yùn)營的快車道。對以往經(jīng)營中形成的逾期呆滯呆賬貸款,應(yīng)對責(zé)任人劃分責(zé)任包干,定期限定責(zé)任人完成任務(wù),可以采取靈活的獎懲辦法。對因經(jīng)營不善但可以通過轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)產(chǎn)有發(fā)展前途的企業(yè)銀行可不急于催收貸款且對其新產(chǎn)品、新

      工藝給予新的貸款支持,并實(shí)行封閉運(yùn)行,使企業(yè)早日擺脫困境,從而也優(yōu)化銀行的貸款。對賴債戶,銀行只能運(yùn)用法律武器,依法訴訟,同時為了解決執(zhí)行難的問題,要加強(qiáng)與地方政府和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的聯(lián)合協(xié)作,如召開聯(lián)席會議辦公,請新聞單位對賴債戶進(jìn)行曝光。

      4、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃:該行各項(xiàng)貸款余額為73723萬元,貸款種類較為齊全,結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。一是中長期項(xiàng)目貸款取得突破?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)中長期貸款余額13600萬元,其中今年新投放5000萬元。二是產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款維護(hù)提質(zhì)。該行營銷維護(hù)正昌產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款2300萬元。三是有財(cái)政貼息來源的項(xiàng)目強(qiáng)力營銷。目前,該行已營銷國偉食品、偉樓食品等5個與開發(fā)局聯(lián)合推薦的固定資產(chǎn)貸款項(xiàng)目,信用等級和內(nèi)部授信資料已全部上報(bào)上級行,貸款申報(bào)材料正在積極準(zhǔn)備之中。四是傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)客戶擴(kuò)儲增效。為該行托市或自營貸款的投放打下了良好的基礎(chǔ)。

      調(diào)查體會:中國銀行邳州支行通過近幾年的發(fā)展,擁有一批穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)公司客戶,該行重視優(yōu)質(zhì)客戶的營銷、管理和維護(hù),善于利用自身的優(yōu)勢產(chǎn)品來吸引客戶,同時積極推行客戶經(jīng)理制,各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步發(fā)展。但在改善客戶結(jié)構(gòu),合理運(yùn)用銀行產(chǎn)品及完善客戶經(jīng)理制等方面還需進(jìn)一步努力。

      調(diào)查結(jié)論和建議:

      1、一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)管理工作,不斷壯大優(yōu)質(zhì)客戶群體。雖然通過近幾年的努力,中國銀行邳州支行已擁有一批優(yōu)質(zhì)的公司客戶,但想要在日趨激烈的同業(yè)競爭中立于不敗,必須不斷發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶,壯大優(yōu)質(zhì)客戶群體,使自身的負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,增強(qiáng)資金實(shí)力。

      2、加大新產(chǎn)品的研發(fā)和營銷工作,增強(qiáng)自身的市場競爭力。要依托中國銀

      行在國際結(jié)算、網(wǎng)上銀行、貿(mào)易融資等方面的銀行產(chǎn)品,營銷新的優(yōu)質(zhì)客戶,調(diào)整好客戶結(jié)構(gòu)。

      3、加快客戶經(jīng)理制的建立和推廣,解決客戶經(jīng)理制推廣過程中的問題,形成高效的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。目前的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)尚有待進(jìn)一步提高,必要時,可采取面向社會公開招聘。對客戶經(jīng)理的績效考核力度還應(yīng)加大,要充分調(diào)動其積極性,使其發(fā)揮最大的潛能。

      李相彤,保險(xiǎn)071,2023407138

      2011年4月15日

      第三篇:中國銀行支行副行長競聘報(bào)告

      銀行副行長競聘演講稿

      尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

      大家下午好。

      首先感謝行黨委給了我們這次展示自我能力、實(shí)現(xiàn)自身價值的公平競爭機(jī)會。我叫,年畢業(yè)于營口師專,入行后于年通過自考取得東北財(cái)經(jīng)大學(xué)金融專業(yè)本科文憑并獲得經(jīng)濟(jì)師職稱,目前任支行營業(yè)部主任,我參聘的職位是支行對私條線副行長。自年入行以來,我大部分時間是從事對私

      業(yè)務(wù)的管理工作并取得了不錯的成績,這是我參加此次競聘的一個理由。另外,我深深認(rèn)同“只爭朝夕、追求卓越”的中行企業(yè)文化理念,它不但是激發(fā)中行員工敢于面對挫折、勇于迎接挑戰(zhàn)的內(nèi)在精神動力,也是我競聘這一職位的最主要理由。

      眾所周知,我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較周邊地區(qū)落后,但我們在認(rèn)清不足的同時也不應(yīng)該妄自菲薄,地區(qū)民營經(jīng)濟(jì)具備深厚的傳統(tǒng)優(yōu)勢和巨大的發(fā)展?jié)摿?,地區(qū)的居民儲蓄存款也具有很大的挖掘潛力。結(jié)合省行行長提出的中高端發(fā)展戰(zhàn)略以及所競聘職位的職責(zé)要求,在以后的工作中,我行應(yīng)以中高端客戶資源為營銷重點(diǎn),以構(gòu)建新型零售銀行為發(fā)展方向,以拓展個人金融業(yè)務(wù)為突破口,重點(diǎn)做好“業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)、目標(biāo)客戶的營銷、產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)”等幾方面的工作,在同質(zhì)化競爭日趨激烈的今天,充分發(fā)揮我行在中高端主戰(zhàn)場的比較優(yōu)勢和先發(fā)優(yōu)勢,全面提升我行的核心競爭力。

      如果我競聘成功,為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),我將重點(diǎn)從以下四個方面開展工作。

      一、拓寬業(yè)務(wù)培訓(xùn)層面,加強(qiáng)專業(yè)化營銷隊(duì)伍建設(shè),打造優(yōu)秀理財(cái)團(tuán)隊(duì)。持久的競爭優(yōu)勢來源于不斷的學(xué)習(xí),沒有高素質(zhì)的員工就無法營銷到高端客戶、沒有學(xué)習(xí)氛圍的團(tuán)隊(duì)就注定要落后,這就要求我們必須大力倡導(dǎo)持續(xù)學(xué)習(xí)的意識、加大學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。我們今后要制訂詳盡的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,使員工形成終身學(xué)習(xí)和學(xué)以致用的良好意識,創(chuàng)造“人人是學(xué)員、人人是教員”的良性互動氛圍。為提升服務(wù)內(nèi)涵,我們還必須配備高素質(zhì)的理財(cái)經(jīng)理和大堂經(jīng)理隊(duì)伍,弱化傳統(tǒng)的封閉式柜臺業(yè)務(wù),強(qiáng)化開放式柜臺和vip理財(cái)室建設(shè),積極引導(dǎo)大眾客戶通過自助設(shè)備、電子銀行等現(xiàn)代金融服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)便捷的自助及網(wǎng)上交易,有效減輕柜臺服務(wù)壓力,讓更多員工從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中擺脫出來去主動營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)于中高端客戶,把最優(yōu)秀和最有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚x拔和投入到零售業(yè)務(wù)中來,為中行打造一支優(yōu)秀的理財(cái)團(tuán)隊(duì)。

      二、找準(zhǔn)市場定位,把握市場機(jī)會,實(shí)現(xiàn)零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。通過對我們支行零售客戶的分層分析,我們發(fā)現(xiàn)存款在萬以上的客戶在穩(wěn)定存量存款、購買新型理財(cái)產(chǎn)品方面具備較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿统砷L空間。行長在近期也多次指出,中高端零售領(lǐng)域是商業(yè)銀行爭奪的“主戰(zhàn)場”,因此我們必須從多變的市場環(huán)境中去挖掘現(xiàn)實(shí)及潛在的中高端客戶資源,盡快實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。首先我們應(yīng)以發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)為重點(diǎn),本著“有所為、有所不為”的方針,著力發(fā)展中高端客戶的占比,建立完備的中高端客戶檔案,全面提升中高端客戶維護(hù)水平。其次,為更好地營銷客戶,我們必須提升我行產(chǎn)品的競爭力,充分整合現(xiàn)有的產(chǎn)品資源,以拳頭產(chǎn)品、組合產(chǎn)品吸引高端客戶,不斷補(bǔ)充完善增值服務(wù)體系,借助中行作為北京奧運(yùn)唯一銀行合作伙伴的良好契機(jī),全方位、多角度擴(kuò)大和提升我行的社會影響力,在實(shí)現(xiàn)中高端戰(zhàn)略中搶占市場先機(jī)。另外,我們還要強(qiáng)化行內(nèi)部門之間的聯(lián)動,注重交叉營銷,實(shí)現(xiàn)公司客戶與個人客戶資源共享,為其提供一攬子的產(chǎn)品、一站式的服務(wù)。

      三、全面執(zhí)行和落實(shí)內(nèi)控制度,防范和化解各類金融風(fēng)險(xiǎn)。隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展,潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也會隨之產(chǎn)生,而我們發(fā)展業(yè)務(wù)必須以合規(guī)操作和強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)為前提。我認(rèn)為內(nèi)控制度的執(zhí)行和落實(shí)最關(guān)鍵的因素是人,即各項(xiàng)內(nèi)控活動都應(yīng)以調(diào)動人的主動能動性為根本,為此我將在以下三方面加強(qiáng)工作:一是加強(qiáng)員工的國家政策、法律法規(guī)教育和職業(yè)道德強(qiáng)化訓(xùn)練;二是狠抓員工崗位培訓(xùn),強(qiáng)化規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和基本功訓(xùn)練;三是適時進(jìn)行崗位輪換,它不僅是員工全面發(fā)展的手段,也是堵塞工作中存在的漏洞和隱患的重要措施。我將本著對中行利益負(fù)責(zé)、對廣大員工負(fù)責(zé)、更是對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度,對違規(guī)操作者決不姑息,在全行筑起一道防范風(fēng)險(xiǎn)隱患的堅(jiān)實(shí)屏障,切實(shí)將內(nèi)控工作寓于管理活動之中,成為日常工作不可分割的一部分,從而避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

      四、加強(qiáng)后勤保障工作,使其成為銀行集約化管理的供應(yīng)站和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的紐帶。我們知道,中行每位員工都是中行這座大廈矗立不倒的基石,而后勤保障工作就是將每塊基石牢牢粘固在大廈上的粘合劑。只有做好后勤保障工作,才能更好地發(fā)揮員工的主動能動性,才能上下同心,形成合力,從而推動我行業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。做好后勤保障工作,首先要做到開源節(jié)流、增收減負(fù),對銀行物資進(jìn)行、科學(xué)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的管理中,最大限度地降低成本費(fèi)用和提高物品使用率。其次要貫徹領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、二線為一線服務(wù)的理念,密切上下級之間和黨群之間的關(guān)系,增強(qiáng)凝聚力和向心力,為廣大員工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境,解決員工工作和生活中的實(shí)際困難,使廣大干部職工體會到行黨委對自己的關(guān)心,感受到中行大家庭的溫暖,從而使員工振奮精神,為中行的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

      第四篇:中國銀行民權(quán)支行

      中國銀行民權(quán)支行

      2009年行風(fēng)評議工作實(shí)施方案

      按照市紀(jì)委三次全會精神和市委、市政府全面開展以“樹立優(yōu)良作風(fēng),構(gòu)建和諧商丘”為主題的民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的要求,為進(jìn)一步深化我行行風(fēng)評議工作,根據(jù)縣糾風(fēng)辦《民權(quán)縣2009年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見》,結(jié)合我行工作實(shí)際,現(xiàn)提出2009年行風(fēng)評議工作實(shí)施意見。

      一、指導(dǎo)思想

      以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,結(jié)合全市“講正氣,樹新風(fēng)”學(xué)習(xí)教育活動的深入開展,進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),充分依靠和動員廣大員工和客戶參與評議工作,實(shí)行評上與評下相結(jié)合、內(nèi)評與外評相結(jié)合、重點(diǎn)與一般相結(jié)合的方法,以不斷提高工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),以“愛心系客戶,服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動為支撐,以強(qiáng)化整改和建立長效機(jī)制為手段,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步鞏固評議成果,推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

      二、工作目標(biāo)

      通過行風(fēng)評議,進(jìn)一步加強(qiáng)我行干部職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),使我行各部門有強(qiáng)烈的服務(wù)意識,有規(guī)范的服務(wù)行為,有滿意的服務(wù)質(zhì)量,有創(chuàng)新的工作機(jī)制,有扎實(shí)的工作作風(fēng),有較高的社會評價,有良好的社會形象,為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。

      三、評議對象

      支行的評議工作在當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下由各支行行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作。各部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和綜合管理部。

      四、評議內(nèi)容

      (1)履行職責(zé)、落實(shí)政策情況;(2)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況;(3)推行行務(wù)公開情況;(4)依法經(jīng)營、廉潔自律情況;(5)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平情況;(6)為客戶辦實(shí)事辦好事情況;(7)加強(qiáng)職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)情況;

      (8)遵守職業(yè)道德情況;(9)落實(shí)行風(fēng)評議工作要求及長效機(jī)制建設(shè)情況。

      五、評議方法和步驟

      行風(fēng)評議工作采取統(tǒng)一組織、分級實(shí)施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、全面評議、突出重點(diǎn)、自評為主、督導(dǎo)為輔的方法進(jìn)行。全行行風(fēng)評議工作由支行行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施,按照當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦的安排部署,有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行。

      (一)宣傳發(fā)動和安排部署階段(6月1日至7月15日)

      1、動員部署。按照全縣評議工作的統(tǒng)一部署,健全評議工作領(lǐng)導(dǎo)小 1

      組,制定實(shí)施意見,召開評議工作動員大會,安排部署評議工作。

      2、聘請行風(fēng)監(jiān)督員。對我行聘請的行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行組織培訓(xùn),加強(qiáng)對行風(fēng)監(jiān)督的管理和使用,充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員在評議工作中的作用。

      3、開展對外社會服務(wù)承諾活動。根據(jù)2009年新形勢、新要求、新情況,結(jié)合當(dāng)前我行在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程整合和機(jī)制建設(shè)方面的變化,及時調(diào)整、修改和完善對外社會服務(wù)承諾內(nèi)容,加大對外服務(wù)承諾的宣傳力度,推動行風(fēng)建設(shè)深入開展。承諾內(nèi)容要突出我行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)、服務(wù)功能和服務(wù)手段的提高、便民利民措施及要解決的重點(diǎn)問題。同時,要將承諾內(nèi)容在本單位公示,主動接受客戶監(jiān)督。

      4、在全行開展“愛心系客戶,服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動。按照省政府開展“對照職能,貼近民生,努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動的要求,結(jié)合我行的實(shí)際,以努力增強(qiáng)服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)行為,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo),以省市行“貼近客戶,滿意服務(wù)”主題實(shí)踐活動為指導(dǎo),制訂我行的《“愛心系客戶,服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動實(shí)施方案》,進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育,培養(yǎng)員工樹立客戶至上、誠信為本、依法合規(guī)、盡職盡責(zé)、勤勉奉獻(xiàn)、恪盡職守、方便快捷和準(zhǔn)確高效的服務(wù)理念。

      5、積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動,主動接受廣大客戶和群眾的監(jiān)督。

      6、設(shè)立和公布評議意見箱、評議電子信箱、舉報(bào)電話。市行舉報(bào)電話:2510890、2520292。支行舉報(bào)電話:85236227、征求意見建議。通過行風(fēng)監(jiān)督員、政風(fēng)行風(fēng)熱線、評議電子信箱、舉報(bào)電話、手機(jī)短信、評議意見箱,廣泛征求客戶意見和建議。

      (二)組織實(shí)施階段(7月15日至10月30日)

      1、制定行風(fēng)評議工作檢查方案。結(jié)合我行實(shí)際和行風(fēng)評議的重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)對象、重點(diǎn)部位,按照縣糾風(fēng)辦的要求,有針對性地制定行風(fēng)評議工作檢查方案,檢查方案要有檢查時間、檢查內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施步驟、檢查記錄和發(fā)現(xiàn)問題的整改處理等內(nèi)容,確保檢查取得實(shí)效。

      2、開展行風(fēng)評議問卷調(diào)查和自查自糾。根據(jù)上級統(tǒng)一印制的行風(fēng)評議問卷,逐級開展調(diào)查,統(tǒng)一收集,歸納整理意見和建議,反饋各單位,作為整改的依據(jù)。以走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式,廣泛收集客戶的意見和建議,深入了解本單位存在的問題。要認(rèn)真分析查找存在問題的原因,提出切實(shí)有效的整改措施,進(jìn)行自查自糾,對調(diào)查處理情況要跟蹤反饋,并記錄在案。

      3、在全行開展“三個一”活動。圍繞行風(fēng)評議工作,積極開展一次客戶座談會、一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會、一次社區(qū)走訪“三個一”活動。同時

      要針對行風(fēng)調(diào)查座談中發(fā)現(xiàn)的問題,確定評議主題,有針對性地解決實(shí)際問題。

      4、整改反饋。根據(jù)政府糾風(fēng)部門反饋的評議結(jié)果,要按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則,實(shí)行“雙線任務(wù)分解”、“雙線整改落實(shí)”制度,在全行建立綜合治理整頓的工作機(jī)制和格局,從組織和機(jī)制上充分保證整改工作的落實(shí)。針對反饋問題要進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類,對能及時解決或通過努力能解決的問題要限時解決,對一時無條件解決的,要制定整改計(jì)劃,對涉及政策性方面的問題要做出說明。要堅(jiān)持把“事實(shí)調(diào)查清楚、問題處理到位、整改措施落實(shí)、客戶真正滿意”作為整改反饋的標(biāo)準(zhǔn)。對日常舉報(bào)電話等反映的問題,要隨時報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門限期落實(shí)解決,并及時進(jìn)行反饋,對反饋不及時,甚至弄虛作假、敷衍塞責(zé)的。

      (三)工作考核和總結(jié)階段(11月1日至12月10日)

      1、報(bào)送材料。及時向市行及縣糾風(fēng)辦報(bào)送2009評議工作總結(jié),總結(jié)要具體到評議工作的安排部署、自糾自糾情況、個性問題和案件線索的查處情況、評議工作報(bào)道情況、主題實(shí)踐活動開展情況、整改落實(shí)情況等。

      2、綜合考核。按照縣政府糾風(fēng)辦要求,把我行問卷測評客戶滿意度、滿意度提升幅度、測評情況、主題實(shí)踐活動成效,以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的情況作為依據(jù),建立規(guī)范的考核檔案,主動接受糾風(fēng)辦的考核監(jiān)督。

      3、評議結(jié)果的運(yùn)用。評議結(jié)果直接運(yùn)用于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及其各部門和主要領(lǐng)導(dǎo)工作績效的考核。對客戶滿意度高、綜合測評考核名列前茅的要予以表彰獎勵;對客戶滿意度低、綜合排名差的部門,予以通報(bào),并取消各類評先資格。

      六、組織領(lǐng)導(dǎo)

      行風(fēng)評議工作在市行黨委及縣糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下,積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實(shí)。支行成立行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,負(fù)責(zé)日常工作。要把行風(fēng)建設(shè)列入一把手工程,納入目標(biāo)管理,融入具體工作,主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,一級抓一級,層層抓落實(shí)。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉,既要切實(shí)糾正損害客戶和群眾利益的不正之風(fēng),又要注重制度建設(shè)和體制創(chuàng)新。要堅(jiān)持評議是手段,解決問題是目的,客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn),將落實(shí)整改貫穿于評議工作的全過程,確保行風(fēng)評議工作健康發(fā)展,取得實(shí)效。

      行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下:

      組 長:張磊(行長)

      副組長:李世生(副行長)

      朱冬梅(副行長)

      成 員:各部門負(fù)責(zé)人

      七、工作要求

      (一)提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。行風(fēng)評議是落實(shí)“三個代表”重要思想,實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現(xiàn),是擴(kuò)大基層民主、強(qiáng)化群眾監(jiān)督、構(gòu)建和諧社會的主要途徑,是促進(jìn)我行為基層、客戶和社會公眾服務(wù),提高我行知名度和聲譽(yù)度,實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要舉措。各部門要高度重視,把行風(fēng)建設(shè)擺到重要日程,認(rèn)真落實(shí)對外服務(wù)承諾,提升服務(wù)質(zhì)量,積極研究探索行風(fēng)評議工作,創(chuàng)新評議體制和機(jī)制,建立長效機(jī)制,把評議工作納入規(guī)范化、制度化軌道。

      (二)統(tǒng)籌兼顧,相互結(jié)合。各部門要樹立全局觀念和責(zé)任意識,既不能脫離當(dāng)前工作孤立地抓行風(fēng)建設(shè),又不能因?yàn)槿蝿?wù)重、工作多而不認(rèn)真開展行風(fēng)建設(shè),一定要正確處理好兩者之間的關(guān)系,統(tǒng)籌兼顧,做到“四個結(jié)合”,一是堅(jiān)持行風(fēng)評議與創(chuàng)建和諧企業(yè)相結(jié)合,在爭做優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為表率方面求突破,二是堅(jiān)持行風(fēng)評議與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合,在服務(wù)客戶上求實(shí)績,三是堅(jiān)持行風(fēng)評議與解決實(shí)際問題相結(jié)合,在解決客戶和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上求實(shí)效,四是堅(jiān)持治標(biāo)與治本相結(jié)合,在健全完善機(jī)制上求長效。

      (三)突出重點(diǎn),注重實(shí)效。行風(fēng)評議要堅(jiān)持糾、評、建相統(tǒng)一,與各項(xiàng)糾風(fēng)專項(xiàng)治理和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來,以評促改,寓改于建。各級各部門要積極履行職責(zé),落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以良好的作風(fēng),努力為基層、客戶和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要以評議為契機(jī),認(rèn)真解決發(fā)生在基層、客戶身邊的問題,以新的工作成效取信于客戶。

      (四)嚴(yán)明紀(jì)律,落實(shí)責(zé)任。對行風(fēng)評議工作,部門負(fù)責(zé)人要親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓,一級抓一級,層層抓落實(shí)。要進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,切實(shí)抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核、考核追究三個環(huán)節(jié),對不認(rèn)真落實(shí)評議責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)不力,導(dǎo)致出現(xiàn)重大問題的,要追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,以保證行風(fēng)評議活動的順利健康發(fā)展。重點(diǎn)要抓好隊(duì)伍建設(shè),對在評議工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)投訴、監(jiān)管不力引發(fā)的問題及有損中國銀行形象的,要嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。

      (五)戒驕戒躁,再創(chuàng)佳績。行風(fēng)評議工作不是一朝一夕、一蹴而就的工作,而是一項(xiàng)長期艱巨的任務(wù)。對我行當(dāng)前所取得的成績,不能盲目自滿,裹足不前。要按照縣政府糾風(fēng)辦和市行的要求部署,順著成績找差距,對照鏡子查不足,認(rèn)清形勢,明確思路,振奮精神,采取措施,奮勇爭先,為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

      中國銀行股份有限公司民權(quán)支行

      二00九年八月一日

      第五篇:中國銀行支行年終工作總結(jié)范本

      中國銀行支行年終工作總結(jié)范本

      中國銀行支行年終工作總結(jié)范本 中國銀行某支行工作總結(jié) 對支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團(tuán)結(jié)一致,勇于開拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標(biāo),以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長?,F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

      一、經(jīng)營業(yè)績

      1、負(fù)債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元,較年初增

      長2358萬元,其中對公存款余額達(dá)28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。

      2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增萬元。9月底,我行向項(xiàng)目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時,我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到萬元。

      3、中間業(yè)務(wù):今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險(xiǎn)25萬元,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元。

      4、國際業(yè)務(wù):今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯萬元,國際結(jié)算量達(dá)到萬元。11月,經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動,對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

      6、其他方面:路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動,在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準(zhǔn)備,組織有序,與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。

      二、主要工作回顧

      1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營水平

      在的工作中,路支行始終堅(jiān)持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo),以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,挖

      掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年,我行充分認(rèn)識到省行理財(cái)中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財(cái)中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動,大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶

      經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。

      在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,開辟vip客戶專區(qū),篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

      2、積極推行績效管理,提高支行管理水平

      年初伊始,我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,為每一個中層干部量身定體,制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,經(jīng)過科學(xué)的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)

      定。通過績效管理的推行,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

      為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,由于激勵約束有力,使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營銷客戶,主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,使科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三.存在的問題

      1、前臺服務(wù)存在差距,客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

      2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,如果加上對私客戶維護(hù),顯然人力不足。

      3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

      4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

      四、工作規(guī)劃 發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,堅(jiān)持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。

      1、指標(biāo)規(guī)劃:對公日均新增3000萬元,儲蓄日均新增萬元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

      2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營

      績效的全面提高。

      3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

      4、會計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收。

      5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

      6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。

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