第一篇：認(rèn)真學(xué)習(xí)茹振鋼同志先進(jìn)事跡,爭做后勤服務(wù)標(biāo)兵

認(rèn)真學(xué)習(xí)茹振鋼同志先進(jìn)事跡，爭做后勤服務(wù)標(biāo)兵

在這春意盎然的季節(jié)里，處處蘊涵著勃勃生機(jī)。茹振鋼教授的先進(jìn)事跡像春風(fēng)一樣，輕撫著校園每一個角落。他的愛崗敬業(yè)、教書育人的精神，彰顯著無限大愛；他的鍥而不舍、科學(xué)攻關(guān)的精神，瞄準(zhǔn)著科技發(fā)展前沿；他的愛黨愛國、務(wù)實為民的精神，在爭取著中國乃至世界小麥舞臺上的話語權(quán)。當(dāng)他主持并完成的“矮稈高產(chǎn)多抗廣適小麥新品種矮抗58選育及應(yīng)用”項目榮獲2013年度國家科技進(jìn)步一等獎,實現(xiàn)了“河南省高校30年來在該獎項上零的突破”時，就像春雷般地震響了中原大地。三十多年來，他將全部精力傾注在小麥育種事業(yè)上，帶領(lǐng)小麥科技創(chuàng)新團(tuán)隊先后培育并推廣了百農(nóng)62、百農(nóng)64、百農(nóng)160等小麥新品種，尤其是“矮抗58”，覆蓋了黃淮流域，為國家創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為國家糧食核心區(qū)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。他的先進(jìn)事跡可歌可頌。

在向茹振鋼同志學(xué)習(xí)的濃厚氛圍中，如何做好學(xué)以致用，干好本職工作，更好的為全校師生服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)，做一名合格的后勤標(biāo)兵，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾點入手。

要熱愛后勤服務(wù)事業(yè)，立足崗地，腳踏實地地履行職責(zé)，用心去做工作，用心去幫助和服務(wù)師生，解決他們的問題，再小的事情，也要將它認(rèn)真對待。真正為師生著想，以“想師生所想，急師生所急”的心情來對待每一位師生。這就要求我們要做到：熱心、誠心、虛心、耐心、細(xì)心。

“熱心”，不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，當(dāng)師生由于種種原因帶著滿腹怨氣來到我們集團(tuán)時，我們的服務(wù)人員都應(yīng)該面帶笑容，耐心解釋，盡量滿足他們的要求，使他們滿意而歸。

“誠心”，做人必須得講誠信、要坦誠，我們作為后勤服務(wù)人員，就是要和每一位師生坦誠相對，實現(xiàn)共贏，只有這樣，才能既保證集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)利益和服務(wù)形象。

“虛心”，要善于向其他優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)，特別是現(xiàn)在知識更新快，更需要我們熟練的掌握各種知識，特別是業(yè)務(wù)知識，要虛心向老同事學(xué)習(xí)，不懂就問。這樣才能更加熟練快捷的為師生服務(wù)。

“耐心”，市場經(jīng)濟(jì)的形成，學(xué)習(xí)、生活節(jié)奏的加快，使人們的心態(tài)越來越浮躁，脾氣也越來越大，而“急躁、暴躁”是服務(wù)中的一大忌，我們只有在工作中自我調(diào)節(jié)情緒，才會有更好的耐心為師生服務(wù)。

“細(xì)心”，所謂細(xì)心就是說我們要做一個善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”的好員工，一切從小處著手，從細(xì)處做起，在工作過程中不要放過那些看似不重要，實際上很重要的環(huán)節(jié)。

有了以上五顆“心”，相信我們服務(wù)水平一定會提高，一定會成為后勤服務(wù)標(biāo)兵。作為一名高校后勤員工，服務(wù)就是工作之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明

服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，打造出集團(tuán)的核心價值觀，才能真正提高后勤服務(wù)集團(tuán)的整體服務(wù)水平。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。在此次的黨的群眾路線教育實踐活動中，學(xué)習(xí)茹振鋼同志先進(jìn)事跡，既是對后勤服務(wù)水平不斷提升的一種要求，也是體現(xiàn)我們要全面服務(wù)教學(xué)科研、師生生活的一種使命，也是鑒證我們對后勤工作的服務(wù)態(tài)度和境界。

后勤服務(wù)集團(tuán)牛申清

2014年4月15日

第二篇：奏響青春樂章 爭做服務(wù)標(biāo)兵(張鵬同志先進(jìn)事跡)

奏響青春樂章

爭做服務(wù)標(biāo)兵

——銀川分公司農(nóng)村營銷中心張鵬同志評選服務(wù)標(biāo)兵申報材料

張鵬同志，男，1977年4月出生，中共黨員。他沒有驚天動地的事跡，只是一名普通的中國電信公司員工。在農(nóng)村營銷中心區(qū)域經(jīng)理平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻用坦誠、積極的服務(wù)奏響青春樂章，讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們“潤物細(xì)無聲”的個性化服務(wù)，用實際行動表明了爭做服務(wù)標(biāo)兵的態(tài)度和目標(biāo)。

不僅在服務(wù)方面他竭誠服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面也兢兢業(yè)業(yè)，通過個人的辛勤努力，張鵬同志所管轄的區(qū)域在2009里收獲了豐碩的成果。該區(qū)域固網(wǎng)產(chǎn)品新增1872戶、移動業(yè)務(wù)凈增2036戶、商務(wù)領(lǐng)航及E家套餐簽約1315戶、鄉(xiāng)情網(wǎng)簽約2927戶，累計欠費回收率達(dá)到98.51%，這些數(shù)據(jù)無疑是最能體現(xiàn)他在平凡崗位上作出的不平凡業(yè)績。作為一名區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)常要適應(yīng)各項業(yè)務(wù)技能的考驗，在今年7月份，由于石油城營業(yè)廳長期的歷史遺留問題，為充分改善石油城營業(yè)廳的面貌，中心決定對石油城營業(yè)廳進(jìn)行工作整改，張鵬同志毅然決定到石油城營業(yè)廳監(jiān)管整改進(jìn)度，通過自己的勤奮和鉆研，他不僅熟悉了營業(yè)廳各項業(yè)務(wù)的流程及業(yè)務(wù)技能，而且在最短的時間內(nèi)通過身先士卒的方式帶動起了石油城營業(yè)廳的各項工作，讓石油城營業(yè)廳煥然一新，不僅提升了業(yè)務(wù)綜合服務(wù)水平，而且增添了青春的活力和朝氣，圓滿的完成了中心授予的工作任務(wù)。他用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著他，在心與心的交流中，他深深體會到了付出的快樂。在任何崗位上，他將永遠(yuǎn)默默無聞，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給電信，奉獻(xiàn)給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，他所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代青年的風(fēng)采和魅力。

在工作中，他毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯。他經(jīng)常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國電信的形象，既然選擇通信服務(wù)這個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè)，要牢記“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，要用同樣真誠的微笑、同樣耐心的解釋、去化解客戶的誤解和疑惑。他在進(jìn)入電信的十五年時間里，多次被評為 “服務(wù)明星”、“優(yōu)秀員工”等，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和客戶的一致歡迎，沒有發(fā)生一例客戶投訴，也得到了同事們的贊譽。成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務(wù)，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

大家都知道，區(qū)域經(jīng)理的工作，必須要有良好的整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個人，通過刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會在一個很短的時間內(nèi)得以提升，但是，為客戶提供服務(wù)，做到這一點，他認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，在為客戶進(jìn)行服務(wù)的時候，不單是確保服務(wù)到位，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓客戶感覺到接受服務(wù)的快樂。他始終認(rèn)為，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲“您好”、“請”等之類的短語誰都會，但必須要發(fā)自內(nèi)心，走進(jìn)客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。

真誠奉獻(xiàn)，熱忱服務(wù)

現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在“鐵飯碗”，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業(yè)；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，要辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)張鵬同志詢問為什么要退網(wǎng)的時候，用戶很平靜的說：“沒有什么原因，暫時不用。”通過計費系統(tǒng)查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高價值客戶，想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過耐心、細(xì)致的和交流，才了解到這位客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。當(dāng)張鵬同志了解了實際情況，發(fā)現(xiàn)用戶屬于預(yù)付費用戶（因外地身份證辦理）就對該用戶說：“王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響?！笨蛻羧匀粓猿郑骸拔覜]有收到任何通知就停機(jī)了，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費不多的時候，我會主動打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎？”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持他的工作，張鵬同志也信守承諾，對老板的話費時時關(guān)注，他的固定電話再也沒有停過，用心的服務(wù)換來了該用戶不久就辦理了天翼手機(jī)和IPTV業(yè)務(wù)，大幅提升了用戶價值。在實際工作中要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應(yīng)該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識構(gòu)筑理念，理念指導(dǎo)心態(tài)，心態(tài)影響行動，行動成就人生！

用心去服務(wù)，用愛去體驗

記得有這樣一次，在業(yè)務(wù)宣傳中張鵬同志碰到了一位特殊的客戶。他熱情迎上前去：“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”可是這個“傲慢”的客戶卻對他不理不睬，東張西望走到宣傳臺，并出示了手機(jī)，最

后又依依呀呀地比劃起來。張鵬同志這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，他聽不見別人講的話，也表達(dá)不清楚想要做什么！張鵬同志靈機(jī)一動在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容，并從手機(jī)上得知客戶的手機(jī)號碼，經(jīng)過10000號前臺查詢號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時，張鵬同志想考慮到手機(jī)短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，一定要幫用戶弄好。于是仔細(xì)檢查了一下他的手機(jī),原來用戶的機(jī)子比較老式，機(jī)子卡槽和UIM卡接觸不好，信號時有時無，張鵬立即幫用戶重新安裝并用紙片頂住UIM卡幫用戶解決了，并順便將用戶手機(jī)錯誤的時間調(diào)整好，此時用戶手機(jī)屏幕上出現(xiàn)中國電信四個字。他在離開之前對張鵬同志豎起了大拇指。

不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴(kuò)展的市場份額，構(gòu)筑起的是電信公司不斷豐富的企業(yè)文化。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)。今天，張鵬同志依然從每一個清新的早晨開始，依然用真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋。雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的崗位上，在他身上，讓我們看到的是電信人的奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，讓我們共同見證中國電信燦爛輝煌的明天！

銀川分公司農(nóng)村營銷中心

2009.12.15